物業(yè)行政管理課件

物業(yè)行政管理實務(wù)01.物業(yè)行政部門職能與工作崗位職責(zé)任務(wù)一物業(yè)行政部門崗位設(shè)置和職能任務(wù)二物業(yè)行政部門工作崗位職責(zé)一

物業(yè)行政部門崗位設(shè)置任務(wù)一

物業(yè)行政部門崗位設(shè)置和職能二

物業(yè)行政部門職能任務(wù)一

物業(yè)行政部門崗位設(shè)置和職能（１）負(fù)責(zé)企業(yè)行政管理各項規(guī)章制度的修訂和完善。（２）負(fù)責(zé)公司內(nèi)部的上傳下達(dá)工作，協(xié)助、配合各部門正常開展工作。（３）負(fù)責(zé)各種文書起草和文書檔案管理工作。（４）負(fù)責(zé)各種會議準(zhǔn)備、組織、記錄和會后總結(jié)等工作。（５）負(fù)責(zé)公司印章保管工作。（６）負(fù)責(zé)公司辦公設(shè)施設(shè)備的管理及辦公用品、員工工作服的管理工作。（７）負(fù)責(zé)企業(yè)文化建設(shè)。（８）負(fù)責(zé)總務(wù)管理工作，即員工后勤保障工作，主要有員工膳食、衛(wèi)生保潔、宿舍管理、安全門衛(wèi)、企業(yè)用水和用電、網(wǎng)絡(luò)通信、公務(wù)用車的調(diào)度和年檢等工作。行政事務(wù)管理任務(wù)一

物業(yè)行政部門崗位設(shè)置和職能（１）負(fù)責(zé)企業(yè)人力資源管理各項規(guī)章制度的修訂和完善。（２）負(fù)責(zé)企業(yè)人力資源規(guī)劃方案的制作。（３）負(fù)責(zé)員工招聘、錄用、培訓(xùn)、績效考核、薪酬管理、晉升、激勵及職業(yè)生涯規(guī)劃等工作。動關(guān)系維護(hù)等工作。（５）組織員工的職稱與技術(shù)等級評定工作。（６）編制員工的日常行為規(guī)范并監(jiān)督實施管理。（７）負(fù)責(zé)企業(yè)員工檔案管理。（８）負(fù)責(zé)企業(yè)人力資源信息系統(tǒng)的維護(hù)工作。勞動人事管理二

物業(yè)行政部門職能任務(wù)一

物業(yè)行政部門崗位設(shè)置和職能（１）制定并執(zhí)行部門內(nèi)部工作計劃和工作流程。（２）完成本部門員工的培訓(xùn)、聘任和績效考核等管理工作。注：以上這種物業(yè)行政部門崗位設(shè)置情況通常適用于小型物業(yè)服務(wù)企業(yè)，如果是大型物業(yè)企業(yè)一般都設(shè)有人力資源管理部，全面負(fù)責(zé)人力資源規(guī)劃及勞動人事管理工作，不在行政部里設(shè)置人事主管崗位部門內(nèi)部管理二

物業(yè)行政部門職能任務(wù)一

物業(yè)行政部門崗位設(shè)置和職能三

物業(yè)管理行政服務(wù)的職能服務(wù)職能參謀職能協(xié)調(diào)職能綜合職能任務(wù)一

物業(yè)行政部門崗位設(shè)置和職能

四

行政服務(wù)人員必備素質(zhì)政治、文化素質(zhì)具有政治的堅定性和敏感性；有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感；……01.基本業(yè)務(wù)素質(zhì)從事本職工作所需要的知識與能力……02.體健康、性格開朗、生活樂觀、興趣廣泛、有激情和活力……身心素質(zhì)團(tuán)隊意識指積極與人合作，發(fā)揚(yáng)互助互幫精神，體現(xiàn)團(tuán)隊力量團(tuán)隊意識04.03.任務(wù)二

物業(yè)行政部門工作崗位職責(zé)一

物業(yè)行政部門經(jīng)理崗位職責(zé)何為戰(zhàn)略物業(yè)行政部門經(jīng)理崗位職責(zé)（１）制定規(guī)章制度（３）行政管理（２）目標(biāo)管理。（４）人力資源管理（６）部門內(nèi)部管理（５）法律事務(wù)及對外重要事務(wù)處理任務(wù)二

物業(yè)行政部門工作崗位職責(zé)二

物業(yè)行政主管崗位職責(zé)物業(yè)行政主管崗位職責(zé)如下：（１）協(xié)助本部門領(lǐng)導(dǎo)制定行政管理制度并監(jiān)督執(zhí)行。（２）負(fù)責(zé)公司文件資料管理。即負(fù)責(zé)各部門文件、制度、規(guī)定的統(tǒng)一發(fā)放和管理。（３）負(fù)責(zé)工作環(huán)境及辦公條件管理。即負(fù)責(zé)公司辦公設(shè)備的配備、維修和養(yǎng)護(hù)管理；負(fù)責(zé)辦公用品、員工工作服的購買和發(fā)放工作。（４）負(fù)責(zé)接待來訪工作和各種會議安排工作。（５）行政性固定資產(chǎn)管理。即負(fù)責(zé)制定公司行政性固定資產(chǎn)管理制度，對其進(jìn)行登記、定期檢查、維修養(yǎng)護(hù)管理。任務(wù)二

物業(yè)行政部門工作崗位職責(zé)三

物業(yè)人事主管崗位職責(zé)物業(yè)人事主管崗位職責(zé)如下：（１）負(fù)責(zé)制定工作計劃和人力資源規(guī)劃管理制度并監(jiān)督執(zhí)行。（２）負(fù)責(zé)員工招聘。（３）負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)。（４）負(fù)責(zé)員工績效考核。（５）負(fù)責(zé)薪酬管理。（６）負(fù)責(zé)日常人事事務(wù)管理工作。任務(wù)二

物業(yè)行政部門工作崗位職責(zé)四物業(yè)行政秘書崗位職責(zé)物業(yè)行政秘書崗位職責(zé)如下：任務(wù)二

物業(yè)行政部門工作崗位職責(zé)五

物業(yè)行政部門人事專員崗位職責(zé)（１）人力資源管理信息的收集整理。（２）人力資源規(guī)劃需求分析。（３）崗位框架的建立與維護(hù)。（４）人員編制規(guī)劃。（５）負(fù)責(zé)人員招聘工作的具體實施。（６）負(fù)責(zé)員工入職、離職、晉升、調(diào)崗等具體手續(xù)辦理。（７）負(fù)責(zé)公司績效考核工作的具體實施。（８）完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。任務(wù)二

物業(yè)行政部門工作崗位職責(zé)六

物業(yè)行政部門培訓(xùn)專員崗位職責(zé)物業(yè)行政部門培訓(xùn)專員崗位職責(zé)如下：（１）根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和員工時間情況，協(xié)助人事主管做好各項培訓(xùn)工作。（２）負(fù)責(zé)編制各項培訓(xùn)計劃方案。（３）組織各項培訓(xùn)計劃的實施。（４）協(xié)助主管組織舉辦各種培訓(xùn)班，負(fù)責(zé)聘請講師，審閱試題，批改試卷。（５）組織審校培訓(xùn)教材和資料。（６）對培訓(xùn)效果進(jìn)行分析、總結(jié)。（７）完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。02.任務(wù)一行政管理制度模板和工具表單任務(wù)二人事管理制度模板和工具表單物業(yè)行政部門管理制度模板和工具表單任務(wù)一

行政管理制度模板和工具表單一

行政管理制度模板（一）物業(yè)文書檔案管理制度模板（二）辦公用品管理制度模板（三）公司印章管理制度模板（四）物業(yè)前臺工作管理制度模板（五）物業(yè)公司采購管理制度‘’（六）會議管理制度模板（七）車輛管理制度模板任務(wù)一

行政管理制度模板和工具表單二

行政管理工具表單（一）物業(yè)管理費用預(yù)算表（二）送發(fā)文件記錄表（三）用車申請審批表（四）車輛登記表（五）車輛費用報銷單（六）印章使用登記表（七）會議室使用申請表（八）辦公用品領(lǐng)用登記表任務(wù)二人事管理制度模板和工具表單一

人事管理制度模板（一）新員工培訓(xùn)制度模板（二）人事管理制度模板（三）物業(yè)人員培訓(xùn)制度模板（四）物業(yè)工作人員考核評價制度模板任務(wù)二人事管理制度模板和工具表單二

人事管理工具表單（一）應(yīng)聘人員登記表（二）面試記錄表（三）新員工試用表（四）人員調(diào)動申請表（五）員工調(diào)動交接清單（六）員工工資變動申請表（七）員工績效考核評價表（八）員工培訓(xùn)計劃表（九）員工培訓(xùn)成本估算表03.任務(wù)一應(yīng)用文書基礎(chǔ)知識任務(wù)二事務(wù)文書任務(wù)三行政公文任務(wù)四其他日常應(yīng)用文書物業(yè)企業(yè)文書管理任務(wù)一應(yīng)用文書基礎(chǔ)知識一應(yīng)用文書的概念應(yīng)用文書是各類企事業(yè)單位、機(jī)關(guān)團(tuán)體和個人在工作、學(xué)習(xí)和日常生活等社會活動中，用以處理各種公私事務(wù)、傳遞交流信息、解決實際問題所使用的具有直接實用價值、格式規(guī)范、語言簡約的多種文體的統(tǒng)稱。①簡單地說，應(yīng)用文書就是各級機(jī)關(guān)、企事業(yè)單任務(wù)一應(yīng)用文書基礎(chǔ)知識二應(yīng)用文書的類型類型通用的應(yīng)用文書可分為行政公文、事務(wù)公文、會議公文、制度公文、禮儀文書、經(jīng)濟(jì)公文、其他日常文書和司法公文等八大類幾十種。物業(yè)行政人事管理中常用應(yīng)用文書類型有：事務(wù)文書、行政文書和其他日常應(yīng)用文書。

任務(wù)一應(yīng)用文書基礎(chǔ)知識應(yīng)用文書的常用術(shù)語術(shù)語內(nèi)行文：指僅限在獨立的組織中傳達(dá)的文書。外行文：指可在組織外傳遞的文書。前行文：指在事情發(fā)生前制作的文書。后行文：指在事情發(fā)生后制作的文書。上行文：指下級機(jī)關(guān)向所屬上級機(jī)關(guān)呈送的公文。主要有請示、報告。下行文：指上級機(jī)關(guān)向所屬下級機(jī)關(guān)發(fā)送的公文。主要有命令、決定、意見、通告、通知、通報、批復(fù)等。平行文：指同級機(jī)關(guān)或不相隸屬的機(jī)關(guān)之間傳遞的文書。主要有函。任務(wù)一應(yīng)用文書基礎(chǔ)知識四行政公文行政公文的概念行政公文是指國家黨政機(jī)關(guān)、人民團(tuán)體、企事業(yè)單位在進(jìn)行公務(wù)活動時所使用的體式完整、內(nèi)容系統(tǒng)的各種書面材料。行政公文的特點有法定作者制發(fā)、具有法定的權(quán)威性和現(xiàn)行效用、具有規(guī)范的體式和特定的處理程序任務(wù)一應(yīng)用文書基礎(chǔ)知識四行政公文行政公文的類型國務(wù)院辦公廳聯(lián)合印發(fā)的《黨政機(jī)關(guān)公文處理工作條例》規(guī)定現(xiàn)行各類黨政機(jī)關(guān)的公文種類有１５種，分別是決議、決定、命令（令）、公報、公告、通告、意見、通知、通報、報告、請示、批復(fù)、議案、函、紀(jì)要。物業(yè)服務(wù)企業(yè)常用的行政公文有通知、通報、請示、報告、函和會議紀(jì)要等。行政公文的格式公文格式，包括紙張要求、印刷要求和書面格式。對公文的格式，《黨政機(jī)關(guān)公文處理工作條例》和《國家行政機(jī)關(guān)公文格式》中有嚴(yán)格的規(guī)定。任務(wù)一應(yīng)用文書基礎(chǔ)知識四行政公文收文辦理程序（１）簽收（２）登記（３）分發(fā)（４）擬辦（５）批辦（６）承辦

