大學(xué)試題(管理類)-旅游企業(yè)信息化管理筆試（2018-2023年）真題摘選含答案

長(zhǎng)風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海。大學(xué)試題(管理類)-旅游企業(yè)信息化管理筆試（2018-2023年）真題摘選含答案（圖片大小可自由調(diào)整）卷I一.參考題庫(kù)(共30題)1.試設(shè)計(jì)一個(gè)旅行社管理信息系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，并簡(jiǎn)要敘述各組成部分的作用。2.何為（）就是利用現(xiàn)代數(shù)學(xué)的方法，在模型和預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上，及時(shí)找出各種參考方案和最優(yōu)解，為各級(jí)管理者提供決策依據(jù)。A、決策功能B、控制功能C、預(yù)測(cè)功能D、數(shù)據(jù)處理功能3.飯店系統(tǒng)一般分前臺(tái)系統(tǒng)和后臺(tái)系統(tǒng)，下面（）不屬于前臺(tái)系統(tǒng)。A、餐飲管理子系統(tǒng)B、夜間審核子系統(tǒng)C、物料倉(cāng)儲(chǔ)子系統(tǒng)D、娛樂(lè)管理子系統(tǒng)4.目前數(shù)據(jù)組織的最高層次是（）A、數(shù)據(jù)項(xiàng)B、文件C、記錄D、數(shù)據(jù)庫(kù)5.下列關(guān)于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的觀點(diǎn)不正確的是（）A、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是面向主題的數(shù)據(jù)集合B、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是一種觀點(diǎn)C、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是可以直接購(gòu)買的產(chǎn)品D、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)支持管理決策6.旅行社電子商務(wù)有哪些優(yōu)勢(shì)和不足？它對(duì)旅行社業(yè)有何影響？7.什么是旅游企業(yè)？8.根據(jù)你所知道的旅游管理信息系統(tǒng)，說(shuō)明其特點(diǎn)。9.如何進(jìn)行旅游地理信息系統(tǒng)需求分析？10.虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)應(yīng)用于旅游地規(guī)劃有哪些優(yōu)勢(shì)？11.在決策支持系統(tǒng)的基本模式中，處于核心位置的是（）A、決策支持系統(tǒng)本身B、管理者C、真實(shí)系統(tǒng)D、外部環(huán)境12.旅游電子商務(wù)的特性是指（）A、聚合性、有形性B、服務(wù)性、便捷性C、優(yōu)惠性、個(gè)性化D、前述所有13.在線客戶服務(wù)的旅游預(yù)訂模塊，一般包括（）等功能。A、賓館飯店預(yù)訂、景區(qū)（點(diǎn)）門票預(yù)訂、旅行社預(yù)訂、餐飲及水陸空交通預(yù)訂B、賓館飯店預(yù)訂、景區(qū)（點(diǎn)）門票預(yù)訂、旅行社預(yù)訂、餐飲及水陸空交通預(yù)訂、娛樂(lè)場(chǎng)所預(yù)訂、旅游商品預(yù)訂C、賓館飯店預(yù)訂、景區(qū)（點(diǎn)）門票預(yù)訂、旅行社預(yù)訂D、賓館飯店預(yù)訂、旅行社預(yù)訂、餐飲及水陸空交通預(yù)訂、旅游商品預(yù)訂14.虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)可促進(jìn)虛擬旅游（數(shù)字旅游或電子旅游）的發(fā)展，虛擬旅游通常包括（）幾種方式。A、現(xiàn)存景觀的虛擬旅游和再現(xiàn)景觀的虛擬旅游B、未建成景觀的虛擬旅游C、目前不太可能到達(dá)地點(diǎn)D、前述所有15.旅游管理信息系統(tǒng)是以旅游信息為基礎(chǔ)，（）A、以提高效益和效率為目的。B、是飯店管理信息系統(tǒng)的一種。C、是旅行社管理信息系統(tǒng)一種。D、是旅游統(tǒng)計(jì)信息管理系統(tǒng)的具體體現(xiàn)。16.試敘述飯店信息系統(tǒng)中數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)的具體內(nèi)容？17.旅游電子商務(wù)系統(tǒng)是一個(gè)綜合系統(tǒng)，它將計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、金融信息處理技術(shù)等現(xiàn)代技術(shù)手段應(yīng)用于旅游業(yè)，這些關(guān)鍵技術(shù)主要包括（）A、Web技術(shù)和電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)B、電子商務(wù)安全保密技術(shù)和在線支付技術(shù)C、電子商務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)一致性、跨平臺(tái)性及Java技術(shù)D、前述所有18.