標(biāo)準(zhǔn)銷售部日常管理制度匯編樣本

銷售部員工職責(zé)管理置業(yè)顧問(wèn)守則如何將顧客買樓意向變?yōu)閷?shí)際行動(dòng)，除了樓盤品質(zhì)與否吸引人之外，就是置業(yè)顧問(wèn)售樓藝術(shù)和服務(wù)態(tài)度。為此，咱們必要建立恰當(dāng)置業(yè)顧問(wèn)守則，來(lái)規(guī)范置業(yè)顧問(wèn)行為、儀表、儀態(tài)。一、置業(yè)顧問(wèn)職業(yè)道德原則置業(yè)顧問(wèn)必要關(guān)懷公司，熱愛(ài)本職工作，遵守職業(yè)道德，做到文明、優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)，維護(hù)公司形象和名譽(yù)，努力學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量，并明確一點(diǎn)，咱們不但賣房子，并且要賣“服務(wù)”，咱們就是要以一流服務(wù)取勝。二、置業(yè)顧問(wèn)儀表、儀容準(zhǔn)則1、必要衣著整潔干凈，無(wú)污跡和明顯皺紋；扣好紐扣，結(jié)好領(lǐng)帶，領(lǐng)帶夾高度要超過(guò)1/2領(lǐng)帶（或由領(lǐng)扣算起第三與第四顆之間為宜），衣袋中不要有過(guò)多物品，不準(zhǔn)穿皮鞋以外鞋類。皮鞋要擦干凈、光亮；女職工不適當(dāng)穿黑色或白色絲襪，避免破洞。2、必要佩帶工作牌，并應(yīng)佩帶在左胸前恰當(dāng)位置，不得掛于腰間或以其她外衣遮蓋。3、男職工頭發(fā)要常修剪，發(fā)腳長(zhǎng)度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度，不得留胡須，要每天修臉；男女職工，頭發(fā)要常洗，上班前要梳理整潔，保證無(wú)頭屑。4、女職工切忌濃妝艷抹，不許紋眉，倡導(dǎo)淡妝，使人感到自然美麗，精神好。忌用過(guò)多香水或使用刺激性氣味強(qiáng)香水，并注意彩妝與否脫落，牙齒與否沾到口紅。5、職工上班前不得吃異味食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲邊縫不得藏有臟物、指甲油避免太怪異。6、對(duì)客服務(wù)時(shí)，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張表情，要和諧、熱情、精神飽滿和風(fēng)度優(yōu)雅地為客人服務(wù)。7、倡導(dǎo)每天洗澡、勤換衣物，以免身上發(fā)出汗味或其她異味。三、置業(yè)顧問(wèn)工作態(tài)度行為準(zhǔn)則1、工作態(tài)度（1）服從上司：切實(shí)服從上司工作安排和調(diào)配，準(zhǔn)時(shí)完畢任務(wù)，不得遲延、回絕或終結(jié)工作；（2）嚴(yán)于職守：職工必要準(zhǔn)時(shí)上下班，不得遲到、早退或曠工，必要按編排表當(dāng)值，不得擅離職守，個(gè)人調(diào)離、調(diào)換更值時(shí)須先征得主管批準(zhǔn)；（3）正直誠(chéng)實(shí)：職工必要如實(shí)向上司報(bào)告工作，堅(jiān)決杜絕不誠(chéng)實(shí)行為；（4）勤勉負(fù)責(zé)：職工必要發(fā)揮高效和勤勉精神，對(duì)自己從事工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、精益求精。2、服務(wù)態(tài)度（1）友善：以微笑迎接客人，與同事和睦相處；（2）禮貌：任何時(shí)刻均應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)；（3）熱情：工作中應(yīng)積極為客人著想；（4）耐心：對(duì)客人規(guī)定應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽(tīng)，耐心地簡(jiǎn)介、解釋。3、言談舉止（1）站姿軀干挺直，頭部端正，雙肩放松，面露微笑，目視前方；雙手交叉在前，此時(shí)應(yīng)將左掌放在右手背之上，腳尖幅度則是男生25度，女生5度左右。（2）坐勢(shì)輕輕落座,避免扭臀尋座或動(dòng)作太大而引起椅子亂動(dòng)及發(fā)出響聲；接待客人時(shí),落座在坐椅1/3到2/3之間,不得靠依椅背,身體往后仰；落座時(shí),應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏,以免坐皺或顯出不雅；聽(tīng)客人發(fā)言時(shí),上身微微前傾,不可東張西望或顯得心不在焉；兩手不可插入兩腿之間,可一手執(zhí)筆以便隨時(shí)記錄,不可抖腿、托腮或玩弄任何物品;兩腿自然放平，不得蹺腿，應(yīng)兩腿并攏。4、交談（1）與人交談時(shí)，必要保持衣著整潔；（2）用柔和目光注視對(duì)方，面帶微笑，并通過(guò)輕輕點(diǎn)頭表達(dá)理解客人談話主題或內(nèi)容；（3）與人交談時(shí)，不可整頓衣著、頭發(fā)，看表等；（4）在售樓部不得大聲說(shuō)笑或手舞足蹈；（5）發(fā)言時(shí)，“請(qǐng)”、“您”、“謝謝”、“對(duì)不起”等禮貌用語(yǔ)要經(jīng)常使用，不講粗言穢語(yǔ)或使用鄙視性、侮辱性語(yǔ)言；（6）不得以任何借口頂撞、諷刺、譏諷、譏笑客戶，客戶就是上帝，應(yīng)受到最高禮遇；（7）稱呼客人時(shí)，要用“某先生”、“某小姐或女士”；（8）任何時(shí)候招呼她人均不能用“喂”。5、舉止（1）不得將任何物件夾于腋下。（2）工作時(shí)不得照鏡子，涂口紅等。（3）不得隨處吐痰及亂丟雜物。總之，置業(yè)顧問(wèn)除應(yīng)遵守公司規(guī)章，在所屬主管監(jiān)督之下，與同事彼此親和、互相協(xié)助，維持售樓處工作程序外，對(duì)外面不可有失作為某某公司職工氣度。置業(yè)顧問(wèn)行為規(guī)范及違規(guī)懲罰一、行為規(guī)范1、上班時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自脫崗?fù)獬?。離開(kāi)崗位，要向主管或銷售經(jīng)理報(bào)告。2、上班時(shí)間不得在銷售接待區(qū)喝水、吃東西、吸煙。3、不得在工作時(shí)間閱讀與工作無(wú)關(guān)書籍、報(bào)紙、雜志。4、不得在工作時(shí)間從事娛樂(lè)活動(dòng)，不得打牌、下棋、玩電子游戲等。5、不得在客戶視線范疇內(nèi)化妝。6、不得在上班時(shí)間睡覺(jué)。7、不容許長(zhǎng)時(shí)間接打私人電話。8、不容許在辦公區(qū)內(nèi)高聲喧嘩、談笑，不得閑聊與工作無(wú)關(guān)事情。9、不容許著裝不齊，衣衫不整上崗。10、不得在銷售資料上亂涂亂畫。11、不容許使用客戶專用紙杯。12、上班前及上班時(shí)間不得飲酒。13、不得搬弄事非，挑撥同事間關(guān)系。14、不容許置業(yè)顧問(wèn)做私單，替客戶炒房，從中謀取利益；15、禁止使用公話撥打信息臺(tái)或私人長(zhǎng)途電話；16、杜絕和客戶爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象。二、違規(guī)懲罰1、違背上述第1～11條者，處以20元/次罰款懲罰；三次以上處以50元/次罰款懲罰；2、違背上述第12條者，停崗一天，并處以100元/次罰款懲罰；違背二次以上者，予以辭退懲罰；3、違背上述第13條者，予以辭退懲罰；4、違背上述第14條者，予以辭退懲罰；5、違背上述第15條者，除賠付相應(yīng)話費(fèi)外，另處該話費(fèi)2倍罰款。6、違背上述第16條者，處以100元/次罰款懲罰；二次以上者，予以辭退懲罰。銷售現(xiàn)場(chǎng)崗位職責(zé)一、銷售經(jīng)理1、對(duì)銷售現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行全面管理（涉及現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)部門人員），對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)；2、組織置業(yè)顧問(wèn)在職崗位培訓(xùn)及測(cè)評(píng)、人員調(diào)節(jié)；3、協(xié)調(diào)與開(kāi)發(fā)公司其他部門之間關(guān)系，做到“上情下達(dá)，下情上達(dá)”；4、制定銷售方略；5、制定、提報(bào)廣告投放籌劃、方案；6、全面掌控銷售進(jìn)度；7、對(duì)銷售現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控；8、對(duì)銷售現(xiàn)場(chǎng)房屋去化進(jìn)行實(shí)時(shí)銷控；9、解決銷售中重大突發(fā)事件；10、協(xié)調(diào)解決重要客戶關(guān)系；11、現(xiàn)場(chǎng)重大事件決策；12、銷售狀況評(píng)估、分析、解決；13、解決重大客戶投訴。