桑拿洗浴經(jīng)營(yíng)管理方案DOC樣本

管理經(jīng)營(yíng)培訓(xùn)第一章管理內(nèi)部管理章程（一）運(yùn)營(yíng)機(jī)制1、公司實(shí)行董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下總經(jīng)理負(fù)責(zé)制。2、項(xiàng)目實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制（外聘），對(duì)公司負(fù)責(zé)。3、全員實(shí)行聘任制度。4、全員實(shí)行崗位/經(jīng)營(yíng)目的責(zé)任制度，分級(jí)考核。5、全體員工職級(jí)分為5級(jí)，從低到高依次為員工（實(shí)習(xí)員工）—領(lǐng)班（見習(xí)領(lǐng)班—主管（見習(xí)主管）—部門經(jīng)理—執(zhí)行經(jīng)理—總經(jīng)理。6、員工薪金由崗位工資、效益工資/提成工資構(gòu)成（二）、階層圖（三）、員工招聘和錄取管理人員招聘和錄取普通員工招聘和錄?。ǚ?次篩選）（四）、工資體系1、公司依照用工形式不同實(shí)行固定崗位工資和日工資兩種工資分派形式。2、公司依照地方工資水平和公司經(jīng)營(yíng)狀況制定基本工資原則。3、為了增長(zhǎng)員工積極性，員工附加工資采用提成加獎(jiǎng)金辦法，原則采用低工資高提成，普通提成如下（特殊產(chǎn)品特殊提成）：部門前廳服務(wù)員技師技師領(lǐng)班部門主管提成5%3%（單提）50%技師純利潤(rùn)2%公司技師項(xiàng)目純利潤(rùn)1%3%（雙提）4、在公司創(chuàng)利前提下，按稅后利潤(rùn)一定比例提取獎(jiǎng)勵(lì)基金作為獎(jiǎng)金，用于獎(jiǎng)勵(lì)工作任務(wù)完畢較好部門和個(gè)人，按考核辦法發(fā)放。5、公司設(shè)立特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)，分用于獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)公司經(jīng)營(yíng)管理工作做出特殊貢獻(xiàn)職工。6、公司總經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、執(zhí)行經(jīng)理等高檔管理人員工資原則和獎(jiǎng)金由董事會(huì)決定。部門經(jīng)理、副經(jīng)理、主管獎(jiǎng)金由經(jīng)理辦公會(huì)研究決定。7、職工加班，公司支付統(tǒng)一加班工資。在法定公休日加班支付職工本人日工資，在法定節(jié)假日加班支付職工本人雙倍日工資。公司在節(jié)假日期間統(tǒng)一安排值班，不分崗位職務(wù)，統(tǒng)一支付職工本人雙倍日工資。8、在公司效益容許狀況下，公司可為某些工作業(yè)績(jī)突出職工辦理定期商業(yè)保險(xiǎn)。9、公司按一定原則定期發(fā)給職工勞保用品，并依照工作需要，發(fā)放誤餐補(bǔ)貼、住房補(bǔ)貼和電話費(fèi)補(bǔ)貼。（五）、人員編制1、解釋：各部門人員編制數(shù)量與營(yíng)業(yè)面積和各部門營(yíng)業(yè)面積所占總營(yíng)業(yè)面積比例計(jì)算；后勤及行政部門人員編制數(shù)量與總營(yíng)業(yè)面積和總面客員工數(shù)量關(guān)于（各比例公式見項(xiàng)目策劃案）。人員總計(jì)194人，其中在編人員計(jì)138人，機(jī)動(dòng)人員（技師）56人；主管7人，領(lǐng)班11人；營(yíng)業(yè)部:主管：3人；領(lǐng)班10人；服務(wù)員：83人營(yíng)銷部：職務(wù)主管迎賓員接待員收銀員打鞋員服務(wù)員營(yíng)銷業(yè)務(wù)員保潔人數(shù)14人4人4人1人4人2人1人加前廳經(jīng)理1人水療區(qū)：職務(wù)領(lǐng)班舞臺(tái)領(lǐng)班水吧員服務(wù)員人數(shù)隨男女浴區(qū)管理1人4人：女8人：男浴4人，女浴4人男浴區(qū)：職務(wù)服務(wù)領(lǐng)班搓背領(lǐng)班一更二更水區(qū)搓背技師人數(shù)216448女浴區(qū)：職務(wù)服務(wù)領(lǐng)班搓背領(lǐng)班一更二更水區(qū)搓背技師人數(shù)214224二樓職務(wù)餐廳領(lǐng)班餐廳服務(wù)員廚師健身區(qū)服務(wù)員水吧員棋牌室、KTV服務(wù)員人數(shù)2人4人4人2人3人2人三樓職務(wù)領(lǐng)班大廳服務(wù)員房間服務(wù)員水吧員人數(shù)2人8人4人4四樓職務(wù)房間服務(wù)生美容師SPA主管收銀員人數(shù)4人（歸三樓領(lǐng)班管理）3人1人2人（歸SPA主管管理）8、后勤部職務(wù)主管控制員鍋爐工電工水暖工司機(jī)保安保潔洗衣人數(shù)1人2人2人1人1人1人2人3人1人9、綜合部職務(wù)財(cái)務(wù)主管人事行政主管出納收銀員水吧員庫(kù)保采購(gòu)員人數(shù)1人0人（行政兼）1人1人；6人7人2人1人10、技師部職務(wù)領(lǐng)班足療技師保健技師特種技師人數(shù)1人15人25人15人（七）、崗位職責(zé)1、總經(jīng)理：（1）、向董事會(huì)負(fù)責(zé)，執(zhí)行董事會(huì)決策，定期向董事會(huì)報(bào)告工作，全面領(lǐng)導(dǎo)公司尋常工作，保證公司營(yíng)業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)；（2）、以客人為中心，制定公司經(jīng)營(yíng)方針和目的、營(yíng)銷方略、價(jià)格方略、競(jìng)爭(zhēng)方略、遠(yuǎn)期發(fā)展目的，批準(zhǔn)公司各項(xiàng)管理及工作制度、服務(wù)規(guī)范，規(guī)范各級(jí)管理人員和員工崗位職責(zé)，保證明現(xiàn)管理科學(xué)化、原則化；（3）、主管管理考核、評(píng)審，不斷提高整體管理水平，調(diào)動(dòng)全員積極性，創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)氛圍，關(guān)懷員工，賞罰分明，使公司有高度凝聚力；（4）、保證公司經(jīng)營(yíng)正常運(yùn)營(yíng)所需必要資源配備；（5）、負(fù)責(zé)擬定公司年度工作籌劃和工作總結(jié)，檢查和督導(dǎo)公司培訓(xùn)工作、加強(qiáng)軟件建設(shè)，注重選拔和培養(yǎng)人才，努力提高員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；（6）、加強(qiáng)公司全面質(zhì)量管理工作、安全管理工作、思想政治工作和籌劃生育工作，履行公司安全、消防第一負(fù)責(zé)人所有職責(zé)；（7）、負(fù)責(zé)召集和主持公司重大行政會(huì)議，檢查和督導(dǎo)各級(jí)管理人員工作，協(xié)調(diào)各部門之間關(guān)系，有重點(diǎn)定期巡視接待場(chǎng)合和各部門、各崗位經(jīng)營(yíng)及工作狀況，檢查服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，并將巡視成果及批示傳達(dá)至關(guān)于部門；（8）、負(fù)責(zé)公司各部門主管、經(jīng)理職務(wù)以上人員訂立、錄取及辭退，并組織培訓(xùn)督導(dǎo)，提高管理隊(duì)伍綜合素質(zhì)；（9）、負(fù)責(zé)審核和上報(bào)公司年度財(cái)務(wù)預(yù)算和決算，向各部門下達(dá)年度經(jīng)營(yíng)籌劃和工作任務(wù)，健全各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度，審視分析每日、每月、每季及年度財(cái)務(wù)報(bào)表，檢查每日營(yíng)收狀況，督導(dǎo)財(cái)務(wù)部門做好成本控制，費(fèi)用節(jié)流工作，負(fù)責(zé)公司各類費(fèi)用收支審批，保證公司資金運(yùn)作合理，提高創(chuàng)收水平，并負(fù)責(zé)公司所有經(jīng)濟(jì)合同審批；（10）、保持和發(fā)展公司與社會(huì)各界良好公共關(guān)系，樹立和完善公司社會(huì)形象；（11）、完畢上級(jí)董事會(huì)、董事長(zhǎng)授權(quán)和交辦其她任務(wù)；（12）、領(lǐng)略董事長(zhǎng)培養(yǎng)人才意識(shí)并切實(shí)實(shí)行。2、項(xiàng)目經(jīng)理（1）、按照總經(jīng)理工作批示和授權(quán)，協(xié)助總經(jīng)理做好公司經(jīng)營(yíng)管理、策劃及拓展各種經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，在分管范疇內(nèi)負(fù)責(zé)，完畢總經(jīng)理交辦各項(xiàng)任務(wù)；（2）、貫徹執(zhí)行公司經(jīng)營(yíng)管理體系規(guī)范、原則，保證其建立、實(shí)行和保持，依照總經(jīng)理布置和分管業(yè)務(wù)范疇，制定方案并組織實(shí)行；（3）、領(lǐng)導(dǎo)公司內(nèi)部評(píng)審、考核，向最高管理者報(bào)高原則管理體系履行狀況，涉及改進(jìn)需求；（4）、實(shí)行逐級(jí)分層管理，做好上傳下達(dá)、溝通協(xié)調(diào)工作，檢查和督導(dǎo)各部門工作實(shí)務(wù)，充分發(fā)揮各部門職能工作，保證在整個(gè)公司內(nèi)提高滿足客人規(guī)定意識(shí)，負(fù)責(zé)監(jiān)督原則管理服務(wù)質(zhì)量；（5）、對(duì)公司服務(wù)質(zhì)量負(fù)直接責(zé)任，定期組織召開安全工作、管理工作會(huì)議，實(shí)行監(jiān)督檢查；（6）、負(fù)責(zé)公司員工思想教誨和隊(duì)伍建設(shè)以及員工招聘、獎(jiǎng)懲等管理工作；（7）、負(fù)責(zé)組織制定、修改公司各項(xiàng)管理制度、工作原則、工作記錄并監(jiān)督實(shí)行；（8）、負(fù)責(zé)公司某些費(fèi)用收支審批；（9）、調(diào)查分析國(guó)內(nèi)外關(guān)于市場(chǎng)狀況及同業(yè)狀態(tài)，有針對(duì)性地向總經(jīng)理提供精確信息和提出策劃案，供其參照和決策；（10）、經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)，代表公司與政府、上級(jí)主管單位及社會(huì)各界進(jìn)行溝通、聯(lián)系和交往。總經(jīng)理不在公司時(shí)，受總經(jīng)理委托，依照自己職權(quán)范疇形式總經(jīng)理職權(quán)，主持全面工作，保證公司正常、自由運(yùn)轉(zhuǎn)。3、執(zhí)行經(jīng)理4、營(yíng)銷主管（1）、依照公司總經(jīng)營(yíng)目的，實(shí)行詳細(xì)經(jīng)營(yíng)籌劃，負(fù)責(zé)洗浴服務(wù)銷售，努力完畢公司銷售指標(biāo)，創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益；（2）、負(fù)責(zé)組織前廳客人接待服務(wù)工作，高效、熱情、周到、有禮貌向客人提供到達(dá)和離開優(yōu)質(zhì)服務(wù)；（3）、維護(hù)前廳服務(wù)環(huán)境衛(wèi)生和優(yōu)雅，保證前廳硬件環(huán)境順暢，為客人提供安全、舒服消費(fèi)氛圍；（4）、掌握洗浴市場(chǎng)動(dòng)向、客源及價(jià)格信息，做出客觀市場(chǎng)分析，及時(shí)提出促銷方略，協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)決策；（5）、負(fù)責(zé)向客人提供征詢、引導(dǎo)、推銷、話務(wù)等綜合服務(wù)，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量；（6）、負(fù)責(zé)公司定期宣傳和促銷活動(dòng)策劃和其她支持性工作，樹立公司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和良好形象；（7）、負(fù)責(zé)公司銷售業(yè)務(wù)，認(rèn)真做好市場(chǎng)調(diào)查，積極捕獲市場(chǎng)信息，依照市場(chǎng)調(diào)查成果，運(yùn)用科學(xué)辦法，制定公司市場(chǎng)銷售方略，積極有效拓展市場(chǎng)；（8）、依照前廳部工作內(nèi)容和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中狀況，進(jìn)行客源客情分析，保持與客人密切聯(lián)系，經(jīng)常向客人征求意見，收集客人意見，并及時(shí)反饋給經(jīng)理辦公室，定期提出關(guān)于改進(jìn)工作意見，供上級(jí)參照。5、前廳經(jīng)理（1）、負(fù)責(zé)與收銀部、洗浴部、休閑部、按摩部、保安部等有關(guān)部門加強(qiáng)業(yè)務(wù)聯(lián)系，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，協(xié)調(diào)解決浴所服務(wù)、銷售事宜，保證前廳服務(wù)整體水平，使客人滿意，公司經(jīng)營(yíng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。（2）、須把服務(wù)反饋信息認(rèn)真匯集、分類、整頓，定期向經(jīng)理辦公室報(bào)告，為公司消費(fèi)價(jià)格定位、服務(wù)環(huán)境調(diào)節(jié)、服務(wù)水平掌握、市場(chǎng)營(yíng)銷決策提供參照信息，確立公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；（3）、負(fù)責(zé)監(jiān)督指引前臺(tái)收銀與前廳征詢接待工作服務(wù)態(tài)度及工作質(zhì)量；（4）、制定前廳培訓(xùn)籌劃，組織培訓(xùn)考核與評(píng)估，按照崗位服務(wù)原則及工作技能規(guī)定培訓(xùn)下屬，嚴(yán)格管理，做好示范，使之盡快理解和掌握各項(xiàng)規(guī)定和專業(yè)技能，提高員工素質(zhì)；（5）、負(fù)責(zé)公司前廳治安與消防，制定檢查制度和維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程，保證客人和公司人身財(cái)產(chǎn)安全；（6）、負(fù)責(zé)受理客人投訴，為客人解決難題，滿足服務(wù)規(guī)定，維護(hù)公司利益，讓客人滿意；（7）、負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工考勤考績(jī)，依照員工體現(xiàn)優(yōu)劣，有權(quán)進(jìn)行表?yè)P(yáng)、批評(píng)、獎(jiǎng)懲，每日巡視檢查下屬出勤、工作態(tài)度、儀容儀表儀態(tài)、服務(wù)質(zhì)量及對(duì)客關(guān)系，監(jiān)察部門衛(wèi)生狀況，遺留物品解決，堅(jiān)持現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)；（8）、定期拜會(huì)與公司有長(zhǎng)期來(lái)往關(guān)系重要客人，虛心聽取她們建議，并依照賓客意見，定期主持召開服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)會(huì)議，不斷改進(jìn)工作。（9）、制定排班表。依照工作需要，科學(xué)合理安排人力，調(diào)動(dòng)下屬工作積極性，協(xié)調(diào)好工作關(guān)系，最大限度提高工作效率。