大酒店智能標準管理系統(tǒng)

第一章酒店智能管理系統(tǒng)一、系統(tǒng)概述多年來，建設智能化、人性化、信息化酒店浪潮席卷全球，如火如荼，并已成為高級酒店建設關鍵理念和主流趨勢，很多酒店有識之士認識到，酒店是服務性行業(yè)，僅有豪華檔次是遠遠不夠，最大程度地滿足客人需求，給客人以人性化關心、全新體驗、提升客人滿意度和舒適度，才是酒店永恒追求目標。讓客人下榻酒店后倍感安全私密、方便快捷、全新感受、出入自由、溫馨體貼、愜意舒適、賓至如歸，已經(jīng)成為業(yè)界共識。一位業(yè)內人士認為，“現(xiàn)在，智能手機已經(jīng)在美國及歐洲和亞洲很多國家普及，大家已習慣將出行問題拋給手機去處理。所以酒店訂房、交通導引等智能手機上功效均成為酒店吸引客流關鍵手段。這意味著酒店經(jīng)營者不得不把注意力和預算更多放在移動營銷上。”伴隨iPad/iPhone被大眾所接收并喜愛，在充足了解酒店需求基礎上，依靠本身多年來為酒店服務豐富經(jīng)驗，投入大量資金，集中企業(yè)優(yōu)異人才，潛心研發(fā)，先行一步，閃亮推出了國際領先水準管理系統(tǒng)！iPad/iPhone移動平臺將給酒店行業(yè)帶來一場新技術革命！管理系統(tǒng)是將原本各自獨立iPad/iPhone移動平臺、酒店管理軟件系統(tǒng)、客房智能控制系統(tǒng)和一卡通管理系統(tǒng)等有機整合、協(xié)同配合成一套系統(tǒng)，系統(tǒng)關鍵是全部軟硬件采取同一套軟件和同一數(shù)據(jù)庫統(tǒng)一管理。二、管理系統(tǒng)設計理念、標準和依據(jù)1、設計理念1.1以服務客人為中心◎讓客人使用更方便快捷；◎愈加好地滿足客人需求；◎給客人以全新體驗，時尚科技愉悅享受；提升客人舒適度和滿意度，為酒店贏得更多回頭客，這是本套管理系統(tǒng)設計出發(fā)點和中心任務。1.2打造智能化高端酒店形象，形成酒店時尚科技特色，提升酒店競爭能力◎顯著提升酒店服務水平和質量；◎有效提升酒店內部工作效率；◎大幅降低酒店能源消耗。2、設計標準◎系統(tǒng)優(yōu)異性依據(jù)酒店行業(yè)發(fā)展趨勢和技術發(fā)展方向，將多項最新科技結果應用于智能管理系統(tǒng)，如：iPad/iPhone移動平臺；C/S和B/S相結合軟件系統(tǒng)；散客/會員自助登記機；一卡通管理系統(tǒng)；32位ARM處理器；TCP/IP通訊協(xié)議；聯(lián)網(wǎng)型感應卡門鎖；聯(lián)網(wǎng)型身份設別開關；聯(lián)網(wǎng)型感應卡保險箱；電子門顯；弱電觸摸開關；短信發(fā)射模塊；來電貓等等。努力爭取使酒店智能管理系統(tǒng)達成甚至超出國際前沿技術水準，三年內不被淘汰?！蛳到y(tǒng)穩(wěn)定性智能管理系統(tǒng)是套長時間不間斷運行系統(tǒng)，系統(tǒng)穩(wěn)定性直接影響客人使用和酒店正常營業(yè)。管理系統(tǒng)在設計充足考慮了系統(tǒng)穩(wěn)定性和可靠性：1、采取現(xiàn)在使用最廣泛、最成熟、最穩(wěn)定TCP/IP通訊協(xié)議；2、管理軟件采取Windows、IOS、Android操作系統(tǒng)，采取微軟SQLServer數(shù)據(jù)庫；3、精選高品質元器件和高標準生產(chǎn)工藝——采取美國德州儀器ARM處理器、廈門宏發(fā)繼電器等；弱電板采取日本松下SMT機貼片，強電板采取浸焊機器焊接?！蛳到y(tǒng)安全和節(jié)能管理系統(tǒng)中全部設備及配件不僅符合中國或國際相關安全和節(jié)能標準,并有多項功效來確保使用者和設備安全和節(jié)能降耗：1、軟件數(shù)據(jù)實時備份；2、采取弱電控制替換強電控制方法；RCU電路有短路保護、過載保護和反接保護；SOS緊急呼叫；3、聯(lián)網(wǎng)鎖安全報警功效——門沒關上報警、鎖未關好報警、非法入侵報警；4、房間無人狀態(tài)下空調將低速或停止運行，其它不需要工作電器也將停止工作，安全并大幅降低能耗；5、客人拔卡離開房間后，電動窗簾自動合上，有效保持溫度，降低能耗；6、當窗戶被打開時，空調將自動停運，節(jié)省能耗?！蚩腿耸褂梅奖?，時尚科技體驗1、新奇快捷客人登記和退房方法：會員客人預訂后憑會員卡直接入住，無需總臺登記；iPad移動開房；使用自助登記機自主登記入住、續(xù)住和退房；2、客人使用iPad作電子菜譜并可直接點菜；客人使用客房標配iPad查詢賬單、點餐、服務請求、上網(wǎng)、游戲、辦公，還可用它操作客控系統(tǒng)設備、顯示訪客圖像等。3、客控系統(tǒng)——管理軟件“Checkin”成功后房內空調自動開始運行；客人開鎖進房廊燈自動點亮、窗簾自動打開；請勿打攪、請即清理、請稍候、退房等服務請求按鈕；SOS緊急呼叫；一鍵總擎（睡眠）功效；夜間開燈將由暗逐步變亮，避免強光刺眼；客人拔卡離開房間后，窗簾自動合上，空調自動轉入低速保溫模式；空調重啟時將按記憶模式溫度運行；衛(wèi)生間風扇間隙工作，保持空氣質量。4、一卡通——客人手持一張卡，即可實現(xiàn)開啟電梯、門鎖、房間取電、開啟保險箱、刷卡消費、停車場管理等功效，一卡在手、通暢無阻。◎提升服務質量，提升工作效率1、酒店管理軟件、客房智能控制和一卡通管理三個支系統(tǒng)，采取同一套軟件同一數(shù)據(jù)庫進行管理，無縫聯(lián)接，方便數(shù)據(jù)交換，降低對接差錯；2、房間內有沒有些人和人員身份在管理軟件上清楚顯示，將使客房服務真正向“影子式”服務轉變，避免對客人打攪；含有服務響應和服務完成時間查詢功效，有利于提升服務質量；3、自動修改房間狀態(tài)，省去人工操作，大大提升工作效率。例客人開房后房態(tài)自動修改為入住狀態(tài)；服務員卡插入取電開關后該房間房態(tài)將自動修改為清掃狀態(tài)，待服務員卡拔出卡片，房態(tài)又自動改為待查房；當經(jīng)理卡或領班卡撥出開關，房態(tài)自動修改為潔凈房；客人退房后房態(tài)自動修改為空房，同時房內需要關閉電器設備將會自動關閉；4、房間電器設備自動巡檢功效，立即正確發(fā)覺房間電器故障，即使是一盞燈不亮全部將自動反饋至電腦，免去人工巡查，大大提升客房部和工程部工作效率?！蛳到y(tǒng)維護便利1、客控系統(tǒng)在網(wǎng)絡中止情況下，也能獨立、穩(wěn)定工作；2、采取TCP/IP協(xié)議星形結構布線方法，可快速地找到故障地點，維護方便；3、采取通用網(wǎng)絡通訊設備，維修便利，降低維修成本；4、RCU主板模塊化設計，方便維修，降低維修成本；5、開關面板采取常見、易采購、易維護自復位翹板品牌開關。3、設計依據(jù)——管理系統(tǒng)參考并實施下列國際、國家或行業(yè)標準：◎《國際綜合布線標準》——ISO/IEC11801◎《建筑電氣工程施工質量驗收規(guī)范》——GBJ50303-◎《民用建筑電氣設計規(guī)范》——JGJ/T16-92◎《智能建筑工程質量驗收規(guī)范》——GB50339-◎《智能建筑設計標準》——GB/T50314-◎《中國公共安全行業(yè)標準》——GA/T70-94◎《旅游飯店星級劃分和評定》——GB/T14308-◎《電子防盜鎖》——GA374-三、管理系統(tǒng)給酒店帶來好處管理系統(tǒng)為酒店智能化、信息化、人性化、綠色節(jié)能和高效管理提供了一套完整處理方案。