2021年面試之突發(fā)事件

以普通突發(fā)類事件為例，此類題目，一方面要學會分析事情主次，然后按照順序來解決。咱們解決應急應變類題目順序是：1、緊急而又重要；2、緊急而不重要；3、重要而不緊急；4、既不緊急也不重要。在此基本上再配以完善細節(jié)解決，就可以答出一種相對完善答案。解決此類問題有如下幾種辦法：1、轉(zhuǎn)變角度，轉(zhuǎn)危為機；2、隨機應變，因地制宜；3、側(cè)向思維，觸類旁通。前兩種辦法相對比較容易理解。第三種辦法側(cè)向思維：就是要你避開問題鋒芒，從側(cè)面去想，是在最不打眼地方，也就是次要地方，多做文章，把它挖掘出來，并把它價值擴大。這樣往往會故意想不到效果，會更簡樸更以便。應對此類問題基本辦法：迅速反映、堅決決策、高效執(zhí)行以及善后解決。一、迅速反映迅速反映，是指決策者在懂得突發(fā)事件有關(guān)狀況后，第一時間分析突發(fā)事件性質(zhì)、預計損害成果、判斷解決辦法并制定應對方略行為。由于突發(fā)事件往往具備來勢猛、速度快、影響范疇廣等特點，因而，決策快慢與否直接影響著事件成果。諸多時候，早一分鐘反映就可以挽回諸多人身財產(chǎn)損失。因而，在這種壓力情境下，最可以反映出考生真實素質(zhì)。因而在反映階段，必要做到：1、第一時間向上級關(guān)于部門報告事件狀況；2、科學分析突發(fā)事件重要因素，從因素出發(fā)制定應對籌劃，從源頭上制止事態(tài)蔓延；3、全面理解突發(fā)事件類型和特點，理解與否有成功歷史經(jīng)驗可以借鑒，并詳細問題詳細分析，制定針對性強應對辦法籌劃；4、協(xié)助事件參加者提高對突發(fā)事件認知能力，穩(wěn)定情緒，防止失控狀況發(fā)生。二、堅決決策堅決決策，是指決策者在科學結(jié)識和分析情勢之后，在面相應急方案選取及人員救濟實行等詳細問題時，必要以嚴肅認真態(tài)度、雷厲風行動作、積極穩(wěn)妥辦法、夯實有效工作，堅決及時地加以處置。切忌優(yōu)柔寡斷、瞻前顧后，導致延誤時機，導致重大損失。在決策階段，應當遵循如下幾項原則：1、分清主次，抓重要矛盾，因情施策、因人制宜。在面對決策問題時，以人民人身安全為首要根據(jù)，千方百計保證群眾生命和財產(chǎn)安全；2、必要及時疏導化解矛盾沖突。對于也許存在隱患問題，切忌放任不論，在控制住事態(tài)發(fā)展狀況下，要迅速堅決地解決隱患問題，防止事態(tài)擴大；3、領(lǐng)導干部應當親臨一線、靠前指揮；4、要保持克制忍讓，以解決問題、控制情勢發(fā)展為首要目的，不受其她因素干擾；5、始終保持良好心理承受力與心理素質(zhì)，保持冷靜，不驚慌、暴躁。三、高效執(zhí)行一種應急方案成敗不但僅取決于決策，更在于執(zhí)行。如果執(zhí)行得不好，那么再及時、科學應急方案，也只能是“紙上談兵”。唯有執(zhí)行到位，才干真正起到應對突發(fā)事件、穩(wěn)定局勢、防止事態(tài)擴大、保護群眾生命財產(chǎn)安全作用。對執(zhí)行狀況檢測與及時糾正，是保證決策目的實現(xiàn)基本，因而必要具備如下幾點：1、任務明確，責任到人，有明確執(zhí)行時間。這三項缺一不可，是保證執(zhí)行者按照預定籌劃行動基本。2、在動態(tài)過程中進行控制。動態(tài)過程控制可以強化執(zhí)行人員責任心，提高執(zhí)行能力，更重要是及時糾偏，保證應急方案準的確施。