星空影城崗位制度匯編樣本

星空影城崗位制度匯編貴州星空影業(yè)有限公司6月目錄TOC\o"1-2"\h\z\u星空影城場務(wù)崗位制度 3一、 準備工作 3二、 檢票 4三、 引位 4四、 巡廳 4五、 散場 5六、 清潔 6七、 注意事項 7八、 交接班 8九、 當天營業(yè)結(jié)束 9星空影城賣品崗位制度 10一、 準備工作 10二、 歡迎觀眾 10三、 點購 10四、 建議性銷售、迅速銷售 11五、 確認點購內(nèi)容 12六、 準備并呈遞產(chǎn)品 12七、 找零確認點購內(nèi)容 13八、 歡送觀眾 13九、 注意事項 13十、小賣交接班 14十一、小賣崗位重要清潔對象頻次安排 15星空影城票務(wù)崗位制度 16一、 營業(yè)前準備 16二、 歡迎觀眾 16三、 售票 17四、 建議性銷售 17五、 確認購票內(nèi)容告知觀眾所付金額 17六、 收銀確認購票內(nèi)容 17七、 打印電影票 18八、 請觀眾確認電影票并感謝觀眾 18九、 售票崗位重要清潔對象頻次安排 18十、 售票交接班 19十一、結(jié)帳 19星空影城機務(wù)崗位制度 21一、 營業(yè)前工作 21二、 映前工作 21三、 映中工作 22四、 注意事項 22五、 映后工作 24六、 營業(yè)結(jié)束前工作 24七、 片花以及廣告下載和播放管理 24八、 放映區(qū)域重要清潔對象頻次安排 25九、 放映交接班 25星空影城值班經(jīng)理崗位制度 26一、 營業(yè)前開門工作 26二、 營業(yè)中 26三、 影城巡檢 27四、 營業(yè)款解決 27五、 影業(yè)數(shù)據(jù)解決 28六、 區(qū)域管理 28七、 觀眾投訴解決 29八、 值班交接 29星空影城消防安全管理手冊 30一、 安全設(shè)備簡介 30二、 消防培訓(xùn)制度 31三、 消防器材管理及使用制度 32四、 經(jīng)理消防安全責(zé)任制度 33五、 員工消防安全責(zé)任制度 34六、 消防巡邏制度 35七、 用火、用電制度 36八、 庫房消防安全制度 36九、 消防安全獎懲制度 37十、 火災(zāi)緊急行動預(yù)案 40十一、 事故調(diào)查程序 44星空影城應(yīng)急預(yù)案 46一、目和根據(jù) 46二、工作原則 46三、機構(gòu)設(shè)立 47四、突發(fā)事件范疇 48五、突發(fā)事件應(yīng)急辦法 48七、應(yīng)急預(yù)案工作流程 55八、總結(jié)報告 56九、保障辦法 56星空影城場務(wù)崗位制度目：為加強影城管理，規(guī)范影城員工工作行為，提高服務(wù)質(zhì)量，監(jiān)督票房、防止觀眾逃票、漏票等狀況發(fā)生，更好地檢查放映質(zhì)量,維護公司利益。樹立星空影城良好品牌形象，特制定本場務(wù)工作制度。合用范疇：影城全體場務(wù)人員。準備工作整頓制服，保證干凈整潔，工鞋無明顯污痕；整頓儀表，調(diào)節(jié)工作狀態(tài)，練習(xí)微笑；確認對講機在開機狀態(tài)，隨身攜帶橡皮筋，用來捆綁票根。檢查各出入口阻礙欄與否放好，安全通道與否暢通，滅火器、消防栓與否完好并在有效有效期內(nèi)；檢查各影廳環(huán)境衛(wèi)生狀況，設(shè)施設(shè)備涉及地毯、地面、座椅、場燈、壁燈、舞臺燈、地?zé)?、批示燈、排號燈、座位燈、?yīng)急（安全出口）燈等與否完好；注意各廳溫度與否適當（原則溫度為25℃）。檢票熟悉當天各影廳排期；雙手背后，站姿筆挺，每30分鐘自檢一次儀容儀表；及時告知顧客各場次放映時間；迅速查看影票，指引顧客，防止錯漏；需要暫時離開崗位時間，必要有同崗位同事接替此崗位。交接對講機。否則做脫崗解決。引位檢查崗所需工作齊備后，在放映前15分鐘到達影廳門口，面帶微笑朝向顧客走來方向，呈立正姿勢站立；驗完票后，從驗票員手中接過已驗正券，查看多次號，并引導(dǎo)顧客到票面排號；顧客坐定后，迅速步至影廳口，引導(dǎo)下一位顧客入場就座；影片開播后，緩緩關(guān)閉影廳門或拉攏門簾；引位過程中積極協(xié)助傷殘人士或有需要人士入場觀映。巡廳電影開場后每隔15分鐘巡一次廳，每次不得超過5分鐘，必要輪流巡視所有正在放映各廳；要注意放映狀況：聲音、畫面與否正常；廳內(nèi)狀況：與否有不文明舉動（如吸煙），與否有顧客將包放在不安全地方，與否有盜錄現(xiàn)象；如遇到滋擾其她觀眾看電影狀況，應(yīng)態(tài)度友善小聲制止，不能解決及時告知值班經(jīng)理；溫度、氣味，如有異常及時告知經(jīng)理做出調(diào)節(jié)；防止顧客誤入、無票進場、串廳等狀況；發(fā)現(xiàn)放映事故，第一時間告知機務(wù)員和值班經(jīng)理；注意：巡廳時應(yīng)按規(guī)定路線—可以看到所有觀眾，但又不影響觀眾觀映行走路線，因地制宜。并且在廳內(nèi)逗留時間不得超過一分鐘。散場散場引導(dǎo)準備機務(wù)員于影片結(jié)束前五分鐘告知場務(wù)及值班經(jīng)理做散場準備；場務(wù)接到告知后須以最迅速度就位；散場人員齊備清潔用品并放置于影廳或過道內(nèi)觀眾難以看到地方；為節(jié)約清場時間，散場前場務(wù)負責(zé)人或值班經(jīng)理須做好清潔規(guī)劃，根據(jù)影廳座次狀況對場務(wù)人員作好清潔區(qū)域分工。散場引導(dǎo)影廳大燈亮?xí)r，出口門旁場務(wù)人員迅速打開出口門并用木塞固定，后站于門外對離開影廳觀眾道謝，并表達歡迎下次光臨；入口階梯處場務(wù)人員對起身離坐觀眾用手勢指引出口處，并附服務(wù)用語；散場人員規(guī)定保持良好儀容儀表，直至最后一種觀眾離開影廳；當觀眾所有離開影廳后影廳內(nèi)場務(wù)人員開始清場。散場收尾清場時，清潔人員迅速清理場內(nèi)垃圾，清理地面；對遺失物品應(yīng)及時上交值班經(jīng)理，并做好記錄。貴重物品登記需詳細；負責(zé)解決垃圾運送清潔工具場務(wù)人員應(yīng)迅速竣工作后即時歸位，引導(dǎo)下場電影觀眾入場。