2024候總電視購物觀后感

第頁候總電視購物觀后感在網(wǎng)絡(luò)上搜索了一些資料顯示，自電視購物進(jìn)入中國的那天起，他們就一直在“忽悠”著廣大消費(fèi)者—在非黃金時(shí)間段，電視屏幕上反復(fù)播放著振聾發(fā)聵、極富“震撼力”的電視購物節(jié)目，這其中，高檔、奢華、真金、真鉆等動(dòng)人字眼層出不窮，再配以震撼低價(jià)以及新奇特的外表，這些經(jīng)過華麗而又低價(jià)包裝后的手機(jī)、手表、珠寶飾品、保健類商品等，總能忽悠到一批又一批的消費(fèi)者。為了進(jìn)一步“忽悠”消費(fèi)者，一個(gè)又一個(gè)假冒的專家紛紛現(xiàn)身說法：某廣告中以糖尿病醫(yī)學(xué)專家身份出鏡的孫仕友，竟是另一個(gè)收藏品廣告中的錢幣專家孫云，而在保健器械廣告中，他卻變成了中國男性健康研究中心主任呂青。這些電視購物節(jié)目難道就沒有職業(yè)道德的嗎。他們的主要集中問題在夸大宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量差以及售后服務(wù)缺失三個(gè)方面。也許他們自己會(huì)為自己辯解，說自己并沒有“忽悠”廣大消費(fèi)者，而且還說的有板有眼的。就比如說，我們看的極富娛樂性質(zhì)的“候總”的廣告吧。

候總的表演，他推銷他們的8心8箭水鉆，好像讓觀眾占了多大的便宜一樣，他們虧死了。

水鉆其實(shí)就是模具批量制造的東西，用來作為裝飾，是用在服裝、低價(jià)商品上的裝飾物，大多冠名奧地利水鉆，一般以萬粒計(jì)價(jià)，平均只要幾分錢，候總在節(jié)目里稱，2克拉8心8箭在外國買的價(jià)格30多萬人民幣，8心8箭鉆墜只賣998，那些都是玻璃制品，候總的行為完完全全是在誤導(dǎo)觀眾。而在一檔叫“尖銳”的節(jié)目中，侯興祖為自己辯解道，“我們在電視上所有的節(jié)目，如果以后有機(jī)會(huì)，大家可以發(fā)現(xiàn)我們是沒有腳本的。我們所有電視上在賣的時(shí)候，各位有看過我們拿過很多書，我們要錄節(jié)目以前，唯一是要把所有的專業(yè)雜志，名表論壇的雜志準(zhǔn)備好，我們這個(gè)商品要講哪幾個(gè)重點(diǎn)，講完就賣了。過程中的唱歌、拍桌子，保證一定沒有問題，那絕對是百分之百保證沒有腳本的。我們并不是用演戲的態(tài)度去做的?！敝鞒秩诉€問候總，你們準(zhǔn)備好的商品的詞里有沒有夸大事實(shí)。候總：“如果消費(fèi)者仔細(xì)看廣告片，里面沒有夸大的部分。為什么。因?yàn)槲覀兯械馁Y料都是來自于不是網(wǎng)站就是來自于書籍，沒有任何的一個(gè)資料是來自于我們自己寫的?！碑?dāng)主持人說這些資料也可以是造假做出來的，候總說，他們一般會(huì)找性價(jià)比比較好的網(wǎng)站或者是書籍。主持人提到候總在做廣告是最常用的辦法“偷換概念”，候總說，“我說你花998有30幾萬的效果，但是戴出去給人家感覺30幾萬的效果，但絕對不是30幾萬的價(jià)值，這是我們有去強(qiáng)調(diào)的。因?yàn)槲覀儾荒茏銎垓_，很多人說30幾萬是偷換概念，因?yàn)槲覀冇袝r(shí)看廣告是這樣，看完覺得節(jié)奏蠻快，看完就完，沒有注意看里面細(xì)節(jié)的文字，如果大家有看，我敢保證我們絕對沒有欺騙或者強(qiáng)迫偷換概念的行為?！?/p>

照“侯總”那樣說，貌似他真的沒有“忽悠”消費(fèi)者，只是我們廣大的消費(fèi)者沒有仔細(xì)看廣告，自己主觀認(rèn)為怎樣怎樣，但是在他們的電視購物廣告中根本就沒有提到，他們感覺自己被冤枉了。可是，他們這樣公然的在媒體上推銷質(zhì)量差，沒有保障的產(chǎn)品，本身就是不道德的。電視購物開始出現(xiàn)在中國地方電視臺(tái)主要銷售瘦身、豐胸、增高、藥品、醫(yī)療器械等5類商品，俗稱“黑五類”。06年，國家廣電總局和國家工商總局發(fā)布禁令，要求各電視臺(tái)對這5類商品的電視購物節(jié)目不予播出。黑五類退出電視直銷之后，手機(jī)等電子類產(chǎn)品又登上了電視直銷的舞臺(tái)。在之前他們推銷藥品，就沒考慮到消費(fèi)者的健康嗎。難道企業(yè)的唯一目的就是獲得最大的利潤嗎。他們這樣一個(gè)勁的“忽悠”對自己也沒有好處吧，在消費(fèi)者意識(shí)到自己被“忽悠”了，一定不會(huì)再去相信他們的產(chǎn)品了吧，也就意味著，他們的信譽(yù)掃地，消費(fèi)者只會(huì)越來越少，自斷后路，又或許他們都沒想過要走長路吧，只是走一步算一步，然后不停地?fù)Q產(chǎn)品推銷。就比如說他們的“售后服務(wù)”吧，很多電視購物受害者都有過類似的經(jīng)歷—在發(fā)現(xiàn)訂購的產(chǎn)品質(zhì)量有問題后與銷售商交涉時(shí)，電話不是占線就是沒人接，即便幸運(yùn)地打通了，也會(huì)被當(dāng)成皮球踢來踢去，根本無人管，購買前信誓旦旦的“無條件退貨、