管理系統(tǒng)將給酒店帶來以下好處：1、時尚科技體驗，提升客人舒適度和滿意度，贏得更多回頭客管理系統(tǒng)將帶給客人全新體驗和時尚科技愉悅享受，讓客人備感方便、舒適、溫馨、關心和安全。投入不多，但顯著提升了客人舒適度和滿意度，為酒店贏得更多回頭客。2、打造智能化高端酒店形象，形成酒店時尚科技特色，提升酒店競爭能力管理系統(tǒng)中強大而獨特功效，不管是客人還是酒店工作人員，全部會感到所想即所得。管理系統(tǒng)對酒店打造人性化智能化高端形象、形成時尚科技特色、提升競爭能力起到不可替換關鍵作用。3、綠色節(jié)能管理系統(tǒng)采取弱電控制強電方法，不僅節(jié)省了布線成本，而且根本杜絕強電開關安全隱患，又表現(xiàn)了綠色安全特點。◎節(jié)能測算據(jù)權威部門統(tǒng)計，酒店內空調、照明、電梯等系統(tǒng)耗能分別占總耗能44%、29%、10%?！醴块g空調節(jié)能測算溫度在24~28℃和濕度在40%~60%環(huán)境下，人體感覺最為適宜，使用管理系統(tǒng)房間空調溫度是關鍵由管理電腦來預設控制，有效預防客人將空調溫度打過低（夏季）或過高（冬季）而耗能，同時也根本避免了房間無人時空調處于失控狀態(tài)，而且在客人入睡后合適調高空調溫度，經(jīng)過對空調有效控制可降低約30%空調能耗。例某300間客房五星級酒店，平均每間客房空調一天耗電15度，每度電0.8元，整年使用空調時間按9個月計算，則為酒店節(jié)省：15×0.8×270×300×30%＝291600.00元□采取感應卡專用節(jié)電開關節(jié)能測算因為感應卡專用節(jié)電開關節(jié)僅有感應卡取電，其它卡片或紙片等均不能取電，大大節(jié)省了電能。例某300間客房五星級酒店，通常標準客房電器配置總功率約為1.5KW，每個房間平均天天節(jié)省用電1小時，該酒店每十二個月可節(jié)省電費：300×1.5×1×365×0.8＝131400.00元總而言之，管理系統(tǒng)一次性投資比常規(guī)系統(tǒng)成本高部分，但它所帶來直接接收益和間接收益是顯而易見。4、提升服務質量，提升工作效率5、為星級評定加分國家旅游局頒發(fā)最新《旅游飯店星級劃分和評定》國家標準文件（GB/T14308-）中關鍵加大了對客房智能化、人性化、舒適度這些方面加分力度，在取得相同分數(shù)情況下，在該項目上投資花費遠低于其它項目。第二章酒店管理軟件系統(tǒng)一、系統(tǒng)特色本酒店管理系統(tǒng)是本企業(yè)集多年軟件開發(fā)經(jīng)驗和多家著名管理集團及中國、國際同行經(jīng)驗之大成，設計時充足考慮酒店具體情況，本著簡練、實用、易操作標準，最大程度地利用Windows優(yōu)勢，盡可能簡化操作過程，使通常操作人員經(jīng)過簡單培訓即可上崗工作；堅持穩(wěn)定性、優(yōu)異性、科學性、嚴密性相結合，完善堵塞收銀漏洞，為酒店解除了后顧之憂?，F(xiàn)簡舉若干特點以下：移動終端服務經(jīng)過平板電腦，實現(xiàn)流動服務功效。方便用戶實時需求，提升酒店服務質量。在大多數(shù)酒店仍然使用陳舊管理模式下，怎樣改變現(xiàn)有服務步驟，提升酒店服務質量是當下酒店迫切需要處理難題。移動平臺系統(tǒng)很好嵌入了移動入住功效。相信大多數(shù)客人全部會有開房等候、刷卡煩惱，當客人進入酒店就能夠實現(xiàn)移動開房，在酒店網(wǎng)絡全覆蓋下，不受地點隨時能夠實現(xiàn)開房操作。自助式登記/續(xù)住/結賬在習慣了傳統(tǒng)方法登記或結帳模式后，大家發(fā)覺排隊登記或結帳給酒店客人帶來很多不便。不僅消耗了酒店客人寶貴時間也給酒店前臺帶來了壓力，使之效率大打折扣。從而降低了酒店著名度和檔次。在當今信息如此發(fā)達時代，很多新型接待方法應運而生。如散客/會員自助式入住酒店就是其中之一，客人只需在自助服務機便可實現(xiàn)登記、續(xù)住、結賬。真正提升酒店商務檔次且給來賓帶來貴賓等級待遇，降低繁多入住和離店手續(xù)，此舉可謂一舉兩得！會員免登記入住（網(wǎng)絡型門鎖、電話訂房）會員經(jīng)過電話訂房方法，電話密碼確定等操作，系統(tǒng)自動判定會員卡上余額及可用額度，一旦訂房成功，系統(tǒng)自動凍結會員卡上房間定金額度，同時將預訂好房間經(jīng)過短信回傳給用戶。系統(tǒng)將預訂或登記成功會員信息及會員卡信息分別自動保留到酒店前臺系統(tǒng)中和酒店網(wǎng)絡門鎖上?？腿说诌_酒店后，無需前臺登記和身份識別，客人憑會員卡直接進入之前預訂完成房間即可。iPad電子菜譜和點菜客人或服務員使用iPad平板電腦作為電子菜譜看菜、選菜并點菜，菜單立即經(jīng)過無線網(wǎng)絡輸送至廚房和收銀臺，大大提升工作效率和服務質量，顯著提升了酒店檔次。中央會員管理伴隨同一品牌酒店不停增加，單一酒店會員怎樣在同一品牌下連鎖酒店使用，從而使得酒店會員一卡行遍天下呢？酒店管理系統(tǒng)在此領域借用中國網(wǎng)絡運行商VPN方法完成了這一中心會員管理系統(tǒng)。用戶指定一酒店系統(tǒng)做為中心會員系統(tǒng)服務器，經(jīng)過VPN方法連接，其它全部集團內部酒店全部能夠連接到該中心會員系統(tǒng)服務器進行實時讀取數(shù)據(jù)，對會員進行消費實時計費增減。避免經(jīng)過上傳方法造成數(shù)據(jù)滯后現(xiàn)象。房卡早餐自動識別系統(tǒng)人工發(fā)放早餐券存在弊端是對現(xiàn)有酒店管理模式一個挑戰(zhàn)。在不能遺漏發(fā)放前提下又要避免存在管理漏洞，勢必會為酒店管理帶來很多被動和不便。鑒于此種繁瑣步驟，為用戶提供房卡早餐自動識別系統(tǒng)。在客人登記房間后，系統(tǒng)會為該客人房卡中自動充值早餐，客人憑房卡即可在餐廳刷卡識別，自動扣除早餐。為酒店管理提供更為方便路徑和方法，降低職員操作失誤，避免了操作上漏單。愈加好、愈加快、更方便實現(xiàn)早餐發(fā)放工作。只要有房卡，一切工作交給我們！真正實時房態(tài)圖，避免因為房態(tài)不一致造成反復登記等問題:前臺全部操作，如預定、接待、結賬、問詢、商務中心、客房中心、營銷等，全部能夠在房態(tài)圖上直接完成，無需頻繁地開關窗口。酒店管理軟件房態(tài)圖是總臺、客房關鍵操作界面，其直接反應該前客房情況，基礎上全部操作全部需要依據(jù)房態(tài)情況去制訂，所以對房態(tài)圖實時性和正確性要求很高、不過很多酒店管理軟件房態(tài)圖全部是定時刷新,有可能因為電腦房態(tài)不一致，造成DOUBLECHECKIN等問題。而BWHIS酒店管理系統(tǒng)采取優(yōu)異三層體系結構，能夠在毫秒級完成酒店電腦房態(tài)刷新，真正實現(xiàn)了實時房態(tài)圖。來電自動識別系統(tǒng) 自動識別來電號碼，自動匹配酒店客史/會員資料，自動閃屏提醒來電人姓名、電話、消費等信息！