2024年崗位知識競賽-福建聯(lián)通銷售經(jīng)理知識筆試歷年真題薈萃含答案

2024年崗位知識競賽-福建聯(lián)通銷售經(jīng)理知識筆試歷年真題薈萃含答案（圖片大小可自由調(diào)整）答案解析附后卷I一.參考題庫(共25題)1.今年6月起社會渠道通過轉(zhuǎn)發(fā)自己沃受理平臺中渠道二維碼發(fā)展的用戶有一次性傭金，享受發(fā)展分成及運營分成。2.營業(yè)廳為實現(xiàn)雙時長達標(biāo)，應(yīng)具備的能力有：（）A、現(xiàn)場管理能力B、數(shù)字應(yīng)用能力C、服務(wù)考核落地D、營業(yè)員銷售能力E、營業(yè)員受理能力3.權(quán)益平臺電子券具備哪些能力？（）A、用戶派券B、商戶展示C、用戶用券D、商戶銷券4.福建聯(lián)通微信企業(yè)號企業(yè)號的優(yōu)勢是什么？（）A、快注冊B、輕受理C、傭金現(xiàn)結(jié)D、以上說法都錯誤5.下列關(guān)于客戶投訴有效性原則說法錯誤的是（）A、投訴處理的各環(huán)節(jié)不得推諉，要以積極的心態(tài)幫助客戶解決問題，要對工單的流轉(zhuǎn)負責(zé)B、誰受理誰反饋，實施受理、跟蹤、反饋一條龍的處理方式C、所有的投訴必須在規(guī)定或者給客戶承諾的時限內(nèi)解決D、所有的投訴解釋口徑可以不用和客戶達成一致6.下列選項中哪個不是三流管控內(nèi)容？（）A、人流B、客流C、訂單流D、資金流7.反映經(jīng)營成果的會計要素是（）。A、資產(chǎn)B、收入C、費用D、利潤8.權(quán)益功能是什么？（）A、商戶權(quán)益加載派發(fā)B、商戶權(quán)益核銷C、商戶權(quán)益LS展示D、商戶權(quán)益活勱模板9.輸入發(fā)票代碼、發(fā)票號碼和校驗碼進行電子發(fā)票查驗的網(wǎng)址是：（）A、http：//B、http：//C、http：//D、http：//10.下列對銷售崗位主要職責(zé)正確描述的有哪幾項？（）A、準(zhǔn)確把握客戶需求B、業(yè)務(wù)受理C、銷售公司產(chǎn)品D、適時關(guān)懷等待用戶E、客戶維系11.社會渠道網(wǎng)點準(zhǔn)入規(guī)范要求內(nèi)容中營業(yè)執(zhí)照是必不可少的。12.手廳用戶可以獲得的手廳金幣的方法有：手廳簽到、訂流量包、參加手廳的限時任務(wù)。13.目前微廳流量中心供哪幾種類型的流量包訂購服務(wù)？（）A、包月包B、特色包C、定向包D、假日包14.以下哪些是公眾客戶有效身份證件（）A、二代居民身份證B、軍官證C、駕駛證D、護照15.稅收的無償性是指國家取得稅收收入不需直接向繳納的單位和個人付出任何代價。16.客服代表受理特殊客戶投訴時，應(yīng)該控制自己的情緒保持冷靜，避免在自己情緒變的不穩(wěn)定的時候，會把矛頭指向客戶本人。17.碼上購2.0應(yīng)用寶獎勵發(fā)放的時間是什么時候？（）A、次日凌晨B、次日12：00后C、當(dāng)天18.營業(yè)廳“三流”管控是指：（）A、人流B、客流C、訂單流D、資金流E、物流19.增值稅的納稅人分為一般納稅人和（）。A、小規(guī)模納稅人B、大規(guī)模納稅人C、政府納稅人D、集團納稅人20.升級投訴的全部處理過程最長不超過（）個工作日。A、2B、3C、5D、721.社會渠道網(wǎng)點準(zhǔn)入規(guī)范下面哪些要求是缺一不可的。（）A、營業(yè)執(zhí)照（三證合一）。B、法人身份證。C、場所自有或租租賃（物業(yè)）證明。D、簽訂業(yè)務(wù)代理合同。22.儀容儀表總體原則中的TPO原則中的“T”指的是（）。A、地點B、方式C、場合D、時間23.