物業(yè)信息化建設(shè)方案樣本

物業(yè)管理信息化

建設(shè)方案概述物業(yè)管理信息化趨勢隨著房地產(chǎn)行業(yè)迅速發(fā)展，人們逐漸接受物業(yè)管理這一管理模式。良好物業(yè)管理已經(jīng)成為樓盤銷售重要因素，也成為業(yè)主或租戶選取物業(yè)重要考慮因素。物業(yè)公司規(guī)模不斷擴大、組織機構(gòu)日益龐大，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量跟不上、管理難度加大、公司成本不斷上升，因而物業(yè)公司迫切需要一種新管理手段來協(xié)助其管理，提高公司競爭力。由于物業(yè)管理行業(yè)市場化限度越來越高，浮現(xiàn)了一批大型物業(yè)管理公司，這些大型業(yè)務(wù)管理公司設(shè)立有總公司、區(qū)域公司、管理處等多級組織構(gòu)造，實行集團化運作。物業(yè)管理公司各種管理處所管轄物業(yè)在地區(qū)上比較分散，有些還是跨地區(qū)管理，在缺少集中式應(yīng)用解決方案狀況下，容易形成各種信息孤島，信息和數(shù)據(jù)無法共享，問題反映不及時，不利于公司決策經(jīng)營。當前市場上大多數(shù)物業(yè)信息化解決方案重要是針對單一管理處應(yīng)用模式設(shè)計，在功能上沒有考慮各種管理處集中式應(yīng)用需要。同步大多數(shù)物業(yè)信息化解決方案技術(shù)架構(gòu)落后，不是采用當前主流.NET或J2EE技術(shù)架構(gòu)，并且缺少平臺化開發(fā)技術(shù)，無法解決集中式應(yīng)用方案必要解決性能、安全性和穩(wěn)定性問題，也難以滿足物業(yè)管理公司個性化需求。近年來互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用日趨成熟，管理軟件開發(fā)技術(shù)也獲得長足進步，集中式業(yè)務(wù)管理已具備了堅實基本。1.1.1.集中式應(yīng)用成為主流應(yīng)用模式 一方面，信息化建設(shè)從單一管理處應(yīng)用升級為總公司、區(qū)域公司和管理處等多級組織架構(gòu)集中式應(yīng)用模式。在物業(yè)管理信息化建設(shè)中，組織機構(gòu)作為主線貫穿整個系統(tǒng)，實現(xiàn)“集中管理、分權(quán)運作”應(yīng)用模式。信息化建設(shè)既能滿足各個管理處尋常業(yè)務(wù)操作層面規(guī)定，也能滿足公司進行實時監(jiān)控、流程化管理和報表自動記錄分析等管理層面規(guī)定，同步還能以便業(yè)務(wù)加入到物業(yè)管理中，實現(xiàn)物業(yè)管理與業(yè)主之間互動。 另一方面，信息化系統(tǒng)布置方式由單機或局域網(wǎng)應(yīng)用模式升級成為互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用模式?；诋斍爸髁鱆2EE技術(shù)開發(fā)信息化系統(tǒng)可以支持互聯(lián)網(wǎng)直聯(lián)，通過互聯(lián)網(wǎng)將總公司、區(qū)域公司和各個管理處等組織機構(gòu)連接在一起，所有數(shù)據(jù)進行集中管理，可以實行共享，且布置、試用成本低廉。 此外，由于物業(yè)公司各個業(yè)務(wù)跨度（組織機構(gòu)、地區(qū)等）大，通過工作流驅(qū)動方式實現(xiàn)跨地區(qū)、跨部門協(xié)同工作，以完畢客戶服務(wù)、采購籌劃申請、合同簽批等工作也成為必要工作模式。1.1.2.建設(shè)廣度和深度不斷提高 老式物業(yè)管理解決方案是以收費管理為核心，重要是滿足物業(yè)公司財務(wù)核算方面規(guī)定，受限于軟件系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)等因素，老式物業(yè)管理軟件對于協(xié)同辦公、經(jīng)營管理、客戶管理、工程管理、物料管理、人力資源管理和公司門戶等業(yè)務(wù)缺少進一步管理功能，只能進行某些簡樸記錄和記錄。在本信息化建設(shè)方案中，通過多組織架構(gòu)集中式管理、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和工作流驅(qū)動等先進理念和技術(shù)，在物業(yè)管理信息化建設(shè)功能廣度和深度得到全面提高，詳細體當前一下幾種方面：更為強大收費管理功能。收費管理支持同步管理各種類型物業(yè)，支持各種收費項目和各種收費原則，支持各種類型報表，支持復(fù)雜公攤表、總表分攤計算，支持鈔票收款、銀行托收、預(yù)付款等交款方式，并且可以與主流財務(wù)軟件進行接口，達到數(shù)據(jù)流一體化目。全面經(jīng)營管理功能。提供對房屋租賃等經(jīng)營業(yè)務(wù)全面管理，并可進行擴展以支持電子商務(wù)，同步實現(xiàn)對停車場集中管理和監(jiān)控。通過全面經(jīng)營管理功能，協(xié)助物業(yè)公司拓展業(yè)務(wù)范疇，提高經(jīng)濟效益?？梢詫崿F(xiàn)集中采購。物業(yè)管理公司通過集中采購能實現(xiàn)統(tǒng)一供應(yīng)商和統(tǒng)一價格體系管理，減少采購成本。同步，通過對物料消耗過程精細化管理，減少物料使用成本并防止管理漏洞。增強客戶服務(wù)功能。通過工作流驅(qū)動方式來實現(xiàn)客戶服務(wù)部、工程部和其她部門跨部門協(xié)作，實現(xiàn)流程化客戶服務(wù)功能，提高工作效率和客戶滿意度。同步通過數(shù)字化社區(qū)和呼喊中心等公司門戶加強與客戶溝通和互動，以全面提高服務(wù)品質(zhì)。精細化設(shè)備管理。設(shè)備管理不但可記錄每個設(shè)備基本屬性、技術(shù)參數(shù)、檢測參數(shù)和配件附件等詳細信息，還可以編制設(shè)備保養(yǎng)籌劃和檢測籌劃，并通過對保養(yǎng)籌劃和檢測籌劃有效執(zhí)行保證設(shè)備處在良好使用狀態(tài)，減少設(shè)備維護成本并提高設(shè)備使用效率。全面成本管理。通過對人力成本、物料成本、能耗成本以及分包業(yè)務(wù)全面管理，減少公司成本，提高公司效益。高效、實時集團管控。通過實時查詢從不同維度進行記錄各種業(yè)務(wù)報表和管理報表，可以高效、實時地監(jiān)控各項業(yè)務(wù)實際執(zhí)行狀況。1.2.物業(yè)信息化管理目的（1）、實現(xiàn)物業(yè)全面信息化管理模式，提高管理效率，保證管理水平。從基層員工角度看，信息化提高了工作效率，客戶滿意度提高;從中層管理者角度看，信息化能制定業(yè)務(wù)原則，能監(jiān)控下級工作狀況;從高層決策者角度看，信息化能及時掌握、分析公司運營狀況，輔助決策。（2）、物業(yè)管理公司各部門與各管理社區(qū)之間實現(xiàn)了信息共享，互聯(lián)互通模式，徹底解決了各管理社區(qū)地區(qū)分散，信息難以集中解決難題。各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分散采集，集中統(tǒng)一解決。只有具備相應(yīng)權(quán)限，使用者可以在任何時間、地區(qū)解決業(yè)務(wù)，不再受時空限制，完全對各類核心業(yè)務(wù)進行信息化管理。（3）、不但在公司內(nèi)部管理實現(xiàn)信息化，對業(yè)主服務(wù)也實現(xiàn)信息化管理模式。例如采用互聯(lián)網(wǎng)、電話語音等先進技術(shù)手段，采集外部客戶需求，信息進入內(nèi)部管理系統(tǒng)，按自定義流程進行解決。內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)信息，也可以通過不同途徑發(fā)布。例如可以通過外網(wǎng)向客戶發(fā)布服務(wù)信息，當節(jié)假日時，系統(tǒng)會自動撥打住戶電話，播放公司祝愿語音。提供更多服務(wù)途徑，提高物業(yè)服務(wù)水平，提高客戶滿意度。實現(xiàn)信息化管理，不但對物業(yè)管理公司有益，還能對其他關(guān)聯(lián)公司也帶來好處。例如信息化提高了客戶服務(wù)品質(zhì)，利于房地產(chǎn)開發(fā)商品牌增值與市場營銷;通過記錄、分析客戶報修狀況，可為房地產(chǎn)商提供房屋質(zhì)量、客戶建議等信息，為后來樓盤設(shè)計、項目策劃采集第一手資料;房地產(chǎn)開發(fā)商在廣告宣傳上投入巨大，但容易忽視對成交客戶二次挖掘，運用信息系統(tǒng)對客戶資料、行為等進行分析，可覺得房地產(chǎn)商提供最也許進行二次購買老客戶有關(guān)資料?？傮w建設(shè)2.1.信息化建設(shè)分解 一方面，物業(yè)信息化建設(shè)從管理軟件定制到業(yè)務(wù)軟件開發(fā)，從監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)到視頻會議建設(shè)，從PDA手持式上門收費到大型戶外LED電子公示牌，都向業(yè)主、顧客、潛在服務(wù)對象透露一種明確信息：全方位信息化建設(shè)工程。另一方面任何公司信息化建設(shè)都不是一朝一夕可以完畢，都需要經(jīng)歷一種時間段才干逐漸形成。因而，咱們建議系統(tǒng)建設(shè)遵循如下原則和辦法：核心輻射邊沿；基本支撐決策。 核心輻射邊沿：一方面建立將信息化中核心業(yè)務(wù)，保證物業(yè)公司核心運轉(zhuǎn)。然后在依照與核心業(yè)務(wù)有關(guān)聯(lián)邊沿業(yè)務(wù)進行建設(shè)，逐漸完善業(yè)務(wù)覆蓋范疇。 基本支撐決策：通過基本業(yè)務(wù)收集尋常業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，對后來輔助決策進行儲備。輔助決策系統(tǒng)只能建立在大量數(shù)據(jù)之上才干抽象出數(shù)學模型。2.2.總體構(gòu)造 業(yè)務(wù)規(guī)劃3.1.業(yè)務(wù)總體規(guī)劃 物業(yè)信息化系統(tǒng)重要涉及八大業(yè)務(wù)子系統(tǒng)和兩個門戶系統(tǒng)，一種內(nèi)部OA自動辦公平臺以及一種支撐平臺，各業(yè)務(wù)子系統(tǒng)詳細功能如下。3.2.人力資源管理3.2.1.組織機構(gòu)信息化平臺是基于集團化設(shè)計，因而組織機構(gòu)也是支持集團化組織機構(gòu)成果，在組織機構(gòu)重要涉及組織機構(gòu)、崗位管理。組織機構(gòu)管理涉及：建立組織機構(gòu)、修改組織機構(gòu)、換轉(zhuǎn)組織機構(gòu)、撤銷組織機構(gòu)等操作。崗位管理涉及：建立崗位、修改崗位、撤銷崗位、崗位與人員相應(yīng)。3.2.2.人員信息員工信息錄入：記錄員工編號、姓名等基本信息，以及所屬組織機構(gòu)、部門等擴展信息，以及家庭成員、學歷信息、工作經(jīng)歷等子集信息。支持從外部數(shù)據(jù)源導(dǎo)入數(shù)據(jù)。員工信息維護：完整記錄員工從進入單位、發(fā)生變動到離職全過程信息。