通信電子計算機技能考試-移動營業(yè)員理論筆試（2018-2023年）真題摘選含答案

長風(fēng)破浪會有時，直掛云帆濟滄海。通信電子計算機技能考試-移動營業(yè)員理論筆試（2018-2023年）真題摘選含答案（圖片大小可自由調(diào)整）卷I一.參考題庫(共30題)1.客戶發(fā)送國際彩信需要申請開通。2.全球通VIP客戶編輯短信內(nèi)容（）（不分大小寫）發(fā)送至（），系統(tǒng)將發(fā)送VIP電子卡到客戶手機上。3.隱藏型客戶具有哪些特征？4.請簡述呼叫等待申請開通及取消方式。5.移動秘書月功能費（）元，為客戶提供（）、（）、（）、（）、（）等業(yè)務(wù)。6.如何查詢手機支付賬戶余額7.通常情況下，VIP客戶投訴首次回復(fù)時間為（）小時。A、16B、8C、24D、108.139郵箱默認的郵件到達通知為（）方式，時間為（）點。9.電信用戶可以采用預(yù)交費的形式交納電信費用，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照（）向電信用戶支付利息。A、每日千分之三B、每日千分之五C、同期銀行短期貸款率D、同期銀行活期存款利率10.（）是一種由通信終端點、節(jié)（結(jié)）點和傳輸鏈路相互有機地連接起來，以實現(xiàn)在兩個或更多的規(guī)定通信端點之間提供連接或非連接傳輸?shù)耐ㄐ朋w系。11.下列關(guān)于彩信相冊描述正確的有（）。A、通過彩信相冊進行彩信DIY之后，將彩信發(fā)給好友，收取0.6元/條。B、通過彩信相冊將相冊中已有的彩信轉(zhuǎn)發(fā)給好友，也收取0.6元/條。C、若用戶到彩信相冊上面提取自己的彩信或進行彩信DIY之后，將該彩信發(fā)給自己的手機則免費。12.列舉五個同公司建立銀行聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的銀行。13.在GSM數(shù)字移動通信系統(tǒng)中的交換分系統(tǒng)（MSS）包括（）和（）。14.5S是現(xiàn)代企業(yè)現(xiàn)場管理的一種方法，是指（）。15.12580綜合服務(wù)信息門戶業(yè)務(wù)的下發(fā)短信服務(wù)代碼為（）。16.企業(yè)的營銷工作一直延伸到產(chǎn)品售出以后。17.使用GPRS的用戶是按（）計費。A、時長B、流量C、次數(shù)D、條18.接地電阻多少歐姆（）.A、小于5B、小于10C、大于5D、大于1019.以下（）項目不屬于標(biāo)準(zhǔn)神州行的功能。A、客服熱線優(yōu)先接續(xù)B、12580中文秘書服務(wù)C、國際直撥功能D、一卡雙號業(yè)務(wù)20.（）是指使用通信業(yè)務(wù)種類多樣、通信業(yè)務(wù)量大、電信使用費高，以及重要機構(gòu)（單位）和可能成為競爭對手爭奪對象等的客戶群體。21.“動感地帶”的客戶群是中國社會的新生力量。22.下列英文簡稱的含義是：GPRS（）；GPS（）；VPMN（）；IP（）；WAP（）。23.購買決策過程中的決策者是指（）A、首先提出或有意購買某一產(chǎn)品或服務(wù)的人。B、其看法或建議對最終決策者具有一定影響的人。C、對是否買、為何買、如何買、哪里買等方面的購買決策作出決定的人。D、是指實際消費或使用產(chǎn)品和服務(wù)的人。24.網(wǎng)上營業(yè)廳帳單查詢功能為用戶提供（）個月的已出賬賬單。A、1個月B、2個月C、3個月D、5個月25.不參與強關(guān)的用戶有哪些？26.（）的報修，先由營業(yè)廳安全設(shè)備管理員聯(lián)系代維人員。A、打印機B、復(fù)印機C、復(fù)印機D、辦理桌27.在談判中，發(fā)問是常用的獲得信息的手段。在發(fā)問時必須符合以下要求（）A、尊重對方B、問題不要具有壓迫性C、把握發(fā)問時機D、無任何針對性28.移動飛信在注冊、注銷、查詢、更換帳號等時，收到的系統(tǒng)消息都是免費的。29.手機證券業(yè)務(wù)有以下哪些服務(wù)功能？（）A、實時行情B、股市資訊C、在線交易D、實時上市公司財務(wù)報表30.GPRS適用于（）傳輸。A、間斷的數(shù)據(jù)傳輸B、突發(fā)性的或頻繁的數(shù)據(jù)傳輸C、少量的數(shù)據(jù)傳輸D、偶爾的大數(shù)據(jù)量卷I參考答案一.參考題庫1.參考答案:錯誤2.參考答案:VIP，1065800593.