楓景物業(yè)酒店保安部管理規(guī)范樣本

楓景物業(yè)酒店保安部管理規(guī)范二零零六年五月前言保安部是公司經(jīng)營管理中一種重要部門。它重要職能是：在上級公司、公司業(yè)主和地區(qū)公安主管部門指引下，切實執(zhí)行總經(jīng)理工作指令，認真貫徹“安全第一、防止為主”和“內(nèi)緊外松”工作方針，始終堅持“群防群治”和“人防技防結(jié)合”工作路線，全面履行“誰主管、誰負責”安全責任制，積極做好公司區(qū)域內(nèi)安全防范工作，維護公司內(nèi)治安秩序，堅持“讓客人完全滿意”服務宗旨，保持良好經(jīng)營管理環(huán)境。詳細工作任務是：經(jīng)常開展以五防（防火、防毒、防盜、防破壞和防治安災害事故）為中心安全法制宣教，不斷提高全體員工遵紀守法觀念和安全防范意識；直接參加公司群眾性治安、消防組領導，建立和健全公司內(nèi)部安全防范系統(tǒng)和網(wǎng)絡，保障公司安全；全面履行安全責任制，貫徹公司制定各項安全制度；貫徹“以成本為中心，以質(zhì)量為生命”經(jīng)營管理方針，加強預算管理和成本核算，嚴格控制費用開支，不斷提高服務工作質(zhì)量水平；積極改進和完善公司保安技防設施和器材裝備，并認真做好尋常維護保養(yǎng)工作，使之經(jīng)常處在完好有效狀態(tài)，實行全天候安全監(jiān)控；及時配合公安機關查處在店內(nèi)發(fā)生各類案件和治安事故，配合和協(xié)助各級政法機關查控可疑人員，揭露和解決各種違法犯罪活動，保證公司財產(chǎn)和人身安全；定期開展保安業(yè)務培訓和應急預案演習，提高保安隊伍專業(yè)水平，抓好隊伍自身建設。目錄前言………………….1保安部崗位職責………………....1職位職責………………………...1保安文管崗位職責……………...1保安部代班員崗位職責………...2保安部監(jiān)控崗位職責…………...2保安部巡邏崗位職責…………...2保安部門衛(wèi)崗位職責…………...3保安部車場（庫）崗位職責……………………3保安人員紀律…………....3保安人員禮儀服務………4各項安全管理制度…………4安全檢查制度…………………..4防火安全教誨制度……………..4火災報告制度…………………..4火源管理制度…………………..4電源管理制度…………………..5保安部內(nèi)務條例………………..5保安部交接班制度……………..6對講機使用操作程序…………..6保安部員工培訓內(nèi)容…………..7保安部管理制度………………..7保安部獎罰制度………………..8公共娛樂場合治安管理制度…………………..9廚房安全管理制度……………..9商場治安管理制度……………..9財務部辦公室安全管理制度…………………..9物料倉庫安全管理制度……………….……….10要害部位安全管理制度…………10規(guī)范施工中安全管理制度……………………10動火作業(yè)安全管理制度…………11公司員工治安管理制度…………12化學和易燃易爆危險物品安全管理制度…………………12租賃場合安全管理制度……………………13保安器材使用規(guī)定…………14保安督導質(zhì)量原則…………14五、保安服務工作流程………………..16巡邏工作流程……………………..16.監(jiān)控中心工作流程………………..17門衛(wèi)工作流程……………………..18車場安全工作流程………………..19配合公安政法部門拘捕嫌疑人工作流程………..19旅客死亡事故解決流程………..20精神病患者肇事解決流程……………………..21發(fā)生停電事故應急解決流程……………………..22警衛(wèi)接待任務工作流程………..22六、保安部員工培訓籌劃………….23七、火災應急預案…………………24報警和接警……………..24成立滅火救災指揮部…………………..25滅火與救護……………..25各部門應采用辦法…………………..25八、火災疏散程序附錄：案例分析……………………....28楓景物業(yè)保安部管理規(guī)范物業(yè)管理中保安工作是物業(yè)管理工作重要構(gòu)成某些，物業(yè)保安部按照公司有關規(guī)定制度對所管轄區(qū)域公共秩序、門衛(wèi)治安、消防和車輛交通進行保安管理服務。保安部暫定員工是28人，設經(jīng)理1人，主管1人，帶班員3人，實行3班倒，24小時全天侯值勤。保安服務必要貫徹“防止為主，保證安全”指引方針，徹底做好轄區(qū)內(nèi)治安和消防工作。保安部各崗位職責保安部經(jīng)理職責工作職權(quán)：a|、依照部門各級員工工作體現(xiàn)狀況，有權(quán)進行表揚或獎勵、批評或處分、有權(quán)提高工作積極、認真負責、業(yè)務純熟、有管理潛質(zhì)員工。有權(quán)調(diào)動保安、消防人員及其他部門人員對危急事件，如刑事犯罪、火警等事件進行緊急解決，防止事態(tài)擴大。b公司治安保衛(wèi)、消防等不夠嚴密和完善方面，有權(quán)向總經(jīng)理建議嚴密完善等。(1)工作職責：對公司董事會、總經(jīng)理負責，負責保安部全面工作。對公司治安、安全保衛(wèi)工作負有重要責任。負責對下屬考核、培訓。負責公司保衛(wèi)工作督導、檢查和貫徹。e、負責全公司員工治安防范宣教。（2）業(yè)務規(guī)定：a熟悉和掌握公司內(nèi)部治安狀況，理解和掌握社會治安狀況及其對公司影響，對治安工作要有敏感性和預見性，防患于未然。b.善于組織策劃公司安全保衛(wèi)工作，在危急狀況下可以沉著冷靜，善于指揮和決策，使危急事件可以得到迅速妥善解決。(3)工作內(nèi)容：a、協(xié)助各部門制定崗位安全制度，并督促貫徹。b、對公司員工進行法制教誨，生產(chǎn)安全教誨及遵紀守法教誨。c、.積極開展治安檢查和消防檢查。d.、組織策劃重大節(jié)日、重要接待任務安全保衛(wèi)工作，屆時要在公司內(nèi)值班，并督導任務貫徹狀況。e、積極配合公安機關調(diào)查和偵破公司內(nèi)發(fā)生各類案件。f.、理解和掌握公司內(nèi)部員工狀況，配合公司人事部門一起做好違紀人員檢查工作。g、.注意防止因自然災害而導致公司、賓客、員工生命及財產(chǎn)損失。h、.建立和完善公司治安工作檔案。2、保安主管崗位職責：全面負責安排公司范疇保安工作。負責檢查隊員儀容儀表、考勤安排班次和休假。（3）負責檢查和保管所配備通訊器材、自衛(wèi)武器及共用物品。（4）不定期地巡邏公司值勤崗位，防止安全隱患，防止安全事故浮現(xiàn)。（5）協(xié)助保安部經(jīng)理及時理解隊員動態(tài)，做好隊員思想工作。（6）經(jīng)理不在公司時，代理經(jīng)理一職，盡職盡責。（7）各部門，收集各部門對保安工作意見及建議，向上級報告。3、保安部帶班員崗位職責（1）職權(quán)：為便于帶班員管理工作，帶班員具備如下權(quán)利：對下屬工作不配合、不服從管理者，帶班員有簽黃單建議權(quán)。即：帶班員可向上級建議、請示，給下屬簽單懲罰。帶班員必要對本班員工進行嚴格考核，掌握她們工作狀況，為其升降職向上級提供建議。（2）職責：正常狀況下，帶班員兼任巡邏崗，負責檢查各崗位運轉(zhuǎn)狀況，解決普通突發(fā)事件，并將事件書面報告部門經(jīng)理。b、除有重要狀況需向上級報告、填寫值班記錄外，不得在辦公室逗留。C、當值時，必要保證不缺崗。如各崗警衛(wèi)需去衛(wèi)生間及喝水時，該崗均由帶班員代替；如有特殊狀況需調(diào)人時，必要向上級報告，批準方可。d、病事假履行請假手續(xù)，禁止隨意離開，找人代班。e、每天當值遺留問題，除在值班記錄本上記錄外，必要向當總值負責人報告。4、保安部監(jiān)控崗位職責（1）認真學習消防、安全專業(yè)知識，掌握消防、安全之監(jiān)控技術，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患，并及時報告。（2）純熟掌握各類監(jiān)控設備、報警系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)、聯(lián)動系統(tǒng)性能及操作辦法，禁止違章操作及非專業(yè)人員操作。(3)監(jiān)控屏幕狀況要隨時報告，發(fā)現(xiàn)異常及時定點錄相，并做好記錄及時上報。愛護各種設備、器材，注意理解設備設施運作狀況，有問題要及時報告，并告知工程部派員工修理，保證正常運作。(5)一旦發(fā)現(xiàn)警情，及時簡要清晰地告知警情附近值班保安查看實情并做好詳盡記錄，本班問題本班解決。(6)嚴格執(zhí)行交接班制度，工作記錄要詳細、精確，并做好交接班簽名。(7)當值期間要做到“四不準”：不準吸煙、瞌睡、吃零食，不準閱讀與工作無關資料，不準將無關人員帶進監(jiān)控室，不準擅自調(diào)用電腦內(nèi)與工作無關資料。