6、服務(wù)主管（1）、依照公司年度經(jīng)營(yíng)方針和目的，制定年度質(zhì)量目的，保證服務(wù)工作實(shí)行和服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提高；（2）、制定建立嚴(yán)格詳細(xì)服務(wù)原則規(guī)定、每個(gè)崗位服務(wù)操作規(guī)范、如何實(shí)行服務(wù)質(zhì)量檢查與考核并由公司經(jīng)理辦公室審核、批準(zhǔn)執(zhí)行；（3）、對(duì)各部門基本設(shè)施和工作環(huán)境，實(shí)行嚴(yán)格維護(hù)保養(yǎng)制度，隨時(shí)檢查監(jiān)督，并保存維護(hù)保養(yǎng)紀(jì)錄；（4）、有權(quán)依照各部門服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)劣進(jìn)行獎(jiǎng)罰，在自己職權(quán)范疇以外解決意見應(yīng)及時(shí)上報(bào)經(jīng)理辦公室，建議解決意見。7、衛(wèi)生主管8、技師主管（1）、認(rèn)真貫徹執(zhí)行總經(jīng)理及有關(guān)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)營(yíng)業(yè)及管理指令，直接對(duì)經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)。（2）、全面主持技師部管理工作，帶領(lǐng)本部門技師完畢公司下達(dá)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和工作任務(wù)。（3）、負(fù)責(zé)組織部門制定部門工作籌劃、崗位責(zé)任制，建立和健所有門各類管理制度、各崗位工作規(guī)程、職責(zé)規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)志，并監(jiān)督貫徹實(shí)行（4）、負(fù)責(zé)制定和貫徹本部門培訓(xùn)籌劃，嚴(yán)格抓好各項(xiàng)保健項(xiàng)目技術(shù)培訓(xùn)，嚴(yán)把技師培訓(xùn)考核關(guān)，帶領(lǐng)部門不斷鉆研技術(shù)、敢于創(chuàng)新，增強(qiáng)浴所保健技術(shù)有效性和特色性。（5）、積極、妥善地協(xié)調(diào)解決保健服務(wù)過(guò)程中客人投訴、客人與技師之間服務(wù)矛盾，收集和征求客人意見，分析服務(wù)提供過(guò)程中浮現(xiàn)問(wèn)題、保證客人享有優(yōu)質(zhì)、高水平服務(wù)。（6）、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各項(xiàng)保健服務(wù)之間服務(wù)平衡，掌握“優(yōu)勝劣汰、公平分派”原則，制定合理派鐘規(guī)則和積極有效考核勉勵(lì)機(jī)制，隨時(shí)監(jiān)督派鐘公正性，嚴(yán)格遵循工作考核辦法。（7）、充分調(diào)動(dòng)發(fā)揮部門工作積極性。銅鼓部門部長(zhǎng)檢查監(jiān)督部門服務(wù)人員工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量。不定期抽查各崗位工作狀況，做到獎(jiǎng)勤罰懶，職責(zé)分明。（8）、與其她部門，特別是休閑部、洗浴部做好客服協(xié)調(diào)配合，共同做好服務(wù)推銷引導(dǎo)，提高保健服務(wù)率，為客人提供順暢服務(wù)。（9）、負(fù)責(zé)與經(jīng)理辦公室共同招聘保健技師，嚴(yán)進(jìn)、出，并組織制定本部門各類技師任職規(guī)定，對(duì)本部門技師年齡、文化限度、工作經(jīng)歷與技術(shù)能力等制定出明確規(guī)定。（10）、以人為本，注重抓好下屬思想教誨和業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，不斷提高本部門員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)。（11）、加強(qiáng)部門設(shè)備、設(shè)施維護(hù)、保養(yǎng)和及時(shí)報(bào)修工作，保證環(huán)境衛(wèi)生，協(xié)同工程維修部保證各類設(shè)備設(shè)施（涉及門窗、暖衛(wèi)、空調(diào)、消防、通訊等）運(yùn)營(yíng)完好，按規(guī)定進(jìn)行保養(yǎng)，防止事故發(fā)生，為客人提供舒服接待環(huán)境。（12）、參加公司部門經(jīng)理例會(huì)及其她關(guān)于會(huì)議。主持部門例會(huì)，聽取領(lǐng)班報(bào)告，研究問(wèn)題，認(rèn)真貫徹經(jīng)理辦公室批示，及時(shí)溝通上下級(jí)信息，布置任務(wù)。9、質(zhì)檢主管（1）、對(duì)經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)，全面管理質(zhì)量管理部工作。（2）、依照公司經(jīng)營(yíng)方針和各項(xiàng)工作目的，制定、草擬公司質(zhì)量管理工作籌劃和開展質(zhì)量管理小組活動(dòng)方案，并組織實(shí)行。（3）、負(fù)責(zé)制定并組織實(shí)行全面質(zhì)量管理考核原則和獎(jiǎng)罰條例。（4）、負(fù)責(zé)組織建立公司質(zhì)量管理體系，健全質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)，開展系列質(zhì)量管理活動(dòng)，使公司質(zhì)量日趨完善，達(dá)到經(jīng)?；?、原則化、制度化。（5）、負(fù)責(zé)協(xié)助、指引、協(xié)調(diào)各部門開展質(zhì)量攻關(guān)活動(dòng)，不斷總結(jié)推廣全面質(zhì)量成功經(jīng)驗(yàn)。（6）、負(fù)責(zé)對(duì)公司內(nèi)外質(zhì)量管理信息收集、解決、傳遞、儲(chǔ)存和選用，以保證質(zhì)量管理信息為公司帶來(lái)效益。（7）、負(fù)責(zé)衛(wèi)生、安全、消防、服務(wù)協(xié)調(diào)管理工作，保證良好服務(wù)環(huán)境和高質(zhì)量服務(wù)水平。（8）、負(fù)責(zé)物價(jià)、計(jì)量管理工作，保證質(zhì)、量、價(jià)相一致，維護(hù)公司信譽(yù)和消費(fèi)者利益。（9）、協(xié)助經(jīng)理辦公室工作，經(jīng)理外出時(shí)，受經(jīng)理委托，行使經(jīng)理職權(quán)。10、后勤主管（1）、全面負(fù)責(zé)所管轄系統(tǒng)設(shè)備安全運(yùn)營(yíng)，對(duì)本部門所有人員負(fù)有全面管理責(zé)任，保證后勤保障設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)正常，為本部門安全負(fù)責(zé)人。（2）、負(fù)責(zé)制定本部門各項(xiàng)管理制度及應(yīng)急辦法并實(shí)行貫徹，切實(shí)保障公司服務(wù)質(zhì)量，努力實(shí)現(xiàn)原則化管理。（3）、分管空調(diào)、配電、鍋爐、電梯、維修尋常管理工作，保證所管轄系統(tǒng)設(shè)備安全運(yùn)營(yíng)，嚴(yán)格按照公司關(guān)于規(guī)定和部門經(jīng)理指令，完畢下列工作：（4）、每天檢查所屬重要設(shè)備運(yùn)營(yíng)技術(shù)狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)組織解決。（5）、檢查所屬系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)狀況控制狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)誤差積極糾正。（6）、檢查、指引本部門值班組工作，注重下屬崗位紀(jì)律及精神狀態(tài)督導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。（7）、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督設(shè)備維修工程及增該工程施工，控制工作質(zhì)量與進(jìn)度。（8）、實(shí)地檢查下屬員工維修保養(yǎng)工作質(zhì)量與工作效率，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。（9）、審視運(yùn)營(yíng)報(bào)表，掌握所屬系統(tǒng)當(dāng)天能耗狀況，發(fā)現(xiàn)異常，分析因素，及時(shí)杜絕揮霍現(xiàn)象。（10）、每天認(rèn)真閱覽各部門主管送報(bào)工程執(zhí)行單，與各部門主管協(xié)商工程進(jìn)度，盡量滿足各部門工程規(guī)定。（11）、負(fù)責(zé)審核本部門水、電、供暖、供氣等各專業(yè)技工工作技能培訓(xùn)及考核籌劃制定。（12）、設(shè)備發(fā)生故障應(yīng)及時(shí)組織檢修，發(fā)現(xiàn)隱患應(yīng)及時(shí)組織解決，做好技術(shù)把關(guān)工作，保證所管轄系統(tǒng)設(shè)備處在良好技術(shù)狀態(tài)。當(dāng)重要設(shè)備發(fā)生故障影響正常營(yíng)業(yè)時(shí)，應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)組織解決并及時(shí)報(bào)告經(jīng)理。（13）、負(fù)責(zé)制定所管轄系統(tǒng)月度和年度維修籌劃和備品、備件籌劃，定期報(bào)送經(jīng)理審定，并負(fù)責(zé)組織安排維修保養(yǎng)籌劃實(shí)行，制定工作原則，督導(dǎo)下屬員工保證工作質(zhì)量，提高工作效率。（14）、認(rèn)真貫徹崗位責(zé)任制，督導(dǎo)下屬員工嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程及員工守則，堅(jiān)持周而復(fù)始設(shè)備保養(yǎng)制度，達(dá)到“三干凈”（設(shè)備干凈、機(jī)房干凈、工作場(chǎng)地干凈）、“四不漏”（不漏電、不漏油、不漏水、不漏氣）、“五良好”（使用性能良好、密封良好、潤(rùn)滑良好、緊固良好、調(diào)節(jié)良好）（15）、針對(duì)需員工技術(shù)狀況和思想狀況，編制培訓(xùn)籌劃，經(jīng)常對(duì)下屬員工進(jìn)行職業(yè)到等、浴所意識(shí)教誨和專業(yè)技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)。（16）、掌握科技發(fā)展動(dòng)態(tài)，認(rèn)真推廣新技術(shù)，不斷改造和完善本系統(tǒng)。完善公司供電、冷熱水、汽、油、排水等系統(tǒng)圖紙。（17）、負(fù)責(zé)審核本部門提交物品申購(gòu)報(bào)告，并報(bào)經(jīng)理辦公室批準(zhǔn)。11、會(huì)計(jì)主管（1）、全面負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)部工作，向總經(jīng)理報(bào)告工作。經(jīng)常檢查、督導(dǎo)分管部門經(jīng)濟(jì)活動(dòng)、財(cái)務(wù)狀況和業(yè)務(wù)拓展活動(dòng)，努力完畢公司下達(dá)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和各項(xiàng)工作任務(wù)。（2）、負(fù)責(zé)對(duì)公司各項(xiàng)資金籌劃、運(yùn)用和管理，審查公司經(jīng)營(yíng)管理投資方案效益，加強(qiáng)財(cái)務(wù)活動(dòng)狀況控制，協(xié)助總經(jīng)理審批公司各部門成本籌劃、費(fèi)用支出籌劃，開源節(jié)流，努力提高公司綜合經(jīng)濟(jì)效益。（3）、檢查、督導(dǎo)認(rèn)真履行國(guó)家及地方財(cái)經(jīng)法規(guī)、法紀(jì)，建立和健全財(cái)務(wù)部門崗位責(zé)任制和各項(xiàng)管理制度，堵塞漏洞，保證公司經(jīng)濟(jì)活動(dòng)順利健康運(yùn)營(yíng)。（4）、負(fù)責(zé)監(jiān)督經(jīng)濟(jì)合同執(zhí)行狀況，保存公司關(guān)于財(cái)務(wù)工作方面文獻(xiàn)、資料、合同和合同。督促本部員工完整保管公司合伙期內(nèi)一切賬冊(cè)、報(bào)表、憑證和原始單據(jù)。（5）、編制財(cái)務(wù)籌劃，做好預(yù)決算工作，監(jiān)督檢查公司財(cái)務(wù)收支狀況，對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。（6）、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部財(cái)政工作控制、協(xié)調(diào)和平衡，定期檢查固定資產(chǎn)和流動(dòng)資金，負(fù)責(zé)經(jīng)濟(jì)核算，合理掌握控制成本和費(fèi)用水平，對(duì)各部門財(cái)務(wù)收支、成本核算、資金使用和財(cái)產(chǎn)管理等進(jìn)行監(jiān)督和檢查，對(duì)賬目做到日清月結(jié)。（7）、在管轄范疇內(nèi)工作任務(wù)涉及公司其她部門時(shí)，做好組織協(xié)調(diào)工作，以加強(qiáng)溝通配合，保證任務(wù)順利完畢。（8）、定期向公司董事會(huì)及總經(jīng)理報(bào)告公司財(cái)務(wù)狀況，提出改進(jìn)意見和建議。（9）、經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)，代表總經(jīng)理解決專項(xiàng)任務(wù)或與財(cái)政、稅務(wù)、工商、金融等關(guān)于管理、業(yè)務(wù)部門聯(lián)系、溝通和協(xié)調(diào)。（10）、開展部門員工思想教誨和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使各崗位員工純熟掌握本崗位業(yè)務(wù)知識(shí)、規(guī)范、程序、做法、環(huán)節(jié)，能獨(dú)立工作，并基本理解本部門其他崗位業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。（11）、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度，負(fù)責(zé)編制、匯總月、季、年度會(huì)計(jì)報(bào)表及財(cái)務(wù)籌劃，并定期做出分析。（12）、協(xié)調(diào)平衡收銀部，庫(kù)保、采購(gòu)供應(yīng)部之間工作關(guān)系，按關(guān)于規(guī)定接受財(cái)政、審計(jì)、金融、稅務(wù)等機(jī)關(guān)審查監(jiān)督，提供真實(shí)、精確會(huì)計(jì)資料和稅務(wù)資料及關(guān)于狀況。（13）、檢查和督促會(huì)計(jì)、出納人員工作，并按會(huì)計(jì)程序解決尋常財(cái)務(wù)核算，督促工作人員按權(quán)責(zé)發(fā)生制及時(shí)解決帳務(wù)工作，做到日清日結(jié)，科目相應(yīng)關(guān)系清晰，應(yīng)收、應(yīng)付賬目記載詳細(xì)，記賬及時(shí)。（14）、保證各種報(bào)表數(shù)據(jù)精確，編報(bào)及時(shí)，編表闡明簡(jiǎn)要扼要，內(nèi)容全面，重心突出。督促工作人員對(duì)的計(jì)算應(yīng)繳稅金，準(zhǔn)時(shí)繳納。