酒店應(yīng)急專項(xiàng)預(yù)案樣本

XXXXXXXXXXXX專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案編制人：XXXX審核人：XXXX批準(zhǔn)人：XXXX頒布日期：2月16日前言為防止和減少酒店突發(fā)事件發(fā)生，控制、減輕和盡量消除突發(fā)事件導(dǎo)致嚴(yán)重危害，規(guī)范突發(fā)事件應(yīng)對(duì)程序，健全突發(fā)事件應(yīng)急管理機(jī)制，提高應(yīng)急處置能力，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消防法》、《中華人民共和國(guó)治安管理懲罰法》及《中華人民共和國(guó)飯店行業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急規(guī)范》等有關(guān)法律法規(guī)、規(guī)范規(guī)定，結(jié)合酒店實(shí)際，制定成都青羊區(qū)悅豪花園酒店突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。1、本預(yù)案合用于XXXXXX各部門及外包、外租單位。2、本預(yù)案所指突發(fā)事件，是在青羊區(qū)悅豪花園酒店區(qū)域內(nèi)，突然發(fā)生對(duì)客人、員工和其她有關(guān)人員人身和財(cái)產(chǎn)安全，導(dǎo)致或也許導(dǎo)致嚴(yán)重危害，需要酒店采用應(yīng)急處置辦法予以應(yīng)對(duì)火災(zāi)、自然災(zāi)害、酒店建筑物和設(shè)備設(shè)施事故、公共衛(wèi)生和傷亡事件、社會(huì)治安事件等。3、酒店突發(fā)事件應(yīng)急管理堅(jiān)持防止為主、防止與應(yīng)急處置相結(jié)合原則。4、成立突發(fā)事件應(yīng)急指揮部，酒店總經(jīng)理是酒店突發(fā)事件應(yīng)急管理第一負(fù)責(zé)人。在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)起到協(xié)調(diào)、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)以及迅速?zèng)Q策等作用，不同類別突發(fā)事件，賦予應(yīng)急指揮部職責(zé)有所不同?？傊笓]：總經(jīng)理副總指揮：副總經(jīng)理（按照所分管范疇擔(dān)任指揮職責(zé)）成員：各部門經(jīng)理應(yīng)急指揮部下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在保安部，保安部部長(zhǎng)兼任應(yīng)急指揮部辦公室主任。保安部協(xié)助應(yīng)急指揮部辦公室全面負(fù)責(zé)突發(fā)事件防止、解決、跟蹤和媒體監(jiān)控活動(dòng)；建立針對(duì)內(nèi)部信息系統(tǒng)和與媒體聯(lián)系意外事件處置方案，收集事件證據(jù)，及時(shí)回應(yīng)媒體征詢或現(xiàn)場(chǎng)采訪規(guī)定，協(xié)助減少傷害和控制負(fù)面?zhèn)鞑?，維護(hù)酒店名譽(yù)；在酒店內(nèi)，除酒店辦公室外，只有總經(jīng)理或總經(jīng)理授權(quán)有關(guān)負(fù)責(zé)人有權(quán)解答記者問題，經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)有關(guān)負(fù)責(zé)人確認(rèn)后文字資料才干對(duì)外發(fā)布。應(yīng)急指揮部辦公室應(yīng)建立物資儲(chǔ)備保障制度，酒店財(cái)務(wù)部協(xié)助應(yīng)急指揮部辦公室完善重要應(yīng)急物資儲(chǔ)備、調(diào)撥和緊急配送體系，保證配備各種應(yīng)急物資在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)及時(shí)配發(fā)。辦公室應(yīng)明確突發(fā)事件發(fā)生時(shí)需聯(lián)系有關(guān)部門與機(jī)構(gòu)以及有關(guān)人員聯(lián)系方式，按照有關(guān)法規(guī)規(guī)定期間上報(bào)。目錄TOC\o"1-2"\h\z\u第一篇滅火和疏散應(yīng)急預(yù)案 5第二篇社會(huì)治安事件應(yīng)急預(yù)案 13第三篇地震應(yīng)急預(yù)案 23第四篇防汛抗洪應(yīng)急預(yù)案 28第五篇突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案 35第六篇意外傷亡事件應(yīng)急預(yù)案 41第七篇電梯故障應(yīng)急預(yù)案 43第八篇停水停電停氣應(yīng)急預(yù)案 45第九篇監(jiān)控中心無法運(yùn)轉(zhuǎn)應(yīng)急預(yù)案 46第一篇滅火和疏散應(yīng)急預(yù)案火災(zāi)是指在時(shí)間或空間上失去控制燃燒所導(dǎo)致災(zāi)害。員工在酒店發(fā)現(xiàn)失火均有報(bào)警義務(wù)，撲救初期火災(zāi)義務(wù)，組織人員疏散義務(wù)?；鹁娫?19，酒店內(nèi)線報(bào)警電話：8119。一、滅火應(yīng)急疏散組織機(jī)構(gòu)（一）機(jī)構(gòu)構(gòu)成及職責(zé)總指揮：XXXX副總指揮：XXX成員：XXX、XXXXX、XXXX2、指揮部職責(zé)：（1）下達(dá)滅火作戰(zhàn)指令；（2）布置臨場(chǎng)滅火戰(zhàn)術(shù)和滅火辦法；（3）調(diào)動(dòng)酒店內(nèi)部所有應(yīng)急小組參加滅火疏散作戰(zhàn)或增援任務(wù)；（4）在消防隊(duì)未到達(dá)之前負(fù)責(zé)火災(zāi)撲救和緊急疏散指揮；（5）當(dāng)火場(chǎng)火勢(shì)危急時(shí)，有權(quán)下達(dá)破拆毗連關(guān)于裝飾和關(guān)于設(shè)備，制止火勢(shì)蔓延；（6）公安消防隊(duì)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后配合滅火，完畢滅火疏散任務(wù)。3、當(dāng)確認(rèn)酒店已發(fā)生火災(zāi)，由在酒店內(nèi)最高行政領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任滅火應(yīng)急疏散總指揮。4、指揮部下設(shè)：滅火行動(dòng)組、通訊聯(lián)系組、疏散引導(dǎo)組、安全警戒組、救護(hù)組、設(shè)備保障組。（二）各組分工與重要任務(wù)1、滅火行動(dòng)組：火災(zāi)發(fā)生后，著火區(qū)域現(xiàn)場(chǎng)工作人員1分鐘內(nèi)形成第一滅火力量，酒店志愿消防隊(duì)滅火行動(dòng)組人員3分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)形成第二滅火力量，到場(chǎng)人員就近取用滅火器材進(jìn)行撲救。滅火行動(dòng)組其她部門滅火隊(duì)員構(gòu)成保障組，在指揮部統(tǒng)一指揮下，負(fù)責(zé)設(shè)施器材供應(yīng)及所轄區(qū)域安全，為前線滅火人員提供保障。通訊聯(lián)系組：按指揮部批示，上傳下達(dá)各種指令，按預(yù)案規(guī)定告知有關(guān)人員趕到指定地點(diǎn)，保證通訊線路暢通。3、疏散引導(dǎo)組：火災(zāi)區(qū)域樓層疏散人員迅速組織引導(dǎo)客人從近來安全出口疏散到酒店一樓西通道等安全區(qū)域，并記錄疏散人數(shù)，向指揮部報(bào)告。疏散組其她部門疏散人員構(gòu)成疏散保障組，在指揮部統(tǒng)一指揮下保證本區(qū)域人員安全疏散，對(duì)火災(zāi)區(qū)域進(jìn)行增援。4、安全警戒組：在酒店一樓東西通道口警戒，禁止無關(guān)人員進(jìn)入（消防隊(duì)、警察和酒店人員除外），對(duì)離店人員要檢查其證件和物品，并做好登記，防止有人乘機(jī)作案。5、救護(hù)組：記錄在店員工人數(shù)，對(duì)火災(zāi)受傷人員進(jìn)行救護(hù)和包扎，傷勢(shì)較重協(xié)助120送往急救中心救護(hù)。安排宿舍管理員組織在宿舍員工隨時(shí)待命。6、設(shè)備保障組：組織保安部人員視火情關(guān)閉空調(diào)、停氣、斷電、啟動(dòng)應(yīng)急發(fā)電機(jī)等，保證消防電梯正常使用，保證噴淋泵和消火栓泵供水等，保證應(yīng)急發(fā)電機(jī)正常運(yùn)營(yíng)，消防水源正常供應(yīng)和排煙、送風(fēng)等設(shè)備正常運(yùn)營(yíng)。二、報(bào)警和接警處置程序（一）報(bào)警：酒店消防控制中心接到煙感、溫感、可燃?xì)怏w信號(hào)、手動(dòng)按鈕等報(bào)警；發(fā)既有煙霧、火光、漏電現(xiàn)象；監(jiān)控中心當(dāng)值人員發(fā)現(xiàn)大面積煙感、溫感探頭報(bào)火警及人員電話或直接報(bào)告等形式，均屬消防報(bào)警。（二）接警處置程序1、一級(jí)火警（1）一級(jí)火警定義酒店消防控制中心接到任何種類消防報(bào)警（涉及煙感、溫感、手動(dòng)按鈕信號(hào)、可燃?xì)怏w信號(hào)等報(bào)警）均為一級(jí)火警，必要第一時(shí)間到場(chǎng)確認(rèn)。（2）自動(dòng)報(bào)警發(fā)生后應(yīng)及時(shí)查明報(bào)警區(qū)域地點(diǎn)、時(shí)間、種類、并做好記錄。（3）消防控制中心值班員及時(shí)告知總機(jī)，由總機(jī)將報(bào)警地點(diǎn)告知大堂副理、保安部綜合組值班員工，報(bào)警區(qū)域工作人員；保安值班人員、大堂副理、綜合組值班人員在接報(bào)后3分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)查看。（4）若未發(fā)現(xiàn)起火，確認(rèn)火警大副應(yīng)告知監(jiān)控中心將設(shè)備功能復(fù)位。同步查明報(bào)警因素，并作好報(bào)警記錄。2、二級(jí)火警（1）二級(jí)火警定義火警現(xiàn)場(chǎng)發(fā)既有煙霧、火光、漏氣或漏電等引起火災(zāi)現(xiàn)象，監(jiān)控中心當(dāng)值人員發(fā)現(xiàn)大面積煙感、溫感探頭報(bào)火警及人員電話報(bào)警即為二級(jí)火警。二級(jí)火警發(fā)生時(shí)，火勢(shì)普通在酒店消防設(shè)施、志愿消防隊(duì)力量可控制、撲滅范疇內(nèi)。（2）任何人員發(fā)現(xiàn)火災(zāi)都應(yīng)撥打119報(bào)警，同步撥打8119向酒店監(jiān)控中心報(bào)警，呼喊附近員工參加滅火救援；火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)或附近區(qū)域工作人員聽到呼喊后應(yīng)及時(shí)趕往失火地點(diǎn)，在1分鐘內(nèi)構(gòu)成第一滅火力量就近使用滅火器材進(jìn)行撲救。（3）在接到監(jiān)控室二級(jí)火警告知后，總機(jī)應(yīng)迅速在第一時(shí)間向總值班、總經(jīng)理及副總經(jīng)理報(bào)告，接報(bào)后總經(jīng)理、副總經(jīng)理到達(dá)監(jiān)控中心成立滅火疏散應(yīng)急指揮部（在總經(jīng)理、副總經(jīng)理到達(dá)前，由總值班經(jīng)理?yè)?dān)任總指揮），同步總機(jī)告知志愿消防隊(duì)副隊(duì)長(zhǎng)（保安部經(jīng)理）以及其她部門經(jīng)理到達(dá)酒店接受指令；在總指揮領(lǐng)導(dǎo)下，志愿消防隊(duì)副隊(duì)長(zhǎng)、火災(zāi)發(fā)生區(qū)域經(jīng)理為火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)指揮，各應(yīng)急救援小組做好應(yīng)急準(zhǔn)備，隨時(shí)接受指揮部指令，開展滅火救援工作。（4）在火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)指揮未到場(chǎng)時(shí)，由保安部當(dāng)值主管（或領(lǐng)班）、火災(zāi)發(fā)生區(qū)域主管（或領(lǐng)班）暫時(shí)擔(dān)任現(xiàn)場(chǎng)指揮，組織保安部滅火人員和事發(fā)部位滅火人員到達(dá)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，就近動(dòng)用消防設(shè)施、滅火器材滅火，人員不夠時(shí)，祈求指揮部增援，其她滅火隊(duì)員接到指令必要迅速趕到指定位置參加滅火救援。（5）監(jiān)控中心將消防主機(jī)置于自動(dòng)狀態(tài)，及時(shí)啟動(dòng)火災(zāi)警報(bào)或應(yīng)急廣播,向火災(zāi)區(qū)域人員通報(bào)火災(zāi)信息，引導(dǎo)人們有序疏散。樓層疏散引導(dǎo)人員負(fù)責(zé)通過呼喊等方式通報(bào)火情,告知客人及時(shí)疏散。同步由保安部派人控制消防電梯，滅火救援人員可乘此電梯到達(dá)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，其她人員禁止乘坐。