停車(chē)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)專(zhuān)項(xiàng)方案

停車(chē)場(chǎng)運(yùn)行方案停車(chē)場(chǎng)運(yùn)行方案

目錄TOC\o"1-3"\h\z\u一、 停車(chē)場(chǎng)項(xiàng)目標(biāo)具體落實(shí) 31、 項(xiàng)目管理說(shuō)明 32、 運(yùn)行企業(yè)組織架構(gòu) 53、 車(chē)管保安員/收費(fèi)員培訓(xùn)方案 6二、 項(xiàng)目服務(wù)增加點(diǎn) 11三、 相關(guān)企業(yè) 12四、 案例說(shuō)明 12

停車(chē)場(chǎng)項(xiàng)目標(biāo)具體落實(shí)本企業(yè)擬根據(jù)城市綜合體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為停車(chē)場(chǎng)提供專(zhuān)業(yè)車(chē)場(chǎng)服務(wù)。依據(jù)停車(chē)場(chǎng)實(shí)際情況，本企業(yè)在人員配置、管理方法、物資配置、崗位編制及崗位職責(zé)等方面進(jìn)行專(zhuān)業(yè)、細(xì)致、貼心、規(guī)范車(chē)場(chǎng)服務(wù)工作。我們將以?xún)?yōu)異管理理念為停車(chē)場(chǎng)提供優(yōu)質(zhì)化、人性化服務(wù)，滿(mǎn)足停車(chē)場(chǎng)7*二十四小時(shí)不間斷工作性質(zhì)和活動(dòng)規(guī)律，我們服務(wù)將會(huì)為用戶(hù)提供貼身管家式服務(wù)，為停車(chē)場(chǎng)整體服務(wù)特色增光添彩。項(xiàng)目管理說(shuō)明擬采取管理方法針對(duì)停車(chē)場(chǎng)項(xiàng)目車(chē)場(chǎng)特點(diǎn)，結(jié)合行業(yè)普遍規(guī)律，我們擬采取3班次二十四小時(shí)連續(xù)營(yíng)業(yè)方法，對(duì)停車(chē)場(chǎng)項(xiàng)目停車(chē)場(chǎng)進(jìn)行7*二十四小時(shí)不間斷管理?，F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)以三個(gè)統(tǒng)一要求職員，主管定時(shí)巡查，立即更正現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)不足。培訓(xùn)職員上崗前需培訓(xùn)合格；上崗時(shí)有三天崗上培訓(xùn)；正常工作后，有定時(shí)補(bǔ)充培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包含企業(yè)、服務(wù)和用戶(hù)應(yīng)知應(yīng)會(huì)，也包含服務(wù)技能學(xué)習(xí)。統(tǒng)計(jì)和單據(jù)我們負(fù)責(zé)多種車(chē)場(chǎng)所用單據(jù)統(tǒng)計(jì)和整理，包含但不限于：車(chē)輛出（入）場(chǎng)統(tǒng)計(jì)表、車(chē)況統(tǒng)計(jì)表、車(chē)場(chǎng)巡查表、突發(fā)事件統(tǒng)計(jì)表等。溝通定時(shí)和用戶(hù)溝通，就車(chē)場(chǎng)運(yùn)行情況進(jìn)行溝通并提出提議。