江西財(cái)經(jīng)大學(xué)01管理導(dǎo)論

第一章管理導(dǎo)論一、判斷題

1.管理的本質(zhì)就是領(lǐng)導(dǎo)。（）

2.管理的科學(xué)性是以理性分析為基礎(chǔ)的。（）

3.在組織中具體執(zhí)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制、經(jīng)營(yíng)等管理活動(dòng)的人是管理的接受者，是管理客體，不是管理主體。（）

4.當(dāng)工作結(jié)果與目標(biāo)要求存在偏差時(shí)，需要分析偏差產(chǎn)生的原因以及偏差產(chǎn)生后對(duì)目標(biāo)活動(dòng)的影響程度。（）

5.系統(tǒng)是指由若干相互依存、相互作用的要素或子系統(tǒng)組合而成的具有特定功能的有機(jī)整體。（）

6.管理者要盡量把簡(jiǎn)單的溝通關(guān)系演化為復(fù)雜的人際關(guān)系，為以后的工作發(fā)展打下基礎(chǔ)。（）

7.作為管理者，只依靠權(quán)力管理員工，效果就會(huì)微乎其微。（）8.組織文化一旦形成，對(duì)組織成員的行為影響就會(huì)是持續(xù)的、普遍的，而且是高成本的。（）二、填空題

1.管理工作的內(nèi)容包括了_________、_________、_________、_________、以及_________、等一系列工作。

2.管理的本質(zhì)是_________。

3.效益是指組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與_________之間的一種比例關(guān)系。

4.根據(jù)管理的層次，管理方法可分為_(kāi)________、_________、以及_________。5.全球化、_________、_________以及人性化是現(xiàn)代組織管理活動(dòng)必須考慮的時(shí)代背景。

6.在組織和協(xié)調(diào)群體活動(dòng)的過(guò)程中，管理者必須依循人本原理、_________、效益原理及_________等基本原理。

7.管理者在選擇組織管理活動(dòng)的過(guò)程中，采取的方法通常以_________為基礎(chǔ)，或者以_________為依據(jù)。

8.國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的進(jìn)人方式主要有：_________、非股權(quán)安排和國(guó)際直接投資。

三、單項(xiàng)選擇題

1.管理的載體是（）

A.管理職能B.管理活動(dòng)C.管理對(duì)象D.組織

2.管理人員與一股管理人員的根本區(qū)別在于（）

A.需要與他人配合完成組織目標(biāo)

B.需要從事具體的文件簽發(fā)審閱工作

C.需要協(xié)調(diào)他人的努力以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)D.需要對(duì)自己的工作成果負(fù)貴

3.職能本身并沒(méi)有某種特有的表現(xiàn)形式，總是在與其他管理職能的結(jié)合中表現(xiàn)自身的存在與價(jià)值。（）

A.創(chuàng)新B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)D.控制

4.管理者影響人的行為的手段無(wú)非兩類，一類與權(quán)力有關(guān)，另一類與（）有關(guān)。

A.組織文化B.企業(yè)宗旨C.組織目標(biāo)D.經(jīng)濟(jì)利益

5.管理者在組織管理活動(dòng)的實(shí)踐中必須依循的基本規(guī)律不包括（）

A.人本原理B.系統(tǒng)原理C.效益原理D.權(quán)變?cè)?/p>

6.為了成為有效的全球化管理者，必須具備如些關(guān)鍵的知識(shí)與能力，以下不屬于這些知識(shí)與能力的是（）

A.文化適應(yīng)能力B.觀察能力C.創(chuàng)新能力D.國(guó)際商務(wù)知識(shí)

7.全球化管理的環(huán)境因素劃分為一般環(huán)境與任務(wù)環(huán)境，下列不屬于全球化的一般環(huán)境的是（）A.經(jīng)濟(jì)體制和經(jīng)濟(jì)政策B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手C.社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施D.文化環(huán)境

8.根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃，我國(guó)信息化涉及的應(yīng)用領(lǐng)域不包括（）

A.經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域B.社會(huì)領(lǐng)域C.外交領(lǐng)域D.文化領(lǐng)域四、名詞解釋

1.管理

2.組織

3.人本原理

4.國(guó)際直接投資5.信息化

6.市場(chǎng)化

五、論述題

1.如何正確理解管理的科學(xué)性與藝術(shù)性?

