論中小企業(yè)的社會(huì)責(zé)任與長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展

摘要當(dāng)前的社會(huì)，在不斷發(fā)展自身的經(jīng)濟(jì)，不同企業(yè)扮演的角色不同。在這些企業(yè)不斷發(fā)展的過(guò)程中，他們要帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，還要承擔(dān)一部分的社會(huì)責(zé)任。而企業(yè)如何承擔(dān)這些社會(huì)責(zé)任是需要立刻研究并處理的問(wèn)題。這些年來(lái)，研究文旅中小企業(yè)的相關(guān)研究日益增多。大部分的研究都針對(duì)大型文旅集團(tuán)和上市公司上，而對(duì)中小型企文旅業(yè)形式的研究較少。西藏文旅作為休閑時(shí)代一種蓬勃發(fā)展的新的文旅形態(tài)，是不可或缺的組成部分，在帶動(dòng)鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過(guò)程中、在鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)模式轉(zhuǎn)變的過(guò)程中以及鄉(xiāng)村振興及脫貧攻堅(jiān)中都發(fā)揮著重要的作用。西藏文旅中小企業(yè)的持續(xù)發(fā)展同樣是離不開(kāi)社會(huì)責(zé)任的履行和承擔(dān)的。西藏經(jīng)濟(jì)和西藏文旅中小企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，要求西藏文旅中小企業(yè)積極履行社會(huì)責(zé)任，制定可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，平衡各個(gè)利益相關(guān)者的利益關(guān)系，為西藏文旅的發(fā)展?fàn)I造良好的環(huán)境，實(shí)現(xiàn)西藏文旅中小企業(yè)的有序健康發(fā)展。關(guān)鍵詞企業(yè)社會(huì)責(zé)任文旅中小企業(yè)發(fā)展對(duì)策

AbstractInthecurrentsociety,differententerprisesplaydifferentrolesinthecontinuousdevelopmentoftheirowneconomy.Intheprocessofcontinuousdevelopmentoftheseenterprises,theyshoulddrivethedevelopmentoftheeconomy,butalsoundertakepartofthesocialresponsibility.Inrecentyears,moreandmorestudieshavebeenconductedonthesocialresponsibilityofculturalandtourismsmes.However,manyresearchobjectsfocusontravelagencies,hotels,largeculturalandtourismgroupsandlistedcompanies,whiletherearefewstudiesonscenicspotsandnewformsofculturalandtourismindustry.Asavigorousnewformofculturaltourismintheleisureera,Tibetanculturaltourismisanindispensablepartoftheculturaltourismindustry,andplaysacrucialroleinthetransformationofruraleconomicdevelopmentmode,ruralrevitalizationandpovertyalleviation.ThesustainabledevelopmentofCulturalandtourismsmesinXizangisalsoinseparablefromthefulfillmentandundertakingofsocialresponsibilities.ThesustainabledevelopmentofTibetancultureandtourismsmesrequiresthemtoactivelyfulfilltheirsocialresponsibilities,formulatesustainabledevelopmentstrategies,balancetheinterestsofallstakeholders,createagoodenvironmentforthedevelopmentofTibetancultureandtourismsmes,andachieveorderlyandhealthydevelopmentofTibetancultureandtourismsmes.Keywordscorporatesocialresponsibility;Cultureandtourismsmes;Developmentcountermeasures