（７）催辦

（８）歸檔發(fā)文辦理程序發(fā)文辦理程序由擬稿、審核、簽發(fā)、復(fù)核、繕印、校對、用印、登記、分發(fā)等環(huán)節(jié)組成。行政公文的辦理程序任務(wù)二事務(wù)文書一計劃計劃類文書的概念計劃類文書是人們對未來一定時間內(nèi)要做的工作或要完成的任務(wù)，提出明確目標(biāo)，規(guī)定具體要求，制定相應(yīng)措施，作出切實安排的一種文書。計劃類文書包括規(guī)劃、綱要、設(shè)想、方案、安排等文種。任務(wù)二事務(wù)文書一計劃計劃類文書的格式規(guī)范從內(nèi)容上看，計劃類文書包括制訂計劃的“任務(wù)、目標(biāo)、措施、步驟”，也稱“四要素”，其結(jié)構(gòu)一般由標(biāo)題、正文、落款三部分組成。具體如表３１所示。任務(wù)二事務(wù)文書一計劃計劃類文書寫作的注意事項不論哪種計劃，寫作中都要做到：堅決貫徹執(zhí)行黨和國家的相關(guān)政策和方針，對上負(fù)責(zé)、切實可行、集思廣益、重點突出及防患于未然，要預(yù)先想到可能發(fā)生的偏差和故障等，做好防范工作。任務(wù)二事務(wù)文書二總結(jié)總結(jié)類文書的概念總結(jié)類文書是單位或個人對過去一段工作或一項活動，進(jìn)行全面、系統(tǒng)的回顧和分析評價，判明得失與利弊，提高理性認(rèn)識，從中找出經(jīng)驗教訓(xùn)，得到規(guī)律性的認(rèn)識，用以指導(dǎo)今后工作的書面材料。任務(wù)二事務(wù)文書二總結(jié)總結(jié)類文書的類型（１）按性質(zhì)不同劃分，總結(jié)有綜合性總結(jié)、專題總結(jié)；（２）按時間不同劃分，總結(jié)有年度總結(jié)、季度總結(jié)、月度總結(jié)等；（３）按內(nèi)容不同劃分，總結(jié)有生產(chǎn)總結(jié)、工作總結(jié)、學(xué)習(xí)總結(jié)等；（４）按功用不同劃分，總結(jié)有經(jīng)驗性總結(jié)、匯報性總結(jié)等；（５）按范圍不同劃分，總結(jié)有國家總結(jié)、地區(qū)總結(jié)、部門總結(jié)、單位總結(jié)、個人總結(jié)等。任務(wù)二事務(wù)文書二總結(jié)總結(jié)類文書的格式規(guī)范總結(jié)類文書一般由標(biāo)題、正文、落款（署名和日期）三部分組成。具體如表３２所示。任務(wù)二事務(wù)文書三調(diào)查報告調(diào)查報告的概念調(diào)查報告是通過對典型問題、情況、事件的深入調(diào)查，經(jīng)過分析、綜合，揭示出事物的本質(zhì)和客觀規(guī)律的書面報告。任務(wù)二事務(wù)文書三調(diào)查報告調(diào)查報告的類型根據(jù)內(nèi)容的不同，調(diào)查報告可分為基本情況調(diào)查報告、新生事物調(diào)查報告、典型經(jīng)驗調(diào)查報告和揭露問題調(diào)查報告等任務(wù)二事務(wù)文書三調(diào)查報告調(diào)查報告的格式規(guī)范任務(wù)二事務(wù)文書四

倡議書倡議書的概念倡議書是為倡議、發(fā)起某項活動而寫的帶有號召性、公開提議性的專用文書。當(dāng)物業(yè)服務(wù)公司公開提倡某種做法、倡導(dǎo)某項活動、鼓動大家響應(yīng)時，要使用倡議書。倡議書通常有個人倡議書和集體倡議書，如《關(guān)于向××地震災(zāi)區(qū)捐贈衣物倡議書》。任務(wù)二事務(wù)文書四

倡議書倡議書的構(gòu)成倡議書由標(biāo)題、稱謂、正文、署名、時間五部分構(gòu)成。任務(wù)二事務(wù)文書五

會議記錄會議記錄的概念會議記錄是對會議組織情況以及會議上講話、發(fā)言、決定、決議等內(nèi)容進(jìn)行記載，以供整理會議文件、存查備考的會議原始文字記載。任務(wù)二事務(wù)文書五

會議記錄會議記錄的類型和構(gòu)成會議記錄通常有詳細(xì)性會議記錄和摘要性會議記錄兩種類型。會議記錄的一般格式包括會議的組織情況和會議的內(nèi)容兩部分。（１）會議的組織情況要求寫明會議名稱、時間、地點、出席人員人數(shù)、缺席人員人數(shù)、列席人員人數(shù)、主持人、記錄人、主要議題、發(fā)言記錄及審閱簽字等。（２）會議的內(nèi)容要求寫明發(fā)言人、會議中心議題，這是會議記錄的核心部分。正式會議記錄要由主持人和記錄人在正文的右下方簽名。任務(wù)二事務(wù)文書六

競聘演講稿競聘演講稿的概念競職演講是指參加競聘者為了實現(xiàn)競爭上崗，就自我競聘條件、未來的構(gòu)想和具體的實施方案所發(fā)表的公開演講，任務(wù)二事務(wù)文書六

競聘演講稿競聘演講稿的格式規(guī)范任務(wù)二事務(wù)文書七

述職報告述職報告的概念述職報告是指各級管理人員和專業(yè)技術(shù)人員，向主管單位領(lǐng)導(dǎo)或本單位職工，陳述自己在一定時期內(nèi)履行崗位職責(zé)的評述性文體。任務(wù)二事務(wù)文書七

述職報告述職報告的格式規(guī)范任務(wù)三行政公文一

通知通知的概念通知是指用于批轉(zhuǎn)下級部門的公文，轉(zhuǎn)發(fā)上級部門和其他不相隸屬部門的公文，發(fā)布規(guī)章，傳達(dá)要求下級部門辦理或有關(guān)單位人員需要周知或者執(zhí)行的事項，任免人員時使用的公文。當(dāng)物業(yè)服務(wù)公司在內(nèi)部要轉(zhuǎn)發(fā)上級單位或不相隸屬單位的公文，傳達(dá)要求下級單位或部門辦理或需要有關(guān)單位周知、執(zhí)行的事項，以及任免人員時，都要用“通知”。任務(wù)三行政公文一

通知通知的類型指示性通知轉(zhuǎn)發(fā)性通知周知性通知任務(wù)三行政公文一

通知通知的格式規(guī)范任務(wù)三行政公文二

通報通報的概念通報是表彰先進(jìn)、批評錯誤、傳達(dá)重要精神或者情況的公文。企業(yè)通常要使用“通報”這個文種任務(wù)三行政公文二

通報通報的類型（１）表彰性通報。（２）批評性通報。（３）情況通報。任務(wù)三行政公文二

通報通報的格式規(guī)范任務(wù)三行政公文三

報告報告的概念報告是向上級機(jī)關(guān)匯報工作、反映情況、答復(fù)上級機(jī)關(guān)詢問的公文。物業(yè)服務(wù)公司物業(yè)行政部門經(jīng)常使用“報告”這個文種向上級單位匯報工作情況。任務(wù)三行政公文三

報告報告的類型工作報告情況報告回復(fù)報告遞送報告建議報告任務(wù)三行政公文三

報告報告的格式規(guī)范工作報告情況報告回復(fù)報告遞送報告建議報告任務(wù)三行政公文四

請示請示的概念請示是向上級單位請求指示、批準(zhǔn)的公文。當(dāng)物業(yè)服務(wù)公司就某一事項請求上級單位（或領(lǐng)導(dǎo)）給予指示或批準(zhǔn)時，要用“請示”這個文種，如《關(guān)于該項目全體員工集中培訓(xùn)兩天的請示》。請示要求一文一事，即一份請示只能向上級請示批準(zhǔn)一個問題；請示的主送單位也只能是一個，不能多頭請示任務(wù)三行政公文四

請示請示的格式規(guī)范請示是向上級單位請求指示、批準(zhǔn)的公文。當(dāng)物業(yè)服務(wù)公司就某一事項請求上級單位（或領(lǐng)導(dǎo)）給予指示或批準(zhǔn)時，要用“請示”這個文種，如《關(guān)于該項目全體員工集中培訓(xùn)兩天的請示》。請示要求一文一事，即一份請示只能向上級請示批準(zhǔn)一個問題；請示的主送單位也只能是一個，不能多頭請示任務(wù)三行政公文五

函函的概念函是指不相隸屬的企業(yè)（機(jī)關(guān)）部門之間、企業(yè)與企業(yè)之間或企業(yè)與政府部門之間相互商洽工作，詢問和答復(fù)問題或向有關(guān)部門請求批準(zhǔn)事項時使用的公文。例如，Ｃ物業(yè)服務(wù)公司想去Ｄ物業(yè)服務(wù)公司參觀學(xué)習(xí)，如果要用書面形式商洽，就要用“函”。任務(wù)三行政公文五

函函的類型１．商洽函商洽函是商洽工作、聯(lián)系事項等的文書。２．詢問函詢問函是咨詢問題、征求意見等的文書。３．告知函告知函是將有關(guān)事項或活動、安排告知對方的文書。４．答復(fù)函答復(fù)函是回復(fù)有關(guān)問題或事項的文書。５．請準(zhǔn)函請準(zhǔn)函是向有關(guān)單位主管部門或領(lǐng)導(dǎo)請求批準(zhǔn)事項的文書。任務(wù)三行政公文五

函函的格式規(guī)范１．商洽函商洽函是商洽工作、聯(lián)系事項等的文書。２．詢問函詢問函是咨詢問題、征求意見等的文書。３．告知函告知函是將有關(guān)事項或活動、安排告知對方的文書。４．答復(fù)函答復(fù)函是回復(fù)有關(guān)問題或事項的文書。５．請準(zhǔn)函請準(zhǔn)函是向有關(guān)單位主管部門或領(lǐng)導(dǎo)請求批準(zhǔn)事項的文書。任務(wù)三行政公文六

會議紀(jì)要會議紀(jì)要的概念會議紀(jì)要是記載和傳達(dá)會議情況及議定事項的公文，是會議文件的一種。當(dāng)物業(yè)服務(wù)公司記載會議情況和議定事項時，都要用“會議紀(jì)要”這個文種。紀(jì)要因會議形式不同而異，有很多種形式，如專題會議紀(jì)要、綜合會議紀(jì)要、協(xié)調(diào)會議紀(jì)要、例行會議紀(jì)要等任務(wù)三行政公文六

