《品管圈培訓講義》

QCC(品管圈)培訓講義

編輯ppt1.何為QCC(品管圈)QCC英文全稱是QualityControlCircle，中文譯成“品管圈〞。QCC品管圈是同一個工作現(xiàn)場或工作相互關聯(lián)區(qū)域的人員自動自發(fā)地進行品質(zhì)管理活動所組成的小組。上述定義可以從以下幾個方面來解釋：活動小組：同一工作現(xiàn)場或工作相關聯(lián)的人員組成圈，人員上至公司高層、中層管理人員、技術人員、基層管理人員，下至普通的員工。QCC小組一般由3~10人組成，人數(shù)太少，方案對策不全面，人數(shù)太多，意見難統(tǒng)一，效率好效果反而不明顯。自動自發(fā)：QCC小組活動由各級員工自發(fā)組成，通常公司高層領導不會強迫員工實施QCC活動，只提供實施QCC活動條件和獎勵機制?；顒又黝}：每次QCC活動都會有一個明顯的主題，圍繞產(chǎn)品生產(chǎn)、技術攻關、工藝改進、質(zhì)量改進、工序改造等方面提出，主題范圍廣泛多樣?；顒幽康模好看位顒佣际菫榱烁倪M企業(yè)或部門工作的某個方面，目的是提高效率、效果和效益?；顒臃椒ǎ航鉀Q問題的方法多應用現(xiàn)代企業(yè)管理科學的統(tǒng)計技術和工具的一種或幾種相結合。編輯ppt2.QCC的特點普遍性:企業(yè)的員工人人都可以參加QCC活動。自愿性:員工以自愿參加為前提，自我管理，不受行政命令的制約。目的性:以解決企業(yè)管理實際問題為目的?？茖W性:QCC活動遵循規(guī)定的工作程序，采用科學的統(tǒng)計技術和工具來分析和解決問題。民主性:參加QCC活動的員工可以各抒己見、暢所欲言，發(fā)揮民主精神實現(xiàn)既定的目標。改進性:實施QCC活動是要確保某項工作或活動的改進，否那么毫無意義。經(jīng)濟性:QCC活動涉及的人員和范圍不大，在日常工作中隨時組織和進行，投入小，見效快，日積月累，經(jīng)濟效益明顯。開展性:QCC活動遵循PDCA循環(huán)，持續(xù)改進，在原有目標上不斷開展。鼓勵性。通過QCC活動的實施，員工的自主性和能動性得以充分發(fā)揮，而且通過QCC成果的肯定和發(fā)布，以及獲得獎勵，員工的工作積極性不斷提高，增強企業(yè)凝聚力。編輯ppt3.QCC的種類QCC品管圈可分為：現(xiàn)場型、攻關型、管理型、效勞型、創(chuàng)新型五種序號QCC類型特點活動周期難度主題內(nèi)容舉例適用場所1現(xiàn)場型以現(xiàn)場管理改善為核心，改進現(xiàn)場管理人、機、料、法環(huán)等要素中的一個或幾個方面；課題小，問題集中，解決速度快，容易出成果活動周期短一般提高產(chǎn)品和工序質(zhì)量；降低損耗和報廢；生產(chǎn)環(huán)境改善；設備改善等生產(chǎn)、品質(zhì)、設備、倉庫等部門工作場所2攻關型以技術或工藝課題攻關為核心，進行某一方面的工藝或技術的突破改進活動周期較長較大產(chǎn)品技術改良；工藝改進；改進產(chǎn)品缺陷；模具設計改進，設備技改等生產(chǎn)、技術、開發(fā)、設備等部門工作場所3服務型以改善服務質(zhì)量為核心，推動服務工作標準化、程序化、科學化，提高服務經(jīng)濟效益和社會效益為目的活動周期有長有短一般提高為顧客服務意識；提高員工對工作的滿意度；提高員工滿意度；提高服務水平；降低客戶抱怨率等銷售、人力資源管理、行政等部門工作場所4管理型以改善管理質(zhì)量和水平為核心，提高管理效能為目的，涉及企業(yè)管理的各方面活動周期有長有短較大提高溝通效率和效果；增強培訓效果；降低管理費用；減少安全事故；提高管理人員的領導能力生產(chǎn)、采購、物料、設備、行政、人力資源等部門工作場所5創(chuàng)新型以工作創(chuàng)新為核心，涉及技術、管理、服務等工作。