(8)接聽電話或使用對講機，要使用禮貌、專業(yè)用語，不準講與工作無關事件，不準撥打私人電話。(9)嚴格執(zhí)行保密制度，做好保密工作。5、保安部巡邏崗位職責巡邏中發(fā)既有礙安全狀況發(fā)生須及時報保安部及各相應崗位，并配合當值總值解決安全問題。巡邏時不得長時間停留在一處，不得使用客用設施，不得進入營業(yè)區(qū)域、前臺及其辦公室。(3)除接報外，不得進入服務員工作間。(4)沒有部門經(jīng)理批準或協(xié)調(diào)，不得擅自查房、進房。(5)熟悉公司內(nèi)部區(qū)域及走火通道分布狀況。(6)巡邏時檢查各處消防設施與否完好，發(fā)現(xiàn)損壞應及時報告監(jiān)控中心。(7)純熟掌握各種消防設施使用及報警裝置使用。(8)遇到火警時沉著冷靜，要及時告知監(jiān)控中心或總機，并組織現(xiàn)場關于人員積極查找火源，依照現(xiàn)場狀況采用有效辦法滅火。(9)增進客房來訪制度實行，對嚴重肇事者，協(xié)同值班經(jīng)理、客房經(jīng)理及客房部人員解決。(10)檢查緊急出口安全通道與否處在暢通狀態(tài)。(11)檢查樓層施工人員工作，動火有無辦理動火作業(yè)允許證，排除施工現(xiàn)場對消防及安全有危害隱患。(12)如遇可疑人員要盤查，注意醉態(tài)客人動向。(13)遇偷盜狀況須及時報保安部當值主管，把盜賊捉拿，經(jīng)詢問后，即送本地公安機關解決。(14)遇滋擾現(xiàn)象，應勸阻其關于人員離開公司。(15)巡邏中遇客人應站立讓路，向客人問好。6、保安部門衛(wèi)崗位職責(1)疏通車輛和人員進出，維護門口交通秩序，保證車輛及個人安全，使其暢通無阻。(2)認真履行值班登記制度，詳細記錄值班中所發(fā)生事情，解決各種突發(fā)狀況。(3)制止閑雜人員、小商小販、衣著不整人員、推銷人員進入。(4)保持良好形象及精神狀態(tài)，注意儀容儀表，禮節(jié)禮貌。(5)提高警惕，發(fā)現(xiàn)可疑人員和事情后應及時并上報解決。(6)服務熱情周到，做到文明值勤，有問必答。(7)嚴格控制違禁品和違背裝修規(guī)定工具、材料進入轄區(qū)。(8)積極配合其她保安員，做好各項安全防范工作，把好管區(qū)大門。7、保安部車場（庫）崗位職責(1)定崗于停車場（庫）內(nèi)，保持并維護好車場（庫）內(nèi)衛(wèi)生狀況。(2)指揮引導車輛有序停泊。（3）做到有禮貌地接待每一位停車客人。（4）車駛進車場（庫）時，應體現(xiàn)積極，快步或小跑到車輛前，以手勢示意引導客人停到恰當位置，并注意提示車主泊車后關好門窗，不要在車內(nèi)存儲貴重物品。(5)對客人有不解之處應做到有問必答，有耐心。(6)干涉任何車主車道上閑人，讓其迅速離開車道。(7)禁止公司員工和閑雜人員在停車場（庫）內(nèi)逗留。(8)迅速地控制突發(fā)事件發(fā)生，涉及在車場內(nèi)斗毆及鬧事。(9)對所泊車輛實行監(jiān)控守護并維護車場內(nèi)各類設施。五、各項安全管理制度1、安全檢查制度（1）防火安全檢查，要做到要常規(guī)化、制度化。由保安部組織全公司消防檢查，每季度不少于一次。其檢查內(nèi)容為：各部門防火制度貫徹狀況；b。火源、電源管理狀況；c.員工執(zhí)行安全制度狀況；d.水源普通與否符合防火規(guī)定；e.火險隱患狀況及消防設備、器材完好狀況；f.員工消防知識掌握狀況；g.重大節(jié)日來臨前，必要進行全面檢查，做好登記。(2)保安部對公司各重點部位，每天進行檢查，做好登記。對查出隱患，及時發(fā)出整治告知書，并及時報告主管領導。(3)各部門每周檢查一次，對隱患及時整治。2、防火安全教誨制度新入店員工，必要通過消防培訓，方能上崗。每兩月必要出一次墻報，宣傳消防知識。每半年必要組織一次消防演習，經(jīng)常訓練。(4)每季度須召集員工解說消防知識，發(fā)放復習題和消防書刊，考試及格率須達100%。(5)每年度須組織一次消防知識競賽，表揚成績先進者。(6)沒年不少于播放六次“飯店防火錄像”。（7）每半年須組織一次消防工作總結(jié)，表揚成績突出、工作先進者。3、火災報告制度（1）凡發(fā)生火災最先發(fā)現(xiàn)者（無論是誰）應及時向公司監(jiān)控中心報告火警，并積極組織參加撲救。（2）凡發(fā)生火災，在場最高行政領導人為撲救最高指揮員，直至消防隊達到火災現(xiàn)場，并組織保護火災現(xiàn)場。（3）凡發(fā)生火災所在部門負責人，應召開事故分析會，查明因素，3天內(nèi)填好事故報表，并提出解決意見，報公司防火負責人。（4）凡發(fā)生火災，1天內(nèi)由保安部負責人交起火因素、損失大小、解決意見（決定）上報市公安消防支隊?；馂?，不積極撲救、隱瞞不報、逾期不限，扣發(fā)所在部門或關于班組當月獎金，并取消年終評先資格。4、火源、電源管理制度嚴格用火審批制度。凡生產(chǎn)、生活用火，均應報保安部審批，符合安全規(guī)定發(fā)給“用火允許證”。i火源距可燃物品距離不不大于1.5米?；鹪粗苓吔苟逊拍拘?、刨花、棉紗等可燃物和易燃物，保持爐灶場地清潔衛(wèi)生。ii禁止用易燃、可燃液體引火生爐，對漏火和不符安全規(guī)定用火工具，必要修好后才干使用。木板地面必要采用安全可靠防火辦法。iii禁止在各種火源旁烘烤衣物，所有爐灶內(nèi)取出爐渣、爐灰，必要熄滅后倒入指定安全地點。iiii禁火區(qū)、禁火部位、禁止煙火。如工作需要動火，須先向保安部申請，辦理用火手續(xù)，否則，不準用火。5、管理制度（1）有電器設備安裝，應嚴格按照關于電力設計技術規(guī)范執(zhí)行，并由正式電工進行安裝和維修。（2）電器設備除經(jīng)常檢查外，每年要進行1-2次絕緣測試，發(fā)現(xiàn)也許引起打火、短路、發(fā)熱和絕緣不良等狀況時，必要及時修理。建筑內(nèi)不準架設暫時電線，如工作需要時，必要事先向保安部、動力工程部申請。暫時電線中只準使用絕緣電纜線，期限最多不超過3個月，逾期應及時拆除。（3）引起庫房照明線路，必要裝在硬塑料（或金屬）套管內(nèi)。（4）集體宿舍照明線路由動力工程部指派電力統(tǒng)一架設和管理，其她任何人不準私拉亂接。（5）必要做到“十不準”，即：a不準用電燈烘烤衣物或取暖b不準用紙、布等易燃物做燈罩；c不準拿電線掛在鐵釘上或用鐵絲牽拉；d不準在電線上搭曬衣物；e不準非電工擅自安裝和修理電器設備；f不準用銅、鐵絲等代替保險絲用；g不準電動機超負荷運轉(zhuǎn)或帶負拉閘；h不準在宿舍、客房內(nèi)使用電爐或電熱器具；i不準在電器設備旁堆放可燃物和其他雜物；j不準湊合使用有毛病電線、插頭、開關等。6、保安部內(nèi)務條例（1）工作準則a做到無條件服從上級分派，服從上級管理；b當值時必要著裝整潔，儀表大方，站姿端正，不許抱胸手插進口袋；c上班時禁止手機、鑰匙等物露出上衣外；d嚴格遵守本部規(guī)定上下班時間及交班制度（下一班未按班時，當值者不得離崗），當值時佩戴名牌，上下班必要在指定地點集合點名，出入公司要自覺佩戴員工證，走員工通道；e熟悉掌握本崗位工作特點、規(guī)定和職責；f接觸客人要十分禮貌，與客人交談時一定要注意態(tài)度、語言用詞得體；g解決問題時，力求做到容忍寬敞，以禮服人；h當值者與客人只能保持一種工作關系，不得在崗上與客人、員工拉扯、閑聊；i當值時忠于職守不能膽小怕事，不得在崗上聊天、閱書報、寫私函、聽耳機、吸煙、吃零食、私人電話，并且杜絕來訪，如屬要事，要向領班請假，經(jīng)領班批準后方可離崗；j當值時，禁止運用個人職權(quán)與客做任何私人交易，禁止敲詐、勒索、“職業(yè)女性”錢財及與“職業(yè)女性”發(fā)生任何不合法來往；k本部每一位員工不得以任何理由、任何方式索取小費；l當值時不得睡覺，上班不得飲酒（不得帶醉意上崗）；m要有強烈環(huán)保意識，愛護花草樹木，不得隨意損壞；n熟悉公司各種緊急程序和各種報警裝置及消防器材位置，并純熟掌握其用法；o一旦發(fā)現(xiàn)火警無論限度大小都必要按緊急程序上報，并及時采用有效滅火辦法。在沒有接到命令及客人和其她人沒有疏散之前，本部任何人不得擅離現(xiàn)場；p熟悉公司各部位進出通道，涉及客用通道、員工通道、防火通道及各升降機、防火通道編號；q要團結(jié)各部門員工、同事之間不得以任何理由打架、斗毆；r無特殊狀況和工作需要不得私入客房、倉庫、辦公室、廚房及服務員工作間，禁止動用公司一切客用設施；7、保安部交接班制度（1）接班前須提前10分鐘打好上班卡，檢查好儀態(tài)儀表、著裝及佩戴證件。（2）在員工通道打卡處整隊集合，由接班領班（或主管）召開班前會議，分派崗位、布置本班工作，傳達上級批示，強調(diào)崗位重點。（3）交班順序由近至遠，在來回途中按高矮順序列成一字隊形。外保崗位交接必要互相敬禮。交班隊員將本班工作狀況詳細交待給下班，并將本班已完畢和未完畢工作認真記錄在每本工作交接本上。