（15）、督促下屬每日清點(diǎn)收銀臺(tái)、水吧臺(tái)商品、消耗品及固定用品，每月清查商品庫(kù)房及消耗品庫(kù)房，認(rèn)真核對(duì)帳目，做到一絲不茍。12、水療區(qū)領(lǐng)班13、舞臺(tái)領(lǐng)班（1）、負(fù)責(zé)浴所表演活動(dòng)組織安排，為浴客提供高質(zhì)量演藝節(jié)目。（2）、加強(qiáng)表演管理，全面負(fù)責(zé)表演節(jié)目編排及表演工作安排，并協(xié)助康樂(lè)組領(lǐng)班做好演藝廳各項(xiàng)工作。（3）、負(fù)責(zé)演員調(diào)配及安排工作。（4）、負(fù)責(zé)表演節(jié)目?jī)?nèi)容編排工作。（5）、負(fù)責(zé)表演部設(shè)施、設(shè)備使用、保管、維護(hù)工作。（6）、負(fù)責(zé)表演部成員考勤、講評(píng)、獎(jiǎng)懲工作。（7）、負(fù)責(zé)表演部環(huán)境衛(wèi)生工作。14、浴區(qū)領(lǐng)班（1）、認(rèn)真貫徹部門經(jīng)理下達(dá)工作指令，貫徹浴所及本部門各項(xiàng)規(guī)章制度，監(jiān)督各崗位實(shí)行對(duì)的服務(wù)操作程序，保證管轄范疇尋?；顒?dòng)正常進(jìn)行。（2）、在精通純熟業(yè)務(wù)狀況下，依照本管區(qū)服務(wù)項(xiàng)目特點(diǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中狀況進(jìn)行客源客情分析，收集浴客意見，改進(jìn)工作辦法，理解專業(yè)技術(shù)新動(dòng)向及發(fā)展，努力完畢部門下達(dá)工作任務(wù)。（3）、依照部門培訓(xùn)籌劃，按照崗位服務(wù)原則及工作技能規(guī)定培訓(xùn)下屬，嚴(yán)格管理，做好示范，使之盡快理解和掌握各項(xiàng)規(guī)定和專業(yè)技能，提高員工素質(zhì)。（4）、制定排班表，科學(xué)合理地安排人力，調(diào)動(dòng)下屬工作積極性，協(xié)調(diào)好工作關(guān)系，最大限度地提高工作效率。（5）、負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工考勤、考績(jī)，依照員工體現(xiàn)優(yōu)劣有權(quán)進(jìn)行表?yè)P(yáng)批評(píng)、獎(jiǎng)懲。每日要巡視檢查下屬出勤、工作態(tài)度、儀容儀表儀態(tài)、服務(wù)質(zhì)量及對(duì)客關(guān)系，檢查部門衛(wèi)生狀況，堅(jiān)持現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，解決遺留物品，執(zhí)行權(quán)限內(nèi)獎(jiǎng)懲制度，全縣外以書面形式建議上級(jí)，隨時(shí)向經(jīng)理報(bào)告工作狀況并提出整治辦法及解決意見。（6）、隨時(shí)觀測(cè)、督促、考核領(lǐng)班、服務(wù)員工作狀況及尋常服務(wù)狀態(tài)，每日對(duì)本部門整體工作進(jìn)行檢查、記錄，準(zhǔn)時(shí)向部門提供評(píng)估報(bào)表。（7）、依照工作需要，科學(xué)合理地安排人力，最大限度地提高工作效率，協(xié)調(diào)各員工間關(guān)系，以達(dá)到高效率、合伙服務(wù)目。（8）、負(fù)責(zé)制定本部門尋常消耗品和工作用品使用籌劃。理解掌握本部門尋常消耗品和工作用品使用狀況。（9）、對(duì)本部門物品管理，建立設(shè)備檔案，做到賬目清晰，心中偶數(shù)，了如指掌，負(fù)責(zé)安全檢查工作，為客人活動(dòng)提供優(yōu)良設(shè)備及良好環(huán)境。（10）、負(fù)責(zé)解決本部門尋常服務(wù)過(guò)程中發(fā)生問(wèn)題，負(fù)責(zé)本部門安全衛(wèi)生檢查，若浮現(xiàn)設(shè)備、設(shè)施故障，應(yīng)及時(shí)做好報(bào)修工作。（11）、妥善解決浴客對(duì)洗浴服務(wù)工作意見、建議和投訴，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。（12）、觀測(cè)考核下屬工作狀況，準(zhǔn)時(shí)向部門提供評(píng)估報(bào)表。（13）、抓好員工紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度，聊決員工思想情緒、業(yè)務(wù)技術(shù)水平和思想作風(fēng)。（14）、負(fù)責(zé)本部門更衣室安全防盜工作，現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)辦法，時(shí)刻提高警惕，加強(qiáng)環(huán)境控制責(zé)任心。（15）、準(zhǔn)時(shí)參加部門例會(huì)，及時(shí)報(bào)告工作，向下傳達(dá)會(huì)議精神，并認(rèn)真地貫徹。（16）、負(fù)責(zé)暫時(shí)增派任務(wù)組織管理工作。（17）、協(xié)助其她部門解決緊急狀況。（18）、負(fù)責(zé)組織制定部門服務(wù)質(zhì)量原則、服務(wù)規(guī)范，明確工作服務(wù)流程，并貫徹施行。（19）、以人為本，注重抓好下屬思想教誨和業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，不斷提高本部門員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)。負(fù)責(zé)對(duì)本部門人員業(yè)績(jī)考核。(20)、收集和征求客人意見，解決客人投訴，分析服務(wù)質(zhì)量管理中問(wèn)題并提出整治辦法。（21）、參加公司例會(huì)及其她關(guān)于會(huì)議。主持部門例會(huì)，聽取部長(zhǎng)報(bào)告，研究問(wèn)題，布置任務(wù)。（22）、加強(qiáng)對(duì)管轄范疇內(nèi)設(shè)備、設(shè)施維護(hù)、保養(yǎng)和及時(shí)報(bào)修工作，保證洗浴部環(huán)境衛(wèi)生，協(xié)同工程維修部保證各類設(shè)備設(shè)施（涉及門窗、暖衛(wèi)、空調(diào)、消防、通訊等）運(yùn)營(yíng)完好，按規(guī)定進(jìn)行保養(yǎng)，防止事故發(fā)生，為浴客提供適當(dāng)接待環(huán)境。（23）、做好與其她部門協(xié)調(diào)配合工作。15、搓背領(lǐng)班（1）、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從部門領(lǐng)導(dǎo)工作指令，努力完畢各項(xiàng)工作任務(wù)。（2）、負(fù)責(zé)管理崗位所有下屬尋常管理、現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)、組織培訓(xùn)、班次安排，以身作則，工作積極積極，起到良好帶頭模范作用。（3）、認(rèn)真做好搓背區(qū)衛(wèi)生貫徹工作，安排打掃周期，制定衛(wèi)生原則，并隨時(shí)檢查督促。（4）、堅(jiān)持“技術(shù)統(tǒng)一”原則和“水平劃一”目的，不斷研究搓背技術(shù)，總結(jié)技術(shù)規(guī)范和經(jīng)驗(yàn)，技術(shù)不硬不上崗，層層考核，推出先進(jìn)技師，保證公司搓背技術(shù)服務(wù)水平。（5）、依照每日工作狀況帶領(lǐng)本班成員工做好服務(wù)準(zhǔn)備工作，隨時(shí)要檢查本班組人員上崗精神面貌與否飽滿、服務(wù)禮儀與否規(guī)范、行為舉止與否符合公司行為規(guī)范、工裝與否整潔、個(gè)人衛(wèi)生與否良好、語(yǔ)言與否恰當(dāng)?shù)?，保證提供高檔次服務(wù)水準(zhǔn)。（6）、負(fù)責(zé)全面控制本服務(wù)區(qū)域內(nèi)浴客狀況，及時(shí)解決客人規(guī)定和問(wèn)題，并恰當(dāng)解決客人投訴。（7）、負(fù)責(zé)整個(gè)班組上崗期間服務(wù)協(xié)調(diào)工作，使服務(wù)連貫，不脫節(jié)、不漏掉。（8）、負(fù)責(zé)將當(dāng)班工作狀況，即賓客反映、浮現(xiàn)問(wèn)題、客人投訴等做好工作日記記錄，以便向浴區(qū)領(lǐng)班或經(jīng)理報(bào)告。（9）、檢查本班組工作必備用品及設(shè)備使用狀況，須申領(lǐng)搓背區(qū)使用物品，及時(shí)向部長(zhǎng)報(bào)告，保證本部門有足夠備用品。（10）、積極積極地完畢領(lǐng)導(dǎo)交辦其她工作任務(wù)。16、餐飲部領(lǐng)班（1）、認(rèn)真貫徹部門下達(dá)工作指令，嚴(yán)格遵守公司及部門各項(xiàng)規(guī)章制度，并監(jiān)督貫徹。（2）、負(fù)責(zé)管轄范疇內(nèi)人員工作安排和調(diào)配，保證各班、各崗位服務(wù)工作有效貫徹。解決尋常服務(wù)工作中浴客提出特殊規(guī)定和亟待解覺(jué)得服務(wù)問(wèn)題，保證服務(wù)質(zhì)量，并且事后要及時(shí)向經(jīng)理報(bào)告。每日檢查各崗位員工儀容儀表、出勤狀況、服務(wù)接待工作與否符合規(guī)范規(guī)定、工作態(tài)度、工作配合、對(duì)客關(guān)系等狀況，全面檢查和某些抽查餐飲部衛(wèi)生狀況及設(shè)備完好狀況，保證為浴客提供整潔、舒服、安全、安靜就餐環(huán)境。下班前做好工作日記報(bào)送部門經(jīng)理審視，由部門經(jīng)理呈報(bào)總經(jīng)理辦。每日檢察管轄范疇內(nèi)當(dāng)班員工工作貫徹狀況，堅(jiān)持走動(dòng)管理，隨時(shí)檢查、考核部門領(lǐng)班，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)糾正，并將關(guān)于狀況向經(jīng)理報(bào)告。制定排班表，合理調(diào)配、監(jiān)察、督導(dǎo)服務(wù)員服務(wù)工作，嚴(yán)格按照工作規(guī)范進(jìn)行接待服務(wù)，保證洗浴接待服務(wù)質(zhì)量和效率。按照公司整體培訓(xùn)目的和培訓(xùn)任務(wù)，依照本部門制定培訓(xùn)籌劃，親自培訓(xùn)員工，提高其工作責(zé)任心和業(yè)務(wù)水平。認(rèn)真做好V.I.P接待任務(wù)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，檢查貫徹各項(xiàng)工作，保證任務(wù)圓滿完畢，執(zhí)行經(jīng)理辦交辦工作，當(dāng)經(jīng)理不在時(shí)，受經(jīng)理委托有權(quán)解決各種應(yīng)急事件，事后向經(jīng)理報(bào)告。負(fù)責(zé)做好本部門設(shè)備安全檢查和消防設(shè)施檢查工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)告知后勤部門派人檢修。積極向員工宣傳安全生產(chǎn)知識(shí)，經(jīng)常巡邏，及時(shí)糾正員工在工作中違例操作；對(duì)嚴(yán)重違例者及時(shí)批評(píng)與糾正，并報(bào)部門經(jīng)理。負(fù)責(zé)掌握分析客況及客人需求，做好浴客信息收集和積累工作，并及時(shí)反饋給主管領(lǐng)導(dǎo)。負(fù)責(zé)組織本部門員工學(xué)習(xí)文化和業(yè)務(wù)，抓好崗位業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，努力提高員工綜合素質(zhì)。注重做好員工思想教誨工作，關(guān)懷員工生活、工作及困難，做員工知心朋友，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，調(diào)動(dòng)員工愛企、愛崗積極性，共同努力完畢工作任務(wù)。定期檢查本部門使用物資庫(kù)存狀況，核準(zhǔn)數(shù)量與否對(duì)的，賬目與否清晰，領(lǐng)用手續(xù)與否完備。解決客人遺留物品事項(xiàng)，督導(dǎo)領(lǐng)班及關(guān)于員工按關(guān)于規(guī)定做好一流物品登記、保管、發(fā)還以及定期送交公安部門。準(zhǔn)時(shí)參加每周領(lǐng)班級(jí)管理睬議，報(bào)告工作，向員工傳達(dá)會(huì)議精神；每日組織班組會(huì)議，研究和布置一天工作。（17）、康樂(lè)區(qū)領(lǐng)班1、（18）、休息區(qū)領(lǐng)班直接對(duì)部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，認(rèn)真貫徹部門下達(dá)工作指令，嚴(yán)格遵守公司及部門各項(xiàng)規(guī)章制度，并監(jiān)督貫徹。負(fù)責(zé)管轄范疇內(nèi)人員工作安排和調(diào)配，保證各班、各崗位服務(wù)工作有效貫徹。解決尋常服務(wù)工作中浴客提出特殊規(guī)定和亟待解決服務(wù)問(wèn)題，保證服務(wù)質(zhì)量，并且事后要及時(shí)向經(jīng)理報(bào)告。每日檢查各崗位員工儀容儀表、出勤狀況、服務(wù)接待工作與否符合規(guī)范規(guī)定、工作態(tài)度、工作配合、對(duì)客觀系等狀況，全面檢查和某些抽查休閑部衛(wèi)生狀況及設(shè)備完好狀況，保證為浴客提供整潔、舒服、安全、安靜休閑環(huán)境。下班前做好工作日記報(bào)送經(jīng)理辦公室。每日檢察管轄范疇內(nèi)當(dāng)班領(lǐng)班現(xiàn)場(chǎng)管理督導(dǎo)工作貫徹狀況，堅(jiān)持走動(dòng)管理，隨時(shí)檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)糾正，并將關(guān)于狀況向經(jīng)理報(bào)告。制定排班表，合體調(diào)配、檢查、督導(dǎo)服務(wù)員服務(wù)工作，嚴(yán)格按照工作規(guī)范進(jìn)行接待服務(wù)，保證洗浴接待服務(wù)質(zhì)量和效率。按照公司整體培訓(xùn)目的和培訓(xùn)任務(wù)，依照本部門制定培訓(xùn)籌劃，培訓(xùn)員工，提高其工作責(zé)任心和業(yè)務(wù)水平。認(rèn)真做好V.I.P接待任務(wù)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，檢查貫徹各項(xiàng)工作，保證任務(wù)圓滿完畢。執(zhí)行部門經(jīng)理或其她領(lǐng)導(dǎo)交辦工作，當(dāng)經(jīng)理不在時(shí)，受經(jīng)理委托有權(quán)解決各種應(yīng)急時(shí)間，事后向經(jīng)理報(bào)告。負(fù)責(zé)做好本部門設(shè)備安全檢查和消防設(shè)施檢查工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)告知工程部門派人檢修。積極向員工宣傳安全生產(chǎn)知識(shí)，經(jīng)常巡邏，及時(shí)糾正員工在工作中違例操作；對(duì)嚴(yán)重違例者及時(shí)批評(píng)與糾正并作出獎(jiǎng)懲報(bào)告。負(fù)責(zé)掌握分析客人狀況及客人需求，做好浴客信息收集和積累工作，并及時(shí)反饋給主管領(lǐng)導(dǎo)。負(fù)責(zé)組織本部門員工訊息公司文化和業(yè)務(wù)，抓好崗位業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，努力提高員工綜合素質(zhì)。注重做好員工思想教誨工作，關(guān)懷員工生活、工作及困難，做員工知心朋友，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，調(diào)動(dòng)員工愛企、愛崗積極性，共同努力完畢工作任務(wù)。