員工滿意度調(diào)查專項(xiàng)方案附問卷

職員滿意度調(diào)查方案附問卷滿意度調(diào)查目標(biāo)此次職員滿意度調(diào)查，目標(biāo)在于了解職員對于工作環(huán)境、薪酬、企業(yè)目標(biāo)、管理機(jī)制態(tài)度認(rèn)知；經(jīng)過在企業(yè)開展職員滿意度調(diào)查，將所得數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總、統(tǒng)計(jì)、分析，并生成完整解讀匯報(bào)，依據(jù)所得結(jié)果進(jìn)行企業(yè)管理機(jī)制、軟硬環(huán)境優(yōu)化，從而實(shí)現(xiàn)人才高效留用。樣本人員抽取抽取樣本數(shù)量參與此次滿意度調(diào)查人員包含：業(yè)務(wù)拓展部125人、企劃部25人、人事行政部17人、財(cái)務(wù)部21人、研發(fā)部39人；同時(shí)抽取部區(qū)域代理商200。樣本細(xì)分為了能在后期滿意度統(tǒng)計(jì)分析時(shí)，能夠?qū)崿F(xiàn)有效對比分析（以部門間對比為主），特地將所選樣本進(jìn)行二次細(xì)分，細(xì)分主體為業(yè)務(wù)拓展部、各區(qū)域代理商，業(yè)務(wù)拓展部門依據(jù)組織結(jié)構(gòu)劃分為拓展1部、拓展2部、拓展3部、拓展4部、拓展5部；代理商，依據(jù)代理商等級進(jìn)行劃分，分別為：一級代理、二級代理、三級代理。滿意度調(diào)查內(nèi)容此次滿意度調(diào)查，除了職員對所在部門進(jìn)行打分，同時(shí)要實(shí)現(xiàn)職員對其關(guān)聯(lián)部門進(jìn)行跨部門打分，比如：研發(fā)部門和企劃部門之間跨部門打分、企劃部門和拓展部門之間跨部門打分。借助跨部門打分，了解被打分部門工作協(xié)調(diào)是否影響到了打分部門工作意愿，和部門協(xié)調(diào)主動(dòng)性是否有待提升等；而且，為了實(shí)現(xiàn)管理機(jī)制深度優(yōu)化，此次評定添加針對上級領(lǐng)導(dǎo)滿意度打分。滿意度調(diào)查總體指標(biāo)項(xiàng)設(shè)置整體滿意度指標(biāo)項(xiàng)設(shè)置，參考AskForm問道網(wǎng)Q38問卷進(jìn)行設(shè)計(jì)，包含：價(jià)值認(rèn)同、歸屬感、崗位價(jià)值、受關(guān)注度、知情權(quán)、協(xié)作氣氛、人際關(guān)系、軟環(huán)境、硬環(huán)境、培訓(xùn)機(jī)會、上升空間、薪資待遇、福利、績效。滿意度調(diào)查跨部門項(xiàng)設(shè)置在上述調(diào)查內(nèi)容設(shè)置基礎(chǔ)上，增設(shè)跨部門調(diào)查項(xiàng)，AskForm問道網(wǎng)給出提議，是將大指標(biāo)項(xiàng)設(shè)定為“跨部門協(xié)作”，在該指標(biāo)項(xiàng)下設(shè)置針對被打分部門：任務(wù)協(xié)作、計(jì)劃實(shí)施、溝通協(xié)調(diào)、資源共享、支持幫助等相關(guān)題目。上級領(lǐng)導(dǎo)滿意度評定上級領(lǐng)導(dǎo)滿意度大指標(biāo)項(xiàng)設(shè)置：參考AskForm問道網(wǎng)高層評定問卷，上級領(lǐng)導(dǎo)大指標(biāo)項(xiàng)包含：團(tuán)體建設(shè)、教導(dǎo)下屬、充足授權(quán)、職員激勵(lì)、影響她人、溝通協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)能力、目標(biāo)制訂和實(shí)施、職業(yè)素養(yǎng)、公平公正、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。