三包無憂”，購買后便成為一紙空文。

能一直屹立不倒的電視購物企業(yè)已經(jīng)為數(shù)不多了，且步履維艱。

我覺得，電視購物不應(yīng)該只是一個(gè)勁地“忽悠”消費(fèi)者，把企業(yè)倫理?xiàng)壷活?，成為沒有道德的黑心企業(yè)。電視購物經(jīng)營者必須本著長久做好品牌的出發(fā)點(diǎn)去經(jīng)營電視購物，選擇產(chǎn)品必須綜合考慮，是否是消費(fèi)者需求的，是否有自己的獨(dú)特之處，是否有相應(yīng)的推廣渠道，是否人性化，訴求是否貼近產(chǎn)品本身。電視購物行業(yè)產(chǎn)品的選擇方向必將逐步走向科技化、智能化、人性化、公眾化。電視購物需要真正的品牌化經(jīng)營，而不是像現(xiàn)在的狀況，就相當(dāng)于一“騙子”團(tuán)伙，電視購物應(yīng)該努力改變自己的形象，把電視購物做大做強(qiáng)。

科教興國

1，21世紀(jì)是以科技創(chuàng)新為主導(dǎo)的世紀(jì).以信息技術(shù)，生物技術(shù)，納米技術(shù)為代表的新科技革命，正在深刻地改變傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，生產(chǎn)組織和經(jīng)營模式，推動(dòng)生產(chǎn)力發(fā)展出現(xiàn)質(zhì)的飛躍.

2，科教興國，科技立國是世人的共識(shí).知識(shí)已成為重要的生產(chǎn)要素和經(jīng)濟(jì)增長的重要因素，科技實(shí)力和創(chuàng)新能力越來越?jīng)Q定著各國在全球政治，經(jīng)濟(jì)舞臺(tái)上的地位和尊嚴(yán).我們實(shí)施科教興國戰(zhàn)略是適應(yīng)時(shí)代要求的.

3，當(dāng)今國際競爭的實(shí)質(zhì)是以經(jīng)濟(jì)科技實(shí)力為基礎(chǔ)的綜合國力的較量.能否在科技發(fā)展上取得優(yōu)勢，增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)，科技為基礎(chǔ)的綜合國力，將最終決定本國在國際上的地位，而國際競爭歸根到底是科技和人才的競爭.科技進(jìn)步和創(chuàng)新，是增強(qiáng)綜合國力的決定性因素.在現(xiàn)代化建設(shè)中，科技是關(guān)鍵.

科學(xué)的精神就是解放思想，實(shí)事求是，不斷創(chuàng)新.創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，是國家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力.當(dāng)今世界，科技革命方興未艾，創(chuàng)新浪潮此起彼伏.科學(xué)技術(shù)正在深刻影響著人們的生產(chǎn)方式和生活方式，推動(dòng)著經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，生產(chǎn)組織和經(jīng)營模式的變革，帶來生產(chǎn)力質(zhì)的飛躍.作為一個(gè)發(fā)展中國家，我們要想在日趨激烈的國際競爭中把握自己的命運(yùn)，就必須提高科技創(chuàng)新能力.

第二篇。電視購物調(diào)查表你好。我們是中國電信武漢區(qū)域《電視購物》調(diào)查小組，感謝您參與我們的調(diào)查。電視購物是從美國開始崛起，而早期在美國約有12個(gè)購物頻道，一直到20世紀(jì)80年代末期，才成功的商業(yè)化。作為現(xiàn)今最熱門的購物方式之一，大眾對其的褒貶不一，我們想對此做出分析和研究。這次問卷將占用您10分鐘左右的時(shí)間。對于下列問題，請您選擇一個(gè)合適的選項(xiàng)打勾或適當(dāng)填寫。

本次調(diào)查僅用于相關(guān)研究，不會(huì)對您產(chǎn)生任何負(fù)面影響，謝謝合作

1、您的年齡

a、20歲以下

b、20—30歲

c、30及以上

2、您看電視的頻率

a、經(jīng)常

b、偶爾

c、幾乎不

3、關(guān)于電視購物您了解多少。

a、很多

b、一般

c、幾乎不

4、您關(guān)注電視購物嗎。

a、關(guān)注

b、偶爾

c、幾乎不

5、您有過電視購物的經(jīng)歷嗎。a、有過

b、沒有

6、您選擇電視購物的原因是（可多選）

a、方便

b便宜

c、時(shí)新潮流

d、朋友推薦

e、看到電視里的產(chǎn)品效果，一時(shí)沖動(dòng)