（6）如果著火點(diǎn)火勢(shì)較小，但產(chǎn)生煙霧比較大，也應(yīng)組織著火樓層和相鄰樓層人員疏散；如果著火范疇大，但可以控制，就啟動(dòng)區(qū)域疏散；如果著火范疇大且火勢(shì)無法控制，應(yīng)及時(shí)啟動(dòng)整體疏散。3、三級(jí)火警（1）三級(jí)火警定義火勢(shì)超過酒店消防設(shè)備和志愿消防隊(duì)撲救控制范疇，即為三級(jí)火警。酒店撲救工作按消防隊(duì)規(guī)定，全力配合滅火救援工作。（2）由監(jiān)控中心告知總機(jī)，總機(jī)及時(shí)投入通訊聯(lián)系保障階段。保證用于消防專用線路不得少于四條。在接到緊急疏散通報(bào)時(shí)，不得接轉(zhuǎn)外線電話打入酒店。（3）酒店滅火組、疏散組、救護(hù)組等在公安消防隊(duì)指揮下控制火勢(shì)，疏散、救護(hù)被困人員和傷員，急救重要財(cái)產(chǎn)、物資。安全警戒組組織實(shí)行交通管制和隔離辦法。（4）設(shè)備保障組嚴(yán)密監(jiān)控消防水泵和消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)狀況，保證用于滅火一切設(shè)施正常運(yùn)營(yíng)，同步接受指揮部指令，完畢其他任務(wù)。三、應(yīng)急疏散組織程序和辦法（一）疏散原則、途徑、順序和區(qū)域。1、疏散原則：按照先老弱后青壯，先婦孺后男士原則有序組織疏散。2、疏散途徑：綜合樓先后步行梯。3、疏散順序和區(qū)域：疏散順序?yàn)?，著火樓層上兩層和下一層?yōu)先疏散，另一方面是著火以上樓層依次疏散?？腿思八袉T工疏散到綜合樓外大草坪。（二）疏散注意事項(xiàng)1、疏散過程中禁止使用電梯。2、通過有煙霧或火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)佩戴自救式呼吸器或用濕毛巾捂住口鼻，低姿迅速通過。3、酒店員工要聽從指揮，一方面保障客人安全。在整個(gè)疏散過程中，所有疏散組人員應(yīng)保持鎮(zhèn)定，竭力協(xié)助客人并注意自身安全保護(hù)。4、警戒組負(fù)責(zé)維持酒店周邊秩序，保持車道暢通，保證消防車、救護(hù)車輛通行；禁止一切無關(guān)車輛和人員進(jìn)入火場(chǎng)警戒區(qū)域。四、撲救初起火災(zāi)程序和辦法（一）滅火環(huán)節(jié)及事項(xiàng)1、初起火災(zāi)撲救，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)人員須就近取用滅火器材予以撲滅；若火源處在陰燃狀態(tài)，應(yīng)當(dāng)即查明陰燃部位，予以撲滅。2、自動(dòng)噴淋啟動(dòng)噴灑，且已將火撲滅，保安部人員須在三分鐘內(nèi)關(guān)閉著火層噴淋蝶閥開關(guān)，保安人員保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)?，F(xiàn)場(chǎng)指揮負(fù)責(zé)組織善后工作。3、火勢(shì)較大，滅火器及噴淋局限性以撲滅，應(yīng)及時(shí)就近動(dòng)用消火栓水帶滅火，防止火勢(shì)擴(kuò)散，直至將火撲滅。人力不夠時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)指揮祈求指揮中心派人增援，禁止任何無關(guān)人員進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。4、若有人員被困，應(yīng)一方面急救被困人員。5、在公安消防隊(duì)到達(dá)前，在保證人員安全前提下，最大限度動(dòng)用酒店滅火設(shè)施控制火勢(shì)，疏散客人。（二）火災(zāi)撲救保障辦法1、在消防車到達(dá)前，由酒店現(xiàn)場(chǎng)滅火指揮組織志愿消防隊(duì)控制火勢(shì)，安全警戒組清理車道，保證消防車輛進(jìn)出暢通無阻。2、消防車到達(dá)后，由酒店指揮部向消防隊(duì)負(fù)責(zé)人簡(jiǎn)要報(bào)告火災(zāi)狀況并按其規(guī)定提供一切條件全力配合。3、酒店志愿消防隊(duì)服從公安消防隊(duì)指揮和安排。4、保安部經(jīng)理必要到現(xiàn)場(chǎng)組織工程配合。5、急救原則：按人、財(cái)、物先后順序進(jìn)行急救，一方面保障人員安全。6、交通管制：酒店內(nèi)通道、停車場(chǎng)由安全警戒組實(shí)行管制。除公安、消防、救護(hù)車停放外，其他車輛禁止通行。（三）行政總值班夜間或公休日火警處置環(huán)節(jié)1、酒店發(fā)生二級(jí)火警，酒店總值班經(jīng)理及時(shí)責(zé)令總機(jī)報(bào)告總經(jīng)理，并告知各部門經(jīng)理趕到現(xiàn)場(chǎng)（在總經(jīng)理及副總經(jīng)理未到達(dá)前擔(dān)任總指揮）。2、按照滅火疏散預(yù)案程序?qū)Τ跗鸹馂?zāi)進(jìn)行及時(shí)撲救。3、依照火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)狀況下達(dá)緊急疏散命令。五、通訊聯(lián)系、安全防護(hù)救護(hù)程序和辦法（一）火災(zāi)撲救工作中通訊聯(lián)系1、總機(jī)接到二級(jí)火警通報(bào)，及時(shí)告知總值班經(jīng)理、總經(jīng)理、副總經(jīng)理和各部門經(jīng)理到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，由總經(jīng)理、副總經(jīng)理成立指揮部，決策重大事項(xiàng)。2、接到二級(jí)火警告知后，各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)火速趕到現(xiàn)場(chǎng)，組織所屬員工，按照應(yīng)急小組職責(zé)規(guī)定，做好應(yīng)急準(zhǔn)備，隨時(shí)接受指揮中心指令，使酒店以最迅速度進(jìn)入二級(jí)火警處置程序。傷員救護(hù)1、將傷員緊急送到安全區(qū)域，撥打120急救中心到場(chǎng)進(jìn)行救護(hù)。2、若傷員發(fā)生昏迷、窒息、應(yīng)采用暫時(shí)救護(hù)辦法。3、救護(hù)組組長(zhǎng)（辦公室主任）組織協(xié)調(diào)、指揮救護(hù)傷員工作和客人、員工疏散后清點(diǎn)、銜接工作。六、火災(zāi)善后解決（一）火災(zāi)事故發(fā)生后，酒店總經(jīng)理應(yīng)當(dāng)及時(shí)向上級(jí)主管部門報(bào)告，并在1小時(shí)內(nèi)向安監(jiān)部門報(bào)告。酒店保安部協(xié)助消防、警方維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，保證現(xiàn)場(chǎng)勘察有序進(jìn)行，酒店全力配合公安、消防機(jī)關(guān)進(jìn)行火災(zāi)事故調(diào)查。（二）保安部負(fù)責(zé)將設(shè)備恢復(fù)至正常狀態(tài)；設(shè)備有損或浮現(xiàn)故障，應(yīng)及時(shí)組織搶修；監(jiān)控中心將報(bào)警系統(tǒng)復(fù)位。（三）經(jīng)消防隊(duì)容許后，保安部、保安部、財(cái)務(wù)部等有關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清查、登記財(cái)產(chǎn)損失狀況，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照、錄像留存。（四）經(jīng)消防、警方批準(zhǔn)后，酒店迅速組織人員可對(duì)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理。（五）財(cái)務(wù)部在警方、消防支隊(duì)勘察現(xiàn)場(chǎng)同步，應(yīng)及時(shí)告知保險(xiǎn)公司派員到現(xiàn)場(chǎng)清核人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，做好理賠準(zhǔn)備工作。（六）構(gòu)成酒店火災(zāi)善后工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全面解決各項(xiàng)善后工作事宜。（七）酒店對(duì)火災(zāi)進(jìn)行總結(jié)，對(duì)體現(xiàn)突出予以表?yè)P(yáng)，同步按照“四不放過”原則對(duì)有關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行解決。第二篇社會(huì)治安事件應(yīng)急預(yù)案社會(huì)治安事件是指現(xiàn)實(shí)社會(huì)中在一定法律、法規(guī)和制度約束下而浮現(xiàn)影響社會(huì)安定和秩序事件，詳細(xì)涉及撥打嚇唬電話及放置可疑爆炸物事件，搶劫、暗殺、兇殺、槍擊、綁架等暴力事件、散發(fā)非法宣傳品事件及詐騙犯罪事件等。一、組織機(jī)構(gòu)總指揮：XXXX副總指揮：XXX成員：XXX、XXXXX、XXXX二、處置原則（一）在各種突發(fā)事件面前，做到沉著冷靜。第一發(fā)現(xiàn)人應(yīng)記清犯罪嫌疑人體貌特性、兇器及蹤跡，并及時(shí)向監(jiān)控中心和總機(jī)報(bào)告，監(jiān)控中心告知保安部當(dāng)班主管及大副、酒店總值班經(jīng)理等第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處置，總機(jī)負(fù)責(zé)告知酒店突發(fā)事件應(yīng)急指揮部有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及成員，報(bào)告有關(guān)狀況，及時(shí)啟動(dòng)酒店應(yīng)急處置預(yù)案。（二）酒店突發(fā)事件應(yīng)急指揮部及時(shí)全面理解詳細(xì)狀況，下達(dá)排查隱患，向公安機(jī)關(guān)報(bào)警、疏散人員等指令。各部門接到有關(guān)指令按照應(yīng)急預(yù)案相應(yīng)職責(zé)進(jìn)行處置。三、擾亂公共秩序事件、流氓滋擾、聚眾斗毆事件、毆打她人事件應(yīng)急解決辦法。1、上述幾類治安事件易發(fā)生在酒店餐飲及各類娛樂場(chǎng)合，其特點(diǎn)是突發(fā)性強(qiáng)，往往由于一句話甚至一種眼神，引起雙方口角后迅速演變?yōu)槎窔⑷簹?，使人防不勝防。保安部接?bào)后，監(jiān)控中心應(yīng)及時(shí)告知保安部當(dāng)班主管或領(lǐng)班、大副和酒店總值班經(jīng)理，在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，依照現(xiàn)場(chǎng)狀況擬定與否啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。行政總值班、大副及保衛(wèi)人員趕到現(xiàn)場(chǎng)后，積極控制局面，迅速理解狀況，保護(hù)和維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，立即尋找目擊證人，遣散無關(guān)圍觀人員。2、如現(xiàn)場(chǎng)混亂，且有人受傷甚至死亡，此時(shí)普通治安糾紛已演化為刑事案件，保安部嚴(yán)密監(jiān)控，并安排保安嚴(yán)守各通道出入口。人手不夠時(shí)，行政值班下達(dá)指令，調(diào)派其她部門當(dāng)班人員增援。酒店任何員工及管理人員應(yīng)當(dāng)機(jī)立斷報(bào)110，并告知120急救傷者。3、如事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大，行政值班指令總機(jī)告知酒店突發(fā)事件應(yīng)急指揮部有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及成員，迅速到達(dá)酒店監(jiān)控中心，啟動(dòng)應(yīng)急處置預(yù)案，統(tǒng)一指揮、布置。4、上述治安事件后，如事態(tài)已趨平穩(wěn)，現(xiàn)場(chǎng)處置人員應(yīng)繼續(xù)做好雙方疏導(dǎo)勸解工作，做到合法合理，公證客觀，并適時(shí)詢問事發(fā)時(shí)間、地點(diǎn)及通過，詳細(xì)記錄雙方當(dāng)事人姓名、國(guó)籍、性別、年齡、住址、工作單位、身份證號(hào)碼等基本狀況，作為第一手資料移送公安等執(zhí)法人員。5、如斗毆者乘車逃離，應(yīng)記下車牌號(hào)、顏色、車型及人數(shù)等特性。6、協(xié)助警方勘查打斗現(xiàn)場(chǎng)，收繳各種打架斗毆工具。7、如事態(tài)確已完全得到控制，應(yīng)迅速組織人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)損壞財(cái)物進(jìn)行記錄，做好索賠準(zhǔn)備。四、盜竊財(cái)物案、詐騙財(cái)物案應(yīng)急解決辦法1、接到酒店內(nèi)有人盜竊、詐騙，保安部當(dāng)班主管應(yīng)及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)秩序。同步告知大副、行政值班到場(chǎng),理解基本狀況。

