2024年國(guó)家開(kāi)放大學(xué)(電大)-汽車(汽車維修方向)?？乒P試歷年真題薈萃含答案

2024年國(guó)家開(kāi)放大學(xué)(電大)-汽車(汽車維修方向)?？乒P試歷年真題薈萃含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(kù)(共30題)1.前輪前束的調(diào)整，由調(diào)整（）來(lái)保證。A、轉(zhuǎn)向節(jié)臂B、橫拉桿C、梯形臂D、調(diào)整墊片2.客戶細(xì)分的分析方法有哪些主要步驟及其優(yōu)點(diǎn)？3.在單行星齒排中，如果有鎖止元件并且行星架作為輸出軸，其輸出結(jié)果必定是（）。A、等速等轉(zhuǎn)矩B、增速減轉(zhuǎn)矩C、減速增轉(zhuǎn)矩，但方向相同D、減速增轉(zhuǎn)矩，但方向相反4.噴涂時(shí)，噴涂圖案分散兩端多中間少的原因之一是（）。A、氣壓低B、涂料黏度高C、中心氣孔過(guò)大D、兩側(cè)氣孔氣流量太大5.什么是管理控制？管理控制系統(tǒng)有哪些主要特征？6.分析型客戶關(guān)系管理也稱作“前臺(tái)”客戶關(guān)系管理。7.在自動(dòng)變速器中，當(dāng)行星齒系中有鎖止元件，并且行星架作為輸入元件時(shí)，行星齒輪機(jī)構(gòu)就（）A、形成降速檔B、形成降矩檔C、輸出與輸入轉(zhuǎn)向相反D、形成增速檔8.企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理能夠降低企業(yè)與客戶之間的交易成本。9.企業(yè)的忠誠(chéng)客戶對(duì)價(jià)格更敏感。10.根據(jù)下圖回答問(wèn)題： 用零件代號(hào)，按傳動(dòng)順序?qū)懗鏊臋n的傳動(dòng)路線。11.從本質(zhì)上說(shuō)，現(xiàn)代企業(yè)的生產(chǎn)可能邊界是由（）決定的。A、企業(yè)核心能力B、企業(yè)規(guī)模C、生產(chǎn)的縱向鏈條D、生產(chǎn)的橫向鏈條12.企業(yè)對(duì)于那些價(jià)值貢獻(xiàn)小并且需求差異也小的客戶，應(yīng)該采用的營(yíng)銷策略是（）。A、?目標(biāo)市場(chǎng)策略B、?關(guān)系營(yíng)銷策略C、?利基市場(chǎng)策略D、?大眾營(yíng)銷策略13.真空助力器開(kāi)始起助力作用時(shí)，（）。A、真空閥關(guān)閉，大氣閥關(guān)閉B、真空閥關(guān)閉，大氣閥打開(kāi)C、真空閥打開(kāi)，大氣閥關(guān)閉D、真空閥打開(kāi)，大氣閥打開(kāi)14.左右車輪制動(dòng)蹄制動(dòng)器間隙不一樣，會(huì)導(dǎo)致制動(dòng)系（）。A、制動(dòng)失效B、制動(dòng)失靈C、制動(dòng)跑偏D、制動(dòng)發(fā)響15.企業(yè)整個(gè)業(yè)務(wù)流程的核心是（），整個(gè)業(yè)務(wù)流程就是圍繞這幾個(gè)目標(biāo)進(jìn)行的。A、以企業(yè)為中心B、以客戶利益為中心C、以員工為中心D、以效率和效益為中心E、以市場(chǎng)為中心16.排空氣前，儲(chǔ)液罐應(yīng)加入足夠的制動(dòng)液，并注意制動(dòng)液的清潔。17.數(shù)據(jù)差距是指企業(yè)當(dāng)前擁有的客戶觀念與企業(yè)應(yīng)該具備的客戶觀念之間的差距。18.下列說(shuō)法正確的有哪些（）。A、實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷并不是以損傷企業(yè)利益為代價(jià)的。B、通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)的建立和分析，可以幫助企業(yè)準(zhǔn)確了解用戶信息，確定企業(yè)目標(biāo)消費(fèi)群，提高營(yíng)銷效率。C、一對(duì)一營(yíng)銷較之傳統(tǒng)目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷而言，已由注重產(chǎn)品差別化轉(zhuǎn)向注重顧客差別化。D、一對(duì)一營(yíng)銷是企業(yè)與客戶保持互動(dòng)的營(yíng)銷方式。E、以上全部。19.汽車駐車制動(dòng)器又稱（）。A、行車制動(dòng)器B、手制動(dòng)器C、腳制動(dòng)器D、以上答案都不對(duì)20.汽車主要由（）、（）、（）和（）四大總成組成。21.