目錄TOC\o"1-2"\h\u21132摘要 215328Abstract 3287291.緒論 5283861.1研究目的及意義 565821.2研究背景 7304621.3國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀 1039162.西藏文旅中小企業(yè)社會(huì)責(zé)任履行現(xiàn)狀與問(wèn)題 1165612.1西藏文旅中小企業(yè)社會(huì)責(zé)任履行現(xiàn)狀 1155852.2西藏文旅中小企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任存在的問(wèn)題 13207113.基于企業(yè)社會(huì)責(zé)任的西藏文旅中小企業(yè)發(fā)展途徑與探究 14197524.結(jié)論 1523179參考文獻(xiàn) 1619421致謝 18

1.緒論1.1研究目的及意義1.1.1研究目的改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)文旅業(yè)在中國(guó)特色社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)背景下完成了跨越式的騰飛，從1986年的“國(guó)民經(jīng)濟(jì)組成部分”逐步上升至2009年的“國(guó)民經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略支柱”。文旅收入從1978年時(shí)的4.52億元指數(shù)式爆炸增長(zhǎng)至2019年的6.63萬(wàn)億元，成為我國(guó)增速最快、改觀最大的行業(yè)之一，對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)度越來(lái)越高，戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)地位日益凸顯。從《“十三五”文化和旅游發(fā)展規(guī)劃》到《“十四五”文化和旅游發(fā)展規(guī)劃》，社會(huì)對(duì)于旅游業(yè)的發(fā)展一直保持著密切關(guān)注。國(guó)務(wù)院在2021年發(fā)布的《“十六五”文化和旅游發(fā)展規(guī)劃》中提出了對(duì)下一個(gè)五年計(jì)劃期間我國(guó)文旅業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的展望，展望2035年，我國(guó)建成社會(huì)主義文化強(qiáng)國(guó)，國(guó)民素質(zhì)和社會(huì)文明程度達(dá)到新高度，國(guó)家文化軟實(shí)力顯著增強(qiáng)。文旅業(yè)的快速發(fā)展給文旅企業(yè)帶來(lái)了巨大的發(fā)展機(jī)遇，文旅企業(yè)的數(shù)量持續(xù)的增加，企業(yè)規(guī)模不斷壯大。有關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，在2020年新冠肺炎疫情的背景下，我國(guó)新增文旅相關(guān)企業(yè)數(shù)量仍超過(guò)了43萬(wàn)家，可見(jiàn)我國(guó)文旅市場(chǎng)的巨大需求與機(jī)遇[1]。然而，近年來(lái)被媒體曝光的“青島大蝦”、“雪鄉(xiāng)宰客”、“云南文旅亂象”等一系列嚴(yán)重影響我國(guó)文旅形象的惡性事件將文旅企業(yè)的經(jīng)營(yíng)問(wèn)題推上了風(fēng)口浪尖，成為社會(huì)各界熱議的熱點(diǎn)話題。企業(yè)還違反合同，改變?cè)瓉?lái)規(guī)定好的旅游路線。增加購(gòu)物次數(shù)是旅游團(tuán)最常發(fā)生的事，這樣可以幫助導(dǎo)游獲得更多的收益。還有一些情節(jié)惡劣的導(dǎo)游，不帶游客去該去的景點(diǎn)，這些都是缺乏企業(yè)責(zé)任的例子。這些問(wèn)題從根本上反映了我國(guó)文旅企業(yè)社會(huì)責(zé)任意識(shí)薄弱，社會(huì)責(zé)任承擔(dān)缺失的現(xiàn)象。事實(shí)上，我國(guó)頂層機(jī)構(gòu)已多次發(fā)出推進(jìn)企業(yè)開(kāi)展社會(huì)責(zé)任工作的積極的信號(hào)。然而，與其他企業(yè)相比，文旅企業(yè)對(duì)社會(huì)責(zé)任的敏感度更高。由于文旅業(yè)自身的特性，文旅企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)嚴(yán)重依賴于其所處的自然環(huán)境、人文氛圍和當(dāng)?shù)鼐用竦闹С郑浣?jīng)營(yíng)發(fā)展又會(huì)對(duì)當(dāng)?shù)氐纳鷳B(tài)資源、民風(fēng)民俗以及社區(qū)生活造成巨大的影響，因此文旅企業(yè)是各方利益的集合體，其自身的經(jīng)營(yíng)發(fā)展與身處的大環(huán)境休戚相關(guān)、相得益彰。只有認(rèn)識(shí)到企業(yè)的持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)與社會(huì)的長(zhǎng)久發(fā)展是辯證統(tǒng)一的，將企業(yè)的利益與社會(huì)責(zé)任有機(jī)結(jié)合，而不是將企業(yè)與環(huán)境相割裂，文旅企業(yè)才能實(shí)現(xiàn)負(fù)責(zé)任的文旅和可持續(xù)的發(fā)展。