通信電子計(jì)算機(jī)技能考試-通信業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)知識(shí)筆試（2018-2023年）真題摘選含答案

長(zhǎng)風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海。通信電子計(jì)算機(jī)技能考試-通信業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)知識(shí)筆試（2018-2023年）真題摘選含答案（圖片大小可自由調(diào)整）卷I一.參考題庫(kù)(共30題)1.FASTR中，感官的訴求目標(biāo)是創(chuàng)造知覺(jué)體驗(yàn)的感覺(jué)，它由視覺(jué)、聽覺(jué)、觸覺(jué)、味覺(jué)與嗅覺(jué)組成。2.沒(méi)有長(zhǎng)途權(quán)限的固定電話可以使用IP方式打長(zhǎng)途。3.銷售過(guò)程中為什么要避開敏感的價(jià)格詢問(wèn)？4.當(dāng)客戶辦理業(yè)務(wù)異常擁擠時(shí)，值班經(jīng)理應(yīng)及時(shí)采?。ǎ?、預(yù)受理等各種方式，減輕前臺(tái)壓力。5.使用快訊業(yè)務(wù)如何收費(fèi)？快訊業(yè)務(wù)使用過(guò)程中產(chǎn)生的費(fèi)用包含流量費(fèi)和信息費(fèi)。6.分區(qū)分時(shí)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)有哪些？（）A、特定用戶群體組建的一個(gè)邏輯專用網(wǎng)B、可在特定分區(qū)內(nèi)通話時(shí)，享受一定的費(fèi)率優(yōu)惠C、可以設(shè)置一定數(shù)量的優(yōu)惠費(fèi)率短信號(hào)碼D、可在特定時(shí)段內(nèi)通話時(shí)，享受一定的費(fèi)率優(yōu)惠E、在任何時(shí)段、任何地區(qū)打電話都優(yōu)惠7.客戶投訴問(wèn)題“一對(duì)一”地被定位到引發(fā)投訴問(wèn)題產(chǎn)生的公司內(nèi)部相關(guān)業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、政策、流程、服務(wù)渠道和服務(wù)過(guò)程以及發(fā)生問(wèn)題的系統(tǒng)、設(shè)備等具體環(huán)節(jié)。8.以下哪個(gè)不是家庭安防安防告警（普通版）的功能？（）A、無(wú)線布防B、無(wú)線撤防C、遠(yuǎn)程布防D、人工傳呼9.SIP消息分為兩類，分別是（）和響應(yīng)消息。10.信息管理員負(fù)責(zé)及時(shí)（）電子信箱等相關(guān)信息平臺(tái)，收取電子郵件、通知、資訊等并及時(shí)（）信息。11.（）是指企業(yè)在一定會(huì)計(jì)期間的經(jīng)營(yíng)成果，往往是評(píng)價(jià)企業(yè)管理層業(yè)績(jī)的一項(xiàng)重要指標(biāo)，也是投資者等財(cái)務(wù)報(bào)告使用者進(jìn)行決策時(shí)的重要參考。12.如何通過(guò)短信方式開通彩鈴功能？13.通過(guò)提問(wèn)了解客戶的背景：客戶工作背景、娛樂(lè)愛好、對(duì)（）的了解和使用情況、對(duì)其目前消費(fèi)的滿意程度。14.理論上，ADSL和ADSL2+傳輸?shù)淖畲笙滦兴俾蕿椋ǎ〢、8Mbps和12MbpsB、8Mbps和24MbpsC、12Mbps和25MbpsD、12Mbps和12Mbps15.回訪客戶的時(shí)限為：在投訴處理結(jié)束7日內(nèi)完成。16.信息導(dǎo)航查詢類業(yè)務(wù)屬于全國(guó)統(tǒng)一管理的屬地化平臺(tái)業(yè)務(wù)。17.