全渠道托管運(yùn)營(yíng)綜合專(zhuān)項(xiàng)方案

店鋪托管合作方案企業(yè)服務(wù)項(xiàng)目淘寶/天貓全店托管服務(wù)項(xiàng)目誠(chéng)信通阿里巴巴平臺(tái)托管服務(wù)項(xiàng)目速賣(mài)通外貿(mào)平臺(tái)托管服務(wù)項(xiàng)目全網(wǎng)分銷(xiāo)渠道合作托管服務(wù)項(xiàng)目微信營(yíng)銷(xiāo)托管服務(wù)項(xiàng)目京東平臺(tái)外包服務(wù)項(xiàng)目托管服務(wù)內(nèi)容基礎(chǔ)服務(wù)：店鋪建設(shè)、店鋪處理方案、產(chǎn)品甄選、圖片拍攝、產(chǎn)品描述、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、處理訂單、商品上下架、多元化營(yíng)銷(xiāo)推廣、數(shù)據(jù)分析、售前服務(wù)、提報(bào)活動(dòng)、提報(bào)團(tuán)購(gòu)、促銷(xiāo)設(shè)置、廣告投放評(píng)定、打造爆款、運(yùn)行咨詢(xún)。商品搜索優(yōu)化：標(biāo)題優(yōu)化、關(guān)鍵詞優(yōu)化、商品排序優(yōu)化、商品推薦優(yōu)化、列表頁(yè)排序優(yōu)化、站內(nèi)SEO、SEM優(yōu)化。高端運(yùn)行服務(wù)：電商全鏈運(yùn)行、直通車(chē)運(yùn)行、淘寶客運(yùn)行、全網(wǎng)鋪貨拓展進(jìn)駐其它BTOC平臺(tái)（如京東，拍拍，一號(hào)店等）。

企業(yè)優(yōu)勢(shì)CCTV中央電視臺(tái)網(wǎng)合作伙伴官方認(rèn)證：是淘寶和京東官方認(rèn)證第三方服務(wù)商，俗稱(chēng)“淘拍檔”和“京東幫”，服務(wù)有保障。專(zhuān)業(yè)團(tuán)體：企業(yè)骨干職員均來(lái)自baidu、阿里巴巴、京東等優(yōu)異電商品牌，有著豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。保障業(yè)績(jī)節(jié)節(jié)攀升。業(yè)績(jī)說(shuō)話：絕不做忽悠之輩，秉承“用戶(hù)第一”關(guān)鍵價(jià)值觀，為用戶(hù)發(fā)明最大效益。資源優(yōu)勢(shì)：淘寶大學(xué)多位著名講師為企業(yè)顧問(wèn)，是阿里巴巴集團(tuán)在江蘇實(shí)現(xiàn)“大淘寶戰(zhàn)略”落地關(guān)鍵合作伙伴。經(jīng)驗(yàn)豐富：數(shù)十家成功案例，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，能夠依據(jù)企業(yè)和產(chǎn)品特征制訂有針對(duì)性實(shí)施方案，操盤(pán)店鋪有確保。企業(yè)規(guī)模：中國(guó)多家著名品牌唯一指定電商合作伙伴，全國(guó)第一家、低成本而且以效果為導(dǎo)向淘寶運(yùn)行服務(wù)型企業(yè)。刷客資源：3000多人刷客資源，加上淘寶內(nèi)部關(guān)系，為您初級(jí)銷(xiāo)量和轉(zhuǎn)化率保駕護(hù)航。店鋪托管服務(wù)內(nèi)容1、店鋪分析定位我們結(jié)合您產(chǎn)品進(jìn)行行業(yè)分析，市場(chǎng)分析，消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣分析，關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析，依據(jù)分析結(jié)果制訂出一套完整營(yíng)銷(xiāo)處理方案。