2024年商業(yè)經(jīng)濟行業(yè)技能考試-支付寶客服筆試歷年真題薈萃含答案

2024年商業(yè)經(jīng)濟行業(yè)技能考試-支付寶客服筆試歷年真題薈萃含答案（圖片大小可自由調整）答案解析附后卷I一.參考題庫(共25題)1.云在線工作的時候遇到疑難問題怎么辦？2.作為螞蟻云客服資金線的新同學，上線服務過程中，若客戶提問后，需要（）秒的時間回應客戶，否則未在規(guī)定時間內回復客戶，客戶投訴一定會成立最后薪資打8折。A、60秒B、90秒C、120秒D、180秒3.下列關注通用賬戶的描述，錯誤的是（）。A、客戶對通用賬戶有疑問時，我們看到后臺是“全局”的標簽，可以和客戶說，由于您是全局賬戶，就是阿里巴巴下面的網(wǎng)站賬戶都是同一個的，您去其他網(wǎng)站也可以用這個賬戶登錄的。B、客戶如果修改支付密碼，我們不用做選項C的提醒。C、基本信息顯示“全局”代表是通用賬戶，“局部”代表某一個阿里子公司網(wǎng)站的賬戶。D、如果客戶要修改賬戶登錄密碼，發(fā)現(xiàn)后臺顯示是“全局”，在創(chuàng)建完受理單后，要提醒客戶“由于您的賬戶是阿里通用賬戶，您的新密碼和賬戶可登錄和使用以下網(wǎng)站：支付寶、淘寶、一淘、天貓、聚劃算、阿里巴巴國際站、阿里巴巴中文站和阿里云”。4.網(wǎng)紅小美女Papi醬來訪咨詢表示收到一條短信，內容顯示：【螞蟻花唄】您的支付寶papi*@163.*。螞蟻花唄今天將從余額、儲蓄卡或余額寶自動還款58元，可登陸“支付寶-螞蟻花唄”核對。已還忽略，她應該（）A、直接告知螞蟻花唄還款操作路徑給客戶B、首先，通過服務引導后臺查詢支付寶是否發(fā)送了短信給客戶，若核實到無，建議告知目前未核實到有發(fā)送短信記錄。其次，建議客戶核實自己是否存在花唄賬單記錄。C、不需要查詢后臺，直接告知就是支付寶發(fā)送。D、征得客戶同意后建議客戶撥打95188聯(lián)系安全線咨詢5.中行員工不得佩帶任何首飾，包括結婚戒指。（）6.以下屬于包裹代收服務的條件的有（）A、商品金額大于1000B、收貨城市當?shù)赜刑峁┐肇浄盏姆照綜、選擇的商品支持代收貨服務D、該筆交易訂單金額未超過5000元，且天貓平臺訂單未使用購物車進行結算。7.寶令（手機版）在哪些情況下可以使用？（）A、開通后，寶令（手機版）在手機停機或者無網(wǎng)絡的情況下也可以使用。B、開通前，手機不需要聯(lián)網(wǎng)即可申請寶令（手機版）。C、開通后，寶令（手機版）在手機停機或者無網(wǎng)絡的情況下不可以使用。D、開通前開通后，寶令（手機版）都需要聯(lián)網(wǎng)才能使用。8.中國大陸會員申請證書的前提是（）。A、完成實名認證B、賬戶綁定手機C、認證時輸入證件號碼D、上傳身份證9.使用支付寶創(chuàng)建的即時到賬付款交易，若買家沒有及時付款，幾天后自動會自動關閉交易？（）A、1天B、15天C、3天D、5天10.評價解釋期是多少天（）A、15天B、30天C、60天D、45天11.在公共場合打哈欠時要側頭，作成打噴嚏的樣子。（）12.審核信處理時間48小時，加急后時間是4個小時。13.目前支付寶已有的安全產品有哪一些？（）A、短信校驗服務B、建行網(wǎng)銀盾C、數(shù)字證書D、支付盾14.實施差異化服務，就應對大眾客戶、小額業(yè)務或個別服務項目降低服務質量。