2021年云公培訓(xùn)國稅公務(wù)員面試真題答案

1．漫畫題：一棵大樹與一座高樓扳手腕。問題：請(qǐng)你給這個(gè)漫畫起個(gè)名字，并結(jié)合當(dāng)前社會(huì)兩個(gè)熱點(diǎn)談?wù)効捶??！緟⒄沾鸢浮窟@幅漫畫描繪了一顆大樹與一座高樓扳手腕，表象上這是大樹在和高樓爭奪生存空間，實(shí)質(zhì)上卻反映出當(dāng)前社會(huì)只重經(jīng)濟(jì)發(fā)展而忽視生態(tài)環(huán)保社會(huì)問題。因而，我給這幅漫畫起名為“你死我活”，高樓立起來了，大樹卻被剝奪了生存空間，經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展了，生態(tài)環(huán)境卻遭到了破壞。國內(nèi)不斷加快城鄉(xiāng)化進(jìn)程和經(jīng)濟(jì)建設(shè)速度，雖然給人民帶來了諸多切實(shí)好處，但也引起了諸多問題。例如7月2日，因緊張四川省什邡市宏達(dá)鉬銅多金屬資源深加工綜合運(yùn)用項(xiàng)目引起環(huán)境污染問題，本地某些群眾到什邡市委、市政府匯集，并逐漸演變?yōu)槿后w性事件。7月28日，江蘇省啟東市一批本地群眾為制止準(zhǔn)備建設(shè)“南通大型達(dá)標(biāo)水排?；驹O(shè)施工程”在市政府門前抗議，場面一度失控。這些事件呈現(xiàn)出人民群眾對(duì)于也許引起環(huán)境破壞項(xiàng)目堅(jiān)決抵制和對(duì)良好生態(tài)環(huán)境迫切需求。在我看來，之因此會(huì)浮現(xiàn)以上社會(huì)現(xiàn)象，因素重要有如下幾種方面：一是錯(cuò)誤經(jīng)濟(jì)發(fā)展觀。在擬定經(jīng)濟(jì)發(fā)展目的時(shí)，缺少長遠(yuǎn)目光，只注重眼前利益，大力發(fā)展經(jīng)濟(jì)，而不顧子孫后裔利益，忽視了環(huán)境和生態(tài)保護(hù)，導(dǎo)致了生態(tài)環(huán)境破壞。二是領(lǐng)導(dǎo)干部錯(cuò)誤政績觀。一味追求GDP增長，只注重經(jīng)濟(jì)建設(shè)，忽視環(huán)保。三是某些群眾環(huán)保意識(shí)缺少，不注重優(yōu)良環(huán)境權(quán)益保護(hù)。四是有關(guān)環(huán)保制度不夠完善，對(duì)于破壞生態(tài)環(huán)境行為打擊力度不夠。針對(duì)這些問題，我以為一方面，國內(nèi)應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)一步推動(dòng)和貫徹“資源節(jié)約型和環(huán)境和諧型社會(huì)”建設(shè)，轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長方式，在經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展同步，生態(tài)環(huán)境也能得到改進(jìn)；另一方面，完善官員政績考核機(jī)制，不以GDP為唯一評(píng)價(jià)原則，可以引入“德、能、勤、績、廉”綜合考核辦法，從主線上遏制環(huán)境破壞不不大于經(jīng)濟(jì)效益項(xiàng)目引進(jìn)和開發(fā)；再次，完善環(huán)保制度，加大環(huán)境違法和環(huán)境破壞行為懲處力度。最后，通過教誨和宣傳等方式不斷提高人民群眾環(huán)保意識(shí)，發(fā)揮群眾廣泛監(jiān)督作用，對(duì)于環(huán)境破壞行為及時(shí)舉報(bào)。我相信，通過以上辦法，國內(nèi)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和環(huán)保一定可以協(xié)同并進(jìn)，和諧發(fā)展。2．你是新進(jìn)國稅公務(wù)員，現(xiàn)你單位要在中小學(xué)生中間開展稅法宣傳活動(dòng)，活動(dòng)需要和學(xué)生所學(xué)知識(shí)相結(jié)合同步還要有趣味性，如果活動(dòng)由你來組織，請(qǐng)問你如何組織？【參照答案】在中小學(xué)生中宣傳稅法，考慮到宣傳對(duì)象特殊性，必要要?jiǎng)?chuàng)新宣傳方式，與中小學(xué)生所學(xué)知識(shí)和興趣相結(jié)合，采用她們喜聞樂見、易于接受方式進(jìn)行。作為新人，我會(huì)通過閱讀有關(guān)法律文獻(xiàn)、請(qǐng)教同事和領(lǐng)導(dǎo)方式加強(qiáng)對(duì)于稅務(wù)法律結(jié)識(shí)，以此制定詳細(xì)宣傳籌劃，將本次宣傳活動(dòng)做到知識(shí)性與趣味性結(jié)合，加強(qiáng)中小學(xué)生對(duì)稅法知識(shí)理解。由于本次宣傳活動(dòng)對(duì)象是中小學(xué)生，為了使宣傳內(nèi)容與她們所學(xué)知識(shí)向結(jié)合，提高她們參加活動(dòng)積極性，我會(huì)采用實(shí)地走訪形式向教師理解學(xué)生學(xué)習(xí)過關(guān)于稅法知識(shí)，并重點(diǎn)選用某些和中小學(xué)生生活以及所見所聞?dòng)嘘P(guān)稅務(wù)板塊，如消費(fèi)稅、個(gè)稅等作為宣傳重要內(nèi)容。為了保證本次宣傳活動(dòng)效果，就選定宣傳內(nèi)容，我會(huì)采用多元化方式進(jìn)行宣傳。例如，將稅法有關(guān)知識(shí)制成視頻和圖片展版，在學(xué)生看完視頻，參觀完圖片展，理解稅法有關(guān)知識(shí)后，將學(xué)生進(jìn)行分組，舉辦知識(shí)競賽問答。為了提高學(xué)生參加積極性，我會(huì)明確競賽規(guī)則和獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)立，對(duì)于體現(xiàn)突出個(gè)人和集體予以表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。針對(duì)中小學(xué)生對(duì)于榜樣崇拜心理和流行文化偏好，我會(huì)從學(xué)生們喜歡偶像明星入手，通過實(shí)在案例，形象化地解釋稅法有關(guān)知識(shí)，并將稅法知識(shí)編寫成順口溜、流行歌曲或是小品，通過寓教于樂方式傳遞給學(xué)生。相信通過這種寓教于樂形式，孩子們對(duì)與自己生活有關(guān)稅法知識(shí)會(huì)有一種生動(dòng)形象結(jié)識(shí)。3．你負(fù)責(zé)某公司稅務(wù)報(bào)表，該公司持續(xù)兩個(gè)月報(bào)賬有假，你對(duì)該公司進(jìn)行告知后她們將這兩個(gè)月賬目修改對(duì)的了。日后你請(qǐng)假了，你工作由同事小王來接替，在這期間，該公司所報(bào)第三個(gè)月賬目又浮現(xiàn)問題而小王不知情?？崎L因而批評(píng)了你，請(qǐng)問你該怎么辦？【參照答案】一方面在領(lǐng)導(dǎo)指出這個(gè)錯(cuò)誤第一時(shí)間向領(lǐng)導(dǎo)承認(rèn)該錯(cuò)誤，并對(duì)此事給領(lǐng)導(dǎo)及同事帶來工作不便之處表達(dá)歉意。雖然已經(jīng)請(qǐng)假，但由于交接工作時(shí)疏忽，沒有向同事小王交代清晰工作事宜，導(dǎo)致小王誤操作，因此該事情第一負(fù)責(zé)人是自己，必要在第一時(shí)間承認(rèn)并且承擔(dān)該錯(cuò)誤導(dǎo)致后果，向領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)盡快找到該事情解決方案，爭取將該事不良影響降到最低。另一方面，與同事小王進(jìn)行溝通，雖然是她直接操作但重要負(fù)責(zé)人是我，由于交接工作時(shí)疏忽導(dǎo)致該事情發(fā)生，但由于事情經(jīng)辦人是小王，因此但愿其能配合自己輔助解決該事情，迅速解決并將該事件不良影響降到最低。最后，對(duì)于申報(bào)公司要在得知此事第一時(shí)間聯(lián)系該公司負(fù)責(zé)人，并將事件交代清晰，但愿對(duì)方配合修正該賬目，解決妥當(dāng)，但同步也要警告該公司在持續(xù)三個(gè)月并且在已告知過不合格狀況下再次報(bào)假賬嚴(yán)重性及解決辦法。同步，此事對(duì)于自己此后工作操作有了一定經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對(duì)職責(zé)范疇內(nèi)事情要負(fù)責(zé)并承擔(dān)后果，解決妥當(dāng)；與同事之間工作配合、溝通要清晰細(xì)致，盡量避免因溝通問題導(dǎo)致工作上失誤。4.你陪伴領(lǐng)導(dǎo)去一種離休老干部座談會(huì)，會(huì)上有老干部指出年輕人心浮氣躁、工作不周，如果你作為新進(jìn)公務(wù)員代表簡短發(fā)言，請(qǐng)現(xiàn)場模仿一下？【參照答案】各位領(lǐng)導(dǎo)，各位前輩：人們好！我是單位新進(jìn)員工小王，很榮幸可以代表各位新人作本次發(fā)言。一方面，我將代表單位各位新進(jìn)員工向在座各位領(lǐng)導(dǎo)和前輩表達(dá)感謝，感謝各位對(duì)咱們信任和支持以及平日里對(duì)咱們批評(píng)和指正，為咱們提供了展示自己機(jī)會(huì)和良好工作氛圍。對(duì)此，咱們將倍加愛惜！另一方面，咱們也深刻結(jié)識(shí)到，作為一名新人，咱們自身還存在諸多問題，例如經(jīng)驗(yàn)局限性、眼高手低，工作方式和辦法欠妥、工作效率不高等等，導(dǎo)致在工作中顯得心浮氣躁，工作不周。但是，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和前輩放心，既然咱們已經(jīng)意識(shí)到問題所在，那咱們就將在接下來工作中，針對(duì)性去改進(jìn)，去提高。一方面，認(rèn)真審視自身局限性，多向各位領(lǐng)導(dǎo)、前輩和先進(jìn)同事們學(xué)習(xí)，不斷改進(jìn)工作辦法，多向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告工作，聽取領(lǐng)導(dǎo)意見和批示，提高工作能力；另一方面，多與周邊同事交流，加強(qiáng)溝通，協(xié)調(diào)配合，提高工作效率，維護(hù)單位和諧融洽工作氛圍。