員工信息分析：各級單位可以動態(tài)查詢、分析權(quán)限內(nèi)下級單位人員數(shù)據(jù)；預(yù)置各種慣用員工卡片、花名冊、查詢記錄模板與報表，顧客也可以依照自定義各種查詢、報表等。可對人才構(gòu)造進行記錄分析，自動生成記錄報表和圖表，為人才使用和預(yù)測提供根據(jù)。3.2.3.勞動合同 對員工與公司之間勞動合同進行管理，涉及勞動合同新增、變更、續(xù)簽、中斷、終結(jié)等業(yè)務(wù)。 新增勞動合同按照公司模板進行新增，并且通過電子簽章實現(xiàn)公司蓋章，通過指紋進行個人簽字確認。能及時進行勞動合同到期等預(yù)警功能以及有關(guān)分析報表。3.2.4.薪酬管理工資輔助項目定義：工資輔助項目指用來協(xié)助工資計算中間數(shù)據(jù)，如：請假天數(shù)、加班小時等可以定義為工資輔助項目。定義工資輔助項目時，可以依照實際業(yè)務(wù)狀況，擬定與否自動繼承上月數(shù)據(jù)，以減少錄入工作量。工資項目定義：工資項目是反映工資構(gòu)成項目數(shù)據(jù)，普通工資項目分為：應(yīng)發(fā)類、扣減類、公積金類和所得稅類四大類工資項目。實發(fā)工資將依照應(yīng)發(fā)工資項目－扣減工資項目－公積金類工資項目－所得稅工資項目計算；工資項目定義時，可以指定為自動繼承上月數(shù)據(jù)。工資數(shù)據(jù)錄入：對工資輔助項目和沒有指定工資計算原則工資項目，可以通過工資數(shù)據(jù)錄入進行錄入，支持excel導(dǎo)入。工資計算：對于已經(jīng)制定工資計算原則工資項目，可以通過工資計算自動計算出當月工資。自動計算根據(jù)工資項目中所定義計算公式。期末結(jié)算：當月工資數(shù)據(jù)解決完畢后，可以結(jié)轉(zhuǎn)到下一月，結(jié)帳后數(shù)據(jù)不能修改，但系統(tǒng)支持通過反結(jié)帳來修改此前工資數(shù)據(jù)。工資條：工資數(shù)據(jù)計算完畢后，系統(tǒng)自動生成員工工資條，并提供打印。報表分析：提供各種工資數(shù)據(jù)報表分析，如：工資匯總表、工資發(fā)放表、當月相對上月工資數(shù)據(jù)變動表等。3.2.5.人員流動 通過對人員進入、離職、退休、調(diào)動等業(yè)務(wù)統(tǒng)一管理，以實現(xiàn)人員基本信息及時維護，保證數(shù)據(jù)對的性和一致性。人員進入管理：以流程審批方式以及直接數(shù)據(jù)錄入方式新進人員。對人員進行試用管理，以及試用轉(zhuǎn)正式業(yè)務(wù)辦理，并能進行人員試用到期等預(yù)警功能。人員調(diào)動管理：支持跨單位人員調(diào)動業(yè)務(wù)；支持調(diào)出方和調(diào)入方發(fā)起調(diào)動申請；可靈活定義人員調(diào)動類型，支持人員借調(diào)等模式；可靈活配備人員調(diào)動業(yè)務(wù)辦理流程，支持流程審批和直接錄入調(diào)動信息業(yè)務(wù)解決方式。人員離職管理：可靈活定義人員離職類型，支持辭職、退休、下崗等各種離職業(yè)務(wù)辦理。支持采用流程審批或者直接記錄人事變動信息業(yè)務(wù)解決方式；可靈活設(shè)立人員離職業(yè)務(wù)辦理流程。系統(tǒng)自動形成人員流動記錄，以便后來形成員工成長經(jīng)歷和檔案材料。3.2.6考情管理系統(tǒng)中，考情管理可以提供自定義工作日期、自定義工作日時間。并且可以導(dǎo)入卡打機數(shù)據(jù)進行及時記錄和分析。并且將成果提供應(yīng)薪酬模塊進行工資計算。實際運用中，考情通過打卡機來實現(xiàn)統(tǒng)一管理。人員進出均由打卡機考情。3.2.7招聘管理招聘管理重要分為：招聘籌劃、招聘執(zhí)行、面試成果、人員報到。招聘籌劃：招聘籌劃是依照定員測算而來，或者是依照崗位缺編人數(shù)而來。招聘執(zhí)行：招聘籌劃通過審批后來，系統(tǒng)發(fā)布招聘信息到對外信息網(wǎng)站上，然后通過網(wǎng)站、電話等進行報名預(yù)約，最后統(tǒng)一組織面試。面試成果：對參加面試后來人員成果，需要登記到系統(tǒng)中，供有關(guān)人員或者領(lǐng)導(dǎo)進行查詢。人員報道：通過面試人員進行上崗操作。3.2.8教誨培訓(xùn)管理培訓(xùn)需求：在各部門、基層組織培訓(xùn)需求調(diào)查基本上，依照各類培訓(xùn)需求，采用相應(yīng)調(diào)查形式設(shè)立培訓(xùn)需求調(diào)查表、培訓(xùn)需求調(diào)查登記表、形成培訓(xùn)需求成果。培訓(xùn)籌劃：教誨培訓(xùn)中長期規(guī)劃、教誨培訓(xùn)年度籌劃、專項系統(tǒng)培訓(xùn)籌劃查詢，顯示各培訓(xùn)項目籌劃表。培訓(xùn)實行：實行對教誨培訓(xùn)教學籌劃、課程設(shè)立、師資安排、辦班時間地點、收費原則及證書頒發(fā)各個環(huán)節(jié)管理，形成培訓(xùn)項目實行狀況表、學員意見調(diào)查表、培訓(xùn)考核管理表等。培訓(xùn)評估：確認培訓(xùn)目的已經(jīng)實現(xiàn)，即培訓(xùn)是有效，同步還完畢對培訓(xùn)過程監(jiān)視和改進管理。培訓(xùn)考核管理（重要涉及考核時間、考核方式、考核試題、考核成績、考核成果應(yīng)用等功能）；培訓(xùn)項目短期、長期評估表，記錄和分析培訓(xùn)項目短期、長期效果；培訓(xùn)評估報告（報告應(yīng)當涉及如下重要內(nèi)容：培訓(xùn)需求闡明、評價準則、評價資料來源、評價辦法、評價時間、培訓(xùn)經(jīng)費、結(jié)論和改進建議等）；培訓(xùn)監(jiān)控和改進管理，記錄培訓(xùn)過程各個環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)中問題，提出改進意見。培訓(xùn)審批：明確教誨培訓(xùn)各級審批程序和權(quán)限。如培訓(xùn)項目審批表、培訓(xùn)經(jīng)費審批表（教誨培訓(xùn)經(jīng)費提取、預(yù)算、支出、分派）、員工申請教誨培訓(xùn)審批表、教誨培訓(xùn)合同等。培訓(xùn)經(jīng)費：每一期，每一種班教誨培訓(xùn)經(jīng)費預(yù)算，教誨培訓(xùn)經(jīng)費使用，教誨培訓(xùn)經(jīng)費報銷審核和教誨培訓(xùn)經(jīng)費記錄等。培訓(xùn)資源：對培訓(xùn)教師、場地、硬件設(shè)立進行登記備案管理。以便查詢。3.2.9績效考核績效考核普通也稱為業(yè)績考核或“考績”，是針對\o"公司"公司中每個職工所承擔工作，應(yīng)用各種科學定性和定量辦法，對職工行為實際效果及其對公司貢獻或價值進行考核和評價。本系統(tǒng)設(shè)計績效考核涉及：指標設(shè)立、考核、成果計算、績效工資。指標設(shè)立：指標設(shè)立可以按照公司每一種崗位進行指標設(shè)立和指標分解，并且指標與指標之間關(guān)系可以選取計算關(guān)系和公示定義?？己耍嚎梢詫γ總€崗位上員工進行KPI考核，又或者可以進行粗略統(tǒng)一打分考核。還能對每一種人進行360度全方位考核，即各種部門同步考核打分。成果計算：對于采用KPI考核和360度全方位考核進行分數(shù)計算，計算出最后得分?？冃ЧべY：依照計算出得分可以進行滿足二項式分布、柏松分布等公式進行排序，并且將績效工資計算后，直接發(fā)送到薪酬，進行薪酬計算發(fā)放。3.2.10檔案管理檔案管理，是公司擁有人事權(quán)后來，可以對公司內(nèi)所有員工檔案進行存儲和管理。檔案目錄管理：管理每個員工檔案目錄。是記錄每個員工檔案中紙質(zhì)資料名稱、類型。涉及材料多少和材料性質(zhì)。能增長目錄名稱和類型，修改目錄名稱等信息。檔案轉(zhuǎn)入：新來報道人員檔案轉(zhuǎn)入。通過新建檔案記錄，把紙質(zhì)材料記錄后錄入系統(tǒng)作為電子材料根據(jù)。如人員學歷證書、資質(zhì)證書、政治經(jīng)歷等。檔案轉(zhuǎn)出：人員調(diào)動、離職等狀況需要轉(zhuǎn)出檔案時使用該業(yè)務(wù)。檔案借閱：借檔人遞交簡介信，通過姓名等條件查詢，同步在系統(tǒng)中作借出登記，打印一種借檔，借閱人在借檔單上簽字，檔案歸還后，借檔人在借檔單上進行還檔簽字，系統(tǒng)進行還檔登記，年終打印借檔清單。檔案查詢：查檔人遞交簡介信，通過姓名等條件查詢，打印查詢單，查檔人在查詢單上簽字，年終打印查檔清單。3.3.業(yè)主管理3.3.1.房屋管理 記錄各管理樓盤信息，涉及樓盤名稱、開發(fā)商信息、大小以及有關(guān)設(shè)備等附屬信息，并將樓盤管理處有關(guān)設(shè)立信息進行保存，如收費類型、收費原則、流程等。并可在樓盤信息下級建立樓號信息，涉及樓號名、住戶數(shù)等信息。在樓號下可建立房號信息，涉及房屋大小、格局等基本信息，以及可房屋信息下建立業(yè)主詳細信息。其業(yè)務(wù)特點涉及：基于總公司－區(qū)域公司－管理處－樓宇－房間管理架構(gòu)，符合有集中式管理規(guī)定物業(yè)管理公司管理特點。房產(chǎn)樹貫穿整個信息系統(tǒng)，操作簡樸、清晰支持批量生成房間、批量設(shè)立房間相應(yīng)業(yè)主、收費原則等信息支持聯(lián)查、可以從房間聯(lián)查相應(yīng)業(yè)主、應(yīng)收款和欠款等信息。3.3.2.業(yè)主信息 業(yè)主信息管理協(xié)助物業(yè)管理公司建立起完整業(yè)主檔案，可詳細記錄業(yè)主姓名、身份證號、工作單位等信息。每位業(yè)主還可以同步建立起家庭成員（或同住人員）檔案。業(yè)主信息管理同步管理業(yè)主入伙、業(yè)主遷入遷出等活動，一方面進行社區(qū)人口管理，另一方面擬定管理處收費對象。其業(yè)務(wù)特點如下：支持對業(yè)主、租戶和住戶全面管理，通過房產(chǎn)業(yè)主關(guān)系一覽表清晰反映房間相應(yīng)業(yè)主、租戶和住戶信息。支持批量迅速遷入遷出操作，可以直接從Excel數(shù)據(jù)源引入業(yè)主資料。業(yè)主入伙時，支持開放商代繳。3.3.3.裝修管理規(guī)范裝修管理工作，保證公共設(shè)施正常使用、樓宇安全和房屋外觀統(tǒng)一和協(xié)調(diào)。裝修管理涉及：裝修申請、裝修審批、施工竣工驗收、違規(guī)解決、裝修檔案存檔等。裝修申請：業(yè)戶提出裝修申請時，物業(yè)助理應(yīng)規(guī)定業(yè)戶如實填寫《裝修申請表》各款內(nèi)容并提交審批。裝修審批：在系統(tǒng)中對裝修申請進行審批。施工竣工驗收：填寫《裝修竣工驗收登記表》存檔備案。裝修檔案存檔：將裝修中某些列流程檔案進行存檔，供日后調(diào)用。3.4.財務(wù)管理3.4.1.收費管理 收費管理功能對物業(yè)管理公司向業(yè)主收取各種費用活動進行管理，所有收費項目、收費原則、損耗分攤、滯納金計算等都可自定義方式，滿足物業(yè)管理公司靈活多變收費管理。應(yīng)收費用類型涉及物業(yè)管理費、水電氣代收費、維修費、商鋪租金費、垃圾解決費等各種類型費用，并支持自定義收費類型。