2、依照現(xiàn)場(chǎng)狀況，由行政值班擬定向110報(bào)警，同步保安部應(yīng)迅速派人員到場(chǎng)制止，保安部其他崗位在東西通道設(shè)卡攔截，并設(shè)法抓獲犯罪嫌疑人，送（交）公安機(jī)關(guān)解決。

3、事件中如有人員受傷，應(yīng)撥打120，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)拍照或錄象，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，留下目擊證人，全力配合公安機(jī)關(guān)做詳細(xì)調(diào)查。4、事件解決后，將以上狀況記錄存檔備查。五、毀壞公私財(cái)物案應(yīng)急解決辦法1、如客人無意毀壞公私財(cái)物，情節(jié)較輕微，大副可與客房、保安部等聯(lián)系溝通查明價(jià)格根據(jù)，統(tǒng)一口徑后與客人協(xié)商按成本或折舊解決補(bǔ)償事宜。2、如因客人故意毀壞公私財(cái)物且數(shù)額較大，經(jīng)酒店大副等管理人員與之交涉仍拒不認(rèn)錯(cuò)和補(bǔ)償，應(yīng)及時(shí)行政值班，并告知公安機(jī)關(guān)到場(chǎng)處置。3、如因補(bǔ)償問題演化成滋擾、打砸鬧事等妨礙正常經(jīng)營(yíng)秩序行為，保安部應(yīng)及時(shí)調(diào)派人員控制現(xiàn)場(chǎng)局面。4、由行政值班向總經(jīng)理報(bào)告狀況，決定與否啟動(dòng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案處置程序。5、如事態(tài)繼續(xù)擴(kuò)大，酒店應(yīng)及時(shí)成立應(yīng)急指揮部，各部門應(yīng)按照指揮部規(guī)定各司其職，全力協(xié)助公安機(jī)關(guān)處置。6、事事件解決后，將有關(guān)狀況記錄存檔。六、賭博案應(yīng)急解決辦法1、如服務(wù)員在客房?jī)?nèi)發(fā)現(xiàn)聚眾賭博行為或數(shù)額較大賭局，應(yīng)及時(shí)向監(jiān)控中心報(bào)告。保安部當(dāng)班主管迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并告知大副、行政值班。上述人員趕到現(xiàn)場(chǎng)后，講明關(guān)于法律法規(guī)關(guān)于規(guī)定，對(duì)不是酒店客人其她人員請(qǐng)其迅速離開酒店，如當(dāng)事人較多并不聽勸告，由行政值班決定向110報(bào)警。2、在大堂、餐廳及酒店內(nèi)任何公共場(chǎng)合禁止任何賭博，如有發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時(shí)勸其離開。七、普通可疑人員應(yīng)急解決辦法對(duì)進(jìn)入酒店公共區(qū)域、客房區(qū)域、辦公區(qū)域及租賃樓層推銷者，收荒匠或其她閑雜人員，保安部監(jiān)控室應(yīng)嚴(yán)密監(jiān)控其行蹤，同步，當(dāng)班主管（或領(lǐng)班）應(yīng)趕往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行詢問并對(duì)其有效證件進(jìn)行登記，勸其及時(shí)離開酒店。對(duì)不肯配合或無理取鬧者，可強(qiáng)制驅(qū)離酒店，必要時(shí)可移送給公安機(jī)關(guān)處置。八、搶劫案件應(yīng)急解決辦法

1、當(dāng)酒店發(fā)生搶劫案件時(shí)，員工應(yīng)明確該行為屬于暴力犯罪。如劫匪持有兇器，在場(chǎng)員工應(yīng)避免與匪徒發(fā)生正面沖突，保持鎮(zhèn)定，并觀測(cè)匪徒面貌、身高、衣著、發(fā)型及口音等特性，盡量與劫匪周旋，遲延時(shí)間，尋機(jī)向警方和監(jiān)控中心報(bào)警。如劫匪未持有兇器且有足夠人手予以制服，移送警方解決，但決不可草率從事以免導(dǎo)致不必要傷亡。