今年6月起社會渠道通過轉(zhuǎn)發(fā)自己沃受理平臺中渠道二維碼發(fā)展的用戶等同線下積分標(biāo)準(zhǔn)。24.銷售助手中，我的業(yè)績——訂單查詢/業(yè)績統(tǒng)計功能，指的是查詢個人發(fā)展的業(yè)務(wù)訂單/業(yè)績。25.手廳可以提供以下功能：查詢、辦理、繳費、客服。卷II一.參考題庫(共25題)1.資產(chǎn)＝負債＋所有者權(quán)益＋（）。A、權(quán)益-成本B、收入-成本C、權(quán)益-費用D、收入-費用2.目前手廳支持用戶通過手機號碼和寬帶賬號登錄手廳。3.微廳可以通過以下哪些方式進入綁定入口？（）A、查詢服務(wù)-流量查詢B、微廳公眾號窗口發(fā)送“綁定”C、微廳公眾號窗口發(fā)送“500”D、我的福利-綁定手機E、查詢服務(wù)-話費查詢4.社會渠道觸點注冊數(shù)指社會渠道有點擊沃受理對PP—全民營銷入口，即視為登陸。5.碼上購2.0APP目前支持的最低版本的IOS系統(tǒng)是什么？（）A、IOS10.0B、IOS9.0C、IOS7.06.投訴處理對外承諾的內(nèi)部要求時限省級投訴：平均24小時答復(fù)，最長不超過48小時。7.關(guān)于餐欽店合作在宣傳組織方面，可嘗試包店宣傳，營造整體福利氛圍。除傳統(tǒng)展架臺卡外，盡量拓展餐桌、菜單、紙巾盒等貼身點位宣傳露出。8.用戶只能通過服務(wù)密碼登錄手廳方式。9.碼上購2.0開卡時遇到[讀卡結(jié)果未返回iccid]這種開頭的報錯如何處理？（）A、直接退單，不處理了B、檢查讀卡器連接狀態(tài)和電量重新寫卡C、以上都不對10.手廳繳費不打折。11.自有營業(yè)廳要求“排隊等待時長”不得超過多少分鐘？（）A、10B、15C、20D、2512.關(guān)于建店1年以上收支倒掛的無效低效渠道，按照總部處置規(guī)范、直接納入總部集中系統(tǒng)黑名單，停發(fā)所有傭金補貼。13.合伙人發(fā)展的號碼，其發(fā)展人歸屬原則是（）A、其上級經(jīng)理發(fā)展人編碼在集中系統(tǒng)中所屬的渠道機構(gòu)B、其上級經(jīng)理在觸點管理平臺上所屬的組織機構(gòu)C、合伙人發(fā)展人編碼在總部集中管理系統(tǒng)中所屬的渠道機構(gòu)D、合伙人在觸點管理平臺上所屬的組織機構(gòu)14.針對營業(yè)員，手廳培訓(xùn)工作的主要內(nèi)容包括哪些？（）A、政策宣傳B、推薦掃碼C、客戶端安裝D、使用輔導(dǎo)15.異業(yè)商戶拓展，在統(tǒng)一區(qū)域/街區(qū)內(nèi)，基于哪些優(yōu)先選擇原則進行具體門店的精準(zhǔn)定位？（）A、優(yōu)先選擇相對互聯(lián)網(wǎng)化合作模式接受度高的年輕老板（20-40歲）B、優(yōu)先選擇區(qū)域內(nèi)口碑好、具有會員體制的門店C、優(yōu)先選擇具備客情關(guān)系的門店D、以上說法都錯誤16.營業(yè)員推薦手廳主要使用的工具是：（）A、閃電購B、碼上購C、沃易購D、線上購17.下列關(guān)于特殊客戶的投訴處理方法正確的是（）A、保持冷靜B、推卸責(zé)任C、拒絕客戶要求D、不征求對方意見18.服務(wù)要從客戶的需求出發(fā)，讓客戶感受（），是對營業(yè)人員的基本角色要求。A、平等B、安全C、穩(wěn)重D、優(yōu)越19.營業(yè)廳為實現(xiàn)“兩個時長”達標(biāo)，根據(jù)三流數(shù)據(jù)變化，屬于營業(yè)廳重點關(guān)注的指標(biāo)包含：（）A、平均等待時長B、平均臨柜時長C、臨柜時長超標(biāo)率D、等待時長超標(biāo)率E、個人超時工單量占比20.在稱呼用語上營業(yè)員根據(jù)可客戶年齡、外貌、氣質(zhì)等稱呼客戶“先生”（或“女士”、“小姐”）。