市場營銷工商企業(yè)管理投資與理財金融保險會計專業(yè)人才培養(yǎng)方案

目錄市場營銷專業(yè)（普高生） 3市場營銷專業(yè)（三校生） 12工商企業(yè)管理專業(yè) 21投資與理財專業(yè) 27金融保險專業(yè) 36會計專業(yè)（普高生） 43會計專業(yè)（三校生） 50會計專業(yè)（3+2） 57商學(xué)院學(xué)分互換實施細(xì)則(探討稿) 63

市場營銷專業(yè)（普高生）一、專業(yè)名稱、代碼、專業(yè)大類名稱：市場營銷代碼:620401專業(yè)大類:財經(jīng)類二、生源類別普高生三、學(xué)制三年四、培育目標(biāo)本專業(yè)面對現(xiàn)代商貿(mào)業(yè)和電子電器產(chǎn)業(yè)等相關(guān)企業(yè)單位的銷售業(yè)務(wù)員、銷售主管等崗位，培育擁護(hù)黨的基本路途，具有良好職業(yè)素養(yǎng)，駕馭市場營銷相關(guān)學(xué)問，具有市場分析、產(chǎn)品推廣、客戶服務(wù)、銷售分析等實力，能從事市場調(diào)查、客戶分析、產(chǎn)品推銷、業(yè)務(wù)洽談、終端推廣與維護(hù)、銷售管理等工作的，德、智、體、美、勞等全面發(fā)展，具有較強(qiáng)可持續(xù)發(fā)展實力的技術(shù)技能人才。本專業(yè)畢業(yè)生的主要就業(yè)崗位與職業(yè)資格（技能）證書要求如表1所示：表1主要就業(yè)崗位與職業(yè)資格（技能）證書要求一覽表序號就業(yè)崗位職業(yè)資格（技能）證書要求1銷售業(yè)務(wù)員、市場專員市場營銷經(jīng)理助理2銷售主管、部門銷售經(jīng)理助理營銷師五、培育規(guī)格本專業(yè)培育的學(xué)生具體來看，應(yīng)具備以下學(xué)問、實力和素養(yǎng)：（一）學(xué)問要求1、具有肯定的人文社會科學(xué)基本學(xué)問。2、具有計算機(jī)、辦公應(yīng)用軟件和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用方面的基本學(xué)問。3、具備營銷專業(yè)人員專業(yè)基礎(chǔ)學(xué)問和職業(yè)道德。4、基本駕馭與營銷業(yè)務(wù)有關(guān)的經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)、市場調(diào)研與分析、終端推廣與維護(hù)、銷售支配與分析、推銷、談判、經(jīng)濟(jì)法規(guī)、市場營銷等專業(yè)基礎(chǔ)學(xué)問。（二）實力要求1、具有較好的計算機(jī)應(yīng)用實力，能嫻熟應(yīng)用現(xiàn)代化辦公設(shè)備、軟件。2、具備良好的公關(guān)禮儀、人際溝通實力、團(tuán)隊協(xié)調(diào)實力，能依據(jù)產(chǎn)品特點開展找尋客戶活動、開展洽談溝通活動、有效處理客戶異議并促成交易達(dá)成。3、具備市場調(diào)研、整理、分析和文案寫作實力，能對客戶信息進(jìn)行分析并進(jìn)而制定提升顧客滿足度方案的實力。4、駕馭電子、電器產(chǎn)品學(xué)問和行業(yè)學(xué)問，具有良好的產(chǎn)品推廣、銷售及業(yè)務(wù)管理實力。5、具備訂單管理與跟進(jìn)、客戶服務(wù)與管理、以及備貨及出貨中可能出現(xiàn)的突發(fā)事務(wù)處理實力。（三）素養(yǎng)要求1、具有良好的思想政治素養(yǎng)和道德品質(zhì)，有較強(qiáng)的責(zé)任心和敬業(yè)精神。2、具備參與競爭的良好身心素養(yǎng)和行為習(xí)慣，能主動適應(yīng)并融入社會。3、具備較好的溝通實力，有良好的團(tuán)隊合作意識和開拓創(chuàng)新精神。4、有正確的人生觀、世界觀，具有肯定的文化藝術(shù)修養(yǎng)和人文素養(yǎng)。六、核心課程1.核心課程一覽表序號課程名稱學(xué)分學(xué)時開設(shè)學(xué)期1市場營銷原理與運作695（75+1z）第2學(xué)期2統(tǒng)計與調(diào)研（一）345第2學(xué)期2統(tǒng)計與調(diào)研（二）345第3學(xué)期3推銷與洽談345第3學(xué)期4終端推廣與維護(hù)345第4學(xué)期5客戶服務(wù)與管理345第4學(xué)期6銷售管理345第5學(xué)期2.核心課程簡介（1）市場營銷原理與運作通過課程學(xué)習(xí)使學(xué)生了解市場營銷基本過程，了解市場營銷各環(huán)節(jié)的基本決策方法，學(xué)會市場營銷總體活動方案的制訂，并把先修課程市場調(diào)研和分析方法與專業(yè)應(yīng)用相結(jié)合，同時，熬煉學(xué)生的信息收集實力、市場機(jī)會識別實力、團(tuán)隊合作精神。（2）統(tǒng)計與調(diào)研在具體介紹統(tǒng)計基礎(chǔ)的基礎(chǔ)上，通過企業(yè)銷售代表、銷售業(yè)務(wù)主管等營銷崗位市場調(diào)研與分析任務(wù)引領(lǐng)的項目活動，培育學(xué)生嫻熟處理企業(yè)市場調(diào)研與分析業(yè)務(wù)的實力。能夠達(dá)到企業(yè)營銷工作中的市場調(diào)研員標(biāo)準(zhǔn)。（3）推銷與洽談本課程依據(jù)推銷形式的不同，由易到難設(shè)計為店堂推銷、電話推銷、上門推銷、網(wǎng)絡(luò)推銷及會議推銷五個項目，采納情景模擬、任務(wù)驅(qū)動、相互角色扮演和角色互換、實戰(zhàn)推銷等教學(xué)方法，做到學(xué)生對學(xué)問的自我構(gòu)建和推銷技能的駕馭，切實提高學(xué)生銷售工作的職業(yè)技能。（4）終端推廣與維護(hù)通過本課程的學(xué)習(xí)，在企業(yè)總體營銷戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，能夠制訂產(chǎn)品終端推廣的整體方案，能夠熟識產(chǎn)品終端推廣與維護(hù)的基本過程，能夠敏捷運用終端推廣與維護(hù)各環(huán)節(jié)的基本技能與方法，從而達(dá)到企業(yè)銷量的提升和品牌影響力的擴(kuò)大。（5）客戶服務(wù)與管理通過本課程學(xué)習(xí)，學(xué)生能樹立企業(yè)以客戶為中心的核心價值觀，駕馭優(yōu)質(zhì)客戶拓展方法、能收集客戶信息、管理客戶信息并通過各種方法利用客戶信息實現(xiàn)客戶滿足度和忠誠度的提升，幫助企業(yè)的創(chuàng)建核心競爭力。（6）銷售管理通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生了解制定銷售規(guī)劃、配備銷售人員、指導(dǎo)人員銷售和維護(hù)客戶關(guān)系等方面內(nèi)容，熟識銷售支配、銷售費用、銷售定額等支配的制定方法、客戶管理的基本方法等。培育學(xué)生銷售核心業(yè)務(wù)管理的實力。七、畢業(yè)條件本專業(yè)學(xué)生須同時滿足到以下條件方可畢業(yè)，具體是：（一）課程與學(xué)分修完規(guī)定課程并考核合格，獲得不低于120學(xué)分，即公共課不低于30學(xué)分，專業(yè)課30學(xué)分（其中專業(yè)核心課24學(xué)分，畢業(yè)實踐課6學(xué)分），專業(yè)選修課不低于44學(xué)分，“三創(chuàng)”活動學(xué)分10分。（二）公共技術(shù)（技能）證書和職業(yè)資格證書獲得助理營銷師或市場營銷經(jīng)理助理證書中的一種。八、附件（一）學(xué)時學(xué)分安排表課程類型學(xué)分?jǐn)?shù)占課程學(xué)分比例（%）實踐教學(xué)占比公共課公共必修課1513.6實踐教學(xué)學(xué)時占專業(yè)課總學(xué)時的比例66.7%公共選修課1513.6專業(yè)課專業(yè)核心課2421.8專業(yè)選修課≥44≥40.0畢業(yè)實踐65.5隨意選修課5.5小計110100實踐教學(xué)學(xué)分占課程總學(xué)分的比例50.8%“三創(chuàng)”學(xué)分10合計120選修課58.2（二）學(xué)期周數(shù)安排表學(xué)年/學(xué)期項目、周數(shù)2015-20162016-20172017-2018一二三四五六軍訓(xùn)、始業(yè)教化2課堂教學(xué)1215151515畢業(yè)設(shè)計（論文）、畢業(yè)實習(xí)14期末考試1-21-21-21-21-2畢業(yè)教化1合計15-1616-1716-1716-1716-1715（三）教學(xué)進(jìn)程支配表課程分類課程代碼課程名稱學(xué)時學(xué)分課程歸屬學(xué)時數(shù)（或周數(shù)×周課時數(shù)）其中實踐學(xué)時一（12）二（14）三（15）四（15）五（11）六（15）公共必修課（15學(xué)分）GA11★毛澤東思想和中國特色社會主義理論體系概論45+154745/315GA21★思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)42+33742/43GA31▲體育543724/230/20.50.5GA41★高校生心理健康教化24+82724/28GA51★高校生職業(yè)生涯規(guī)劃201720/44GA61★高校生就業(yè)指導(dǎo)201720/44GA71◆形勢與政策/17每學(xué)期2次專題講座，10學(xué)時社會實踐活動小計2311589/5120/70.520/1.534公共選修課（選修不低于15分）GB11★寧波商幫文化161716/216/26GB21★創(chuàng)業(yè)支配書編寫實踐161116/26GB31★中小企業(yè)經(jīng)營沙盤實訓(xùn)201120/1z20GB41★網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)實踐302630/330/230GB51★理財實務(wù)161116/24GB61★計算機(jī)技術(shù)(I)302728/430GB91▲高校英語(I)453445/4GB101▲高校英語(II):職業(yè)英語453445/3GB141★寫作302730/330/24GB151★人文修養(yǎng)302730/330/24GB161★藝術(shù)修養(yǎng)302730/330/26GB171★經(jīng)濟(jì)數(shù)學(xué)453745/445/3……小計233≥15≥121/18≥76/536/2110專業(yè)核心課（24學(xué)分）ZA11▲956175/6+20/1z55ZA21▲統(tǒng)計與調(diào)研906145/345/345ZA31▲推銷與洽談453145/327ZA41▲終端推廣與維護(hù)453145/327ZA51▲客戶服務(wù)與管理453145/323ZA61▲銷售管理453145/323小計36524140/990/690/645/3200專業(yè)選修課(選修至少44學(xué)分，第2、3、4、5學(xué)期至少選修3、11、12、15學(xué)分)ZB11▲經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)453145/4ZB21▲公共關(guān)系453145/327ZB31▲小企業(yè)創(chuàng)辦453145/323ZB41★會展銷售實務(wù)20120/1z20ZB51★302130/22ZB61▲營銷法律實務(wù)302730/22ZB71▲財會基礎(chǔ)453145/34ZB81★廣告原理與實務(wù)453145/323ZB91▲團(tuán)隊管理45345/423ZB101★電子商務(wù)基礎(chǔ)453645/320ZB111★網(wǎng)絡(luò)營銷實戰(zhàn)453645/430ZB121▲國際貿(mào)易實務(wù)453645/315ZB131▲外貿(mào)英語函電453645/410ZB141★連鎖店經(jīng)營實務(wù)453145/320ZB151★物流配送453645/410ZB161★浙江區(qū)域經(jīng)濟(jì)302130/215ZB171★寧波商幫經(jīng)營案例分析302130/210ZB181★電子電器產(chǎn)品基礎(chǔ)302230/22ZB191★電子產(chǎn)業(yè)發(fā)展透視302230/24ZB201★職業(yè)心理素養(yǎng)訓(xùn)練20120/1z20ZB211★營銷策劃技術(shù)實訓(xùn)201120/1z20ZB221★營銷綜合實訓(xùn)201120/1z20ZB231★跨專業(yè)綜合實訓(xùn)402140/2z40ZB241★商務(wù)溝通302130/230/310ZB251★職場禮儀302130/230/320小計≥4445/4≥50/3≥165/11≥≥249/15294畢業(yè)實踐課（6學(xué)分）ZC11畢業(yè)設(shè)計（論文）1202120120ZC21畢業(yè)實習(xí)3604360360小計4806480480隨意選修課（選修不高于6學(xué)分）/學(xué)時學(xué)分≤6/小計≤6課程總計110285/27≥310/24≥258/19.5≥≥285/18480/61118“三創(chuàng)”學(xué)分10全程學(xué)分總計120專升本課程6注：（1）▲百分制，★五級制，◆二級制；（2）課程歸屬編號涵義為：1-商學(xué)院，2-電信學(xué)院，3-建藝學(xué)院，4-國交學(xué)院，5-機(jī)電學(xué)院，6-電商學(xué)院，7-公共課教學(xué)部；（3）專業(yè)人才培育方案中的公共必修課學(xué)分、專業(yè)核心課學(xué)分和畢業(yè)實踐課不能與“三創(chuàng)”學(xué)分互換，其余課程學(xué)分和“三創(chuàng)”學(xué)分可按規(guī)定條件和程序等值互換，具體依據(jù)學(xué)校.商學(xué)院的“三創(chuàng)”學(xué)習(xí)規(guī)定執(zhí)行。（四）技術(shù)（能）考核和職業(yè)資格考證時間支配表序號名稱（級別）性質(zhì)考核部門考核時間備注1省高校計算機(jī)應(yīng)用實力(一級)公共浙江省教化廳其次學(xué)期選考2英語應(yīng)用實力(B級)公共國家教化部第一~六學(xué)期選考3助理營銷師(三級)專業(yè)人力資源和社會保障部第五~六學(xué)期二選一（必考）4市場營銷經(jīng)理助理(三級)專業(yè)市場營銷學(xué)會、教化部考試中心第三~六學(xué)期（五）“三創(chuàng)”學(xué)分支配表序號項目參考學(xué)分?jǐn)?shù)考核部門考核時間備注1素養(yǎng)學(xué)分不高于3校團(tuán)委每學(xué)期末參見學(xué)校有關(guān)規(guī)定2第三課堂7商學(xué)院每學(xué)期末參見商學(xué)院“三創(chuàng)”學(xué)分實施細(xì)則合計10（六）課程結(jié)構(gòu)主要相關(guān)課程主要相關(guān)課程團(tuán)隊管理銷售管理公共關(guān)系客戶服務(wù)與管理推銷與洽談銷售管理析統(tǒng)計與調(diào)研電子電器產(chǎn)品基礎(chǔ)電子產(chǎn)業(yè)發(fā)展透視6、銷售人員管理5、銷售分析4、銷售預(yù)算的管理3、銷售通路管理1、企業(yè)形象的建立和維護(hù)2、制定銷售支配10、內(nèi)部溝通9、銷售分析8、信息反饋6、洽談簽訂合同5、產(chǎn)品推廣4、客戶開發(fā)3、制訂個人銷售支配2、了解市場1、熟識企業(yè)文化、產(chǎn)品自主創(chuàng)業(yè)晉升崗位-銷售主管初始崗位-銷售業(yè)務(wù)員市場分析實力客戶開發(fā)實力通路管理實力溝通實力客戶服務(wù)管理產(chǎn)品推廣實力業(yè)務(wù)洽談實力銷售分析實力客戶分析實力產(chǎn)品介紹實力職業(yè)實力小企業(yè)創(chuàng)業(yè)工作任務(wù)領(lǐng)域工作崗位終端推廣與維護(hù)人員管理實力支配預(yù)算實力7、內(nèi)部溝通7、客戶服務(wù)與管理創(chuàng)業(yè)實力（七）市場營銷專業(yè)選修課參考學(xué)程為了使學(xué)生更加清晰專業(yè)課程間的內(nèi)在聯(lián)系和專業(yè)學(xué)問系統(tǒng)化，明確專業(yè)發(fā)展方向，特制定市場營銷專業(yè)選修課參考學(xué)程，以供學(xué)生在選擇專業(yè)選修課時參考。學(xué)生在選擇選修課時，可以完整地選擇某個學(xué)程，也可以跨學(xué)程選課。市場營銷專業(yè)選修課學(xué)程學(xué)程序號課程編碼課程名稱學(xué)時學(xué)分學(xué)程1（創(chuàng)業(yè)模塊）1ZB21▲公共關(guān)系4532ZB31▲小企業(yè)創(chuàng)辦4533ZB51★消費心理與行為分析3024ZB61▲營銷法律實務(wù)3025ZB71▲財會基礎(chǔ)4536ZB91▲團(tuán)隊管理4537ZB171★寧波商幫經(jīng)營案例分析3028ZB201★職業(yè)心理素養(yǎng)訓(xùn)練20/1周1學(xué)程2（營銷策劃模塊）1ZB41★會展銷售實務(wù)20/1周12ZB81★廣告原理與實務(wù)4533ZB211★營銷策劃技術(shù)實訓(xùn)20/1周1學(xué)程3（網(wǎng)絡(luò)營銷模塊）1ZB101★電子商務(wù)基礎(chǔ)4532ZB111★網(wǎng)絡(luò)營銷實戰(zhàn)453學(xué)程4（國際營銷模塊）1ZB121★國際貿(mào)易實務(wù)4532ZB131★外貿(mào)英語函電453學(xué)程5（連鎖經(jīng)營模塊）1ZB141★連鎖店經(jīng)營實務(wù)4532ZB151★物流配送453（八）人才培育方案的必要說明1.專業(yè)就業(yè)崗位與工作任務(wù)分析。崗位/崗位群：銷售業(yè)務(wù)員--S任務(wù)領(lǐng)域工作任務(wù)職業(yè)實力熟識企業(yè)文化、產(chǎn)品1了解企業(yè)文化A熟識企業(yè)使命、愿景、經(jīng)營理念1能認(rèn)可企業(yè)使命、愿景、經(jīng)營理念2企業(yè)文化宣導(dǎo)B能向客戶宣講，讓客戶感知和接受企業(yè)文化1熟識產(chǎn)品C熟知產(chǎn)品型號、價格、市場定位、原理、功能、用途1了解企業(yè)產(chǎn)品的市場占有率3了解市場2了解市場容量A能通過同行、客戶、他人了解所在行業(yè)年度整體銷量1能把握市場容量的改變趨勢2了解市場容量分析的相關(guān)專業(yè)學(xué)問3了解細(xì)分市場B熟識行業(yè)的市場細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)和各細(xì)分市場的特征1熟識本企業(yè)產(chǎn)品的細(xì)分市場特征2了解競爭對手C了解競爭對手的市場占有率1了解競爭對手的產(chǎn)品定位、產(chǎn)品信息2能夠分析競爭對手的優(yōu)勢、劣勢3客戶群定位D能夠知道接觸客戶的渠道1把握目標(biāo)消費群體的基本特征（年齡、職業(yè)、收入）2熟識目標(biāo)消費群體的行為模式3熟識目標(biāo)消費群體的購買力4市場的發(fā)展與改變E了解宏觀經(jīng)濟(jì)對行業(yè)發(fā)展的影響1制訂個人銷售支配3明確銷售思路A能依據(jù)部門支配，確定個人銷售目標(biāo)1能確定目標(biāo)銷售對象和主要渠道2制定銷售實施方案B能制定階段性的銷售目標(biāo)1能制定銷售的步驟2熟識銷售日程管理3能判定銷售風(fēng)險，并向上級主管告知4客戶開發(fā)4客戶信息收集A能通過各種媒體、網(wǎng)絡(luò)、他人等渠道了解客戶的基本資料1能對客戶信息進(jìn)行篩選2客戶外圍調(diào)查B能通過各種媒體、網(wǎng)絡(luò)、他人等渠道了解客戶的信息（如資金實力、信譽程度、銷售規(guī)模）1能對相關(guān)客戶進(jìn)行橫向比較2客戶探望C能勝利進(jìn)行預(yù)約1能敏銳感知客戶喜好，收集相關(guān)信息2能限制探望頻率3能與客戶進(jìn)行得體地溝通，達(dá)到探望目的4客戶資質(zhì)審查D能嫻熟運用辦公自動化軟件對客戶資料進(jìn)行數(shù)據(jù)化處理1能對客戶發(fā)展?jié)摿M(jìn)行綜合推斷2產(chǎn)品推廣5產(chǎn)品的終端形象布置A能設(shè)計適用于產(chǎn)品終端形象的宣揚方案1能組織人員實施產(chǎn)品終端形象的活動方案2產(chǎn)品的賣點推廣B能通過同類產(chǎn)品比較，分析產(chǎn)品賣點1能清晰地向客戶闡述產(chǎn)品賣點2客戶需求解決C能敏銳地把握客戶心態(tài)和需求1能運用合適的銷售技巧、溝通實力對客戶需求進(jìn)行合理反應(yīng)2專業(yè)性推廣D能夠清晰地向客戶說明產(chǎn)品功效、運用方法1能嫻熟進(jìn)行產(chǎn)品演示2洽談簽訂合同6預(yù)設(shè)標(biāo)的A能依據(jù)產(chǎn)品基本價格，制定標(biāo)的1能了解同行產(chǎn)品的市場定價2談判對象分析B能了解客戶信息1能確定客戶需求迫切程度2能敏銳洞察對方底線3談判事項打算C能與客戶商定時間、地點1能打算談判材料2合同條件談判D熟識談判技巧和禮儀1能通曉各類支付方式及其風(fēng)險、產(chǎn)品各類成本2能夠做到知己知彼，有理有節(jié)，實現(xiàn)公司利益最大化3能勸服對方接受對我方有利的價格條款4了解合同及相關(guān)法律、法規(guī)5簽訂合同E能夠精確填寫格式化合同1合同管理F能進(jìn)行合同有效期管理1能依據(jù)規(guī)定對合同條款進(jìn)行變更和補充2客戶服務(wù)與管理7建立客戶檔案A能嫻熟運用計算機(jī)辦公自動化軟件，建立客戶檔案1能進(jìn)行基本的數(shù)據(jù)分析2能進(jìn)行客戶檔案動態(tài)維護(hù)3客戶關(guān)系維護(hù)B能進(jìn)行定向客戶維護(hù)，包括特殊節(jié)日問候、定期的資訊匯報1能進(jìn)行意向客戶維護(hù)，包括剛好遞送公司資訊、通過多次探望溝通加深與客戶之間的感情和了解，增加和客戶的信任度2能進(jìn)行合作客戶維護(hù)，包括節(jié)假日組織客戶出游3定期上門（電話）回訪C具備良好的服務(wù)和營銷意識1駕馭接聽和撥打電話禮儀2能嫻熟運用客服語言，遵循服務(wù)規(guī)范3受理客戶詢問、投訴D能嫻熟運用客服語言，與客戶進(jìn)行良好溝通1熟識公司內(nèi)部業(yè)務(wù)處理流程2產(chǎn)品維護(hù)與保養(yǎng)E能熟識產(chǎn)品性能，供應(yīng)上門指導(dǎo)1貨款結(jié)算F熟識各類票據(jù)結(jié)算要求熟識企業(yè)財務(wù)要求，幫助客戶進(jìn)行貨款結(jié)算按時結(jié)算貨款信息反饋8客戶滿足度調(diào)查A能運用客服化語言，依據(jù)設(shè)定的調(diào)查目標(biāo)在銷售完成后即時完成調(diào)查1能進(jìn)行基本的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析2產(chǎn)品運用調(diào)查B能進(jìn)行基本的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析2回訪C能依據(jù)企業(yè)回訪流程，實施回訪1能在客戶回訪中，剛好了解客戶需求2能進(jìn)行基本的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析3駕馭撥打電話的服務(wù)禮儀4了解同行業(yè)競爭信息D能在銷售溝通中剛好捕獲客戶對同行業(yè)競爭信息的反映1能通過多渠道了解同行競爭信息2反饋信息E能剛好向上級反饋重要信息1能依據(jù)反饋信息，提出合理化建議2銷售分析9個人銷售業(yè)績分析A能進(jìn)行銷售記錄統(tǒng)計1能對銷售記錄進(jìn)行歸類，總結(jié)閱歷和教訓(xùn)并分析緣由2客戶銷售動態(tài)分析B能嫻熟應(yīng)用辦公自動化軟件整理客戶群資料1能對銷售記錄進(jìn)行歸類分析2制定新的銷售思路C能制定新的銷售思路1能制定新客戶開發(fā)方案2內(nèi)部溝通10部門協(xié)調(diào)A能夠進(jìn)行公司內(nèi)部各部門協(xié)調(diào)1能夠開展與業(yè)務(wù)相關(guān)單位的協(xié)調(diào)2剛好傳遞公司有關(guān)信息，剛好、正確反饋客戶的看法和建議3向上匯報B能向銷售主管提出客戶管理、發(fā)展的建議1能完成銷售主管指派的行政工作3崗位/崗位群：銷售主管崗位M任務(wù)領(lǐng)域工作任務(wù)職業(yè)實力企業(yè)形象的建立和維護(hù)1企業(yè)產(chǎn)品宣揚能依據(jù)市場部的要求，幫助市場部組織實施本地區(qū)的廣告、宣揚促銷工作能進(jìn)行企業(yè)、產(chǎn)品形象推廣能監(jiān)控、評估公司在媒體上投放效果能挖掘各種當(dāng)?shù)匦麚P資源，講究宣揚綜合效果熟知產(chǎn)品型號、價格、市場定位、原理、功能、用途售后服務(wù)能督促客戶按先進(jìn)先出的原則，保持合理庫存和欠款。