在與投資有關(guān)的指標(biāo)中，下列哪些指標(biāo)屬于顯性成本指標(biāo)？（）A、工程計(jì)劃費(fèi)用B、數(shù)據(jù)維護(hù)費(fèi)用C、咨詢費(fèi)用D、渠道費(fèi)用E、項(xiàng)目測(cè)試費(fèi)用22.動(dòng)力轉(zhuǎn)向裝置由機(jī)械轉(zhuǎn)向器、（）、（）以及將發(fā)動(dòng)機(jī)輸出的部分機(jī)械能轉(zhuǎn)換為壓力能的（）（或空氣壓縮機(jī)）、轉(zhuǎn)向油罐等組成。23.在客戶關(guān)系和客戶互動(dòng)的橫向進(jìn)化過(guò)程中，以個(gè)人互動(dòng)為主要互動(dòng)形式的時(shí)期是（）A、大眾營(yíng)銷階段B、直接銷售階段C、目標(biāo)銷售階段D、關(guān)系營(yíng)銷階段24.效用是指產(chǎn)品滿足人們（）的能力。A、需要B、欲望C、需求D、意愿25.在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代如何培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)？26.根椐懸架的結(jié)構(gòu)不同，車橋分為（）和（）兩種，根據(jù)車輪作用的不同又可分為（）、（）、（）和支持橋等四種。27.汽車轉(zhuǎn)向系統(tǒng)的作用是（）和（）汽車的行駛方向。28.在自動(dòng)變速器中，當(dāng)液力變矩的泵輪和渦輪轉(zhuǎn)速差值愈大時(shí)，則（）A、輸出轉(zhuǎn)矩愈大B、輸出轉(zhuǎn)矩愈小C、效率愈高D、輸出功率愈大29.在CRM系統(tǒng)的一般模型中，可以看出系統(tǒng)采取的是開(kāi)環(huán)設(shè)計(jì)。30.非獨(dú)立懸架只能用在后橋不能用在前橋。第1卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案:B2.參考答案: 步驟 1分類模型的學(xué)習(xí)。 2分類規(guī)則的應(yīng)用。 3功能分析。 優(yōu)點(diǎn) 1提高營(yíng)銷效果。 2客戶價(jià)值預(yù)測(cè)與忠誠(chéng)度分析。 3指導(dǎo)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 4發(fā)現(xiàn)新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。 5確定產(chǎn)品與服務(wù)的目標(biāo)市場(chǎng)。 6設(shè)計(jì)最優(yōu)秀的營(yíng)銷策略。 7為其他客戶分析方法提供信息支持。3.參考答案:C4.參考答案:D5.參考答案: 管理控制是指企業(yè)為了幫助經(jīng)理人員協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)，并促進(jìn)這些相關(guān)的部門(mén)互相更好地溝通和合作，在持續(xù)的基礎(chǔ)上達(dá)到企業(yè)預(yù)期目標(biāo)，而運(yùn)用控制論中的平衡偏差原理對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理及其活動(dòng)過(guò)程進(jìn)行調(diào)節(jié)和控制。 管理控制系統(tǒng)的特征有： （1）更重視貢獻(xiàn)價(jià)值觀 （2）控制中很強(qiáng)調(diào)溝通和集中的做法 （3）強(qiáng)調(diào)全方位的獎(jiǎng)勵(lì) （4）在控制過(guò)程中應(yīng)強(qiáng)調(diào)相對(duì)新的工具和過(guò)程 （5）要應(yīng)用有效的方法來(lái)衡量績(jī)效 （6）要考慮控制系統(tǒng)的道德觀6.參考答案:錯(cuò)誤7.參考答案:D8.參考答案:正確9.參考答案:錯(cuò)誤10.參考答案:四擋傳動(dòng)路線：1-3-4-5-35-2311.參考答案:A12.參考答案:D13.參考答案:B14.參考答案:C15.參考答案:B,C,D16.參考答案:正確17.參考答案:正確18.參考答案:A,B,C,D,E19.參考答案:B20.參考答案:發(fā)動(dòng)機(jī)；底盤(pán)；電氣設(shè)備；車身21.參考答案:A,C,E22.參考答案:轉(zhuǎn)向控制閥；轉(zhuǎn)向動(dòng)力缸；轉(zhuǎn)向油泵23.參考答案:B24.參考答案:B25.參考答案: ①建立客戶信任感。