繳費方式涉及鈔票、銀行托收、預(yù)收款等。其業(yè)務(wù)特點如下：收費原則支持公式自定義，并且每個管理處可定義自己收費原則支持各種模式滯納金計算支持各種報表記錄方式對于物業(yè)公司特有收費等業(yè)務(wù)，收費方式有：固定收費、上門收費等。固定收費 固定收費是物業(yè)公司老式收費方式。定點進行收費。 缺陷：業(yè)主必要到物業(yè)公司指定地點進行繳費。【PDA、POS】機上門收費上門收費是固定收費補充形式，最大限度以便業(yè)主進行繳費。上門收費采用PDA移動終端方式進行。每收取一戶業(yè)主費用后來，由PDA自動同步到公司繳費系統(tǒng)上，然后通過藍牙連接隨身攜帶便攜式票據(jù)打印機進行打印票據(jù)，出具給業(yè)主。公司領(lǐng)導(dǎo)可以通過系統(tǒng)實時查看繳費金額和狀況等。上門收費又分為如下功能模塊：PDA移動收費收款登記PDA移動版本，可以現(xiàn)場登記實收款。先選樓盤、分區(qū)、樓棟，再選樓層／房間（或者選客戶、合同），列出所有欠費（分頁顯示，每頁條數(shù)自定義），填寫交款金額后自動分派到各條欠費，生成票據(jù)。為保證不會浮現(xiàn)重復(fù)收款，本功能采用實時數(shù)據(jù)聯(lián)接，通過GPRS／WIFI直接讀取和操作物業(yè)數(shù)據(jù)庫中信息。本功能只登記實收款，打印收據(jù)或發(fā)票功能在移動打單功能中實現(xiàn)。PDA移動開票與移動收費相配合，通過專用移動打印機，在專用窄行持續(xù)紙上打印收據(jù)或發(fā)票。支持收費時直接打印，也可以通過PDA查詢歷史票據(jù)進行補打。移動打印機采用手持式移動打印機，鋰電池供電。移動打印機通過藍牙與PDA連接，PDA再通過GPRS/WIFI訪問數(shù)據(jù)庫。3.4.2.收費報表 提供各種收費報表，以便公司有關(guān)人員對收費狀況進行分析，提高業(yè)務(wù)功能涉及：可分別按區(qū)域公司、管理處進行匯總查詢可記錄查看當前及歷史記錄可按月度、年度進行匯總查詢可匯總查詢各類費用報表提供各種呈現(xiàn)形式，如列表、柱狀圖、餅狀圖、曲線圖等。3.4.3.應(yīng)收管理 物業(yè)管理公司提供服務(wù)給其她單位或個人時，可以通過合同管理模塊中錄入應(yīng)收類合同來跟進合同執(zhí)行狀況，并通過應(yīng)收管理模塊來跟進應(yīng)收款收款籌劃和實際收款狀況，業(yè)務(wù)特點如下：通過相應(yīng)收類合同管理，既可以協(xié)助物業(yè)公司實現(xiàn)合同資料完整管理，同步還可以協(xié)助物業(yè)公司實時掌握合同執(zhí)行狀況和收款進度業(yè)務(wù)部門依照合同在執(zhí)行期間完畢合同驗收后，財務(wù)部門可以通過應(yīng)收單據(jù)、應(yīng)收賬款分析表和應(yīng)收預(yù)警表對收款工作進行跟進，以及時完畢收款工作。支持預(yù)付款、預(yù)付款退款解決、批量收款等管理業(yè)務(wù)支持預(yù)收沖應(yīng)付、應(yīng)付沖應(yīng)付、應(yīng)收轉(zhuǎn)應(yīng)收、預(yù)收沖預(yù)付、預(yù)收轉(zhuǎn)預(yù)收等慣用應(yīng)收核銷業(yè)務(wù)3.4.4.應(yīng)付管理 物業(yè)管理公司可以通過定義簽報、合同審批工作流來完畢對小型增改、業(yè)務(wù)外包等業(yè)務(wù)流程化解決。財務(wù)部門負責對合同簽報或者采購結(jié)算所產(chǎn)生應(yīng)付單據(jù)進行審核，確認與往來單位發(fā)生應(yīng)付業(yè)務(wù)。其業(yè)務(wù)特點如下：工程部等業(yè)務(wù)部門在完畢合同或簽報驗收后，生成其她付款單，財務(wù)人員在審核其她應(yīng)付單時可以聯(lián)查相應(yīng)合同或者簽報信息，并可以通過信息化系統(tǒng)自動生成應(yīng)付單給出納人員付款。采購部門在完畢與供應(yīng)商采購結(jié)算后，信息化系統(tǒng)自動生成應(yīng)付清單，由出納人員完畢付款。應(yīng)付清單明細表可以清晰反映數(shù)據(jù)來源，如采購結(jié)算、其她應(yīng)付單等支持預(yù)付款、預(yù)付款退款、批量付款等原則應(yīng)付款管理業(yè)務(wù)，應(yīng)付款分析表和應(yīng)付款預(yù)警表可實時掌握物業(yè)管理公司付款進度。支持預(yù)付轉(zhuǎn)應(yīng)付、應(yīng)付沖應(yīng)收、應(yīng)付轉(zhuǎn)應(yīng)付、預(yù)付沖預(yù)收、預(yù)付轉(zhuǎn)預(yù)付等慣用應(yīng)付核銷業(yè)務(wù)3.4.5.預(yù)算管理 信息化系統(tǒng)應(yīng)涉及預(yù)算項目定義、預(yù)算方案定義、預(yù)算取數(shù)原則定義、預(yù)算表設(shè)計、預(yù)算數(shù)據(jù)錄入、預(yù)算執(zhí)行分析等多項明細功能，對物業(yè)管理公司各個收入項目和成本項目進行全面預(yù)算管理。業(yè)務(wù)特點如下：支持按組織機構(gòu)和明細預(yù)算科目編制預(yù)算，通過組織機構(gòu)和預(yù)算科目層級關(guān)系自動進行匯總支持預(yù)算表設(shè)計，預(yù)算表可定義預(yù)算項目、核算項目、定義行間取數(shù)、列間取數(shù)公式支持預(yù)算方案定義，可以通過設(shè)立預(yù)算項目范疇、預(yù)算表、預(yù)算期間范疇等屬性自定義預(yù)算方案在預(yù)算方案基本上進行預(yù)算編制，可以進行參照上年預(yù)算數(shù)、實際數(shù)來自動生成本年預(yù)算，并可在預(yù)算執(zhí)行過程中隨時調(diào)節(jié)預(yù)算。在預(yù)算方案基本上提供各種版本預(yù)算，以滿足不同經(jīng)營業(yè)績目的管理需要支持從各外部系統(tǒng)中取數(shù)，以及手工錄入等方式生成預(yù)算執(zhí)行數(shù)3.4.6.與停車場收費接口將各社區(qū)停車場收費系統(tǒng)與公司《物業(yè)綜合管理系統(tǒng)》進行集成，在系統(tǒng)中可以實時監(jiān)控各個停車場收費狀況，有效對停車場收費進行監(jiān)控，防止浮現(xiàn)管理漏洞。3.5.經(jīng)營管理3.5.1.招商管理 招商管理是租賃業(yè)務(wù)發(fā)生前期活動，涉及市場推廣、廣告投放、租賃籌劃、代理商管理、競爭樓盤管理等業(yè)務(wù)，同步提供租賃經(jīng)營執(zhí)行表等各種報表功能。 市場推廣、廣告投放記錄招商管理過程中對市場推廣和廣告投放頻次、地點、費用等有關(guān)信息。競爭樓盤信息記錄競爭樓盤環(huán)境、租金、出租率、廣告投放狀況、樓盤定位等信息，為經(jīng)營決策提供根據(jù)。租賃籌劃是租賃部門依照此前年度租賃經(jīng)營狀況或自行指定年度、季度、月度指定推廣費用、出租率等籌劃信息，并通過租賃籌劃執(zhí)行表反映實際執(zhí)行狀況和籌劃差別。代理商管理對代理樓盤租賃代理商及其代理客戶基本資料、傭金等信息管理，便于租賃業(yè)務(wù)成功發(fā)生后核算傭金支出。3.5.2.租賃管理 租賃管理以合同管理為主線，涉及房源管理、租賃指引價管理、前期商機管理、租賃合同新增、審核、續(xù)訂、變更及終結(jié)等業(yè)務(wù)，同步提供合同預(yù)警、租賃數(shù)據(jù)分析等報表。 租賃合同管理可滿足物業(yè)租賃過程中各種復(fù)雜業(yè)務(wù)狀況，涉及管理保證金、設(shè)定合同免租期、實現(xiàn)合同金額按周期按比例遞增，以及不規(guī)則不同步間段合同金額不一致等各種復(fù)雜狀況解決。業(yè)務(wù)特點如下：支持集中管控下定價管理，可以通過定價管理控制租賃底價支持租賃前期商機管理，并且可以有租賃商機生成租賃申請單，也可以有租賃申請單生成租賃合同，以便以客戶為主線持續(xù)過程管理租賃合同支持免租期、租金遞增或不同步間段相應(yīng)不同合同金額等負責業(yè)務(wù)支持代租管理3.5.3.會所管理 會所管理提供會所經(jīng)營場合預(yù)訂管理、消費結(jié)算管理、培訓(xùn)班管理、培訓(xùn)班費用提成3.5.4.廣告管理可以對社區(qū)內(nèi)廣告位或者第三方廣告進行管理。對使顧客外LED大型廣告牌廣告位，系統(tǒng)可以進行廣告發(fā)布。3.6.綜合服務(wù)3.6.1.客戶服務(wù) 客戶服務(wù)涉及服務(wù)派工管理、投訴管理、裝修管理等業(yè)務(wù)，實現(xiàn)流程化跟蹤和管理各項服務(wù)內(nèi)容，協(xié)助物業(yè)管理公司與業(yè)主溝通，及時解決業(yè)主提出服務(wù)申請，并提高業(yè)主滿意度。它將與公司外部集團客戶服務(wù)申請進行交互，及時接受申請，及時反饋申請解決成果。 客戶服務(wù)最核心業(yè)務(wù)是服務(wù)派工管理。服務(wù)派工完畢普通是由客戶服務(wù)部和工程部協(xié)同完畢，通過工作流來完畢跨部門協(xié)同工作。服務(wù)派工普通會產(chǎn)生代收費，在信息化系統(tǒng)中應(yīng)能及時產(chǎn)生暫時費用單到收費業(yè)務(wù)中，并且服務(wù)派工等也可記錄與否消耗物料成本。因此，通過服務(wù)派工管理，即實現(xiàn)了服務(wù)派工過程管理，也同步完畢了有關(guān)收費管理和物料成本管理。業(yè)務(wù)特點如下：服務(wù)派工單中服務(wù)類別可以自定義，不同服務(wù)類別可以相應(yīng)不同收費項目，以以便核算。同步，服務(wù)派工支持直接從服務(wù)派工單生成暫時單到收費業(yè)務(wù)中。每個管理處可以定義自己服務(wù)派工工作流，服務(wù)派工完畢后，客服人員可以做回訪記錄。服務(wù)派工單普通分為針對客戶特約服務(wù)單和針對公共區(qū)域內(nèi)部服務(wù)派工單，其中內(nèi)部服務(wù)派工單消耗物料成本記錄到自維成本中。3.6.2.環(huán)境管理 在信息化系統(tǒng)中重要實現(xiàn)清潔綠化工作安排，以及對清潔綠化工作任務(wù)安排執(zhí)行過程進行跟蹤。在當前物業(yè)管理公司普遍把清潔綠化等業(yè)務(wù)進行外包狀況下，清潔綠化執(zhí)行過程管理非常重要，執(zhí)行過程記錄也是后一階段進行合同驗收付款重要根據(jù)。3.7.設(shè)備管理3.7.1.設(shè)備檔案 設(shè)備檔案用于維護物業(yè)管理公司所有設(shè)備基本信息、圖片、文檔附件等信息，同步還可以記錄每個設(shè)備附屬設(shè)備及配件和附件信息，以及設(shè)備技術(shù)參數(shù)、設(shè)備檢測參數(shù)等。每個設(shè)備檔案相應(yīng)一種設(shè)備類別，設(shè)備類別可以定義保養(yǎng)項目可以協(xié)助公司在編制設(shè)備保養(yǎng)籌劃時候進行迅速復(fù)制，以提高效率。3.7.2.設(shè)備維修 設(shè)備維修涉及設(shè)備維修申請和設(shè)備維修記錄。