f、其他_________

7、您購買產(chǎn)品時(shí)的判斷標(biāo)準(zhǔn)：（可多選）

a.產(chǎn)品品牌

b.產(chǎn)品價(jià)格

c.產(chǎn)品質(zhì)量

d.產(chǎn)品口碑

e.其他_________

8、其他購買者的評論對您的購買行為的影響程度

a很大

b一般

c很小

d沒有影響

9、您認(rèn)為電視購物有什么優(yōu)點(diǎn)。（可多選，下同）

a、價(jià)格便宜

b、產(chǎn)品潮流

c、購買方便

d、商品眾多

e、能很好的展示商品e、其它__________

10、您有過選擇電視購物的想法嗎。a、有過

b、沒有

11、您不選擇電視購物的原因是

a、產(chǎn)品質(zhì)量得不到保證

b、售后服務(wù)得不到保證

c、廠家信譽(yù)問題

d、消費(fèi)者的口碑不是太好，傳統(tǒng)觀念的束縛

e、其他_________

12、您會(huì)選擇下面哪些商品進(jìn)行電視購物。

通過電視購物，請問您一般會(huì)購買什么樣的物品或服務(wù)呢?！径噙x】

a、首飾和衣物

b、電器

c、手機(jī)等數(shù)碼類產(chǎn)品

d、家居用品

e、保健食品類

f、其他

13、您認(rèn)為怎樣的方式在電視購物中會(huì)比較有效：

a、專家推薦和講解

b、現(xiàn)場效果演示

c、兩者結(jié)合

d、其他________

14、您希望哪些產(chǎn)品會(huì)出現(xiàn)在電視購物中。

____________________________________________

第三篇：電視購物發(fā)展電視購物起源

電視購物起源是從美國開始崛起，而早期在美國地區(qū)約有12個(gè)購物頻道，一直到1980年代末期，才成功的商業(yè)化。1982年hsn（homeshoppingnetwork）全世界第一家電視購物公司在美國佛羅里達(dá)州誕生，隨即席卷全美，銷售額節(jié)節(jié)攀升，被稱為「零售業(yè)的第三次革命」，同時(shí)和網(wǎng)路，型錄并列為「現(xiàn)代家庭購物新方式」。

臺(tái)灣電視購物的起源與發(fā)展

無線快買公司于1992年成立，是臺(tái)灣電視購物頻道市場的先驅(qū)，緊接在1993年的萬里達(dá)傳播公司也成立了購物頻道，而后一直到1994年底止，包括區(qū)域性與全國性的電視購物頻道約有200多家。接著新視線購物頻道于1994年開臺(tái)，其內(nèi)部協(xié)理表示人口結(jié)構(gòu)的變遷，消費(fèi)者趨勢及生活型態(tài)的轉(zhuǎn)變，都是有利電視購物興起的因素。例子：東森賣死亡契約

2008年中國電視購物行業(yè)研究咨詢報(bào)告

電視購物是以電視臺(tái)的專門購物頻道為平臺(tái)，24小時(shí)全天候不間斷的以直播或錄播的方式播出商品信息，以“教買不叫賣”的理念來播出節(jié)目，將信息性、娛樂性與知識(shí)性結(jié)合在一起，寓購于樂，提供給觀眾全新的視聽享受與多樣性選擇的一種家庭購物方式。被譽(yù)為繼零售、超市之后的第三次銷售革命的電視購物，已在世界范圍內(nèi)獲得巨大成功。電視購物是一種新興的商品零售方式，多產(chǎn)品、多品牌、大眾化是現(xiàn)代電視購物的基礎(chǔ)，

電視購物在中國的發(fā)展

一提起電視購物，很多消費(fèi)者會(huì)有一些負(fù)面的聯(lián)想，像夸大的宣傳，高價(jià)低質(zhì)的商品。事實(shí)上，在美國、日本、韓國等國家，電視購物都是消費(fèi)者購買商品的一個(gè)重要渠道，（美國沃爾瑪，還是法國家樂福退出韓國韓國）商家通過這種方式，向電視機(jī)前的廣大的消費(fèi)者源源不斷地提供著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品以及配送服務(wù)。僅美國有線電視網(wǎng)電視購物一年的銷售額就達(dá)上百億美元。

電視購物這種方式的產(chǎn)生，一定程度上可以說是懶惰創(chuàng)造的市場機(jī)會(huì)。人性的弱點(diǎn)包含惰性，消費(fèi)者希望坐在家里，哪都不去，看看電視就可以知道商品信息，打個(gè)電話就可以買到商品。

優(yōu)勢：

電視購物相比較于網(wǎng)絡(luò)購物，有著其天然的優(yōu)勢。電視頻道在中國的權(quán)威性很高，其品牌的美譽(yù)度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于任何一家商業(yè)網(wǎng)站。另外，電視頻道可以開辦網(wǎng)站從事電子商務(wù)，并通過電視+電話（短信）+直郵目錄等多種方式滿足用戶的購買需求，但網(wǎng)站則不能開辦電視頻道。而電視購物頻道賣場直播的巨大感染力也是網(wǎng)上購物所不具有的。

2006年12月28日，央視宣布開播“cctv中視購物”頻道，此舉標(biāo)志著央視正式進(jìn)軍現(xiàn)代電視購物領(lǐng)域。而國內(nèi)新生的購物頻道如快樂購物、開心購物、歡騰購物、家家購物、居家購物、樂家購物、新華購物、好易購等新興的電視購物頻道也都紛紛亮相。