定期檢查本部門使用物資庫(kù)存狀況，核準(zhǔn)數(shù)量與否對(duì)的，賬目與否清晰，領(lǐng)用手續(xù)與否完備。解決客人遺留物品事項(xiàng)，督導(dǎo)關(guān)于員工按關(guān)于規(guī)定做好遺留物品登記、保管、發(fā)還以及定期送交公安部門。準(zhǔn)時(shí)參加每周領(lǐng)班級(jí)管理睬議，報(bào)告工作，向員工傳達(dá)會(huì)議精神；每日組織班組會(huì)議，研究和布置一天工作。認(rèn)真填寫當(dāng)班工作日記及其她報(bào)表，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。（20）、賓客區(qū)領(lǐng)班（21）、行政領(lǐng)班（22）、出納員銀行存款通過(guò)銀行辦理轉(zhuǎn)賬結(jié)算，每月下旬，按經(jīng)理辦批示，結(jié)付上月各供應(yīng)商貸款。每日依照已稽核無(wú)誤銀行往來(lái)原始憑證，編制銀行存款收付報(bào)告表。經(jīng)常掌握銀行存款余額，每月分三旬填報(bào)資金旬報(bào)表，報(bào)送總經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)及財(cái)務(wù)經(jīng)理審視。負(fù)責(zé)編制并保管好銀行存款日記賬，月中對(duì)銀行存款基本戶外所有人民幣存款進(jìn)行對(duì)賬工作。嚴(yán)密妥善保管國(guó)債及有價(jià)證券，并及時(shí)兌換。負(fù)責(zé)尋常零星鈔票收支工作，醫(yī)藥費(fèi)、差旅費(fèi)等報(bào)銷工作，遵守及執(zhí)行公司關(guān)于報(bào)銷制度。編制鈔票收付報(bào)告表交總出納復(fù)核，打印鈔票日記賬并保管好。負(fù)責(zé)信用卡業(yè)務(wù)，對(duì)不同種類信用卡分別進(jìn)行鑒別、整頓后，分送各家銀行。編制當(dāng)天信用卡收付報(bào)告表。每日下班前清點(diǎn)庫(kù)存鈔票，發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)短款應(yīng)及時(shí)查明因素。每天按個(gè)班次收銀員送審賬單、原始單，核查數(shù)據(jù)與否精確，并和對(duì)該班次營(yíng)業(yè)報(bào)表。核查各班組送審轉(zhuǎn)帳單據(jù)所列單位有無(wú)串戶，與否按關(guān)于規(guī)定或合同執(zhí)行。審查收銀部輸入電腦洗浴項(xiàng)目消費(fèi)與否對(duì)的，并作出紀(jì)錄?；楦魇浙y班、組所輸入電腦掛賬數(shù)據(jù)與賬單與否相符，以保證客人結(jié)賬時(shí)縮短結(jié)賬時(shí)間。審核前臺(tái)收銀組每天賬目和單據(jù)，數(shù)字與否對(duì)的，并作出紀(jì)錄。對(duì)每天稽查出待查事項(xiàng)和未按規(guī)定辦理內(nèi)容和數(shù)據(jù)，必要做出詳細(xì)稽核報(bào)告，并在第二天報(bào)財(cái)務(wù)總監(jiān)和總經(jīng)理。保管各班組、部門營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表及其附件單據(jù)。（23）、接待員服從公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從本部門主管領(lǐng)導(dǎo)工作安排，服從公司工作時(shí)間安排并遵守組織紀(jì)律。按照前廳部工作批示，按照公司儀容儀表規(guī)范準(zhǔn)時(shí)上崗，積極、熱情、禮貌、周到、快捷地做好浴客接待、服務(wù)銷售工作。熟悉前臺(tái)各項(xiàng)業(yè)務(wù)及公司各項(xiàng)消費(fèi)價(jià)格，負(fù)責(zé)接待問(wèn)訊并解答問(wèn)題，為浴客提供迅速、精確服務(wù)。負(fù)責(zé)做好浴客洗浴前引導(dǎo)入座、更鞋、引導(dǎo)進(jìn)入浴區(qū)、引導(dǎo)結(jié)賬，為浴客提供優(yōu)良前臺(tái)浴前浴后服務(wù)。負(fù)責(zé)向浴客發(fā)放鑰匙牌、浴客結(jié)算收回鑰匙牌。盡最大努力協(xié)助浴客尋人、尋物、傳遞信息等，以使浴客滿意。負(fù)責(zé)浴客皮鞋保養(yǎng)項(xiàng)目推銷工作，配合前廳鞋房做好浴客鞋子存儲(chǔ)、皮鞋清潔、取鞋工作。負(fù)責(zé)前廳報(bào)刊架上雜志、報(bào)紙定期更換、尋常整頓工作。負(fù)責(zé)前廳浴鞋消毒柜啟動(dòng)控制，保證浴鞋所有消毒。負(fù)責(zé)監(jiān)督前廳浴客結(jié)賬狀況，防止跑單、漏單現(xiàn)象。協(xié)調(diào)前廳部各工種工作聯(lián)系，為浴客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。負(fù)責(zé)做好本崗尋常衛(wèi)生和籌劃衛(wèi)生工作。負(fù)責(zé)前廳內(nèi)各種燈光、空調(diào)、飲水機(jī)等電器電源開關(guān)控制。（24）、收銀員前廳部收銀臺(tái)是收銀部核心性工作部門，對(duì)收銀員要提出很高規(guī)定，涉及人員年齡、形象、文化限度、工作經(jīng)歷與職稱、外語(yǔ)限度及知識(shí)和能力，均應(yīng)制定明確規(guī)定，任職規(guī)定需經(jīng)管理者進(jìn)行培訓(xùn)和考核。前廳部收銀員服務(wù)質(zhì)量好與壞，會(huì)對(duì)浴客直接產(chǎn)生重大影響，核心服務(wù)工序重要為：發(fā)放浴客備用品、退還手牌服務(wù)、接待服務(wù)（涉及外來(lái)和要走客人）、結(jié)賬后及時(shí)讓服務(wù)員拿鞋服務(wù)，對(duì)于這些核心性服務(wù)工序要有明確規(guī)范，對(duì)收銀員要加強(qiáng)培訓(xùn)，確認(rèn)賓客信息精確性。熟悉前臺(tái)各項(xiàng)業(yè)務(wù)及公司各項(xiàng)消費(fèi)價(jià)格，并掌握按摩項(xiàng)目基本程序，負(fù)責(zé)接待問(wèn)訊并解答問(wèn)題，為賓客提供迅速、精確服務(wù)。負(fù)責(zé)做好賓客消費(fèi)結(jié)算工作，為賓客提供優(yōu)良前臺(tái)結(jié)賬服務(wù)。愛護(hù)及對(duì)的操作所使用各種機(jī)器設(shè)備，如電腦終端機(jī)、打印機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)、計(jì)算器等設(shè)備，并做好清潔保養(yǎng)工作。負(fù)責(zé)所在收銀臺(tái)衛(wèi)生清潔工作，保證崗位干凈，物品幫放整潔有序。精確打印各項(xiàng)收費(fèi)賬單、發(fā)票。及時(shí)、快捷地收妥客人應(yīng)付費(fèi)用。在收款中做到快、準(zhǔn)，不錯(cuò)收、漏收。對(duì)各種鈔票必要認(rèn)真驗(yàn)明真?zhèn)?。?duì)簽名結(jié)賬者，必要有根據(jù)。對(duì)每日收入鈔票，執(zhí)行“長(zhǎng)繳短補(bǔ)”規(guī)定，不得以長(zhǎng)補(bǔ)短，發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)款或短款，如實(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。備用金必要每天核對(duì)，班班互換，并在班前半后準(zhǔn)備好足夠零鈔。接受信用卡結(jié)賬時(shí)，必要認(rèn)真按照銀行關(guān)于信用卡收受規(guī)定程序辦理，結(jié)算時(shí)亦請(qǐng)客人在賬單上簽名承認(rèn)，以便日后核對(duì)。每班收銀員在下班前必要認(rèn)真核對(duì)當(dāng)天收入與營(yíng)業(yè)報(bào)表數(shù)字與否一致，將當(dāng)天票、款和賬單作出營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表交出納審查無(wú)誤后才下班，并做好與下一班交接工作。負(fù)責(zé)做好交接本記錄，并及時(shí)、精確地做好上下班交班工作。如二、三樓微機(jī)浮現(xiàn)問(wèn)題，負(fù)責(zé)配合技師核對(duì)、查詢工作量服務(wù)單。按照《遺留物品解決規(guī)程》解決賓客遺留物品保存與失物認(rèn)領(lǐng)，達(dá)到客人滿意。負(fù)責(zé)辦理賓客寄存物品手續(xù)并保管好寄存物品。浴客貴重物品由前廳收銀處保管，收銀員在辦理手續(xù)時(shí)，應(yīng)仔細(xì)核對(duì)客人財(cái)務(wù)數(shù)量、性質(zhì)、鈔票要當(dāng)面點(diǎn)清，填寫《賓客貴重物品寄存單》，經(jīng)雙方確認(rèn)方可存儲(chǔ)，物品領(lǐng)取時(shí)需由存儲(chǔ)者親自領(lǐng)取。負(fù)責(zé)接聽外線電話，代表公司做好外線征詢等問(wèn)題，讓浴所潛在賓客滿意。負(fù)責(zé)前臺(tái)各項(xiàng)機(jī)器設(shè)備故障報(bào)修，并做好此時(shí)欲結(jié)賬卻不能結(jié)算賓客解釋工作。當(dāng)班所有員工要切實(shí)注意自己儀容儀表整潔、大方、優(yōu)美，必要化淡妝。負(fù)責(zé)做好其她各項(xiàng)前臺(tái)登記表隨時(shí)填寫，保證精確無(wú)誤、真實(shí)。負(fù)責(zé)報(bào)刊、信件收取、記錄、整頓和送發(fā)。協(xié)調(diào)前廳部各工種工作聯(lián)系，耐心解答客人提出關(guān)于帳務(wù)方面問(wèn)題，為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（25）、迎賓員迎賓員是浴所為客人提供服務(wù)第一種環(huán)節(jié)，浴客對(duì)浴所服務(wù)人員、服務(wù)工作直接感受就是從這里開始。它直接影響著整體服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效果。迎賓員工作既肩負(fù)浴客迎送工作，又有義務(wù)負(fù)責(zé)內(nèi)部聯(lián)系工作和安全保衛(wèi)工作，協(xié)助配合保安員維持大門口秩序。服從公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從本部門主管領(lǐng)導(dǎo)工作安排，服從公司工作時(shí)間安排并遵守組織紀(jì)律。熟悉前臺(tái)各項(xiàng)業(yè)務(wù)及公司各項(xiàng)消費(fèi)價(jià)格，負(fù)責(zé)接待問(wèn)訊并解答問(wèn)題，為浴客提供迅速、精確服務(wù)。負(fù)責(zé)做好浴客進(jìn)門引導(dǎo)、浴客離店店敬送工作，為浴客提供優(yōu)良前廳浴前浴后服務(wù)。協(xié)助前廳接待員做好前廳浴客進(jìn)入浴區(qū)引導(dǎo)工作。負(fù)責(zé)浴所門前車輛迎送服務(wù)工作。負(fù)責(zé)協(xié)助前廳浴客提攜行李，積極上前攙扶孩子、老人或是行動(dòng)不以便浴客。負(fù)責(zé)前廳門口附近花圃、擺設(shè)衛(wèi)生清潔、整頓工作。負(fù)責(zé)門前射燈、廣告霓虹燈控制、觀測(cè)，如有故障，及時(shí)報(bào)修。負(fù)責(zé)監(jiān)督前廳浴客結(jié)賬狀況，防止跑單、漏單現(xiàn)象。負(fù)責(zé)觀測(cè)出入門廳人員動(dòng)向，注意做好防爆、防竊工作，并協(xié)助保安部工作人員做好浴客到達(dá)與離開時(shí)保衛(wèi)工作。掌握門外?？寇囕v要接送客人狀況，特別是特種車輛小轎車，以便做好浴客引導(dǎo)服務(wù)。負(fù)責(zé)前廳大門一帶信息反饋及狀況報(bào)告。協(xié)調(diào)前廳部各工種工作聯(lián)系，為浴客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（26）、打鞋員遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從部門領(lǐng)導(dǎo)安排，協(xié)調(diào)前廳部其他崗位員工配合工作。負(fù)責(zé)浴客皮鞋保管、擺放，保證皮鞋保管有秩序，防盜、防混亂。負(fù)責(zé)浴客皮鞋清潔擦拭，運(yùn)用嫻熟技術(shù)保證皮鞋既衛(wèi)生又能得到保養(yǎng)。負(fù)責(zé)鞋房衛(wèi)生清掃，保證鞋房空氣清新、無(wú)異味。配合前廳接待員取鞋、放鞋，為浴客提供快捷更鞋服務(wù)。（27）、營(yíng)銷業(yè)務(wù)員（28）、水吧員（29）、搓背技師遵守公司《員工手冊(cè)》及洗浴部各項(xiàng)管理規(guī)定、操作規(guī)程，要運(yùn)用搓澡、敲背服務(wù)規(guī)范向賓客提供服務(wù)，并且堅(jiān)持努力學(xué)習(xí)，不斷提高思想素質(zhì)和技師業(yè)務(wù)水平。嚴(yán)格遵守本部門工作安排，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)工作崗位，服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，準(zhǔn)時(shí)、保質(zhì)、保量地完畢工作任務(wù)。技師上崗必要通過(guò)公司技術(shù)考核，接受公司培訓(xùn)，具備純熟搓澡、敲背技術(shù)和良好職業(yè)道德，能像賓客提供優(yōu)質(zhì)搓澡服務(wù)，保證足夠搓澡時(shí)間。對(duì)浴客彬彬有禮，堅(jiān)持賓客第一，恪守“客人永遠(yuǎn)是對(duì)”服務(wù)信條，把“理”讓給客人，熱情細(xì)心地接待每一位賓客，盡最大限度滿足賓客合理合法服務(wù)規(guī)定，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為浴所爭(zhēng)取榮譽(yù)，創(chuàng)造財(cái)富。發(fā)揚(yáng)主人翁精神，培養(yǎng)良好職業(yè)道德，開動(dòng)腦筋，大膽提出合理化建議，開源節(jié)流，為公司創(chuàng)造更好經(jīng)濟(jì)效益。在提供搓背服務(wù)時(shí)，認(rèn)真聽取并征詢賓客意見和規(guī)定，并且把顧客信息及時(shí)反饋給部門領(lǐng)導(dǎo)。堅(jiān)守工作崗位，不串崗和隨便離崗，協(xié)助洗浴區(qū)服務(wù)員做好桑拿清潔衛(wèi)生和安全檢查工作。如有事離開必要向部門領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)，以協(xié)調(diào)班次。負(fù)責(zé)協(xié)同洗浴區(qū)服務(wù)員做好浴區(qū)全面衛(wèi)生清理工作。負(fù)責(zé)隨時(shí)關(guān)閉無(wú)浴客使用淋浴頭；隨時(shí)檢查淋浴頭能否正常使用，如浮現(xiàn)故障，做好對(duì)浴客解釋工作并負(fù)責(zé)報(bào)修。負(fù)責(zé)控制桑那房、蒸汽房溫、濕度及熱水池溫度。（30）、廚師直接服從餐飲部經(jīng)理指揮，全面負(fù)責(zé)廚房管理，主持廚房尋常管理和技術(shù)管理工作，組織和指揮烹飪工作，做好人員調(diào)配，依照每個(gè)廚師技術(shù)特長(zhǎng)，合理安排技術(shù)崗位。積極聽取賓客意見，經(jīng)常和營(yíng)業(yè)部、餐廳保持密切聯(lián)系，不斷改進(jìn)和提高食品質(zhì)量。熟悉和掌握食品貨源狀況，制定食品申購(gòu)籌劃，保管好各種食品原材料，防止變質(zhì)?？刂剖称烦杀炯懊?，合理使用各種原材料，減少揮霍，做到物盡其用。負(fù)責(zé)廚房所需物品采購(gòu)和質(zhì)量把關(guān)、抓好食品質(zhì)量經(jīng)常檢查食品規(guī)格質(zhì)量做到供應(yīng)快捷，有條不紊。抓好廚師管理和技術(shù)培訓(xùn)工作，不斷提高員工技術(shù)水平。積極開展市場(chǎng)調(diào)查，不斷研究創(chuàng)新菜品，研制進(jìn)令品種，推陳出新。