2、如劫匪乘車逃離現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)記下其車牌號(hào)、顏色、車型等，并記清人數(shù)。同步向警方報(bào)警，講明有關(guān)信息，以便警方組織力量設(shè)卡攔截。

3、保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。劫匪遺留兇器、作案工具等不要用手觸摸。劃出警戒范疇，無關(guān)人員禁止進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。

4、如現(xiàn)場(chǎng)在公共場(chǎng)合等人多擁擠處無法將劫匪留下證物留在原處，應(yīng)一一收拾起來用塑料袋裝好，交給警方解決。

5、訪問目擊群眾，收集發(fā)生劫案狀況，提供應(yīng)公安機(jī)關(guān)。同步，公安人員未勘察現(xiàn)場(chǎng)或未解決完畢之前，有關(guān)人員不要離開。

6、在場(chǎng)工作人員不接受新聞媒體訪問，如有詢問可直接找酒店辦公室理解狀況。7、如有傷者，要及時(shí)撥打120或送往醫(yī)院救治。九、綁架人質(zhì)案件應(yīng)急解決辦法

1、當(dāng)酒店發(fā)生人質(zhì)綁架案件時(shí)，樓層服務(wù)人員應(yīng)向監(jiān)控中心報(bào)告。監(jiān)控中心接報(bào)后，及時(shí)向110報(bào)警，當(dāng)班主管迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。同步告知總機(jī)，向行政值班、酒店總經(jīng)理及分管副總等報(bào)告。2、在警方到達(dá)之前，保衛(wèi)人員應(yīng)設(shè)立警戒線，控制有關(guān)出入口，無關(guān)人員禁止進(jìn)入警戒區(qū)域。盡量滿足劫匪某些規(guī)定，如送水、送食物等，以穩(wěn)定綁匪情緒，遲延時(shí)間，等待警方到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。5、警方到場(chǎng)后，酒店全力配合其工作，直至處置完畢。十、發(fā)生爆炸物（嚇唬電話）應(yīng)急解決辦法

1、接炸彈嚇唬電話時(shí)解決辦法（辦法）：

（1）任何人接到炸彈威脅電話，都應(yīng)聽清來電者每一種字，噪音及其背景聲音，以猜測(cè)來電者位置。

（2）假裝聽不清，并祈求來電者將電話轉(zhuǎn)到總臺(tái)錄音電話。2、接到電話后解決辦法：

（1）對(duì)電話內(nèi)容絕對(duì)保密，并及時(shí)報(bào)告酒店保安部。

（2）保安部接警后應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告，并向酒店總經(jīng)理和分管副總報(bào)告，研究對(duì)策及處置方案，決定與否啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，決定與否需要組織人員對(duì)炸彈進(jìn)行搜索。

（3）為了防止肇事者在人群匯集及公共場(chǎng)合散布不滿言論和制造恐慌，應(yīng)迅速派出便衣保安人員到現(xiàn)場(chǎng)收集信息，同步派出穿制服保安人員進(jìn)行外圍警戒。

（4）警方到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，酒店全力配合警方行動(dòng)。

3、對(duì)炸彈搜索辦法

（1）原則上不容許員工參加對(duì)炸彈搜索行動(dòng)，但如果員工自愿并在擬定風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)后，可使用有關(guān)工具按關(guān)于程序進(jìn)行搜索。

（2）酒店搜索小組在警方指引下開展搜索工作。（3）搜索人員發(fā)現(xiàn)包裹、箱子或其他物體，在未經(jīng)擬定前不得亂動(dòng)。

（4）搜索過程中如發(fā)現(xiàn)可疑物品，應(yīng)及時(shí)告知現(xiàn)場(chǎng)警官到場(chǎng)處置。

（5）對(duì)可疑物品進(jìn)行檢測(cè)和解爆時(shí)，應(yīng)疏散附近人員，以配合警方工作和保證人員生命財(cái)產(chǎn)安全。4、事件解決注意事項(xiàng)

（1）酒店辦公室應(yīng)密切關(guān)注事態(tài)發(fā)展，謹(jǐn)慎回答客人疑問，妥善解答客人對(duì)炸彈威脅恐慌。

（2）配合公安機(jī)關(guān)調(diào)查、取證。

（3）如有客人規(guī)定與某位權(quán)威人士通話，話務(wù)員可將電話轉(zhuǎn)接。

（4）保安部負(fù)責(zé)派出人員到危險(xiǎn)區(qū)附近入口進(jìn)行警戒，禁止無關(guān)人員進(jìn)入。（5）如事件現(xiàn)場(chǎng)涉及到電器和機(jī)械設(shè)備，保安部須配合警方工作。。