二、銷售主管1、作為銷售經(jīng)理助手，協(xié)助銷售經(jīng)理開(kāi)展經(jīng)營(yíng)管理工作，對(duì)銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)；2、詳細(xì)負(fù)責(zé)置業(yè)顧問(wèn)在職崗位培訓(xùn)；3、督促置業(yè)顧問(wèn)工作，按公司籌劃完畢公司制定銷售籌劃，保證高質(zhì)量接待服務(wù)；4、協(xié)助置業(yè)顧問(wèn)完畢有難度銷售工作；5、銷售進(jìn)度、銷售狀況、銷售日?qǐng)?bào)填寫及時(shí)匯總、上報(bào)；6、解決職責(zé)范疇內(nèi)突發(fā)事件，協(xié)調(diào)解決客戶關(guān)系；7、參加銷售活動(dòng)；8、負(fù)責(zé)解決尋常客戶投訴。三、置業(yè)顧問(wèn)1、重要職責(zé)是實(shí)現(xiàn)銷售活動(dòng)，為客戶提供高質(zhì)量接待、征詢服務(wù)；2、完畢公司制定銷售任務(wù)；3、充分展示公司、樓盤良好形象。四、現(xiàn)場(chǎng)財(cái)務(wù)1、現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)購(gòu)金、房款如實(shí)、精確、安全、妥善收存，精確無(wú)誤地開(kāi)具收款票據(jù)；2、客戶交款狀況記錄、匯總、上報(bào)。五、銷控客服1、合同、合同書等銷售有關(guān)文獻(xiàn)準(zhǔn)備、管理、保存；2、合同及時(shí)登記備案；3、合同及時(shí)簽章；4、來(lái)訪客戶資料表錄入，5、協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)銷售。六、其她服務(wù)人員1、保潔（1）保持銷售現(xiàn)場(chǎng)、樣板房清潔衛(wèi)生；（2）為來(lái)訪客戶提供熱情、周到服務(wù)。2、保安（1）維持銷售現(xiàn)場(chǎng)正常銷售秩序；（2）保障售樓處、樣板房財(cái)產(chǎn)安全，涉及財(cái)物、資金、文獻(xiàn)、檔案、資料等；（3）展示公司、樓盤形象。銷售現(xiàn)場(chǎng)全程管理制度規(guī)范工作制度一、考勤制度1、工作時(shí)間：8:30～18:00，如甲方單位有特殊規(guī)定，以甲方單位規(guī)定為準(zhǔn)，中午安排置業(yè)顧問(wèn)每日輪流值班；2、每周輪休一日，外出、休息要帶呼機(jī)，手機(jī)開(kāi)機(jī)；3、病、事假請(qǐng)假手續(xù)：（1）病假：◆置業(yè)顧問(wèn)因病需要休息須有正規(guī)醫(yī)院證明；◆病假兩天以內(nèi)由部門主管審批，三天以上者由公司主管審批；◆病假手續(xù)必要當(dāng)天申請(qǐng)；◆病假每天扣人民幣30元。（2）事假：◆事假手續(xù)必要至少提前一天書面申請(qǐng)；◆事假兩天以內(nèi)由部門主管審批，兩天以上須由公司主管部門審批；◆事假不滿半天按半天計(jì)；◆事假每天扣人民幣40元。4、外出：?jiǎn)T工外出辦理與工作有關(guān)事宜，須向銷售經(jīng)理請(qǐng)示，獲得批準(zhǔn)后方可外出，并應(yīng)在辦完事情后，及時(shí)返回，不得運(yùn)用外出時(shí)間辦理與工作無(wú)關(guān)私人事宜，未經(jīng)批準(zhǔn)擅自外出按曠工解決。5、脫崗：無(wú)端不在自己當(dāng)值崗位上，視為脫崗，予以20元/次罰款懲罰，每月合計(jì)三次者按曠工一次解決。6、休息制度銷售部為每周六天工作日，置業(yè)顧問(wèn)原則上每周休息一天。銷售經(jīng)理在展會(huì)、廣告發(fā)布日、推廣促銷活動(dòng)等特殊狀況，可另行安排作息時(shí)間。7、懲罰辦法（1）遲到或早退處分：◆遲到（早退）第一次扣2元/分鐘；◆遲到（早退）第二次扣4元/分鐘；◆遲到（早退）第三次扣8元/分鐘；◆依此類推，情節(jié)嚴(yán)重者，公司有權(quán)解雇。（2）曠工處分(如下?tīng)顩r之一者，按曠工論處):◆置業(yè)顧問(wèn)在當(dāng)值時(shí)間內(nèi)無(wú)合法理由離開(kāi)崗位者；◆置業(yè)顧問(wèn)不自覺(jué)簽到者；◆代人簽到和規(guī)定別人簽到者（以上任一狀況，按曠工半天論處）；◆不按規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)而將來(lái)上班者；◆假期已滿未準(zhǔn)時(shí)返回公司且沒(méi)有合法理由者；◆曠工按100元/天扣罰；◆曠工持續(xù)2天及每月合計(jì)3天以上者，公司有權(quán)解雇；二、儀容儀表1、員工必要經(jīng)常保持服裝整潔清潔，并按規(guī)定佩帶工卡，自覺(jué)愛(ài)護(hù)公司所發(fā)工作制服、鞋等物品；2、男員工頭發(fā)以發(fā)腳不蓋過(guò)耳部及后衣領(lǐng)為適度，不準(zhǔn)留小胡子、鬢角；3、女員工不得披頭散發(fā)，頭發(fā)不適當(dāng)過(guò)長(zhǎng)，以不超過(guò)肩部為適度。要保持淡雅清妝，不得濃妝艷抹、染深色指甲，并避免使用味濃化妝用品；4、員工不得染怪異發(fā)色、梳怪異發(fā)型，應(yīng)勤修剪頭發(fā)、指甲，保持清潔；三、售樓部物品擺放制度售樓部是一種公司門面，清潔限度如何直接影響到公司形象和名譽(yù)，優(yōu)雅、干凈、舒服售樓部帶給顧客是親切和信任，并給客戶傳遞一種信息：售樓部就能做到這樣高雅、清潔，那么她們物業(yè)也會(huì)競(jìng)超一流，因而咱們要注重售樓部物品擺放。1、談判桌、椅要做到干凈、清潔，桌面只需放幾張單片和一計(jì)算器，四張椅子圍著一張桌子，一定要擺放有序，桌面凈到鑒影。2、沙發(fā)、茶幾保持清潔、整潔，客戶走后隨后倒掉煙灰并沖洗干凈。3、柜臺(tái)上中間放電話，兩邊放電話登記表和筆，柜臺(tái)下放來(lái)客登記表、單片、小報(bào)及接聽(tīng)電話人員談判夾。4、辦公桌上限放電話，所看書籍、筆記本、筆筒及計(jì)算器，其她雜物一律清除，離開(kāi)時(shí)，隨后整頓整潔。5、談判夾統(tǒng)一放置在辦公室一固定位置辦公桌上。6、私人物品統(tǒng)一放置到抽屜或其她隱蔽位置。以上各規(guī)定由衛(wèi)生負(fù)責(zé)人員負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督，如有不符，每次罰值日人員5元，若私人物亂放，罰物主5元。四、銷售現(xiàn)場(chǎng)管理制度1、辦公室要保持肅靜（售樓部除客戶在時(shí)），禁止嬉戲、打鬧、大聲喧嘩、唱歌、吹口哨，員工之間交談以不干擾，不妨礙她人為限，有違上述者按輕重限度不同處以5～20元罰款。2、員工要忠于職守，禁止在辦公場(chǎng)合吸煙、喝酒、劃拳、吃零食、睡覺(jué)、看雜志、收聽(tīng)播放器，及做與本職工作無(wú)關(guān)事情，如有違犯者處以10～50元罰款。3、禁止在辦公場(chǎng)合打牌、賭博，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以200～500元罰款，且看此后體現(xiàn)狀況決定與否辭退。4、未經(jīng)容許，禁止在公司辦公場(chǎng)合擅自使用各類電器，禁止使用公司電話撥打長(zhǎng)途電話、聲訊電話及與工作無(wú)關(guān)私人電話，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以2～5倍罰款。5、禁止在上班期間會(huì)客，擅自離開(kāi)崗位、竄崗聊天、外出逛街，違者處以5～10元罰款。6、公司內(nèi)部文獻(xiàn)、合同、財(cái)物必要嚴(yán)加保管，未經(jīng)上級(jí)主管批準(zhǔn)容許不得擅自提供應(yīng)外人，輕者予以相應(yīng)經(jīng)濟(jì)懲罰，重者予以開(kāi)除或承擔(dān)相應(yīng)刑事責(zé)任。7、公司所有員工都應(yīng)愛(ài)護(hù)公司財(cái)物，下班后銷售部最后離開(kāi)人員應(yīng)負(fù)責(zé)關(guān)閉門窗、切斷所有電器電源。五、銷售部接待規(guī)范為規(guī)范銷售部工作人員職業(yè)行為，培養(yǎng)良好職業(yè)素養(yǎng)，體現(xiàn)公司“服務(wù)客戶，讓客戶滿意”服務(wù)宗旨，有力增進(jìn)銷售，完善公司社會(huì)形象，特制定如下規(guī)定：1、接聽(tīng)電話時(shí)，必要使用原則語(yǔ)，如“你好，XXX銷售部”。2、接待客戶時(shí)，一方面應(yīng)起身站立，并致問(wèn)候語(yǔ)：“您好”，待請(qǐng)客戶落座后，為客戶倒水，再坐下，禮貌詢問(wèn)客戶規(guī)定，如一批客戶較多，一時(shí)無(wú)法安排座位時(shí)，應(yīng)向客戶表達(dá)歉意，獲得客戶諒解。3、對(duì)每一位看房客戶，售樓前臺(tái)業(yè)務(wù)人員都應(yīng)熱情接待，詳細(xì)簡(jiǎn)介項(xiàng)目狀況，做到有問(wèn)必答，不得以貌取人，不得對(duì)不購(gòu)房人員有任何輕視態(tài)度。4、不得在工作現(xiàn)場(chǎng)吸煙、看書、讀報(bào)、大聲喧嘩，保持現(xiàn)場(chǎng)整潔、有序和嚴(yán)謹(jǐn)，給客戶以良好第一印象。5、在通道或房門等較窄處碰見(jiàn)客戶，必要側(cè)身讓客戶先行，不得與客戶搶道行走。