3、恰當勉勵。在面對突發(fā)事件時，人們往往會情緒激動、驚慌失措，特別在浮現(xiàn)一定人員財產(chǎn)損失之后，群眾容易產(chǎn)生沮喪、絕望情緒。因而，作為公務人員，應當一方面站出來鼓舞人們積極面對困難，團結(jié)一致、共度難關(guān)。四、善后解決在突發(fā)事件應急應變告一段落之后，應及時做好善后事宜：1、要敢于面對媒體，敢于在媒體監(jiān)督下開展工作。提高突發(fā)事件信息公開化、透明度，防止不切實際誤導。要讓社會公眾及時精確地理解事態(tài)進展狀況，引導公眾態(tài)度和行為。2、安頓好受到影響人員及其家屬，及時核撥應急物資和生活必須品。3、保證基本設(shè)施運營。如道路、通訊暢通及水電氣等供應。4、維護好社會治安。防范和杜絕其她危害事件發(fā)生。一、應變能力含義中共中央組織部年9月8日頒布《黨政領(lǐng)導干部公開選拔和競爭上崗考試大綱》將應變能力界定為：面對變化狀況和突發(fā)事件，迅速作出反映，采用恰當辦法和辦法予以妥善解決能力。公務員工作特殊性規(guī)定考生應當具備應對復雜局面和突發(fā)事件能力。只有掌握了應變能力，才干在復雜形勢面前，從容不迫。因而，它更多是一種技巧、一種智謀，是當代人，特別是公務員急需掌握一套本領(lǐng)。應變能力規(guī)定公務員做到如下四點：一是思維敏捷性和情緒穩(wěn)定性;二是對突發(fā)事件整體駕馭能力;三是對工作事物分輕重緩急，把握重點，按照一定順序處置協(xié)調(diào)能力;四是迅速解決工作中突然浮現(xiàn)疑難、棘手問題隨機處置能力。二、重要考查應變能力題型及作答思路重點考查應變能力情境性問題，重要是通過設(shè)立一種或者各種情境，并給考生設(shè)定一種詳細身份，規(guī)定其可以站在題中所設(shè)定身份立場和角度，對突然發(fā)生各種狀況、問題及矛盾，可以及時做出反映并妥善解決。通過應試者回答及對其現(xiàn)場體現(xiàn)觀測和記錄，考查考生對突發(fā)事件整體駕馭能力、應急應變能力、思維敏捷性以及自我情緒控制能力等各種能力，從而判斷其與否適合或勝任所報考職位。依照設(shè)立情境不同，咱們可以將重點考查應變能力情境性問題分為公共危機類和普通突發(fā)類以及考場壓力類三種。(一)公共危機類公共危機類情景應變題就是以公共危機事件為命題背景，給考生設(shè)定一種詳細身份，假設(shè)其正在面臨某個公共危機事件，問其將如何解決，從而考查考生面對公共危機事件時，能否冷靜、妥善地化解危機。而公共危機類又涉及自然災害及公共事件等，對于不同事件，在作答時側(cè)重也應有所不同。1.對于自然災害、事故劫難、公共衛(wèi)生事件應急處置辦法第一，組織營救和救治受害人員，疏散、撤離并妥善安頓受到威脅人員以及采用其她救濟辦法;第二，迅速控制危險源，標明危險區(qū)域，封鎖危險場合，劃定警戒區(qū)，實行交通管制以及其她控制辦法，迅速聯(lián)系醫(yī)療、供水、供電等有關(guān)單位，謀求必要協(xié)助;第三，及時搶修公共設(shè)施，向受到危害人員提供避難場合和生活必須品，實行醫(yī)療救護和衛(wèi)生防疫以及其她保障辦法;第四，政府及時撥款撥物，保障居民正常生活，待災情過去后，及時開展自救自建工作，補償群眾損失，恢復本地建設(shè)等;最后，采用防止發(fā)生次生、衍生事件必要辦法。