十一、涉外案件應(yīng)急解決辦法1、住店外國(guó)人涉及護(hù)照等身份證件丟失，由酒店協(xié)助客人向本地派出所報(bào)失，同步將狀況報(bào)市公安局出入境管理處，出具確認(rèn)外國(guó)人身份特殊證明。住店外國(guó)人在酒店內(nèi)財(cái)物丟失由副總和客房、保衛(wèi)有關(guān)負(fù)責(zé)人向當(dāng)事人理解初步狀況，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，向本地派出所報(bào)案，同步告知市公安局出入境管理處。3、店外丟失，且身無分文，可協(xié)助聯(lián)系當(dāng)事人國(guó)家使館或親朋朋友。4、住店外國(guó)人在酒店死亡：（1）告知本地派出所和市公安局出入境管理處。（2）非正常死亡，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，向本地公安機(jī)關(guān)報(bào)警，并同步向市公安局出入境管理處報(bào)告。5、外國(guó)人發(fā)生治安案件，及時(shí)向派出所報(bào)告，及時(shí)處置。十二、散發(fā)非法宣傳品事件應(yīng)急解決辦法非法宣傳品指有危害國(guó)家安全、利益，襲擊國(guó)內(nèi)社會(huì)制度和領(lǐng)導(dǎo)人，危害政治安定和社會(huì)穩(wěn)定或未經(jīng)國(guó)家關(guān)于部門批準(zhǔn)而發(fā)放有虛假內(nèi)容書、報(bào)、刊物、資料、音像制品等。1、處置原則一要迅速制止其非法行為，二要及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告，三要及時(shí)控制住可疑人。2、防范（1）保安部監(jiān)控人員加強(qiáng)對(duì)酒店公共區(qū)域監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)可疑狀況及時(shí)跟蹤監(jiān)控。（2）大堂工作人員及行李生應(yīng)注意留意來往客人與否攜帶有非法宣傳品和隨意丟棄物品可疑跡象。（3）客房服務(wù)員應(yīng)注意發(fā)當(dāng)前客房區(qū)域徘徊可疑人員，在清掃房間時(shí)，應(yīng)留意與否有非法宣傳品。（4）銷售代表在接待會(huì)議時(shí)，要理解所接待會(huì)議內(nèi)容，會(huì)議室服務(wù)員在對(duì)客人服務(wù)時(shí)應(yīng)留意會(huì)場(chǎng)狀況。（5）酒店平臺(tái)有關(guān)責(zé)任部門應(yīng)加強(qiáng)平臺(tái)安全管理，嚴(yán)防不法行為發(fā)生。3、處置程序（1）酒店員工發(fā)現(xiàn)散發(fā)非法宣傳品事件應(yīng)迅速向監(jiān)控中心報(bào)告，并講清事發(fā)地點(diǎn)及宣傳品內(nèi)容和可疑人員相貌特性、行蹤。（2）接報(bào)后，保安部當(dāng)班主管、大副、行政值班等及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，設(shè)法扣留嫌疑人并收繳其隨身攜帶宣傳品，并迅速將其帶離現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行詢問，理解基本狀況后交給警方解決。（3）若發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有人從高樓平臺(tái)向下散發(fā)宣傳品，及時(shí)向監(jiān)控中心報(bào)告，保安部當(dāng)班主管、大副及行政值班迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，扣留嫌疑人，收繳其非法宣傳品，依照宣傳品性質(zhì)決定與否向公安機(jī)關(guān)報(bào)警。（4）警方到達(dá)后，酒店將嫌疑人及非法宣傳品移送給警方，全力配合警方處置。十三、大型活動(dòng)或會(huì)議突發(fā)事件應(yīng)急解決辦法1、防止辦法（1）在舉辦各類大型活動(dòng)正式開始之前，酒店保安部應(yīng)對(duì)會(huì)場(chǎng)進(jìn)行安全檢查，保證疏散通道暢通，消防器材完好有效；酒店消防維保公司對(duì)消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面測(cè)試，保證完好有效。（2）酒店銷售部在接待會(huì)議時(shí)，要理解參加會(huì)議人數(shù)，并提前告知保衛(wèi)部。如人員超過100人，保安部應(yīng)安排保安人員到場(chǎng)執(zhí)勤，注意觀測(cè)與否有作案嫌疑人或不法活動(dòng)苗頭。（3）會(huì)議室服務(wù)員隨時(shí)關(guān)注會(huì)場(chǎng)狀況，防止安全事故發(fā)生。2、處置程序（1）若在活動(dòng)或會(huì)議進(jìn)行中發(fā)生突發(fā)事件，在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)酒店有關(guān)管理人員及時(shí)向保安部報(bào)告，并組織在場(chǎng)酒店工作人員維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。（2）保安部接報(bào)后，迅速調(diào)派人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，依照現(xiàn)場(chǎng)狀況，向酒店總值班經(jīng)理和酒店有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，擬定與否啟動(dòng)酒店突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。（3）如果發(fā)生停電等事故，還應(yīng)告知酒店保安部啟動(dòng)停電處置預(yù)案。（4）如需疏散客人，由保安部組織在場(chǎng)工作人員引導(dǎo)客人從近來是安全出口疏散到安全區(qū)域，并安排人員安撫客人。（5）疏散完畢后，保安部安排人員對(duì)各出入口做好警戒，防止發(fā)生趁機(jī)哄搶和冒領(lǐng)現(xiàn)場(chǎng)遺留物品事情，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)遺留物品進(jìn)行逐個(gè)級(jí)別，及時(shí)做好發(fā)還工作。3、善后解決事件處置完畢后，由酒店前臺(tái)、保安部一同出具事件解決報(bào)告提交酒店總經(jīng)理，總結(jié)事件教訓(xùn)，加強(qiáng)防范辦法。第三篇地震應(yīng)急預(yù)案地震是由于地質(zhì)斷層積聚壓力被釋放或由于火山活動(dòng)引起地殼突然變動(dòng)引起，它能在極短時(shí)間導(dǎo)致重大人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。一、防震救災(zāi)應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)（一）酒店防震減災(zāi)應(yīng)急指揮部總指揮：XXXX副總指揮：XXX成員：XXX、XXXXX、XXXX（二）指揮部職責(zé)1、當(dāng)接到政府及地震部門地震緊急預(yù)報(bào)時(shí),及時(shí)向各行動(dòng)小組下達(dá)抗震搶險(xiǎn)工作任務(wù),將保證客人及員工生命安全放在首位;2、各行動(dòng)小組盡量在震前搶運(yùn)重要財(cái)產(chǎn)、物資、重要文獻(xiàn)、資料。但必要以保障人員安全為前提；3、如遇未接任何預(yù)報(bào)突發(fā)地震,酒店防震減災(zāi)領(lǐng)導(dǎo)小組在最短時(shí)間內(nèi)下達(dá)震后搶險(xiǎn)工作任務(wù):急救受傷及被困人員;4、迅速對(duì)人員傷亡及財(cái)產(chǎn)損失作出初步判斷并及時(shí)向政府報(bào)告,祈求專業(yè)救災(zāi)隊(duì)伍開展搶險(xiǎn)救災(zāi)。在專業(yè)搶險(xiǎn)隊(duì)伍到達(dá)前負(fù)責(zé)組織指揮自救工作；5、組織酒店力量各司其職,盡最大努力急救被困人員，參加協(xié)助專業(yè)隊(duì)伍搶險(xiǎn)救援行動(dòng);6、竭力做好后勤保障,協(xié)助做好交通管制和安全警戒和巡邏;7、指揮部成員向救援隊(duì)伍簡(jiǎn)介建筑構(gòu)造狀況，作好重點(diǎn)部位清查和保護(hù)工作。（三）防震減災(zāi)應(yīng)急指揮部下設(shè)六個(gè)行動(dòng)小組1、搜救行動(dòng)組:由各部門負(fù)責(zé)人(組長(zhǎng)由保安部經(jīng)理、客房部經(jīng)理)擔(dān)任;2、通訊聯(lián)系組:由客房部工作人員構(gòu)成(組長(zhǎng)由客房部經(jīng)理?yè)?dān)任);3、安全警戒組:由接待組擔(dān)任(組長(zhǎng)由主管擔(dān)任)；4、后勤保障組:由辦公室、財(cái)務(wù)部構(gòu)成(辦公室主任任組長(zhǎng))；5、設(shè)備保障組:由保安部構(gòu)成（組長(zhǎng)由保安部經(jīng)理?yè)?dān)任）；6、信息收集發(fā)布組:由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)。（四）主震后各行動(dòng)小組職責(zé)1、設(shè)備保障組職責(zé)（1）設(shè)備組應(yīng)及時(shí)檢查每部電梯與否按程序迫降至首層，確認(rèn)電梯內(nèi)與否有人員被困。在電梯維修公司及專業(yè)救援隊(duì)到來之前，應(yīng)安撫和設(shè)法營(yíng)救被困在電梯里人員。（2）為防止余震破壞，工程應(yīng)派員工關(guān)閉煤氣和水，檢查有也許發(fā)生電源短路狀況。（3）及時(shí)對(duì)發(fā)電機(jī)、電氣系統(tǒng)、智能系統(tǒng)、電梯、自動(dòng)噴淋系統(tǒng)及冷熱水等設(shè)備進(jìn)行緊急檢查維修。對(duì)自來水管網(wǎng)進(jìn)行巡邏，維護(hù)并對(duì)自來水進(jìn)行檢測(cè)并得出明確結(jié)論與否可放心飲用。（4）確認(rèn)危險(xiǎn)區(qū)域，依照建筑物危險(xiǎn)狀況，劃出警戒區(qū)域派專人把守，保證只出不進(jìn)。（5）設(shè)備保障組應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)備建筑平面圖，及時(shí)向?qū)I(yè)救援隊(duì)簡(jiǎn)介大樓構(gòu)造和樓層細(xì)節(jié)，使專業(yè)救援隊(duì)掌握第一手材料，做到心中有數(shù)。2、搜救行動(dòng)組職責(zé)（1）本地震來暫時(shí)，監(jiān)控中心及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，穩(wěn)定客人、員工情緒，指引對(duì)的疏散逃生或原地緊急避險(xiǎn)。（2）保安部應(yīng)將電梯緊急迫降至底層，作好嚴(yán)密監(jiān)視禁止任何人使用電梯。