6、如與客戶在業(yè)務(wù)上意見(jiàn)分歧時(shí)，應(yīng)保持冷靜、禮讓和理智態(tài)度，先安定客戶情緒，然后及時(shí)與關(guān)于部門和有關(guān)人員進(jìn)行溝通，理解狀況，統(tǒng)一對(duì)外口徑。不得與客戶爭(zhēng)執(zhí)，不得對(duì)客戶使用任何不禮貌語(yǔ)言，不得對(duì)客戶進(jìn)行不禮貌評(píng)價(jià)。7、與客戶辦理售樓、催款和入住等業(yè)務(wù)時(shí)，必要嚴(yán)格維護(hù)客戶隱私權(quán)。8、在接待客戶時(shí)，應(yīng)熱情接待，但不得泄露公司經(jīng)營(yíng)機(jī)密，不得將公司內(nèi)部文件外傳。六、客戶接待制度1、接待原則總則：一切以銷售活動(dòng)為主。◆以第一接待為主，第二接待為輔，第三接待為義務(wù)；◆體現(xiàn)協(xié)作、互助、忍讓團(tuán)隊(duì)精神；◆體現(xiàn)員工積極、積極精神面貌。2、制度內(nèi)容（1）接待客戶，一方面應(yīng)起身站立，致問(wèn)候語(yǔ)“您好”，遞名片，然后引導(dǎo)客戶至沙盤前解說(shuō)沙盤及戶型特性；等客戶落座后，應(yīng)積極倒水，自己再坐下，禮貌詢問(wèn)客戶規(guī)定。（2）前臺(tái)置業(yè)顧問(wèn)在接待客戶時(shí)，應(yīng)保持雙手垂放；送走客戶時(shí)，應(yīng)代為開(kāi)門，使用禮貌用語(yǔ)向客戶道別。（3）與客戶辦理簽約和催款時(shí)，應(yīng)注意客戶隱私性。（4）置業(yè)顧問(wèn)接待客戶實(shí)行輪流制，不得挑撿客戶。每天第一種簽到置業(yè)顧問(wèn)接待第一種客戶，以此類推。（5）置業(yè)顧問(wèn)每接待一種客戶都要詳細(xì)登記，記錄內(nèi)容涉及日期、客戶姓名、工作單位、住址、聯(lián)系方式、購(gòu)樓意向、接待人員、客戶看樓或征詢?cè)醋院畏N信息等。（6）每個(gè)置業(yè)顧問(wèn)有義務(wù)做電話征詢，但不做客戶登記，客戶來(lái)訪時(shí)指名找某置業(yè)顧問(wèn)，此客戶由此置業(yè)顧問(wèn)接待，否則，以現(xiàn)場(chǎng)接待人員登記為準(zhǔn)。（7）對(duì)經(jīng)人簡(jiǎn)介來(lái)訪客戶，以客戶意向進(jìn)行接待，有疑難問(wèn)題向主管或副經(jīng)理報(bào)告。（8）如果接待過(guò)程中發(fā)現(xiàn)接待是她人客戶，應(yīng)積極交回給原置業(yè)顧問(wèn)，或經(jīng)原置業(yè)顧問(wèn)批準(zhǔn)方可繼續(xù)接待，否則視為搶客戶。如果原置業(yè)顧問(wèn)不在現(xiàn)場(chǎng)并且無(wú)法聯(lián)系，當(dāng)時(shí)接待客戶置業(yè)顧問(wèn)可分得一定比例提成。（9）自己跟蹤自己客戶，如果客戶是一家（批）人，原則上以第一次登記為準(zhǔn)。（10）無(wú)意中接待了她人已做登記客戶，若成交，可按公司提成制度解決。（11）置業(yè)顧問(wèn)無(wú)權(quán)為客戶擅自放盤或轉(zhuǎn)名，無(wú)權(quán)直接為客戶打折或申請(qǐng)其他事宜，否則，一切費(fèi)用自付。如果客戶有某種需求，可向主管或副經(jīng)理提出申請(qǐng)，主管或副經(jīng)理無(wú)法解決，需向經(jīng)理提出申請(qǐng)，批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。（12）杜絕在售樓處爭(zhēng)搶客戶，一旦發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)加解決。（13）《客戶登記本》是發(fā)放置業(yè)顧問(wèn)提成第一證據(jù)，由現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理妥善保管，不得涂改和銷毀。七、營(yíng)銷中心行為規(guī)范1、現(xiàn)場(chǎng)接待順序（1）現(xiàn)場(chǎng)接待客戶按照簽到順序來(lái)接待，若該置業(yè)顧問(wèn)不在，則跳過(guò)排在最后，并由下一種人補(bǔ)上；（2）新老客戶區(qū)別有兩個(gè)前提：a、有無(wú)來(lái)訪；b、有誰(shuí)接待過(guò)；（3）義務(wù)接待，如果某置業(yè)顧問(wèn)老客戶來(lái)訪而其本人不在，則由當(dāng)時(shí)排在最背面置業(yè)顧問(wèn)代為接待。2、銷售單據(jù)管理每天所有銷售單據(jù)，如收據(jù)、認(rèn)購(gòu)書、財(cái)務(wù)結(jié)算單、付款證明等，須交給專案經(jīng)理妥善保管，并在當(dāng)天營(yíng)業(yè)結(jié)束前，上報(bào)當(dāng)天日?qǐng)?bào)表。3、售樓中心管理（1）售樓中心內(nèi)保持桌面、地面清潔，接待桌、談判桌椅擺放整潔，創(chuàng)造一種良好售樓環(huán)境。（2）接待前臺(tái)桌面只準(zhǔn)擺放資料夾、樓書、折頁(yè)、客戶登記本、電話登記本。與工作無(wú)關(guān)雜物、水杯一律不準(zhǔn)亂放在桌面上。（3）個(gè)人資料、計(jì)算器等應(yīng)放在自用抽屜內(nèi)，接待過(guò)程中不準(zhǔn)亂抽，亂拿她人資料，接待完畢后，資料歸放原處。（4）接待工作結(jié)束，客戶使用過(guò)紙杯，煙蒂應(yīng)及時(shí)清理干凈。（5）工作期間，置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)保持良好坐姿，公共空間禁止躺臥，伏桌休息，不得在工作場(chǎng)合大聲喧嘩。4、客戶登記（1）有效客戶登記：置業(yè)顧問(wèn)在做客戶登記時(shí)必要注明客戶姓名、電話或其她有效聯(lián)系方式，且公司只保障該置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行過(guò)登記客戶權(quán)益，當(dāng)場(chǎng)落定除外；公司只承認(rèn)在客戶登記本上登記記錄，置業(yè)顧問(wèn)自己接待記錄一律不承認(rèn)。（2）登記期限：自登記之日起一種月內(nèi)，該客戶為該置業(yè)顧問(wèn)客戶，若超過(guò)此期限以外而置業(yè)顧問(wèn)未作登記追蹤時(shí)，則公司有權(quán)將此登記清除，其她置業(yè)顧問(wèn)可以爭(zhēng)取客戶促成成交。（3）置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)清晰地填寫每一份資料，并妥善保管，以備查詢。（4）任何個(gè)人不得損壞、擅改客戶登記本，否則對(duì)導(dǎo)致后果，公司將嚴(yán)肅解決。5、業(yè)務(wù)管理（1）置業(yè)顧問(wèn)嚴(yán)格按照簽到順序輪流接待。（2）置業(yè)顧問(wèn)對(duì)待每位客戶應(yīng)一視同仁，必要認(rèn)真完畢自己接待工作，要有認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)工作態(tài)度。（3）每位員工，每天必要完畢自己接待記錄，寫好客戶檔案，認(rèn)真填寫工作日記和銷售日登記表。完畢后交由組長(zhǎng)檢查、整頓、歸檔。（4）接待工作要細(xì)致，積極留下客戶聯(lián)系方式。（5）經(jīng)常保持與登記客戶聯(lián)系，爭(zhēng)取促成簽約。（6）每位置業(yè)顧問(wèn)簽約后，要建立客戶檔案，將客戶合同號(hào)、付款方式、付款進(jìn)度記錄好。（7）簽約客戶追款工作由該位客戶接待人員負(fù)責(zé)。并負(fù)責(zé)催款，督促客戶準(zhǔn)時(shí)交款。（8）針對(duì)初次來(lái)訪，留下客戶檔案這次接待為有效接待。6、合伙與提成（1）有特定合伙置業(yè)顧問(wèn)，須在簽單之前協(xié)商好后，將合伙意向告知經(jīng)理后方可生效，并以經(jīng)理簽字后收據(jù)作為成交后傭金分派根據(jù)，否則公司有權(quán)解決爭(zhēng)議。（2）絕對(duì)禁止?fàn)帗尮酒渌驴蛻簦唤?jīng)發(fā)現(xiàn)，視情節(jié)嚴(yán)重性予以扣罰工資或傭金，并交公司領(lǐng)導(dǎo)處置。八、辦公用品使用制度1、辦公品領(lǐng)用應(yīng)本著厲行節(jié)約、管理合理、滿足工作需求為原則。2、尋常辦公用品由專人申報(bào)、購(gòu)買，統(tǒng)一領(lǐng)取發(fā)放。3、辦公用品是為公務(wù)活動(dòng)提供，禁止取回家私用。4、各樓盤在結(jié)案時(shí)，由專人負(fù)責(zé)記錄銷售部所有辦公用品。九、置業(yè)顧問(wèn)服裝管理制度1、置業(yè)顧問(wèn)服裝原則上由公司出資訂制/購(gòu)買成衣，營(yíng)銷部員工繳付押金（押金額等同服裝價(jià)值或由工薪/提成分段扣除）；2、置業(yè)顧問(wèn)服裝由公司統(tǒng)一制作，公司出資；3、置業(yè)顧問(wèn)任職期滿6個(gè)月，享公司配給工裝待遇；4、置業(yè)顧問(wèn)有義務(wù)自行妥善保管，如有損壞，照價(jià)補(bǔ)償；5、置業(yè)顧問(wèn)因違背公司管理制度被辭退，服裝費(fèi)用自行承擔(dān)；6、置業(yè)顧問(wèn)任職期未滿6個(gè)月，自行辭職，服裝費(fèi)用自行承擔(dān)。