活動結果從無到有，不需要對歷史狀況進行調(diào)查，關鍵點在于突破口的選定活動周期長較大新技術開發(fā)；產(chǎn)品創(chuàng)新；服務創(chuàng)新；管理創(chuàng)新；營銷創(chuàng)新技術開發(fā)、營銷、人力資源管理等部門工作場所編輯ppt組圈根據(jù)同一部門或工作性質(zhì)相關聯(lián)、同一班次之原那么，組成品管圈。選出圈長。由圈長主持圈會，并確定一名記錄員，擔任圈會記錄工作。以民主方式?jīng)Q定圈名、圈徽。圈長填寫“品管圈活動組圈登記表〞，成立品管圈，并向QCC推動委員會申請注冊登記備案?；顒又黝}選定，制定活動方案每期品管圈活動，必須圍繞一個明確的活動主題進行，結合部門工作目標，從品質(zhì)、本錢、效率、交期、平安、效勞、管理等方面，每人提出2~3個問題點，并列出問題點一覽表。以民主投票方式產(chǎn)生活動主題，主題的選定以品管圈活動在3個月左右能解決為原那么。提出選取理由，討論并定案。制定活動方案及進度表，并決定適合每一個圈員的職責和工作分工。主題決定后要呈報部門直接主管/經(jīng)理審核，批準前方能成為正式的品管圈活動主題?；顒臃桨副斫籕CC推行委員會備案存檔。本階段推薦使用腦力激蕩法和甘特圖。4.活動展開編輯ppt目標設定明確目標值并和主題一致，目標值盡量要量化。不要設定太多的目標值，最好是一個，最多不超過兩個。目標值應從實際出發(fā)，不能太高也不能太低，既有挑戰(zhàn)性，又有可行性。對目標進行可行性分析?，F(xiàn)狀調(diào)查，數(shù)據(jù)收集根據(jù)上次的特性要因圖〔或圍繞選定的主題，通過圈會〕，設計適合本圈現(xiàn)場需要的、易于數(shù)據(jù)收集、整理的查檢表。決定收集數(shù)據(jù)的周期、收集時間、收集方式、記錄方式及責任人。圈會結束后，各責任人員即應依照圈會所決定的方式，開始收集數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)一定要真實，不得經(jīng)過人為修飾和造假。本階段使用查檢表。4.活動展開編輯ppt4.活動展開數(shù)據(jù)收集整理對上次圈會后收集數(shù)據(jù)過程中所發(fā)生的困難點，全員檢討，并提出解決方法。檢討上次圈會后設計的查檢表，如需要，加以補充或修改，使數(shù)據(jù)更能順利收集，重新收集數(shù)據(jù)。如無前兩點困難，那么圈長落實責任人及時收集數(shù)據(jù)，使用QC手法，從各個角度去層別，作成柏拉圖形式直觀反映，找出影響問題點的關鍵工程。本階段可根據(jù)需要使用適當之QC手法，如柏拉圖、直方圖等。原因分析在圈會上確認每一關鍵工程。針對選定的每一關鍵工程，運用腦力激蕩法展開特性要因分析。找出影響的主要因素，主要因素要求具體、明確、且便于制定改善對策。會后落實責任人對主要因素進行驗證、確認。對于重要原因以分工方式，決定各圈員負責研究、觀察、分析，提出對策設想并于下次圈會時提出報告。本階段使用腦力激蕩法和特性要因法。編輯ppt4.活動展開對策制定及審批根據(jù)上次圈會把握重要原因和實際觀察、分析、研究的結果，按分工的方式，將所得之對策一一提出討論，除了責任人的方案設想外，以集思廣益的方式，吸收好的意見。根據(jù)上述的討論獲得對策方案后，讓圈員分工整理成詳細具體的方案。對所制定的具體對策方案進行分析，制定實施方案，并在圈會上討論，交換意見，定出具體的步驟、目標、日程和負責人，注明提案人。圈長要求圈員根據(jù)討論結果，以合理化建議的形式提出具體的改善設想。圈長將對策實施方案及合理化建議報部門主管/經(jīng)理批準后實施〔合理化建議實施績效不參加合理化建議獎的評選，而直接參加品管圈成果評獎〕。