2024年企業(yè)文化企業(yè)建設(shè)知識(shí)競(jìng)賽-萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)體系筆試歷年真題薈萃含答案

2024年企業(yè)文化企業(yè)建設(shè)知識(shí)競(jìng)賽-萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)體系筆試歷年真題薈萃含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(kù)(共30題)1.媒體人員進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域時(shí)，崗位必須第一時(shí)間通知安全負(fù)責(zé)人；安全負(fù)責(zé)人核實(shí)后立即報(bào)部門(mén)經(jīng)理。2.采購(gòu)的產(chǎn)品，對(duì)驗(yàn)證中發(fā)現(xiàn)的不合格品，由品質(zhì)管理部及時(shí)與供方聯(lián)系處理。3.在業(yè)主室內(nèi)裝修處于力工、瓦工、電工、水暖階段，巡查頻次不少于（）A、三天一次B、兩天一次C、每天一次D、每天兩次4.設(shè)備房墻面應(yīng)（）A、平整B、整潔C、防滑D、無(wú)積塵5.提供急救服務(wù)的醫(yī)務(wù)人員或醫(yī)院聯(lián)系電話(huà)在泳池現(xiàn)場(chǎng)及控制中心備存，泳池現(xiàn)場(chǎng)人員內(nèi)在（）秒鐘內(nèi)找到，醫(yī)務(wù)人員能在通知后10分鐘趕到現(xiàn)場(chǎng)。A、10B、15C、20D、306.開(kāi)標(biāo)應(yīng)當(dāng)在什么時(shí)候公開(kāi)進(jìn)行（）A、提交投標(biāo)文件截止B、提交投標(biāo)文件截止后一天C、提交投標(biāo)文件截止后兩天D、提交投標(biāo)文件截止后三天7.出現(xiàn)下列情況須重新招標(biāo)（）A、招標(biāo)單位相互串通投標(biāo)B、以他人名義投標(biāo)或以其他方式弄虛作假，騙取中標(biāo)C、向招標(biāo)工作小組成員行賄及其它不正當(dāng)手段謀取中標(biāo)D、開(kāi)標(biāo)后發(fā)現(xiàn)所有投標(biāo)皆不滿(mǎn)意E、投標(biāo)報(bào)價(jià)皆高于招標(biāo)人預(yù)期，但差距較小且仍屬合理報(bào)價(jià)范圍8.由品質(zhì)管理部編制服務(wù)外包方合同格式文本，明確具體的（）、（），并根據(jù)情況及時(shí)更新。9.控制中心人員（）對(duì)周界報(bào)警系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行測(cè)試。A、每小時(shí)B、每天C、每周D、每月10.次氯酸鈉應(yīng)放置于（），按危險(xiǎn)品管理的要求存放。A、陰涼B、潮濕C、干燥D、避光E、陽(yáng)光下11.月巡查由誰(shuí)組織（）A、總經(jīng)理B、分管領(lǐng)導(dǎo)C、片區(qū)經(jīng)理D、部門(mén)負(fù)責(zé)人12.綠化改造是指小區(qū)綠地一次性改造面積超過(guò)（）平方米，調(diào)整原有綠地的層次、品種搭配，改變景觀(guān)效果的綠化工程。A、50B、100C、200D、25013.垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)應(yīng)每50平方米配置（）個(gè)2KG滅火器。14.下列屬于消殺嚴(yán)重不合格情形的是（）。A、白天在公共區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)老鼠活動(dòng)B、連續(xù)二個(gè)月未更換消殺藥品（視消殺藥品的好壞）C、月實(shí)際消殺次數(shù)低于工作計(jì)劃，沒(méi)少一次記一項(xiàng)不合格D、消殺藥品與計(jì)劃使用藥品不符合E、蚊、或蠅、或鼠密度測(cè)驗(yàn)，超過(guò)國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的15.業(yè)主裝修中，如須進(jìn)行氣焊、燒焊等動(dòng)火作業(yè)，報(bào)服務(wù)中心備案方可作業(yè)。16.裝修管理人員巡查內(nèi)容包括（）A、消防安全情況B、對(duì)施工人員出入證核查C、是否存在違章裝修行為D、環(huán)境情況17.測(cè)定電力電纜的絕緣電阻值應(yīng)使用1千伏的搖表，電阻值應(yīng)大于或等于（）A、0.2MΩB、0.5MΩC、1MΩD、2MΩ18.三相不平衡電流應(yīng)在哪個(gè)范圍內(nèi)（）A、20％B、25％C、30％D、35％19.不得挽衣袖，卷褲腿、敞胸露懷、穿拖鞋，衣冠不整者禁止（）。20.《社區(qū)周邊配套設(shè)施統(tǒng)計(jì)表》中每個(gè)社區(qū)周邊范圍公里數(shù)為（）.A、1KMB、5KMC、8KMD、10KM21.報(bào)廢、調(diào)配資產(chǎn)的編號(hào)可以重復(fù)使用。22.有限空間作業(yè)人員經(jīng)過(guò)培訓(xùn)合格后就可上崗作業(yè)23.