會議紀(jì)要會議紀(jì)要的格式規(guī)范會議紀(jì)要是記載和傳達(dá)會議情況及議定事項的公文，是會議文件的一種。當(dāng)物業(yè)服務(wù)公司記載會議情況和議定事項時，都要用“會議紀(jì)要”這個文種。紀(jì)要因會議形式不同而異，有很多種形式，如專題會議紀(jì)要、綜合會議紀(jì)要、協(xié)調(diào)會議紀(jì)要、例行會議紀(jì)要等任務(wù)四其他日常應(yīng)用文書一告啟類文書（一）標(biāo)語（提示牌）制作標(biāo)語（提示牌）的書寫要求：（１）簡潔明了，通俗易懂，易讀易記。（２）針對性強(qiáng)，貼近生活，讓群眾喜聞樂見。（３）與時俱進(jìn)，人性化管理。任務(wù)四其他日常應(yīng)用文書一告啟類文書（二）啟事啟事一般包括標(biāo)題、正文和落款三個部分。（１）標(biāo)題。啟事標(biāo)題有多種寫法。有的只寫文種；有的只寫事由，有的寫明事由和文種；有的寫明單位和文種（２）正文。寫明啟事的內(nèi)容，一般包括啟事目的、原因、具體事項和要求等。（３）落款。落款要寫明啟事單位名稱或個人姓名和啟事日期。重要的啟事要加蓋公章，并注明聯(lián)絡(luò)地址、聯(lián)系方式和聯(lián)絡(luò)人。任務(wù)四其他日常應(yīng)用文書一告啟類文書（二）啟事任務(wù)四其他日常應(yīng)用文書一告啟類文書（三）海報啟事一般包括標(biāo)題、正文和落款三個部分。（１）標(biāo)題。啟事標(biāo)題有多種寫法。有的只寫文種；有的只寫事由，有的寫明事由和文種；有的寫明單位和文種（２）正文。寫明啟事的內(nèi)容，一般包括啟事目的、原因、具體事項和要求等。（３）落款。落款要寫明啟事單位名稱或個人姓名和啟事日期。重要的啟事要加蓋公章，并注明聯(lián)絡(luò)地址、聯(lián)系方式和聯(lián)絡(luò)人。任務(wù)四其他日常應(yīng)用文書一告啟類文書（三）海報任務(wù)四其他日常應(yīng)用文書二條據(jù)類文書（一）條據(jù)的基本知識條據(jù)是單位或個人之間，為了辦事方便，避免糾紛，在收到、借到、領(lǐng)到錢或物時出示的憑據(jù)，是記載重要的行為和事務(wù)的文書。概念任務(wù)四其他日常應(yīng)用文書二條據(jù)類文書（一）條據(jù)的基本知識無論何種條據(jù)，都由首部、正文和尾部構(gòu)成。（１）首部。即在條據(jù)的上方中間寫上反映條據(jù)性質(zhì)的文字（２）正文。正文是條據(jù)的核心，關(guān)鍵在于把主要內(nèi)容寫清楚。（３）尾部。在正文右下方寫上署名和日期。構(gòu)成任務(wù)四其他日常應(yīng)用文書二條據(jù)類文書（二）條據(jù)的類型１．借條借條是向單位或個人借款、借物時寫給對方的條據(jù)。一般借條中應(yīng)說明歸還日期。在歸還錢物時，一定要取回借條并及時銷毀，以免發(fā)生糾紛。類型任務(wù)四其他日常應(yīng)用文書二條據(jù)類文書（二）條據(jù)的類型２．收條收條也稱收據(jù)，是收到個人或單位交還的錢物時，寫給對方的表明已收到且作為憑證的條據(jù)。類型任務(wù)四其他日常應(yīng)用文書二條據(jù)類文書（二）條據(jù)的類型３．欠條欠條是人們在社會生活過程中，因不能立即結(jié)清錢款或財物手續(xù)而寫給對方的條據(jù)。類型任務(wù)四其他日常應(yīng)用文書二條據(jù)類文書（二）條據(jù)的類型４．領(lǐng)條領(lǐng)條是向單位或部門領(lǐng)取發(fā)放的錢物時，給經(jīng)手發(fā)放人寫的條據(jù)。領(lǐng)條是發(fā)放人結(jié)賬的憑證。類型任務(wù)四其他日常應(yīng)用文書二條據(jù)類文書（二）條據(jù)的類型５．請假條請假條是因病或因事不能上班或不能完成既定工作而向有關(guān)人員或負(fù)責(zé)人說明情況和請求給予準(zhǔn)假的條據(jù)。類型任務(wù)四其他日常應(yīng)用文書二條據(jù)類文書（二）條據(jù)的類型６．留言條留言條是在日常生活和工作中，因未能見到期望見的人而留給對方說明情況的條據(jù)，或因故不能按時赴約，需要給對方留言所寫的條據(jù)類型04.任務(wù)一物業(yè)檔案管理任務(wù)二人事檔案管理物業(yè)企業(yè)檔案管理任務(wù)一物業(yè)檔案管理一

檔案的概念１９８８年１月１日起實施的《中華人民共和國檔案法》將檔案的定義表述為：“本法所稱的檔案，是指過去和現(xiàn)在的國家機(jī)構(gòu)、社會組織以及個人從事政治、軍事、經(jīng)濟(jì)、科學(xué)、技術(shù)、文化、宗教等活動直接形成的對國家和社會有保存價值的各種文字、圖表、聲像等不同形式的歷史記錄。”檔案是清晰、確定的原始記錄。任務(wù)一物業(yè)檔案管理二物業(yè)管理檔案的概念物業(yè)管理檔案是指在物業(yè)的開發(fā)和管理活動中形成的，作為原始記錄保存起來的，以備查考的各種文字、圖表、聲音以及其他各種形式和載體的文件。物業(yè)管理檔案可以為物業(yè)管理提供客觀依據(jù)。物業(yè)檔案管理工作貫穿于物業(yè)服務(wù)的全過程，是物業(yè)管理服務(wù)中的基礎(chǔ)工作。任務(wù)一物業(yè)檔案管理三物業(yè)管理檔案的類型和內(nèi)容如果按照物業(yè)管理的流程劃分：物業(yè)承接查驗期檔案、物業(yè)入住期檔案和物業(yè)日常管理期檔案等。如果再進(jìn)一步細(xì)化還可以分為：物業(yè)原始檔案、業(yè)主（或物業(yè)使用人）檔案、物業(yè)綜合經(jīng)營檔案、物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部管理檔案、物業(yè)日常管理服務(wù)檔案。（一）物業(yè)管理檔案的類型任務(wù)一物業(yè)檔案管理三物業(yè)管理檔案的類型和內(nèi)容（１）物業(yè)權(quán)屬資料（房產(chǎn)資料）。（２）技術(shù)資料。（３）接管驗收文件資料。（二）物業(yè)管理檔案的內(nèi)容物業(yè)原始檔案任務(wù)一物業(yè)檔案管理三物業(yè)管理檔案的類型和內(nèi)容（１）樓宇交接書。（２）入住通知書。（３）業(yè)主入住合約。（４）業(yè)主家庭情況登記表。（５）身份證明材料。（６）業(yè)主裝修申請表、各種線路改動圖樣等。（７）業(yè)主、業(yè)主大會、業(yè)主委員會資料。（８）業(yè)主維修資料及回訪資料。（二）物業(yè)管理檔案的內(nèi)容業(yè)主（或物業(yè)使用人）檔案任務(wù)一物業(yè)檔案管理三物業(yè)管理檔案的類型和內(nèi)容（１）物業(yè)租賃資料。即租賃合同、租賃審批資料、房屋安全鑒定資料、委托書、證明、公證書、分戶圖、租賃審批資料及報告等。（２）物業(yè)經(jīng)營管理資料。即企業(yè)經(jīng)營發(fā)展文件、物業(yè)轄區(qū)管理文件及物業(yè)轄區(qū)建設(shè)文件等。（二）物業(yè)管理檔案的內(nèi)容物業(yè)綜合經(jīng)營檔案任務(wù)一物業(yè)檔案管理三物業(yè)管理檔案的類型和內(nèi)容（１）物業(yè)行政管理資料。（２）物業(yè)財務(wù)管理資料。（３）物業(yè)人事勞資管理資料。（４）物業(yè)服務(wù)企業(yè)和個人活動資料。（５）黨群工作資料。（二）物業(yè)管理檔案的內(nèi)容物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部管理檔案任務(wù)一物業(yè)檔案管理三物業(yè)管理檔案的類型和內(nèi)容（１）物業(yè)管理相關(guān)合同資料。（２）物業(yè)運(yùn)行記錄資料。（３）物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)記錄資料。（４）物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理記錄資料。（５）秩序維護(hù)資料。（６）環(huán)境綠化保潔資料。（７）社區(qū)文化資料。（８）客戶服務(wù)資料。（二）物業(yè)管理檔案的內(nèi)容物業(yè)日常管理服務(wù)檔案任務(wù)一物業(yè)檔案管理四物業(yè)管理檔案的收集物業(yè)承接查驗期的檔案收集內(nèi)容主要有權(quán)屬資料檔案、技術(shù)資料檔案和驗收文件檔案。這一時期的資料主要由建設(shè)單位提供。（一）物業(yè)承接查驗期檔案的收集任務(wù)一物業(yè)檔案管理四物業(yè)管理檔案的收集物業(yè)入住期檔案收集內(nèi)容主要有業(yè)主檔案資料和相關(guān)檔案資料，即物業(yè)業(yè)主（或物業(yè)使用人）的權(quán)屬檔案資料、個人信息資料等。（１）權(quán)屬資料一般包括：房屋產(chǎn)權(quán)證復(fù)印件、購房合同復(fù)印件等。（２）個人資料一般包括：身份證和戶口本復(fù)印件、聯(lián)系方式等。上述資料應(yīng)準(zhǔn)確無誤，并及時歸檔。（二）物業(yè)入住期檔案的收集任務(wù)一物業(yè)檔案管理四物業(yè)管理檔案的收集日常物業(yè)管理期檔案收集內(nèi)容主要有物業(yè)運(yùn)行記錄檔案、物業(yè)維修記錄檔案、物業(yè)服務(wù)記錄檔案和物業(yè)管理公司行政管理檔案。（三）日常管理期檔案的收集任務(wù)一物業(yè)檔案管理五物業(yè)管理檔案的建立、使用和保管建立物業(yè)管理檔案的主要工作內(nèi)容有：１．收集檔案資料２．整理檔案資料３．檔案的使用（建立檔案查看借閱登記制度，保護(hù)檔案的完整。借閱檔案必須經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并辦理相關(guān)手續(xù)，不能隨意查看檔案資料）（一）物業(yè)管理檔案的建立和使用任務(wù)一物業(yè)檔案管理五物業(yè)管理檔案的建立、使用和保管（１）定期對檔案進(jìn)行檢查核對，以防損毀、丟失，做好保衛(wèi)保密工作。（２）隨時收集資料、整理資料，按時歸檔保存。（３）物業(yè)企業(yè)檔案管理應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國家和公司有關(guān)規(guī)定，查看借閱檔案必須經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并辦理相關(guān)手續(xù)，檔案管理人員和查閱者不得私自增刪、涂改、泄露、銷毀檔案材料。（４）檔案的銷毀。（二）物業(yè)管理檔案的保管任務(wù)一物業(yè)檔案管理六物業(yè)管理檔案的作用（一）憑證作用（二）參考作用（三）指導(dǎo)作用（四）促進(jìn)作用任務(wù)一物業(yè)檔案管理七物業(yè)管理檔案的特點（一）局限性（二）動態(tài)性（三）基礎(chǔ)性（四）保密性（五）規(guī)范性任務(wù)二人事檔案管理一人事檔案的概念所謂人事檔案，是指在人事工作中形成的記述和反映個人經(jīng)歷、學(xué)識水平、工作表現(xiàn)以及德才等方面情況，并按一定規(guī)則要求加以整理，集中保管，以備查考的文件材料。人事檔案是記錄一個人主要經(jīng)歷、政治面貌、品德作風(fēng)等個人情況的文件材料，起著憑證、依據(jù)和參考的作用，在個人轉(zhuǎn)正定級、職稱申報、辦理養(yǎng)老保險以及開具相關(guān)證明時，都需要使用檔案。任務(wù)二人事檔案管理

