2024年大學試題(汽車專業(yè))-汽車服務工程筆試歷年真題薈萃含答案

2024年大學試題(汽車專業(yè))-汽車服務工程筆試歷年真題薈萃含答案（圖片大小可自由調整）第1卷一.參考題庫(共30題)1.定期檢測2.二級維護由維修工在維修車間或維修廠內進行。以檢查調整為主，并拆檢輪胎，進行輪胎換位3.在2011年1月版《常見維修保養(yǎng)項目工時表》里，更換騎士離合器壓盤需要（）個標準工時（單位：小時）？A、3.3B、3.5C、3.7D、3.84.投保5.在電話鈴響了幾聲之后接電話最為合適？（）A、兩聲B、三聲C、四聲D、五聲6.提高汽車使用燃油經濟性的途徑和技術7.簡述我國設立汽車金融公司的意義。8.在2011年1月版《常見維修保養(yǎng)項目工時表》里，新一代普力馬四輪定位檢測調整的標準工時定額是（）小時A、0.2B、1.5C、2.1D、3.29.與干磨相比較，以下對水磨的說法不正確的是（）A、打磨時間短B、存在影響噴漆質量隱患多C、更污染環(huán)境D、更節(jié)約成本10.下列哪項沒有準確表達互動式預檢的目的？（）A、和客戶一起熟悉他的愛車B、避免不必要的客戶糾紛C、增加額外銷售機會D、幫助在客戶與經銷商之間建立信任關系E、向客戶清楚解釋免費維修項目和收費維修項目11.汽車進行物流活動的目的就是在保證用戶滿意度前提下，盡可能降低成本12.簡述我國汽車消費信貸的特點。13.儀表板上的充電系統(tǒng)警告燈亮起，表示發(fā)電機不發(fā)電了，這時應該如何處理？（）A、改天進維修站換發(fā)電機B、停車聯(lián)絡維修站處理C、換一個電瓶D、換一個發(fā)電機E、更換充電系統(tǒng)14.簡述國外汽車售后服務的發(fā)展趨勢？15.二手車經銷16.針對外界傳言中“比亞迪車小毛病很多”的謠言，客戶經理應當如何向顧客解釋？17.以下選項哪個是5S正確概念（）A、整理、整頓、清掃、清潔、專業(yè)化B、整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)C、整理、整頓、清掃、清潔、精細18.實地勘查的主要工作內容是什么？19.汽車消費貸款除具有一般消費貸款特點外，還具有（）。A、盈利率高B、穩(wěn)定性好C、出險率高D、出險率低20.二手車標示有何作用？21.海馬純正用品——防盜報警系統(tǒng)與市場同類產品的區(qū)別主要是（）A、提供聲光防盜報警B、無須破壞原車線束C、敏感度可調D、使用原車鑰匙匹配22.基礎件23.簡述應用系統(tǒng)工程方法應遵循的基本原則。24.試述中外汽車消費信貸服務在宏觀環(huán)境上的比較。25.海馬純正外裝類產品與市場產品的明顯區(qū)別不含以下哪點？（）A、?？顚Ｓ肂、海馬LOGO標志C、質量上乘D、價格優(yōu)勢26.生產商聯(lián)合體負責回收的優(yōu)缺點？27.汽車運行工況調查的內容與方法28.4G18機頭的發(fā)動機和變速箱件做在庫配件質量索賠時，《理賠舊件標簽》都需填寫（）和（）。29.服務顧問在作出承諾交車時間，那個不是需考慮的因素（）A、客戶的需求B、車間的負荷C、維修項目D、理賠資料是否齊全30.以下關于整理的描述不正確的是（）A、區(qū)分必需品和非必需品的根據是購買的價值B、整理的對象包括文件、文具等C、常用的物品可置于個人工作場所隨手可得的地方D、不常用的物品分類置于專用區(qū)域第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案: 通過現(xiàn)代化的技術手段，定期正確判斷車輛的技術狀況。它包含兩重含義，一是對所有在用車輛視其類型、老舊程度、使用條件和使用強度等制定定期檢測制度，使其在行駛一定里程、時間后，按時進行綜合性能檢測。到2003年底全國綜合檢測站達1200多個，年完成檢測量達1200多萬輛次。