在這層意義上，文旅企業(yè)的社會(huì)責(zé)任與自身的存續(xù)緊密相連，相比制造企業(yè)等其他行業(yè)的企業(yè)，文旅企業(yè)肩負(fù)著范圍更廣、層次更深的社會(huì)責(zé)任。因此，我國(guó)文旅企業(yè)更應(yīng)認(rèn)識(shí)到承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的意義，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)起社會(huì)責(zé)任，促進(jìn)自身和整個(gè)社會(huì)的共同發(fā)展。1.1.2研究意義西藏文旅中小企業(yè)的發(fā)展的關(guān)鍵是鄉(xiāng)村自然環(huán)境和人文社會(huì)環(huán)境。另外，在全國(guó)實(shí)施“脫貧、振興西部”戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，“扶貧、富民”、“振興”已是“西部旅游”的重要任務(wù)。西藏文旅主要提供農(nóng)副產(chǎn)品、拉動(dòng)農(nóng)產(chǎn)品等方面的就業(yè)崗位，可以推動(dòng)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益的創(chuàng)造。這說(shuō)明了西藏文旅企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展與其社會(huì)責(zé)任感有著密切的關(guān)系，兩者在其內(nèi)在的內(nèi)容上存在著許多共同點(diǎn)和相互推動(dòng)。西藏文旅企業(yè)肩負(fù)起了重要的社會(huì)責(zé)任：一是要以西藏的生態(tài)和文化環(huán)境來(lái)提高西藏文化旅游產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和“文明工程”；二是通過(guò)開(kāi)展文旅經(jīng)營(yíng)活動(dòng)等方式促進(jìn)西藏的“富民工程”；三是實(shí)現(xiàn)西藏人民的幸福感，實(shí)現(xiàn)其社會(huì)道德義務(wù)，實(shí)現(xiàn)“幸福工程”。以社會(huì)責(zé)任感為依托，探索西部藏文旅事業(yè)可持續(xù)發(fā)展之道[2]。1.2研究背景1.2.1中小企業(yè)中小企業(yè)是指規(guī)模較小的中、小、微型企業(yè)。中小型企業(yè)是在我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過(guò)程中占據(jù)相當(dāng)重要的地位。各國(guó)、各行業(yè)對(duì)中小企業(yè)的定義要求各不一樣，通常從兩個(gè)角度來(lái)界定：其一是從括企業(yè)的組織形式、籌資途徑和行業(yè)狀況等界定；另一種是從人員數(shù)量、營(yíng)業(yè)收入、資產(chǎn)總額等界定。由此可見(jiàn)，第二種的數(shù)據(jù)更直觀、易獲取，多數(shù)國(guó)家都采用這種方法來(lái)界定，我國(guó)同樣以該方法來(lái)劃分中小企業(yè)[3]。1.2.2企業(yè)社會(huì)責(zé)任英國(guó)學(xué)者Sheldon在調(diào)研考察了西方國(guó)家的企業(yè)后，于1923年首次對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的觀念進(jìn)行了初步闡釋。他認(rèn)為企業(yè)應(yīng)在保持利潤(rùn)持續(xù)增長(zhǎng)的同時(shí)遵守道德倫理，盡量滿足組織內(nèi)外各類(lèi)群體的利益訴求。隨后，美國(guó)學(xué)者Bowen于1953年正式對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任進(jìn)行了定義，即公司在制定政策、進(jìn)行決策和開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí)應(yīng)遵循社會(huì)目標(biāo)和社會(huì)價(jià)值，這是一種不可或缺的義務(wù)和責(zé)任。Bowen也因此貢獻(xiàn)被公認(rèn)為“企業(yè)社會(huì)責(zé)任之父”。1960年，Davis進(jìn)一步補(bǔ)充了Bowen的定義。他認(rèn)為企業(yè)社會(huì)責(zé)任具有兩重性，即追求企業(yè)利潤(rùn)最大化的經(jīng)濟(jì)性和為社會(huì)繁榮發(fā)展做出貢獻(xiàn)的非經(jīng)濟(jì)性。Davis還在此基礎(chǔ)上創(chuàng)新性地提出了“責(zé)任鐵律”，將企業(yè)的責(zé)任和權(quán)利看做是對(duì)等的關(guān)系，即享有的權(quán)利越大，應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任也就越大，權(quán)利與責(zé)任義務(wù)不可割裂對(duì)待。