最后，再次感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和前輩對(duì)咱們包容和培養(yǎng)，請(qǐng)相信咱們接下來體現(xiàn)不會(huì)再讓人們失望。謝謝！1、西方有一句諺語“稅收像死亡同樣不可避免”，談?wù)勀憧捶?【試題類別】綜合分析之名言俗語類試題【考查要素】綜合分析能力、邏輯思維能力、辨析及綜述能力【思路點(diǎn)撥】本題考查考生對(duì)一句諺語理解?！岸愂障袼劳鐾瑯硬豢杀苊狻?，即稅收是必要，考生要一方面理解到這一層面，再詳細(xì)展開。要談對(duì)稅收理解，稅收與國家關(guān)聯(lián)，以及稅收對(duì)于國家、對(duì)于社會(huì)意義。由于這道題自身就是國稅系統(tǒng)面試題，考生要體現(xiàn)自己專業(yè)性，最佳可以引經(jīng)據(jù)典，活學(xué)活用平時(shí)所學(xué)知識(shí)?！緟⒄战馕觥慷愂帐菄耶a(chǎn)物，隨著國家形成而產(chǎn)生，并由國家實(shí)行征收。因而，稅收由來已久。隨著社會(huì)演變發(fā)展，稅收種類與內(nèi)容也不斷得到擴(kuò)充，個(gè)人所得稅、房產(chǎn)買賣稅、證券交易稅……稅收已經(jīng)滲入到咱們尋常生活和工作各個(gè)方面，無所不及，無孔不入，從衣食住行到教誨娛樂，無不與稅收緊密相連。“只有稅收和死亡是不可避免”，這是一條源自于西方觀點(diǎn)。強(qiáng)調(diào)了稅收是不可避免，表白了稅收存在必要性。在國內(nèi)，政府代表人民，政府利益就是人民利益，政府和人民是一種利益共同體，互相依存，不可分割，政府存在主線宗旨就是為人民服務(wù)。國家政府重要任務(wù)就是向國家人民提供各種公共服務(wù)，讓人民生活得更好，而國家要想完畢這項(xiàng)任務(wù)，自然需要龐大資金，而稅收正是這筆資金重要構(gòu)成某些。舉一種淺顯例子，就像咱們?cè)趯W(xué)校里要交班費(fèi)同樣，班費(fèi)金額并不大，但卻是必要。班級(jí)里組織集體活動(dòng)，或者要買某些常備藥、學(xué)報(bào)、雜志、球類等供同窗們集體使用時(shí)候，都需要?jiǎng)佑眠@筆班費(fèi)。類似地，政府向人民收稅，然后將這筆稅款運(yùn)用在社會(huì)經(jīng)濟(jì)建設(shè)方方面面，如都市規(guī)劃、農(nóng)業(yè)、醫(yī)療、教誨、交通等，而最后，社會(huì)各項(xiàng)軟硬件設(shè)施又被全體人民所享用，享有都市生活美好、便捷，享有醫(yī)療、教誨等福利保障，凡此種種。因而，稅收作為國家一種強(qiáng)制手段，稅金合理運(yùn)用，不但可以較好地履行國家職能，涉及社會(huì)管理職能、經(jīng)濟(jì)調(diào)控職能以及在此基本上進(jìn)一步擴(kuò)展出各種職能，還對(duì)整個(gè)社會(huì)生產(chǎn)成果實(shí)行了再分派，而這種再分派特別有助于在一定限度上緩和社會(huì)弱勢(shì)群體生存壓力。綜上所述，稅收對(duì)于國家、對(duì)于社會(huì)、對(duì)于全體人民而言，都是合理且有利。納稅是光榮，是每個(gè)公民應(yīng)盡義務(wù)。2、你是國稅大廳辦事工作人員，臨近下班，業(yè)務(wù)系統(tǒng)又壞了，尚有十幾種人排隊(duì)，納稅人不滿，你怎么辦?【試題類別】應(yīng)急應(yīng)變【考察要素】突發(fā)狀況下應(yīng)急應(yīng)變能力以及與群眾溝通協(xié)調(diào)、解決問題能力【解題思路】題目涉及作為國稅系統(tǒng)工作人員，在遇到題目中突發(fā)狀況時(shí)，應(yīng)穩(wěn)定情緒，及時(shí)理解詳細(xì)狀況，并且采用有效辦法解決問題。【參照要點(diǎn)】全心全意為納稅人服務(wù)、解決納稅人遇到問題是一名國家公務(wù)員基本職責(zé)。作為國稅大廳辦事工作人員，由于業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)營故障導(dǎo)致納稅人不能及時(shí)辦理有關(guān)業(yè)務(wù)，雖然已經(jīng)臨近下班，但是協(xié)助納稅人順利辦理納稅業(yè)務(wù)是我本質(zhì)工作，如果不及時(shí)采用有效辦法予以解決，不但會(huì)使國稅大廳正常工作秩序受到影響，并且由于納稅人不滿也許引起騷亂甚至導(dǎo)致安全隱患，影響稅務(wù)系統(tǒng)整體形象。我會(huì)穩(wěn)定情緒，迅速妥善穩(wěn)定局面，解決好現(xiàn)場浮現(xiàn)問題。一方面，由于業(yè)務(wù)系統(tǒng)發(fā)生故障，暫時(shí)不可覺得納稅人辦理業(yè)務(wù)，我會(huì)一方面向各位納稅人誠懇道歉，耐心解釋當(dāng)前業(yè)務(wù)系統(tǒng)正在進(jìn)行調(diào)節(jié)，可否請(qǐng)人們稍等半晌，盡量爭取納稅人理解，同步邀請(qǐng)人們到休息區(qū)稍作等待，請(qǐng)同事幫忙準(zhǔn)備茶點(diǎn)和雜志、報(bào)紙等，在系統(tǒng)維修期間盡量滿足各位納稅人需求，及時(shí)查明因素并解決問題后，立即為人們辦理業(yè)務(wù)。另一方面我會(huì)及時(shí)告知系統(tǒng)維護(hù)人員趕到現(xiàn)場，盡快理解業(yè)務(wù)系統(tǒng)浮現(xiàn)故障詳細(xì)因素，協(xié)助我共同解決問題。如果由于操作失誤、系統(tǒng)死機(jī)等因素導(dǎo)致，通過重新啟動(dòng)方式可以簡樸解決，我應(yīng)及時(shí)解決并且協(xié)助納稅人繼續(xù)辦理業(yè)務(wù);如果通過系統(tǒng)維護(hù)人員檢測發(fā)現(xiàn)的確存在問題，但在短時(shí)間內(nèi)可以排除故障，我會(huì)及時(shí)向等待納稅人反饋有關(guān)信息，并在安撫納稅人同步理解待辦納稅人詳細(xì)業(yè)務(wù)，做好準(zhǔn)備工作，以便系統(tǒng)恢復(fù)正常后可以盡快為納稅人辦好業(yè)務(wù)工作，盡量減少等待時(shí)間;如果通過系統(tǒng)維護(hù)人員檢測發(fā)現(xiàn)需要長時(shí)間排查或者維修，我應(yīng)及時(shí)向納稅人告知有關(guān)信息并再次致歉，在理解納稅人待辦事項(xiàng)基本上做好記錄工作，依照大廳納稅人排隊(duì)順序發(fā)放順序號(hào)，承諾在次日上班后按照發(fā)放順序優(yōu)先為在場納稅人辦理業(yè)務(wù)，請(qǐng)人們理解咱們工作。之后做好次日工作準(zhǔn)備，以備系統(tǒng)恢復(fù)正常后及時(shí)投入運(yùn)營。本次事件結(jié)束之后，我也應(yīng)及時(shí)進(jìn)行總結(jié)和反思。在每一天工作開始之前，提前檢查業(yè)務(wù)系統(tǒng)，并且按照規(guī)范操作流程來使用，避免由于操作失誤導(dǎo)致業(yè)務(wù)中斷;同步應(yīng)多向系統(tǒng)維護(hù)人員請(qǐng)教在尋常工作中也許浮現(xiàn)系統(tǒng)問題以及應(yīng)急解決辦法，這樣可以在工作盡量避免由于系統(tǒng)故障導(dǎo)致工作不能順利開展。本次事件解決也為我積累了更多與納稅人打交道辦法和應(yīng)急解決能力，在后來工作中我應(yīng)更加提高服務(wù)意識(shí)和責(zé)任感，盡我所能為納稅人解決她們?nèi)济贾薄?、領(lǐng)導(dǎo)要小王寫了一份告知，領(lǐng)導(dǎo)看后交給小李，小李沒有找小王直接大幅修改后交領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)著小王面夸獎(jiǎng)小李，你是小李話，怎么和小王溝通?【參照答案】任何一項(xiàng)工作完畢，都離不開有效合伙與共贏。單位中每一種成員均有自己獨(dú)特優(yōu)勢(shì)與特長，擁有不同視角和信息渠道，只有人們?cè)诟魉酒湄?zé)，分工行權(quán)同步做到有效溝通，通力合伙，才干凝聚成一股力量，實(shí)現(xiàn)組織利益最大化。彼此之間有效溝通非常重要作為一名在職人員，不但需要發(fā)揮自己優(yōu)勢(shì)與個(gè)性，更為重要是積極積極融入集體，達(dá)到個(gè)人價(jià)值和整體利益協(xié)調(diào)統(tǒng)一，這是每位成員都應(yīng)當(dāng)遵循一種工作精神和職業(yè)操守。在領(lǐng)導(dǎo)將小王撰寫告知交給我后，我應(yīng)當(dāng)一方面向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示下一步工作規(guī)定。我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示兩方面內(nèi)容：一是提交告知時(shí)間期限和詳細(xì)規(guī)定，二是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)小王已撰寫這份告知意見與看法。之后依照告知提交期限內(nèi)時(shí)間急迫性采用不同工作安排。如果時(shí)間非常急迫，那么我需要最大限度提高工作效率，在此前提下盡量保證自己對(duì)信息掌握全面性;如果時(shí)間較為寬裕，那么我應(yīng)當(dāng)細(xì)致理解與這份告知有關(guān)其她工作環(huán)節(jié)，避免因偏聽偏見導(dǎo)致信息誤讀。在任務(wù)完畢后得到領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)，我一方面要對(duì)領(lǐng)導(dǎo)信任表達(dá)感謝，更要在后來工作中更加謙虛和謹(jǐn)慎，放低姿態(tài)，保持遼闊胸懷。如果有適當(dāng)機(jī)會(huì)與場合，更要讓領(lǐng)導(dǎo)看到其她同事先進(jìn)體現(xiàn)，向領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)自己進(jìn)步要?dú)w功于同事協(xié)助與支持。