突發(fā)事件處置應(yīng)急預(yù)案管理手冊樣本

北京華聯(lián)綜合超市股份有限公司突發(fā)事件處置應(yīng)急預(yù)案管理手冊目錄TOC\o"1-2"\h\z\u第一章 總則 1第二章 部門職責(zé)與審批權(quán)限 1第三章 重大、突發(fā)事件管理 2第四章 安全生產(chǎn)應(yīng)急機制管理 6第五章 附則 8附錄一：北京華聯(lián)“投毒事故”防控及處置預(yù)案 9附錄二：北京華聯(lián)處置“爆炸事故”應(yīng)急預(yù)案 14附錄三：北京華聯(lián)處置“打、砸、搶、燒”等暴力事件應(yīng)急預(yù)案 19附錄四：北京華聯(lián)處置“聚眾滋事”應(yīng)急預(yù)案 24附錄五：北京華聯(lián)處置“停電事故”應(yīng)急預(yù)案 28附錄六：超市火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案 33附錄七：防汛預(yù)案 37附錄八：抗震應(yīng)急預(yù)案 38附錄九：賣場發(fā)生“哄搶”處置預(yù)案 40附錄十：跑水處置預(yù)案 42附錄十一：顧客盜竊解決管理辦法 43總則為了規(guī)范北京華聯(lián)綜合超市股份有限公司（如下簡稱“華聯(lián)綜超”）生產(chǎn)安全事故應(yīng)急機制管理,完善應(yīng)急預(yù)案體系，增強應(yīng)急預(yù)案科學(xué)性、針對性、實效性，根據(jù)《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》、《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》等，結(jié)合華聯(lián)綜超自身特點，制定本制度。本制度中所指安全事故應(yīng)急機制涉及重大、突發(fā)事件管理以及應(yīng)急預(yù)案管理。本制度合用于華聯(lián)綜超及所屬各分、子公司，控股子公司可參照執(zhí)行。華聯(lián)綜超應(yīng)急機制應(yīng)遵循綜合協(xié)調(diào)、分類管理、分級負(fù)責(zé)、屬地為主原則。華聯(lián)綜超實行重大安全生產(chǎn)事項應(yīng)急報告制度。各單位在安全工作中發(fā)生任何問題，必要在第一時間報安全保衛(wèi)部，由安全保衛(wèi)部報總經(jīng)理辦公室。禁止遲報、瞞報、漏報、誤報，避免其她未按制度解決報送狀況。一旦發(fā)生上述情形將追究該單位重要領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)人員責(zé)任。華聯(lián)綜超安全生產(chǎn)委員會應(yīng)當(dāng)依照法律、法規(guī)、規(guī)章和同級人民政府以及上一級安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門應(yīng)急預(yù)案，結(jié)合工作實際，組織制定華聯(lián)綜超應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)急預(yù)案評審或者論證應(yīng)當(dāng)注重應(yīng)急預(yù)案實用性、基本要素完整性、防止辦法針對性、組織體系科學(xué)性、響應(yīng)程序操作性、應(yīng)急保障辦法可行性、應(yīng)急預(yù)案銜接性等內(nèi)容。華聯(lián)綜超及所屬各分、子公司應(yīng)采用各種形式開展應(yīng)急預(yù)案宣教，普及生產(chǎn)安全事故防止、避險、自救和互救知識，提高從業(yè)人員安全意識和應(yīng)急處置技能。部門職責(zé)與審批權(quán)限華聯(lián)綜超安全生產(chǎn)委員會負(fù)責(zé)應(yīng)急機制綜合協(xié)調(diào)、機制制定等管理工作。安全保衛(wèi)部門負(fù)責(zé)應(yīng)急機制管理工作指引、監(jiān)督、檢查等工作。各、分子公司安全保衛(wèi)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)應(yīng)急機制貫徹、自查等工作做。董事長或其授權(quán)人負(fù)責(zé)重大、突發(fā)事件報告、應(yīng)急預(yù)案最后簽批工作。重大、突發(fā)事件管理重大、突發(fā)事件管理程序

安全事故報告規(guī)定安全事故是指員工在勞動過程中發(fā)生人身傷害，急性中毒事故。安全事故嚴(yán)重限度分：輕傷事故、重傷事故、死亡事故。（一次事故死亡1-2人為重大傷亡事故，一次事故死亡3人以上為特大傷亡事故）。輕傷事故要當(dāng)天報公司領(lǐng)導(dǎo)、總值班長，保衛(wèi)部，綜合管理部負(fù)責(zé)人，填寫“工傷事故月報表”上報公司，公司匯總每月上報總公司。重傷和死亡事故要及時上報公司及本地安全監(jiān)督部門。傷亡事故調(diào)查、分析規(guī)定公司應(yīng)在發(fā)生事故之日起十五日內(nèi)，對事故調(diào)查完畢，做出結(jié)論，特大事故，最遲不超過一種月。凡沒有報告書者，不能結(jié)案。發(fā)生事故，除積極急救傷員外，必要及時保護好事故現(xiàn)場，不得擅自變動現(xiàn)場人證物證，旁證材料。要積極配合調(diào)查者進行事故勘查工作，并如實提供所有調(diào)查材料。事故調(diào)查、分析、取證工作必要在安全專業(yè)部門直接參加下進行。傷亡事故解決規(guī)定建立報告制度。及時如實地向安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門和其她關(guān)于部門報告。特種設(shè)備發(fā)生事故，還應(yīng)向特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門報告。事故解決。按四不放過原則：事故因素不查清晰不放過；事故責(zé)任者和職工未受到教誨不放過；事故責(zé)任者未受到解決不放過；事故隱患不整治不放過。事故調(diào)查組由安保部、店行政部等部門構(gòu)成。應(yīng)查明事故因素、過程、人員傷亡和損失狀況。擬定事故責(zé)任者，提出事故解決意見和防范辦法建議，寫出事故調(diào)查報告，傷亡事故提出《傷亡事故調(diào)查解決報告書》，由公司和監(jiān)管關(guān)于部門解決。安全生產(chǎn)應(yīng)急機制管理應(yīng)急預(yù)案編制應(yīng)急預(yù)案編制應(yīng)當(dāng)符合下列基本規(guī)定：符合關(guān)于法律、法規(guī)、規(guī)章和原則規(guī)定；結(jié)合本地區(qū)、本部門、本單位安全生產(chǎn)實際狀況；結(jié)合本地區(qū)、本部門、本單位危險性分析狀況；應(yīng)急組織和人員職責(zé)分工明確，并有詳細(xì)貫徹辦法；有明確、詳細(xì)事故防止辦法和應(yīng)急程序，并與其應(yīng)急能力相適應(yīng)；有明確應(yīng)急保障辦法，并能滿足本地區(qū)、本部門、本單位應(yīng)急工作規(guī)定；預(yù)案基本要素齊全、完整，預(yù)案附件提供信息精確；預(yù)案內(nèi)容與有關(guān)應(yīng)急預(yù)案互相銜接。華聯(lián)綜超安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案應(yīng)結(jié)合《生產(chǎn)經(jīng)營單位安全生產(chǎn)事故應(yīng)急預(yù)案編制導(dǎo)則》（AQ/T9002-）和本單位危險源狀況、危險性分析狀況和也許發(fā)生事故特點制定。華聯(lián)綜超應(yīng)急預(yù)案按照針對狀況不同，分為綜合應(yīng)急預(yù)案、專項應(yīng)急預(yù)案和現(xiàn)場處置方案。其內(nèi)容涉及：綜合應(yīng)急預(yù)案應(yīng)當(dāng)涉及本單位應(yīng)急組織機構(gòu)及其職責(zé)、預(yù)案體系及響應(yīng)程序、事故防止及應(yīng)急保障、應(yīng)急培訓(xùn)及預(yù)案演習(xí)等重要內(nèi)容。專項應(yīng)急預(yù)案應(yīng)當(dāng)涉及危險性分析、也許發(fā)生事故特性、應(yīng)急組織機構(gòu)與職責(zé)、防止辦法、應(yīng)急處置程序和應(yīng)急保障等內(nèi)容?，F(xiàn)場處置方案應(yīng)當(dāng)涉及危險性分析、也許發(fā)生事故特性、應(yīng)急處置程序、應(yīng)急處置要點和注意事項等內(nèi)容。華聯(lián)綜超編制綜合應(yīng)急預(yù)案、專項應(yīng)急預(yù)案和現(xiàn)場處置方案之間應(yīng)當(dāng)互相銜接，并與所涉及其她單位應(yīng)急預(yù)案互相銜接。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)當(dāng)涉及應(yīng)急組織機構(gòu)和人員聯(lián)系方式、應(yīng)急物資儲備清單等附件信息。附件信息應(yīng)當(dāng)經(jīng)常更新，保證信息精確有效。應(yīng)急預(yù)案評審、備案華聯(lián)綜超安全生產(chǎn)委員會應(yīng)當(dāng)對華聯(lián)綜超編制應(yīng)急預(yù)案組織有關(guān)部門進行論證。參加應(yīng)急預(yù)案評審人員應(yīng)當(dāng)涉及應(yīng)急預(yù)案涉及部門工作人員，有必要時可外請應(yīng)急管理方面專家。各、分子公司應(yīng)急預(yù)案，須報華聯(lián)綜超總部安全保衛(wèi)部備案。華聯(lián)綜超所屬各分、子公司應(yīng)在華聯(lián)綜超安全保衛(wèi)部指引下做好應(yīng)急預(yù)案備案登記工作，建立應(yīng)急預(yù)案備案登記建檔制度。華聯(lián)綜超應(yīng)急預(yù)案需分別抄送所在地區(qū)人民政府安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門和關(guān)于主管部門備案。應(yīng)急預(yù)案備案存檔應(yīng)涉及如下內(nèi)容：應(yīng)急預(yù)案評審或者論證意見；應(yīng)急預(yù)案文本及電子文檔。