能充分調(diào)動、運用各種社會資源，能剛好避開或消退各種不良影響（如投訴、不實報道等）制定銷售支配2銷售預(yù)料A能駕馭銷售預(yù)料指導(dǎo)原則1能知道銷售預(yù)料的程序2能駕馭銷售預(yù)料的方法3制定銷售支配和政策B能公允制訂區(qū)域內(nèi)各銷售代表的銷售指標(biāo)，并指導(dǎo)銷售主管制定促銷指標(biāo)1能執(zhí)行公司營銷支配和策略，制定相應(yīng)的區(qū)域營銷支配和策略2為下屬制定銷售目標(biāo)C能劃分銷售區(qū)域1能為每個銷售區(qū)域制定目標(biāo)2能依據(jù)實際狀況安排銷售目標(biāo)3銷售通路管理3評估經(jīng)銷商A能通過各種渠道了解中間商1能對中間商信息進(jìn)行刪選2能對中間商進(jìn)行比較3選擇經(jīng)銷商B能選擇合適企業(yè)的經(jīng)銷商1管理經(jīng)銷商C能對經(jīng)銷商進(jìn)行有效激勵1能有效解決渠道沖突2能有效阻擋與解決竄貨3能依據(jù)實際狀況調(diào)查經(jīng)銷商4能對大客戶進(jìn)行有效管理5能對經(jīng)銷合同進(jìn)行有效管理6銷售預(yù)算的管理4制定銷售預(yù)算A能依據(jù)企業(yè)銷售支配制定總預(yù)算1能依據(jù)不同區(qū)域制定各區(qū)域預(yù)算2限制銷售預(yù)算B能有效限制回款風(fēng)險1能限制銷售人員銷售2能管理并限制區(qū)域預(yù)算及費用，負(fù)責(zé)審查區(qū)域內(nèi)銷售代表、理貨員和助銷員的費用報銷，指導(dǎo)其以最經(jīng)濟(jì)的方式運作3能管好績效考評，充分評價和激勵下屬的銷售貢獻(xiàn)4銷售分析5個人銷售業(yè)績分析A能進(jìn)行銷售記錄統(tǒng)計1能對銷售記錄進(jìn)行歸類，總結(jié)2制定新的銷售思路B能制定新的銷售思路1能制定新客戶開發(fā)方案2客戶銷售動態(tài)分析C能嫻熟應(yīng)用辦公自動軟件，整理客戶群資料1能對銷售記錄進(jìn)行歸類分析2能發(fā)覺貨款支付的問題，并設(shè)計相應(yīng)的應(yīng)收款管理方法3銷售人員管理6銷售人員的聘請與選拔A能確定需求人數(shù)1能確定人員要求2能確定甄選程序與方法3銷售人員的培訓(xùn)B能制定培訓(xùn)目標(biāo)與支配1能實施培訓(xùn)支配2能評估培訓(xùn)效果3激勵銷售人員C能了解銷售人員的要求1能運用有效的方法激勵銷售人員2能有效進(jìn)行溝通3建立薪酬體系D能制定競爭力的薪酬體系1能依據(jù)實際狀況調(diào)整薪酬體系2管理團(tuán)隊E能夠進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)（介紹本企業(yè)資料、進(jìn)行銷售技巧指導(dǎo)、介紹所銷售行業(yè)的狀況）1能夠進(jìn)行團(tuán)隊人員業(yè)務(wù)職能劃分2能夠制定團(tuán)隊銷售支配書、時辰表3能夠開展業(yè)務(wù)員營銷工作的督導(dǎo)4能夠與團(tuán)隊成員進(jìn)行溝通溝通，建立團(tuán)隊凝合力5內(nèi)部溝通7部門協(xié)調(diào)A能夠進(jìn)行公司內(nèi)部各部門協(xié)調(diào)1能夠開展與業(yè)務(wù)相關(guān)單位的協(xié)調(diào)2剛好傳遞公司有關(guān)信息，剛好、正確反饋客戶的看法和建議3向上匯報B能向銷售經(jīng)理提出區(qū)域組織系統(tǒng)管理、發(fā)展的建議1能完成銷售經(jīng)理指派的行政工作32.商學(xué)院“三創(chuàng)”學(xué)分實施細(xì)則。參見商學(xué)院學(xué)分互換實施細(xì)則。

市場營銷專業(yè)（三校生）一、專業(yè)名稱、代碼、專業(yè)大類名稱：市場營銷代碼:620401專業(yè)大類:財經(jīng)類二、生源類別三校生三、學(xué)制三年四、培育目標(biāo)本專業(yè)面對現(xiàn)代商貿(mào)業(yè)和電子電器產(chǎn)業(yè)等相關(guān)企業(yè)單位的銷售業(yè)務(wù)員、銷售主管等崗位，培育擁護(hù)黨的基本路途，具有良好職業(yè)素養(yǎng)，駕馭市場營銷相關(guān)學(xué)問，具有市場分析、產(chǎn)品推廣、客戶服務(wù)、銷售分析等實力，能從事市場調(diào)查、客戶分析、產(chǎn)品推銷、業(yè)務(wù)洽談、終端推廣與維護(hù)、銷售管理等工作的，德、智、體、美、勞等全面發(fā)展，具有較強(qiáng)可持續(xù)發(fā)展實力的技術(shù)技能人才。本專業(yè)畢業(yè)生的主要就業(yè)崗位與職業(yè)資格（技能）證書要求如表1所示：表1主要就業(yè)崗位與職業(yè)資格（技能）證書要求一覽表序號就業(yè)崗位職業(yè)資格（技能）證書要求1銷售業(yè)務(wù)員、市場專員市場營銷經(jīng)理助理2銷售主管、部門銷售經(jīng)理助理營銷師五、培育規(guī)格本專業(yè)培育的學(xué)生具體來看，應(yīng)具備以下學(xué)問、實力和素養(yǎng)：（一）學(xué)問要求1、具有肯定的人文社會科學(xué)基本學(xué)問。2、具有計算機(jī)、辦公應(yīng)用軟件和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用方面的基本學(xué)問。3、具備營銷專業(yè)人員專業(yè)基礎(chǔ)學(xué)問和職業(yè)道德。4、基本駕馭與營銷業(yè)務(wù)有關(guān)的經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)、市場調(diào)研與分析、終端推廣與維護(hù)、銷售支配與分析、推銷、談判、經(jīng)濟(jì)法規(guī)、市場營銷等專業(yè)基礎(chǔ)學(xué)問。（二）實力要求1、具有較好的計算機(jī)應(yīng)用實力，能嫻熟應(yīng)用現(xiàn)代化辦公設(shè)備、軟件。2、具備良好的公關(guān)禮儀、人際溝通實力、團(tuán)隊協(xié)調(diào)實力，能依據(jù)產(chǎn)品特點開展找尋客戶活動、開展洽談溝通活動、有效處理客戶異議并促成交易達(dá)成。3、具備市場調(diào)研、整理、分析和文案寫作實力，能對客戶信息進(jìn)行分析并進(jìn)而制定提升顧客滿足度方案的實力。4、駕馭電子、電器產(chǎn)品學(xué)問和行業(yè)學(xué)問，具有良好的產(chǎn)品推廣、銷售及業(yè)務(wù)管理實力。5、具備訂單管理與跟進(jìn)、客戶服務(wù)與管理、以及備貨及出貨中可能出現(xiàn)的突發(fā)事務(wù)處理實力。（三）素養(yǎng)要求1、具有良好的思想政治素養(yǎng)和道德品質(zhì)，有較強(qiáng)的責(zé)任心和敬業(yè)精神。2、具備參與競爭的良好身心素養(yǎng)和行為習(xí)慣，能主動適應(yīng)并融入社會。3、具備較好的溝通實力，有良好的團(tuán)隊合作意識和開拓創(chuàng)新精神。4、有正確的人生觀、世界觀，具有肯定的文化藝術(shù)修養(yǎng)和人文素養(yǎng)。六、核心課程1.核心課程一覽表序號課程名稱學(xué)分學(xué)時開設(shè)學(xué)期1市場營銷原理與運作695（75+1z）第2學(xué)期2統(tǒng)計與調(diào)研（一）345第2學(xué)期2統(tǒng)計與調(diào)研（二）345第3學(xué)期3推銷與洽談345第3學(xué)期4終端推廣與維護(hù)345第4學(xué)期5客戶服務(wù)與管理345第4學(xué)期6銷售管理345第5學(xué)期2.核心課程簡介（1）市場營銷原理與運作通過課程學(xué)習(xí)使學(xué)生了解市場營銷基本過程，了解市場營銷各環(huán)節(jié)的基本決策方法，學(xué)會市場營銷總體活動方案的制訂，并把先修課程市場調(diào)研和分析方法與專業(yè)應(yīng)用相結(jié)合，同時，熬煉學(xué)生的信息收集實力、市場機(jī)會識別實力、團(tuán)隊合作精神。（2）統(tǒng)計與調(diào)研在具體介紹統(tǒng)計基礎(chǔ)的基礎(chǔ)上，通過企業(yè)銷售代表、銷售業(yè)務(wù)主管等營銷崗位市場調(diào)研與分析任務(wù)引領(lǐng)的項目活動，培育學(xué)生嫻熟處理企業(yè)市場調(diào)研與分析業(yè)務(wù)的實力。能夠達(dá)到企業(yè)營銷工作中的市場調(diào)研員標(biāo)準(zhǔn)。（3）推銷與洽談本課程依據(jù)推銷形式的不同，由易到難設(shè)計為店堂推銷、電話推銷、上門推銷、網(wǎng)絡(luò)推銷及會議推銷五個項目，采納情景模擬、任務(wù)驅(qū)動、相互角色扮演和角色互換、實戰(zhàn)推銷等教學(xué)方法，做到學(xué)生對學(xué)問的自我構(gòu)建和推銷技能的駕馭，切實提高學(xué)生銷售工作的職業(yè)技能。（4）終端推廣與維護(hù)通過本課程的學(xué)習(xí)，在企業(yè)總體營銷戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，能夠制訂產(chǎn)品終端推廣的整體方案，能夠熟識產(chǎn)品終端推廣與維護(hù)的基本過程，能夠敏捷運用終端推廣與維護(hù)各環(huán)節(jié)的基本技能與方法，從而達(dá)到企業(yè)銷量的提升和品牌影響力的擴(kuò)大。（5）客戶服務(wù)與管理通過本課程學(xué)習(xí)，學(xué)生能樹立企業(yè)以客戶為中心的核心價值觀，駕馭優(yōu)質(zhì)客戶拓展方法、能收集客戶信息、管理客戶信息并通過各種方法利用客戶信息實現(xiàn)客戶滿足度和忠誠度的提升，幫助企業(yè)的創(chuàng)建核心競爭力。（6）銷售管理通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生了解制定銷售規(guī)劃、配備銷售人員、指導(dǎo)人員銷售和維護(hù)客戶關(guān)系等方面內(nèi)容，熟識銷售支配、銷售費用、銷售定額等支配的制定方法、客戶管理的基本方法等。