2、淘寶搜索流量?jī)?yōu)化對(duì)全店寶貝進(jìn)行標(biāo)題，產(chǎn)品上下架時(shí)間，商品屬性，產(chǎn)品主圖，寶貝所屬類(lèi)目進(jìn)行深度優(yōu)化，和對(duì)影響店鋪權(quán)重36項(xiàng)原因進(jìn)行優(yōu)化。3、淘寶直通車(chē)優(yōu)化對(duì)您競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手直通車(chē)關(guān)鍵詞投放數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控分析，結(jié)合我們優(yōu)化方法，短期內(nèi)把直通車(chē)質(zhì)量得分優(yōu)化上去，降低您推廣成本。4、品牌策劃和店鋪寶貝描述設(shè)計(jì)結(jié)合您產(chǎn)品和產(chǎn)品針正確用戶(hù)群體，進(jìn)行品牌視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)設(shè)計(jì)，打造品牌旗艦店，塑造公信力；5、爆款打造、刷銷(xiāo)量、好評(píng)我們配置刷客資源，和策略，做初級(jí)銷(xiāo)量和好評(píng)。店鋪托管里程碑項(xiàng)目階段項(xiàng)目?jī)?nèi)容描述里程碑1、初級(jí)階段和用戶(hù)進(jìn)行深度溝通，充足研究行業(yè)狀態(tài)，確定行業(yè)目標(biāo)和投入額度，提煉產(chǎn)品關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力，電商角度專(zhuān)業(yè)分析品牌發(fā)展，制訂品牌計(jì)劃。簽約，到賬首期款項(xiàng)2、實(shí)施階段品牌視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)設(shè)計(jì)，重新品牌裝修，打造品牌旗艦店，塑造公信力，和產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)分析，用戶(hù)群體分析制訂產(chǎn)品和活動(dòng)計(jì)劃方案，確保下一階段性目標(biāo)實(shí)施。店鋪優(yōu)化包裝，正式上線3、推廣運(yùn)行連續(xù)優(yōu)化店鋪，打造爆款，引流推廣，專(zhuān)業(yè)化推廣和運(yùn)行店鋪，提升轉(zhuǎn)化率，銷(xiāo)售額，各項(xiàng)店鋪和團(tuán)體運(yùn)行指標(biāo)。打造爆款4、金牌銷(xiāo)售以銷(xiāo)售額為導(dǎo)向，連續(xù)優(yōu)化，深度優(yōu)化，追加廣告費(fèi)用和投入，優(yōu)化投入產(chǎn)出比，打造銷(xiāo)售額新高。銷(xiāo)售額指標(biāo)5、供給鏈提升以市場(chǎng)為導(dǎo)向，依據(jù)和優(yōu)化產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，以網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析指導(dǎo)生產(chǎn)端資源，深入優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和店鋪盈利能力。參與供給鏈6、品牌效應(yīng)以品牌為導(dǎo)向，跟進(jìn)優(yōu)化產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，提升產(chǎn)品毛利率，連續(xù)提升品牌影響力和銷(xiāo)售額。