清潔清潔對象清潔頻次規(guī)定備注影廳地面隨時局部清潔/每日收工后一次全面清潔每月一次徹底大清潔如有必要隨時清潔影廳座椅及扶手每月一次全面清潔如有清潔必要隨時需清潔洗手間隨時局部清潔/每半小時一次例行檢查/每天一次全面清潔/每月一次徹底清潔電影散場前及散場后20分鐘各一次大堂及過道地面隨時局部清潔/每天一次大清潔每月一次面全清潔顧客等待區(qū)臺面及座椅隨時局部清潔/每日一次大清潔每月一次全面清潔燈箱及招牌清潔每月一次全面清潔注意事項禁止因任何理由與觀眾爭辯；不能在工作區(qū)域接打電話；禁止“大聲喧嘩”、禁止“串崗、打堆、聊天、吸煙”；工作時間不得擅自離開工作區(qū)域；禁止攜帶任何私人物品上崗；對特殊觀眾提供額外人性化服務(wù)。（當遇到老、少、弱、病、殘、孕、外賓、心臟病患者等時，應(yīng)當使用特殊禮貌用語服務(wù)）；對遲到觀眾積極詢問廳號、場次，并依照票根將其引領(lǐng)至座位上；禮貌回答顧客疑問，積極為半途離場觀眾指引方向，并提示其帶好票根以便返回時使用。交接班交接班項目重要涉及查看留言本并擬定每個接班人員都清晰內(nèi)容、當天發(fā)生例外狀況及注意事項交接、衛(wèi)生及衛(wèi)生工具交接、未盡事宜延續(xù)交接四個項目。交接班準備工作B班人員查看留言本，對上一班次未盡事宜及發(fā)生狀況和注意事項進行理解；衛(wèi)生工作，參照場務(wù)清潔原則對影城過道地面、墻壁、燈箱、前廳地面、桌椅、洗手間進行清潔；理解當天影訊及近期影訊。交接班接班人員對衛(wèi)生狀況及工具數(shù)量和工具歸位狀況進行檢查；交班人員對上一班次未盡事宜及發(fā)生狀況和注意事項進行交待；交班人員對留言本內(nèi)容進行闡述；接班人員對當天影迅及近期影迅進行理解。交接班結(jié)束工作在接班人員確認場務(wù)各項工作按規(guī)定完畢后告知交班人員做下班準備；接班人員安排各崗位人員；交班人員到鐘下班。當天營業(yè)結(jié)束晚班場務(wù)在最后一場放映結(jié)束后，認真巡邏每個廳里與否有煙頭或觀眾遺留物品等，鎖好所有廳門。檢查所有通道、洗手間門、窗和水龍頭等與否關(guān)好，關(guān)掉所有設(shè)施、設(shè)備電源后，確認無任何異常狀況，即可與晚班值班經(jīng)理退還早班領(lǐng)用物品，一切完畢，經(jīng)值班經(jīng)理批準后方可打卡下班。星空影城賣品崗位制度目：為加強影城管理，規(guī)范影城員工工作行為，提高服務(wù)質(zhì)量，增長賣品收入，更好維護公司利益。樹立星空影城良好品牌形象，特制定本賣品工作制度。合用范疇：影城全體賣品人員。準備工作整頓制服，保證干凈整潔，整頓儀表；調(diào)節(jié)工作狀態(tài)，練習(xí)微笑，確認對講機在開機狀態(tài)。歡迎觀眾觀眾到達柜臺5秒鐘內(nèi)被招呼接待；注重且招呼接待小朋友。親切且尊重地招呼接待小朋友。點購目光注視，專心傾聽觀眾點購內(nèi)容；迅速對的為觀眾點購，顧客點購時不要打斷她們；將點購內(nèi)容直接打入收銀機；協(xié)助解答觀眾對產(chǎn)品疑問；告知觀眾正在促銷產(chǎn)品；收銀機操作八禁：禁止重擊鍵盤；禁止擅自退出；禁止熱啟動；禁止擅自鎖定鍵盤；禁止擅自員工換人；禁止觸摸顯示屏；禁止操作她人收銀機。建議性銷售、迅速銷售（一）建議性銷售至少一次，建議觀眾當前正在促銷套餐，（普通是利潤高產(chǎn)品）；或更大包裝飲料，自制食品等產(chǎn)品；應(yīng)用判斷，取決在對的時機做對的建議性銷售；在點購過程中恰當時間進行；對建議產(chǎn)品以描述方式來進行建議銷售：例如：新上市，新產(chǎn)品、冰，可口等；在恰當時間針對恰當產(chǎn)品進行建議銷售。（二）迅速銷售1、客人一進入小賣區(qū)域時候迅速反映招呼客人；2、增進顧客迅速選定商品與擬定數(shù)量；3、迅速、流利回答客人關(guān)于徇問（商品名稱、價格等）；4、迅速地完畢整個售賣操作。確認點購內(nèi)容與觀眾確認對的點購內(nèi)容；確認點購內(nèi)容已被對的打入收銀機；確認點購內(nèi)容后合計總金額，并告知觀眾。準備并呈遞產(chǎn)品準備已點購產(chǎn)品；確認所有產(chǎn)品在任何時候都在正常供應(yīng)；保證產(chǎn)品種類，數(shù)量，規(guī)格對的性；提供觀眾所必要服務(wù)用品，必要時指引她們到對的位置按需要拿取吸管；將點購產(chǎn)品呈遞給觀眾。找零確認點購內(nèi)容向觀眾重復(fù)點單內(nèi)容，以明確清晰語調(diào)告訴觀眾應(yīng)付金額；清晰告知找給觀眾零錢數(shù)額，核對找零。歡送觀眾向觀眾致結(jié)束語時微笑并說謝謝；結(jié)束語應(yīng)當有禮貌,并表達歉意；在觀眾排隊后5分鐘內(nèi)將完整點購產(chǎn)品交給觀眾；如果觀眾有任何問題請及時協(xié)助她們，按照觀眾抱怨解決程序進行解決。注意事項員工須穿戴整潔進入柜臺；禁止攜帶鈔票上崗；禁止拿錢離開收銀機找經(jīng)理換取零錢或拿著有疑點鈔票離開收銀機找經(jīng)理檢查；禁止找贖完遲遲不關(guān)錢箱；禁止互相換散錢；禁止將觀眾留下找贖或贈券藏匿不報；禁止因任何理由與觀眾爭辯；禁止在收銀區(qū)域接打電話；隨時注意錢箱零錢與否夠用；注意高峰期與低峰時貨品準備量與否充分，隨時檢查貨品保質(zhì)期、溫度，保持食品質(zhì)量，及時補充貨品，切忌報廢和斷貨；用餐、如廁時員工需將鈔票、回收券鎖進收銀箱，暫時退出系統(tǒng)；禁止“大聲喧嘩”、禁止“串崗、打堆、聊天”。十、小賣交接班接班人員至行政財務(wù)處領(lǐng)取備用金；接班人員對衛(wèi)生狀況及工具數(shù)量和工具歸位狀況進行檢查；交班人員對上一班次未盡事宜及發(fā)生狀況和注意事項進行交待。如：觀眾寄存物品數(shù)量等；交班人員對留言本內(nèi)容進行闡述；接班人員對當天影迅及近期影訊進行理解；接班人員核對物品結(jié)存數(shù)量及報員物品數(shù)量并檢查與否有人員確認簽名；交班人員退出收銀系統(tǒng)并取出備用金、營業(yè)款，注意看清抽屜中錢與否都已所有拿出；接班人員登陸POP系統(tǒng)，并檢查收銀設(shè)備及用品，保證其正常使用。如：打印機、小票紙、驗鈔機、顯示屏等；接班人員開始上崗工作。交班人上交備用金、營業(yè)款。