物資配置情況日常服務(wù)設(shè)備列表序號(hào)設(shè)備名稱(chēng)駐場(chǎng)數(shù)量品牌作用1服裝駐場(chǎng)按需XX規(guī)范管理2鞋、帽駐場(chǎng)按需XX規(guī)范管理3反光背心駐場(chǎng)按需XX日常管理4交通指揮棒駐場(chǎng)按需XX日常管理5電風(fēng)扇駐場(chǎng)1美日常管理6微波爐駐場(chǎng)1品牌日常管理7臺(tái)式電腦駐場(chǎng)1品牌日常管理8對(duì)講機(jī)駐場(chǎng)按需品牌聯(lián)動(dòng)管理9執(zhí)勤用路錐駐場(chǎng)按需XX日常管理10飲水機(jī)及用水駐場(chǎng)按需品牌日常管理11管理辦公用具駐場(chǎng)按需品牌日常管理須貴方按需提供物資清單（包含但不限于以下物資）序號(hào)設(shè)備名稱(chēng)駐場(chǎng)數(shù)量品牌作用1辦公（辦桌椅駐場(chǎng)1規(guī)范理2職員息（桌板及更柜按）駐場(chǎng)1規(guī)范理3職員常用及水機(jī)駐場(chǎng)按需品牌日常理4執(zhí)勤路錐駐場(chǎng)按需品牌日常理5停車(chē)日管所辦用具駐場(chǎng)按需品牌日常理6對(duì)講機(jī)駐場(chǎng)按需品牌聯(lián)動(dòng)理7強(qiáng)光電充式）駐場(chǎng)按需品牌日常理8車(chē)輪鎖駐場(chǎng)按需品牌日常理9各類(lèi)通示牌駐場(chǎng)按需品牌日常理10坡道步器駐場(chǎng)按需品牌日常理每個(gè)停車(chē)場(chǎng)項(xiàng)目人員崗位具體排班及說(shuō)明早班（7:00——15:00）中班（15:00——23:00）晚班（23:00——次日7:00）備注收費(fèi)員111車(chē)管保安員111維護(hù)人員1多個(gè)停車(chē)場(chǎng)兼管理組組長(zhǎng)1多個(gè)停車(chē)場(chǎng)兼項(xiàng)目經(jīng)理1多個(gè)停車(chē)場(chǎng)兼總?cè)藬?shù)9

運(yùn)行企業(yè)組織架構(gòu)區(qū)域情況不一樣，對(duì)運(yùn)行管理組織架構(gòu)和人力要求不一樣。我企業(yè)這里以常規(guī)模式為例：樹(shù)狀組織結(jié)構(gòu)圖停車(chē)管理企業(yè)XXXX作為工作總部，全方面負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)投資、建設(shè)和管理工作，指導(dǎo)、檢驗(yàn)下屬每個(gè)停車(chē)場(chǎng)各項(xiàng)工作。運(yùn)行管理部在企業(yè)直接領(lǐng)導(dǎo)下，作為停車(chē)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理工作業(yè)務(wù)職責(zé)部門(mén)，具體分管各停車(chē)場(chǎng)日常工作。運(yùn)行管理部運(yùn)行管理部作為XXXX下屬部門(mén)，其關(guān)鍵職責(zé)是依據(jù)企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，對(duì)下屬公共停車(chē)場(chǎng)進(jìn)行管理，制訂管理制度、下達(dá)工作任務(wù)、指導(dǎo)停車(chē)場(chǎng)工作，檢驗(yàn)經(jīng)營(yíng)、服務(wù)、安全運(yùn)行工作落實(shí)情況，負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)墻體廣告招商和停車(chē)場(chǎng)配套項(xiàng)目標(biāo)引進(jìn)和管理工作，確保企業(yè)下達(dá)各項(xiàng)工作任務(wù)完成。公共停車(chē)場(chǎng)項(xiàng)目部簡(jiǎn)稱(chēng)項(xiàng)目部，接收企業(yè)運(yùn)行管理部直接領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)根據(jù)企業(yè)及運(yùn)行管理部制訂工作計(jì)劃及規(guī)章，做好停車(chē)場(chǎng)運(yùn)行具體工作，其日常工作由項(xiàng)目部經(jīng)理全方面負(fù)責(zé)，下設(shè)三個(gè)工作組及其它工作人員。管理組公共停車(chē)場(chǎng)項(xiàng)目部下設(shè)管理組，每個(gè)管理組均包含有：管理組組長(zhǎng)、收費(fèi)員、車(chē)管保安員、保潔員等。