二

人事檔案包含的內(nèi)容人事檔案一般包含以下十項基本內(nèi)容。（１）履歷材料（２）自傳材料（３）鑒定、考核、考察材料（４）學(xué)歷、學(xué)位、培訓(xùn)、技能、技術(shù)職務(wù)材料（５）政審材料（６）黨團(tuán)材料（７）獎勵材料。（８）違紀(jì)處分材料。（９）工資級別、待遇、錄用、聘用、任免、調(diào)動、辭職、辭退、罷免、轉(zhuǎn)業(yè)、出國、離退休等材料。（１０）其他供組織參考的材料任務(wù)二人事檔案管理三

人事檔案的特點（一）全面性（二）現(xiàn)實性（三）真實性（四）流動性（五）動態(tài)性（六）機(jī)密性任務(wù)二人事檔案管理四人事檔案的建立與管理（一）立檔（二）歸檔新形成的檔案材料應(yīng)及時分類歸檔。（三）檢查核對（四）轉(zhuǎn)遞（五）管理任務(wù)二人事檔案管理五人事檔案的使用（一）查閱（二）借出人事檔案一般不準(zhǔn)外借，特殊情況需借出使用的，需經(jīng)公司主管人事領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)并履行借出手續(xù)。（三）出具證明材料要求出具材料的原因一般是入黨、入團(tuán)、提升、招工、出國等。單位、部門或個人需要由人事檔案部門出具證明材料時，需履行相應(yīng)手續(xù)任務(wù)二人事檔案管理六人事檔案的功能人事檔案的功能如下：（１）證明個人原有身份需要個人檔案。（２）參加公務(wù)人員招聘考試，需檔案確定身份。（３）辦理工作調(diào)動時需要個人檔案。（４）晉升專業(yè)職稱需要個人檔案作為參考依據(jù)。（５）出國政審和公證時，需要查閱個人檔案。（６）辦理個人退休手續(xù)時，需要查看個人檔案記錄任務(wù)二人事檔案管理七企業(yè)人力資源庫建設(shè)人才庫即企業(yè)（或組織）儲備各類人才的場所?，F(xiàn)在越來越多的企業(yè)人才庫建立在網(wǎng)絡(luò)平臺上。這個平臺不僅可以幫助人力資源部自動收集各種招聘渠道的簡歷，一旦公司有工作崗位空缺，人力資源部便可向人才庫中的候選人發(fā)布招聘信息，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)互動，快速定位候選人。（一）人才庫的含義任務(wù)二人事檔案管理七企業(yè)人力資源庫建設(shè)企業(yè)人才庫的資源可以是企業(yè)內(nèi)部員工，也可以是企業(yè)外部人員。（１）企業(yè)員工本身就是企業(yè)內(nèi)部的人力資源（２）企業(yè)員工現(xiàn)有的崗位不一定都是最合適的崗位（３）企業(yè)內(nèi)部員工與企業(yè)外面人員相比，更加了解自己的企業(yè)文化，熟悉自己企業(yè)的歷史和現(xiàn)狀，是最可以利用或重新開發(fā)的有效人力資源。（４）企業(yè)外部人員也有其自身優(yōu)勢，優(yōu)秀的人才可以給企業(yè)帶來新的理念，進(jìn)行創(chuàng)新和變革，有利于企業(yè)更大的發(fā)展。（二）企業(yè)人才庫的資源任務(wù)二人事檔案管理七企業(yè)人力資源庫建設(shè)（１）建立企業(yè)人力資源庫即建立人事檔案庫（２）建立員工培訓(xùn)檔案（培訓(xùn)課程、培訓(xùn)時間、地點、方式等）。（３）建立員工工作崗位變化情況記錄表（調(diào)崗、升職、降職、辭職、辭退、退休等變動情況）。（４）建立公平的內(nèi)部競爭機(jī)制（采用競聘上崗），對參加競聘的人員無論競聘成功與否都進(jìn)行存檔、備用。（三）企業(yè)內(nèi)部人力資源庫構(gòu)建辦法任務(wù)二人事檔案管理七企業(yè)人力資源庫建設(shè)（１）建立外部人力資源檔案庫，與人才市場、中高等院校、人才網(wǎng)、勞動和社會保障服務(wù)中心等建立快速聯(lián)絡(luò)方式。檔案信息包括員工姓名、學(xué)歷、學(xué)位、技術(shù)職稱、工作經(jīng)歷、工作經(jīng)驗、實踐技能、曾經(jīng)的職位或崗位、榮譽(yù)、處分、工資待遇等。（２）對已經(jīng)報名未參加面試及參加過面試但未被錄取的人員進(jìn)行歸檔，并將其個人資料進(jìn)行存檔，備查。（四）企業(yè)外部人力資源庫構(gòu)建辦法05.任務(wù)一人力資源的概念和特征任務(wù)二人力資源管理任務(wù)三人力資源規(guī)劃任務(wù)四員工培訓(xùn)物業(yè)人力資源規(guī)劃管理任務(wù)一人力資源的概念和特征一人力資源及其相關(guān)的概念人力資源（犺狌犿犪狀狉犲狊狅狌狉犮犲，犎犚）的概念是由當(dāng)代著名管理學(xué)家彼得·德魯克（犘犲狋犲狉犉．犇狉狌犮犽犲狉）于１９５４年在其著作《管理的實踐》一書中提出的，并指出與其他資源相比，人力資源是一種特殊的資源。人力資源既有其他資源的共性，又有其自身的特征。人力資源是指能夠推動整個經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的、具有智力勞動和體力勞動能力的人們的總和。它包括數(shù)量和質(zhì)量兩個方面：所謂人力資源的數(shù)量，指具有勞動能力的人口總數(shù)；人力資源的質(zhì)量是指人的思想素質(zhì)、文化技術(shù)素質(zhì)和生理心理素質(zhì)等。（一）人力資源概念的提出和定義任務(wù)一人力資源的概念和特征一人力資源及其相關(guān)的概念（１）人口資源即人口數(shù)量。（２）勞動力資源即勞動力人口數(shù)量。（３）人才資源即具有較強(qiáng)能力或?qū)ｉT技術(shù)的杰出人力資源（４）天才資源指在某一領(lǐng)域，具有特殊才華的人口數(shù)量。（二）與人力資源相關(guān)的概念任務(wù)一人力資源的概念和特征二

幾種資源之間的關(guān)系任務(wù)一人力資源的概念和特征三人力資源的特征（一）人力資源是具有能動性的資源（二）人力資源是具有時效性的資源（三）人力資源是一種戰(zhàn)略性資源（四）人力資源是具有開發(fā)性的資源（五）人力資源是具有特殊資本性的資源（六）人力資源是高增值性資源（七）人力資源是再生性資源（八）人力資源是具有社會性的資源（九）人力資源是具有雙重性的資源（十）人力資源是具有流動性的資源任務(wù)一人力資源的概念和特征四物業(yè)人力資源特征全行業(yè)素質(zhì)水平不高用工難人員流動性大物業(yè)服務(wù)專業(yè)人才短缺人力資源配置不很合理后備人才培養(yǎng)不足任務(wù)二人力資源管理一人力資源管理的概念人力資源管理是指對人力資源的生產(chǎn)、開發(fā)、配置、使用等諸多環(huán)節(jié)所進(jìn)行的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的一系列管理活動，即運(yùn)用現(xiàn)代化的科學(xué)方法，對與一定物力相結(jié)合的人力進(jìn)行合理的培訓(xùn)、組織和調(diào)配，使人力、物力經(jīng)常保持最佳比例，同時對人的思想、心理和行為進(jìn)行恰當(dāng)?shù)恼T導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮人的主觀能動性，使人盡其才，事得其人，人事相宜，以實現(xiàn)組織目標(biāo)。人力資源管理的最終目標(biāo)，是取得人力資源的最大使用價值，促進(jìn)組織目標(biāo)的實現(xiàn)。任務(wù)二人力資源管理二人力資源管理部門的基本工作內(nèi)容任務(wù)二人力資源管理三人力資源管理的發(fā)展趨勢任務(wù)二人力資源管理四人力資源管理與傳統(tǒng)的人事管理的異同（一）現(xiàn)代人力資源管理與傳統(tǒng)的人事管理的相同點（１）在管理對象上，都針對人。（２）在管理內(nèi)容上，都包含薪酬、編制、勞動安全等。（３）在管理方法上，都有制度、紀(jì)律、獎懲、培訓(xùn)等。任務(wù)二人力資源管理四人力資源管理與傳統(tǒng)的人事管理的異同（二）現(xiàn)代人力資源管理與傳統(tǒng)的人事管理的不同點任務(wù)三人力資源規(guī)劃一

人力資源規(guī)劃的含義和內(nèi)容（一）人力資源規(guī)劃的含義１．人力資源規(guī)劃的概念人力資源規(guī)劃又稱為人力資源計劃，是指企業(yè)或組織從整體性、前瞻性和量化性角度分析、制定人力資源管理的一些具體計劃指標(biāo)。人力資源規(guī)劃的概念包括以下四層含義：第一，人力資源規(guī)劃的制定必須依據(jù)組織的發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)。第二，人力資源規(guī)劃要適應(yīng)組織內(nèi)外部環(huán)境的變化。第三，制定必要的人力資源政策和措施是人力資源規(guī)劃的主要工作。第四，人力資源規(guī)劃的目的是使組織人力資源供需平衡，保證組織長期持續(xù)發(fā)展和員工個人利益的實現(xiàn)。任務(wù)三人力資源規(guī)劃一