十一、小賣崗位重要清潔對象頻次安排清潔對象清潔頻次備注小賣地面隨時/開鋪和收鋪時各一次每月一次大清潔制冰機每晚收鋪時一次每月一次大清潔存冰機每晚收鋪時一次每月一次大清潔汽水機每晚收鋪時一次每月一次大清潔垃圾桶每兩星期沖洗一次每月一次大清潔冰箱每晚收鋪時一次每月一次大清潔洗手池每晚收鋪時一次每晚收鋪時一次商品存儲區(qū)每月一次每月一次顧客等待區(qū)臺面及座椅隨時每日/每月一次大清潔燈箱及招牌牌清潔每月一次大清潔星空影城票務(wù)崗位制度目：為加強影城管理，規(guī)范影城員工工作行為，提高服務(wù)質(zhì)量，監(jiān)督票房，更好地維護公司利益。樹立星空影城良好品牌形象，特制定本票務(wù)工作制度。合用范疇：影城票務(wù)人員。營業(yè)前準備整頓儀容儀表；領(lǐng)取并檢查物料：如備用金、計算機、<<票房日報表>>、鑰匙、對講機等；理解當天和近期活動、影片信息、最低票價、兌換辦法等；進行清潔工作。保證玻璃光亮、無污染，桌面干凈、整潔，電腦打票機無灰塵，地面用拖把拖洗干凈。歡迎觀眾觀眾到達柜臺一米線五秒鐘內(nèi)歡迎/招呼觀眾，注意且招呼小朋友；目光注視、真誠微笑、友善歡迎。售票傾聽觀眾購票內(nèi)容，迅速對的為觀眾選座；將觀眾點購內(nèi)容打入電腦，協(xié)助解答觀眾對電影疑問；告訴觀眾正在熱播電影(B類電影)；建議性銷售至少一次建議觀眾正在促銷電影(B類電影)；應(yīng)用判斷掌握在對的時機做對的建議性銷售；在觀眾詢問過程中恰當時間進行；在恰當時間針對恰當電影進行建議銷售。確認購票內(nèi)容告知觀眾所付金額與觀眾確認電腦上購票內(nèi)容數(shù)量結(jié)算購票總額；確認購票內(nèi)容已被對的輸入售票機；確認購票內(nèi)容后合計總金額，并告知觀眾。收銀確認購票內(nèi)容以明確清晰語調(diào)告訴顧客應(yīng)付金額，以及顧客支付金額，核對找零并清晰告知找給觀眾零錢數(shù)額；在將對的找零交給觀眾且無任何問題時將紙幣放入抽屜內(nèi)相應(yīng)橫隔中，關(guān)閉抽屜；向觀眾確認購票內(nèi)容，并在交給觀眾時大聲重復(fù)一遍；打印電影票找零并確認購票內(nèi)容，這一過程必要在45秒完畢。打印電影票確認菜單上所有電影在規(guī)定期間都在正常上映；仔細并確認電影票上內(nèi)容及數(shù)量是對的；請觀眾確認電影票并感謝觀眾向觀眾重復(fù)購票內(nèi)容，并將電影票呈遞給觀眾；向觀眾致結(jié)束語時，微笑并說謝謝；結(jié)束語應(yīng)當有禮貌，并表達敬意。售票崗位重要清潔對象頻次安排清潔對象清潔頻次規(guī)定備注售票臺后墻每月一次如有明顯污跡隨時局部清潔售票處玻璃墻(如有)每月一次如有明顯污跡隨時局部清潔售票處桌面隨時/營業(yè)前/營業(yè)后每月一次大清潔售票處地板隨時局部/營業(yè)前和營業(yè)后各一次每月一次大清潔售票處玻璃窗清潔營業(yè)前和營業(yè)后各一次每月一次大清潔打印機和電腦清潔營業(yè)前和營業(yè)后各一次每月一次大清潔售票交接班接班人員至行政財務(wù)處領(lǐng)取備用金；接班人員對衛(wèi)生狀況及工具數(shù)量和工具歸位狀況進行檢查；交班人員對上一班次未盡事宜及發(fā)生狀況和注意事項進行交待。如：已取消影片場次、觀眾寄存物品數(shù)量等；交班人員對留言本內(nèi)容進行闡述；接班人員對當天影迅及近期影迅進行理解；交班人員退出收銀系統(tǒng)并取出備用金、營業(yè)款及各種觀影卷，注意看清抽屜中錢與否都已所有拿出；接班人員檢查登陸售票系統(tǒng)，并檢查售票設(shè)備及用品，保證其正常使用。如：打印機、售票紙、驗鈔機、顯示屏、廣告片花正常放映及音量、告示牌擺放等；接班人員開始上崗售票；交班人上交備用金、營業(yè)款及各種觀影卷。十一、結(jié)帳當天最后一場電影開場10分鐘停止售票。打印電腦交款憑證；寫日報表，關(guān)電腦。清理票房區(qū)域有無遺失物品，關(guān)閉電源，與值班經(jīng)理結(jié)算票款，退還所領(lǐng)物品。如無誤，經(jīng)值班經(jīng)理批準后方可打卡下班。星空影城機務(wù)崗位制度目：為加強影城管理，規(guī)范影城員工工作行為，維護設(shè)備,延長設(shè)備使用壽命、減少能耗，提高放映質(zhì)量，特制定本機務(wù)工作制度。合用范疇：影城機務(wù)人員。營業(yè)前工作查看工作交接本,留意有無留言,如有要及時解決；領(lǐng)取排片表，理解當班期間各場開場及散場時間。精確掌握播映時間；設(shè)備開機檢查：檢查機器與否能正常運作：放映機＼服務(wù)器＼音響設(shè)備外部檢查，電壓＼電流檢查、抽風(fēng)散熱系統(tǒng)等（參照工作交接本，最晚在開映前30分鐘開機檢查完畢）；如果有新片就安排下載、新片試播和按原則維護保養(yǎng)設(shè)備；清潔整頓放映室衛(wèi)生。映前工作開映前十分鐘開場燈，播放音樂；核對即將播放預(yù)告片、廣告、影片，按先后順序添加到服務(wù)器播放菜單欄里，擬定音量、幕別等常規(guī)參數(shù)；在開映前如果得到取消放映告知，關(guān)閉氖燈、音樂，將影廳燈光調(diào)到微亮，處在節(jié)電模式；若沒有得到取消放映告知，先關(guān)閉音樂，調(diào)節(jié)相適應(yīng)電影音量，再緩慢調(diào)暗影廳燈光，開始播放影片。映中工作關(guān)注設(shè)備運作狀況。仔細觀測各批示儀表運營狀況、放映機抽氣散熱系統(tǒng)運轉(zhuǎn)狀況、放映機壓力狀況。不定期經(jīng)常性檢查機器與否正常運作；關(guān)注放映質(zhì)量。密切注意光、聲、圖質(zhì)量，保證逼真畫面和立體聲效果。簡樸故障要立即排除。注意事項各放映廳開場前十分鐘必要遵守下列規(guī)則：停止解決與開場放映無關(guān)工作，例如：檢查影片、將影片安裝上自動轉(zhuǎn)盤、影片倒片裝回片盒等。機務(wù)員準備開場放映時，當啟動放映機之前，必要詳細檢查安裝在放映設(shè)備上影片片路是對的無誤（涉及自己安裝影片片路或其她機務(wù)員安裝影片片路），才可以啟動放映機；因粗心大意沒有將安裝錯誤影片片路糾正，當啟動放映機引致影片在運作時劃傷或損壞將由啟動放映機機務(wù)員負責(zé)承擔(dān)一切責(zé)任。放映機在運轉(zhuǎn)中，禁止向機器各部加油或做修理，清潔工作。