（3）搜救行動(dòng)組在專業(yè)隊(duì)伍到達(dá)前，應(yīng)及時(shí)開展搜救行動(dòng)。行動(dòng)組應(yīng)分為兩個(gè)小組，一組從上至下，一組由下至上開展搜救。（4）在專業(yè)隊(duì)伍到達(dá)后，及時(shí)簡(jiǎn)介搜救狀況、進(jìn)展，并全力協(xié)助參加搜救行動(dòng)。（5）在專業(yè)隊(duì)伍到達(dá)前必要對(duì)地震引起火警做出迅速反映、解決，力求將火險(xiǎn)控制在酒店消防力量可控范疇內(nèi)。（6）與此同步行動(dòng)組還應(yīng)有序組織客人和員工從疏散樓梯撤離，切勿乘坐電梯，以防強(qiáng)余震到來。必要將客人、員工疏散到遠(yuǎn)離建筑物大草坪綠化帶，直至危險(xiǎn)結(jié)束。3、通訊聯(lián)系組職責(zé)（1）主震停止后，應(yīng)及時(shí)檢查通訊系統(tǒng)以及著手告知各部門清點(diǎn)人數(shù)，記錄人員傷亡狀況，初步評(píng)估設(shè)施設(shè)備及其她財(cái)產(chǎn)損失狀況，并及時(shí)報(bào)告抗震救災(zāi)應(yīng)急指揮部。（2）向市政府緊急報(bào)告災(zāi)情，祈求救援。（3）急呼120，祈求對(duì)傷員緊急施救。（4）回答客人問題，安撫并穩(wěn)定客人及員工情緒。（5）限制通話時(shí)間，保持電話線路暢通以備緊急狀況下使用。（6）按指揮部統(tǒng)一布置協(xié)調(diào)，及時(shí)與各行動(dòng)組協(xié)調(diào)、溝通，全面無條件支持專業(yè)搶險(xiǎn)救援及醫(yī)療隊(duì)工作。4、安全警戒組職責(zé)（1）主震發(fā)生后，安全警戒組應(yīng)及時(shí)在各通道口設(shè)專人值守，作好安全警戒工作，維持現(xiàn)場(chǎng)及建筑物周邊秩序。應(yīng)有專人引導(dǎo)救災(zāi)、搶險(xiǎn)及醫(yī)療隊(duì)員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。（2）保證各安全通道暢通，與搶險(xiǎn)救災(zāi)無關(guān)人員、車輛禁止進(jìn)入，對(duì)外出車輛予以認(rèn)真檢查確認(rèn)，防止不法分子趁亂盜車。防止盜竊及其她違法行為發(fā)生。（3）禁止閑雜人員混入酒店造謠、傳謠、制造或擴(kuò)大恐怖氛圍。（4）用警戒線及人員值守方式將保安部確認(rèn)危險(xiǎn)區(qū)域予以隔離。5、后勤保障組職責(zé)（1）作好各部門協(xié)調(diào)、溝通，作好人員、車輛、物資調(diào)配。（2）后勤保障組應(yīng)協(xié)同餐飲部準(zhǔn)備好三天食物，以保障救援人員供應(yīng)保障。（3）應(yīng)迅速組織人力儲(chǔ)備瓶裝水，只有通過保安部或防疫部門正式檢查后方可使用。（4）后勤保障組于主震后在保障人員安全前提下應(yīng)及時(shí)急救客戶資料，為災(zāi)后重建作好準(zhǔn)備。（5）應(yīng)迅速安排各部門著手清理酒店各類文檔資料、記錄、匯總?cè)藛T、財(cái)產(chǎn)損失狀況，為災(zāi)后重建夯實(shí)基本。（6）主震停息后，在保證人員安全前提下返回工作現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)清理票據(jù)、資料、檔案，保證資金安全。6、信息收集發(fā)布組（1）在震后救災(zāi)期間，應(yīng)指定專人作好防震減災(zāi)日記，搞好文字、圖片資料收集整頓、歸檔。宏揚(yáng)正氣，積極宣傳好人好事，對(duì)員工中呈現(xiàn)英模人物要大張旗鼓地樹立和開展學(xué)習(xí)活動(dòng)。（2）以統(tǒng)一口徑負(fù)責(zé)對(duì)外宣傳和新聞發(fā)布。（3）應(yīng)做好災(zāi)后總結(jié)、表?yè)P(yáng)工作。（4）應(yīng)為各部門盡快恢復(fù)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)，提供協(xié)調(diào)和協(xié)助，著重樹立公司震后新形象。（5）在震后積極配合國(guó)家民政部門作好傷亡人員撫恤工作，不留遺留問題。二、突發(fā)無預(yù)告地震時(shí)應(yīng)急解決辦法（一）對(duì)這種突降具備不可抗力自然災(zāi)害，只有依托客人和員工平時(shí)積累防震抗震知識(shí)，加上對(duì)抗自然災(zāi)害應(yīng)變能力作好自保，以盡量減少人員傷亡。（二）當(dāng)無預(yù)告地震主震發(fā)生時(shí)，2樓以上客人、員工應(yīng)在12秒時(shí)間內(nèi)尋找一種相對(duì)安全區(qū)域暫時(shí)躲避，如洗手間等相對(duì)狹小空間，也可立即運(yùn)用工具桌、書桌，床鋪和堅(jiān)實(shí)小家具避震或就近在墻角墻根處下蹲，緊急避險(xiǎn)。（三）禁止2F以上人員直接跨窗跳樓。（四）2F以上人員不能盲目搭乘電梯，不能盲目涌向步行梯通道（消防通道）。（五）大堂地面保安及前廳員工必要做好警戒，守好大樓各出入口，禁止任何人進(jìn)入樓內(nèi)。同步急令大堂地面人員遠(yuǎn)離大樓，疏散到室外空曠地帶。緊急時(shí)必要及時(shí)下蹲，以免意外摔傷、撞傷。同步，注意高空墜物威脅，如墜落物和崩塌、沉陷傷害。第四篇防汛抗洪應(yīng)急預(yù)案一、防汛抗洪應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)組長(zhǎng)：xxx職責(zé)：負(fù)責(zé)酒店防汛抗洪救災(zāi)工作總指揮副組長(zhǎng)：xxx職責(zé)：協(xié)助指揮酒店防汛抗洪救災(zāi)工作。組員：xxx、xxx、xxx職責(zé)：對(duì)防汛領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)，帶領(lǐng)部門所屬員工有組織、有籌劃進(jìn)行防汛抗洪救災(zāi)工作。二、防汛抗洪小組分工及職責(zé)1、安全巡邏組組長(zhǎng)：保安部主管、保安部隊(duì)長(zhǎng)成員：保安部、保安部各委派當(dāng)天值班人員構(gòu)成職責(zé)：負(fù)責(zé)對(duì)酒店和重點(diǎn)部位巡邏和防護(hù)工作，認(rèn)真做好檢查記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向酒店防汛領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，并配合搶險(xiǎn)排障組做好堵漏排澇工作。2、搶險(xiǎn)排障組組長(zhǎng)：保安部主管、保安部隊(duì)長(zhǎng)成員：保安部、保安部各委派4名人員構(gòu)成職責(zé)：依照防汛領(lǐng)導(dǎo)小組安排隨時(shí)完畢酒店搶險(xiǎn)和排水任務(wù)，負(fù)責(zé)保證防洪安全。3、后勤保障組組長(zhǎng)：總經(jīng)理辦公室主任、采供部經(jīng)理成員：由財(cái)務(wù)部、辦公室各抽調(diào)2名人員構(gòu)成職責(zé)：負(fù)責(zé)全體員工用餐、防汛物資購(gòu)買、救災(zāi)物資發(fā)放、訊情預(yù)報(bào)收集和匯總、在浮現(xiàn)緊急狀況時(shí)酒店防汛領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)授權(quán)下，詳細(xì)協(xié)調(diào)緊急撤離或救援工作。4、機(jī)動(dòng)增援組組長(zhǎng)：保安部經(jīng)理成員：由各部門各抽調(diào)5名員工構(gòu)成職責(zé)：與各小組保持聯(lián)系，在酒店防汛領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)指揮下，隨時(shí)增援各小組解決險(xiǎn)情救災(zāi)工作，最大限度保證酒店人員、物資安全。 三、防訊準(zhǔn)備工作1、每年5月31日前組織召開年度防訊工作會(huì)議，對(duì)有關(guān)準(zhǔn)備工作進(jìn)行布置安排。2、每年5月31日前準(zhǔn)備好防汛用物資，。3、辦公室隨時(shí)做好天氣信息收集工作，如有重要汛情及時(shí)報(bào)告防洪領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)。四、遇爆雨時(shí)應(yīng)急解決辦法1、黃色預(yù)警（1小時(shí)降雨量將達(dá)或者已達(dá)30毫米以上）由各部門負(fù)責(zé)組織人員堅(jiān)守崗位，并自行組織應(yīng)急力量進(jìn)行處置，隨時(shí)觀測(cè)降雨量變化狀況；2、紅色預(yù)警（1小時(shí)降雨量將達(dá)或者已達(dá)60毫米以上）（1）值班人員采用24小時(shí)值班，告知各應(yīng)急小組人員到位準(zhǔn)備。（2）檢查低洼地地溝、排水管道與否暢通，及時(shí)蔬通堵塞雜物；（3）如洪水有進(jìn)入車間跡象，應(yīng)及時(shí)用土袋、石塊等材料圍在車間入口處或其她受威脅部位。3、黑色預(yù)警（12小時(shí)降雨量達(dá)到或者已超過150毫米以上，且雨勢(shì)持續(xù)）總指揮迅速召集應(yīng)急小組，安排人員盡量排除重點(diǎn)部位內(nèi)漬水；組織人員轉(zhuǎn)移設(shè)備、物資；加強(qiáng)要害部位安全保衛(wèi)；及時(shí)向區(qū)域公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告；必要時(shí)祈求地方政府增援。（1）疏通明溝和地下排水管道，必要時(shí)組織足夠暫時(shí)排澇設(shè)施進(jìn)行強(qiáng)排，保證汛期排水和沿邊居民排水暢通。（2）遇有洪水襲擊預(yù)報(bào)或超原則降雨也許帶來較大危害時(shí)，用于生產(chǎn)、辦公等人員匯集場(chǎng)合房屋應(yīng)及時(shí)停止使用，將人員疏散到安全場(chǎng)合。同步，告知電工切斷電源。（3）汛情發(fā)生初，應(yīng)精確判斷對(duì)房屋、道路、其她建筑物影響狀況，區(qū)別不同狀況及時(shí)組織搶險(xiǎn)力量進(jìn)行支頂加固或回填，避免因搶險(xiǎn)不及時(shí)導(dǎo)致重大損失。（4）汛情發(fā)生時(shí)，搶險(xiǎn)人員應(yīng)使用專用草包、編制袋等筑成堤壩，并用鐵鍬等工具疏通水道，使洪水饒過重點(diǎn)防護(hù)部位，從下水道流過。（5）搶險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)保證人員無傷亡狀況下，組織人員將也許受災(zāi)物資搬運(yùn)到地勢(shì)較高安全地帶，并安排專人守護(hù)，禁止將物資特別是有毒有害物資存儲(chǔ)在警戒水位如下。對(duì)人員身體也許導(dǎo)致影響有毒、有害物資，在搬運(yùn)時(shí)還需佩帶防護(hù)罩。（6）當(dāng)強(qiáng)暴風(fēng)雨襲擊時(shí)，把房屋崩塌、人員受傷狀況在第一時(shí)間向本地政府及公司應(yīng)急指揮中心辦公室報(bào)告，及時(shí)查明與否有人員被困，如發(fā)現(xiàn)人員被困，要火速組織營(yíng)救。