二是定期檢測結合維護進行，確定維護附加作業(yè)項目，掌握車輛技術狀況變化規(guī)律，同時通過對用車輛的檢測診斷和技術鑒定，確定車輛是否需要大修，以便實行視情修理。2.參考答案:正確3.參考答案:D4.參考答案: 投保人向保險人以書面形式表達締結保險合同的意愿。5.參考答案:A6.參考答案: 一、結構方面1.提高壓縮比2.改進進排氣系統(tǒng)3.選擇合理配氣相位4.采用稀混合氣5.減少怠速油耗和強制怠速油耗6.閉缸節(jié)油技術7.汽車輕量化8.減少滾動阻力9.減少空氣阻力10.改進傳動系1）不安裝大功率發(fā)動機：混合動力2）使用中提高負荷率：拖掛運輸；二、正確的保養(yǎng)與維護。7.參考答案: 1、有利于降低汽車貸款利率，推動汽車消費信貸 2、有利于提高國有商業(yè)銀行的競爭力，信貸資源在金融機構的有效配置。 3、有利于扭轉“錯位價值鏈”促銷產品同時讓利消費者。 4、有利于防范和化解金融風險。8.參考答案:B9.參考答案:A10.參考答案:E11.參考答案:正確12.參考答案: 1、貸款對象分散，出險率高 2、資金來源多元化 3、資信調查和審查困難，信用風險較大 4、汽車消費貸款是一項全新的業(yè)務，銀行缺乏經驗，社會配套措施不全 5、汽車消費信貸服務延伸度不足13.參考答案:B14.參考答案: （1）品牌化經營。 （2）觀念從修理轉向維護。 （3）高科技不斷滲透。 （4）規(guī)模化經營和規(guī)范化經營。15.參考答案: 是指二手車經銷企業(yè)收購、銷售二手車的經營活動。16.參考答案: 首先要承認那些真實的小毛病，表現(xiàn)出我們的真誠，對于那些假的傳言，不可以直接說客戶是錯的，要委婉的說在傳這些的人是亂傳的，不可信。當客戶有一定的了解后，要馬上和客戶說出我們車的優(yōu)點，用我們車的優(yōu)點來遮蓋缺點，而且要讓客戶明白，沒有完美的東西，我們車雖然有一些缺點，但優(yōu)點也是很多的。17.參考答案:B18.參考答案: （1）現(xiàn)場攝影。 （2）繪制現(xiàn)場草圖。 （3）現(xiàn)場測量。 （4）采集物證19.參考答案:C20.參考答案: 目的是為客戶提供待出售二手車的基本信息，供顧客了解二手車的來源及技術狀況等內容。21.參考答案:B22.參考答案: 指組成汽車的一些主要總成的基礎性結構件。此類零部件的價值較高，原則上 應當是全壽命零件，但可能會因使用條件而造成損壞，通常應予修復，但也可以更換新件。如曲軸、缸體、缸蓋、凸輪軸、車架、橋殼、變速器殼等23.參考答案: 1、目的—目標原則 1）為系統(tǒng)工程的實踐者提供精神動力 2）為系統(tǒng)工程實踐者提供指導方向 3）為系統(tǒng)工程提供評判標準 2、綜合—整體原則 3、結構—程序原則 4、整體優(yōu)化原則 5、反饋—調節(jié)原則24.參考答案: 1、消費觀念的差異 國內：量入為出；國外：用明天的錢辦今天的事 2、體制的差異 ①帶有計劃經濟某些痕跡；②法律法規(guī)和政府規(guī)章制度帶有傾向性或歧視性；③汽車信貸消費經營主體過于單一；④目前誠信制度還不完善； 3、市場法律制度的差異 ①無專門的汽車消費信貸法，臨時性法規(guī)難以調節(jié)汽車信貸消費關系；②我國缺少專門的個人信用信息機構 4、信貸消費觀念的差異25.參考答案:D26.參考答案: 生產商聯(lián)合體負責回收模式是指生產同類汽車產品的制造商，成立一個聯(lián)合責任組織，由該組織負責這些汽車制造商生產的同類產品的回收處置工作。 優(yōu)點： ①可以減輕單個汽車制造企業(yè)在建立回收系統(tǒng)上的投資壓力，而且具有專業(yè)技術優(yōu)勢，容易實現(xiàn)規(guī)模經營；②實現(xiàn)企業(yè)間合作共贏； ③市場風險、財務風險及技術風險可以由合作企業(yè)共擔，可以分散和降低企業(yè)風險。 