每次裝片前，必要用干凈擦布將輸片通道清潔一遍。映后倒片時，如發(fā)現(xiàn)影片有不正常損傷，應(yīng)及時查明因素加以排除，以防事故擴大；機務(wù)員工作時，集中精力隨時注意機器運轉(zhuǎn)狀況及放映聲畫效果，以及工作電壓、電流高低，以便隨時調(diào)節(jié)；放映機啟動后機務(wù)員應(yīng)重復(fù)檢查關(guān)于片路運作狀況與否正常；各放映廳所有開場后，當值機務(wù)員應(yīng)及時巡視放映設(shè)備保證運作正常；機務(wù)員于當值期間不容許觀看報紙、圖書刊物；禁止吸煙或睡覺；機務(wù)組長應(yīng)合理安排機務(wù)員進餐和休息時間；在放映工作期間，禁止使用手提電話或公司電話聯(lián)系與工作無關(guān)事宜。同步禁止將手提電話自動轉(zhuǎn)至公司電話共同使用，禁止使用公司電話解決私人事宜；當值期間禁止擅自離開放映機房，竄崗或與其她員工聊天。映后工作打開場燈，散場；關(guān)閉氙燈。場次之間間隔15分鐘以上應(yīng)關(guān)閉氙燈散熱，15分鐘如下可以不關(guān)閉氙燈以減少觸發(fā)次數(shù)（兩種狀況都是為延長氙燈使用時間）。營業(yè)結(jié)束前工作關(guān)閉放映及其有關(guān)設(shè)備；關(guān)閉其她設(shè)備（關(guān)閉抽風(fēng)設(shè)備、空調(diào)等)；填寫工作交接本；清潔；關(guān)門。片花以及廣告下載和播放管理片下載普通安排在早班營業(yè)前時段進行。預(yù)告片、廣告下載由于時間短，可安排在場次之間間隔進行。如果影片下載比較著急，可以安排在晚班放映結(jié)束后進行；預(yù)告片、廣告播放是在得到上級告知后才按規(guī)定播放。放映區(qū)域重要清潔對象頻次安排清潔對象清潔頻次規(guī)定備注放映室地面每日兩次開鋪和收鋪時各一次放映機防塵濾網(wǎng)（空氣過濾網(wǎng)）清潔每月一次/放映機頂上電扇清潔每半年一次/放映交接班交接本記錄事項應(yīng)涉及：放映機、服務(wù)器、音響設(shè)備運營狀況；有關(guān)電、空調(diào)設(shè)備等；新片下載狀況（音量、幕別等）；室內(nèi)溫度、濕度；與放映有關(guān)工作安排。星空影城值班經(jīng)理崗位制度目：為加強影城管理，規(guī)范并監(jiān)督影城員工工作行為，解決現(xiàn)場突事件，提高服務(wù)質(zhì)量，更好維護公司利益。樹立星空影城良好品牌形象，特制定本值班經(jīng)理工作制度。合用范疇：影城值班經(jīng)理。營業(yè)前開門工作上崗前，召集各崗位員工開班會，將近期電影資訊及時傳達到各員工，總結(jié)上一班經(jīng)驗教訓(xùn)及存在問題，安排各項工作；核對排片表，保證排片表一致；發(fā)放崗位備用金；發(fā)票房使用空白電腦票，作好票號記錄；發(fā)放小食部貨品，作好發(fā)貨記錄；核對票房、放映室、檢票口時間與否一致，如有出入，以票房時間校對；檢查各崗位準備工作與否按規(guī)定進行。營業(yè)中監(jiān)察各崗位員工與否按有關(guān)流程規(guī)范操作，及時發(fā)現(xiàn)問題并反饋信息，對員工違規(guī)行為進行解決；積極協(xié)助員工完畢崗位工作，如及時補貨、兌換零錢等；作好現(xiàn)場各崗位間協(xié)調(diào)工作，如合理安排員工及時就餐、依照需要暫時調(diào)動員工等；及時解決顧客投訴等突發(fā)事件。影城巡檢查閱當天值班交接本、理解各影片放映狀況及票房趨勢、檢查員工排班表、交代崗位注意事項；至少每隔一種小時對影城進行全面巡視，并做好記錄；巡視范疇：外圍、候映區(qū)、大堂及過道、售票處、小賣部、影廳、洗手間、儲物間、工具房、員工休息室、辦公室、放映室；巡視內(nèi)容：檢查人員狀態(tài)、設(shè)備運作、物料配給、場地清潔等。營業(yè)款解決控制收銀機鈔票：保證每名收銀員對的收取觀眾鈔票，安全地保管鈔票，班末核對收銀機所有鈔票；控制保險箱鈔票：控制當班可啟動保險箱人員和保險箱啟動時間；控制銀行存款：依照財務(wù)制度規(guī)定協(xié)助行政財務(wù)將營業(yè)款存入銀行；鈔票或有價證券：有價證券要清晰理解使用規(guī)則與規(guī)定等，銀行存款普通狀況下安排一名男員工陪伴。影業(yè)數(shù)據(jù)解決安排對當天票房收入?yún)R總記錄，形成當天票房日報表；每日下班前將影城票房日報表以及影城票房日合計報表上報營部門負責(zé)人。區(qū)域管理檢查售票區(qū)域人員到崗、物料準備、設(shè)備運作及清潔，交代當天工作注意事項；檢查小賣區(qū)域人員到崗、物料準備、設(shè)備運作及清潔，交代當天工作注意事項；檢查場務(wù)大堂區(qū)域人員到崗、物料準備、設(shè)備運作及清潔，交代當天工作注意事項；檢查放映機房人員到崗、物料準備、設(shè)備運作及清潔，交代當天工作注意事項。觀眾投訴解決理解各崗位反饋觀眾投訴狀況，授權(quán)各崗位按程序解決；對各崗位解決不了投訴親自到現(xiàn)場依照權(quán)限按程序解決；對解決不了投訴及時向影城經(jīng)理反饋并做好記錄，實行首問負責(zé)，始終到解決結(jié)束。值班交接做好場地交接準備，涉及安排各崗位做好清潔工作、售票處和小賣收銀結(jié)算工作、小賣補貨工作等；將當班事項在值班交接本上做詳細記錄；接班經(jīng)理要查閱值班交接本，將待辦事項進行記錄和安排；兩個班次值班經(jīng)理就交班事項進行溝通，完畢正常交接班，對異常狀況要及時上報影城經(jīng)理和星空影業(yè)運營管理部解決。星空影城消防安全管理手冊安全設(shè)備簡介各類大型建筑物內(nèi)必不可少，是保證人身、財產(chǎn)安全重要設(shè)備，必要引起每一種人高度注重，并要理解它用法：煙霧報警器。煙霧報警器普通安裝在屋頂上，一旦發(fā)生火災(zāi)，煙霧報警器自動發(fā)出信號，同步將信號傳到消防監(jiān)控中心；自動滅火噴灑器。自動滅火噴灑器是由溫度控制，噴灑器頂端裝有玻璃壓力管，當玻璃管溫度升至一定溫度時，就會爆裂，水會從滅火噴灑器中噴出；火警報警按鈕和警鈴。