2.對于社會安全事件應急處置辦法第一，迅速趕往現(xiàn)場，強制隔離使用器械互相對抗或者以暴力行為參加沖突當事人，妥善解決現(xiàn)場糾紛和爭端，控制事態(tài)發(fā)展;第二，及時理解事情態(tài)勢，聽取民眾意見，采用緩和方式表達政府立場，爭獲得到民眾諒解，并做好相應解釋闡明工作，及時疏散群眾;第三，必要時，要采用法律、行政法規(guī)和國務院規(guī)定其她必要辦法，如設(shè)立警戒線、集中控制鬧事群眾等;第四，嚴重危害社會治安秩序事件發(fā)生時，公安機關(guān)應當及時依法出動警力，依照現(xiàn)場狀況依法采用相應強制性辦法，盡快使社會秩序恢復正常。例如，某市前幾天強降雨，有一座橋有斷裂危險，并且有人被困橋下，領(lǐng)導讓你去組織救援，你打算怎么做?強降雨天氣不但會給市民出行帶來不便，更會帶來一系列危害公共安全秩序問題。面對題目中狀況，我一定會在接到任務后，本著“以人為本”原則，組織各方人員，如消防官兵、醫(yī)護人員、交管部門人員及心理專家，積極展開救援。一方面，我會迅速聯(lián)系消防官兵和120救護車，并在第一時間趕赴現(xiàn)場。在到達現(xiàn)場后，組織工作人員成立現(xiàn)場救援小組，盡快理解狀況，并依照所掌握當時天氣狀況，危橋斷裂危險限度，受困群眾人數(shù)、年齡、身體狀況、被困位置等因素，與有豐富救援經(jīng)驗消防人員進行商討，盡快擬定救援方案，實行救援。另一方面，組織交管部門在危橋附近路段設(shè)立警示牌、路障，在重要路口安排專門負責交警，劃出警示范疇和危險區(qū)域，引導車輛和行人行駛到安全道路，防止不知情群眾繼續(xù)選取這條路線，引起其她安全事故、增長救援難度。同步，運用媒體、網(wǎng)站即時播報現(xiàn)場狀況，提示市民,特別是司機朋友可以提前繞行。再次，安排心理專家對受困群眾進行心理疏導，安撫群眾情緒，引導受困群眾積極配合救援。安排有經(jīng)驗、身體素質(zhì)過硬消防官兵，按照救援方案，對受困群眾進行營救。在營救過程中，安排醫(yī)護人員隨時待命，并為獲救群眾檢查身體，一旦發(fā)既有受傷人，及時送往醫(yī)院救治，盡最大努力保證群眾人身安全。最后，在本次救援結(jié)束后，我會將整個救援過程和成果向領(lǐng)導進行報告。建議領(lǐng)導聯(lián)系有關(guān)部門，及時對危橋進行搶修，以便人們通行，并安排有關(guān)部門對我市所有道路、橋梁進行普查，排除安全隱患，保證市民出行安全。此外，運用我市各大網(wǎng)絡、媒體，向市民宣傳強降雨天氣影響和危害以及在此天氣下自我保護辦法，增強市民自我保護意識和能力，防止此類安全事故再次發(fā)生。(二)普通突發(fā)類普通突發(fā)類題目，以尋常生活和工作中突發(fā)事件為背景命題，考查考生對生活及工作基本常識結(jié)識以及解決實際問題能力。此類題目作答較為簡樸，重要是規(guī)定可以依照題中為考生設(shè)定詳細身份等信息，提出有效長期和短期解決對策，保證工作順利進行、保證民眾意見訴求得到解決即可。在作答過程中，考生要注意體現(xiàn)出心態(tài)平和、穩(wěn)定，解決方式辦法一定要合乎實際、科學有效。例如，你單位進行了一次社會調(diào)查，但是調(diào)查問卷選項中只有“滿意”和“非常滿意”兩種，引起群眾不滿，媒體也因而來你單位理解狀況，領(lǐng)導讓你解決此事，請問你怎么辦?