應(yīng)急預(yù)案實行華聯(lián)綜超應(yīng)當(dāng)將應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)納入安全生產(chǎn)培訓(xùn)工作籌劃，并由安全保衛(wèi)部協(xié)助人力資源部組織實行本單位應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)工作。應(yīng)急預(yù)案要點和程序應(yīng)當(dāng)張貼在應(yīng)急地點和應(yīng)急指揮場合，并設(shè)有明顯標(biāo)志。華聯(lián)綜超及所屬各分、子公司，應(yīng)制定符合本單位特點應(yīng)急預(yù)案演習(xí)籌劃，每年至少組織一次組織應(yīng)急預(yù)案演習(xí)，提高本部門、本地區(qū)生產(chǎn)安全事故應(yīng)急處置能力。應(yīng)急預(yù)案演習(xí)結(jié)束后，各單位安全保衛(wèi)部應(yīng)當(dāng)相應(yīng)急預(yù)案演習(xí)效果進行評估，撰寫應(yīng)急預(yù)案演習(xí)評估報告，分析存在問題，并相應(yīng)急預(yù)案提出修訂意見。華聯(lián)綜超及所屬各分、子公司應(yīng)當(dāng)依照預(yù)案演習(xí)、機構(gòu)變化等狀況適時修訂應(yīng)急預(yù)案，且至少每三年修訂一次,預(yù)案修訂狀況應(yīng)有記錄并歸檔，并將修訂后應(yīng)急預(yù)案重新備案。有下列情形之一，應(yīng)急預(yù)案應(yīng)當(dāng)及時修訂：因兼并、重組、轉(zhuǎn)制等導(dǎo)致從屬關(guān)系、經(jīng)營方式、法定代表人發(fā)生變化；周邊環(huán)境發(fā)生變化，形成新重大危險源；應(yīng)急組織指揮體系或者職責(zé)已經(jīng)調(diào)節(jié)；根據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章和原則發(fā)生變化；應(yīng)急預(yù)案演習(xí)評估報告規(guī)定修訂；應(yīng)急預(yù)案管理部門規(guī)定修訂。華聯(lián)綜超及所屬各分、子公司需按照應(yīng)急預(yù)案規(guī)定配備相應(yīng)應(yīng)急物資及裝備，建立使用狀況檔案，定期檢測和維護，使其處在良好狀態(tài)。發(fā)生事故后，應(yīng)當(dāng)及時啟動應(yīng)急預(yù)案，組織關(guān)于力量進行救援，并按照本制度將事故信息及應(yīng)急預(yù)案啟動狀況報告安全生產(chǎn)管理委員會和其她負(fù)有安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職責(zé)單位或部門。獎勵與懲罰對于在重大、突發(fā)事件應(yīng)急和管理工作中做出明顯成績單位和人員，安全保衛(wèi)部可報安全生產(chǎn)委員會審批通過后予以表揚和獎勵。各分、子公司應(yīng)急預(yù)案未按照本辦法規(guī)定備案，由總部安全保衛(wèi)部予以警告。附則本制度由華聯(lián)綜超安全保衛(wèi)部部制定并負(fù)責(zé)解釋，經(jīng)華聯(lián)綜超行政部下發(fā)后執(zhí)行。本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行附錄一：北京華聯(lián)“投毒事故”防控及處置預(yù)案北京華聯(lián)“投毒事故”防控及處置預(yù)案編制目為維護公共安全，保護公司利益，最大限度保證顧客、員工以及公司財產(chǎn)安全，將損失和影響將到最低限度，并結(jié)合北京市相應(yīng)安保工作，特制定本預(yù)案。編制根據(jù)依照以“防止為主、單位負(fù)責(zé)、突出重點、保障安全”保衛(wèi)工作方針，按北京市政府“176”號令以及《大中型商場制定處置突發(fā)事件工作預(yù)案規(guī)范》規(guī)定，結(jié)合本店實際狀況，制定我店《處置“投毒事故”應(yīng)急預(yù)案》。狀況分析華聯(lián)綜超售賣大某些商品是可直接入口或通過加工入口食物，且為人員密集場合。一旦發(fā)生“投毒”這種種剝奪人民生命權(quán)利極其惡劣犯罪行為，勢必導(dǎo)致非常嚴(yán)重社會影響。為避免此類事件發(fā)生，必要從食品收貨、存儲、售賣，收銀最后檢查所有環(huán)節(jié)加以防范，并建立迅速事件應(yīng)急程序，以保障人員安全，最大限度減少“投毒行為”導(dǎo)致人員傷亡和社會影響，通過度析，制定如下工作方案。組織構(gòu)造尋常防范小組組長：店長副組長：安保經(jīng)理防范成員：客服部經(jīng)理、生鮮部經(jīng)理、食品部經(jīng)理、行政部經(jīng)理、人事部經(jīng)理、信息部經(jīng)理、安保部經(jīng)理職責(zé)：組織并監(jiān)督有關(guān)部門認(rèn)真執(zhí)行食品安全有關(guān)規(guī)定，保證商品從進貨到售賣等各個環(huán)節(jié)安全，保障顧客利益。應(yīng)急指揮部總指揮：（店長）如店長不再店內(nèi)，由當(dāng)天超市總值班經(jīng)理擔(dān)任總指揮。成員：食品部經(jīng)理、生鮮部經(jīng)理、安保經(jīng)理總指揮部設(shè)在監(jiān)控室。職責(zé)：全面負(fù)責(zé)組織、指揮發(fā)生“投毒”事件處置，應(yīng)急疏散預(yù)案實行，保證處置行動和疏散行動可以按照預(yù)案順利進行。各部門負(fù)責(zé)人：客服部經(jīng)理、生鮮部經(jīng)理、食品部經(jīng)理、行政部經(jīng)理、人事部經(jīng)理、信息部經(jīng)理、安保部經(jīng)理由部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門、本區(qū)域一切事宜。若部門經(jīng)理不在時，則由本部門主管行使職責(zé)。職責(zé)：負(fù)責(zé)指揮負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)疏散、救援等一切應(yīng)急事件處置。通訊聯(lián)系組人員構(gòu)成：監(jiān)控室值班人員、各文員、職責(zé)：做到報警及時，保持通訊聯(lián)系暢通；保證各種指令、信息可以迅速及時、精確地傳達(dá)。樓面指揮組人員構(gòu)成：各部門重要負(fù)責(zé)人和主管職責(zé)：負(fù)責(zé)本區(qū)域顧客安撫和組織、指揮人員疏散工作。現(xiàn)場處置組人員構(gòu)成：內(nèi)保主管、警衛(wèi)人員及外保備勤人員職責(zé)：負(fù)責(zé)對現(xiàn)場進行封鎖、警戒，防止無關(guān)人員接近，破壞現(xiàn)場，并注意觀測周邊可疑人員，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。外圍警戒引導(dǎo)組人員構(gòu)成：保安隊長、班長和各出入口保安隊員職責(zé)：堅守崗位，禁止所有無關(guān)人員進入超市，協(xié)助指揮組疏散顧客，并引導(dǎo)公安、衛(wèi)生等政府部門進入現(xiàn)場。醫(yī)療救護組人員構(gòu)成：客服人員和其她通過醫(yī)務(wù)培訓(xùn)人員職責(zé)：負(fù)責(zé)配合醫(yī)護人員救護中毒人員并及時送往就近醫(yī)院；負(fù)責(zé)對已撤出人員進行安撫，提供人員所必要各項物資等。后勤保障組人員構(gòu)成：安保部消防主管、工程部人員、行政部人員。職責(zé)：負(fù)責(zé)處置事件所需物資供應(yīng)和其他設(shè)施設(shè)備供應(yīng)。防止辦法目的：超市生鮮部所有商品、食品部可直接或間接食用食品控制區(qū)域：超市賣場巡視環(huán)節(jié)辦法：運用監(jiān)控設(shè)施對敏感區(qū)域進行24小時監(jiān)控。超市巡場警衛(wèi)加強巡視，注意發(fā)現(xiàn)可疑人員和可疑商品，對發(fā)現(xiàn)可疑人員及時跟蹤盯防，并報保衛(wèi)部采用辦法，必要時向公安機關(guān)報警抓獲審查。督促超市部導(dǎo)購營業(yè)期間不間斷檢查和看護商品，注意發(fā)現(xiàn)可疑人和可疑商品，發(fā)現(xiàn)及時向巡場警衛(wèi)或安保部報告狀況并進行現(xiàn)場處置。如發(fā)現(xiàn)可疑人員正在對商品進行破壞時，及時告知安保部組織警衛(wèi)進行有效控制，若發(fā)現(xiàn)所破壞商品有“投毒”跡象時應(yīng)及時向公安機關(guān)報警。收貨環(huán)節(jié)辦法：收貨平臺嚴(yán)格禁止無關(guān)人員上平臺。收貨時特別是敏感商品由收貨部和超市部指定專人收貨，并認(rèn)真查驗所收貨品，有殘包裝或漏袋等堅決不收，收入貨品若發(fā)現(xiàn)殘損及時進行退換貨，所收入貨品必要保證箱體整潔，封袋嚴(yán)密，沒有殘損。收貨平臺內(nèi)保和保安人員必要認(rèn)真履行職責(zé)，除保障收貨平臺沒有無關(guān)人員外，還應(yīng)協(xié)助收貨人員監(jiān)督貨品包裝和質(zhì)量。已收貨品必要及時進入超市或庫房，不許在收貨平臺滯留。售賣環(huán)節(jié)辦法：凡進入賣場商品一律規(guī)定上架碼放整潔或存入庫房，不許滯留在賣場通道內(nèi)。導(dǎo)購要對排面商品逐袋、逐箱認(rèn)真核查，發(fā)既有破袋、有殘損或有疑問商品堅決做到不上架銷售。在銷售中保障賣到顧客手中商品，無殘包裝和漏袋現(xiàn)象。對孤兒商品防控辦法，凡是拾到孤兒商品員工必要進行檢查，在確認(rèn)商品無殘損狀況下可以上架銷售，否則不能上架。收銀環(huán)節(jié)辦法：收銀員在收銀過程中查驗食品時必要察看商品包裝與否完整，如有破損，應(yīng)積極為顧客更換。退貨環(huán)節(jié)辦法：食品售賣后不得退貨。如遇特殊狀況，屬于退貨范疇內(nèi)食品，退貨后，不得在上架售賣。處置原則迅速反映原則：各部門及有關(guān)人員處置突發(fā)事件要堅持一種“快”字，發(fā)現(xiàn)警情后，上報要快，各組別布置控制快，預(yù)案貫徹快?，F(xiàn)場指揮原則：事件發(fā)生后，各組指揮人員要親臨現(xiàn)場，全面掌握狀況，精確分析局勢，堅決做出對的指揮判斷。明確責(zé)任原則：內(nèi)每個區(qū)域為一種責(zé)任區(qū)，每個責(zé)任區(qū)內(nèi)依照員工所負(fù)責(zé)銷售區(qū)域，劃分若干個責(zé)任區(qū)設(shè)立警戒原則：事件一旦發(fā)生，要迅速疏散現(xiàn)場周邊人員及貴重物品，設(shè)立警戒，保護現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員接近。