（）15.目前支付寶支持綁定的第三方證書是（）A、農行K寶B、建行網(wǎng)銀盾C、工行U盾D、以上都可以16.設置手勢密碼時，手勢密碼必須大于幾位？（）A、4位B、8位C、6-20位D、6位17.點擊wap鏈接進行支付的時間限制？（）A、收到短信后的72小時內B、收到短信后的24小時內C、收到短信后的48小時內D、收到短信后的12小時內18.賣家發(fā)貨時錯選了“無需物流”，交易狀態(tài)已變更為“賣家已發(fā)貨”，下列處理正確的是（）A、賣家1個小時內可以更改狀態(tài)B、此時無法再做修改，建議阿里旺旺聯(lián)系買家解釋清楚，并提供正確的快遞單號C、只有把交易關閉，不然無法正常完成交易D、此狀態(tài)的情況下，買家是無法收到貨物的19.以下不屬于系統(tǒng)不會默認評價情況的是（）A、一方作出的是“中評”或“差評”，則系統(tǒng)不會代另一方默認回評價B、天貓訂單買家在評價期內未進行店鋪評分，則系統(tǒng)不會默認代賣家回好評C、一方給了好評，但另一方?jīng)]有回評，在交易成功后15天系統(tǒng)會代另一方自動D、雙方在評價期間內均未作出評價，則雙方均不發(fā)生評價，無評價積分20.一個人身份證號碼可以開幾家淘寶店？（）A、1B、不限C、有多少賬戶完成實名認證，就可以開多少D、521.以下哪些場景占用認證收付款的額度（）A、充值B、提現(xiàn)C、淘寶、阿里巴巴、外部商家交易D、理財產品的申購和贖回（含余額寶的轉出轉入、招財寶的申購贖回退款）22.已經(jīng)是淘寶云在線，是否還可以報名支付寶云在線？23.可以備份數(shù)字證書人群有哪一些？（）A、阿里巴巴誠信通認證信息導入、個人誠信通創(chuàng)建會員認證導入B、香港（商家、個人）認證信息導入C、個人臺灣認證（包括導入與站內認證）D、海外商家認證導入、海外個人認證（包括導入與站內認證）24.小王在淘寶購買了一件衣服，若小王長時間不付款，這筆交易就會在拍下寶貝的7天后自動關閉交易。25.未加急受理單處理時間是（）卷II一.參考題庫(共25題)1.在考試過程中以下哪些行為和誠信無關？（）A、翻查自己的聽課筆記B、通過智能小寶搜索答案C、聯(lián)系客服問答案D、讓已經(jīng)是云在線同學幫助做題2.同一個賬號申請代付，一天最多可申請多少筆代付（）A、5筆B、8筆C、10筆D、2筆3.給信用卡還款（包括給自己的信用卡還款和給別人的信用卡還款）的支付方式支持（）。A、儲蓄卡快捷支付B、個人儲蓄卡網(wǎng)銀、儲蓄卡卡通C、賬戶可用余額、集分寶D、個人信用卡網(wǎng)銀、信用卡卡通4.小額免密支付客戶自己可以通過以下哪幾個渠道關閉或開啟？（）A、PC端：登錄支付寶后，在手機設置中選擇無線支付的高級設置B、在支付寶客戶端（以7.0版本為例）選擇安全中的小額免密支付C、手機WAP中選擇賬戶設置中的服務設置D、7.0之前的支付寶客戶端選擇賬戶管理中的賬戶設置里的免輸密碼設置5.關于信用評價，正確的解釋有哪些（）A、對會員的評價積分進行累積，并在淘寶網(wǎng)頁上進行評價積分顯示B、評價分為“好評”、“中評”、“差評”三類，每種評價對應一個積分。C、計分具體為：“好評”+1，“中評”0，“差評”-1D、指交易成功后的15天。6.客戶是實名認證用戶，沒有申請數(shù)字證書，給農行信用卡還款限額正確是（）。