培育學(xué)生銷售核心業(yè)務(wù)管理的實力。七、畢業(yè)條件本專業(yè)學(xué)生須同時滿足到以下條件方可畢業(yè)，具體是：（一）課程與學(xué)分修完規(guī)定課程并考核合格，至少獲得120學(xué)分，即公共課不低于30學(xué)分，專業(yè)課30分（其中專業(yè)核心課24學(xué)分，專業(yè)實踐課6分），專業(yè)選修課不低于44學(xué)分，“三創(chuàng)”活動學(xué)分10分。（二）公共技術(shù)（技能）證書和職業(yè)資格證書獲得助理營銷師或市場營銷經(jīng)理助理證書中的一種。八、附件（一）學(xué)時學(xué)分安排表課程類型學(xué)分?jǐn)?shù)占課程學(xué)分比例（%）實踐教學(xué)占比公共課公共必修課1513.6實踐教學(xué)學(xué)時占專業(yè)課總學(xué)時的比例68.1%公共選修課1513.6專業(yè)課專業(yè)核心課2421.8專業(yè)選修課≥44≥40.0畢業(yè)實踐65.5隨意選修課5.5小計110100實踐教學(xué)學(xué)分占課程總學(xué)分的比例50.8%“三創(chuàng)”學(xué)分10合計120選修課58.2（二）學(xué)期周數(shù)安排表學(xué)年/學(xué)期項目、周數(shù)2015-20162016-20172017-2018一二三四五六軍訓(xùn)、始業(yè)教化2課堂教學(xué)1215151515畢業(yè)設(shè)計（論文）、畢業(yè)實習(xí)14期末考試1-21-21-21-21-2畢業(yè)教化1合計15-1616-1716-1716-1716-1715（三）教學(xué)進(jìn)程支配表課程分類課程代碼課程名稱學(xué)時學(xué)分課程歸屬學(xué)時數(shù)（或周數(shù)×周課時數(shù)）其中實踐學(xué)時一（12）二（14）三（15）四（15）五（11）六（15）公共必修課（15學(xué)分）GA11★毛澤東思想和中國特色社會主義理論體系概論45+154745/315GA21★思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)42+33742/43GA31▲體育543724/230/20.50.5GA41★高校生心理健康教化24+82724/28GA51★高校生職業(yè)生涯規(guī)劃201720/44GA61★高校生就業(yè)指導(dǎo)201720/44GA71◆形勢與政策/17每學(xué)期2次專題講座，10學(xué)時社會實踐活動小計2311589/5120/70.520/1.534公共選修課（選修不低于15分）GB11★寧波商幫文化161716/216/26GB21★創(chuàng)業(yè)支配書編寫實踐161116/26GB31★中小企業(yè)經(jīng)營沙盤實訓(xùn)201120/1z20GB41★網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)實踐302630/330/230GB51★理財實務(wù)161116/24GB61★計算機(jī)技術(shù)(I)302728/430GB91▲高校英語(I)453445/4GB101▲高校英語(II):職業(yè)英語453445/3GB141★寫作302730/330/24GB151★人文修養(yǎng)302730/330/24GB161★藝術(shù)修養(yǎng)302730/330/26GB171★經(jīng)濟(jì)數(shù)學(xué)453745/445/3……小計233≥15≥121/18≥76/536/2110專業(yè)核心課（24學(xué)分）ZA11▲956175/6+20/1z55ZA21▲統(tǒng)計與調(diào)研906145/345/345ZA31▲推銷與洽談453145/327ZA41▲終端推廣與維護(hù)453145/327ZA51▲客戶服務(wù)與管理453145/323ZA61▲銷售管理453145/323小計36524140/990/690/645/3200專業(yè)選修課(選修至少44學(xué)分，第2、3、4、5學(xué)期至少選修3、11、12、15學(xué)分)ZB11▲經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)453145/4ZB21▲公共關(guān)系453145/327ZB31▲小企業(yè)創(chuàng)辦453145/323ZB41★會展銷售實務(wù)20120/1z20ZB51★302130/22ZB61▲營銷法律實務(wù)302730/22ZB71▲財會基礎(chǔ)453145/34ZB81★廣告原理與實務(wù)453145/323ZB91▲團(tuán)隊管理45345/423ZB101★電子商務(wù)基礎(chǔ)453645/320ZB111★網(wǎng)絡(luò)營銷實戰(zhàn)453645/430ZB121▲國際貿(mào)易實務(wù)453645/315ZB131▲外貿(mào)英語函電453645/410ZB141★連鎖店經(jīng)營實務(wù)453145/320ZB151★物流配送453645/410ZB161★浙江區(qū)域經(jīng)濟(jì)302130/215ZB171★寧波商幫經(jīng)營案例分析302130/210ZB181★電子電器產(chǎn)品基礎(chǔ)302230/22ZB191★電子產(chǎn)業(yè)發(fā)展透視302230/24ZB201★職業(yè)心理素養(yǎng)訓(xùn)練20120/1z20ZB211★營銷策劃技術(shù)實訓(xùn)201120/1z20ZB221★營銷綜合實訓(xùn)201120/1z20ZB231★跨專業(yè)綜合實訓(xùn)402140/2z40ZB241★商務(wù)溝通302130/230/310ZB251★職場禮儀302130/230/320小計≥4445/4≥50/3≥165/11≥≥249/15294畢業(yè)實踐課（6學(xué)分）ZC11畢業(yè)設(shè)計（論文）1202120120ZC21畢業(yè)實習(xí)3604360360小計4806480480隨意選修課（選修不高于6學(xué)分）/學(xué)時學(xué)分≤6/小計≤6課程總計110285/27≥310/24≥258/19.5≥≥285/18480/61118“三創(chuàng)”學(xué)分10全程學(xué)分總計120專升本課程6注：（1）▲百分制，★五級制，◆二級制；（2）課程歸屬編號涵義為：1-商學(xué)院，2-電信學(xué)院，3-建藝學(xué)院，4-國交學(xué)院，5-機(jī)電學(xué)院，6-電商學(xué)院，7-公共課教學(xué)部；（3）專業(yè)人才培育方案中的公共必修課學(xué)分、專業(yè)核心課學(xué)分和畢業(yè)實踐課不能與“三創(chuàng)”學(xué)分互換，其余課程學(xué)分和“三創(chuàng)”學(xué)分可按規(guī)定條件和程序等值互換，具體依據(jù)學(xué)校.商學(xué)院的“三創(chuàng)”學(xué)習(xí)規(guī)定執(zhí)行。（四）技術(shù)（能）考核和職業(yè)資格考證時間支配表序號名稱（級別）性質(zhì)考核部門考核時間備注1省高校計算機(jī)應(yīng)用實力(一級)公共浙江省教化廳其次學(xué)期選考2英語應(yīng)用實力(B級)公共國家教化部第一~六學(xué)期選考3助理營銷師(三級)專業(yè)人力資源和社會保障部第五~六學(xué)期二選一（必考）4市場營銷經(jīng)理助理(三級)專業(yè)市場營銷學(xué)會、教化部考試中心第三~六學(xué)期（五）“三創(chuàng)”學(xué)分支配表序號項目參考學(xué)分?jǐn)?shù)考核部門考核時間備注1其次課堂3校團(tuán)委每學(xué)期末參見學(xué)校有關(guān)規(guī)定2第三課堂7商學(xué)院每學(xué)期末參見商學(xué)院“三創(chuàng)”學(xué)分實施細(xì)則合計10（六）課程結(jié)構(gòu)主要相關(guān)課程主要相關(guān)課程團(tuán)隊管理銷售管理公共關(guān)系客戶服務(wù)與管理推銷與洽談銷售管理析統(tǒng)計與調(diào)研電子電器產(chǎn)品基礎(chǔ)電子產(chǎn)業(yè)發(fā)展透視6、銷售人員管理5、銷售分析4、銷售預(yù)算的管理3、銷售通路管理1、企業(yè)形象的建立和維護(hù)2、制定銷售支配10、內(nèi)部溝通9、銷售分析8、信息反饋6、洽談簽訂合同5、產(chǎn)品推廣4、客戶開發(fā)3、制訂個人銷售支配2、了解市場1、熟識企業(yè)文化、產(chǎn)品自主創(chuàng)業(yè)晉升崗位-銷售主管初始崗位-銷售業(yè)務(wù)員市場分析實力客戶開發(fā)實力通路管理實力溝通實力客戶服務(wù)管理產(chǎn)品推廣實力業(yè)務(wù)洽談實力銷售分析實力客戶分析實力產(chǎn)品介紹實力職業(yè)實力小企業(yè)創(chuàng)業(yè)工作任務(wù)領(lǐng)域工作崗位終端推廣與維護(hù)人員管理實力支配預(yù)算實力7、內(nèi)部溝通7、客戶服務(wù)與管理創(chuàng)業(yè)實力（七）市場營銷專業(yè)選修課參考學(xué)程為了使學(xué)生更加清晰專業(yè)課程間的內(nèi)在聯(lián)系和專業(yè)學(xué)問系統(tǒng)化，明確專業(yè)發(fā)展方向，特制定市場營銷專業(yè)選修課參考學(xué)程，以供學(xué)生在選擇專業(yè)選修課時參考。學(xué)生在選擇選修課時，可以完整地選擇某個學(xué)程，也可以跨學(xué)程選課。市場營銷專業(yè)選修課學(xué)程學(xué)程序號課程編碼課程名稱學(xué)時學(xué)分學(xué)程1（創(chuàng)業(yè)模塊）1ZB21▲公共關(guān)系4532ZB31▲小企業(yè)創(chuàng)辦4533ZB51★消費心理與行為分析3024ZB61▲營銷法律實務(wù)3025ZB71▲財會基礎(chǔ)4536ZB91▲團(tuán)隊管理4537ZB171★寧波商幫經(jīng)營案例分析3028ZB201★職業(yè)心理素養(yǎng)訓(xùn)練20/1周1學(xué)程2（營銷策劃模塊）1ZB41★會展銷售實務(wù)20/1周12ZB81★廣告原理與實務(wù)4533ZB211★營銷策劃技術(shù)實訓(xùn)20/1周1學(xué)程3（網(wǎng)絡(luò)營銷模塊）1ZB101★電子商務(wù)基礎(chǔ)4532ZB111★網(wǎng)絡(luò)營銷實戰(zhàn)453學(xué)程4（國際營銷模塊）1ZB121★國際貿(mào)易實務(wù)4532ZB131★外貿(mào)英語函電453學(xué)程5（連鎖經(jīng)營模塊）1ZB141★連鎖店經(jīng)營實務(wù)4532ZB151★物流配送453（八）人才培育方案的必要說明1.專業(yè)就業(yè)崗位與工作任務(wù)分析。