減少損失原則：處置控制辦法要得當(dāng)，要保證顧客和超市內(nèi)部員工人身、財產(chǎn)和本超市財物安全，力求做到盡量減少對周邊社會影響，減少人員傷亡，減少危害?；狙b備原則：要保證為處置事件提供閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、應(yīng)急廣播系統(tǒng)、警戒圍欄、防毒面具、安全頭盔、警戒帶、袖章標(biāo)示、疏散標(biāo)志、應(yīng)急燈、對講機、強光手電、電喇叭、消防器材及值班車輛等基本裝備都可以正常使用。協(xié)調(diào)配合原則：各部門及員工要明確職責(zé)任務(wù)，按照預(yù)案分工，互相協(xié)調(diào)，互相配合，對事件進行妥善處置。追究責(zé)任原則：根據(jù)本預(yù)案中，指揮部及各部門職責(zé)任務(wù)分工，劃清權(quán)限職責(zé)。若事件發(fā)生后，因未能貫徹預(yù)案關(guān)于規(guī)定而導(dǎo)致經(jīng)濟損失或?qū)е骂櫩图皢T工傷亡，應(yīng)按其預(yù)案中職能分工追究有關(guān)人員法律責(zé)任。處置辦法凡超市范疇內(nèi)發(fā)生中毒事件，必要及時上報保衛(wèi)部，保衛(wèi)部上報店長。成立緊急處置組，按預(yù)案進行處置。保衛(wèi)部經(jīng)理應(yīng)及時趕到現(xiàn)場，查找毒源，組織當(dāng)班警衛(wèi)封鎖現(xiàn)場。并將現(xiàn)場狀況及時上報給店長。店長應(yīng)及時報告公安機關(guān)和衛(wèi)生部門，并封鎖超市或飲用水源。保證中毒事件不在擴大。醫(yī)療救護組應(yīng)及時對傷者進行簡樸救治并送往就近醫(yī)療機構(gòu)，迅速急救。廣播室應(yīng)啟動廣播，請超市顧客離開（如果發(fā)現(xiàn)毒源有也許為氣體等擴散迅速狀況，應(yīng)所有疏散），應(yīng)闡明是超市設(shè)備故障，暫停營業(yè)。超市員工應(yīng)勸阻顧客離開超市，但不得透露任何案情，應(yīng)以超市設(shè)備故障，不能營業(yè)為借口。各警衛(wèi)和外保備勤人員應(yīng)在超市入口加崗，禁止無關(guān)人員進入。車場保安員應(yīng)引導(dǎo)警方車輛、衛(wèi)生部門車輛到達(dá)現(xiàn)場，并迅速趕赴事發(fā)現(xiàn)場。全力配合警方和衛(wèi)生部門工作，聽從指揮。應(yīng)急結(jié)束必要通過警方和衛(wèi)生部門容許后方可重新營業(yè)。無法擬定安全食品必要下架，水源等必要通過有關(guān)部門檢測合格方可使用。超市入口處警衛(wèi)勸阻帶包人員存包。出入口處警衛(wèi)觀測可疑人員。保潔人員應(yīng)及時清理垃圾。發(fā)現(xiàn)無人認(rèn)領(lǐng)物品及時報安保部。各部門記錄人員受傷狀況和損失成果，保衛(wèi)部進行匯總并將此事件做出總結(jié)上報公司領(lǐng)導(dǎo)。其她規(guī)定凡參加此項工作人員和導(dǎo)購必要做到工作認(rèn)真，嚴(yán)守秘密，不告知顧客，做到內(nèi)緊外松。工作中，凡執(zhí)守崗位員工和導(dǎo)購，必要做到營業(yè)期間全過程監(jiān)控絕對不準(zhǔn)浮現(xiàn)脫崗和空崗，凡浮現(xiàn)違規(guī)導(dǎo)致后果，將追究當(dāng)事人責(zé)任，甚至法律責(zé)任。安保部認(rèn)真協(xié)調(diào)超市部、收貨部、客服部全方位做好防范工作。對于媒體采訪，超市任何員工均須禮貌回絕，杜絕刊登個人言論。

附錄二：北京華聯(lián)處置“爆炸事故”應(yīng)急預(yù)案北京華聯(lián)處置“爆炸事故”應(yīng)急預(yù)案編制目為維護公共安全，保護公司利益，最大限度保證顧客、員工以及公司財產(chǎn)安全，將損失和影響將到最低限度并結(jié)合北京市相應(yīng)安保工作，特制定本預(yù)案。編制根據(jù)依照以“防止為主、單位負(fù)責(zé)、突出重點、保障安全”保衛(wèi)工作方針，按北京市政府“176”號令以及《大中型商場制定處置突發(fā)事件工作預(yù)案規(guī)范》規(guī)定，結(jié)合本店實際狀況，制定我店《處置“爆炸事故”應(yīng)急預(yù)案》。狀況分析華聯(lián)綜超為人員密集型場合，一旦發(fā)生可疑爆炸物或爆炸事故等事件，極易導(dǎo)致人員恐慌，并導(dǎo)致不可預(yù)計損失。為保障人員安全，必要提高員工處置突發(fā)事件能力，增強各部門之間協(xié)調(diào)水平，最大限度減少突發(fā)事件發(fā)生后人員傷亡和財產(chǎn)損失，因而建立迅速事件應(yīng)急程序非常必要。通過度析，制定如下工作方案。組織構(gòu)造應(yīng)急指揮部總指揮：店長（如店長不再店內(nèi)，由當(dāng)天超市總值班經(jīng)理擔(dān)任總指揮。）副總指揮：安保經(jīng)理成員：客服部經(jīng)理、生鮮部經(jīng)理、食品部經(jīng)理、行政部經(jīng)理、人事部經(jīng)理、信息部經(jīng)理、收貨部經(jīng)理總指揮部設(shè)在監(jiān)控室職責(zé)：全面負(fù)責(zé)組織、指揮“爆炸事故”事件處置，應(yīng)急疏散實行，保證處置過程和疏散行動可以按照預(yù)案順利進行。各部門負(fù)責(zé)人：客服部經(jīng)理、生鮮部經(jīng)理、食品部經(jīng)理、行政部經(jīng)理、人事部經(jīng)理、信息部經(jīng)理、安保部經(jīng)理由部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門、本區(qū)域一切事宜。若部門經(jīng)理不在時，則由本部門主管行使職責(zé)。職責(zé)：負(fù)責(zé)指揮負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)疏散、救援等一切應(yīng)急事件處置。通訊聯(lián)系組人員構(gòu)成：監(jiān)控室值班人員、各辦公室文員、職責(zé)：做到報警及時，保持通訊聯(lián)系暢通；保證各種指令、信息可以迅速及時、精確地傳達(dá)。樓面指揮組人員構(gòu)成：各樓面區(qū)域重要負(fù)責(zé)人和樓面主管職責(zé)：負(fù)責(zé)本區(qū)域可疑物搜索檢查、爆炸物警戒，顧客安撫和指揮人員疏散等工作，并及時將現(xiàn)場狀況報告指揮部。防爆行動組人員構(gòu)成：內(nèi)保主管、消防主管和義務(wù)消防隊員職責(zé)：負(fù)責(zé)對爆炸物或可疑爆炸物先期處置，運用防爆毯覆蓋，并組織警戒范疇，配合警方人員排爆。如發(fā)生爆炸起火需進行控制并消滅火災(zāi)，配合專業(yè)消防人員進行滅火搶險工作。外圍警戒引導(dǎo)組人員構(gòu)成：保安隊長、班長和各出入口保安隊員職責(zé)：堅守崗位，禁止所有無關(guān)人員進入超市，協(xié)助樓面指揮組疏散顧客，清理車場車輛，并引導(dǎo)公安機關(guān)車輛進入現(xiàn)場。醫(yī)療救護組人員構(gòu)成：客服人員和其她通過醫(yī)務(wù)培訓(xùn)人員職責(zé)：負(fù)責(zé)急救傷員，在專業(yè)醫(yī)護人員到來之邁進行簡樸救治，待醫(yī)護人員到來后配合救濟，并送往就近醫(yī)療機構(gòu)。負(fù)責(zé)對已撤出人員進行安撫，提供人員所必要各項物資等。搶險救災(zāi)組人員構(gòu)成：儲運部人員職責(zé)：負(fù)責(zé)急救超市貴重物資和重要資料，并轉(zhuǎn)移到安全地點加以看護。后勤保障組人員構(gòu)成：安保部外保主管、工程部維修班人員、行政部人員。職責(zé)：負(fù)責(zé)保障搶險救災(zāi)物資供應(yīng)和其他設(shè)施設(shè)備供應(yīng)，負(fù)責(zé)事件后現(xiàn)場搶修，恢復(fù)等工作。防止辦法警衛(wèi)在巡視過程中注意觀測可疑人員和物品，發(fā)現(xiàn)后應(yīng)及時上報、跟蹤，爭取將事件消滅在萌芽狀態(tài)。外保人員在外圍執(zhí)崗時注意觀測周邊狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，防止由于周邊環(huán)境引起違背犯罪案件涉及到門店。所有員工在自己責(zé)任區(qū)范疇內(nèi)加強檢查，做到班前、班后安檢，營業(yè)期間定期檢查，如發(fā)現(xiàn)可疑物品及時上報解決。各部門經(jīng)理進行監(jiān)督檢查此項工作。各后勤部門加強各項店內(nèi)設(shè)施設(shè)備維護，保證各設(shè)施設(shè)備運營良好。所有部門要加強安全知識宣教和本預(yù)案貫徹學(xué)習(xí)，可以純熟掌握事件處置方案，和應(yīng)急疏散方案。由各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，布置本區(qū)域人員應(yīng)急預(yù)案分工，并指定啟動安全通道門負(fù)責(zé)人，劃分疏散區(qū)域，指定主管負(fù)責(zé)本區(qū)域疏散工作。把指定人員上報保衛(wèi)部備案。（指定后，此負(fù)責(zé)人長效，如有辭職或廠家移位、撤場等因素，超市經(jīng)理應(yīng)及時此外指定負(fù)責(zé)人，并告知保衛(wèi)部進行變更）各級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)高度注重，提供必要人、財、物支持。處置原則迅速反映原則：各部門及有關(guān)人員處置突發(fā)事件要堅持一種“快”字，發(fā)現(xiàn)警情后，上報要快，各組別布置控制快，預(yù)案貫徹快?，F(xiàn)場指揮原則：事件發(fā)生后，各組指揮人員要親臨現(xiàn)場，全面掌握狀況，精確分析局勢，堅決做出對的指揮判斷。明確責(zé)任原則：超市內(nèi)每個區(qū)域為一種大責(zé)任區(qū)，每個責(zé)任區(qū)內(nèi)依照各員工所負(fù)責(zé)銷售區(qū)域，劃分若干個小責(zé)任區(qū)設(shè)立警戒原則：事件一旦發(fā)生，要迅速疏散現(xiàn)場周邊人員及貴重物品，設(shè)立警戒，保護現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員接近。