A、用支付寶余額還款，5000每日的限額B、用網(wǎng)上銀行還款，49999每日的限額C、用支付寶余額加網(wǎng)上銀行還款，5000每日限額D、不支持用儲蓄卡卡通支付7.以下關閉對話的流程正確的是？（）A、解決了會員的問題后我們發(fā)了結束承接語，需要在會員2分鐘沒有回應再關閉。B、解決了會員的問題后客服就可以直接把對話關閉了。C、會員進來一直沒有說話，我們3分鐘后可以關閉。D、客戶明確表示問題解決了，且沒有其他問題需要咨詢，可以主動關閉。8.以下關于支付寶的描述，正確的有（）A、使用消費卡，也就是話費充值卡充值的時候，需要繳納5%的保證金，申請退款的時候保證金會退還。B、支付寶充值目前有3種方式，分別是：銀行卡充值，消費卡充值充值碼充值C、支付寶可以提現(xiàn)，提現(xiàn)可以提到任意一張跟自己注冊名字相同的儲蓄卡、信用卡內D、普通提現(xiàn)方式進行提現(xiàn)，提現(xiàn)的金額，會先在支付寶內凍結，大約2-3天左右到達自己的銀行卡內。9.下列關于極速退款說法不正確的是（）A、極速退款只有v3以上的買家才可以享受B、一般情況下，極速退款墊付的交易錢款是即時到賬的C、極速退款催繳買家無法還款，可以建議會員直接登錄我的支付寶，找到等待他付款的即時到帳收款交易D、支付寶不能支付，并已經(jīng)檢查完瀏覽器等，也不能支付的，可以反饋二線確認處理方式10.下列關于違背承諾發(fā)起的變更時間說法不正確的是（）A、發(fā)貨合約會對全網(wǎng)700w賣家開放設置功能B、賣家包郵的物流模板也可以使用發(fā)貨合約C、該功能對母嬰、家居、書籍、3c數(shù)碼（閃卡）類目中的所有賣家，開通默設發(fā)貨時間功能D、試運行的賣家在新增商品時會啟動默認的72小時發(fā)貨時間，如果72小時不能滿足物流時間賣家可自行更改11.下列屬于支付寶安全產品的是（）。A、寶令B、工行U盾C、支付寶數(shù)字證書D、支付盾12.創(chuàng)建審核信，在會員提交后，會有什么狀態(tài)顯示？（）A、等待4個工作小時審核B、等待4個小時審核C、會員提交后馬上完結任務。D、等待48小時審核13.以下表示賬戶狀態(tài)正確的是？（）A、當賬戶顯示既有手機（已激活）、又顯示郵箱（未激活），表示客戶既可以用手機登錄，也可以用郵箱登錄。B、支付寶賬戶后顯示已激活，就代表賬戶已經(jīng)激活了。C、密碼狀態(tài)為有登錄密碼、有支付密碼這樣的賬戶就是激活賬戶。D、當賬戶顯示既有手機（已激活）、又顯示郵箱（未激活），表示客戶可以用手機登錄，但不可以用郵箱登錄。14.以下對話哪一些是禁止出現(xiàn)的？（）A、請問您的支付寶賬戶是什么的？B、我已經(jīng)說過如何操作了，您再看一下吧。C、我知道的，我不是告訴您，先解綁了這個支付寶，再綁定那個支付寶么D、難道你自己的郵箱也不能登錄嗎？15.買家購物下單時選擇的物流運送方式為平郵，賣家發(fā)貨時選擇“無需物流”，此時自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的（）天后，系統(tǒng)會自動確認收貨。A、3B、7C、10D、3016.如買家收貨地址改了，賣家該怎么辦（）A、打電話給淘寶求助B、賣家去交易詳情上修改買家收貨地址C、說服買家不要改地址D、賣家直接在賣家中心的發(fā)貨管理去發(fā)貨，發(fā)貨時同時修改買家收貨地址17.