萬(wàn)科物業(yè)“社區(qū)一卡通”管理采用以下哪幾種體制（）A、社區(qū)一卡通運(yùn)營(yíng)中心B、一線(xiàn)公司（二級(jí)管理中心）C、一線(xiàn)公司（三級(jí)管理中心）D、一線(xiàn)公司（四級(jí)管理中心）24.設(shè)備房每月清潔1次25.評(píng)審輸入指：管理評(píng)審會(huì)議前需準(zhǔn)備的資料，應(yīng)包含（）A、體系運(yùn)行之審核結(jié)果B、糾正與預(yù)防措施C、顧客投訴或反饋D、上次評(píng)審結(jié)果以及改進(jìn)建議26.設(shè)備房門(mén)應(yīng)設(shè)置不低于50cm高的防鼠板27.對(duì)市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng)區(qū)間較小，商家前期投入較大的資源，可（）適當(dāng)作為補(bǔ)償.A、降低費(fèi)用B、放寬合作期限C、價(jià)格補(bǔ)償D、其他補(bǔ)償28.商鋪管理檔案包括（）A、營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件B、商鋪負(fù)責(zé)人身份證復(fù)印件C、從業(yè)人員基本資料D、特種經(jīng)營(yíng)證件29.擔(dān)保合同是主債權(quán)債務(wù)合同的從合同。主債權(quán)債務(wù)合同無(wú)效，擔(dān)保合同無(wú)效。30.水箱清洗作業(yè)前應(yīng)用鼓風(fēng)機(jī)向水箱內(nèi)強(qiáng)制鼓風(fēng)的時(shí)間為（）A、提前半小時(shí)B、提前1小時(shí)C、提前2小時(shí)D、提前3小時(shí)第1卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案:正確2.參考答案:錯(cuò)誤3.參考答案:C4.參考答案:A,B,D5.參考答案:A6.參考答案:A7.參考答案:A,B,C,D8.參考答案:考核指標(biāo)；考核方式9.參考答案:B10.參考答案:A,C,D11.參考答案:B12.參考答案:C13.參考答案:214.參考答案:A,B,C,D,E15.參考答案:錯(cuò)誤16.參考答案:A,B,C,D17.參考答案:B18.參考答案:B19.參考答案:上崗20.參考答案:B21.參考答案:錯(cuò)誤22.參考答案:錯(cuò)誤23.參考答案:A,B,C24.參考答案:正確25.參考答案:A,B,C,D26.參考答案:正確27.參考答案:B28.參考答案:A,B,C,D29.參考答案:正確30.參考答案:A第2卷一.參考題庫(kù)(共30題)1.各類(lèi)空氣開(kāi)關(guān)應(yīng)標(biāo)明用途2.占有的不動(dòng)產(chǎn)或者動(dòng)產(chǎn)毀損、滅失，該不動(dòng)產(chǎn)或者動(dòng)產(chǎn)的權(quán)利人請(qǐng)求賠償?shù)?，占有人?yīng)當(dāng)將因毀損、滅失取得的什么返還給權(quán)利人；（）A、保險(xiǎn)金B(yǎng)、保證金C、賠償金D、補(bǔ)償金3.《杭州市物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，業(yè)主代表的任期一般不超過(guò)（）年，可以連選連任。4.員工在工作中行走一般須靠右行，勿走中間。5.客戶(hù)需求不能在30分鐘內(nèi)處理完畢的，需等到處理完畢再回復(fù)業(yè)主。6.硫酸銅藥品的形狀是（）。A、粉劑B、晶體C、液體D、顆粒7.危險(xiǎn)化學(xué)品物質(zhì)按國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)（）確定是否為重大危險(xiǎn)源。8.當(dāng)公司活動(dòng)、產(chǎn)品、服務(wù)變更時(shí)，首先由（）識(shí)別出新的環(huán)境因素或危險(xiǎn)源等，再由（）調(diào)查有無(wú)涉及新的法律法規(guī)及其它要求，并及時(shí)更新。A、各部門(mén)B、品質(zhì)管理部C、總經(jīng)理辦公室D、物業(yè)事業(yè)本部9.交付前裝修管理準(zhǔn)備中，根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)，與地產(chǎn)公司協(xié)商，制定（）。10.普通住宅小區(qū)的建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在銷(xiāo)售物業(yè)之前，擬定（），確定物業(yè)服務(wù)等級(jí)。11.長(zhǎng)假前值班安排包括（）A、安全隱患排查B、儲(chǔ)備物資C、突發(fā)事件演練D、編制值班安排表12.業(yè)主大會(huì)審議哪些事項(xiàng)，物業(yè)公司不宜接受委托表決票發(fā)放、回收工作（）A、審議物業(yè)服務(wù)合同B、決定業(yè)主委員會(huì)委員C、決定物業(yè)服務(wù)內(nèi)容D、決定物業(yè)服務(wù)收費(fèi)方案13.任何情況都不能幫客戶(hù)開(kāi)鎖。14.根據(jù)日常檢查考評(píng)結(jié)果，建立供方及時(shí)獎(jiǎng)懲制度。