企業(yè)信息化建設(shè)規(guī)劃樣本

公司信息化建設(shè)規(guī)劃摘要本文簡(jiǎn)介了中華人民共和國(guó)電信公司信息化規(guī)劃發(fā)展歷程，詳細(xì)描述中華人民共和國(guó)電信公司信息化規(guī)劃體系構(gòu)成、信息化規(guī)劃過(guò)程等，并在進(jìn)一步分析當(dāng)前信息化規(guī)劃體系存在問(wèn)題基本上，提出公司信息化規(guī)劃體系改進(jìn)建議，為中華人民共和國(guó)電信公司信息化持續(xù)穩(wěn)定推動(dòng)提供有力保障。核心詞：公司信息化規(guī)劃體系戰(zhàn)略規(guī)劃滾動(dòng)規(guī)劃規(guī)劃后評(píng)估前言自改革開(kāi)放以來(lái)，在信息技術(shù)革命和經(jīng)濟(jì)全球化推動(dòng)下，中華人民共和國(guó)電信業(yè)正經(jīng)歷著某些前所未有激烈變化，涉及服務(wù)時(shí)代到來(lái)、開(kāi)放原則與體系構(gòu)導(dǎo)致為主流、電信技術(shù)與計(jì)算機(jī)技術(shù)走向融合等。面對(duì)變化，中華人民共和國(guó)電信逐漸加大了對(duì)IT系統(tǒng)建設(shè)力度，特別是以“九七工程”(市話業(yè)務(wù)計(jì)算機(jī)綜合管理系統(tǒng))為代表，掀起了公司信息化建設(shè)一種階段性高潮。進(jìn)入后來(lái)，各省相繼啟動(dòng)了對(duì)CRM、計(jì)費(fèi)帳務(wù)、綜合資源管理和網(wǎng)絡(luò)管理等IT系統(tǒng)集中化建設(shè)和改造，中華人民共和國(guó)電信公司信息化（公司信息化下文簡(jiǎn)稱IT）工作進(jìn)入了大規(guī)模建設(shè)時(shí)期。長(zhǎng)期以來(lái)，中華人民共和國(guó)電信形成“誰(shuí)使用、誰(shuí)建設(shè)、誰(shuí)管理”IT系統(tǒng)建設(shè)和管理模式。這種模式曾支撐了公司高速發(fā)展，但隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇和公司改革推動(dòng)，這種模式反而成為了IT發(fā)展制約因素。近年來(lái)，由于電信行業(yè)高速發(fā)展和不斷改革重組，中華人民共和國(guó)電信在IT建設(shè)中未能進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，及時(shí)制定統(tǒng)一原則和規(guī)范，導(dǎo)致了應(yīng)用系統(tǒng)孤立、數(shù)據(jù)分散、投資效益低、專業(yè)IT人員分散和供應(yīng)商管理局限性等，制約了IT發(fā)展。要解決這些問(wèn)題，必要從戰(zhàn)略高度進(jìn)行整體規(guī)劃，制定與公司發(fā)展相適應(yīng)IT遠(yuǎn)景目的藍(lán)圖，設(shè)計(jì)中華人民共和國(guó)電信將來(lái)IT技術(shù)架構(gòu)和管控架構(gòu)，擬定IT演進(jìn)途徑和貫徹IT建設(shè)項(xiàng)目籌劃，實(shí)現(xiàn)公司信息化全面穩(wěn)步推動(dòng)，有效支撐公司運(yùn)營(yíng)和管理，全面保障公司發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)。目錄TOC\o"1-3"\h\u1.公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)概況 71.1公司發(fā)展概況 71.2公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn) 72.中華人民共和國(guó)電信IT規(guī)劃體系 72.1IT規(guī)劃體系簡(jiǎn)介 72.1.1IT戰(zhàn)略規(guī)劃 82.1.2IT滾動(dòng)規(guī)劃詳細(xì)分類 92.1.3IT年度工作籌劃 102.1.4IT實(shí)行指引意見(jiàn) 102.1.5IT規(guī)劃后評(píng)估 102.2IT規(guī)劃體系運(yùn)作現(xiàn)狀 103.信息化技術(shù)體系 113.1.應(yīng)用系統(tǒng) 113.2數(shù)據(jù) 123.3技術(shù) 123.4基本設(shè)施 124.信息化管理體系 134.1信息化組織架構(gòu) 134.2信息化管控機(jī)制 135.信息化管理目的 145.1公司信息化總體目的 145.2信息化技術(shù)體系規(guī)劃 145.2.1業(yè)務(wù)流程規(guī)劃 155.2.2應(yīng)用系統(tǒng)規(guī)劃 175.2.3數(shù)據(jù)架構(gòu)規(guī)劃 205.2.4公司應(yīng)用整合規(guī)劃 215.2.5基本設(shè)施規(guī)劃 236.信息化管理體系規(guī)劃 256.1信息化組織架構(gòu)規(guī)劃 256.2信息化管控機(jī)制規(guī)劃 286.2.1公司信息化指引委員會(huì) 286.2.2公司信息化管控流程 286.2.3服務(wù)水平合同 317.中華人民共和國(guó)電信公司信息化實(shí)行方略 317.1總體實(shí)行方略 317.1.1總體實(shí)行規(guī)定 327.1.2總體實(shí)行籌劃 337.2BSS／OSS實(shí)行方略 347.2.1建設(shè)目的 347.2.2BSS／OSS整合和本地網(wǎng)BPR關(guān)系 347.2.3BSS／OSS實(shí)行方略 347.2.4EAI試點(diǎn)和數(shù)據(jù)模型試點(diǎn)簡(jiǎn)介 357.3MSS實(shí)行方略 367.3.1建設(shè)目的 367.3.2MSS和MPR關(guān)系 377.3.3實(shí)行方略 377.4基本架構(gòu)實(shí)行方略 387.4.1數(shù)據(jù)架構(gòu) 387.4.2DCN網(wǎng)絡(luò)升級(jí)改造 397.4.3數(shù)據(jù)中心建設(shè) 407.5實(shí)行過(guò)程中組織保障 417.5.1建立階段：人員集中，管理原則化 417.5.2完善階段：加強(qiáng)管控，服務(wù)專業(yè)化 427.5.3優(yōu)化階段：均衡發(fā)展，整體最優(yōu)化 428.公司信息化支撐體系建設(shè) 428.1公司信息化支撐體系建設(shè)目 428.2公司信息化支撐體系建設(shè)內(nèi)容 438.3公司信息化支撐服務(wù)價(jià)值鏈 438.4公司信息化支撐體系建設(shè)方略 448.5公司信息化支撐體系良性發(fā)展環(huán)境因素 461.公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)概況1.1公司發(fā)展概況中華人民共和國(guó)電信集團(tuán)公司是按國(guó)家電信體制改革方案組建特大型國(guó)有通信公司，于5月重組掛牌成立。原中華人民共和國(guó)電信劃分南、北兩個(gè)某些后，中華人民共和國(guó)電信下轄21個(gè)省級(jí)電信公司，擁有全國(guó)長(zhǎng)途傳播電信網(wǎng)70%資產(chǎn)，容許在北方十省區(qū)域內(nèi)建設(shè)本地電話網(wǎng)和經(jīng)營(yíng)本地固定電話等業(yè)務(wù)。重組后中華人民共和國(guó)電信集團(tuán)公司由中央管理，是經(jīng)國(guó)務(wù)院授權(quán)投資機(jī)構(gòu)和國(guó)家控股試點(diǎn)。資產(chǎn)和財(cái)務(wù)關(guān)系在財(cái)政部實(shí)行單列。中華人民共和國(guó)電信集團(tuán)公司注冊(cè)資本1580億元人民幣。1.2公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)當(dāng)前重要經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)、國(guó)際各類固定電信網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，涉及本地?zé)o線環(huán)路；基于電信網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、圖象及多媒體通信與信息服務(wù)；進(jìn)行國(guó)際電信業(yè)務(wù)對(duì)外結(jié)算，開(kāi)拓海外通訊市場(chǎng)；經(jīng)營(yíng)與通訊及信息業(yè)務(wù)有關(guān)系統(tǒng)集成、技術(shù)開(kāi)發(fā)、技術(shù)服務(wù)、信息征詢、廣告、出版、設(shè)備生產(chǎn)銷售和進(jìn)出口、設(shè)計(jì)施工等業(yè)務(wù)；并依照市場(chǎng)發(fā)展需要，經(jīng)營(yíng)國(guó)家批準(zhǔn)或容許其她業(yè)務(wù)。中華人民共和國(guó)電信集團(tuán)公司繼續(xù)擁有“中華人民共和國(guó)電信”商譽(yù)和無(wú)形資產(chǎn)。中華人民共和國(guó)電信集團(tuán)公司下設(shè)21個(gè)省級(jí)公司。集團(tuán)公司與21個(gè)省級(jí)公司是既以資本為紐帶、又以網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)為紐帶母子公司關(guān)系。中華人民共和國(guó)電信集團(tuán)公司成立，標(biāo)志著中華人民共和國(guó)電信業(yè)進(jìn)入了健康發(fā)展新階段。2.中華人民共和國(guó)電信IT規(guī)劃體系為接應(yīng)公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)定，支撐業(yè)務(wù)發(fā)展需要，從開(kāi)始中華人民共和國(guó)電信陸續(xù)啟動(dòng)了IT戰(zhàn)略規(guī)劃（ITSP1.0）、CTG-MBOSS系列規(guī)范、集團(tuán)/省級(jí)三年信息化滾動(dòng)規(guī)劃等制定工作。通過(guò)近年來(lái)信息化規(guī)劃工作實(shí)踐和創(chuàng)新，在不斷總結(jié)規(guī)劃辦法和實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)基本上，逐漸形成了有中華人民共和國(guó)電信特色I(xiàn)T規(guī)劃體系。2.1IT規(guī)劃體系簡(jiǎn)介中華人民共和國(guó)電信IT規(guī)劃體系由IT戰(zhàn)略規(guī)劃、IT滾動(dòng)規(guī)劃、IT年度工作籌劃和實(shí)行指引意見(jiàn)、規(guī)劃后評(píng)估等幾種某些構(gòu)成。IT規(guī)劃和籌劃流程各個(gè)環(huán)節(jié)與公司各個(gè)層面相應(yīng)工作緊密銜接，IT戰(zhàn)略規(guī)劃到滾動(dòng)規(guī)劃、年度工作籌劃完畢是從目的到行動(dòng)籌劃層層貫徹，IT實(shí)行指引意見(jiàn)對(duì)建設(shè)中遇到重要問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)指引，最后通過(guò)建設(shè)實(shí)踐和后評(píng)估建立反饋和持續(xù)改進(jìn)機(jī)制。中華人民共和國(guó)電信IT規(guī)劃體系如圖1所示。圖1中華人民共和國(guó)電信IT規(guī)劃體系公司信息化規(guī)劃以整個(gè)公司發(fā)展目的、發(fā)展戰(zhàn)略和公司各部門(mén)目的與職能為基本，結(jié)合行業(yè)信息化方面實(shí)踐和對(duì)信息技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)掌握，提出公司信息化遠(yuǎn)景、目的和戰(zhàn)略，全面系統(tǒng)地指引IT進(jìn)程，協(xié)調(diào)發(fā)展地進(jìn)行信息技術(shù)應(yīng)用，以達(dá)到滿足公司發(fā)展需要，充分有效地運(yùn)用公司資源目。IT規(guī)劃在時(shí)間上跨度普通是3~5年。每年要依照周邊新業(yè)務(wù)、市場(chǎng)、管制環(huán)境、公司新發(fā)展方略和電信、信息技術(shù)上新趨勢(shì)等等因素對(duì)其進(jìn)行調(diào)節(jié)和完善。2.1.1IT戰(zhàn)略規(guī)劃定義公司信息化建設(shè)遠(yuǎn)景、使命、目的和戰(zhàn)略，規(guī)劃IT體系將來(lái)架構(gòu)，全面系統(tǒng)地指引IT建設(shè)進(jìn)程。集團(tuán)信息化部會(huì)同業(yè)務(wù)部門(mén)共同制定信息化遠(yuǎn)景目的，制定彌補(bǔ)差距籌劃，并提交集團(tuán)IT指引委員會(huì)審批通過(guò)。集團(tuán)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃在時(shí)間上跨度是5年，周期性依照公司內(nèi)外部環(huán)境變化、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略調(diào)節(jié)、業(yè)務(wù)需求變化、技術(shù)上新發(fā)展等因素對(duì)其做出調(diào)節(jié)和完善。2.1.2IT滾動(dòng)規(guī)劃詳細(xì)分類①集團(tuán)滾動(dòng)規(guī)劃：在戰(zhàn)略規(guī)劃指引下，每年由集團(tuán)IT部明確未3年全集團(tuán)IT總體發(fā)展目的與途徑，并給出分類指引規(guī)定；②各省滾動(dòng)規(guī)劃：在滿足集團(tuán)滾動(dòng)規(guī)劃分類指引總體規(guī)定下，各省作為區(qū)域性經(jīng)營(yíng)管控者及生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)中心，每年結(jié)合我省實(shí)際狀況制定將來(lái)3年發(fā)展規(guī)劃；③總部滾動(dòng)規(guī)劃：在滿足集團(tuán)滾動(dòng)規(guī)劃分類指引總體規(guī)定下，總部作為戰(zhàn)略管控及全網(wǎng)某些生產(chǎn)操作中心，側(cè)重匯總分析各類運(yùn)營(yíng)理數(shù)據(jù)以及集中解決需跨省生產(chǎn)作業(yè)支撐3年發(fā)展規(guī)劃。IT滾動(dòng)規(guī)劃是對(duì)IT3年發(fā)展規(guī)劃，每年滾動(dòng)一次，作為規(guī)劃期內(nèi)年度預(yù)算基本，規(guī)劃中未列出項(xiàng)目原則上不列入年度建設(shè)籌劃。省公司信息化滾動(dòng)規(guī)劃由各省信息化部門(mén)會(huì)同業(yè)務(wù)部門(mén)共同制定，由省公司IT指引委員會(huì)進(jìn)行審核，并提交集團(tuán)公司審批。集團(tuán)和總部信息化滾動(dòng)規(guī)劃由集團(tuán)信息化部會(huì)同業(yè)務(wù)部門(mén)共同制定，由集團(tuán)公司IT指引委員會(huì)進(jìn)行審批。各級(jí)信息化滾動(dòng)規(guī)劃與IT戰(zhàn)略規(guī)劃定位關(guān)系如圖2所示。圖2公司息化戰(zhàn)略規(guī)劃與滾動(dòng)規(guī)劃間定位關(guān)系2.1.3IT年度工作籌劃在3年滾動(dòng)規(guī)劃基本上，對(duì)規(guī)劃中年度項(xiàng)目進(jìn)行細(xì)化，并依照我省年度CAPEX制定IT年度工作籌劃。2.1.4IT實(shí)行指引意見(jiàn)集團(tuán)IT部依照階段性信息化工作重點(diǎn)問(wèn)題制定各省信息化工作中重大問(wèn)題指引意見(jiàn)。2.1.5IT規(guī)劃后評(píng)估集團(tuán)各項(xiàng)結(jié)合要點(diǎn)涉及評(píng)估指標(biāo)對(duì)各省當(dāng)年度規(guī)劃執(zhí)行狀況進(jìn)行檢查。2.2IT規(guī)劃體系運(yùn)作現(xiàn)狀從開(kāi)始，中華人民共和國(guó)電信陸續(xù)啟動(dòng)了IT規(guī)劃編制工作，其中啟動(dòng)戰(zhàn)略規(guī)劃（ITSP1.0）編制、啟動(dòng)了省級(jí)IT滾動(dòng)規(guī)劃編制、啟動(dòng)集團(tuán)總部信息化滾動(dòng)規(guī)劃編制、啟動(dòng)全集團(tuán)信息化滾動(dòng)規(guī)劃編制，至此，全面形成了由信息化戰(zhàn)略規(guī)劃（ITSP）、滾動(dòng)規(guī)劃、年度工作籌劃、實(shí)行指引意見(jiàn)和規(guī)劃后評(píng)估等構(gòu)成、集團(tuán)/省兩級(jí)IT規(guī)劃體系。