各崗位人員在日常工作中接收管理組組長(zhǎng)所轄，并根據(jù)停車(chē)場(chǎng)相關(guān)要求，開(kāi)展停車(chē)場(chǎng)運(yùn)行管理工作。車(chē)管保安員/收費(fèi)員培訓(xùn)方案上崗培訓(xùn)由XXXX培訓(xùn)負(fù)擔(dān)，各級(jí)員必需經(jīng)培訓(xùn)、上崗實(shí)習(xí)、綜合考評(píng)合格后，方能正式聘為企業(yè)職員。上崗前培訓(xùn)應(yīng)包含等。由培訓(xùn)講師對(duì)課堂知識(shí)、設(shè)備利用、禮儀服務(wù)、消防安全戶(hù)和實(shí)地上崗操作等專(zhuān)業(yè)課，使每個(gè)職員熱愛(ài)停車(chē)服務(wù)工作，熟練掌握崗位技能、安全防護(hù)和突發(fā)事件應(yīng)對(duì)能力，掌握監(jiān)控、電控、機(jī)械設(shè)備日常維護(hù)工作，考試合格后發(fā)放職員上崗證，正式上崗。項(xiàng)目開(kāi)發(fā)商、物業(yè)管理企業(yè)情況；停車(chē)場(chǎng)及地上建筑物結(jié)構(gòu)、商業(yè)設(shè)施及路況情況；地上建筑物功效、性質(zhì)及入住情況（使用情況）等相關(guān)資料。愛(ài)崗敬業(yè)教育、軍體訓(xùn)練、崗位技能、安全知識(shí)、應(yīng)及處理停車(chē)場(chǎng)平面圖、區(qū)域劃分、行車(chē)路線(xiàn)、停車(chē)位使用說(shuō)明及操作規(guī)程。停車(chē)場(chǎng)車(chē)位數(shù)量，專(zhuān)用車(chē)位、臨時(shí)車(chē)位數(shù)量。停車(chē)場(chǎng)各崗位職責(zé)及要求、甲方管理要求、注意事項(xiàng)。停車(chē)場(chǎng)專(zhuān)用車(chē)位和臨時(shí)車(chē)位劃分，VIP、專(zhuān)用車(chē)位車(chē)號(hào)。物業(yè)企業(yè)、開(kāi)發(fā)企業(yè)及職能部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、VIP貴賓乘座車(chē)輛車(chē)號(hào)、車(chē)型、顏色。停車(chē)場(chǎng)內(nèi)設(shè)施、設(shè)備配置、數(shù)量。停車(chē)場(chǎng)交通指揮手勢(shì)及作用、車(chē)輛標(biāo)識(shí)識(shí)別、車(chē)輛轉(zhuǎn)向燈識(shí)別。監(jiān)控、識(shí)別系統(tǒng)。熟悉監(jiān)控?cái)z像頭安裝位置、數(shù)量、工作狀態(tài)；認(rèn)真查報(bào)死角、盲點(diǎn)，作為以關(guān)鍵防范區(qū)域。消防系統(tǒng)。消防安全知識(shí)，停車(chē)場(chǎng)含有消防安全設(shè)施使用管理（如：煙感、溫感、噴淋、通風(fēng)、排煙等設(shè)施設(shè)備、消防器材位置及操作規(guī)程）。電梯、步行梯、貨梯數(shù)量、位置、抵達(dá)樓層、具體要求。衛(wèi)生間數(shù)量、位置。企業(yè)人事管理制度。內(nèi)務(wù)管理及其它崗中培訓(xùn)崗中培訓(xùn)分為日常培訓(xùn)及企業(yè)專(zhuān)題培訓(xùn)。日常培訓(xùn)車(chē)管員日常培訓(xùn)由各項(xiàng)目部自行組織進(jìn)行項(xiàng)目部人員培訓(xùn)天天不得少于1小時(shí)，項(xiàng)目部日常培訓(xùn)關(guān)鍵內(nèi)容：靜態(tài)學(xué)習(xí)：停車(chē)場(chǎng)崗位職責(zé)、操作規(guī)程、行為規(guī)范、文明用語(yǔ)、管理要求、紀(jì)律要求，企業(yè)部署其它培訓(xùn)內(nèi)容。動(dòng)態(tài)訓(xùn)練：軍姿、隊(duì)列、停車(chē)指揮手勢(shì)、格斗、消防器材和消防栓使用操演、多種機(jī)器和用具使用操演、火警和盜警演練等。