人力資源規(guī)劃的含義和內(nèi)容（一）人力資源規(guī)劃的含義２．人力資源規(guī)劃的內(nèi)涵從廣義上講：人力資源規(guī)劃是指企業(yè)所有人力資源計劃的總稱，是戰(zhàn)略規(guī)劃與戰(zhàn)術(shù)計劃（即具體的實施計劃）的統(tǒng)一。從狹義上講：人力資源規(guī)劃是指為實施企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，完成企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)，根據(jù)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境和條件的變化，運(yùn)用科學(xué)的方法，對企業(yè)人力資源的需求和供給進(jìn)行預(yù)測，制定相宜的政策和措施，從而使企業(yè)人力資源供給和需求達(dá)到平衡，實現(xiàn)人力資源的合理配置，有效激勵員工的過程。任務(wù)三人力資源規(guī)劃一人力資源規(guī)劃的含義和內(nèi)容（一）人力資源規(guī)劃的含義３．人力資源規(guī)劃的期限長期規(guī)劃：五年以上的計劃；中期規(guī)劃：期限在１～５年；短期規(guī)劃：一年以內(nèi)的計劃。任務(wù)三人力資源規(guī)劃一人力資源規(guī)劃的含義和內(nèi)容（二）人力資源規(guī)劃的主要內(nèi)容１．戰(zhàn)略規(guī)劃２．組織規(guī)劃３．制度規(guī)劃４．人員規(guī)劃５．費用規(guī)劃任務(wù)三人力資源規(guī)劃一人力資源規(guī)劃的含義和內(nèi)容（三）人力資源規(guī)劃與其他規(guī)劃的關(guān)系企業(yè)的生存和發(fā)展離不開企業(yè)規(guī)劃。企業(yè)規(guī)劃的目的是使企業(yè)的各種資源（人力、財力、物力等）彼此協(xié)調(diào)并實現(xiàn)內(nèi)部供求平衡。人力資源是企業(yè)內(nèi)最活躍的因素，人力資源規(guī)劃是企業(yè)規(guī)劃中起決定性作用的規(guī)劃。任務(wù)三人力資源規(guī)劃二人力資源管理制度規(guī)劃（一）制度化管理的概念制度化管理就是以制度規(guī)范為基本手段協(xié)調(diào)企業(yè)組織集體協(xié)作行為的管理方式，也稱“官僚制”“科層制”或“理想化的行政組織體系”，是由德國管理學(xué)家馬克思·韋伯提出并為現(xiàn)代大型組織廣泛采用的一種管理方式。任務(wù)三人力資源規(guī)劃二人力資源管理制度規(guī)劃（二）物業(yè)服務(wù)企業(yè)常用管理制度企業(yè)基本制度主要包括企業(yè)的法律和財產(chǎn)所有形式、企業(yè)章程、股東大會、董事會、監(jiān)事會組織、高層管理組織等方面的制度和規(guī)范。它規(guī)定了企業(yè)所有者、經(jīng)營管理人員、企業(yè)組織成員各自的權(quán)利、義務(wù)和相互關(guān)系，確定了財產(chǎn)的所有關(guān)系和分配方式，制約著企業(yè)活動的范圍和性質(zhì)，是涉及企業(yè)所有層次、決定企業(yè)組織的根本制度。任務(wù)三人力資源規(guī)劃二人力資源管理制度規(guī)劃（三）企業(yè)人力資源管理制度體系的構(gòu)成１．勞動人事基礎(chǔ)管理制度２．企業(yè)員工管理制度任務(wù)三人力資源規(guī)劃三企業(yè)勞動定員管理（一）企業(yè)定員的概念企業(yè)定員，亦稱勞動定員或人員編制。企業(yè)勞動定員是指在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，為保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動正常進(jìn)行，按一定素質(zhì)要求，對企業(yè)配備各類人員所預(yù)先規(guī)定的限額。企業(yè)定員是對勞動力使用的一種數(shù)量、質(zhì)量界限。任務(wù)三人力資源規(guī)劃三企業(yè)勞動定員管理（二）企業(yè)定員的作用企業(yè)定員的作用有以下幾個方面：（１）合理的勞動定員是企業(yè)用人的科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)；（２）合理的勞動定員是企業(yè)人力資源計劃的基礎(chǔ)；（３）科學(xué)合理定員是企業(yè)內(nèi)部各類員工調(diào)配的主要依據(jù)；（４）先進(jìn)合理的勞動定員有利于提高員工隊伍的素質(zhì)。任務(wù)三人力資源規(guī)劃三企業(yè)勞動定員管理（三）企業(yè)定員的原則搞好勞動定員工作，核心是保持先進(jìn)合理的定員水平。為了保證企業(yè)的高效率、高收益，應(yīng)該采用以下先進(jìn)合理的勞動定員原則：（１）定員必須以企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)為依據(jù)；（２）定員必須以精簡、高效、節(jié)約為目標(biāo)；（３）各類人員的比例關(guān)系要協(xié)調(diào)；（４）要做到人盡其才，人事相宜；（５）要創(chuàng)造一個貫徹執(zhí)行定員標(biāo)準(zhǔn)的良好環(huán)境；（６）定員標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)適時修訂。任務(wù)四員工培訓(xùn)一員工培訓(xùn)的概念員工培訓(xùn)是一個組織為實現(xiàn)目標(biāo)和滿足員工職業(yè)發(fā)展需要，有計劃地組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，提高員工的知識和技能，改善員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工的創(chuàng)新意識，使員工能勝任本職工作的人力資源管理活動。員工培訓(xùn)也是激發(fā)員工的潛能和提高企業(yè)績效的過程，培訓(xùn)有講授、輔導(dǎo)、培養(yǎng)、訓(xùn)練之意，也可以稱為“人力資源開發(fā)”。任務(wù)四員工培訓(xùn)二員工培訓(xùn)目的物業(yè)服務(wù)企業(yè)對員工進(jìn)行有計劃、有目標(biāo)、系統(tǒng)性培訓(xùn)的目的，其一就是為了使企業(yè)內(nèi)部員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能更好地滿足公司的發(fā)展戰(zhàn)略和人力資源發(fā)展的需要，其二就是實現(xiàn)公司和員工共同發(fā)展。任務(wù)四員工培訓(xùn)三員工培訓(xùn)的作用１．提升員工的整體素質(zhì)２．降低員工流動率３．增強(qiáng)員工紀(jì)律性４．降低損耗、減少不良事故的發(fā)生５．增強(qiáng)團(tuán)隊合作意識，提高企業(yè)工作績效６．有助于提高企業(yè)的競爭力并促進(jìn)企業(yè)發(fā)展（一）培訓(xùn)對公司的作用任務(wù)四員工培訓(xùn)三員工培訓(xùn)的作用（１）員工快速適應(yīng)新的工作環(huán)境。（２）員工工作變得更為安全和愉快。（３）員工再就業(yè)能力增強(qiáng)。（４）有利于員工未來的發(fā)展。（二）培訓(xùn)對員工的作用任務(wù)四員工培訓(xùn)四員工培訓(xùn)的流程（一）員工培訓(xùn)的流程圖任務(wù)四員工培訓(xùn)四員工培訓(xùn)的流程１．確定培訓(xùn)項目（１）組織需求分析。（２）工作需求分析。（３）個人需求分析。（二）員工培訓(xùn)流程的簡要說明２．制訂培訓(xùn)計劃（１）培訓(xùn)項目。（２）培訓(xùn)目標(biāo)。（３）培訓(xùn)課程設(shè)置。３．實施培訓(xùn)計劃４．評估培訓(xùn)效果５．培訓(xùn)信息反饋任務(wù)四員工培訓(xùn)五物業(yè)員工培訓(xùn)常用方法１．課堂教學(xué)法２．現(xiàn)場教學(xué)法３．工作指導(dǎo)法（二）員工培訓(xùn)流程的簡要說明任務(wù)四員工培訓(xùn)六物業(yè)員工培訓(xùn)的基本內(nèi)容１．企業(yè)概況培訓(xùn)的內(nèi)容物業(yè)服務(wù)企業(yè)概況有：企業(yè)的發(fā)展歷程及企業(yè)現(xiàn)狀、企業(yè)未來規(guī)劃、企業(yè)文化、企業(yè)規(guī)章制度、企業(yè)組織機(jī)構(gòu)及各部門職能、企業(yè)高層管理人員概況、企業(yè)現(xiàn)有崗位、薪酬標(biāo)準(zhǔn)、客戶的類型、服務(wù)理念和業(yè)務(wù)范圍等。２．企業(yè)概況培訓(xùn)的目的企業(yè)概況培訓(xùn)的目的是使員工對該公司有一個全面的了解，減少陌生感，緩解新員工初進(jìn)公司時的緊張情緒，傳遞企業(yè)價值觀和核心理念，以便新員工迅速適應(yīng)企業(yè)環(huán)境并盡快進(jìn)入工作狀態(tài)。（一）物業(yè)服務(wù)企業(yè)概況任務(wù)四員工培訓(xùn)六物業(yè)員工培訓(xùn)的基本內(nèi)容１．崗位說明和公司文件培訓(xùn)的內(nèi)容（１）崗位說明是指各個工作崗位必備的工作方法、工作技能、崗位素質(zhì)要求、績效考核方法、晉升條件、加薪規(guī)定、同事之間的協(xié)調(diào)方式、溝通渠道、上司的管理風(fēng)格、必要的保密要求、工作環(huán)境和工作時間特征等。（２）公司文件是指合同簽訂、離職說明、考勤方式、社會保險等方面的文件。（二）崗位說明和公司文件任務(wù)四員工培訓(xùn)六物業(yè)員工培訓(xùn)的基本內(nèi)容２．崗位說明及公司文件培訓(xùn)的目的為新進(jìn)員工提供正確的、相關(guān)的工作崗位信息，鼓舞士氣、增進(jìn)聯(lián)系、互助合作，讓新進(jìn)員工充分了解公司服務(wù)項目情況及公司服務(wù)宗旨，使其快速適應(yīng)新的工作環(huán)境。（二）崗位說明和公司文件任務(wù)四員工培訓(xùn)六物業(yè)員工培訓(xùn)的基本內(nèi)容１．物業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)的內(nèi)容基礎(chǔ)知識包括房地產(chǎn)經(jīng)營管理、物業(yè)經(jīng)營管理、物業(yè)財務(wù)管理、保潔管理、秩序管理、綠化管理、消防管理、物業(yè)管理法規(guī)、意外事件處理、物業(yè)服務(wù)理念等基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)。２．物業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)的目的通過物業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)，讓從業(yè)人員對物業(yè)服務(wù)行業(yè)有一個清晰的認(rèn)識，以便順利開展本職工作.（三）物業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)知識任務(wù)四員工培訓(xùn)六物業(yè)員工培訓(xùn)的基本內(nèi)容１．物業(yè)服務(wù)禮儀和職業(yè)道德培訓(xùn)的內(nèi)容（１）物業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)的主要內(nèi)容有接待服務(wù)禮儀、秩序維護(hù)禮儀、保潔服務(wù)禮儀、維修服務(wù)禮儀、接打電話禮儀、溝通禮儀等。（２）職業(yè)道德培訓(xùn)的主要內(nèi)容有日常行為規(guī)范、語言規(guī)范、工作紀(jì)律規(guī)范、接聽電話的規(guī)范、接待業(yè)主和客人的規(guī)范等。２．