崗位/崗位群：銷售業(yè)務(wù)員--S任務(wù)領(lǐng)域工作任務(wù)職業(yè)實力熟識企業(yè)文化、產(chǎn)品1了解企業(yè)文化A熟識企業(yè)使命、愿景、經(jīng)營理念1能認(rèn)可企業(yè)使命、愿景、經(jīng)營理念2企業(yè)文化宣導(dǎo)B能向客戶宣講，讓客戶感知和接受企業(yè)文化1熟識產(chǎn)品C熟知產(chǎn)品型號、價格、市場定位、原理、功能、用途1了解企業(yè)產(chǎn)品的市場占有率3了解市場2了解市場容量A能通過同行、客戶、他人了解所在行業(yè)年度整體銷量1能把握市場容量的改變趨勢2了解市場容量分析的相關(guān)專業(yè)學(xué)問3了解細(xì)分市場B熟識行業(yè)的市場細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)和各細(xì)分市場的特征1熟識本企業(yè)產(chǎn)品的細(xì)分市場特征2了解競爭對手C了解競爭對手的市場占有率1了解競爭對手的產(chǎn)品定位、產(chǎn)品信息2能夠分析競爭對手的優(yōu)勢、劣勢3客戶群定位D能夠知道接觸客戶的渠道1把握目標(biāo)消費群體的基本特征（年齡、職業(yè)、收入）2熟識目標(biāo)消費群體的行為模式3熟識目標(biāo)消費群體的購買力4市場的發(fā)展與改變E了解宏觀經(jīng)濟(jì)對行業(yè)發(fā)展的影響1制訂個人銷售支配3明確銷售思路A能依據(jù)部門支配，確定個人銷售目標(biāo)1能確定目標(biāo)銷售對象和主要渠道2制定銷售實施方案B能制定階段性的銷售目標(biāo)1能制定銷售的步驟2熟識銷售日程管理3能判定銷售風(fēng)險，并向上級主管告知4客戶開發(fā)4客戶信息收集A能通過各種媒體、網(wǎng)絡(luò)、他人等渠道了解客戶的基本資料1能對客戶信息進(jìn)行篩選2客戶外圍調(diào)查B能通過各種媒體、網(wǎng)絡(luò)、他人等渠道了解客戶的信息（如資金實力、信譽程度、銷售規(guī)模）1能對相關(guān)客戶進(jìn)行橫向比較2客戶探望C能勝利進(jìn)行預(yù)約1能敏銳感知客戶喜好，收集相關(guān)信息2能限制探望頻率3能與客戶進(jìn)行得體地溝通，達(dá)到探望目的4客戶資質(zhì)審查D能嫻熟運用辦公自動化軟件對客戶資料進(jìn)行數(shù)據(jù)化處理1能對客戶發(fā)展?jié)摿M(jìn)行綜合推斷2產(chǎn)品推廣5產(chǎn)品的終端形象布置A能設(shè)計適用于產(chǎn)品終端形象的宣揚方案1能組織人員實施產(chǎn)品終端形象的活動方案2產(chǎn)品的賣點推廣B能通過同類產(chǎn)品比較，分析產(chǎn)品賣點1能清晰地向客戶闡述產(chǎn)品賣點2客戶需求解決C能敏銳地把握客戶心態(tài)和需求1能運用合適的銷售技巧、溝通實力對客戶需求進(jìn)行合理反應(yīng)2專業(yè)性推廣D能夠清晰地向客戶說明產(chǎn)品功效、運用方法1能嫻熟進(jìn)行產(chǎn)品演示2洽談簽訂合同6預(yù)設(shè)標(biāo)的A能依據(jù)產(chǎn)品基本價格，制定標(biāo)的1能了解同行產(chǎn)品的市場定價2談判對象分析B能了解客戶信息1能確定客戶需求迫切程度2能敏銳洞察對方底線3談判事項打算C能與客戶商定時間、地點1能打算談判材料2合同條件談判D熟識談判技巧和禮儀1能通曉各類支付方式及其風(fēng)險、產(chǎn)品各類成本2能夠做到知己知彼，有理有節(jié)，實現(xiàn)公司利益最大化3能勸服對方接受對我方有利的價格條款4了解合同及相關(guān)法律、法規(guī)5簽訂合同E能夠精確填寫格式化合同1合同管理F能進(jìn)行合同有效期管理1能依據(jù)規(guī)定對合同條款進(jìn)行變更和補充2客戶服務(wù)與管理7建立客戶檔案A能嫻熟運用計算機(jī)辦公自動化軟件，建立客戶檔案1能進(jìn)行基本的數(shù)據(jù)分析2能進(jìn)行客戶檔案動態(tài)維護(hù)3客戶關(guān)系維護(hù)B能進(jìn)行定向客戶維護(hù)，包括特殊節(jié)日問候、定期的資訊匯報1能進(jìn)行意向客戶維護(hù)，包括剛好遞送公司資訊、通過多次探望溝通加深與客戶之間的感情和了解，增加和客戶的信任度2能進(jìn)行合作客戶維護(hù)，包括節(jié)假日組織客戶出游3定期上門（電話）回訪C具備良好的服務(wù)和營銷意識1駕馭接聽和撥打電話禮儀2能嫻熟運用客服語言，遵循服務(wù)規(guī)范3受理客戶詢問、投訴D能嫻熟運用客服語言，與客戶進(jìn)行良好溝通1熟識公司內(nèi)部業(yè)務(wù)處理流程2產(chǎn)品維護(hù)與保養(yǎng)E能熟識產(chǎn)品性能，供應(yīng)上門指導(dǎo)1貨款結(jié)算F熟識各類票據(jù)結(jié)算要求熟識企業(yè)財務(wù)要求，幫助客戶進(jìn)行貨款結(jié)算按時結(jié)算貨款信息反饋8客戶滿足度調(diào)查A能運用客服化語言，依據(jù)設(shè)定的調(diào)查目標(biāo)在銷售完成后即時完成調(diào)查1能進(jìn)行基本的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析2產(chǎn)品運用調(diào)查B能進(jìn)行基本的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析2回訪C能依據(jù)企業(yè)回訪流程，實施回訪1能在客戶回訪中，剛好了解客戶需求2能進(jìn)行基本的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析3駕馭撥打電話的服務(wù)禮儀4了解同行業(yè)競爭信息D能在銷售溝通中剛好捕獲客戶對同行業(yè)競爭信息的反映1能通過多渠道了解同行競爭信息2反饋信息E能剛好向上級反饋重要信息1能依據(jù)反饋信息，提出合理化建議2銷售分析9個人銷售業(yè)績分析A能進(jìn)行銷售記錄統(tǒng)計1能對銷售記錄進(jìn)行歸類，總結(jié)閱歷和教訓(xùn)并分析緣由2客戶銷售動態(tài)分析B能嫻熟應(yīng)用辦公自動化軟件整理客戶群資料1能對銷售記錄進(jìn)行歸類分析2制定新的銷售思路C能制定新的銷售思路1能制定新客戶開發(fā)方案2內(nèi)部溝通10部門協(xié)調(diào)A能夠進(jìn)行公司內(nèi)部各部門協(xié)調(diào)1能夠開展與業(yè)務(wù)相關(guān)單位的協(xié)調(diào)2剛好傳遞公司有關(guān)信息，剛好、正確反饋客戶的看法和建議3向上匯報B能向銷售主管提出客戶管理、發(fā)展的建議1能完成銷售主管指派的行政工作3崗位/崗位群：銷售主管崗位M任務(wù)領(lǐng)域工作任務(wù)職業(yè)實力企業(yè)形象的建立和維護(hù)1企業(yè)產(chǎn)品宣揚能依據(jù)市場部的要求，幫助市場部組織實施本地區(qū)的廣告、宣揚促銷工作能進(jìn)行企業(yè)、產(chǎn)品形象推廣能監(jiān)控、評估公司在媒體上投放效果能挖掘各種當(dāng)?shù)匦麚P資源，講究宣揚綜合效果熟知產(chǎn)品型號、價格、市場定位、原理、功能、用途售后服務(wù)能督促客戶按先進(jìn)先出的原則，保持合理庫存和欠款。能充分調(diào)動、運用各種社會資源，能剛好避開或消退各種不良影響（如投訴、不實報道等）制定銷售支配2銷售預(yù)料A能駕馭銷售預(yù)料指導(dǎo)原則1能知道銷售預(yù)料的程序2能駕馭銷售預(yù)料的方法3制定銷售支配和政策B能公允制訂區(qū)域內(nèi)各銷售代表的銷售指標(biāo)，并指導(dǎo)銷售主管制定促銷指標(biāo)1能執(zhí)行公司營銷支配和策略，制定相應(yīng)的區(qū)域營銷支配和策略2為下屬制定銷售目標(biāo)C能劃分銷售區(qū)域1能為每個銷售區(qū)域制定目標(biāo)2能依據(jù)實際狀況安排銷售目標(biāo)3銷售通路管理3評估經(jīng)銷商A能通過各種渠道了解中間商1能對中間商信息進(jìn)行刪選2能對中間商進(jìn)行比較3選擇經(jīng)銷商B能選擇合適企業(yè)的經(jīng)銷商1管理經(jīng)銷商C能對經(jīng)銷商進(jìn)行有效激勵1能有效解決渠道沖突2能有效阻擋與解決竄貨3能依據(jù)實際狀況調(diào)查經(jīng)銷商4能對大客戶進(jìn)行有效管理5能對經(jīng)銷合同進(jìn)行有效管理6銷售預(yù)算的管理4制定銷售預(yù)算A能依據(jù)企業(yè)銷售支配制定總預(yù)算1能依據(jù)不同區(qū)域制定各區(qū)域預(yù)算2限制銷售預(yù)算B能有效限制回款風(fēng)險1能限制銷售人員銷售2能管理并限制區(qū)域預(yù)算及費用，負(fù)責(zé)審查區(qū)域內(nèi)銷售代表、理貨員和助銷員的費用報銷，指導(dǎo)其以最經(jīng)濟(jì)的方式運作3能管好績效考評，充分評價和激勵下屬的銷售貢獻(xiàn)4銷售分析5個人銷售業(yè)績分析A能進(jìn)行銷售記錄統(tǒng)計1能對銷售記錄進(jìn)行歸類，總結(jié)2制定新的銷售思路B能制定新的銷售思路1能制定新客戶開發(fā)方案2客戶銷售動態(tài)分析C能嫻熟應(yīng)用辦公自動軟件，整理客戶群資料1能對銷售記錄進(jìn)行歸類分析2能發(fā)覺貨款支付的問題，并設(shè)計相應(yīng)的應(yīng)收款管理方法3銷售人員管理6銷售人員的聘請與選拔A能確定需求人數(shù)1能確定人員要求2能確定甄選程序與方法3銷售人員的培訓(xùn)B能制定培訓(xùn)目標(biāo)與支配1能實施培訓(xùn)支配2能評估培訓(xùn)效果3激勵銷售人員C能了解銷售人員的要求1能運用有效的方法激勵銷售人員2能有效進(jìn)行溝通3建立薪酬體系D能制定競爭力的薪酬體系1能依據(jù)實際狀況調(diào)整薪酬體系2管理團(tuán)隊E能夠進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)（介紹本企業(yè)資料、進(jìn)行銷售技巧指導(dǎo)、介紹所銷售行業(yè)的狀況）1能夠進(jìn)行團(tuán)隊人員業(yè)務(wù)職能劃分2能夠制定團(tuán)隊銷售支配書、時辰表3能夠開展業(yè)務(wù)員營銷工作的督導(dǎo)4能夠與團(tuán)隊成員進(jìn)行溝通溝通，建立團(tuán)隊凝合力5內(nèi)部溝通7部門協(xié)調(diào)A能夠進(jìn)行公司內(nèi)部各部門協(xié)調(diào)1能夠開展與業(yè)務(wù)相關(guān)單位的協(xié)調(diào)2剛好傳遞公司有關(guān)信息，剛好、正確反饋客戶的看法和建議3向上匯報B能向銷售經(jīng)理提出區(qū)域組織系統(tǒng)管理、發(fā)展的建議1能完成銷售經(jīng)理指派的行政工作32.商學(xué)院“三創(chuàng)”學(xué)分實施細(xì)則。參見商學(xué)院學(xué)分互換實施細(xì)則。