電視購物環(huán)節(jié)：

以開播電視購物頻道為主的現(xiàn)代家庭購物有別于傳統(tǒng)的電視直銷，它是一種新興的商品銷售方式，按照電視購物的過程，主要可將其分為四大環(huán)節(jié)，即選擇產(chǎn)品、節(jié)目制作、呼叫中心、物流配送。

第四篇。電視購物特點(diǎn)在渠道上，消費(fèi)者看過廣告直接電話訂購，廣告本身就兼任渠道、終端的職責(zé)，節(jié)省了大量的渠道、終端等各種費(fèi)用。

在促銷上，一個(gè)電視購物片，一般會(huì)出現(xiàn)3次以上的促銷叫賣，常常采取“賣產(chǎn)品贈(zèng)超值贈(zèng)品”與“幾日內(nèi)不滿意或無效全額退款”的促銷策略，迎合了消費(fèi)者貪便宜的心理。

總之，電購片除了是廣告宣傳員外，還扮演產(chǎn)品介紹員、終端促銷員等多重角色。傳統(tǒng)營銷要素都被轉(zhuǎn)移到電視屏幕上，只要電購片“賣貨”，一切營銷難題都會(huì)迎刃而解。

快——市場熱銷快速化

電購產(chǎn)品銷售有三“快”。市場啟動(dòng)快，廣告效果當(dāng)日就可通過進(jìn)線及訂購量體現(xiàn)，不用招商、不用鋪貨，啟動(dòng)市場變得快速又簡單。產(chǎn)品銷售快：消費(fèi)者看到廣告，電話訂購，送貨付款，銷售即可完成。再加上廣告中常常聲稱的“三十分鐘內(nèi)打進(jìn)電話有更大驚喜”等煽動(dòng)性語言，廣告尚未播完，訂單就紛紛打進(jìn)。資金回籠快，不需要長期品牌廣告培育，不需要巨額品牌形象投入，投廣告要的就是訂購量，如果回款超過廣告成本，就投放更多的廣告。然后更大的回款額""，被央視曝光的“波麗寶”利用廣告“轟炸”曾創(chuàng)造了日銷售至少240萬的奇跡。任何事物都有其兩面性，新事物尤其如此。電視購物作為一種新型的營銷方式，在給電購鏈條的各方帶來利益、給消費(fèi)者帶來便利的同時(shí)，也存在著諸多亟需破解的問題與弊端，這些已經(jīng)成為制約電視購物發(fā)展的巨大障礙。

一、成也功效，敗也功效，過分功效承諾導(dǎo)致產(chǎn)品快速死亡

電視購物廣告要在幾分鐘內(nèi)抓住觀眾的眼球并促其購買，常用的手段是突出

產(chǎn)品神奇的功效，并且是在短時(shí)間內(nèi)就能達(dá)到普通產(chǎn)品長期都不能達(dá)到的效果。一度泛濫的減肥、豐胸類產(chǎn)品，在主流電視媒體上公開宣稱“服用一天可減2至5公斤，最多的可減10公斤”；“10天即能使胸部再度發(fā)育”等，因?yàn)橛忻鞔_的功能承諾，消費(fèi)者極易被打動(dòng)，又因?yàn)橛忻鞔_的功效參照，如果產(chǎn)品功效沒有達(dá)到自己的心理預(yù)期，消費(fèi)者自然會(huì)產(chǎn)生“上當(dāng)受騙”的感覺，并將這種不良的口碑傳播開來，緊接著，出現(xiàn)大量消費(fèi)者拋棄該產(chǎn)品的現(xiàn)象。產(chǎn)品的生命周期也就宣告終結(jié)。

二、成也廣告，敗也廣告，違法現(xiàn)象泛濫導(dǎo)致行業(yè)信譽(yù)危機(jī)。

電視購物廣告已經(jīng)成為違法廣告的“重災(zāi)區(qū)”。在中消協(xié)對全國30余個(gè)主要電視頻道進(jìn)行的檢查中，發(fā)現(xiàn)虛假違法電視購物廣告占違法廣告總數(shù)的比率竟高達(dá)61%。電視購物廣告看似復(fù)雜，其實(shí)都逃不脫“三股文”的模式。

一、神奇功效成份；

二、離奇產(chǎn)品機(jī)理；

三、消費(fèi)者（專家）證言。而在這三部分中，虛假違法現(xiàn)象十分普遍。電購廣告中的產(chǎn)品神奇成份和機(jī)理，基本上都是胡編亂造，根本沒有科學(xué)性。要么，此物質(zhì)根本不存在，要么就是沒有這種神奇功能，而那些所謂的研發(fā)機(jī)構(gòu)也是子虛烏有。所有這一切無非是想讓觀眾相信，廣告的產(chǎn)品是“新、奇、特”、“劃時(shí)代”的產(chǎn)品。而消費(fèi)者證言更是明顯違法，我國《廣告法》明文規(guī)定，有明顯功能的產(chǎn)品，是不允許用患者證言的，更不能與同類產(chǎn)品進(jìn)行直接比較。電購廣泛采用的消費(fèi)者證言，形式本身就是違規(guī)的，而某些證言十分惡俗，已經(jīng)觸及了道德底線，造成了極其惡劣的社會(huì)影響。廣告違法現(xiàn)象的日益泛濫，使電購行業(yè)遭遇前所未有的信譽(yù)危機(jī)，“不相信電購”，“電購就是騙人”的觀念在公眾中逐漸流傳。國家工商總局和廣電總局自2006年8月1日起，暫停藥品、醫(yī)療器械、豐胸、減肥、增高的電