服務(wù)禮儀和服務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)的目的服務(wù)禮儀和服務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)的目的是規(guī)范日常行為標(biāo)準(zhǔn)，培養(yǎng)服務(wù)意識和敬業(yè)精神。（四）物業(yè)服務(wù)禮儀和職業(yè)道德任務(wù)四員工培訓(xùn)七物業(yè)服務(wù)企業(yè)常用培訓(xùn)類型及培訓(xùn)內(nèi)容按培訓(xùn)對象不同可分為入職培訓(xùn)、操作層員工的知識和能力培訓(xùn)、管理層員工的知識和能力培訓(xùn)、專題培訓(xùn)及晉升培訓(xùn)；按培訓(xùn)內(nèi)容不同可分為企業(yè)文化認(rèn)知、管理知識與技能、專業(yè)知識與技能。下面從培訓(xùn)對象的角度詳細(xì)說明培訓(xùn)內(nèi)容。任務(wù)四員工培訓(xùn)七物業(yè)服務(wù)企業(yè)常用培訓(xùn)類型及培訓(xùn)內(nèi)容入職培訓(xùn)的含義入職培訓(xùn)一般包括職前培訓(xùn)和試用期間培訓(xùn)兩個環(huán)節(jié)。職前培訓(xùn)是指新員工在上崗前，企業(yè)為其提供的基本知識和基本技能的培訓(xùn)。試用培訓(xùn)是對新員工在試用期內(nèi)，在工作崗位上進(jìn)行的基本操作技能的培訓(xùn)，以使新員工了解和掌握所在崗位工作的具體要求。職前培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：公司概況及發(fā)展歷程、公司的各項規(guī)章制度、公司的企業(yè)文化及理念、職業(yè)禮儀、職業(yè)道德、公司組織架構(gòu)及項目介紹、員工行為規(guī)范和服務(wù)意識、員工手冊、物業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)知識及安全常識等方面的知識。試用培訓(xùn)的內(nèi)容主要是崗位職責(zé)及工作要求。（一）入職培訓(xùn)任務(wù)四員工培訓(xùn)七物業(yè)服務(wù)企業(yè)常用培訓(xùn)類型及培訓(xùn)內(nèi)容１．公共秩序維護(hù)員的培訓(xùn)（１）知識培訓(xùn)。（２）能力培訓(xùn)。２．保潔員的培訓(xùn)（１）知識培訓(xùn)。（２）能力培訓(xùn)。３．維修員的培訓(xùn)（１）知識培訓(xùn)。（２）技能培訓(xùn)。（二）操作層員工的知識和能力培訓(xùn)４．綠化員的培訓(xùn)（１）知識培訓(xùn)。（２）能力培訓(xùn)。５．設(shè)備管理員的培訓(xùn)（１）知識培訓(xùn)。（２）能力培訓(xùn)。任務(wù)四員工培訓(xùn)七物業(yè)服務(wù)企業(yè)常用培訓(xùn)類型及培訓(xùn)內(nèi)容１．中高層管理人員的培訓(xùn)２．項目管理負(fù)責(zé)人的培訓(xùn)３．一般管理層員工的培訓(xùn)（三）管理層員工的知識和能力培訓(xùn)任務(wù)四員工培訓(xùn)七物業(yè)服務(wù)企業(yè)常用培訓(xùn)類型及培訓(xùn)內(nèi)容專題培訓(xùn)是為達(dá)到某一專門目的或解決某一專門問題而對員工進(jìn)行的培訓(xùn)。這類培訓(xùn)主要包括以下幾個方面。１．新理念的培訓(xùn)２．專項管理培訓(xùn)３．專項技術(shù)培訓(xùn)（四）專題培訓(xùn)任務(wù)四員工培訓(xùn)七物業(yè)服務(wù)企業(yè)常用培訓(xùn)類型及培訓(xùn)內(nèi)容晉升培訓(xùn)是指為了讓晉升者快速具備晉升職位所需要的知識和能力而進(jìn)行的有針對性的培訓(xùn)。晉升培訓(xùn)可以在本企業(yè)培訓(xùn)，也可以外派培訓(xùn)，外派培訓(xùn)是指由雇傭單位派遣員工到其他優(yōu)秀單位進(jìn)行培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，是提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工素質(zhì)的一個重要途徑。（五）晉升培訓(xùn)任務(wù)四員工培訓(xùn)八物業(yè)員工培訓(xùn)計劃模板06.任務(wù)一物業(yè)服務(wù)企業(yè)常設(shè)部門職能及崗位設(shè)置任務(wù)二物業(yè)服務(wù)企業(yè)常設(shè)工作崗位職責(zé)任務(wù)三工作崗位分析物業(yè)企業(yè)常設(shè)部門管理任務(wù)一物業(yè)服務(wù)企業(yè)常設(shè)部門職能及崗位設(shè)置一客戶服務(wù)部職能及崗位設(shè)置客戶服務(wù)部的主要職能如下。１．服務(wù)管理２．社區(qū)文化建設(shè)３．客戶檔案建設(shè)及管理４．內(nèi)部管理（一）客戶服務(wù)部職能任務(wù)一物業(yè)服務(wù)企業(yè)常設(shè)部門職能及崗位設(shè)置一客戶服務(wù)部職能及崗位設(shè)置（二）客戶服務(wù)部崗位設(shè)置任務(wù)一物業(yè)服務(wù)企業(yè)常設(shè)部門職能及崗位設(shè)置二維修養(yǎng)護(hù)部職能及崗位設(shè)置維修養(yǎng)護(hù)部為工程技術(shù)部的一部分，是物業(yè)公司中負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)房屋管理、維修和機(jī)電設(shè)備檢查保養(yǎng)工作的部門，其具體職責(zé)如下。１．工程項目管理２．維修裝修管理３．設(shè)備維護(hù)管理４．內(nèi)部管理（一）維修養(yǎng)護(hù)部職能任務(wù)一物業(yè)服務(wù)企業(yè)常設(shè)部門職能及崗位設(shè)置二維修養(yǎng)護(hù)部職能及崗位設(shè)置（二）維修養(yǎng)護(hù)部崗位設(shè)置任務(wù)一物業(yè)服務(wù)企業(yè)常設(shè)部門職能及崗位設(shè)置三環(huán)境管理部職能及崗位設(shè)置（一）環(huán)境管理部職能環(huán)境管理部是物業(yè)公司中負(fù)責(zé)清潔衛(wèi)生、環(huán)境綠化及消殺等工作的部門，其具體職能如下：１．保潔管理２．綠化管理３．內(nèi)部管理任務(wù)一物業(yè)服務(wù)企業(yè)常設(shè)部門職能及崗位設(shè)置三環(huán)境管理部職能及崗位設(shè)置（二）環(huán)境管理部崗位設(shè)置任務(wù)一物業(yè)服務(wù)企業(yè)常設(shè)部門職能及崗位設(shè)置四秩序管理部職能及崗位設(shè)置（一）秩序管理部職能秩序管理部主要負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的安全、防火、防盜、車輛管理等工作，以維持轄區(qū)秩序，保證轄區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備和業(yè)主的人身財產(chǎn)安全，其具體職能如下。１．秩序管理２．消防管理３．車輛管理４．內(nèi)部管理任務(wù)一物業(yè)服務(wù)企業(yè)常設(shè)部門職能及崗位設(shè)置四秩序管理部職能及崗位設(shè)置（二）秩序管理部崗位設(shè)置任務(wù)一物業(yè)服務(wù)企業(yè)常設(shè)部門職能及崗位設(shè)置五質(zhì)量管理部職能及崗位設(shè)置（一）質(zhì)量管理部職能質(zhì)量管理部主要負(fù)責(zé)推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量管理，進(jìn)行規(guī)范化服務(wù)的監(jiān)督檢查等工作，其具體職能如下。１．質(zhì)量管理體系建設(shè)２．服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督與檢查３．調(diào)查與投訴４．文檔管理５．內(nèi)部管理任務(wù)一物業(yè)服務(wù)企業(yè)常設(shè)部門職能及崗位設(shè)置五質(zhì)量管理部職能及崗位設(shè)置（二）質(zhì)量管理部崗位設(shè)置任務(wù)一物業(yè)服務(wù)企業(yè)常設(shè)部門職能及崗位設(shè)置六財務(wù)管理部職能及崗位設(shè)置（一）財務(wù)管理部職能財務(wù)部是物業(yè)公司中負(fù)責(zé)對公司會計審核管理、財務(wù)核算管理、公司財務(wù)監(jiān)督、稽核、審計、檢查、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)的專職管理部門，其具體職能如下。１．財務(wù)資金管理２．稅務(wù)管理３．內(nèi)部管理任務(wù)一物業(yè)服務(wù)企業(yè)常設(shè)部門職能及崗位設(shè)置六財務(wù)管理部職能及崗位設(shè)置（二）財務(wù)管理部崗位設(shè)置任務(wù)一物業(yè)服務(wù)企業(yè)常設(shè)部門職能及崗位設(shè)置七市場拓展部職能及崗位設(shè)置（一）市場拓展部職能市場拓展部的主要職責(zé)是進(jìn)行物業(yè)服務(wù)規(guī)劃、物業(yè)項目開發(fā)、公司廣告宣傳管理及物業(yè)招商等，其具體職能如下。１．市場調(diào)研與拓展２．物業(yè)項目調(diào)查與招商３．合作合同管理４．內(nèi)部管理任務(wù)一物業(yè)服務(wù)企業(yè)常設(shè)部門職能及崗位設(shè)置七市場拓展部職能及崗位設(shè)置（二）市場拓展部崗位設(shè)置任務(wù)二物業(yè)服務(wù)企業(yè)常設(shè)工作崗位職責(zé)一客戶服務(wù)部主要崗位職責(zé)（一）客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)（１）全面負(fù)責(zé)客服部工作（２）監(jiān)督、指導(dǎo)并檢查本部門各項工作及下屬人員的工作完成情況（３）負(fù)責(zé)制訂本部門物品需求計劃和工作計劃（４）開展客戶意見征詢活動（５）及時處理屬于客服部責(zé)任范圍內(nèi)的重大事件（６）做好與其他部門之間的溝通及協(xié)調(diào)工作（７）確保本部門質(zhì)量記錄的完整、準(zhǔn)確、有效（８）負(fù)責(zé)本部門工作人員的培訓(xùn)工作（９）協(xié)助人事部做好部門人員的招聘、考核（１0）完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。任務(wù)二物業(yè)服務(wù)企業(yè)常設(shè)工作崗位職責(zé)一客戶服務(wù)部主要崗位職責(zé)（二）客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)（１）堅決貫徹落實公司的規(guī)章制度（２）協(xié)助部門經(jīng)理建設(shè)、經(jīng)營、管理客服部（３）負(fù)責(zé)業(yè)主有關(guān)入住、裝修等相關(guān)事宜的手續(xù)辦理及咨詢工作。（４）負(fù)責(zé)受理業(yè)主的各種投訴，協(xié)調(diào)處理各種糾紛（５）制訂并組織實施項目業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案（６）定期監(jiān)督、檢查并處理本部門的各項日常工作（７）組織、指導(dǎo)客服專員對業(yè)主報修進(jìn)行接待、登記等（８）負(fù)責(zé)向業(yè)主催繳物業(yè)管理的相關(guān)費用（９）負(fù)責(zé)部門員工錄用的審批、入職工作等任務(wù)二物業(yè)服務(wù)企業(yè)常設(shè)工作崗位職責(zé)一客戶服務(wù)部主要崗位職責(zé)（二）客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)（１０）負(fù)責(zé)部門日常用品的審核和日常管理經(jīng)費的報批工作（１１）定期策劃社區(qū)文化娛樂活動，指導(dǎo)活動的具體實施（１２）負(fù)責(zé)與轄區(qū)街道、派出所等機(jī)關(guān)機(jī)構(gòu)和供水、供電、供氣、有線電視、郵政、通信等服務(wù)機(jī)構(gòu)建立業(yè)務(wù)聯(lián)系（１３）建立檔案管理制度，做好各類文件的分類、整理、建檔工作。