交接班隊員要認真檢查崗位裝備，雙方簽名確認。發(fā)現(xiàn)問題交接雙方應當面闡明并在交接本上簽字。如交班隊員離開后，接班隊員發(fā)現(xiàn)屬于上班問題，應及時報告帶班領班解決。接完畢后，由當值領班帶隊到規(guī)定集合地點進總結(jié)評價。對體現(xiàn)好個人提出表揚，局限性之處予以批平，總結(jié)積累經(jīng)驗。當值領班必要在上崗時和下崗前察看各崗位交接班記錄。領班交接記錄本由A班領班在每天八點之前送到保安部辦公室查閱。8、對講機使用操作程序（一）對講機使用與管理保安部對講機使用由專人負責，采用“誰使用，誰負責”原則；講機損壞（非因公所致），由使用者負責維修，費用自理；（3）對講機禁止轉(zhuǎn)借她人或供她人完耍；（4）當其她人正在使用對講機對講時，禁止插入對講；（5）禁止運用對講機閑聊或亂按亂調(diào)；（6）使用對講機時用非工作語言及臟話、鄙話；（7）禁止將對講機挪作她用；（8）對講機在使用時，一律使用普通話，使用文明語言，講究禮貌修養(yǎng)。（二）對講機操作程序：（1）“幾號”擴“幾號”，“幾號”收到請講，當清晰內(nèi)容后說“清晰”；（2）“幾號”擴“幾號”，“幾號”收到請講，請問位置，待回答位置后說“清晰”；（3）“幾號”，擴“幾號”收到請講，請到哪一種位置，收到后回答說“清晰”；（4）“幾號”擴“幾號”收到請講，請回電話到哪，收到后回答說“清晰”。（三）對講機對講呼號：保安部經(jīng)理：08主管：05領班：06東門崗：01西門崗：07地下車庫崗：03巡樓崗：06監(jiān)控崗：04車場崗：02裙樓大門崗：099、保安部員工培訓內(nèi)容（1）隊列訓練：站姿、走姿、坐姿、四周轉(zhuǎn)法、三大步伐、隊形變化（2）體能訓練：野外5公里長跑，店內(nèi)訓練（攜帶滅火器抓樓梯、仰臥起坐、拳擊、擒拿）（3）車輛指揮動作：停車手勢、倒車手勢、轉(zhuǎn)彎手勢等（4）熟悉掌握保安部各崗位職責（5）消防常識培訓10、保安部管理制度（一）、住宿登記管理制度客房部前臺接待詢問員負責接待客人住宿登記工作，每天24小時當班服務。所有中外旅客一律實行登記，登記率達百分之百。零散客人實行登記時必要做到“三清、三核對”“三清”是筆跡清、登記項目清，證件查驗清?！叭藢Α笔牵汉藢β每捅救撕妥C件照片與否相符，核對登記年齡與證件年齡與否相符，核對證件印章和使用年限與否有效。VIP客人可先引領進房，在房內(nèi)辦理登記手續(xù)或由省、市接待部門代為登記填寫。旅行團隊客人住宿登記由營銷拓展部銷售代表和旅行社陪伴代辦填報。接待員在實行住宿登記時，應負責協(xié)助公安機關實做好關于通緝，協(xié)查核對工作。在客人進行住宿登記時，接待員有責任提示客人，公司設有貴重物品保險箱，如有貴重財產(chǎn)可代為保管。（二）、客房治安消防管理制度客房服務員、清潔員、同步也是保安員，要掌握客情，做好服務，保障安全?？头績?nèi)必要標有安全疏散批示圖，在擺放公司《服務指南》宣傳冊中，必要有公安部門頒布，《賓館、公司旅客須知》?？头抗芾砣藛T、服務員和清潔員都應熟悉自己崗位環(huán)境，懂得安全出口方位和消防器材擺放位置，以及用法，并保持安全通道暢通（安全通道禁止堆放工作車輛和雜物）。發(fā)現(xiàn)安全批示燈和應急照明燈發(fā)生故障及時報修。嚴格執(zhí)行客房清潔流程，清潔客房時將門敞開，禁止查翻客人箱包和衣物。做完清潔離房時，關上房門，并在客房清潔報表打掃時間欄目注明進房和離房詳細時間。嚴格執(zhí)行迎送客人流程，客人退房離店時，及時進房檢查，發(fā)現(xiàn)遺留物品，按照客人失落物品解決流程規(guī)定解決。發(fā)現(xiàn)其她問題和異常狀況，迅速報告。及時掌握客情，發(fā)現(xiàn)掛有“請勿打攏牌”客房，按照對此類客房解決流程規(guī)定，妥善解決，發(fā)現(xiàn)客人住宿不登記或登記不住宿狀況，及時向領導報告，發(fā)現(xiàn)客房樓層有異味、異聲，要隨后查明狀況，并向保安部報告。喜慶節(jié)日，要特別注意執(zhí)行公安消防部門關于禁止在市區(qū)燃放煙花爆竹規(guī)定，勸告和提示客人由此而導致?lián)p失，由當事人負責。發(fā)生火警，一方面要保持鎮(zhèn)定，迅速報告，講明地點和燃燒物資，以及火勢狀況和本人姓名及工號，并沉著地進行撲救工作；有人受傷先救人后滅火，如電器著火，先關電源并迅速用客房樓層放置滅火器材滅火。（三）、長包房安全管理制度長包房租賃由公司營銷部負責。營銷拓展部在與租賃人訂立合同前，必要查檢承租人有效證件，并復印留存?zhèn)洳?。為了保障長住客戶人身和財產(chǎn)安全，在訂立租房合同步，必要按照國內(nèi)政府發(fā)布治安消防條例和法令規(guī)定，訂立《治安防火責任書》，作為合同附件。其內(nèi)容應涉及如下幾種方面。（1）、在登記住宿和辦公人員變更時，應及時向公司申報變更人員姓名和關于狀況，以便公司配合，及時按照公安部門規(guī)定做好變更登記。（2）、長包房鑰匙應妥善保管，遺失或需要增配時，應及時報告和提出申請，由公司按客房鑰匙管理規(guī)定予以辦理，以保證安全。長包房內(nèi)禁止使用明火電器，如需安裝其他電器設備時應向公司提出申請，其容量必要在公安消防部門規(guī)定范疇之內(nèi)，經(jīng)公司審核批準后協(xié)助辦理，保證安全。長包房內(nèi)辦公人員在所有離房前，必要對房內(nèi)設備和財物進行安全檢查，關閉或切斷所有電器設備電源，收藏好重要和文獻資料和貴重財物，檢查煙缸和廢紙桶內(nèi)有無尚未熄滅煙火，以保證安全。節(jié)假日期間，除租賃方負責人和指定值班人員以外，為保證安全，公司服務人員有權(quán)查問和制止其她人員進入房內(nèi)。包房租賃方合同訂立后來，在入住此前，必要嚴格執(zhí)行繳付定金制度，前臺人員應依照營銷部發(fā)送訂房委托書和財務部收到客戶定金后加蓋信用章租賃合同復印件辦理入住手續(xù)。長包房房卡應有明顯標志，并嚴格控制發(fā)放。用作辦公室長包房限一房一卡，持卡人為簽約人。用作住宿或住宿兼辦公長包房，按登記住宿人發(fā)卡?？头糠諉T要熟悉本樓層長包房住客狀況，用作辦公長包房在工作人員下班后來，要及時做好清潔衛(wèi)生和安全檢查工作。為了使各關于部門掌握長包房狀況，互相協(xié)作共同做好長包房管理工作，營銷拓展部應在每月月初將當月公司長包房狀況編制《長包房一覽表》分送餐飲、客房、保安、工程等各關于部門。餐廳治安管理由餐廳管理人員負責。如有重要宴請或大型活動，應及時告知保安部，由保安部指派恰當保安人員在門口協(xié)助維持治安秩序。餐廳桌位應保持恰當間距，對正在用餐客人，服務員要照看好客人隨身攜帶物品并及時提示客人保管好，以防她人順手牽羊，偷走財物。餐廳客滿時，餐廳領臺員應請客人去餐廳外等待，不要讓客人自己進入餐廳找位。餐廳內(nèi)如發(fā)生影響治安秩序人與事，應及時報告保安部解決?？腿擞貌屯戤叄諉T應及時檢查用餐現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)客人有遺留物品，應及時送還給客人或上交餐飲部，由餐飲部按照客人失落物品解決流程進行解決。餐廳營業(yè)結(jié)束，在做好結(jié)束工作同步，要認真進行安全檢查，保證安全。保安部獎罰制度為了進一步規(guī)范內(nèi)部管理，充分調(diào)動隊員工作積極性，提高工作效率，做好公司安全保衛(wèi)工作，特制定本獎懲制度。獎勵：（1）、拾金不昧，品德崇高者獎20元。（2）、為了保護賓客，員工及公司財產(chǎn)而見義勇為者獎20—50元。（3）、堅持原則，敢與壞人壞事作斗爭，抓獲犯罪分子，為公司挽回財產(chǎn)損失者獎勵20—50元。（4）、工作認真，發(fā)現(xiàn)事故隱患并及時采用堅決辦法防止事故發(fā)生者獎勵20—50元。（5）、對公司部門提出合理化建議，被采用行之有效者獎勵20—50元。（6）、愛崗敬業(yè)，工作積極積極，認真負責，受到賓客表揚者獎勵20—50元，另年終可優(yōu)先參加評比。紀律處分：注意儀容儀表，著裝不規(guī)范者扣5元。故遲到，早退5分鐘以內(nèi)，上班不簽退者扣5元。走員工通道，乘座客用電梯者扣50元。（4）非上班時間，無端在公司工作場合逗留、游蕩者扣5元。（5）車輛進出不敬禮，指揮手勢不規(guī)范者扣5元。（6）在對講機里講某些與工作無關事、聊天、講臟話者扣5元。（7）不遵守宿舍規(guī)章制度，不按值日表打掃衛(wèi)生者扣5元。12、公共娛樂場合治安管理制度1、公共娛樂場合治安管理由各娛樂場合管理人員負責。2、各娛樂場合、場地裝修或改建施工前，圖紙須送文化、公安部門核準后施工。3、各娛樂場合建筑必要結(jié)實、安全、消防設備齊全、有效，設立恰當，有二個以上出入通道，并配備相應治安管理人員。4、各娛樂場合必要嚴格控制活動人員數(shù)量，按治安主管部門批準限額人數(shù)售票。