參考答案:隱藏型客戶具有以下特征：（1）目前預(yù)算不足或不具有消費能力；（2）可能擁有消費能力，但沒有購買商品的需求；（3）可能具有消費能力，也可能具有購買商品的需求，但缺乏商品信息和購買渠道：（4）會隨著環(huán)境、個人條件或需要的變化，而成為顯著型客戶。4.參考答案: （1）手機待機狀態(tài)下按*43#發(fā)射；取消：手機待機狀態(tài)下按#43#發(fā)射。 （2）帶有效證件到移動營業(yè)廳申請開通取消。 （3）撥打10086人工熱線開通取消。5.參考答案:5；代接來電；代發(fā)短信；機主留言；日程安排；叫醒服務(wù)6.參考答案: 1、可通過手機支付業(yè)務(wù)網(wǎng)站（）。 2、編輯短信“CX”發(fā)送到10658888。 3、撥打10086轉(zhuǎn)手機支付二線客服IVR或二線客服人工服務(wù)查詢。 4、通過STK菜單查詢。選擇SIM卡應(yīng)用中【手機錢包】-->【我的支付賬戶】-->【賬戶查詢】-->【賬戶余額查詢】即可。7.參考答案:B8.參考答案:短信；8-229.參考答案:D10.參考答案:通信網(wǎng)11.參考答案:A,B,C12.參考答案: 中國建設(shè)銀行、中國招商銀行、中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、交通銀行、哈爾濱商業(yè)銀行、中國光大銀行、上海浦發(fā)銀行注：答出以上5個或者5個以上均正確.13.參考答案:移動交換中心（MSC）；儲用戶數(shù)據(jù)和移動管理信息的數(shù)據(jù)庫14.參考答案:整理、整頓、清掃、整潔、素養(yǎng)15.參考答案:1065888016.參考答案:正確17.參考答案:B18.參考答案:A19.參考答案:B,D20.參考答案:大客戶21.參考答案:正確22.參考答案:通用分組無線業(yè)務(wù)；全球定位系統(tǒng)；虛擬專用移動網(wǎng)；因特網(wǎng)協(xié)議；無線應(yīng)用協(xié)議23.參考答案:C24.參考答案:D25.參考答案: 托收當(dāng)月欠費、強開未到期用戶、重要客戶。26.參考答案:A,B,C27.參考答案:A,B,C28.參考答案:正確29.參考答案:A,B,C30.參考答案:A,B,C,D卷II一.參考題庫(共30題)1.目前使用手機導(dǎo)航網(wǎng)絡(luò)版收取包月費和GPRS流量費。2.及店外（）以內(nèi)保持無垃圾，無雜物，無污跡，無紙屑，無煙頭。A、2米B、3米C、4米D、5米3.“動感地帶”的核心價值是時尚、好玩、探索。4.短信回執(zhí)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)狀態(tài)有（）、（）、（）三種。5.請敘述特區(qū)身份證（深圳、珠海、廈門、汕頭、海南）特征。6.“全球通”有主叫號碼隱顯功能。7.跨區(qū)入網(wǎng)業(yè)務(wù)是為（）品牌客戶提供的服務(wù)，跨區(qū)入網(wǎng)業(yè)務(wù)分為：（）和（）。8.GPRS和WLAN都是按流量計費，登錄移動夢網(wǎng)后，沒有數(shù)據(jù)流量傳送是不收費的。9.常見的人體語言中，背靠或斜靠在物體上的含義是（）A、缺乏解決問題的信心B、不感興趣C、封閉、懷疑、不接受D、否定，沒有在聽對方講話，不想接觸10.客戶服務(wù)，是指確定的社會組織通過一定方式與相關(guān)的社會公眾進行溝通而產(chǎn)生的相互之間的關(guān)系。據(jù)此，我們可以知道客戶服務(wù)的元素包括：（）、（）。11.客戶投訴處理中提出解決處理階段的處理規(guī)范包括（）A、向客戶說明解決問題所需要的時間及其原因B、按照時限，及時將需要后臺處理的投訴紀錄傳遞給相關(guān)部門處理C、無論是否我方的原因，不得先強調(diào)我方的理由，要從客戶的角度出發(fā)，做合理的解釋或澄清D、注意對事件全過程進行仔細詢問，語速不宜過快，要做詳細的投訴記錄12.佩戴公司吊牌式工號牌正確位置是（）A、為左胸前合適位置處，正面朝外，不得反戴或部分遮蓋B、配于胸前13.語音專線產(chǎn)品功能（）。A、內(nèi)部分機短號互撥B、對外支持市話、長途C、語音導(dǎo)航，在線錄音、留言D、企業(yè)呼叫中心，呼叫轉(zhuǎn)移、調(diào)度E、電話會議、熱線服務(wù)。14.以下哪些表述是不符合服務(wù)規(guī)范的（）A、在上班時間與同事交談B、解答客戶咨詢中極少使用專業(yè)術(shù)語C、頻繁使用口頭語，非禮節(jié)語氣助詞D、打斷客戶講話15.Ping命令的IP地址長度有（）位。