減少損失原則：處置控制辦法要得當(dāng)，要保證顧客和超市內(nèi)部員工人身、財產(chǎn)和本超市財物安全，力求做到盡量減少對周邊社會影響，減少人員傷亡，減少危害?；狙b備原則：要保證為處置事件提供閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、應(yīng)急廣播系統(tǒng)、防爆毯、防爆圍欄、防毒面具、安全頭盔警戒帶、袖章標(biāo)示、疏散標(biāo)志、應(yīng)急燈、對講機、強光手電、電喇叭、消防器材及值班車輛等基本裝備都可以正常使用。協(xié)調(diào)配合原則：各部門及員工要明確職責(zé)任務(wù)，按照預(yù)案分工，互相協(xié)調(diào)，互相配合，對事件進行妥善處置。追究責(zé)任原則：根據(jù)本預(yù)案中，指揮部及各組別各部門職責(zé)任務(wù)分工，劃清權(quán)限職責(zé)。若事件發(fā)生后，因未能貫徹預(yù)案關(guān)于規(guī)定而導(dǎo)致經(jīng)濟損失或?qū)е骂櫩图皢T工傷亡，應(yīng)按其預(yù)案中職能分工追究有關(guān)人員法律責(zé)任。處置辦法可疑物查找和搜索責(zé)任區(qū)劃分超市按F1—F10每組為一種責(zé)任區(qū)，由每組主管詳細(xì)負(fù)責(zé)（如主管不在由領(lǐng)班代理）。接到嚇唬電話或揚言爆炸狀況（在尋常檢查過程中發(fā)現(xiàn)可疑物時直接由第二步處置）所有超市員工在接到有電話嚇唬或揚言在賣場安放爆炸物狀況時，必要保持沉著冷靜，并盡量從對方話語中套取更多線索，努力聽出對方口音和背景等，如是錄音電話則必要按下錄音按鈕。及時向部門領(lǐng)導(dǎo)報告，并報告保衛(wèi)部。保衛(wèi)接到報警后及時告知保衛(wèi)部經(jīng)理和總值班經(jīng)理。總值班經(jīng)理及時向公安機關(guān)報警，謀求協(xié)助。并及時成立應(yīng)急指揮部。保衛(wèi)部經(jīng)理及時告知外保備勤人員到達(dá)超市協(xié)助處置。外保隊員到達(dá)超市后，進行各出入口加崗，禁止無關(guān)人員進入，清理車場車輛，維持秩序?？傊笓]下令及時組織各指揮組對所有賣場區(qū)域進行搜索，查找可疑物。（涉及：柜臺下、貨架下、較大商品內(nèi)、樓梯、踏步間，存包柜等各個角落），保潔員對衛(wèi)生間、通道、垃圾桶等進行安全檢查。當(dāng)搜索到可疑物時，任何人不得觸碰，及時上報總指揮，同步由樓層指揮組織人員進行現(xiàn)場警戒，警戒范疇依照可疑物品大小設(shè)定，最小不得不大于8米。疏散周邊顧客，防止無關(guān)人員進入警戒區(qū)域。防爆行動組到場將防爆毯覆蓋可疑物，同步做好火險撲救設(shè)施、器材準(zhǔn)備工作。等待公安機關(guān)人員到場處置。待公安機關(guān)到場后，協(xié)助公安機關(guān)工作。一切按公安機關(guān)規(guī)定去做，提供一切公安機關(guān)所需規(guī)定。當(dāng)無法確承認(rèn)疑物爆炸危險性時應(yīng)堅決疏散超市顧客，防止發(fā)生重大傷亡事故。啟動應(yīng)急疏散廣播，各指揮組組織人員打開各疏散通道，引導(dǎo)在場顧客進行疏散。疏散到達(dá)安全區(qū)域后，清查人員，發(fā)現(xiàn)受傷人員及時聯(lián)系醫(yī)療救護組進行救治。收銀線警衛(wèi)及時護送各收銀人員到達(dá)總收，并在總收加崗保衛(wèi)總收。醫(yī)療救護組派人配合樓面經(jīng)理對賣場檢查與否有遺留受傷人員，及時進行救濟。別的人員安撫已撤出顧客，提供所需物資。如果不幸爆炸物發(fā)生爆炸起火，救火組及時協(xié)助專業(yè)消防隊員進行撲救火災(zāi)，防止火勢蔓延導(dǎo)致更大損失。如順利排爆或排除可疑物危險后，在公安機關(guān)容許下可以恢復(fù)營業(yè)，在營業(yè)前，必要由警衛(wèi)和樓面人員再次對賣場進行清查，并由后勤保障組對超市設(shè)施進行檢查，均確認(rèn)無誤后可以恢復(fù)營業(yè)。應(yīng)急結(jié)束恢復(fù)營業(yè)后：超市入口處警衛(wèi)勸帶包人員存包。出入口處警衛(wèi)觀測可疑人員。保潔人員應(yīng)及時清理垃圾。發(fā)現(xiàn)無人認(rèn)領(lǐng)物品及時報安保部。各部門記錄人員受傷狀況和損失成果，保衛(wèi)部進行匯總并將此事件做出總結(jié)上報公司領(lǐng)導(dǎo)。其她規(guī)定沉著冷靜，遇事堅決，機智靈活。搜索快，上報快，執(zhí)行快，處置快。決不可遲延時間。全力配合公安機關(guān)和消防部門工作。盡量減低損失和影響。對于媒體采訪，超市任何員工均須禮貌回絕，杜絕刊登個人言論。

附錄三：北京華聯(lián)處置“打、砸、搶、燒”等暴力事件應(yīng)急預(yù)案北京華聯(lián)處置“打、砸、搶、燒”等暴力事件應(yīng)急預(yù)案編制目為維護公共安全，保護公司利益，最大限度保證顧客、員工以及公司財產(chǎn)安全，將損失和影響將到最低限度并結(jié)合北京市相應(yīng)安保工作，特制定本預(yù)案。編制根據(jù)依照以“防止為主、單位負(fù)責(zé)、突出重點、保障安全”保衛(wèi)工作方針，按北京市政府“176”號令以及《大中型商場制定處置突發(fā)事件工作預(yù)案規(guī)范》規(guī)定，結(jié)合本店實際狀況，制定我店《處置“打、砸、搶、燒”狀況分析華聯(lián)綜超是一家中型綜合性商業(yè)零售公司，是人員密集公共場合?！按?、砸、搶、燒”等暴力行為是嚴(yán)重影響社會公共秩序、危害人民群眾人身安全、破壞我店財物安全犯罪行為，為最大限度保障人民群眾人身安全和門店財產(chǎn)安全，建立迅速事件應(yīng)急程序非常必要。通過度析，制定如下工作方案。組織構(gòu)造應(yīng)急指揮部：總指揮：店長(如店長不再店內(nèi)，由當(dāng)天總值班經(jīng)理擔(dān)任總指揮。)副總指揮：安保經(jīng)理成員：客服部經(jīng)理、生鮮部經(jīng)理、食品部經(jīng)理、行政部經(jīng)理、人事部經(jīng)理、信息部經(jīng)理、收貨部經(jīng)理總指揮部設(shè)在監(jiān)控室。職責(zé)：全面負(fù)責(zé)組織、指揮“打、砸、搶、燒”等暴力事件處置，應(yīng)急疏散實行，保證處置過程和疏散行動可以按照預(yù)案順利進行。各部門負(fù)責(zé)人：客服部經(jīng)理、生鮮部經(jīng)理、食品部經(jīng)理、行政部經(jīng)理、人事部經(jīng)理、信息部經(jīng)理、收貨部經(jīng)理由部門負(fù)責(zé)人或樓面經(jīng)理負(fù)責(zé)本部門、本區(qū)域一切事宜。若部門負(fù)責(zé)人或樓面經(jīng)理不在時，則由本部門主管行使職責(zé)。職責(zé)：負(fù)責(zé)指揮負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)疏散、救援等一切應(yīng)急事件處置。（1）營業(yè)時間內(nèi)發(fā)生“打、砸、搶、燒”等暴力事件，店長為第一負(fù)責(zé)人，如未在崗，當(dāng)天總值為現(xiàn)場第一指揮人員，各部門現(xiàn)場負(fù)責(zé)人（經(jīng)理）為指揮部成員，以安保部監(jiān)控室為指揮部，安保部現(xiàn)場負(fù)責(zé)人，協(xié)助總值負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)實行預(yù)案執(zhí)行。（2）營業(yè)終結(jié)后發(fā)生“打、砸、搶、燒”等暴力事件，現(xiàn)場總值班人為最高負(fù)責(zé)人，安保部夜班警衛(wèi)負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)組織實行預(yù)案執(zhí)行。通訊聯(lián)系組人員構(gòu)成：監(jiān)控室值班人員、各辦公室文員、職責(zé)：做到聯(lián)系及時，通訊暢通；保證各種指令、信息可以迅速及時、精確地傳達(dá)。樓面指揮組人員構(gòu)成：樓面負(fù)責(zé)人和樓面主管職責(zé)：負(fù)責(zé)區(qū)域現(xiàn)場指揮處置工作和應(yīng)急疏散預(yù)案詳細(xì)實行；掌握現(xiàn)場狀況，精確分析事件發(fā)展趨勢，堅決做出對的判斷；及時上報關(guān)于信息并認(rèn)真貫徹執(zhí)行指揮部命令?，F(xiàn)場處置組人員構(gòu)成：內(nèi)保主管、外保主管、內(nèi)保警衛(wèi)及外保備勤人員職責(zé)：負(fù)責(zé)現(xiàn)場秩序控制、及時疏散周邊顧客，保護群眾和店內(nèi)財物安全；配合公安機關(guān)行動，注意自我保護和留存證據(jù)。搶險救災(zāi)組人員構(gòu)成：儲運部人員職責(zé)：負(fù)責(zé)急救貴重物資；看守急救出來物資，協(xié)助現(xiàn)場控制組進行控制。外圍警戒組人員構(gòu)成：外圍保安員職責(zé)：堅守崗位，禁止無關(guān)人員進入現(xiàn)場。同步協(xié)助人員疏散，并引導(dǎo)公安機關(guān)車輛進入現(xiàn)場。醫(yī)療救護組人員構(gòu)成：客服部人員和其她通過醫(yī)務(wù)培訓(xùn)人員職責(zé)：負(fù)責(zé)急救傷員，在專業(yè)醫(yī)護人員到來之邁進行簡樸救治，待醫(yī)護人員到來后配合救濟，并送往就近醫(yī)療機構(gòu)。負(fù)責(zé)對已撤出人員進行安撫，提供人員所必要各項物資等。后勤保障組人員構(gòu)成：消防主管、工程部人員、行政部人員。職責(zé)：負(fù)責(zé)保障各組別實行方案物資設(shè)施供應(yīng)，負(fù)責(zé)事件結(jié)束后各項設(shè)施設(shè)備檢查、搶修，恢復(fù)正常營業(yè)等工作。防止辦法警衛(wèi)在巡視過程中注意發(fā)現(xiàn)事件苗頭，發(fā)現(xiàn)可疑人應(yīng)及時上報，爭取將事件消滅在萌芽狀態(tài)。外保人員在外圍執(zhí)崗時注意觀測周邊異常狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，防止由于周邊環(huán)境引起違背犯罪案件涉及到門店。各部門經(jīng)理在尋常工作中注意員工與員工、員工與顧客、顧客與顧客各種狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決解決，防止事態(tài)擴大，導(dǎo)致嚴(yán)重后果。