5、娛樂場合發(fā)生醉酒鬧事，斗毆等影響治安秩序狀況，應及時采用辦法予以制止和隔離；發(fā)既有不軌行為人與事應嚴密監(jiān)視和控制，并迅速向保安部門（或公安部門）報告。6、營業(yè)結(jié)束時，應做好安全檢查工作，發(fā)現(xiàn)客人遺落物品，要及時上繳，按照失落物品解決流程進行解決。13、廚房安全管理制度1、廚房內(nèi)有與規(guī)模相適應消防設備和消防器材，從業(yè)人員理解用法和防火安全知識。2、“安全第一，防止為主”。廚房工作間隙期間，應有專人值班；廚房內(nèi)禁止吸煙，禁止存放易燃，易爆和有毒危險物品，液化氣卡式爐和酒精爐備用小氣瓶和固體酒精，由管部專人保管，指定在安全地方存儲，隨用隨領。3、煤氣灶點火時要火等到氣，下班時要關緊氣閥，熄滅火種。開油鍋過程中，注意控制油溫，廚師不得隨意離開，、防止油鍋著火，保證安全。進行尋常清潔和籌劃清潔時，嚴防將水噴灑到電插座、電開關處，防止電線短路起火，排油煙機和排隊煙管道要定期清洗。發(fā)現(xiàn)事故苗子或有異聲、異味，必要及時查明因素，迅速解決并報告保安部，切實消除隱患，防患于未燃。7、下班前，要檢查水、電、煤氣和蒸汽，關緊開關，并上門窗。14、商場門面治安管理制度1、商場治安管理由商場管理人員負責，各個營業(yè)柜點和商品由營業(yè)員負責，執(zhí)行“誰主管、誰認負責”原則。2、保安部保安人員無特殊狀況不得進入商場和營業(yè)點，一旦發(fā)生治安案件和接獲報警信息及狀況，要及時趕赴現(xiàn)場查處。3、經(jīng)營金銀手飾、珠寶、古董營業(yè)柜，點是管理重點，必要嚴格做到帳物相符，日清日盤，交接手續(xù)完善，營業(yè)結(jié)束時應將陳列商品收保險箱內(nèi)。4、商場管理人員和營業(yè)員要維護商場區(qū)域秩序，掌握活動于商場范疇客人動態(tài)，提高警惕，防止不法分子混其中進行偷盜，扒竊活動，注意發(fā)現(xiàn)可疑狀況，并及時報告。5、銷售商品收款找零要點清金額，認真驗證鈔票、信用卡，防止混入和使用人民幣及失效信用卡。財務部辦公室安全管理制度財部辦公室門窗應裝置安全柵欄和報警器，受理收付款處應設柜臺。存儲鈔票必要使用保險箱，并專人專管。保險箱鑰匙、密碼應同步使用，下班時撥亂密碼，專管人員工作調(diào)動或調(diào)離，密碼應重新調(diào)節(jié)。鈔票存儲不得超過銀行核定限額。解款、提款必要二人以上，并使用防盜報警箱或報警包，數(shù)額大要派專車接送，保安部應指派保安人員護送。支票、票證和憑證管理，堅持檢查復核制度，支票和印章應存儲在保險箱和保險內(nèi)，禁止使用空白支票。物料倉庫安全管理制度1、物料倉庫應有牢固房頂，墻壁和地面。門窗有可靠防護裝置。房頂及地下管道層不得與其她房間相通。2、內(nèi)敷設電線應有鐵質(zhì)套管。禁止使用熒光照明，普通物料倉庫用白熾燈加防護罩，煙酒倉庫使用防爆燈，并將電源開關安裝在庫外。倉庫工作人員下班時，應關閉或切斷電源3、倉庫內(nèi)禁止吸煙，并應設立適量滅火器材。存儲物品應按防火規(guī)定留出“五距”：即燈距不少于0.5米，頂距、墻距不少于0.3米。柱距、垛距不少于0.1米）。4、存儲貴重物品倉庫，要安裝防盜報警器，并配備防撬鎖。5、物料倉庫存儲各類物品應建立賬冊，定期盤點，做到賬物相6、存儲安全應有專人負責，門鑰匙有專人保管，禁止無關人員進入倉庫，不得在倉庫內(nèi)會客。17、要害部位安全管理制度1、要害部位是指影響公司全面安所有位，其中涉及：鍋爐房、空調(diào)機房、電梯機房、配電房、發(fā)電機房、電話總機房、保安監(jiān)控室、電腦房和危險品倉庫等。2、非要害部位工作人員，未經(jīng)所屬部門經(jīng)理批準不得入內(nèi)，經(jīng)準許進入人員應進行登記，并注明進出因素、時間及批準人。3、凡在要害部位工作人員要忠于職守，熟悉和嚴格執(zhí)行崗位責任和作業(yè)規(guī)程，積極做好安全防范工作，對安全承擔責任。4、凡是要害部位，不準亂拉電線。禁止帶入和存入易燃、易爆等到危險物品，禁止吸煙。不得在其周邊堆放雜物，保持通道暢通。油庫加油時，油車必要停車熄火。5、要害部位消防設施和器材要嚴加管理，保證完好，禁止移作她用，工作人員熟知安全消防知識。6、各種機械設備、儀表儀器、線路管道和閥門開關要定期進行保養(yǎng)，班前班后檢查，保證安全和正常運作。18、規(guī)范施工中安全管理制度施工過程中防火、治安管理第一負責人是公司法人代表。保安、工程和施工等部門按職能分工互相配合做好各項管理工作。施工項目防火設計審核施工項目防火設計，必要委托持有市建委頒發(fā)工程設計證書設計單位。凡新建，改建、擴建工作以及營業(yè)性公共場合，使用面積100平方米以上內(nèi)部會場、娛樂場合和計算機房、檔案室等重要場合內(nèi)部裝修，必要履行防火審核報批手續(xù)。報批程序為：公司先將填妥建筑設計防火審核送審表連同關于圖紙，資料送公司保安部，經(jīng)公司保安部初審合格并訂立意見，加蓋公章后再報消防監(jiān)督部門審核，經(jīng)核準后方可施工。施工中不得擅自變更防火設計內(nèi)容，確需變更應經(jīng)原審批部門核準。工程竣工后，須經(jīng)消防監(jiān)督部門和公司保安部共同驗收，確認合格后方可投入使用。施工隊伍管理施工隊伍進場之前，公司工程部應會同保安部要與施工單位訂立涉及防火、治安管理等內(nèi)容安全合同，經(jīng)雙方負責人簽名并加蓋公章后，嚴格按合同執(zhí)行。人員應持有本人身份證，公司工程和保安部門對施工人員基本狀況要登記造冊，對她們上述有效證件復印備查。所有施工人員必要接受安全培訓，掌握消防、治安基本常識和規(guī)定，并學會使用慣用滅火器材和理解緊急狀況時對的處置、及時報告程序，培訓后經(jīng)考核合格后才干上崗。電工、焊工、及化學危險物品管理人員等特殊工種人員須持有特殊工種操作證方能作業(yè)，并嚴格按照關于規(guī)定操作，不得跨工種作業(yè)，也不得以任何借口違章作業(yè)。特殊工程操作證應隨身攜帶以備檢查。公司保安部應統(tǒng)一制作暫時出入證，所有施工人員在施工期間必要佩帶“暫時出入證”胸卡，如有兩個以上項目施工，對同步在公司內(nèi)施工人員，可按胸卡顏色不同加以區(qū)別，便于管理。外來施工人員不得在施工無關區(qū)域內(nèi)亂竄或逗留。除特殊因素經(jīng)公司領導批準以外，普通狀況下外來人員不得在公司內(nèi)留宿。禁止施工人員將施工現(xiàn)場作為生活場合，用電、火爐燒水、煮飯。公司應制定并頒布施工防火、治安關于獎懲規(guī)定，對有違章行為施工單位和不服從管理，可停止其施工作業(yè)。對違背“治安管理懲罰法”和“消防監(jiān)督管理若干規(guī)定”以及因違章導致事故，應送交關于部門進行解決，甚至追究刑事責任。（三）施工場地管理建立禁煙區(qū)域。施工現(xiàn)場有火災危險部位須有醒目禁煙、火標志。在安全處設固定吸煙點并放置有水非燃容器，保證煙火、煙灰、火柴梗不落地。建立危險品管理、使用制度。施工現(xiàn)場內(nèi)嚴格限制危險品存儲量，以當天使用量為限，用多少，領多少，用剩須當天進庫，禁止在作業(yè)現(xiàn)場過夜。油漆作業(yè)不得與明火作業(yè)交叉進行。安全用電管理。對施工用電應經(jīng)工程部門核準配合，防止超負荷用電，不得亂拉亂接電線，需拉暫時線，應事先申請批準，并要有防護辦法，使用完畢及時收掉。施工所用各種電氣設備必要完好，禁止帶“病”使用。保證安全疏散通道暢通，防止因堆入各種建筑、裝修材料而堵塞，影響安全。每天施工結(jié)束后要清理場地，用剩危險品、易燃品應進行存儲、清除現(xiàn)場可燃垃圾。暫時堆放垃圾地方應保證遠離火種，并及時清出，勿使堆放過多和時間過長。禁止用焚燒辦法解決建筑垃圾。施工所用建筑裝修材料應有嚴格保管制度，特別是價值較高物品，需有專人管理，領用手續(xù)清晰。施工隊伍必要有專職安全員，負責施工現(xiàn)場安全檢查，勸阻并糾正違章現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。19、動火作業(yè)安全管理制度（一）按規(guī)定辦理申報、審批手續(xù)1、公司和外來施工單位需要動火作業(yè)工程，必要事先向保安部提出申請，填寫“動火作業(yè)申請表”。2、保安部應按照三級動火審批制規(guī)定，應上報上級領導和主管部門批準，必要按規(guī)定申報核準。如在原定動火時間內(nèi)未能完畢任務而需延長時間繼續(xù)動火作業(yè)，性質(zhì)重新辦理動火手續(xù)。（二）必要做到“五不”1、防火、滅火辦法不貫徹不動火；2、周邊易燃物品未清除不動火；3、附近難以移動易燃構(gòu)造未采用安全防范辦法不動火；4、凡儲存有易燃、易爆物品倉庫、場合，未經(jīng)排除危險不動火；5、未配備相應滅火器材不動火。（三）動火中必要做到“四要”動火后必要做到“一清”1、要指定現(xiàn)場安全負責人，進行安全監(jiān)護；2、要嚴密注意動火狀況，發(fā)現(xiàn)不安全苗子，及時?