報警按鈕表面裝有玻璃保護層，當發(fā)生火警時壓破玻璃，按動按鈕，這時消防警鈴就會響起，同步啟動消防水泵。報警按鈕系統(tǒng)與消防監(jiān)控中心相聯(lián)。此按鈕不得隨便動用，清整衛(wèi)生時也要特別注意；安全通道及安全通道門裝有晝夜明亮安全疏散批示燈，一旦發(fā)生火災(zāi)或停電，安全批示燈會通過應(yīng)急電路開通；其他滅火器材。重要是人工滅火器材，如消防栓、消防水喉和輕便滅火器。當發(fā)生火災(zāi)時，參加救火人員要迅速使用就近滅火器材參加救火，以便控制火情；消防栓是設(shè)在建筑物內(nèi)固定消防器材，普通在樓梯和通道內(nèi)裝有消防栓，它重要用消防水龍頭、消防水帶、消防水槍促成，用于撲救大火；消防水喉是類似消防栓固定消防器材。它是固定在建筑物墻內(nèi)，消防水管使用是橡膠管材，水管盤繞在一種大輪盤上，水管前端裝有一種消防水噴嘴。此種消防器材使用比較以便；輕便滅火器不同于消防栓和消防水喉。輕便滅火器在滅火過程中不使用水，而是用化學(xué)藥物。輕便滅火器重要有干粉滅火器和1211滅火器。輕便滅火器最大特點是使用以便，重要用于初起火情，但要注意存儲，不能放置在日照、高溫或強低溫環(huán)境中。消防培訓(xùn)制度提高全體員工消防安全意識，將安全教誨培訓(xùn)擺在影城各項工作重要位置；消防培訓(xùn)應(yīng)每月舉辦一次，全體員工都應(yīng)參加該項培訓(xùn)。培訓(xùn)由影城經(jīng)理負責(zé)制定培訓(xùn)籌劃、安排學(xué)習(xí)內(nèi)容，由負責(zé)消防工作專人主講；要依照不同崗位特點安排學(xué)習(xí)內(nèi)容，掌握有關(guān)消防常識，以《星空影城消防安全管理手冊》為基本培訓(xùn)教材；全體員工一方面要做到“三懂三會”，同步還要掌握如下常識：安全疏散規(guī)定；娛樂場合防火；火災(zāi)危險性；消防設(shè)備管理；電器設(shè)備規(guī)定。要做到學(xué)習(xí)有記錄，培訓(xùn)有考核。員工培訓(xùn)考核成績均應(yīng)記錄在案，并作為其上崗聘任一項考核內(nèi)容；每年應(yīng)舉辦一次消防實地演習(xí)培訓(xùn)，員工在管理層及專業(yè)消防人士指引下進行防止、事故解決、疏散等演習(xí)，管理人員要對演習(xí)過程中操作狀況做全過程詳細記錄。消防器材管理及使用制度影城配備了全套火災(zāi)報警系統(tǒng)（涉及報警鈴、語音廣播等）。報警系統(tǒng)應(yīng)隨時檢查，保證遇到火災(zāi)時能正常使用；設(shè)備技術(shù)部負責(zé)按照防火安全管理條例分派設(shè)立影城各部位消防器材，并監(jiān)督各部門對所分派消防器材使用、維護和保養(yǎng)；各崗位對所屬范疇內(nèi)滅火器材應(yīng)劃分責(zé)任區(qū)域、設(shè)有專人負責(zé)管理并將有關(guān)資料記錄成冊，同步應(yīng)當定期檢查、保養(yǎng)，保證器材正常使用；消防器材用于撲救火災(zāi)，任何人不準擅自將滅火器材移換位置和擅自拆卸挪用。消防器材應(yīng)隨時清潔，并且附近不得堆放貨品、雜物，以保證滅火裝備隨時處在使用狀態(tài)；滅火器應(yīng)擺放在自然封閉滅火箱內(nèi)，滅火箱應(yīng)設(shè)立在明顯和便于取用地點。定期檢查滅火器性能、數(shù)量、發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)定器材應(yīng)及時進行充灌和調(diào)換；定期對消火栓進行全面檢查，涉及給水系統(tǒng)、報警按鈕、批示燈以及報警控制線路等功能與否正常；定期查驗噴淋系統(tǒng)、煙感系統(tǒng)工作與否正常，浮現(xiàn)異常應(yīng)立即報告并聯(lián)系解決；定期對員工進行消防器材使用學(xué)習(xí)與考核，使員工能對的使用滅火器材。經(jīng)理消防安全責(zé)任制度貫徹執(zhí)行消防安全法規(guī)及有關(guān)制度，對分管部門消防安全工作負全面責(zé)任，同步協(xié)助影城經(jīng)理積極做好消防安全宣傳、管理工作；參加整個物業(yè)大廈消防檢查，提出整治建議。加強對消防安全工作領(lǐng)導(dǎo)，定期召開會議研究消防安全辦法；加強部門員工消防安全教誨，在尋常工作中必要把安全防火放在首位，建立義務(wù)消防組織，培訓(xùn)員工學(xué)習(xí)消防知識，提高自防自救能力；規(guī)定做到“三懂三會”即，懂運營過程中火災(zāi)危險性、懂防止火災(zāi)辦法、懂初起火災(zāi)撲救辦法；會使用消防器材、會撲救初起火災(zāi)、會報火警（理解影城內(nèi)所有報警點）；堅持自查制度，認真做好記錄。對檢查出隱患漏洞有條件整治藥及時整治，沒有條件整治要積極創(chuàng)造條件。由于沒有及時整治而導(dǎo)致發(fā)生火災(zāi)事故者，要追究其領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；建立應(yīng)急暫時指揮構(gòu)造，制定消防應(yīng)急工作規(guī)程，分工明確、條理清晰；發(fā)生火災(zāi)事故應(yīng)及時報警，并采用有效辦法控制火勢蔓延；火災(zāi)事故中置身第一線，鎮(zhèn)定勇敢，采用迅速合理方式指揮疏散；接應(yīng)消防官兵并予以必要協(xié)助，同步詳細收集所有員工及顧客信息，配合消防部門做好災(zāi)后調(diào)查工作；做好其她有關(guān)消防安全協(xié)調(diào)工作。員工消防安全責(zé)任制度消防工作事關(guān)影城安全和名譽，所有員工不得以任何借口影響、阻礙消防工作順利開展；每名員工都應(yīng)認真學(xué)習(xí)消防知識，嚴格遵守消防安全制度，達到“三懂、三會”規(guī)定。自覺接受檢查，不斷學(xué)習(xí)和提高消防技能；不違章用火、用電、不吸煙、不隨意堆放易燃雜物。