十、財(cái)務(wù)制度1、銷售部設(shè)立部門流水帳，由專人負(fù)責(zé)登記和費(fèi)用發(fā)生后記錄；2、銷售部設(shè)立部門庫(kù)管，負(fù)責(zé)銷售部?jī)?nèi)部銷售物料領(lǐng)用和采購(gòu)；3、銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)所有發(fā)生財(cái)務(wù)費(fèi)用及物品監(jiān)督和管理。十一、文獻(xiàn)管理制度1、軟盤資料要保證為最新版本文獻(xiàn)（圖紙、價(jià)格）；2、公司使用所有文獻(xiàn)必要有總經(jīng)理簽字為生效；3、發(fā)放文獻(xiàn)時(shí)，需簽字確認(rèn)；4、文獻(xiàn)更改作廢時(shí)，必要及時(shí)告知并銷毀，防止使用失效文獻(xiàn)；5、文獻(xiàn)依照發(fā)放記錄及時(shí)登記收回；6、文獻(xiàn)資料要編號(hào)、歸類保管。銷售部電話接聽(tīng)規(guī)定1、接聽(tīng)電話時(shí)說(shuō)話要按如下原則解決：A、在接電話時(shí)，一方面要說(shuō)：“您好，XX花園。”然后再聽(tīng)對(duì)方問(wèn)話。B、在打電話時(shí)，一方面要說(shuō)：“您好，請(qǐng)問(wèn)是某某嗎？”當(dāng)對(duì)方回答后，再進(jìn)入話題。C、如果對(duì)方打來(lái)電話找人時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)稍等”，如果要找人不在，要說(shuō)：“對(duì)不起，某某出去了（或這時(shí)不在），請(qǐng)問(wèn)有什么事，我與否可以代您轉(zhuǎn)告”。2、以排定順序接聽(tīng)電話，且語(yǔ)調(diào)緩和、普通話原則。3、接聽(tīng)電話時(shí)應(yīng)吐字清晰、流利，態(tài)度熱誠(chéng)、親切、用語(yǔ)得當(dāng)、語(yǔ)言簡(jiǎn)潔。4、回答客戶提問(wèn)應(yīng)耐心，盡量將樓盤特點(diǎn)表達(dá)出來(lái)，并吸引客戶來(lái)，適時(shí)邀請(qǐng)有興趣客戶前來(lái)看樓，并盡量請(qǐng)客戶留下聯(lián)系方式。5、回答客戶提問(wèn)應(yīng)按事實(shí)作答，不能對(duì)客戶提供不實(shí)簡(jiǎn)介。6、回答時(shí)內(nèi)容簡(jiǎn)要扼要，通話時(shí)間不適當(dāng)過(guò)長(zhǎng)。7、電話中某些敏感話題應(yīng)采用婉轉(zhuǎn)態(tài)度回絕并電話中解答或約時(shí)間邀請(qǐng)來(lái)電者到現(xiàn)場(chǎng)。8、所有來(lái)電盡量留下電話，對(duì)于也許是“市調(diào)或其她身份者”，宜請(qǐng)來(lái)電者先留下電話；身份不明者，回答要慎重，盡量請(qǐng)來(lái)電者到現(xiàn)場(chǎng)。廣告商來(lái)電請(qǐng)其留下電話，再婉言謝絕。9、認(rèn)真填寫客戶來(lái)電記錄單，記錄客戶需求及聯(lián)系方式，以備跟蹤。10、來(lái)人來(lái)電登記表填寫要規(guī)范、真實(shí)反映狀況，以便評(píng)估媒體效果。負(fù)責(zé)人于每天晚上下班之前收存好，然后放置空白表格于接聽(tīng)區(qū)，并注名日期。11、如無(wú)特殊狀況，禁止撥打私人電話、長(zhǎng)途電話、熱線之類聲訊電話及與工作無(wú)關(guān)電話。如需要，須經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)、登記后方可。否則罰款10元，并承擔(dān)話費(fèi)。銷售現(xiàn)場(chǎng)客戶接待管理?xiàng)l例1、置業(yè)顧問(wèn)每天按簽到順序接待新客戶，輪到人員正在接待客戶，則跳過(guò)，接待完畢后自動(dòng)排到未接置業(yè)顧問(wèn)末位輪序；若輪到人員因公派辦事不在現(xiàn)場(chǎng)，返回銷售現(xiàn)場(chǎng)客戶接待管理?xiàng)l例后可以排自末位補(bǔ)接一次，對(duì)已交定金老客戶接待可不占接待指標(biāo)；沒(méi)交定金但已做客戶登記老客戶可跳過(guò)排序優(yōu)先接待，但不計(jì)入接待指標(biāo)；對(duì)已交定金老客戶所帶來(lái)新客戶并做客戶登記算接待指標(biāo)一次；不當(dāng)班置業(yè)顧問(wèn)除非得到項(xiàng)目經(jīng)理指派方可接待新客戶；2、對(duì)于再次來(lái)訪客戶，應(yīng)由原接待置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行接待，如原置業(yè)顧問(wèn)因故不在現(xiàn)場(chǎng)，可委托其她置業(yè)顧問(wèn)代為接待或者由銷售經(jīng)理指定其她置業(yè)顧問(wèn)代為接待，在成交第一前題下，經(jīng)和諧協(xié)商可合伙共單；3、在確不知情狀況下，兩人分別接待夫婦兩人，做成算共單；4、接待客戶應(yīng)有始終，不得以任何理由中斷正在接待客戶而轉(zhuǎn)接其她客戶；遇有老客戶找時(shí)，應(yīng)請(qǐng)其她置業(yè)顧問(wèn)代為接待，做成后共單，未簽單則視為義務(wù)幫忙；5、勉勵(lì)團(tuán)結(jié)一致義務(wù)協(xié)作精神，不容許私下拆臺(tái)或搶單，如有違背，一經(jīng)核算即可辭退；6、銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督調(diào)節(jié)各銷售中心客戶接待秩序，盡量做到公平合理，并保證每個(gè)來(lái)訪客戶能及時(shí)得到置業(yè)顧問(wèn)積極接待；7、置業(yè)顧問(wèn)輪到接待客戶時(shí)，必要做好準(zhǔn)備工作，面帶微笑做到積極迎接客戶，并說(shuō)“您好”或“歡迎參觀”；客戶離開(kāi)時(shí)必要親自將客戶送至門前并說(shuō)“歡迎下次光臨”等客氣言語(yǔ)；8、置業(yè)顧問(wèn)不得挑客戶，不得令客戶受冷遇，無(wú)論客戶外表、來(lái)訪動(dòng)機(jī)，置業(yè)顧問(wèn)要全力接待，不得以任何理由中斷正在接待客戶而轉(zhuǎn)接其她客戶；9、置業(yè)顧問(wèn)不得在客戶面前爭(zhēng)搶客戶，不得在其她置業(yè)顧問(wèn)接待客戶時(shí)候，積極插話或協(xié)助簡(jiǎn)介，除非得到邀請(qǐng)。發(fā)生分歧時(shí)，不得當(dāng)客戶面爭(zhēng)執(zhí)和爭(zhēng)論提成問(wèn)題或要客戶當(dāng)面澄清成交過(guò)程及原委，對(duì)客戶導(dǎo)致惡意影響予以嚴(yán)重警告甚至辭退；10、對(duì)同行來(lái)訪，也要以禮相待，耐心解說(shuō)，呈現(xiàn)專業(yè)風(fēng)貌；11、每個(gè)置業(yè)顧問(wèn)有義務(wù)協(xié)助其她置業(yè)顧問(wèn)促成交易，其她置業(yè)顧問(wèn)客戶來(lái)訪，置業(yè)顧問(wèn)先與原置業(yè)顧問(wèn)聯(lián)系，征得批準(zhǔn)并理解狀況后，才干繼續(xù)接待，但不算該置業(yè)顧問(wèn)輪序；12、置業(yè)顧問(wèn)不得擅自遞名片給其她客戶，除非得到原置業(yè)顧問(wèn)批準(zhǔn)或客戶確有規(guī)定；13、置業(yè)顧問(wèn)必要按照先來(lái)后到順序接待新客戶，當(dāng)班時(shí)間午餐、晚餐時(shí)，置業(yè)顧問(wèn)必要同銷售經(jīng)理打招呼；如果來(lái)新客戶時(shí)，輪值置業(yè)顧問(wèn)正在吃飯、上洗手間或已外出時(shí)自動(dòng)輪空一次；14、大客戶提出特殊意向，如規(guī)定打折等，置業(yè)顧問(wèn)必要上報(bào)銷售經(jīng)理與之協(xié)商，置業(yè)顧問(wèn)不得擅自對(duì)客戶做出超過(guò)規(guī)定任何承諾并不容許置業(yè)顧問(wèn)收受回扣，導(dǎo)致惡意影響予以辭退或勸其離職；15、置業(yè)顧問(wèn)在接待客戶結(jié)束訪問(wèn)時(shí)，必要請(qǐng)自己接待客戶在“客戶來(lái)訪登記表”上做詳細(xì)記錄，客戶盡量留全名；發(fā)生客戶交叉時(shí)，以優(yōu)先登記者為準(zhǔn)；16、客戶登記有效期為一種月；17、客戶登來(lái)訪記表由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)保存，登記表不得涂改和銷毀，每日下班前十五分鐘置業(yè)顧問(wèn)將當(dāng)天接待客戶，按照規(guī)定整頓到客戶檔案涉及已認(rèn)購(gòu)和故意向客戶；18、廣告期電話和平日電話征詢均為公司資源，任何置業(yè)顧問(wèn)不得擅自占有或告訴她人，否則公司保存追究權(quán)利；19、有效客戶跟蹤期為一種月（30天），超過(guò)期限必要重新進(jìn)行登記，并得到銷售經(jīng)理承認(rèn)，因跟進(jìn)工作局限性導(dǎo)致客戶流失后果自負(fù)；20、客戶來(lái)訪時(shí)指名某置業(yè)顧問(wèn)接待，可跳過(guò)排序優(yōu)先接待，但計(jì)入接待次數(shù)。