2.論述管理者在選擇組織管理活動(dòng)過(guò)程中采取的管理方法。3.全球化經(jīng)營(yíng)的一般環(huán)境的具體內(nèi)容包括哪些?

六、案例分析【案例一】微軟曾子1999年創(chuàng)下了6616億美元的全球上市公司市值紀(jì)錄。但是，隨著2000年1月史蒂夫﹒鮑爾默(Steven

Ballmer)接替比爾﹒蓋茨(Bill

Gates)成為公司CE0，微軟的股價(jià)停止了增長(zhǎng)的勢(shì)頭。鮑爾默執(zhí)政期間有兩件大事受到大家詬?。?jiǎn)T工(績(jī)效)末位淘汰制引起逆反；對(duì)新興部門的壓制削減了創(chuàng)新能力。

微軟原副總裁迪克﹒布拉斯(Dick

Brass)

曾提到：“微軟形成了一種大部門打壓新興部門的文化。過(guò)去十年間，微軟負(fù)責(zé)音樂(lè)、電子書、手機(jī)、在線業(yè)務(wù)、搜索和平板電腦等新業(yè)務(wù)的所有高管都離職了，這不是偶然?！?/p>

微軟于2014年換帥，納德拉開(kāi)始掃除沉疴，調(diào)整方向。

首先，取消排名與評(píng)分體系。員工因排名最末尾10%而被掃地出門的情形得到了控制。如今，微軟對(duì)員工的評(píng)價(jià)，會(huì)更多考慮其跨部門間協(xié)作的表現(xiàn)。公司的考核目標(biāo)，將兼顧員工自己完成了什么，員工幫助他人完成了什么，以及員工自己的成就中有多少是基于他人的幫助這三大因素。

其次，整合冗員與冗余部門。納德拉上任后不久，即提出規(guī)模為1.8萬(wàn)人的裁員計(jì)劃，其中的1.25萬(wàn)人就來(lái)自諾基亞產(chǎn)品與服務(wù)部門。2015年9月，納德拉還將微軟原有的5個(gè)業(yè)務(wù)部門精簡(jiǎn)為3個(gè)，以“智能云”部門對(duì)應(yīng)Windows

Server與其他基礎(chǔ)設(shè)施領(lǐng)域的產(chǎn)品，以“生產(chǎn)力與業(yè)務(wù)流程”部門對(duì)應(yīng)Oftie業(yè)務(wù)，以“更多個(gè)人計(jì)算業(yè)務(wù)”部門對(duì)應(yīng)原WindowsOEM業(yè)務(wù)。

再次，推進(jìn)新興業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。微軟云服務(wù)部門的原負(fù)責(zé)人一直表示，微軟將在自己的執(zhí)掌下，逐步減少對(duì)傳統(tǒng)領(lǐng)城業(yè)務(wù)的依賴，并將經(jīng)營(yíng)重心轉(zhuǎn)向更具增長(zhǎng)潛力的云服務(wù)等業(yè)務(wù)。一系列的裁員與精簡(jiǎn)部門，也正是為了微軟能傾斜更多戰(zhàn)略資源給新興的云服務(wù)Azur、云辦公服務(wù)ofice365等業(yè)務(wù)。

最后，尋找更多戰(zhàn)略同盟。一些昔日的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，在納德拉的促成下，與微軟構(gòu)建了更和諧的競(jìng)合關(guān)系。在WPC2016