其中設(shè)備維修申請通過工作流形式規(guī)范設(shè)備維修申請過程，并實現(xiàn)跨部門協(xié)作，該某些也將于客戶服務(wù)關(guān)聯(lián)，業(yè)主可在發(fā)現(xiàn)有關(guān)設(shè)備浮現(xiàn)問題后即時提請設(shè)備維修；在設(shè)備維修過程中，及時將維修狀況進行記錄，如維修過程中產(chǎn)生有關(guān)費用支持，將自動與應(yīng)付等財務(wù)業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)，便于進行成本核算等。3.7.3.設(shè)備保養(yǎng) 設(shè)備保養(yǎng)涉及設(shè)備保養(yǎng)籌劃以及保養(yǎng)籌劃執(zhí)行。各管理處可依照所管范疇內(nèi)設(shè)備狀況定制年度、月度、季度保養(yǎng)籌劃，制定期可參照以往籌劃進行自動生成。信息化平臺將提供保養(yǎng)籌劃提示功能，及時提示保養(yǎng)工作進行，并記錄保養(yǎng)過程，以便對保養(yǎng)籌劃執(zhí)行跟蹤。在保養(yǎng)過程中，可記錄其過程執(zhí)行時所產(chǎn)生物料消耗，為工程預(yù)算提供精確自維成本核算數(shù)據(jù)來源。3.7.4.巡檢記錄 設(shè)備巡檢涉及巡檢籌劃以及巡檢狀況記錄。各管理處可依照所管范疇內(nèi)設(shè)備狀況定制月度設(shè)備巡檢籌劃，在巡檢過程中，及時記錄設(shè)備巡檢狀況。如巡檢過程中發(fā)現(xiàn)需進行維修設(shè)備，可自動生成維修申請單，與設(shè)備維修業(yè)務(wù)自動關(guān)聯(lián)。并能對巡檢記錄進行記錄分析，分析各設(shè)備使用狀況、當前狀態(tài)等。提邁進行設(shè)備維修等預(yù)警。3.8.物料管理3.8.1.采購管理 信息化系統(tǒng)是基于集團化架構(gòu)設(shè)計，因此，物業(yè)管理公司可以通過信息化平臺實現(xiàn)集中采購，通過集中采購使用統(tǒng)一供應(yīng)商管理和統(tǒng)一價格體系管理，加強物料采購過程管理，并減少采購成本。 采購管理涉及采購籌劃、采購訂單、采購結(jié)算、采購費用、供應(yīng)商管理、價格及供貨信息等業(yè)務(wù)。各個管理處可以依照自己實際狀況提交采購籌劃，采購籌劃通過已設(shè)定工作流進行審批，以保證采購籌劃合理性。采購籌劃審批通過后，總公司采購部門就可以依照已審核采購籌劃選取供應(yīng)商下達采購訂單。采購籌劃在審批過程中，各個審批環(huán)節(jié)都可以在采購籌劃單上查看每個物料當前庫存，以及每個物料歷史采購結(jié)算價和歷史采購入庫價，從而讓采購籌劃審批更加嚴謹和有效率，并達到集團管控目。其業(yè)務(wù)特點如下：支持各個部門分別提交采購籌劃，匯總后生成管理處或者公司采購籌劃。支持推單功能，例如可以通過采購籌劃單生成采購訂單，也可以通過采購訂單生或采購入庫單生成采購結(jié)算單。采購籌劃單可以自動顯示相應(yīng)物料當前即時庫存，物料價格可以依照已設(shè)立優(yōu)先級順序從最新價格或者物料參照價格中自動攜帶。支持物料和供應(yīng)商相應(yīng)關(guān)系，支持采購籌劃、采購訂單等執(zhí)行狀況跟蹤。支持按照指定方案自動生成采購籌劃采購計算能自動生成應(yīng)付清單到應(yīng)收應(yīng)付業(yè)務(wù)中。3.8.2.倉庫管理 倉庫管理模塊通過物料出庫和入庫業(yè)務(wù)，可以獲取各個倉庫即時庫存、物料發(fā)放明細及匯總狀況。通過每月出庫核算和結(jié)帳，可以獲取每月物料采購成本和出庫成本明細及匯總狀況。同步，倉庫管理還提供盤點和倉庫之間調(diào)撥等業(yè)務(wù)。其業(yè)務(wù)特點如下：支持按物料檔案上指定計價方式進行出庫核算支持物料保質(zhì)期管理，支持物料庫存預(yù)警領(lǐng)料時可以指定成本項目或者物料用途，從而可以按成本項目或物料用途進行成本分析。支持結(jié)帳操作，每月期初、期末數(shù)據(jù)都保存在歷史庫中，可作為歷史數(shù)據(jù)進行查詢。3.8.3.領(lǐng)用管理 與倉庫管理自動關(guān)聯(lián)，運用工作流實現(xiàn)物料領(lǐng)用過程審批。以此來加強領(lǐng)料過程規(guī)范化。領(lǐng)料審批完畢后，可自動生成出庫單等。3.9.停車場管理3.9.1.車輛管理 重要針對辦卡業(yè)主，對辦卡業(yè)主所屬車輛信息建立檔案，以便進行統(tǒng)一管理。管理內(nèi)容涉及：固定車位、車輛牌照與業(yè)主相應(yīng)、IC卡編號、進出日期、進出閘門、進出類型等。3.9.2.暫時車輛管理 對暫時進入管理處車輛進行統(tǒng)一記錄。3.9.3.停車收費對暫時進入管理處車輛進行收費記錄。3.10.公司內(nèi)部門戶 公司內(nèi)部門戶重要是針對物業(yè)管理公司內(nèi)部員工而言，它重要為內(nèi)部員工提供信息化平臺統(tǒng)一入口（如有各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)均從此進入），以及綜合信息展示平臺（如公示、制度、待辦任務(wù)等）。3.10.1.新聞公示 展示物業(yè)管理公司對內(nèi)某些新聞宣傳、告知公示信息。讓員工能通過對這些信息查詢理解公司公司文化、最新動向等。加強員工和公司之間交流。3.10.2.制度法規(guī) 提供對物業(yè)管理公司所制定有關(guān)制度展示和查詢，提供與物業(yè)有關(guān)法律法規(guī)資料查詢、下載、閱讀等。3.10.3.工作流 提供工作流待辦信息瀏覽，顧客可在此接受到所有針對自己應(yīng)當辦理流程信息，并能從此處直接進入業(yè)務(wù)辦理功能，進行業(yè)務(wù)辦理。3.10.4.領(lǐng)導(dǎo)查詢 為以便物業(yè)管理公司各級管理人員實時掌握公司運營狀況，信息化系統(tǒng)將依照許多大客戶管理經(jīng)驗，把某些業(yè)務(wù)報表和管理報表整合到領(lǐng)導(dǎo)查詢業(yè)務(wù)中，協(xié)助物業(yè)管理公司各級管理人員實時查詢從不同維度進行記錄各種報表，為公司領(lǐng)導(dǎo)和各級管理人員提供一種及時掌握業(yè)務(wù)全貌信息解決平臺。其業(yè)務(wù)特點如下：費用分級匯總表：可以按管理處、管理區(qū)、樓宇、收費項目等維度自由選取來分析公司應(yīng)收、預(yù)收、已收、欠款等狀況。賬齡分析表：按管理處來查詢各個項目欠款賬齡狀況。各類款項收款狀況登記表：按管理處來查詢各個項目收繳狀況。房屋租控圖：以圖形化方式直觀查看各個可租樓宇租賃狀況。物料分組匯總表：對每月物料采購和使用成本進行分析。工程預(yù)算表：實時掌握工程預(yù)算完畢狀況業(yè)主滿意度調(diào)查表：按月、年對各個管理處不同類別調(diào)查項目客戶滿意度進行記錄分析。人事報表：查詢各種人事、薪酬方面記錄報表3.10.5.其她 其她與物業(yè)管理公司有關(guān)信息呈現(xiàn)，如組織機構(gòu)、機構(gòu)簡介、服務(wù)簡介、公司簡介等。3.11.公司外部門戶3.11.1.公司網(wǎng)站 綜合呈現(xiàn)物業(yè)管理公司形象、精神風貌、政策、新聞等內(nèi)容綜合性網(wǎng)站，便于業(yè)主通過該網(wǎng)站理解公司，理解物業(yè)管理。3.11.2.數(shù)字化社區(qū) 數(shù)字化社區(qū)與物業(yè)管理信息化無縫繼承，是面向業(yè)主物業(yè)管理公司信息門戶產(chǎn)品，以業(yè)主服務(wù)為核心功能，集成社區(qū)服務(wù)、網(wǎng)上征詢等功能。涉及如下業(yè)務(wù)功能：費用查詢：業(yè)主通過互聯(lián)網(wǎng)實時查詢?nèi)我鈺r間段常規(guī)費用、抄表費用、車位費用、暫時費用以及交款和欠款狀況?？蛻舴?wù)：業(yè)主通過互聯(lián)網(wǎng)進行服務(wù)申請、服務(wù)預(yù)約、服務(wù)質(zhì)量評價以及服務(wù)解決流程全程跟蹤和歷史服務(wù)記錄查詢?？蛻敉对V：業(yè)主可以通過互聯(lián)網(wǎng)進行投訴并對投訴解決成果進行評價，也可以對投訴解決流程進行全程跟蹤，或查詢歷史投訴狀況。社區(qū)活動：管理處可以通過此功能在網(wǎng)上組織各種社區(qū)活動。物業(yè)告示：管理處可以通過此功能在網(wǎng)上及時發(fā)布各種物業(yè)管理信息。業(yè)主論壇：管理處、業(yè)主可以通過論壇實現(xiàn)良性互動。業(yè)主們可以在此交流看法和刊登評論等，在茶余飯后、業(yè)主博客、社區(qū)信息、體育鍛煉、情感天地、商務(wù)合伙、二手市場等其她實用板塊，分門別類為業(yè)主間溝通提供便利。3.11.3.服務(wù)中心 作為業(yè)主與物業(yè)管理公司之間服務(wù)通道，在此處業(yè)主可通過網(wǎng)絡(luò)提交各種業(yè)務(wù)申請，如：維修申請、家政申請等，并可在發(fā)出服務(wù)申請后，運用跟蹤功能，跟蹤服務(wù)申請審批狀況。3.12協(xié)同辦公（OA辦公）3.12.1收文管理夠滿足辦公過程中來文登記、擬辦、批示、注辦辦、擬歸檔、查詢等所有環(huán)節(jié)。流程可定制、跟蹤、控制、超時自動催辦；支持在線編輯、附件上傳，能與Word等嵌入整合；可進行文獻打印；具備閱文記錄功能，記錄顧客閱文狀態(tài)和時間；具備自動生成文獻登記日期、來文聲音提示、待辦文獻數(shù)記錄等人性化功能。3.12.2發(fā)文管理發(fā)文管理重要是用來代替本來公司發(fā)文紙質(zhì)流轉(zhuǎn)，實現(xiàn)單位發(fā)文無紙化、領(lǐng)導(dǎo)審批電子化?？梢栽诰€擬稿、審核、簽發(fā)、校對、用印、分發(fā)、傳遞、歸檔，顧客在線即可理解單位重要政策、決策。發(fā)文紅透文獻自定義與發(fā)文流程定制功能強大，使用靈活，可以適應(yīng)客戶都變管理應(yīng)用。3.12.3公文解決提供極為靈活控制方式和多方面應(yīng)用功能。公文起草或登記支持附件和HTML方式錄入。內(nèi)嵌完善登記、批示、批辦、注辦、辦結(jié)、承辦、歸檔等收文過程管理，和起草、核稿、簽發(fā)、會簽、編號、打印分發(fā)、歸檔等發(fā)文過程管理，以及傳閱、簽報各環(huán)節(jié)過程管理。提供公文催辦、過期未解決提示、轉(zhuǎn)交其他部門解決、解決完畢后送公示板等功能。對于公文解決實現(xiàn)全過程記錄、痕跡保存，可自動歸入檔案管理。公文解決過程中可查看執(zhí)行狀況及當前狀態(tài)，提供強大檢索功能。公文流轉(zhuǎn)過程可設(shè)立自由（手動）和自動（業(yè)務(wù)流程）方式，也可以是自由和自動相結(jié)合方式，公文可暫停、繼續(xù)向后流轉(zhuǎn)。支持普通應(yīng)用與集成WEBOFFICE高檔應(yīng)用并存，具備筆跡留痕、電子印章等功能。支持決定、請示、報告、告知、通報、批復(fù)、意見、函、紀要等不同類型公文模版自由設(shè)定與調(diào)用。3.12.4公共辦公公共辦公是提供顧客進行各項公共事務(wù)解決工具。重要涉及如下內(nèi)容：尋常審批尋常文獻審批內(nèi)容涉及請假申請、加班申請、用車申請、辦公用品領(lǐng)用申請、(易耗)辦公用品采購籌劃等，重要用于某些尋常工作審批等。