銷售接待與解說(shuō)制度在房地產(chǎn)營(yíng)銷和策劃過(guò)程中接待與解說(shuō)技巧占有舉足輕重地位。對(duì)客戶接待與解說(shuō)水平高低和精確度，直接影響到咱們所售樓盤得與失。因而，對(duì)咱們每一種置業(yè)顧問(wèn)都提出了很高規(guī)定：1、置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)對(duì)房地產(chǎn)過(guò)去、當(dāng)前、將來(lái)狀況和發(fā)展商有較好全面認(rèn)識(shí)、理解。2、對(duì)房地產(chǎn)營(yíng)銷和策劃及某些建筑知識(shí)要精通，要達(dá)到專業(yè)水準(zhǔn)，只有對(duì)這些知識(shí)全面把握透徹地理解，才干在與客戶接待與解說(shuō)過(guò)程中占有積極權(quán)，更好現(xiàn)場(chǎng)氛圍。3、要對(duì)自己所從事這項(xiàng)接待與解說(shuō)工作抱有極大工作熱誠(chéng)，隨時(shí)隨處地吸取與工作有聯(lián)系方方面面知識(shí)，提高接待與解說(shuō)技巧，加深對(duì)本行業(yè)結(jié)識(shí)，使達(dá)到一種較高水準(zhǔn)。4、要加強(qiáng)自己信心培養(yǎng)，從容面對(duì)客戶所提出各方面問(wèn)題。5、要有必勝信念，在接待和解說(shuō)過(guò)程中要始終堅(jiān)信，咱們接待客戶流程是最規(guī)范、最有效，我能讓客戶接受我觀點(diǎn)，以達(dá)到對(duì)咱們樓盤承認(rèn)目。6、要突出樓盤所具備優(yōu)勢(shì)，揚(yáng)長(zhǎng)避短、重拳出擊。由于，沒(méi)有十全十美樓盤，每個(gè)樓盤均有某些缺憾，這是在所難免，置業(yè)顧問(wèn)在接待和解說(shuō)過(guò)程中要把握物業(yè)優(yōu)勢(shì)所在。7、最基本一點(diǎn)一方面是讓客戶信任你，接納你，通過(guò)彬彬有禮舉止，優(yōu)雅到位談吐不斷地與客戶拉近距離，以尋常心態(tài)、誠(chéng)實(shí)性格就好象是與一位老朋友娓娓來(lái)談一件有趣事情同樣，站在客觀立場(chǎng)上來(lái)分析和理解咱們樓盤，直至與客戶達(dá)到共識(shí)。8、留給客戶某些發(fā)言時(shí)間，好經(jīng)驗(yàn)告訴咱們房子賣得好壞不在于對(duì)客戶發(fā)言多少。有些時(shí)間咱們要當(dāng)一種好聽(tīng)眾細(xì)心地去聆聽(tīng)客戶所講每句話，所表述每一層含義，要留給客戶時(shí)間讓其刊登對(duì)咱們樓盤看法意見(jiàn)。如咱們一味地大講特講咱們樓盤如何如何優(yōu)越，價(jià)格如何如何占優(yōu)勢(shì)等等，而不給客戶留出時(shí)間來(lái)闡述她觀點(diǎn)，由于她也有話要講出來(lái)，因此你一味地長(zhǎng)篇大論她怎能聽(tīng)進(jìn)去？9、有針對(duì)性地回答客戶所提出問(wèn)題，針對(duì)客戶所感興趣話題多談某些，耐心細(xì)致地回答某些客戶急于想懂得和客戶產(chǎn)生疑慮問(wèn)題。由于客戶提出問(wèn)題有時(shí)千奇百怪，這就規(guī)定置業(yè)顧問(wèn)思路開(kāi)闊，頭腦靈活，要善于回答。而對(duì)客戶不感興趣問(wèn)題就盡量避免談。10、造寬松現(xiàn)場(chǎng)氛圍，使客戶產(chǎn)生一種賓至如歸感覺(jué)，在咱們接待與解說(shuō)過(guò)程中要始終保持這種融洽氛圍，這對(duì)咱們銷售工作產(chǎn)生了良性推動(dòng)作用，這可使客戶少某些抗性。11、恰本地承認(rèn)缺陷，由于每個(gè)樓盤均有自己缺陷或局限性，應(yīng)恰本地承認(rèn)局限性，但是要把樓盤長(zhǎng)處和優(yōu)勢(shì)也講給客戶，如價(jià)格優(yōu)勢(shì)、星級(jí)物業(yè)管理等等。要善于化缺陷為長(zhǎng)處。12、在接待和解說(shuō)過(guò)程中要做到不卑不亢，在接待客戶時(shí)候要做到熱情禮貌地待客，耐心細(xì)致地解說(shuō)。13、站在客戶立場(chǎng)上幫她理財(cái)，依照客戶詳細(xì)狀況幫她分析付款方式哪一種最適合她，辦理多長(zhǎng)期限按揭最適合她等等。14、對(duì)不同類型客戶采用不同接待和解說(shuō)技巧，置業(yè)顧問(wèn)要善于隨機(jī)應(yīng)變。合伙制度一、置業(yè)顧問(wèn)之間合伙1、置業(yè)顧問(wèn)之間應(yīng)互相配合、協(xié)助。2、置業(yè)顧問(wèn)之間禁止拉幫結(jié)派，做手腳。3、置業(yè)顧問(wèn)之間應(yīng)發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，互相尊重，禁止推諉責(zé)任。4、置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)嚴(yán)格按照案場(chǎng)經(jīng)理所布置工作流程進(jìn)行工作，切忌擅作主張。5、接待客戶應(yīng)熱情積極，禮貌得體，忌一哄而上，互相推讓。6、當(dāng)置業(yè)顧問(wèn)甲忙于工作時(shí)，置業(yè)顧問(wèn)乙或置業(yè)顧問(wèn)丙積極配合，協(xié)助置業(yè)顧問(wèn)甲工作，禁止等閑視之。7、置業(yè)顧問(wèn)之間應(yīng)當(dāng)以公司利益為重，嚴(yán)守公司機(jī)密。8、置業(yè)顧問(wèn)之間協(xié)作共處，禁止?fàn)帗尰蚶渎淇蛻簟６?、與甲方公司工程部門溝通工程部作為甲方公司開(kāi)發(fā)過(guò)程中一種至關(guān)重要部門，應(yīng)與銷售部門保持緊密聯(lián)系。房型好壞，施工質(zhì)量及進(jìn)度，直接影響到銷售業(yè)績(jī)，銷售部主管及置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)虛心向工程部師傅請(qǐng)教，多與工程部工作人員到現(xiàn)場(chǎng)視察關(guān)于工程狀況，弄清工程進(jìn)度，建材原則、產(chǎn)地、品牌、分?jǐn)偯娣e，計(jì)算方面，綠化率等；每周召開(kāi)會(huì)面會(huì)，報(bào)告工程進(jìn)度狀況，給客戶以信心。三、與甲方公司財(cái)務(wù)部門溝通財(cái)務(wù)作為發(fā)展商銷售過(guò)程中一種服務(wù)性組織，起了重要作用做好與財(cái)務(wù)溝通，在銷售制勝中起著不可代替作用，從小定、大定到簽約付首期，這個(gè)過(guò)程，財(cái)務(wù)與置業(yè)顧問(wèn)是緊密配合；特別到后期，置業(yè)顧問(wèn)要做好及時(shí)催款，并告知財(cái)務(wù)那些客戶該付多少，還差多少，列出付款清單，根據(jù)合同不同付款方式報(bào)告財(cái)務(wù)。使財(cái)務(wù)及時(shí)解決某些業(yè)務(wù)，安排時(shí)間為客戶服務(wù)；毫無(wú)疑問(wèn)，置業(yè)顧問(wèn)起到了橋梁作用，加強(qiáng)了客戶與財(cái)務(wù)人員溝通。銷售現(xiàn)場(chǎng)全程銷控管理?xiàng)l例規(guī)范銷售制度一、銷售控制1、銷售控制工作必要嚴(yán)肅認(rèn)真，不得作假銷控，搞小動(dòng)作，業(yè)務(wù)員無(wú)權(quán)擅自銷控，若有違背以上狀況由個(gè)人承擔(dān)一切后果。2、每天銷售狀況要及時(shí)報(bào)告，并由銷售主管填寫銷控表交給專案經(jīng)理。3、所有單位小控，必要經(jīng)專案經(jīng)理在收據(jù)上簽字承認(rèn)方能生效；如經(jīng)理不在現(xiàn)場(chǎng)，則先通過(guò)電話告知，事后補(bǔ)簽。4、每天營(yíng)業(yè)結(jié)束前由經(jīng)理和財(cái)務(wù)部核對(duì)，雖然當(dāng)天沒(méi)有售出單位，也要報(bào)告。二、收、退定金1、定金由財(cái)務(wù)部專人負(fù)責(zé)收取，并開(kāi)訂單或收據(jù)，由專案經(jīng)理和客戶簽字，復(fù)印件交專案經(jīng)理留檔；任何人無(wú)權(quán)打白條，或擅自答應(yīng)收取客戶定金，否則后果自負(fù)；2、定金退還，在無(wú)國(guó)家明確規(guī)定前提下，須經(jīng)銷售經(jīng)理批準(zhǔn)，退款時(shí)，應(yīng)將原收據(jù)收回；三、簽認(rèn)購(gòu)書1、在定金收取完整之后，應(yīng)填寫認(rèn)購(gòu)書；2、認(rèn)購(gòu)書填寫應(yīng)清晰、完整、精確，不得涂改；3、認(rèn)購(gòu)書一式四聯(lián)，財(cái)務(wù)收款人員、銷售部經(jīng)理、專案經(jīng)理、客戶各持一聯(lián)；四、簽合同1、合同交由專案經(jīng)理和銷售經(jīng)理共同監(jiān)督訂立和管理；2、訂立合同步所需單據(jù)證明有：a、繳款收據(jù)；b、認(rèn)購(gòu)書原件；c、身份證明等其她所需單據(jù)并留復(fù)印件備檔；3、客戶需交足首期款，按揭客戶并協(xié)商辦理貨款事宜。