依照題目所描述情境，我沒有與小王進(jìn)行溝通就采用了大幅修改直接提交作法，第一種也許是這樣決定是迫于時(shí)間期限規(guī)定，根據(jù)工作輕重緩和而做出。在領(lǐng)導(dǎo)對(duì)小王完畢告知有不同批示或規(guī)定期，時(shí)間急迫性使得我必要一方面保證完畢領(lǐng)導(dǎo)安排任務(wù)，而無法事先與小王進(jìn)行溝通。我會(huì)找一種工作之外時(shí)間與小王進(jìn)行溝通和交流。在較為放松氛圍下向小王真誠表達(dá)歉意，自己之前在工作交接中對(duì)細(xì)節(jié)考慮不周，在修改告知前沒有及時(shí)與小王溝通，請(qǐng)小王諒解。之后我會(huì)與小王交流和分享在告知撰寫時(shí)經(jīng)驗(yàn)與心得，互相學(xué)習(xí)和提高。固然，這種狀況發(fā)生也存在其她也許性。在任務(wù)期限內(nèi)時(shí)間容許狀況下，依照領(lǐng)導(dǎo)對(duì)告知批示和規(guī)定，我應(yīng)當(dāng)一方面與小王進(jìn)行溝通，就領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定修改或補(bǔ)充有關(guān)內(nèi)容，詳細(xì)理解小王撰寫思路和資料來源，分析判斷這份告知現(xiàn)存哪些問題及詳細(xì)產(chǎn)生因素。之后，再采用有針對(duì)性補(bǔ)充、校正或修改等詳細(xì)做法。在這種狀況下，直接修改并提交做法顯然是不當(dāng)。領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)更有也許會(huì)讓小王產(chǎn)生誤會(huì)。我會(huì)在事后盡快尋找適當(dāng)機(jī)會(huì)，積極向小王道歉、解釋，不推卸責(zé)任，坦承自己對(duì)這件事情解決不當(dāng)，祈求小王原諒。在此后工作中，與同事和睦相處，互相學(xué)習(xí)、互相支持，自覺地互相協(xié)作。此外，要與同事經(jīng)常交流思想，溝通狀況，通過工作交流、參觀訪問、文體活動(dòng)、公共關(guān)系活動(dòng)等不斷加深感情，彼此理解，互相信任。4、有一納稅人資料不全前來辦理業(yè)務(wù)，小張受理后告之有到處不對(duì)，不能受理，該納稅人情緒激動(dòng)與小張發(fā)生爭執(zhí)，引起圍觀，如果你是小張，你該如何解決?【參照答案】稅務(wù)部門是黨和政府聯(lián)系群眾“窗口”，稅務(wù)人員是黨和政府聯(lián)系群眾橋梁和紐帶，稅務(wù)人員一言一行直接代表著黨和政府形象。耐心地宣傳稅法，營造融洽征納關(guān)系，是每個(gè)稅務(wù)人員應(yīng)盡義務(wù)。在信息技術(shù)應(yīng)用廣泛、人們依法治稅意識(shí)不斷強(qiáng)化今天，僅靠一杯熱茶、一張笑臉，已遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法滿足日益多元化納稅人需求。稅務(wù)受理業(yè)務(wù)涉及面廣、政策性強(qiáng)。由于事關(guān)納稅人實(shí)際利益，再加上對(duì)稅收政策不理解，工作中納稅人免不了有爭議。當(dāng)納稅人由于不理解而對(duì)咱們產(chǎn)生不滿情緒、橫加指責(zé)時(shí)，作為稅務(wù)人員，咱們要學(xué)會(huì)微笑面對(duì)，學(xué)會(huì)換位思考。設(shè)身處地為納稅人著想，時(shí)刻保持一種熱情有禮態(tài)度，以真情換真心。第一，無論何種因素沖突在現(xiàn)場發(fā)生都是不當(dāng)，面對(duì)此情此景，在辨別是非對(duì)錯(cuò)之前，我應(yīng)當(dāng)一方面保持冷靜，將這名納稅人請(qǐng)到一旁，將其引導(dǎo)至征詢輔導(dǎo)區(qū)或其她便于溝通交流場合稍事休息，為她送上一杯熱茶，輕聲細(xì)語地穩(wěn)定其情緒，做好情緒疏導(dǎo)工作。第二，向稅務(wù)大廳圍觀各位納稅人表達(dá)歉意，通過真誠解釋與溝通，請(qǐng)人們配合咱們工作，使辦稅秩序恢復(fù)井然。第三，在與發(fā)生爭執(zhí)納稅人進(jìn)行溝通時(shí)，我要在理解和寬容對(duì)方基本上，面帶微笑同步認(rèn)真傾聽納稅人心聲，不急于插話解釋，以免引起新爭執(zhí)。注意記錄好納稅人需求和不滿，同步理清思路，打好腹稿，便于應(yīng)對(duì)。第四，等納稅人完全表達(dá)之后，先向納稅人誠懇致歉，爭取對(duì)方諒解，之后耐心細(xì)致地向其解釋有關(guān)法律法規(guī)和國家稅收政策，在解釋過程中注意表達(dá)清晰，語調(diào)輕緩，避免積累納稅人怨氣。在溝通過程中，還可以借助稅法讀本，認(rèn)真、耐心、平和進(jìn)行解說，使納稅人明白辦稅時(shí)提交材料重要意義，使其心服口服。當(dāng)納稅人感受到尊重和禮遇時(shí)，自然就會(huì)理解和支持咱們工作。就稅務(wù)工作人員而言，咱們應(yīng)樹立時(shí)代新理念，保證與時(shí)俱進(jìn)，急納稅人之所急、想納稅人之所想，讓納稅人在辦稅時(shí)更加舒心、放心、以便、快捷。此外，咱們還應(yīng)多些人性化舉措，將服務(wù)做得再細(xì)致入微些。咱們可以依照服務(wù)對(duì)象不同，設(shè)立某些個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目，在點(diǎn)滴中溫馨服務(wù)，于細(xì)微處傳達(dá)真情，將溫暖根植到每個(gè)納稅人心中。作為稅務(wù)機(jī)關(guān)，咱們服務(wù)不能僅僅停留在一張笑臉、一杯茶水、一句問候上，更要在政策解說、辦事期限、等待時(shí)間、審批環(huán)節(jié)等方面為納稅人提供實(shí)質(zhì)性服務(wù)，規(guī)定每一位稅務(wù)工作人員盡最大也許發(fā)揮工作效能，為納稅人創(chuàng)造一種美好納稅環(huán)境。1、當(dāng)前貧富差距擴(kuò)大，談一下因素，并說說咱們?cè)诙愂照叻矫婵梢圆捎棉k法?【試題類別】綜合分析【考查要素】考查考生分析問題、解決問題能力【參照解析】中華人民共和國實(shí)行改革開放以來，社會(huì)經(jīng)濟(jì)獲得長足發(fā)展，黨和政府提出讓一某些人先富起來戰(zhàn)略目的已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，但是，國內(nèi)居民收入差距也在擴(kuò)大，成為影響經(jīng)濟(jì)社會(huì)穩(wěn)定發(fā)展不利因素。貧富差距產(chǎn)生，有著深層次社會(huì)因素：第一，國內(nèi)東部沿海都市經(jīng)濟(jì)地理環(huán)境優(yōu)越，工業(yè)化水平較高，經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，東部地區(qū)居民平均收入明顯高于中部和西部地區(qū)，因而形成了東中西部區(qū)域差距，這是國內(nèi)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中必然經(jīng)歷一種階段，當(dāng)前隨著國內(nèi)西部大開發(fā)戰(zhàn)略和中部崛起戰(zhàn)略發(fā)展，區(qū)域差距正在逐漸縮小。第二，初次分派不公，特別是都市和農(nóng)村之間資源分派上，國內(nèi)長期以來實(shí)行戶籍制度，限制了農(nóng)村和都市人口自由流動(dòng)，農(nóng)村人口與城鄉(xiāng)居民在享有資源方面是不均等。在教誨方面，農(nóng)民教學(xué)設(shè)施比較落后，教學(xué)師資力量比較薄弱，農(nóng)民人口接受優(yōu)等教誨機(jī)會(huì)較少，導(dǎo)致農(nóng)民依托科技致富戰(zhàn)略難以實(shí)現(xiàn)。在就業(yè)方面，國內(nèi)農(nóng)村勞動(dòng)力大量向都市轉(zhuǎn)移，但農(nóng)民工在就業(yè)和工資收入方面都不能與都市居民平等，甚至浮現(xiàn)了長期拖欠農(nóng)民工工資現(xiàn)象，農(nóng)民工權(quán)益得不到保障。第三，國內(nèi)現(xiàn)行社會(huì)保障制度進(jìn)一步擴(kuò)大了貧富差距。社會(huì)保障是國家對(duì)居民收入進(jìn)行分派和再分派過程，是對(duì)社會(huì)成員特別是社會(huì)當(dāng)中弱勢(shì)群體予以基本生活權(quán)利保障制度，其價(jià)值理念是公平公正。國內(nèi)社會(huì)保障體系正在建設(shè)當(dāng)中，還沒有覆蓋到全社會(huì)各個(gè)階層，因而，在社會(huì)保障體系尚未覆蓋到地區(qū)，公民需要以自己收入來應(yīng)對(duì)年老、失業(yè)、患病等狀況，經(jīng)常會(huì)浮現(xiàn)因病返貧等現(xiàn)象。稅收可以對(duì)居民收入分派進(jìn)行全面調(diào)節(jié)，是縮小貧富差距有效制度之一。一方面，在個(gè)人所得稅上，應(yīng)當(dāng)制定合理個(gè)人所得稅制度和累進(jìn)稅率制度，對(duì)于高收入群體，采用高稅率，充分發(fā)揮稅收對(duì)收入差距調(diào)節(jié)作用。溫家寶總理曾經(jīng)說過，國內(nèi)應(yīng)當(dāng)“加大對(duì)高收入者稅收調(diào)節(jié)力度，嚴(yán)格規(guī)范國有公司、金融機(jī)構(gòu)高管人員薪酬管理，擴(kuò)大中檔收入者比重，提高低收入者收入，增進(jìn)機(jī)會(huì)公平。”此外，加強(qiáng)稅收監(jiān)管，特別是對(duì)富人征稅上，要設(shè)定嚴(yán)格制度規(guī)則和嚴(yán)肅懲罰規(guī)則，對(duì)偷稅漏稅行為嚴(yán)肅打擊。第二，在公司所得稅制度方面，應(yīng)當(dāng)對(duì)中小型公司實(shí)行稅收優(yōu)惠政策，勉勵(lì)和協(xié)助中小型公司發(fā)展。中小型公司自身發(fā)展規(guī)模有限，公司利潤空間有限，對(duì)這些公司征收高額稅率，無疑加重了公司承擔(dān)，導(dǎo)致這些公司競爭力削弱，發(fā)展不良，賺錢空間和員工工資增長空間較小。因而，國內(nèi)應(yīng)對(duì)中小公司實(shí)行低稅率，扶持公司發(fā)展，只有公司獲得發(fā)展，員工收入增長才干得到保障，從而進(jìn)一步縮小中小公司員工與國有公司之間收入差距。