單位進行社會調(diào)查目是聽取群眾意見，提高工作質(zhì)量，然而調(diào)查問卷只設(shè)立“滿意”和“非常滿意”兩種選項，這是在回避工作中存在問題，剝奪了群眾刊登意見權(quán)利，嚴重損害了群眾切身利益。因而，我會認真解決此事，給人民群眾一種滿意答復。一方面，我會熱情接待前來采訪媒體工作人員，感謝媒體和群眾對咱們工作關(guān)注和監(jiān)督，通過媒體向群眾誠摯道歉，聲明單位已經(jīng)高度關(guān)注此事并展開調(diào)查。承諾咱們會制作一份新社會調(diào)查問卷，重新開展調(diào)查工作，屆時但愿群眾可以積極參加評價，暢所欲言，刊登意見和建議。另一方面，我會聯(lián)系制作調(diào)查問卷負責人，詢問當時制作調(diào)查問卷時只設(shè)立“滿意”和“非常滿意”兩種選項因素，并對其進行教誨，無論出于何種因素，咱們這樣做都是不對。群眾意見是咱們單位提高工作水平不竭動力，咱們應當本著有則改之無則加勉態(tài)度，廣開言路，不斷完善提供征詢和意見反饋等服務，拓寬群眾刊登意見渠道。最后，我會將本次事件當作警鐘，在日后工作中時刻提示自己要踐行“求真務實”工作作風，把工作落到實處。理性對待群眾每項建議，正視工作中存在問題并及時改正。我相信通過以上努力，最后會獲得群眾承認。(三)考場壓力類考場壓力類問題重要是指以考試為背景，設(shè)計某些壓力情境，通過壓力測試，來綜合考查考生面試心態(tài)、應變能力、品德修養(yǎng)等素質(zhì)。這種題型難度較大，涉及問題往往直指考生個性化甚至敏感性問題。作答此類題型，考生要注意是，考官對你質(zhì)疑、不滿等，只是命題形式一種，測查就是在這種高壓情形下，考生還能否做處處變不驚，并且能否通過自己作答體現(xiàn)出與職位匹配。因而，考生要做就是結(jié)合自身有缺陷，闡明學習、改進方向;表達對工作機會愛惜和渴望;結(jié)合自身價值和人生抱負，表達可以勝任工作信心。例如，你今天回答有點模式化，有點應付考官嫌疑，你作何解釋?今天在面試中我回答每個問題之前都是做了充分思考，力求呈現(xiàn)自己最真實一面。我回答之因此聽起來有點模式化，我想也許有這幾方面因素：第一，我學習了大量理論知識，然而在考試中我并沒有較好地將這些知識活學活用;第二，公務員這個特殊職業(yè)，又是非常注重規(guī)則、規(guī)定嚴謹，我在作答過程中刻意地注意這一點，也許是我當前對于機關(guān)公務員沒有更多理解，導致自己政治思維和規(guī)范化語言有所欠缺，顯得有點模式化。在我看來，對于咱們剛畢業(yè)大學生來說，在人生閱歷和工作經(jīng)驗上還存在一定局限性，因而過多地從課本中汲取了知識，但是運用起來也許不夠靈活，但是我也在進一步體會解決事情原則、辦法等。對于本次面試我十分注重，這也是我實現(xiàn)個人職業(yè)抱負一次較好機會，我十分愛惜，絕對不會有所褻瀆，固然，對于各位考官，我十分尊敬，決對不會應付了事。同步，我也清晰地懂得在這次面試過程中，我也存在一定局限性，如語言表達得不夠流暢、抗壓能力有待加強等，這就需要我在后來工作中不斷地去學習和鍛煉。但愿考官能給我這次實現(xiàn)自身價值機會。1.綜合分析能力綜合分析能力在公務員面試中始終是考查重點，不論是國考還是省考均有涉及，而咱們記錄局面試中也不例外，基本每一套題中都會有一道題來考查考生綜合分析能力，而在考查過程中，會以文字或圖表漫畫形式呈現(xiàn)?？