具體內(nèi)容，見下方附《滿意度調(diào)查表》《滿意度跨部門測評表》《上級領(lǐng)導(dǎo)滿意度調(diào)查表》。滿意度調(diào)查工作開展、跟進(jìn)及維護(hù)為了能夠提升滿意度調(diào)查工作效率和相關(guān)步驟可控性，此次滿意度調(diào)查將選擇在專業(yè)線上測評網(wǎng)站-問道網(wǎng).cn進(jìn)行。具體工作計(jì)劃以下：創(chuàng)建滿意度問卷登錄AskForm問道網(wǎng)，進(jìn)入用戶后臺，勾選滿意度調(diào)查產(chǎn)品，并進(jìn)行問卷創(chuàng)建。具體內(nèi)容見下方附：《滿意度調(diào)查總問卷》《部門協(xié)作分卷》《部門附加分卷》《上級領(lǐng)導(dǎo)滿意度調(diào)查表》編制測評名單參與此次調(diào)查人員，依據(jù)預(yù)設(shè)業(yè)務(wù)拓展部125人、企劃部25人、人事行政部17人、財(cái)務(wù)部21人、研發(fā)部39人；同時(shí)抽取部區(qū)域代理商150。代理商依據(jù)代理商等級進(jìn)行抽取，分三級進(jìn)行，從高到低依次抽取百分比為一級代理商10%，二級代理商30%、三級代理商60%。將測評人員確定后，依據(jù)參與調(diào)查人員進(jìn)行測評名單設(shè)置，包含參與人員姓名、職級、部門、郵箱、電話。最終，名單以Excel形式進(jìn)行歸檔并上傳至問道網(wǎng)滿意度測評系統(tǒng)。發(fā)送作答邀請名單導(dǎo)入完成，進(jìn)入問道網(wǎng)滿意度調(diào)查郵件邀請頁面，勾選參與測評人員發(fā)送滿意度調(diào)查邀請。因?yàn)榇舜温殕T測評工作包含問卷較多，而且附加了部門滿意度調(diào)查，在發(fā)送邀請需要對職級、部門進(jìn)行相關(guān)限制，所以，此次工作需要向問道網(wǎng)提出特殊功效定制，能夠?qū)崿F(xiàn)測評人員條件勾選、發(fā)送。職員作答認(rèn)真度把控為了提升答卷有效性，和所得數(shù)據(jù)可參考性，在AskForm工作人員見一下，我們選擇了有效作答時(shí)間判定、答案一致性判定、特殊題型判定多重問卷過濾機(jī)制進(jìn)行職員作答認(rèn)真程度把控。生成份析匯報(bào)匯報(bào)中表現(xiàn)內(nèi)容，關(guān)鍵包含：滿意度總體得分情況、總體各大指標(biāo)項(xiàng)得分情況、部門指標(biāo)項(xiàng)得分情況、職級指標(biāo)項(xiàng)得分情況、滿意度部門對比分析、職級對比分析；行業(yè)內(nèi)滿意度平均值、最好雇主差值分析等。特殊強(qiáng)調(diào)，在對比分析，包含各部門滿意度平均分值、部門滿意度指標(biāo)項(xiàng)平均分；職級對比分析，包含職級滿意度平均分、職級指標(biāo)項(xiàng)平均分；強(qiáng)項(xiàng)弱項(xiàng)分值，以均值為分界點(diǎn)，取部門、職級最高值和最低值為強(qiáng)項(xiàng)弱項(xiàng)得分。以上需求均已提交至問道網(wǎng)進(jìn)行匯報(bào)模板定制。當(dāng)所發(fā)出問卷作答達(dá)成完成率，登錄問道網(wǎng)用戶后臺，進(jìn)入分析匯報(bào)頁面，勾選要生成匯報(bào)即可生成《總體滿意度匯報(bào)》《部門滿意度匯報(bào)》《職級滿意度匯報(bào)》。滿意度匯報(bào)解讀依據(jù)所得匯報(bào)和企業(yè)實(shí)際情況，同時(shí)借助問道網(wǎng)進(jìn)行行業(yè)內(nèi)滿意度對比，從行業(yè)滿意度對比分析、和企業(yè)內(nèi)部部門、職級指標(biāo)項(xiàng)對比分析，最終得出部門優(yōu)點(diǎn)、部門短板；團(tuán)體優(yōu)勢、團(tuán)體短板，同時(shí)依據(jù)實(shí)際匯報(bào)表現(xiàn)內(nèi)容進(jìn)行分析，確定組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化、管理機(jī)制優(yōu)化、職員工作環(huán)境優(yōu)化方案。