讓客人如貴賓級禮遇，讓客人賓至如歸感覺。讓預訂愈加輕松，更能彰顯酒店服務等級。多個備份方法并存在使用了酒店管理軟件酒店對軟件依靠性很大，這就促進了酒店對電腦系統(tǒng)穩(wěn)定性和安全性要求很高，然而再好機器也有可能會發(fā)生故障，鑒于此種情況酒店管理系統(tǒng)在支持雙機熱備份、磁盤冗余陣列、集群軟件等很昂貴實時備份系統(tǒng)基礎上推出了純軟件數(shù)據(jù)實時備份系統(tǒng)。該系統(tǒng)在兩臺機器間經(jīng)過軟件進行數(shù)據(jù)備份和共享，在主服務器故障后只需把備份服務器IP調整為主服IP各部門就可繼續(xù)工作，從而在不影響酒店正常營業(yè)情況下確保了數(shù)據(jù)安全和完整性。界面簡練易操作：充足利用Windows優(yōu)勢，使得操作簡單易掌握。熟悉中國同等級管理方法，軟件功效有針對性。真正實時房態(tài)圖，避免因為房態(tài)不一致造成反復登記等問題:前臺全部操作，如預定、接待、結賬、問詢、商務中心、客房中心、營銷等，全部能夠在房態(tài)圖上直接完成，無需頻繁地開關窗口。酒店管理軟件房態(tài)圖是總臺、客房關鍵操作界面，其直接反應該前客房情況，基礎上全部操作全部需要依據(jù)房態(tài)情況去制訂，所以對房態(tài)圖實時性和正確性要求很高、不過很多酒店管理軟件房態(tài)圖全部是定時刷新,有可能因為電腦房態(tài)不一致，造成DOUBLECHECKIN等問題。而BWHIS酒店管理系統(tǒng)采取優(yōu)異三層體系結構，能夠在毫秒級完成酒店電腦房態(tài)刷新，真正實現(xiàn)了實時房態(tài)圖。網(wǎng)絡結構示意圖簡單易用快速選房：伴隨國家旅游業(yè)發(fā)展，酒店業(yè)競爭也日益猛烈，很多業(yè)者為了應對這種形勢，紛紛推出含有多個不一樣風格、針對不一樣客源層次房間，如無煙房、女性房、殘疾人房、滿清風格、日式風格等類型房間，對前臺接待人員業(yè)務素質提出了更高要求，需要職員記住不一樣風格房間對應房號，這無疑增加了職員培訓工作量和培訓周期。BWHIS酒店管理系統(tǒng)軟件用戶能夠從房態(tài)（如OK房、預訂房）、房區(qū)（如A樓、B樓）、樓層、房型（如標準間、商務間）、房間風格（如無煙房、滿清風格）等多個方面條件組合起來進行快速選房查詢。全方面豐富接口平臺:BWHIS酒店管理系統(tǒng)可和多個配套設施進行數(shù)據(jù)交換，如電話計費、PBX控制、VOD計費及控制、戶管、門禁、Internet、門鎖，使得整個酒店系統(tǒng)整合為一體，有效地提升了酒店對應服務效率，有效地為決議層提供立即、正確經(jīng)營數(shù)據(jù)，方便于立即調整經(jīng)營策略。安全保密自動夜審模式:酒店夜審崗位關鍵包含了三個方面工作，一是在當晚每一個住店客人賬號上加上一天必需消費項目（如房費、服務費、加床費）；二是對當日發(fā)生住店情況、收入進行統(tǒng)計分析，生成各類報表；三是審計人員對當日發(fā)生帳目、繳款、房價等情況進行審計。工程師認為，除了審計人員查賬、審計是電腦不可替換以外，在酒店開業(yè)后各崗位職員業(yè)務全部比較熟練、管理比較規(guī)范時候，第一、第二項工作完全能夠由電腦系統(tǒng)自動完成，酒店能夠不設置夜審崗位，傳統(tǒng)夜間賬務稽核工作則由日審人員替換，從而達成了減員增效目標。基于這一思想BWHIS酒店管理系統(tǒng)推出了“自動夜審”模式夜審方法，并在多家正規(guī)酒店得到了應用，為酒店有效地節(jié)省了人力資源成本，同時也從一個側面證實了BWHIS酒店管理系統(tǒng)穩(wěn)定性。靈活方便二次夜審模式:酒店自動夜審在指定時間完成以后在某個時間段之內(不一樣酒店不一樣管理模式)，有客人入住酒店，當一樣收取全天房費。以往方法是人工立即補入房費。這種人工操作方法勢必會存在操作過失或遺漏，所以會為酒店帶來不小帳目損失。為了愈加人性化管理和愈加緊捷正確操作，系統(tǒng)針對此種模式為酒店量身打造了靈活多變二次夜審模式。新奇獨特手機短信促銷管理：伴隨酒店管理理念和信息產(chǎn)品技術發(fā)展，為了滿足酒店管理需要，酒店管理信息系統(tǒng)推出了“手機短信息促銷管理”模塊。該模塊將優(yōu)異手機短信息和酒店管理系統(tǒng)全方面、有機結合在一起，能夠實現(xiàn)：在節(jié)假日，酒店管理系統(tǒng)自動提取相關協(xié)議用戶手機號碼并自動向該協(xié)議用戶聯(lián)絡人發(fā)送諸如“××先生：國慶節(jié)愉快花園假日酒店全體職員?！钡茸ＹR詞和“××先生：值次國慶佳節(jié)我酒店推出特價優(yōu)惠……”等促銷消息。在常住客或協(xié)議客人生日到來之際自動向客人手機發(fā)送“××先生：今天是您生日，祝您生日愉快–花園假日酒店全體職員”短信息。定時或不定時向會員、協(xié)議用戶發(fā)送酒店目前促銷優(yōu)惠信息、各類活動通知，方便客人更全方面、更方便了解我酒店信息。當掛帳客人、會員充值用戶賬戶上余額不夠時，自動向客人發(fā)送催帳信息。當掛賬客人、會員用戶消費完成時自動向該客人發(fā)送此次消費情況?？腿耸謾C短信訂房、訂餐。天天早上上班前，自動向酒店領導手機上發(fā)送上一日酒店營收信息。在當日不一樣時段，自動向酒店領導手機上發(fā)送今日入住率，上座率等信息。靈活易用策略管理:酒店管理系統(tǒng)能夠設置諸如“一般散客豪華套間周一到到周五1088元/天，周末18:00前登記1288元/天、18:00到22:00點登記1488元/天、22:00后登記1188元/天”房價策略。酒店管理系統(tǒng)能夠設置諸如“在出租率滿40%前豪華套間1088元/天，40%～80%時1288元/天，高于80%時1488元/天”房價策略。酒店管理系統(tǒng)能夠設置諸如“豪華套間688元/天，含無償雙人自助早餐、無償使用室內游泳池和健身設備、無償歡迎鮮花水果、璇宮無償啤酒一杯、Disc門票兩張”營銷方案，夜審時系統(tǒng)會自動拆分房費中所包含各利潤點收入。優(yōu)異安全身份證自動識別系統(tǒng):根據(jù)中國公安部門要求，在客人入住時須登記客人姓名、家庭住址、身份證號碼、出生年月、性別等信息，同時需要將客人身份證掃描到電腦中。這一過程比較費時費力，影響了酒店對客服務質量。酒店管理系統(tǒng)身份證掃描識別模塊是基于國際領先水平OCR（光學字符識別）技術而開發(fā)出又一實用化識別系統(tǒng)，它在掃描身份證原件時候，經(jīng)過特制掃描儀掃描后存放為圖像，然后采取高效識別算法，將身份證各部分信息進行識別，自動在客人登記單上填寫相關信息。該模塊能夠自動過濾身份證上防偽標識，并高效率地識別多字體、印刷體數(shù)字、手寫體漢字、手寫體數(shù)字，實際識別率超出98%。在二代身份證讀卡器問世之際，酒店管理系統(tǒng)又緊隨技術發(fā)展時尚和中國有生產(chǎn)二代身份證讀卡器資質企業(yè)合作研發(fā)了二代身份證讀卡模塊，該模塊可在一秒內取得客人證件上信息。身份證自動識別系統(tǒng)可大大節(jié)省前臺職員工作量，為客人提供愈加優(yōu)質服務。