收入差距過大局面能否得以扭轉(zhuǎn)，關(guān)系到社會(huì)公平限度和民眾幸福限度，因而，調(diào)節(jié)貧富差距，實(shí)現(xiàn)社會(huì)財(cái)富合理分派始終是政府工作當(dāng)中重要構(gòu)成某些，只有貧富差距逐漸縮小，國內(nèi)共同富裕目的才干盡快實(shí)現(xiàn)。2、為迎接即將到來稅收宣傳月，市局領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定你以“稅收、發(fā)展、民生”為主題，策劃面向我市中小學(xué)生稅法宣傳活動(dòng)，規(guī)定形式新穎靈活，既能寓教于樂，起到良好宣傳效果，又能適應(yīng)中小學(xué)生課程安排緊張現(xiàn)狀。你打算怎么做?【試題類別】組織管理題【考查要素】策劃執(zhí)行能力【思路點(diǎn)撥】關(guān)于組織管理類題目沒有放之四海而皆準(zhǔn)模板，要依照每個(gè)活動(dòng)特點(diǎn)進(jìn)行作答，可以按照籌劃—執(zhí)行—反饋邏輯進(jìn)行答題。就本題要特別注重為了達(dá)到更好宣傳效果，要運(yùn)用中小學(xué)生更能接受活動(dòng)形式?！緟⒄战馕觥勘敬我浴岸愂?、發(fā)展、民生”為主題稅法宣傳活動(dòng)以我市中小學(xué)生為宣傳對(duì)象，可以使孩子們從小行程依法納稅意識(shí)，為更好開展稅收工作有著重要意義，為此我會(huì)由如下幾種方面辦好本次稅法宣傳活動(dòng)。第一，為了選取更適合中小學(xué)生宣傳方式，達(dá)到更好宣傳效果。要到中小學(xué)開展調(diào)查，對(duì)中小學(xué)生知識(shí)背景、學(xué)習(xí)習(xí)慣、接受能力等進(jìn)行充分地理解，并充分聽取學(xué)生們意見。為了更好地進(jìn)行宣傳，將以“稅收給咱們帶來什么”知識(shí)講座以及稅收知識(shí)有獎(jiǎng)競賽兩個(gè)活動(dòng)相結(jié)合向中小學(xué)生開展稅法宣傳;第二，由于中小學(xué)生課程安排緊張，要與我市教誨主管部門以及關(guān)于中小學(xué)進(jìn)行有效地溝通，向其闡明本次活動(dòng)意義，獲得她們理解和支持，合理地?cái)M定活動(dòng)時(shí)間。例如將本次宣傳活動(dòng)與中小學(xué)實(shí)踐課相結(jié)合。在擬定好活動(dòng)時(shí)間后，形成本次宣傳活動(dòng)籌劃，并形成經(jīng)費(fèi)預(yù)算，呈領(lǐng)導(dǎo)審批。第三，依照活動(dòng)籌劃“稅收給咱們帶來什么”知識(shí)講座進(jìn)行準(zhǔn)備，要采用豐富表達(dá)形式向中小學(xué)生進(jìn)行宣傳。例如依照本次“稅收、發(fā)展、民生”宣傳主題拍攝關(guān)于稅法視頻、排演模仿稅收尋常工作情景劇、印制圖文并茂宣傳小冊(cè)子等等。在知識(shí)講座期間要加強(qiáng)與學(xué)生們互動(dòng)，活躍講座氛圍;第四，在知識(shí)講座結(jié)束后，在中小學(xué)開展稅收有獎(jiǎng)知識(shí)競賽，一方面可以加深同窗們對(duì)稅收有關(guān)知識(shí)理解，另一方面也可以檢測知識(shí)講座效果。在進(jìn)行稅收有獎(jiǎng)知識(shí)競賽前一方面要設(shè)立好比賽問題，問題要依照知識(shí)講座以及中小學(xué)生實(shí)際進(jìn)行設(shè)立，并要依照活動(dòng)籌劃購買好競賽獎(jiǎng)品。在開展知識(shí)競賽過程中要注意現(xiàn)場秩序，并保證競賽公正公平地開展;第五，在兩個(gè)活動(dòng)結(jié)束后，要到中小學(xué)生中去理解她們?cè)诒敬涡麄骰顒?dòng)后收獲，評(píng)估本次宣傳活動(dòng)效果，并總結(jié)本次活動(dòng)成功與局限性，形成書面工作總結(jié)向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行報(bào)告。3、如果你是某縣一名稅務(wù)人員，你負(fù)責(zé)一戶公司持續(xù)兩個(gè)月浮現(xiàn)同樣報(bào)表錯(cuò)誤，你請(qǐng)示科長后規(guī)定公司進(jìn)行了改正。近來，你有事請(qǐng)假，該公司又浮現(xiàn)了同樣錯(cuò)誤，但暫時(shí)接替你工作小王沒有發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題，可科長卻批評(píng)了你，你該如何解決?【試題類別】溝通協(xié)調(diào)題【考查要素】溝通協(xié)調(diào)能力【思路點(diǎn)撥】對(duì)于溝通協(xié)調(diào)題考生要進(jìn)行分主體分析，依照不同主體所存在問題矛盾采用層層假設(shè)法進(jìn)行分析，然后采用不同溝通方式與技巧解決?！緟⒄战馕觥吭趯こ９ぷ髦杏捎跊]有與領(lǐng)導(dǎo)以及同事進(jìn)行有效溝通，使得彼此產(chǎn)生誤解是很正常。浮現(xiàn)了問題不要緊，核心要采用有效辦法對(duì)問題進(jìn)行解決。面對(duì)題目中問題，我會(huì)由如下幾種方面進(jìn)行解決。第一，要虛心接受科長批評(píng)，雖然我有事請(qǐng)假，但是沒有做好工作交接才導(dǎo)致出現(xiàn)同樣錯(cuò)誤小王沒有發(fā)現(xiàn)問題。要克服負(fù)面情緒，向領(lǐng)導(dǎo)保證會(huì)解決好這一問題。然后立即聯(lián)系公司改正報(bào)表錯(cuò)誤，彌補(bǔ)過錯(cuò);第二，在私下要與小王進(jìn)行溝通，由于自己沒有向她闡明解釋好工作有關(guān)狀況，因而導(dǎo)致了這一問題。雖然領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)了我，但也對(duì)她工作導(dǎo)致了一定影響。并真誠地向她道歉;第三，要對(duì)公司所浮現(xiàn)同樣報(bào)表錯(cuò)誤進(jìn)行分析，理解浮現(xiàn)這一錯(cuò)誤因素。如果是由于公司會(huì)計(jì)人員習(xí)慣性錯(cuò)誤，要與公司進(jìn)行溝通，但愿她們?cè)诖撕蠊ぷ髦杏枰宰⒁猓员阍蹅兡芨瞄_展工作不會(huì)影響公司正常運(yùn)作，如果是由于會(huì)計(jì)政策運(yùn)用錯(cuò)誤或者是為了逃避納稅義務(wù)，那么要查閱有關(guān)會(huì)計(jì)政策以及稅收法律法規(guī)，與公司進(jìn)行溝通，向她們宣傳對(duì)的會(huì)計(jì)政策以及稅收法律法規(guī)，使公司更加理解自身義務(wù)，防止再次浮現(xiàn)類此問題;第四，在此后工作中，要與領(lǐng)導(dǎo)和同事做好溝通交流，防止因溝通不到位而浮現(xiàn)工作上失誤。并且要積極地與公司進(jìn)行溝通，不但做好執(zhí)法者角色，更要做好法律宣傳者角色。積極積極地向她們宣傳關(guān)于稅收法律法規(guī)，讓公司更加知法懂法，以便咱們更好地開展稅收工作。4、假設(shè)你是某縣國稅局新錄取公務(wù)員，陪伴領(lǐng)導(dǎo)參加縣局離退休干部座談會(huì)。座談中，一名老同志對(duì)某些年輕干部愛崗不敬業(yè)、心浮氣躁等現(xiàn)象進(jìn)行了批評(píng)。這事，領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)名讓你做個(gè)簡短發(fā)言。請(qǐng)你現(xiàn)場模仿一下?！驹囶}類別】情景模仿題【考查要素】應(yīng)急應(yīng)變能力，溝通協(xié)調(diào)能力【思路點(diǎn)撥】情景模仿類題目一定要迅速找到題目中核心詞，對(duì)所給出詳細(xì)情境以及所需要解決問題進(jìn)行針對(duì)性地答題，例如本題中所設(shè)立情景是離退休干部座談會(huì)，因而在發(fā)言時(shí)要緊密環(huán)繞座談內(nèi)容對(duì)老同志提出問題進(jìn)行發(fā)言，并且在回答情景模仿類題目一定要選取生活化語言。【參照解析】各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事人們好：非常榮幸能參加今天離退休干部座談會(huì)，并代表新進(jìn)員工進(jìn)行發(fā)言。就我本人來講，通過這一段時(shí)間相處，對(duì)于在座老干部、老前輩們奮斗歷程有一定理解。您們?yōu)槲铱h國稅事業(yè)發(fā)展做出巨大貢獻(xiàn)，兢兢業(yè)業(yè)、無私奉獻(xiàn)工作精神堪稱咱們新人學(xué)習(xí)榜樣。為了更好地繼承和發(fā)揚(yáng)老干部光榮老式，為國稅事業(yè)貢獻(xiàn)自己一份力量，咱們會(huì)努力熟悉工作融入工作。固然作為一名新加入國稅隊(duì)伍年輕人，咱們工作經(jīng)驗(yàn)與工作辦法仍有所欠缺，還不能肩負(fù)某些重大工作任務(wù)，高效率地完畢某些工作任務(wù)。在尋常工作中，特別是在對(duì)老前輩們進(jìn)行工作配合時(shí)，完畢某些工作任務(wù)時(shí)，與老同志們對(duì)咱們盼望有所差距，某些前輩們?yōu)榱嗽蹅兏玫爻砷L對(duì)咱們提出了批評(píng)。對(duì)此，咱們一定會(huì)虛心接受，認(rèn)真反思，將老干部批評(píng)作為動(dòng)力，以更飽滿熱情投入到工作中，扎根基層，認(rèn)真地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷地提高自己工作能力，將工作做好。最后，請(qǐng)?jiān)谧魑磺拜厒兿嘈旁蹅冃判暮湍芰?，也?qǐng)人們?cè)诤髞砉ぷ髦欣^續(xù)嚴(yán)格規(guī)定，可以對(duì)咱們新人對(duì)工作上問題不吝賜教。如果咱們身上浮現(xiàn)任何問題，也請(qǐng)各位前輩能及時(shí)批評(píng)指正，使咱們能更好更快地成長，能早日為單位發(fā)展出力、為各位領(lǐng)導(dǎo)和前輩們分憂，謝謝。1、關(guān)于國內(nèi)構(gòu)造性減稅政策問題，你以為構(gòu)造性減稅應(yīng)在哪些方面和領(lǐng)域?！