2023年京東pop售前客服認證考試題及答案

2023年京東pop售前客服認證考試題及答案3在介紹產(chǎn)品賣點時應(yīng)注意什么?

—、單選題（在每小題列出的四個選項中，只有一個最符合題目要求的選項）A介紹產(chǎn)品應(yīng)從產(chǎn)品的參數(shù)出發(fā)

1客戶進店主動說了明確的功能和對參數(shù)的要求，客服應(yīng)該如何介紹產(chǎn)品？B介紹產(chǎn)品應(yīng)從產(chǎn)品的功能出發(fā)

A介紹產(chǎn)品的同時，介紹賣點C介紹產(chǎn)品應(yīng)從產(chǎn)品的特點出發(fā)

B介紹產(chǎn)品和賣點后，再介紹活動D介紹產(chǎn)品版從需求出發(fā)

C介紹符合客戶要求的產(chǎn)品后，直接介紹活動答案:D

D只介紹符合客戶要求的產(chǎn)品4下面哪個客服介紹產(chǎn)品的效果最好

答案:CA只發(fā)送產(chǎn)品鏈接

2介紹產(chǎn)品時，客服應(yīng)該注意的是B發(fā)送產(chǎn)品鏈接后,發(fā)送推薦理由

A需求是由客戶定義的，應(yīng)針對客戶的需求介紹產(chǎn)品C發(fā)送產(chǎn)品鏈接后,發(fā)送推薦理由，再發(fā)送活動

B客服是專家，應(yīng)由客服決定客戶的真實需求D發(fā)送產(chǎn)品鏈接后，發(fā)送活動

C可以通過商品詳情頁，了解應(yīng)該介紹什么需求答案:C

D客服應(yīng)該通過向資深同事學習,掌握客產(chǎn)需求，然后直接介紹產(chǎn)品5促進下單應(yīng)首先針對哪個方面開展

答案:AA產(chǎn)品質(zhì)量好

B產(chǎn)品便宜答案:B

C活動馬上結(jié)束8顧客進線直接問店鋪有什么活動，客月員應(yīng)當如何應(yīng)對？

D產(chǎn)品可以滿足客戶需求A首回介紹店鋪主要活動，等顧客回復(fù)

答案:DB直接發(fā)給顧店鋪主銷款的介紹，強調(diào)力度大

6介紹產(chǎn)品的目的是什么C主動問好后，問顧客對產(chǎn)品的需求點

A為了完成任務(wù)D發(fā)歡迎語，等顧客回復(fù)

B為了回答客戶問題答案:C

C為了應(yīng)付質(zhì)驗9關(guān)于咨詢轉(zhuǎn)化率的說法，以下哪一項是錯誤的？

D為了轉(zhuǎn)化和成交A顧客在線詢后，24小時內(nèi)下單的人數(shù)比例

答案:DB計算公式為:促成下單人數(shù)/咨詞量

7以下哪一項是二選其一問法呢？C查詢路徑為:京東客服管家〉服務(wù)商經(jīng)營數(shù)據(jù)〉服務(wù)商銷售績效〉匯總

A這件衣服你要嗎？答案:B

B請問您是要紅色的還是白色的呢?10介紹產(chǎn)品賣點時,下面哪個客服的做法，更有利于銷售轉(zhuǎn)化

C請問您什么時候需要呢?A介紹賣點后,客戶自己就會相信客服的話，無需證明

B只要客戶不提出質(zhì)疑，就說明客產(chǎn)相信客服的話，無需證明C大部分人的情緒管理都不太好

C客服介紹完賣點，客戶提出質(zhì)疑后，客服趕緊去找證明D絕大部分人都能管理好自身的情緒

D客服提前準備好各類證據(jù)，介紹完賣點，主動發(fā)出一個有力的證據(jù)，來支答案:B

撐客服的觀點

15*賬號角色權(quán)限的路徑為

答案:D

A客服管家-服務(wù)商管理-客服權(quán)限管理-角色權(quán)限

以下選項中關(guān)于壓力的理解，說法錯誤的是？

B客服管家-客服總覽-盜詢管理組-角色權(quán)限

A自身能力與外界環(huán)境的需要不平衡時就會產(chǎn)生壓力

C客服管家-咚咚自定義配置-快捷入口管理-角色權(quán)限

B超出人力所能及時候，就會感受到壓力

D客服管家?客服個人工作數(shù)據(jù)-工作量-角色權(quán)限

C壓力是人在心理受到威脅時產(chǎn)生的負面情緒反應(yīng)