優(yōu)化可靠程序設計酒店管理軟件不僅在業(yè)務層面上盡可能地滿足了酒店用戶需要，同時從技術層面上對系統(tǒng)作了很多優(yōu)化調整，如實現(xiàn)了真正可靠實時房態(tài)，一臺機器上房態(tài)修改在毫秒之間其它機器也做出了對應調整；系統(tǒng)占用資源低，每個模塊占用內存不超出10兆，CPU占用率不超出10%；在使用三年后數(shù)據(jù)查詢數(shù)度和剛安裝時無顯著區(qū)分。二、來賓自助服務系統(tǒng)服務理念經(jīng)過第三方接入程序實現(xiàn)和自助終端對接，從而降低用戶等候成本及提升酒店服務質量。達成多用途多渠道和用戶互動，提升來賓體驗值！關鍵功效表現(xiàn)保護客人隱私 酒店采取來賓自助終端后，客人可在自助機上獨立完成登記、開房、續(xù)住和結賬等手續(xù)，無須酒店工作人員在場，方便快捷，客人能夠做到來無影去無蹤，其隱私得到保護。提升酒店競爭優(yōu)勢，增加經(jīng)營收入 因為該產(chǎn)品含有保護客人隱私，入住方便快捷作用，肯定受到廣大用戶歡迎，酒店在經(jīng)營過程中能夠大量發(fā)展會員，起到拓展和穩(wěn)定客源效果，從而提升酒店競爭力，給酒店經(jīng)營帶來豐厚收入。降低總臺服務人員，降低酒店經(jīng)營成本因為很多來賓全部到自助開房機上開房、續(xù)住和結賬，大大降低了總臺工作量，從而能夠降低前臺服務人員配置，從而降低經(jīng)營成本。增強來賓如家感覺自助系統(tǒng)充足發(fā)揮客人主觀能動性，節(jié)省辦理手續(xù)時漫長等候避免反復繳、退押金帶來煩瑣手續(xù)。我房間我做主自助系統(tǒng)誕生，推出了我房間我做主理念，客人能夠直接在系統(tǒng)上看到房間設施及布局情況?？腿四軌蛞罁?jù)自己喜好，自己實際情況選擇自己需要房間。樹立品牌形象，提升會員忠誠度觸摸屏外觀美觀，自助系統(tǒng)操作簡便，一定會讓客人感受到酒店高端，享受高科技帶來體驗和樂趣，提升酒店形象，提升用戶忠誠度。自助服務機關鍵功效會員/散客憑會員卡、現(xiàn)金、信用卡實現(xiàn)自助登記、開房、續(xù)住、結帳等功效；現(xiàn)金支付押金和結賬；會員卡現(xiàn)金充值；銀聯(lián)卡預授權和支付；二代身份證自動設別；會員卡/房卡自動寫卡、注銷和吞/吐；攝像頭自動拍攝操作者頭像并和身份證照片進行比對；語言提醒幫助客人操作；打印押金登記單和賬單。房管通及‘微’系統(tǒng)1）房管通介紹當下在線旅行社（OTA）如：去哪兒網(wǎng)、攜程網(wǎng)、藝龍網(wǎng)等植入酒店前端預訂越來越方便商旅客人選擇，讓酒店擁有更多入住來賓；不過，每個分銷渠道后臺管理相當繁瑣和滯后，輕易讓最新數(shù)據(jù)無法得到更新和維護，給酒店管理人員增加相當大工作量。房管通，對OTA訂單管理從原始繁瑣維護改變成為OTA直連PMS，管理更見科學和簡單；現(xiàn)在眾多酒店選擇OTA分銷渠道進行前期訂房，在使用房管通系統(tǒng)后，使得酒店對分銷渠道訂單管理愈加實時和正確?！ⅰ到y(tǒng)微信公眾平臺大力推廣讓商家擁有更多粉絲，經(jīng)過關注酒店公眾平臺后實現(xiàn)功效是我們給用戶帶來另一個體驗?！ⅰ到y(tǒng)經(jīng)過公眾平臺實現(xiàn)APP功效，不僅跨平臺操作同時降低對酒店數(shù)據(jù)維護工作量。不僅讓APP信息完整而且愈加安全簡單?！ⅰ到y(tǒng)是軟件于結合騰訊微信平臺開發(fā)打造一款針對星級酒店、快捷賓館、桑拿洗浴微信公眾平臺服務系統(tǒng)。該系統(tǒng)能夠嵌入微信公眾賬號中，只需點擊關注后，實施對應操作，就能夠實現(xiàn)酒店日常管理?！ⅰ到y(tǒng)之‘微’預訂經(jīng)過微信公眾平臺，能夠幫助酒店經(jīng)營者在移動應用平臺上進行信息公布、實景展示、訂單管理、會員管理等；‘微’系統(tǒng)之‘微’管理經(jīng)過微信公眾平臺能夠實現(xiàn)酒店日常管理，比如查房、客房消費、房態(tài)維護等操作；改變以前傳統(tǒng)查房模式，樓層服務人員能夠經(jīng)過‘微’管理實現(xiàn)移動設備進行查房處理；酒店管理人員能夠經(jīng)過該系統(tǒng)實現(xiàn)查詢酒店運行情況及分析報表?！ⅰ到y(tǒng)之‘微’服務‘微’服務系統(tǒng)能夠嵌入酒店公眾平臺，來賓關注酒店公眾平臺后能夠實現(xiàn)對應‘微’服務。該系統(tǒng)提供來賓線上操作及支付，來賓無線前臺登記即可入住酒店客房，經(jīng)過和聯(lián)網(wǎng)門鎖丶客控實現(xiàn)在線開鎖和房間燈光空調等功效?！ⅰ到y(tǒng)之‘收益’服務基于微信好友圈廣泛傳輸，軟件微信平臺新增我收益及分享功效，打造以分銷商為中心全新微信分銷體驗。讓粉絲實時有效獲取好友圈流量并快速分享消費分傭。讓酒店吸引更多粉絲，正確營銷，讓成交變得愈加簡單。三、微信開鎖“一樣房間，不一樣價格”——以前一則電梯廣告，反應出是不少消費者經(jīng)過網(wǎng)上和網(wǎng)下不一樣渠道，訂酒店得到不一樣結果；而伴隨訂酒店方法又將從PC端轉移到手機端，微信訂酒店正在實現(xiàn)——“一樣訂酒店，不一樣方便”。微信中能夠經(jīng)過和設備對話來控制設備，人能夠直接向物發(fā)出指令，哪怕人在紐約，經(jīng)過指令全部能夠控制在中國家里或認證酒店一切物品。換句話說，借由這個二維碼，APP成為大家操控世界遙控器，打破空間限制進行鏈接只需要一部智能手機。微信開鎖是利用手機就能夠實現(xiàn)酒店從預訂到開門入住，無需酒店工作人員參與，很方便。微步驟：客人進入酒店微官網(wǎng) 微信訂房自助選房微信支付酒店服務認證客人到店微信開鎖 微信開門智慧酒店系統(tǒng)不僅能夠讓用戶取得智能便捷暢快體驗，實現(xiàn)從查詢到開門進房、退房全部由微信完成，無需接觸前臺，也提升了酒店效率、節(jié)省了人力、物力成本，降低房卡等損耗。同時，還能讓酒店在住客離店后，仍能夠接觸用戶，立即問詢用戶入住體驗或保持溝通，提升入住率。和客人建立起很好互動，進行良好溝通，酒店實施微信管家二十四小時提供在線人工客服，客人只要有服務需求，她們就能夠經(jīng)過微信平臺得悉。微信公眾平臺特點和優(yōu)勢特點：1、微信是天然用戶接口；只要登陸微信，系統(tǒng)即可獲取位置、時間，而且支持富媒體交互，圖片、二維碼、視頻、音頻、NFC等等，做到隨時隨地交互，并能對接任何系統(tǒng)，信息傳達效率高。2、輕前端，重后端；輕前端帶來良好用戶體驗，重后端更是確保這種體驗前提，尤其是微信公眾平臺，產(chǎn)品一出生即面對數(shù)以億計用戶群。3、不干擾用戶；1)不一樣于微博信息傳輸方法，微信不會產(chǎn)生爆炸式信息，信息均在較私密環(huán)境下傳達；2)用戶接收度較高，公眾賬號可信力類似于微博大V；3)用戶自由度較高，用戶訂閱、推送功效自主選擇，細致設置功效全部能自由控制；4、加入門檻低，任何人全部能夠無償加入；5、天生生活服務產(chǎn)品生長土壤；1）政府機關、金融機構、商業(yè)團體、電子商務、市場營銷、愛好分享、等等；2)O2O；優(yōu)勢：1、用戶規(guī)模；a)生于中國最大用戶群移動互聯(lián)網(wǎng)應用，用戶規(guī)模已遙遙領先；2、用戶體驗；a)用戶體驗已經(jīng)做到很好；3、開放平臺；微信以極快速度推出開放平臺，首先吸引了大量草根創(chuàng)業(yè)者和專業(yè)企業(yè)團體介入，其次也為公眾平臺發(fā)展提供了強大功效應用。