附：總體、部門、職級滿意度調(diào)查問卷表綜合滿意度調(diào)查問卷表題目很不滿意不滿意通常滿意很滿意我了解并認(rèn)同企業(yè)使命，愿景及關(guān)鍵價(jià)值觀我完整地了解企業(yè)目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)時(shí)間要求我工作對實(shí)現(xiàn)企業(yè)使命和愿景很關(guān)鍵企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度較為完善且能夠很好實(shí)施我很清楚我工作職責(zé)而且能夠勝任有些人和我定時(shí)溝通相關(guān)我工作業(yè)績期望我對企業(yè)未來發(fā)展前景很樂觀企業(yè)盡可能為我提供適宜培訓(xùn)資料和培訓(xùn)機(jī)會我在日常工作中能夠得到其它伙伴指導(dǎo)和幫助企業(yè)有專門部門和伙伴在關(guān)注我職業(yè)發(fā)展在過去6個(gè)月中，有些人和我談到我個(gè)人發(fā)展我感覺自己擁有平等工作或晉升機(jī)會現(xiàn)在工作職責(zé)符合我期望我很清楚我在企業(yè)職業(yè)發(fā)展機(jī)會和方向我在過去十二個(gè)月工作中得到了學(xué)習(xí)和成長機(jī)會我滿意我現(xiàn)在職位薪酬水平現(xiàn)在企業(yè)薪酬體系是公正和公平我績效能對我收入產(chǎn)生重大影響企業(yè)績效能對我收入產(chǎn)生重大影響我滿意企業(yè)多種福利政策我好友和家人了解并羨慕我企業(yè)和工作我工作地點(diǎn)和工作時(shí)間令我滿意企業(yè)給我提供了必備辦公設(shè)備我有機(jī)會做部分挑戰(zhàn)性工作企業(yè)辦公環(huán)境讓我認(rèn)為很適宜我滿意我所在環(huán)境人際氣氛我主管能夠隨時(shí)回復(fù)我相關(guān)工作問題并提供幫助我在企業(yè)有一位無所不談好好友我主管或其它人能夠平等地尊重和對待我過去一周中，我因?yàn)楣ぷ鞅憩F(xiàn)受到過表彰或激勵(lì)過去6個(gè)月中，我部門領(lǐng)導(dǎo)和我進(jìn)行了最少2次相關(guān)我個(gè)人績效面談在工作中，若有重大事情會影響到我工作，常常會有些人先征求我意見我為提升工作水平提出提議被認(rèn)真對待工作中，我知道在何處能取得需要信息我很清楚我工作是怎樣同企業(yè)其它伙伴保持協(xié)調(diào)一致企業(yè)內(nèi)部運(yùn)行效率很高我計(jì)劃在未來12個(gè)月繼續(xù)在企業(yè)工作總來說，我對企業(yè)現(xiàn)在工作是滿意職能部門協(xié)作滿意度調(diào)查問卷表部門我對部門日常協(xié)作及責(zé)任人很清楚很不滿意不滿意通常滿意很滿意企劃部財(cái)務(wù)部···部門我認(rèn)為該部門制度規(guī)章合理，部門人員能夠?qū)嵤┎⒁罁?jù)規(guī)則辦事很不滿意不滿意通常滿意很滿意企劃部財(cái)務(wù)部···部門我認(rèn)為該部門伙伴含有高度實(shí)施力，對于任務(wù)及目標(biāo)從不拖延很不滿意不滿意通常滿意很滿意企劃部財(cái)務(wù)部···部門在信息交流方面，該部門伙伴從不保守，針對我提出問題，能給立即、正確、具體解答。很不滿意不滿意通常滿意很滿意企劃部財(cái)務(wù)部···部門該部門伙伴碰到問題，愿意共同商討處理，從不推卸責(zé)任、相互推諉很不滿意不滿意通常滿意很滿意企劃部財(cái)務(wù)部···部門我認(rèn)為該部門伙伴在工作中有創(chuàng)新方法，在合理范圍內(nèi)改善工作方法并提升效率。