渠道拓展店鋪運(yùn)行階段性工作（一）、第一階段：孕育期(分解)前期準(zhǔn)備工作孕育團(tuán)體準(zhǔn)備(運(yùn)行、美工、客服、策劃推廣，倉(cāng)管)經(jīng)營(yíng)商品準(zhǔn)備(考察市場(chǎng)，針對(duì)淘寶店鋪同行分析，做出熱銷(xiāo)產(chǎn)品價(jià)格戰(zhàn)略方案，初步定制有競(jìng)爭(zhēng)力主推款，活動(dòng)款)店鋪全新上線準(zhǔn)備(美工圖片處理，產(chǎn)品上傳，寶貝關(guān)鍵詞等)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃(報(bào)名參與淘寶官方活動(dòng)或制訂店鋪開(kāi)業(yè)促銷(xiāo)計(jì)劃進(jìn)行站內(nèi)站外相結(jié)合推廣)（二）、第二階段：開(kāi)張期(分解)周期一到三個(gè)月塑造店鋪形象(從店鋪裝修，品牌介紹和殊榮，設(shè)計(jì)理念，用戶(hù)需求上著手，給消費(fèi)者留下一個(gè)深刻印象)認(rèn)準(zhǔn)關(guān)鍵消費(fèi)群體，制訂適宜群體風(fēng)格，培養(yǎng)用戶(hù)粘性制訂會(huì)員管理機(jī)制，準(zhǔn)許你淘寶規(guī)則，培養(yǎng)會(huì)員消費(fèi)習(xí)慣依據(jù)每個(gè)季度SKU書(shū)進(jìn)行整年銷(xiāo)售目標(biāo)分解，目標(biāo)分解至每三個(gè)月材質(zhì)每個(gè)類(lèi)目標(biāo)數(shù)量配比和資金額配比，主推款，促銷(xiāo)款，和當(dāng)季SKU數(shù)配比；PV，UV、轉(zhuǎn)化率客單價(jià)目標(biāo)分解；廣告投放和其它活動(dòng)資源配比?；A(chǔ)人員學(xué)習(xí)和培訓(xùn)(現(xiàn)在關(guān)鍵針對(duì)客服和倉(cāng)儲(chǔ)物流)利用軟件統(tǒng)計(jì)天天各項(xiàng)數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析(此項(xiàng)工作須長(zhǎng)久持久)（三）、第三階段：成長(zhǎng)久(分解)周期一到三個(gè)月制訂周期性推廣計(jì)劃，分階段完成目標(biāo)并分解指數(shù)依據(jù)店鋪PV，UV，轉(zhuǎn)化率，客單價(jià)等數(shù)據(jù)分析店鋪可能存在問(wèn)題并立即改善，周期性進(jìn)行店鋪診療依據(jù)店鋪銷(xiāo)售情況，和淘寶同類(lèi)目銷(xiāo)售情況進(jìn)行分析，合適調(diào)整主推貨物，做出自己爆款成長(zhǎng)久推廣以參與淘寶活動(dòng)為主，直通車(chē)，鉆石展位，淘寶客推廣為輔(企業(yè)用戶(hù)進(jìn)行抱團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)模式，提升投入產(chǎn)出比)策劃出有針對(duì)性活動(dòng)，商討后優(yōu)化方案并實(shí)施，引進(jìn)流量大漲爆款重視用戶(hù)體驗(yàn)，立即跟進(jìn)。（四）、第四階段：成熟期(分解)推廣以硬推廣為主，推廣單品，結(jié)合店鋪其它單品進(jìn)行關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售品牌形象打造(統(tǒng)一設(shè)計(jì)包裝盒，包裝袋，品牌形象小禮品)根據(jù)淘品牌標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行店鋪統(tǒng)一計(jì)劃.