4、微信支付；手機支付失敗一個原因就是沒有一個好載體，手機卡太隨意，輕易更換或丟失。而微信賬號卻是永遠跟隨用戶，NFC模塊交互僅僅是個數(shù)據(jù)通信媒介，伴隨越來越多攜帶NFC芯片智能機普及，閉環(huán)也就不是問題。所以，在微信公眾平臺產(chǎn)生出色紛呈O2O應用是水到渠成事情。5、云計算能力；a)輕前端，重后端架構設計，無疑對平臺后端處理能力提出了很高要求，而這種云計算能力也正是騰訊優(yōu)勢。酒店網(wǎng)站——能夠向用戶更直觀展示企業(yè)形象，滿足用戶了解酒店、獲取信息需求。微信公眾平臺——帶給用戶一個全新體驗！微信公眾平臺實現(xiàn)功效圖：經(jīng)過手機，不管您在中國還是國外，不分國際，全部能夠隨時隨地查看酒店營業(yè)收入、房態(tài)實況；還能夠查看實時報表，幫助您愈加好管理酒店。黑名單系統(tǒng)1、酒店用戶入住后有不良行為：比如逃帳、違法、毀壞酒店用具等，這種用戶可能會進入酒店管理系統(tǒng)黑名單，入果下次再來入住，就可能會受到該酒店特殊關照，經(jīng)過軟件黑名單系統(tǒng)該酒店或該酒店連鎖全部會尤其提醒檔案查詢；2、另外一個黑名單就是酒店職員，該職員嚴重違反了店規(guī)，損害了酒店聲譽，或違法亂紀等受到了酒店除名處分，則該職員將不可能在該酒店從業(yè)包含該酒店連鎖iPad電子菜譜和點菜 中國餐飲業(yè)是一個含有悠久歷史和深厚文化積淀行業(yè)，然而在現(xiàn)代科學技術和社會經(jīng)濟高速發(fā)展今天，餐飲業(yè)卻仍然采取傳統(tǒng)運作管理模式，靠大量人工處理用戶預訂、查詢、點菜、往返奔跑于廚房下單、催菜、廚師常因看不清楚服務員字跡而苦惱……伴隨餐廳規(guī)模和客流量日益增大，這種傳統(tǒng)模式受到了極大挑戰(zhàn)：因服務員字跡不清造成落單錯誤；點菜單不翼而飛；用戶再三催促上菜卻遲遲不到、收銀員舞弊等跑、冒、滴、漏現(xiàn)象頻頻發(fā)生……為了改變這種情況，除加強職員訓練、改善薪資結構及實施獎勵制度外，更關鍵是要利用優(yōu)異電腦科技來改善作業(yè)步驟、加強服務管理、更新決議手段，以提升生產(chǎn)力、提升服務品質。餐飲業(yè)競爭本質就是質量和服務競爭，怎樣提升本企業(yè)服務質量和管理水平是廣大餐飲經(jīng)營者絞盡腦汁問題。優(yōu)異設備即使不能直接改善菜品質量，不過卻能夠提升上菜和結賬速度，降低無效勞動，進而創(chuàng)建新服務模式，形成全新服務品牌，同時多種經(jīng)營信息全方面計算機化也有利于管理水平提升和高層決議規(guī)范化和科學化。系統(tǒng)架構系統(tǒng)特色無線點菜、功效強大 經(jīng)過平板電腦電子菜譜，服務員能夠隨時隨地為用戶點菜、加菜、退菜、催菜、管理桌臺、查詢客人消費金額等。標準無線WiFi 系統(tǒng)前臺使用wifi無線網(wǎng)絡和平板電腦連接，使前臺使用者能夠在營業(yè)大廳內隨意走動，自由使用系統(tǒng)為用戶服務，無需在大廳中部署任何網(wǎng)絡線路而影響餐廳環(huán)境。即時數(shù)據(jù)同時查詢 無線掌中寶和服務器數(shù)據(jù)實時同時，確保數(shù)據(jù)統(tǒng)一。讓操作者在網(wǎng)內任何地點全部能查詢目前桌臺狀、態(tài)點菜單等。獨特打印監(jiān)控程序 系統(tǒng)帶有打印監(jiān)控程序，能對各個菜單進行實時監(jiān)控，并能對打印監(jiān)控隊列里數(shù)據(jù)進行打印處理，確保廚房打印不丟單。全方面查詢功效、實時進行加菜、退菜、催菜等實時查詢已點菜，已上菜等。并實時進行加菜、退菜、催菜等桌臺管理、帳單查詢實時查詢餐桌狀態(tài)、實時查詢帳單明細。輸入簡捷快速獨特按鍵式輸入方法簡捷快速支持多個餐臺 能夠同時服務任意數(shù)量餐臺，服務內容可自由交叉進行。長距離傳送空曠有效距離500米以內，室內穿透6-7層磚墻，4-5層樓板，接收器(AP)數(shù)量少，只要有沒有線型號地方就能夠完成傳送。系統(tǒng)效益大幅度加緊上菜速度，提升餐飲業(yè)工作效率和服務質量無線點菜系統(tǒng)能夠讓客人或服務員經(jīng)過平板電腦點菜，無線傳輸，后廚及傳菜打印機自動打印對應菜單，省略人員傳單所花費時間，從而提升上菜速度和正確率?；A杜絕餐飲業(yè)常見跑漏單情況，降低經(jīng)營“黑洞”。服務員將菜單輸入平板電腦以后，后廚、傳菜和收銀臺將同時收到對應菜單信息，從根本上杜絕了跑漏單等經(jīng)營“黑洞”出現(xiàn)。簡化后廚及傳菜間業(yè)務步驟，在提升后廚工作效率同時降低損耗。傳統(tǒng)后廚工作步驟有一個必不可少工作步驟就是分單，將菜單分門別類后送到對應檔口。有了無線點菜系統(tǒng)以后，這部分工作就由電腦自動完成。服務員將菜單輸入平板電腦后，系統(tǒng)將自動判定每個單品所屬大類分配到對應檔口打印機打印。減輕收銀臺計算工作量，在加緊結帳速度同時降低收銀結帳錯誤發(fā)生。收銀臺傳統(tǒng)工作模式為將服務員所開四聯(lián)單中收銀聯(lián)全部單品相加得出對應消費累計，這部分工作不僅速度慢而且也很輕易出現(xiàn)誤差。無線點菜系統(tǒng)就幫你處理了這個問題，收銀臺在收到服務員所輸入菜單同時，系統(tǒng)將自動計算該臺號消費累計，結帳時收銀員只需輸入臺號即可從電腦中調出該臺號全部消費明細和累計金額。樹立品牌形象、提升用戶忠誠度平板電腦含有時尚流行外觀和絢麗彩色屏幕，顯著提升了酒店品位和形象，有力宣揚了酒店品牌效應，提升用戶忠誠度。智能電視和機器人6.1、酒店智慧電視系統(tǒng)處理方案酒店智能電視處理方案，使酒店客房電視成為娛樂中心、交互式信息中心和增值服務入口。為用戶提供電視播放，視頻點播，娛樂辦公，酒店服務，消費查詢，天氣預報，服務評價等功效。有效降低酒店運行成本，方便酒店便捷管理，構建智能化一體服務平臺。酒店入住客人歡迎問候語，高清電影大片，多屏互動，開機視頻，滾動字幕信息公布等應用。關鍵應用6價值歡迎問候語靈活變換背景輔助經(jīng)營決議個性化定制可視門鈴信息公布七、關鍵功效模塊介紹7.1、總臺管理系統(tǒng)7.1.1預訂子系統(tǒng)散客預訂：直接預定、回頭客預定、預定修改、預訂取消（自動釋放預留房間）、預訂散客查詢、用戶單位檔案查詢；團體預訂：團體預定菜單輸入、預定確定、預訂排房、預訂團體查詢、預訂修改；能夠方便根據(jù)預訂要求查詢所需要房間，方便排房；同批預訂抵達來賓，能夠選擇性批量入??；圖形化界面，操作方便、快捷、直觀，可在一張動態(tài)房態(tài)表上完成預定、入住、修改、入賬、結賬等工作。可處理客人尤其要求并記入檔案，如尤其入賬要求、每日尤其要求；提供黑名單管理用于統(tǒng)計在飯店有不良行為（如逃賬、通緝犯等）特殊人物，當她預定登記時，系統(tǒng)自動識別；VIP管理，對政府要員、文化名流等提供尤其服務。超預定控制。自動分房及手工分房功效可加速處理大型團體、會議。實時房間狀態(tài)和近期可出租房情況分析統(tǒng)計。