（１４）負(fù)責(zé)簽訂客服部的合同，并監(jiān)督合同實施。（１５）完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。任務(wù)二物業(yè)服務(wù)企業(yè)常設(shè)工作崗位職責(zé)一客戶服務(wù)部主要崗位職責(zé)（三）客戶服務(wù)專員崗位職責(zé)（１）熟悉掌握小區(qū)基本情況（２）做好管理處來人來訪的接待工作（３）按禮儀規(guī)范要求開展服務(wù)（４）負(fù)責(zé)住戶搬家和入住等的管理登記工作。（５）負(fù)責(zé)裝修的申報管理工作。（６）負(fù)責(zé)受理住戶的服務(wù)需求，協(xié)調(diào)（７）負(fù)責(zé)受理客戶投訴，組織客戶意見征詢活動（８）負(fù)責(zé)客服與其他部門之間的溝通、協(xié)調(diào)工作（９）遇有突發(fā)事件或處理不了的問題，要及時報告客戶服務(wù)主管或管理處經(jīng)理，并做好協(xié)助處理和跟蹤回訪工作。（１０）接受領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。任務(wù)二物業(yè)服務(wù)企業(yè)常設(shè)工作崗位職責(zé)二維修養(yǎng)護(hù)部崗位職責(zé)（一）維修養(yǎng)護(hù)部經(jīng)理崗位職責(zé)工程技術(shù)部經(jīng)理的崗位職責(zé)如下：（１）貫徹執(zhí)行公司總經(jīng)理的指示，全面負(fù)責(zé)維修養(yǎng)護(hù)部的各項工作（２）根據(jù)本部門以及公司的技術(shù)力量配置各個技術(shù)崗位的工作人員，培養(yǎng)、鞏固技術(shù)骨干隊伍（３）監(jiān)督、控制本部門的費用開支，以最低的成本保證轄區(qū)內(nèi)各種設(shè)備的正常使用。（４）制定本部門各工作崗位的崗位職責(zé)，定期對技術(shù)人員進(jìn)行考核、指導(dǎo)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等，制定相關(guān)獎罰標(biāo)準(zhǔn)。任務(wù)二物業(yè)服務(wù)企業(yè)常設(shè)工作崗位職責(zé)二維修養(yǎng)護(hù)部崗位職責(zé)（一）維修養(yǎng)護(hù)部經(jīng)理崗位職責(zé)（５）負(fù)責(zé)本部門員工的工作安排和任務(wù)分配（６）對本部的整體服務(wù)質(zhì)量和安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)。（７）做好與公司其他部門的溝通及協(xié)調(diào)工作（８）協(xié)助人事部門，做好本部門員工的招聘、考核及部門內(nèi)部的崗位調(diào)整工作。（９）負(fù)責(zé)本部門員工的職業(yè)道德教育和安全教育，帶領(lǐng)本部全體員工努力完成各項任務(wù)，使員工保持積極上進(jìn)的風(fēng)貌，提高服務(wù)意識、管理效能和戰(zhàn)斗力。（１０）完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。任務(wù)二物業(yè)服務(wù)企業(yè)常設(shè)工作崗位職責(zé)二維修養(yǎng)護(hù)部崗位職責(zé)（二）維修養(yǎng)護(hù)部主管崗位職責(zé)（１）在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)本部門員工完成維護(hù)養(yǎng)護(hù)部承擔(dān)各種維修工作。（２）制訂各維修崗位的工作計劃及各工作崗位的崗位職責(zé)、工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)和其他相關(guān)規(guī)章制度，并定期檢查監(jiān)督本部門工作人員是否切實履行各工作崗位職責(zé)和規(guī)章制度的遵守情況。（３）熟悉小區(qū)所有相關(guān)工作的相關(guān)狀況，組織各類人員參加轄區(qū)內(nèi)各系統(tǒng)的驗收和接管工作，能夠現(xiàn)場解決具體問題，保證維修質(zhì)量。（４）定期巡視小區(qū)各類設(shè)施的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問題要詳細(xì)備案并及時維修。任務(wù)二物業(yè)服務(wù)企業(yè)常設(shè)工作崗位職責(zé)二維修養(yǎng)護(hù)部崗位職責(zé)（二）維修養(yǎng)護(hù)部主管崗位職責(zé)（５）對于業(yè)主的維修申請要及時處理，做好維修服務(wù)工作（６）負(fù)責(zé)組織現(xiàn)場搶修工作。（７）負(fù)責(zé)維修人員的日常管理、工作考核，，提高他們的技術(shù)水平和文化素養(yǎng)。（８）負(fù)責(zé)整理相關(guān)文件、資料，對需要存檔的資料及時歸檔。（９）定期總結(jié)本部門工作，及時向維修養(yǎng)護(hù)部經(jīng)理匯報。（１０）審核本部門的費用支出賬務(wù)，制訂增收節(jié)支計劃。（１１）完成公司或上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。任務(wù)二物業(yè)服務(wù)企業(yè)常設(shè)工作崗位職責(zé)二維修養(yǎng)護(hù)部崗位職責(zé)（三）維修養(yǎng)護(hù)部電梯管理員崗位職責(zé)（１）熟悉電梯的構(gòu)造、性能和使用方法確保轄區(qū)內(nèi)電梯的正常運(yùn)行。（２）負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)所有電梯以及附屬設(shè)備的維修、保養(yǎng)和故障檢修工作。（３）負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)所有電梯的照明以及內(nèi)外呼叫系統(tǒng)的巡查和修理工作。（４）堅守工作崗位，確保電梯正常運(yùn)行。（５）如果電梯發(fā)生故障，要第一時間到達(dá)現(xiàn)場解決問題（６）按照電梯的專業(yè)保養(yǎng)要求，完成電梯的保養(yǎng)任務(wù)，定時檢查保養(yǎng)質(zhì)量，做好保養(yǎng)記錄。（７）積極參加技術(shù)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)技術(shù)水平。（8）配合其他技術(shù)人員的工作，完成公司或上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。任務(wù)二物業(yè)服務(wù)企業(yè)常設(shè)工作崗位職責(zé)二維修養(yǎng)護(hù)部崗位職責(zé)（四）維修養(yǎng)護(hù)部綜合工崗位職責(zé)（１）熟練掌握瓦、木、油等裝修維修技能，熟練掌握門窗、門鎖維修技能。（２）定期巡視公共區(qū)域地毯、天花吊頂、玻璃幕墻及各層門窗等公共區(qū)域，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，并做好相關(guān)記錄。（３）接到維修通知后，必須在第一時間到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理。（４）及時有效地完成緊急情況處理工作。（５）完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。任務(wù)二物業(yè)服務(wù)企業(yè)常設(shè)工作崗位職責(zé)三環(huán)境管理部崗位職責(zé)（一）環(huán)境管理部經(jīng)理崗位職責(zé)任務(wù)二物業(yè)服務(wù)企業(yè)常設(shè)工作崗位職責(zé)三環(huán)境管理部崗位職責(zé)（二）環(huán)境管理部保潔主管崗位職責(zé)任務(wù)二物業(yè)服務(wù)企業(yè)常設(shè)工作崗位職責(zé)三環(huán)境管理部崗位職責(zé)（三）環(huán)境管理部保潔員崗位職責(zé)任務(wù)二物業(yè)服務(wù)企業(yè)常設(shè)工作崗位職責(zé)三環(huán)境管理部崗位職責(zé)（四）環(huán)境管理部綠化員崗位職責(zé)任務(wù)二物業(yè)服務(wù)企業(yè)常設(shè)工作崗位職責(zé)四秩序管理部崗位職責(zé)（一）秩序管理部經(jīng)理崗位職責(zé)任務(wù)二物業(yè)服務(wù)企業(yè)常設(shè)工作崗位職責(zé)四秩序管理部崗位職責(zé)（二）秩序管理部保安主管崗位職責(zé)任務(wù)二物業(yè)服務(wù)企業(yè)常設(shè)工作崗位職責(zé)四秩序管理部崗位職責(zé)（三）秩序管理部消防主管崗位職責(zé)任務(wù)二物業(yè)服務(wù)企業(yè)常設(shè)工作崗位職責(zé)四秩序管理部崗位職責(zé)（四）秩序管理部車輛主管崗位職責(zé)任務(wù)二物業(yè)服務(wù)企業(yè)常設(shè)工作崗位職責(zé)四秩序管理部崗位職責(zé)（五）秩序管理部保安員崗位職責(zé)任務(wù)二物業(yè)服務(wù)企業(yè)常設(shè)工作崗位職責(zé)四秩序管理部崗位職責(zé)（六）秩序管理部車輛管理員崗位職責(zé)任務(wù)二物業(yè)服務(wù)企業(yè)常設(shè)工作崗位職責(zé)五質(zhì)量管理部崗位職責(zé)（一）質(zhì)量管理部經(jīng)理崗位職責(zé)任務(wù)二物業(yè)服務(wù)企業(yè)常設(shè)工作崗位職責(zé)五質(zhì)量管理部崗位職責(zé)（二）質(zhì)量管理部主管崗位職責(zé)任務(wù)二物業(yè)服務(wù)企業(yè)常設(shè)工作崗位職責(zé)五質(zhì)量管理部崗位職責(zé)（三）質(zhì)量管理專員崗位職責(zé)任務(wù)二物業(yè)服務(wù)企業(yè)常設(shè)工作崗位職責(zé)六財務(wù)管理部崗位職責(zé)（一）財務(wù)管理部經(jīng)理崗位職責(zé)（１）全面負(fù)責(zé)財務(wù)管理部門的工作。（２）貫徹落實財務(wù)部各項規(guī)章制度（３）根據(jù)物業(yè)公司的經(jīng)營計劃等（４）合理有效地經(jīng)營公司的金融資產(chǎn)等（５）組織相關(guān)人員制定物業(yè)管理各項費用標(biāo)準(zhǔn)的預(yù)算方案等（６）監(jiān)督財務(wù)預(yù)算計劃的執(zhí)行情況等（７）定期審核各種會計報表和統(tǒng)計報表等（８）定期對本公司的財務(wù)管理工作進(jìn)行考核等（９）協(xié)助人事部門做好本部門的招聘等（１０）完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)任務(wù)二物業(yè)服務(wù)企業(yè)常設(shè)工作崗位職責(zé)六財務(wù)管理部崗位職責(zé)（二）財務(wù)管理部主管崗位職責(zé)任務(wù)二物業(yè)服務(wù)企業(yè)常設(shè)工作崗位職責(zé)六財務(wù)管理部崗位職責(zé)（三）財務(wù)管理部會計員崗位職責(zé)任務(wù)二物業(yè)服務(wù)企業(yè)常設(shè)工作崗位職責(zé)六財務(wù)管理部崗位職責(zé)（四）財務(wù)管理部出納員崗位職責(zé)任務(wù)二物業(yè)服務(wù)企業(yè)常設(shè)工作崗位職責(zé)七