在近年實(shí)際運(yùn)作和實(shí)踐中，規(guī)劃體系不斷地得到充實(shí)和改進(jìn)，對(duì)信息化建設(shè)穩(wěn)定推動(dòng)起到了保駕護(hù)航作用。(1)形成規(guī)劃閉環(huán)管理，保證IT系統(tǒng)可持續(xù)發(fā)展IT規(guī)劃作為公司戰(zhàn)略管理構(gòu)成某些，發(fā)揮了指引IT目的、明確IT方向核心作用，結(jié)合公司預(yù)算、籌劃管理進(jìn)一步形成了規(guī)劃、滾動(dòng)規(guī)劃、預(yù)算、籌劃、評(píng)估閉環(huán)體系。按照規(guī)劃規(guī)定，各省采用松耦合、模塊化、可配備系統(tǒng)建設(shè)思路對(duì)分布在本地網(wǎng)、面向單業(yè)務(wù)、構(gòu)造各異系統(tǒng)進(jìn)行了歸并整合，逐漸形成了省集中、面向客戶和綜合業(yè)務(wù)、架構(gòu)統(tǒng)一系統(tǒng)，以相對(duì)穩(wěn)定體系架構(gòu)應(yīng)對(duì)不斷變化市場(chǎng)需求，保證了IT系統(tǒng)建設(shè)目性和有效性，為IT穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基本。(2)創(chuàng)立規(guī)劃辦法體系，保證IT規(guī)劃專業(yè)化運(yùn)作通過(guò)幾年信息化劃工作，總結(jié)了一套從戰(zhàn)略規(guī)劃、滾動(dòng)規(guī)劃和系統(tǒng)規(guī)劃有效規(guī)劃辦法，建立了集團(tuán)、省兩級(jí)滾動(dòng)規(guī)劃交流平臺(tái)，滾動(dòng)規(guī)劃編制已經(jīng)成為每年信息化一項(xiàng)重要、常規(guī)工作，規(guī)劃編制工作已逐漸走向?qū)I(yè)化、規(guī)范化和制度化，IT規(guī)劃體系不斷得到充實(shí)和完善。在實(shí)際編制中，各省均按照ITSP戰(zhàn)略和CTG-MBOSS規(guī)范規(guī)定，規(guī)劃目的和演進(jìn)思路清晰；規(guī)劃精度、粒度越來(lái)越高，規(guī)劃指引作用越來(lái)越明顯，規(guī)劃落地效果越來(lái)越好。信息化技術(shù)體系規(guī)劃涉及業(yè)務(wù)流程、應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)架構(gòu)、應(yīng)用整合平臺(tái)和基本設(shè)施規(guī)劃，幾者之間密切有關(guān)。技術(shù)體系規(guī)劃應(yīng)環(huán)繞對(duì)運(yùn)營(yíng)和管理流程全面支撐來(lái)進(jìn)行。在規(guī)劃應(yīng)用系統(tǒng)時(shí)應(yīng)結(jié)合數(shù)據(jù)架構(gòu)規(guī)劃，應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)和數(shù)據(jù)架構(gòu)結(jié)合，是實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)間數(shù)據(jù)共享、消除信息孤島必要條件。應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)建立在系統(tǒng)整合架構(gòu)之上，在新建或更新應(yīng)用系統(tǒng)時(shí)，不能只考慮應(yīng)用系統(tǒng)自身設(shè)計(jì)，還應(yīng)符合系統(tǒng)整合架構(gòu)規(guī)定，以減少系統(tǒng)之間整合難度。應(yīng)在集團(tuán)層面統(tǒng)一定義業(yè)務(wù)功能、業(yè)務(wù)流程模型、工作流和EAI接口原則。信息化技術(shù)體系總體目的是構(gòu)建與世界一流運(yùn)營(yíng)商相適應(yīng)技術(shù)體系，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化和數(shù)據(jù)透明共享，有效支撐公司運(yùn)營(yíng)和管理。應(yīng)用系統(tǒng)方面，明擬定義應(yīng)用系統(tǒng)功能和邊界，采用原則化、松耦合方式構(gòu)建系統(tǒng)，并通過(guò)公司應(yīng)用整合平臺(tái)進(jìn)行應(yīng)用整合；數(shù)據(jù)方面，采用統(tǒng)一公司數(shù)據(jù)架構(gòu)；基本設(shè)施方面，建立統(tǒng)一公司IT內(nèi)部專網(wǎng)，在數(shù)據(jù)中心集中存儲(chǔ)和管理核心應(yīng)用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)。3.信息化技術(shù)體系3.1.應(yīng)用系統(tǒng)國(guó)際領(lǐng)先電信運(yùn)營(yíng)商普通采用原則化、模塊化方式設(shè)計(jì)應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)，以保證系統(tǒng)可擴(kuò)展性和靈活性；參照eTOM模型劃分系統(tǒng)功能，重要系統(tǒng)分為客戶關(guān)懷、計(jì)費(fèi)、服務(wù)開(kāi)通、服務(wù)保障、資源管理、公司管理等，系統(tǒng)功能覆蓋了75％左右公司運(yùn)營(yíng)和管理流程；采用統(tǒng)一原則和集中化管理方式進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)、評(píng)估、版本控制和升級(jí)維護(hù)，大某些應(yīng)用由唯—擁有者負(fù)責(zé)定義業(yè)務(wù)需求和需求變更；系統(tǒng)普通采用商業(yè)軟件包(COTS：CommercialOffTheShelf)構(gòu)建。如美國(guó)SBC公司，全公司絕大某些專業(yè)IT人員集中在一種專業(yè)化IT部門(mén)，負(fù)責(zé)管理所有應(yīng)用開(kāi)發(fā)和維護(hù)，統(tǒng)一開(kāi)發(fā)核心應(yīng)用，統(tǒng)一制定應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)，使得針對(duì)每個(gè)地區(qū)個(gè)性化控制在20％以內(nèi)，便于統(tǒng)一管理，以此實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益。其服務(wù)開(kāi)通已基本完畢系統(tǒng)整合，在整個(gè)集團(tuán)內(nèi)通用，當(dāng)前正在整合客戶關(guān)懷平臺(tái)以實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶單一界面，同步對(duì)計(jì)費(fèi)平臺(tái)進(jìn)行整合以實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一和綜共計(jì)費(fèi)。通過(guò)整合縮短了開(kāi)通和新產(chǎn)品引入時(shí)間(據(jù)數(shù)據(jù)，普通電話住宅顧客開(kāi)通時(shí)間為04．5天、ADS[+開(kāi)通時(shí)間為10天、新產(chǎn)品引入時(shí)間為3周]，加快了市場(chǎng)響應(yīng)速度。3.2數(shù)據(jù)國(guó)際領(lǐng)先電信運(yùn)營(yíng)商普通在整個(gè)公司采用統(tǒng)一數(shù)據(jù)原則和規(guī)范來(lái)構(gòu)建數(shù)據(jù)架構(gòu)，進(jìn)行數(shù)據(jù)整合，以提供單一公司視圖(客戶／產(chǎn)品／計(jì)費(fèi)／資源等)。重要辦法是采用公司級(jí)數(shù)據(jù)模型統(tǒng)一定義公司數(shù)據(jù)架構(gòu)，所有應(yīng)用遵循此架構(gòu)，以保證數(shù)據(jù)一致性，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享；明擬定義數(shù)據(jù)所有者、使用者及其關(guān)系，以保證數(shù)據(jù)來(lái)源唯一性；分析型數(shù)據(jù)與運(yùn)營(yíng)型數(shù)據(jù)分離，所有核心數(shù)據(jù)都在數(shù)據(jù)中心集中存儲(chǔ)和維護(hù)，分析型數(shù)據(jù)保存在數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中，以提供多層次多維度分析解決。3.3技術(shù)國(guó)際領(lǐng)先電信運(yùn)營(yíng)商普通都積極參加制定并遵循電信行業(yè)和IT行業(yè)原則，并在整個(gè)公司范疇內(nèi)制定統(tǒng)一技術(shù)原則。當(dāng)前，其應(yīng)用系統(tǒng)普通采用三層架構(gòu)體系，客戶端多采用瀏覽器方式，并采用門(mén)戶技術(shù)，以個(gè)性化顧客界面提供訪問(wèn)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)單一入口，以以便獲取有關(guān)信息，提高客戶服務(wù)能力。她們積極采用先進(jìn)公司應(yīng)用整合技術(shù)進(jìn)行系統(tǒng)整合，統(tǒng)一定義數(shù)據(jù)和應(yīng)用接口，以迅速配備和實(shí)現(xiàn)新電信業(yè)務(wù)和服務(wù)流程。3.4基本設(shè)施國(guó)際領(lǐng)先電信運(yùn)營(yíng)商通過(guò)建立原則化大型數(shù)據(jù)中心進(jìn)行應(yīng)用系統(tǒng)整合及系統(tǒng)、數(shù)據(jù)和設(shè)備集中管理，并不斷整合以減少數(shù)據(jù)中心數(shù)量，保證運(yùn)營(yíng)效率和規(guī)模效益。如AT&T已經(jīng)將其在美國(guó)大某些基本設(shè)施整合到三個(gè)數(shù)據(jù)中心，美國(guó)SBC公司按地區(qū)將原有四十各種數(shù)據(jù)中心整合為9個(gè)，并將進(jìn)一步整合為5個(gè)數(shù)據(jù)中心。數(shù)據(jù)中心之間采用內(nèi)部專用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行連接，保證整個(gè)公司內(nèi)部終端顧客能與數(shù)據(jù)中心互連。數(shù)據(jù)中心和內(nèi)部專網(wǎng)尋常操作和維護(hù)由網(wǎng)絡(luò)操作中心(NOC：NetworkOperationCenter)負(fù)責(zé)。建立原則操作環(huán)境(SOE：StandardOperationEnviroment)，統(tǒng)一選型原則，以控制供應(yīng)商數(shù)量，如美國(guó)SBC公司對(duì)IT供應(yīng)商進(jìn)行嚴(yán)格控制，其硬件平臺(tái)、數(shù)據(jù)庫(kù)、開(kāi)發(fā)語(yǔ)言、存儲(chǔ)設(shè)備等選型范疇均控制在2—3種類型。采用規(guī)范流程、辦法和工具支持IT開(kāi)發(fā)、管理運(yùn)營(yíng)和維護(hù)，并通過(guò)測(cè)試實(shí)驗(yàn)室，來(lái)統(tǒng)一測(cè)試、加速實(shí)行、減少風(fēng)險(xiǎn)。4.信息化管理體系4.1信息化組織架構(gòu)國(guó)際領(lǐng)先電信運(yùn)營(yíng)商都設(shè)立專業(yè)化IT部門(mén)，由首席信息官(CIO)負(fù)責(zé)，并直接向總裁(CEO)報(bào)告。IT組織—般采用聯(lián)邦式(集中與分散相結(jié)合)架構(gòu)。在公司內(nèi)設(shè)立總部和地區(qū)IT部門(mén)，地區(qū)IT部門(mén)經(jīng)理直接向總部CIO報(bào)告。IT人員普通占員工總數(shù)8％至8.5％，其中約20％從事項(xiàng)目管理和行政工作、20％從事系統(tǒng)維護(hù)、60％從事面向業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)分析和架構(gòu)設(shè)計(jì)。IT戰(zhàn)略由總部統(tǒng)一定義、地區(qū)IT部門(mén)負(fù)責(zé)IT戰(zhàn)略在本地貫徹?？偛控?fù)責(zé)制定系統(tǒng)架構(gòu)、數(shù)據(jù)架構(gòu)、技術(shù)原則和供應(yīng)商選取等方面指引方針，地區(qū)IT部門(mén)依照指引方針執(zhí)行，以保證統(tǒng)——原則和有效管理。4.2信息化管控機(jī)制國(guó)際領(lǐng)先電信運(yùn)營(yíng)商都采用規(guī)范管控機(jī)制來(lái)管理IT投資和運(yùn)作，保證預(yù)期建立充分授權(quán)指引委員會(huì)來(lái)指引和審批汀投資，并嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)算制定和審批流程，協(xié)調(diào)IT支出。明擬定義IT部門(mén)和業(yè)務(wù)部門(mén)之間責(zé)任、權(quán)力和利益。IT部門(mén)重要負(fù)責(zé)系統(tǒng)規(guī)劃、設(shè)計(jì)、實(shí)行、運(yùn)作維護(hù)和預(yù)算控制，業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)擬定項(xiàng)目目的、范疇和業(yè)務(wù)需求。IT部門(mén)與業(yè)務(wù)部門(mén)通過(guò)服務(wù)水平合同(SLA：ServiceLevelAgreement)定義互相間關(guān)系，并保持密切合伙。建立規(guī)范IT流程，如規(guī)劃、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、測(cè)試、實(shí)行和維護(hù)等，對(duì)IT生命周期進(jìn)行統(tǒng)一管理。5.信息化管理目的5.1公司信息化總體目的中華人民共和國(guó)電信信息化遠(yuǎn)景應(yīng)從技術(shù)體系和管理體系兩方面考慮，全集團(tuán)采用統(tǒng)一技術(shù)體系和管理體系，平衡發(fā)展，使中華人民共和國(guó)電信達(dá)到世界級(jí)電信公司信息化水平。信息化技術(shù)體系總體目的是構(gòu)建與世界一流運(yùn)營(yíng)商相適應(yīng)技術(shù)體系，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化和數(shù)據(jù)透明共享，有效支撐公司運(yùn)營(yíng)和管理。應(yīng)用系統(tǒng)方面，明擬定義應(yīng)用系統(tǒng)功能和邊界，采用原則化、松耦合方式構(gòu)建系統(tǒng)，并通過(guò)公司應(yīng)用整合平臺(tái)進(jìn)行應(yīng)用整合；數(shù)據(jù)方面，采用統(tǒng)一公司數(shù)據(jù)架構(gòu)；基本設(shè)施方面，建立統(tǒng)一公司IT內(nèi)部專網(wǎng)，在數(shù)據(jù)中心集中存儲(chǔ)和管理核心應(yīng)用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)。信息化管理體系是技術(shù)體系得以貫徹保障，必要與技術(shù)體系平衡發(fā)展。信息化管理體系總體目的是建立專業(yè)信息化部門(mén)，建立健全管控流程，規(guī)范IT運(yùn)作；建立有效IT預(yù)算管理機(jī)制，IT預(yù)算單項(xiàng)列支、集中管理；建立完善信息化支撐體系，以掌握IT核心技術(shù)，提供信息化支撐服務(wù)，保障公司信息化可持續(xù)發(fā)展。5.2信息化技術(shù)體系規(guī)劃信息化技術(shù)體系規(guī)劃涉及業(yè)務(wù)流程、應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)架構(gòu)、應(yīng)用整合平臺(tái)和基本設(shè)施規(guī)劃，幾者之間密切有關(guān)。技術(shù)體系規(guī)劃應(yīng)環(huán)繞對(duì)運(yùn)營(yíng)和管理流程全面支撐來(lái)進(jìn)行。在規(guī)劃應(yīng)用系統(tǒng)時(shí)應(yīng)結(jié)合數(shù)據(jù)架構(gòu)規(guī)劃，應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)和數(shù)據(jù)架構(gòu)結(jié)合，是實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)間數(shù)據(jù)共享、消除信息孤島必要條件。