項(xiàng)目人員配置職位工作內(nèi)容人數(shù)項(xiàng)目責(zé)任人（運(yùn)行）負(fù)責(zé)淘寶店鋪全盤(pán)事務(wù)處理依據(jù)店鋪運(yùn)行情況，銜接項(xiàng)目總監(jiān)、設(shè)計(jì)、推廣制訂推廣計(jì)劃；客服FAQ話術(shù)建立；和托管用戶(hù)保持良好溝通，確保賣(mài)家問(wèn)題立即有效處理；立即有效處理買(mǎi)家投訴和糾紛；店鋪基礎(chǔ)信息搜集和異常情況反饋業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手經(jīng)營(yíng)情況和推廣促銷(xiāo)活動(dòng)搜集；客服全部職責(zé)1人客服利用淘寶店鋪后臺(tái)和軟件進(jìn)行店基礎(chǔ)操作，如寶貝上下架經(jīng)過(guò)旺旺和買(mǎi)家解答問(wèn)題，回復(fù)咨詢(xún)，引導(dǎo)買(mǎi)家促成銷(xiāo)售訂單確定處理、跟蹤和買(mǎi)家在訂單過(guò)程中疑問(wèn)解答，協(xié)調(diào)發(fā)貨等事宜做好買(mǎi)家投訴處理、回訪、退換貨處理、買(mǎi)家滿意度調(diào)查等售后服務(wù)統(tǒng)計(jì)、整理買(mǎi)家資料并存檔，經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話等形式立即定時(shí)回訪；0人，由廠家配置人員設(shè)計(jì)(美工)負(fù)責(zé)淘寶店鋪設(shè)計(jì)和維護(hù)工作；負(fù)責(zé)店鋪視覺(jué)計(jì)劃、設(shè)計(jì)，和產(chǎn)品描述等工作幫助店長(zhǎng)做好日常推廣活動(dòng)頁(yè)面設(shè)計(jì)，主圖設(shè)計(jì)，寶貝描述設(shè)計(jì)對(duì)圖片整體進(jìn)行后期制作，修改，美化，修飾整個(gè)美工部協(xié)作推廣專(zhuān)員負(fù)責(zé)直通推廣，挖掘正確關(guān)鍵詞直通車(chē)關(guān)鍵詞質(zhì)量得分優(yōu)化幫助項(xiàng)目責(zé)任人制訂直通車(chē)推廣計(jì)劃和實(shí)施負(fù)責(zé)淘寶客推廣提升店鋪流量1名活動(dòng)專(zhuān)員依據(jù)店鋪運(yùn)行情況，制訂淘寶官方活動(dòng)計(jì)劃1名爆款專(zhuān)員關(guān)鍵負(fù)責(zé)各用戶(hù)店鋪刷單，控制轉(zhuǎn)化率和主推款排名；負(fù)責(zé)流量正常和轉(zhuǎn)化率不異常。整個(gè)爆款部協(xié)作項(xiàng)目總監(jiān)項(xiàng)目責(zé)任人全部職責(zé)幫助項(xiàng)目責(zé)任人把握行業(yè)趨勢(shì)和相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)幫助項(xiàng)目責(zé)任人制訂推廣計(jì)劃由運(yùn)行總監(jiān)和運(yùn)行經(jīng)理組成運(yùn)行中心負(fù)責(zé)廣告投放方案1、廣告投放具體額度，我們承諾給您做到協(xié)定銷(xiāo)售額，廣告預(yù)算為銷(xiāo)售額3%到15%。2、廣告費(fèi)不需要一次性支付給我們，只需要每個(gè)月按需求和效益情況，我方跟您申請(qǐng)，您這邊充值到淘寶網(wǎng)即可。（注:我方關(guān)鍵幫您做盈利廣告，舉例：一天投100元廣告虧損了，我們不會(huì)盲目燒錢(qián)繼續(xù)投，而是找出原因，深度優(yōu)化，然后一直優(yōu)化到投資100元廣告盈利了以后，我們?cè)倮^續(xù)加大，增加到一天200元廣告，前期廣告投放這一塊會(huì)稍微大部分，越到后面廣告費(fèi)用越低所以，我們運(yùn)行方法很務(wù)實(shí)，不虛夸，一切以盈利為導(dǎo)向）退款保障方案我方承諾在為您全托管代運(yùn)行有效合約期間，務(wù)必幫您實(shí)現(xiàn)協(xié)定銷(xiāo)售額，未能完成，將根據(jù)完成百分比給予退款。您所需要準(zhǔn)備對(duì)接人：相關(guān)店鋪工作事宜溝通，我方直接能夠找她商議。物流企業(yè)：合作哪家物流企業(yè)（包含發(fā)貨時(shí)間和發(fā)貨地址，發(fā)貨人）旺旺號(hào)和密碼產(chǎn)品資料（您每款產(chǎn)品資料，例：您產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)，優(yōu)勢(shì)。