缺點 ：①合作單位的選擇、合作體的管理和成果的分享中可能存在許多矛盾和困難； ②汽車循環(huán)經濟鏈條上的各個環(huán)節(jié)的協(xié)調配合優(yōu)勢沒有生產商負責回收模式發(fā)揮的好，各個環(huán)節(jié)的交易成本較高27.參考答案:實驗（道路試驗、虛擬實驗）、數(shù)據處理、參數(shù)分布率及數(shù)學特征。1）準備工作：選線：選擇反映汽車運行狀況，具有代表性的路線，并取得道路資料和交通狀況的調查數(shù)據；選參數(shù)：同步測取在汽車行駛過程中的車速、發(fā)動機轉速、油耗、節(jié)氣門開度節(jié)檔位使用和變化情況；選擇車輛：典型性代表性車輛；在調查路線內的累計停車次數(shù)和累計制動次數(shù)等。選擇試驗用設備：選擇駕駛員：有經驗的駕駛員2）意義：汽車運行工況數(shù)據主要用于確定汽車的常用工況，分析汽車常用工況的合理性及其影響因素，并且尋求改善汽車使用合理程度的措施。28.參考答案:發(fā)動機號碼；變速箱號碼29.參考答案:D30.參考答案:A第2卷一.參考題庫(共30題)1.案例：車子停放在物業(yè)管理的小區(qū)里被一精神病人損壞，這種情況該如何是好？（）A、找物業(yè)賠B、保險公司賠C、自已處理2.簡述國內汽車售后服務的模式？3.簡述國外汽車回收再生的發(fā)展趨勢4.按照《SAS售后服務流程標準之業(yè)務操作篇》規(guī)定，“接待四件套”的安放順序是（）A、腳墊B、方向盤套C、正駕駛員座椅套D、換擋桿套5.汽車維修業(yè)的特點：（）、市場分散、市場機制調節(jié)、隸屬關系復雜。6.簡述市場營銷預測作用。7.什么叫第三方物流？相對于自營物流，它有何優(yōu)點？8.簡述車窗覆膜功用9.C類配件品種多，資金占用少，儲備量到達最小量時，要求一次訂貨（進貨）到最大量10.從美國、德國、瑞士和日本等二手車市場的情況看，越是汽車發(fā)達的國家和地區(qū)，二手車市場越活躍，有什么特點？11.現(xiàn)場拍攝的內容？12.汽車企業(yè)倉庫選址有三類，以下不屬于的是（）。A、制造定位倉庫B、中間定位倉庫C、以物流過程定位D、以市場定位倉庫13.汽車損失費用14.汽車診斷參數(shù)15.車輪發(fā)生抱死時，若無配置ABS會發(fā)生什么？（）A、轉向失靈B、制動器會點剎C、車立刻停下D、熄火E、車子拋錨16.違規(guī)外購指服務店未經申報批準擅自（），或實際外購配件品種數(shù)量與申報批準的不符或提供虛假的（）的行為。17.試述提高服務質量的措施18.簡述目前我國汽車改裝的情況？19.車輛使用過程中哪些零件屬于易損零件？（）A、發(fā)電機，起動機，空氣格B、空氣格，發(fā)電機，機油C、雨刮片，空氣格，火花塞D、減振器，起動機，雨刮片20.簡述汽車保險含義21.我國汽車消費中，私車成為發(fā)展最快地區(qū)的是（）。A、特大城市B、農村C、大城市D、中小城市22.汽車修理23.汽車維護通常分為哪三種級別？各作業(yè)內容有哪些？24.如果新車客戶對購車經歷總體評價不是“非常滿意”時，客服如何處理最為恰當（）A、“對不起，非常感謝您在我店購車，再見！”然后，掛電話。B、“對于給您帶來的不便，很抱歉！您方便告訴我們在哪些方面需要改進嗎？”盡量記錄下客戶的原話C、“對于給您帶來的不變，很抱歉！您不滿意的地方是汽車的油耗問題嗎？或者是其它方面？”D、“對于給您帶來的不變，很抱歉！您下次來一定會非常滿意的，我們一定加強內部管理，深入進行內部調查，放心?！盓、“對于給您帶來的不便，很抱歉！您方便告訴我們在哪些方面需要改進嗎？”歸納客戶的話語并記錄25.車間調度根據車間維修資源利用狀況進行派工，優(yōu)先派工的車輛有哪些（）A、預約車輛B、返修車輛C、保修車輛D、檢查車輛E、路途遠的車輛26.簡述需要、動機、行為三者之間的關系。27.汽車消費風險主要來源是（）。