目前學(xué)術(shù)界最為推崇的定義是1979年由Carroll提出的，即企業(yè)社會(huì)責(zé)任是社會(huì)對(duì)企業(yè)的期望的綜合，由經(jīng)濟(jì)、法律、道德和企業(yè)自愿執(zhí)行的社會(huì)責(zé)任四部分構(gòu)成。關(guān)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任，有下列四種分類(lèi)。第一種是1971年美國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展協(xié)會(huì)提出的“同心圓模型”，將企業(yè)社會(huì)責(zé)任劃分為由淺入深的三個(gè)層次（如圖1-1所示）。內(nèi)圈代表企業(yè)需要承擔(dān)的基本經(jīng)濟(jì)責(zé)任，如提供產(chǎn)品并保證產(chǎn)品質(zhì)量、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、解決就業(yè)等；中圈代表企業(yè)在發(fā)展經(jīng)濟(jì)的過(guò)程中對(duì)可能影響到的社會(huì)和環(huán)境所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，如維護(hù)員工權(quán)益、回應(yīng)顧客期望、保護(hù)生態(tài)環(huán)境等；外圈不確定性最大，會(huì)隨著時(shí)間發(fā)生變化，甚至出現(xiàn)新的社會(huì)責(zé)任，如縮小貧富差距、推動(dòng)社會(huì)發(fā)展等，要求企業(yè)對(duì)其所處的社會(huì)環(huán)境保持密切關(guān)注。第二種是Carroll于1991年提出的金字塔模型（如圖1-2所示），經(jīng)濟(jì)、法律、倫理和慈善四個(gè)層級(jí)的責(zé)任共同組成了企業(yè)社會(huì)責(zé)任的金字塔，四者缺一不可才能保證金字塔的穩(wěn)固。其中，經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任位列底部，而倫理慈善責(zé)任位居上層，層次越高則責(zé)任越小。第三種是Elkington于1997年提出的“三重底線模型”，包括經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境底線，意指企業(yè)在經(jīng)營(yíng)時(shí)應(yīng)將對(duì)經(jīng)濟(jì)、對(duì)社會(huì)和對(duì)環(huán)境的責(zé)任融入到經(jīng)營(yíng)決策中，經(jīng)營(yíng)目標(biāo)應(yīng)多元化，這是不可突破的底線。第四種是Schwartz和Carroll于2003年提出的IC模型（如圖1-3所示），他們通過(guò)實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)，各維度的社會(huì)責(zé)任之間并不存在重要性的區(qū)分，而是平等的、基本獨(dú)立的，只在部分程度上相互影響。IC模型受到了企業(yè)管理者與利益相關(guān)者們的廣泛認(rèn)同，因?yàn)槠淇梢愿鶕?jù)企業(yè)的利益、資源狀況以及組織的價(jià)值觀等自行決定優(yōu)先履行哪部分社會(huì)責(zé)任。圖1-1三個(gè)同心圓模型圖1-2金字塔模型圖1-3IC模型國(guó)內(nèi)學(xué)者在結(jié)合我國(guó)國(guó)情的基礎(chǔ)上對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的概念及內(nèi)涵進(jìn)行了研究。劉俊海（1999）指出企業(yè)在經(jīng)營(yíng)時(shí)應(yīng)同時(shí)考慮各個(gè)利益相關(guān)者群體的利益。盧代富（2001）認(rèn)為企業(yè)在謀求經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，還應(yīng)承擔(dān)社會(huì)公益的義務(wù)。屈曉華（2003）提出企業(yè)社會(huì)責(zé)任是企業(yè)從規(guī)制和行為兩方面對(duì)各級(jí)相關(guān)者群體盡到的義務(wù)，包括經(jīng)濟(jì)、法律、生態(tài)以及倫理責(zé)任，并將社會(huì)責(zé)任劃分為強(qiáng)制性和自愿性兩種。1.3國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀企業(yè)社會(huì)責(zé)任的觀念于20世紀(jì)初期被首次提出，隨后學(xué)者們相持不下，展開(kāi)了一場(chǎng)持續(xù)三十多年的熱烈論戰(zhàn)，即企業(yè)到底需要承擔(dān)社會(huì)責(zé)任與否。而直到企業(yè)社會(huì)責(zé)任這一觀念誕生的半個(gè)世紀(jì)后，企業(yè)社會(huì)責(zé)任的定義才于1953年被第一次提出，這也標(biāo)志著企業(yè)社會(huì)責(zé)任研究的正式開(kāi)始。