一般將具有信息服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)規(guī)程、交通查詢、飯店查詢、資源信息、社會(huì)信息、營(yíng)業(yè)公告等功能的子系統(tǒng)稱為（）A、旅游地經(jīng)營(yíng)管理子系統(tǒng)B、旅游地信息服務(wù)子系統(tǒng)C、旅游地設(shè)施管理子系統(tǒng)D、旅游地內(nèi)務(wù)管理子系統(tǒng)19.旅游電子商務(wù)發(fā)展相對(duì)于傳統(tǒng)旅游商務(wù)而言，具有（）主要優(yōu)勢(shì)。A、交易無(wú)形化和交易虛擬化B、交易便捷化和交易透明化C、成本低廉化D、前述所有20.旅游管理信息系統(tǒng)從概念上，（）A、可分成四大部件組成，即信息源、信息處理器、信息用戶和信息管理者。B、可分成三大部件組成，即信息源、信息處理器、信息用戶。C、可分成三大部件組成，即信息源、信息處理器、信息管理者。D、可分成五大部件組成，即信息源、信息處理器、信息用戶、計(jì)算機(jī)和信息管理者。21.企業(yè)的管理信息的層次性。通常分為（）A、決策層、戰(zhàn)略性、管理層、戰(zhàn)術(shù)性、操作層、日常性6個(gè)方面B、決策層、管理層、操作層3個(gè)層次C、決策層、管理層、戰(zhàn)術(shù)層、操作層4個(gè)層次D、決策層、戰(zhàn)略層、管理層、戰(zhàn)術(shù)層、操作層5個(gè)層次22.何謂虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)？它有哪些特點(diǎn)？23.地理信息系統(tǒng)研究的核心問(wèn)題可歸納為（）幾個(gè)方面的內(nèi)容。A、位置、條件、變化趨勢(shì)B、位置、條件、變化趨勢(shì)、模式和模型C、條件、變化趨勢(shì)、模式和模型D、位置、條件、變化趨勢(shì)、模式24.你如何看待金旅工程與中國(guó)旅游飯店網(wǎng)對(duì)我國(guó)飯店業(yè)發(fā)展的影響？25.電子商務(wù)的本質(zhì)是利用信息技術(shù)，有效地將資源的管理和人們商業(yè)行為相互結(jié)合，從而改善企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)之間及企業(yè)與顧客間的信息交換和商業(yè)處理過(guò)程，其內(nèi)容包含（）A、電子方式B、商貿(mào)活動(dòng)C、買賣雙方謀面進(jìn)行的商貿(mào)活動(dòng)D、電子方式商貿(mào)活動(dòng)26.信息系統(tǒng)文檔的管理應(yīng)從哪幾方面著手？27.請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明電子商務(wù)的特性和主要服務(wù)功能。28.旅游電子商務(wù)系統(tǒng)由（）方面的要素構(gòu)成。A、電子商務(wù)應(yīng)用軟硬件平臺(tái)及其供應(yīng)商（稱平臺(tái)供應(yīng)商）B、旅游企業(yè)對(duì)旅游企業(yè)的在線電子商務(wù)模式“B?to?B”服務(wù)商C、旅游企業(yè)對(duì)網(wǎng)上游客的在線電子商務(wù)模式“B?to?C”服務(wù)商D、前述所有29.目前主要的數(shù)據(jù)模型幾乎都支持的數(shù)據(jù)模型是（）A、層次數(shù)據(jù)模型B、網(wǎng)狀數(shù)據(jù)模型C、關(guān)系數(shù)據(jù)模型D、邏輯數(shù)據(jù)模型30.簡(jiǎn)述飯店管理信息系統(tǒng)的運(yùn)行與維護(hù)。卷I參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案:設(shè)計(jì)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)形式可以自己確定，可以是集中式的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，也可以是分布式的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，工作站機(jī)根據(jù)你假設(shè)的旅行社規(guī)模和業(yè)務(wù)需要確定。對(duì)結(jié)構(gòu)的每個(gè)部分作詳細(xì)說(shuō)明，也可以按照子系統(tǒng)的分布作說(shuō)明。2.參考答案:A3.參考答案:C4.參考答案:D5.參考答案:C6.參考答案:優(yōu)勢(shì)：（1）弱化了旅行社提供信息的職能；（2）弱化旅行社代理職能；（3）提供旅游增值服務(wù)。不足：（1）旅游電子商務(wù)發(fā)展仍不完善；（2）旅游電子商務(wù)缺乏旅行社的人性化服務(wù)；（3）旅游社對(duì)待旅游電子商務(wù)技術(shù)發(fā)展的觀念滯后。影響：（1）導(dǎo)致旅游中間商重新定位；（2）產(chǎn)生旅行社服務(wù)市場(chǎng)的分散化新格局，包括：旅行服務(wù)本地化、交通業(yè)主自營(yíng)化、出現(xiàn)大型銷售商、買方需求和買方地域分散；（3）決定旅行社的未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)能力。7.參考答案: 旅游企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)全過(guò)程是由社會(huì)各相關(guān)部門和行業(yè)共同完成的。