產(chǎn)品資料就是您寶貝描述中需要填寫(xiě)東西）圖片：雙方交接時(shí)候這些全部要交代清楚，后續(xù)工作，我方有店長(zhǎng)跟您那邊交接。店鋪操作具體方案第一步：配置專(zhuān)業(yè)團(tuán)體，分配工作職位工作內(nèi)容店長(zhǎng)1、店鋪管理（店鋪交接、分配、狀態(tài)更新）；2、服務(wù)店鋪狀態(tài)反饋（含店鋪終止、暫停、續(xù)費(fèi)、延期等）；3、投訴處理、退款處理、售后回訪；4、續(xù)費(fèi)運(yùn)行1、店鋪及產(chǎn)品進(jìn)行行業(yè)分析、市場(chǎng)分析、消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣分析、關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析，依據(jù)分析結(jié)果制訂出一套完整運(yùn)行方案；負(fù)責(zé)淘寶店鋪全盤(pán)事務(wù)處理；和用戶(hù)保持良好溝通，確保賣(mài)家問(wèn)題立即有效處理；4、立即有效處理買(mǎi)家投訴和糾紛；5、安排美工、推廣、活動(dòng)各項(xiàng)工作，統(tǒng)籌全局。運(yùn)行助理店鋪基礎(chǔ)信息搜集和異常情況反饋；幫助用戶(hù)子賬號(hào)授權(quán)；每個(gè)月提交兩次店鋪數(shù)據(jù)報(bào)表給用戶(hù)立即電話回訪用戶(hù)；要求用戶(hù)主旺天天登錄；幫助運(yùn)行處理各項(xiàng)事務(wù)。美工1、負(fù)責(zé)淘寶店鋪設(shè)計(jì)和維護(hù)工作；負(fù)責(zé)店鋪視覺(jué)計(jì)劃、設(shè)計(jì)，和產(chǎn)品描述等工作3、日常推廣活動(dòng)頁(yè)面設(shè)計(jì)，主圖設(shè)計(jì)，寶貝描述設(shè)計(jì)，對(duì)圖片整體進(jìn)行后期制作，修改，美化，修飾。推廣專(zhuān)員負(fù)責(zé)直通推廣，挖掘正確關(guān)鍵詞直通車(chē)關(guān)鍵詞質(zhì)量得分優(yōu)化幫助項(xiàng)目責(zé)任人制訂直通車(chē)推廣計(jì)劃和實(shí)施，負(fù)責(zé)淘寶客推廣提升店鋪流量。活動(dòng)專(zhuān)員1、和用戶(hù)溝通活動(dòng)必需性，確定好報(bào)名款式及價(jià)格跟庫(kù)存；2、配適用戶(hù)做好多種活動(dòng)網(wǎng)站賬號(hào)注冊(cè)；3、挑選適宜活動(dòng)平臺(tái)，給店鋪申報(bào)活動(dòng)；4、活動(dòng)經(jīng)過(guò)后，督促美工設(shè)置好活動(dòng)要求，通知相關(guān)人員做好活動(dòng)上線準(zhǔn)備。爆款專(zhuān)員1、關(guān)鍵負(fù)責(zé)各用戶(hù)店鋪刷單，天天刷單量必需做到；2、控制轉(zhuǎn)化率和主推款排名；3、負(fù)責(zé)流量正常和轉(zhuǎn)化率不異常。第二步：選款推廣和美工和用戶(hù)確定三個(gè)款，直通車(chē)關(guān)鍵推廣測(cè)試數(shù)據(jù)（七天）美工同行業(yè)熱銷(xiāo)單品前10名數(shù)據(jù)搜集，分析她們熱銷(xiāo)原因，總結(jié)成功營(yíng)銷(xiāo)方法。分析熱銷(xiāo)產(chǎn)品優(yōu)缺點(diǎn)，為我們產(chǎn)品熱銷(xiāo)尋求成交主張和銷(xiāo)售概念。選擇對(duì)路款，要有爆炸力，屬于大眾需求品，能滿足市場(chǎng)趨勢(shì)。推廣從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手好中差評(píng)中，分析出雙方優(yōu)勢(shì)和缺點(diǎn)是什么，熟悉產(chǎn)品生命周期和市場(chǎng)容量。