驹囶}類別】職位匹配類與綜合分析題目【考查要素】職位理解能力，綜合分析能力【思路點(diǎn)撥】這道題目重要考察考生對(duì)于國稅職能認(rèn)知和理解，山東國稅考官都是系統(tǒng)內(nèi)部人員，如果考生回答可以體現(xiàn)專業(yè)性話，可以博得考官好感和青睞，因此這道題目像一道相對(duì)專業(yè)題目，對(duì)構(gòu)造性減稅知識(shí)不理解考生來說比較有難度?！緟⒄战馕觥克^構(gòu)造性減稅就是“有增有減，構(gòu)造性調(diào)節(jié)”一種稅制改革方案，它既區(qū)別于全面，大規(guī)模減稅，又不同于以往有增有減稅負(fù)調(diào)節(jié)，構(gòu)造性減稅更強(qiáng)調(diào)有選取減稅，是為了達(dá)到特定目的而針對(duì)特定群體、特定稅種來削減稅負(fù)水平。構(gòu)造性減稅強(qiáng)調(diào)稅制構(gòu)造內(nèi)部優(yōu)化，強(qiáng)調(diào)貼近現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)步伐，相對(duì)更為科學(xué)。構(gòu)造性減稅旨在從量上削減稅負(fù)水平，重要是從優(yōu)化稅制構(gòu)造、服務(wù)于經(jīng)濟(jì)增長和經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變規(guī)定著手，其落腳點(diǎn)是減輕公司和個(gè)人稅收承擔(dān)。自以來，國內(nèi)始終在進(jìn)行構(gòu)造性減稅，如全面取消農(nóng)業(yè)稅、增值稅改革從東北試點(diǎn)到逐漸完善準(zhǔn)備推向全國、出口退稅適時(shí)調(diào)節(jié)、統(tǒng)一內(nèi)外資所得稅、多次提高個(gè)人所得稅起征原則等。從效果看，這些政策都起到了擴(kuò)大內(nèi)需、優(yōu)化經(jīng)濟(jì)構(gòu)造作用。我以為構(gòu)造性減稅應(yīng)當(dāng)著眼于如下幾種領(lǐng)域：第一，個(gè)人所得稅方面：應(yīng)創(chuàng)造條件結(jié)合“綜合收入”和“家計(jì)扣除”等機(jī)制，針對(duì)哺育中檔收入階層這一重要方針，體現(xiàn)更有力構(gòu)造性減稅安排;第二，三農(nóng)方面：進(jìn)一步減少有關(guān)稅負(fù)，對(duì)蔬菜批發(fā)、零售免征增值稅同步，清理、整頓有關(guān)物流收費(fèi)和減少其他實(shí)際承擔(dān)，以利改進(jìn)基本民生;第三，大型公司方面：在進(jìn)口環(huán)節(jié)恰本地、有選取性地減少關(guān)稅，對(duì)公司研發(fā)投入、技改項(xiàng)目和可界定創(chuàng)新活動(dòng)、以及戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展項(xiàng)目、動(dòng)漫等文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)等，應(yīng)積極恰當(dāng)匹配所得稅抵減、增值稅和營業(yè)稅減少稅率、有關(guān)融資支持稅收優(yōu)惠等構(gòu)造性減稅辦法;第四，中小型公司，特別是小微公司方面：進(jìn)一步減少公司稅負(fù)，提高增值稅和營業(yè)稅“起征點(diǎn)”，擴(kuò)大范疇推廣營業(yè)稅改增值稅試點(diǎn)，進(jìn)一步加大享有公司所得稅收優(yōu)惠小微公司范疇。但愿通過以上領(lǐng)域一系列構(gòu)造性減稅正面效應(yīng)，可以實(shí)現(xiàn)稅收服務(wù)于國民經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展全局。2、材料：小王是國稅一名工作人員，午休時(shí)間，只有兩名業(yè)務(wù)員值班，銀行排號(hào)機(jī)壞了，客戶不滿，情緒激動(dòng)，指責(zé)服務(wù)人員沒效率、態(tài)度不好。請(qǐng)找出如下對(duì)話中不當(dāng)當(dāng)某些，并闡明假若你是小王應(yīng)當(dāng)怎么辦?顧客：“你是負(fù)責(zé)人么?”小王：“你有什么事兒?”顧客：“你們排號(hào)機(jī)壞了也不論!”小王：“咱們已經(jīng)聯(lián)系了廠家?！鳖櫩停骸艾F(xiàn)場秩序這樣亂也沒人維持一下!”小王：“我相信咱們顧客都是守秩序懂規(guī)矩。”顧客：“這樣多人辦業(yè)務(wù)，你們只開兩個(gè)窗口。其她窗口尚有人在煲電話粥?！毙⊥酰骸爱?dāng)前是午休時(shí)間，只能開兩個(gè)窗口?！薄驹囶}類別】人際溝通類試題【考查要素】人際交往能力+解決問題能力+言語表達(dá)能力【思路點(diǎn)撥】人際溝通模塊新題型-材料評(píng)價(jià)題，針對(duì)此類題型，考生要一方面明確身份、情景、題目規(guī)定;分清相處主體，并采用恰當(dāng)相處原則和辦法。題干中，小王身份是國稅工作人員(公務(wù)員)，情景(客戶不滿)，題目規(guī)定---對(duì)話中不當(dāng)本地方，假設(shè)你是小王，你會(huì)怎么辦?矛盾主體：顧客(群眾)，相處原則---熱情，服務(wù)，理解，體諒。本著這樣相處原則評(píng)價(jià)小王不當(dāng)之處，并給出自己解決方式?！緟⒄战馕觥客ㄟ^閱讀材料，我理解到，小王作為一名國稅人員，在面對(duì)客戶抱怨和不滿時(shí)，沒能體現(xiàn)出公務(wù)員對(duì)待群眾應(yīng)有熱情服務(wù)和理解體諒，面對(duì)群眾指責(zé)缺少耐心和熱心，甚至缺少相應(yīng)親切態(tài)度，例如“你有什么事兒?”“咱們已經(jīng)……”等，缺少稱呼，態(tài)度冷淡;沒有可以體諒顧客(群眾)當(dāng)時(shí)心情，說話方式不熱情，在一定限度上加劇了緊張氛圍，例如，“我相信咱們顧客都是守秩序懂規(guī)矩”;同步解決問題缺少積極性，沒有給出詳細(xì)解決辦法，以“當(dāng)前是午休時(shí)間，只能開兩個(gè)窗口”為回答。在面對(duì)客戶不滿和指責(zé)時(shí)，小王這樣解決方式顯然是不恰當(dāng)，不但不能體現(xiàn)國稅工作人員職業(yè)道德素養(yǎng)，更是會(huì)激化雙方矛盾，使客戶情緒更加激動(dòng)，反而解決不了問題。如果我是小王話我會(huì)從如下幾種方面著手解決：一方面，發(fā)生這樣狀況我會(huì)盡快向前來辦理業(yè)務(wù)客戶闡明狀況，在闡明狀況時(shí)候要做到態(tài)度熱情誠懇，語言恰當(dāng)?shù)皿w，以征得客戶理解;另一方面，對(duì)于發(fā)生狀況要及時(shí)進(jìn)行解決解決，我會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系有關(guān)技術(shù)維修人員對(duì)出問題排號(hào)機(jī)進(jìn)行維修，并且在解決過程中要及時(shí)將解決狀況告知等待中客戶，讓她們理解并放心;再次，我會(huì)最大限度維護(hù)好現(xiàn)場秩序，例如我可以通過發(fā)放紙質(zhì)號(hào)牌方式讓她們既能在大廳休息又不至于打亂原有秩序;最后，為了提高服務(wù)效率，我會(huì)與在休息同事協(xié)商加開幾種辦事窗口，我相信，為了更好解決這種突發(fā)狀況，我同事也一定會(huì)秉承公務(wù)員辦事宗旨，雖然犧牲自己一點(diǎn)休息時(shí)間也要更好為群眾提供服務(wù)。3、你是國稅系統(tǒng)稅務(wù)稽查人員，和同事去某公司檢查發(fā)既有重大偷漏稅嫌疑。但你對(duì)某些涉及該公司經(jīng)營方面專業(yè)不理解，因而無法擬定，而該公司負(fù)責(zé)人和財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人不配合工作，你怎么辦?【試題類別】人際溝通類為主，自我認(rèn)知為輔【考查要素】崗位認(rèn)知+人際溝通能力【思路點(diǎn)撥】一方面，考生應(yīng)解釋偷漏稅行為危害，結(jié)合自己對(duì)于稅務(wù)系統(tǒng)崗位認(rèn)知，闡釋依法納稅和稅務(wù)稽查重要性，并給出自己對(duì)于此事解決原則。另一方面，與同事協(xié)商，謀求資源協(xié)助，也許同事會(huì)這方面比較理解，可以提供協(xié)助。再者，與該公司負(fù)責(zé)人和財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人溝通。最后，反省自身，提高專業(yè)知識(shí)和技能水平，以便此后更好地工作?！緟⒄战馕觥慷悇?wù)稽查作為一項(xiàng)稅務(wù)監(jiān)督管理活動(dòng)，對(duì)于規(guī)范稅收分派活動(dòng)，強(qiáng)化稅務(wù)管理工作，增進(jìn)社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)健康、有序、迅速發(fā)展具備重要意義。面對(duì)題目中所提及問題，我一方面應(yīng)當(dāng)明確自身職責(zé)定位，我是一名國稅系統(tǒng)稅務(wù)稽查人員，我職責(zé)是查處偷漏稅現(xiàn)象并把流失稅款追補(bǔ)回來，對(duì)于偷稅漏稅這種行為一定要令行禁止，不容有失，我會(huì)本著這樣工作職責(zé)和原則來解決這件事情。對(duì)于該公司這種行為，我無法依托自身能力解決當(dāng)前問題，為了更好理解該公司有關(guān)狀況，我會(huì)及時(shí)通過各種途徑理解、迅速學(xué)習(xí)該公司經(jīng)營方面專業(yè)知識(shí)，例如，可以通過向在該方面有豐富工作經(jīng)驗(yàn)單位老同志請(qǐng)教，虛心向她們請(qǐng)教這種問題該如何解決，由于老同事必定對(duì)于解決此類問題有相應(yīng)經(jīng)驗(yàn)。通過向同行業(yè)其她公司負(fù)責(zé)人請(qǐng)教等對(duì)有關(guān)專業(yè)知識(shí)進(jìn)行全面透徹理解，為自己解決當(dāng)前難題提供思路。面對(duì)該公司兩位負(fù)責(zé)人不配合自己稅務(wù)稽查工作時(shí)，我會(huì)向公司負(fù)責(zé)人以及財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人表白咱們會(huì)秉承公平、公正、客觀態(tài)度來進(jìn)行調(diào)查，動(dòng)之以情，曉之以理。