沒有學過的業(yè)務需要轉接處理，正確的流程是（）A、經(jīng)客戶允許后轉接B、直接轉接C、客戶不同意就強制轉接D、不說話等待系統(tǒng)超時18.手機客戶端登錄時，一直不操作，多長時間會讓用戶重新登錄？（）A、30分鐘B、15分鐘C、10分鐘D、20分鐘19.手機動態(tài)口令免費款限額可以自己隨便寫。20.雙登錄名賬戶如何引導客戶取消手機登錄名？（）A、我的支付寶—手機服務，關閉手機號碼登錄B、通過人工服務方式修改手機號碼C、引導客戶用郵箱登錄名登錄后解綁手機D、直接告知客戶無法取消手機登錄名21.《奔跑吧，兄弟》里面的Angelababy來訪咨詢支付寶的服務大廳如何進入（）A、登陸支付寶的官方網(wǎng)站（）-右上角的客戶服務-服務大廳B、登陸支付寶的官方網(wǎng)站（）-左上角的客戶服務-服務大廳C、登陸支付寶的官方網(wǎng)站（）-服務大廳D、22.客戶給信用卡還款，那些銀行是支持支付寶余額還款的？（）A、中信銀行B、光大銀行C、工商銀行D、招商銀行E、浦發(fā)銀行23.云在線的工作時間有什么要求？24.如果看到會員賬戶是未激活狀態(tài)怎么辦？（）A、如果是郵箱、手機都是登錄名的，只要看到某一個后面是未激活的，都要提醒客戶去激活。B、先解決客戶目前需要解決的問題，然后提醒會員記得激活賬戶C、就讓客戶解決問題就好，其他不影響的。D、只告訴客戶趕緊激活賬戶。25.下列行為轉接錯誤的是（）。A、受理單狀態(tài)已經(jīng)是加急了，但是會員還需要再加急的時候，可以讓會員撥打電話客服B、會員主動問我要支付寶電話客服電話，我可以告訴會員的C、當會員表示要投訴我們的時候，應給予適當?shù)陌矒岵⑶页姓J錯誤，然后將對話轉接，并在轉接理由中寫明投訴理由。D、當會員表示想把支付寶作為自己網(wǎng)站的支付方式，我們可以建議他聯(lián)系商戶部卷III一.參考題庫(共25題)1.非大陸用戶是不能申請支付寶數(shù)字證書的。2.數(shù)字證書一天可以申請幾次？（）A、3次B、2次C、5次D、1次3.服務人員在處理客戶投訴時應全力說服客戶，不是銀行的錯，而是客戶的責任。（）4.目前最新的退款流程中，對于客服介入的要求，以下說法正確的是（）A、申請三天后消費者可以要求介入B、賣家拒絕退款協(xié)議后可以要求介入C、介入后4個工作日給出處理結果D、以上全部正確5.判定糾紛退款的依據(jù)（）A、客服處理狀態(tài)為“客服處理完成”。B、客服處理狀態(tài)為“客服已經(jīng)介入”。C、退款狀態(tài)為“退款成功”D、退款狀態(tài)為“退款關閉”6.手機動態(tài)口令免費版單日限額不得小于多少元？（）A、100元B、200元C、500元D、沒有下限7.在電腦上注冊支付寶過程中，會需要設置哪些支付寶密碼？（）A、支付寶支付密碼B、支付寶登錄密碼C、淘寶登錄密碼D、銀行卡密碼8.證書用戶在沒有安裝證書的電腦上（）是可以進行的操作。A、刪除證書B、修改賬戶綁定的手機C、登錄賬戶D、人工找回支付密碼9.會員自助激活賬戶的方式有（）。A、淘寶賬戶管理頁面激活B、幫助中心激活賬戶C、支付寶首頁激活賬戶D、去百度搜索答案10.下列對于“在線下單”的特征描述正確的是（）A、屬于淘寶推薦物流B、價格更實惠C、不需要打電話聯(lián)系快遞公司D、賠付處理更及時11.