超市所有人員密切注意疆、藏等人員，提前防范，防止此類人員故意滋事，擾亂賣場營業(yè)秩序。各后勤部門加強各項店內(nèi)設(shè)施設(shè)備維護，保證各設(shè)施設(shè)備運營良好。所有部門要加強安全知識宣教和本預(yù)案貫徹和學(xué)習(xí)，可以純熟掌握事件處置方案，和應(yīng)急疏散方案。由各經(jīng)理負(fù)責(zé)，布置本部門人員應(yīng)急預(yù)案分工，并指定啟動安全通道門負(fù)責(zé)人，劃分疏散區(qū)域，指定部門主管負(fù)責(zé)本區(qū)域疏散工作。把指定人員上報保衛(wèi)部備案。（指定后，此負(fù)責(zé)人長效，如有辭職或廠家移位、撤場等因素，部門經(jīng)理應(yīng)及時此外指定負(fù)責(zé)人，并告知保衛(wèi)部進行變更）各級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)高度注重，提供必要人、財、物支持。處置原則迅速反映原則：各部門及有關(guān)人員處置突發(fā)事件要堅持一種“快”字，發(fā)現(xiàn)警情后，上報要快，各組別布置控制快，預(yù)案貫徹快?，F(xiàn)場指揮原則：事件發(fā)生后，各組指揮人員要親臨現(xiàn)場，全面掌握狀況，精確分析局勢，堅決做出對的指揮判斷。明確責(zé)任原則：超市內(nèi)為一種大責(zé)任區(qū)，每個責(zé)任區(qū)內(nèi)依照各員工所負(fù)責(zé)銷售區(qū)域，劃分若干個小責(zé)任區(qū)設(shè)立警戒原則：事件一旦發(fā)生，要迅速疏散現(xiàn)場周邊人員及貴重物品，設(shè)立警戒，保護現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員接近。減少損失原則：處置控制辦法要得當(dāng)，要保證購物人員和超市內(nèi)部員工人身、財產(chǎn)和本超市財物安全，力求做到盡量減少對周邊社會影響，減少人員傷亡，減少危害。基本裝備原則：要保證為處置事件提供閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、應(yīng)急廣播系統(tǒng)、防毒面具、安全頭盔警戒帶、袖章標(biāo)示、疏散標(biāo)志、應(yīng)急燈、對講機、強光手電、電喇叭、消防器材及值班車輛等基本裝備都可以正常使用。協(xié)調(diào)配合原則：各部門及員工要明確職責(zé)任務(wù)，按照預(yù)案分工，互相協(xié)調(diào)，互相配合，對事件進行妥善處置。追究責(zé)任原則：根據(jù)本預(yù)案中，指揮部及各組別各部門職責(zé)任務(wù)分工，劃清權(quán)限職責(zé)。若事件發(fā)生后，因未能貫徹預(yù)案關(guān)于規(guī)定而導(dǎo)致經(jīng)濟損失或?qū)е骂櫩图皢T工傷亡，應(yīng)按其預(yù)案中職能分工追究有關(guān)人員法律責(zé)任。處置辦法營業(yè)時間內(nèi)：接到報警后，保衛(wèi)部經(jīng)理和當(dāng)天超市總值班經(jīng)理應(yīng)及時趕到現(xiàn)場，第一時間向公安機關(guān)報警及向公司領(lǐng)導(dǎo)報告。通訊組及時告知各應(yīng)急小組進行處置。接到命令后各組別應(yīng)及時按預(yù)案規(guī)定職責(zé)進行處置，各組負(fù)責(zé)人應(yīng)對的指揮，服從總指揮各項命令，并將信息及時上報指揮部。啟動應(yīng)急廣播，暫停營業(yè)，疏散顧客，告知全體員工，服從命令，聽從指揮，堅守崗位，將高檔貴重商品存入保險柜，沿窗各崗位員工就近準(zhǔn)備滅火器，防止燃燒瓶破窗投入。收款臺、金庫員工迅速將銷售貨款保護好，存入保險柜。值班電工應(yīng)切斷食品加工動力電，停止一切明火、高溫、高壓、高負(fù)荷作業(yè)。安保部警衛(wèi)和保安公司人員應(yīng)迅速布崗到位進行處置。（1）第一現(xiàn)場做好勸阻及防止事態(tài)擴大工作。（2）對紙皮回收出及收貨平臺未進店商品進行緊急看守，防止人為縱火。（3）把守出入通道只出不進，防止擴大第二現(xiàn)場。（4）對重要配電系統(tǒng)、監(jiān)控室、電腦部、總收金庫加強警衛(wèi)，保證要害部位安全。（5）監(jiān)控室警衛(wèi)及時對第一現(xiàn)場進行監(jiān)控錄像。做好取證工作并認(rèn)真觀測與否浮現(xiàn)火險、火情等狀況。發(fā)現(xiàn)起火及時向“119”報警。發(fā)生暴力事件后，所有未在現(xiàn)場各級負(fù)責(zé)人在接到信息或告知后必要及時趕回店內(nèi)，參加突發(fā)事件處置工作。營業(yè)終結(jié)后（夜間）：接警第一時間內(nèi)，夜間總值和安保主管要及時趕到現(xiàn)場，第一時間報警及向公司領(lǐng)導(dǎo)、安保部經(jīng)理報告。組織現(xiàn)場人員準(zhǔn)備滅火器滅火，防止發(fā)生火災(zāi)。對打、砸、搶、燒人員，一方面勸阻，一方面實行自衛(wèi)，盡己所能，不讓暴徒進入賣場使事態(tài)擴大。值班電工做好配電室值守，保護配電系統(tǒng)安全。監(jiān)控室夜間值機警衛(wèi)，做好也許錄像取證，認(rèn)真觀測火災(zāi)報警和雙監(jiān)報警狀況，有狀況及時向領(lǐng)導(dǎo)報告。并向地區(qū)事業(yè)部報告，積極和公安機關(guān)獲得聯(lián)系。發(fā)現(xiàn)起火及時向“119”應(yīng)急結(jié)束組織解決善后，盡快恢復(fù)營業(yè)?；謴?fù)營業(yè)應(yīng)做好幾項工作：安保部、工程部要對全場進行安檢工作。重點是：可以遺留物清查，消防工程系統(tǒng)與否完好，配電系統(tǒng)，導(dǎo)線連接與否安全，被破壞現(xiàn)場與否已經(jīng)恢復(fù)。妥善解決傷（亡）員工善后工作。表揚獎勵有功人員。協(xié)助被破壞商品設(shè)施及廠家盡快具備營業(yè)條件。對全體員工進行正面教誨，激發(fā)人們團隊熱情，共同為安保工作及公司發(fā)展而努力工作。各部門記錄人員受傷狀況和損失成果，保衛(wèi)部進行匯總并將此事件做出總結(jié)上報公司領(lǐng)導(dǎo)。其她規(guī)定沉著冷靜，遇事堅決，機智靈活。反映快，上報快，執(zhí)行快，處置快。決不可遲延時間。全力配合公安機關(guān)、消防部門工作。盡量減少損失和人員傷亡。對于媒體采訪，超市任何員工均須禮貌回絕，杜絕刊登個人言論。附錄四：北京華聯(lián)處置“聚眾滋事”應(yīng)急預(yù)案北京華聯(lián)處置“聚眾滋事”應(yīng)急預(yù)案編制目為維護公共安全，保護公司利益，最大限度保證顧客、員工以及公司財產(chǎn)安全，將損失和影響將到最低限度并結(jié)合北京市政府安保工作，特制定本預(yù)案。編制根據(jù)依照以“防止為主、單位負(fù)責(zé)、突出重點、保障安全”保衛(wèi)工作方針，按北京市政府“176”號令以及《大中型商場制定處置突發(fā)事件工作預(yù)案規(guī)范》規(guī)定，結(jié)合本店實際狀況，制定我店《處置“聚眾滋事”應(yīng)急預(yù)案》。狀況分析華聯(lián)綜超是一家中型綜合超市以經(jīng)營食品為主，且為人員密集型場合，如果發(fā)生人員“聚眾滋事”等治安案件，控制不好將極易導(dǎo)致人員傷亡和財產(chǎn)損失以及惡劣社會影響。為保障人員安全，必要提高員工處置突發(fā)事件能力，增強各部門之間協(xié)調(diào)水平，最大限度減少突發(fā)事件發(fā)生后人員傷亡和財產(chǎn)損失，因而建立迅速事件應(yīng)急程序非常必要。通過度析，制定如下工作方案。組織構(gòu)造應(yīng)急指揮部：總指揮：店長（如店長不再店內(nèi)，由當(dāng)天總值班經(jīng)理擔(dān)任總指揮。）副總指揮：安保經(jīng)理成員：客服部經(jīng)理、生鮮部經(jīng)理、食品部經(jīng)理、行政部經(jīng)理、人事部經(jīng)理、信息部經(jīng)理、收貨部經(jīng)理總指揮部設(shè)在監(jiān)控室。職責(zé)：全面負(fù)責(zé)組織、指揮“聚眾滋事”等暴力事件處置，應(yīng)急疏散實行，保證處置過程和疏散行動可以按照預(yù)案順利進行。各部門負(fù)責(zé)人：客服部經(jīng)理、生鮮部經(jīng)理、食品部經(jīng)理、行政部經(jīng)理、人事部經(jīng)理、信息部經(jīng)理、收貨部經(jīng)理各部門、各樓面由部門負(fù)責(zé)人或樓面經(jīng)理負(fù)責(zé)本部門、本區(qū)域一切事宜。若部門負(fù)責(zé)人或樓面經(jīng)理不在時，則由本部門主管行使職責(zé)。職責(zé)：負(fù)責(zé)指揮負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)疏散、救援等一切應(yīng)急事件處置。通訊聯(lián)系組人員構(gòu)成：監(jiān)控室值班人員、各文員、職責(zé)：保持通訊聯(lián)系暢通；保證各種指令、信息可以迅速及時、精確地傳達(dá)。樓面指揮組人員構(gòu)成：各樓面重要負(fù)責(zé)人和樓面主管職責(zé)：負(fù)責(zé)本區(qū)域貴重商品、重要資料保護，顧客安撫和指揮人員疏散以及協(xié)助現(xiàn)場處置組工作?，F(xiàn)場處置組人員構(gòu)成：內(nèi)保主管、外保主管、內(nèi)保警衛(wèi)及外保備勤人員職責(zé)：負(fù)責(zé)對現(xiàn)場秩序控制，及時疏散周邊顧客，保護群眾人身安全，保護貴重商品和店內(nèi)設(shè)施，勸阻滋事人員保持冷靜，防止事態(tài)擴大，注意自我保護和留存證據(jù)并及時將現(xiàn)場狀況上報指揮部。外圍警戒組人員構(gòu)成：保安隊長、班長和各出入口保安隊員職責(zé)：堅守崗位，禁止所有無關(guān)人員進入超市，協(xié)助樓面指揮組疏散顧客。醫(yī)療救護組人員構(gòu)成：客服人員和其她通過醫(yī)務(wù)培訓(xùn)人員職責(zé)：負(fù)責(zé)急救傷員，在專業(yè)醫(yī)護人員到來之邁進行簡樸救治，待醫(yī)護人員到來后配合救濟，并送往就近醫(yī)療機構(gòu)。負(fù)責(zé)對已撤出人員進行安撫，提供人員所必要各項物資等。