該類文獻審批手續(xù)簡便，文獻公開性強。本模塊涉及擬稿、審批、審定、辦理等過程，對文獻解決保持持續(xù)性跟蹤，系統(tǒng)明確列示出即將過期和已過期文獻，便于督辦人員對文獻進行督辦，使文獻流轉(zhuǎn)、辦理更為快捷高效。特點：文獻格式可由顧客定義；各類文獻審批程序由顧客設(shè)定，文獻當前持有者可以變化下一步流程；督辦員可直接變化文獻當前審批流程，也可將文獻直接轉(zhuǎn)到任何預(yù)定流程。會議管理會議管理系統(tǒng)對部門和單位會議某些環(huán)節(jié)實現(xiàn)電腦化管理，重要涉及會議室申請、會議安排、會議紀要、會議議題。會議室申請管理是由辦公室對各處室申請會議室管理，申請過程為各處室填寫申請單，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)審批后轉(zhuǎn)辦公室，辦公室批準后，各部門方可使用會議室。特點：系統(tǒng)可對會議議題按可設(shè)立編號格式進行自動編號。系統(tǒng)能對各次會議紀要按會議類型設(shè)立會議序號、閱讀者范疇、修改者范疇。會議紀要可提交領(lǐng)導(dǎo)人員審視。告知實現(xiàn)單位內(nèi)部告知擬稿、發(fā)布、人員簽收解決，便于被告知人員及時理解告知內(nèi)容，本系統(tǒng)告知方式涉及電子郵件和電話，在接受人員收到信息后，可打開本系統(tǒng)，對該告知進行簽收，告知發(fā)送者可以查看告知簽收人員，決定向那些未收到告知人員進行催辦告知。告知分為緊急告知和普通告知，消息傳送方式有電子郵件傳送和電話傳送兩種方式，(電話傳送為通過語音卡向接受告知人員逐個自動傳送語音信息)，可規(guī)定告知涉及人員對告知進行簽收登記，每個告知均可發(fā)布到單位主頁上，使被告知人能及時查看到告知信息。3.12.5個人辦公個人辦公是解決個人事務(wù)工具，執(zhí)行個人秘書功能，是每個工作人員尋常辦公工作平臺。個人辦公重要涉及如下內(nèi)容：電子郵件電子郵件是多媒體辦公自動化系統(tǒng)中基本功能，顧客可以Notes郵件系統(tǒng)查閱、轉(zhuǎn)發(fā)、新建電子郵件。特點：郵件內(nèi)容在傳送時可進行加密操作，只有擁有解密密碼顧客才干閱讀該郵件；發(fā)送人在發(fā)送郵件時，可對郵件內(nèi)容進行電子簽名，接受方可據(jù)此擬定郵件真實發(fā)送者；發(fā)送人在發(fā)送郵件時，可規(guī)定接受方進行回執(zhí)操作，接受方第一次查閱該郵件時，系統(tǒng)自動發(fā)送郵件告知發(fā)送者"郵件已查閱"；系統(tǒng)支持各種電子郵件合同，能與Internet電子郵件兼容；日程安排日程安排提供每個工作人員使用，進行個人日程安排。在本模塊中也可以通過電子郵件發(fā)送給有關(guān)人員。工作籌劃與工作總結(jié)本系統(tǒng)給每個人員建立自己工作籌劃和工作總結(jié)使用，也可以給每個部門建立工作籌劃和工作總結(jié)時使用?？梢砸勒招枰獙⒐ぷ骰I劃和總結(jié)通過網(wǎng)絡(luò)送達給關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)批閱。記事本記事本能讓您記載每一天事情、它相稱一種電子日記本、通過機密級別可以限制閱讀者權(quán)限。從而增強了個人日記保密性。記事本記載信息涉及：年、月、日、時間、事件類型、機密級別、事件摘要。3.12.6公共信息公共信息是提供應(yīng)每個工作人員查閱某些信息工具。在機構(gòu)內(nèi)部某些各部門工作人員都需要信息，可以共享給每個人員使用。公共信息重要涉及如下內(nèi)容：公共通訊錄公共通訊錄涉及名片夾和郵政編碼，它能幫您迅速查找通訊信息。名片夾記載信息涉及：姓名、單位、職務(wù)、地址、電話、BP機、手機、E_Mail、備注等。郵政編碼記載信息涉及：省/直轄市/自治區(qū)、市/縣、地區(qū)號、郵政編碼。電子公示牌電子公示牌用于內(nèi)部發(fā)布各種新聞、告示等內(nèi)容，是單位內(nèi)部共享數(shù)據(jù)庫，各部門均能調(diào)閱、查看。交通信息交通信息涉及：航班時刻表和列時刻表，為以便公司人員出差、旅行。能合理安排差旅時間，通過系統(tǒng)提供"全文查找"功能能迅速查找到您所需信息。規(guī)章制度規(guī)章制度是公司管理版中一種模塊，重要登記單位內(nèi)部工作規(guī)章制度，以便在電腦上查詢規(guī)章制度。政策法規(guī)政策法規(guī)文庫系統(tǒng)重要對與機關(guān)業(yè)務(wù)工作有關(guān)各類法律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文獻進行分類整頓，以以便進行查詢。這些政策法規(guī)是各處室業(yè)務(wù)工作根據(jù)，各處室在業(yè)務(wù)工作中經(jīng)常需要查詢這些政策法規(guī)和規(guī)范性文獻。查詢時支持全文檢索功能。新聞簡報新聞簡報用于單位內(nèi)部發(fā)布各種新聞如國內(nèi)、國外或報紙上，也是單位內(nèi)部共享數(shù)據(jù)庫，各部門均能調(diào)閱、查看。3.12.7公示發(fā)布 對公司發(fā)布公示進行管理。發(fā)布范疇可以按角色、部門、人員任意組合發(fā)布；發(fā)布時可選取填寫標題、內(nèi)容、生效日期、緊急限度、提示方式等；支持批量附件上傳，上傳附件可以設(shè)立與否容許顧客下載、打印。支持各種格式附件直接閱讀播放；發(fā)布內(nèi)容時，可以使用強大編輯器進行圖文混排，可預(yù)設(shè)格式文檔。發(fā)布人可以修改內(nèi)容和附件，并可以以便地看到查閱狀況，可以設(shè)立轉(zhuǎn)發(fā)功能。3.12.8在線調(diào)查可設(shè)立調(diào)查項目，指定顧客填寫調(diào)查表。系統(tǒng)自動記錄調(diào)查成果供領(lǐng)導(dǎo)決策參照3.12.9文檔中心文檔中心涉及：文檔集中存儲與備份、文檔統(tǒng)一訪問、文檔分類、文檔權(quán)限控制、文檔版本管理、文檔屬性管理、文檔關(guān)聯(lián)管理、文檔狀態(tài)管理、文檔流程管理、文檔搜索管理、以及文檔尋常操作等。文檔管理軟件封裝隱藏了繁瑣技術(shù)細節(jié)，提供高效簡潔管理界面，并尋常文檔管理工作自動分派到各個部門，有效減輕了管理員承擔。同步，提供了批量上傳，批量導(dǎo)入、導(dǎo)出等功能。支持.doc，.xls,.pdf，.htm，.txt，.xml等慣用公司文檔全文搜索。對其她格式文檔，也可以通過文獻名，文檔描述等信息來進行搜索。自動郵件收集服務(wù)，使顧客可以以便地分類和保存有價值電子郵件。這些功能可以極大提高公司經(jīng)營和管理效率。文檔數(shù)據(jù)集中存儲，積累和保護公司經(jīng)營中產(chǎn)生文檔和知識；各種途徑導(dǎo)入文檔知識，便于公司經(jīng)驗知識積累；智能分類和全文搜索，加快員工獲取公司知識速度；工作區(qū)文檔映射，增進公司級協(xié)同工作及信息共享；通過文檔版本控制及訪問權(quán)限方略有力保障知識資產(chǎn)安全；多重訪問記錄，日記管理和操作審批，進一步加強對文檔知識保護。3.12.10車輛管理車輛檔案：對于單位內(nèi)部車輛建立相應(yīng)車輛檔案，詳細記錄購買狀況，車輛狀況。用車管理：對于出車狀況建立申請、審批、登記流程化管理制度，對車輛使用進行合理安排，可以有效提高車輛運用率。補貼管理：對于出車司機補貼狀況進行登記管理。使管理者對于補貼費用狀況一目了然。3.12.11會議管理管理公司內(nèi)會議告知、會議紀要。會議告知由會議安排部門建立，并通過系統(tǒng)告知各有關(guān)人員。會議告知建立人可以通過系統(tǒng)及時地理解到有關(guān)人員回答狀況。會議在結(jié)束后會生成一種會議紀要，并告知會議紀要撰寫人更改會議紀要內(nèi)容。在會議紀要中可以加入決策，決策可以加入到籌劃模塊進行考核。1、會議模塊管理員定義會議類型，并選取此類型會議形成決策屬于指令性決定還是暫時工作。建立會議議題庫，會議起草部門可以以便地查詢、組織會議議題，保證議題盡快得到解決，起草人可追加會議議題。2、會議組織者可以查詢和預(yù)定會議擬召開期間可用會議室，從而擬定會議地點；同步保證會議室資源合理、充分使用；員工還可以直接切換到會議室管理中查看所有會議室占用狀況。3、會議召集部門建立會議安排，并依照預(yù)先定義流程決定與否送交領(lǐng)導(dǎo)審批，審批完畢后發(fā)送會議告知。4、會議召集部門在系統(tǒng)內(nèi)可實時跟蹤各與會人員狀態(tài)，并在結(jié)束會議告知時候，記錄出可以參加會議人員名單。會議召開時，由會議召開部門指定專人做好會議記錄，會后形成紀要及會議決策。5、會議紀要及會議決策經(jīng)審批后，正式下發(fā)。會議決策如果涉及責任部門并規(guī)定了執(zhí)行開始時間和結(jié)束時間下發(fā)決策將加入到籌劃管理模塊中，并納入部門工作考核。3.12.12出入證管理對發(fā)放和使用各類出入證件進行集中管理，涉及發(fā)卡日期、卡類型、卡介質(zhì)（磁卡、條碼卡、紙卡）、有效期限、持卡人姓名、收據(jù)號碼、與否退卡、退卡時間、與否帶有門禁系統(tǒng)、停車場系統(tǒng)、有無補卡、有無子卡等進行登記和管理，并可按房間、按客戶、按卡號對IC卡相應(yīng)資料進行查詢。3.12.13人員來訪管理訪客管理訪客出入門口編號、身份資料、車輛資料、寄存物品資料、出入時間、等信息登記。來訪月報管理查詢大樓中所有公司和個部門整月受訪狀況。黑名單管理不歡迎來訪訪客管理。報表管理來訪登記歷史記錄報表管理。3.12.13.資產(chǎn)管理對物業(yè)自己自身固定資產(chǎn)進行登記管理。固定資產(chǎn)登記：記錄所有固定資產(chǎn)負責人員、安裝位置、資產(chǎn)價值、使用年限等。查詢記錄：可以迅速查詢固定資產(chǎn)使用狀況，記錄匯總固定資產(chǎn)清單。3.13輔助決策決策支持系統(tǒng)(decisionsupportsystem，簡稱dss)是輔助決策者通過數(shù)據(jù)、模型和知識，以人機交互方式進行半構(gòu)造化或非構(gòu)造化決策計算機應(yīng)用系統(tǒng)。它是管理信息系統(tǒng)(mis)向更高一級發(fā)展而產(chǎn)生先進信息管理系統(tǒng)。它為決策者提供分析問題、建立模型、模仿決策過程和方案環(huán)境，調(diào)用各種信息資源和分析工具，協(xié)助決策者提高決策水平和質(zhì)量。決策按其性質(zhì)可分為如下3類：(1)構(gòu)造化決策，是指對某一決策過程環(huán)境及規(guī)則，能用擬定模型或語言描述，以恰當算法產(chǎn)生決策方案，并能從各種方案中選取最優(yōu)解決策；(2)非構(gòu)造化決策，是指決策過程復(fù)雜，不也許用擬定模型和語言來描述其決策過程，更無所謂最優(yōu)解決策；(3)半構(gòu)造化決策，是介于以上兩者之間決策，此類決策可以建立恰當算法產(chǎn)生決策方案，使決策方案中得到較優(yōu)解。非構(gòu)造化和半構(gòu)造化決策普通用于一種組織中、高管理層，其決策者一方面需要依照經(jīng)驗進行分析判斷，另一方面也需要借助計算機為決策提供各種輔助信息，及時做出對的有效決策。