很不滿意不滿意通常滿意很滿意企劃部財(cái)務(wù)部···部門該部門伙伴愿意相互坦誠，面對棘手問題勇于直言不諱，而且立即進(jìn)行反饋很不滿意不滿意通常滿意很滿意企劃部財(cái)務(wù)部···部門該部門伙伴能夠全身心投入工作，制訂任務(wù)全部能按時(shí)甚至提前完成，結(jié)果全部能超出預(yù)期。很不滿意不滿意通常滿意很滿意企劃部財(cái)務(wù)部···部門我認(rèn)為該部門伙伴提供服務(wù)和解答含有所需專業(yè)知識和技巧。很不滿意不滿意通常滿意很滿意企劃部財(cái)務(wù)部···部門我認(rèn)為該部門伙伴做事有標(biāo)準(zhǔn)且符合規(guī)范。很不滿意不滿意通常滿意很滿意企劃部財(cái)務(wù)部···上級管理滿意度調(diào)查問卷表指標(biāo)題目團(tuán)體建設(shè)推崇有助團(tuán)結(jié)全體人員企業(yè)價(jià)值觀，確保職員對企業(yè)文化認(rèn)同工作中重視發(fā)揮集體作用，而不僅僅發(fā)揮少數(shù)人作用善于建立同事之間合作和信任，妥善處理人際沖突在團(tuán)體中，能夠完成以下工作：為全部參與者設(shè)定清楚目標(biāo)、分配權(quán)力和個(gè)人職責(zé)能夠公平對待全部職員教導(dǎo)下屬下屬反應(yīng)事情，總能妥善處理并立即反饋工作中能以身作則，努力成為職員楷模依據(jù)具體情況，立即安排對下屬現(xiàn)場教導(dǎo)或培訓(xùn)機(jī)會發(fā)掘團(tuán)體各個(gè)組員個(gè)人優(yōu)勢能幫助下屬總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，并能提出有針對性、建設(shè)性提議充足授權(quán)能授予職員必需工作權(quán)限，并尊重職員自主性讓職員為所承諾事項(xiàng)和截止日期負(fù)責(zé)在下屬工作出現(xiàn)失誤時(shí)，不推卸自己應(yīng)負(fù)責(zé)任職員激勵(lì)依據(jù)職員工作進(jìn)度和效果，提供立即、明確反饋意見表現(xiàn)優(yōu)異職員能得到立即肯定，賞罰分明信任職員工作能力，激勵(lì)職員追求卓越經(jīng)過激勵(lì)職員，塑造團(tuán)體凝聚力，增強(qiáng)職員對于本身及企業(yè)自信心影響她人能夠贏得其它團(tuán)體組員信任能很好“讀懂”她人感受，會考慮本身情緒對她人影響以有技巧討論和說服來影響她人決定和見解平易近人態(tài)度會讓她人敞快樂扉溝通協(xié)調(diào)在本部門內(nèi)，大家緊密合作完成工作，關(guān)系融洽主動(dòng)征求她人意見，并能采納不一樣于自己見解能夠和上級、同行和下級保持常常交流能夠和其它部門建立良好合作關(guān)系會主動(dòng)和下屬溝通，了解工作中困難和思想情況統(tǒng)籌兼顧善于經(jīng)過配置資源來將事情做好能協(xié)調(diào)為達(dá)成某個(gè)目標(biāo)而同時(shí)進(jìn)行各項(xiàng)活動(dòng)能夠同時(shí)管理平行進(jìn)程在過程中能及調(diào)整和修正偏離軌道行為和方法目標(biāo)制訂和實(shí)施重視結(jié)果導(dǎo)向；樂于處理復(fù)雜問題；設(shè)置極富挑戰(zhàn)性個(gè)人目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)根據(jù)計(jì)劃，主動(dòng)主動(dòng)、想方設(shè)法地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，并最終能夠達(dá)成能夠確保工作質(zhì)量；遵照專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；正確地實(shí)施工作并遵遵法規(guī)政策決議能力利用較為充足信息，作出常規(guī)決議面對有競爭性方案作出抉擇：立即不拖延地作出決定在本工作領(lǐng)域內(nèi)，能客觀地分