防止辦法警衛(wèi)在巡視過程中注意發(fā)現(xiàn)事件苗頭，發(fā)現(xiàn)可疑人應(yīng)及時上報，爭取將事件消滅在萌芽狀態(tài)。外保人員在外圍執(zhí)崗時注意觀測周邊異常狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，防止由于周邊環(huán)境引起違背犯罪案件涉及到門店。各部門經(jīng)理在尋常工作中注意員工與員工、員工與顧客、顧客與顧客各種狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決解決，防止事態(tài)擴大，導(dǎo)致嚴(yán)重后果。各后勤部門加強各項店內(nèi)設(shè)施設(shè)備維護，保證各設(shè)施設(shè)備運營良好。所有部門要加強安全知識宣教和本預(yù)案貫徹和學(xué)習(xí)，可以純熟掌握事件處置方案，和應(yīng)急疏散方案。由生鮮、食品經(jīng)理負(fù)責(zé)，布置本部門人員應(yīng)急預(yù)案分工，并指定啟動安全通道門負(fù)責(zé)人，劃分疏散區(qū)域，指定主管負(fù)責(zé)本區(qū)域疏散工作。把指定人員上報保衛(wèi)部備案。（指定后，此負(fù)責(zé)人長效，如有辭職或廠家移位、撤場等因素，生鮮、食品經(jīng)理應(yīng)及時此外指定負(fù)責(zé)人，并告知保衛(wèi)部進行變更）各級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)高度注重，提供必要人、財、物支持。處置原則迅速反映原則：各部門及有關(guān)人員處置突發(fā)事件要堅持一種“快”字，發(fā)現(xiàn)警情后，上報要快，各組別布置控制快，預(yù)案貫徹快?，F(xiàn)場指揮原則：事件發(fā)生后，各組指揮人員要親臨現(xiàn)場，全面掌握狀況，精確分析局勢，堅決做出對的指揮判斷。明確責(zé)任原則：超市內(nèi)每個區(qū)域為一種大責(zé)任區(qū)，每個責(zé)任區(qū)內(nèi)依照各員工所負(fù)責(zé)銷售區(qū)域，劃分若干個小責(zé)任區(qū)設(shè)立警戒原則：事件一旦發(fā)生，要迅速疏散現(xiàn)場周邊人員及貴重物品，設(shè)立警戒，保護現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員接近。減少損失原則：處置控制辦法要得當(dāng)，要保證購物人員和超市內(nèi)部員工人身、財產(chǎn)和本超市財物安全，力求做到盡量減少對周邊社會影響，減少人員傷亡，減少危害。基本裝備原則：要保證為處置事件提供閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、應(yīng)急廣播系統(tǒng)、防毒面具、安全頭盔警戒帶、袖章標(biāo)示、疏散標(biāo)志、應(yīng)急燈、對講機、強光手電、電喇叭、消防器材及值班車輛等基本裝備都可以正常使用。協(xié)調(diào)配合原則：各部門及員工要明確職責(zé)任務(wù)，按照預(yù)案分工，互相協(xié)調(diào)，互相配合，對事件進行妥善處置。追究責(zé)任原則：根據(jù)本預(yù)案中，指揮部及各組別各部門職責(zé)任務(wù)分工，劃清權(quán)限職責(zé)。若事件發(fā)生后，因未能貫徹預(yù)案關(guān)于規(guī)定而導(dǎo)致經(jīng)濟損失或?qū)е骂櫩图皢T工傷亡，應(yīng)按其預(yù)案中職能分工追究有關(guān)人員法律責(zé)任。處置辦法營業(yè)時間內(nèi)：（1）員工發(fā)現(xiàn)賣場內(nèi)有“聚眾滋事”苗頭時應(yīng)及時報告部門領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部。（2）接到報警后，超市領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部值班人員應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場，對現(xiàn)場狀況做出對的判斷，如狀況比較復(fù)雜，及時向公安機關(guān)報警同步報告公司領(lǐng)導(dǎo)。（3）負(fù)責(zé)現(xiàn)場處置員工應(yīng)竭力保護購物群眾和超市貴重物品。竭力勸阻滋事人員保持冷靜，防止事態(tài)擴大。在未接到上級命令和批示前，任何人不準(zhǔn)擅自離開現(xiàn)場。（4）現(xiàn)場人員應(yīng)盡量記住重要肇事者體貌特性，注意留存證據(jù)。監(jiān)控室人員應(yīng)對滋事現(xiàn)場進行監(jiān)控錄像，并保存完整，以備察看。（5）處置人員應(yīng)當(dāng)采用克制態(tài)度，盡量不發(fā)生正面沖突，敢于與不法分子進行周旋，不退縮，團結(jié)一致，控制事態(tài)發(fā)展。（6）如犯罪分子人多時，盡量托延時間等待公安機關(guān)到來。（7）如現(xiàn)場事態(tài)無法控制，有擴大危險。應(yīng)及時上報總指揮祈求疏散顧客，以保證購物群眾人身安全。（8）現(xiàn)場人員如發(fā)現(xiàn)傷者及時告知醫(yī)療救護組進行急救，并送往醫(yī)院急救治療，充分發(fā)揚人道主義精神。（9）待公安機關(guān)到達(dá)現(xiàn)場后，全力配合公安機關(guān)調(diào)工作。營業(yè)終結(jié)后（1）外圍保安員如發(fā)既有滋事苗頭應(yīng)及時告知保衛(wèi)部。（2）接到報警后夜間值班警衛(wèi)和值班經(jīng)理應(yīng)及時趕到現(xiàn)場進行勸阻滋事人員。同步保護商廈外圍大門，櫥窗等設(shè)施。（3）監(jiān)控室人員應(yīng)對現(xiàn)場進行監(jiān)控錄像，以備察看。（4）如滋事人員較多或狀況復(fù)雜時，應(yīng)及時向公安機關(guān)報警，待公安機關(guān)到場后配合處置。應(yīng)急結(jié)束協(xié)助公安機關(guān)核查，查清事件起因。妥善解決傷（亡）員工善后工作。協(xié)助被破壞廠家盡快具備營業(yè)條件。超市各部門對工作范疇內(nèi)各項設(shè)施設(shè)備進行檢查，保證設(shè)施可以正常運營。待公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后可恢復(fù)營業(yè)。各部門記錄人員受傷狀況和損失成果，保衛(wèi)部進行匯總并將此事件做出總結(jié)上報公司領(lǐng)導(dǎo)。其她規(guī)定團結(jié)一致，共同維護公司利益，充分發(fā)揮應(yīng)急機制反映快，上報快，執(zhí)行快，處置快。決不可遲延時間。全力配合公安機關(guān)工作。盡量減少損失和人員傷亡。對于媒體采訪，超市任何員工均須禮貌回絕，杜絕刊登個人言論。附錄五：北京華聯(lián)處置“停電事故”應(yīng)急預(yù)案北京華聯(lián)處置“停電事故”應(yīng)急預(yù)案編制目為維護公共安全，保護公司利益，最大限度保證顧客、員工以及公司財產(chǎn)安全，將損失和影響將到最低限度并結(jié)合北京市相應(yīng)安保工作，特制定本預(yù)案。編制根據(jù)依照以“防止為主、單位負(fù)責(zé)、突出重點、保障安全”保衛(wèi)工作方針，按北京市政府“176”號令以及《大中型商場制定處置突發(fā)事件工作預(yù)案規(guī)范》規(guī)定，結(jié)合本店實際狀況，制定我店《處置“停電事故”應(yīng)急預(yù)案》。狀況分析我店是一家中型綜合超市以經(jīng)營食品為主，照明和用電設(shè)備較多，用電負(fù)荷大。此外，我單位為人員密集型場合，一旦發(fā)生停電事故突發(fā)事件，極易導(dǎo)致人員恐慌，并導(dǎo)致不可預(yù)計損失。為保障人員安全，必要提高員工突發(fā)事件處置能力，增強各部門之間協(xié)調(diào)水平，最大限度減少停電事件發(fā)生后人員傷亡和財產(chǎn)損失，因而建立迅速事件應(yīng)急程序非常必要。通過度析，制定如下工作方案。組織構(gòu)造應(yīng)急指揮部：總指揮：店長（如店長不再店內(nèi)，由當(dāng)天超市總值班經(jīng)理擔(dān)任總指揮。）副總指揮：安保經(jīng)理成員：客服部經(jīng)理、生鮮部經(jīng)理、食品部經(jīng)理、行政部經(jīng)理、人事部經(jīng)理、信息部經(jīng)理、收貨部經(jīng)理總指揮部設(shè)在監(jiān)控室。職責(zé)：全面負(fù)責(zé)組織、指揮“停電事故”事件處置，應(yīng)急疏散實行，保證處置行動和疏散行動可以按照預(yù)案順利進行。各部門負(fù)責(zé)人：客服部經(jīng)理、生鮮部經(jīng)理、食品部經(jīng)理、行政部經(jīng)理、人事部經(jīng)理、信息部經(jīng)理、安保部經(jīng)理各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門、本區(qū)域一切事宜。若部門經(jīng)理不在時，則由本部門主管或行使職責(zé)。職責(zé)：負(fù)責(zé)指揮負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)疏散、救援等一切應(yīng)急事件處置。通訊聯(lián)系組人員構(gòu)成：監(jiān)控室值班人員、各文員、職責(zé)：保持通訊聯(lián)系暢通；保證各種指令、信息可以迅速及時、精確地傳達(dá)。賣場指揮組人員構(gòu)成：（生鮮、食品）賣場重要負(fù)責(zé)人和部門主管職責(zé)：負(fù)責(zé)在停電過程中組織人員安撫顧客，商品看護，疏散時打開本區(qū)域內(nèi)安全通道門，并維持疏散秩序。發(fā)現(xiàn)傷者移送醫(yī)療救護組解決。收銀護送組人員構(gòu)成：警衛(wèi)領(lǐng)班和收銀線警衛(wèi)人員職責(zé)：負(fù)責(zé)收銀款臺看護，并在疏散時保護收銀員將鈔票及貴重票據(jù)等護送到達(dá)總收，并在總收室加崗，進行保衛(wèi)。外圍警戒組人員構(gòu)成：保安隊長、班長和各出入口保安隊員職責(zé)：堅守崗位，禁止所有無關(guān)人員進入超市，協(xié)助賣場指揮組疏散顧客。醫(yī)療救護組人員構(gòu)成：客服人員和其她通過醫(yī)務(wù)培訓(xùn)人員職責(zé)：負(fù)責(zé)救護受傷人員并及時送往就近醫(yī)院；負(fù)責(zé)對撤出人員進行安撫，提供人員所必要各項物資等。