；?；3、要嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程；4、要及時補救作業(yè)中發(fā)生火警和燃爆事故；5、動火后必要做到“一清”：即清理現(xiàn)場火種后方可撤離。（四）保安部在動火作業(yè)期間對施工現(xiàn)場要加強巡邏，保證安全。20、公司員工治安管理制度公司員工均需自覺地服從保安人員按照規(guī)定實行各項治安消防管理；均應嚴格遵守《員工手冊》中規(guī)定安全制度,接受保安人員勸導和指正。員工上、下班應走員工通道，上班時攜帶私人物品和提包，均應存儲在本人更衣箱內(nèi)，不得帶入工作區(qū)域，否則保安人員有權(quán)不予放行。員工自行車、助力車和摩托車應停放在公司規(guī)定員工停放場合，對亂停亂放車輛，保安部有權(quán)扣留和懲罰。員工更衣室不準作為會客和接待來訪親友場合，不得作為休息場合。本人更衣箱要愛護使用，不得擅自調(diào)換和轉(zhuǎn)讓，鑰匙丟失要及時報告，并照價補配，工作調(diào)離要及時交還。員工在店內(nèi)撿獲物品，都應及時上交給所在部門，不得隱匿和不報。部門收到員工撿獲物品，應按照“客人失落物品解決程序”交大堂經(jīng)理解決。員工發(fā)現(xiàn)可疑狀況和各種違法犯罪活動，有責任迅即向保安部報告，當公安、保安人員進行安全檢查和查處案件時，關于員工應積極配合，如實提供狀況。發(fā)生盜竊、搶劫、兇殺等事件時，應在報告保安部和公安機關同步，保護好現(xiàn)場，除急救外，無關人員不得進入現(xiàn)場。發(fā)生火情時，所有員工必要無條件服從總經(jīng)理和保安部領導指揮調(diào)遣，并采用有效措施進行撲救。21、化學和易燃易爆危險物品安全管理制度使用化學和易燃易爆危險物品安全規(guī)定：（1）、化學危險品使用規(guī)定公司凡在新、改、擴建工程中需用化學危險品（外包裝上均有明顯標志），都必要控制采購總量，原則上當天用多少購多少。對當天未使用完上述物品（涉及氧氣瓶等危險品器材），都必要存儲到專用場地，不得留存在施工和無關場合。（2）、日用危險品使用規(guī)定公司對餐飲所用卡式爐液化氣罐（固體酒精）和客房使用火柴，也必要控制采購總量。原則上液化氣罐（固體酒精）周轉(zhuǎn)容量為一周（7天），火柴為兩周（14天）。使用部門要以當天用量為準，原則上用多少領多少。化學和易燃易爆危險物品存儲場地安全規(guī)定（1）、化學危險物品存儲安全規(guī)定存儲施工危險物品場合，必要設立在偏離主樓群、人員往來較少、并相對獨立地方。存儲地必要用阻燃、輕質(zhì)建筑材料建造，并要具備干燥、陰涼、通風、防曬、防潮、防高溫等條件。存儲地照明必要是防爆型燈具，并備有消防滅火器材。存儲化學危險物品必要要分門別類、區(qū)別性質(zhì)，科學合理儲存。存儲地內(nèi)嚴格執(zhí)行“四禁”“二不準”即：存儲地內(nèi)“禁止吸煙、禁止明火取暖、禁止住宿和辦公、禁止無關人員入內(nèi)”，以及化學危險物品“不準超量存儲、不準混雜存儲”。每次工作結(jié)束后，必要切斷電源，每天下班時必要進行防火安全檢查。（2）、日用危險品存儲安全規(guī)定A、存儲日用危險品場地必要隔離主樓群，隔離施工危險物品存儲地，并與其她日用物料存放地保持一定距離。B、存儲場地必要具備陰涼、通風、抗高溫條件。C、除火柴要放置在專用鐵箱內(nèi)，對卡式爐乙烷氣罐（固體酒精）也應設立專用鐵箱予以儲存。D、存儲場地照明必要為防爆燈（或白熾燈），電器開關必要安裝在場外，并配備滅火器材。E、存儲場地內(nèi)禁止吸煙、禁止使用明火、禁止無關人員入內(nèi)。F、工作結(jié)束后必要切斷電源。3、化學危險品管理（1）化學危險物品保管人員，必要通過消防部門專業(yè)培訓、并持有上崗證書。化學危險物品發(fā)放必要建立和健全登記制度：發(fā)放時間、貨名、數(shù)量以及經(jīng)手人員發(fā)放簽收等。保管人員應定期對化學危險物品發(fā)放狀況進行核對，做到賬物相符。物上發(fā)現(xiàn)異常，應及時向主管領導和保安部報告，并必要查明因素。對存儲場地進行設備檢修時，必要將危險物品搬離，如需動用明火，還必要會同保安部門制定安全防火辦法。對使用化學危險物品部門和人員，必要嚴格按照消防法規(guī)和安全生產(chǎn)規(guī)定。進行操作。日用危險品管理a、對卡式爐乙烷氣罐（固體酒精）和火柴保管人員，應相對固定。保管人員要定期盤核日用危險物品庫存量，并及時與物品采購員獲得溝通，共同掌握和控制好存儲數(shù)量。需對存儲場地進行設備檢修時，必要將危險物品搬離，如需動用明火，還必要會同保安部門制定安全防火辦法。d、對使用上述危險物品部門，必要遵循防火規(guī)范和規(guī)定。22租賃場合安全管理制度（一）、市場營銷部（或有關部門）1、在與租賃方訂立租賃合同前，必要查驗承租方有效證件即：法定資格。并復印留存?zhèn)洳椤?、在與租賃方訂立租賃合同步，要附簽治安、防火責任書，明確雙方安全責任。3、應關懷和理解租賃方所開展經(jīng)營活動與否遵守政府法規(guī)、與否履行與公司簽約租賃合同及安全責任書，并及時與保安等關于部門溝通聯(lián)系。（二）、保安部1、應把租賃場合安全管理納入于公司安全防范護衛(wèi)體系。2、要協(xié)助租賃方制定安全管理制度和防范辦法、擬定安全管理專（兼）職人員，并經(jīng)常予以業(yè)務聯(lián)系和指引。賃場合開展經(jīng)常性安全檢查，貫徹安全制度和防范辦法。定期召開租賃場合負責人會議，及時把政府關于部門提出規(guī)定、任務以及公司貫徹意見進行傳達和布置。（三）、租賃方1、租賃辦法定代表人或重要負責人，是承租場合治安和消防第一負責人，對本場合安全工作負責。2、承租場合必要建立安全管理制度，健全安全管理辦法，配備專（兼）職人員，詳細負責安全管理工作。3、租賃方需對承租場合進行改建和裝修，必要經(jīng)公司審核批準，并報政府關于部門（治安、消防、文化）批準。4、承租場合內(nèi)禁止使用明火電器，需要增添電器設備應向公司提出申請，得到許可后方能安裝和擴大容量。5、場合在營業(yè)結(jié)束時，必要進行安全檢查；員工下班離開時，必要切斷電源、關閉門窗。6、各項經(jīng)營活動必要遵紀守法，發(fā)現(xiàn)客人中有違法活動應予以制止，并及時向公司保安部門或公安部門報告。7、租賃方對上級主管部門（含政府職能部門）、公司保安部門開展業(yè)務工作和安全檢查，必要予以支持和配合。23保安器材使用規(guī)定對講機（1）對講機系無線電通訊工具，添置、更新必要向市無線電管理委員會提出申請，并按核準頻道和頻率使用。（2）對講機按編號登記入賬，有專人負責管理，并按使用闡明規(guī)定做好維護保養(yǎng)工作。（3）、對講機使用人員按工作班次相對固定，實行“誰使用、誰負責”責任制。交接班時，必要做好交接登記和查驗工作，發(fā)現(xiàn)故障及時報告，如屬人為導致，應追究當事人責任。（4）、對講機原則上不予外借，并在使用中必要嚴格執(zhí)行“三禁”：一是嚴格通話內(nèi)容涉及工作機密；二是禁止在通話中閑聊或扯拉與工作無關內(nèi)容；三是禁止帶回家私作通訊工具。電警棍（1）、警棍購買必要經(jīng)賓館分管領導批準，有專人負責管理，編號登記入賬，并做好領用登記和維護保養(yǎng)工作。（2）、電警棍棍普通由保安巡邏員佩帶和保安部值班人員應急備用，只限于制止犯罪和合法防衛(wèi)時使用。（3）、電警棍不得外借，并禁止攜帶外出。巡邏到位本邏到位本布局規(guī)定是：疏密兼顧，保證重點保安巡邏員上崗執(zhí)勤必要佩帶巡邏到位本，在巡邏過程中，必要在巡邏到位本上作好簽到。手推消防車（1）、手推消防車由消防干事負責保養(yǎng)和管理，并應編號登記入賬，定位于客房區(qū)域或重點部位。（2）、手推消防車內(nèi)各類消防器材要定期進行檢查和保養(yǎng)，并按期更換大容量滅火器內(nèi)氣、藥水。約束帶（1）、約束帶由專人負責保管，不向外借和攜帶外出。（2）、約束帶只限用于鬧事精神病患者和制止正在實行違法犯罪并行兇反抗人員，但在使用后應做好狀況記錄和闡明。24保安督導質(zhì)量原則門衛(wèi)崗（1）門衛(wèi)崗警衛(wèi)人員規(guī)定著本崗制服上崗，服裝完好、干凈、整潔、無污跡、無油跡、無破損、不開線、不掉扣、平整、挺括、無皺褶，線條輪廓清晰，員工工號牌位置統(tǒng)一、端正。上班前，保持面容整潔、大方、舒服、精神飽滿，班前整頓個人衛(wèi)生，做到整潔、干凈無異味。當值隊員站姿優(yōu)美，表情自然，面帶微笑，行走時姿勢美觀，動作自然大方。見客積極問好，側(cè)身讓道。引客行進時，應走在距客人右前方1.5步處，身體略為側(cè)向客人，行進中與客人交談時，應走在距客人前面0.5步處或基本與客人保持平衡，轉(zhuǎn)彎時先向客人示意批示方向。