要求學(xué)習(xí)有筆記，活動(dòng)有統(tǒng)計(jì)，培訓(xùn)有實(shí)效，軍訓(xùn)要嚴(yán)格。企業(yè)按月、季、六個(gè)月、年等不一樣時(shí)間段舉行不一樣形式考評(píng)、競(jìng)賽、評(píng)選等活動(dòng)，對(duì)優(yōu)勝者和優(yōu)勝停車(chē)場(chǎng)給獎(jiǎng)勵(lì)；未達(dá)標(biāo)車(chē)場(chǎng)或個(gè)人限期整改，二次考評(píng)未達(dá)標(biāo)，給經(jīng)濟(jì)上和行政上處罰，三次考評(píng)仍未達(dá)、標(biāo)，給予解聘。專(zhuān)題培訓(xùn)：依據(jù)崗位技能、知識(shí)要求，績(jī)效考評(píng)結(jié)果和職員個(gè)人特點(diǎn)組織骨干專(zhuān)題培訓(xùn)。專(zhuān)題培訓(xùn)分為四大專(zhuān)員培訓(xùn)（客服專(zhuān)員、安全專(zhuān)員、設(shè)備專(zhuān)員、環(huán)境專(zhuān)員）及星級(jí)職員進(jìn)行培訓(xùn)。新職員培訓(xùn)計(jì)劃停車(chē)場(chǎng)項(xiàng)目培訓(xùn)劃培訓(xùn)階段培訓(xùn)地點(diǎn)講課人培訓(xùn)內(nèi)容要求達(dá)成效果第一天項(xiàng)目辦公室項(xiàng)目第一責(zé)任人《XXXX致新職員書(shū)》宣讀對(duì)新職員起到振奮精神、鼓舞士氣作用，讓職員對(duì)工作充滿(mǎn)激情第二天停車(chē)場(chǎng)或項(xiàng)目周?chē)靼啻沃鞴芑驇煾盗私廛?chē)場(chǎng)或項(xiàng)目周?chē)h(huán)境特點(diǎn)1、了解車(chē)場(chǎng)固定車(chē)位和臨停車(chē)位分布情況2、車(chē)場(chǎng)電梯、步行樓梯、衛(wèi)生間等所在位置3、項(xiàng)目周?chē)鷺?biāo)志性建筑物所在位置4、項(xiàng)目周?chē)值烂Q(chēng)及駕車(chē)路線(xiàn)對(duì)項(xiàng)目本身特點(diǎn)和項(xiàng)目周?chē)h(huán)境達(dá)成基礎(chǔ)了解，方便在以后工作中愈加好為用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)第三天項(xiàng)目辦公室各班次主管或項(xiàng)目第一責(zé)任人甲方應(yīng)知應(yīng)會(huì)1、開(kāi)發(fā)商、物業(yè)關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)姓名及照片2、物業(yè)及開(kāi)發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)車(chē)型號(hào)、車(chē)牌號(hào)碼及VIP車(chē)牌號(hào)碼、所停放位置3、開(kāi)發(fā)商、物業(yè)企業(yè)全稱(chēng)4、關(guān)鍵商鋪和租戶(hù)所在樓層熟記物業(yè)及開(kāi)發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)車(chē)牌號(hào)碼方便提供VIP服務(wù)，從而在服務(wù)上得到甲方認(rèn)可第四天項(xiàng)目辦公室各班次主管或項(xiàng)目第一責(zé)任人企業(yè)應(yīng)知應(yīng)會(huì)1、企業(yè)全稱(chēng)、企業(yè)介紹及業(yè)務(wù)模塊2、企業(yè)文化理念及職員服務(wù)守則3、企業(yè)關(guān)鍵團(tuán)體組員4、主業(yè)合作伙伴及代表性項(xiàng)目讓職員對(duì)企業(yè)現(xiàn)在和未來(lái)有深入了解，對(duì)現(xiàn)在工作充滿(mǎn)期望，用飽滿(mǎn)熱情投入到以后工作當(dāng)中去第五天項(xiàng)目辦公室及崗位各班次主管或師傅