決策進程普通分為4個環(huán)節(jié)：(1)發(fā)現(xiàn)問題并形成決策目的，涉及建立決策模型、擬定方案和擬定效果度量，這是決策活動起點；(2)用概率定量地描述每個方案所產(chǎn)生各種結(jié)局也許性；(3)決策人員對各種結(jié)局進行定量評價，普通用效用值來定量表達。效用值是關(guān)于決策人員依照個人才干、經(jīng)驗、風格以及所處環(huán)境條件等因素，對各種結(jié)局價值所作定量預(yù)計；(4)綜合分析各方面信息，以最后決定方案取舍，有時還要對方案作敏捷度分析，研究原始數(shù)據(jù)發(fā)生變化時對最優(yōu)解影響，決定對方案有較大影響參量范疇。決策往往不也許一次完畢，而是一種迭代過程。決策可以借助于計算機決策支持系統(tǒng)來完畢，即用計算機來輔助擬定目的、擬定方案、分析評價以及模仿驗證等工作。在此過程中，可用人機交互方式，由決策人員提供各種不同方案參量并選取方案。本系統(tǒng)提供各種記錄圖標輔助經(jīng)營層進行領(lǐng)導(dǎo)決策：技術(shù)方案4.1.總體技術(shù)原則 為保證信息化建設(shè)過程中所設(shè)計系統(tǒng)功能完善、性能優(yōu)良、運營穩(wěn)定、系統(tǒng)生命周期長等。整個信息化建設(shè)過程中，在設(shè)計和開發(fā)過程中必要遵循如下某些原則：4.1.1.先進性、開放性要把握信息化技術(shù)發(fā)展方向以及業(yè)務(wù)管理行業(yè)發(fā)展方向，采用先進成熟體系構(gòu)造，選取已被廣泛接受、先進軟件和硬件技術(shù)構(gòu)造系統(tǒng)支撐平臺和運營環(huán)境，保證系統(tǒng)技術(shù)領(lǐng)先以便保證系統(tǒng)性能及生命力。 信息化建設(shè)過程必要采用先進成熟概念、技術(shù)、辦法和設(shè)備，即反映當前最先進水平，又具備發(fā)展?jié)摿?。在先進軟、硬件平臺上設(shè)計符合顧客特點高效應(yīng)用軟件，將客戶服務(wù)器構(gòu)造、Web技術(shù)、JAVA技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等各項單元技術(shù)有機地集成，發(fā)揮整體效益。信息化建設(shè)過程中采用各項軟、硬件技術(shù)和產(chǎn)品都必要具備開發(fā)性，遵循既有各種國際原則或工業(yè)原則，以便依照需要充分選取適當互相兼容產(chǎn)品，保證各系統(tǒng)內(nèi)各組件及運營環(huán)境之間具備良好互連、互通和互操作性。 建設(shè)過程重要基于J2EE技術(shù)開放原則，建成后來必要便于各系統(tǒng)不斷擴充和完善。隨著計算機技術(shù)以應(yīng)用技術(shù)不斷發(fā)展，會不斷涌現(xiàn)某些最新技術(shù)和成功經(jīng)驗，因而系統(tǒng)必要具備能不斷吸取新技術(shù)、新辦法功能，使之始終處在最新狀態(tài)。4.1.2.可擴展性、實用性 可擴展性是對系統(tǒng)集成很重要一種技術(shù)規(guī)定，隨著信息技術(shù)發(fā)展，信息解決需求不斷提高，網(wǎng)絡(luò)上信息流量與數(shù)據(jù)庫中數(shù)據(jù)將不斷增長，這就規(guī)定硬件系統(tǒng)與數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)必要具備良好可擴展性和升級能力，保證隨著技術(shù)發(fā)展和信息膨脹，系統(tǒng)可以實現(xiàn)平滑升級。 系統(tǒng)設(shè)計要充分考慮到網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用品體工作業(yè)務(wù)，充分考慮到工作習慣、專業(yè)構(gòu)造、應(yīng)用水平、培訓(xùn)時間和建設(shè)周期等諸多因素對系統(tǒng)產(chǎn)生綜合影響。突出系統(tǒng)實用性、經(jīng)濟性，貫穿系統(tǒng)是為人服務(wù)主導(dǎo)思想，做到系統(tǒng)功能具備針對性，系統(tǒng)界面簡潔和諧，易學易用，可操作性強。4.1.3.可維護及可管理軟、硬件平臺設(shè)計要充分考慮到管理與維護，便于顧客和系統(tǒng)維護人員集中進行管理、配備和升級。硬件平臺選取上需充分考慮硬件提供商技術(shù)支持能力、售后服務(wù)能力等，便于硬件平臺可維護、可管理。軟件系統(tǒng)設(shè)計過程中，需要充分考慮顧客以及技術(shù)支持人員管理、維護以便，為整個系統(tǒng)提供相應(yīng)管理、維護功能模塊。4.1.4.可靠性、安全性 可靠性對于基于網(wǎng)絡(luò)信息化系統(tǒng)來說是至關(guān)重要，軟、硬件平臺設(shè)計要充分考慮到也許浮現(xiàn)各種問題，從系統(tǒng)設(shè)計上采用各種辦法，盡量減少因網(wǎng)絡(luò)問題而浮現(xiàn)系統(tǒng)性故障，保證全系統(tǒng)具備良好、持續(xù)運營性能。 在建設(shè)階段應(yīng)當考慮到各種風險存在，并針對風險制定應(yīng)急預(yù)案。保證系統(tǒng)良好、持續(xù)運營性能。 要保證系統(tǒng)安全保密，系統(tǒng)要能提供嚴密身份驗證、訪問控制、權(quán)限驗證、數(shù)據(jù)加密、防火墻等安全機制和辦法，保證網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和信息安全性和完整性。 建設(shè)過程中應(yīng)提供客戶方對安全保證規(guī)定采用各種安全技術(shù)手段，如權(quán)限控制、CA認證、數(shù)據(jù)加密等，控制外部對系統(tǒng)非法訪問。系統(tǒng)內(nèi)應(yīng)依照客戶規(guī)定可建立相應(yīng)機制，如雙機熱備等，保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)、應(yīng)用等不由于某些狀況發(fā)生而遭到破壞等。4.1.5.易用性、靈活性 針對顧客實用習慣等在信息化系統(tǒng)設(shè)計和開發(fā)過程中充分考慮并實現(xiàn)業(yè)務(wù)操作簡樸易用，界面簡潔和諧。信息化系統(tǒng)可以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展，靈活地設(shè)計、調(diào)節(jié)業(yè)務(wù)解決流程和組織構(gòu)造，以適應(yīng)將來發(fā)展變化。采用原則工作流引擎，提供靈活配備信息，使得業(yè)務(wù)流程可依照顧客實際需要靈活配備、調(diào)節(jié)等以滿足實際狀況。4.2.技術(shù)架構(gòu)信息化建設(shè)過程中在設(shè)計和開發(fā)市采用多層體系架構(gòu)思路，將體現(xiàn)層、業(yè)務(wù)層、數(shù)據(jù)持久層相分離，其目是將整體復(fù)雜問題局部化，將變化盡量封裝在不同層中，增強系統(tǒng)可擴展性。 信息化系統(tǒng)普通功能復(fù)雜，某些功能并不是很容易劃分為多層體系模式，或者處在對系統(tǒng)性能考慮不適旨在某些功能采用多層構(gòu)造，因而，在整個系統(tǒng)中，以多層體系構(gòu)造為主，混合運用如領(lǐng)域模型、面向服務(wù)架構(gòu)等各種設(shè)計和技術(shù)架構(gòu)方式。4.2.1.技術(shù)特點由上圖可以看出在整個技術(shù)架構(gòu)設(shè)計上具備如下某些技術(shù)特點，由于這些技術(shù)特點存在可讓信息化系統(tǒng)具備先進性、開發(fā)性、可擴展性、靈活性等。支持基于抽象限度遞增系統(tǒng)設(shè)計，使設(shè)計者可以把一種復(fù)雜系統(tǒng)按遞增環(huán)節(jié)進行分解。支持功能遞增，由于每一層次至多和相鄰上下層交互，因而功能變化最多影響相鄰上下層。支持重用，只要提供服務(wù)接口定義不變，同一層不同實現(xiàn)可以互換使用，這樣，就可以定義一組原則接口，而容許各種不同實現(xiàn)辦法。將核心技術(shù)層、通用組件層、工作流等作為系統(tǒng)平臺提高系統(tǒng)可重用性，減少重復(fù)開發(fā)工作量，提高開發(fā)效率。由于系統(tǒng)平臺相對穩(wěn)定、缺陷少、效率高，從而也可提高整個系統(tǒng)可靠性，保證系統(tǒng)穩(wěn)定、高效運營。平臺和業(yè)務(wù)程序清晰邏輯層次劃分，讓系統(tǒng)易于擴展，靈活，便于管理和維護。清晰邏輯層次劃分可讓開發(fā)人員職責明確，便于并行開展工作達到迅速開發(fā)目。系統(tǒng)架構(gòu)中引入工作流機制。通過對物業(yè)管理實際業(yè)務(wù)流程進行分析，采用動態(tài)可定制可視化工作里引擎，將尋常工作所有實現(xiàn)計算機及網(wǎng)絡(luò)化管理，體現(xiàn)智能化與自動化辦公思想。同步整個系統(tǒng)引入了強大任務(wù)提示及實時解決功能工作任務(wù)管理機制，可更具顧客不同需要，靈活進行設(shè)立。4.2.2.邏輯層次闡明針對物業(yè)管理信息化特點，咱們引入“系統(tǒng)重構(gòu)”思想，在系統(tǒng)開發(fā)時運用公司自助研發(fā)迅速開發(fā)平臺，為物業(yè)管理信息化建設(shè)提供可自由定制信息管理平臺。平臺自身各層意義如下：SpringFramework層：Spring是一種開源框架，是為理解決公司應(yīng)用程序開發(fā)復(fù)雜性而創(chuàng)立?？蚣苤匾獌?yōu)勢之一就是其分層架構(gòu)，是一種輕量級控制反轉(zhuǎn)(IoC)和面向切面(AOP)容器框架。Spring是系統(tǒng)平臺基本，基于對后續(xù)擴展考慮，系統(tǒng)平臺將不對Spring源碼做任何改動。核心技術(shù)層：在Spring框架基本上，依照實際項目需要，對慣用如數(shù)據(jù)庫連接池、數(shù)據(jù)庫事務(wù)解決等功能統(tǒng)一實現(xiàn)。本層所提供核心技術(shù)功能均不與詳細業(yè)務(wù)有關(guān)，但它是實際業(yè)務(wù)開發(fā)基本。通用業(yè)務(wù)組件或其她通用組件層：對系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能都需要業(yè)務(wù)功能在本層統(tǒng)一實現(xiàn)，并考慮到各功能模塊對這些通用業(yè)務(wù)組件也許有特殊業(yè)務(wù)規(guī)定，在設(shè)計和實現(xiàn)通用業(yè)務(wù)組件時，充分考慮到其可擴展性。 依照對各業(yè)務(wù)分析，以及結(jié)合迅速開發(fā)平臺，在系統(tǒng)開發(fā)過程中業(yè)務(wù)程序在邏輯上分為三層，分別是：表達控制層、業(yè)務(wù)解決層、持久控制層。各業(yè)務(wù)邏輯層之間關(guān)系如上圖所示。業(yè)務(wù)程序各個層都依賴與系統(tǒng)開發(fā)平臺，由系統(tǒng)開發(fā)平臺將其有機組織在一起，讓此三層互相協(xié)作完畢有關(guān)業(yè)務(wù)。