市場拓展部主要崗位職責(zé)（一）市場拓展部經(jīng)理崗位職責(zé)任務(wù)二物業(yè)服務(wù)企業(yè)常設(shè)工作崗位職責(zé)七

市場拓展部主要崗位職責(zé)（二）市場拓展部主管崗位職責(zé)任務(wù)二物業(yè)服務(wù)企業(yè)常設(shè)工作崗位職責(zé)七

市場拓展部主要崗位職責(zé)（三）市場拓展專員崗位職責(zé)任務(wù)三工作崗位分析一工作崗位分析的概念工作崗位分析是對各類工作崗位的性質(zhì)任務(wù)、職責(zé)權(quán)限、崗位關(guān)系、勞動條件和環(huán)境，以及員工承擔(dān)本崗位任務(wù)應(yīng)具備的資格條件所進(jìn)行的系統(tǒng)研究，并制定工作說明書等崗位人事規(guī)范的過程。工作崗位分析也是確定完成各項工作所需技能、責(zé)任和知識的系統(tǒng)過程。通過工作分析，我們可以確定某一工作的任務(wù)和性質(zhì)、適合從事這項工作的人群、關(guān)于工作本身的內(nèi)容和要求以及相關(guān)的信息等。任務(wù)三工作崗位分析二工作崗位分析的程序準(zhǔn)備階段的任務(wù)是：了解情況，建立聯(lián)系，設(shè)計調(diào)查方案，規(guī)定調(diào)查的范圍、對象和方法。具體做法如下：（１）調(diào)研。（２）設(shè)計崗位調(diào)查方案。（３）準(zhǔn)備工作。（４）任務(wù)分解。（５）熟悉實施步驟和方法。（一）準(zhǔn)備階段任務(wù)三工作崗位分析二工作崗位分析的程序本階段主要任務(wù)是根據(jù)調(diào)查方案，對崗位進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的調(diào)查研究。在調(diào)查中，應(yīng)靈活地運(yùn)用訪談、問卷、觀察、小組集體討論等方法，廣泛深入地收集有關(guān)崗位的數(shù)據(jù)資料。對各項調(diào)查事項的重要程度、發(fā)生頻率應(yīng)詳細(xì)記錄。（二）調(diào)查階段任務(wù)三工作崗位分析二工作崗位分析的程序本階段是崗位分析的最后環(huán)節(jié)，它先要對崗位調(diào)查的結(jié)果進(jìn)行深入細(xì)致的分析，然后采用文字圖表等形式，作出全面的歸納和總結(jié)。（三）總結(jié)分析階段任務(wù)三工作崗位分析三工作崗位分析的作用工作崗位分析的作用有：（１）崗位分析為企業(yè)招聘、選拔、任用合格的員工奠定了基礎(chǔ)。（２）崗位分析為員工考核、晉升提供了依據(jù)。（３）崗位分析是企業(yè)單位改進(jìn)工作設(shè)計、優(yōu)化勞動環(huán)境的必要條件。（４）崗位分析是企業(yè)制定有效的人力資源計劃、進(jìn)行人才預(yù)測的重要前提。（５）崗位分析是崗位評價的基礎(chǔ)，而崗位評價又是建立、健全企業(yè)薪酬制度的重要步驟。任務(wù)三工作崗位分析四工作分析常用方法目前工作分析的方法很多，每種方法都各有利弊，任何一種方法都不能提供非常完整的信息，因此必須將這幾種工作分析方法相結(jié)合，交錯使用。這里只介紹幾種比較常用的方法。任務(wù)三工作崗位分析四工作分析常用方法１．問卷調(diào)查法的定義問卷調(diào)查法是指根據(jù)崗位分析的內(nèi)容、目的等，將事先設(shè)計好的問卷發(fā)放下去，由被調(diào)查者填寫，從而獲取有關(guān)工作信息的一種方法。２．問卷設(shè)計的形式開放型和封閉型（一）問卷調(diào)查法任務(wù)三工作崗位分析四工作分析常用方法３．設(shè)計問卷的原則（１）問卷表格要精練。（２）提出的問題要有代表性。（３）盡量增加問題的趣味性，問題排序要有一定的邏輯性。（４）語言通俗易懂，問題清楚明了。（一）問卷調(diào)查法４．問卷調(diào)查法的工作程序（１）問卷發(fā)放（２）問卷填寫。（３）問卷回收及整理。任務(wù)三工作崗位分析四工作分析常用方法５．問卷調(diào)查法的優(yōu)缺點（１）優(yōu)點：費用低，速度快，調(diào)查范圍廣，調(diào)查結(jié)果可以量化，可以通過計算機(jī)進(jìn)行處理，尤其是對大量工作人員進(jìn)行崗位分析。（２）缺點：設(shè)計調(diào)查表費時、費力，成本高；被調(diào)查者可能不認(rèn)真反映真實情況，產(chǎn)生信息誤差，影響資料的質(zhì)量。６．問卷調(diào)查法的適用性該方法適用于對組織內(nèi)各層各類工作進(jìn)行工作分析及對工作進(jìn)行量化排序。問卷調(diào)查法是崗位分析中使用最為廣泛的一種方法。（一）問卷調(diào)查法任務(wù)三工作崗位分析四工作分析常用方法１．訪談法的定義訪談法是指工作分析（崗位分析）人員通過與訪談對象面對面的談話來收集有關(guān)工作信息的一種方法。２．訪談對象訪談對象包括：該職位的任職者、對工作較為熟悉的直接主管人員、任職者的下屬、與該職位工作聯(lián)系比較密切的工作人員等。３．訪談方式訪談方式一般分為：一般訪談、深度訪談、個體訪談、群體訪談等。（二）訪談法任務(wù)三工作崗位分析四工作分析常用方法４．訪談法的典型問題你做哪些工作？怎樣完成的？主要職責(zé)是什么？工作地點在哪里？５．訪談法的優(yōu)缺點（１）優(yōu)點：能夠直接迅速地收集大量相關(guān)分析資料。（２）缺點：面談?wù)呷菀讖淖陨砝婵紤]而導(dǎo)致信息失真，使得工作分析資料不能反映真實情況。６．訪談法的適用性適用于各層各類工作，尤其比較適用于復(fù)雜的、不可能實際去做的、不可能去現(xiàn)場觀察以及難以觀察到的某些工作等。（二）訪談法任務(wù)三工作崗位分析四工作分析常用方法１．觀察法的定義觀察法是指工作分析人員直接到現(xiàn)場，在不影響被觀察人員正常工作的前提下，通過觀察將有關(guān)工作的內(nèi)容、任務(wù)、程序、方法、設(shè)備、工作關(guān)系和工作環(huán)境等信息記錄下來，最后將收集的信息歸納整理的過程。２．觀察法的應(yīng)用步驟確定觀察對象、溝通協(xié)調(diào)、記錄相關(guān)信息、總結(jié)歸納整理。（三）觀察法任務(wù)三工作崗位分析四工作分析常用方法３．應(yīng)用觀察法的原則（１）所觀察的工作應(yīng)具有代表性。（２）觀察人員在觀察時盡量不要影響被觀察者。（３）對觀察到的內(nèi)容一定要做好記錄，認(rèn)真總結(jié)、歸納和整理。４．觀察法的優(yōu)缺點（１）優(yōu)點：由于是親眼目睹，所以資料的真實性比較高。（２）缺點：需要大量的時間和精力，而且由于被觀察者可能知道自己處于被觀察狀態(tài)，容易導(dǎo)致信息失真。５．觀察法的適用性（適合外顯特征較明顯的、大量的、周期性）（三）觀察法任務(wù)三工作崗位分析四工作分析常用方法１．工作實踐法的定義工作實踐法是指工作分析人員親自參與某一崗位的工作，從而細(xì)致全面地體驗、了解和分析崗位特征及崗位要求的一種方法。２．工作實踐法的優(yōu)缺點（１）優(yōu)點：可獲得真實可靠的數(shù)據(jù)資料。可以準(zhǔn)確了解工作的實際任務(wù)和對體力、環(huán)境、社會方面的要求。（２）缺點：由于分析人員本身知識與技術(shù)的局限性，其運(yùn)用范圍有限。３．工作實踐法的適用性該方法只適用于短期內(nèi)可以掌握的工作或者比較簡單的工作，不適用于需要進(jìn)行大量培訓(xùn)和危險性強(qiáng)的工作（四）工作實踐法（參與法）任務(wù)三工作崗位分析四工作分析常用方法１．工作日志法的定義工作日志法是指任職者按照時間順序詳細(xì)記錄下自己的工作內(nèi)容、工作過程和工作方法等，然后由工作分析人員歸納、總結(jié)，從而獲得有關(guān)崗位工作信息資料的一種方法。２．工作日志法的優(yōu)缺點（１）優(yōu)點：直接得到第一手資料，真實可靠。（２）缺點：很難控制工作日志內(nèi)容的真實性。３．工作日志法的適用性該方法適用于工作循環(huán)周期較短、工作狀態(tài)穩(wěn)定、無太大起伏的工作。（五）工作日志法任務(wù)三工作崗位分析四工作分析常用方法１．交叉反饋法的定義交叉反饋法是指由工作分析專家與被分析崗位的人員進(jìn)行交談、溝通，按企業(yè)經(jīng)營和工作崗位需求，由被分析崗位的主管人員草擬工作規(guī)范初稿；然后由工作分析專家與草擬者和其他有關(guān)人員一起討論，并在此基礎(chǔ)上起草出二稿；最后由分管領(lǐng)導(dǎo)審閱定稿.２．交叉反饋法的優(yōu)缺點（１）優(yōu)點：工作規(guī)范描述準(zhǔn)確，可執(zhí)行性強(qiáng)；工作關(guān)系圖、工作流程的描述相對清晰；能夠較好地與實際工作相吻合。（２）缺點：花費時間較多，反饋周期較長，工作任務(wù)量大。（六）交叉反饋法任務(wù)三工作崗位分析四工作分析常用方法３．交叉反饋法的適用性這種方法適用于發(fā)展變化較快、職位職責(zé)尚未定型的企業(yè)。由于企業(yè)沒有現(xiàn)成的觀察樣本，所以只能借助專家的經(jīng)驗來規(guī)劃未來的崗位說明（六）交叉反饋法任務(wù)三工作崗位分析五崗位說明書的編寫（一）崗位基本信息（二）工作內(nèi)容（三）工作目標(biāo)（四）工作職責(zé)和權(quán)限（五）資歷（六）專業(yè)技能證書等要求情況（七）身心素質(zhì)（八）工作環(huán)境時間特征07.任務(wù)一員工關(guān)系管理任務(wù)二勞動關(guān)系管理任務(wù)三勞動合同范本任務(wù)四勞動爭議案例分析物業(yè)企業(yè)員工關(guān)系管理任務(wù)一員工關(guān)系管理一員工關(guān)系管理的含義從廣義上講，員工關(guān)系管理是在企業(yè)人力資源體系中，人力資源管理人員和各級管理人員，通過制訂和實施各項人力資源計劃，擬定解決問題的對策和方法，以及通過采取切實可行的管理溝通手段協(xié)調(diào)企業(yè)和員工、員工與員工之間的相互關(guān)系，從而實現(xiàn)組織目標(biāo)。從狹義上講，員工關(guān)系管理就是企業(yè)采用柔性的、非強(qiáng)制性的、激勵性的手段，協(xié)調(diào)員工與公司、員工與員工之間的關(guān)系，從而提高員工滿意度和工作積極性，建立積極向上的工作氛圍，讓員工全力支持組織管理目標(biāo)的實現(xiàn)。任務(wù)一員工關(guān)系管理二員工關(guān)系管理的主要內(nèi)容（一）勞動關(guān)系管理（二）法律問題及投訴管理（三）心理咨詢服務(wù)管理（四）員工的信息管理（五）員工的獎懲管理（六）員工的晉升管理（七）工作擴(kuò)大化管理（八）崗位輪換管理（九）員工參與管理（十）員工的紀(jì)律處分管理（十一）裁員