儀容儀表及禮節(jié)禮貌1、儀容禮儀、服禮儀及儀態(tài)禮儀2、常見(jiàn)服務(wù)用語(yǔ)讓職員在自己儀容儀表方面養(yǎng)成習(xí)慣，服務(wù)用語(yǔ)方面達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)程度，方便愈加好地為用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)第六天各崗位各班次主管或項(xiàng)目第一責(zé)任人崗位職責(zé)項(xiàng)目每個(gè)崗位關(guān)鍵工作、注意事項(xiàng)及專(zhuān)業(yè)技能讓職員對(duì)項(xiàng)目全部崗位工作全部有一定程度認(rèn)識(shí)，在人員短缺時(shí)快速進(jìn)行崗位調(diào)整第七天項(xiàng)目辦公室項(xiàng)目第一責(zé)任人職員發(fā)展及福利提升職員對(duì)現(xiàn)有工作信心和認(rèn)可度，全身心投入到工作當(dāng)中去第八天車(chē)場(chǎng)辦公室各班次主管或項(xiàng)目第一責(zé)任人現(xiàn)場(chǎng)管理常見(jiàn)問(wèn)答1、入口位置常見(jiàn)疑難情況及處理方法2、車(chē)輛入場(chǎng)后常見(jiàn)疑難情況及處理方法3、出口位置常見(jiàn)疑難情況及處理方法經(jīng)過(guò)理論講解和現(xiàn)場(chǎng)模擬提升職員專(zhuān)業(yè)技能和處理現(xiàn)場(chǎng)管理常見(jiàn)問(wèn)題能力第九天車(chē)場(chǎng)各班次主管或項(xiàng)目第一責(zé)任人簡(jiǎn)單突發(fā)事件處理步驟1、突發(fā)事件發(fā)生后上報(bào)步驟2、突發(fā)事件發(fā)生后簡(jiǎn)單前期處理步驟3、突發(fā)事件發(fā)生后和物業(yè)、保潔部工程部等部門(mén)配合4、突發(fā)事件處理完成后后期跟進(jìn)經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單突發(fā)事件處理培訓(xùn)，提升職員單獨(dú)處理突發(fā)事件能力和技巧，進(jìn)而提升現(xiàn)場(chǎng)管理效率備注：1、新職員到項(xiàng)目標(biāo)前三天，項(xiàng)目責(zé)任人天天要到崗上和職員進(jìn)行不少于1小時(shí)交流。2、新職員到項(xiàng)目標(biāo)第十天項(xiàng)目責(zé)任人必需和新職員有簡(jiǎn)單座談及了解，并對(duì)之前培訓(xùn)內(nèi)容做綜合全方面考評(píng)。考評(píng)經(jīng)過(guò)方可參與項(xiàng)目其它長(zhǎng)久職員日常培訓(xùn)中。3、各項(xiàng)目必需根據(jù)上述培訓(xùn)內(nèi)容對(duì)新職員進(jìn)行系統(tǒng)能夠全方面培訓(xùn)并考評(píng)。4、考評(píng)不經(jīng)過(guò)職員要針對(duì)考評(píng)結(jié)果進(jìn)行再次培訓(xùn)，直至考評(píng)經(jīng)過(guò)。停車(chē)場(chǎng)項(xiàng)目周期培訓(xùn)計(jì)劃停車(chē)場(chǎng)項(xiàng)目（周期培訓(xùn)劃時(shí)間培訓(xùn)科目培訓(xùn)目標(biāo)第30天第一周宣讀《XXXX致新職員書(shū)》振奮精神、鼓舞士氣，率領(lǐng)團(tuán)體全身心投入XXXX事業(yè)發(fā)展第二周甲方應(yīng)知應(yīng)會(huì)掌握物業(yè)、開(kāi)發(fā)商和關(guān)鍵用戶(hù)信息及大廈結(jié)構(gòu)、周?chē)h(huán)境等，便于愈加好提供VIP服務(wù)第三周崗位職責(zé)熟悉每個(gè)崗位工作職責(zé)及特點(diǎn)，便于各崗位聯(lián)動(dòng)和輪換第四面儀容儀表和文明用語(yǔ)規(guī)范著裝、文明用語(yǔ)。