應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)建立在系統(tǒng)整合架構(gòu)之上，在新建或更新應(yīng)用系統(tǒng)時(shí)，不能只考慮應(yīng)用系統(tǒng)自身設(shè)計(jì)，還應(yīng)符合系統(tǒng)整合架構(gòu)規(guī)定，以減少系統(tǒng)之間整合難度。應(yīng)在集團(tuán)層面統(tǒng)一定義業(yè)務(wù)功能、業(yè)務(wù)流程模型、工作流和EAI接口原則。5.2.1業(yè)務(wù)流程規(guī)劃eTOM模型作為已為業(yè)界廣泛接受行業(yè)原則，提供了電信公司運(yùn)營(yíng)和管理流程框架。業(yè)務(wù)流程規(guī)劃將參照eTOM模型進(jìn)行。從整體上看，eTOM可分為戰(zhàn)略／基本設(shè)施和產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、公司管理三個(gè)重要流程區(qū)域。eTOM模型流程框架以縱向和橫向流程群組方式構(gòu)成，縱向流程群組代表端到端業(yè)務(wù)流程視圖，橫向流程群組代表與業(yè)務(wù)功能關(guān)于功能視圖，如圖3．2。(1)戰(zhàn)略／基本設(shè)施和產(chǎn)品流程區(qū)域涵蓋了規(guī)劃和生命周期管理，它涉及制定公司戰(zhàn)略和決策、建設(shè)基本設(shè)施、開(kāi)發(fā)和管理產(chǎn)品以及開(kāi)發(fā)和管理供應(yīng)鏈流程，這些流程起著指引和保障運(yùn)營(yíng)流程作用。(2)運(yùn)營(yíng)流程區(qū)域涵蓋了支持客戶運(yùn)營(yíng)和管理核心某些，它涉及尋常運(yùn)營(yíng)支撐過(guò)程，也涉及為這些運(yùn)營(yíng)支撐提供條件準(zhǔn)備過(guò)程，以及銷售管理和供應(yīng)商／合伙伙伴關(guān)系管理。(3)公司管理流程區(qū)域涵蓋了公司層面管理流程，涉及財(cái)務(wù)管理、人力資源、工程管理等。這三個(gè)流程區(qū)域中，運(yùn)營(yíng)流程區(qū)域是eTOM核心。運(yùn)營(yíng)流程區(qū)域縱向流程群組涉及服務(wù)實(shí)現(xiàn)、服務(wù)保障、服務(wù)計(jì)費(fèi)及運(yùn)營(yíng)支持和準(zhǔn)備：服務(wù)實(shí)現(xiàn)流程負(fù)責(zé)將客戶需求轉(zhuǎn)化成解決方案，從公司服務(wù)／產(chǎn)品清單中選取特定服務(wù)／產(chǎn)品及時(shí)地交付給客戶以提供服務(wù)。此流程可跟蹤并告知客戶定單狀態(tài)，保證定單及時(shí)完畢。服務(wù)實(shí)現(xiàn)流程從銷售活動(dòng)開(kāi)始，受理客戶訂單，依照訂單進(jìn)行服務(wù)配備、網(wǎng)絡(luò)開(kāi)通、網(wǎng)絡(luò)配備、線路設(shè)備安裝、測(cè)試、激活，最后為客戶開(kāi)通服務(wù)，并開(kāi)始計(jì)費(fèi)。圖4．1顯示了典型服務(wù)實(shí)現(xiàn)流程所涉及一系列工作環(huán)節(jié)，并用不同顏色標(biāo)明了每一種子流程涉及應(yīng)用系統(tǒng)。對(duì)某些簡(jiǎn)樸、事先已經(jīng)配備好資源服務(wù)，流程將相應(yīng)簡(jiǎn)化，并不是都要通過(guò)一種完整服務(wù)實(shí)現(xiàn)流程才干完畢，而對(duì)此外某些復(fù)雜或有新SLA需求服務(wù)，也許需要增長(zhǎng)流程環(huán)節(jié)才干實(shí)現(xiàn)。服務(wù)實(shí)現(xiàn)流程和服務(wù)保障流程、服務(wù)計(jì)費(fèi)流程之間存在接口。服務(wù)保障流程負(fù)責(zé)執(zhí)行積極和被動(dòng)服務(wù)保障活動(dòng)，保證提供應(yīng)客戶持續(xù)可用、達(dá)到SLA或QoS性能規(guī)定服務(wù)。服務(wù)保障流程通過(guò)收集網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)進(jìn)行性能和通信量分析，以擬定潛在故障并在未影響到客戶之前排除；通過(guò)收集告警事件數(shù)據(jù)，積極探測(cè)也許故障，并對(duì)這些故障進(jìn)行隔離、恢復(fù)和維修。同步接受客戶報(bào)障，對(duì)故障進(jìn)行診斷和修復(fù)。負(fù)責(zé)監(jiān)視和管理客戶服務(wù)質(zhì)量，向客戶報(bào)告服務(wù)性能、發(fā)送故障警告，告知故障解決狀態(tài)，并依照SLA執(zhí)行狀況告知計(jì)費(fèi)流程進(jìn)行有關(guān)計(jì)費(fèi)調(diào)節(jié)。圖4．2顯示了服務(wù)保障一種典型流程，并用不同顏色標(biāo)明了每一種子流程涉及應(yīng)用系統(tǒng)。為了提高服務(wù)質(zhì)量、減少成本，服務(wù)保障流程應(yīng)從被動(dòng)向積極發(fā)展，增強(qiáng)自動(dòng)監(jiān)測(cè)和恢復(fù)能力，減少客戶故障投訴，并可以管理客戶SLA，為客戶關(guān)懷提供支持。服務(wù)計(jì)費(fèi)流程負(fù)責(zé)及時(shí)、對(duì)的地生成帳單，進(jìn)行收費(fèi)；為客戶提供帳單查詢并解決計(jì)費(fèi)爭(zhēng)議；同步該流程還支持預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)。圖4．3顯示了一種典型服務(wù)計(jì)費(fèi)流程所涉及一系列環(huán)節(jié)，并用不同顏色標(biāo)明了每一種子流程涉及應(yīng)用系統(tǒng)。通過(guò)收集、匯總網(wǎng)絡(luò)使用數(shù)據(jù)形成清單，對(duì)清單進(jìn)行批價(jià)，依照服務(wù)類型、有關(guān)政策、服務(wù)質(zhì)量或客戶合同進(jìn)行折扣等解決，并匯總生成帳單，以進(jìn)行收費(fèi)和提供帳單查詢。運(yùn)營(yíng)支持&準(zhǔn)備流程負(fù)責(zé)為服務(wù)實(shí)現(xiàn)、服務(wù)保障和服務(wù)計(jì)費(fèi)流程提供準(zhǔn)備和支持，保證服務(wù)實(shí)現(xiàn)、服務(wù)保障和服務(wù)計(jì)費(fèi)運(yùn)營(yíng)條件準(zhǔn)備就緒，以縮短客戶需求響應(yīng)時(shí)間。此流程并不關(guān)注單個(gè)客戶和服務(wù)，而較多關(guān)注于它們集合，重要支持客戶自助服務(wù)。橫向功能流程群組涉及客戶關(guān)系管理、服務(wù)管理和運(yùn)營(yíng)、資源管理和運(yùn)營(yíng)、供應(yīng)商／合伙伙伴關(guān)系管理：客戶關(guān)系管理(CRM)負(fù)責(zé)提供辨認(rèn)、獲取、增強(qiáng)和保持客戶所必要所有功能：通過(guò)營(yíng)業(yè)廳、電話、Web或現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等方式為客戶提供服務(wù)和支持；進(jìn)行客戶忠誠(chéng)度管理、交叉銷售、向上銷售和直接營(yíng)銷等以達(dá)到銷售目；進(jìn)行客戶信息收集，并運(yùn)用這些信息為客戶提供個(gè)性化和集成化服務(wù)，以提高客戶對(duì)公司增長(zhǎng)價(jià)值機(jī)會(huì)。服務(wù)管理和運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)為客戶提供通信和信息服務(wù)運(yùn)營(yíng)和管理所需所有功能，如短期業(yè)務(wù)能力籌劃、為特定顧客進(jìn)行服務(wù)配備等。它強(qiáng)調(diào)服務(wù)交付和管理，而不是基本網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)管理。資源管理和運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)管理和維護(hù)所有資源(涉及網(wǎng)絡(luò)、IT系統(tǒng)、服務(wù)器、路由器等)；保證網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)基本設(shè)施平穩(wěn)運(yùn)營(yíng)，以支持端到端服務(wù)交付；同步，它也負(fù)責(zé)匯集資源信息，進(jìn)行集成、關(guān)聯(lián)和匯總。供應(yīng)商／合伙伙伴關(guān)系管理負(fù)責(zé)支撐核心運(yùn)營(yíng)流程，提供與供應(yīng)商／合伙伙伴直接接口。涉及發(fā)布標(biāo)書(shū)、發(fā)出購(gòu)買(mǎi)訂單、跟蹤交付、問(wèn)題解決、有效結(jié)算和授權(quán)支付以及質(zhì)量管理等。中華人民共和國(guó)電信業(yè)務(wù)流程規(guī)劃應(yīng)參照eTOM業(yè)務(wù)流程框架，通過(guò)五年左右時(shí)間，在應(yīng)用系統(tǒng)整合過(guò)程中，實(shí)現(xiàn)服務(wù)實(shí)現(xiàn)、服務(wù)保障、服務(wù)計(jì)費(fèi)和公司管理四大核心流程領(lǐng)域原則和自動(dòng)化。5.2.2應(yīng)用系統(tǒng)規(guī)劃應(yīng)用系統(tǒng)規(guī)劃涉及規(guī)劃原則、總體架構(gòu)、系統(tǒng)功能、系統(tǒng)管理等幾方面內(nèi)容。5.2.2.1應(yīng)用系統(tǒng)規(guī)劃原則(1)滿足“以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為中心、以效益為目的”公司運(yùn)營(yíng)模式規(guī)定(2)參照eTom模型劃分系統(tǒng)功能，清晰定義系統(tǒng)邊界；(3)架構(gòu)設(shè)計(jì)應(yīng)遵循松耦合原則，使系統(tǒng)架構(gòu)具備靈活性、可擴(kuò)展性和可維護(hù)性；(4)IT系統(tǒng)集中管理和維護(hù)；(5)在滿足運(yùn)營(yíng)和管理需求前提下，盡量采用成熟悉商用軟件包（COTS）最大限度運(yùn)用國(guó)際最佳作法。應(yīng)用系統(tǒng)涉及MSS、BSS和OSS系統(tǒng)，通過(guò)EAl平臺(tái)進(jìn)行整合?？傮w而言，應(yīng)用系統(tǒng)遠(yuǎn)景目的架構(gòu)是集團(tuán)和省兩級(jí)架構(gòu)，在本地網(wǎng)僅保存少某些系統(tǒng)。重要應(yīng)用系統(tǒng)將集中到集團(tuán)和省級(jí)數(shù)據(jù)中心進(jìn)行統(tǒng)一管理和維護(hù)。省級(jí)數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)涉及MSS：財(cái)務(wù)系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)、工程管理系統(tǒng)、信息數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)、公司信息門(mén)戶等；BSS：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、服務(wù)產(chǎn)品目錄、數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)、計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)、綜合結(jié)算系統(tǒng)、欺詐管理系統(tǒng)、信用管理系統(tǒng)；OSS：服務(wù)開(kāi)通系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)、服務(wù)管理系統(tǒng)、施工調(diào)度系統(tǒng)等。集團(tuán)級(jí)數(shù)據(jù)中心涉及省級(jí)數(shù)據(jù)中心所有應(yīng)用系統(tǒng)，還涉及集團(tuán)特有應(yīng)用系統(tǒng)，如國(guó)際電路管理等。本地網(wǎng)應(yīng)用系統(tǒng)涉及綜合網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)、CRM中呼喊中心功能等。5.2.2.2應(yīng)用系統(tǒng)功能應(yīng)用系統(tǒng)功能界定是應(yīng)用系統(tǒng)規(guī)劃重要內(nèi)容。參照eTOM模型，應(yīng)用系統(tǒng)從功能層次上可分為客戶關(guān)系管理層、服務(wù)管理和運(yùn)營(yíng)層、資源管理和運(yùn)營(yíng)層，以及公司管理層。應(yīng)用系統(tǒng)功能應(yīng)結(jié)合規(guī)劃期內(nèi)業(yè)務(wù)需求，并以靈活架構(gòu)支持不斷變化業(yè)務(wù)流程，涉及端到端服務(wù)實(shí)現(xiàn)、服務(wù)開(kāi)通、服務(wù)計(jì)費(fèi)和公司管理，如圖4．5。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(cRM)目的是建立面向所有客戶(大客／商客／公客)、支持全業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售、客戶服務(wù)管理平臺(tái)，以縮短銷售周期和成本、開(kāi)拓市場(chǎng)和渠道、提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度、爭(zhēng)取和保存優(yōu)質(zhì)客戶、創(chuàng)造客戶價(jià)值、提高公司賺錢(qián)能力。CRM為客戶與公司交互和資料收集提供了各種接入渠道(客戶經(jīng)理、電話、WEB、電子郵件等)；為市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售以及客戶服務(wù)提供全過(guò)程自動(dòng)化管理和協(xié)同合伙，以支持公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略(如四大營(yíng)銷渠道等)；為公司戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)決策分析提供支持。重要功能涉及客戶接人管理(呼喊中心、客戶自助門(mén)戶等)、市場(chǎng)營(yíng)銷管理、銷售管理、定單受理、問(wèn)題解決、客戶信息管理、市場(chǎng)分析、銷售分析、客戶分析等。服務(wù)／產(chǎn)品目錄為服務(wù)／產(chǎn)品捆綁銷售、檢索、信息瀏覽和有關(guān)報(bào)表生成提供支持，是開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷重要根據(jù)。服務(wù)／產(chǎn)品目錄包括所提供服務(wù)信息以及與特定服務(wù)有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)則和業(yè)務(wù)邏輯信息，涉及：服務(wù)產(chǎn)品針對(duì)客戶或客戶分類、特定原則、服務(wù)產(chǎn)品特性、服務(wù)產(chǎn)品組件、服務(wù)產(chǎn)品可用性、對(duì)網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備需求、服務(wù)水平合同(SLA)、服務(wù)定價(jià)籌劃、服務(wù)開(kāi)通工作流、業(yè)務(wù)規(guī)則、服務(wù)開(kāi)通方面需求。計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)為客戶提供全業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)帳務(wù)解決，以支持靈活定價(jià)／批價(jià)、折扣和服務(wù)捆綁，為市場(chǎng)營(yíng)銷和銷售提供各種優(yōu)惠方案，增長(zhǎng)客戶認(rèn)購(gòu)和消費(fèi)量。計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)功能有計(jì)費(fèi)解決、帳務(wù)解決(折扣、合帳等)、帳務(wù)管理(欠費(fèi)管理、銷帳管理、帳單解決等)等。綜合結(jié)算系統(tǒng)重要用于保證網(wǎng)間費(fèi)用合理攤分以及與其她運(yùn)營(yíng)商之間精確結(jié)算保證最大創(chuàng)收，減少營(yíng)收損失。重要功能有批價(jià)解決、結(jié)算解決、對(duì)帳解決等。欺詐管理系統(tǒng)用于監(jiān)測(cè)各種欺詐性活動(dòng)(賴帳、末授權(quán)通話、電話卡欺詐等)，以減少經(jīng)濟(jì)損失，保護(hù)客戶利益。