工商企業(yè)管理專業(yè)一、專業(yè)名稱、代碼、專業(yè)大類名稱：工商企業(yè)管理代碼：04210專業(yè)大類：財經(jīng)大類二、生源類別一般中學(xué)畢業(yè)生三、學(xué)制學(xué)制三年四、培育目標(biāo)本專業(yè)面對連鎖經(jīng)營領(lǐng)域的連鎖門店店長、商品部業(yè)務(wù)主管、行政主管、人事專員等崗位，培育擁護(hù)黨的基本路途，具有良好職業(yè)素養(yǎng)，駕馭連鎖門店經(jīng)營管理學(xué)問，具備現(xiàn)場管理實力、營銷企劃實力、商品管理實力、信息處理實力、店鋪開發(fā)實力、人員管理實力等多種職業(yè)實力，能從事門店運營管理、商品管理、營銷策劃、門店開發(fā)、人事管理等工作的，德、智、體、美、勞全面發(fā)展，具有較強(qiáng)可持續(xù)發(fā)展實力的技術(shù)技能人才。表1主要就業(yè)崗位與職業(yè)資格（技能）證書要求一覽表序號就業(yè)崗位職業(yè)資格（技能）證書要求1門店店長品類管理師（助理級）、市場營銷經(jīng)理助理2商品部業(yè)務(wù)主管品類管理師（助理級）、助理選購 師（三級）3人事專員人力資源管理師（四級）五、培育規(guī)格本專業(yè)培育的學(xué)生，具體來看，應(yīng)具備以下學(xué)問、實力和素養(yǎng)：（一）學(xué)問要求1、具有肯定的人文社會科學(xué)基礎(chǔ)學(xué)問。2、具備扎實的寫作學(xué)問、計算機(jī)信息技術(shù)學(xué)問。3、了解企業(yè)會計財務(wù)學(xué)問，熟識企業(yè)常用的經(jīng)濟(jì)法規(guī)學(xué)問。4、駕馭與連鎖經(jīng)營業(yè)務(wù)有關(guān)的經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)、管理學(xué)基礎(chǔ)、營銷基本學(xué)問，駕馭連鎖經(jīng)營管理、人力資源管理等企業(yè)管理專業(yè)學(xué)問。（二）實力要求1、具有良好的語言表達(dá)實力和文字寫作實力，能擬定企業(yè)管理基本文件、撰寫企業(yè)調(diào)研報告等。2、熟識計算機(jī)應(yīng)用技能，能嫻熟應(yīng)用現(xiàn)代化辦公設(shè)備與管理軟件。3、具備較好的職場禮儀、團(tuán)隊協(xié)調(diào)實力、人際溝通實力，擅長開展顧客溝通、處理顧客異議、提升客戶滿足度的實力。4、具備連鎖門店現(xiàn)場管理實力、營銷企劃實力、品類管理實力、店鋪開發(fā)實力、人力資源配置實力等多種職業(yè)實力，能有效開展門店運營管理、品類管理、營銷策劃、人事管理等工作。（三）素養(yǎng)要求1、具有正確的世界觀和人生觀，有良好的思想政治素養(yǎng)和職業(yè)道德品質(zhì)。2、具有健康的身心素養(yǎng)，擅長合作，肯吃苦耐勞，有較強(qiáng)的責(zé)任心和敬業(yè)精神。3、具有高雅的文明氣質(zhì)，較高的文化藝術(shù)修養(yǎng)和人文素養(yǎng)。六、核心課程1、核心課程一覽表序號課程名稱學(xué)分學(xué)時開設(shè)學(xué)期1管理學(xué)基礎(chǔ)34512連鎖經(jīng)營原理與實務(wù)34533連鎖門店運營與管理34544連鎖企業(yè)品類管理34545人力資源管理與實務(wù)580（60+1z）36團(tuán)隊管理46052、核心課程簡介（1）管理學(xué)基礎(chǔ)本課程按支配、組織、領(lǐng)導(dǎo)和限制等管理職能為主要內(nèi)容綻開分析，讓學(xué)生駕馭管理過程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法，培育適合基層管理崗位的綜合管理技能和素養(yǎng)，并為學(xué)習(xí)其他專業(yè)課程打下基礎(chǔ)。（2）連鎖經(jīng)營原理與實務(wù)通過本課程的教學(xué)，旨在使學(xué)生了解企業(yè)連鎖運營的基本概念和基本方法，駕馭連鎖經(jīng)營的戰(zhàn)略分析、組織設(shè)計、商品選購 與配送、商品管理、銷售管理、門店的督導(dǎo)與限制等學(xué)問和實力，使學(xué)生能夠充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)完成連鎖企業(yè)經(jīng)營管理的各環(huán)節(jié)工作。（3）連鎖門店運營與管理本課程主要內(nèi)容包括連鎖門店人員組建與激勵、門店促銷、門店賣場布局、商品陳設(shè)和維護(hù)、門店防損管理等學(xué)問，通過項目化教學(xué)，使學(xué)生駕馭連鎖門店運營管理的基本技能和方法，提高分析和解決連鎖門店運營管理問題的實力。（4）連鎖企業(yè)品類管理通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生初步駕馭品類管理的基本理論、基本學(xué)問和基本技能，熟識品類管理的原則、流程、工具、案例和實施方法，使學(xué)生正確、全面地理解品類管理，了解如何把品類管理作為企業(yè)戰(zhàn)略和運用于連鎖企業(yè)的經(jīng)營運作流程中，實現(xiàn)科學(xué)化、精細(xì)化管理，提升企業(yè)的經(jīng)營績效，增加企業(yè)競爭力。（5）人力資源管理與實務(wù)通過本課程學(xué)習(xí)，使學(xué)生了解人力資源支配的編制方法、人力資源的成本分析、員工的運用與管理、工作激勵的學(xué)問和技能，駕馭職務(wù)分析、績效考評、員工培訓(xùn)與開發(fā)的理論和方法，嫻熟駕馭員工的聘請與甄選、薪酬設(shè)計與管理的學(xué)問和技能。（6）團(tuán)隊管理本課程通過案例分析和互動嬉戲等教學(xué)方式，增進(jìn)學(xué)生對團(tuán)隊特征的理解，體悟團(tuán)隊的重要性，思索限制在高效團(tuán)隊建設(shè)中的作用并駕馭限制技巧，其功能是在學(xué)生駕馭連鎖銷售業(yè)務(wù)員應(yīng)具備的學(xué)問與技能的基礎(chǔ)上，為將來晉升業(yè)務(wù)主管而培育相應(yīng)的團(tuán)隊管理實力。七、畢業(yè)條件（一）課程與學(xué)分修完規(guī)定課程并考核合格，獲得不低于120學(xué)分，即公共課35學(xué)分、專業(yè)課27學(xué)分（其中專業(yè)核心課21學(xué)分以及畢業(yè)實踐課6學(xué)分）、專業(yè)選修課不低于38學(xué)分、“三創(chuàng)”學(xué)分10學(xué)分。（二）職業(yè)資格證書必需在以下職業(yè)資格證書中獲得一種：品類管理師證書、人力資源管理師證書、市場營銷經(jīng)理助理、助理選購 師（三級）。八、附件（一）學(xué)時學(xué)分安排表課程類型學(xué)分?jǐn)?shù)占課程學(xué)分比例（%）實踐教學(xué)占比公共課公共必修課1513.6實踐教學(xué)學(xué)時占專業(yè)課總學(xué)時的比例56.5%公共選修課2018.2專業(yè)課專業(yè)核心課2119.1專業(yè)選修課≥38≥34.5畢業(yè)實踐65.5任選選修課≤10≤9.0小計110100實踐教學(xué)學(xué)分占課程總學(xué)分的比例51.2%“三創(chuàng)”學(xué)分10合計120注：A為課程總學(xué)分，A=公共課學(xué)分+專業(yè)課學(xué)分+隨意選修課學(xué)分。（二）學(xué)期周數(shù)安排表學(xué)年/學(xué)期項目、周數(shù)2015-20162016-20172017-2018一二三四五六軍訓(xùn)、始業(yè)教化2課堂教學(xué)1215151515畢業(yè)設(shè)計（論文）、畢業(yè)實習(xí)14期末考試1-21-21-21-21-2畢業(yè)教化1合計15-1616-1716-1716-1716-1715（三）教學(xué)進(jìn)程支配表工商企業(yè)管理專業(yè)教學(xué)進(jìn)程支配表（三年制）課程分類課程代碼課程名稱學(xué)時學(xué)分課程歸屬學(xué)時數(shù)（或周數(shù)×周課時數(shù)）其中實踐學(xué)時一[12]二[15]三[13]四[15]五[13]六公共必修課（15學(xué)分）GA11★毛澤東思想和中國特色社會主義理論體系概論45+154745/315GA21★思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)42+33742/43GA31▲體育543724/230/20.50.5GA41★高校生心理健康教化24+82724/28GA51★高校生職業(yè)生涯規(guī)劃201720/44GA61★高校生就業(yè)指導(dǎo)201720/44GA71◆形勢與政策17每學(xué)期2次專題講座，10學(xué)時社會實踐活動小計2311589/590/70.520/1.531公共選修課（選修不低于20學(xué)分）GB11★寧波商幫文化161716/216/26GB21★創(chuàng)業(yè)支配書編寫實踐161116/26GB31★中小企業(yè)經(jīng)營沙盤實訓(xùn)201120/1z20GB41★網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)實踐302630/330/230GB51★理財實務(wù)161116/24GB61▲計算機(jī)信息技術(shù)(Ⅰ)302730/430GB71▲計算機(jī)信息技術(shù)(Ⅱ)302730/430GB81◆信息素養(yǎng)與職業(yè)15171515GB91▲高校英語(Ⅰ)453445/4GB101▲高校英語(Ⅱ)：職業(yè)英語453445/4GB111★高校語文302730/2GB121★寫作302730/330/24GB131★人文修養(yǎng)302730/330/24GB141★藝術(shù)修養(yǎng)302730/330/24GB151★經(jīng)濟(jì)數(shù)學(xué)453745/445/36……小計300≥20≥120/8≥150/10≥30/2151專業(yè)核心課（21學(xué)分）ZA11▲管理學(xué)基礎(chǔ)453145/412ZA21▲連鎖經(jīng)營原理與實務(wù)453145/316ZA31▲連鎖門店運營與管理453145/322ZA41▲連鎖企業(yè)品類管理453145/316ZA51▲人力資源管理與實務(wù)805160+1z40ZA61▲團(tuán)隊管理60416030小計3202145/3125/890/660/4136專業(yè)選修課(選修至少38學(xué)分，第2、3、4、5學(xué)期至少選修4、9、11、14分)ZB11▲經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)453145/312ZB21★統(tǒng)計與調(diào)研453145/316ZB31★職場禮儀302130/216ZB41★經(jīng)濟(jì)法453745/316ZB51▲財會基礎(chǔ)454145/322ZB61▲市場營銷實務(wù)604160/424ZB71★行政管理實務(wù)302130/212ZB81★企業(yè)經(jīng)營分析與決策302130/212ZB91★消費心理與行為分析302130/210ZB101★公共關(guān)系453145/316ZB111★推銷與洽淡302130/212ZB121★網(wǎng)絡(luò)營銷實踐453645/322ZB131★聘請與培訓(xùn)管理453145/316ZB141★績效與薪酬管理453145/316ZB151★勞動法規(guī)302730/212ZB161★人力資源管理師考證輔導(dǎo)453145/325ZB171★連鎖企業(yè)選購 管理453145/316ZB181★特許經(jīng)營實務(wù)453145/316ZB191★連鎖門店開發(fā)與設(shè)計302130/212ZB201★連鎖企業(yè)配送管理302130/212ZB211★職業(yè)心理素養(yǎng)訓(xùn)練201120/1z20ZB221★跨專業(yè)綜合實訓(xùn)402140/1z40小計570≥38≥60/4≥135/9≥165/11≥210/14325畢業(yè)實踐課（6學(xué)分）ZC11畢業(yè)設(shè)計(論文)1202120120ZC21畢業(yè)實習(xí)3604360360小計4806480隨意選修課（選修不高于10分）120≤10課程學(xué)分總計110162119.518.519“三創(chuàng)”學(xué)分10全程學(xué)分總計120專升本課程6注：（1）▲百分制，★五級制，◆二級制；（2）課程歸屬編號涵義為：1-商學(xué)院，2-電信學(xué)院，3-建藝學(xué)院，4-國交學(xué)院，5-機(jī)電學(xué)院，6-電商學(xué)院，7-公共課教學(xué)部；（3）除公共必修課學(xué)分、專業(yè)核心課程學(xué)分、畢業(yè)實踐課以外，其余課程學(xué)分與“三創(chuàng)”學(xué)分之間均可按規(guī)定條件和程序進(jìn)行互換。