為客人服務或與客人交談時，手勢對的，動作優(yōu)美、自然、符合規(guī)范，手勢幅度適中，注意與客人風俗習慣、語言配合，不用客人不理解和也許引起客人反感手勢。服務語言運用親切、精確、簡要扼要，表達清晰。車輛進出指揮調(diào)度及時，排隊候客車輛指揮?？空麧??？梢员３志?，對個別精神病患者或形跡可疑人謝絕入內(nèi)。對VIP客人及老幼病殘者能提供特別照顧。遇有特殊緊急狀況，與優(yōu)質(zhì)服務規(guī)定相似。整個門衛(wèi)服務，客人滿意限度達到85%以上。來往車輛指揮崗指揮崗警衛(wèi)員規(guī)定著本崗制服上崗，服裝完好、干凈、整潔、無污跡、無油跡、無破損、不開線、不掉扣、平整、挺括、無皺褶，線條輪廓清晰，員工工號牌位置統(tǒng)一、端正。上班前，保持面容整潔、大方、舒服、精神飽滿，班前整頓個人衛(wèi)生，作到整潔、干凈無異味。當值隊員站姿優(yōu)美，表情自然，面帶微笑。指揮車輛時動作剛勁有力、美觀，動作自然大方。兩眼平視或注視服務對象，不斜視客人或東張西望。兩手自然下垂或成跨立姿勢，身體正直平穩(wěn)，不東倒西歪。為客人服務時，手勢對的，動作優(yōu)美、自然，符合規(guī)范。手勢幅度恰當，客人易于理解，不會引起客人反感或誤會。使用手勢時，尊重客人風俗習慣，注意同語言配合，不用客人不理解和也許引起客人反感手勢。車輛進出調(diào)度指揮到位，有大型活動時，可以保持車場秩序門前氛圍良好，基本無嘈雜、擁擠現(xiàn)象發(fā)生。車場崗（露天與車庫）車場警衛(wèi)員規(guī)定著本崗制服上崗，服裝完好、干凈、整潔、無污跡、無油跡、無破損、不開線、不掉扣、平整、挺括、無皺褶，線條輪廓清晰，員工工號牌位置統(tǒng)一、端正。上班前，保持面容整潔、大方、舒服、精神飽滿，班前整頓個人衛(wèi)生，作到整潔、干凈無異味。當值隊員站姿優(yōu)美，表情自然，面帶微笑。指揮車輛時動作剛勁有力、美觀，動作自然大方。兩眼平視或注視服務對象，不斜視客人或東張西望。兩手自然下垂或成跨立姿勢，身體正直平穩(wěn)，不東倒西歪。為客人服務時，手勢對的，動作優(yōu)美、自然，符合規(guī)范。手勢幅度恰當，客人易于理解，不會引起客人反感或誤會。使用手勢時，尊重客人風俗習慣，注意同語言配合，不用客人不理解和也許引起客人反感手勢。行走時姿勢美觀，動作文雅，面帶微笑，自然大方。行走時兩眼平視、正對前方，身體保持垂直平穩(wěn)，不左右搖晃，無八字步或羅圈腿。引導客人行進時，積極問好，批示方向，走在距客人右前方1.5步左右，身體略為側(cè)向客人。行進中與客人交談時，應走在距客人側(cè)面0.5步處或基本與客人保持平衡，轉(zhuǎn)彎時先向客人示意批示方向。車輛進出調(diào)度指揮到位，有大型活動時，可以保持車場秩序氛圍良好，基本無嘈雜、擁擠現(xiàn)象發(fā)生。服務語言運用親切、精確，簡樸扼要，表達清晰。密切注視車輛進出狀況，防止犯罪分子蓄意破壞，或發(fā)生丟失車輛事件。對VIP客人及老幼病殘者提供特別服務，牢固樹立賓客至上，服務第一思想，以主人翁態(tài)度和責任感對待本職工作。樓層巡邏崗巡邏崗人員規(guī)定著本崗制服上崗，服裝完好、干凈、整潔、無污跡、無油跡、無破損、不開線、不掉扣、平整、挺括、無皺褶，線條輪廓清晰，員工工號牌位置統(tǒng)一、端正。上班前，保持面容整潔、大方、舒服、精神飽滿，班前整頓個人衛(wèi)生，做到整潔、干凈無異味。當值隊員站姿優(yōu)美，表情自然，面帶微笑，行走時姿勢美觀，動作自然大方。見客積極問好，側(cè)身讓道。引客行進時，應走在距客人右前方1.5步處，身體略為側(cè)向客人，行進中與客人交談時，應走在距客人前面0.5步處或基本與客人保持平衡，轉(zhuǎn)彎時先向客人示意批示方向。為客人服務或與客人交談時，手勢對的，動作優(yōu)美、自然，符合規(guī)范，手勢幅度適中，注意與客人風俗習慣、語言配合，不用客人不理解和也許引起客人反感手勢。服務語言運用親切、精確、簡要扼要，表達清晰。有強烈責任心，按指定巡邏路線和規(guī)定間隔密度進行巡邏，做好巡邏記錄和到位點簽到記錄。發(fā)現(xiàn)可以人、事、物及不安全因素，要及時用對講機向監(jiān)控室報告，并采用辦法，嚴密監(jiān)視。巡邏時有理有節(jié)，規(guī)范服務，文明執(zhí)勤。夜間巡邏發(fā)現(xiàn)安全防范漏洞，既要及時解決，采用暫時性辦法，又要做好記錄，及時報告，督促關于部門予以整治和貫徹。監(jiān)控崗監(jiān)控室人員規(guī)定著本崗制服上崗，服裝完好、干凈、整潔、無污跡、無油跡、無破損、不開線、不掉扣、平整、挺括、無皺褶，線條輪廓清晰，員工工號牌位置統(tǒng)一、端正。上班前，保持面容整潔、大方、舒服、精神飽滿，班前整頓個人衛(wèi)生，做到整潔、干凈無異味。接聽電話語言運用親切、精確、簡要扼要，表達清晰。有強烈責任心，對監(jiān)控錄像等注意保密。接警時，做到不慌亂、記錄清晰，能按應急程序進行解決。對所在崗位儀器可以理解清晰，注意維護。六、保安服務工作流程（一）巡邏工作流程上崗前先做自我檢查，做到按規(guī)定著裝，儀容儀表整潔。上崗前先做自我檢查，做到按規(guī)定著裝，儀容儀表整潔。檢查和佩帶對講機，并保證完好有效。檢查和佩帶對講機，并保證完好有效。準備程序準備程序參加班前會，接受工作布置和安排，理解當班工作任務和規(guī)定，做到心中有數(shù)。參加班前會，接受工作布置和安排，理解當班工作任務和規(guī)定，做到心中有數(shù)。按規(guī)定路線和間隔進行巡邏，作好每次巡邏記錄，并在巡邏本上作好簽到。按規(guī)定路線和間隔進行巡邏，作好每次巡邏記錄，并在巡邏本上作好簽到。發(fā)現(xiàn)安全漏洞，要及時彌補，對未關緊門窗、水、電、氣開關及閥門要及時予以關好，并作好記錄，事后提示關于部門引起注意。發(fā)現(xiàn)安全漏洞，要及時彌補，對未關緊門窗、水、電、氣開關及閥門要及時予以關好，并作好記錄，事后提示關于部門引起注意。發(fā)現(xiàn)可疑人、事、物時，要通過對講機及時報告，并迅速查明狀況，嚴密監(jiān)視。發(fā)現(xiàn)可疑人、事、物時，要通過對講機及時報告，并迅速查明狀況，嚴密監(jiān)視。巡邏時，見客積極問好，禮貌回答客人查詢，實行文明服務。巡邏時，見客積極問好，禮貌回答客人查詢，實行文明服務。夜間巡邏要聽從夜間經(jīng)理工作布置并報告工作，巡邏稽查時掌握訪客狀況，發(fā)現(xiàn)超時未離者，要配合房務部妥善做好工作。夜間巡邏要聽從夜間經(jīng)理工作布置并報告工作，巡邏稽查時掌握訪客狀況，發(fā)現(xiàn)超時未離者，要配合房務部妥善做好工作。下崗前檢核對講機等裝備完好狀況，并由主管寫好工作狀況和交接記錄，交接班時交接清晰。下崗前檢核對講機等裝備完好狀況，并由主管寫好工作狀況和交接記錄，交接班時交接清晰。巡邏程序巡邏程序參加班后會，講評當班工作狀況，發(fā)揚成績，糾正缺陷。參加班后會，講評當班工作狀況，發(fā)揚成績，糾正缺陷。（二）監(jiān)控中心工作流程電視安全監(jiān)控和消防報警系統(tǒng)晝夜開通運營，設立24小時監(jiān)控值班崗，全面理解和嚴密監(jiān)視酒店安全狀況。電視安全監(jiān)控和消防報警系統(tǒng)晝夜開通運營，設立24小時監(jiān)控值班崗，全面理解和嚴密監(jiān)視酒店安全狀況。當班人員要思想集中密切注意電視屏幕和火災自動報警裝置報警信息。當班人員要思想集中密切注意電視屏幕和火災自動報警裝置報警信息。發(fā)現(xiàn)可疑人和事，要及時采用跟蹤監(jiān)視和定點錄象辦法，并告知關于崗位上保安人員，加以注意或詢問盤查，同步向保安部報告。錄象要按組別、順序進行，并做好記錄。發(fā)現(xiàn)可疑人和事，要及時采用跟蹤監(jiān)視和定點錄象辦法，并告知關于崗位上保安人員，加以注意或詢問盤查，同步向保安部報告。錄象要按組別、順序進行，并做好記錄。愛護使用監(jiān)控機器和消防自動報警設備，使之經(jīng)常處在相適應室溫和濕度，并做好尋常維護和定期測試檢查工作，發(fā)現(xiàn)設備浮現(xiàn)異常和故障，應及時報告當班主管，告知檢修，并作好記錄。保持監(jiān)控室整潔和寧靜，并做好保衛(wèi)保密工作，妥善保管好錄象資料和各項工作記錄；未經(jīng)部門經(jīng)理批準并辦理登記手續(xù)非本室工作人員，應回絕進入。保持監(jiān)控室整潔和寧靜，并做好保衛(wèi)保密工作，妥善保管好錄象資料和各項工作記錄；未經(jīng)部門經(jīng)理批準并辦理登記手續(xù)非本室工作人員，應回絕進入。當班工作記錄，并向接班人交代清晰。當班工作記錄，并向接班人交代清晰。