視購物廣告，既是要打擊電購違規(guī)現(xiàn)象，也是期望能夠凈化市場，使之更加健康有序地發(fā)展。

三、成在直銷，敗在分銷，缺少品牌建設(shè)導(dǎo)致產(chǎn)品曇花一現(xiàn)毋庸置疑，電視購物可以“短平快”地炒熱一個(gè)產(chǎn)品，但是要實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品長期發(fā)展，必須要進(jìn)行終端建設(shè)，做好品牌維護(hù)。如果沒有品牌建設(shè)、沒有終端銷售，單憑廣告拉動(dòng)，只能使產(chǎn)品曇花一現(xiàn)。

縱觀行業(yè)領(lǐng)軍品牌，諸如寶潔、諾基亞等基業(yè)常青的國際知名品牌，都不是單純依靠廣告來贏得市場、贏得消費(fèi)者持久信賴的。產(chǎn)品研發(fā)、終端專柜建設(shè)與維護(hù)、全程服務(wù)體系等等都是品牌可持續(xù)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。

大量電購產(chǎn)品陷入“各領(lǐng)風(fēng)騷三五月”的怪圈，其根本原因就是僅僅依靠電視直銷，而沒有開展更深入、系統(tǒng)的渠道分銷與終端銷售。畢竟，消費(fèi)者對于身邊看不見、摸不著的產(chǎn)品，可以相信一時(shí)，卻很難忠誠一世。

在營銷多元化的今天，為數(shù)不少的品牌在嘗試電視購物，希望借助電購開辟新的銷售方式和利潤增長點(diǎn)。另一方面，電視購物企業(yè)也通過合資或其它方式開展渠道分銷，期望實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。橡果國際就探索出一條“電視直銷+渠道分

銷”的經(jīng)營模式，打造了好記星、背背佳等常青品牌，成為少有的成功先行者。對于我們來說，認(rèn)清電視購物的利與弊，結(jié)合企業(yè)自身的特點(diǎn)及發(fā)展規(guī)劃，選擇

恰當(dāng)?shù)姆绞介_展電視直銷，才能使電視購物成為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要推動(dòng)力量。電視購物被迫“轉(zhuǎn)型”誠信重塑迫在眉睫

千龍財(cái)富北京消息曾經(jīng)頭頂“光環(huán)”并被國人寄予厚望的電視購物行業(yè)正被迫面臨“轉(zhuǎn)型”，雖新品不斷，但伴隨而來的更是投訴不斷。

似乎從電視購物進(jìn)入中國開始，有關(guān)它的負(fù)面消息就從來沒有停止過，甚至愈演愈烈，或許是因?yàn)檫@個(gè)行業(yè)在中國還比較“年輕”，行業(yè)規(guī)范不夠完善，才會(huì)出現(xiàn)魚龍混雜的現(xiàn)象，落下不少“病垢”為消費(fèi)者所不滿，甚至開始懷疑電視購物行業(yè)興起之時(shí)的初衷——足不出戶就能買到價(jià)廉物美的商品。

“信譽(yù)危局”之中，如何能夠重新贏得消費(fèi)者的信任已成為電視購物行業(yè)當(dāng)下極其迫切之事，而據(jù)最新數(shù)據(jù)顯示，2007年中國電視購物市場規(guī)模達(dá)70億元，又給人以良好信心。眾所周知，電視購物在國外盛載美譽(yù)，但是否也能在國內(nèi)熟練駕馭規(guī)模明顯增長背后的誠信風(fēng)險(xiǎn)才是中國電視購物行業(yè)面臨的最大考驗(yàn)。風(fēng)險(xiǎn)：誠信陷入泥潭

對于不少消費(fèi)者來說，足不出戶就能買到自己喜愛的商品，是他們夢寐以求的生活方式，電視購物這一形式的出現(xiàn)的確滿足了這一需求。然而中國的消費(fèi)者很快發(fā)現(xiàn)：在進(jìn)行電視購物購買時(shí)，虛假宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)，個(gè)別經(jīng)銷者夸大商品功能，通過誘人的宣傳語誤導(dǎo)消費(fèi)者；訂購熱線不規(guī)范，有的消費(fèi)者打了一個(gè)訂購熱線咨詢產(chǎn)品后，會(huì)接到多個(gè)騷擾電話，使正常生活受到干擾；商品質(zhì)量無保證，消費(fèi)者所購商品與收到的不一致，有了質(zhì)量問題不能及時(shí)退換貨，退貨后不能及時(shí)退款等；售后服務(wù)難落實(shí)，電視購物“三包”規(guī)定難執(zhí)行，有些商品規(guī)定七天內(nèi)可退貨，而實(shí)際上一般很難實(shí)現(xiàn)。

的確，電視購物的產(chǎn)品宣傳虛假夸大、產(chǎn)品存在質(zhì)量問題、售后服務(wù)不完善，是近年來很多電視購物消費(fèi)者的切身感受；“信譽(yù)危機(jī)”使得中國的電視購物行業(yè)元?dú)獯髠?，電視直銷企業(yè)數(shù)量從原有的1000多家銳減到300家左右。對此，國內(nèi)一些知名的電視購物企業(yè)卻也有一肚子的“苦水”。一直以來，電視購物行業(yè)中一些不規(guī)范的公司利用不法手段盜取客戶資料，并利用外呼推銷產(chǎn)品的方式