重要功能有規(guī)則管理、呼喊監(jiān)測(cè)、欺詐分析、模式及趨勢(shì)分析、重復(fù)事件分析等。數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)目的是采用實(shí)時(shí)或準(zhǔn)實(shí)時(shí)方式采集所有話單(CDR／IPDR)，經(jīng)格式化并匯總解決后，及時(shí)提供應(yīng)計(jì)費(fèi)帳務(wù)、綜合結(jié)算、防欺詐等系統(tǒng)，以支持自動(dòng)化計(jì)費(fèi)帳務(wù)解決，減少營(yíng)收損失。重要功能模塊有CDR／IPDR采集和驗(yàn)證，分類和映射，CDR／IPDR匯總，UDR格式化、轉(zhuǎn)換和分發(fā)等。信用管理系統(tǒng)依照客戶信用歷史和當(dāng)前債務(wù)狀況，對(duì)客戶進(jìn)行信用審查，對(duì)信用有問(wèn)題客戶進(jìn)行信用管理，減少由壞帳引起經(jīng)濟(jì)損失。重要功能涉及信用評(píng)估、客戶服務(wù)控制、信用調(diào)節(jié)等。國(guó)際電路管理系統(tǒng)從國(guó)際運(yùn)營(yíng)商中選取最經(jīng)濟(jì)國(guó)際通信線路。重要功能涉及合同管理、路由選取、匯率轉(zhuǎn)換等。服務(wù)開(kāi)通系統(tǒng)為客戶提供端到端全業(yè)務(wù)自動(dòng)化服務(wù)開(kāi)通，以提高服務(wù)開(kāi)通效率，有效改進(jìn)市場(chǎng)響應(yīng)能力和服務(wù)交付能力。服務(wù)開(kāi)通系統(tǒng)重要功能涉及服務(wù)配備、網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)開(kāi)通等。綜合網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)建立在各專業(yè)網(wǎng)元管理系統(tǒng)基本上，提供統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)視圖，并對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行統(tǒng)一管理。通過(guò)匯總來(lái)自各種不同專業(yè)網(wǎng)元管理系統(tǒng)配備數(shù)據(jù)、性能事件和告警信息，并且提供有關(guān)性分析，為服務(wù)管理系統(tǒng)提供基本服務(wù)。其管理功能涉及網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)采集、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和恢復(fù)(配備管理、測(cè)試管理和故障管理)、性能管理等。服務(wù)管理系統(tǒng)建立在綜合網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)基本上，是網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)狀態(tài)和客戶服務(wù)水平聯(lián)系橋梁，重要目是匯聚本地網(wǎng)綜合網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)信息，提供全省范疇網(wǎng)絡(luò)完整視圖，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)狀態(tài)與客戶信息有效關(guān)聯(lián)來(lái)保證客戶服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。服務(wù)管理系統(tǒng)功能涉及：網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)采集、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和恢復(fù)、服務(wù)問(wèn)題發(fā)現(xiàn)和解決、服務(wù)QoS／SLA管理、客戶QoS／SLA管理等。施工調(diào)度系統(tǒng)為施工人員派單并進(jìn)行管理，以保證施工人員優(yōu)化配備和共享，提高運(yùn)營(yíng)維護(hù)效率。重要功能有施工調(diào)度管理，任務(wù)籌劃管理、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理和知識(shí)經(jīng)驗(yàn)管理等。網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)資源信息綜合管理和有效運(yùn)用，涉及資源生命周期和性能管理等，為服務(wù)開(kāi)通提供支持，實(shí)現(xiàn)跨專業(yè)網(wǎng)資源數(shù)據(jù)共享，為管理層面提供資源分析記錄。功能模塊涉及資源管理、資源配備、資源優(yōu)化、資源記錄分析等。財(cái)務(wù)系統(tǒng)重要功能涉及預(yù)算管理、總帳管理、應(yīng)收管理、應(yīng)付管理、鈔票管理、成本核算、固定資產(chǎn)管理、投資管理、財(cái)務(wù)分析等。人力資源系統(tǒng)重要功能涉及薪酬管理、崗位管理、人事信息管理聘管理、培訓(xùn)管理、績(jī)效考核管理等。工程管理系統(tǒng)涉及項(xiàng)目管理、采購(gòu)管理和庫(kù)存管理。信息數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)提供財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)、能力、投資、人力等數(shù)據(jù)記錄和分析，為管理人員決策提供及時(shí)精確信息。公司信息門(mén)戶為公司內(nèi)部顧客訪問(wèn)公司應(yīng)用與數(shù)據(jù)提供安全統(tǒng)一訪問(wèn)人口。員工登錄公司信息門(mén)戶后，依照其職務(wù)和權(quán)限，進(jìn)入不同工作界面，訪問(wèn)相應(yīng)應(yīng)用系統(tǒng)，獲得需要信息。5.2.3數(shù)據(jù)架構(gòu)規(guī)劃數(shù)據(jù)架構(gòu)遠(yuǎn)景目的是運(yùn)用統(tǒng)一數(shù)據(jù)模型和整合運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)倉(cāng)儲(chǔ)(ODS)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)原則化、一致性、精確性和可靠性，同步運(yùn)用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)來(lái)支持信息數(shù)據(jù)管理和經(jīng)營(yíng)決策分析，實(shí)現(xiàn)公司數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理和信息透明共享。圖4．6CTGMBOSS數(shù)據(jù)架構(gòu)參照?qǐng)D如圖4．6所示，數(shù)據(jù)架構(gòu)涉及數(shù)據(jù)模型、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)倉(cāng)儲(chǔ)(ODS)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，以及各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)。通過(guò)統(tǒng)一數(shù)據(jù)模型在ODS、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)與各應(yīng)用數(shù)據(jù)庫(kù)之間建立映射，為各應(yīng)用系統(tǒng)間數(shù)據(jù)流建立映射，使各類數(shù)據(jù)能有效地集成。ODS從各應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)時(shí)和準(zhǔn)實(shí)時(shí)地抽取需共享數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲(chǔ)，以提供統(tǒng)一數(shù)據(jù)視圖。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)從ODS和各應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)中獲取數(shù)據(jù)并存儲(chǔ)，以支持?jǐn)?shù)據(jù)挖掘和經(jīng)營(yíng)分析。(1)數(shù)據(jù)模型數(shù)據(jù)模型是對(duì)公司運(yùn)營(yíng)和管理過(guò)程中涉及所有業(yè)務(wù)概念和有關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)描述了實(shí)體、屬性和實(shí)體之間互有關(guān)系，并對(duì)其進(jìn)行統(tǒng)一命名和編碼。數(shù)據(jù)模型可分為運(yùn)營(yíng)型數(shù)據(jù)模型和分析型數(shù)據(jù)模型。運(yùn)營(yíng)型數(shù)據(jù)模型用于支持公司運(yùn)營(yíng)，分為客戶、產(chǎn)品／服務(wù)、資源、計(jì)費(fèi)帳務(wù)、人力資源、財(cái)務(wù)等主題，可指引運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)倉(cāng)儲(chǔ)(ODS)和各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)。分析型數(shù)據(jù)模型支持記錄分析和數(shù)據(jù)挖掘，用于指引數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)建設(shè)。(2)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)倉(cāng)儲(chǔ)(ODS)ODS重要用來(lái)存儲(chǔ)面向主題、全局一致、實(shí)時(shí)或準(zhǔn)實(shí)時(shí)細(xì)節(jié)數(shù)據(jù)。ODS是對(duì)不同系統(tǒng)間需共享數(shù)據(jù)一種準(zhǔn)實(shí)時(shí)拷貝，用來(lái)提供某一時(shí)刻公司完整數(shù)據(jù)視圖。ODS按客戶、產(chǎn)品／服務(wù)、資源、計(jì)費(fèi)帳務(wù)、人力資源、財(cái)務(wù)等主題進(jìn)行分類，依照數(shù)據(jù)模型把各個(gè)應(yīng)用數(shù)據(jù)庫(kù)中需共享信息提取、轉(zhuǎn)換和導(dǎo)入（ETL）到ODS中，以整合分散數(shù)據(jù)，提供準(zhǔn)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)解決，并通過(guò)數(shù)據(jù)同步機(jī)制保證ODS與各數(shù)據(jù)源數(shù)據(jù)同步。運(yùn)用ODS提供集中信息提取方式來(lái)提高業(yè)務(wù)操作效率，以便在公司內(nèi)部和公司之間實(shí)現(xiàn)信息共享。ODS在數(shù)據(jù)中心存儲(chǔ)和管理。(3)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是面向分析主題、集成、相對(duì)穩(wěn)定、反映歷史變化數(shù)據(jù)集合，用于支持各種分析解決和管理決策。對(duì)ODS和應(yīng)用系統(tǒng)中數(shù)據(jù)進(jìn)行提取、轉(zhuǎn)換和導(dǎo)入到數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行存儲(chǔ)，實(shí)現(xiàn)分析數(shù)據(jù)與運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分離，為整個(gè)公司經(jīng)營(yíng)分析和管理決策提供支持。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)在數(shù)據(jù)中心存儲(chǔ)和管理。(4)各應(yīng)用數(shù)據(jù)庫(kù)各應(yīng)用系統(tǒng)均有自己特定數(shù)據(jù)庫(kù)，用于存儲(chǔ)本系統(tǒng)交易解決數(shù)據(jù)。5.2.4公司應(yīng)用整合規(guī)劃為實(shí)現(xiàn)應(yīng)用系統(tǒng)互連、數(shù)據(jù)共享、統(tǒng)一接口規(guī)范以及松耦合架構(gòu)目的，必要定義應(yīng)用整合原則，使應(yīng)用系統(tǒng)逐漸過(guò)渡到統(tǒng)一應(yīng)用整合架構(gòu)上，如圖4．7所示。運(yùn)用公司應(yīng)用整合(EAl)技術(shù)可以有效支持公司應(yīng)用整合架構(gòu)實(shí)現(xiàn)。在數(shù)據(jù)中心建立EAI平臺(tái)，在EAI平臺(tái)上定義流程模型和數(shù)據(jù)模型，完畢應(yīng)用互連和工作流調(diào)度現(xiàn)業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化。集團(tuán)統(tǒng)一定義集團(tuán)范疇工作流，省公司在此基本上做恰當(dāng)本地化。對(duì)于集團(tuán)總部生成工作流和數(shù)據(jù)模型，將直接復(fù)制到數(shù)據(jù)中心EAI平臺(tái)中，以保證公司范疇內(nèi)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)流程一致性。對(duì)于工作流可以在省級(jí)進(jìn)行一定本地化，因而具備了靈活地提供報(bào)務(wù)，迅速地響應(yīng)市場(chǎng)變化能力。采用公司應(yīng)用集成(EAl)技術(shù)可以有效消除信息孤島，解決應(yīng)用整合面臨問(wèn)題。EAI是運(yùn)用基于消息中間件技術(shù)，通過(guò)原則化工作流引擎和統(tǒng)一數(shù)據(jù)模型，完畢數(shù)據(jù)傳播和業(yè)務(wù)流程集成功能，實(shí)現(xiàn)應(yīng)用集成和數(shù)據(jù)共享，為端到端客戶支持、服務(wù)保障和營(yíng)收保障提供有效支持。EAI技術(shù)支持業(yè)務(wù)流程和應(yīng)用分離，提供工作流設(shè)計(jì)和在線修改能力，可以實(shí)現(xiàn)迅速服務(wù)創(chuàng)立和靈活服務(wù)配備。EAl平臺(tái)重要實(shí)現(xiàn)如下功能：(1)工作流和業(yè)務(wù)流程管理通過(guò)EAI平臺(tái)中工作流引擎進(jìn)行流程創(chuàng)立、流程分解、流程整合、流程管理、流程分析和優(yōu)化，將端到端流程分解并執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化。(2)信息互換應(yīng)用系統(tǒng)和EAI平臺(tái)之間通過(guò)適配器(Adapter)連接，實(shí)現(xiàn)兩者之間通信。不同應(yīng)用系統(tǒng)有不同數(shù)據(jù)表達(dá)，EAI平臺(tái)具備數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換能力，可以實(shí)現(xiàn)不同應(yīng)用系統(tǒng)間數(shù)據(jù)互換和信息共享。(3)信息傳播信息傳播普通是以消息方式進(jìn)行，消息傳播方式涉及祈求/響應(yīng)和發(fā)布/訂閱等。EAI平臺(tái)提供了消息緩存、消息路由和消息傳遞機(jī)制，保證數(shù)據(jù)對(duì)的傳播。(4)通用服務(wù)通用服務(wù)是為了實(shí)現(xiàn)消息傳播而提供基本功能，涉及系統(tǒng)注冊(cè)、命名服務(wù)、交易解決管理等。(5)系統(tǒng)管理對(duì)EAI平臺(tái)管理，涉及安全管理、啟動(dòng)、停止和狀態(tài)查詢等。5.2.5基本設(shè)施規(guī)劃基本設(shè)施規(guī)劃涉及數(shù)據(jù)中心、公司IT內(nèi)部專網(wǎng)、原則操作環(huán)境（SOE）以及相應(yīng)運(yùn)營(yíng)維護(hù)管理。5.2.5.1基本設(shè)施架如圖4．8所示，基本設(shè)施遠(yuǎn)景目的是建立統(tǒng)一公司IT內(nèi)部專網(wǎng)，承載CTG－MBOSS應(yīng)用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)，并建立數(shù)據(jù)中心，對(duì)其進(jìn)行集中管理和維護(hù)?