各個邏輯層之間作用如下：表達控制層：相應(yīng)與平臺中控制器（controller），畫面與后臺數(shù)據(jù)互換、畫面之間遷移、畫面數(shù)據(jù)檢查等功能都在該邏輯層中完畢以及調(diào)用業(yè)務(wù)層解決函數(shù)。業(yè)務(wù)解決層：相應(yīng)于詳細業(yè)務(wù)，普通而言在此層解決業(yè)務(wù)邏輯，并通過背面數(shù)據(jù)庫操作層完畢到數(shù)據(jù)庫交互。持久控制層：相應(yīng)于詳細數(shù)據(jù)庫操作，所有數(shù)據(jù)庫操作都集中在該層。而在其她兩層中是不能直接對數(shù)據(jù)庫進行操作。因而可看出這三層依賴關(guān)系是：表達控制層依賴于業(yè)務(wù)解決層，而業(yè)務(wù)解決層依賴于持久控制層，通過Spring依賴注入功能，咱們可以將這種依賴性通過Spring配備出來。4.2.3.外部系統(tǒng)接口 <暫無>4.2.4.技術(shù)規(guī)范.遵循J2EE技術(shù)規(guī)范BS多層體系架構(gòu)以Internet技術(shù)為基本分布式多層計算模式是當前最先進系統(tǒng)模式，是將來應(yīng)用體系構(gòu)造技術(shù)發(fā)展重要形態(tài)。以JavaBeans、Servlet、EJB技術(shù)為核心J2EE技術(shù)作為專門開發(fā)多層Internet計算模式核心技術(shù)，為開發(fā)真正高可用性、高安全性、可擴展性分布式應(yīng)用奠定了基本，可以較大地減少開發(fā)多層Internet模式應(yīng)用成本和復(fù)雜限度，從而保證項目低風險、高成功率。 J2EE技術(shù)采用多層體系架構(gòu)。多層體系構(gòu)造使系統(tǒng)中復(fù)雜業(yè)務(wù)邏輯與數(shù)據(jù)邏輯分離，便于業(yè)務(wù)應(yīng)用擴展。同步，在應(yīng)用服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫服務(wù)器上，可以運用軟、硬件集群技術(shù)，使系統(tǒng)整體性能得到提高。 多層體系架構(gòu)為業(yè)界應(yīng)用系統(tǒng)構(gòu)架主流，最大長處是將整體問題局部化，把也許變化分別封裝在不同層中。最后，系統(tǒng)被規(guī)劃為一種單向依賴分層體系，利于修改、擴展和替代。詳細而言，各層之間單向依賴分為兩種：嚴格分層架構(gòu)規(guī)定第N層只能被第N＋1層調(diào)用，與此相對是不嚴格分層架構(gòu)，第N層可以被位于其上任意一層調(diào)用。比較而言，第二種分層方式更加靈活，擴展性更強，因而物業(yè)管理信息化建設(shè)將重要采用第二種分層技術(shù)。.可信XML數(shù)據(jù)交互保證一種系統(tǒng)彈性和可擴展性，除了系統(tǒng)架構(gòu)支持以外，還要有可辨認交互原則，物業(yè)管理公司各信息系統(tǒng)中所有數(shù)據(jù)交互都將是使用XML規(guī)范作為原則，這樣才干使各系統(tǒng)具備比較高彈性和擴展及外延能力。采用XML交互格式不但僅體當前系統(tǒng)間數(shù)據(jù)交互上，還體當前整個系統(tǒng)框架中數(shù)據(jù)交互和傳遞上，例如，中間組件解決后，在提交給呈現(xiàn)數(shù)據(jù)也是XML格式，這樣，系統(tǒng)在任何層面都是可以外延，也就提高了系統(tǒng)可擴展性。規(guī)范自身會給系統(tǒng)帶來一點性能損失，但是，規(guī)范卻給系統(tǒng)帶來了很大可擴展和組合集成空間，這對于系統(tǒng)可應(yīng)用性及保護顧客投資方面無疑會有較好意義。數(shù)據(jù)互換、消息服務(wù)系統(tǒng)將遵循XML原則，工作流表達及其應(yīng)用接口也采用了XML。究竟什么是XML呢？本節(jié)將對XML原則這一重要應(yīng)用支撐技術(shù)作簡要簡介。XML（eXtensibleMarkupLanguage）是一種具備數(shù)據(jù)描述功能、高度構(gòu)造性及可驗證性置標語言，XML1.0規(guī)范是由W3C組織于1998年2月發(fā)布。XML容許顧客自行定義標記和屬性，并可以依照所定義標記與屬性語法來開發(fā)應(yīng)用程序?？梢酝ㄟ^標記來描述數(shù)據(jù)，或配合屬性來輔助描述數(shù)據(jù)，因而，XML十分合用于作為對象或原則描述語言；并且由于可以借助驗證規(guī)則來規(guī)范一種XML文獻內(nèi)容和構(gòu)造，因此XML又很合用于做B2B或B2C數(shù)據(jù)互換格式。XML有關(guān)概念和核心技術(shù)諸多，共分為為三大某些：XML核心和基本原則、XML有關(guān)原則和應(yīng)用原則。簡述如下：XML核心和基本原則涉及XMLNamespace、XMLBase、XMLInformationSet、CanonicalXML、XMLInclusions等；XML有關(guān)原則涉及DTD、XMLSchema、XLink、XPath、XPointer、DOM、SAX、XSLT、XQuery、CSS、XSL、Xforms、RDF等；XML應(yīng)用原則涉及XHTML、VoiceXML、ebXML、RDF和WebService等。.面向?qū)ο蠼M件方式設(shè)計在整個進行系統(tǒng)設(shè)計過程中，咱們都采用面向?qū)ο蠓绞椒治?、分解、整合業(yè)務(wù)，并體當前程序代碼中，從而提高系統(tǒng)易于理解性和可維護性，同步，咱們依照業(yè)務(wù)分類、訪問方式、接口規(guī)定、訪問頻度，將系統(tǒng)應(yīng)用分離封裝成合理組件，通過核心組件將應(yīng)用組件整合起來，減少應(yīng)用組件之間偶合性，通過核心組建，提高系統(tǒng)整體緊湊型、彈性和可組合性，從而使系統(tǒng)具備較好可維護性和可擴展性。.面向?qū)ο箨P(guān)系型數(shù)據(jù)庫設(shè)計數(shù)據(jù)庫是整個信息化建設(shè)核心，它設(shè)計直接關(guān)系系統(tǒng)執(zhí)行效率和系統(tǒng)穩(wěn)定性。因而在系統(tǒng)開發(fā)中，數(shù)據(jù)庫設(shè)計應(yīng)遵循必要數(shù)據(jù)庫范式理論，以減少冗余、保證數(shù)據(jù)完整性與對的性。只有在適當數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品上設(shè)計出合理數(shù)據(jù)庫模型，才干減少整個系統(tǒng)編程和維護難度，提高系統(tǒng)實際運營效率。因而在進行數(shù)據(jù)庫設(shè)計時必要遵循如下某些原則。實體名稱長度不大于30個字符，屬性名稱命名長度不大于20個字符，對于實體名稱或?qū)傩悦Q中詞語較多，可以進行縮寫，在命名過程當中，依照語義拼湊縮寫即可，例如customer可以縮寫為cus，detail可以縮寫為dtl。規(guī)定命名字符集為“a-z”、“A-Z”以及下劃線，若有各種詞語，各詞語間需加上下劃線。表、視圖、索引、存儲過程、觸發(fā)器等名稱大寫，字段屬性小寫。避免在命名中使用數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)核心字。表設(shè)計時需要考慮系統(tǒng)擴展時需要擴展字段。表設(shè)計時，對于單個表分區(qū)，其存儲記錄數(shù)應(yīng)不大于1000萬，物理容量應(yīng)不大于2G。表必要有主鍵。嚴格控制變長字段使用，除Note類型字段外，所有長度超過varchar2(200)字段必要給出詳細設(shè)計理由。4.3.安全體系在信息化建設(shè)過程中，所規(guī)劃各系統(tǒng)均也許涉及到公司敏感數(shù)據(jù)。因而，在建設(shè)過程中，不但需要保證物理設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)軟件等安全性，還必要在每個信息系統(tǒng)設(shè)計和開發(fā)中，采用相應(yīng)安全技術(shù)，為各系統(tǒng)自身安全提供一定保障。各系統(tǒng)安全性是關(guān)系軟件生命力決定性要素，也是保證應(yīng)用實用性基本。系統(tǒng)安全，被形象地喻為“水桶現(xiàn)象”，即任何一種環(huán)節(jié)、任何一種層面上安全疏漏均會導(dǎo)致整個系統(tǒng)崩潰。依照實際需求，結(jié)合國家保密、機要、公安和安所有門對安全保密關(guān)于法定規(guī)定，充分考慮業(yè)務(wù)信息化建設(shè)過程中就各信息系統(tǒng)安全性特殊需要，提出了一種由物理硬件安全、軟件技術(shù)安全控制、數(shù)據(jù)級安全、支撐軟件安全和安全辦法等五個層面構(gòu)成科學安全支撐系統(tǒng)，為接入層、應(yīng)用層、服務(wù)層和資源層保駕護航，為各個系統(tǒng)切實實用化奠定基本。4.3.1.安全機制規(guī)定各系統(tǒng)在設(shè)計、開發(fā)過程中規(guī)定其安全保護級別規(guī)定達到國家《計算機信息系統(tǒng)安全保護級別》二級，即系統(tǒng)審計保護級。在本安全級別中，實行了粒度更細自主訪問控制，它通過登錄規(guī)程、審計安全性有關(guān)事件和隔離資源，使顧客對自己行為負責。（1）、自主訪問控制 計算機信息系統(tǒng)可信計算機定義和控制系統(tǒng)中命名顧客對命名客體訪問。實行機制（例如：訪問控制表、RBAC）容許命名顧客以顧客和（或）顧客組身份規(guī)定并控制客體共享；制止非授權(quán)顧客讀取敏感信息。并控制訪問權(quán)限擴散。自主訪問控制機制依照顧客指定方式或默認方式，制止非授權(quán)顧客訪問客體。訪問控制粒度是單個顧客。沒有存取權(quán)顧客只容許由授權(quán)顧客指定對客體訪問權(quán)。（2）、身份鑒別 計算機信息系統(tǒng)可信計算機初始執(zhí)行時，一方面規(guī)定顧客標記自己身份，并使用保護機制（例如：口令）來鑒別顧客身份；制止非授權(quán)顧客訪問顧客身份鑒別數(shù)據(jù)。通過為顧客提供唯一標記、計算機信息系統(tǒng)可信計算基可以使顧客對自己行為負責。計算機信息系統(tǒng)可信計算基還具備將身份標記與該顧客所有可審計行為有關(guān)聯(lián)能力。（3）、客體重用 在計算機信息系統(tǒng)可信計算機空閑存儲客體空間中，對客體初始指定、分派或再分派一種主體之前，撤銷該客體所含信息所有授權(quán)。當主體獲得對一種已被釋放客體訪問權(quán)時，當前主體不能獲得原主體活動所產(chǎn)生任何信息（4）、審計 信息系統(tǒng)能記錄下述事件：使用身份鑒別機制；將客體引入顧客地址空間（例如：打開文獻、程序初始化）；刪除客體；由操作員、系統(tǒng)管理員或（和）系統(tǒng)安全管理員實行動作，以及其她與系統(tǒng)安全關(guān)于事件。對于每一事件，其審計記錄涉及：事件日期和時間、顧客、事件類型、事件與否成功。對于身份鑒別事件，審計記錄包括來源（例如：終端標記符）；對于客體引入顧客地址空間事件及客體刪除事件，審計記錄包括客體名。