過程分析講解講解-產(chǎn)品技術(shù)部

過程分析講解制作：品質(zhì)技術(shù)科.一、什么是過程?過程：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動。典型的過程模式過程之間的相互順序

輸入過程步驟輸出市場營銷顧客籌劃產(chǎn)品/過程開發(fā)制造系統(tǒng).什么是過程方法過程方法：組織內(nèi)諸多過程的系統(tǒng)應(yīng)用，連同這些過程的識別和相互作用及其管理。過程方法的優(yōu)點：能夠?qū)^程系統(tǒng)內(nèi)單個過程之間的聯(lián)系、過程的組合和相互作用實施連續(xù)的控制。.典型的過程分類管理過程ＭＰ支持過程ＳＰ顧客顧客導(dǎo)向過程ＣＯＰ顧客輸入輸出.管理過程ＭＰ：籌劃、資源配置、管理評審、內(nèi)審顧客導(dǎo)向過程ＣＯＰ：合同評審、設(shè)計和開發(fā)、生產(chǎn)、交付、效勞支持性過程SP：培訓(xùn)、設(shè)備維護、采購.“PDCA〞循環(huán)是一個管理的過程其作用在于使工作更有方案性條理性可持續(xù)提高性Do是執(zhí)行做所籌劃的Plan是方案做什么？如何做？Check是檢查是否按方案實施Action是改正再執(zhí)行下一次如何改進ＰＤＡＣ.過程的識別1、路徑及方向以業(yè)務(wù)流程為主線----表達組織與其它組織的不同點，全面準確的將所有過程一一列出。以標準條款為主線----可以緊標準，合理設(shè)定必需的過程；以各工作區(qū)域為主線----適合于區(qū)域分散、功能不集中的組織，以各個局部區(qū)域進行過程分析，有利于管理和控制。.顧客要求報價客戶拿到報介單組織與顧客接口多重性12876543inoutinininininininoutoutoutoutoutoutout章魚圖識別過程.如何做？〔方法/程序/技術(shù)〕使用的關(guān)鍵準那么是什么？〔測量/評估〕使用什么方式？〔材料/設(shè)備〕誰進行？〔能力/技能/培訓(xùn)〕流程輸出輸入烏龜圖分析說明圖.1、概要流程描述2、詳細流程圖描述整個流程總體的概貌，清晰地表示出流程總體的假設(shè)干環(huán)節(jié)。真實地反映過程的實際運作狀況，它有助于觀察過程、找出關(guān)鍵環(huán)節(jié)、診斷問題和進行工時和時間分析。流程圖分類.上下流程圖：把前一子過程或步驟與后一子過程或步驟按順序聯(lián)系起來的圖；矩陣流程圖：把縱向的上下流程圖和橫向的責任單位〔部門〕聯(lián)系起來形成的矩陣圖。常用流程圖的形式.體系建立流程過程識別繪制烏龜圖流程圖程序文件編寫體系運行體系建立籌劃績效監(jiān)控平臺建立過程分析表.開始與結(jié)束活動判定/決策文件/文檔準備連接數(shù)據(jù)庫流程圖的符號.使工程團隊和組織內(nèi)外與團隊工程相關(guān)的人員能更清晰地理解過程和工程；提供清晰的思路和明確可行的措施；找出全過程的控制環(huán)節(jié)，特別是關(guān)鍵控制點；更好地識別過程改造和改進的時機，形成在產(chǎn)品質(zhì)量和資源本錢上的明顯突破。流程圖的作用.SPIOC圖OCPSI輸入過程輸出過程供方.S供方：是指提供產(chǎn)品的組織或個人；I輸入：供方提供的資源和信息；P過程：過程是指一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互