（三）門衛(wèi)工作流程上崗邁進行自我檢查，做到按規(guī)定著裝，儀容儀表端莊整潔參加班前會，接受工作安排和布置，理解當班重大任務情況，積極配合伙好工作站立在公司大門口執(zhí)行保衛(wèi)任務，站姿端正，精神飽滿把好客人出入大門，見到步行進出客人要積極招呼問好，禮貌回答客人查詢把好貨品進出門口，遇有運送貨品車輛進入，進門時要禮貌問清來車單位和目，并及時與關于部門聯(lián)系，出門時如車上裝有貨品要驗看物品出門證，方可放行。指揮和疏導進出車輛，手勢規(guī)范引導及時。要特別留意首長和重要賓客車輛，保證出入暢通安全把好員工出入口，秉公辦理考勤機打卡工作，員工攜帶公司物品出門時，應及時查問和核驗物品出門證，來客訪問本店員工或聯(lián)系工作，應先電話與關于部門聯(lián)系，征得批準后，請來客填寫訪客單，并到指定地點會見。發(fā)現(xiàn)衣冠不整者、醉漢、精神病患者進入公司，要勸止阻擋，發(fā)現(xiàn)閑雜人員匯集公司門口有不當行為和企圖時，要及時驅(qū)散并視情報告，發(fā)現(xiàn)可疑人員要及時報告并嚴密監(jiān)視；發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子在公司作案后向外逃離時，要積極堵截，協(xié)助擒拿。保持門衛(wèi)室和崗位區(qū)域干凈整潔，制止無關人員擅自進入下崗前寫好當班記錄和交班記錄參加班后會，講評當班工作狀況，研究解決發(fā)現(xiàn)和發(fā)生問題（四）車場安全工作流程上崗邁進行自我檢查，按規(guī)定著裝，儀表儀容端莊整潔集中停放車輛場庫，要按照停車場安全管理規(guī)則實行專人看守，分散停放車輛地方實行巡邏精神飽滿，堅守崗位，執(zhí)行車場安全任務按劃分停車泊位指揮安排車輛實行定位停放，停放整潔保持合理間距在車輛進出通道和客人出入公共活動區(qū)域禁止車輛停放，發(fā)既有車輛滯留，要告知駕駛員及時開到指定地點停放發(fā)現(xiàn)停放車輛車門、后蓋未鎖或玻璃未搖上，要及時鎖好、搖上，車內(nèi)有貴重物品要告知車主及時提走，如發(fā)既有破壞車輛或撬車、劫車現(xiàn)行違法行為，要及時捉拿和堵截并報告保安部做好車場、車庫清潔衛(wèi)生工作，并保持各種標志和照明、消防等器材完好有效，有故障及時報修下崗前寫好當班工作狀況和交接記錄（五）配合公安政法部門拘捕嫌疑人工作流程流程詳細內(nèi)容及程序查看法律手續(xù)公安政法部門如規(guī)定公司保安部配合查找店內(nèi)一員工或住客，并將對其強制辦法時，一方面要查看強制辦法法律手續(xù)或通緝協(xié)查單及執(zhí)法人單位簡介信、工作證，并予以登記。理解案情應向執(zhí)法人員理解被執(zhí)行強制辦法嫌疑人基本狀況和重要違法犯罪事實。核對查實依照執(zhí)法部門提供狀況和嫌疑人姓名、性別、年齡、單位和住址等狀況，通過員工登記卡或總服務臺進行調(diào)查核對。提供配合協(xié)助摸清嫌疑人在店內(nèi)下落和現(xiàn)狀。在重要出入口配合進行布控。執(zhí)法人員執(zhí)行時，在場外做好配合和接應工作。對嫌疑人進行搜查時，可作見證，但不得參加。辦理關于手續(xù)當執(zhí)法人員帶離嫌疑人時，應提供離店最佳路線，避免不利影響。被帶離嫌疑人系住客，應告知總臺及時辦妥結(jié)帳和行李撮保等關于手續(xù)。（六）旅客死亡事故解決流程接報后，迅即派保安人員趕赴現(xiàn)場核算。（注意切莫破壞現(xiàn)場）接報后，迅即派保安人員趕赴現(xiàn)場核算。（注意切莫破壞現(xiàn)場）報告公安部門、上級領導和主管部門。通過第一發(fā)現(xiàn)證人和報告人調(diào)查，并做好陳述筆錄。保護好現(xiàn)場。報告公安部門、上級領導和主管部門。通過第一發(fā)現(xiàn)證人和報告人調(diào)查，并做好陳述筆錄。保護好現(xiàn)場。派員至酒店門口，迎接和引領公安人員至現(xiàn)場派員至酒店門口，迎接和引領公安人員至現(xiàn)場向公安人員報告發(fā)現(xiàn)通過，提供證人證詞。向公安人員報告發(fā)現(xiàn)通過，提供證人證詞。配合和協(xié)助公安人員進入現(xiàn)場。配合和協(xié)助公安人員進入現(xiàn)場。向公安人員報告發(fā)現(xiàn)通過，提供證人證詞。向公安人員報告發(fā)現(xiàn)通過，提供證人證詞。配合和協(xié)助公安人員進行現(xiàn)場勘察和調(diào)查，查明死亡性質(zhì)。配合和協(xié)助公安人員進行現(xiàn)場勘察和調(diào)查，查明死亡性質(zhì)。提供尸體移離酒店最佳路線，避免不利影響，并做好善后工作。提供尸體移離酒店最佳路線，避免不利影響，并做好善后工作。。。經(jīng)公安部門批準后，告知客房部清掃現(xiàn)場。如經(jīng)勘察調(diào)查有其她殺嫌疑，配合公安部門在酒店開展調(diào)查和取證工作。如經(jīng)勘察調(diào)查有其她殺嫌疑，配合公安部門在酒店開展調(diào)查和取證工作。（七）精神病患者肇事解決流程發(fā)生精神病患者在店內(nèi)肇事接報后，要迅速派治安干事和保安巡邏員趕赴肇事現(xiàn)場發(fā)生精神病患者在店內(nèi)肇事接報后，要迅速派治安干事和保安巡邏員趕赴肇事現(xiàn)場一方面要做好看護和控制工作，以防誤傷她人和損壞酒店財物。一方面要做好看護和控制工作，以防誤傷她人和損壞酒店財物。如肇事現(xiàn)場系客人出入公共區(qū)域應迅速誘導和帶領行為人至偏靜地，并查明其身份。如肇事現(xiàn)場系客人出入公共區(qū)域應迅速誘導和帶領行為人至偏靜地，并查明其身份。如系外藉人員，要隨時將狀況報告公安機關外國人管理部門或政府外事機構(gòu)。 如系住客或來店訪友、用餐、購物中賓，應迅速與其接待單位，家屬親友或隨行人員獲得聯(lián)系處置。如系外藉人員，要隨時將狀況報告公安機關外國人管理部門或政府外事機構(gòu)。 如系住客或來店訪友、用餐、購物中賓，應迅速與其接待單位，家屬親友或隨行人員獲得聯(lián)系處置。如有危害武病子，其家屬或隨行人員規(guī)定酒店配合看守或強制約束送醫(yī)院治療，應注意必要出具書面規(guī)定，再予配合，或報告地區(qū)公安部門采用治安管理辦法。如有危害武病子，其家屬或隨行人員規(guī)定酒店配合看守或強制約束送醫(yī)院治療，應注意必要出具書面規(guī)定，再予配合，或報告地區(qū)公安部門采用治安管理辦法。如肇事者行為已導致酒店財物損害，應通過關于部門由肇事者家屬予以補償。如肇事者行為已導致酒店財物損害，應通過關于部門由肇事者家屬予以補償。（八）發(fā)生停電事故應急解決流程發(fā)生停電事故，應及時報告工程部和保安部工程部接報后，迅速組織力量進行檢查和搶修，如系店外線路發(fā)生故障及時與供電部門聯(lián)系，并將聯(lián)系和搶修狀況及時通報各關于部門。各關于部室要結(jié)合各自狀況妥善處置并保證安全，如在夜間前臺各部門應做好工作是：保安部接報后特別是在夜間要及時通過對講機調(diào)集巡邏人員把住公司各出入口通道，防止不良分子趁亂作案。盡快設法解救因停電而被困在電梯內(nèi)客人和員工，做好對被困者工作。餐飲部打開應急照明或把蠟燭送到每位用餐者桌面，要以自己鎮(zhèn)定和言行穩(wěn)定賓客情緒。綜合服務部要有禮貌地引領客人到休息地方，做好解釋工作，要控制出入口，并保護好營業(yè)款、商品及各種設備?？头坎恳嬖V客人可使用應急照明燈，并及時告知搶修進程，做好安撫工作，要控制好樓面，防止外來人員作案?？倷C話務員和電腦操縱員按故障應急采用技術辦法操作，總臺工作人員應打開應急照明裝置，大堂副理向賓客做好解釋工作，獲得諒解，對解救出來被困在電梯內(nèi)客人要做好慰問安撫工作。如系某些停電，要告知保安監(jiān)控嚴密監(jiān)視事發(fā)區(qū)域出入通道和監(jiān)護被困在電梯內(nèi)人員狀況，配合工程部做好工作臺。（九）警衛(wèi)接待任務工作流程接待黨和國家領導人以及外國賓客是一項光榮而嚴肅政治任務，公司各級管理人中必要在思想上高度注重，牢固樹立“安全第一”觀念，做到精心組織，周密安排。成立由店主要領導親自掛帥、關于業(yè)務部門負責人參加接待小組，按任務規(guī)定，制定籌劃，擬定參加接待工作人員名單，報有關主管部門審查批準。公司關于業(yè)務部門工作內(nèi)容和程序是：部門工作內(nèi)容與程序保安部保證消防設備、器材完好有效。任務前，應對消防控制中心和消防總控制聯(lián)運系統(tǒng)以及煙感自動報警器自動滅火噴淋、消防加壓、送風排煙、消防豎管、消防電梯、防火（卷簾）門、消防通道以及安全疏散批示燈、應急照明燈等各類設備器材按原則規(guī)定進行全面檢查和測試，保證完好有效。保安監(jiān)控系統(tǒng)運轉(zhuǎn)正常，通訊聯(lián)系暢通，做到保安監(jiān)控形成網(wǎng)絡，24小時運作正常，屏幕清晰，能隨時定點錄像和跟蹤影視。公司與周邊毗鄰建筑物之間安裝紅外線報警裝置處在正常工作狀態(tài)，對講機等各種通訊器材完好有效。