發(fā)現(xiàn)消防安全隱患及時上報；執(zhí)行本崗消防安全檢查制度，每日員工到崗后對自己崗位設(shè)備設(shè)施和工作環(huán)境進行防火檢查，保證本崗位使用工具、設(shè)備消防安全；對本崗滅火器材做好尋常維護，保證完好、有效、整潔，發(fā)現(xiàn)缺損故障及時向營運辦公室報告；服務(wù)人員在放映中和每場間隔要巡視檢查，場內(nèi)觀眾不得吸煙，發(fā)現(xiàn)問題及時解決；保持消防安全出口、通道暢通，發(fā)現(xiàn)她人有違背消防規(guī)定行為時及時上報；發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患及時報警，盡快采用也許、可行辦法控制局面。接到報警告知后三分鐘內(nèi)到達指定區(qū)域，聽從管理人員統(tǒng)一指揮，引導(dǎo)顧客疏散，保護好所負責(zé)區(qū)域人身及財產(chǎn)安全。消防巡邏制度由值班經(jīng)理負責(zé)影城消防和防火檢查工作，并成立由各組組長構(gòu)成防火巡邏小組，各崗位再設(shè)立防火安全員，層層抓好各項防火工作；實行24小時值班人員消防監(jiān)控，做好每日值班記錄，禁止值班人員離崗、空崗、睡崗或從事與工作無關(guān)事；每日每班要對負責(zé)所有部位進行全面細致巡邏，檢查各項設(shè)備、裝置與否處在良好工作狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常現(xiàn)象和隱患要及時采用辦法解決解決并報告值班經(jīng)理，重大隱患和異常狀況要立即上報值班經(jīng)理解決；定期檢查影城各個某些有無火險隱患，易燃、易爆、劇毒物品應(yīng)存儲在影城內(nèi)通風(fēng)干燥處，禁止煙火，存儲處應(yīng)設(shè)有明顯標志、配備足夠滅火器材；影城禁止吸煙，值班人員應(yīng)嚴格檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時制止；用火、用電制度定期由專業(yè)人員對影城配電室.線路.照明.用電設(shè)備進行全面檢查，不得有超負荷運載、電線接頭虛接打火及過熱、絕緣限度低，線路短路、接觸不良等隱患存在，發(fā)現(xiàn)隱患及時整治；嚴格按照國家現(xiàn)行關(guān)于電器設(shè)計和施工驗收原則規(guī)定進行安裝，不得擅自拆改；影城重點部位如：放映室、配電室、變電間等不得使用明火和電爐之類電器設(shè)備；電工要嚴格按照關(guān)于安全規(guī)程進行操作。電器設(shè)備.線路維修和暫時接電，由正式電工進行，不準非電工人員私拉亂接；照明設(shè)備不得接近可燃物，插頭.插座保持接觸良好；各走道、樓梯口等部位要保持暢通，禁止在走到、樓梯、垃圾桶旁燒紙、焚香；營業(yè)結(jié)束后要全面巡視并切斷應(yīng)斷電源后方可離崗。庫房消防安全制度庫房內(nèi)應(yīng)設(shè)立明顯標志牌，禁止吸煙和使用明火，庫房門口及通道做到暢通無阻；易燃、易爆物品存儲庫房和價值高重要物品存儲庫房內(nèi)照明必要采用防爆燈。庫房內(nèi)未經(jīng)準許不得使用其她電器，禁止亂拉電線，不準超負荷用電。照明開關(guān)要裝在庫房外面，庫房門要向外開；庫房內(nèi)存儲貨品要分類、分庫存儲，不準將性質(zhì)相抵、滅火辦法不同貨品同庫混存；庫房內(nèi)存儲貨品碼垛要整潔，不要過高、過寬，重要通過不得少于2米，垛與垛間距不不大于1米，垛與墻間距不不大于0.5米，照明燈具下方堆放物品，其垂直下方與儲存物品水平間距不得不大于0.5米；無關(guān)人員禁止進入庫房，庫房內(nèi)不準住人，不準用可燃材料搭建閣樓，不準用易燃材料分離庫房；發(fā)現(xiàn)燈具、電線等存在問題應(yīng)及時向工程部報告，進行更換和維修，每天下班前要進行防火安全檢查，確認無問題關(guān)閉電源方可鎖門拜別；庫房必要有專人保管，保管員及其她值班人員必要懂得防火知識，學(xué)會使用各種滅火器材，做好平時注意防火，遇到火災(zāi)能救援，保證安全。消防安全獎懲制度依照《中華人民共和國消防法》和消防機關(guān)關(guān)于規(guī)定規(guī)定，結(jié)合影城實際狀況，為保證影城內(nèi)各項防火制度貫徹，勉勵先進、嚴明獎懲，特制定本規(guī)定。獎勵：凡具備下列條件之一部門和個人予以表揚和物質(zhì)獎勵。經(jīng)常進行防火宣傳，并能模范遵守和積極認真貫徹貫徹各項安全、防火規(guī)章制度部門和個人；堅持經(jīng)常性安全防火檢查，及時發(fā)現(xiàn)隱患和不安全因素，堵塞漏洞，在安全防范工作中成績明顯部門和個人；發(fā)現(xiàn)火情能及時報告，采用辦法避免重大事故發(fā)生；在滅火戰(zhàn)斗中機智勇敢不怕犧牲，為保衛(wèi)國家財產(chǎn)和人民生命有貢獻；積極提供不安全因素線索，揭發(fā)檢舉違法犯罪分子，認真開展治安防范工作部門和個人。懲罰：凡構(gòu)成下列條件之一者，處50-200元罰款，并記大過1次：無關(guān)人員進入消防控制室；非火災(zāi)狀況下，非專職消防人員和維護人員按動消防報警按鈕，啟動消防設(shè)備、設(shè)施；非火災(zāi)狀況下，將滅火器、滅火設(shè)備、設(shè)施動用、挪動、挪做她用或堵塞；在影城內(nèi)未經(jīng)允許擅自安裝使用電熱器具及使用固定設(shè)備以外電器設(shè)備，亂接拉電線；未經(jīng)營運部批準，未辦理動用明火允許證，擅自在影城內(nèi)動用明火作業(yè)；將易燃、易爆、化學(xué)危險品帶入影城；凡構(gòu)成下列條件之一者，處200-1000元罰款并及時除名，導(dǎo)致嚴重后果將追究其刑事責(zé)任：違背消防管理制度、技術(shù)規(guī)范和安全操作規(guī)程，而引起火災(zāi)導(dǎo)致一定損失責(zé)任者；違背消防規(guī)章制度，不聽勸阻，態(tài)度蠻橫或消防、保安部門告知其采用防火辦法而拒不執(zhí)行，導(dǎo)致火災(zāi)責(zé)任者；明知具備火災(zāi)危險，安全防火辦法不利而不加以規(guī)范，以及玩忽職守，不負責(zé)任而導(dǎo)致火災(zāi)、火險責(zé)任者；違章吸煙或亂扔未熄滅煙頭、火柴梗，故意縱火破壞擾亂公共秩序；因違章儲存、使用易燃、易爆危險品導(dǎo)致火災(zāi)事故；非電、氣焊工從事電、氣焊操作或未經(jīng)審批短期動用明火作業(yè)導(dǎo)致事故者；違背管理規(guī)定，安裝使用電器設(shè)備、電熱器具、亂接拉電線導(dǎo)致事故者；擅自動用、挪動消防設(shè)備、設(shè)施、滅火器，導(dǎo)致毀壞或損失；由于安全、消防規(guī)章制度不貫徹或管理不善，有章不循，違章不究而引起火災(zāi)、火險，導(dǎo)致較大損失直接責(zé)任者；不按照消防規(guī)定申報工程改造、內(nèi)裝修；大型展覽、展銷活動及釋放氫氣球。