詳實客史檔案方便查詢、匯總、統(tǒng)計；7.1.2接待子系統(tǒng)登記：散客登記、團體登記、團體組員登記、鐘點房登記、長包房登記、散客通行房、團體快速登記、長包房客人暫離店及回店登記；其它：團體資料修改、團體付款代碼定義、提供團轉散、團轉團、自動開長途電話、登記修改、來賓續(xù)住、來賓換房、加床、房態(tài)查詢、住店來賓查詢、住店團體查詢；功效介紹：1入住登記:能夠依據(jù)客人中英文姓名自動檢索客史檔案，進行檔案匹配；而且針對同名客史情況，操作員能夠經(jīng)過證件號碼來進行選擇性匹配；自動匹配范圍廣泛：VIP客人、回頭客、貴賓卡、黑名單、尤其提醒客人、目前來賓檔案等等；針對客史，即時顯示具體情況：來店次數(shù)、住店間數(shù)、來店時間、住店天數(shù)、房價、房費、餐費、累計消費等；客人愛好、特殊要求等信息自動提醒，并轉入目前住店信息；客史中信息自動填充到目前主單，不用重新輸入；輸入身份證號碼自動確定生日、性別、地址等；協(xié)議單位編碼、協(xié)議價格自動填充并計算；會員編碼,會員價格、折扣自動填充并計算；來賓主單信息完整全方面，包含：帳號信息、住店信息、來賓信息、額外信息等；2多個創(chuàng)建入口:能夠在房態(tài)表上直接操作；能夠在來賓列表中，依據(jù)用戶選擇目前來賓狀態(tài)，直接創(chuàng)建對應來賓主單；還能夠經(jīng)過復制主單產(chǎn)生；3快速入住:快速入住能夠基于房態(tài)表進行，同時選擇多間客房；快速入住需要輸入項目能夠由飯店自由定義；快速入住能夠只輸入住店天數(shù)、房價，即可完成入住工作；入住同時，能夠自動完成房卡制作，電話等級開關；4修改客人資料，能夠同時完成客人續(xù)住、改房價等；5房間加人，可同時完成加床操作；6智能排房:自動查詢在預訂區(qū)間內沒有沖突房間；客房臨時態(tài)、客房附加信息（朝向、裝修風格等）自動顯示；自動顯示客房前后相關時間段預訂或住店信息;沖突房自動提醒；7設定付款方法；同時能夠輸入信用及其信用限額；8住店預訂單、登記單打印；9客人留言服務：工作留言、客人留言、客人去向等；7.1.3客史子系統(tǒng)客史檔案分類、建立、維護；和營銷模塊相連，調用客人個人信息和相關家人信息、錄入客人特殊安好、口味、歷次住店具體信息、消費明細、投訴、特殊要求等、需尤其提醒事項。經(jīng)過客史資料進行短信促銷設定；分析客史消費，針對客史消費制訂酒店近期優(yōu)惠活動等；自動生成積分，用于針對客史積分指定酒店優(yōu)惠活動等；7.1.4問詢子系統(tǒng)飯店信息查詢：遺失物品查詢、房態(tài)信息查詢、客人賬單查詢、客人留言、去向查詢、VIP客人查詢、歷史來賓查詢、酒店服務項目查詢、登記單組合查詢、當日抵店客人信息查詢、當日離店客人信息查詢、在店客人賬務查詢、長包房賬目分階段查詢、在店客人信息報表、在店VIP一覽表、無償/折扣房一覽表；公共信息查詢：民航時刻表、鐵路時刻表、長途汽車時刻表、輪船時刻表、電話號碼、區(qū)號、郵政編碼，當?shù)鼐频暌挥[表、特色餐館一覽表、購物商店一覽表、旅游景點一覽表；7.1.5收銀子系統(tǒng)結賬：離店結賬、中間結賬、單項結賬、團體結賬、臨時賬戶處理、轉賬處理、預付款來賓掛賬處理、團體掛賬處理、消費補賬、逃賬處理；查詢：賬項匯總賬單查詢、分類明細賬單查詢、流水明細賬單查詢、賬項匯總總賬單查詢、總賬單查詢、歷史賬單查詢；報表：當班繳款明細表、繳款統(tǒng)計表、前臺結算統(tǒng)計報表、預付款明細表、分類賬項匯總、營業(yè)報表、收入日報表、房費收入日報表、綜合營業(yè)日報表、來賓欠款表、團體欠款表、信用發(fā)生日報表、內部轉賬日報表、沖賬/補賬賬單一覽表、預付款報表、優(yōu)惠房統(tǒng)計；功效介紹：1.散客/團體結賬、補帳、分賬、沖賬、提前結賬、單項/多項結賬、同行客人結賬、結賬不退房、離店不結賬、懸單、不對應房間啞房賬號、前臺代收其它各營業(yè)點帳、帳單編輯、操作軌跡、漢字、英文多個格式帳單打印、多個方法自動轉賬處理等。2.支持多種結帳方法，離店結帳時關鍵信息提醒，如租借物品未還等。3.取消結帳、恢復入住、批處理退房、帶余額退房、房費預結處理。4.嚴格審計制度：個人審計、班組審計、個人經(jīng)手帳明細。5.賬務處理:5.1查詢客人按房號、賬號、姓名、狀態(tài)、團號、抵離日期等查散客或組員按賬號、名稱、狀態(tài)、抵離日期等查團體或會議按房號、賬號、姓名、接待單位、狀態(tài)、團號、抵離日期等查懸單帳戶5.2入賬錄入定金或費用到指定分戶賬支持預付信用卡和支票5.3轉賬支持房間、團體、賓館賬和ＡＲ賬相互轉賬能夠轉指定帳目5.4結賬支持多個房間（賬號）一起結賬；能夠任意種付款方法（現(xiàn)金、支票、信用卡、一卡通刷卡等）一起結賬；能夠選擇結賬退房、部分結賬還是提前結賬；5.4.1結賬退房在結賬時相關鍵信息提醒，如租借物品未還等；散客（或組員）在結賬前自動提醒是否加收全天、半天房費；客人結賬后，可自動關閉房間直撥電話、語音信箱、VOD和Internet等客房服務；客人能夠退房不結賬（懸單）；5.4.2部分結賬部分結賬提供按費用碼、賬號、房號、賬次和營業(yè)日期檢索帳目；能夠部分結指定費用碼和金額賬；5.4.3提前結賬客人提前交幾天費用，結賬并打印賬單；房費按天天房價產(chǎn)生，不影響平均房價；客人到結算日余額為零；5.5打印賬單一起結賬帳目能夠分賬號打印，也能夠一起打??；可打印漢字、英文兩種文字賬單；可打印明細、累計、自定義等多個格式賬單；打印虛擬帳單，滿足用戶要求；5.6補救當日結錯賬能夠在權限許可情況下取消、重結；當日錯誤退房，在房型資源許可情況下能夠恢復為入住狀態(tài)；能夠打印指定賬單號和目前未結帳目標賬單；5.7其它功效可由前臺收銀員修改客房電話等級；能夠設置目前賬號在各收銀點轉賬權限；通知客房中心查房；能夠統(tǒng)計客人留言、去向、記事、喜好及備注；能夠設置或取消指定房間聯(lián)房；查詢目前賬戶主單日志；提供查詢由目前賬號協(xié)議單位簽單人信息；提供查詢由目前賬號自動轉出帳目；能夠顯示、打印目前團體組員一覽表，并可在團體賬號和組員賬號間相互切換；支持一卡通消費系統(tǒng)進行前臺消費操作；6． 客房其它業(yè)務可自定義客房其它業(yè)務（客房租賃、保險箱等）；其它業(yè)務單據(jù)輸入、修改、查詢和打?。?． 信息查詢目前客人檔案歷史客人檔案黑名單用戶（單位、個人）檔案公共信息(提供查詢介紹單位、中國列車、中國航班、長途汽車、市內公交、銀行、政府、宗教、賓館、飯店、醫(yī)院、電影院、運動場所、旅游機構、娛樂場所、長包房、商店等信息；)交班報表(提供打印指定工號、日期、班別交班報表；)8． 定義自動轉賬定義團體主單為其組員付費費用類型；7.2客房子系統(tǒng)客房管理：房態(tài)管理、房吧消費管理、客人洗衣管理、客房賠償管理、客人失物管理；設置：置[OK]房、置臟房、置維修房、房吧設置、客房備品設置、洗衣設置；功效介紹：實時房源圖顯示每間房房態(tài)、維修房、客人信息、住店或預定或退房狀態(tài)、VIP客人標志、團體名稱、長包房等信息。系統(tǒng)房務自動維護。在客房部可輸小酒吧、洗衣等費用到客人賬上。