五、辦理貸款提供客戶資料、我司資料，規(guī)定客戶共同配合。六、交房1、置業(yè)顧問(wèn)告知客戶攜：a、《住宅使用闡明書》b、《質(zhì)量保證書》c、《房屋交付使用允許證》辦理交房手續(xù)。2、收取房屋余款。七、其他注意事項(xiàng)1、置業(yè)顧問(wèn)要遵守并清晰地完畢每個(gè)程序；2、若有違紀(jì)現(xiàn)象，公司有權(quán)予以辭退或留職查看，并由個(gè)人承擔(dān)一切后果。現(xiàn)場(chǎng)銷控管理制度1、項(xiàng)目經(jīng)理統(tǒng)一負(fù)責(zé)銷控和認(rèn)購(gòu)價(jià)格，項(xiàng)目經(jīng)理不在時(shí)由項(xiàng)目經(jīng)理指定置業(yè)顧問(wèn)詳細(xì)執(zhí)行，并在第一時(shí)間知會(huì)項(xiàng)目經(jīng)理；2、公司各部門員工、公司領(lǐng)導(dǎo)在銷控單位時(shí)，須向項(xiàng)目經(jīng)理詢問(wèn)銷控狀況。確認(rèn)該單位尚未售出時(shí)方可銷控；3、銷控原則是以交暫時(shí)定金并填寫暫時(shí)認(rèn)購(gòu)單或交正式定金并填寫認(rèn)購(gòu)合同書為準(zhǔn)；4、銷控時(shí)項(xiàng)目經(jīng)理或指定置業(yè)顧問(wèn)需在確認(rèn)銷控同步，確認(rèn)該單位即時(shí)發(fā)布價(jià)格；5、置業(yè)顧問(wèn)在客戶繳納定金前必要于項(xiàng)目經(jīng)理處將單位核對(duì)無(wú)誤并批準(zhǔn)后方可帶領(lǐng)客戶辦理手續(xù)；不得在項(xiàng)目經(jīng)理或項(xiàng)目經(jīng)理指定置業(yè)顧問(wèn)不知情或銷控未果狀況下自行銷控單位，否則自行承擔(dān)由此產(chǎn)生一切后果；6、暫時(shí)認(rèn)購(gòu)單或認(rèn)購(gòu)合同書除一份交客戶外，其他應(yīng)及時(shí)返還項(xiàng)目經(jīng)理辦公室，在返還客戶正式房地產(chǎn)買賣合同步，應(yīng)將客戶保存暫時(shí)認(rèn)購(gòu)單或認(rèn)購(gòu)合同書收回公司；7、客戶落定前需置業(yè)顧問(wèn)填寫詳細(xì)置業(yè)籌劃，經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理或指定置業(yè)顧問(wèn)簽字確認(rèn)后，財(cái)務(wù)方可收取定金，核對(duì)無(wú)誤后，方可開(kāi)具定金收據(jù)；8、置業(yè)顧問(wèn)必要按公司規(guī)定定金金額規(guī)定客戶落定，若遇特殊狀況報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理，獲得批準(zhǔn)后并在置業(yè)籌劃和暫時(shí)認(rèn)購(gòu)單上注明補(bǔ)齊款項(xiàng)時(shí)間，經(jīng)客戶確認(rèn)簽字后，財(cái)務(wù)方可辦理收款手續(xù)；9、暫時(shí)認(rèn)購(gòu)單、認(rèn)購(gòu)書須在收到定金后開(kāi)具，暫時(shí)認(rèn)購(gòu)單和認(rèn)購(gòu)書中樓價(jià)欄須按客戶選取付款方式所達(dá)到折扣予以計(jì)算成交價(jià)，且須經(jīng)客戶確認(rèn)；10、置業(yè)顧問(wèn)在出售單位時(shí)，要嚴(yán)格按照經(jīng)發(fā)展商公司蓋章，同步有總經(jīng)理（或開(kāi)發(fā)商負(fù)責(zé)人）確認(rèn)并簽字近來(lái)一期價(jià)格表執(zhí)行。售樓部會(huì)議制度一、銷售部周會(huì)會(huì)議時(shí)間：每周六上午9:00～10:00會(huì)議召集人：案場(chǎng)經(jīng)理會(huì)議地點(diǎn)：銷售部參加人員：銷售部全體人員會(huì)議主持：案場(chǎng)經(jīng)理會(huì)議內(nèi)容：1、案場(chǎng)經(jīng)理安排下周工作籌劃；2、傳達(dá)公司各項(xiàng)工作布置；3、各員工報(bào)告上周一至本周日來(lái)電接聽(tīng)、來(lái)人接待、成交簽約、催款等工作，對(duì)工作難點(diǎn)提出請(qǐng)示；4、銷售部助理總結(jié)本周工作，解答工作難點(diǎn)（如遇解決不了事情，報(bào)公司銷售部）安排下周銷售指標(biāo)。二、案場(chǎng)每日交流會(huì)地點(diǎn)：售樓部與會(huì)人員：案場(chǎng)經(jīng)理、置業(yè)顧問(wèn)會(huì)議主持：案場(chǎng)經(jīng)理1、早會(huì)每個(gè)工作日前半小時(shí)為早會(huì)時(shí)間。參加人員涉及銷售部全體工作人員。早會(huì)會(huì)議內(nèi)容涉及：（1）案場(chǎng)經(jīng)理、助理檢查每個(gè)員工儀表、儀態(tài)；（2）案場(chǎng)經(jīng)理、助理訓(xùn)示，宣布本日工作內(nèi)容，勉勵(lì)員工熱情；（3）本月預(yù)約客戶提示；（4）客戶分析、討論等專業(yè)再培訓(xùn)；（5）鼓舞士氣。2、晚會(huì)每個(gè)工作日結(jié)束前半小時(shí)為晚會(huì)時(shí)間；參加人員涉及銷售部全體工作人員。晚會(huì)會(huì)議內(nèi)容涉及：（1）本日銷售狀況總結(jié)；①置業(yè)顧問(wèn)報(bào)告一天工作狀況，簡(jiǎn)介每一組客戶基本狀況及自己解決辦法，提出向經(jīng)理、助理業(yè)務(wù)增援祈求，涉及來(lái)人、來(lái)電狀況，成交狀況及不成交因素；②案場(chǎng)經(jīng)理、助理認(rèn)真分析每組來(lái)電、來(lái)人，協(xié)助業(yè)務(wù)員理解下步工作環(huán)節(jié)，提出完畢銷售辦法。（2）本日成交量記錄；（3）銷控調(diào)節(jié)；（4）案場(chǎng)經(jīng)理、助理感謝置業(yè)顧問(wèn)一天辛苦工作，勉勵(lì)人們明天繼續(xù)努力。銷售日、周、月報(bào)表制度一、日?qǐng)?bào)表每日銷售結(jié)束后，由置業(yè)顧問(wèn)將《個(gè)人銷售狀況日登記表》交與銷售主管，由銷售主管匯總，交內(nèi)勤人員。內(nèi)勤人員依照當(dāng)天交來(lái)認(rèn)購(gòu)書、購(gòu)房合同、換房及退房申請(qǐng)、繳款告知單將關(guān)于信息輸入電腦并打印出《銷售日?qǐng)?bào)表》，并與《個(gè)人銷售狀況登記表》核對(duì)無(wú)誤后，交銷售經(jīng)理一份。二、周報(bào)表由內(nèi)勤人員依照本周成交狀況制作周報(bào)表，周報(bào)表結(jié)算日為每周一至周日，制作完畢后為每周一上午呈公司領(lǐng)導(dǎo)，交銷售經(jīng)理、策劃總監(jiān)一份。三、月報(bào)表由內(nèi)勤人員依照本月成交狀況制作月報(bào)表，于每月第一種工作日上午呈公司領(lǐng)導(dǎo)，交銷售經(jīng)理、策劃總監(jiān)各一份。四、規(guī)定1、必要按規(guī)定期間完畢報(bào)表；2、報(bào)表制度應(yīng)仔細(xì)認(rèn)真執(zhí)行，報(bào)表內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、精確、無(wú)誤。銷售報(bào)表、報(bào)告管理制度為了動(dòng)態(tài)監(jiān)控案場(chǎng)銷售狀況、真實(shí)全面理解銷售進(jìn)度、清晰理解現(xiàn)場(chǎng)銷售質(zhì)量、及時(shí)全面理解各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)、詳實(shí)記錄客戶資料，建立客戶檔案，為公司對(duì)項(xiàng)目銷售戰(zhàn)略、銷售戰(zhàn)術(shù)調(diào)節(jié)提供事實(shí)根據(jù)，特制定本報(bào)表、報(bào)告管理制度。一、報(bào)表制度1、實(shí)行日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)制度；2、所有現(xiàn)場(chǎng)人員依照各自職責(zé)，分別認(rèn)真、詳實(shí)填寫各個(gè)崗位報(bào)表；3、當(dāng)天銷售結(jié)束后，及時(shí)整頓、匯總當(dāng)天銷售狀況，如實(shí)填寫銷售報(bào)表；4、報(bào)表上報(bào)時(shí)間：（1）日?qǐng)?bào)上報(bào)時(shí)間：次日早上9：30此前；周末和法定節(jié)假日，在當(dāng)天上報(bào)公司；（2）周報(bào)上報(bào)時(shí)間：每周星期一9：30此前上報(bào)上一周銷售周報(bào)；周末和法定節(jié)假日，在當(dāng)天上報(bào)公司；（3）月報(bào)上報(bào)時(shí)間：每月2日9：30此前上報(bào)上一月銷售月報(bào)；周末和法定節(jié)假日，在當(dāng)天上報(bào)公司；5、上報(bào)部門：日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)上報(bào)公司營(yíng)銷策劃部。