A、汽修廠B、銀行C、保險公司D、消費者和經銷商28.二手車服務29.遇到庫房零部件缺少，造成事故車不能及時維修時，服務顧問做法錯誤的是（）A、將實際情況告知客戶，爭取得到客戶諒解B、詢問其他經銷商對零件進行調配C、跟蹤零部件訂貨情況D、尋找代用舊件E、零部件到貨及時通知30.客服在進行新車銷售電話回訪時，客戶抱怨“沒有清楚解釋如何操控汽車”。那么，“為新車客戶介紹車輛操作和使用性能”通常是屬于以下哪項人員的崗位職責呢？（）A、服務顧問B、客服專員C、技術主管D、銷售顧問E、服務經理第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:B2.參考答案: （1）“四位一體”模式（2）“特約維修”模式（3）“連鎖經營”模式（4）“路邊小店”模式3.參考答案: （1）盡可能提高回收利用率； （2）開發(fā)利用快速裝配系統(tǒng)和重復使用的緊固系統(tǒng)及其他能使拆卸更為便利的技術及裝置； （3）開展可拆解、可回收性設計； （4）開發(fā)由可循環(huán)使用的材料制作的零部件及工藝； （5）開發(fā)易于循環(huán)利用的材料；減少車輛使用中所用材料的種類； （6）開發(fā)有效的清潔能源回收技術4.參考答案:A,B,C,D5.參考答案:技術復雜6.參考答案: 1、利于適應滿足消費者 2、利于提高企業(yè)經營管理水平 3、利于提高企業(yè)經濟效益 4、利于企業(yè)對市場機制利用程度7.參考答案: 指經營企業(yè)為集中精力搞好主業(yè)，把原來屬于自己處理的物流活動，以合同方式委托給專業(yè)物流服務企業(yè)，同時通過信息系統(tǒng)與物流企業(yè)保持密切聯(lián)系，以達到對物流全程管理和控制的一種物流運作與管理方式。（1）企業(yè)得到更加專業(yè)化的服務，可降低營運成本 （2）解決本企業(yè)資源有限問題，更專注于核心業(yè)務的發(fā)展 （3）可以提高企業(yè)的運作柔性 （4）可以減少監(jiān)督成本，提高效率 （5）降低風險，同合作伙伴分擔風險。8.參考答案: ①改變色調，使車窗玻璃豐富多彩。 ②隔熱降溫，減小光線的照射強度 ③防止車窗玻璃爆裂，減輕事故中玻璃碎片的傷害。 ④保護乘員肌膚，阻擋太陽的紫外線，保護車內乘員的肌膚。 ⑤單向透視，增強車內的隱蔽性。9.參考答案:正確10.參考答案: 1）二手車銷量和利潤大于新車 2）二手車享受售后服務 3）有較科學、較完善和較權威的二手車評估體系 4）按照購進與銷售之間的差價征稅 5）信息現(xiàn)代化11.參考答案: 包括現(xiàn)場環(huán)境拍攝、痕跡勘驗拍攝、車輛檢驗拍攝和人體拍攝四個方面的基本內容12.參考答案:C13.參考答案: 是指事故汽車進行修復所發(fā)生的維修費用和車輛的貶值費用14.參考答案: 供診斷用的表征系統(tǒng)或元件構造特性的質量變量15.參考答案:A16.參考答案:外購；外購票據17.參考答案: （1）確立理念 ①企業(yè)決定擁有什么樣的顧客 ②產品服務應永遠超前與顧客預期 ③鼓勵顧客抱怨，并為顧客提供反饋信息機會 （2）提高顧客讓渡價值（客戶與企業(yè)交往過程中，客戶從企業(yè)獲得的總價值與客戶支付的總成本差值） ①提高服務質量 ②提高人員質量 ③提高形象價值（企業(yè)形象管理、維修水平、處理危機事件） ④降低各種成本（貨幣成本、時間成本、精力成本、體力成本） （3）服務策略 ①售前咨詢服務；建立服務制度、服務制度量化、建立技術服務標準，服務人員系統(tǒng)化專業(yè)培訓、內部建立顧客服務機構，提供高效溝通渠道、提供個性化購車咨詢顧問 ②售中支持服務：回答顧客問題滿足顧客要求、顧客疑難迅速傳給相應部門、上門服務要及時、提供方便“一站式” ③售后增值服務：提高售后服務質量、提高售后服務標準、完善售后服務網絡體系、引入汽車售后服務