嚴格停車場控制和管理，控制與任務無關車輛停放，保證任務車輛停泊車位和進出以便安全。嚴格會客制度和大堂管理，對來訪人員除嚴格執(zhí)行登記制度處，必要隨時注意她們動態(tài)，來訪無關人員進入警衛(wèi)區(qū)域。加強大堂保安力量，注意觀測閑散人員，發(fā)現(xiàn)可疑狀況及時報告。嚴格控制制高點和把守出入口，關閉公司制高點出入口，對無法關閉門及通道，應派專人把守，防止無關人員登高和物品墮落。合理安排和調(diào)配保安力量，增強檢查和巡邏密度，擴大控制范疇。積極做好與各關于業(yè)務部門之間工作溝通與協(xié)調(diào)，互通信息，，互相配合做好各項接待服務工作?？头坎?、隨時作好住房控制和調(diào)節(jié)準備。2、掌握客人住宿分布狀況，及時提供警戒樓層上、下各層樓面住客基本概況。3、警戒樓層，指派專人進行全天候值臺及客房接待服務工作，并及時記錄進房清潔和服務時間、人數(shù)及內(nèi)容，客房部領導應親臨現(xiàn)場督導。4、防止和勸阻無關人員進入警戒和客房區(qū)域，發(fā)現(xiàn)異常狀況，及時報告。綜合服務部要做好商場和各種娛樂設施接待準備工作，涉及場地和設備安全、確何隨時按規(guī)定原則做好接待和服務。七、火災應急預案報警和接警（1）一旦發(fā)生火情，迅速將火警信息傳到消防控制中心或保安部，報警方式普通有三種：A、自動報警裝置報警。B、員工報警，應講清著火地點、部位、燃燒物品、當前狀況及報警人姓名工號和電話，并精確作好記錄?？腿藞缶瑧驁缶死斫庵鸬攸c、部位、燃燒物品、當前狀況及報警人姓名和電話，并精確作好記錄。（2）消防控制中心或保安部接到報警后，要迅速通過對講機告知保安巡邏員到現(xiàn)場檢查：A、如屬誤報，就解除報警。B、確認起火，即告知電話總機，通過無線電尋呼系統(tǒng)按事先設定密碼進行“群呼”或通過電話發(fā)出警報。上級公司主管部門和公安消防部門由保安部轉(zhuǎn)報或報警。成立滅火救災指揮部滅火救災指揮部由下列人員構(gòu)成；當時在公司重要領導和保安、工程及事發(fā)部門負責人（夜間由夜間經(jīng)理和保安、工程及事發(fā)部門值班干部構(gòu)成）。指揮部地點原則上應設在通訊聯(lián)系便捷，能及時掌握信息消防控制中心或電話總機房，或視事發(fā)現(xiàn)場別選適本地點。（3）指揮部重要職責是：擬定現(xiàn)場滅火指揮人，成立現(xiàn)場指揮組，由保安部消防干事（或公司義務消防隊負責人，或保安干部）、工程部關于技術人員和事發(fā)部門工作人員構(gòu)成，掌握火勢發(fā)展狀況，指揮參戰(zhàn)人員到現(xiàn)場后，協(xié)同組織滅火急救。依照火情，決定與否通報人員疏散并組織實行，通報順序為：著火層、著火層以上各層有也許蔓延如下樓層，通報方式宜先語言后警鈴，語言通報可運用消防應急廣播、閉路電視、室內(nèi)音響。D、指令各部門按火災應急預案規(guī)定，采用應急辦法，履行各自職責。E、密切注意店內(nèi)狀況，穩(wěn)定客人情緒，做好安全工作。F、公安消防到達后，及時向火場指揮報告狀況，按照布置規(guī)定，貫徹執(zhí)行。滅火與救護現(xiàn)場指揮組在著火現(xiàn)場組織滅火與救護。組織滅火、指揮參戰(zhàn)人員滅火，并依照火勢，切斷著火層電源和可燃氣體源，關閉著火層防火分區(qū)防火門，制止火勢水平或縱向蔓延。B、組織救護，指揮參戰(zhàn)人員在著火層救護人員、疏散和急救物資。各部門應采用辦法保安部A、遵命負責現(xiàn)場指揮、組織、指揮義務消防隊員和就近員工滅火、救人、急救物資。B、備好手推消防器材車和現(xiàn)場必須大容量滅火器、防煙防毒面具及破拆工具，保障供應。C、指派保安人員或義務消防隊員在公司首層控制消防電梯使用。指派保安人員或義務消防隊員在著火層下一層執(zhí)行警戒任務，指引疏散人流向安全區(qū)有秩序地撤離，防止有人趁火打動，搗亂破壞。E、指令門衛(wèi)組和車場組加強公司外圍和各出入口安全警戒，公司外圍警戒任務是：清除車道上路障，指引疏散公司周邊和店內(nèi)無關車輛，為公安消防隊到場開展滅火行動維護好秩序。F、保安監(jiān)控室應嚴密注視無人警戒樓面及出入口，發(fā)現(xiàn)火勢蔓延狀況和違法犯罪分子及時報告解決。（2）工程部指派技術人員在消防泵房，按命令啟動、關閉消防泵，并保證消防水泵正常運轉(zhuǎn)和用水不間斷。派出電工控制著火區(qū)電源，該切斷及時切斷，并設法解決滅火搶險現(xiàn)場必須照明，同步保證消防用電不間斷。C、客用電梯降至底層關閉，消防電梯切換為手動控制，交公安消防隊和保安部使用。D、啟動正壓送風、排煙設備（或?qū)Φ氖褂米匀煌L排煙法排煙）E、關閉空調(diào)裝置和煤氣總閥。F、組織本部門人員投入滅火。（3）房務部A、客房部應準備足夠濕手巾，用于客人和滅火人員防煙嗆。B、組織客房工作人員滅火和急救，疏散賓客至安全警戒區(qū)，并配合總服務臺工作人員準確記錄撤離人數(shù)，安撫客人情緒。如是客房火災，滅火后派人留守警戒?？偡张_停止營業(yè)，看守好錢物，帳單和設備，并準備好旅客登記簿單，與客房樓面工作人員一起檢查客人與否所有撤離到指定地點，并安撫好客人。E、行李房要管好客人存入行李，并按指令和視火情迅速移運至安全 區(qū)域。電話總機房在未接到總指揮撤離命令前，應堅守崗位，迅速、精確無誤地傳遞火情信息與指令G、商務中心和綜合服務部停止營業(yè)，安撫和疏散客人，看守好錢物、帳單和設備，并按指令撤離和疏散物資、商品及設備。（4）餐飲部A、停止營業(yè)，管好錢物。B、廚房應關閉煤氣閥門。C、按指令或視火情由服務員引導疏散餐廳、酒吧、咖啡室客人。D、組織部門人員投入滅火和急救行動。E、準備和提供滅火人員及賓客所需食品。（5）其他部、室A、指派公司醫(yī)務人員進行現(xiàn)場急救。B、安排車輛及駕駛員先例，聽候調(diào)遣。指派專人在部門值班，聽候工作指令?；馂氖枭⒊绦颍ㄒ唬┦枭⒖傊笓]1、在消防部門人員到達之前，救火總指揮依照實際狀況作出疏散命令。2、在此命令之發(fā)出，將由總指揮負責親自告知總機。（二）總臺1、總臺接到告知后，用電話按下列方式告知各部門：“*部門請注意，**處狀況暫未受到控制，現(xiàn)需采用緊急辦法”（重復一遍）。2、總臺當值人員須保證保安部經(jīng)理和大堂副理接到告知，以便其趕赴監(jiān)控室運用公眾廣播系統(tǒng)向全酒店發(fā)布緊急疏散告知。3、如遇客人查詢，須按下列方式答復：“酒店內(nèi)發(fā)生小火警，請各位客人攜帶本人貴重物品及旅游證件立即到酒店外圍集合。”4、線員負責用電話告知各部門辦公室，有必要時告知各租戶。5、在工作日記上記錄下所有行動采用時間狀況。（三）保安部1、保安部經(jīng)理接到告知后及時回答，表達接到疏散命令。2、保安部經(jīng)理迅速趕到監(jiān)控中心，通過消防廣播系統(tǒng)向全酒店發(fā)布疏散令。3、告知監(jiān)控將各現(xiàn)場進行錄像。4、告知內(nèi)容：“各位客人請注意，因酒店內(nèi)發(fā)生小火警，請攜帶旅游證件及時離開房間，沿安全樓梯下樓前去酒店外圍集合?！本o急疏散告示須用普通話、英文播送三遍。如保安部經(jīng)理不在現(xiàn)場，將由大堂副理負責前去監(jiān)控室發(fā)布告知。5、安排保安員在消防通道口指引客人到酒店外廣場集合。6、酒店電梯系統(tǒng)如遇火警，消控室將三部電梯自動停降于大廳，一名大廳保安員在大廳保證無人乘坐電梯。7、安排西門保安員負責禁止任何車輛進入停車場，消防車、救護車除外。8、安排兩名保安員分別從主樓客房東西過道由頂層巡至地下，保證消防通道沒有雜物阻擋，并帶齊消防斧及強力電筒，如發(fā)現(xiàn)通道有雜物阻擋全權(quán)解決。9、會同客房部員工檢查每一間房，以保證房間無人，如遇房間內(nèi)部上鎖，須盡全力啟動。10、安排保安員撤退時，陪伴財務人員和前臺收銀員至廣場集合。11、安排保安員攜帶擴音器等待，召集客人至廣場集合。（四）人力資源部1、接到疏散令后，人力資源部經(jīng)理及時到前臺拿到酒店所有客人住宿登記表，然后趕到人員疏散集合點，做好人員清點和安定情緒工作。2、人力資源部主任及時組織部門人員，對酒店和部門關于重要文獻、資料及檔案疏散到安全地點。（五）娛樂部1、接到火警疏散令后，及時告知音控室，并把所有包廂電視切換成火警疏散告知，并組織保安人員將客人有秩序疏散到酒店外圍。2、清理各包廂與否有客人遺留。3、關閉各門、窗、電源和空調(diào)、通風設備。（六）工程部1、接疏散命令后，及時將所有客用電梯停于大廳并關閉。2、切斷應停電范疇供電。3、保證所有空調(diào)及主排風系統(tǒng)已關閉。（七）客房部1、在樓層所有工作服務人員發(fā)現(xiàn)本層著火時，一要迅速報警，二要及時組織該樓層人員疏散；其他崗位人員在聽到火警鈴聲后，要迅速做好疏散準備工作，接到疏散訊號后及時組織客人疏散。2、接到疏散命令后，由主管負責告