大致分為三類：一是直接旅游企業(yè)（包括旅行社、飯店、餐館、旅游商店、交通公司、旅游景點(diǎn)、娛樂(lè)場(chǎng)所等），二是輔助旅游企業(yè)（包括管理公司、服務(wù)公司、影視公司、出版單位、通訊設(shè)施以及食品、衛(wèi)生等生活服務(wù)部門和行業(yè)），三是開發(fā)性組織（包括相關(guān)的政府機(jī)構(gòu)、旅游院校、旅游科研機(jī)構(gòu)等）。8.參考答案: 通常旅游管理信息系統(tǒng)的最大特點(diǎn)是： （1）高度集中統(tǒng)一，將企業(yè)各部門數(shù)據(jù)和信息集中起來(lái)，進(jìn)行快速處理，統(tǒng)一使用。 （2）有預(yù)測(cè)和控制能力，管理信息系統(tǒng)使用數(shù)學(xué)模型，如運(yùn)籌學(xué)模型和數(shù)理統(tǒng)計(jì)模型，來(lái)分析數(shù)據(jù)和信息，以便預(yù)測(cè)未來(lái)，提供決策支持。 （3）有特有的開發(fā)軟件、一個(gè)中心數(shù)據(jù)庫(kù)及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，這是旅游管理信息系統(tǒng)的重要標(biāo)志。9.參考答案:在旅游地理信息系統(tǒng)的需求方面，根據(jù)旅游行業(yè)管理部門的主要業(yè)務(wù)工作類型、工作流程及信息特點(diǎn)可歸納為（1）信息管理（2）輔助辦公（3）輔助決策（4）信息發(fā)布等幾方面。10.參考答案: （1）能逼真動(dòng)態(tài)地展現(xiàn)旅游地規(guī)劃設(shè)計(jì)方案，給人以身臨其境的感覺； （2）使旅游地規(guī)劃設(shè)計(jì)方案修改容易，系統(tǒng)判斷準(zhǔn)確，具有較強(qiáng)的可操作性； （3）可激發(fā)創(chuàng)作靈感和構(gòu)思，使規(guī)劃方案更具新意； （4）具有顯著的人機(jī)交互功能，可進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)規(guī)劃設(shè)計(jì)； （5）有利于旅游地規(guī)劃設(shè)計(jì)的理論研究； （6）可促進(jìn)虛擬旅游（數(shù)字旅游或電子旅游）的發(fā)展，即：現(xiàn)存景觀的虛擬旅游、再現(xiàn)景觀的虛擬旅游、未建成景觀的虛擬旅游、目前人類還不太可能到達(dá)地點(diǎn)的虛擬旅游。11.參考答案:B12.參考答案:D13.參考答案:B14.參考答案:D15.參考答案:A16.參考答案: 飯店信息系統(tǒng)中數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)也經(jīng)歷概念設(shè)計(jì)、邏輯設(shè)計(jì)和物理設(shè)計(jì)等幾個(gè)階段，從具體處理的對(duì)象角度分析，系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)具體由以下內(nèi)容： 1.客人對(duì)象的數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì) 2.客房對(duì)象的數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì) 3.帳務(wù)對(duì)象的數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì) 4.VIP對(duì)象的數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì) 5.黑客對(duì)象的數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì) 6.消耗品對(duì)象的數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì) 7.賬單對(duì)象的數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì) 8.餐廳對(duì)象的數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì) 9.菜譜對(duì)象的數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì) 10.娛樂(lè)設(shè)施對(duì)象的數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì) 11.會(huì)議室對(duì)象的數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì) 12.員工對(duì)象的數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)17.參考答案:D18.參考答案:B19.參考答案:D20.參考答案:A21.參考答案:B22.參考答案:虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)是一個(gè)由圖像技術(shù)、傳感器技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及人機(jī)對(duì)話技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物，它以計(jì)算機(jī)技術(shù)為基礎(chǔ)，通過(guò)創(chuàng)建一個(gè)集三維視覺、聽覺和觸覺于一體的全方位環(huán)境，使用戶利用系統(tǒng)提供的人機(jī)對(duì)話工具，同虛擬環(huán)境中的物體對(duì)象交互操作，使用戶仿佛置身于現(xiàn)實(shí)環(huán)境之中的一門綜合性技術(shù)——一種自然交互的人機(jī)界面。