門市意外事件及安全保全處理

門市意外事件及安全保全處理（一）門市基本上有二種形式意外事件發(fā)生1．員工受傷第一考量該是他們的健康及安全，并立即糾正造成傷害的原因第二考量該是收集確定的資訊，上報(bào)加盟業(yè)主確定處理方法2．顧客受傷或顧客財(cái)物上的損失第一考量是受傷顧客的健康和安全盡可能的幫助，但是不要承擔(dān)責(zé)任或給予承諾第二考量是收集正確的資訊給你的門市經(jīng)理尤其是目擊證人及現(xiàn)場(chǎng)的情況，而財(cái)物上的損失更應(yīng)保持現(xiàn)場(chǎng)的完整，同時(shí)間通知門市經(jīng)理及區(qū)域主任。確認(rèn)是否通知警方。（二）突然停電的處理辦法1．首先對(duì)店內(nèi)顧客進(jìn)行安撫及疏導(dǎo)工作防止意外情況的發(fā)生。2．切斷店內(nèi)各種通電儀器的電源，防止突然來電時(shí)電壓過高損壞設(shè)備。3．確定停電原因，如是單店停電應(yīng)檢查是否是保險(xiǎn)絲熔斷，如果是立即更換保險(xiǎn)絲。如果不是應(yīng)立即通知加盟業(yè)主請(qǐng)專業(yè)電工進(jìn)行維修。如果是大面積停電因立即通知加盟業(yè)主同時(shí)打電話到電業(yè)局確認(rèn)停電原因。4．恢復(fù)供電后，應(yīng)立即接通各種設(shè)備的電源，開始正常營(yíng)業(yè)。（三）遇到打劫處理辦法1．保持鎮(zhèn)定，歹徒要求盡量要聽從，不要抗辯，也不要猶豫。2．在確定不會(huì)有危險(xiǎn)的情況下，可以試著用手機(jī)報(bào)警。3．仔細(xì)記下歹徒的特征：例如衣著、口音、身形、容貌。4．觀察歹徒逃走的方法及方向：使用什么交通工具（車牌）。5．歹徒離去后，立即通知警方，加盟業(yè)主及區(qū)域主任，并將所有員工留在門市內(nèi)，直到上級(jí)指示為止。6．要求所有的顧客也留下來，直到警方到來，若他們堅(jiān)持離去，則請(qǐng)他們必須留下姓名、地址、電話。7．盡量保持犯罪現(xiàn)場(chǎng)的完整，不要讓任何人人靠近罪犯接觸過的區(qū)域。8．若有財(cái)務(wù)上的損失，僅能告知加盟業(yè)主及區(qū)域主任。（四）偷竊的處理1．如有可能將竊賊拘留下來2．盡可能查出竊賊的姓名、車牌號(hào)碼等3．通知警方、加盟業(yè)主及區(qū)域主任4．要求目擊證人留下5．如證人堅(jiān)持離去，須留下其姓名、住址及電話號(hào)碼6．目睹犯罪發(fā)生的員工，應(yīng)分別記下目睹過程。7．如果尚未開店即發(fā)現(xiàn)門市有遭盜竊跡象，千萬(wàn)不要進(jìn)入，應(yīng)立即電話報(bào)警，在離門市一定距離的地方進(jìn)行監(jiān)視，直到警察到達(dá)。（五）火警的處理火警分類：可以分為三種1）一般易燃物：如木材、紙、布及不同種類之塑膠物；2）液體、氣體及油脂；3）運(yùn)轉(zhuǎn)中的電器設(shè)備；2．防火設(shè)備當(dāng)火警發(fā)生時(shí)，不論使用何種設(shè)備，應(yīng)注意：在火勢(shì)擴(kuò)大前，可立即使用之；應(yīng)由訓(xùn)練有素的人使用；地區(qū)消防隊(duì)也是非常有效的可用工具，使用火警發(fā)生時(shí)需要立即報(bào)警。門市中常見的防火設(shè)備有：1）手提式滅火器：使用方法是拉出安全栓；站離火源約5—10尺處；將滅火器嘴對(duì)準(zhǔn)火源（如為油脂類材料起不可使用）；擠壓把手不斷以水平方式噴灑，直到噴滅為止。2）煙熱感應(yīng)器：這些系統(tǒng)是依不同的煙、熱感應(yīng)方式而自動(dòng)開啟；它可獲知已發(fā)生火災(zāi)，并通知消防隊(duì)。3）自動(dòng)灑水系統(tǒng)：最常見的灑水系統(tǒng)為顯管式，即有平時(shí)注滿高壓的水，當(dāng)發(fā)生火災(zāi)產(chǎn)生高熱時(shí)，水管頂部熔環(huán)即熔化，預(yù)藏在水管內(nèi)的水即大量噴出；為確保此系統(tǒng)的充足水量供應(yīng)，其控制閥須保持在“全開位置”，并要定期查看。3．緊急措施打電話給消防隊(duì)迅速疏散