；驹O(shè)施由IT網(wǎng)管中心(NOC)統(tǒng)一管理。通過(guò)建立SOE，規(guī)范基本設(shè)施管理，現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)和軟硬件平臺(tái)原則化。5.2.5.2數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)中心用來(lái)集中存儲(chǔ)和管理CTG-MBOSS范疇內(nèi)所有應(yīng)用和數(shù)據(jù)，是信息化技術(shù)體系基本。全網(wǎng)所有數(shù)據(jù)中心分為集團(tuán)和省級(jí)數(shù)據(jù)中心兩類。數(shù)據(jù)中心以省為單位進(jìn)行建設(shè)，原則上南方2l省每省1個(gè)、北京1個(gè)、北方九省1個(gè)。從網(wǎng)絡(luò)冗余和可恢復(fù)性規(guī)定、備份和劫難恢復(fù)規(guī)定、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)規(guī)定、應(yīng)用系統(tǒng)性能規(guī)定等因素綜合考慮，以省級(jí)數(shù)據(jù)中心為基本，挑選其中三到四個(gè)作為集團(tuán)級(jí)數(shù)據(jù)中心。省級(jí)數(shù)據(jù)中心集中存儲(chǔ)我省應(yīng)用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)。相鄰數(shù)據(jù)中心兩兩互為備份，互相提供應(yīng)用和數(shù)據(jù)備份以及劫難恢復(fù)。當(dāng)主數(shù)據(jù)中心發(fā)生故障時(shí)，備用數(shù)據(jù)中心能及時(shí)提供相應(yīng)服務(wù)。集團(tuán)級(jí)數(shù)據(jù)中心除具備省級(jí)數(shù)據(jù)中心功能外，還將支持國(guó)際電路管理等集團(tuán)級(jí)特定應(yīng)用。集團(tuán)級(jí)數(shù)據(jù)中心之間互為備份，互相提供應(yīng)用和數(shù)據(jù)備份以及劫難恢復(fù)。當(dāng)主數(shù)據(jù)中心發(fā)生故障時(shí)，備用數(shù)據(jù)中心能及時(shí)提供相應(yīng)服務(wù)。在集團(tuán)級(jí)數(shù)據(jù)中心設(shè)立互聯(lián)網(wǎng)出口，通過(guò)防火墻等安全技術(shù)與外部網(wǎng)絡(luò)連接。5.2.5.3公司IT內(nèi)部專網(wǎng)公司IT內(nèi)部專網(wǎng)是支撐所有信息化應(yīng)用系統(tǒng)以及各專業(yè)網(wǎng)管全國(guó)統(tǒng)絡(luò)平臺(tái)。公司IT內(nèi)部專網(wǎng)遠(yuǎn)景目的是建立由跨省IT骨干網(wǎng)絡(luò)和省內(nèi)IT網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成物理上獨(dú)立統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，承載CTGMBOSS涵蓋所有應(yīng)用系統(tǒng)和各專業(yè)網(wǎng)管系統(tǒng)，按需實(shí)現(xiàn)CTG-MBOSS涵蓋各應(yīng)用系統(tǒng)之間以及和各專業(yè)網(wǎng)管系統(tǒng)之間在全國(guó)和省范疇內(nèi)可控互聯(lián)。公司IT內(nèi)部專網(wǎng)應(yīng)按照應(yīng)用、數(shù)據(jù)集中原則和安全保障原則進(jìn)行規(guī)劃，同步必要滿足高可靠性、高效性、安全性、可擴(kuò)展性、可管理性和前瞻性。重要從如下幾種方面考慮：(1)由于將來(lái)大某些數(shù)據(jù)和應(yīng)用要集中到數(shù)據(jù)中心，因而要考慮公司IT內(nèi)部專網(wǎng)帶寬規(guī)定。(2)考慮到安全和可用性需求，公司IT內(nèi)部專網(wǎng)要提供備份機(jī)制。依照需要在數(shù)據(jù)中心與數(shù)據(jù)中心之間、本地網(wǎng)到省級(jí)數(shù)據(jù)中心之間建立備份路由，保證系統(tǒng)24小時(shí)不間斷運(yùn)營(yíng)。(3)公司IT內(nèi)部專網(wǎng)應(yīng)支持MPLS合同，以支持新IT構(gòu)架所增長(zhǎng)對(duì)容量和性能規(guī)定，支持故障狀況下路由變更。(4)集團(tuán)對(duì)公司汀內(nèi)部專網(wǎng)IP地址、域名、路由合同等進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)可控互連。(5)依照需要在數(shù)據(jù)中心安裝接人認(rèn)證(LDAP、AAA、Radius)服務(wù)器，用于認(rèn)證、跟蹤、日記記錄和顧客事件監(jiān)控。(6)采用防火墻等安全技術(shù)，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全性和可用性，保證互聯(lián)網(wǎng)和外部網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通性。5.2.5.41T網(wǎng)管中心（NOC）IT網(wǎng)管中心重要負(fù)責(zé)監(jiān)控和管理IT內(nèi)部專網(wǎng)、服務(wù)器、應(yīng)用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)，統(tǒng)一管理軟件發(fā)布，決定基本設(shè)施升級(jí)改造需求，并依照服務(wù)水平合同規(guī)定提供相應(yīng)服務(wù)。IT網(wǎng)管中心功能重要涉及接人管理、IT基本管理、可用性管理和安全管理。接入管理應(yīng)提供遠(yuǎn)程接人和互聯(lián)網(wǎng)接人。IT基本管理涉及服務(wù)熱線(HELPDESK)、開(kāi)發(fā)／測(cè)試管理、IP地址管理、軟件分發(fā)與版本控制等?？捎眯怨芾砩婕疤峁┤哂嘣O(shè)計(jì)、核心系統(tǒng)自恢復(fù)、公司范疇內(nèi)負(fù)載平衡等。安全管理涉及提供防火墻、抗病毒、密碼管理、安全審計(jì)等。5.2.5.5原則運(yùn)營(yíng)環(huán)境(SOE)規(guī)劃創(chuàng)立原則運(yùn)營(yíng)環(huán)境(SOE)是提高IT服務(wù)管理能力、減少I(mǎi)T基本設(shè)施總體成本有效手段。通過(guò)制定軟硬件平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用、數(shù)據(jù)等各類原則，能有效控制供應(yīng)商數(shù)量，增進(jìn)IT人員技能合理分布，有效減少運(yùn)營(yíng)成本。信息化建設(shè)過(guò)程中，在集團(tuán)和省層面應(yīng)制定SOE有關(guān)原則，并滿足如下規(guī)定：MSS應(yīng)用系統(tǒng)軟件全集團(tuán)統(tǒng)一選型，集團(tuán)范疇內(nèi)配套系統(tǒng)集成商控制在4～6家以內(nèi)，各省MSS實(shí)行和維護(hù)只能由一家軟件開(kāi)發(fā)商和一家系統(tǒng)集成商承擔(dān)。原則上，每省屬于BSS范疇所有應(yīng)用系統(tǒng)供應(yīng)商總數(shù)不超過(guò)3家，OSS不超過(guò)2家，屬BSS／OSS范疇內(nèi)各類應(yīng)用系統(tǒng)(如客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)等)供應(yīng)商每省只能有l(wèi)家，每省BSS／OSS配套系統(tǒng)集成商控制在2—3家以內(nèi)。各省要嚴(yán)格控制各類設(shè)備原廠商數(shù)量。UNIX主機(jī)和骨干網(wǎng)絡(luò)設(shè)備供應(yīng)商不超過(guò)2家，數(shù)據(jù)庫(kù)軟件不超過(guò)2種。6.信息化管理體系規(guī)劃6.1信息化組織架構(gòu)規(guī)劃專業(yè)化IT組織是公司信息化可持續(xù)發(fā)展主線保障，其架構(gòu)必要與信息化技術(shù)體系相適應(yīng)，并保持兩者之間平衡發(fā)展。相應(yīng)信息化技術(shù)體系規(guī)劃，信息化組織架構(gòu)遠(yuǎn)景規(guī)劃如圖4.9所示。在集團(tuán)、省、本地網(wǎng)三個(gè)層面設(shè)立公司信息化部門(mén)，作為相應(yīng)層面信息化管理和執(zhí)行機(jī)構(gòu)，并明確規(guī)定信息化部門(mén)與業(yè)務(wù)部門(mén)之間責(zé)任分工。IT經(jīng)理對(duì)上一級(jí)IT經(jīng)理和本層面總經(jīng)理負(fù)責(zé)，并負(fù)責(zé)指引監(jiān)督和考核下一級(jí)IT經(jīng)理。集團(tuán)層面集團(tuán)公司信息化部重要職能總體上可分為規(guī)劃原則、應(yīng)用、數(shù)據(jù)管理、基本設(shè)施和技術(shù)支持，其重要職責(zé)如下：規(guī)劃原則：組織制定公司信息化政策；組織制定公司信息化戰(zhàn)略規(guī)劃并監(jiān)督實(shí)行；組織制定每年公司信息化工作目的和發(fā)展思路；組織編制信息化滾動(dòng)規(guī)劃提綱；組織審批各省信息化滾動(dòng)規(guī)劃和重大項(xiàng)目；組織編制集團(tuán)信息化預(yù)算；組織制定集團(tuán)信息化應(yīng)用、技術(shù)、基本設(shè)施等原則和規(guī)范并監(jiān)督執(zhí)行；組織制定信息化管理流程并監(jiān)督執(zhí)行；負(fù)責(zé)管理集團(tuán)信息化支撐體系；負(fù)責(zé)新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)有關(guān)IT功能和流程；組織跟蹤和評(píng)估IT新技術(shù)。應(yīng)用：負(fù)責(zé)集團(tuán)范疇內(nèi)核心應(yīng)用系統(tǒng)試點(diǎn)和推廣；與業(yè)務(wù)部門(mén)協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)信息化應(yīng)用系統(tǒng)有關(guān)需求管理和需求變更管理；負(fù)責(zé)信息化應(yīng)用系統(tǒng)有關(guān)項(xiàng)目管理；負(fù)責(zé)信息化應(yīng)用系統(tǒng)有關(guān)供應(yīng)商管理；指引全國(guó)信息化應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)。數(shù)據(jù)管理：負(fù)責(zé)公司數(shù)據(jù)資源管理工作；負(fù)責(zé)制定集團(tuán)數(shù)據(jù)架構(gòu)、公司數(shù)據(jù)模型和數(shù)據(jù)原則；制定數(shù)據(jù)管理規(guī)程，明確取數(shù)來(lái)源；負(fù)責(zé)制定管理指標(biāo)體系(信息數(shù)據(jù)魔方)和數(shù)據(jù)報(bào)告流程，統(tǒng)一數(shù)據(jù)口徑，滿足內(nèi)部管理和外部信息披露需要；負(fù)責(zé)集團(tuán)公司對(duì)外報(bào)送記錄數(shù)據(jù)?；驹O(shè)施：負(fù)責(zé)信息化基本設(shè)施建設(shè)和實(shí)行工作；負(fù)責(zé)集團(tuán)層面信息化基本設(shè)施運(yùn)營(yíng)維護(hù)；負(fù)責(zé)指引集團(tuán)基本設(shè)施建設(shè)和維護(hù)工作。技術(shù)支持：負(fù)責(zé)管理集團(tuán)信息化所涉及技術(shù)工作；研究和解決運(yùn)營(yíng)過(guò)程中浮現(xiàn)重大技術(shù)問(wèn)題；負(fù)責(zé)集團(tuán)應(yīng)用系統(tǒng)版本管理；負(fù)責(zé)集團(tuán)信息化應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)支撐管理；負(fù)責(zé)集團(tuán)層面桌面應(yīng)用軟硬件維護(hù)，并提供技術(shù)支持。(2)省公司層面省公司公司信息化部重要職能總體上可分為規(guī)劃原則、應(yīng)用、數(shù)據(jù)管理、基本設(shè)施和技術(shù)支持等，其重要職責(zé)如下：規(guī)劃原則：組織制定我省信息化滾動(dòng)規(guī)劃并組織實(shí)行；負(fù)責(zé)我省信息化預(yù)算編制和立項(xiàng)審核；組織并監(jiān)督執(zhí)行集團(tuán)下達(dá)原則、規(guī)范和信息化管理流程；負(fù)責(zé)管理我省信息化支撐體系。應(yīng)用：執(zhí)行集團(tuán)下達(dá)原則和規(guī)范，支持集團(tuán)應(yīng)用系統(tǒng)推廣；負(fù)責(zé)組織我省范疇內(nèi)應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、試點(diǎn)和推廣；負(fù)責(zé)我省應(yīng)用系統(tǒng)需求管理；負(fù)責(zé)我省信息化應(yīng)用系統(tǒng)有關(guān)項(xiàng)目管理；負(fù)責(zé)有關(guān)供應(yīng)商管理。數(shù)據(jù)管理：負(fù)責(zé)我省數(shù)據(jù)資源管理工作；組織執(zhí)行集團(tuán)下發(fā)公司數(shù)據(jù)原則、管理指標(biāo)體系和數(shù)據(jù)管理規(guī)程；負(fù)責(zé)我省對(duì)外報(bào)送記錄數(shù)據(jù)?；驹O(shè)施：組織執(zhí)行集團(tuán)下達(dá)原則和規(guī)范，支持集團(tuán)基本設(shè)施建設(shè)；負(fù)責(zé)我省信息化基本設(shè)施建設(shè)和實(shí)行；管理省級(jí)數(shù)據(jù)中心和我省信息化基本設(shè)施運(yùn)營(yíng)維護(hù)。技術(shù)支持：執(zhí)行集團(tuán)下達(dá)原則和規(guī)范；負(fù)責(zé)解決我省運(yùn)營(yíng)過(guò)程中浮現(xiàn)重大技術(shù)問(wèn)題；負(fù)責(zé)我省應(yīng)用系統(tǒng)版本管理，負(fù)責(zé)我省信息化系統(tǒng)維護(hù)支撐管理；負(fù)責(zé)省公司層面桌面應(yīng)用軟硬件維護(hù)，并提供技術(shù)支持。(3)本地網(wǎng)層面本地網(wǎng)公司信息化部重要職能總體上可分為應(yīng)用、數(shù)據(jù)管理、基本設(shè)施和技術(shù)支持等，其重要職責(zé)如下：依照我省滾動(dòng)規(guī)劃，負(fù)責(zé)制定本年度信息化實(shí)行籌劃和年度費(fèi)用籌劃；負(fù)責(zé)執(zhí)行集團(tuán)下達(dá)原則和規(guī)范；負(fù)責(zé)本地網(wǎng)信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理、開(kāi)發(fā)和運(yùn)營(yíng)維護(hù)，負(fù)責(zé)本地網(wǎng)基本設(shè)施運(yùn)營(yíng)維護(hù)，并支持省公司信息化項(xiàng)目；負(fù)責(zé)本地網(wǎng)數(shù)據(jù)管理工作，保證數(shù)據(jù)質(zhì)量；負(fù)責(zé)本地網(wǎng)需求管理和需求變更管理，及時(shí)上報(bào)省公司信息化部門(mén)。(4)公司信息化部和其她部門(mén)關(guān)系通過(guò)清晰界定使用者、建設(shè)者、管理者之間分工，明擬定義業(yè)務(wù)部門(mén)、信息化部門(mén)以及信息化支撐體系職責(zé)。業(yè)務(wù)部門(mén)是信息化系統(tǒng)使用者和需求發(fā)起者，重要負(fù)責(zé)提出業(yè)務(wù)需求、梳理業(yè)務(wù)流程和制定業(yè)務(wù)規(guī)范。信息化部門(mén)通過(guò)規(guī)范化服務(wù)流程，為公司運(yùn)營(yíng)和管理提供專業(yè)信息化服務(wù)，是信息化系統(tǒng)建設(shè)者和管理者。通過(guò)信息化指引委員會(huì)和管控流程來(lái)協(xié)調(diào)信息化部與業(yè)務(wù)部門(mén)之間關(guān)系，保證信息化服務(wù)質(zhì)量。