（四）技術(shù)（能）考核和職業(yè)資格考證時間支配表序號名稱（級別）性質(zhì)考核部門考核時間備注1省高校計算機(jī)應(yīng)用實力(一級)公共浙江省教化廳第2學(xué)期選考英語應(yīng)用實力(B級)公共國家教化部第1-6學(xué)期選考人力資源管理師（四級）專業(yè)人力資源和社會保障部第5學(xué)期四選一（必考）2品類管理師（助理級）專業(yè)中國連鎖協(xié)會第4-5學(xué)期3助理選購 師(三級)專業(yè)人力資源和社會保障部第4-6學(xué)期4市場營銷經(jīng)理助理（三級）專業(yè)市場營銷學(xué)會、教化部考試中心第4-6學(xué)期（五）“三創(chuàng)”學(xué)分支配表序號項目參考學(xué)分?jǐn)?shù)考核部門考核時間備注1素養(yǎng)學(xué)分不高于3校團(tuán)委每學(xué)期末參見學(xué)校有關(guān)規(guī)定2第三課堂7商學(xué)院每學(xué)期末參見商學(xué)院“三創(chuàng)”學(xué)分實施細(xì)則合計10（六）課程結(jié)構(gòu)工商企業(yè)管理專業(yè)課程體系結(jié)構(gòu)工商企業(yè)管理專業(yè)課程體系結(jié)構(gòu)公共必修課兩課、體育、心理健康教化、職業(yè)生涯規(guī)劃、就業(yè)教化、形勢與政策等開設(shè)課程開設(shè)課程寧波商幫文化、創(chuàng)業(yè)支配書編寫、企業(yè)經(jīng)營沙盤實訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)實踐、理財實務(wù)、計算機(jī)信息技術(shù)、高校英語、人文修養(yǎng)等管理學(xué)基礎(chǔ)、連鎖經(jīng)營原理與實務(wù)、連鎖門店運營與管理、連鎖企業(yè)品類管理、人力資源管理、團(tuán)隊管理經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)、統(tǒng)計與調(diào)研、職場禮儀、經(jīng)濟(jì)法、財會基礎(chǔ)、市場營銷實務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷、績效與薪酬、勞動法規(guī)，連鎖選購 管理、特許經(jīng)營、連鎖門店開發(fā)等畢業(yè)論文、畢業(yè)實習(xí)假期教學(xué)、企業(yè)實習(xí)實踐、技能競賽、特長生培育、校內(nèi)創(chuàng)業(yè)、其次課堂等公共選修課專業(yè)核心課開設(shè)課程專業(yè)選修課開設(shè)課程畢業(yè)實踐課開設(shè)課程隨意選修課“三創(chuàng)”學(xué)分開設(shè)課程開設(shè)課程音樂鑒賞、美術(shù)鑒賞、影視鑒賞、舞蹈鑒賞等（七）專業(yè)選修課參考學(xué)程 為了指導(dǎo)學(xué)生選課，使學(xué)生更加清晰專業(yè)課程間的內(nèi)在聯(lián)系和專業(yè)學(xué)問系統(tǒng)化，明確專業(yè)發(fā)展方向，特制定工商企業(yè)管理專業(yè)選修課參考學(xué)程，以供學(xué)生在選擇專業(yè)選修課時參考。學(xué)生在選擇選修課時，可以完整地選擇某個學(xué)程，也可以跨學(xué)程選課。工商企業(yè)管理專業(yè)選修課學(xué)程學(xué)程序號課程編碼課程名稱學(xué)時學(xué)分學(xué)程1（連鎖經(jīng)營管理方向）1ZB161連鎖企業(yè)選購 管理4532ZB171特許經(jīng)營實務(wù)4533ZB181連鎖門店開發(fā)與設(shè)計3024ZB191連鎖企業(yè)配送管理302學(xué)程2（人力資源管理方向）1ZB131聘請與培訓(xùn)管理4532ZB141績效與薪酬管理4533ZB151勞動法規(guī)3024ZB161人力資源管理師考證輔導(dǎo)453注：課程的具體支配見工商企業(yè)管理專業(yè)教學(xué)進(jìn)程支配表中的專業(yè)選修課。（八）人才培育方案的必要說明1、專業(yè)就業(yè)崗位與工作任務(wù)分析（1）連鎖門店店長：連鎖門店經(jīng)營支配、收銀結(jié)算、商品防損、商品陳設(shè)、商品管理、員工崗位安排、員工日常考核、消費需求識別、銷售方法的運用、銷售報表編制、商品售后服務(wù)、顧客糾紛或投訴處理等。（2）商品部業(yè)務(wù)主管：商品歸類、品類結(jié)構(gòu)與布局、商品貨源把握、商品價格策略制定、商品選購 的談判、供應(yīng)商選擇、選購 支配的制定等。（3）人事專員：員工聘請與培訓(xùn)、人事檔案、福利保險管理，績效考核、薪酬發(fā)放管理等。2、“三創(chuàng)”學(xué)分實施細(xì)則參見商學(xué)院學(xué)分互換實施細(xì)則。投資與理財專業(yè)一、專業(yè)名稱、代碼、專業(yè)大類名稱：投資與理財代碼：620111專業(yè)大類：財經(jīng)大類二、生源類別普高生三、學(xué)制三年四、培育目標(biāo)本專業(yè)面對證券、期貨、銀行、投資、房地產(chǎn)公司以及第三方（網(wǎng)絡(luò)）理財公司的客戶經(jīng)理、客戶服務(wù)、投資理財顧問崗位，培育擁護(hù)黨的基本路途，具有良好職業(yè)素養(yǎng)，駕馭證券、期貨、銀行、房地產(chǎn)、投資、理財、會計、營銷等基本學(xué)問，具有理財產(chǎn)品銷售、客戶開發(fā)與服務(wù)、投資理財規(guī)劃、詢問等實力，能從事投資理財詢問、理財產(chǎn)品銷售、客戶開發(fā)與服務(wù)等工作的德、智、體、美、勞全面發(fā)展，具有較強(qiáng)可持續(xù)發(fā)展實力的技術(shù)技能型人才。本專業(yè)畢業(yè)生的主要就業(yè)崗位與職業(yè)資格（技能）證書要求如表1所示：表1主要就業(yè)崗位與職業(yè)資格（技能）證書要求一覽表序號就業(yè)崗位職業(yè)資格（技能）證書要求1證券客服人員、客戶經(jīng)理證券業(yè)一般從業(yè)資格2期貨開戶專員、客服人員、客戶經(jīng)理、交易員期貨從業(yè)人員資格3銀行客戶經(jīng)理、大堂助理、客服人員銀行業(yè)專業(yè)人員初級職業(yè)資格4第三方理財、房地產(chǎn)、投資公司理財顧問、客服人員助理理財規(guī)劃師職業(yè)資格五、培育規(guī)格本專業(yè)培育的學(xué)生，具體來看，應(yīng)具備以下學(xué)問、實力和素養(yǎng)：（一）學(xué)問要求1、具有肯定的人文社會科學(xué)基本學(xué)問。2、具備計算機(jī)、軟件和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用方面的基本學(xué)問。3、駕馭經(jīng)濟(jì)、金融、投資、會計等基礎(chǔ)學(xué)問。4、駕馭證券、期貨、銀行、個人理財、P2P網(wǎng)貸、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)相關(guān)專業(yè)基礎(chǔ)學(xué)問。（二）技能要求1、能嫻熟運用投資與理財行業(yè)相關(guān)軟件、網(wǎng)絡(luò)平臺、OFFICE辦公軟件。2、能獨立進(jìn)行客戶開發(fā)，供應(yīng)投資分析、操作、詢問等相關(guān)服務(wù)，指導(dǎo)和幫助客戶提高交易效率。3、能依據(jù)客戶需求制定理財規(guī)劃方案，供應(yīng)個人理財詢問服務(wù)，銷售理財產(chǎn)品。4、能處理商業(yè)銀行、小額貸款公司相關(guān)臨柜業(yè)務(wù)、信貸業(yè)務(wù)。5、具有較好地學(xué)習(xí)實力、溝通實力和團(tuán)隊合作精神。（三）素養(yǎng)要求1、遵守社會公德，遵紀(jì)遵守法律。2、誠懇守信，愛崗敬業(yè)，勤奮踏實，忠于職守。3、禮貌待人、舉止文明、敬老愛幼、助人為樂。4、具有勤于思索、敢于實踐、勇于創(chuàng)新、樂于進(jìn)取的意識。5、樂觀自信，養(yǎng)成科學(xué)熬煉身體的習(xí)慣。六、核心課程1.核心課程一覽表序號課程名稱學(xué)分學(xué)時開設(shè)學(xué)期1經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)46012證券投資分析46033期貨交易46034房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)實務(wù)46045理財產(chǎn)品營銷46046理財方案設(shè)計46052.核心課程簡介（1）經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)：投資與理財專業(yè)的專業(yè)基礎(chǔ)課。通過學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)學(xué)基本理論和方法，培育經(jīng)濟(jì)學(xué)思維，相識和分析社會經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象和問題，是學(xué)習(xí)后續(xù)專業(yè)課程的基礎(chǔ)。（2）證券投資分析：面對投資詢問崗位，系統(tǒng)學(xué)習(xí)和運用基本分析、技術(shù)分析、資產(chǎn)組合管理理論和方法，培育證券、期貨投資分析和投資詢問實力。（3）期貨交易：面對期貨行業(yè)客戶服務(wù)、客戶開發(fā)和期貨交易助手崗位，培育學(xué)生為客戶供應(yīng)期貨開戶、下單、結(jié)算、交割、詢問等相關(guān)期貨交易服務(wù)的實力和期貨交易技能。（4）房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)實務(wù)：面對置業(yè)顧問崗位，通過仿真的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)工作場景進(jìn)行大量的仿真房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)操作，培育學(xué)生嫻熟從事房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的實力。（5）理財產(chǎn)品營銷：以理財產(chǎn)品為載體，系統(tǒng)學(xué)習(xí)市場營銷原理和實務(wù)學(xué)問，培育個人理財產(chǎn)品銷售與服務(wù)實力。（6）理財方案設(shè)計：系統(tǒng)學(xué)習(xí)個人理財規(guī)劃的相關(guān)理論和實務(wù)，培育學(xué)生制訂理財規(guī)劃方案，開展個人理財詢問業(yè)務(wù)的實力。七、畢業(yè)條件（一）課程與學(xué)分修完規(guī)定課程并考核合格，至少獲得120學(xué)分（其中公共課不低于29學(xué)分，專業(yè)課不低于75學(xué)分，“三創(chuàng)”學(xué)分10學(xué)分）。（二）公共技術(shù)（技能）證書和職業(yè)資格證書1.必需參與證券業(yè)一般從業(yè)資格考試、期貨從業(yè)人員資格考試、銀行業(yè)專業(yè)人員初級職業(yè)資格考試的一種，獲得一科合格證或二科成果合計≥100分。從業(yè)資格名稱考試科目證券業(yè)一般從業(yè)資格1.金融市場基礎(chǔ)學(xué)問2.證券市場基本法律法規(guī)期貨從業(yè)人員資格1.期貨基礎(chǔ)學(xué)問2.期貨法律法規(guī)銀行業(yè)專業(yè)人員初級職業(yè)資格1.銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合實力2.