上，納德拉與GE公司CEO杰夫﹒伊梅爾特(JefT

Immel)，共同宣布了微軟云服務(wù)Azure與CE數(shù)字化平臺(tái)Predix的戰(zhàn)略合作。此外，IBM也將裸機(jī)服務(wù)器與AzureStack

結(jié)合，形成了全面的私有云方案，而Facebok

公司CI0蒂姆﹒坎波斯(Tim

Campos)也宣布，F(xiàn)acebook將成為office

365業(yè)務(wù)的用戶。

據(jù)2016年微軟技術(shù)大會(huì)上發(fā)布的數(shù)據(jù)，目前，已經(jīng)有約85%的世界500強(qiáng)企業(yè)，采用了微軟的云服務(wù)Azure。微軟的股價(jià)，也在近期持續(xù)迎來(lái)攀升，并于2016年年底創(chuàng)出超過(guò)60美元的歷史新高。

資料來(lái)源：改編自經(jīng)理人網(wǎng)：《微軟再次裁員重組，三年來(lái)它還經(jīng)歷過(guò)哪些管理變革?》，2017年7月8日。

結(jié)合材料，運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)，回答下列問(wèn)題：

1.請(qǐng)談?wù)劙咐絮U爾默失敗的原因是什么。

2.納德拉的成功給你在管理問(wèn)題上有什么啟示?【案例二】田野是某大學(xué)的一位大學(xué)生，為了準(zhǔn)備全國(guó)英語(yǔ)六級(jí)考試，在新華書城購(gòu)買了一本歷年全國(guó)英語(yǔ)六級(jí)考試全真試題，沒(méi)想到等到準(zhǔn)備做試題時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)該書缺頁(yè)達(dá)40頁(yè)之多。無(wú)奈，他只好找出購(gòu)書時(shí)計(jì)算機(jī)打印的列有所購(gòu)書名的付款小票，準(zhǔn)備去調(diào)換一本。到了書城，田野直接到總服務(wù)臺(tái)說(shuō)明了情況，營(yíng)業(yè)員甲接過(guò)書和付款小票看了看，說(shuō)：“沒(méi)問(wèn)題，可以調(diào)換。請(qǐng)您直接去5層找營(yíng)業(yè)員調(diào)換?！彪S即，田野來(lái)到5層，找到相應(yīng)專柜的營(yíng)業(yè)員乙，營(yíng)業(yè)員乙馬上在書架上找，結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)該書一本都不剩了，于是對(duì)田野說(shuō)：“這本書已賣完了，不知倉(cāng)庫(kù)里有沒(méi)有?你去找總臺(tái)問(wèn)。”此時(shí)，田野顯得有些不耐煩了，問(wèn)營(yíng)業(yè)員乙為什么不能幫助顧客聯(lián)系解決，而要顧客樓上樓下來(lái)回跑。營(yíng)業(yè)員己一邊抱怨一邊打電話給總臺(tái)說(shuō)：“書架上已沒(méi)有該書，請(qǐng)你們處理吧?！碧镆耙荒樀臒o(wú)奈，只好再次跑下樓去找總臺(tái)。沒(méi)想到總臺(tái)營(yíng)業(yè)員甲查完計(jì)算機(jī)記錄后，田野卻被告知，該書已脫銷了，現(xiàn)在廠家也沒(méi)有此書了。田野十分生氣，本來(lái)只想調(diào)換一本，結(jié)果自己樓上樓下跑，跑來(lái)的結(jié)果卻是一本不剩，他要求退書?？墒?，營(yíng)業(yè)員甲說(shuō)：“退書必須在購(gòu)書7日之內(nèi)，您是8天前買的，我們不能給您退?！碧镆按藭r(shí)已氣憤至極，買了一本缺40余頁(yè)的書本來(lái)已經(jīng)夠惱火的了，專門來(lái)調(diào)換卻沒(méi)有書可換。于是，他找到書城負(fù)責(zé)人理論說(shuō)：“我從你們書城買的書缺了40多頁(yè)，我是來(lái)?yè)Q書的，并不想來(lái)退書，可現(xiàn)在因?yàn)槟銈冊(cè)摃撲N不能給我換書我才退書的?！睍秦?fù)責(zé)人不無(wú)遺憾地說(shuō)：“這是單位規(guī)定，超過(guò)7天不予退，只能換?！碧镆皳?jù)理力爭(zhēng)道：“如果因?yàn)槲覀€(gè)人的原因在7天之后要求退書，你們可以不退。但現(xiàn)在不是因?yàn)槲业脑?，而是你們?cè)摃撲N，而賣給我的書又少了40多頁(yè)，你們沒(méi)有理由不給退?！睍秦?fù)責(zé)人說(shuō)：“不是我們不給你換，是沒(méi)有書可換，我也沒(méi)有辦法，超過(guò)7天我們不予退書，要退，你找出版廠商去。”此時(shí)，圍觀的人越來(lái)越多，人們紛紛譴責(zé)書城負(fù)責(zé)人的做法。