答案:A

D壓力給人帶來的不良影響都非常嚴重

實時監(jiān)控可選擇的刷新時間間隔為

答案:D

A2分鐘-15分鐘

對待同一件事情，為什么每個人的認識和感覺都不一樣？

B2分鐘-20分鐘

A影響人的情緒在于事情本身的好環(huán)

C3分鐘~15分鐘

B事物本身不影響人，是受到人對事物的看法而影響

D3分鐘-20分鐘

答案:cE產(chǎn)品熱銷

如何有效抓取咚咚管家的數(shù)據(jù)答案:D

A直接在咚咚管家后臺才巴數(shù)據(jù)源截圖后發(fā)群如果缺貨了，不要轉(zhuǎn)推，轉(zhuǎn)推了顧客也不會接受，只會引來更多差評這種

說法正確不正確？

B根據(jù)商家的個人數(shù)據(jù)指標需求，導(dǎo)出客服數(shù)據(jù)后自行編輯數(shù)據(jù)源

A正確

C只要關(guān)注后臺數(shù)據(jù)的變化即可

B不正確

D每天截取實時績效的數(shù)據(jù)源，進行編輯

答案:B

答案:B

下面哪種做法是正確的？

這段話術(shù)使用了什么促進下單方法：和您這樣專業(yè)的客戶聊天，就是開心

,特別爽快，真希望天天都能遇到您這樣的客戶，以后您買耗材就來找我A出現(xiàn)缺貨了我給顧客發(fā)一款類似商品，收到后再去解釋原定款缺貨，勸其

,專門給您申請優(yōu)惠接受

A產(chǎn)品符合客戶需求B我可以主動跟消費者解釋爭取獲得諒解，如果實在不能接受引導(dǎo)消費者申

請退款

B有優(yōu)惠

C不需要聯(lián)系消費者，等待來貨了再給顧客發(fā)貨

C活動很快到期

D不用聯(lián)系顧客，反正不會扣分扣錢

D贊美客戶

答案:B

19出現(xiàn)了缺貨只要消費者不來找我。我就放在那里不用管這個訂單，反正B上傳圖片（專屬表情包或者圖片）

沒什么影響這種說法正確不正確？

C選擇分組/新建分組

A.正確

D設(shè)置快捷編碼:字母、數(shù)學、中文

B不正確

E重復(fù)3次以上的短語都設(shè)置成快捷短語

答案:B

答案:[A,B,C,D,E]

20以下哪些是對于客戶助手pro的正確說法？

2咚咚客服管家數(shù)據(jù)抓取的數(shù)據(jù)的版塊有

A可設(shè)置敏感詞

A客服個人.工.作數(shù)據(jù)

B可自動識別客戶的咨詢偏好

B客服數(shù)據(jù)對比

C智能預(yù)判客戶結(jié)束對話的時機并發(fā)送話術(shù)

C服務(wù)商經(jīng)營數(shù)據(jù)

D以上皆正確

D統(tǒng)計設(shè)置

答案:D

答案:[A,B,C]

多選題：

3以下哪些客服的回復(fù)是有問題的？

1有效編輯快捷短語的方法有

A這個你剛才也沒有問哦

A輸入快捷短語（文學+表情》

B看下我上面發(fā)的好嗎?剛剛我已經(jīng)說過了哦

D親愛的可以自己看頁面哦6咚咚工作臺中客服助手的商品模塊可以看到客戶哪些信息?

答案:[A,B,C]A瀏覽足跡

4促進下單話術(shù)可以在哪些時機使用B購物車情況

A客戶對產(chǎn)品或服務(wù)表示認可時C客戶購買過的商品

B客戶沒有其他異議時D客戶收藏關(guān)注的產(chǎn)品

C客戶已經(jīng)下線后答案:[A,B,D]

D客戶仍然在提出問題時7客服助手包含哪幾大模塊?

答案:[A,B,C]A客戶訂單

5下面關(guān)于介紹產(chǎn)品重要性的描述正確的是B服務(wù)單

A如果介紹產(chǎn)品失敗達到3次，通常客戶會喪失對我們的信任C商品

B如果介紹產(chǎn)品失敗，那解除異議和促進下單時，就會困難重重