特點(diǎn)：（1）“沉浸”（Immersion）特征具體表現(xiàn)為從過(guò)去人只能從計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的外部去觀測(cè)其處理結(jié)果，轉(zhuǎn)為人能沉浸到計(jì)算機(jī)系統(tǒng)所制造的環(huán)境之中，能夠提供給用戶以三維立體的虛擬境界，給參與者一種身臨其境的感覺。（2）“交互”（Interaction）特征表現(xiàn)為從過(guò)去人只能通過(guò)鍵盤、鼠標(biāo)與計(jì)算機(jī)環(huán)境中的單維數(shù)字化信息發(fā)生交互作用，轉(zhuǎn)為人能利用多種傳感器（如數(shù)據(jù)頭盔、手套、眼鏡等）與多維化信息的環(huán)境發(fā)生交互作用，使用戶體會(huì)到與現(xiàn)實(shí)生活一樣的感覺。（3）“構(gòu)想”（Imagination）特征表現(xiàn)為從過(guò)去的人只能從以定量計(jì)算為主的結(jié)果中得到啟發(fā)而加深對(duì)事物的認(rèn)識(shí)，到人有可能從定性和定量相結(jié)合的環(huán)境中得到啟發(fā)而加深對(duì)事物的認(rèn)識(shí)并萌發(fā)新意。23.參考答案:B24.參考答案: 金旅工程是我國(guó)旅游業(yè)參與國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要手段，是國(guó)家信息化工作在旅游部門的具體體現(xiàn)，也是國(guó)家信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的一個(gè)組成部分。金旅工程建成 （1）將覆蓋全國(guó)旅游部門的國(guó)家-省-市-企業(yè)4級(jí)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，以達(dá)到提高管理水平、管理效率、改進(jìn)業(yè)務(wù)流程、重組行業(yè)資源的目的； （2）建立一個(gè)旅游電子平臺(tái)，為世界各地企業(yè)從事旅游電子商務(wù)提供服務(wù)； （3）將極大的繁榮世界旅游電子商務(wù)市場(chǎng)，尤其是旅游酒店電子商務(wù)市場(chǎng)， （4）金旅工程是旅游部門信息化系統(tǒng)工程，主要包括內(nèi)部辦公網(wǎng)、管理業(yè)務(wù)網(wǎng)、公共商務(wù)網(wǎng)、公共數(shù)據(jù)庫(kù)四個(gè)方面，并在全國(guó)旅游業(yè)中，尤其是旅游飯店業(yè)中得到積極推廣和應(yīng)用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。 中國(guó)旅游飯店網(wǎng)是金旅工程建設(shè)中的一個(gè)積極進(jìn)展，是中國(guó)旅游飯店業(yè)的第一個(gè)行業(yè)性網(wǎng)站，也是第一個(gè)加入金旅工程的行業(yè)性網(wǎng)站。它的建成將是 （1）發(fā)布、傳播、交流中國(guó)旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)的業(yè)務(wù)信息、行業(yè)動(dòng)態(tài)和為會(huì)員飯店提供科技信息服務(wù)的重要窗口； （2）提供在線入會(huì)、在線交納會(huì)費(fèi)、在線訂閱會(huì)刊、在線發(fā)布行業(yè)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)信息等功能； （3）提供B?to?B的交易平臺(tái)，設(shè)立飯店產(chǎn)權(quán)交易中心、飯店采購(gòu)中心、飯店人才交流中心等功能性平臺(tái)；（4）它的推出標(biāo)志著中國(guó)旅游飯店業(yè)的信息化建設(shè)又向前邁出了重要一步； （5）它的建設(shè)為增加旅游飯店業(yè)的科技含量，轉(zhuǎn)變飯店社會(huì)功能的定位，在原有的服務(wù)接待功能的基礎(chǔ)上增加科普和美育功能，使飯店成為消費(fèi)者的體驗(yàn)中心、培訓(xùn)中心、美育中心和精神文明窗口增添了有力的手段； （6）全面推動(dòng)中國(guó)旅游飯店行業(yè)信息化（E化），將在會(huì)員飯店中推行有協(xié)會(huì)后綴的飯店電子信箱，以突出協(xié)會(huì)整體形象。 但是在推行E化的進(jìn)程中我們還要充分注意： （1）E化是手段不是目的，是為了降低飯店傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的運(yùn)作成本、提高投資收益，不是孤立的，需要與企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展協(xié)同推進(jìn)； （2）E化不是萬(wàn)靈藥，短時(shí)期內(nèi)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)不會(huì)為之有很大改觀； （3）E化不必對(duì)原有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行徹底的變革，只需診斷出核心流程和瓶頸環(huán)節(jié)，適當(dāng)投資，即可實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程和組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化。