資料來(lái)源：改編自王燕云、王麗君：《管理學(xué)基礎(chǔ)》，中國(guó)輕工業(yè)出版社2015年版，第45-46頁(yè)。

結(jié)合材料，運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)，回答下列問(wèn)題：

1.從案例這一事件中，對(duì)于該書城“超過(guò)7天不予退，只能換”的規(guī)定，書城營(yíng)業(yè)員、負(fù)責(zé)人始終堅(jiān)持遵照?qǐng)?zhí)行，他們的做法有錯(cuò)嗎?為什么?

2.如果你是該書城負(fù)責(zé)人，對(duì)田野的退書要求，你認(rèn)為應(yīng)該怎樣處理?

管理導(dǎo)論【答案及提示】

判斷題

1.x2.√3.x4.V5.√6.x7.√8.x二、填空題

1.決策，組織，領(lǐng)導(dǎo)，控制，創(chuàng)新

2.對(duì)人的行為進(jìn)行協(xié)調(diào)

3.實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所付代價(jià)

4.宏觀的管理方法，中觀的管理方法，微觀的管理方法5.市場(chǎng)化，信息化

6.系統(tǒng)原理，適度原理

7.理性分析，直覺(jué)判斷

8.出口

三、選擇題

1-5：DCAAD6-8：BB

C

四、名詞解釋

1.管理就是為了有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，由管理者利用相關(guān)知識(shí)、技術(shù)和方法對(duì)組織活動(dòng)進(jìn)行決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制并不斷創(chuàng)新的過(guò)程。

2.組織是指一群人為了實(shí)現(xiàn)某個(gè)共同目標(biāo)而結(jié)合起來(lái)協(xié)同行動(dòng)的集合體。

3.人本原理是以人為中心，要求對(duì)組織活動(dòng)的管理既是“依靠人的管理”，也是“為了人的管理”。

4.國(guó)際直接投資是指以控制權(quán)為目的的國(guó)際資本流動(dòng)，控制權(quán)的獲得是通過(guò)股權(quán)的占有來(lái)實(shí)現(xiàn)的。5.信息化既是一種過(guò)程，指現(xiàn)代信息技術(shù)術(shù)的應(yīng)用，促成對(duì)象或領(lǐng)域(如社會(huì)或企業(yè))發(fā)生轉(zhuǎn)變的過(guò)程，也是一種種狀態(tài)

，指對(duì)象或領(lǐng)域因信息長(zhǎng)術(shù)的應(yīng)用所達(dá)成的新形態(tài)或狀態(tài)。6.市場(chǎng)化是指在開(kāi)放的市市場(chǎng)中用價(jià)格機(jī)制而非行政命令方式實(shí)現(xiàn)資源配置。五、論述題

1.答：管理是科學(xué)還是藝術(shù)?