抓好食品用品衛(wèi)生和廚房人員個(gè)人衛(wèi)生，以及儀容儀表。負(fù)責(zé)維護(hù)保養(yǎng)廚房各項(xiàng)設(shè)施，做好安全防護(hù)工作。定期對(duì)部門工作進(jìn)行總結(jié)，每日對(duì)員工進(jìn)行考勤、考核、教誨工作。每天填寫《工作日記》（31）、康體技師（32）、美容技師（33）、質(zhì)檢員1、以公司質(zhì)量原則為根據(jù)，按照質(zhì)管部規(guī)定和安排、負(fù)責(zé)對(duì)各部門服務(wù)質(zhì)量、工作規(guī)范、勞動(dòng)紀(jì)律進(jìn)行檢查、監(jiān)督；2、監(jiān)督公司各項(xiàng)規(guī)章制度（涉及服務(wù)質(zhì)量禮儀、禮節(jié)、儀容儀表、服務(wù)項(xiàng)目、崗位職責(zé)、設(shè)備設(shè)施、器材保養(yǎng)、維修質(zhì)量、環(huán)境衛(wèi)生、安全消防等）貫徹貫徹狀況；3、檢查部門、檢查內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決狀況要填寫好《工作日?qǐng)?bào)表》，及時(shí)反映到關(guān)于部門和質(zhì)量管理部；4、對(duì)涉及到幾種部門之間質(zhì)量問(wèn)題，要及時(shí)做好調(diào)查研究，積極協(xié)調(diào)解決。（34）、培訓(xùn)教師（35）、考核員（36）、監(jiān)控員（37）、電工1、嚴(yán)格遵守浴所《員工手冊(cè)》和各項(xiàng)規(guī)章制度，遵守安全操作規(guī)范，堅(jiān)守崗位，努力完畢領(lǐng)導(dǎo)交辦工作任務(wù)。2、定期巡視、檢查高壓房、低壓房及發(fā)電機(jī)房設(shè)備運(yùn)營(yíng)狀況，并準(zhǔn)時(shí)做好記錄。3、定期巡邏電器設(shè)備、電路設(shè)備運(yùn)營(yíng)狀況并做好記錄。4、保證供電質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)設(shè)備有故障及時(shí)排除，同步向關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。對(duì)來(lái)人來(lái)電報(bào)修及時(shí)登記，并填好派工告知單告知維修班前去解決，并做好記錄。每年定期對(duì)高壓柜、變壓器、低壓開關(guān)、進(jìn)行檢修、保養(yǎng)、絕緣測(cè)試。半年送檢一次高壓絕緣工具。嚴(yán)格遵守停、送電操作規(guī)程、凡違背操作堆積而導(dǎo)致責(zé)任事故，要按情節(jié)輕重嚴(yán)格解決。發(fā)生事故時(shí)，值班人員應(yīng)保持冷靜頭腦，按照操作堆積及時(shí)排除故障。做好交接班工作交班者應(yīng)在交班簿上記錄本班設(shè)備運(yùn)營(yíng)狀況，接班者要翻閱運(yùn)營(yíng)記錄，并對(duì)所有設(shè)備進(jìn)行一次檢查和巡視。事故未排除不進(jìn)行交接班，交接兩班人員應(yīng)協(xié)同工作，排除故障后，才進(jìn)行交接班，并做好工作記錄。當(dāng)班不得撤離崗位，不準(zhǔn)在值班室內(nèi)會(huì)客，普通狀況下不準(zhǔn)調(diào)班，如遇特殊狀況需要調(diào)班要經(jīng)批準(zhǔn)，并按關(guān)于規(guī)定執(zhí)行。做好應(yīng)急發(fā)電工作，做好發(fā)電機(jī)房維護(hù)保養(yǎng)。按規(guī)定期間做好值班室內(nèi)外清潔工作。（38）、水暖（39）、保潔（40）、洗衣工（41）、保安員1、熱愛本職工作，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度完全服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排。2、認(rèn)真學(xué)習(xí)公司安排各項(xiàng)培訓(xùn)，不斷提高自身素質(zhì)和保安工作業(yè)務(wù)水平。3、時(shí)刻提高警惕性，隨時(shí)注意工作崗位上浮現(xiàn)一切不安全因素，敢于和各種違法犯罪分子作斗爭(zhēng)。4、文明執(zhí)勤，服務(wù)賓客，積極為客人排憂解難，積極熱情解答各種詢問(wèn)，堅(jiān)持使用敬語(yǔ)服務(wù)。5、熟悉并遵守本崗位工作規(guī)范、技能規(guī)定、勞動(dòng)紀(jì)律和注意事項(xiàng)。6、熟悉本崗位消防設(shè)施布局及及辦法配合做好“七防”工作，認(rèn)真做好對(duì)火災(zāi)等災(zāi)害事故防止和撲救工作，積極解決種類突發(fā)事件。7、在崗位上隨時(shí)巡視，發(fā)現(xiàn)可疑人或事，保持鎮(zhèn)定，積極上前有禮貌地盤查或監(jiān)控，把不安定因素控制在萌芽狀態(tài)。8、如遇火警或其她危險(xiǎn)事故，應(yīng)及時(shí)報(bào)告部門領(lǐng)導(dǎo)，迅速采用辦法，控制事態(tài)保證安全。9、負(fù)責(zé)停車場(chǎng)車位安排、停車引領(lǐng)、賓客上、下車服務(wù)、巡視以及停車場(chǎng)衛(wèi)生工作。10、負(fù)責(zé)有禮貌地回答客人詢問(wèn)，并熱情迎送、引導(dǎo)賓客。11、負(fù)責(zé)員工通道口考勤管理、阻詢、檢查等工作。12、負(fù)責(zé)員工宿舍區(qū)安全檢查工作。13、完畢領(lǐng)導(dǎo)交辦其她工作。（42）、人事（43）、行政（44）、檔案（45）、庫(kù)保員1、遵守公司〈員工手冊(cè)〉及各項(xiàng)規(guī)章規(guī)章制度服從領(lǐng)導(dǎo)安排，熟悉貨品，明確所負(fù)責(zé)保管物資范疇。2、準(zhǔn)時(shí)到達(dá)工作崗位，一方面巡邏自己保管商品與否賬、貨、卡與否相符，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)報(bào)告經(jīng)理并采用有效辦法及時(shí)解決。努力學(xué)習(xí)本工作范疇業(yè)務(wù)知識(shí)，如：浴所管理規(guī)定，物資驗(yàn)收和保管知識(shí)，熟記倉(cāng)存物資品種，物資使用變化等。4、掌握物品拿手狀況和供應(yīng)規(guī)律及時(shí)做好補(bǔ)倉(cāng)籌劃，每天對(duì)單、對(duì)卡、磁物，每月盤點(diǎn)一次，每季大盤點(diǎn)一次，保證物品不脫節(jié)，掌握物資最高、最低庫(kù)存量，做好各類物資請(qǐng)購(gòu)籌劃。5、盤點(diǎn)發(fā)現(xiàn)貨品短溢時(shí)應(yīng)填寫物資盤盈盤虧報(bào)表，對(duì)盤虧物資必要找出因素，損溢表必要送到倉(cāng)管部部長(zhǎng)審視后，才干據(jù)以列賬，上報(bào)財(cái)務(wù)部，并做到賬、卡、物三者相符。6、收貨時(shí)，對(duì)入倉(cāng)貨品須嚴(yán)格依照申購(gòu)單，按質(zhì)、按量查收；嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)料規(guī)程，禁止先出貨后補(bǔ)單錯(cuò)誤做法，禁止白條發(fā)貨，物料收發(fā)要做到精確無(wú)誤，賬貨相符。7、入賬銷單要及時(shí)，當(dāng)天進(jìn)貨單據(jù)，當(dāng)天入賬，不得遲延，不得隨便涂改賬目。8、熟悉所主管商品名稱、規(guī)格、質(zhì)量數(shù)量，記好商品明細(xì)賬。經(jīng)常檢查物品存儲(chǔ)狀況，做到勤翻堆、勤整頓，保持物品清潔，防止物品腐爛、減少損失和損壞。9認(rèn)真做好倉(cāng)庫(kù)安全衛(wèi)生工作。注意檢查火災(zāi)隱患，要每天記錄倉(cāng)庫(kù)溫度廢舊包裝紙、箱等要按照指定地點(diǎn)放好，商品堆位要保持整潔，左右成行，點(diǎn)面成線，注意留通道，填掛貨品卡。10、嚴(yán)格執(zhí)行〈倉(cāng)庫(kù)管理?xiàng)l例〉，做到禮貌服務(wù)，熱情待客，不得以任何借口耽誤工作。11、倉(cāng)管員對(duì)自己保管商品要經(jīng)常巡邏，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題對(duì)存儲(chǔ)時(shí)間長(zhǎng)商品要及時(shí)向采購(gòu)反映，以便能及時(shí)做出解決。有責(zé)任提供商品銷售信息，以利適銷對(duì)路、減少積壓商品。12、注意天氣狀況，掌握倉(cāng)庫(kù)內(nèi)干濕溫度及時(shí)做好通風(fēng)、吸濕、降溫工作。13、做好安全防范工作杜絕盜竊和火災(zāi)事件。（46）、采購(gòu)員1、遵守公司〈員工手冊(cè)〉及各項(xiàng)規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，聽從工作指揮。2、在采購(gòu)業(yè)務(wù)活動(dòng)中，要遵紀(jì)守法，講信譽(yù)，不索賄，不受賄，在維護(hù)浴所形象和利益基本上，與供貨單位保持良好關(guān)系，保證采購(gòu)任務(wù)完畢。3、積極向采購(gòu)供應(yīng)部部長(zhǎng)報(bào)告工作，溝通市場(chǎng)信息，經(jīng)常到部門理解物資使用狀況及請(qǐng)購(gòu)物資規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量、避免錯(cuò)購(gòu)。4、對(duì)各部門所需同物資按急先緩后原則安排采購(gòu)，積極與供貨單位獲得經(jīng)常聯(lián)系。5、接待來(lái)訪業(yè)務(wù)單位要熱情、有禮、發(fā)言注意分寸，保守公司秘密，訂立合同一定獲得部長(zhǎng)批準(zhǔn)。6、協(xié)助部長(zhǎng)積極簡(jiǎn)介商品，開展商品調(diào)撥工作，如有積壓商品，要積極多找門路推銷晝避免損耗霉變，減少商品損失。7、嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度購(gòu)進(jìn)一切貨品一方面辦理進(jìn)倉(cāng)手續(xù)，然后到財(cái)務(wù)報(bào)賬，不拖賬、掛賬。8、與倉(cāng)庫(kù)聯(lián)系，貫徹當(dāng)天物資實(shí)際到貨品種、規(guī)格、數(shù)量，把好質(zhì)量關(guān)，然后告知申購(gòu)部門，及時(shí)領(lǐng)出。9、要勤跑、勤聯(lián)系，多到其她有關(guān)行業(yè)理解商品行情及經(jīng)營(yíng)辦法。10、盡量做到單據(jù)（或發(fā)票）隨貨同行，交倉(cāng)管員驗(yàn)收（托收除外），如因省外物資不能單據(jù)隨貨同行，應(yīng)預(yù)先依照合同數(shù)量，告知倉(cāng)管員做好收貨準(zhǔn)備。11、每天外出簡(jiǎn)繁業(yè)務(wù)要做好記錄，回來(lái)須整頓好當(dāng)天來(lái)往單據(jù)，及時(shí)把購(gòu)貨數(shù)量、單價(jià)及市場(chǎng)上零售價(jià)提供應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)。12、下班前，做好當(dāng)天工作狀況記錄和明天采購(gòu)工作籌劃。13、完畢領(lǐng)導(dǎo)交辦其她工作任務(wù)。（47）、前廳服務(wù)員服從公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從本部門主管領(lǐng)導(dǎo)工作安排，服從公司工作時(shí)間安排并遵守組織紀(jì)律。按照前廳部工作批示，按照公司儀容儀表規(guī)范準(zhǔn)時(shí)上崗，積極熱情、禮貌、周到地做好浴客地服從征詢、收銀結(jié)算等工作。熟悉浴所各類服務(wù)項(xiàng)目、消費(fèi)價(jià)格、公司概況、環(huán)境設(shè)立等，負(fù)責(zé)接待問(wèn)訊并解答問(wèn)題，為浴客提供迅速、精確服務(wù)。負(fù)責(zé)浴客洗浴前備品、手牌號(hào)整頓、發(fā)放控制與回收。負(fù)責(zé)接艘公司訂閱報(bào)刊、雜志、信件、留物、特快專遞等讀物收集、保管、分類、安排發(fā)送；分屬部門讀物分送至部門當(dāng)班負(fù)責(zé)人處；屬營(yíng)業(yè)場(chǎng)合供客人閱讀，分送至負(fù)責(zé)報(bào)刊架維護(hù)部門定期更換。負(fù)責(zé)協(xié)助浴客解決找人、留言傳遞、提示服務(wù)等?？偱_(tái)負(fù)責(zé)提供塑料袋、簡(jiǎn)便繩索、塑料鞋套、便簽、筆、刀子、剪刀、訂書機(jī)、膠布等日慣用品，為浴客提供便利服務(wù)。協(xié)助配合前廳個(gè)班組工作，如消費(fèi)結(jié)算銜接配合、發(fā)放備品、手牌發(fā)放與回收、客人鞋子傳送整頓和發(fā)放、傳遞信息等需要總臺(tái)前廳其她服務(wù)組密切配合，為浴客提供快捷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。負(fù)責(zé)與其她部門吧臺(tái)處保持密切聯(lián)系，使各吧臺(tái)配合得當(dāng)，協(xié)調(diào)統(tǒng)一。（48）、水療區(qū)服務(wù)員（49）、一更服務(wù)員按照更衣室服務(wù)接待工作工作規(guī)范和質(zhì)量規(guī)定，做好迎接浴客準(zhǔn)備、更衣室服務(wù)、浴客離開后更衣室環(huán)境復(fù)原工作，努力完畢部門指派工作任務(wù)。更衣室服務(wù)員負(fù)責(zé)對(duì)浴客迎送、引導(dǎo)、啟動(dòng)更衣柜、更衣服務(wù)、取送所洗衣物、浴衣及備品、引導(dǎo)顧客寄存物品、遞送浴品、幫浴客凈身、打掃衛(wèi)生、傳遞信息、接聽內(nèi)線電話、照顧梳理、簡(jiǎn)介消費(fèi)項(xiàng)目等工作，規(guī)定各項(xiàng)工作連貫一致，靈活純熟，為浴客提供優(yōu)良服務(wù)。熱情接待每位進(jìn)入浴區(qū)賓客，服務(wù)周到，用語(yǔ)恰當(dāng)。真實(shí)、精確地填寫浴客《跟蹤服務(wù)單》。堅(jiān)守崗位，注意觀測(cè)進(jìn)出更衣室、浴室賓客動(dòng)態(tài)，以便提供及時(shí)服務(wù)。發(fā)現(xiàn)異常狀況及時(shí)防止或制止并及時(shí)上報(bào)。理解浴客更衣接待服務(wù)規(guī)范規(guī)定和注意細(xì)節(jié)，向浴客提供優(yōu)質(zhì)更衣服務(wù)。掌握更衣室業(yè)務(wù)銷售內(nèi)容，掌握當(dāng)天浴所商品供應(yīng)狀況，積極簡(jiǎn)介和推銷各種日用品、客衣洗滌、飲品、美容美發(fā)服務(wù)項(xiàng)目。要恰本地提示賓客保管好自己鑰匙牌及其她物品，浴客如有遺留物品，應(yīng)及時(shí)交還浴客或遞交上級(jí)管理人員妥善解決。浴客如有遺失物品，應(yīng)及時(shí)控制現(xiàn)場(chǎng)、竭力協(xié)助浴客尋找并立即向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。密切注意浴客服務(wù)規(guī)定，做到有叫必應(yīng)。同事之間，要互相配合工作，以高效、快捷地提供服務(wù)，獲得賓客滿意。雖是做好更衣室衛(wèi)生工作，工作時(shí)注意發(fā)現(xiàn)蟑螂、蚊蠅等害蟲，維持物品整潔，保持場(chǎng)合環(huán)境幽雅，空氣清新，符合質(zhì)量衛(wèi)生原則，保證更衣室綠化環(huán)境幽雅，空氣清新暢通。密切注意更衣柜安全啟動(dòng)，保證浴客衣物、財(cái)產(chǎn)安全，如有異常狀況，應(yīng)及時(shí)采用恰當(dāng)應(yīng)對(duì)辦法。負(fù)責(zé)浴客衣物送洗、取回，負(fù)責(zé)浴衣及浴巾收集和送洗。協(xié)調(diào)與洗浴區(qū)、休閑部美容美發(fā)組等部門工作配合，為浴客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（50）、二更服務(wù)員（51）、水區(qū)服務(wù)員嚴(yán)格遵守部門領(lǐng)導(dǎo)工作批示，服從安排，高效率地完畢本部門經(jīng)營(yíng)任務(wù)。