6.2信息化管控機(jī)制規(guī)劃為了協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)部門(mén)與信息化部門(mén)關(guān)系，保證IT正常運(yùn)作，需要制定一系列IT管控機(jī)制，涉及信息化指引委員會(huì)、IT管控流程、服務(wù)水平合同等。6.2.1公司信息化指引委員會(huì)在集團(tuán)、省成立公司信息化指引委員會(huì)，作為相應(yīng)層面公司信息化決策機(jī)構(gòu)，全面協(xié)調(diào)并指引信息化工作。信息化指引委員會(huì)由公司領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)二級(jí)部門(mén)負(fù)責(zé)人構(gòu)成，委員會(huì)實(shí)行定期例會(huì)和不定期會(huì)議相結(jié)合工作制度，統(tǒng)一決策、協(xié)調(diào)信息化有關(guān)事宜，保證中華人民共和國(guó)電信信息化建設(shè)與業(yè)務(wù)發(fā)展方向一致。集團(tuán)層面信息化指引委員會(huì)重要職責(zé)是審批公司信息化政策、戰(zhàn)略規(guī)劃、信息化轉(zhuǎn)型籌劃、信息化原則規(guī)范、信息化管控流程和涉及集團(tuán)范疇核心信息化項(xiàng)目；審批信息化預(yù)算，宏觀預(yù)測(cè)信息化將來(lái)需求和收益目的；明確業(yè)務(wù)部門(mén)和信息化部門(mén)職責(zé)與分工；評(píng)估核心信息化項(xiàng)目效果，審批需進(jìn)行構(gòu)造性調(diào)節(jié)在建項(xiàng)目，協(xié)調(diào)解決信息化轉(zhuǎn)型期間浮現(xiàn)重大問(wèn)題。集團(tuán)層面信息化指引委員會(huì)下設(shè)MSS、BSS、OSS三個(gè)信息化專家組。專家組由來(lái)自公司內(nèi)外本專業(yè)專家構(gòu)成，負(fù)責(zé)為集團(tuán)層面信息化指引委員會(huì)提供信息化戰(zhàn)略和詳細(xì)項(xiàng)目征詢建議，以供決策。省公司層面信息化指引委員會(huì)重要職責(zé)是擬定我省三年信息化滾動(dòng)規(guī)劃；審批年度信息化預(yù)算；明確IT項(xiàng)目職責(zé)分工；審批核心信息化項(xiàng)目；評(píng)估項(xiàng)目整體效果；對(duì)在建項(xiàng)目進(jìn)行重大調(diào)節(jié)，解決浮現(xiàn)重大問(wèn)題；解決信息化管控方面問(wèn)題等。6.2.2公司信息化管控流程通過(guò)規(guī)范信息化管控流程，保證業(yè)務(wù)部門(mén)和信息化部門(mén)更好協(xié)作。信息化管控流程重要涉及信息化規(guī)劃流程、信息化預(yù)算流程、架構(gòu)政策流程、立項(xiàng)審批流程、應(yīng)用交付流程、IT人員技能管理流程、供應(yīng)商管理流程等。(1)信息化規(guī)劃流程通過(guò)統(tǒng)一辦法和環(huán)節(jié)來(lái)制定信息化規(guī)劃，保證信息化戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃流程涉及集團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃流程和省公司滾動(dòng)規(guī)劃流程。集團(tuán)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃流程涉及現(xiàn)狀評(píng)估、IT遠(yuǎn)景目的規(guī)劃和實(shí)行籌劃三步。現(xiàn)狀評(píng)估由IT部門(mén)和業(yè)務(wù)部門(mén)共同進(jìn)行，通過(guò)度析業(yè)務(wù)、技術(shù)、組織和投資等方面存在問(wèn)題，找出主線因素。依照公司發(fā)展戰(zhàn)略，從技術(shù)體系和管理體系兩方面制定IT遠(yuǎn)景目的，并結(jié)合公司實(shí)際狀況制定實(shí)行籌劃。戰(zhàn)略規(guī)劃由集團(tuán)信息化指引委員會(huì)審批。為貫徹集團(tuán)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃，各省公司遵循集團(tuán)公司信息化戰(zhàn)略規(guī)劃，結(jié)合我省實(shí)際狀況，制定我省公司信息化三年滾動(dòng)規(guī)劃，每年滾動(dòng)一次，保證信息化延續(xù)性和可操作性。省公司滾動(dòng)規(guī)劃由各省信息化部會(huì)同業(yè)務(wù)部門(mén)共同制定，省公司公司信息化指引委員會(huì)進(jìn)行審核，并提交集團(tuán)公司審批。(2)信息化預(yù)算流程信息化預(yù)算流程是全面預(yù)算構(gòu)成某些，涉及預(yù)算編制、審批、執(zhí)行和監(jiān)控考核。依照各業(yè)務(wù)部門(mén)需求，由財(cái)務(wù)部和公司信息化部共同決定整體信息化預(yù)算目的，所有在信息化項(xiàng)目上支出由財(cái)務(wù)部門(mén)、公司信息化部和有關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)共同審核。在每年滾動(dòng)規(guī)劃制定之后，信息化預(yù)算開(kāi)始編制，并提交集團(tuán)公司信息化指引委員會(huì)審核，由預(yù)算管理委員會(huì)審批。(3)架構(gòu)政策流程架構(gòu)政策是保證信息化規(guī)范高效運(yùn)作宏觀原則和規(guī)范總稱。公司信息化部負(fù)責(zé)公司信息化技術(shù)體系制定，涉及應(yīng)用、數(shù)據(jù)、基本設(shè)施等方面技術(shù)原則和規(guī)范以及有關(guān)政策，提交公司信息化指引委員會(huì)審批，并監(jiān)督執(zhí)行。架構(gòu)政策流程重要環(huán)節(jié)涉及設(shè)定新架構(gòu)技術(shù)原則、明確宏觀IT需求、擬定業(yè)務(wù)需求和業(yè)務(wù)流程、制定新架構(gòu)、制定實(shí)行方案。(4)立項(xiàng)審批流程立項(xiàng)審批流程重要實(shí)現(xiàn)信息化有關(guān)項(xiàng)目立項(xiàng)，涉及業(yè)務(wù)需求收集和整頓、業(yè)務(wù)方案制定、評(píng)估和審批、項(xiàng)目規(guī)劃制定等環(huán)節(jié)。業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)需求收集和整頓。以業(yè)務(wù)部門(mén)為主，信息化部配合，共同完畢業(yè)務(wù)方案分析和規(guī)范。公司信息化部負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目技術(shù)可行性報(bào)告評(píng)估和項(xiàng)目預(yù)審，并提交信息化指引委員會(huì)審批。以信息化部為主，業(yè)務(wù)部門(mén)配合，共同完畢項(xiàng)目規(guī)劃制定。(5)IT技能管理流程通過(guò)規(guī)范人員技能管理流程，優(yōu)化信息化人員構(gòu)造，提高信息化人員整體素質(zhì)和專業(yè)化水平。公司信息化部參加IT人員招聘、人員配備、職業(yè)發(fā)展和培訓(xùn)、績(jī)效考核、薪酬和福利管理。(6)應(yīng)用交付流程應(yīng)用交付流程實(shí)現(xiàn)信息化項(xiàng)目立項(xiàng)后實(shí)行和交付使用，重要涉及需求管理、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、需求變更管理、軟件質(zhì)量管理和軟件版本管理等。公司信息化部負(fù)責(zé)實(shí)行項(xiàng)目由業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)組織驗(yàn)收，業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)實(shí)行項(xiàng)目由公司信息化部負(fù)責(zé)技術(shù)和原則規(guī)范把關(guān)，對(duì)項(xiàng)目評(píng)估成果提交信息化指引委員會(huì)審批。需求管理實(shí)現(xiàn)對(duì)IT需求有效管理，重要工作有：評(píng)估業(yè)務(wù)部門(mén)業(yè)務(wù)需求，并將業(yè)務(wù)需求與已有應(yīng)用比較，辨認(rèn)個(gè)性化服務(wù)規(guī)定；與業(yè)務(wù)部門(mén)協(xié)商，訂立服務(wù)水平合同；監(jiān)督服務(wù)水平合同執(zhí)行狀況，依照服務(wù)水平評(píng)估周期，分析詳細(xì)服務(wù)水平績(jī)效，制定相應(yīng)服務(wù)改進(jìn)籌劃。系統(tǒng)設(shè)計(jì)將業(yè)務(wù)部門(mén)詳細(xì)業(yè)務(wù)需求轉(zhuǎn)化為技術(shù)方案，重要工作有：擬定是使用套裝軟件還是自行開(kāi)發(fā)新軟件、制定詳細(xì)技術(shù)需求和方案、制定質(zhì)量審核籌劃等。系統(tǒng)開(kāi)發(fā)重要工作有：獲取解決方案組件、制定應(yīng)用開(kāi)發(fā)指引原則、設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)模型、編程、系統(tǒng)測(cè)試、制定培訓(xùn)籌劃和開(kāi)發(fā)培訓(xùn)材料等。其中，系統(tǒng)測(cè)試涉及功能覆蓋范疇、測(cè)試實(shí)行方案和形成質(zhì)量報(bào)告。需求變更管理記錄所有IT運(yùn)營(yíng)環(huán)境重要變化，將變更祈求進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序、評(píng)估變更風(fēng)險(xiǎn)和影響、授權(quán)變更、籌劃變更所需資源。變更管理重要工作有：變更祈求解決、變更影響和風(fēng)險(xiǎn)分析、變更審批、實(shí)行變更、變更評(píng)估等。變更祈求涉及顧客／運(yùn)維發(fā)現(xiàn)異常、測(cè)試發(fā)現(xiàn)異常和開(kāi)發(fā)中發(fā)現(xiàn)異常等。為了實(shí)現(xiàn)信息化應(yīng)用版本統(tǒng)一，需要規(guī)范版本管理流程。版本管理涉及版本升級(jí)需求申請(qǐng)和審批、版本開(kāi)發(fā)和測(cè)試、版本質(zhì)量審核、版本文檔審核、版本發(fā)布等。(7)供應(yīng)商管理流程供應(yīng)商管理流程重要實(shí)現(xiàn)對(duì)信息化應(yīng)用和基本設(shè)施供應(yīng)商管理，公司信息化部門(mén)統(tǒng)一對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)估和資質(zhì)認(rèn)定。供應(yīng)商管理流程涉及供應(yīng)商資格審查和篩選、供應(yīng)商選取、合同制定、合同執(zhí)行、后評(píng)估以及供應(yīng)商裁減機(jī)制等。6.2.3服務(wù)水平合同服務(wù)水平合同是用來(lái)協(xié)調(diào)IT部門(mén)和業(yè)務(wù)部門(mén)之間關(guān)系一種工具，重要是用在IT系統(tǒng)建設(shè)和尋常維護(hù)管理方面。(1)服務(wù)水平合同重要內(nèi)容●服務(wù)目的，涉及需要滿足實(shí)際需求和重點(diǎn)；●服務(wù)內(nèi)容，涉及服務(wù)范疇、功能需求、性能需求、時(shí)間范疇等；●服務(wù)水平指標(biāo)，涉及技術(shù)指標(biāo)、客戶滿意度指標(biāo)，以及指標(biāo)所規(guī)定水平、所能接受原則和后果等；●后續(xù)環(huán)節(jié)，涉及后續(xù)溝通環(huán)節(jié)、解決問(wèn)題環(huán)節(jié)、審議并進(jìn)一步洽談指標(biāo)或服務(wù)水平環(huán)節(jié)等。(2)服務(wù)水平合同執(zhí)行流程●信息化部門(mén)制定詳細(xì)服務(wù)文獻(xiàn)，與業(yè)務(wù)部門(mén)協(xié)商確認(rèn)服務(wù)目的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)水平指標(biāo)；●將實(shí)際運(yùn)營(yíng)成果與既定服務(wù)目的進(jìn)行對(duì)比，以此來(lái)衡量服務(wù)質(zhì)量，評(píng)估服務(wù)水平；●信息化部門(mén)依照評(píng)估成果修改服務(wù)水平合同，并與業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行溝通，調(diào)節(jié)服務(wù)水平合同。7.中華人民共和國(guó)電信公司信息化實(shí)行方略7.1總體實(shí)行方略信息化轉(zhuǎn)型是一項(xiàng)復(fù)雜系統(tǒng)工程，必要以公司發(fā)展戰(zhàn)略目的為指引，按照“統(tǒng)一規(guī)劃、分步實(shí)行、數(shù)據(jù)共享、應(yīng)用導(dǎo)向”方針，通過(guò)規(guī)劃實(shí)行，建設(shè)一種先進(jìn)信息化體系，全面支撐公司運(yùn)營(yíng)和管理。7.1.1總體實(shí)行規(guī)定在轉(zhuǎn)型過(guò)程中，通過(guò)試點(diǎn)形成有關(guān)IT原則和規(guī)范，并嚴(yán)格遵循執(zhí)行。技術(shù)體系方面，以基本設(shè)施整合為前提，以數(shù)據(jù)整合為核心，進(jìn)行應(yīng)用系統(tǒng)整合。管理體系方面，必要建立專業(yè)IT組織及相應(yīng)管控機(jī)制，制定嚴(yán)格預(yù)算和供應(yīng)商管理流程，明確各工程項(xiàng)目歸口管理部門(mén)及相應(yīng)職責(zé)。為保證公司信息化可持續(xù)發(fā)展，還應(yīng)注重和加強(qiáng)支撐體系建設(shè)。應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)必要注重?cái)?shù)據(jù)統(tǒng)一性和一致性，依照規(guī)劃明擬定義系統(tǒng)功能，劃分清晰功能邊界，避免形成大而全、緊耦合應(yīng)用系統(tǒng)。系統(tǒng)設(shè)計(jì)應(yīng)以業(yè)務(wù)流程梳理為驅(qū)動(dòng)，應(yīng)用系統(tǒng)和業(yè)務(wù)流程必要具備明確所有者。系統(tǒng)設(shè)計(jì)必要遵循松耦合、模塊化原則，采用面向?qū)ο蠓植际浇M件設(shè)計(jì)方式以保證應(yīng)用系統(tǒng)靈活性、先進(jìn)性和實(shí)用性，適應(yīng)將來(lái)不斷發(fā)展變化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、客戶需求和技術(shù)環(huán)境。應(yīng)用系統(tǒng)解決方案應(yīng)支持簡(jiǎn)樸網(wǎng)絡(luò)管理合同(SNMP：SimpleNetworkManagementProtoc01)，考慮對(duì)業(yè)界已有EAI適配器支持。(1)新建系統(tǒng)在規(guī)劃哪些系統(tǒng)可以新建時(shí)，重要從四個(gè)方面考慮：一是與否有明確業(yè)務(wù)需求；二是新系統(tǒng)建設(shè)與否可以彌補(bǔ)既有系統(tǒng)功能空白或重大性能差距；三是既有系統(tǒng)與否不具備可擴(kuò)展性；四是新系統(tǒng)建設(shè)與否具備明顯投資效益。如MSS系統(tǒng)建設(shè)符合上述四點(diǎn)規(guī)定。在新系統(tǒng)設(shè)計(jì)和實(shí)行過(guò)程中，應(yīng)遵循汀總體應(yīng)用架構(gòu)，參照ITSP模塊劃分，統(tǒng)一采用三層架構(gòu)體系，選用成熟中間件產(chǎn)品，采用工作流方式。應(yīng)用系統(tǒng)間接口統(tǒng)一采用XML原則。新系統(tǒng)開(kāi)發(fā)商應(yīng)在通過(guò)資格審查供應(yīng)商中選取，并盡量采用成熟商用軟件包(COTS)，以引進(jìn)行業(yè)最佳實(shí)踐和先進(jìn)管理理念，從而縮短系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和推廣時(shí)間，減少維護(hù)成本，加速信息化轉(zhuǎn)型，及時(shí)有效支撐公司運(yùn)營(yíng)和管理。新系統(tǒng)應(yīng)統(tǒng)一組織，先試點(diǎn)后推廣，至少以省為單位統(tǒng)一版本。