25.參考答案:D26.參考答案: （1）文檔管理的制度化、標(biāo)準(zhǔn)化 ①明確必須提供文檔的種類、格式規(guī)范； ②明確文檔管理人員； ③明確文檔的制定、修改和審核的權(quán)限； ④制定文檔資料管理制度。 （2）維護(hù)文檔的一致性 信息系統(tǒng)開發(fā)建設(shè)過(guò)程是一個(gè)不斷變化的動(dòng)態(tài)過(guò)程，一旦需要對(duì)某一文檔進(jìn)行修改，要及時(shí)、準(zhǔn)確地修改與之相關(guān)的文檔，否則將會(huì)引起系統(tǒng)運(yùn)行的混亂。 ①管理員可根據(jù)工作需要在自己手中保存一些個(gè)人文檔。這些文檔一般是主文本的復(fù)制件，并注意和主文本保持一致，在作必要的修改時(shí)，也應(yīng)修改主文本。 ②項(xiàng)目開發(fā)結(jié)束時(shí)，文檔管理人員應(yīng)收回開發(fā)人員的個(gè)人文檔。發(fā)現(xiàn)個(gè)人文檔與主文本有差別時(shí)，應(yīng)立即著手解決。當(dāng)一軟件需變動(dòng)時(shí)，應(yīng)記錄其改動(dòng)的過(guò)程和有關(guān)參數(shù)，待新軟件交付使用時(shí)，應(yīng)同時(shí)提交完整的程序調(diào)整過(guò)程記錄報(bào)告。 ③在新文檔取代了舊文檔時(shí)，文檔管理人員應(yīng)及時(shí)注銷舊文檔。在文檔內(nèi)容有更動(dòng)時(shí)，管理人員應(yīng)隨時(shí)修訂主文本，使其及時(shí)反映更新了的內(nèi)容。 ④主文本的修改必須特別謹(jǐn)慎。修改以前要充分估計(jì)修改帶來(lái)的影響，并且要按照提議、評(píng)議、審核、批準(zhǔn)和實(shí)施等步驟加以嚴(yán)格控制。 （3）維護(hù)文檔的可追蹤性 由于信息系統(tǒng)開發(fā)的動(dòng)態(tài)性，系統(tǒng)的某種修改是否最終有效，要經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的檢驗(yàn)，因此文檔要分版本來(lái)實(shí)現(xiàn)。而針對(duì)版本的出現(xiàn)時(shí)機(jī)及要求也要有相應(yīng)的制度。27.參考答案: 特性： （1）普遍性 （2）方便性 （3）整體性 （4）安全性 （5）協(xié)調(diào)性 （6）可擴(kuò)展性 服務(wù)功能： （1）售前服務(wù)強(qiáng)調(diào)了互動(dòng)性，企業(yè)可利用網(wǎng)上主頁(yè)（Homepage）和電子郵件（E-mail）在全球范圍內(nèi)作廣告宣傳；客戶可借助網(wǎng)上檢索工具（Search）迅速地找到所需要的商品信息。 （2）售中服務(wù)主要是幫助企業(yè)完成與客戶之間的咨詢洽談、網(wǎng)上訂購(gòu)、網(wǎng)上支付等商務(wù)過(guò)程。 （3）售后服務(wù)主要包括幫助客戶解決產(chǎn)品使用中的問(wèn)題，排除技術(shù)故障，提供技術(shù)支持，傳遞產(chǎn)品改進(jìn)或升級(jí)的信息以吸引客戶對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的反饋信息。28.參考答案:D29.參考答案:C30.參考答案: 按照飯店管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)，配置相應(yīng)的硬件和軟件并進(jìn)行特定模塊的開發(fā)，就可以建立起一個(gè)交付使用的飯店管理信息系統(tǒng).正確使用飯店管理信息系統(tǒng)，充分發(fā)揮其作用，需要解決以下問(wèn)題： 1.充分認(rèn)識(shí)飯店管理信息系統(tǒng)的作用.?在飯店管理信息系統(tǒng)運(yùn)行之初，有許多操作人員，特是一些管理人員覺得還是老的一套記錄方法更直接、更熟練，不太愿意接受新方法.這對(duì)于主動(dòng)熱地使用飯店管理信息系統(tǒng)，充分發(fā)揮其作用是極為有害的.飯店員工應(yīng)充分而靈活地使用飯店管理息系統(tǒng)提供的各種功能進(jìn)行飯店經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng).雖然飯店管理信息系統(tǒng)提供的面向中、下層管理者的功能較強(qiáng)，而面向高層管理者的功能較弱，但不能據(jù)此認(rèn)為它對(duì)高層管理者的決策管理活動(dòng)沒有裨益.飯店各級(jí)管理人員都應(yīng)積極使用飯店管理信息系。 2.飯店管理信息系統(tǒng)涉及飯店多個(gè)部門且使用者水平參差不齊.因此，必須在飯店員工中開展飯店管理信息系統(tǒng)的操作培訓(xùn).應(yīng)從基本的電腦知識(shí)入手，使飯店員工掌握CPU、顯示屏、鍵盤、硬盤、光驅(qū)、多媒體等有關(guān)知識(shí)和基本操作.在此基礎(chǔ)上，了解飯店管理信息系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)和硬件配置.最后重點(diǎn)掌握所在崗位將要使用的子系統(tǒng)的各項(xiàng)功能及其操作方法.經(jīng)過(guò)短期培訓(xùn)和一段時(shí)間的試運(yùn)行，使各級(jí)飯店管理人員可以熟練地操作飯店管理信息系統(tǒng).