設(shè)施搶修組人員構(gòu)成：安保部消防主管、工程部人員、行政部人員。職責(zé)：負(fù)責(zé)搶修電力設(shè)備，保障應(yīng)急照明，營救因停電導(dǎo)致電梯停運或其她被困人員，負(fù)責(zé)事件后設(shè)備檢查、恢復(fù)等工作。防止辦法工程部門應(yīng)與供電部門保持長效聯(lián)系，對于其積極停電作到早知曉、早告知、早準(zhǔn)備，并應(yīng)每日對超市供電系統(tǒng)進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修或上報，隨時理解物業(yè)備用發(fā)電機能否正常運轉(zhuǎn)，并保持通訊暢通，保證隨時可以啟動。巡檢人員作好對賣場應(yīng)急燈和疏散標(biāo)志檢查和維護。行政部應(yīng)為每部門配備手電等照明設(shè)備作為應(yīng)急使用。所有部門要加強安全知識宣教和本預(yù)案貫徹和學(xué)習(xí)，可以純熟掌握事件處置方案，和應(yīng)急疏散方案。由賣場（生鮮、食品）經(jīng)理負(fù)責(zé)，布置本區(qū)域人員應(yīng)急預(yù)案分工（擬定安撫顧客，維持秩序，看護商品等職責(zé)詳細(xì)分工），并指定啟動安全通道門負(fù)責(zé)人，劃分疏散區(qū)域，指定主管負(fù)責(zé)本區(qū)域疏散工作。把指定人員上報保衛(wèi)部備案。（指定后，此負(fù)責(zé)人長效，如有辭職或廠家移位、撤場等因素，部門經(jīng)理應(yīng)及時此外指定負(fù)責(zé)人，并告知保衛(wèi)部進行變更）各級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)高度注重，提供必要人、財、物支持。處置原則迅速反映原則：各部門及有關(guān)人員處置突發(fā)事件要堅持一種“快”字，發(fā)現(xiàn)警情后，上報要快，各組別布置控制快，預(yù)案貫徹快?，F(xiàn)場指揮原則：事件發(fā)生后，各組指揮人員要親臨現(xiàn)場，全面掌握狀況，精確分析局勢，堅決做出對的指揮判斷。明確責(zé)任原則：超市內(nèi)每個區(qū)域為一種大責(zé)任區(qū)，每個責(zé)任區(qū)內(nèi)依照各員工所負(fù)責(zé)銷售區(qū)域，劃分若干個小責(zé)任區(qū)設(shè)立警戒原則：事件一旦發(fā)生，各保安崗位堅決處置，禁止無關(guān)人員進入已停電區(qū)域。減少損失原則：處置控制辦法要得當(dāng)，要保證購物人員和超市內(nèi)部員工人身、財產(chǎn)和本超市財物安全，力求做到盡量減少對周邊社會影響，減少人員傷亡，減少危害?；狙b備原則：要保證為處置事件提供閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、應(yīng)急廣播系統(tǒng)、疏散標(biāo)志、應(yīng)急燈、對講機、強光手電、電喇叭及值班車輛等基本裝備都可以正常使用。協(xié)調(diào)配合原則：各部門及員工要明確職責(zé)任務(wù)，按照預(yù)案分工，互相協(xié)調(diào)，互相配合，對事件進行妥善處置。追究責(zé)任原則：根據(jù)本預(yù)案中，指揮部及各組別各部門職責(zé)任務(wù)分工，劃清權(quán)限職責(zé)。若事件發(fā)生后，因未能貫徹預(yù)案關(guān)于規(guī)定而導(dǎo)致經(jīng)濟損失或?qū)е骂櫩图皢T工傷亡，應(yīng)按其預(yù)案中職能分工追究有關(guān)人員法律責(zé)任。處置辦法賣場突然發(fā)生停電事故，所有員工均有義務(wù)告知安保部監(jiān)控室（XXXX）和電工班（XXXX）賣場發(fā)生局部停電當(dāng)班警衛(wèi)人員和停電區(qū)域員工、安全員及時引導(dǎo)顧客去其她區(qū)域，并告知工程部到達(dá)現(xiàn)場維修。所有停電監(jiān)控員接到報警后或由監(jiān)控器發(fā)現(xiàn)賣場合有漆黑后，應(yīng)第一時間告知安保部經(jīng)理和電工班、當(dāng)班警衛(wèi)。安保部經(jīng)理及時告知總指揮，并調(diào)遣外保備勤隊員參加處置。狀況嚴(yán)重可聯(lián)系公安機關(guān)協(xié)助處置。各部門應(yīng)自動成立指揮組，自動啟動應(yīng)急預(yù)案。詳細(xì)辦法：監(jiān)控員：接到報警后或由監(jiān)控器發(fā)現(xiàn)賣場合有漆黑后，應(yīng)第一時間告知安保部經(jīng)理和電工班、當(dāng)班警衛(wèi)。在得到疏散命令后告知廣播室。保衛(wèi)負(fù)責(zé)人：及時告知總經(jīng)理，并調(diào)遣外保備勤隊員參加處置。各部門：發(fā)現(xiàn)停電后應(yīng)自動成立指揮組，自動啟動應(yīng)急預(yù)案。電工：發(fā)現(xiàn)停電后及時查找斷電因素，及時修復(fù)，并告知物業(yè)方啟動備用發(fā)電機供電。若短時間內(nèi)無法恢復(fù)供電（5分鐘內(nèi)），則必要及時告知監(jiān)控室。監(jiān)控室則及時告知保衛(wèi)負(fù)責(zé)人，保衛(wèi)負(fù)責(zé)人請示總指揮或總值班經(jīng)理后進行疏散顧客。維修班人員：拿電池?zé)暨M入超市協(xié)助樓層經(jīng)理工作。（由于超市無法自然采光亮度最低，且超市人員比較密集）廣播室：在得知或發(fā)現(xiàn)停電后應(yīng)直接啟動應(yīng)急廣播：“各位顧客請注意，現(xiàn)我超市發(fā)生電力故障，請您不要驚慌，工作人員正在檢修。請您站在原地不要隨意走動，以免發(fā)生危險。各部門經(jīng)理啟動預(yù)案，進行指揮”。在得到疏散命令后廣播：“所有顧客請注意，現(xiàn)我超市暫停營業(yè)，請拿好您隨身物品，聽從工作人員指揮，由安全通道撤離超市。各部門經(jīng)理指揮顧客離開”。重復(fù)廣播。收銀員：發(fā)現(xiàn)停電后應(yīng)及時停止收款，并關(guān)閉款箱。收貨部：發(fā)現(xiàn)停電后應(yīng)停止收貨，收貨部人員與警衛(wèi)在平臺對庫存區(qū)商品進行看護。已收貨商品拉入庫存區(qū)。周轉(zhuǎn)倉：發(fā)現(xiàn)停電后則需立即關(guān)閉庫房門，停止工作，原地待命，保護庫內(nèi)商品安全。各部門經(jīng)理和主管：發(fā)現(xiàn)停電時負(fù)責(zé)及時對所管轄區(qū)域顧客進行安撫，并保護好商品，維持秩序。在聽到廣播疏散顧客命令（也就是撤離廣播）時：（生鮮、食品）經(jīng)理負(fù)責(zé)指揮各疏散員打開就近安全通道，組織顧客進行撤離。安全員負(fù)責(zé)維護秩序。其她人員則要堅守崗位，保護好本責(zé)任區(qū)內(nèi)商品安全，防止不法分子乘機偷盜。超市指揮應(yīng)合理安排好員工看護商品，保證每個通道都能有效得到看護，并勸阻顧客停止購買商品，迅速撤離。保衛(wèi)人員：協(xié)助樓層經(jīng)理進行工作。疏散完畢后，負(fù)責(zé)清場、押款，保衛(wèi)總收出納。各外保隊員：發(fā)現(xiàn)停電后仍堅守崗位。一層南、北扶梯外保隊員禁止人員進入超市。外保備勤人員：到達(dá)超市后，派人增長各出入口力量，別的人員到達(dá)樓面協(xié)助各警衛(wèi)和各部門經(jīng)理、主管安撫顧客和維持秩序。人事部、信息部、團購、會員、總收出納等部門：發(fā)現(xiàn)停電后應(yīng)堅守崗位，停止工作，保護公司財產(chǎn)安全。在得到停業(yè)撤離命令時，除總收出納外其她部門可以撤離，撤離前關(guān)好門窗。行政部電梯班人員：發(fā)現(xiàn)停電后及時檢查各個電梯狀況，貨梯中若有人員被困，立即采用辦法進行排險，救出被困人員。收銀領(lǐng)班：發(fā)現(xiàn)停電后協(xié)助收銀勸阻顧客，關(guān)閉款箱工作。在聽到廣播得到疏散命令時則組織收銀員將鈔票裝好，看守好鈔票和票據(jù)。并組織收銀區(qū)顧客放下商品有序撤離。所有收銀員在警衛(wèi)護衛(wèi)下到達(dá)總收后，收銀員才可撤離?？头咳藛T：進入賣場安撫顧客，并負(fù)責(zé)將受傷顧客或員工送往就近醫(yī)院進行救治。任何員工：若發(fā)現(xiàn)傷員，均告知客服部人員并協(xié)助其送往就近醫(yī)院進行救治。所有員工以廣播疏散撤離命令為準(zhǔn)，任何人不得擅自撤離。所有撤離完畢員工：在北廣場集合站好等待。應(yīng)急結(jié)束恢復(fù)營業(yè)前必要保證超市所有設(shè)施設(shè)備均已無端障隱患，可以正常運營才可。各部室員工按開場程序進入賣場后，各工作人員迅速檢查各工作區(qū)域商品，用電設(shè)備等狀況，生鮮食品、冷凍食品等有無融化或變質(zhì)等狀況，發(fā)現(xiàn)及時解決。各部門記錄人員受傷狀況和損失成果，保衛(wèi)部進行匯總并將此事件做出總結(jié)上報公司領(lǐng)導(dǎo)。工作規(guī)定沉著冷靜，遇事堅決，機智靈活。反映快，上報快，執(zhí)行快，處置快。決不可遲延時間。如告知公安機關(guān)參加處置應(yīng)全力配合。盡量減少損失和人員傷亡。對于媒體采訪，超市任何員工均須禮貌回絕，杜絕刊登個人言論。附錄六：超市火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案超市火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案Ⅰ、火災(zāi)應(yīng)急程序為了保證本超市安全，增進超市穩(wěn)定發(fā)展，避免或減少火災(zāi)事故發(fā)生，做好火災(zāi)事故救援和疏散把火災(zāi)導(dǎo)致危害，損失及影響減到最低限度，依照《中華人民共和國消防法》和《中華人民共和國公安部61號令》，結(jié)合本超市實際狀況，特制定本應(yīng)急預(yù)案。一旦發(fā)生火災(zāi)事故，本預(yù)案作為指引性意見組織實行。組織領(lǐng)導(dǎo)成立應(yīng)急指揮中心總指揮：門店店長指揮中心下設(shè)五個行動小組：火險撲救組，水電管理，人員疏散組，安全保衛(wèi)組，后勤保障組。