（申報公安消防機關(guān)各項日期：工程改造、內(nèi)裝修須在開工前15日申報；大型展覽、展銷活動應(yīng)在一種月前申報；釋放氫氣球須在10日前）。火災(zāi)緊急行動預(yù)案影城是消防重點單位，與政府主管消防部門有著密切聯(lián)系。為了做好消防防止工作，每位員工應(yīng)嚴格遵守公司紀律，特別是用電、禁煙規(guī)定；熟悉影城內(nèi)每一種消防通道、消防栓及消防器材位置，并能純熟使用消防器材，防患于未然；影城除定期檢查和加強防止辦法外，特制定如下火災(zāi)緊急行動預(yù)案：值班經(jīng)理是每天消防工作總負責(zé)人，由其依照排班表安排當天各區(qū)域崗位消防負責(zé)人；所有員工當班上崗前需明確自己消防責(zé)任區(qū)域，并認真作好崗位防止檢查工作；一旦發(fā)生火情，員工應(yīng)沉著冷靜，不要慌亂，按如下環(huán)節(jié)操作：判斷著火因素、著火物：如因電源/電器短路導(dǎo)致失火，應(yīng)及時切斷有關(guān)電源，并告知當值維修機務(wù)員第一時間趕到；同步立雖然用就近滅火器進行撲救，控制火勢，盡量減少災(zāi)害損失；并告知保安人員及時到場協(xié)助，同步告知值班經(jīng)理；當火情無法控制時，及時啟動消防警鈴、撥打物管火警電話或119，闡明失火地點、失火因素、燃燒物、燃燒時間等；值班經(jīng)理應(yīng)及時報告公司運營部，同步告知大樓物業(yè)；并依照運營部指令，發(fā)出緊急疏散行動命令；疏散原則：保證生存，互相協(xié)助，迅速有序，遠離火場；在告知放映員工停止放映電影后，用廣播語音系統(tǒng)向顧客通報火警；緊急疏散告知語為：“觀眾朋友們，基于安全考慮當前咱們員工將引導(dǎo)您離開影廳，請您不要擁擠，按順序離開。”“Dearcustomers，duetoreasonsofsafetyweshouldlikeyoutoleavethebuildingrightnow，pleaseuseexitasdirectedbyamemberofourstaff.”及時按分工將場內(nèi)顧客從就近消防通道疏散（切忌不能使用電梯）各崗位員工先切斷崗位上所有電器電源；清潔工、賣品部、票房員工以及辦公室工作人員疏散公共區(qū)域內(nèi)顧客；應(yīng)特別注意洗手間與否尚有顧客滯留；檢票口、保安以及辦公室助理級以上工作人員協(xié)助疏散廳內(nèi)觀眾；疏散時一方面應(yīng)將影廳出口消防門打開，然后員工進入放映廳告知觀眾疏散。告知時員工必要語調(diào)平和、行動穩(wěn)健，以穩(wěn)定觀眾情緒，切不可驚慌失措。同步打開影廳散場門，批示觀眾分別從散場口和入場口迅速離開，沿各處消防通道疏散，并引導(dǎo)顧客到達指定疏散集中點，注意防止因墜落物導(dǎo)致傷亡；若通道阻塞或煙氣較重，無法撤離火災(zāi)現(xiàn)場時，應(yīng)迅速選取遠離火場房間或樓頂躲避，緊閉房門，堵塞進煙孔洞，防止煙氣熏嗆，并設(shè)法向外界呼救；維修機務(wù)員切斷所有公區(qū)電源后，與放映機務(wù)員一起在各消防通道入口附近指引；場務(wù)清查全場，檢查與否尚有被困人員；殘疾人救濟：殘疾人疏散時應(yīng)由救濟者陪伴撤離。場務(wù)人員應(yīng)明確廳內(nèi)殘疾人數(shù)量，保證這些人群有人救濟以解決疏散過程中遇到困難。如遇消防通道有樓梯設(shè)立則可以由場區(qū)內(nèi)殘疾人坡道為緊急疏散路線；在確認影城內(nèi)觀眾疏散完畢后，員工應(yīng)用對講機向值班經(jīng)理進行報告，檢查并關(guān)閉所有防火門后迅速撤離現(xiàn)場；撤離火場后，所有員工及時到指定地點集合，以便清點人數(shù)，確認與否有員工被困火場；指定專人看守好從火場疏散處物資；所有員工電話最大限度保持暢通；無線對相機所有開通；在發(fā)生火災(zāi)時，每位員工必要堅守崗位，盡到疏散、救濟責(zé)任，不能擅自逃離，否則承擔(dān)相應(yīng)失職責(zé)任；同步，每位員工亦應(yīng)注意自身安全，在火勢已無法控制狀況下，千萬不要再進入火場！總指揮員：負責(zé)指揮火場滅火工作。平時應(yīng)熟悉消防器材、水源分布、要害部位狀況。依照現(xiàn)場狀況按滅火預(yù)案采用辦法、指揮調(diào)度，組織各小組協(xié)同作戰(zhàn)，配合公安消防隊開展滅火工作。報警引導(dǎo)組負責(zé)人:發(fā)生火災(zāi)及時報警，精確報出起火地點、單位名稱、燃燒物名稱。報警后，及時到場為消防隊引路，指出通向火場最佳路線及門、道位置，講明消防設(shè)備、水源分布狀況。疏散組負責(zé)人:發(fā)生火災(zāi)后，及時打開所有通道，在影院安全門就位，組織觀眾疏散。平時對通道進行檢查防止阻塞。撲救組負責(zé)人:發(fā)生火災(zāi)及時到達火場，在指揮員領(lǐng)導(dǎo)下?lián)渚瘸跗鸹鹪矗狸爢T到達后，協(xié)助其開展撲救工作。撲救中要堅決勇敢、機智靈活。平時要熟悉消防滅火常識，做到三懂、三會。警戒組負責(zé)人:維護火場秩序，禁止無關(guān)人員進入火場，加強火場周邊警戒，防止壞人趁機破壞。協(xié)助公安部門做好現(xiàn)場保護工作，協(xié)助疏散組做好觀眾疏散。消防管理組織機構(gòu)圖 影城總消防負責(zé)人職務(wù)：總經(jīng)理影城消防負責(zé)人職務(wù)：營運經(jīng)理消防主管職務(wù)：機務(wù)組長票務(wù)義務(wù)消防員賣品義務(wù)消防員場務(wù)義務(wù)消防員機務(wù)義務(wù)消防員事故調(diào)查程序（一）報案；（二）保護好現(xiàn)場，等待公安、消防機關(guān)到來；（三）做好現(xiàn)場人員筆錄工作，保管好現(xiàn)場筆錄；（四）協(xié)助公安、消防機關(guān)對火災(zāi)調(diào)查。