用電業(yè)務擴充工作制度范文_第1頁
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第頁共頁用電業(yè)務擴充工作制度范文第一章總則第一條為規(guī)范用電業(yè)務工作，提高工作效率，明確工作職責，特制訂本制度。第二條本制度適用于電力公司所有與用電業(yè)務相關的工作人員。第三條用電業(yè)務指提供電力供應、電力調(diào)度、電能計量等相關服務的工作。第四條用電業(yè)務工作人員應嚴格遵守本制度，保護用戶權益，提供優(yōu)質(zhì)服務。第五條用電業(yè)務工作人員應提高專業(yè)素質(zhì)，不斷學習和掌握相關知識和技能。第六條用電業(yè)務工作人員要嚴守公司保密制度，保護用戶信息和商業(yè)秘密。第七條用電業(yè)務工作人員要積極履行社會責任，提高能源利用效率。第二章業(yè)務流程第八條用電業(yè)務工作人員應按照公司規(guī)定的流程，開展用電業(yè)務工作。第九條用電業(yè)務工作需求的確認和登記由相關部門負責。第十條電力供應的協(xié)議簽訂由用電業(yè)務工作人員負責，確保合同內(nèi)容真實準確。第十一條電力調(diào)度的安排與執(zhí)行由用電業(yè)務工作人員負責，保障供電和用戶需求的協(xié)調(diào)。第十二條電能計量工作的安裝和維護由用電業(yè)務工作人員負責，確保計量準確可靠。第十三條用電業(yè)務工作人員需定期向上級匯報工作進展情況，并接受監(jiān)督和檢查。第三章服務質(zhì)量第十四條用電業(yè)務工作人員應主動與用戶聯(lián)系，了解用戶需求并及時提供解決方案。第十五條用電業(yè)務工作人員應及時回應用戶的咨詢和投訴，解決用戶問題。第十六條用電業(yè)務工作人員應保證服務準確、高效、可靠，提供滿意的用戶體驗。第十七條用電業(yè)務工作人員應定期與用戶交流，收集用戶意見和建議，不斷改進工作。第四章獎懲措施第十八條用電業(yè)務工作人員履行職責，工作出色的，應給予表揚和獎勵。第十九條用電業(yè)務工作人員違反規(guī)定，未能按照要求履行職責的，應受到批評和警告。第二十條用電業(yè)務工作人員嚴重違反規(guī)定，造成損失的，應追究法律責任。第五章附則第二十一條本制度的解釋權歸電力公司所有。第二十二條本制度自頒

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