哪類營(yíng)業(yè)廳應(yīng)包括但不限于業(yè)務(wù)銷售、咨詢、繳費(fèi)辦理、自助服務(wù)、業(yè)務(wù)宣傳、業(yè)務(wù)演示和體驗(yàn)等功能？（）A、標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)業(yè)廳B、旗艦營(yíng)業(yè)廳C、小型營(yíng)業(yè)廳D、城市營(yíng)業(yè)廳18.號(hào)簿管家同步成功后，為什么只看到我手機(jī)中部分聯(lián)系人的電話號(hào)？19.固定電話用戶在使用三方通話前必須先開通下面哪項(xiàng)服務(wù)？（）A、來(lái)電顯示B、呼叫轉(zhuǎn)移C、呼叫等待D、遇忙回叫20.營(yíng)業(yè)款資金必須及時(shí)、足額送存收入賬戶。21.沃家庭A套餐采用“1部寬帶＋1部固定電話＋M部2G手機(jī)”形式。22.銷售代表與客戶開展銷售工作的第一個(gè)步驟是下列哪一個(gè)？（）A、引導(dǎo)客戶體驗(yàn)B、引發(fā)客戶的興趣C、向客戶介紹產(chǎn)品D、跟客戶打招呼23.什么樣的客戶可以轉(zhuǎn)發(fā)和接收種子短信？24.國(guó)際彩信業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)原則？25.Internet是世界上最大、最流行的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，主要采用TCP/IP協(xié)議。26.電腦保姆的基礎(chǔ)服務(wù)有健康體檢、風(fēng)險(xiǎn)檢測(cè)、系統(tǒng)優(yōu)化和病毒及木馬查殺服務(wù)。27.號(hào)簿管家業(yè)務(wù)通訊錄管理可以完成哪些操作？28.WAP頁(yè)面上展示的常規(guī)主題業(yè)務(wù)都包括什么內(nèi)容？29.很多營(yíng)業(yè)員都不喜歡客戶提出的問(wèn)題，他們認(rèn)為客戶對(duì)產(chǎn)品的價(jià)格、質(zhì)量等提出質(zhì)疑時(shí)，是故意找他們的麻煩。30.維護(hù)規(guī)程對(duì)路由協(xié)議安全的要求包含路由設(shè)備間建立BGP鄰居關(guān)系時(shí)，可通過(guò)加密口令認(rèn)證也可無(wú)需口令認(rèn)證。卷I參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案:正確2.參考答案:正確3.參考答案: 銷售過(guò)程中，客戶的第一句話往往是問(wèn)多少錢？這個(gè)問(wèn)題我們探討了無(wú)數(shù)次，卻還是無(wú)數(shù)銷售代表很困惑的問(wèn)題。這個(gè)問(wèn)題一旦處理不好，可能就會(huì)使銷售成為一個(gè)僵局。解決這個(gè)問(wèn)題有很多種方式，常見的辦法是順勢(shì)引導(dǎo)，通過(guò)熱情服務(wù)和反問(wèn)等方法轉(zhuǎn)移客戶的注意力?？蛻魡?wèn)價(jià)格一般情況下都是源自習(xí)慣性思維，知道價(jià)格并非真正的目的，真正的目的是想買到物美價(jià)廉的商品。4.參考答案:預(yù)登記5.參考答案: 流量費(fèi)： （1）在非國(guó)際及港澳臺(tái)漫游時(shí)GPRS流量費(fèi)全免； （2）國(guó)際及港澳臺(tái)漫游GPRS流量費(fèi)按現(xiàn)行國(guó)際及港澳臺(tái)漫游資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取。 信息費(fèi)： 信息費(fèi)包含精品頻道套餐和獨(dú)立計(jì)費(fèi)頻道兩類。 （1）精品頻道套餐 精品頻道套餐基本功能費(fèi)：5元/月。包括【大要聞】、【全體育】、【娛心情】、【品時(shí)尚】、【掌上書】五個(gè)頻道，訂購(gòu)套餐后，添加套餐內(nèi)的頻道不再另外收取基本功能費(fèi)。 （2）獨(dú)立計(jì)費(fèi)頻道 分別單獨(dú)收取基本功能費(fèi)：2元/月。包括【體育】、【娛樂(lè)】、【游玩】、【養(yǎng)生】四個(gè)頻道。 （3）免費(fèi)頻道 為快訊客戶自動(dòng)開通。包括【天氣預(yù)報(bào)】和【鮮體驗(yàn)】?jī)蓚€(gè)免費(fèi)體驗(yàn)頻道。6.參考答案:B,C7.參考答案:錯(cuò)誤8.參考答案:D9.參考答案:請(qǐng)求消息10.參考答案:查閱；傳達(dá)11.參考答案:利潤(rùn)12.參考答案: 可以發(fā)送短信kh+6位數(shù)字密碼（客戶自行設(shè)定的6位彩鈴系統(tǒng)密碼）發(fā)送至10658830，只可以開通彩鈴業(yè)務(wù)功能，發(fā)送短信收取短信費(fèi)用。13.參考答案:增值業(yè)務(wù)14.參考答案:B15.參考答案:正確16.參考答案:正確17.參考答案:A18.參考答案: 號(hào)簿管家只同步手機(jī)里存儲(chǔ)卡的電話號(hào)記錄，不同步SIM卡里的電話號(hào)記錄。19.參考答案:C20.參考答案:正確21.參考答案:正確22.參考答案:D23.參考答案: 轉(zhuǎn)發(fā)種子短信客戶為吉林省移動(dòng)客戶，接收轉(zhuǎn)發(fā)種子短信的客戶為本地及外地移動(dòng)、聯(lián)通、電信客戶。24.參考答案: 1、包括通信費(fèi)和信息費(fèi)兩部分。 2、按條計(jì)費(fèi)。 3、發(fā)送方付費(fèi)，接收方不收費(fèi)。 4、國(guó)際及港澳臺(tái)漫游加收漫游費(fèi)用。 5、向客戶發(fā)送的短信通知不收費(fèi)。25.參考答案:正確26.參考答案:正確27.參考答案:可在此完成查詢聯(lián)系人、修改聯(lián)系人、新增聯(lián)系人、刪除聯(lián)系人、轉(zhuǎn)移聯(lián)系人等操作。28.參考答案: 包括音樂(lè)、女性、游戲、讀書以及彩圖五個(gè)常規(guī)主題。圖鈴與游戲等下載全部為免費(fèi)，客戶可以利用自己的手機(jī)點(diǎn)播相應(yīng)業(yè)務(wù)。29.參考答案:錯(cuò)誤30.參考答案:錯(cuò)誤卷II一.參考題庫(kù)(共30題)1.營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)資料主要包括各種工單、（）、（）、文件、以及營(yíng)業(yè)廳各類管理簿籍，如值班日志、交接登記表等，營(yíng)業(yè)廳應(yīng)分類保存。2.彩鈴個(gè)人回鈴音庫(kù)的容量有多大？3.以下哪個(gè)不是高清視頻與IPTV間的差異？（）A、高清視頻基于“TV+機(jī)頂盒”提供，IPTV基于PC終端提供B、高清視頻基于PC終端提供，IPTV基于“TV+機(jī)頂盒”提供C、IPTV業(yè)務(wù)需要聯(lián)通和牌照方合作，高清視頻則不需要D、高清視頻具有“互聯(lián)網(wǎng)特性”而非“廣電”屬性4.短信中心下發(fā)短信是怎么回事？5.在IP網(wǎng)絡(luò)上，對(duì)語(yǔ)音質(zhì)量影響最大的是（）A、延遲B、抖動(dòng)C、丟包D、漂移6.無(wú)線音樂(lè)高級(jí)會(huì)員有哪些特色服務(wù)？7.大陸固定電話加撥10193撥打中國(guó)香港地區(qū)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：（）A、0.39元/分鐘B、0.69元/分鐘C、0.99元/分鐘D、1.50元/分鐘8.使用手機(jī)銀行卡查詢?cè)捹M(fèi)余額的方式有哪些？9.客戶可以利用DDN電路在本地和異地間組建客戶專網(wǎng)，或作為接入（）、（）、（）、互聯(lián)網(wǎng)或電話網(wǎng)等其它網(wǎng)絡(luò)的專線電路A、幀中繼B、ATMC、分組交換網(wǎng)D、電纜10.