星空影城應(yīng)急預(yù)案一、目和根據(jù)為了防止、控制影城突發(fā)事件發(fā)生，提高迅速反映和應(yīng)急解決突發(fā)事故能力，在發(fā)生突發(fā)事件時影城能及時、有效地組織救援，把損失減少到最小，依照《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》和關(guān)于部門規(guī)定，結(jié)合影城實際狀況，擬定本預(yù)案。二、工作原則防止為主，常備不懈。立足于防范，抓早、抓小，強化信息廣泛收集和深層次研究，爭取早發(fā)現(xiàn)，早報告，早控制，早解決；統(tǒng)一指揮，迅速反映。嚴格執(zhí)行國家關(guān)于法律法規(guī)，對突發(fā)事件防止、報告、控制和解決依法實行管理，對于違法行為，依法追究責(zé)任；加強保障，重在建設(shè)。從法規(guī)上、制度上、組織上、物質(zhì)上全面加強保障辦法。在經(jīng)費保障和力量布置等方面加強硬件與軟件建設(shè)，提高工作效率，力求把問題解決在萌芽狀態(tài)；條塊結(jié)合，以塊為主。發(fā)生突發(fā)事件后，在中心統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，啟動應(yīng)急預(yù)案，中心突發(fā)事件防止和控制工作實行條塊結(jié)合，以塊為主；迅速反映，運轉(zhuǎn)高效。建立預(yù)警控制和解決迅速反映機制，強化人力、物力、財力儲備，增強應(yīng)急解決能力；系統(tǒng)聯(lián)動，群防群控。發(fā)生突發(fā)公共事件后，各有關(guān)部門負責(zé)人要及時進一步第一線，掌握狀況，開展工作，控制局面。三、機構(gòu)設(shè)立為了能充分保證本員預(yù)案實行，把責(zé)任貫徹到各負責(zé)人，特成立突發(fā)事件應(yīng)急處置小組，構(gòu)成人員如下：突發(fā)事件應(yīng)急處置小構(gòu)成員名單組長：Xx(影城經(jīng)理)副組長：Xx、Xx（影城副經(jīng)理、見習(xí)經(jīng)理）成員：Xx、Xx、Xx、（影城員工）小組各成員職責(zé)組長：負責(zé)突發(fā)事件應(yīng)急處置小組組織、指揮、協(xié)調(diào)；副組長：負責(zé)突發(fā)事件應(yīng)急辦法貫徹狀況檢查、指引；成員：負責(zé)所轄崗位應(yīng)急辦法貫徹、救援組織和善后處置，協(xié)助小組處置各類突發(fā)事件。發(fā)生突發(fā)事件時，在應(yīng)急小組到達之前，由值班經(jīng)理負責(zé)解決。四、突發(fā)事件范疇停水、停電、儀器故障；治安：搶劫、偷盜、暴力、恐怖活動等；火災(zāi)事故；觀眾、員工受傷；人員沖突、觀眾索賠等；應(yīng)對媒體；五、突發(fā)事件應(yīng)急辦法停水、停電、儀器故障突發(fā)停水維修人員及時查找及確認停水因素；由影城內(nèi)部使用引起突發(fā)停水事件，領(lǐng)導(dǎo)構(gòu)成員及時組織維修人員搶修，爭取在最短時間內(nèi)完畢搶修工作；由自來水公司管網(wǎng)或供水設(shè)施浮現(xiàn)故障導(dǎo)致突發(fā)停水事件，領(lǐng)導(dǎo)構(gòu)成員及時聯(lián)系自來水公司，征詢停水時長；如有必要，需向臨近物業(yè)借水；突發(fā)停電

維修人員及時查找并擬定停電因素。值班經(jīng)理安排專人手工退票（手工退票必要有一人記賬、一人退錢，退錢需由經(jīng)理經(jīng)手）；安排專人疏導(dǎo)觀眾至影城大廳并解釋停電因素；如短時間停電盡量安撫觀眾情緒，請觀眾原地等待。致電影城經(jīng)理，及時采用解決方案；在光線局限性及給排氣不夠狀況下要特別注意觀眾及員工安全。儀器故障維修人員及時檢查，鑒定與否儀器故障導(dǎo)致工作停滯；及時告知影城經(jīng)理或值班經(jīng)理，特別緊急時直接聯(lián)系維修人員和緊急應(yīng)對小組；在維修人員未到場之前采用應(yīng)急辦法進行解決，但是一定要保證人身安全；詳細理解故障通過，以便維修人員進行修復(fù)；恢復(fù)放映后采用相應(yīng)辦法防止再次浮現(xiàn)問題；到點無法正常營業(yè)，要有專人在樓梯口向觀眾解釋：“對不起，由于儀器故障，當前咱們暫時不營業(yè)，也許要等到X點才正常營業(yè)”；治安搶劫案件應(yīng)急辦法影城發(fā)生搶劫案件時，如劫匪持有武器（指槍械、管制刀具等），在場員工應(yīng)避免與匪徒發(fā)生正面沖突，保持鎮(zhèn)定，留意匪徒面貌、身型、衣著、發(fā)型及口音等特性。決不可草率行事，以免導(dǎo)致不必要傷亡。如監(jiān)控中心發(fā)現(xiàn)影城內(nèi)發(fā)生劫案，應(yīng)及時告知部門經(jīng)理或總值班員，并按批示向110報警；如劫匪乘車逃離現(xiàn)場，應(yīng)記下其車牌號碼、顏色、車款或牌子等，并記清人數(shù)。保護好現(xiàn)場。劃出警戒范疇，不要觸動劫匪遺留兇器、作案工具等，不要讓無關(guān)人員進入現(xiàn)場；如現(xiàn)場在交通要道、公共場合等無法將劫匪留下證物留在原處，應(yīng)逐個收拾起來用塑料袋裝好并用記號標注位置，交給警方解決；配合公安機關(guān)訪問目擊群眾，收集發(fā)生劫案狀況。同步，公安人員未勘查現(xiàn)場或未解決完畢之前，有關(guān)人員不得離開；在場人員禁止向報界或無關(guān)人員透露任何消息，不準拍攝照片；如有傷者，要及時送往醫(yī)院。偷盜案件應(yīng)急辦法停止進入，保護現(xiàn)場，保證影城秩序穩(wěn)定；報警（磁卡電話拔打110無需插卡，及時聯(lián)系緊急應(yīng)對小組）；祈求被盜觀眾留在現(xiàn)場；如果擒到小偷，將其看守在影城外等待移送公安機關(guān)。在警方取證完后才進入現(xiàn)場；員工未經(jīng)容許不得向外傳播消息；清點失竊或損壞財產(chǎn)，配合公安人員抓捕作案人員；與緊急應(yīng)對小組商討問題成