20世紀(jì)中后期，美國(guó)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展推動(dòng)了企業(yè)數(shù)量與規(guī)模的增長(zhǎng)，企業(yè)社會(huì)責(zé)任研究開(kāi)始成為西方學(xué)界長(zhǎng)盛不衰的研究熱點(diǎn)與重點(diǎn)。與之相比，直到20世紀(jì)末期，我國(guó)對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的學(xué)術(shù)討論才在結(jié)合現(xiàn)有國(guó)情和國(guó)外研究經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上有所進(jìn)展。與企業(yè)社會(huì)責(zé)任悠久的研究歷程和豐富的研究成果相比，有關(guān)文旅企業(yè)社會(huì)責(zé)任的研究直到上世紀(jì)末、本世紀(jì)初才陸續(xù)開(kāi)展，且并未引起學(xué)者的足夠重視。目前，國(guó)內(nèi)外對(duì)文旅企業(yè)社會(huì)責(zé)任的研究主要集中于文旅企業(yè)社會(huì)責(zé)任表現(xiàn)。1.3.1文旅企業(yè)社會(huì)責(zé)任表現(xiàn)Grosbois（2012）對(duì)全球排名前150的酒店的社會(huì)責(zé)任履行情況進(jìn)行了評(píng)估，通過(guò)內(nèi)容分析法發(fā)現(xiàn)大部分公司都報(bào)告了其企業(yè)社會(huì)責(zé)任目標(biāo)，但只有少數(shù)公司提供了所采取的具體措施，極個(gè)別的公司報(bào)告了其已經(jīng)達(dá)成的成果，Coles等（2014）通過(guò)內(nèi)容分析法和訪談法對(duì)歐洲33家廉價(jià)航空公司的企業(yè)社會(huì)責(zé)任表現(xiàn)進(jìn)行了研究，發(fā)現(xiàn)其已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了負(fù)責(zé)任行為的重要性，但在企業(yè)社會(huì)責(zé)任意識(shí)轉(zhuǎn)化為行為上存在不確定性[4]。熊保國(guó)和姜曼（2013）討論了我國(guó)文旅企業(yè)社會(huì)責(zé)任近況，根據(jù)存在的問(wèn)題分析了可能的原因，并對(duì)癥下藥，有針對(duì)性地提出了改進(jìn)意見(jiàn)。彭雪蓉等（2013）采用內(nèi)容分析法根據(jù)我國(guó)15家酒店公開(kāi)的社會(huì)責(zé)任信息對(duì)其進(jìn)行了分析，得出了我國(guó)酒店業(yè)社會(huì)責(zé)任實(shí)踐的內(nèi)容、對(duì)象以及特點(diǎn)，并指出其信息披露水平需提升。梁艷萍（2022）在文章中指出，習(xí)近平總書(shū)記在視察的過(guò)程中，指出目前文旅企業(yè)的社會(huì)責(zé)任意識(shí)在某些方面較為薄弱，應(yīng)該需要將文化遺產(chǎn)保護(hù)、優(yōu)秀傳統(tǒng)文化弘揚(yáng)以及旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展這一些都作為文旅企業(yè)的社會(huì)責(zé)任[5]。周興建和周新德（2022）在文章中指出了目前文旅企業(yè)發(fā)展所需要的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)，以及需要承擔(dān)怎樣的社會(huì)責(zé)任，指出了目前文旅企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中存在的許多問(wèn)題，并需要對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行解決，首先要樹(shù)立的是責(zé)任意識(shí)，其次是要讓先進(jìn)思想和文旅企業(yè)發(fā)展深度融合，推動(dòng)文旅企業(yè)的發(fā)展[6]。2.西藏文旅中小企業(yè)社會(huì)責(zé)任履行現(xiàn)狀與問(wèn)題參照卡羅爾的“金字塔”模式，對(duì)西藏文旅企業(yè)的財(cái)務(wù)職責(zé)劃分有以下幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)：第一，西藏文旅中小型企業(yè)要按法律規(guī)定進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，賺取收益，并承擔(dān)財(cái)務(wù)結(jié)算、發(fā)放工資、繳納稅收、向股東負(fù)責(zé)等各項(xiàng)財(cái)務(wù)工作；西藏文旅行業(yè)的中小型企業(yè)從事文化旅游業(yè)務(wù)，要遵守國(guó)家有關(guān)的法律、法規(guī)和規(guī)章，并遵守西藏文旅行業(yè)的法律法規(guī)，不得從事非法的業(yè)務(wù)。在西藏，文旅中小型企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)應(yīng)遵循的是“經(jīng)濟(jì)與法制”。