崗前培訓(xùn)要重視培訓(xùn)一批骨干，上崗后還要定期考核。 3.加強(qiáng)飯店管理信息系統(tǒng)的安全性控制?在飯店組織機(jī)構(gòu)中，不同層次、不同部門的管理人員職權(quán)不同，分別負(fù)責(zé)飯店不同層次、不同部門的經(jīng)營(yíng)管理業(yè)務(wù).與此相似，在飯店管理信息系統(tǒng)中對(duì)不同的使用者設(shè)置了不同的使用權(quán)限，任何使用者不得超越自己的使用權(quán)限.特定崗位的管理者能使用本崗位的子系統(tǒng)進(jìn)行本崗位責(zé)任范圍的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng).例如預(yù)訂子系統(tǒng)可以查看客房子系統(tǒng)房?jī)r(jià)，但無(wú)權(quán)更改房?jī)r(jià)。 4.注重對(duì)飯店管理信息系統(tǒng)的維護(hù)?主要是故障排除、功能擴(kuò)充、性能改進(jìn)等方面.飯店應(yīng)配專職電腦工程師，負(fù)責(zé)排除各種故障，包括硬件維修和軟件錯(cuò)誤糾正.隨著飯店規(guī)模的擴(kuò)大和經(jīng)營(yíng)向多樣化的發(fā)展，飯店管理信息系統(tǒng)也需要進(jìn)行相應(yīng)的功能擴(kuò)充，例如增加會(huì)務(wù)子系統(tǒng)等.改造現(xiàn)的飯店管理信息系統(tǒng)的硬件和軟件，提高其性能，則屬于性能改進(jìn)方面的維護(hù).此外，還必須重視應(yīng)性維護(hù).例如新的會(huì)計(jì)制度頒布后，就必須更新原有財(cái)務(wù)子系統(tǒng)，按新的會(huì)計(jì)制度設(shè)置新的財(cái)務(wù)帳目。卷II一.參考題庫(kù)(共30題)1.中國(guó)旅游飯店網(wǎng)的網(wǎng)址是（）A、B、C、D、2.賓客在總臺(tái)交預(yù)訂金時(shí)要用到飯店管理信息系統(tǒng)前臺(tái)的（）A、預(yù)訂接待系統(tǒng)B、賬務(wù)審核系統(tǒng)C、客房管理系統(tǒng)D、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)3.數(shù)據(jù)的邏輯組織面向（）A、主機(jī)B、外部設(shè)備C、存儲(chǔ)器D、用戶和程序員4.旅游電子商務(wù)可提供網(wǎng)上交易全過(guò)程的服務(wù)，具有（）等各項(xiàng)功能。A、網(wǎng)上促銷和網(wǎng)上訂購(gòu)B、咨詢洽談和網(wǎng)上支付C、傳遞服務(wù)和交易管理D、前述所有5.（）國(guó)家正式啟動(dòng)“金旅工程”，將實(shí)現(xiàn)政府旅游管理電子化和利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展旅游電子商務(wù)，以最大限度整合國(guó)內(nèi)外旅游信息資源，力爭(zhēng)在三至五年內(nèi)，建設(shè)和完善政府系統(tǒng)辦公自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)和面向旅游市場(chǎng)的電子商務(wù)系統(tǒng)。A、2001年1月11日B、2002年1月11日C、2003年1月11日D、2004年1月11日6.下列與電子商務(wù)安全無(wú)關(guān)的技術(shù)是（）A、安全認(rèn)證技術(shù)B、帳號(hào)管理技術(shù)C、防火墻技術(shù)D、籃牙技術(shù)7.關(guān)于原型法的論述中不正確的是（）A、原型法要求對(duì)原系統(tǒng)進(jìn)行深入全面的調(diào)查和分析B、原型法能充分發(fā)揮用戶的積極性，及早發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中的問(wèn)題，適用性較高C、原型法適用于開發(fā)決策支持系統(tǒng)D、為快數(shù)建立模型，要求有軟件開發(fā)工具的支持8.在組團(tuán)信息流程分析中，影響組團(tuán)效果的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)是（）A、計(jì)劃文件B、確認(rèn)計(jì)劃文件C、價(jià)格文件D、客人信息文件9.通常把山岳、江河、湖泊、海濱、自然保護(hù)區(qū)歸類為（）旅游地。A、自然景觀觀光B、歷史古跡觀光C、現(xiàn)代建筑工程觀光D、綜合觀光10.飯店管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，與用戶交流最多的是（）圖。A、功能結(jié)構(gòu)B、軟件結(jié)構(gòu)C、硬件結(jié)構(gòu)D、概念結(jié)構(gòu)11.什么是管理信息系統(tǒng)？什么是飯店管理信息系統(tǒng)？12.擁有信息采集與更新、信息查詢與檢索、時(shí)空分析與可視、信息共享與輸出、系統(tǒng)說(shuō)明與幫助五大功能模塊，為整個(gè)信息系統(tǒng)的核心部分的是（）A、人機(jī)交互層B、系統(tǒng)功能層C、GIS與數(shù)據(jù)管理層D、系統(tǒng)支持層13.對(duì)MIS進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃時(shí)的關(guān)鍵技術(shù)不包括（）A、戰(zhàn)略計(jì)劃是核心B、解決問(wèn)題的有效性是關(guān)鍵C、MIS系統(tǒng)規(guī)劃應(yīng)納入整個(gè)組織的發(fā)展戰(zhàn)略D、仞、管理、技術(shù)協(xié)調(diào)發(fā)展14.