例如，通過著眼于公司長遠(yuǎn)健康發(fā)展角度進(jìn)行勸告以及對(duì)有關(guān)稅務(wù)政策闡述，說清晰其中利害狀況，使她們積極配合咱們工作，并對(duì)理解到狀況做好詳細(xì)記錄工作。最后，通過之前所學(xué)關(guān)于該公司經(jīng)營方面專業(yè)知識(shí)，協(xié)助同事對(duì)理解到狀況進(jìn)行細(xì)致梳理，并總結(jié)出一份可以客觀公正反映該公司稅收狀況稽查報(bào)告，經(jīng)上級(jí)批示后向該公司告知調(diào)查成果以及詳細(xì)解決辦法。在解決該事情過程中，我結(jié)識(shí)到自身專業(yè)知識(shí)局限性以及缺少對(duì)于解決類似事件經(jīng)驗(yàn)，在事情完結(jié)之后我一定要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，補(bǔ)充專業(yè)知識(shí)，同步虛心向老同事請(qǐng)教，同兄弟機(jī)構(gòu)保持聯(lián)系，將來解決此類事件時(shí)才干輕車熟路，駕熟就輕。1、為了增進(jìn)經(jīng)濟(jì)保障民生，如果讓你選取一種領(lǐng)域來增長一種稅種，你如何選取，闡明理由。【試題類別】職位匹配類與綜合分析題目【考查要素】職位理解能力，綜合分析能力【思路點(diǎn)撥】這道題目重要考查考生對(duì)于國稅職能認(rèn)知和理解，山東國稅考官都是系統(tǒng)內(nèi)部人員，如果考生回答可以體現(xiàn)專業(yè)性話，可以博得考官好感和青睞，因此這道題目像一道相對(duì)專業(yè)題目，對(duì)稅收知識(shí)不理解考生來說比較有難度。【參照解析】國內(nèi)稅收本質(zhì)是“取之于民、用之于民、造福于民”。稅收是國家財(cái)政收入重要來源，對(duì)增強(qiáng)國家經(jīng)濟(jì)實(shí)力、改進(jìn)人民生活水平有著重要作用;稅收是經(jīng)濟(jì)調(diào)控杠桿，能增進(jìn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展;稅收是調(diào)節(jié)國民收入分派手段，通過稅收進(jìn)行再次分派，使國民收入分派更加公平。收入分派不公、貧富差距拉大引起社會(huì)矛盾，已經(jīng)成為影響經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展和社會(huì)和諧穩(wěn)定重大問題。如果讓我選取一種領(lǐng)域來增長一種稅種，我將選取奢侈品消費(fèi)稅。因素如下：一是國內(nèi)已經(jīng)成為世界上最大奢侈品消費(fèi)國之一，富人奢侈品消費(fèi)容易導(dǎo)致“仇富”心里存在，不利于社會(huì)和諧穩(wěn)定;二是對(duì)高檔奢侈品征收消費(fèi)稅，重要目是從維護(hù)社會(huì)公平出發(fā)，調(diào)節(jié)收入分派，即對(duì)少數(shù)富人可以消費(fèi)產(chǎn)品征收消費(fèi)稅，增長收入以二次分派形式，用于對(duì)低收入群體補(bǔ)貼，從而縮小貧富差距，防止兩極分化;三是對(duì)奢侈品征收消費(fèi)稅，讓富人在消費(fèi)奢侈品同步，承擔(dān)一定納稅義務(wù)，有助于緩和收入分派不公，有助于增進(jìn)社會(huì)和諧。當(dāng)前，國內(nèi)雖然已經(jīng)存在奢侈品消費(fèi)稅，但是尚有諸多不完善地方：一是群眾強(qiáng)烈規(guī)定開征消費(fèi)稅某些奢侈品和某些奢侈消費(fèi)行為，還沒有納入消費(fèi)稅征收范疇;二是國內(nèi)游客在國外購買商品攜帶或郵寄入境金額超過5000元物品，因諸多人入境并不積極申報(bào)有關(guān)稅種，海關(guān)也未檢查出來，諸多游客攜帶入境物品就漏交了有關(guān)稅收。因而，國稅部門應(yīng)當(dāng)把更多奢侈品納入到奢侈品消費(fèi)稅征收范疇來，充分發(fā)揮奢侈品消費(fèi)稅調(diào)節(jié)功能，增進(jìn)社會(huì)公平。編者按：為及時(shí)理解營業(yè)稅改征增值稅改革試點(diǎn)執(zhí)行狀況，充分發(fā)揮財(cái)政監(jiān)督?jīng)Q策參謀作用，近期，財(cái)政部組織北京、上海、廣東等各種財(cái)政監(jiān)察專人辦事處，開展?fàn)I業(yè)稅改征增值稅試點(diǎn)政策執(zhí)行狀況專項(xiàng)調(diào)查。各地專人辦高度注重、認(rèn)真準(zhǔn)備、周密組織，對(duì)我?。ㄊ校┩苿?dòng)“營改增”試點(diǎn)工作進(jìn)行了進(jìn)一步調(diào)研。北京專人辦：借東風(fēng)搭平臺(tái)全面啟動(dòng)“營改增”調(diào)研工作近日，北京專人辦借助聯(lián)席會(huì)議、地方財(cái)政、中介機(jī)構(gòu)、擴(kuò)大試點(diǎn)四道東風(fēng)搭建四個(gè)平臺(tái)，正式啟動(dòng)“營改增”調(diào)研工作。一是借聯(lián)席會(huì)議東風(fēng)搭部門溝通平臺(tái)。4月26日，北京專人辦召開了北京地區(qū)中央收入監(jiān)管聯(lián)席會(huì)，北京市國稅、地稅、財(cái)政、海關(guān)、人民銀行營業(yè)管理部主管領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)于處室負(fù)責(zé)人參加了會(huì)議。專人辦以聯(lián)席會(huì)議為契機(jī)，向各關(guān)于部門通報(bào)了營改增調(diào)研工作重要安排，初步簡介了工作目、工作對(duì)象、工作內(nèi)容、工作時(shí)間表、調(diào)查組重要成員。各部門則重點(diǎn)簡介了環(huán)繞營改增工作所做重要工作和北京市營改增工作進(jìn)展?fàn)顩r。參會(huì)各方充分溝通，就營改增調(diào)研工作規(guī)定與本部門工作安排銜接充分溝通，厘清各部門配合責(zé)任。二是借地方財(cái)政東風(fēng)搭聯(lián)合調(diào)查平臺(tái)。為貫徹營改增工作，北京市財(cái)政局邀請(qǐng)專人辦一起與北京市某些營改增公司進(jìn)行面對(duì)面溝通，通過發(fā)放調(diào)查問卷、舉辦座談會(huì)方式與公司一起溝通營改增工作進(jìn)展?fàn)顩r、存在問題和對(duì)公司影響。北京專人辦將通過各種渠道獲取第一手資料，理解北京地區(qū)營改增工作現(xiàn)狀，明確下一步調(diào)研重點(diǎn)。三是借中介機(jī)構(gòu)東風(fēng)搭基本數(shù)據(jù)平臺(tái)。營改增改革涉及面廣，影響力大，各行業(yè)龍頭公司也紛紛委托中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行政策影響分析與稅收謀劃。專人辦在選用參加調(diào)查中介機(jī)構(gòu)時(shí)，特意選用曾經(jīng)參加營改增稅收謀劃業(yè)務(wù)人員，借助她們累積經(jīng)驗(yàn)和基本數(shù)據(jù)，拓展調(diào)研信息數(shù)據(jù)來源，更加全面客觀地反映營改增現(xiàn)狀。四是借擴(kuò)大試點(diǎn)東風(fēng)搭展望將來平臺(tái)。為應(yīng)對(duì)營改增試點(diǎn)范疇擴(kuò)大帶來新狀況、新問題、新挑戰(zhàn)，規(guī)定調(diào)研組一要細(xì)致分析回顧過去，對(duì)營改增先后行業(yè)稅負(fù)狀況、經(jīng)營狀況進(jìn)行全面細(xì)致定量分析，保證調(diào)研成果有理有據(jù)；二要實(shí)時(shí)跟蹤立足當(dāng)下，對(duì)營改增進(jìn)程中浮現(xiàn)各類問題實(shí)時(shí)跟蹤，進(jìn)一步研究，提出切實(shí)可行建議，為營改增工作保駕護(hù)航；三要高位思考面向?qū)恚ㄟ^對(duì)營改增過去和當(dāng)前工作深挖細(xì)研，結(jié)合財(cái)稅體制改革變遷，對(duì)營改增工作對(duì)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)構(gòu)造調(diào)節(jié)也許存在影響進(jìn)行展望分析，提高調(diào)研工作層次影響。上海專人辦：“三步走”積極開展“營改增”專項(xiàng)調(diào)查為做好營業(yè)稅改征增值稅試點(diǎn)狀況專項(xiàng)調(diào)查，上海專人辦積極制定實(shí)行方案，采用尋常跟蹤、抽樣檢查、重點(diǎn)調(diào)研三者有機(jī)結(jié)合辦法，分階段有序開展，突出“檢查”和“研究”兩條主線，力求摸清已有政策實(shí)行狀況并對(duì)政策制定提出參照性建議。第一步，建立營改增公司動(dòng)態(tài)跟蹤機(jī)制。擬建立100戶典型公司數(shù)據(jù)庫，對(duì)試點(diǎn)方案擬定“1+6”行業(yè)及其子行業(yè)實(shí)現(xiàn)全覆蓋。在機(jī)制上，一是確立內(nèi)部跟蹤調(diào)查機(jī)制，安排專人負(fù)責(zé)每月跟蹤公司數(shù)據(jù)采集和分析，形成快報(bào)制度，按月報(bào)告全市營改增政策執(zhí)行狀況、跟蹤公司稅負(fù)變動(dòng)狀況及其與經(jīng)營狀況關(guān)系、執(zhí)行中存在重要問題以及本地出臺(tái)財(cái)稅扶持政策等，重要狀況隨時(shí)上報(bào)。二是要形成對(duì)外長效溝通機(jī)制，聯(lián)系市稅務(wù)局共同做好選戶工作，聯(lián)系市稅務(wù)局和財(cái)政局按月提供全市試點(diǎn)工作開展?fàn)顩r和財(cái)政補(bǔ)貼政策執(zhí)行狀況基本數(shù)據(jù)，聯(lián)系人民銀行國庫部門調(diào)查試點(diǎn)行業(yè)增值稅入庫狀況。第二步，結(jié)合稅收征管質(zhì)量檢查開展?fàn)I改增專項(xiàng)抽樣檢查。重點(diǎn)關(guān)注試點(diǎn)稅務(wù)政策執(zhí)行中，稅務(wù)部門征收管理狀況；公司試點(diǎn)后，增值稅繳納和抵扣狀況、增值稅專用發(fā)票開票狀況以及會(huì)計(jì)核算狀況；地方有關(guān)財(cái)政扶持政策狀況；稅款入庫狀況等。