保護(hù)客戶網(wǎng)上信息安全以及公開(kāi)網(wǎng)上交易者信譽(yù)。 ②提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)。提供及時(shí)準(zhǔn)確的商品配送服務(wù)和方便安全的結(jié)算方式，建立方便的客戶交流系統(tǒng)。 ③在網(wǎng)上市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上聚焦目標(biāo)客戶。聚焦特定目標(biāo)客戶，提供滿足他們特定需求的產(chǎn)品或服務(wù)，并盡量減少客戶流失率。 ④搜集客戶信息并建立整合的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)。建立完整的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，并以客戶數(shù)據(jù)庫(kù)為中心，跟蹤客戶購(gòu)買方式，分析發(fā)掘本.企業(yè)的客戶忠誠(chéng)感的決定因素來(lái)進(jìn)一步展開(kāi)促銷等商業(yè)活動(dòng)，以滿足客戶的需要。26.參考答案:整體式車橋；斷開(kāi)式車橋；驅(qū)動(dòng)橋；轉(zhuǎn)向橋；轉(zhuǎn)向驅(qū)動(dòng)橋27.參考答案:改變；保持28.參考答案:A29.參考答案:錯(cuò)誤30.參考答案:錯(cuò)誤第2卷一.參考題庫(kù)(共30題)1.輛載重貨車總重量為8000千克，路面的縱向坡度為30°其上坡阻力為（）。A、4000牛B、39200牛C、5000牛D、40000牛2.一個(gè)典型的呼叫中心由（）部分組成。A、INB、ACDC、CTID、IVR3.夏利TJ7100U型轎車裝備（）式轉(zhuǎn)向器。A、循環(huán)球B、蝸桿指銷C、齒輪齒條D、蝸桿蝸輪4.產(chǎn)品保證所產(chǎn)生的價(jià)值屬于產(chǎn)品價(jià)值范疇。5.造成前輪外側(cè)偏磨的主要原因有（）。A、外傾角過(guò)小或負(fù)外傾B、前束過(guò)小C、外傾角過(guò)大D、以上都不是6.膜片彈簧離合器壓盤(pán)總成主要由（）、（）、（）和（）等主要零件所組成。7.汽車（）服務(wù)是指向短期的或臨時(shí)性的汽車用戶提供使用車輛，并以計(jì)時(shí)或計(jì)程方式收取相應(yīng)租金?的服務(wù)。8.液力減振器的工作原理是利用液體流動(dòng)的阻力來(lái)（）。A、消耗振動(dòng)的能量B、平衡振動(dòng)力C、增大振動(dòng)的能量D、增加振動(dòng)9.如果同步器鎖環(huán)的內(nèi)錐面螺旋槽磨損嚴(yán)重，將使同步器內(nèi)錐面和齒輪外錐面間隙變小，就會(huì)造成變速器出現(xiàn)（）的故障。10.客戶忠誠(chéng)的關(guān)鍵影響因素有（）A、?客戶感知價(jià)值B、?客戶滿意C、?行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)度D、?轉(zhuǎn)移成本E、?感知質(zhì)量11.CRM的成敗原因常有哪些？12.對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，汽車特許經(jīng)營(yíng)的最大好處就是可以為消費(fèi)者提供完善和周到的售后服務(wù)。13.“一對(duì)一營(yíng)銷”的核心是以（）為中心，即通過(guò)與每個(gè)客戶的互動(dòng)對(duì)話，與客戶逐一建立持久、長(zhǎng)遠(yuǎn)的“雙贏”關(guān)系，為客戶提供定制化的產(chǎn)品。14.制動(dòng)力調(diào)節(jié)裝置中的（）串聯(lián)于液壓制動(dòng)回路的后制動(dòng)管路中，其作用是當(dāng)前、后制動(dòng)管路壓力P1和P2由零同步增長(zhǎng)到一定值后，自動(dòng)將P2限定在該值不變。A、限壓閥B、比例閥C、感載閥D、慣性閥15.數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的特點(diǎn)包括（）。A、面向主題B、集成的C、相對(duì)穩(wěn)定的D、反映歷史變化的16.循環(huán)球式轉(zhuǎn)向器上設(shè)有齒條和齒扇的嚙合間隙調(diào)整裝置。17.CRM只是銷售過(guò)程的一部分。18.