二、違規(guī)懲罰1、篡改、假報(bào)銷售數(shù)據(jù)，予以負(fù)責(zé)人200元/次罰款懲罰；2、銷售數(shù)據(jù)記錄浮現(xiàn)錯(cuò)誤，一經(jīng)核算，予以負(fù)責(zé)人200元/次罰款懲罰；3、沒(méi)有及時(shí)上報(bào)公司報(bào)表，予以負(fù)責(zé)人50元/次罰款懲罰。三、崗位報(bào)表項(xiàng)目1、銷售日?qǐng)?bào)表2、房源日銷控表3、銷售狀況周報(bào)表4、來(lái)人來(lái)電周報(bào)表5、銷售去化登記表6、合計(jì)銷售狀況匯總表7、資金回款狀況匯總表（財(cái)務(wù)）四、上報(bào)內(nèi)容1、日?qǐng)?bào)內(nèi)容（1）日?qǐng)?bào)表（2）房源日銷控表（3）資金日回款狀況匯總表（財(cái)務(wù)）2、周報(bào)內(nèi)容（1）周報(bào)表（2）周房源去化登記表（3）一周來(lái)訪客戶分項(xiàng)登記表（4）一周簽約狀況匯總表（5）一周資金回款狀況匯總表（財(cái)務(wù)）3、月報(bào)內(nèi)容（1）一月銷售月報(bào)表（2）一月房源去化登記表（3）一月來(lái)訪客戶分項(xiàng)登記表（4）一月簽約狀況匯總表（5）一月資金回款狀況匯總表（財(cái)務(wù)）五、銷售表格填寫制度1、銷售部人員每天都要簽到，調(diào)休、請(qǐng)假都要在登記表上顯示。2、銷售部人員都要認(rèn)真填寫籌劃表格，置業(yè)顧問(wèn)早上填寫籌劃后，上交給銷售助理，下班前要發(fā)回置業(yè)顧問(wèn)填寫總結(jié)，周籌劃表在每周一填寫，周末發(fā)回填寫總結(jié)。3、銷售部經(jīng)理也要填寫日籌劃表、周籌劃表。4、小訂單、認(rèn)購(gòu)書簽過(guò)后交由銷售經(jīng)理統(tǒng)一保管。5、來(lái)人登記表、來(lái)電登記表由接待人員填寫。6、小訂、大訂單明細(xì)表、銷售登記表、簽約明細(xì)表由銷售助理負(fù)責(zé)填寫，每發(fā)生一項(xiàng)業(yè)務(wù)后要及時(shí)填寫。7、每周銷售綜合分析表、業(yè)務(wù)綜合周報(bào)由銷售部經(jīng)理記錄分析之后認(rèn)真填寫。簽約監(jiān)審制度為了規(guī)范和保證合約簽定過(guò)程中嚴(yán)肅性、規(guī)范性，充分保障公司和客戶利益，杜絕由于合約簽定中失誤，導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)損失和法律糾紛，特制定本簽約監(jiān)審制度。第一條：認(rèn)購(gòu)書監(jiān)審制度1、監(jiān)審內(nèi)容（1）房號(hào)與否書寫對(duì)的；（2）成交單價(jià)與否書寫對(duì)的；（3）銷售房屋面積與否書寫對(duì)的；（4）房屋銷售總價(jià)款與否計(jì)算精確、大小寫與否一致；（5）首付款、剩余款與否計(jì)算、書寫對(duì)的；（6）其他商定與否恰當(dāng)合理。2、監(jiān)審流程和監(jiān)審人（1）監(jiān)審流程認(rèn)購(gòu)書填寫完畢，業(yè)務(wù)員自查——報(bào)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理（主管）審查——確認(rèn)無(wú)誤后蓋章——由現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理（主管）審查——確認(rèn)無(wú)誤后，一份交客戶，一份交財(cái)務(wù)保存。（2）監(jiān)審人現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理3、責(zé)任（1）銷售經(jīng)理初查，檢查出錯(cuò)誤，規(guī)定業(yè)務(wù)員必要重新填寫認(rèn)購(gòu)書，由業(yè)務(wù)員以10元/套向財(cái)務(wù)購(gòu)買新認(rèn)購(gòu)書；（2）現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理復(fù)查后，若再次檢查出錯(cuò)誤，予以業(yè)務(wù)員50元/次罰款懲罰，同步由業(yè)務(wù)員以10元/套向財(cái)務(wù)購(gòu)買新認(rèn)購(gòu)書；（3）若持續(xù)浮現(xiàn)第三次錯(cuò)誤，取消本次業(yè)務(wù)員銷售業(yè)績(jī)；第二條：合同監(jiān)審制度1、監(jiān)審內(nèi)容（1）正本合同（《商品房買賣合同》）監(jiān)審內(nèi)容①房號(hào)與否書寫對(duì)的，保證房號(hào)“惟一性，排它性”，房號(hào)填寫按照認(rèn)購(gòu)書填寫房號(hào)；②合同單價(jià)與否書寫對(duì)的，參照認(rèn)購(gòu)書填寫；③套內(nèi)面積單價(jià)與否折算對(duì)的，折算公式為：總房?jī)r(jià)款/套內(nèi)面積④合同房屋面積、公攤面積，依照產(chǎn)權(quán)監(jiān)理報(bào)告；⑤房屋銷售總價(jià)款與否計(jì)算、書寫對(duì)的；⑥首付款，剩余款與否計(jì)算、書寫對(duì)的；⑦交房日期與否對(duì)的；⑧維修基金與否計(jì)算對(duì)的；⑨預(yù)售允許證號(hào)、土地使用證號(hào)、建設(shè)工程規(guī)劃允許證號(hào)、施工允許證號(hào)與否對(duì)的；⑩土地使用年限與否書寫對(duì)的；⑾施工單位與否書寫對(duì)的；⑿客戶聯(lián)系方式：至少兩個(gè)聯(lián)系電話，通信地址必要是可以收到信件地址。（2）其他監(jiān)審內(nèi)容①補(bǔ)充合同與否對(duì)的簽定；②補(bǔ)充條款中商定事項(xiàng)與否符合甲方規(guī)定；③甲乙雙方與否簽字蓋章；④《購(gòu)房借款合同書》與否有客戶手?。ㄓ沂帜粗福?；⑤合約書份數(shù)與否對(duì)的；⑥客戶資料與否對(duì)的、完整填寫。2、監(jiān)審流程和監(jiān)審人（1）監(jiān)審流程所有合約填寫完畢，業(yè)務(wù)員自查——報(bào)現(xiàn)場(chǎng)主管審查——確認(rèn)無(wú)誤后蓋章——甲辦法人代表簽字——再次交現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理審查——確認(rèn)無(wú)誤后，一份交客戶，別的交財(cái)務(wù)保存。（2）監(jiān)審人現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理3、責(zé)任（1）銷售經(jīng)理初查，檢查出錯(cuò)誤，規(guī)定業(yè)務(wù)員必要重新填寫認(rèn)購(gòu)書，由業(yè)務(wù)員以10元/套向財(cái)務(wù)購(gòu)買新認(rèn)購(gòu)書；（2）現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理復(fù)查后，若再次檢查出錯(cuò)誤，予以業(yè)務(wù)員50元/次罰款懲罰，同步由業(yè)務(wù)員以10元/套向財(cái)務(wù)購(gòu)買新認(rèn)購(gòu)書；（3）若持續(xù)浮現(xiàn)第三次錯(cuò)誤，取消本次業(yè)務(wù)員銷售業(yè)績(jī)；第三條：銷售合同執(zhí)行監(jiān)控銷售合同執(zhí)行過(guò)程是銷售重要環(huán)節(jié)，置業(yè)顧問(wèn)負(fù)有督促顧客履約責(zé)任。1、收款、催款過(guò)程控制收款、催款原則上要按雙方訂立買賣合同所規(guī)定條款進(jìn)行。當(dāng)交款期臨近時(shí)，置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)積極通過(guò)電話、信或上門等方式禮貌地提示和督促顧客。若顧客拖欠購(gòu)樓款，在時(shí)間和數(shù)量上超過(guò)了公司底限時(shí)，置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)請(qǐng)示主管領(lǐng)導(dǎo)，告知顧客中斷雙方合同和進(jìn)行必要法律裁決。2、按期交款收款控制原則上規(guī)定顧客履行合同規(guī)定所有條款。我方如期交工，履行了合同，責(zé)任在拖欠款顧客。置業(yè)顧問(wèn)除了以各種方式進(jìn)行催款外，還可按合同關(guān)于規(guī)定提出對(duì)顧客進(jìn)行懲罰意見(jiàn)。3、延期交工收款控制仍盡量規(guī)定顧客按合同如期付款。4、入住環(huán)節(jié)控制樓宇竣工驗(yàn)收合格后，置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)給關(guān)于顧客發(fā)出辦理入住告知書。