倫理義務(wù)屬于道義范疇，西藏文旅行業(yè)的中小型企業(yè)必須遵守倫理規(guī)范，能充分權(quán)衡各方的利益關(guān)系，做到行為公平。西藏地區(qū)的文旅中小企業(yè)是純粹出于公益性質(zhì)的公益事業(yè)，與大型文旅公司、企業(yè)相比，西藏地區(qū)的文旅中小企業(yè)力量較弱。雖然慈善義務(wù)的執(zhí)行比較困難，但道德與公益的雙重職責(zé)對(duì)于提高公司的公共形象和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力具有重要意義。2.1西藏文旅中小企業(yè)社會(huì)責(zé)任履行現(xiàn)狀根據(jù)和訊網(wǎng)每年發(fā)布的西藏中小企業(yè)社會(huì)責(zé)任得分排行，圖2-1整理了2015年-2019年西藏文旅與休閑類(lèi)中小企業(yè)社會(huì)責(zé)任的得分，并展現(xiàn)了其在所有行業(yè)中排名的變化趨勢(shì)。在51個(gè)行業(yè)的評(píng)估中，文旅與休閑類(lèi)中小企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告得分呈下降趨勢(shì)，排名雖于2015年上升為第9名，但2016起則不斷下降，說(shuō)明與其他行業(yè)相比我國(guó)西藏文旅中小企業(yè)的社會(huì)責(zé)任履行水平需進(jìn)一步提高。圖2-12015-2019年西藏文旅與休閑類(lèi)中小企業(yè)社會(huì)責(zé)任得分與排名[7]雖然與其他行業(yè)相比，社會(huì)責(zé)任得分情況不容樂(lè)觀，但縱觀我國(guó)西藏文旅中小公司的社會(huì)責(zé)任行為，發(fā)現(xiàn)其具有以下特點(diǎn)：（1）企業(yè)社會(huì)責(zé)任表現(xiàn)的內(nèi)容不斷豐富，履行方式逐漸多樣。文旅中小企業(yè)的社會(huì)責(zé)任表現(xiàn)由主要圍繞企業(yè)利益相關(guān)者擴(kuò)展延伸至文旅精準(zhǔn)扶貧、鄉(xiāng)村振興、市民素質(zhì)提升、公共藝術(shù)、公益研學(xué)等。如中青旅創(chuàng)新性地推出了“文旅+教育+公益”的“小水滴”公益研學(xué)項(xiàng)目，其在教育扶貧工作方面的積極探索成功入選了世界文旅聯(lián)盟文旅減貧案例。（2）履行方式上結(jié)合文旅行業(yè)特色，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)。如中青旅連續(xù)于2018和2019年在西藏開(kāi)展“相親&公益半程馬拉松”活動(dòng)，既深化了“文旅+體育+文化”成果，又助力了全域文旅助推鄉(xiāng)村振興；華僑城則于2005年就創(chuàng)建了大型當(dāng)代藝術(shù)館群OCAT（OCT-ContemporaryArtTerminal），此后十四年間持續(xù)開(kāi)展公共藝術(shù)展覽等活動(dòng)，助力當(dāng)代藝術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，推動(dòng)藝術(shù)走向公眾。（3）企業(yè)社會(huì)責(zé)任表現(xiàn)在精準(zhǔn)扶貧上。因此，中青旅又在2022年一月的時(shí)候和那曲市文旅局進(jìn)行聯(lián)動(dòng)，前往當(dāng)?shù)氐乃囆g(shù)團(tuán)、群藝館進(jìn)行慰問(wèn)幫扶活動(dòng)，還來(lái)到西藏的圖書(shū)館，舉辦“書(shū)香辭歲，新春贈(zèng)書(shū)”的系列活動(dòng)。通過(guò)概述我國(guó)西藏文旅中小企業(yè)的社會(huì)責(zé)任信息披露和履行現(xiàn)狀，可以發(fā)現(xiàn)整體上我國(guó)西藏文旅中小公司在社會(huì)責(zé)任披露和履行方面已經(jīng)有了很大的進(jìn)步，不少企業(yè)已經(jīng)正確認(rèn)識(shí)到了社會(huì)責(zé)任的重要性，能夠自覺(jué)甚至創(chuàng)新性地履行社會(huì)責(zé)任，不斷豐富社會(huì)責(zé)任表現(xiàn)的形式和內(nèi)容，但同時(shí)仍有部分企業(yè)尚未完全認(rèn)可企業(yè)社會(huì)責(zé)任的重要性，未將企業(yè)資源用于社會(huì)責(zé)任的履行上。因此，推動(dòng)我西藏文旅中小公司的社會(huì)責(zé)任仍任重而道遠(yuǎn)[8]。2.2西藏文旅中小企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任存在的問(wèn)題目前西藏文旅已形成一定規(guī)模，然而中小企業(yè)在承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任方面仍存在諸多問(wèn)題。隨著時(shí)代的發(fā)展，西藏文旅在外來(lái)游客的心目中占據(jù)了相當(dāng)重要的地位。在履行社會(huì)責(zé)任的時(shí)候，存在的這些問(wèn)題如果不能夠及時(shí)解決，將會(huì)造成不可挽回的影響。