電子商務(wù)的特性是指（）A、普遍性、方便性B、整體性、安全性C、協(xié)調(diào)性、可擴(kuò)展性D、前述所有15.確定旅行社管理信息系統(tǒng)子系統(tǒng)劃分的理論依據(jù)是（）A、U/C矩陣表B、數(shù)據(jù)流程圖C、模塊結(jié)構(gòu)圖D、業(yè)務(wù)流程表16.試論述計(jì)算機(jī)在飯店經(jīng)營(yíng)管理應(yīng)用中的作用。17.在開發(fā)旅行社信息系統(tǒng)的系統(tǒng)分析階段，為了合理確定系統(tǒng)的開發(fā)目標(biāo)，確定系統(tǒng)的具體結(jié)構(gòu)，必須進(jìn)行系統(tǒng)的（）A、綜合調(diào)查B、初步調(diào)查C、詳細(xì)調(diào)查D、項(xiàng)目調(diào)查18.常被人們稱為三個(gè)重要的信息安全金三角（CIA）或稱為信息安全三大要素是（）A、效益性、適應(yīng)性、整體性B、機(jī)密性、完整性、可用性C、目標(biāo)性、執(zhí)行性、符合性D、時(shí)效性、適應(yīng)性、整體性19.將具有人事管理、工資管理、倉(cāng)庫(kù)管理、財(cái)務(wù)管理、客戶管理、經(jīng)營(yíng)查詢、系統(tǒng)維護(hù)的子系統(tǒng)稱為（）A、旅游地經(jīng)營(yíng)管理子系統(tǒng)B、旅游地信息服務(wù)子系統(tǒng)C、旅游地設(shè)施管理子系統(tǒng)D、旅游地內(nèi)務(wù)管理子系統(tǒng)20.以旅游業(yè)為主體的社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，憑借旅游資源條件、旅游服務(wù)設(shè)施及相關(guān)條件，滿足旅游者旅游需求的地域綜合體，稱為（）A、旅游地B、旅游區(qū)C、旅游點(diǎn)D、旅游景區(qū)21.管理科學(xué)的發(fā)展已經(jīng)歷了（）A、6個(gè)階段B、4個(gè)階段C、8個(gè)階段D、3個(gè)階段22.飯店電子商務(wù)給創(chuàng)新型旅游飯店提供（）機(jī)會(huì)。A、國(guó)際化、差異化、價(jià)值增值、互聯(lián)和分銷B、國(guó)際化、差異化、價(jià)值增值、互聯(lián)和分銷、擁抱技術(shù)C、差異化、價(jià)值增值、互聯(lián)和分銷、擁抱技術(shù)D、國(guó)際化、價(jià)值增值、互聯(lián)和分銷、擁抱技術(shù)23.飯店管理信息系統(tǒng)有多種類型，其中（）不屬于飯店管理信息系統(tǒng)。A、飯店辦公自動(dòng)化系統(tǒng)B、飯店監(jiān)控防盜系統(tǒng)C、飯店網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂系統(tǒng)D、飯店經(jīng)營(yíng)效益分析系統(tǒng)24.簡(jiǎn)述信息化對(duì)旅游業(yè)的影響？25.旅游電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)一般應(yīng)該包括（）等幾個(gè)模塊。A、?認(rèn)證服務(wù)系統(tǒng)、旅游服務(wù)系統(tǒng)、網(wǎng)上支付系統(tǒng)、系統(tǒng)管理與維護(hù)系統(tǒng)、旅游虛擬社區(qū)管理系統(tǒng)、郵件列表系統(tǒng)、調(diào)查投票系統(tǒng)B、?認(rèn)證服務(wù)系統(tǒng)、旅游服務(wù)系統(tǒng)、網(wǎng)上支付系統(tǒng)、系統(tǒng)管理與維護(hù)系統(tǒng)C、?網(wǎng)上支付系統(tǒng)、系統(tǒng)管理與維護(hù)系統(tǒng)、旅游虛擬社區(qū)管理系統(tǒng)D、?系統(tǒng)管理與維護(hù)系統(tǒng)、旅游虛擬社區(qū)管理系統(tǒng)、郵件列表系統(tǒng)、調(diào)查投票系統(tǒng)26.何謂電子商務(wù)？它有哪些主要的類型？27.越來(lái)越多的企業(yè)設(shè)立了首席信息官（Chief?Information?Officer，CIO）一職（）A、但在國(guó)外CIO不是一種職業(yè)或一個(gè)職位B、在我國(guó)CIO僅是一個(gè)職位C、CIO往往是由組織的高層決策人士來(lái)?yè)?dān)任D、但在國(guó)外CIO只是一種職業(yè)或一個(gè)職位28.在旅游地理信息系統(tǒng)的需求方面，根據(jù)旅游行業(yè)管理部門的主要業(yè)務(wù)工作類型、工作流程及信息特點(diǎn)可歸納為（）幾方面。A、信息管理、輔助辦公、輔助決策、信息發(fā)布B、輔助辦公、輔助決策、信息發(fā)布C、信息管理、輔助辦公、信息發(fā)布D、信息管理、輔助辦公、輔助決策29.信息系統(tǒng)成熟的標(biāo)志是（）A、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)普遍應(yīng)用B、廣泛采用數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)C、可以滿足企業(yè)各個(gè)管理層次的要求D、普遍采用分布式數(shù)據(jù)處理方式30.