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品情況分析，制訂對(duì)應(yīng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃和主推方案，快速搶占排名及流量入口優(yōu)勢(shì)位置。產(chǎn)品定價(jià)和比價(jià)，制訂合理促銷(xiāo)活動(dòng)計(jì)劃，有節(jié)奏把握價(jià)格調(diào)整。市場(chǎng)受眾分析，滿足關(guān)鍵用戶(hù)需求，設(shè)計(jì)關(guān)鍵用戶(hù)體驗(yàn)。第三步：運(yùn)行和推廣（流量）1、早期只做直通車(chē)和自己淘寶客廣告引流量。投入產(chǎn)出比，要達(dá)成用戶(hù)不虧。后期才去搶其它流量入口。2、目標(biāo)是為了保持爆款銷(xiāo)量。比如：鉆展、站外有效廣告、淘寶客網(wǎng)站、返利網(wǎng)。3、淘寶網(wǎng)有哪些流量入口，我們先要去了解和統(tǒng)計(jì)，做好搶占計(jì)劃表，一個(gè)一個(gè)搶占。4、產(chǎn)品測(cè)試后，通常流量搶占標(biāo)準(zhǔn)是先優(yōu)化商品主圖標(biāo)題和描述頁(yè)面，做好早期銷(xiāo)量和早期促銷(xiāo)價(jià)格和高質(zhì)量轉(zhuǎn)化評(píng)語(yǔ)，做好主圖點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化率，頁(yè)面瀏覽轉(zhuǎn)化率，詢(xún)盤(pán)轉(zhuǎn)化率后，再開(kāi)始付費(fèi)流量獲取。第四步：提升轉(zhuǎn)化率美工要促進(jìn)店鋪訪客購(gòu)置行為，對(duì)瀏覽轉(zhuǎn)化率在達(dá)成同行平均轉(zhuǎn)化率2倍到3倍，對(duì)資詢(xún)轉(zhuǎn)化率，要求80%，而且要加強(qiáng)追單立即性。關(guān)鍵方向是，商品主圖和標(biāo)題，網(wǎng)頁(yè)描述視覺(jué)化設(shè)計(jì)，主圖中告訴用戶(hù)為何這個(gè)商品是她自己需要購(gòu)置，描述中要告訴用戶(hù)為何一定要來(lái)我們家購(gòu)置（成交主張和特色），而且必需現(xiàn)在立即購(gòu)置（緊迫感），提升靜默轉(zhuǎn)化率。用戶(hù)購(gòu)置以后，我們想讓用戶(hù)買(mǎi)更多，那就是提升客單價(jià)問(wèn)題了。您那邊能夠?qū)嵤┒噘I(mǎi)多送多得優(yōu)惠。提供有效搭銷(xiāo)技巧，幫助提升關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售?？头ㄓ脩?hù)提供）客服那邊要深度挖掘客服潛力，提升客服效率和店鋪銷(xiāo)量。這些，我們會(huì)給到客服部分視頻讓她們學(xué)習(xí)，怎樣一到用戶(hù)一步步購(gòu)置產(chǎn)品。第五步：提升銷(xiāo)量，沖第一頁(yè)前八名排名不需要做到上千件、上萬(wàn)件，但必需做到主詞上淘寶綜合搜索首頁(yè)前八名。七天中必需有一天在前八名。我們要幫用戶(hù)一個(gè)店鋪，從1個(gè)小爆款做起，直到有5－7點(diǎn)小爆款，銷(xiāo)量不用刷了也能維持穩(wěn)定上升銷(xiāo)量。天天流量全部保持穩(wěn)定或略有上升。第六步：管理會(huì)員，分銷(xiāo)商（VIP會(huì)員）管理完善，是復(fù)購(gòu)率提升關(guān)鍵原因。分等級(jí)，發(fā)短信，形成四到五次互動(dòng)。銷(xiāo)量上來(lái)后，一定讓用戶(hù)印刷VIP會(huì)員宣傳單。維護(hù)好老用戶(hù)，讓她們形成反復(fù)購(gòu)置。增加回頭率。（這個(gè)就要由您那邊管理好了，我們只能給您部分提議）第七步：提升咨詢(xún)轉(zhuǎn)化