這里的管理指的是管理論(或管理學(xué))還是管理工具(手段與方法)或是管理實(shí)踐?如果非常明確地表述了上述三種不同指向，那么答案是不言自明的。管理理論和管理工具毫無(wú)疑問(wèn)是科學(xué)的，或者可以是科學(xué)的，而管理實(shí)踐則明顯地表現(xiàn)出藝術(shù)性的特征。在管理實(shí)踐中.管理者需要根據(jù)活動(dòng)環(huán)境活動(dòng)條件以及活動(dòng)對(duì)象等因素的特征，及其變化藝術(shù)地運(yùn)用那些科學(xué)的理論手段和方法。實(shí)際上，管理活動(dòng)的有效性在很大程度上正是取決于管理者能否藝術(shù)地運(yùn)用以及在何種程度上藝術(shù)地運(yùn)用那些科學(xué)的理論、手段和方法。

2.答：管理者在選擇組織管理活動(dòng)的過(guò)程中，需要借助大量的方法。

(1)根據(jù)管理對(duì)象的不同，這些方法包括了與人有關(guān)的管理方法、

與物有關(guān)的管理方法、與資金管理有關(guān)的管理方法以及與活動(dòng)組織有關(guān)的管理方法。

(2)根據(jù)活動(dòng)選擇與組織實(shí)施的階段不同，這些方法涉及方案的制定、方案的比較、方案的組織實(shí)施以及實(shí)施過(guò)程中的控制。

(3)根據(jù)管理的層次，這些方法可分成宏觀的管理方法、中觀的管理方法以及微觀的管理方法。

(4)根據(jù)屬性的不同，管理方法可分成法律方法、行政方法、經(jīng)濟(jì)方法以及教育方法，等等。

抽象地看，這些方法或者以理性分析為基礎(chǔ)，或者以直覺(jué)判斷為依據(jù)。

3.答：全球化經(jīng)營(yíng)的一般環(huán)境主要包括：

(1)政治與法律環(huán)境：①國(guó)家政治體制：②政治的穩(wěn)定性；③政府對(duì)外來(lái)經(jīng)營(yíng)者的態(tài)度；④法律環(huán)境。

(2)經(jīng)濟(jì)與技術(shù)環(huán)境：①經(jīng)濟(jì)體制和經(jīng)濟(jì)政策；②經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平及其發(fā)展?jié)摿?；③市?chǎng)規(guī)模及其準(zhǔn)人程度；④科技發(fā)展水平；⑤社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施。

(3)文化環(huán)境：①權(quán)力距離；②不確定性的規(guī)避；③個(gè)人主義或集體主義；④男性化或女性化；⑤長(zhǎng)期導(dǎo)向或短期導(dǎo)向。

六、案例分析

【案例一】

答：1.鮑爾默失敗的原因在于：

(1)沒(méi)有有效地激勵(lì)員工。在員工排序上沒(méi)有考慮到實(shí)際情況，不能正確分出績(jī)效差和績(jī)效好的員工。

(2)管理沒(méi)有結(jié)合環(huán)境，過(guò)于規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)而沒(méi)有創(chuàng)新，使得企業(yè)失去了未來(lái)發(fā)展的動(dòng)力。從納德拉身上我們能學(xué)到：

(1)管理者要為企業(yè)制定有效的戰(zhàn)略，只有有了戰(zhàn)略，在現(xiàn)階段的發(fā)展上，企業(yè)才有明確的目標(biāo)和奮斗的方向。

(2)管理者在組織設(shè)計(jì)上要考慮企業(yè)的發(fā)展方向以及發(fā)展所需。

(3)有效的管理離不開(kāi)一群有效的員工，在員工的管理上要做到公平且有競(jìng)爭(zhēng)。

【案例二】答：2.違反規(guī)章制度可能有多種不同的情況，在處理時(shí)既要照章處理，又要考慮特殊情況。具體而言，取決于特殊情況的界定和酌情原則的明確。

(1)

規(guī)章