已開通2G預(yù)付費(fèi)臺(tái)港澳漫游及部分國(guó)家國(guó)際漫游通話業(yè)務(wù)的省分，預(yù)付費(fèi)用戶（）開通國(guó)際及臺(tái)港澳漫游業(yè)務(wù)。11.全網(wǎng)通信帳戶支付的商品種類有哪些？12.一個(gè)B類地址，有5個(gè)比特加入到缺省掩碼中用來(lái)劃分子網(wǎng)，則每個(gè)子網(wǎng)最多可以容納（）臺(tái)主機(jī)。A、510B、512C、1022D、204613.客戶向中國(guó)聯(lián)通租用的通信設(shè)備，由中國(guó)聯(lián)通負(fù)責(zé)維護(hù)，按規(guī)定收取設(shè)備租費(fèi)。該業(yè)務(wù)具有以下哪些特性？（）A、快速部署B(yǎng)、靈活機(jī)動(dòng)C、節(jié)省費(fèi)用D、服務(wù)專業(yè)E、價(jià)格低廉14.怎么使用手機(jī)導(dǎo)航的wap版服務(wù)功能？15.可以設(shè)置暫時(shí)不使用短信簽名檔嗎？16.提出建議后，引導(dǎo)客戶贊同處理意見，并根據(jù)客戶的意見作相應(yīng)調(diào)整，直至客戶表示滿意為止，正確做法（）A、重述你的建議，確定客戶對(duì)建議內(nèi)容已經(jīng)清晰，要做好調(diào)整的準(zhǔn)備；B、表示能為他解決問(wèn)題是你的榮幸；C、告訴客戶日后有同樣的問(wèn)題可以怎樣做，提示客戶相關(guān)重要的問(wèn)題；D、給客戶不相關(guān)的好處；E、不管客戶提出什么要求，先承諾下來(lái)；17.升級(jí)投訴全部處理過(guò)程最長(zhǎng)不超過(guò)7個(gè)工作日。18.ITC產(chǎn)品中企業(yè)門戶辦公系統(tǒng)適用客戶范圍（）A、通信業(yè)客戶B、大中型企業(yè)C、中小企業(yè)客戶D、IT行業(yè)客戶19.中國(guó)聯(lián)通波長(zhǎng)出租產(chǎn)品可為客戶提供點(diǎn)到點(diǎn)的傳輸，也可以作（）電路。20.下列屬于體驗(yàn)式營(yíng)銷中情緒和聯(lián)想的有哪些？（）A、手機(jī)音樂(lè)的操作界面十分精美，給您愉悅的感覺(jué)B、您出差坐車怎么打發(fā)時(shí)間？現(xiàn)在通過(guò)我們的手機(jī)報(bào)，您就可以輕松地翻閱報(bào)刊上的內(nèi)容，讓您有一個(gè)愉快的旅途C、這款無(wú)線上網(wǎng)卡以白色為主調(diào)，時(shí)尚又典雅，非常適合您這樣高貴氣質(zhì)的（女士）使用D、挑選一份您喜歡的雜志，為您提供無(wú)數(shù)的靈感E、以上都是21.FABE推介法是非常典型的（），而且是非常具體、可操作性很強(qiáng)的方法。22.移動(dòng)后付費(fèi)客戶，同一客戶名稱、身份證件號(hào)碼（身份證關(guān)聯(lián)15和18位身份證號(hào)）下全國(guó)范圍內(nèi)最多只可辦理（）3G后付費(fèi)號(hào)碼（包括3G后付費(fèi)手機(jī)及后付費(fèi)無(wú)線上網(wǎng)卡產(chǎn)品），手機(jī)號(hào)碼狀態(tài)為在網(wǎng)。23.營(yíng)業(yè)廳應(yīng)每天進(jìn)行清潔，營(yíng)業(yè)設(shè)備應(yīng)在（）進(jìn)行清潔。桌面、臺(tái)面、地面及門、櫥窗、空調(diào)等可由物業(yè)或服務(wù)人員進(jìn)行清潔。A、每次使用后B、周末C、當(dāng)天最后一班次人員下班后D、月末24.庫(kù)管員負(fù)責(zé)登記所保管存貨的明細(xì)帳薄，并做到（），（）、清點(diǎn)庫(kù)存，確保帳實(shí)相符、帳目清楚、日清日結(jié)、不積壓25.中國(guó)聯(lián)通的同步網(wǎng)端口出租產(chǎn)品，可為客戶提供（）、（）和（）標(biāo)準(zhǔn)的同步時(shí)鐘信號(hào)接口，用于中國(guó)聯(lián)通通信網(wǎng)外的其他客戶通信網(wǎng)與聯(lián)通通信網(wǎng)互聯(lián)時(shí)同步運(yùn)行時(shí)的時(shí)鐘同步源。