純熟掌握浴室內(nèi)桑納室、蒸汽室內(nèi)各種設(shè)備設(shè)施用法及功能，定期檢查水質(zhì)、水溫并按規(guī)定做好記錄。測(cè)試手段要符合衛(wèi)生防疫部門規(guī)定、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)保修。負(fù)責(zé)整個(gè)浴區(qū)（涉及桑拿室、蒸汽室、浴區(qū)洗手間、淋浴區(qū)、坐浴區(qū)、水池）清潔工作，做到清潔地面雜物，滴水及時(shí)、干凈，保持空氣暢通，無(wú)異味，無(wú)積物。負(fù)責(zé)隨時(shí)注意浴區(qū)內(nèi)用品消耗狀況，雖然添加洗浴用品、衛(wèi)生間衛(wèi)生紙等，及時(shí)更換廢紙簍內(nèi)垃圾袋。工作時(shí)注意清除蟑螂、蚊蠅等害蟲，維持物品整潔，保持場(chǎng)合環(huán)境幽雅，空氣清新，符合質(zhì)量衛(wèi)生原則。注意隨時(shí)關(guān)閉無(wú)浴客使用淋浴頭。隨時(shí)檢查淋浴頭能否正常使用，如浮現(xiàn)故障，做好對(duì)浴客解釋工作并負(fù)責(zé)報(bào)修。經(jīng)常檢查巡視、調(diào)控好桑那房、蒸汽房溫、濕度及熱水池溫度。浴區(qū)服務(wù)員負(fù)責(zé)對(duì)浴客迎送、引導(dǎo)、簡(jiǎn)介洗浴項(xiàng)目、遞送浴品、引導(dǎo)安排搓澡、傳遞信息、打掃衛(wèi)生、安全巡邏等工作，規(guī)定各項(xiàng)工作連貫一致，靈活純熟，為浴客提供優(yōu)良服務(wù)。賓客在桑拿室、蒸汽室活動(dòng)時(shí)，負(fù)責(zé)加強(qiáng)巡視，注意觀測(cè)，保證賓客人身安全。負(fù)責(zé)浴區(qū)內(nèi)空氣調(diào)節(jié)，保持無(wú)異味。負(fù)責(zé)消費(fèi)項(xiàng)目填單、走單，到吧臺(tái)領(lǐng)取浴客所需物品。（52）、康樂(lè)服務(wù)員（53）、大廳服務(wù)員依照休息廳布局合理展位，最大化全面照顧賓客服務(wù)接待工作，負(fù)責(zé)熱情歡迎浴客，認(rèn)真引導(dǎo)浴客入座。負(fù)責(zé)征求客人服務(wù)規(guī)定，并以最迅速度滿足其服務(wù)提供。負(fù)責(zé)與保健部足療組協(xié)調(diào)工作，為浴客積極傳喚技師，及時(shí)作有關(guān)輔助工作。負(fù)責(zé)休息廳安全看護(hù)和衛(wèi)生保持，為吸煙客人及時(shí)添補(bǔ)更換煙灰缸，經(jīng)常巡視垃圾桶內(nèi)與否有未滅煙頭等，隨時(shí)清理沙發(fā)床上衛(wèi)生。負(fù)責(zé)協(xié)同音響師觀測(cè)音像節(jié)目播放與否正常，如需更換碟片，應(yīng)及時(shí)告知音響師。負(fù)責(zé)休息廳沙發(fā)巾、床單、備品整潔存儲(chǔ)，定期送往洗滌部洗滌，注意休息廳內(nèi)備品及備品間安全防火，無(wú)關(guān)人員禁止在備品間內(nèi)停留、睡覺(jué)。負(fù)責(zé)向浴客提供夜間安全看護(hù)，注意提示浴客保管好手牌、手機(jī)及貴重物品，提供相應(yīng)叫醒服務(wù)、提供飲品食品服務(wù)。負(fù)責(zé)休息廳內(nèi)燈光、空調(diào)等電源環(huán)境控制。如遇浴客重病或其她緊急狀況。應(yīng)熱情、冷靜解決，必要時(shí)向當(dāng)班主管及時(shí)報(bào)告。（54）、包房服務(wù)員（55）、賓客服務(wù)員（56）、餐廳服務(wù)員5、行政主管6、質(zhì)檢紀(jì)檢領(lǐng)班7、質(zhì)檢紀(jì)檢員8、衛(wèi)生主管9、服務(wù)主管10、領(lǐng)班11、服務(wù)生（七）、管理流程執(zhí)行流程（1）、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題-->權(quán)限主管-->行政部-->財(cái)務(wù)部；（2）、質(zhì)檢員-->質(zhì)檢主管-->當(dāng)事人主管-->協(xié)商解決成果-->行政部-->財(cái)務(wù)部；-->質(zhì)檢主管對(duì)解決成果不滿-->直接到經(jīng)理辦公室-->經(jīng)理辦公室調(diào)查-->授權(quán)質(zhì)檢主管解決-->報(bào)送行政部-->財(cái)務(wù)部（3）、內(nèi)部下崗-->質(zhì)檢部教師定崗培訓(xùn)-->考核-->選取崗位-->向所選崗位主管交檢討書-->錄取-->送行政人事部備檔；-->未被錄取-->重新選取崗位-->質(zhì)檢部教師定崗培訓(xùn)-->考核-->選取崗位-->向所選崗位主管交檢討書-->錄取-->送行政人事部備檔；（4）、員工上訴-->到再上一級(jí)主管部門-->調(diào)查-->重新解決-->本級(jí)主管部門-->行政部-->財(cái)務(wù)部。-->到更高一級(jí)主管部門-->調(diào)查-->重新解決-->本級(jí)主管部門-->行政部-->財(cái)務(wù)部。監(jiān)督制約機(jī)制（1）、崗位空缺公開欄（2）、關(guān)于員工失誤時(shí)其主管部門連帶責(zé)任（3）、關(guān)于內(nèi)部下崗再培訓(xùn)（4）、本部門發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)解決流程（5）、質(zhì)檢員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)解決流程（6）、經(jīng)理辦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)解決流程（八）、勞動(dòng)紀(jì)律10分制獎(jiǎng)懲（1）、10分制解釋每位員工每月紀(jì)律計(jì)分10分，當(dāng)月合計(jì)，詳細(xì)辦法如下：扣：0—4分（含4分）：不做任何解決；5分：處50元罰款；6分：處100元罰款；7分：處200元罰款；8分：處300元罰款；9分：處500元罰款；10分：處扣全月工資，內(nèi)部下崗。以上辦法當(dāng)月存檔，當(dāng)月兌現(xiàn)，其性質(zhì)側(cè)重于現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)事不對(duì)人。（2）、10分制權(quán)限范疇領(lǐng)班：6分如下；主管：9分如下；部門經(jīng)理：10分如下；質(zhì)檢員：建議權(quán)；質(zhì)檢主管:非獨(dú)立性部門經(jīng)理所有權(quán)限,（3）、10分制執(zhí)行流程權(quán)限范疇內(nèi)解決決定可直接填寫《獎(jiǎng)懲告知單》，按關(guān)于程序報(bào)送行政部備檔，由行政部報(bào)送財(cái)務(wù)部執(zhí)行；權(quán)限范疇以外解決，可向上一級(jí)主管部門遞請(qǐng)《解決建議書》，和上級(jí)主管解釋問(wèn)題來(lái)龍去脈，經(jīng)主管部門調(diào)查后，由主管部門酌情解決，并下發(fā)《獎(jiǎng)懲告知單》，按公司關(guān)于規(guī)定送報(bào)行政部備檔，由行政部報(bào)送財(cái)務(wù)部執(zhí)行。質(zhì)檢部主管在遇到問(wèn)題時(shí),可向當(dāng)事人權(quán)限內(nèi)主管反映,并與其商討制作解決辦法,如果對(duì)當(dāng)事人主管解決成果不滿,可直接向經(jīng)理辦公室遞請(qǐng)《解決建議書》后,按經(jīng)理辦公室授權(quán)解決問(wèn)題.2、行政獎(jiǎng)懲（1）、解釋行政懲罰分為：口頭警告、書面警告、記小過(guò)、記大過(guò)、內(nèi)部不稱職彈劾聽證、降級(jí)、內(nèi)部下崗；行政獎(jiǎng)勵(lì)分為：口頭表?yè)P(yáng)、書面表?yè)P(yáng)、三等功、二等功、一等功、晉級(jí)候選。以上辦法當(dāng)事人在我司工作期間終身行政存檔合計(jì)，是在年終大會(huì)當(dāng)中發(fā)放和扣除獎(jiǎng)金以及升降級(jí)重要根據(jù)。本辦法更側(cè)重于人品和思想方面。（2）、行政獎(jiǎng)懲權(quán)限范疇：領(lǐng)班：書面警告（表?yè)P(yáng)）如下；主管：三等功和記大過(guò)如下；部門經(jīng)理：內(nèi)部下崗和一等功如下；D、質(zhì)檢員：建議權(quán)；E、質(zhì)檢主管:非獨(dú)立性部門經(jīng)理所有權(quán)限。3、關(guān)于對(duì)主管上級(jí)解決不服，提出申訴規(guī)定如果當(dāng)事人對(duì)自己主管部門解決意見不滿，應(yīng)在當(dāng)時(shí)尊重主管部門解決決定，按關(guān)于規(guī)定簽《獎(jiǎng)懲告知單》，并在2個(gè)工作日之內(nèi)（如果有特殊狀況可放寬至5個(gè)工作日）向上一級(jí)主管部門上訴，直至經(jīng)理辦公室為最后解決成果。（3）、流程：同(2)流程解釋（九）、員工行為規(guī)范一、勞動(dòng)紀(jì)律應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)時(shí)上班，不得無(wú)端遲到、早退、曠工；應(yīng)按規(guī)定穿著工裝，佩戴工號(hào)牌，不得污損丟棄；上班、值班時(shí)間不容許吃零食、吸煙、喝酒、睡覺(jué)、聊天精神渙散，你如果由于某方面因素心情不佳，可向你主管以此為理由申請(qǐng)請(qǐng)假，而不能因而不情緒帶到工作崗位上來(lái)；不許打私人電話，辦私人事情，不得有玩游戲、下棋等其他娛樂(lè)消遣活動(dòng)不得有亂扔垃圾、隨處吐痰等破壞衛(wèi)生行為不得串崗，離崗，對(duì)工作要高度負(fù)責(zé)，做好各項(xiàng)工作，有事按級(jí)請(qǐng)假。不得隨意拿、用公司或客人財(cái)物；工作時(shí)間不得大聲喧嘩，過(guò)速跑動(dòng)，制造噪音，影響客人必要按照關(guān)于崗位職責(zé)、服務(wù)規(guī)程、注意事項(xiàng)等規(guī)定進(jìn)行操作服務(wù)不得從語(yǔ)言表情上蔑視客人，禁止與客人吵架、打架。上班時(shí)間不得吃帶有異味食物，（蔥、蒜等）應(yīng)保持口腔清潔；禁止同事之間勾心斗角，應(yīng)當(dāng)服從我司合理管理，不得頂撞、譏諷、譏笑、辱罵威脅管理人員；不得將易燃、易爆等危險(xiǎn)品帶入營(yíng)業(yè)區(qū)域；在崗期間不得有勾肩搭背，打響指，吹口哨等影響公司形象行為；接班前，儀容儀表檢查必要按照公司規(guī)章制度執(zhí)行。所在區(qū)域衛(wèi)生必要保持清潔整潔。禁止在工作區(qū)域內(nèi)吵架、打架等。未經(jīng)領(lǐng)班、經(jīng)理批準(zhǔn)不得擅自換班。不許運(yùn)用工作之便到前臺(tái)、吧臺(tái)、賓客間等看電視、吃飯、休息、吸煙。必要按公司規(guī)定站位、站立姿勢(shì)端正。工作期間不容許帶手機(jī)等通訊物品，更不容許使用公司易耗品。禁止運(yùn)用打掃衛(wèi)生之便，泡池子，蒸桑拿浴。未經(jīng)允許非當(dāng)班員工不得到工作區(qū)域閑逛、與當(dāng)班員工閑聊。禁止向客人索取小費(fèi)員工必要對(duì)工作程序、服務(wù)規(guī)范熟悉掌握。必要服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排工作，團(tuán)結(jié)員工，不容許虛張聲勢(shì)、煽動(dòng)糾集員工對(duì)抗領(lǐng)導(dǎo)管理。未經(jīng)容許和服務(wù)流程以內(nèi)規(guī)定，不得隨意進(jìn)出有客房間。禁止上班時(shí)間以任何理由使用公司內(nèi)部電話閑聊。按公司規(guī)定非崗位員工不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)合逗留。嚴(yán)格、靈活地按公司規(guī)定崗位服務(wù)流程工作，思想應(yīng)積極向上不得悲觀懈怠。未經(jīng)允許禁止動(dòng)用不屬于自己任何物品。微笑是一種人和公司精神所在，不得在工作場(chǎng)合浮現(xiàn)不微笑臉。二、服務(wù)方面見到客人必要要有迎送語(yǔ)，并使用公司規(guī)定服務(wù)用語(yǔ)不能浮現(xiàn)客人招手無(wú)人應(yīng)答現(xiàn)象，要為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。應(yīng)積極熱情為客人簡(jiǎn)介按摩手法及價(jià)格，為客人推銷吧臺(tái)商品，不能用欺騙語(yǔ)言。對(duì)客人說(shuō)話不能聲音過(guò)高，必要保持微笑服務(wù)，不能帶情緒上班。員工內(nèi)部不得勾心斗角影響工作團(tuán)結(jié)，應(yīng)及時(shí)為客人更換煙缸、添水、倒茶。不能浮現(xiàn)與客人發(fā)生沖突爭(zhēng)執(zhí)并被投訴。不準(zhǔn)隨意吃拿公司或客人食品及物品。三、衛(wèi)生方面隨時(shí)保持吧臺(tái)內(nèi)商品擺設(shè)及地毯清潔。隨時(shí)保持休息大廳賓客廳沙發(fā)巾、毛巾被、靠墊、煙缸、價(jià)格表擺放規(guī)整時(shí)保持各區(qū)域地板清潔無(wú)果皮、紙屑、棉簽、無(wú)牙簽、無(wú)灰塵。要保證洗浴區(qū)域地面無(wú)雜物，洗漱臺(tái)面衛(wèi)生、玻璃光亮。廚房、餐廳各部位要保持整潔，地面無(wú)雜物，不能有老鼠、蒼蠅、蟑螂、螞蟻等昆蟲活動(dòng)。餐具、炊具要保持干凈，定期消毒。生間無(wú)異味、地面干凈、便池內(nèi)無(wú)積便，馬桶內(nèi)外光亮干凈，臺(tái)面無(wú)積水、無(wú)毛發(fā)、無(wú)皂液。浴區(qū)域坐凳干凈無(wú)水跡、無(wú)毛發(fā)。內(nèi)水質(zhì)清潔、無(wú)沉淀物、無(wú)飄浮物。四、言談；1、服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范，要講普通話，音量適中，音質(zhì)優(yōu)美，話語(yǔ)清晰；2、使用對(duì)方易懂語(yǔ)言，善于傾聽對(duì)方發(fā)言，留意對(duì)方吩咐，適當(dāng)附和回話，不得漫不經(jīng)心不卑不亢，落落大方，注意使用祈求、建議、勸告式語(yǔ)言，不能觸及對(duì)方弱處和短處，不能自夸、不能發(fā)牢騷。不能竊竊私語(yǔ)，背后議論她人事非。五、儀容儀表； 所有員工必要按本部門規(guī)定著裝并佩戴工號(hào)牌，提前10分鐘到崗，保持服裝挺括、鞋、襪子清潔整潔。男員工應(yīng)每天剃須，不得蓄發(fā)，頭發(fā)梳理整潔。女員工恰當(dāng)修飾頭發(fā)，不得染發(fā)，不得濃妝艷抹，避免使用味濃化妝品。工作期間不得帶項(xiàng)鏈、手鏈、腳鏈，手指甲不得涂指甲油。愛護(hù)工作服，胸牌，防止丟失，不得轉(zhuǎn)借，如有丟失，應(yīng)及時(shí)申報(bào)。（八）、會(huì)議總結(jié)大會(huì)（1）、季度總結(jié)大會(huì)（2）、年終總結(jié)大會(huì)尋常會(huì)議（1）、班前例會(huì)（2）、領(lǐng)班級(jí)以上周會(huì)（3）、主管級(jí)以上月會(huì)（4）、經(jīng)理辦公室會(huì)議（九）、員工管理費(fèi)用技師培訓(xùn)費(fèi)技師管理費(fèi)服務(wù)生管理費(fèi)（1）、培訓(xùn)期間管理費(fèi)（2）、錄取后管理費(fèi)管理人員管理費(fèi)用（十）、財(cái)務(wù)管理流程收銀水吧庫(kù)保后廚采購(gòu)出納（十一）、后勤管理行政人事質(zhì)檢工程（十二）、客人投訴解決流程（十三）、安全管理消防（1）、滅火器、消防栓（2）、緊急疏散、消防通道（3）、自救緊急狀況解決（1）、突然暈厥（2）、摔倒（3）、流血（4）、心跳呼吸停止二、公司文化1、艾藍(lán)湖要體現(xiàn)文化定位：人性化、大眾性、娛樂(lè)性、環(huán)境