（5）、數(shù)據(jù)完整性 計算機信息系統(tǒng)可信計算機通過自主完整性方略，制止非授權(quán)顧客修改或破壞敏感信息。4.3.2.安全技術(shù).基于RBAC權(quán)限認證 訪問控制是針對越權(quán)使用資源防御辦法?；灸康氖菫榱讼拗圃L問主體（顧客、進程、服務(wù)等）對訪問客體（文獻、系統(tǒng)等）訪問權(quán)限，從而使計算機系統(tǒng)在合法范疇內(nèi)使用；決定顧客能做什么，也決定代表一定顧客利益程序能做什么?；赗BAC權(quán)限控制功能是可作為集團公司信息系統(tǒng)建設(shè)重要安全手段。在各系統(tǒng)中，顧客界面、按鈕以及檔案資料目錄、檔案資料等都被視為資源，通過對不同角色分派相應(yīng)資源某種訪問權(quán)限，來控制顧客對各系統(tǒng)各種資源訪問，從而保證未經(jīng)授權(quán)顧客對數(shù)據(jù)訪問權(quán)限控制。RBAC權(quán)限控制模型如下圖：在RBAC之中,包括顧客users(USERS)、角色roles(ROLES)、目的objects(OBS)、操作operations(OPS)、允許權(quán)permissions(PRMS)五個基本數(shù)據(jù)元素，權(quán)限被賦予角色,而不是顧客，當一種角色被指定給一種顧客時，此顧客就擁有了該角色所包括權(quán)限。會話sessions是顧客與激活角色集合之間映射。.數(shù)據(jù)級安全 各信息系統(tǒng)所管理某些信息數(shù)據(jù)屬于涉密數(shù)據(jù)，應(yīng)采用相應(yīng)保密機制，防止數(shù)據(jù)被非法訪問。因而各系統(tǒng)對于數(shù)據(jù)存儲應(yīng)至少采用如下兩種方式：（1）、運用數(shù)據(jù)庫存儲各系統(tǒng)有關(guān)信息數(shù)據(jù)；（2）、以文獻方式存儲檔案資料等。因而，在各信息系統(tǒng)建設(shè)過程中，在數(shù)據(jù)級需要采用若干安全控制辦法，保證數(shù)據(jù)在傳播、存儲、訪問等過程中安全性。 為了保證信息數(shù)據(jù)不被非法訪問，在各信息建設(shè)過程中，咱們將把數(shù)據(jù)庫服務(wù)器與外部網(wǎng)絡(luò)物理隔離，使得通過外部網(wǎng)絡(luò)不能對數(shù)據(jù)庫服務(wù)器進行訪問。 為保證數(shù)據(jù)傳播安全性，使得所傳播數(shù)據(jù)不被盜竊、更改，應(yīng)用系統(tǒng)所采集重要原始數(shù)據(jù)可采用網(wǎng)絡(luò)加密傳播、數(shù)據(jù)庫加密傳播或應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)加密相結(jié)合技術(shù)。在網(wǎng)路上傳播時進行“鏈式加密”（SSL）。 當某些重要數(shù)據(jù)因某種因素需用文獻方式存儲時，可采用加密算法對數(shù)據(jù)進行加密，使非法顧客不能理解其含義，當合法顧客訪問時再將其還原。 運用日記，記錄合法顧客操作和非法顧客嘗試性登錄，可以依照日記進行事后分析，從而找到事故發(fā)生因素、責任者或非法顧客。.數(shù)據(jù)傳播安全性為保證信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)在網(wǎng)絡(luò)上傳播過程中安全性，不被竊聽，不被截取、不能被篡改等，常可采用數(shù)字簽名認證、對傳播數(shù)據(jù)進行加密等方式。.1.數(shù)字簽名數(shù)字簽名是一種慣用數(shù)據(jù)傳播安全保障手段，它采用雙重加密辦法來實現(xiàn)防偽、防賴、防篡改。簽名過程：對原文報文摘要使用私鑰加密，得到加密報文摘要，即簽名。驗證過程：得到原文和簽名后，計算原文報文摘要（S1），使用加密者公開公鑰解密，得到加密前報文摘要(S2)，比較S2和S1與否一致，如果一致，則驗證了：（1）、原文在簽名后未變化；（2）、公鑰發(fā)布者是簽名者。.2.數(shù)據(jù)安全傳播為保證數(shù)據(jù)安全傳播，普通采用SSL合同進行網(wǎng)絡(luò)通信。從而保證傳播數(shù)據(jù)為加密數(shù)據(jù)，防止被竊聽或截取。SSL合同位于TCP/IP合同與各種應(yīng)用層合同之間，為數(shù)據(jù)通訊提供安全支持。SSL合同可分為兩層：SSL記錄合同（SSLRecordProtocol）：它建立在可靠傳播合同（如TCP）之上，為高層合同提供數(shù)據(jù)封裝、壓縮、加密等基本功能支持。SSL握手合同（SSLHandshakeProtocol）：它建立在SSL記錄合同之上，用于在實際數(shù)據(jù)傳播開始前，通訊雙方進行身份認證、協(xié)商加密算法、互換加密密鑰等。.操作安全性 設(shè)立三級安全控制，即：網(wǎng)絡(luò)安全級、解決機安全級和顧客安全級。操作安全性由網(wǎng)絡(luò)登錄驗證、數(shù)據(jù)庫登錄驗證、應(yīng)用系統(tǒng)使用驗證三級構(gòu)成。網(wǎng)絡(luò)登錄驗證由操作系統(tǒng)完畢，用于對具備網(wǎng)絡(luò)資源訪問權(quán)限顧客驗證；數(shù)據(jù)庫登錄驗證由數(shù)據(jù)庫服務(wù)器完畢，用于對具備數(shù)據(jù)庫訪問權(quán)限顧客驗證；系統(tǒng)使用驗證由應(yīng)用系統(tǒng)完畢，用于對具備應(yīng)用系統(tǒng)使用權(quán)限顧客驗證；應(yīng)用系統(tǒng)將采用三種驗證方式相結(jié)合方式驗證顧客。.詳細日記記錄為了對系統(tǒng)潛在安全性問題或已經(jīng)發(fā)生安全性問題進行分析，防止同類安全事故重復(fù)發(fā)生，各個信息系統(tǒng)在設(shè)計過程中，需要進行詳細日記記錄。這些日記對于解決系統(tǒng)故障、性能監(jiān)視、防止安全事故發(fā)生等均有重要作用。對于各信息系統(tǒng)來說，至少應(yīng)提供如下幾種日記記錄：系統(tǒng)啟動、停止日記：在信息系統(tǒng)啟動或停止是需要記錄啟動、停止時間、因素等。顧客登錄日記：記錄各顧客登錄系統(tǒng)時間、IP、顧客名等。重要操作日記：對某些重要業(yè)務(wù)操作，應(yīng)當記錄操作人、操作時間等。重要數(shù)據(jù)修改（新增、更新、刪除）日記：對重要數(shù)據(jù)操作，需要記錄操作人、操作時間、詳細操作動作或SQL語句等。涉密數(shù)據(jù)查詢?nèi)沼洠簩ι婷軘?shù)據(jù)查詢，需要記錄查詢?nèi)?、查詢時間、查詢范疇以及查詢SQL預(yù)測等。日記記錄應(yīng)當統(tǒng)一存儲、統(tǒng)一管理，便于系統(tǒng)管理員、開發(fā)人員、實行人員可以對其進行分析和查詢。應(yīng)當具備日記記錄查詢功能。4.3.3.安全管理依照記錄大某些安全問題來自于內(nèi)部威脅，完善安全管理辦法在各個信息系統(tǒng)應(yīng)用中有不可忽視作用，要用行政手段結(jié)合法律法規(guī)，在政策和制度上保證系統(tǒng)安全。因而，在信息化建設(shè)期間需要建立完善管理制度。例如：《物業(yè)管理信息系統(tǒng)運營制度》《硬件設(shè)施安全管理制度》《數(shù)據(jù)安全管理制度》《網(wǎng)絡(luò)安全管理制度》《應(yīng)急安全管理制度》系統(tǒng)中最重要安全保密因素是操作人員，上述所有安全辦法都是操作人員來實現(xiàn)，因而，必要安全意識教誨與嚴格管理制度是系統(tǒng)安全重要構(gòu)成某些。不可否認是，人因素依然是網(wǎng)絡(luò)安全管理決定因素，網(wǎng)絡(luò)安全最薄弱環(huán)節(jié)也并不是系統(tǒng)漏洞，而是人漏洞。安全問題核心問題就是人問題。由于一切不安全因素全來自人（或者說一某些人）。那么咱們與信息網(wǎng)絡(luò)安全威脅斗爭，事實上是與人（或者說一某些人）斗爭，這樣性質(zhì)斗爭，自不待言，注定了它艱巨性、復(fù)雜性和持久性。因而，單純依托安全技術(shù)和軟、硬件產(chǎn)品解決網(wǎng)絡(luò)安全問題想法是不現(xiàn)實也是不明智，提高公司網(wǎng)絡(luò)安全意識，加大整體防范網(wǎng)絡(luò)入侵和襲擊能力，并在此基本上形成一支高素質(zhì)網(wǎng)絡(luò)安全管理專業(yè)隊伍，及時精確地應(yīng)對各式各樣網(wǎng)絡(luò)安全事件，才干從主線上解決咱們面臨威脅和困擾。4.4.技術(shù)選取類別軟件名稱軟件用途數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)Mysql5.0.18后臺關(guān)系數(shù)據(jù)庫存儲，歸檔應(yīng)用服務(wù)Tomcat5.5.9為應(yīng)用支撐平臺、應(yīng)用系統(tǒng)提供Web服務(wù)、事務(wù)控制、日記服務(wù)、中間件布置等。開發(fā)工具Eclipse應(yīng)用支撐平臺、應(yīng)用系統(tǒng)程序開發(fā)版本控制CVS管理程序、文檔版本頁面設(shè)計DreamWeaverXMLSPY5.0設(shè)計頁面版式、操作界面XSLT、XML編輯器系統(tǒng)主流技術(shù)Ajax、VML、JSP、Servlet、MVC模式、數(shù)據(jù)持久化技術(shù)、XML、WebServices、POI等等從J2EE體系中進行有效裁減，依照項目實際狀況對選用適當技術(shù)進行有效組合，實現(xiàn)高效、實用業(yè)務(wù)功能。4.4.1.數(shù)據(jù)庫選取 從業(yè)務(wù)管理公司使用規(guī)模、數(shù)據(jù)規(guī)模以及投入等方面考慮，物業(yè)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫選取Mysql5.0.18作為其數(shù)據(jù)庫服務(wù)器。 4.4.2.應(yīng)用服務(wù)器選取物業(yè)管理公司信息化建設(shè)過程中所研發(fā)各信息系統(tǒng)，大多為B/S架構(gòu)，而B/S架構(gòu)軟件系統(tǒng)必要有應(yīng)用服務(wù)器支撐才干正常運營。從當前市場上來看，應(yīng)用服務(wù)器種類繁多，涉及如：IIS、Tomcat、JBoss、Websphere、WebLogic等。因而對于應(yīng)用服務(wù)器選取將嚴重影響系統(tǒng)開發(fā)過程技術(shù)架構(gòu)，系統(tǒng)運營穩(wěn)定性、性能等。對比項IISTomcatJBOSSWeblogicWebshpere發(fā)行機構(gòu)微軟ApacheGroupJakarta小組RedHatBEAIBM與否開源否是是否否EJB支持否否支持支持支持JDK否支持支持支持支持JSP否支持支持支持支持平臺windows任何能運營java操作系統(tǒng)NT，OS/390，Solaris，OS/400，Unix，Netware，Linux，HP-UXNT，Solaris，HP-UX，