A、一級(jí)時(shí)鐘B、二級(jí)時(shí)鐘C、三級(jí)時(shí)鐘D、四級(jí)時(shí)鐘E、五級(jí)時(shí)鐘26.用戶當(dāng)月可用預(yù)存款扣減往月欠費(fèi)、實(shí)施話費(fèi)后的結(jié)余是指（）。A、實(shí)時(shí)費(fèi)用B、實(shí)時(shí)話費(fèi)C、實(shí)時(shí)結(jié)余D、實(shí)時(shí)賬目27.無(wú)線城市如何收費(fèi)？28.營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生管理中要做到的“四凈三無(wú)”中“三無(wú)”指的是：無(wú)灰塵、無(wú)紙屑、（）。29.自2011年6月起，營(yíng)業(yè)廳將逐步改變傳統(tǒng)“（）”模式，實(shí)施“（）”模式，重點(diǎn)調(diào)整的內(nèi)容涉及廳內(nèi)布局、人員崗位、作業(yè)流程、終端銷售、體驗(yàn)活動(dòng)、激勵(lì)考核、（）、銷售培訓(xùn)等八個(gè)方面。30.“我了解你的意思?！北磉_(dá)了銷售代表對(duì)客戶的哪一種態(tài)度？（）A、理解B、認(rèn)同C、認(rèn)可D、信任卷II參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案:協(xié)議；票據(jù)2.參考答案: 您下載的彩鈴放置在您的個(gè)人回鈴音庫(kù)中。個(gè)人回鈴音庫(kù)最大容量為100首，最多可設(shè)置30首鈴音輪回。3.參考答案:A4.參考答案: 短信中心在收到發(fā)送方手機(jī)提交的短信后，立即嘗試下發(fā)短信給目的客戶手機(jī)，若被叫客戶手機(jī)狀態(tài)正常，則下發(fā)成功，短信存儲(chǔ)到被叫客戶的手機(jī)中，若被叫客戶手機(jī)由于關(guān)機(jī)、不在服務(wù)區(qū)或者存儲(chǔ)滿等原因?qū)е聲簳r(shí)無(wú)法接收短信，短信將被暫存在短信中心，短信中心在獲知被叫客戶手機(jī)狀態(tài)正常后，會(huì)立即重新嘗試下發(fā)短信?？蛻艨梢栽O(shè)置短信在短信中心存儲(chǔ)的時(shí)限，短信在短信中心存儲(chǔ)的最長(zhǎng)時(shí)限是72小時(shí)，超過(guò)72小時(shí)將被短信中心刪除。 注：如果客戶的手機(jī)短消息功能被關(guān)閉后，72小時(shí)內(nèi)再次開通，在關(guān)閉期間的短信是收不到的。5.參考答案:A6.參考答案: 為充分體現(xiàn)無(wú)線音樂(lè)俱樂(lè)部高級(jí)會(huì)員的權(quán)益、特推出了“俱樂(lè)部高級(jí)會(huì)員特惠產(chǎn)品”，無(wú)線音樂(lè)俱樂(lè)部高級(jí)會(huì)員在WWW、WAP、IVR門戶的相應(yīng)專區(qū)享受每月免費(fèi)下載1首彩鈴、2首振鈴、3首歌曲的服務(wù)。7.參考答案:A8.參考答案: 短信方式、USSD方式、手機(jī)上網(wǎng)方式9.參考答案:A,B,C10.參考答案:默認(rèn)11.參考答案:目前中國(guó)移動(dòng)已批準(zhǔn)支付的商品種類有：軟件類、郵箱類、數(shù)字點(diǎn)卡類、保險(xiǎn)類、電子雜志類。12.參考答案:D13.參考答案:A,B,C,D14.參考答案: 客戶通過(guò)手機(jī)登錄“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”→“MO新生活”→“手機(jī)導(dǎo)航”，進(jìn)入手機(jī)導(dǎo)航業(yè)務(wù)的WAP界面使用業(yè)務(wù)。15.參考答案: 訂購(gòu)了短信簽名檔業(yè)務(wù)后，可以在不退訂的情況下，選