21.社會能人規(guī)模招募有哪些路徑（）A、依托各類線上平臺，微信群、Q群、朋友圈、百度貼吧、熱門論壇、營業(yè)廳服務(wù)號等渠道，每周至少發(fā)布3次合伙人招募信息B、以“0成本開店，躺著都能賺錢”為噱頭，在地推發(fā)展用戶的同時開展招募工作C、抓住用戶進營業(yè)廳購卡、辦理業(yè)務(wù)機會，多說一句招募推薦話術(shù)，引導(dǎo)用戶轉(zhuǎn)變?yōu)楹匣锶薉、梳理過往地推關(guān)鍵人、聚焦區(qū)域內(nèi)極具號卡銷售潛能關(guān)鍵人群體（微商、學(xué)生團體等），通過關(guān)鍵人關(guān)系網(wǎng)，規(guī)模拓展合伙人22.下列哪些不是騰訊王卡用戶權(quán)益？（）A、騰訊王卡沖50元送騰訊VIPB、騰訊王卡使用NTV免流量C、騰訊王卡入網(wǎng)贈送金逸電影票D、騰訊王卡用戶購買騰訊系增值業(yè)務(wù)（視頻、QQ會員、Q幣）享受折扣價23.社會渠道門店要在顯著位置（營業(yè)執(zhí)照位置或咨詢臺背后）張貼社會渠道授權(quán)標(biāo)識和代理編號。24.用戶登陸碼上購2.0進入應(yīng)用寶王卡專區(qū)后不小心退出，重新回到王卡專區(qū)的正確方法是重新掃描推廣人員專屬二維碼，點擊安全打開進入。25.異業(yè)合作產(chǎn)品包裝應(yīng)遵循哪些原則？（）A、靈活原則B、簡單而又凸顯價值原則C、雙方共同為客戶投入原則D、以上說法都錯誤卷III一.參考題庫(共25題)1.目前關(guān)注“福建聯(lián)通”微信公眾號（微廳），首次綁定可以獲得（）流量。A、100MB、300MC、500MD、800M2.安裝使用手廳戶能獲得哪些福利？（）A、新用戶可獲贈500M月包B、首次簽到50金幣C、生日專享：1G天包+20金幣+最高30元話費D、以上都是3.目前關(guān)注“福建聯(lián)通”微信公眾號（微廳），首次綁定可以獲得100M流量，當(dāng)月使用有效。4.關(guān)于異業(yè)合作后期維系運營，以下說法是否正確？（）A、要定期組織主題活動日，借助主題日活動進行業(yè)務(wù)幫扶、店員主推的引導(dǎo)、宣布布置勘察。B、以傳統(tǒng)的社會渠道巡店幫扶模式進行維系。C、按需進行產(chǎn)品組合包裝的更新，做好產(chǎn)品包裝的迭代更換。D、以上說法都錯誤。5.下列關(guān)于處理客戶投訴時的態(tài)度，說法不正確的是（）A、只講你想講的，讓客戶贊同B、避免提供過多不必要的資料、假設(shè)，令客戶期望與事實增大差距C、牢記投訴要按規(guī)定進行處理，切勿忽視任何投訴或放著不理D、冷靜，避免個人情緒受困擾6.以下屬于權(quán)益商戶能夠獲得的權(quán)益的有（）A、聚客引流B、商品包裝C、門店宣傳D、聯(lián)合促銷7.受理客戶投訴時，對可能會超出處理時限的工單進行（），是投訴過程控制中重要的預(yù)防措施。A、整改B、加速處理C、預(yù)警督辦D、以上說法都正確8.如增值稅專用發(fā)票開具后因購貨方不索取而成為廢票的，也應(yīng)按（）辦理。A、修改后使用B、修改蓋章C、直接銷毀D、填寫有誤9.用戶登陸碼上購2.0進入應(yīng)用寶王卡專區(qū)后不小心退出，重新回到王卡專區(qū)的正確方法是？（）A、重新掃描推廣人員專屬二維碼，點擊安全打開進入B、從手機已安裝的應(yīng)用寶客戶端直接進入C、從地推人員手機里的應(yīng)用寶客戶端進入10.對于超出時限處理的投訴，相關(guān)部門將被（）A、責(zé)令整改B、罰款C、預(yù)警督辦D、以上都正確11.對于跨省投訴或需其他地市分公司協(xié)調(diào)解決，則派發(fā)相應(yīng)客戶服務(wù)中心進行閉環(huán)處理。