A、20bitB、15bitC、32bitD、49bit16.生產(chǎn)經(jīng)營者增加，競爭開始加劇。這是屬于（）市場特征。A、產(chǎn)品引入期B、產(chǎn)品成長期C、產(chǎn)品成熟期D、產(chǎn)品衰退期17.12580中文秘書臺除青島外，其他16個市分為（）部。A、東部B、西部C、南部D、北部18.國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)主叫漫游費（）元/分。A、0.60B、0.30C、2.40D、4.6019.BlackBerry業(yè)務(wù)的特點有哪些？20.引導(dǎo)咨詢員崗位職責(zé)包括（）A、遵守各項規(guī)章制度、服務(wù)紀律、勞動紀律，服從指揮調(diào)度B、負責(zé)解答客戶的咨詢，按照客戶要求提供服務(wù)C、主動為客戶介紹業(yè)務(wù)，提供業(yè)務(wù)資料D、指導(dǎo)客戶完成業(yè)務(wù)受理21.發(fā)送短信（）到（）開通飛信，月功能費0元/月。22.神州行智能二代基本資費市話主叫：0.20元/分鐘，被叫：0.25元/分鐘。23.盤點有哪些種方法：（）A、全面盤點B、不定期盤點C、營業(yè)后盤點24.（）為解決電信卡過期余額無法繼續(xù)使用的焦點問題，公司在已推出的30元小面值卡品的基礎(chǔ)上，對神州行經(jīng)典卡客戶推出（）；保留期作被叫；（）；（）和（）四項服務(wù)措施。余額轉(zhuǎn)移手續(xù)費；延長有效期手續(xù)費為（）元／次，2006年12月31日24時有暫行減免。25.以下（）對停機的描述是正確的。A、后付費全球通欠費停機60天后移動公司有權(quán)對此號進行銷號處理。B、預(yù)付費全球通欠費停機90天后移動公司有權(quán)對此號碼進行銷號處理。C、動感地帶/神州行標(biāo)準(zhǔn)卡/神州行大卡/金卡快捷通欠費停機90天后移動公司有權(quán)對此號碼進行銷號處理。D、當(dāng)用戶欠費金額超過5元或停機時間超過72小時，將由系統(tǒng)自動取消用戶的被叫功能。26.營業(yè)員和客戶之間的溝通實際上就構(gòu)成了營業(yè)服務(wù)的主要工作內(nèi)容和工作任務(wù)。客戶通過溝通闡述需求，辦理業(yè)務(wù)，營業(yè)員通過溝通宣傳業(yè)務(wù)、說服客戶。這些溝通的實質(zhì)就是談判。27.手機的待機時間取決于（）和（）。28.客戶體驗時的行為規(guī)范包括（）A、詳細了解客戶需求；B、協(xié)助或指引客戶進行相關(guān)操作；C、提醒客戶相關(guān)的注意事項；D、介紹、推薦新業(yè)務(wù)，并向客戶進行演示；29.手機閱讀點播信息費按次計費，用戶可選擇按字、按本兩種方式。-按字標(biāo)準(zhǔn)資費：每千字0.04元；不足1000字減免原則計費（例4500字按4000字算）-按本標(biāo)準(zhǔn)資費：不高于10元。30.手機雜志采取包月制收費，在一個計費周期內(nèi)，用戶實際使用服務(wù)時間為（）以下的，每項收費半月月租，用戶實際使用服務(wù)時間為（）以上的，每項收取全月月租。卷II參考答案一.參考題庫1.參考答案:錯誤2.參考答案:B3.參考答案:正確4.參考答案:暫停、停止、激活5.參考答案: 1、正面顏色：海藍色2、背面右上角鐳射標(biāo)記“T”有強烈的立體感（深圳、珠海、廈門、汕頭）3、海南的鐳射標(biāo)記是“五指山”6.參考答案:錯誤7.參考答案:全球通；跨區(qū)入網(wǎng)本省業(yè)務(wù)；跨區(qū)入網(wǎng)外省業(yè)務(wù)8.參考答案:錯誤9.參考答案:B10.參考答案:客戶服務(wù)的主體、對象和雙方聯(lián)系溝通的方式11.參考答案:A,B12.參考答案:B13.參考答案:A,B,C,D,E14.參考答案:A,C,D15.參考答案:C16.參考答案:B17.參考答案:A,B18.參考答案:A19.參考答案: 1、郵件自動推送 2、安全收發(fā)郵件 3、支持過濾條件設(shè)定 4、支持收發(fā)附件 5、增強的附件閱讀功能 6、支持新建、回復(fù)、轉(zhuǎn)發(fā)郵件 7、支持日歷、任務(wù)、備忘錄等PIM數(shù)據(jù)同步 8、支持多種郵箱系統(tǒng) 9、支持管理功能 10、BlackBerry業(yè)務(wù)使用BlackB專有APN 11、通過第三方集成，BlackBerr