(2)既有系統(tǒng)改造優(yōu)化對(duì)于前期已進(jìn)行大量投入，但功能不能滿足業(yè)務(wù)需求既有系統(tǒng)，如果通過(guò)可行性分析證明升級(jí)方案可行，可以提高運(yùn)營(yíng)效率或增長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)效益，有效減少系統(tǒng)維護(hù)成本，可對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行改造優(yōu)化。在既有系統(tǒng)改造優(yōu)化設(shè)計(jì)和實(shí)行過(guò)程中，必要明確業(yè)務(wù)需求，梳理業(yè)務(wù)流程、清晰定義系統(tǒng)功能、進(jìn)行數(shù)據(jù)清理。力求通過(guò)改造，實(shí)現(xiàn)版本統(tǒng)一。7.1.2總體實(shí)行籌劃ITSP遠(yuǎn)景目的規(guī)定應(yīng)用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)在省級(jí)進(jìn)行集中建設(shè)和管理，但當(dāng)前應(yīng)用和數(shù)據(jù)重要分散在本地網(wǎng)，因而在轉(zhuǎn)型過(guò)程中應(yīng)依照信息化特點(diǎn)和規(guī)律，解決好新建系統(tǒng)和已有系統(tǒng)、分散和集中關(guān)系，分階段、分環(huán)節(jié)逐漸推動(dòng)應(yīng)用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)集中，保持平穩(wěn)過(guò)渡。在轉(zhuǎn)型過(guò)程中應(yīng)從基本架構(gòu)人手，應(yīng)特別注重?cái)?shù)據(jù)整合、集中和原則化。對(duì)于應(yīng)用系統(tǒng)集中，應(yīng)在試點(diǎn)基本上逐漸推廣。對(duì)于面向客戶業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，應(yīng)在能滿足本地化業(yè)務(wù)需求前提下，逐漸進(jìn)行省集中。對(duì)于服務(wù)開(kāi)通、網(wǎng)絡(luò)資源管理等貼近網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，應(yīng)先在本地網(wǎng)進(jìn)行集中和原則化，在資源動(dòng)態(tài)調(diào)配和管理有充分保障基本上，逐漸向省集中過(guò)渡。為了積極、穩(wěn)妥、有序地推動(dòng)信息化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)ITSP遠(yuǎn)景目的，信息化轉(zhuǎn)型將分三個(gè)階段進(jìn)行實(shí)行：第一階段重要是從網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、數(shù)據(jù)架構(gòu)、應(yīng)用整合等基本架構(gòu)以及公司急需應(yīng)用入手，打好信息化基本，并對(duì)某些核心應(yīng)用進(jìn)行試點(diǎn)，在此基本上形成技術(shù)規(guī)范，為后續(xù)推廣做好準(zhǔn)備。第二階段布置和推廣ITSP核心應(yīng)用，并在此基本上對(duì)各應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行整合。第三階段繼續(xù)布置和推廣核心應(yīng)用，并相應(yīng)用和數(shù)據(jù)進(jìn)一步優(yōu)化整合，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)范疇信息透明共享。表5．1中擬訂了集團(tuán)近期、中期和遠(yuǎn)期將進(jìn)行項(xiàng)目籌劃，原則上集團(tuán)近期試點(diǎn)項(xiàng)目將作為省公司中期推廣項(xiàng)目，集團(tuán)中期試點(diǎn)項(xiàng)目將作為省公司遠(yuǎn)期推廣項(xiàng)目。轉(zhuǎn)型過(guò)程中已有系統(tǒng)整合要依照集團(tuán)試點(diǎn)獲得經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行，新建系統(tǒng)遵循信息化規(guī)劃實(shí)行。對(duì)集團(tuán)統(tǒng)一安排項(xiàng)目，如MSS、綜合結(jié)算、網(wǎng)絡(luò)資源管理等，各省應(yīng)按照集團(tuán)規(guī)定進(jìn)行，其她項(xiàng)目各省要參照如下實(shí)行籌劃表執(zhí)行。7.2BSS／OSS實(shí)行方略7.2.1建設(shè)目的BSS涉及客戶關(guān)系管理、計(jì)費(fèi)帳務(wù)、數(shù)據(jù)采集、綜合結(jié)算等系統(tǒng)，OSS涉及網(wǎng)絡(luò)資源管理、服務(wù)開(kāi)通、服務(wù)管理等系統(tǒng)。BSS／OSS建設(shè)應(yīng)支持“以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為中心、以效益為目的”公司運(yùn)營(yíng)模式，以面向客戶前端為切入點(diǎn)，優(yōu)先改進(jìn)面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)薄弱節(jié)，對(duì)實(shí)行業(yè)務(wù)流程重組(BPR)后先后端式流程化管理提供有效支持，著重改進(jìn)公司業(yè)務(wù)能力，逐漸實(shí)現(xiàn)端到端服務(wù)開(kāi)通、服務(wù)保障和營(yíng)收保障。優(yōu)先改進(jìn)系統(tǒng)涉及97系統(tǒng)、本地網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)、綜合結(jié)算系統(tǒng)、數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)。后續(xù)系統(tǒng)涉及綜共計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)、服務(wù)管理系統(tǒng)、綜合網(wǎng)絡(luò)管鞏系統(tǒng)等。BSS／OSS建設(shè)應(yīng)結(jié)合信息化基本架構(gòu)試點(diǎn)和建設(shè)來(lái)進(jìn)行，基本架構(gòu)涉及公司應(yīng)用整合平臺(tái)(EAl)、數(shù)據(jù)架構(gòu)(數(shù)據(jù)模型、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)倉(cāng)儲(chǔ)ODS、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù))、數(shù)據(jù)中心和DCN網(wǎng)絡(luò)。7.2.2BSS／OSS整合和本地網(wǎng)BPR關(guān)系通過(guò)業(yè)務(wù)流程重組(BPR)后來(lái)，本地網(wǎng)提㈩理解決數(shù)據(jù)共享和流程自動(dòng)化迫切需求。為更好地實(shí)現(xiàn)BPRI丁支撐，BSS／OSS蔡合將運(yùn)用EAI平臺(tái)連接新建系統(tǒng)和已有系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，達(dá)到流程自動(dòng)化目。7.2.3BSS／OSS實(shí)行方略集團(tuán)層面，在BSS／OSS系統(tǒng)轉(zhuǎn)型試點(diǎn)期間，BSS以市場(chǎng)部門(mén)為主，OSS以網(wǎng)運(yùn)部門(mén)為主，依照ITSP規(guī)定，與公司信息化部共同推動(dòng)。市場(chǎng)部門(mén)和網(wǎng)運(yùn)部門(mén)重要負(fù)責(zé)提出業(yè)務(wù)需求、梳理業(yè)務(wù)流程，制定業(yè)務(wù)規(guī)范；信息化部重要負(fù)責(zé)制定有關(guān)技術(shù)、系統(tǒng)和基本架構(gòu)技術(shù)原則和規(guī)范。各省BSS／OSS升級(jí)，改造和新建要山省公司統(tǒng)一組織實(shí)行。各省要叫確規(guī)定BSS、OSS業(yè)務(wù)責(zé)任部門(mén)和技術(shù)、實(shí)行、維護(hù)責(zé)任部門(mén)。已有系統(tǒng)升·級(jí)和改造要實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)間數(shù)據(jù)共享，要充分考慮硬件和系統(tǒng)軟件利舊。新建系統(tǒng)要以省公司為單位，統(tǒng)—軟件版本，統(tǒng)一業(yè)務(wù)需求、統(tǒng)一業(yè)務(wù)流程、統(tǒng)一數(shù)據(jù)模型、統(tǒng)一技術(shù)原則。集團(tuán)正在江蘇(蘇州)和云南(昆明)開(kāi)展BSS／OSS系統(tǒng)整合試點(diǎn)工作，在上海開(kāi)展數(shù)據(jù)模型試點(diǎn)工作。通過(guò)試點(diǎn)將形成EAI技術(shù)規(guī)范、數(shù)據(jù)模型規(guī)范、系統(tǒng)間數(shù)據(jù)接口規(guī)范和數(shù)據(jù)整合方案，形成統(tǒng)一規(guī)范原則，指引各省BSS／OSS升級(jí)、改造和新建工作。各省在BSS／OSS升級(jí)、改造和新建過(guò)程中，應(yīng)以數(shù)據(jù)整合為核心，以基本設(shè)施規(guī)范整合為起點(diǎn)，從前端向后端整合梳理。重點(diǎn)解決迅速響應(yīng)市場(chǎng)需求、靈活支持市場(chǎng)營(yíng)銷方略和差別化服務(wù)，提供可靠信息以支持經(jīng)營(yíng)決策分析和管理決策。應(yīng)解決好新建和已有系統(tǒng)關(guān)系，同步考慮分散建設(shè)和集中建設(shè)關(guān)系，保持平穩(wěn)過(guò)渡。各省應(yīng)遵循如下方略：(1)新建系統(tǒng)應(yīng)按照模塊劃分，統(tǒng)一采用三層架構(gòu)體系，選用成熟中間件產(chǎn)品，采用工作流方式。應(yīng)用系統(tǒng)間接口統(tǒng)一采用XML原則。(2)前端應(yīng)一方面統(tǒng)一客戶和產(chǎn)品數(shù)據(jù)，參照統(tǒng)一數(shù)據(jù)模型，整合分散客戶和產(chǎn)品數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)完整客戶和產(chǎn)品視圖。同步對(duì)既有客服系統(tǒng)和營(yíng)業(yè)系統(tǒng)進(jìn)行整合，統(tǒng)一業(yè)務(wù)受理、征詢、投訴等客服界面，實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)懷。建設(shè)和完善市場(chǎng)、營(yíng)銷、服務(wù)支持以及渠道管理，逐漸實(shí)行CRM。(3)為了支持靈活計(jì)費(fèi)方式和出帳周期，逐漸統(tǒng)一計(jì)費(fèi)平臺(tái)，優(yōu)先改進(jìn)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)。在客戶數(shù)據(jù)和計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)基本上建立信用管理和防欺詐系統(tǒng)，逐漸實(shí)現(xiàn)端到端營(yíng)收保障。(4)后端以統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)資源管理為基本，逐漸完善服務(wù)開(kāi)通和服務(wù)管理，實(shí)現(xiàn)前端對(duì)資源透明訪問(wèn)。(5)流程管理是先后端紐帶，通過(guò)工作流管理實(shí)現(xiàn)先后端調(diào)度，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程靈活定制。7.2.4EAI試點(diǎn)和數(shù)據(jù)模型試點(diǎn)簡(jiǎn)介EAI作為應(yīng)用整合平臺(tái)，可以有效支持流程型公司運(yùn)作，是BSS／OSS整合技術(shù)基本。當(dāng)前EAI技術(shù)比較成熟，但在集團(tuán)范疇內(nèi)采用仍有一定風(fēng)險(xiǎn)，必要通過(guò)試點(diǎn)獲得經(jīng)驗(yàn)后再進(jìn)行推廣。集團(tuán)依照ITSP規(guī)劃，在江蘇、云南兩省進(jìn)行BSS／OSS應(yīng)用整合試點(diǎn)。該試點(diǎn)實(shí)現(xiàn)對(duì)ITSP架構(gòu)和EAI平臺(tái)驗(yàn)證，以及對(duì)BPR流程IT支撐，并在此基本上制定有關(guān)規(guī)范原則。試點(diǎn)工作一方面在蘇州、昆明展開(kāi)。蘇州試點(diǎn)項(xiàng)目重要是實(shí)現(xiàn)基于EAI平臺(tái)ADSL和PHS訂單管理系統(tǒng)，為綜合訂單系統(tǒng)奠定基本。該項(xiàng)目側(cè)重于基于EAI應(yīng)用系統(tǒng)改造與整合，實(shí)現(xiàn)軟件體系三層架構(gòu)、流程可配備等，將逐漸演進(jìn)為綜合訂單系統(tǒng)。下圖描述了蘇州公司應(yīng)用整合項(xiàng)目范疇和架構(gòu)。昆明試點(diǎn)項(xiàng)目將構(gòu)建基于EAI平臺(tái)公司信息門(mén)戶(EIP)，支持BPR中SLA／KPI核心流程自動(dòng)化，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行初步整合，支持營(yíng)銷渠道建設(shè)。本項(xiàng)目重要側(cè)重在數(shù)據(jù)和界面整合，在此基本上逐漸演進(jìn)為運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)倉(cāng)儲(chǔ)(ODS)。下圖描述了昆明公司應(yīng)用整合項(xiàng)目范疇和架構(gòu)。上海數(shù)據(jù)模型試點(diǎn)項(xiàng)目目的是制定公司級(jí)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)模型。公司數(shù)據(jù)建模辦法涉及概念數(shù)據(jù)模型(CDM)、實(shí)體關(guān)系模型(ERM)、邏輯數(shù)據(jù)模型(LDM)和物理數(shù)據(jù)模型（PDM）。CDM和ERM是公司級(jí)，數(shù)據(jù)范疇涉及所有系統(tǒng)，ERM描述了對(duì)公司范疇內(nèi)運(yùn)營(yíng)信息實(shí)體級(jí)參照原則；LDM描述了對(duì)運(yùn)營(yíng)信息屬性級(jí)參照原則，符合第三范式（3NF）；PDM是LDM在物理實(shí)現(xiàn)時(shí)需要模型。本項(xiàng)目從兩個(gè)層面定義了公司級(jí)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)模型：ERM和LDM，不涉及PDM。LDM環(huán)繞客戶和產(chǎn)品兩個(gè)主題領(lǐng)域展開(kāi)，其中也涉及了計(jì)費(fèi)帳務(wù)、網(wǎng)絡(luò)資源主題領(lǐng)域某些有關(guān)信息。CDM、ERM、LDM和PDM四者之間關(guān)系及本項(xiàng)目范疇見(jiàn)圖5.4。7.3MSS實(shí)行方略7.3.1建設(shè)目的MSS系統(tǒng)重要由財(cái)務(wù)、人力資源、工程管理(項(xiàng)目管理、采購(gòu)管理、庫(kù)存管理)、信息數(shù)據(jù)管理(記錄分析)和公司信息門(mén)戶等功能模塊構(gòu)成，實(shí)現(xiàn)公司對(duì)財(cái)務(wù)、人力資源、工程和信息管理，將為中華人民共和國(guó)電信管控流程提供IT支撐，是提高管理水平和核心競(jìng)爭(zhēng)力重要工具和手段。MSS系統(tǒng)將實(shí)現(xiàn)縱向管控流程—體化和橫向業(yè)務(wù)流程集成化(MSS、BSS、OSS整合)，它將在集團(tuán)公司、省公司和本地網(wǎng)層面實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一記錄指標(biāo)體系，并在此基本上定義統(tǒng)一管理數(shù)據(jù)模型和接口原則，通過(guò)接口從BSS、OSS系統(tǒng)中采集數(shù)據(jù)，通過(guò)BSS／OSS系統(tǒng)改造逐漸實(shí)現(xiàn)接口自動(dòng)化，從而實(shí)現(xiàn)MSS與BSS／OSS集成化。7.3.2MSS和MPR關(guān)系MSS項(xiàng)目一方面要對(duì)管控流程進(jìn)行梳理和優(yōu)化(MPR)，并由MSS系統(tǒng)支撐，重要涉及財(cái)務(wù)、人力資源、工程、信息數(shù)據(jù)管理等工作流程。