各組負(fù)責(zé)人和人員構(gòu)成（1）火險撲救組組長：消防主管成員：消防巡檢、起火區(qū)域部門主管、領(lǐng)班（2）水電管理組組長：工程部主管成員：工程值班人員（3）人員疏散組組長：安保經(jīng)理成員：各部門負(fù)責(zé)人（4）安全保衛(wèi)組組長：內(nèi)部主管成員：安保部值班人員（5）后勤保障組組長：行政部經(jīng)理成員：行政部員工職責(zé)各組應(yīng)在應(yīng)急指揮中心指揮下開展工作應(yīng)急指揮中心職責(zé)：（1）接警后迅速查清起火位置，著火物性質(zhì)火勢大小并精確組織指揮人員撲救。（2）撥打火警電話“119”向管理區(qū)消防隊報警。（3）指揮現(xiàn)場救火協(xié)調(diào)各小組工作。（4）協(xié)調(diào)管理區(qū)消防隊對事故調(diào)查?；痣U撲救組職責(zé)（1）接到火警后迅速組織人員趕赴火災(zāi)現(xiàn)場，并做好分工。（2）依照火情，采用有效撲救方案，迅速控制火勢蔓延，盡快滅火。（3）急救被困人員必要運用“先控制，后消滅，救人重于救火”，“先重點后普通”原則。（4）保護現(xiàn)場隔離非撲救人員進入火場。人員疏散組職責(zé)（1）組織各部經(jīng)營人員和顧客迅速撤離賣場。（2）制止（3）保證消防通道安全門暢通。安全保衛(wèi)組職責(zé)（1）維持火災(zāi)現(xiàn)場秩序協(xié)助疏散組疏散人員。（2）負(fù)責(zé)對財務(wù)部監(jiān)護和保衛(wèi)。（3）封閉火災(zāi)現(xiàn)場，看守進出口禁止閑雜人員入內(nèi)。（4）轉(zhuǎn)運受傷人員和貴重物品。水電管理組（1）火災(zāi)撲救時，要及時采用對的供電、供水方式，及時切斷電源，保證消防用水、用電。后勤保障組職責(zé)（1）保證充分消防用品（毛巾、防毒面具、手套、雨靴等）（2）安排好車輛，保證及時輸送受傷人員。滅火程序應(yīng)急指揮中心接到報警后，依照起火位置，火勢大小，調(diào)派人員迅速到位進行撲救，同步向管理區(qū)消防隊報警。水電組接到指令后，及時切斷火災(zāi)現(xiàn)場電源，給消防水泵加壓，火險撲救組，運用附近滅火器滅火和用室內(nèi)消防栓連接水帶水槍向火點射水，在滅火人員器材充分狀況下，可對火勢采用四周包圍或兩側(cè)堵截辦法，控制火勢蔓延，進而撲滅火災(zāi)。如果人員，器材局限性，則要將力量集中在火勢蔓延方向，或保護價值較大物資，竭力減少火災(zāi)損失。人員疏散組要引導(dǎo)顧客和員工盡快有序撤離，并派專人到明顯位置引導(dǎo)消防車精確到達(dá)現(xiàn)場。安全保衛(wèi)組配合公安消防部門。對火災(zāi)現(xiàn)場進行封閉，清理無關(guān)人員，并對重點部位進行保護，維護火場秩序?；馂?zāi)滅后，應(yīng)急指揮中心要積極協(xié)助管理區(qū)消防隊對事故進行調(diào)查，做好善后工作，其她各組協(xié)助消防部門清理火場。Ⅱ、應(yīng)急疏散預(yù)案由于超市屬于人員密集性營業(yè)場合，在人員集中地方火災(zāi)初期現(xiàn)場，由于濃煙阻擋了視線，使人暈頭轉(zhuǎn)向。缺氧，有害氣體，高溫等惡劣環(huán)境會讓人感覺大難臨頭，驚慌失控，爭相逃命。從而會互相擁擠，踩踏導(dǎo)致大量人員傷亡。為了減少火災(zāi)中人員傷亡，在火災(zāi)初期應(yīng)采用有效疏散辦法。有組織疏散當(dāng)發(fā)生時為協(xié)助受火災(zāi)威脅人員有持續(xù)脫離險情，必要對人員進行有組織疏散才干避免混亂，減少人員傷亡。在災(zāi)情發(fā)生時要穩(wěn)定客人情緒，各工作人員按不同區(qū)域?qū)腿税搭A(yù)先規(guī)定路線進行疏散。對的通報防止混亂依照超市裝修材料阻燃度很高，如果發(fā)生火災(zāi)火勢發(fā)展也比較緩慢。在火災(zāi)發(fā)生初期階段應(yīng)及時撲救和通報。不要由于緊張大聲喊叫，夸大災(zāi)情。導(dǎo)致恐防混亂，甚至浮現(xiàn)擁擠，踩踏。導(dǎo)致不必要損失。疏散引導(dǎo)由于人們急于逃生心理作用，起火后也許會一起擁向有明顯標(biāo)志出口，導(dǎo)致?lián)頂D混亂。此時各工作人員要為客人指明各種疏散通道，同步要用鎮(zhèn)定語調(diào)引導(dǎo)客人按預(yù)定疏散路線逃生。使客人有條不紊進行疏散，避免安全出口因過度擁擠而導(dǎo)致堵塞。在動員客人疏散時要和客人闡明疏散因素，在疏散過程中要注意語言藝術(shù)，不要用“疏散”“撤離”等專業(yè)術(shù)語。疏散時要按照先疏散火災(zāi)發(fā)生樓層，然后是發(fā)生火災(zāi)上面樓層，最后是發(fā)生火災(zāi)下面樓層。依照災(zāi)情所在部位大小，按順序逐漸疏散，如果人員太多時要組織人員向外拖拉，有人跌倒時還要設(shè)法制止人流，迅速扶起摔倒人員，必要時強制疏導(dǎo)，防止浮現(xiàn)傷亡事故。制止脫險者重返火場對已疏散出來人員要加強脫險后管理，由于受災(zāi)人員脫離危險后，隨著對生命威脅減小，轉(zhuǎn)而對財產(chǎn)和親人生命緊張限度增長，此時逃離火場人員有也許重新返回火場內(nèi)去急救財產(chǎn)和親人，這樣也許遇到新危險，導(dǎo)致疏散混亂，妨礙救援和滅火，因而對疏散到安全區(qū)域人人員要加強管理，禁止她們危險行為，必要時應(yīng)在安全出口外等核心部位布置專人攔截。附錄七：防汛預(yù)案防汛預(yù)案為了保證汛期公司財物利益，切實保證商品安全，特制定防汛應(yīng)急預(yù)案。成立防汛領(lǐng)導(dǎo)小組。組長：店長副組長：安保經(jīng)理成員：客服部經(jīng)理、生鮮部經(jīng)理、食品部經(jīng)理、行政部經(jīng)理、人事部經(jīng)理、信息部經(jīng)理、收貨部經(jīng)理詳細(xì)分工客服部：負(fù)責(zé)關(guān)注天氣預(yù)報，密切注意天氣變化，統(tǒng)一協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，并及時告知各部門做好準(zhǔn)備。工程部：負(fù)責(zé)準(zhǔn)備足夠數(shù)量沙袋，并負(fù)責(zé)搶險任務(wù)。安保部：除負(fù)責(zé)押款，撤離群眾，配合工程部共同進行搶險。超市部，營業(yè)部，儲運部：負(fù)責(zé)急救本部門各項物資，轉(zhuǎn)移到安全區(qū)域。處置程序。一旦有中到大雨天氣時，工程部需派人到商廈各處進行巡視，，發(fā)現(xiàn)狀況及時上報。一旦雨量較大有沉沒首層危險時，先把樓外下水口所有打開，使雨水盡量排走，并及時組織搶險人員將沙袋碼放在北門、東門、圓弧門、防止水流入賣場。各部門及時轉(zhuǎn)移各位置較低區(qū)域商品到安全區(qū)域。企管部做好滯留人員工作，向商廈內(nèi)人員進行安撫，并準(zhǔn)備應(yīng)急藥物，防止人員受傷不能及時就醫(yī)，工程部應(yīng)斷掉有也許被水沖擊區(qū)域電源，防止漏電。水退后，組織人員清理現(xiàn)場，記錄損失，恢復(fù)營業(yè)。附錄八：抗震應(yīng)急預(yù)案抗震應(yīng)急預(yù)案為保證超市能有效防范和最大限度減少破壞性地震導(dǎo)致?lián)p失，在破壞性地震發(fā)生后可以在上級關(guān)于部門統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、指揮下，保障抗震救災(zāi)工作高效有序進行，保障全體員工、顧客生命和公司財產(chǎn)安全，及時恢復(fù)經(jīng)營秩序，依照實際狀況特制定本方案。公司成立抗震救災(zāi)指揮部總指揮：店長副總指揮：安保經(jīng)理成員：客服部經(jīng)理、生鮮部經(jīng)理、食品部經(jīng)理、行政部經(jīng)理、人事部經(jīng)理、信息部經(jīng)理、安保部經(jīng)理地震應(yīng)急各小組職責(zé)指揮部：設(shè)在安保部監(jiān)控室總指揮：店長副總指揮：安保經(jīng)理注：店長不在時由當(dāng)天總值班擔(dān)任總指揮。通訊聯(lián)系組：組長：信息部經(jīng)理、人事部經(jīng)理人員構(gòu)成：人事文員、監(jiān)控室值機員、各辦公室文員負(fù)責(zé)地震發(fā)生對外聯(lián)系工作，監(jiān)控室值班人員負(fù)責(zé)傳達(dá)事故現(xiàn)場批示和消息，各辦公室文員負(fù)責(zé)傳遞有關(guān)區(qū)域批示和信息。重要職責(zé)：負(fù)責(zé)救援現(xiàn)場通訊聯(lián)系，保障通訊聯(lián)系，使信息傳送及命令傳達(dá)工作，向公、消防部門報警，聯(lián)系附近醫(yī)院等工作。疏散引導(dǎo)組：組長：食品部經(jīng)理、生鮮部經(jīng)理人員構(gòu)成：賣場員工重要職責(zé)：本地震發(fā)生后在各組主管指揮下，依照本預(yù)案制定相應(yīng)辦法及疏散路線。有秩序疏導(dǎo)顧客及群眾，有就近安全通道撤離安全地帶。傷員救護組：組長：客服部經(jīng)理、收貨部經(jīng)理人員構(gòu)成：收貨部、客服部當(dāng)班人員和各部門經(jīng)醫(yī)務(wù)常識培訓(xùn)人員。重要職責(zé)：負(fù)責(zé)地震后將受傷人員轉(zhuǎn)移到安全區(qū)域，并進行簡樸救治后，送往就近醫(yī)院救治。外圍警戒組：組長：當(dāng)班安保主管人員構(gòu)成：安保部人員及外聘保安隊員，重要職責(zé)：負(fù)責(zé)地震發(fā)生后警戒工作。后勤保障組：組長：行政部經(jīng)理、工程部負(fù)責(zé)人人員構(gòu)成：工程部、行政部人員。重要職責(zé)：負(fù)責(zé)保障地震發(fā)生后水供應(yīng)和其她物資設(shè)施供應(yīng)，負(fù)責(zé)地震后水、電現(xiàn)場搶修，恢復(fù)等工作。地震前防震控制辦法做好宣教。加強公司防震減災(zāi)知識宣教，采用報紙、廣播、內(nèi)部網(wǎng)、收看專項片等形式積極進行教誨，提高員工、顧客避震、自救互救能力。建立健全體人員抗震救災(zāi)工作規(guī)章制度及工作規(guī)劃，完善領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制和責(zé)任追究制，制定并貫徹公司救災(zāi)目的責(zé)任制，切實做到目的明確，責(zé)任到人。加強賣場內(nèi)樓道間安全工作管理，禁止將安全出口鎖閉，保持安全出口和疏散通道暢通無阻，賣場各組不得在通道內(nèi)堆放各種商品、雜物，及時清理紙皮、碎紙、板箱要按指定地點集中堆放，及時清理。在發(fā)生地震、火災(zāi)時，不能使用電梯。萬一在搭乘電梯時遇到地震，將操作盤上各樓層按鈕所有按下，一旦停下，迅速離開電梯，確認(rèn)安全后避難。要保持鎮(zhèn)定。