基于客戶關(guān)系管理的業(yè)務(wù)流程再造的步驟為（）A、確定業(yè)務(wù)發(fā)展方向、分析原有流程、分析市場(chǎng)標(biāo)桿、設(shè)計(jì)并實(shí)施新流程、反饋與改進(jìn)B、確定業(yè)務(wù)發(fā)展方向、分析市場(chǎng)標(biāo)桿、分析原有流程、設(shè)計(jì)并實(shí)施新流程、反饋與改進(jìn)C、分析原有流程、確定業(yè)務(wù)發(fā)展方向、分析市場(chǎng)標(biāo)桿、設(shè)計(jì)并實(shí)施新流程、反饋與改進(jìn)D、確定業(yè)務(wù)發(fā)展方向、分析原有流程、設(shè)計(jì)并實(shí)施新流程、分析市場(chǎng)標(biāo)桿、反饋與改進(jìn)19.行星齒輪機(jī)構(gòu)的三元件分別是（）、（）和（）。20.客戶在對(duì)特定品牌產(chǎn)生持續(xù)的好印象后而形成的購(gòu)買愿望，這種忠誠(chéng)成為（）A、?情感忠誠(chéng)B、?行為忠誠(chéng)C、?認(rèn)知忠誠(chéng)D、?意向忠誠(chéng)21.決策樹(shù)的特征有哪些？22.將收集到的數(shù)據(jù)按照特定的流程順序標(biāo)記在圖上屬于什么？?（）A、檢查表B、流程運(yùn)行圖C、標(biāo)桿差異圖D、四維矩陣法23.離合器從動(dòng)盤(pán)表面表面磨損，若鉚釘頭部距磨擦片表面深度小于0.5mm時(shí)，應(yīng)更換新片。24.企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造時(shí)，組織應(yīng)該以?（）為中心。A、服務(wù)B、產(chǎn)出C、任務(wù)D、信息25.呼叫中心屬于哪種CRM類型的表現(xiàn)形式（）A、?技術(shù)型B、?協(xié)作型C、?運(yùn)營(yíng)型D、?分析型26.（）是企業(yè)實(shí)施CRM的前提。27.客戶忠誠(chéng)28.結(jié)合實(shí)際，分析如何提高企業(yè)的客戶滿意度。29.客戶資產(chǎn)主要受價(jià)值資產(chǎn)、品牌資產(chǎn)和關(guān)系資產(chǎn)這3個(gè)因素驅(qū)動(dòng)。30.對(duì)企業(yè)客戶合作流程的優(yōu)化和再造圍繞著三個(gè)方面開(kāi)展：（）；（）和（）。第2卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案:A2.參考答案:A,B,C,D3.參考答案:C4.參考答案:錯(cuò)誤5.參考答案:C6.參考答案:離合器蓋；壓盤(pán)；膜片彈簧；支承換鋼絲7.參考答案:租賃8.參考答案:A9.參考答案:換擋困難10.參考答案:A,B,D,E11.參考答案: 1?CRM的規(guī)劃，良好的CRM規(guī)劃才能才能把CRM的3個(gè)要素（人、流程、技術(shù)）有機(jī)地結(jié)合在一起。 2人的因素，包括高層的、中層的、一線的以及客戶的。 3梳理企業(yè)內(nèi)部流程，這是企業(yè)實(shí)施CRM的前提，應(yīng)該高效、有益的滿足客戶的需求。 4選擇適合的技術(shù)。 5準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，CRM的關(guān)鍵核心在于數(shù)據(jù)，包括客戶、產(chǎn)品、庫(kù)存及交易等內(nèi)容，所以要建立數(shù)據(jù)質(zhì)量策略，以確保數(shù)據(jù)的正確性。12.參考答案:正確13.參考答案:顧客份額14.參考答案:A15.參考答案:A,B,C,D16.參考答案:正確17.參考答案:錯(cuò)誤18.參考答案:A19.參考答案:太陽(yáng)輪；齒圈；行星架齒輪20.參考答案:D21.參考答案: 1.按決策的作用分類 （1）戰(zhàn)略決策 （2）管理決策 （3）業(yè)務(wù)決策 2.按決策的性質(zhì)分類 （1）程序化決策 （2）非程序化決策 3.按決策的問(wèn)題的條件分類 （1）確定性決策 （2）風(fēng)險(xiǎn)型決策 （3）不確定型決策22.參考答案:B23.參考答案:正確24.參考答案:B25.參考答案:B26.參考答案:梳理企業(yè)內(nèi)部流程27.參考答案:客戶對(duì)某一特定產(chǎn)品或服務(wù)、品牌、商家、制造商、服務(wù)供應(yīng)商或其他方面有較強(qiáng)的好感，并形成了偏好，進(jìn)而重復(fù)購(gòu)買的一種情感與態(tài)度趨向。28.參考答案: 為了提高客戶滿意度，下面的幾個(gè)問(wèn)題和原則應(yīng)當(dāng)特別注意： （1）從客戶的角度出發(fā) （2