下列那些情況，應(yīng)取消工資資格？（）A、因質(zhì)量問(wèn)題被政府主管部門(mén)通報(bào)或媒體曝光B、在合作中有欺騙或欺詐行為C、破產(chǎn)或因嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)問(wèn)題被政府主管部門(mén)查出D、因供方質(zhì)量原因?qū)е挛曳絼?chuàng)優(yōu)考評(píng)、體系認(rèn)證等失敗E、提供的物資存在偽劣情況或與顧客打架、盜竊我方或顧客財(cái)物、賄賂我方人員15.安全班長(zhǎng)負(fù)責(zé)本班安全員的（）和（）工作；關(guān)心了解班員的思想和生活動(dòng)態(tài)。A、崗前培訓(xùn)B、內(nèi)部管理C、轉(zhuǎn)正培訓(xùn)D、升職培訓(xùn)16.如呼叫對(duì)方三次無(wú)應(yīng)答應(yīng)停止呼叫，借助監(jiān)控中心或（）崗位聯(lián)系對(duì)方。A、前臺(tái)人員B、當(dāng)班班長(zhǎng)C、安全主辦D、大門(mén)崗17.倉(cāng)管員每月多少日前要對(duì)月度物資領(lǐng)借用情況進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)匯總？（）A、10B、15C、20D、2518.業(yè)主或使用人因物業(yè)裝修而造成其他業(yè)主、使用人財(cái)產(chǎn)損失或影響物業(yè)使用的，由（）督促責(zé)任人負(fù)責(zé)修復(fù)或賠償。A、物業(yè)管理企業(yè)B、建設(shè)單位C、業(yè)委會(huì)D、物業(yè)管理部門(mén)19.《業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)知道規(guī)則》規(guī)定，首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議所需的文件資料包括（）A、物業(yè)管理區(qū)域證明B、房屋及建筑物面積清冊(cè)C、業(yè)主名冊(cè)D、建筑規(guī)劃總平面圖20.片區(qū)經(jīng)理每半月組織一次部門(mén)例會(huì)，會(huì)議內(nèi)容包括（）A、半月工作進(jìn)度B、后期工作計(jì)劃C、小區(qū)巡查問(wèn)題點(diǎn)評(píng)D、填寫(xiě)巡查記錄21.入戶(hù)維修完成后，維修人員向客戶(hù)提供什么表單的第二聯(lián)作為服務(wù)憑據(jù)（）A、特約服務(wù)信息記錄表B、物資領(lǐng)（借）用單C、居家服務(wù)單D、服務(wù)溫馨提示卡22.對(duì)于車(chē)位使用人智能卡授權(quán)時(shí)效不超過(guò)（）A、1年B、6個(gè)月C、3個(gè)月D、協(xié)議約定期限23.《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》規(guī)定，資質(zhì)審批部門(mén)應(yīng)當(dāng)自受理企業(yè)申請(qǐng)之日起多少個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)符合相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)條件的企業(yè)核發(fā)資質(zhì)證書(shū)？（）A、7B、10C、20D、3024.維修負(fù)責(zé)人每月檢查各類(lèi)公用設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)管理情況25.12歲以下及身高（）米以下兒童必須有（）在泳池內(nèi)陪同方能游泳，監(jiān)護(hù)人離開(kāi)泳池，兒童必須離開(kāi)。26.裝修現(xiàn)場(chǎng)管理中，原則上法定節(jié)日，裝修人員（）A、停工并清場(chǎng)B、停工即可C、縮短作業(yè)時(shí)間D、照常作業(yè)27.建設(shè)用地使用權(quán)人有權(quán)利用該土地（）A、建造建筑物B、建造構(gòu)筑物C、建造附屬設(shè)施D、建造市政設(shè)施28.商家開(kāi)展擺展業(yè)務(wù)的，需要和（）部門(mén)備案.A、財(cái)務(wù)管理部B、物業(yè)服務(wù)中心C、總經(jīng)理辦公室D、經(jīng)營(yíng)拓展部/合作與服務(wù)發(fā)展部29.集團(tuán)、公司收到的投訴或網(wǎng)絡(luò)投訴由誰(shuí)負(fù)責(zé)驗(yàn)證關(guān)閉（）A、投訴接報(bào)口B、客服主管C、部門(mén)負(fù)責(zé)人D、公司投訴專(zhuān)員30.危險(xiǎn)品巡查記錄表保存期限為（）A、1年B、3年C、5年D、7年第2卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案:正確2.參考答案:A,C,D3.參考答案:34.參考答案:正確5.參考答案:錯(cuò)誤6.參考答案:B7.參考答案:重大危險(xiǎn)源辨識(shí)8.參考答案:A,C9.參考答案:裝修指導(dǎo)方案10.參考答案:前期物業(yè)服務(wù)方案11.參考答案:A,B,C,D12.參考答案:A