第三步，以“評(píng)估+摸索”方式對(duì)重點(diǎn)公司開展調(diào)研。“評(píng)估”是指對(duì)運(yùn)營滿一年?duì)I改增試點(diǎn)方案進(jìn)行階段性評(píng)估，分析收益效果、突出典型事例。一是評(píng)估整體效益，分析營改增實(shí)際帶來稅制健全、構(gòu)造性減稅、經(jīng)濟(jì)構(gòu)造調(diào)節(jié)等作用，特別關(guān)注到對(duì)服務(wù)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和構(gòu)造影響，以及對(duì)地方財(cái)政和地方財(cái)力影響。二是關(guān)注對(duì)不同納稅人影響，涉及對(duì)試點(diǎn)普通納稅人稅負(fù)評(píng)估，對(duì)原增值稅普通納稅人減稅效果，以及對(duì)小規(guī)模納稅人稅負(fù)影響。三是突出典型事例?！懊鳌笔菍?duì)尚未列入營改增方案關(guān)于行業(yè)進(jìn)行前期摸索性研究。一是直接影響預(yù)估。對(duì)郵電通信、鐵路運(yùn)送公司自身進(jìn)行調(diào)研，走訪上海移動(dòng)、上海電信、上海聯(lián)通三大電信運(yùn)營商和上海鐵路局及其下屬公司，收集實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)進(jìn)行模仿測試，查看試點(diǎn)稅率下，公司稅負(fù)變化狀況，同步宣傳政策，提前掌握兩行業(yè)試點(diǎn)也許浮現(xiàn)問題。二是下游影響預(yù)估。對(duì)列入專人辦跟蹤名單其她公司進(jìn)行有重點(diǎn)數(shù)據(jù)收集，查看郵電通信、鐵路運(yùn)送費(fèi)用在公司成本中構(gòu)成，估算試點(diǎn)推開后，對(duì)既有公司減稅限度。江蘇專人辦：五項(xiàng)辦法開展“營改增”專項(xiàng)調(diào)查為保證營業(yè)稅改征增值稅專項(xiàng)調(diào)查獲得實(shí)效，江蘇專人辦成立調(diào)研組，制定調(diào)查方案，組織專項(xiàng)培訓(xùn)，采用五項(xiàng)辦法，進(jìn)一步夯實(shí)開展調(diào)查工作。一、搭建信息平臺(tái)。建立省級(jí)部門調(diào)查工作協(xié)調(diào)機(jī)制，積極與江蘇省國稅、財(cái)政、國庫等部門溝通交流關(guān)于狀況，共享有關(guān)信息，掌握全省“營改增”試點(diǎn)政策運(yùn)營總體狀況；依托國稅部門在3個(gè)地區(qū)7個(gè)行業(yè)篩選86戶典型公司作為調(diào)核對(duì)象，分地區(qū)召開跟蹤公司調(diào)查動(dòng)員布置會(huì)，統(tǒng)一結(jié)識(shí)、明確規(guī)定；設(shè)立專門電子郵箱，既以便關(guān)于單位和跟蹤公司及時(shí)報(bào)送電子調(diào)查表格和反映意見建議，也以便匯總分析。二、積極走訪調(diào)查。突出不同區(qū)域、單位調(diào)查側(cè)重點(diǎn)，分期走訪調(diào)核對(duì)象。當(dāng)前，已走訪了全省7家國稅局和財(cái)政局，全面調(diào)查本地“營改增”試點(diǎn)政策組織實(shí)行狀況、實(shí)行效果、存在難點(diǎn)和改進(jìn)建議。重點(diǎn)關(guān)注納入試點(diǎn)范疇納稅人數(shù)量變動(dòng)，試點(diǎn)行業(yè)自身稅負(fù)變動(dòng)，對(duì)非試點(diǎn)行業(yè)減稅效果，稅負(fù)增長公司過渡性財(cái)政補(bǔ)貼政策實(shí)行，優(yōu)惠政策過渡，抵扣政策銜接，特殊規(guī)定執(zhí)行，代開增值稅專用發(fā)票業(yè)務(wù)真實(shí)性等方面狀況。三、進(jìn)一步專項(xiàng)調(diào)查。梳理先期調(diào)查階段各地反映試點(diǎn)政策執(zhí)行中存在難點(diǎn)，例如，融資租賃售后回租業(yè)務(wù)征退稅、某些陸路交通運(yùn)送公司稅負(fù)上升、某些優(yōu)惠政策不夠協(xié)調(diào)、抵扣政策銜接、差額征稅項(xiàng)目扣除、財(cái)政補(bǔ)貼政策實(shí)行等，有針對(duì)性地選用某些單位和公司，進(jìn)一步開展專項(xiàng)調(diào)查，進(jìn)一步剖析詳細(xì)因素，匯聚基層征納單位政策需求和意見建議，獲取精確、可靠第一手資料。當(dāng)前，針對(duì)融資租賃售后回租行業(yè)稅負(fù)普遍大幅上升，計(jì)稅基數(shù)和超稅負(fù)計(jì)算口徑問題，調(diào)查了4家經(jīng)營融資租賃業(yè)務(wù)公司，形成專項(xiàng)材料。四、實(shí)行重點(diǎn)核查。依照調(diào)查掌握信息，結(jié)合專項(xiàng)檢查，擬對(duì)稅負(fù)異常變化公司和稅收異常增長地區(qū)，以及政策執(zhí)行和稅收征管中存在較為突出問題，有針對(duì)性實(shí)行現(xiàn)場檢查，以推動(dòng)調(diào)查工作，糾正違規(guī)問題，增進(jìn)“營改增”試點(diǎn)政策順利平穩(wěn)實(shí)行。五、分析研究狀況。在調(diào)查掌握全省試點(diǎn)政策運(yùn)營總體狀況，定期收集匯總調(diào)查表基本上，將著重分析試點(diǎn)政策宏觀和微觀效應(yīng)；進(jìn)一步研究影響政策平穩(wěn)運(yùn)營長期和短期因素，評(píng)估試點(diǎn)政策對(duì)增進(jìn)服務(wù)業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)，以及引導(dǎo)公司轉(zhuǎn)變經(jīng)營組織模式政策效用；及時(shí)上報(bào)綜合調(diào)查材料和專項(xiàng)信息，反映完善政策建議，為進(jìn)一步健全試點(diǎn)政策和征收管理制度提供參照。安徽專人辦：夯實(shí)做好專項(xiàng)調(diào)查前期工作近日，依照財(cái)政部開展?fàn)I業(yè)稅改征增值稅試點(diǎn)狀況專項(xiàng)調(diào)查統(tǒng)一布置，安徽專人辦積極采用辦法，夯實(shí)做好調(diào)查各項(xiàng)前期工作。一是組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)。組織本辦參加專項(xiàng)調(diào)查人員認(rèn)真學(xué)習(xí)討論有關(guān)中央和地方改革文獻(xiàn)和培訓(xùn)材料，吃透財(cái)政部調(diào)查文獻(xiàn)精神，做到“打鐵先需自身硬”。二是理順工作關(guān)系。負(fù)責(zé)本次調(diào)查工作業(yè)務(wù)處派員先后赴安徽省財(cái)政廳、國稅局、地稅局調(diào)查摸底，并將調(diào)查狀況報(bào)告分管辦領(lǐng)導(dǎo)，同步制定了詳盡調(diào)查實(shí)行方案。分管辦領(lǐng)導(dǎo)依照掌握調(diào)查摸底狀況，兩次帶領(lǐng)業(yè)務(wù)處室人員赴國稅局、地稅局，商定安徽專人辦與兩家稅務(wù)部門聯(lián)合開展專項(xiàng)調(diào)查工作，明確稅務(wù)部門向安徽專人辦提供有關(guān)資料，開放有關(guān)稅收管理平臺(tái)，告知有關(guān)市、縣財(cái)政、稅務(wù)部門和人民銀行積極配合調(diào)查，共享調(diào)查成果。三是收集整頓資料。通過多次協(xié)調(diào)，依照本次調(diào)查重要內(nèi)容和規(guī)定，安徽專人辦與兩家稅務(wù)局共同篩選擬定跟蹤調(diào)查公司名單。同步，安徽專人辦專門下發(fā)文獻(xiàn)，設(shè)計(jì)調(diào)查表格，布置安徽國稅局、地稅局和有關(guān)試點(diǎn)公司填報(bào)，及時(shí)掌握第一手資料。廈門專人辦：召開“營改增”試點(diǎn)狀況座談暨專項(xiàng)調(diào)查工作布置會(huì)依照財(cái)政部工作布置精神，廈門專人辦通過認(rèn)真準(zhǔn)備、周密謀劃，召開“營改增”試點(diǎn)狀況座談暨專項(xiàng)調(diào)查工作布置會(huì)，專人辦關(guān)于負(fù)責(zé)同志以及廈門市財(cái)政局、國稅局、地稅局、人民銀行主管領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)業(yè)務(wù)處負(fù)責(zé)人參加會(huì)議。會(huì)議傳達(dá)學(xué)習(xí)了財(cái)政部關(guān)于開展“營改增”試點(diǎn)狀況專項(xiàng)調(diào)查工作告知等文獻(xiàn)精神，通報(bào)了專人辦“營改增”試點(diǎn)狀況專項(xiàng)調(diào)查工作安排：由副專人任組長，組織10人調(diào)查工作組，自4月至年終分三個(gè)階段，按照“高度注重、充分準(zhǔn)備；統(tǒng)一指揮、分級(jí)負(fù)責(zé)；動(dòng)態(tài)反饋、信息及時(shí)；高位思考、進(jìn)一步分析；注重辦法、嚴(yán)肅紀(jì)律”五項(xiàng)工作規(guī)定，實(shí)行好專項(xiàng)調(diào)查。會(huì)議聽取了廈門市財(cái)政局、國稅局、地稅局、人民銀行對(duì)廈門市“營改增”試點(diǎn)狀況、政策實(shí)行及當(dāng)前面臨問題等簡介。與會(huì)各單位還就支持配合專人辦搞好今年專項(xiàng)調(diào)查工作認(rèn)真進(jìn)行了交流和討論，在公司選戶辦法、數(shù)據(jù)填報(bào)口徑等詳細(xì)問題上提出了較好意見和建議。各部門紛紛表達(dá)，一定遵循精神、積極積極、加強(qiáng)溝通、人員到位，切實(shí)配合專人辦搞好專項(xiàng)調(diào)查各項(xiàng)工作。專人辦對(duì)做好專項(xiàng)調(diào)查工作提出兩點(diǎn)規(guī)定：一是要充分結(jié)識(shí)本次調(diào)查工作重要意義?！盃I改增”是加快財(cái)稅體制改革重要舉措，也是貫徹構(gòu)造性減稅重要內(nèi)容，意義重大。