進(jìn)行欺詐，甚至假冒一些正規(guī)電視購物公司的名義，騙取消費(fèi)者的信任，達(dá)到騙錢的目的。

國內(nèi)首家在美國紐交所上市的電視購物企業(yè)橡果國際表示，鑒于行業(yè)內(nèi)的混亂局面，公司已在信息安全方面采取了各種手段，例如：呼叫中心內(nèi)無紙化辦公、用戶資料嚴(yán)格保密、加強(qiáng)呼叫中心系統(tǒng)安全建設(shè)等，但橡果國際仍然會(huì)遭遇很多“張冠李戴”的投訴。毫無疑問，不法商家之所以頻頻利用大品牌電視購物企業(yè)的名號，就是看準(zhǔn)了這些平臺(tái)已經(jīng)建立起的相對成熟的購物環(huán)境和誠信度。在不少消費(fèi)者和投資者眼中，往往以股價(jià)的漲跌來看待電視購物行業(yè)的整體表現(xiàn)。其實(shí)，一方面，電視購物行業(yè)本身的確正處于低潮期，大部分企業(yè)在今年的業(yè)績報(bào)表中也都出現(xiàn)了虧損；而另一方面，假冒偽劣產(chǎn)品以及不規(guī)范競爭造成的消費(fèi)者信心的大幅下降，也影響到了整個(gè)行業(yè)的發(fā)展，這也是目前行業(yè)所面臨的最大的誠信挑戰(zhàn)。

現(xiàn)狀：誠信重塑迫在眉睫

面對消費(fèi)者的不滿和質(zhì)疑，不禁要問，電視購物行業(yè)還能有多大的作為呢。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，每年全國電視購物類的廣告投放量高達(dá)500億元，每天在各地衛(wèi)視的廣告投放時(shí)間超過3000分鐘；而與火爆的播出場景相對應(yīng)，電視直銷產(chǎn)品的投訴率一直居高不下。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示：近兩年來，電視購物投訴案件高達(dá)2000件以上。電視購物幾乎成為一種引起大面積消費(fèi)者不滿的嚴(yán)重社會(huì)問題。更為消費(fèi)者憂心的是，與居高不下的投訴率成鮮明對比的是，這些投訴解決起來卻困難重重。

業(yè)內(nèi)人士指出，電視直銷這行業(yè)的潛規(guī)則就是產(chǎn)品大多數(shù)涉嫌虛假夸張宣傳。這話也許有些言過其實(shí)，但它也同時(shí)告誡了電視購物行業(yè)，誠信重塑破在眉睫。不規(guī)范的市場規(guī)律、不完善的市場法律、不具殺傷力的懲戒措施，不僅使那些不規(guī)范的電視直銷機(jī)構(gòu)有機(jī)可趁，還可以從容脫身，無形中造成這一銷售方式信任危機(jī)日益嚴(yán)重——不僅損害消費(fèi)者的權(quán)益，還影響到電視媒體的公信力。記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，加強(qiáng)消費(fèi)者對電視購物的訂購程序和售后服務(wù)的全面認(rèn)識(shí)，有針對性地幫助消費(fèi)者準(zhǔn)確鑒別國內(nèi)規(guī)范的電視購物企業(yè)，無疑是電視購物企業(yè)日常營銷應(yīng)有的題中之義。

近來，電視購物行業(yè)已有了新的變化。電視購物行業(yè)在本地市場面臨著傳統(tǒng)零售渠道的競爭，在全國市場面臨網(wǎng)上零售等新零售渠道的競爭，各電視購物運(yùn)營商均推出基于自身資源優(yōu)勢的網(wǎng)上零售業(yè)務(wù)、目錄郵購業(yè)務(wù)以及電話銷售等多渠道零售體系。面對目前股市低迷的大環(huán)境，國內(nèi)電視購物行業(yè)中影響力最大的橡果國際給出的建議是，處在行業(yè)整體下滑的情況下，要提升業(yè)績就一定是一個(gè)持久戰(zhàn)的過程。一方面通過引進(jìn)更多更好的產(chǎn)品和服務(wù)，提高消費(fèi)者對品牌和供應(yīng)商及產(chǎn)品的忠誠度；另一方面國內(nèi)電視購物企業(yè)也應(yīng)加快步伐和有關(guān)部門商討出臺(tái)相關(guān)行業(yè)政策法規(guī)，積極引導(dǎo)市場健康發(fā)展。

橡果國際公關(guān)部負(fù)責(zé)人王凱表示?！跋鸸麌H希望將電視購物做成一個(gè)事業(yè)，而不僅僅是賺錢的工具。雖然仍要追求盈利，不過并不是把眼光放在短期的利益，而是從產(chǎn)品質(zhì)量、廣告形式和消費(fèi)者服務(wù)等多個(gè)角度出發(fā)，做長線，通過好的產(chǎn)品、好的服務(wù)和好的銷售方式打造健康的電視購物事業(yè)?！?/p>

不過，擺在眼前的事實(shí)是，盡管電視購物企業(yè)已作出諸多努力，但眼下由于部分電視購物公司的不規(guī)范和違法操作，有關(guān)電視購物產(chǎn)品無效果及暴利的消費(fèi)投訴此起彼伏，橡果國際作為國內(nèi)最大的電視購物直銷公司，首當(dāng)其沖地成為了人們攻擊的對象。事實(shí)證明，其中很多投訴和批判事件是張冠李戴，與橡果國際