以下是目前西藏文旅中小企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任時(shí)存在的幾方面問(wèn)題。2.2.1游客責(zé)任缺失主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：①我國(guó)中小型旅游企業(yè)向旅游者的服務(wù)存在著一定的局限，缺乏西藏旅游產(chǎn)品的可持續(xù)發(fā)展，致使旅游者缺乏西藏的文化特色。②文旅運(yùn)營(yíng)是一種自發(fā)的活動(dòng)，缺乏村集體、西藏文旅公司、政府等對(duì)其進(jìn)行統(tǒng)一的管理與監(jiān)督。由于旅游淡季較多，旅游旺季的旅游經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)了一些“惡性”的現(xiàn)象，西藏文旅行業(yè)的不正規(guī)，對(duì)旅游者的公平交易權(quán)產(chǎn)生了很大的沖擊；③缺少國(guó)家和旅游主管部門(mén)的協(xié)調(diào)與管理；西藏文旅中小型企業(yè)對(duì)旅游者的服務(wù)水平不夠統(tǒng)一，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督不到位，使得旅游者難以享受到優(yōu)質(zhì)、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)[9]。2.2.2環(huán)境責(zé)任缺失其主要特點(diǎn)是：①有不良的生態(tài)環(huán)境和對(duì)生態(tài)的損害。一些中小型企業(yè)在生產(chǎn)中，私自傾倒污水和生活廢物。這與經(jīng)營(yíng)者環(huán)保意識(shí)淡薄、責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)有關(guān)，有些公司將洗滌用品直接扔進(jìn)水里，對(duì)水體產(chǎn)生了一定的污染和損害[10]。②要處理好衛(wèi)生和環(huán)保問(wèn)題。大部分企業(yè)在開(kāi)發(fā)建設(shè)、原材料選擇、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、污水排放和垃圾處理等領(lǐng)域存在嚴(yán)重的健康問(wèn)題。我國(guó)目前存在著消防、排污、衛(wèi)生等方面的衛(wèi)生隱患，衛(wèi)生監(jiān)管體系不健全，餐飲衛(wèi)生質(zhì)量不能保障，設(shè)施設(shè)備衛(wèi)生等方面的問(wèn)題。從業(yè)人員的身體健康情況尚不明確，衛(wèi)生許可證普及率較差，都將對(duì)西藏旅游業(yè)的總體生態(tài)產(chǎn)生不利的作用[11]。舉例來(lái)說(shuō)，隨著時(shí)間的推移和電視屏幕中新聞的報(bào)道，我們能夠發(fā)現(xiàn)西藏地區(qū)的自然環(huán)境變得越來(lái)越差，且最為繁華的幾塊區(qū)域的商業(yè)氣息越來(lái)越濃。沒(méi)有把自然環(huán)境的保護(hù)放在首要地位。2.2.3員工責(zé)任缺失①文旅經(jīng)營(yíng)服務(wù)中，服務(wù)對(duì)象多為本地人，承擔(dān)著帶動(dòng)就業(yè)、扶貧富民的經(jīng)濟(jì)職責(zé)，但村民綜合素質(zhì)不高，加之系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)等發(fā)展性福利較少，服務(wù)人員難以得到專(zhuān)業(yè)的技能指導(dǎo)和提升，發(fā)展空間小[12]。②文旅經(jīng)營(yíng)主體多為本村村民，對(duì)所聘用的員工除發(fā)放勞務(wù)工資外，對(duì)其他基礎(chǔ)權(quán)利幾乎沒(méi)有涉及，這一方面與文旅公司經(jīng)營(yíng)規(guī)模小、經(jīng)濟(jì)實(shí)力有限有關(guān)，另一方面也造成了其工作的流動(dòng)性大，很難從服務(wù)游客、發(fā)展西藏文化旅游的角度來(lái)考慮。[13]例如，根據(jù)部分游客的反應(yīng)，在不少文旅的途中，會(huì)遭到惡意推銷(xiāo)等這種現(xiàn)象，或者是被帶到當(dāng)?shù)氐某蹋髲?qiáng)制購(gòu)物等等，這是員工責(zé)任缺失的表現(xiàn)之一。2.2.4慈善責(zé)任缺失大多數(shù)旅游產(chǎn)業(yè)都是由自己的家庭運(yùn)營(yíng)，但他們對(duì)當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的捐贈(zèng)并沒(méi)有表現(xiàn)出來(lái)，也沒(méi)有作出什么突出的貢獻(xiàn)，這與他們依靠當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展所獲得的利潤(rùn)并不相符。這些中小企業(yè)在旅行慈善責(zé)任的時(shí)間，主動(dòng)捐助意識(shí)薄弱、參與企業(yè)比例及捐獻(xiàn)數(shù)額小。捐獻(xiàn)目的單一、形式簡(jiǎn)單、對(duì)募款接受主體認(rèn)同度存在分歧等。