在視覺(jué)感觀(guān)上給用戶(hù)高品質(zhì)服務(wù)享受第二個(gè)月第一周突發(fā)事件處理步驟熟悉碰到多種突發(fā)事件處理步驟，避免忙亂現(xiàn)象第二周車(chē)輛服務(wù)讓職員學(xué)會(huì)怎樣對(duì)車(chē)服務(wù)，對(duì)車(chē)產(chǎn)生愛(ài)第三周法律常識(shí)增強(qiáng)職員法制觀(guān)念，樹(shù)立法制意識(shí)，讓職員愈加好學(xué)法、懂法、遵法、護(hù)法第四面企業(yè)介紹及關(guān)鍵團(tuán)體了解企業(yè)企業(yè)文化，樹(shù)立XXXX有作為思想，定個(gè)人發(fā)展目標(biāo)第三個(gè)月第一周現(xiàn)場(chǎng)管理問(wèn)答掌握現(xiàn)場(chǎng)管理中碰到多種難點(diǎn)問(wèn)題及表現(xiàn)車(chē)管企業(yè)專(zhuān)業(yè)化處理措施第二周消防知識(shí)熟練掌握滅火器使用方法和基礎(chǔ)常識(shí)，提升“四個(gè)能力”第三周企業(yè)文件學(xué)習(xí)幫助職員掌握企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度及福利待遇，了解企業(yè)發(fā)展動(dòng)向第四面車(chē)場(chǎng)標(biāo)識(shí)、車(chē)輛各部位名稱(chēng)掌握車(chē)場(chǎng)及車(chē)輛各部件專(zhuān)業(yè)名稱(chēng)，表現(xiàn)企業(yè)專(zhuān)業(yè)化備注1、項(xiàng)目周期培訓(xùn)計(jì)劃依據(jù)每個(gè)項(xiàng)目實(shí)際，每七天自定時(shí)間必需培訓(xùn)；2、每七天除周期培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)外，要依據(jù)本項(xiàng)目實(shí)際做好其它對(duì)應(yīng)內(nèi)容培訓(xùn)；3、項(xiàng)目周期培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)必需填寫(xiě)培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)表，并嚴(yán)格存檔，長(zhǎng)久納入服務(wù)督察部檢驗(yàn)范圍。項(xiàng)目服務(wù)增加點(diǎn)大部分停車(chē)場(chǎng)現(xiàn)在車(chē)位利用率不到60%，這是資源一個(gè)很大浪費(fèi)，如交由我企業(yè)運(yùn)行管理，本企業(yè)將把停車(chē)場(chǎng)數(shù)據(jù)納入本企業(yè)“車(chē)位大數(shù)據(jù)運(yùn)行推廣計(jì)劃”中。1、全區(qū)公有泊位統(tǒng)一數(shù)據(jù)采集，并進(jìn)行大數(shù)據(jù)管理；2、車(chē)牌信息獲取，提供停車(chē)軌跡查詢(xún)，便于幫助相關(guān)部門(mén)車(chē)輛跟蹤需求，并針對(duì)性做出布防方法；3、車(chē)牌信息綜合比對(duì)，甄別嫌疑車(chē)、犯罪車(chē)和套牌車(chē)，給行政執(zhí)法部門(mén)提供線(xiàn)索；4、車(chē)位情況分部大數(shù)據(jù)分析，為管理部門(mén)提供綜合性決議意見(jiàn)（經(jīng)過(guò)各區(qū)域、各時(shí)段停車(chē)流量、停車(chē)時(shí)長(zhǎng)分析，開(kāi)拓停車(chē)費(fèi)精細(xì)調(diào)配能力，并為停車(chē)場(chǎng)新建和計(jì)劃提供意見(jiàn)）；5、提供開(kāi)放性接口，跟相關(guān)部門(mén)進(jìn)行數(shù)據(jù)對(duì)接，能夠做到信息有效利用和共享；6、經(jīng)過(guò)路內(nèi)、路外停車(chē)分析，建立靜態(tài)交通大數(shù)據(jù)研判模型，增強(qiáng)科學(xué)計(jì)劃能力；7、管理