（7）凡進(jìn)入危險(xiǎn)地點(diǎn)、接觸有毒物體、易爆物體搶險(xiǎn)，事先必要向本地政府防汛指揮部報(bào)告險(xiǎn)情和詳細(xì)搶險(xiǎn)辦法，在征得批準(zhǔn)后方可進(jìn)入。明知搶險(xiǎn)無明顯效果又非常危險(xiǎn)地點(diǎn)，便不派搶險(xiǎn)隊(duì)伍進(jìn)入搶險(xiǎn)，但需采用必要辦法，防止災(zāi)害擴(kuò)大。4、人員救護(hù)辦法4.1在洪澇災(zāi)害事故中溺水救護(hù)救護(hù)辦法如下：（1）膝上倒水法：救護(hù)者一腿下跪，另一腿屈膝，將溺水者腹部放在屈膝腿上，一手抓住其頭發(fā)，使溺水者頭上抬一點(diǎn)，一手用力下壓背、腹部，使水排出。（2）提腹倒水法：救護(hù)者兩手相交，托住溺水者腰腹部，將溺水者頭朝下提起，并有節(jié)奏地上下用力抖動(dòng)，倒出腹水。（3）民間倒水法：溺水者臥伏鍋上，腹部置于鍋頂，頭朝下，下頜抵在鍋上，在溺水者背上予以一定壓力，以倒出腹水。（4）如果溺水者呼吸十分薄弱或處在窒息狀態(tài)，應(yīng)及時(shí)做人工呼吸，此時(shí)，不要把時(shí)間揮霍在解衣、摸脈、檢查瞳孔，甚至排除腹水等工作上。人工呼吸辦法有各種，如俯臥壓背法、仰臥舉臂壓胸法、側(cè)臥壓胸法、口對(duì)口人工呼吸法等。4.2吸入性中毒：迅速迅速脫離現(xiàn)場(chǎng)將中毒人員轉(zhuǎn)移至空氣新鮮處，保持呼吸道暢通。如呼吸困難，給輸氧。如呼吸停止，及時(shí)進(jìn)行人工呼吸。同步及時(shí)聯(lián)系車輛送醫(yī)院就醫(yī)。五注意事項(xiàng)5.1佩戴個(gè)人防護(hù)器具方面注意事項(xiàng)5.1.1救生衣5.1.1.1將救生衣口哨袋朝外穿在身上。5.1.1.2拉好拉鏈，雙手拉緊前領(lǐng)縛帶，縛好頸帶5.1.1.3頸下縛帶在前身左右交叉縛牢。5.1.1.4穿妥后檢查每一處與否縛牢。注意事項(xiàng)：救生衣至少涉及有一浮體部件、一牽系部件，及一支撐件，該浮體部件可被界提成數(shù)段，浮體部件系成圓柱體，其中央系為中空狀，藉此支撐件及牽系部件可穿設(shè)于各浮體中，并藉由支撐件及牽系部件系結(jié)，而可將各浮體串連成一體，并保持各浮體活動(dòng)性，藉此可有效減少救生衣體積，以減少救生衣對(duì)于穿著者活動(dòng)力所導(dǎo)致干擾，以及減少救生衣所產(chǎn)生悶熱感，進(jìn)而可提高從事水上活動(dòng)者穿著救生衣意愿，從而提高其安全性。5.2使用搶險(xiǎn)救援器材方面注意事項(xiàng)5.2.1注意救生衣和救生圈在使用前要檢查不要被劃破。5.2.2防洪用編織袋、鐵鎬等器材應(yīng)放在適當(dāng)位置，以縮短取用器材耽誤時(shí)間。5.3采用救援對(duì)策或辦法方面注意事項(xiàng)5.3.1事故救護(hù)、解決人員必要穿戴好防護(hù)用品，在確認(rèn)自身安全狀況下方可進(jìn)入事故現(xiàn)場(chǎng)；5.3.2準(zhǔn)備好應(yīng)急燈，斷電時(shí)可使用應(yīng)急燈照明。5.3.3在救援同步，注意同指揮部隨時(shí)保持聯(lián)系。5.4現(xiàn)場(chǎng)自救和互救注意事項(xiàng)5.4.1救援人員當(dāng)感覺救援事故現(xiàn)場(chǎng)有生命危險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)沉著、冷靜，迅速撤離事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)。5.4.2當(dāng)發(fā)既有人暈倒或受傷時(shí)，應(yīng)及時(shí)將暈倒或受傷者撤離事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，交由醫(yī)療救護(hù)組解決；5.5現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置能力確認(rèn)和人員安全防護(hù)事項(xiàng)5.5.1現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置能力確認(rèn)5.5.1.1現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置人員必要熟悉理解易受洪澇災(zāi)害影響區(qū)域。5.5.1.2現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置人員必要熟悉理解災(zāi)害現(xiàn)場(chǎng)周邊環(huán)境，便于在處置事故發(fā)生意外時(shí)能安全撤離。5.5.1.3現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置人員必要熟悉解決事故程序和具備應(yīng)變能力。5.5.2人員安全防護(hù)事項(xiàng)5.5.2.1進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置時(shí)必要穿戴好防護(hù)用品。5.5.2.2進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置時(shí)必要要有3人以上。5.5.2.3依照現(xiàn)場(chǎng)狀況制定急救方案，若現(xiàn)場(chǎng)狀況變化，應(yīng)重新制定急救方案。不可隨意蠻干。5.5.2.4事故救援應(yīng)以人員安全為首要任務(wù)，在必要狀況下，應(yīng)迅速撤離事故現(xiàn)場(chǎng)。5.6.1加強(qiáng)對(duì)防洪搶險(xiǎn)和個(gè)人防護(hù)用品維護(hù)保養(yǎng)和管理，保證隨時(shí)能正常使用。5.6.2加強(qiáng)對(duì)洪澇災(zāi)害隱患部位巡回檢查，提前發(fā)現(xiàn)問題并提前解決。5.6.3不斷提高防洪搶險(xiǎn)應(yīng)急小組專業(yè)水平，以保證在突發(fā)劫難發(fā)生時(shí)能安全正常運(yùn)營(yíng)。5.64每年對(duì)全廠職工進(jìn)行應(yīng)急救援知識(shí)教誨，組織演習(xí)，貫徹崗位責(zé)任制和各項(xiàng)規(guī)章制度。六、善后解決1、布置指揮各部門進(jìn)行清淤、整頓、修善等恢復(fù)工作。2、人員到崗、物資歸位、恢復(fù)經(jīng)營(yíng)，記錄上報(bào)受災(zāi)狀況。3、對(duì)防汛搶險(xiǎn)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)，對(duì)于體現(xiàn)突出者予以獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于失職人員和部門予以懲罰，并由酒店應(yīng)急指揮部辦公室向指揮部做出防汛搶險(xiǎn)報(bào)告。第五篇突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案酒店突發(fā)公共衛(wèi)生事件內(nèi)容涉及：重大傳染病疫情、中毒事件（食物中毒及急性化學(xué)物品中毒）、污染事故、免疫接種事故及嚴(yán)重異常反映，以及其他重大疑難及不明因素健康危害事件。一、突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)總指揮：XXXX副總指揮：XXX成員：XXX、XXXXX、XXXX二、突發(fā)公共衛(wèi)生事件防止（一）高度注重，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)酒店衛(wèi)生工作領(lǐng)導(dǎo)和管理，認(rèn)真貫徹有關(guān)制度，如《員工食堂衛(wèi)生管理?xiàng)l例》、《員工宿舍衛(wèi)生管理?xiàng)l例》、《公共區(qū)域衛(wèi)生管理制度》、《客房衛(wèi)生原則》、《質(zhì)量檢查衛(wèi)生原則》、《食品衛(wèi)生法》等。1、各部門應(yīng)建立和健全相應(yīng)衛(wèi)生管理?xiàng)l例。2、各部門應(yīng)經(jīng)常對(duì)所管轄區(qū)域進(jìn)行自查，盡早發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)消除安全隱患。3、酒店突發(fā)事件應(yīng)急指揮部辦公室每月定期對(duì)酒店公共衛(wèi)生安全進(jìn)行例行檢查制度。（二）增長(zhǎng)酒店衛(wèi)生投入，切實(shí)改進(jìn)酒店衛(wèi)生基本設(shè)施和條件。（三）采用有效辦法，強(qiáng)化酒店衛(wèi)生規(guī)范化管理。1、加強(qiáng)酒店生活飲用水管理，客房、餐廳應(yīng)特別注意對(duì)客人飲用水供應(yīng)管理，防止因水污染導(dǎo)致疾病傳播。2、大力開展愛國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)，重點(diǎn)搞好客房衛(wèi)生和環(huán)境衛(wèi)生，為客人、員工提供一種安全衛(wèi)生工作和生活環(huán)境。3、酒店要切實(shí)履行職責(zé)，做好公共衛(wèi)生宣傳工作，辦公室人力資源嚴(yán)格執(zhí)行新員工入職前健康檢查和健康證查驗(yàn)工作，做到員工100%持健康證上崗。4、酒店辦公室人力資源每年定期對(duì)在職工工進(jìn)行健康檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)健康不合格員工。（四）加強(qiáng)公共衛(wèi)生宣教，提高員工防疫抗病能力，酒店重要做如下工作：1、辦公室依照培訓(xùn)籌劃，貫徹好健康教誨課，普及公共衛(wèi)生知識(shí)，引導(dǎo)員工樹立良好衛(wèi)生意識(shí)，養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣和生活方式。2、酒店辦公室結(jié)合季節(jié)性、突發(fā)性傳染病防止，通過黑板報(bào)、宣傳櫥窗以及酒店內(nèi)網(wǎng)等宣傳途徑，大力宣傳、普及防治突發(fā)事件有關(guān)知識(shí)，提高員工公共衛(wèi)生意識(shí)和防治突發(fā)事件能力。3、辦公室聯(lián)系有關(guān)衛(wèi)生職能部門，安排進(jìn)行食品衛(wèi)生知識(shí)和防止食物中毒專項(xiàng)教誨，增強(qiáng)員工辨認(rèn)腐敗變質(zhì)食品、“三無”產(chǎn)品、劣質(zhì)食品能力。4、各部門督促和組織員工加強(qiáng)體育鍛煉，養(yǎng)成良好生活習(xí)慣，倡導(dǎo)合理營(yíng)養(yǎng)，不斷增強(qiáng)體質(zhì)。三、突發(fā)事件監(jiān)測(cè)和報(bào)告（一）突發(fā)事件監(jiān)測(cè)1、辦公室對(duì)員工中缺勤者進(jìn)行逐個(gè)登記，查明缺勤因素。對(duì)因健康因素缺勤者進(jìn)行登記匯總并進(jìn)行追蹤觀測(cè)，分析其發(fā)展趨勢(shì)，必要時(shí)采用進(jìn)一步辦法。2、注重信息收集。辦公室要與區(qū)疾病防止與控制中心建立聯(lián)系，收集本地及周邊地區(qū)公共衛(wèi)生事件情報(bào)，密切關(guān)注其動(dòng)態(tài)變化，以便做好防止工作。