欣賞性、健身性、優(yōu)質(zhì)性和卓越品質(zhì)。艾藍(lán)湖指引思想“全新、真誠(chéng)、真愛、品質(zhì)”是咱們艾藍(lán)湖核心思想。咱們旨在建立一種全新洗浴文化，用真誠(chéng)服務(wù)去真愛每位賓客來(lái)打造咱們艾藍(lán)湖卓越品質(zhì)。它規(guī)定艾藍(lán)湖全體員工都必要切實(shí)領(lǐng)略指引思想內(nèi)函并附諸行動(dòng)，提供優(yōu)秀服務(wù)。4、艾藍(lán)湖經(jīng)營(yíng)理念“以品質(zhì)贏得賓客信賴；以真誠(chéng)塑造公司形象”是艾藍(lán)湖經(jīng)營(yíng)理念。在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中咱們要恪守咱們經(jīng)營(yíng)理念，堅(jiān)持品質(zhì)吸引賓客、真誠(chéng)打動(dòng)顧客，使艾藍(lán)湖理念得以完全呈現(xiàn)。

5、艾藍(lán)湖服務(wù)理念

“服務(wù)無(wú)限、真愛永恒”，咱們將秉承這一服務(wù)理念，發(fā)揮創(chuàng)造力，創(chuàng)立更加完美服務(wù)模式。

6、工作作風(fēng)

勤懇踏實(shí)、樂(lè)觀大度、堅(jiān)持不懈、高效優(yōu)質(zhì)、創(chuàng)造創(chuàng)新。

7、道德規(guī)范

熱愛公司、忠于職守、信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、禮貌待客、積極熱情、拾金不昧、規(guī)范工作、遵紀(jì)守法、謙虛謹(jǐn)慎。

