某車經(jīng)銷店內部技術培訓導師教材

某車經(jīng)銷店內部技術培訓導師教材匯報人：2024-01-03培訓課程介紹汽車基礎知識汽車銷售技巧售后服務知識實際操作演練目錄培訓課程介紹01010204培訓目標培養(yǎng)學員具備扎實的基礎理論知識，為后續(xù)實踐操作奠定基礎。提高學員的實操技能，確保學員能夠獨立完成車輛維修和保養(yǎng)工作。增強學員的故障診斷和排除能力，提高工作效率和客戶滿意度。培養(yǎng)學員具備團隊協(xié)作和溝通能力，提升整體服務水平。03某車經(jīng)銷店新入職員工需要提升技能的在職員工準備擔任技術培訓導師的員工培訓對象通過講解、演示、案例分析等多種方式傳授基礎理論知識。理論授課提供實際車輛和零部件，讓學員進行實踐操作，培養(yǎng)動手能力。實操訓練鼓勵學員之間互相交流、討論，加深對知識點的理解和掌握。小組討論為期兩周，每天8小時，共計160小時。其中，理論授課占40%，實操訓練占40%，小組討論占20%。培訓時間安排培訓方式與時間安排汽車基礎知識02發(fā)動機底盤車身電氣設備汽車基本構造01020304介紹發(fā)動機的工作原理、主要部件及其功能，以及不同類型的發(fā)動機。講解底盤的構成，包括傳動系統(tǒng)、懸掛系統(tǒng)、轉向系統(tǒng)和制動系統(tǒng)等。介紹車身的結構、材料以及設計理念。講解汽車電氣系統(tǒng)的基本組成，包括電源、起動機、點火系統(tǒng)等。詳細解釋發(fā)動機的工作過程，包括進氣、壓縮、做功和排氣四個沖程。發(fā)動機工作原理傳動系統(tǒng)原理制動系統(tǒng)原理轉向系統(tǒng)原理介紹傳動系統(tǒng)的組成和工作原理，包括離合器、變速器、傳動軸和差速器等。講解制動系統(tǒng)的組成和工作原理，包括制動器、制動液和制動管路等。介紹轉向系統(tǒng)的種類、組成和工作原理，包括機械轉向器和動力轉向器等。汽車工作原理介紹燃油系統(tǒng)的組成和工作原理，包括燃油泵、噴油嘴和燃油濾清器等。燃油系統(tǒng)講解冷卻系統(tǒng)的組成和工作原理，包括水泵、散熱器和節(jié)溫器等。冷卻系統(tǒng)介紹進排氣系統(tǒng)的組成和工作原理，包括空氣濾清器、排氣歧管和三元催化器等。進排氣系統(tǒng)講解潤滑系統(tǒng)的組成和工作原理，包括機油泵、機油濾清器和機油冷卻器等。潤滑系統(tǒng)汽車主要系統(tǒng)汽車銷售技巧03

客戶需求分析了解客戶需求通過溝通、觀察和詢問，深入了解客戶的購車需求、預算和期望，以便為客戶提供符合其需求的車型推薦。分析客戶類型根據(jù)客戶的行為、態(tài)度和需求，將客戶劃分為不同的類型，以便采取不同的銷售策略。判斷客戶決策過程了解客戶的購車決策過程，判斷客戶處于哪個階段，以便提供有針對性的建議和解決方案。深入了解所銷售車型的特點、性能、配置和價格等，以便能夠準確地向客戶展示和介紹產(chǎn)品。熟悉產(chǎn)品知識產(chǎn)品演示技巧應對客戶異議通過現(xiàn)場演示、視頻資料和圖片等方式，生動形象地向客戶展示產(chǎn)品的特點和優(yōu)勢。針對客戶提出的異議和問題，能夠迅速作出回應，并提供合理的解釋和建議。030201產(chǎn)品展示與介紹通過真誠、專業(yè)的溝通，與客戶建立互信關系，增強客戶的購買信心。建立信任關系根據(jù)市場行情、客戶需求和競爭情況，合理制定報價策略，確保銷售利潤的同時滿足客戶需求。掌握報價技巧靈活運用談判技巧，如讓步、引導和說服等，以達成銷售目標。談判策略運用銷售談判技巧售后服務知識04維修報價根據(jù)檢測結果，向客戶報價，并詳細解釋維修項目和費用?？蛻艚哟哟齺碓L客戶，了解客戶需求，提供咨詢服務。車輛檢測對客戶車輛進行全面檢測，記錄檢測結果，識別潛在問題。維修過程安排車輛進入維修區(qū)，監(jiān)督維修過程，確保維修質量。交付驗收完成維修后，向客戶交付車輛，并協(xié)助客戶驗收。售后服務流程了解車輛的基本結構和原理，以便更好地診斷和解決問題。車輛結構與原理掌握常用的維修工具和設備，正確使用工具進行維修操作。維修工具使用熟悉常規(guī)保養(yǎng)項目，如更換機油、空氣濾清器等，確保車輛正常運行。常規(guī)保養(yǎng)項目具備故障診斷和排除的能力，能夠快速準確地定位問題并解決。故障診斷與排除維修保養(yǎng)知識客戶反饋收集積極收集客戶的反饋意見，了解客戶對售后服務的滿意度。投訴受理對客戶的投訴進行登記，并給予回應，確?？蛻舾惺艿疥P注和重視。投訴調查對客戶的投訴進行深入調查，了解具體情況，識別問題所在。改進措施根據(jù)投訴調查結果，制定改進措施，提高售后服務質量。客戶投訴處理實際操作演練05模擬客戶進店、接待、產(chǎn)品介紹、試乘試駕、報價成交等銷售流程，讓學員熟悉并掌握銷售技巧。銷售流程模擬通過模擬客戶提問和實際操作，檢驗學員對汽車產(chǎn)品知識的掌握程度，提高銷售人員的專業(yè)素養(yǎng)。產(chǎn)品知識考核汽車銷售模擬演練模擬客戶車輛進廠維修的接待流程，包括車輛檢查、故障診斷、報價確認等環(huán)節(jié)，培養(yǎng)學員的服務意識和溝通能力。通過模擬實際維修過程，教授學員正確的維修操作方法和安全注意事項，提高維修技能水平。售后服務模擬演練維修操作演示維修接待模擬分組討論與合作將學員分成若干小組，進行團隊協(xié)作和溝通