以網(wǎng)絡(luò)為主體，以旅游信息庫(kù)、電子化商務(wù)銀行為基礎(chǔ)，利用最先進(jìn)的電子手段運(yùn)作旅游業(yè)及其分銷系統(tǒng)的商務(wù)體系是（）。它集合了客戶心理學(xué)、消費(fèi)者心理學(xué)、商戶心理學(xué)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等多門學(xué)科，展現(xiàn)和提升了“網(wǎng)絡(luò)”和“旅游”的價(jià)值，具有營(yíng)運(yùn)成本低、用戶范圍廣、無(wú)時(shí)空限制以及能同用戶直接交流等優(yōu)點(diǎn)。A、電子商務(wù)B、電子貿(mào)易C、旅游電子商務(wù)D、電子交易卷II參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案:A2.參考答案:B3.參考答案:D4.參考答案:D5.參考答案:A6.參考答案:D7.參考答案:A8.參考答案:C9.參考答案:A10.參考答案:A11.參考答案: 管理信息系統(tǒng)是為組織提供優(yōu)質(zhì)信息的一門科學(xué)，它綜合了管理科學(xué)、信息科學(xué)、系統(tǒng)科學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)和通信技術(shù)等新興學(xué)科。其定義是以計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)以及其它辦公設(shè)備為工具，進(jìn)行信息的收集、傳輸、加工、儲(chǔ)存和維護(hù)，以提高企業(yè)的管理效率和效益的集成化人機(jī)控制系統(tǒng)。 對(duì)飯店管理信息系統(tǒng)目前還沒有嚴(yán)格的學(xué)科定義，我們可以簡(jiǎn)單的定義為：飯店管理信息系統(tǒng)是一個(gè)利用計(jì)算機(jī)技術(shù)和通訊技術(shù)對(duì)飯店管理信息進(jìn)行綜合控制的、以人為主體的人機(jī)控制系統(tǒng)。即飯店管理信息系統(tǒng)=計(jì)算機(jī)技術(shù)+通訊技術(shù)+飯店信息。12.參考答案:B13.參考答案:C14.參考答案:D15.參考答案:A16.參考答案: 計(jì)算機(jī)在現(xiàn)代飯店經(jīng)營(yíng)中的作用主要表現(xiàn)以下幾點(diǎn)： A.提高飯店的管理效率 B.提高飯店經(jīng)營(yíng)的效益 C.提高飯店服務(wù)的質(zhì)量和實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù) D.優(yōu)化飯店內(nèi)部的管理體系 E.提高管理人員和服務(wù)人員的整體素質(zhì)17.參考答案:C18.參考答案:B19.參考答案:D20.參考答案:A21.參考答案:D22.參考答案:B23.參考答案:B24.參考答案: 信息化已經(jīng)在國(guó)外旅游業(yè)的各個(gè)方面得到廣泛應(yīng)用，如DIS（目的地信息系統(tǒng)）、PMS（飯店管理系統(tǒng)）、CRS（計(jì)算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng)）、POS（銷售現(xiàn)場(chǎng)信息系統(tǒng)）和BRS（銀行結(jié)算系統(tǒng)）、航空公司的電腦訂票網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、旅游企業(yè)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)等。在國(guó)際市場(chǎng)的促銷方面，不少旅游企業(yè)開始注意應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)，如CD-ROM光盤、多媒體技術(shù)和Internet等。一批國(guó)內(nèi)旅游企業(yè)網(wǎng)站出現(xiàn)，如中國(guó)旅游網(wǎng)（http：//）、黃山旅游網(wǎng)（http：//?）等。2001年1月11日國(guó)家正式啟動(dòng)“金旅工程”，將實(shí)現(xiàn)政府旅游管理電子化和利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展旅游電子商務(wù)，以最大限度整合國(guó)內(nèi)外旅游信息資源，力爭(zhēng)在三至五年內(nèi)，建設(shè)和完善政府系統(tǒng)辦公自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)和面向旅游市場(chǎng)的電子商務(wù)系統(tǒng)。 （1）人們通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)可以進(jìn)入網(wǎng)上商場(chǎng)瀏覽、采購(gòu)各類產(chǎn)品，而且還能得到在線服務(wù)；商家可以在網(wǎng)上與客戶聯(lián)系，利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行貨款結(jié)算服務(wù)；政府還可以方便地進(jìn)行電子招標(biāo)、政府采購(gòu)等。 （2）有助于飯店業(yè)營(yíng)銷。目前，國(guó)際旅游飯店業(yè)中，80%的客源市場(chǎng)為各個(gè)企業(yè)集團(tuán)分割，而集團(tuán)飯店的客房數(shù)量卻不及30%，飯店是通過(guò)中央預(yù)定系統(tǒng)（Centra