無關(guān)。但是，這些外因也推動(dòng)著國內(nèi)電視購物企業(yè)以更誠信、更成熟地態(tài)度做好電視購物行業(yè)。

展望：步履更為穩(wěn)健

其實(shí)，對于年輕的電視購物行業(yè)，重塑誠信只是起步，受挫難以避免；但是

不可忽視的事實(shí)是，在中國電視購物行業(yè)成長的過程中，其步履正日益從容穩(wěn)健。隨著中國消費(fèi)市場和媒體市場的發(fā)展，20世紀(jì)90年代中期，在國外已有近十年發(fā)展歷史的“電視購物”進(jìn)入中國，對在市場化和產(chǎn)業(yè)化發(fā)展過程中的中國電視媒體提供了新的發(fā)展思路。在隨后的幾年中，電視購物得到了產(chǎn)業(yè)界各個(gè)方面人士的關(guān)注，電視購物在全國各地迅速鋪開，有業(yè)內(nèi)人士不無夸張地指出，當(dāng)時(shí)基本上是每個(gè)電視臺(tái)旗下都擁有一個(gè)電視購物公司，這種新的業(yè)務(wù)形態(tài)已經(jīng)成為了“全民關(guān)注”的對象。中國的電視購物發(fā)展至今，在一定程度上已經(jīng)有一定的成熟度。而更適合“中國式”的電視購物，則應(yīng)該從消費(fèi)者出發(fā)，就如同橡果國際所堅(jiān)持的：將原本大眾認(rèn)為的純廣告逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒌膫鬟_(dá)，更實(shí)際地考慮到消費(fèi)者的需求。

在選擇外購和合作經(jīng)營產(chǎn)品時(shí)，橡果國際、中視購物等知名企業(yè)都會(huì)傾向于選擇實(shí)力和信譽(yù)較好的大品牌，選擇擁有良好售后服務(wù)體系的品牌，以最大限度地保證消費(fèi)者的利益不受假冒偽劣產(chǎn)品的侵害。

除此之外，由于電視購物中消費(fèi)者無法和產(chǎn)品直接接觸，對公司信譽(yù)、實(shí)力等方面的情況也無法做到很了解，消費(fèi)者可能發(fā)現(xiàn)自己對買的產(chǎn)品不滿意而要求退、換貨，所以在選擇電視購物公司時(shí)一定要把是否能提供退、換貨服務(wù)作為一條重要原則。據(jù)了解，橡果國際目前擁有行業(yè)內(nèi)最大的客戶服務(wù)中心，獨(dú)立為顧客提供全方位的售后服務(wù)，并于08年初針對化妝品系列產(chǎn)品的特性推出了“無障礙退換貨”服務(wù)：只要是在橡果國際購買，并有購物發(fā)票且商品非人為損壞、贈(zèng)品齊全、包裝完好，顧客在收到產(chǎn)品30天內(nèi)無需任何理由就可退回所購商品，按約定退給顧客貨款。為此，橡果國際還專門調(diào)整了相關(guān)廣告內(nèi)容，明示了無障礙退換貨和退貨時(shí)收取相應(yīng)貨物處理費(fèi)用等字樣，同時(shí)制作了特殊的塑封袋，將退換貨服務(wù)指南、購物發(fā)票、目錄手冊、禮券等一并放置在包裹中，便于顧客查閱及收納，而消費(fèi)者要做的只是撥打24小時(shí)免費(fèi)服務(wù)熱線即可。與此同時(shí)，橡果國際檢測中心也以周為單位提供化妝品類產(chǎn)品的退、換貨量，便于客服中心及相關(guān)部門了解該產(chǎn)品退、換貨情況，以對產(chǎn)品及服務(wù)做出及時(shí)調(diào)整、改進(jìn)。

事實(shí)上，國外的電視購物產(chǎn)業(yè)能獲得較高美譽(yù)度，“誠信”是毋庸置疑的關(guān)鍵因素。產(chǎn)品售前的質(zhì)檢和售后服務(wù)都直接體現(xiàn)了電視購物公司的誠信態(tài)度。在國外，電視直銷出售的產(chǎn)品受到了相當(dāng)嚴(yán)格的質(zhì)檢保護(hù)，其所出售的產(chǎn)品必須要經(jīng)過電視臺(tái)的嚴(yán)格檢查，電視購物的平均退、換貨率為10%至15%，電視購物公司為消費(fèi)者提供退、換貨服務(wù)已經(jīng)是通行做法。目前在國內(nèi)雖然還很少有商家這樣做，但隨著以橡果國際為代表的電視購物企業(yè)的積極推動(dòng)，相信這必然會(huì)成為中國電視購物行業(yè)的基本準(zhǔn)則。

每個(gè)行業(yè)的競爭都是必然的，一個(gè)行業(yè)的發(fā)展，僅僅靠一兩個(gè)企業(yè)是不夠的，只有更多的企業(yè)參與，才能在公平競爭的基礎(chǔ)上，讓行業(yè)發(fā)展更加完善，因此，對于任何競爭，橡果國際表示都會(huì)把它當(dāng)作是拓展行業(yè)的一次機(jī)遇，而十年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)更讓橡果國際擁有了自己獨(dú)一無二的經(jīng)營特色。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，電視購物行業(yè)的誠信重塑任重道遠(yuǎn)；政府、電視購物企業(yè)、消費(fèi)者三方應(yīng)共同努力，各自承擔(dān)肩負(fù)著的社會(huì)責(zé)任，全面推動(dòng)電視購物行業(yè)長期穩(wěn)定地發(fā)展。而在未來的日子里，面對媒體市場和消費(fèi)市場的不斷變革，橡果