追溯其原因，主要涉及幾個(gè)方面，首先在宏觀方面表現(xiàn)為相應(yīng)法律建設(shè)滯后，在社會(huì)慈善文化認(rèn)同方面較為不成熟；其次，捐贈(zèng)機(jī)制變化較大，捐款可追蹤性差，在輿論監(jiān)督較為乏力。3.基于企業(yè)社會(huì)責(zé)任的西藏文旅中小企業(yè)發(fā)展途徑與探究當(dāng)前，西藏文旅行業(yè)的中小型企業(yè)缺乏社會(huì)責(zé)任感的原因很多，這主要是由于文旅管理機(jī)構(gòu)和企業(yè)缺乏足夠的重視，以及缺乏在具體實(shí)施過(guò)程中的理論和實(shí)踐指南。本文從企業(yè)的社會(huì)責(zé)任角度出發(fā)，對(duì)西藏文旅中小企業(yè)的發(fā)展建議。（1）西藏文旅中小企業(yè)要有擔(dān)當(dāng)?shù)囊庾R(shí)，從“四個(gè)責(zé)任”出發(fā)，制訂企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，包括貫徹綠色、減少對(duì)自然和人文環(huán)境的損害、積極維持社區(qū)的和諧穩(wěn)定等，從多方面著手，用企業(yè)的社會(huì)責(zé)任理念來(lái)引導(dǎo)企業(yè)的具體運(yùn)營(yíng)活動(dòng)。（2）游客的義務(wù)：要充分發(fā)揮西藏文旅的文旅資源與生態(tài)環(huán)境，向游客提供高品質(zhì)、綠色環(huán)保的文旅商品，并對(duì)旅游商品的定價(jià)、服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行規(guī)范，確保游客的合法利益。政府要進(jìn)行監(jiān)督，制定相應(yīng)的法律法規(guī)，像西藏文旅產(chǎn)業(yè)園這樣的企業(yè)，必須要進(jìn)行全面的檢查，消除一切可能出現(xiàn)的問(wèn)題。為旅游者營(yíng)造一個(gè)很好的旅游生態(tài)。[14]。（3）環(huán)保責(zé)任：實(shí)現(xiàn)“改廚改廁”、“雨污分流”、“下水道”、“生活垃圾”實(shí)現(xiàn)分類(lèi)、定期轉(zhuǎn)運(yùn)和無(wú)害化處理。禁止在生產(chǎn)過(guò)程中進(jìn)行有害的生產(chǎn)，并逐漸達(dá)到生產(chǎn)材料和服務(wù)設(shè)施的綠色標(biāo)準(zhǔn)。旅游度假區(qū)在開(kāi)發(fā)旅游度假區(qū)之前，應(yīng)充分利用現(xiàn)有的現(xiàn)有建筑物及自然環(huán)境，以減少對(duì)環(huán)境的損害。（4）在雇員職責(zé)上，盡量雇用本地居民，分享發(fā)展的結(jié)果；加強(qiáng)對(duì)服務(wù)人員的系統(tǒng)訓(xùn)練及職業(yè)技術(shù)的輔導(dǎo)，提升其整體能力與服務(wù)水平，培育愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)至上的觀念，為其提供一個(gè)公正、平等的發(fā)展空間，為其長(zhǎng)期發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)良好的發(fā)展環(huán)境。（5）在公益義務(wù)上，根據(jù)個(gè)人的實(shí)際情況，盡量參加環(huán)境公益捐贈(zèng)，在平時(shí)的運(yùn)作中。提倡及推廣環(huán)境意識(shí)，將公司的公益精神傳遞給社群及社會(huì)。另外，西藏文旅中小型企業(yè)在履行其自身的社會(huì)責(zé)任時(shí)，還應(yīng)由旅游行政管理機(jī)構(gòu)對(duì)其進(jìn)行系統(tǒng)的管理與指導(dǎo)；西藏文旅行業(yè)聯(lián)合會(huì)要積極地與廣大群眾一起，通過(guò)構(gòu)建全方位的監(jiān)管機(jī)制，指導(dǎo)西藏文旅行業(yè)的中小型文旅企業(yè)。例如環(huán)境監(jiān)測(cè)，經(jīng)濟(jì)責(zé)任監(jiān)測(cè)等。4.結(jié)論在新形勢(shì)下，大力發(fā)展西藏旅游產(chǎn)業(yè)，是促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展和各方參與的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。由于西藏地區(qū)本身地理環(huán)境就比較特殊，氣候條件較為惡劣，運(yùn)輸條件也不夠完善，因此西藏文旅發(fā)展過(guò)程中的中小企業(yè)生長(zhǎng)速度較為緩慢。企業(yè)的社會(huì)責(zé)任是非常重要的，其中包括員工創(chuàng)新、創(chuàng)新、價(jià)值、資本配置、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和消費(fèi)者行為。西藏文旅中小企業(yè)的特殊性、扶貧性和可持續(xù)性共同要求關(guān)注西藏文旅中小企業(yè)社會(huì)責(zé)任的研究。本文基于西藏文旅中小企業(yè)普遍存在的問(wèn)題：游客責(zé)