以下屬于安全體檢的體驗項是（）。A、手機綁定B、實名認證C、頭像設置D、手勢密碼E、本機設備認證12.買家付款多少天后申請退款成功交易關閉，可以發(fā)起延遲發(fā)貨維權，若賣家確有違規(guī)行為，淘寶客服將嚴肅處理（）A、10天B、1天C、3天D、5天13.下列關于退款規(guī)則（流程）錯誤的是（）A、如果退款已經(jīng)分配到退款處理人處，賣家是無法使用一鍵退款功能的B、支持假一賠三的交易，買家申請退款選擇“收到假貨”的選項后，不再直接進入客服處理流程，走普通退款流程C、買家申請效果不好or不喜歡的理由退換貨，賣家是可以拒絕買家的退款申請D、30天退款率的退款原因展示邏輯沒有變化，和之前還是一樣，屬于質量問題14.下面哪些不屬于匿名購買的作用（）A、如果您在購買寶貝時沒有選擇匿名購買，但是您不希望別人看到您的這條購物記錄，您可以在交易成功后的15天內進行匿名評價B、匿名購買后，別人查看賣家寶貝頁面的成交記錄，出價記錄會員名會顯示匿名，但自己看到的是全名C、他人在“評價管理頁面”是看不到這條匿名購買記錄的，只有自己可以看得到。D、賣家評價頁面評價記錄會員名顯示匿名15.柜員應使用語音提示客戶通過星級柜員牌評價服務，客戶評價率應達到80%以上。（）16.現(xiàn)在是下午19點，有客戶表示想要加急受理單，點擊加急，該任務會在什么時候處理？（）A、今天晚上23點B、第二天13點C、第二天中午11點D、第二天18點17.以下手機wap網(wǎng)址屬于支付寶或淘寶的是（）？A、http：//B、http：//C、http：//D、http：//18.云在線為誰提供服務？19.寶令（手機版）在以下哪些情況下可以使用？（）A、開通前，手機不需要聯(lián)網(wǎng)即可申請寶令（手機版）。B、開通前開通后，寶令（手機版）都需要聯(lián)網(wǎng)才能使用。C、開通后，寶令（手機版）在手機停機或者無網(wǎng)絡的情況下不可以使用。D、開通后，寶令（手機版）在手機停機或者無網(wǎng)絡的情況下也可以使用。20.外國會員可以用當?shù)氐氖謾C號碼注冊支付寶。21.退貨退款評價是否可以刪除（）A、不能B、需要跟買家協(xié)商后，買家聯(lián)系淘寶刪除C、能D、只要買家同意，賣家保留憑證，打電話給淘寶刪除22.中國大陸會員申請安裝證書必須要的是（）23.請假最晚可以在上班前12小時請假。24.下列系統(tǒng)目前暫不支持數(shù)字證書（）。A、win7系統(tǒng)B、windowsXPC、MACD、VISTA25.給工行信用卡還款，以下哪種付款方式不支持付款？（）A、儲蓄卡快捷支付B、儲蓄卡、信用卡網(wǎng)銀C、儲蓄卡卡通D、賬戶可用余額卷I參考答案一.參考題庫1.參考答案:云在線工作期間平臺提供多種求助渠道協(xié)助大家工作。2.參考答案:A3.參考答案:A4.參考答案:B5.參考答案:錯誤6.參考答案:B,C,D7.參考答案:A8.參考答案:A,B,C9.參考答案:B10.參考答案:B11.參考答案:正確12.參考答案:錯誤13.參考答案:A,C,D14.參考答案:正確15.參考答案:C16.參考答案:A17.參考答案:C18.參考答案:B19.參考答案:C20.參考答案:A21.參考答案:A,C22.參考答案:可以，但為了確保服務質量，不允許在同個時段，同時參與淘寶與支付寶的實踐選班，我們每月會