國際等行業(yè)內(nèi)的代表企業(yè)希望通過各種措施，獲取更廣泛的通路，在拓展自身企業(yè)的同時(shí)，給消費(fèi)者帶來更加實(shí)際的便利。

第五篇：2010年度個(gè)人總結(jié)（候總）2010年度個(gè)人總結(jié)

尊敬的酒店董事會(huì)：

2010年是我就任熙源酒店總經(jīng)理職位的第三年，也是酒店持續(xù)發(fā)展、不斷壯大的一年，在這一年里，我攜酒店全體同仁在酒店董事會(huì)及社會(huì)各界的大力支持下，始終堅(jiān)持“創(chuàng)店同心，用愛服務(wù)”的服務(wù)理念，朝向“成就至尊服務(wù)，打造經(jīng)典品牌”的經(jīng)營目標(biāo)，不斷改變經(jīng)營方式，致力酒店的創(chuàng)新發(fā)展和品牌提升。在董事會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過全體熙源人的共同努力，克服同行競爭壓力加劇、內(nèi)部配套經(jīng)營項(xiàng)目欠缺等諸多因素，使酒店的經(jīng)營業(yè)績再度穩(wěn)步提升、分店發(fā)展戰(zhàn)略穩(wěn)步推進(jìn)。酒店目前經(jīng)營狀態(tài)呈現(xiàn)良好的發(fā)展態(tài)勢，以集團(tuán)“科技同步，創(chuàng)業(yè)同心”的價(jià)值觀念和品牌內(nèi)涵作為酒店發(fā)展經(jīng)營的核心理念。使酒店經(jīng)營發(fā)展更趨合理與科學(xué)。

為促進(jìn)酒店長遠(yuǎn)的良好發(fā)展、提升酒店品牌力度、確保企業(yè)利益、增加員工收入，我當(dāng)一直為此盡心、盡力、盡職的工作，現(xiàn)在我就2010年整體工作做如下總結(jié)，請董事會(huì)給予批評指正：

一、2010年全年酒店整體經(jīng)營業(yè)績完成情況

2010年度酒店?duì)I業(yè)收入計(jì)劃為：

實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入為：

完成比例為：

同比去年增高：

二、工作成效

1、抓管理樹形象

2010年酒店先后高規(guī)格高質(zhì)量寶寧寺重建儀式、市人大會(huì)議等諸多重大接待，先后接待影視明星于榮光、超級女聲黃英、搖滾組合魔巖三杰等眾多知名人士，接待能力得到領(lǐng)導(dǎo)嘉賓的一致肯定和表揚(yáng)，有效的提升了酒店品牌形象；

2、抓發(fā)展強(qiáng)品牌

2010年酒店根據(jù)集團(tuán)酒店板塊發(fā)展戰(zhàn)略及董事會(huì)酒店發(fā)展規(guī)劃要求，在強(qiáng)抓酒店經(jīng)營管理的同時(shí)，開始積極籌備推進(jìn)郴州熙源酒店的連鎖發(fā)展，為熙源酒店品牌的分支發(fā)展連鎖經(jīng)營奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。使熙源品牌從本土化得以更高提升；

3、抓經(jīng)營顯成效

餐飲全年計(jì)劃營業(yè)收入：

實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入：

同比去年增長：

包廂上座率為：

惜緣廳各種宴席共接待：

場，大堂吧實(shí)現(xiàn)營收：

各種節(jié)假日營銷活動(dòng)同步開展，端午節(jié)粽子實(shí)現(xiàn)收入：

中秋節(jié)月餅實(shí)現(xiàn)收入：

圣誕節(jié)圣誕大餐實(shí)現(xiàn)收入：

均取得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益；

客房全年計(jì)劃營業(yè)收入：實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入：

同比去年增長：客房出租率為：同時(shí)在今年將原三樓部分房間改為客房，消除利潤低點(diǎn)，填補(bǔ)經(jīng)營盲區(qū)；

4、抓維護(hù)降能耗

酒店已經(jīng)開業(yè)運(yùn)營三年，各種硬件設(shè)施設(shè)備的最佳運(yùn)營階段已經(jīng)過去，通過強(qiáng)抓設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)管理，完善補(bǔ)充各種節(jié)能降耗設(shè)備，對酒店各部門易耗品、辦公品的領(lǐng)用和采購制度采取更加科學(xué)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾碇贫龋ㄆ谡匍_成本分析會(huì)和開展外出詢價(jià)調(diào)價(jià)工作，使成本意識(shí)深入員工內(nèi)心，不僅保證酒店經(jīng)營的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，更是有效降低了運(yùn)營成本；

5、抓培訓(xùn)備人才

酒店不斷向更高目標(biāo)發(fā)展，各種經(jīng)營管理人才需求增大，我們通過各種途徑強(qiáng)化員工培訓(xùn)，組織各崗位骨干強(qiáng)化培訓(xùn)學(xué)習(xí)各種酒店管理教材，