這次調(diào)查初次采用“動(dòng)態(tài)跟蹤”方式，時(shí)機(jī)恰當(dāng)、手段新穎，是貫徹“三個(gè)貫穿”，充分發(fā)揮專人辦職能作用重要體現(xiàn)。要高度注重，以這次調(diào)查為契機(jī)，努力適應(yīng)財(cái)稅監(jiān)督事前介入新形勢(shì)、新規(guī)定，提高監(jiān)督能力，提高監(jiān)督成效。二是要在互相監(jiān)督、改進(jìn)工作作風(fēng)基本上，加強(qiáng)溝通，搞好協(xié)同配合，做好專項(xiàng)調(diào)查各項(xiàng)工作。調(diào)查組務(wù)必要嚴(yán)格貫徹中央八項(xiàng)規(guī)定、切實(shí)遵守專人辦工作人員廉潔從政“十個(gè)禁止”，切實(shí)改進(jìn)作風(fēng)，加強(qiáng)廉潔自律，保證調(diào)查工作健康、規(guī)范、順利開展并獲得良好成效。湖北專人辦：“三個(gè)到位”開展“營改增”調(diào)研為及時(shí)理解營業(yè)稅改征增值稅改革試點(diǎn)執(zhí)行狀況，充分發(fā)揮財(cái)政監(jiān)督?jīng)Q策參謀作用，湖北專人辦集中力量，構(gòu)成調(diào)研組，“三個(gè)到位”全面推動(dòng)營改增調(diào)研。一、準(zhǔn)備到位。調(diào)研工作開展后來，湖北專人辦高度注重，辦領(lǐng)導(dǎo)親自擔(dān)任調(diào)研組組長，帶隊(duì)參加財(cái)政部和國稅總局聯(lián)合召開擴(kuò)大營改增試點(diǎn)視頻會(huì)議，并親自參加調(diào)研方案制定。二、保障到位。一是積極與財(cái)政、國稅、地稅、人行等部門聯(lián)系，適時(shí)掌握湖北省營改增推動(dòng)狀況；二是結(jié)合正在開展咸寧區(qū)域性稅收征管質(zhì)量檢查，進(jìn)一步到一線與公司稅務(wù)人員以及稅務(wù)專管員交流，獲取第一手資料；三是集思廣益，充分發(fā)揮湖北高校眾多優(yōu)勢(shì)，用好得天獨(dú)厚“智囊團(tuán)”，吸納湖北省社科院和中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)財(cái)稅方面專家學(xué)者出謀劃策。通過上述辦法，為調(diào)研全面推開做好各方面保障。三、思考到位。調(diào)研目在于提出有針對(duì)性建議，湖北專人辦在實(shí)地走訪中注重傾聽公司反映實(shí)際困難和問題，并在進(jìn)一步分析思考基本上與公司和稅務(wù)部門共同探討，謀求有可行性解決方案。廣東專人辦：五項(xiàng)辦法保證“營改增”調(diào)查有序進(jìn)行一是統(tǒng)籌調(diào)配調(diào)查人員。成立營改增調(diào)查工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由專人、副專人分別擔(dān)任正、副組長，統(tǒng)一負(fù)責(zé)調(diào)查領(lǐng)導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)工作；成立由本辦及外聘專業(yè)人員共十多人構(gòu)成跟蹤調(diào)查小組，詳細(xì)實(shí)行調(diào)查；成立5人資料組，做好信息上報(bào)工作。二是做好信息收集準(zhǔn)備。收集營改增有關(guān)法規(guī)、資料，匯編成冊(cè)；組織政策培訓(xùn)，制定工作方案；走訪廣東省有關(guān)部門，理解省重要領(lǐng)導(dǎo)參加營改增關(guān)于活動(dòng)狀況；走訪廣東省財(cái)稅部門，理解廣東省出臺(tái)涉及營改增有關(guān)配套政策，以及當(dāng)前廣東省營改增試點(diǎn)實(shí)際運(yùn)營狀況；召開由廣州市國稅局，廣州市交通運(yùn)送業(yè)、當(dāng)代服務(wù)業(yè)試點(diǎn)公司17戶，廣州市律師協(xié)會(huì)、廣告協(xié)會(huì)參加營改增改革試點(diǎn)工作座談會(huì)，聽取調(diào)查意見。三是加強(qiáng)上下左右溝通。加強(qiáng)與部監(jiān)督局溝通，及時(shí)反饋信息；加強(qiáng)與省營改增改革試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組聯(lián)系，及時(shí)互通信息；召開省財(cái)政廳、省國稅局、省地稅局、人行廣州分行參加部門協(xié)調(diào)會(huì)，密切溝通合伙；召開跟蹤試點(diǎn)公司溝通會(huì)，積極積極做好政策宣傳及服務(wù)工作。四是嚴(yán)格挑選跟蹤公司。與省財(cái)政廳、國稅局共同研究，制定挑選公司原則，精心選取100戶典型調(diào)查公司：一是在本地所在行業(yè)試點(diǎn)納稅規(guī)?？壳肮荆欢窃圏c(diǎn)稅負(fù)下降明顯公司；三是試點(diǎn)增長稅負(fù)較多公司；四是試點(diǎn)產(chǎn)生影響較大小規(guī)模納稅人；五是試點(diǎn)后外包服務(wù)量上升、業(yè)務(wù)量明顯上升等影響較大公司；六是出口服務(wù)免稅和零稅率免抵退納稅人；七是試點(diǎn)遇到問題較多公司，涉及貨代公司、具備線路牌經(jīng)營權(quán)貨客運(yùn)公司、營運(yùn)站場代售客票款業(yè)務(wù)公司、倉儲(chǔ)租賃公司、融資性租賃公司、勞動(dòng)密集型公司等。五是分類細(xì)化貫徹辦法。細(xì)化調(diào)查流程，突出調(diào)查操作性；規(guī)范調(diào)查工作程序，嚴(yán)肅廉政紀(jì)律；建立跟蹤公司臺(tái)賬，責(zé)任到人；實(shí)行營改增典型公司動(dòng)態(tài)跟蹤，實(shí)現(xiàn)試點(diǎn)“1+6”行業(yè)全覆蓋；摸索對(duì)尚未納入營改增郵電通信、建筑業(yè)、鐵路運(yùn)送業(yè)公司分析，突出前瞻性；面上資料分析、定向聯(lián)系、召開座談會(huì)、實(shí)地走訪等方式相結(jié)合，定期理解試點(diǎn)狀況；與稅收征管質(zhì)量檢查相結(jié)合，保證調(diào)查深度。深圳專人辦：認(rèn)真做好“營改增”試點(diǎn)專項(xiàng)調(diào)查查前準(zhǔn)備工作一是認(rèn)真學(xué)習(xí)開展專項(xiàng)調(diào)查關(guān)于文獻(xiàn)內(nèi)容。對(duì)文獻(xiàn)中擬定調(diào)核對(duì)象、范疇、內(nèi)容和方式等進(jìn)行了認(rèn)真學(xué)習(xí)，做到透徹領(lǐng)略、精確把握；高度注重調(diào)查有關(guān)規(guī)定，積極予以貫徹貫徹；對(duì)附表內(nèi)容和填表規(guī)定進(jìn)行了分析研究，初步擬定了數(shù)據(jù)采集和填報(bào)辦法；對(duì)調(diào)查過程中也許浮現(xiàn)問題及時(shí)與財(cái)政部溝通。二是積極與調(diào)核對(duì)象進(jìn)行溝通。及時(shí)向關(guān)于單位下發(fā)專項(xiàng)調(diào)查告知，將關(guān)于事項(xiàng)予以明確并提出調(diào)查工作規(guī)定，有關(guān)單位高度注重，表達(dá)積極配合調(diào)查工作；為保證溝通效果，工作人員親赴關(guān)于單位進(jìn)行前期溝通，共同討論關(guān)于文獻(xiàn)，對(duì)即將開展調(diào)查工作提出了初步意見。三是及時(shí)制定周密詳盡實(shí)行方案。依照關(guān)于文獻(xiàn)擬定調(diào)查內(nèi)容和有關(guān)規(guī)定，明確了本次調(diào)查總體思路、重點(diǎn)工作和方式辦法；對(duì)時(shí)間進(jìn)度和人員配備進(jìn)行了周密安排，對(duì)調(diào)查工作涉及各個(gè)方面提出明確規(guī)定，保證調(diào)查工作順利實(shí)行。四是提前開展有關(guān)政策業(yè)務(wù)培訓(xùn)。為盡快熟悉“營改增”這項(xiàng)全新業(yè)務(wù)，收集整頓了“營改增”試點(diǎn)以來出臺(tái)各項(xiàng)文獻(xiàn)規(guī)定，提前對(duì)有關(guān)人員進(jìn)行學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，對(duì)政策和業(yè)務(wù)問題進(jìn)行了探討和明確，為專項(xiàng)調(diào)查工作順利開展打好了堅(jiān)實(shí)基本。廣西專人辦：積極謀劃做好“營改增”擴(kuò)圍調(diào)研工作為配合“營改增”工作推動(dòng)，反映非試點(diǎn)地區(qū)、民族自治區(qū)域狀況，廣西專人辦迅速啟動(dòng)“營改增”擴(kuò)圍調(diào)研工作。一是高度注重，積極謀劃。將“營改增”擴(kuò)圍調(diào)研作為本辦中心工作之一，成立由辦領(lǐng)導(dǎo)牽頭調(diào)研工作領(lǐng)導(dǎo)小組，抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干參加，積極研究“營改增”擴(kuò)圍調(diào)研方案。二是明確目的，選準(zhǔn)方向。與試點(diǎn)地區(qū)跟蹤調(diào)研不同，定位于“營改增”擴(kuò)圍調(diào)研，立足點(diǎn)是非試點(diǎn)地區(qū)擴(kuò)圍前期準(zhǔn)備工作作為調(diào)研核心，向財(cái)政部反映基層狀況，也許產(chǎn)生問題，提出恰當(dāng)建議作為調(diào)研目的。三是抓住重點(diǎn)，突出特色。依照調(diào)研目的，提出具備廣西特色調(diào)研重點(diǎn)，將廣東省開展“營改增”對(duì)廣西影響、基層思想動(dòng)態(tài)、民族自治區(qū)域財(cái)政承擔(dān)、“營改增”對(duì)廣西“1+6”行業(yè)稅收優(yōu)惠政策以及交通運(yùn)送業(yè)影響作為調(diào)研重點(diǎn)。四是建立機(jī)制，加強(qiáng)保障。建立學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)制，明確“一事一議”、“快而準(zhǔn)”報(bào)告原則，建