設置維修房和維修天數(shù)，到期自動恢復成可用房；7.3餐飲管理(商場、咖啡廳、KTV、棋牌室、足浴等)1.餐飲預訂、按商品代碼或漢語拼音首碼點單，餐位管理、折扣和服務費管理、營銷人員銷售業(yè)績統(tǒng)計、服務員促銷業(yè)績統(tǒng)計、菜譜管理、?？拖M分析統(tǒng)計、收款員繳款報表，支持套餐管理。2.開單2.1客人點菜開單輸入桌號、人數(shù)、服務員、客人類型，服務費，折扣等建立新單；不一樣餐廳一樣酒水、菜能夠使用一樣編號，便于收銀員記憶；一個站點能夠管理多個餐廳；菜能夠分成固定菜、時價菜、計時菜、套菜；點取時價菜；能夠對某個菜單獨優(yōu)惠；能夠贈予菜；只輸入一個菜代碼，分別列出該菜不一樣單價，如小例25、大例35；能夠用菜類別代碼選擇某一類菜；能夠用菜拼音簡寫選擇菜；能夠修改菜名；能夠輸入菜特殊烹飪要求；對包廂能夠計時計費；2.2設置服務費能夠按不一樣菜類別收取不一樣服務費；單獨收取某一類別菜服務費；能夠對某一類別菜不收服務費；2.3設置折扣不一樣類別菜折扣能夠不一樣；能夠對某一類別菜單獨打折；能夠對某一類別菜不打折扣；2.4改單加菜退菜——輸入退菜原因，取消菜修改服務費修改折扣修改其它信息——能夠修改人數(shù)、服務員、客人類型、姓名、備注等換臺——改變開單臺號2.5并單定主單臺號，輸入合單臺號，合并賬單；能夠合并多個賬單；3.多付款方法組合結帳方法；自動控制客人是否可簽單及簽單限額；客人持一卡通進行消費，系統(tǒng)依據(jù)卡類型自動提醒此卡折扣百分比，并按折扣額進行結算。4.提供中、英文，包含自定義帳單等多個帳單格式，各臺號使用狀態(tài)、未結、已結帳單、出菜統(tǒng)計、歷史帳單、前臺帳戶等。5.個人審計、班審、日結，多個方法經(jīng)營統(tǒng)計、分析報表及支持一卡通消費系統(tǒng)進行消費操作；6.宴會預定：對指定餐廳，指定日期，指定班次進行預定；可選擇性輸入預定單位，預定人，聯(lián)絡電話，標準等。查詢本日訂餐所下訂單；訂單能夠預點菜，生成菜牌，直接打印訂單及菜譜給客人；取出訂單確定，轉為賬單；7.查詢查詢各臺狀態(tài)，餐位圖查詢（預定、占用、空閑、計時）查詢未結賬單查詢已結賬單查詢前臺客人查詢貴來賓人查詢歷史賬單8.交接班:將本餐廳上班沒結賬單接過來9. 廚房打印系統(tǒng)（依據(jù)需求為待選系統(tǒng)，不含基礎系統(tǒng)中）每個餐廳每一個菜能夠指定打印到某一臺廚房、酒水打印機；加菜、退菜打??；輸入員能夠了解打印情況；7.4洗浴SPA介紹7.4.1 系統(tǒng)特色本SPA管理系統(tǒng)是本企業(yè)集多年軟件開發(fā)經(jīng)驗和多家著名管理集團及中國、國際同行經(jīng)驗之大成，設計時充足考慮SPA具體情況，本著簡練、實用、易操作標準，最大程度地利用Windows優(yōu)勢，盡可能簡化操作過程，使通常操作人員經(jīng)過簡單培訓即可上崗工作；堅持穩(wěn)定性、優(yōu)異性、科學性、嚴密性相結合，完善堵塞收銀漏洞，為用戶解除了后顧之憂?，F(xiàn)簡舉若干特點以下：界面簡練易操作：充足利用Windows優(yōu)勢，使得操作簡單易掌握。熟悉中國同等級管理方法，軟件功效有針對性。真正實時箱態(tài)圖、技師狀態(tài)圖、包廂狀態(tài)圖，避免因為狀態(tài)圖不一致造成漏單、逃單、反復等問題:前臺全部操作，如預定、接待、結賬、問詢等，全部能夠在箱態(tài)圖上直接完成，無需頻繁地開關窗口。SPA管理軟件箱態(tài)圖是總臺、客房關鍵操作界面，其直接反應該前使用情況，基礎上全部操作全部需要依據(jù)狀態(tài)情況去制訂，所以對箱態(tài)圖實時性和正確性要求很高、不過很多SPA管理軟件箱態(tài)圖全部是定時刷新,有可能因為電腦房態(tài)不一致，造成DOUBLECHECKIN等問題。而BWHISSPA管理系統(tǒng)采取優(yōu)異三層體系結構，能夠在毫秒級完成這個電腦房態(tài)刷新，真正實現(xiàn)了實時箱態(tài)圖。簡單易用快速選房：伴隨國家旅游業(yè)發(fā)展，洗浴、SPA、桑拿業(yè)競爭也日益猛烈，很多業(yè)者為了應對這種形勢，紛紛推出含有多個不一樣風格、針對不一樣客源層次類型，如會員、女賓、VIP、滿清風格、日式風格等類型箱牌區(qū)域，對前臺接待人員業(yè)務素質提出了更高要求，需要職員記住不一樣風格箱牌對應號碼，這無疑增加了職員培訓工作量和培訓周期。BWHISSPA管理系統(tǒng)軟件用戶能夠從箱態(tài)區(qū)域（如A樓、B樓）、類型（如男賓、女賓、會員）等多個方面條件組合起來進行快速選號查詢。7.4.2.接待子系統(tǒng)(開牌/開箱)散客開牌：散客直接開牌可輸入手牌號回車即可，如在箱態(tài)圖上點擊數(shù)字鍵盤輸入‘8062’電腦自動定位到該手牌，回車即可卡牌；也能夠輸入F3進行輸入；團體開牌：團體開箱操作，組合開箱功效；能夠方便根據(jù)來賓類型選擇所需要手牌箱號，方便操作；同批抵達來賓，能夠選擇同行操作；圖形化界面，操作方便、快捷、直觀，可在一張動態(tài)箱態(tài)圖上完成開箱、換牌、消費、結賬等工作。可處理客人尤其要求并記入檔案，如尤其入賬要求、每日尤其要求；提供黑名單管理用于統(tǒng)計在SPA有不良行為（如逃賬等）特殊人物，VIP會員管理，對政府要員、文化名流等提供尤其服務。詳實客史檔案方便查詢、匯總、統(tǒng)計；功效介紹：1，開箱登記:能夠依據(jù)客人中英文姓名自動檢索客史檔案，進行檔案匹配；而且針對同名客史情況，操作員能夠經(jīng)過證件號碼來進行選擇性匹配；自動匹配范圍廣泛：VIP客人、回頭客、貴賓卡、黑名單、尤其提醒客人、目前來賓檔案等等；針對客史，即時顯示具體情況：來店次數(shù)、住店間數(shù)、來店時間、住店天數(shù)、浴資、餐費、累計消費等；客人愛好、特殊要求等信息自動提醒，并轉入目前來賓信息；客史中信息自動填充到目前主單，不用重新輸入；輸入身份證號碼自動確定生日、性別、地址等；協(xié)議單位編碼、協(xié)議價格自動填充并計算；會員編碼,會員價格、折扣自動填充并計算；來賓主單信息完整全方面包含：帳號信息、住店信息、來賓信息、額外信息等；2，多個創(chuàng)建入口:能夠在箱態(tài)圖上直接操作；能夠在來賓列表中依據(jù)用戶選擇目前來賓狀態(tài)，直接創(chuàng)建對應來賓主單；能夠快捷操作；3，快速開箱:快速開箱能夠基于箱態(tài)圖上進行，同時選擇多個箱號；快速開箱可實現(xiàn)散客和團體操作；開箱同時，能夠自動完成手牌制卡操作；4，開箱單據(jù)及定金單據(jù)打印；5，客人留言服務：工作留言、客人留言、客人去向等；6，箱態(tài)圖管理：手牌掛失、手牌異常及箱號維修等；7.4.3收銀子系統(tǒng)結賬：離店結賬、中間結賬、單項結賬、團體結賬、臨時賬戶處理、轉賬處理、預付款來賓掛賬處理、團體掛賬處理、消費補賬、逃賬處理；查詢：賬項匯總賬單查詢、分類明細賬單查詢、流水明細賬單查詢、賬項匯總總賬單查詢、總賬單查詢、歷史賬單查詢；報表：當班繳款明細表、繳款統(tǒng)計表、前臺結算統(tǒng)計報表、預付款明細表、分類賬項匯總、營業(yè)報表、收入日報表、房費收入日報表、綜合營業(yè)日報表、來賓欠款表、團體欠款表、信用發(fā)生日報表、內部轉賬日報表、沖賬/補賬賬單一覽表、預付款報表、優(yōu)惠房統(tǒng)計；功效介紹：1.