（二）突發(fā)事件報(bào)告1、建立自下而上突發(fā)公共衛(wèi)生事件逐級(jí)報(bào)告制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在隱患以及也許發(fā)生突發(fā)事件。突發(fā)事件期間，酒店實(shí)行24小時(shí)值班制，并開通疫情監(jiān)控聯(lián)系電話。2、嚴(yán)格執(zhí)行酒店重大公共衛(wèi)生事件報(bào)告程序。在傳染病暴發(fā)、流行期間，對(duì)疫情實(shí)行日?qǐng)?bào)告制度和零報(bào)告制度。各部門員工應(yīng)嚴(yán)格按程序逐級(jí)報(bào)告，保證信息暢通。浮現(xiàn)集體性食物中毒、甲類傳染病病例、乙類傳染病爆發(fā)、醫(yī)院感染爆發(fā)及其她突發(fā)衛(wèi)生事件時(shí)，酒店關(guān)于部門應(yīng)及時(shí)向酒店應(yīng)急指揮部報(bào)告，并以最快通訊方式在1小時(shí)之內(nèi)向所在地疾病防止控制中心報(bào)告，同步向上級(jí)行政管理部門報(bào)告。3、任何部門和個(gè)人都不得隱瞞、緩報(bào)、謊報(bào)或者授意她人隱瞞、緩報(bào)、謊報(bào)突發(fā)事件。4、建立突發(fā)事件舉報(bào)制度。任何部門和個(gè)人有權(quán)向酒店報(bào)告突發(fā)事件隱患，有權(quán)向行政主管部門舉報(bào)關(guān)于部門不履行突發(fā)事件應(yīng)急解決規(guī)定職責(zé)狀況。四、突發(fā)事件應(yīng)急解決辦法依照《全國(guó)突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案》規(guī)定，將突發(fā)事件級(jí)別分為普通突發(fā)事件、重大突發(fā)事件和特大突發(fā)事件。依照突發(fā)事件不同級(jí)次分類，結(jié)合酒店特點(diǎn)，在必要時(shí)啟動(dòng)相應(yīng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，作出應(yīng)急反映。如下分級(jí)原則依照《全國(guó)突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案》中原則界定。（一）傳染病1、普通突發(fā)事件所在地區(qū)發(fā)生屬于普通突發(fā)事件疫情。①酒店實(shí)行24小時(shí)值班制度，加強(qiáng)系統(tǒng)內(nèi)疫情通報(bào)。②酒店做好進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài)準(zhǔn)備，貫徹各項(xiàng)防治辦法。③酒店內(nèi)如尚無疫情發(fā)生，可保持正常經(jīng)營(yíng)、工作和生活秩序，但對(duì)集體活動(dòng)進(jìn)行控制。④傳染病流行時(shí)加強(qiáng)對(duì)發(fā)熱病人追蹤管理；呼吸道傳染病流行期間，客房、餐廳、員工食堂等公共場(chǎng)合必要加強(qiáng)通風(fēng)換氣，并采用必要消毒辦法；腸道傳染病流行期間，對(duì)廁所、食堂及飲用水應(yīng)加強(qiáng)消毒，并加強(qiáng)除“四害”工作。⑤依照酒店突發(fā)事件應(yīng)急指揮部批示，保安部嚴(yán)格執(zhí)行出入店門管理制度。2、重大突發(fā)事件所在地區(qū)發(fā)生屬于重大突發(fā)事件疫情。除對(duì)接觸者實(shí)行控制外，酒店保持正常工作和生活秩序，采用如下辦法：①酒店辦公室開展針對(duì)性健康教誨，印發(fā)宣傳資料，在酒店張貼宣傳標(biāo)語(yǔ)宣傳畫，提高員工自我保護(hù)意識(shí)和防護(hù)能力，外出和進(jìn)入公共場(chǎng)合要采用必要防護(hù)辦法。②各部門指派專人對(duì)本部員工每日定期測(cè)量體溫，發(fā)現(xiàn)異常狀況及時(shí)上報(bào)。③對(duì)重大傳染病密切接觸者，酒店要配合衛(wèi)生部門做好隔離、醫(yī)學(xué)觀測(cè)和消毒等工作。④保安部加大進(jìn)出酒店門管理力度，控制店外人員進(jìn)入酒店。⑤辦公室依照狀況，及時(shí)向員工通報(bào)疫情防控工作狀況。3、特大突發(fā)事件所在地區(qū)發(fā)生屬于特大突發(fā)事件疫情，采用如下辦法：①總指揮宣布實(shí)行封閉式酒店管理，住店客人和員工不得離開酒店，嚴(yán)格控制外來人員進(jìn)入酒店。②辦公室全面掌握和控制人員流動(dòng)狀況，員工外出必要向所在部門請(qǐng)假。外出員工和去疫區(qū)員工返店后，必要進(jìn)行醫(yī)學(xué)觀測(cè)。辦公室對(duì)缺勤者要逐個(gè)登記，及時(shí)查明缺勤因素。發(fā)現(xiàn)異常者勸其及時(shí)就醫(yī)或在家醫(yī)學(xué)觀測(cè)，暫停上班。③避免人群匯集和流動(dòng)。酒店不組織員工參加各類大型集體活動(dòng)，調(diào)節(jié)大型會(huì)議時(shí)間；酒店不安排員工外出參加各種活動(dòng)。④對(duì)客房、辦公室、餐廳、員工食堂、衛(wèi)生間等場(chǎng)地有效期間每日進(jìn)行消毒，通風(fēng)換氣。⑤酒店辦公室每日發(fā)布店內(nèi)疫情防控工作狀況。4、店內(nèi)疫情店內(nèi)若浮現(xiàn)重大傳染病疫情，辦公室聯(lián)系有關(guān)衛(wèi)生部門，并按批示，依照實(shí)際狀況，適時(shí)開展如下工作：①應(yīng)急指揮部依照浮現(xiàn)傳染病種類和病人活動(dòng)范疇，建議相應(yīng)調(diào)節(jié)經(jīng)營(yíng)方式。浮現(xiàn)一例傳染病性非典型肺炎、禽流感、鼠疫及肺炭疽疑似病例，可建議對(duì)該區(qū)域調(diào)節(jié)經(jīng)營(yíng)方式，暫時(shí)避免集中銷售或工作；浮現(xiàn)一例上述臨床診斷病例或兩例及以上疑似病例，建議可對(duì)該區(qū)域?qū)嵭蟹忾]；如浮現(xiàn)兩例及以上上述臨床診斷病例及店內(nèi)續(xù)發(fā)病例，建議可視狀況擴(kuò)大封閉范疇。②采用停業(yè)部門，合理調(diào)節(jié)工作籌劃，合理安排人員。如酒店停業(yè)，酒店領(lǐng)導(dǎo)和部門經(jīng)理（非密切接觸者）要堅(jiān)守崗位，加強(qiáng)與員工聯(lián)系。③尊重和滿足員工知情權(quán)，辦公室代表酒店積極、及時(shí)、精確地發(fā)布疫情及防治信息。對(duì)員工進(jìn)行對(duì)的引導(dǎo)，消除不必要恐驚心理和緊張情緒，維護(hù)酒店穩(wěn)定。（二）食物中毒各部門及時(shí)掌握員工健康狀況，一旦發(fā)生店內(nèi)食物中毒或可疑食物中毒時(shí)，有關(guān)人員向酒店行政總值班、大堂副理、應(yīng)急指揮部報(bào)告，并做好下列工作：1、責(zé)令有關(guān)部門及時(shí)停止食品加工、出售活動(dòng)，并在第一時(shí)間報(bào)告110、120；2、在場(chǎng)人員及時(shí)將發(fā)病客人或員工送往醫(yī)院，并協(xié)助醫(yī)療機(jī)構(gòu)救治病人；3、在場(chǎng)人員保存導(dǎo)致食物中毒或者也許導(dǎo)致食物中毒食品及其原料、工具、設(shè)備和現(xiàn)場(chǎng)，待確認(rèn)后交予衛(wèi)生部門解決；4、應(yīng)急指揮部安排專人或部門負(fù)責(zé)人配合衛(wèi)生、公安部門進(jìn)行調(diào)查，并按其規(guī)定如實(shí)提供關(guān)于材料和樣品；5、有關(guān)部門或?qū)Ｈ素瀼匦l(wèi)生部門規(guī)定采用其她辦法，并妥善解決善后事宜，維持酒店正常經(jīng)營(yíng)秩序；6、有關(guān)部門配合衛(wèi)生部門分析引起食物中毒因素，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出整治意見，杜絕類似事件再次發(fā)生。（三）防止接種嚴(yán)重反映或事故、群體性不明因素疾病等突發(fā)事件1、酒店應(yīng)急指揮部迅速報(bào)告衛(wèi)生部門、行政主管部門及其她關(guān)于部門，祈求派遣專業(yè)人員進(jìn)店，開展流行病學(xué)調(diào)查，查明事件因素。2、及時(shí)將受害客人或員工送醫(yī)院接受救治。3、盡快采用各項(xiàng)辦法，消除危害，制止事態(tài)發(fā)展。4、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，查漏補(bǔ)缺，杜絕隱患。必要時(shí)對(duì)事故和損害負(fù)責(zé)人追究責(zé)任。第六篇意外傷亡事件應(yīng)急預(yù)案一、意外傷亡事件應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)總指揮：XXXX副總指揮：XXX成員：XXX、XXXXX、XXXX二、應(yīng)急處置辦法（一）發(fā)現(xiàn)人員意外傷亡事件，保安當(dāng)班主管、大副、行政值班應(yīng)及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，設(shè)立警戒線，疏散圍觀人員，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，查明狀況，向酒店突發(fā)事件應(yīng)急指揮部有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。（二）若傷者尚未死亡，應(yīng)在保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)同步及時(shí)組織急救，并告知120醫(yī)療救護(hù)中心。對(duì)骨折傷員一定要注意盡量不要搬動(dòng)，防止使傷情加重。如擬定人員死亡，及時(shí)將現(xiàn)場(chǎng)與外界隔離，遮擋尸體并注意觀測(cè)和記錄現(xiàn)場(chǎng)狀況。如明顯屬于兇殺或死亡因素不明，應(yīng)按兇殺程序解決。如擬定是意外死亡，進(jìn)行拍照，訪問目擊者和知情人，隔絕圍觀，遮擋尸體并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，指揮部授權(quán)保衛(wèi)部向警方報(bào)警，警方到場(chǎng)后，酒店應(yīng)急指揮部有效協(xié)助警方開展工作，警方勘察完畢后，在最短時(shí)間內(nèi)清理現(xiàn)場(chǎng)。（三）若傷亡事故系觸電引起，保安人員告知保安部應(yīng)就近切斷電源，再進(jìn)行急救。禁止在沒有切斷電源狀況下，用手直接去拉觸電者或用金屬桿去撥離電源，以防自身觸電。（四）若傷亡事故系由設(shè)備故障或設(shè)施損壞引起，保安應(yīng)及時(shí)告知保安部經(jīng)理（或主管）到場(chǎng)，共同制定急救方案。（五）若傷亡事故系由高層墜落、物品砸傷引起，在急救傷員同步，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，攝下照片或錄像，留下目擊者，