商場運(yùn)營管理規(guī)定范文

第頁共頁商場運(yùn)營管理規(guī)定范文一、總則為規(guī)范商場運(yùn)營管理，提高商場綜合運(yùn)營效益，保障商場順利、安全運(yùn)營，特制定本規(guī)定。二、商場運(yùn)營管理組織機(jī)構(gòu)1.商場運(yùn)營管理部門是商場的具體管理執(zhí)行機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)商場的全面運(yùn)營管理工作。2.商場運(yùn)營管理部門設(shè)立總經(jīng)理職務(wù)，負(fù)責(zé)商場的日常運(yùn)營管理工作，下設(shè)銷售管理、市場推廣、物業(yè)管理、人力資源等職能部門。3.商場運(yùn)營管理部門與商戶形成緊密的合作關(guān)系，實行商業(yè)伙伴制度，商戶可以提出合理建議和意見，商場運(yùn)營管理部門應(yīng)積極予以落實。三、商場經(jīng)營管理1.商場應(yīng)制定明確的運(yùn)營策略和規(guī)劃，包括市場定位、商品定位、品牌定位等，確保商場在市場上具有競爭力。2.商場應(yīng)根據(jù)市場需求，合理確定商戶類型和數(shù)量，并進(jìn)行招商工作。招商過程中，應(yīng)注重商戶的經(jīng)營實力和信譽(yù)度，以確保商場整體形象。3.商場應(yīng)定期進(jìn)行市場調(diào)研和競爭分析，及時適應(yīng)市場變化，調(diào)整經(jīng)營策略和敏銳嗅覺。商場運(yùn)營管理部門應(yīng)加強(qiáng)與商戶的溝通，了解市場需求和顧客要求，及時調(diào)整商品結(jié)構(gòu)和經(jīng)營方式。4.商場應(yīng)建立健全的供應(yīng)鏈管理體系，確保供貨穩(wěn)定和品質(zhì)可靠，同時注重供應(yīng)商的合作關(guān)系和信譽(yù)度，保障商場供應(yīng)鏈高效運(yùn)轉(zhuǎn)。5.商場應(yīng)定期組織商品陳列和促銷活動，提高顧客購物體驗。商場運(yùn)營管理部門應(yīng)與商戶緊密合作，共同制定有效的促銷方案和策略，吸引更多顧客。6.商場應(yīng)根據(jù)實際情況，合理安排人員的工作時間和輪班制度，保證商場的營業(yè)時間和服務(wù)水平。商場運(yùn)營管理部門應(yīng)對員工進(jìn)行培訓(xùn)和管理，提高服務(wù)質(zhì)量。四、商場安全管理1.商場應(yīng)建立安全管理機(jī)構(gòu)，制定安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，并組織相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高應(yīng)急處理能力。2.商場應(yīng)配備安全設(shè)施和設(shè)備，包括監(jiān)控系統(tǒng)、消防系統(tǒng)等，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保安全管理工作的有效性。3.商場應(yīng)加強(qiáng)對顧客和商戶的安全教育，宣傳消防知識和防范措施，提高顧客和商戶的安全意識。4.商場運(yùn)營管理部門應(yīng)定期組織安全演練和應(yīng)急疏散訓(xùn)練，提高員工的應(yīng)急處理能力。同時，商場應(yīng)與公安機(jī)關(guān)、消防部門等相關(guān)部門建立良好的合作關(guān)系，確保商場安全運(yùn)營。五、商場服務(wù)管理1.商場應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并持續(xù)改進(jìn)。商場運(yùn)營管理部門應(yīng)制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)水平和滿意度。2.商場應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)中心，提供全天候的查詢、投訴和建議處理服務(wù)。3.商場應(yīng)定期進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查，了解顧客需求和意見，及時改進(jìn)服務(wù)。商場運(yùn)營管理部門應(yīng)建立顧客關(guān)系管理體系，保持良好的顧客關(guān)系。4.商場應(yīng)建立退換貨和維權(quán)機(jī)制，明確退換貨的政策和流程，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。六、商場秩序管理1.商場應(yīng)建立秩序管理制度，包括停車管理、貨貨搬運(yùn)、樓宇維護(hù)等。商場運(yùn)營管理部門應(yīng)加強(qiáng)對商戶的引導(dǎo)，維護(hù)商場整體秩序。2.商場應(yīng)加強(qiáng)對顧客的引導(dǎo)和管理，維護(hù)商場的文明秩序。商場運(yùn)營管理部門應(yīng)制定相關(guān)規(guī)定，確保顧客行為符合商場的規(guī)范要求。3.商場應(yīng)加強(qiáng)對商戶的監(jiān)督和管理，對違規(guī)行為進(jìn)行處理和處罰。商場運(yùn)營管理部門應(yīng)建立舉報制度，接受商戶和顧客的舉報，并及時處理。七、商場物業(yè)管理1.商場應(yīng)配備專業(yè)的物業(yè)管理團(tuán)隊，負(fù)責(zé)商場的設(shè)施設(shè)備維護(hù)和管理工作。物業(yè)管理團(tuán)隊?wèi)?yīng)定期巡查商場設(shè)施設(shè)備，及時修復(fù)和維護(hù)，保障商場的運(yùn)營。2.商場應(yīng)建立健全的維修和保養(yǎng)制度，定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)記錄，確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行和壽命。3.商場應(yīng)建立清潔管理制度，定期進(jìn)行清潔和消毒工作，保持商場的整潔和衛(wèi)生。八、商場宣傳推廣1.商場應(yīng)制定宣傳推廣策略和方案，進(jìn)行品牌宣傳和市場推廣。商場運(yùn)營管理部門應(yīng)加強(qiáng)與媒體、廣告公司的合作，提高宣傳效果。2.商場應(yīng)制定促銷活動策劃和方案，吸引顧客和商戶參與。商場運(yùn)營管理部門應(yīng)與商戶積極合作，共同推出優(yōu)惠活動，提高銷售額。3.商場應(yīng)加強(qiáng)社交媒體和互聯(lián)網(wǎng)的宣傳推廣，建設(shè)和維護(hù)商場的官方網(wǎng)站和社交媒體賬號