如圖5．5所示，MPR與本地網(wǎng)BPR不同，它側(cè)重于梳理管控流程，由MSS系統(tǒng)支撐；而集團(tuán)正在進(jìn)行本地網(wǎng)BPR則側(cè)重于面向客戶服務(wù)業(yè)務(wù)流程梳理，由BSS／OSS系統(tǒng)支撐。7.3.3實(shí)行方略MSS系統(tǒng)按照集團(tuán)公司和省公司兩級(jí)集中模式建設(shè)，由集團(tuán)公司統(tǒng)一組織實(shí)行，采用“自上而下”辦法，統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一管控流程、統(tǒng)一管理數(shù)據(jù)模型、統(tǒng)一技術(shù)原則、統(tǒng)一軟硬件選型。MSS項(xiàng)目采用“先試點(diǎn)、再推廣”方式推動(dòng)。原有系統(tǒng)與集團(tuán)MSS試點(diǎn)項(xiàng)目發(fā)生矛盾，以集團(tuán)試點(diǎn)為準(zhǔn)。各省在MSS系統(tǒng)建設(shè)上必要與集團(tuán)公司保持一致。在MSS系統(tǒng)未推廣到之前，屬于MSS范疇新建系統(tǒng)要暫緩建設(shè)。如因管理急需，迫切需要升級(jí)、改造系統(tǒng)，應(yīng)控制投資規(guī)模，并報(bào)集團(tuán)公司審批。MSS項(xiàng)目將選取集團(tuán)、廣東、上海開(kāi)展試點(diǎn)工作，形成統(tǒng)一原則模板，之后在所有上市省推廣，再逐漸推廣到其他省公司。MSS系統(tǒng)實(shí)行分為如下環(huán)節(jié)：管控流程現(xiàn)狀診斷和分析，并與國(guó)際標(biāo)桿比較；將來(lái)管控流程初步設(shè)計(jì)；系統(tǒng)功能需求制定和軟件招標(biāo)選型；管控流程詳細(xì)設(shè)計(jì)；系統(tǒng)配備與上線；持續(xù)改進(jìn)與優(yōu)化。集團(tuán)試點(diǎn)工作分兩階段進(jìn)行，第一階段為試點(diǎn)項(xiàng)目征詢?cè)\斷階段，6月完畢了上述前三項(xiàng)工作，擬定丁總體解決方案；第二階段為試點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)行階段，涉及管控流程詳細(xì)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)配備與上線，預(yù)測(cè)于7月完畢。試點(diǎn)完畢后，視試點(diǎn)效果，再在全集團(tuán)公司逐漸推廣。7.4基本架構(gòu)實(shí)行方略7.4.1數(shù)據(jù)架構(gòu)數(shù)據(jù)是公司核心資源，“三分技術(shù)、七分管理、十二分?jǐn)?shù)據(jù)”，表白了數(shù)據(jù)在公司信息化中重要地位。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇和內(nèi)部管理需要，對(duì)數(shù)據(jù)原則化、一致性、精確性和可靠性提出迫切規(guī)定，必要盡快建立全集團(tuán)統(tǒng)一、原則公司數(shù)據(jù)架構(gòu)。數(shù)據(jù)架構(gòu)重要涉及數(shù)據(jù)模型、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)倉(cāng)儲(chǔ)(ODS)和數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)。數(shù)據(jù)架構(gòu)應(yīng)按照集團(tuán)統(tǒng)一規(guī)劃，分步實(shí)行。通過(guò)統(tǒng)一公司級(jí)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)模型指引ODS建設(shè)，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)共享，并支持迅速市場(chǎng)響應(yīng)和及時(shí)經(jīng)營(yíng)管理分析。在公司級(jí)分析數(shù)據(jù)模型基本上建立公司數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，進(jìn)行多維分析和數(shù)據(jù)挖掘。在數(shù)據(jù)架構(gòu)推廣之前需要做好信息數(shù)據(jù)管理工作，做好當(dāng)前各類應(yīng)用系統(tǒng)，如97系統(tǒng)、計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)、1000號(hào)系統(tǒng)及其她生產(chǎn)系統(tǒng)中客戶數(shù)據(jù)、產(chǎn)品／服務(wù)數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù)等公司基本數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)構(gòu)造、數(shù)據(jù)接口等調(diào)查、清理、歸檔工作，以掌握各類應(yīng)用系統(tǒng)中數(shù)據(jù)狀況，保證各應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致性和精確性，為將來(lái)數(shù)據(jù)整合工作奠定基本。數(shù)據(jù)架構(gòu)整體實(shí)行方略是在建立數(shù)據(jù)模型基本上，逐漸建立運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)倉(cāng)儲(chǔ)(ODS)和數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)(DW)。7.4.1.1數(shù)據(jù)模型數(shù)據(jù)模型應(yīng)自上而下建立原則，在建設(shè)過(guò)程中以應(yīng)用為導(dǎo)向，結(jié)合詳細(xì)應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)行推廣。集團(tuán)一方面建立公司級(jí)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)模型，并結(jié)合應(yīng)用系統(tǒng)試點(diǎn)對(duì)數(shù)據(jù)模型進(jìn)行驗(yàn)證和修改，在此基本上形成統(tǒng)一·數(shù)據(jù)原則和規(guī)范。在運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)模型基本上建立公司級(jí)分析數(shù)據(jù)模型，通過(guò)試點(diǎn)形成原則和規(guī)范，逐漸推廣。7.4.1.2運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)倉(cāng)儲(chǔ)(ODS)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)倉(cāng)儲(chǔ)將在省級(jí)數(shù)據(jù)中心建立，使用統(tǒng)一公司級(jí)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)模型將我省各應(yīng)用系統(tǒng)共享數(shù)據(jù)集中到運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)倉(cāng)儲(chǔ)中，可以按不同主題域如客戶、產(chǎn)品／服務(wù)、資源等分步進(jìn)行集中，并優(yōu)先考慮建立關(guān)于客戶和產(chǎn)品／服務(wù)主題。7.4.1.3數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)將建立在省級(jí)數(shù)據(jù)中心，原則上應(yīng)在運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)倉(cāng)儲(chǔ)建立后再實(shí)行，并將運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)倉(cāng)儲(chǔ)作為數(shù)據(jù)重要來(lái)源。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)模型使用企i1扛級(jí)分析數(shù)據(jù)模型。7.4.2DCN網(wǎng)絡(luò)升級(jí)改造集團(tuán)公司IT內(nèi)部專網(wǎng)建設(shè)是一種循序漸進(jìn)過(guò)程。詳細(xì)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)分兩個(gè)階段進(jìn)行：第一階段統(tǒng)一物理網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，也是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)重點(diǎn)；第二階段對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行調(diào)節(jié)和優(yōu)化。第—階段網(wǎng)絡(luò)建設(shè)原則是：在網(wǎng)絡(luò)組織構(gòu)造上，集團(tuán)公司IT內(nèi)部專網(wǎng)采用集團(tuán)公司、省公司二級(jí)構(gòu)造，集團(tuán)公司作為一種單獨(dú)自治域，各省公司分別作為一種單獨(dú)自治域；在網(wǎng)絡(luò)層次構(gòu)造上，集團(tuán)公司IT內(nèi)部專網(wǎng)分為跨省IT骨干網(wǎng)、省內(nèi)IT骨干網(wǎng)和本地IT專網(wǎng)三層構(gòu)造，跨省IT骨干網(wǎng)采用既有集團(tuán)DCN跨省骨干網(wǎng)，省內(nèi)IT骨干網(wǎng)和本地IT專網(wǎng)依照我省信息系統(tǒng)和專業(yè)網(wǎng)管系統(tǒng)承載網(wǎng)絡(luò)實(shí)際狀況整合；在網(wǎng)絡(luò)拓?fù)錁?gòu)造上，跨省IT骨干網(wǎng)拓?fù)錁?gòu)造現(xiàn)階段保持不變，依照被承載系統(tǒng)數(shù)量、流量和電路資源狀況等因素進(jìn)行調(diào)節(jié)，省內(nèi)I丁骨干網(wǎng)核心節(jié)點(diǎn)和本地IT專網(wǎng)核心節(jié)點(diǎn)間以某些網(wǎng)狀或星型拓?fù)錁?gòu)造連接，本地IT專網(wǎng)核心節(jié)點(diǎn)和網(wǎng)元間以星型或雙星裂拓?fù)錁?gòu)造連接；在網(wǎng)絡(luò)路由構(gòu)造上，每個(gè)自治域內(nèi)部各自運(yùn)營(yíng)單一鏈路狀態(tài)路由合同。第一階段網(wǎng)絡(luò)建設(shè)規(guī)定是：省內(nèi)IT·旨干網(wǎng)整合應(yīng)依照統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)建設(shè)目的和建設(shè)原則，充分考慮現(xiàn)存網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、網(wǎng)絡(luò)復(fù)雜性、網(wǎng)絡(luò)承載能力、鏈路帶寬等因素，從既有DCN省內(nèi)骨干網(wǎng)和(或)OA省內(nèi)骨干網(wǎng)等信息系統(tǒng)和專業(yè)網(wǎng)管系統(tǒng)承載網(wǎng)絡(luò)中選取其一作為主體進(jìn)行整合，別的網(wǎng)絡(luò)逐漸退出；本地IT專網(wǎng)整合應(yīng)遵循省內(nèi)IT骨干網(wǎng)整合思路，以省為單位統(tǒng)一規(guī)劃，從既有本地DCN網(wǎng)和(或)本地97網(wǎng)和(或)本地OA網(wǎng)等信息系統(tǒng)和專業(yè)網(wǎng)管系統(tǒng)承載網(wǎng)絡(luò)中選取其一作為主體進(jìn)行整合，別的網(wǎng)絡(luò)逐漸退出；以VPN方式實(shí)現(xiàn)集團(tuán)公司IT內(nèi)部專網(wǎng)所承載各類應(yīng)用系統(tǒng)之間，以及和專業(yè)網(wǎng)管系統(tǒng)隔離，不同VPN之間互訪通過(guò)VPN網(wǎng)關(guān)來(lái)完畢；每省(含集團(tuán)公司)分別設(shè)立一種Internet出口，Internet出口路由器和VPN網(wǎng)關(guān)通信；北京和北方9省、市公司IT內(nèi)部專網(wǎng)建設(shè)應(yīng)以物理上獨(dú)立統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)為目的，逐漸將CTG-MBOSS和網(wǎng)管系統(tǒng)承載到公司IT內(nèi)部專網(wǎng)上。集團(tuán)公司統(tǒng)一制定公司IT內(nèi)部專網(wǎng)自治域號(hào)、IP地址、域名服務(wù)系統(tǒng)和網(wǎng)管系統(tǒng)使用方案，各省級(jí)公司依照集團(tuán)公司規(guī)定制定我省相應(yīng)方案。集團(tuán)和省應(yīng)從制度、系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)等各種層面制定安全防范辦法，采用認(rèn)證授權(quán)、VPN隔離、防火墻技術(shù)、加密技術(shù)和入侵檢測(cè)技術(shù)等各種管理和技術(shù)手段加強(qiáng)集團(tuán)公司IT內(nèi)部專網(wǎng)安全性。第二階段側(cè)重于網(wǎng)絡(luò)調(diào)節(jié)和優(yōu)化，以簡(jiǎn)化網(wǎng)絡(luò)層次、突破行政區(qū)域限制、均衡網(wǎng)絡(luò)流量、充分運(yùn)用傳播資源、提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)效率、以便業(yè)務(wù)開(kāi)通和提供為原則，充分保證集團(tuán)公司IT內(nèi)部專網(wǎng)所有應(yīng)用系統(tǒng)互相之間可控互聯(lián)和數(shù)據(jù)共享，形成一種高效、安全、穩(wěn)定、強(qiáng)大公司IT內(nèi)部專網(wǎng)。7.4.3數(shù)據(jù)中心建設(shè)通過(guò)數(shù)據(jù)中心建設(shè)，將應(yīng)用、數(shù)據(jù)、服務(wù)器和存儲(chǔ)設(shè)備等集中管理，可以減少I(mǎi)T基本設(shè)施和應(yīng)用系統(tǒng)重復(fù)建設(shè)，有效減少維護(hù)成本，改進(jìn)軟硬件性能，并通過(guò)提供統(tǒng)一備份和劫難恢復(fù)機(jī)制來(lái)增強(qiáng)可靠性和可用性。如圖5．6所示，數(shù)據(jù)中心由生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)環(huán)境、開(kāi)發(fā)測(cè)試環(huán)境和服務(wù)臺(tái)三某些構(gòu)成，各某些自成一種局域網(wǎng)，通過(guò)高速骨干網(wǎng)相連接。生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)環(huán)境里存儲(chǔ)服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備、應(yīng)用和數(shù)據(jù)，服務(wù)器和存儲(chǔ)設(shè)備之間采用光纖網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行通訊，前端解決器重要用于實(shí)現(xiàn)負(fù)載均衡。數(shù)據(jù)中心應(yīng)以省為單位進(jìn)行建設(shè)，集團(tuán)將制定數(shù)據(jù)中心建設(shè)原則和規(guī)范，定義原則操作環(huán)境(SOE)。集團(tuán)將依照各省顧客數(shù)量、業(yè)務(wù)增長(zhǎng)狀況、營(yíng)收增長(zhǎng)狀況和物理地理位置等方面因素來(lái)選用集團(tuán)級(jí)數(shù)據(jù)中心地點(diǎn)位置。數(shù)據(jù)中心建設(shè)需要分階段逐漸實(shí)現(xiàn)。一方面以本地網(wǎng)為單位進(jìn)行服務(wù)器物理集中，各省所有省級(jí)IT系統(tǒng)服務(wù)器也要在省公司層面實(shí)現(xiàn)物理集中，再分系統(tǒng)、分階段逐漸集中到數(shù)據(jù)中心。7.5實(shí)行過(guò)程中組織保障信息化技術(shù)體系和管理體系應(yīng)均衡發(fā)展，在技