12.目前關(guān)注“福建聯(lián)通”微信公眾號（微廳），首次綁定可以獲得的流量限（）使用用效。A、當(dāng)日內(nèi)B、當(dāng)月內(nèi)C、半年內(nèi)D、一年內(nèi)13.當(dāng)客戶提出異議，反映產(chǎn)品問題時，我們首先要（），收集數(shù)據(jù)，作好必要的記錄；然后要弄清問題的本質(zhì)及事實。A、澄清B、推卸責(zé)任C、傾聽D、陳述觀點14.下列不屬于中國聯(lián)通投訴受理渠道的是（）A、營業(yè)廳B、客服中心C、客戶俱樂部D、代理渠道網(wǎng)點15.用戶掃描二維碼并登錄后，多長時間內(nèi)在王卡專區(qū)下載應(yīng)用，才會獲取收益？（）A、2小時內(nèi)B、24小時內(nèi)C、永久16.微廳查詢功能主要包括流量查詢、話費查詢、詳單查詢和積分查詢。17.通過銷售助手下單的用戶，選擇現(xiàn)場領(lǐng)卡（半成品卡）的交付模式，用戶需要在哪里進行實名制激活？（）A、不需要，在下單過程中已經(jīng)實名B、王卡助手上實名C、手機營業(yè)廳進行實名D、至附近營業(yè)廳進行實名18.自有營業(yè)廳現(xiàn)場崗位設(shè)置一般應(yīng)配備以下哪幾個崗位？（）A、導(dǎo)購崗位B、銷售崗位C、業(yè)務(wù)辦理崗位D、值班經(jīng)理崗位E、稽核崗19.以下哪些是手廳特色功能和服務(wù)？（）A、免費免流聽音樂B、免費免流讀暢銷好書C、免費免流看大片D、免費免流購物20.征稅的目的是為了滿足社會（）。A、團體需要B、福利需要C、公共需要D、大眾需要21.微廳可以提供以下充值服務(wù)（）A、手機B、固話C、寬帶D、以上都可以22.碼上購2.0開卡時提示[該營業(yè)廳不具備此產(chǎn)品的推廣權(quán)限暫無法下單]這種報錯的原因是什么？（）A、工號所在渠道可能已經(jīng)取消了產(chǎn)品銷售權(quán)限或者刪除了渠道，用戶再通過取消前的分享鏈接或者二維碼下單就會有此類報錯B、工號沒有綁定渠道.用戶再通過此類工號的分享鏈接或者二維碼下單就會有此類報錯C、工號沒配置好所以導(dǎo)致開戶有此類報錯23.手廳可以提供以下哪些充值服務(wù)（）A、手機B、固話C、寬帶D、以上都可以24.在表情禮儀中，雙眉緊皺主要表示（）。A、困窘，不贊成，不愉快B、恐懼，驚訝或欣喜C、詢問D、氣惱，憤怒25.營業(yè)廳三流管控中，客戶與訂單的對應(yīng)關(guān)系是？（）A、一對多B、多對多C、多對一D、一對一卷I參考答案一.參考題庫1.參考答案:正確2.參考答案:A,B,C,D,E3.參考答案:A,B,C,D4.參考答案:A,B,C5.參考答案:D6.參考答案:D7.參考答案:B,C,D8.參考答案:A,B,C,D9.參考答案:A10.參考答案:A,C,D,E11.參考答案:正確12.參考答案:正確13.參考答案:A,B,C,D14.參考答案:A,B,D15.參考答案:正確16.參考答案:正確17.參考答案:B18.參考答案:A,B,C19.參考答案:A20.參考答案:B21.參考答案:A,B,C,D22.參考答案:D23.參考答案:正確24.參考答案:正確25.參考答案:正確卷II參考答案一.參考題庫1.參考答案:D2.參考答案:正確3.參考答案:A,B,C,D,E4.參考答案:正確5.參考答案:B6.參考答案:正確7.參考答案:正確8.參考答案:錯誤9.參考答案:B10.參考答案:錯誤11.參考答案:B12.參考答案:正確13.參考答案:C14.參考答案:A,B,C,D15.參考答案:A,B,C16.參考答案:B17.參考答案:A18.參考答案:D19.參考答案:A,B,C,D,E20.參考答案:正確21.參考答案:A,B,C,D22.參考答案:C23.參考答案:正確24.參考答案