如對策需涉及圈外人員，一般會邀請他們來參加此次圈會，共同商量對策方法和實施進度。本階段使用愚巧法、腦力激蕩法、系統(tǒng)圖法。編輯ppt4.活動展開對策實施及檢討對所實施的對策，由各圈員就本身負責工作作出報告，順利者給予獎勵，有困難者加以分析并提出改進方案和修改方案。對前幾次圈會做整體性的自主查檢，尤其對數(shù)據(jù)收集、實施對策、圈員向心力、熱心度等，必須全盤分析并提出改善方案。各圈員對所提出對策的改善進度進行反響，并收集改善后的數(shù)據(jù)。效果確認效果確認分為總體效果及單獨效果。每一個對策實施的單獨效果，通過護理化建議管理程序驗證，由圈長最后總結編制成合理化建議實施績效報告書，進行效果確認。對無效的對策需開會研討決定取消或重新提出新的對策?？傮w效果將根據(jù)已實施改善對策的數(shù)據(jù)，使用QCC工具〔總推移圖及層別推移圖〕用統(tǒng)計數(shù)據(jù)來判斷。改善的經(jīng)濟價值盡量以每年為單位，換算成具體的數(shù)值。圈會后應把所繪制的總推移圖張貼到現(xiàn)場，并把每天的實績打點到推移圖上。本階段可使用檢查表、推移圖、層別圖、柏拉圖等。編輯ppt標準化為使對策效果能長期穩(wěn)定的維持，標準化是品管圈改善歷程的重要步驟。把品管圈有效對策納入公司或部門標準化體系中。成果資料整理〔成果比較〕計算各種有形成果,并換算成金額表示。制作成果比較的圖表,主要以柏拉圖金額差表示。列出各圈員這幾次圈會以來所獲得的無形成果,并做改善前、改善后的比較，可能的話，以雷達圖方式表示。將本期活動成果資料整理編制成“品管圈活動成果報告書〞。本階段可使用柏拉圖、雷達圖等。4.活動展開編輯ppt4.活動展開活動總結及下一步打算任何改善都不可能是十全十美的、一次解決所有的問題，總還存在缺乏之處，找出缺乏之處，才能更上一各臺階。老問題解決了，新問題又來了，所以問題改善沒有終點。按PDCA循環(huán)，品質(zhì)需要持續(xù)改善，所以每完成一次PDCA循環(huán)后，就應考慮下一步方案，制定新的目標，開始新的PDCA改善循環(huán)。成果發(fā)表對本圈的“成果報告書〞再做一次總檢討，有全體圈員提出應補充或強調(diào)局部，并最后定案。依照“成果報告書〞，以分工方式，依各人專長，分給全體圈員，制作各類圖表。圖表做成后，由圈長或推選發(fā)言人上臺發(fā)言，并進行討論交流。準備參加全公司品管圈發(fā)表會。編輯ppt5.QCC組建程序選定圈長圈長是推行有效品管圈活動的靈魂人物，所以圈長的選定很重要，一般圈長選定可依據(jù)以下原那么：剛開始推行品管圈時，最好是以基層班組長為圈長。當品管圈活動穩(wěn)定下來時，互相推選有組織和領導能力且具有工作經(jīng)驗和技能的實力者。當品管圈活動趨于成熟時，圈員水平也較高時，可以采用每期輪流擔任圈長。確定圈名圈名由全體圈員共同討論命名，選取富有象征意義且與品管圈活動內(nèi)容相近的名字。如：奮進號、彩虹號、前進號、奔騰號等。品管圈的注冊登記品管圈活動與其他管理活動的一大區(qū)別是必須經(jīng)過注冊登記，只有經(jīng)過注冊登記的品管圈才能得到公司和部門的認可。注冊登記可以激發(fā)品管圈成員的責任感和榮譽感，也便于公司和部門了解品管圈所開展的活動及其成效。經(jīng)過注冊登記的品管圈，在活動開展過程中，有利于取得公司領導和部門負責人的支持，也有資格參加優(yōu)秀品管圈活動的評選。編輯ppt是工作中不良現(xiàn)象/問題觀察質(zhì)量問題選定課題現(xiàn)狀調(diào)查確定目標原因分析確定主因制定對策實施對策效果驗證目標達成鞏固措施/標準化總結/下一步打算持續(xù)改進質(zhì)量提出合理化建議要因驗證調(diào)查事實、收集數(shù)據(jù)強調(diào)質(zhì)量意識、問題意識和改進意識PDC