8、升旗典禮

定為每周一為員工升旗日，將國(guó)旗、公司旗、服務(wù)旗升起，呈現(xiàn)公司形象。三、績(jī)效管理四、團(tuán)隊(duì)精神五、員工勉勵(lì)第二章培訓(xùn)一、管理人員培訓(xùn)理念培訓(xùn)（1）、人生觀（2）、價(jià)值觀（3）、管理殘酷性（4）、責(zé)任心（職位越高責(zé)任越大）（5）、身先士卒，為人師表技能培訓(xùn)（1）、基本素質(zhì)：學(xué)習(xí)、實(shí)踐、總結(jié)、反省、接受批評(píng)（2）、管理者100條必備（3）、經(jīng)理人常犯8種錯(cuò)誤（4）、成本、利潤(rùn)核算（5）、協(xié)調(diào)好上下級(jí)關(guān)系以公司利益為重恰當(dāng)保護(hù)員工，敢于替員工承擔(dān)責(zé)任敢于進(jìn)諫要有自己主見和獨(dú)特思維方式，當(dāng)好上級(jí)秘書（6）、執(zhí)行力（7）、樹立公司經(jīng)營(yíng)觀念（8）、服務(wù)管理新理念3、公司文化（1）、什么是公司文化（2）、公司文化分類（3）、公司文化確立、管理和發(fā)展（4）、公司文化不是喊標(biāo)語(yǔ)，要有持續(xù)性和衍生性4、績(jī)效管理5、管理流程6、內(nèi)部構(gòu)造結(jié)識(shí)二、服務(wù)員培訓(xùn)公司簡(jiǎn)介禮節(jié)禮貌，形體培訓(xùn)軍訓(xùn)理念培訓(xùn)（1）、公司文化（2）、人生價(jià)值（3）、管理殘酷性（4）、責(zé)任心保險(xiǎn)公司培訓(xùn)（魔鬼培訓(xùn)）員工手冊(cè)服務(wù)技能、崗位規(guī)范（1）、語(yǔ)言（2）、微笑（3）、服務(wù)流程（4）、推銷（全員銷售）管理流程衛(wèi)生原則設(shè)施設(shè)備安全培訓(xùn)定崗定位定價(jià)體系與收費(fèi)體系內(nèi)部構(gòu)造現(xiàn)場(chǎng)演習(xí)服務(wù)程序考核打掃衛(wèi)生營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作內(nèi)部試營(yíng)業(yè)軍訓(xùn)

---------------------團(tuán)隊(duì)、協(xié)作意識(shí)

B、公司概況------------------理解公司、忠于公司

C、艾藍(lán)湖意識(shí)------------------高原則規(guī)定員工

D、洗浴業(yè)現(xiàn)狀和發(fā)展過(guò)程----理解洗浴知識(shí)

E、餐飲系統(tǒng)知識(shí)--------------理解餐飲業(yè)

F、艾藍(lán)湖文化詮釋--------------理解公司文化

G、禮節(jié)禮貌------------------規(guī)范員工行為

H、形體規(guī)范------------------樹立員工形象

I、艾藍(lán)湖區(qū)域分布--------------結(jié)識(shí)艾藍(lán)湖內(nèi)部構(gòu)造

K、工作流程-----------------理解工作程序

L、衛(wèi)生原則及清潔規(guī)定-------維護(hù)衛(wèi)生

M、設(shè)施使用操作-------------愛護(hù)設(shè)施掌握技術(shù)

N、水電暖管理---------------節(jié)能降耗

O、技能操作-----------------工作純熟

P、溫度氣味燈光管理---------創(chuàng)造舒服環(huán)境

R、服務(wù)技能、崗位規(guī)范-------提供優(yōu)秀服務(wù)

S、推銷技巧-----------------創(chuàng)造業(yè)績(jī)

T、菜品商品按摩結(jié)識(shí)---------推銷產(chǎn)品

U、申購(gòu)規(guī)定-----------------節(jié)能降耗

V、安全防范-----------------防火防盜三、技師培訓(xùn)籌劃

第一期：職業(yè)道德第二期：禮貌禮節(jié)第三期：儀態(tài)第四期：基本操作技能（程序、穴位、力度）第五期：賓客心理認(rèn)知、服務(wù)技巧第六期：輔助品使用規(guī)范第七期：手法統(tǒng)一原則，專業(yè)講師授課第八期：細(xì)節(jié)化服務(wù)（對(duì)待不同客人辦法、用品消毒）第九期：初步考核（由技師領(lǐng)導(dǎo)測(cè)試技術(shù)）第十期：中期考核（綜合素質(zhì)）第十一期：擇優(yōu)錄取第三章經(jīng)營(yíng)(一)市場(chǎng)定位中高檔消費(fèi)群體，努力打造膠東半島獨(dú)樹一幟特色店招牌，服務(wù)超規(guī)范服務(wù)業(yè)示范店典范。詳細(xì)消費(fèi)群體涉及：政府、黨政機(jī)關(guān)公費(fèi)消費(fèi)群體；廠礦公司中層管理人員以上公費(fèi)消費(fèi)群體；私營(yíng)公司老板；個(gè)體工商戶等高收入群體；有消費(fèi)能力和需求女士一族；白領(lǐng)一族；外國(guó)友人；商務(wù)洽談群體；旅游團(tuán)隊(duì)（10）會(huì)議團(tuán)隊(duì)二、項(xiàng)目設(shè)定洗浴、水療、休息、影視、健身、棋牌、餐飲、茶藝、女子SPA、男子SPA、保健康體、按摩、原則房、豪華房等。三、市場(chǎng)分析第一類：開發(fā)區(qū)范疇內(nèi)，同檔次有3家，分別為：1、華光俱樂(lè)部（1）裝修和規(guī)模裝修豪華，投資很大（2）特色（3）長(zhǎng)處和缺陷（4）定價(jià)體系2、天鵝湖（1）裝修和規(guī)模（2）特點(diǎn)（3）長(zhǎng)處和缺陷其地理位置和咱們有很大相似之處，都是在開發(fā)區(qū)比較有名大酒店旁邊，并且在院里，比較隱蔽，會(huì)有比較穩(wěn)定保本生意。（4）定價(jià)體系浴資26元，搓背18元，浴資較低，搓背收費(fèi)較高，按摩項(xiàng)目比較普通，屬于大眾項(xiàng)目，不新穎，沒(méi)有新鮮感，但不知按摩手法與否有演變。客源帶動(dòng)性項(xiàng)目也收費(fèi)，如：乒乓球、臺(tái)球、健身房等；有些項(xiàng)目收費(fèi)過(guò)高，收費(fèi)不科學(xué)，不合理，對(duì)其經(jīng)營(yíng)會(huì)導(dǎo)致阻礙作用，如麻將室30元/小時(shí)——50元/小時(shí)。3、東方巴黎（1）裝修和規(guī)模（2）特點(diǎn)（3）長(zhǎng)處和缺陷（4）定價(jià)體系4、世外桃源（1）裝修和規(guī)模（2）特點(diǎn)（3）長(zhǎng)處和缺陷（4）定價(jià)體系浴資26—28元第二類：開發(fā)區(qū)范疇內(nèi)檔次低于咱們但規(guī)模較大1、金海洋2、水芙蓉3、飄香四、定價(jià)體系1、基本設(shè)立浴資：38元搓背：？元（搓背+敲背）水療：免費(fèi)，泳衣免費(fèi)贈(zèng)送，代為保管，依照泳衣狀況隨時(shí)免費(fèi)更換休息廳：免費(fèi)開放（24小時(shí)），每超過(guò)24小時(shí)另行收費(fèi)餐飲：實(shí)行套餐方式，單獨(dú)計(jì)費(fèi)：30元/位。建議以營(yíng)養(yǎng)套餐為主，早茶、午點(diǎn)和宵夜以中西式快餐為主健身區(qū)：免費(fèi)開放，免費(fèi)指引麻將室：20元/小時(shí)SPA：58元起價(jià)，按項(xiàng)目和療程計(jì)費(fèi)。（待定）打鞋：5元/雙（10）洗衣服：10元/件；小件：5元/件2、引申設(shè)立足療：38元/40分鐘局部按摩：30元/20分鐘（頭部、肩椎、胳膊、腹部、背部、腿部等）中醫(yī)推拿：50元/45分鐘拔罐：30元/位（不按罐數(shù)計(jì)算）；30元如下按罐數(shù)計(jì)算（10元/罐）全身推揉：88元/50分鐘中式康體：60元/50分鐘泰式康體：128元/80分鐘一式按摩：158元/60分鐘（仿歐式）二式按摩：218元/80分鐘（仿冰體式）男子SPA：268元/80分鐘—維琪?。ú缓渌┨灼保?0元套餐：浴資+搓背+局部按摩（頭部、胳膊、腿部、手部、足療、后背、腹部等任選一種）--88折150元套餐：浴資+搓背+泰式按摩—88折(12)賓客房項(xiàng)目：338元/120分鐘（不含其他）398元/120分鐘（含浴資、房間搓背）注：以上兩種手法不同、房間不同、按引申項(xiàng)目計(jì)費(fèi)(13)特種房方式一：1200元/6小時(shí)一人：含浴資、房間搓背218元如下所有項(xiàng)目任選3項(xiàng)（二式按摩、一式按摩、泰式按摩、全身推揉、中式康體或中醫(yī)推拿、足療、）--最高技師成本為250元，技師可提成280元；或全程技師2人以上，但超過(guò)可供技師人數(shù)需另計(jì)費(fèi)200元/人—最高技師成本400元，技師可提成480元；每多加一位技師公司提成50元，加一位技師后，每位技師提成210元，加2位技師后，每位技師提成195元……或88元如下項(xiàng)目多人同步服務(wù)—最高技師成本145元，技師可提成200元。多人：含浴資、房間搓背、88元如下項(xiàng)目1項(xiàng)/人，不提供全程技師，如有需要，須另開房間，單獨(dú)收費(fèi)。一男一女：可提供全程技師2人，不另計(jì)費(fèi)—最高技師成本400元，技師可提成450元。但超過(guò)可供技師某些須加收200元/人；每多加一位技師，公司提成50元。特種房方式二：660元/3小時(shí)1人，含浴資、房間搓背218元如下所有項(xiàng)目任選2項(xiàng)（二式按摩、一式按摩、泰式按摩、全身推揉、中式康體或中醫(yī)推拿、足療、）--最高技師成本為190元，技師可提成200元；或全程技師1人以上，但超過(guò)可供技師人數(shù)需另計(jì)費(fèi)200元/人—最高技師成本200元，技師可提成220元；每多加一位技師公司提成40元；或88元如下項(xiàng)目多人同步服務(wù)—最高技師成本145元，技師可提成180元。多人：含浴資、房間搓背、不提供全程技師，如有需要，須另開房間，單獨(dú)收費(fèi)。（不含其她）一男一女：可提供全程技師1人，不另計(jì)費(fèi)—最高技師成本200元，技師可提成220元。但超過(guò)可供技師某些須加收200元/人；每多加一位技師，公司提成40元。（14）包房三等房：98元/18小時(shí)、30元/小時(shí)二等房：120元/18小時(shí)、40元/小時(shí)一等房：168元/18小時(shí)、50元/小時(shí)特等房：368元/18小時(shí)、80元/小時(shí)注：以上包房?jī)r(jià)格不限人數(shù)，不含項(xiàng)目費(fèi)用。包房時(shí)間超過(guò)2小時(shí)，按原則18小時(shí)計(jì)費(fèi)；2小時(shí)以內(nèi)按鐘點(diǎn)房計(jì)費(fèi)。五、收費(fèi)體系（按一定優(yōu)惠比例設(shè)定或依照本地市場(chǎng)實(shí)際狀況設(shè)定或依照既有營(yíng)業(yè)狀況設(shè)定）1、凡購(gòu)買SPA套餐者，按使用次數(shù)發(fā)放半數(shù)浴資票，即在本部SPA美容美體時(shí)免半數(shù)浴資；2、個(gè)人消費(fèi)不歸零合計(jì)：個(gè)人消費(fèi)合計(jì)5000元，浴資享有7.5折優(yōu)惠28元；個(gè)人消費(fèi)合計(jì)10000元，浴資享有6.5折優(yōu)惠25元；個(gè)人消費(fèi)合計(jì)0元，浴資享有5.0折優(yōu)惠19元；個(gè)人消費(fèi)合計(jì)50000元，浴資享有4.0折優(yōu)惠15元；個(gè)人消費(fèi)合計(jì)100000元，浴資享有終身免費(fèi)優(yōu)惠。3、當(dāng)次消費(fèi)合計(jì)：每人次當(dāng)次消費(fèi)合計(jì)達(dá)到500元，可免浴資；每人次當(dāng)次合計(jì)消費(fèi)達(dá)到880元，贈(zèng)送三等房卡2張，半年有效；每人次當(dāng)次消費(fèi)合計(jì)達(dá)到1180元，贈(zèng)送二等房卡3張，半年有效；當(dāng)次消費(fèi)合計(jì)達(dá)到5000元，可贈(zèng)送一等房卡4張，半年內(nèi)有效；當(dāng)次消費(fèi)合計(jì)達(dá)到8000元，可贈(zèng)送特等房卡5張，一年內(nèi)有效。4、購(gòu)買鈔票卡享有優(yōu)惠：交元，鈔票卡儲(chǔ)值2250元（9.0折）或贈(zèng)送三等房卡2張；交3000元，鈔票卡儲(chǔ)值3500元（8.5折）或贈(zèng)送二等房卡2張；交5000元，鈔票卡儲(chǔ)值5800元（8.6折）或贈(zèng)送一等房卡2張；交10000元，鈔票卡儲(chǔ)值11800元（8.4折）或贈(zèng)送特等房卡2張。六、營(yíng)銷方案：原則思路以懂得---理解---回頭---不流失為重要推動(dòng)方式。懂得就是以最迅速度讓消費(fèi)群體懂得咱們店面。廣告是一方面，但籌辦期，還應(yīng)當(dāng)先把門頭和大門口廣告招牌先做好，這同樣也是一種較好宣傳手段。理解就是以最迅速度讓咱們針對(duì)消費(fèi)群體較好地理解咱們項(xiàng)目設(shè)立、收費(fèi)體系，定價(jià)體系，和服務(wù)水平。在營(yíng)業(yè)過(guò)程中慢慢靠客人口碑使一方面，但咱們還需要采用某些手段加快她們理解速度，開業(yè)前期生意好壞會(huì)直接影響到員工士氣，特別是技師情緒，應(yīng)當(dāng)引起注重。回頭就是要讓來(lái)過(guò)客人成為回頭客。新鮮感很重要，表演節(jié)目更新，技師更換，按摩項(xiàng)目更換和改進(jìn)均有助于增長(zhǎng)客人新鮮感。不流失就是讓來(lái)過(guò)客人就想把這里當(dāng)成自己家同樣，不會(huì)容易換地方，到別