忌谧鞔饡r候，一方面要挖掘材料中所體現(xiàn)信息，按照一定答題思路從各種角度予以解讀，另一方面考生要體現(xiàn)出自己政府思維并結(jié)合自己專業(yè)素養(yǎng)來回答問題。面試真題舉例：【例題1】某市要強制執(zhí)行帶薪休假制度，此舉在公司和百姓間引起熱議。對此，你怎么看?【例題2】單位里有人說：“能干人活都多，不如隱藏實力還能少干點活”，請談談你看法?【例題3】某市要實行一項垃圾按量收費政策，領(lǐng)導要你調(diào)查群眾對這項政策看法，你怎么做?2.籌劃組織協(xié)調(diào)能力籌劃組織協(xié)調(diào)能力作為六大?？寄芰Ξ斨幸豁椫匾芰Γ谟涗浘挚荚囍幸步?jīng)常涉及到。重要考查考生如何就活動做出籌劃，合理高效安排時間和調(diào)配資源，并對再次過程中核能浮現(xiàn)矛盾頓，按照一定原則進行協(xié)調(diào)能力。而此類題考生在作答時候可以按照要素(常用要素涉及時間、地點、對象、方式、內(nèi)容成果等)方式進行作答，或者是按照流程(按照時間發(fā)展順序)答題方式作答。面試真題舉例：【例題1】市政府打算開展法律進社區(qū)活動，安排律師對居民法律問題進行解答，此政策由政府出資，該政策能否貫徹需要進行前期調(diào)研，請問你如何開展調(diào)研工作?【例題2】調(diào)查隊要對我市帶薪休假執(zhí)行效果進行調(diào)查，請你做一種調(diào)查方案，并闡明如何保證調(diào)查有效性。3.應急應變能力應急應變作為記錄面試考查能力，此類題型其本質(zhì)也是在考查考生們解決問題能力，考查形式重要是面對某些突發(fā)意外有壓力事情時，如何去解決。而此類題型考生要想答出彩，就規(guī)定學員在解決問題時現(xiàn)就問題自身進行分析，找到緊急問題和重要問題，然后再各個擊破。面試真題舉例：【例題1】施工單位建設(shè)高速公路時期，將建筑垃圾和施工物料堆放在未被占用農(nóng)田里，農(nóng)民與其多次商討未果，便擅自把施工物料變賣作為補貼損失。施工方規(guī)定農(nóng)民歸還物料，雙方為此發(fā)生沖突。你是鄉(xiāng)政府工作人員，領(lǐng)導派你去解決，你怎么辦?【例題2】記錄局發(fā)布了一項數(shù)據(jù)，與網(wǎng)上已經(jīng)發(fā)布專家數(shù)據(jù)不一致，引起網(wǎng)友質(zhì)疑。媒體對此事進行了報道。事后證明，專家數(shù)據(jù)為其預計數(shù)據(jù)。你作為工作人員怎么解決?【例題3】委托商發(fā)現(xiàn)你收集調(diào)查成果中負面評論較多，然而店主前期做調(diào)查以好評為主，店主對調(diào)查成果不滿意，以為數(shù)據(jù)不真實，回絕支付工作薪酬，你怎么辦?4.言語理解與表達能力言語理解與表達此類考查能力咱們從字面意思進行理解，可簡樸理解為明白意思和精確表達，此類能力則重要考查考生可以精確理解她人意思，并針對不同人采用不同表達方式、風格，精確無誤將自己思想清晰有條理向表達對象進行陳述。面試真題舉例：【例題1】為了弘揚工匠精神，某地政府想以工匠精神拍攝一種宣傳片，宣傳人物或先進事跡等，在此之前召集本地各行業(yè)協(xié)會領(lǐng)導召開座談會，但愿在會上收集素材，你作為宣傳片負責人，請你做現(xiàn)場發(fā)言，你會如何說?