只有在實(shí)際付清所有樓款及其他應(yīng)付費(fèi)用之后，置業(yè)顧問(wèn)才干為顧客辦理入住手續(xù)。5、客戶檔案客戶檔案目是保存原始憑證以備法律糾紛?？蛻魴n案重要涉及：顧客付款憑證、認(rèn)購(gòu)書、買賣合同書及公證書等。6、客戶回訪與親情培養(yǎng)通過(guò)置業(yè)顧問(wèn)對(duì)顧客回訪，逐漸培養(yǎng)與顧客之間親情，同步通過(guò)面對(duì)面溝通，傾聽(tīng)顧客意見(jiàn)和建議，可為后來(lái)銷售打下堅(jiān)實(shí)基本。7、與物業(yè)管理交接重要移送樓房住房名單和交代某些特殊狀況。置業(yè)顧問(wèn)樓盤表上記載住戶名單交給物業(yè)管理公司，并簡(jiǎn)介有一定背景特別住戶及其他關(guān)于信息。623合同管理制度一、目1、維護(hù)業(yè)主及公司合法權(quán)益；2、規(guī)范交易行為，減少不必要糾紛。二、合用范疇銷售部合同及合同文本管理。三、合同制定1、銷售中所使用《商品房買賣合同》、《商品房認(rèn)購(gòu)書》等有關(guān)銷售合同，均由主管部門制定統(tǒng)一規(guī)范法律文本。2、文本經(jīng)主管部門擬定無(wú)異議后提供應(yīng)銷售部使用。四、合同填寫1、《商品房認(rèn)購(gòu)書》《商品買賣合同》由銷售主管定額分發(fā)每個(gè)置業(yè)顧問(wèn)，同步填寫合同交接表。2、按照主管部門制定原則范文填寫，由主管人員審核簽字后并加蓋公章。3、對(duì)于商品房合同中需要補(bǔ)充內(nèi)容，依照主管部門及業(yè)主協(xié)商進(jìn)行補(bǔ)充。4、對(duì)于業(yè)主提出工程變更，需經(jīng)工程管理部與業(yè)主協(xié)商認(rèn)定簽字后方能由置業(yè)顧問(wèn)填加補(bǔ)充合同。五、合同訂立1、保證填寫筆跡清晰，數(shù)字、金額精確，保證無(wú)錯(cuò)填和漏寫。2、《商品房買賣合同》《商品房認(rèn)購(gòu)書》每位置業(yè)顧問(wèn)各一份范文，別的由專人管理。3、客戶十日內(nèi)訂立《商品房買賣合同》，置業(yè)顧問(wèn)必要向其出示合同范本，客戶有異議時(shí)，置業(yè)顧問(wèn)必要做出合理解答，如有補(bǔ)充，需經(jīng)銷售主管部門審核認(rèn)定后，與客戶達(dá)到共識(shí)方可簽字，并加蓋公章。4、訂立《商品房買賣合同》時(shí)必要收加《商品房認(rèn)購(gòu)書》并上交合同管理人員。5、保證合同填寫份數(shù)、編號(hào)及歸檔有統(tǒng)一管理。六、合同傳遞1、訂立《商品房買賣合同》由合同管理人員統(tǒng)一編號(hào)、保存，并保證銷售部，業(yè)主、公司財(cái)務(wù)部及有關(guān)單位各有一份。2、辦理按揭貸款客戶，在訂立正式合同五日內(nèi)由置業(yè)顧問(wèn)將其按揭資料上報(bào)給公司財(cái)務(wù)，由財(cái)務(wù)人員審核無(wú)誤后，與正式訂立《商品房買賣合同》一起上報(bào)銀行。七、合同廢除對(duì)錯(cuò)填或廢除各類合同文本，應(yīng)上交合同管理人員做統(tǒng)一銷毀。八、承諾管理對(duì)于雙方達(dá)到口頭及文字承諾，我方應(yīng)在商定期間內(nèi)由相應(yīng)置業(yè)顧問(wèn)或有關(guān)部門協(xié)調(diào)督促完畢，銷售過(guò)程中承諾應(yīng)書面化、合理化、公開(kāi)化，不做夸大或惡意口頭或書面承諾。九、獎(jiǎng)懲辦法1、因口頭或書面承諾，導(dǎo)致公司損失，依照公司規(guī)定進(jìn)行處置。2、置業(yè)顧問(wèn)訂立《商品房買賣合同》浮現(xiàn)差錯(cuò)率將作為月底工資考核根據(jù)。十、檢查辦法1、合同訂立后，應(yīng)先由合同管理員或部門領(lǐng)導(dǎo)審核，簽字承認(rèn)后方可上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)簽字；2、不定期抽查（由上級(jí)主管部門負(fù)責(zé)）?？蛻粜畔⒐芾碇贫纫弧⒖蛻粜畔⒐芾砟縧、簡(jiǎn)化置業(yè)顧問(wèn)填寫報(bào)表內(nèi)容，有效地貫徹報(bào)表填寫工作；2、加強(qiáng)對(duì)置業(yè)顧問(wèn)業(yè)績(jī)考核力度；3、及時(shí)有效地反映客戶需求，為新產(chǎn)品規(guī)劃提供根據(jù)；4、對(duì)宣傳媒體及客戶認(rèn)知途徑反饋，可為營(yíng)銷部門提供參照；5、實(shí)行狀況及效果反饋后重新完善，對(duì)后來(lái)新項(xiàng)目建立管理模型提供導(dǎo)向；6、有關(guān)內(nèi)容上報(bào)地產(chǎn)公司銷售部，統(tǒng)一分析整頓后可建立公司完整客戶資料，做到客戶資源共享。二、客戶資源管理1、銷控管理（1）操作程序①售房前核對(duì)房源表，開(kāi)房位確認(rèn)單，待客戶交定金并經(jīng)財(cái)務(wù)確認(rèn)后，在售樓大廳房源表處做出售出標(biāo)志；②及時(shí)告知置業(yè)顧問(wèn)房位認(rèn)購(gòu)狀況，督促其填寫房源表。（2）銷售記錄①將銷售房位按樓棟、戶型、面積、樓層、價(jià)格分別進(jìn)行記錄，售房后及時(shí)更新關(guān)于數(shù)據(jù)，并編制《銷售日?qǐng)?bào)表》，及時(shí)反饋銷售狀況；②對(duì)銷控房位作出記錄，依照銷售狀況和客戶意向?qū)︿N控比例進(jìn)行恰當(dāng)調(diào)節(jié)，可采用滾動(dòng)釋放侯留房源方式。（3）銷售動(dòng)態(tài)及廣告效果監(jiān)控①對(duì)每天來(lái)人來(lái)電量作出記錄，及時(shí)反饋客戶關(guān)注問(wèn)題，并據(jù)此編制《銷售日動(dòng)態(tài)表》；②通過(guò)對(duì)來(lái)人來(lái)電量記錄，為廣告效果測(cè)評(píng)提供參照，從而適時(shí)調(diào)節(jié)廣告方略。2、意向客戶資源管理（1）置業(yè)顧問(wèn)接待客戶后將客戶資料填入《意向客戶登記表》，并及時(shí)填報(bào)客戶追蹤狀況；（2）依照客戶級(jí)別，將意向明確客戶報(bào)給銷控，以便協(xié)調(diào)房源，避免撞車現(xiàn)象；（3）為便于管理，每位置業(yè)顧問(wèn)一種頁(yè)面，將意向客戶按置業(yè)顧問(wèn)分類，以利于對(duì)客戶跟蹤及查詢。3、訂金客戶管理（1）客戶定房后，銷控將資料輸入《業(yè)主登記一覽表》，以便于對(duì)業(yè)主狀況進(jìn)行查詢；（2）對(duì)客戶職業(yè)、經(jīng)濟(jì)收入水平、文化層次、居住區(qū)域、理解產(chǎn)品渠道、消費(fèi)心理等方面進(jìn)行記錄分析，使目的客戶群定位更明晰，以恰當(dāng)調(diào)節(jié)營(yíng)銷方略，有放矢，從而擴(kuò)大目的市場(chǎng)占有率；（3）業(yè)主換房或退房，要將業(yè)主換房或退房狀況輸入《客戶換房、退房一覽表》，并及時(shí)更新《業(yè)主登記一覽表》關(guān)于數(shù)據(jù)；（4）可定期出一份《銷售退房狀況一覽表》，以便掌握銷售動(dòng)態(tài)，并總結(jié)退房因素，及時(shí)調(diào)節(jié)銷售方略；（5）特殊優(yōu)惠客戶備案，將享有特殊優(yōu)惠客戶資料輸入《特殊優(yōu)惠客戶一覽表》，以便查詢。4、簽約管理（1）簽約客戶管理將未按規(guī)定期限簽約客戶輸入《未簽約客戶一覽表》，按置業(yè)顧問(wèn)分類，以便盡早解決簽約遺留問(wèn)題，加速資金回籠。（2）訂立合同管理客戶訂立購(gòu)房合同后，銷控及時(shí)將簽約狀況輸入《契約訂立一覽表》，并在備注欄中將合同某些特殊條款列明，以便日后查詢。5、資金回籠管理（1）客戶交款狀況輸入《客戶交款狀況明細(xì)表》，客戶可按付款方式分類，以便及時(shí)向客戶催款或催辦按揭，從而加速資金回籠；（（2）將辦理延期付款客戶輸入《延期付款客戶一覽表》，并結(jié)合《客戶交款狀況明細(xì)表》，便于及時(shí)理解回款狀況。6、問(wèn)題客戶管理對(duì)于某些存在棘手問(wèn)題客戶，可將其狀況輸入《問(wèn)題客戶一覽表》，并及時(shí)上報(bào)，以便盡快解決。三、填報(bào)規(guī)定1、每天由銷售部值班人員填寫《來(lái)電來(lái)訪客戶記錄》，下班前交由銷售主管負(fù)責(zé)整頓并匯總成《銷售日記錄報(bào)表》；2、每周由銷售經(jīng)理安排銷售主管依照《銷售日記錄報(bào)表》匯總成《銷售周記錄報(bào)表》，并同步填寫《成交客戶檔案》；3、銷售經(jīng)理每月依照《銷售周報(bào)表》和《成交客戶檔案》內(nèi)容并通過(guò)整頓分析，進(jìn)行來(lái)電來(lái)訪客戶分析、成交客戶分析等工作，并完畢《銷售月報(bào)》撰寫工作；4、《銷售周報(bào)表》、《成交客戶檔案》、《銷售月報(bào)》等有關(guān)表格按月上報(bào)銷售部；5、報(bào)表填寫要有明確人員和時(shí)間安排，如哪一環(huán)節(jié)或個(gè)人浮現(xiàn)問(wèn)題，則由其直接上級(jí)依照實(shí)際狀況處以不同形式懲罰。