散客/團體結賬、補帳、分賬、沖賬、提前結賬、單項/多項結賬、同行客人結賬、結賬不退房、離店不結賬、懸單、不對應房間啞房賬號、前臺代收其它各營業(yè)點帳、帳單編輯、操作軌跡、漢字、英文多個格式帳單打印、多個方法自動轉賬處理等。2.支持多種結帳方法，離店結帳時關鍵信息提醒，如租借物品未還等。3.取消結帳、恢復入住、批處理退房、帶余額退房、房費預結處理。4.嚴格審計制度：個人審計、班組審計、個人經(jīng)手帳明細。5.賬務處理:5.1入賬錄入定金或費用到指定分戶賬支持預付信用卡和支票5.2轉賬支持手牌、客房、團體、賓館賬和ＡＲ賬相互轉賬能夠轉指定帳目5.3結賬支持多個手牌（賬號）一起結賬；能夠任意種付款方法（現(xiàn)金、支票、信用卡、一卡通刷卡等）一起結賬；能夠選擇結賬退房、部分結賬還是結賬不退牌；5.4.1結賬退牌在結賬時相關鍵信息提醒，如租借物品未還等；散客（或組員）在結賬前自動提醒是否有服務項目還未完成等；客人結賬后，可自動自動注銷手牌，避免不讀卡發(fā)牌而造成漏洞；客人能夠退牌不結賬（懸單）；支持手牌快速結賬退牌；5.4.2部分結賬（結賬不退牌）部分結賬提供按費用碼、賬號、房號、賬次和營業(yè)日期檢索帳目；能夠部分結指定費用碼和金額賬；客人提前將消費項目結賬并打印賬單；5.5打印賬單一起結賬帳目能夠分賬號打印，也能夠一起打印；可打印漢字、英文兩種文字賬單；可打印明細、累計、自定義等多個格式賬單；5.6補救當日結錯賬能夠在權限許可情況下取消、重結；當日錯誤退牌，在手牌還未使用且含有一定權限情況下能夠恢復為使用狀態(tài)；能夠打印指定賬單號和目前未結帳目標賬單；5.7其它功效來賓退牌結賬離店，可自動打印鞋單；能夠設置目前賬號在各收銀點轉賬權限；能夠統(tǒng)計客人留言、去向、記事、喜好及備注；能夠設置或取消指定手牌同行；查詢目前賬戶主單日志；提供查詢由目前賬號協(xié)議單位簽單人信息；提供查詢由目前賬號自動轉出帳目；能夠顯示、打印目前團體組員一覽表，并可在團體賬號和組員賬號間相互切換；支持一卡通消費系統(tǒng)進行前臺消費操作；6． 信息查詢目前客人檔案歷史客人檔案黑名單用戶（單位、個人）檔案公共信息交班報表(提供打印指定工號、日期、班別交班報表)；7.4.4.消費輸單子系統(tǒng)讀卡驗證輸入：需要出示手牌讀卡驗證輸入消費項目；直接消費輸入：不需要讀卡驗證輸入消費項目；消費通知：后臺輸單同時，來賓前臺結賬離店，系統(tǒng)會向總臺發(fā)出消費警報，提醒總臺收銀人員該手牌還有消費未輸入，避免逃單、漏單現(xiàn)象；消費預警：當改手牌來賓消費達成一定金額時，系統(tǒng)將提醒操作員以表示關注；5.4.5技師管理子系統(tǒng)技師狀態(tài)圖操作：上鐘、加鐘、落鐘等操作處理；技師排班管理：技師排鐘:頭牌、尾牌、班次等管理技師狀態(tài):上班、休息等操作技師到鐘提醒特殊處理：退鐘:系統(tǒng)可設定權限來控制退鐘操作；系統(tǒng)可設定退鐘達成幾次自動排尾牌；7.4.6包間管理子系統(tǒng)開房：開房自動產(chǎn)生包廂費、開房對應技師等；增加手牌：可在包廂床位許可情況下再增加手牌；狀態(tài)管理：維修、清掃、OK房等操作；特殊處理：更換包廂：可全體更換，也能夠單個更換；退出包廂：消費結束離開包廂；7.4.7后臺設置折扣及服務費設置：指定操作系統(tǒng)所對應折扣類別，用于區(qū)分各個折扣等級；技師及相關信息設置：可根據(jù)技師技能做對應分成、項目分成、等級分成等；自動費用設置：可依據(jù)項目自動生成費用，如開箱自動加收浴資，或其它費用；廚房傳單：該系統(tǒng)一樣擁有餐廳廚房傳菜功效；7.5人事管理7.5.1人事基礎管理職員花名冊管理：職員基礎信息管理，進店日期、工作日期、家庭住址、職員影像等信息錄入管理；人事基礎管理：獎懲統(tǒng)計、職員考評、工作調動；領物借用等管理；人員轉正管理：轉正申請及批復統(tǒng)計管理；人員培訓管理：項目設定、培訓計劃、培訓金額及場地、培訓人員設定等；協(xié)議管理：職員協(xié)議簽署日期、協(xié)議生效時間、協(xié)議截止日期等；生日管理：職員生日提醒、查詢等；7.5.2人事工資管理工資項目設定：基礎工資、效益工資、工齡工資等設定；工資帳套設定：設定工資等級及工資金額個稅稅率表設定：設置國家要求稅率，按個稅起征點進行設置，自動套用稅率表公式進行計算個人所得稅金額；工資計算公式：設置職員應發(fā)工資、扣除工資、實發(fā)工資等公式設計；工資檔案：統(tǒng)計職員歷數(shù)工資發(fā)放統(tǒng)計、調整工資統(tǒng)計、獎金管理等；工資發(fā)放：自動產(chǎn)生工資及自動產(chǎn)生個人所得稅，工資條打印，銀行工資及工資數(shù)據(jù)導出；7.6工程管理對酒店多種設備進行登記、保養(yǎng)、維修。接收各個部門維修申請，對相關申請單據(jù)進行處理。制訂維修保養(yǎng)計劃。設備管理：設備信息錄入，填寫設備基礎情況（編號、名稱、供貨商、購置日期、使用部門、存放地點等）；設備信息查詢，依據(jù)設定多種組合條件，對設備信息進行查詢和輸出。維修管理：申請維修單、審批維修單、填寫維修結果（維修人員填寫故障內容、更換配件和維修費用等）、維修單圖表顯示（依據(jù)自己喜愛顏色設置維修單據(jù)所處不一樣情況，然后定義顯示方框大小，鼠標移動顯示單據(jù)內容）、確定維修結果（工程部在填寫好維修單據(jù)以后，由維修單據(jù)申請人對維修結果進行確定，假如不滿意，重新進行維修）。數(shù)據(jù)查詢：維修單查詢、房態(tài)顏色顯示、房態(tài)圖表顯示。能耗設置：能耗管理、能耗臺帳；統(tǒng)計報表：設備統(tǒng)計、維修單統(tǒng)計、維修單實施統(tǒng)計（對各個部門維修單據(jù)數(shù)量、更換配件情況、工時費、維修費用等進行統(tǒng)計）。未處理維修提醒：維修單未處理查詢及管理；部門維修：系統(tǒng)任何一處均可提交維修單；系統(tǒng)維護：設置多種參數(shù)、系統(tǒng)初始化、查看操作日志。7.7庫存管理（包含二級庫）7.7.1概述 是針對市場對于企業(yè)庫存管理需求應運而生產(chǎn)品。系統(tǒng)從設計思想上立足于為酒店企業(yè)用戶提供完整庫存業(yè)務管理和物料管理方案。它能根本改善企業(yè)庫房管理不暢、貨物調配不立即、庫存查詢繁瑣、庫管人員太忙等不良工作情況。7.7.2系統(tǒng)關鍵功效介紹 對庫存物資及其采購進行管理。對庫存物資分門別類，可設置庫存量上下限，系統(tǒng)可制作條碼對物品進行條碼管理。管理全部出庫單和入庫單?？呻S時統(tǒng)計庫存量，盤點庫存。能打印各部門領料清單、出料清單、流水賬、三級明細賬和月統(tǒng)計報表等。出入庫算法有二種：移動加權平均和優(yōu)異先出?；A檔案：包含供給商管理、操作員管理、商品管理、倉庫管理、庫位定義等；入庫管理：入庫單據(jù)錄入、入庫沖單錄入、入庫單據(jù)作廢、入庫退庫錄入、入庫退庫作廢、入庫單據(jù)瀏覽。出庫管理：出庫單據(jù)錄入、出庫單據(jù)作廢、