請你現(xiàn)場模仿。【例題2】作為調(diào)查員，入戶調(diào)查時遇到大媽和大爺爭執(zhí)，大媽在當社區(qū)管理員，大爺說她丟人現(xiàn)眼，你怎么勸告，請現(xiàn)場模仿!5.人際交往意識與技巧能力此類題型在記錄局中面試考試中考查相對較少，但也不意味著不考，因此還是需要人們進行掌握。人際交往意識與技巧此類能力考查其主線目是為更好地工作，而這一當前提是要建立和維持自己與她人、團隊關(guān)系，這些關(guān)系又和咱們工作息息有關(guān)，重要涉及溝通、服從、合伙、協(xié)調(diào)、指引、監(jiān)督等。而此類題規(guī)定咱們在把握題干信息狀況下，運用有關(guān)某些原則來解決問題，最后完畢工作。面試真題舉例：【例題1】你一位同事工作能力強，人也很勤奮，但是不合群，不積極參加集體活動，領(lǐng)導讓你勸她，你怎么做?6.求職動機與擬任崗位匹配能力在記錄局面試中，單獨考查求職動機與擬任崗位匹配能力相對較少，往往和綜合分析等能力結(jié)合起來考查，因此也需要人們?nèi)フ莆?。普通會結(jié)合考生過往經(jīng)歷考查其對報考崗位認知狀況或就某一問題談看法。面試真題舉例：【例題1】有人說，會講故事人是有思想人，會講故事并打動別人人是有影響力人，會講故事并能協(xié)助到別人人是有價值人。請結(jié)合自身經(jīng)歷，談談你是哪種人?！纠}2】人生重要經(jīng)歷對一種人性格形成有很大影響，請結(jié)合自身經(jīng)歷，闡述一件對你性格形成影響最大事?！纠}3】有三種人，一種是能講故事人，一種是講故事講好聽人，一種是講故事能讓人進步人，你屬于哪種人?7.專業(yè)能力專業(yè)能力普通是基于綜合分析等能力進行考查，通過圖表、漫畫、數(shù)字等形式呈現(xiàn)，重在測查考生分析、判斷、總結(jié)等能力，相對可以呈現(xiàn)出考生全方位素質(zhì)，因而是一種比較受考官青睞考查形式。1.記錄局發(fā)布了一項數(shù)據(jù)，與網(wǎng)上已經(jīng)發(fā)布專家數(shù)據(jù)不一致，引起網(wǎng)友質(zhì)疑。媒體對此事進行了報道。事后證明，專家數(shù)據(jù)為其預計數(shù)據(jù)。你作為工作人員怎么解決？【命題意圖】考查應變能力【答題要點】（1）再次對數(shù)據(jù)進行核算（2）對網(wǎng)友和媒體關(guān)懷表達感謝（3）網(wǎng)上公示數(shù)據(jù)調(diào)查過程和結(jié)論（4）表白日后繼續(xù)保持嚴謹工作態(tài)度2.溫家寶曾經(jīng)在報告中提出，要關(guān)注三農(nóng)問題，努力增長農(nóng)村居民收入，縮小城鄉(xiāng)收入差距。農(nóng)民收入不但要與城鄉(xiāng)收入持平，并且要超過城鄉(xiāng)。對此目的，你怎么看？【命題意圖】重點考查綜合分析能力。此外，此題答題狀況直接反映了考生對國家大政方針結(jié)識和理解限度。而這兩項素質(zhì)看似與調(diào)查隊工作沒有直接關(guān)系，卻是從事機關(guān)工作人員所必備素質(zhì)應有之義?！敬痤}要點】[必要性分析]一方面，當前中華人民共和國農(nóng)村人口占大多數(shù)。關(guān)注民生問題，理應關(guān)注這