銀行業(yè)專業(yè)實務(wù)（四科選一科）2.不符合上述條件的，可以用助理理財規(guī)劃師職業(yè)資格、基金從業(yè)人員資格、會計從業(yè)人員資格代替。八、附件（一）學(xué)時學(xué)分安排表課程類型學(xué)分?jǐn)?shù)占課程學(xué)分比例（%）實踐教學(xué)占比公共課公共必修課1513.64%1032/2055=50.22%公共選修課1412.73%專業(yè)課專業(yè)核心課2421.82%專業(yè)選修課4540.91%畢業(yè)實踐65.45%隨意選修課65.45%小計110100%50.22%“三創(chuàng)”學(xué)分10合計120選修課6559.1%注：A為課程總學(xué)分，A=公共課學(xué)分+專業(yè)課學(xué)分+隨意選修課學(xué)分。（二）學(xué)期周數(shù)安排表三年制高職專業(yè)學(xué)期周數(shù)安排表學(xué)年/學(xué)期項目、周數(shù)2015-20162016-20172017-2018一二三四五六軍訓(xùn)、始業(yè)教化2課堂教學(xué)1215151515畢業(yè)設(shè)計（論文）、畢業(yè)實習(xí)14期末考試1-21-21-21-21-2畢業(yè)教化1合計15-1616-1716-1716-1716-1715（三）教學(xué)進(jìn)程支配表投資與理財專業(yè)教學(xué)進(jìn)程支配表（三年制）課程分類課程代碼課程名稱學(xué)時學(xué)分課程歸屬學(xué)時數(shù)（或周數(shù)×周課時數(shù)）其中實踐學(xué)時一二三四五六公共必修課（15學(xué)分）GA11★毛澤東思想和中國特色社會主義理論體系概論45+154760/415GA21★思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)42+33745/43GA31▲體育543724/230/20.50.5GA41★高校生心理健康教化24+82732/232/28GA51★高校生職業(yè)生涯規(guī)劃201720/44GA61★高校生就業(yè)指導(dǎo)201720/44GA71◆形勢與政策/17每學(xué)期2次專題講座，10學(xué)時社會實踐活動小計2311589/5122/820/1.534公共選修課（選修不低于14學(xué)分）GB11★寧波商幫文化161716/216/26GB21★創(chuàng)業(yè)支配書編寫實踐161116/216/26GB41★網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)實踐302630/230GB61★計算機(jī)技術(shù)(Ⅰ)302730/230GB91▲高校英語(I)453445/4GB102▲高校英語（II）604460/4GB112★高校語文302730/230/2GB122★寫作302730/230/24GB151★人文修養(yǎng)302730/230/24GB161★藝術(shù)修養(yǎng)302730/230/26GB171★經(jīng)濟(jì)數(shù)學(xué)453745/445/3……小計212≥14≥122/10≥60/430/282專業(yè)核心課（24學(xué)分）ZA11▲經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)604160/516ZA21▲證券投資分析604160/428ZA31▲期貨交易604160/428ZA41▲房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)實務(wù)604160/428ZA51▲理財產(chǎn)品營銷604160/428ZA61▲理財方案設(shè)計604160/628小計3602460/5120/8120/860/6156專業(yè)選修課（至少選修45學(xué)分,第2、3、4、5學(xué)期至少選修9、12、11、13學(xué)分）ZB11★證券交易服務(wù)302130/212ZB21★財政與金融453145/312ZB31▲O2O客戶關(guān)系管理604160/420ZB41★網(wǎng)絡(luò)理財302130/28ZB51▲會計實務(wù)604160/416ZB61▲O2O小額信貸604160/416ZB71★金融職業(yè)禮儀302130/212ZB81★商務(wù)溝通302130/28ZB81★統(tǒng)計453145/312ZB101★銀行臨柜業(yè)務(wù)與技能453145/4.516ZB111★財務(wù)報告解讀與分析302130/28ZB121★會計電算化302130/28ZB131★眾籌302130/38ZB141★小企業(yè)創(chuàng)辦302130/38ZB151★汽車金融302130/38ZB161★汽車租賃業(yè)務(wù)與管理302130/38ZB171★從業(yè)教化(證券、期貨、銀行3選1)302130/28ZB181★證券投資基金302130/28ZB191★期權(quán)交易302130/38ZB201★稀有品投資453145/4.516ZB211★保險理論與實務(wù)453145/312ZB221▲項目投資實務(wù)604160/420ZB231▲公司理財604160/420ZB241★風(fēng)險投資302130/38ZB251★電話銷售20111z20ZB261★職業(yè)心理素養(yǎng)訓(xùn)練40212z40ZB271★跨專業(yè)綜合實訓(xùn)40212z40小計700≥45≥135/9≥180/12≥165/11≥220/13280畢業(yè)實踐課（6學(xué)分）ZC11畢業(yè)設(shè)計（論文）1202120120ZC21畢業(yè)實習(xí)3604360360小計4806480480隨意選修課（選修不高于6學(xué)分）/72≤6課程總計110≥271/20≥317/21≥330/22≥305/20.5≥280/19480/61032“三創(chuàng)”學(xué)分10全程學(xué)分總計120專升本課程672注：▲代表百分制，★代表五級制，◆代表二級制（四）技術(shù)（能）考核和職業(yè)資格考證時間支配表序號名稱（級別）性質(zhì)考核部門考核時間備注1證券業(yè)一般從業(yè)資格（國家）專業(yè)中國證券業(yè)協(xié)會見中國證券業(yè)協(xié)會網(wǎng)站必考（3選1）2期貨從業(yè)人員資格（國家）專業(yè)中國期貨業(yè)協(xié)會見中國期貨業(yè)協(xié)會網(wǎng)站3銀行業(yè)專業(yè)人員初級職業(yè)資格（國家）專業(yè)中國銀行業(yè)協(xié)會5月、11月。見中國銀行業(yè)協(xié)會網(wǎng)站4助理理財規(guī)劃師（國家三級）專業(yè)人力資源和社會保障部見人社部網(wǎng)站選考5基金從業(yè)人員資格（國家）專業(yè)中國證券投資基金業(yè)協(xié)會見中國證券投資基金業(yè)協(xié)會網(wǎng)站6會計從業(yè)人員資格（國家）專業(yè)財政廳或?qū)幉ㄊ胸斦忠娯斦d（局）通知（五）“三創(chuàng)”學(xué)分支配表具體見商學(xué)院“三創(chuàng)”學(xué)分有關(guān)規(guī)定（另附）。（六）課程結(jié)構(gòu)(七)專業(yè)選修課參考學(xué)程學(xué)程序號課程編碼課程名稱學(xué)時學(xué)分學(xué)程1（投資與理財方向）1ZB11★證券交易服務(wù)3022ZB31▲O2O客戶關(guān)系管理6043ZB41★網(wǎng)絡(luò)理財3024ZB61▲O2O小額信貸6045ZB101★銀行臨柜業(yè)務(wù)與技能4536ZB111★財務(wù)報告解讀與分析3027ZB121★會計電算化3028ZB131★眾籌3029ZB181★證券投資基金30210ZB191★期權(quán)交易30211ZB201★稀有品投資45312ZB211★保險理論與實務(wù)45313ZB241★風(fēng)險投資30214ZB251★電話銷售20115ZB261★職業(yè)心理素養(yǎng)訓(xùn)練40216ZB271★跨專業(yè)綜合實訓(xùn)402學(xué)程2（汽車金融方向）1ZB151★汽車金融3022ZB161★汽車租賃業(yè)務(wù)與管理302學(xué)程3（創(chuàng)業(yè)方向）1ZB141★小企業(yè)創(chuàng)辦3022ZB221▲項目投資實務(wù)6043ZB231▲公司理財604（八）人才培育方案的必要說明1、專業(yè)就業(yè)崗位與工作任務(wù)分析見投資與理財專業(yè)工作任務(wù)與職業(yè)實力分析表。一、證券期貨客服任務(wù)領(lǐng)域工作任務(wù)職業(yè)實力1、開戶1-1客戶接待與風(fēng)險揭示能向客戶清晰說明投資風(fēng)險具有良好的禮儀行為規(guī)范1-2審核相關(guān)證明材料，簽訂證券、期貨經(jīng)紀(jì)合同按要求細(xì)致、審核開戶資料的完整性能指導(dǎo)客戶正確填寫合同，解答客戶的問題1-3建立客戶資料檔案能按要求有序、妥當(dāng)?shù)乇９芸蛻糍Y料并回訪客戶2、交易結(jié)算2-1供應(yīng)交易服務(wù)能嫻熟運用交易下單軟件，指導(dǎo)客戶運用熟識交易規(guī)劃，解答客戶交易中的問題2-2供應(yīng)結(jié)算服務(wù)能嫻熟運用結(jié)算軟件，解答客戶有關(guān)結(jié)算問題具有嚴(yán)謹(jǐn)工作看法，細(xì)致、耐性能熟識客戶交易習(xí)慣，駕馭客戶持倉狀況能剛好排查客戶風(fēng)險并剛好發(fā)送追保通知單能剛好與其他相關(guān)交易崗位和風(fēng)控崗位進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)3、風(fēng)險限制3-1分析并幫助客戶風(fēng)險，執(zhí)行風(fēng)險管理制度能主動了解客戶交易、持倉狀況能剛好駕馭交易所風(fēng)控措施能細(xì)致執(zhí)行風(fēng)險制度能對客戶進(jìn)行良好的溝通與安撫，剛好告知客戶平倉信息二、客戶經(jīng)理任務(wù)領(lǐng)域工作任務(wù)職業(yè)實力1、客戶營銷1-1聯(lián)系支配各項營銷活動能幫助組織新產(chǎn)品推介活動能進(jìn)行投資理財學(xué)問培訓(xùn)1-2收集、整理客戶資料能通過各種渠道獲得客戶資料，建立客戶檔案1-3電話探望客戶能熟識相關(guān)投資品種特點能用簡練語言向客戶進(jìn)行自我介紹能記錄與客戶談話內(nèi)容1-4網(wǎng)絡(luò)營銷能建立專業(yè)的QQ群能利用網(wǎng)絡(luò)推銷自我和產(chǎn)品能參與網(wǎng)站相關(guān)話題的探討并發(fā)表看法1-5上門探望客戶能與客戶進(jìn)行良好的語言溝通能向客戶推介相關(guān)產(chǎn)品能展示主動的精神面貌能規(guī)范著裝1-6總結(jié)營銷中遇到問題能解決客戶提出的問題能總結(jié)、分析營銷中遇到的問題2、客戶服務(wù)2-1收集市場信息并整理、反饋給客戶能從各種媒體報道、國家政策及相關(guān)經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理有效信息能剛好把市場信息分析結(jié)果告知客戶2-2剛好提示客戶市場的風(fēng)險能在市場出現(xiàn)重大改變時剛好提示客戶能在客戶資金帳戶出現(xiàn)風(fēng)險時剛好提示客戶2-3客戶虧損緣由分析能從客戶的資金管理、行情研判，分析客戶虧損的緣由3、投資詢問服務(wù)3-1晨會、夕會溝通收集行情分析資料，做好行情分析，打算好發(fā)言稿3-2供應(yīng)投資建議能進(jìn)行現(xiàn)場詢問、電話詢問、網(wǎng)上詢問