波x的質(zhì)量管理活動(dòng)手冊(cè)質(zhì)量管理基礎(chǔ)很棒的質(zhì)量培訓(xùn)教材樣本

質(zhì)量管理基本質(zhì)量改進(jìn)部主編/12/01優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和良好服務(wù)是公司發(fā)展壯大基石！——蒲人俊目錄第一章質(zhì)量基本知識(shí)---------------------------------------------------------------------------4HYPERLINK質(zhì)量概念以及特性----------------------------------------------------------4HYPERLINK質(zhì)量管理定義----------------------------------------------------------------5HYPERLINK全面質(zhì)量管理-------------------------------------------------------------------6HYPERLINK質(zhì)量與原則化-------------------------------------------------------------------7HYPERLINK公司質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員基本規(guī)定----------------------------------------9第二章質(zhì)量管理體系知識(shí)-----------------------------------------------------------------------10HYPERLINK質(zhì)量管理體系基本術(shù)語-----------------------------------------------------10HYPERLINK八項(xiàng)質(zhì)量管理原則-----------------------------------------------------------10HYPERLINK質(zhì)量管理體系基本-----------------------------------------------------------13HYPERLINK質(zhì)量認(rèn)證-----------------------------------------------------------------------14第三章質(zhì)量檢查-----------------------------------------------------------------------------------18HYPERLINK質(zhì)量檢查基本知識(shí)--------------------------------------------------------18HYPERLINK質(zhì)量檢查分類---------------------------------------------------------------21第四章計(jì)量基本-----------------------------------------------------------------------------------23HYPERLINK基本概念-----------------------------------------------------------------------23HYPERLINK計(jì)量單位-----------------------------------------------------------------------24HYPERLINK量值溯源-----------------------------------------------------------------------26HYPERLINK測(cè)量數(shù)據(jù)修約-----------------------------------------------------------------28HYPERLINK測(cè)量成果-----------------------------------------------------------------------28第五章質(zhì)量改進(jìn)-----------------------------------------------------------------------------------301．HYPERLINK質(zhì)量改進(jìn)概念及意義------------------------------------------------------302．HYPERLINK質(zhì)量改進(jìn)過程、環(huán)節(jié)和內(nèi)容---------------------------------------------31HYPERLINK質(zhì)量管理小組（QC小組）------------------------------------------------31HYPERLINK質(zhì)量改進(jìn)工具------------------------------------------------------------------37第六章記錄過程控制-----------------------------------------------------------------------------42HYPERLINK記錄過程控制基本知識(shí)--------------------------------------------------42HYPERLINK常規(guī)控制圖--------------------------------------------------------------------43HYPERLINK分析用控制圖與控制用控制圖--------------------------------------------48HYPERLINK過程能力分析-----------------------------------------------------------------52第一章質(zhì)量基本知識(shí)1、HYPERLINK質(zhì)量概念以及特性1.1質(zhì)量概念：質(zhì)量，一組固有特性滿足規(guī)定限度。1.1.1特性可以是固有或賦予?！肮逃小本褪侵改呈禄蚰澄镏斜緛砭陀?，特別是那種永久特性?！百x予”是完畢產(chǎn)品后因不同規(guī)定而對(duì)產(chǎn)品所增長特性，如產(chǎn)品價(jià)格、供貨時(shí)間和運(yùn)送規(guī)定等。1.1.2規(guī)定指“明示、普通隱含或必要履行需求或盼望”。明示理解為是規(guī)定規(guī)定。如在文獻(xiàn)中闡明規(guī)定或顧客明確提出規(guī)定。普通隱含是指組織、顧客和其她有關(guān)方慣例或普通做法，所考慮需求或盼望是不言而喻。必要履行是指法律法規(guī)規(guī)定或有強(qiáng)制性原則規(guī)定。從質(zhì)量概念中，咱們可以理解到：質(zhì)量內(nèi)涵是由一組固有特性構(gòu)成，并且這些固有特性是以滿足顧客及其她有關(guān)方所規(guī)定能力加以表征。質(zhì)量具備經(jīng)濟(jì)性、廣義性、實(shí)效性和相對(duì)性。質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性：由于規(guī)定匯集了價(jià)值體現(xiàn)，價(jià)廉物美事實(shí)上是反映人們價(jià)值取向，物有所值，就表白質(zhì)量有經(jīng)濟(jì)性表征。雖然顧客和組織關(guān)注質(zhì)量角度不同，但對(duì)經(jīng)濟(jì)性考慮是同樣。高質(zhì)量意味著至少投入，獲得最大效益產(chǎn)品。質(zhì)量廣義性：在質(zhì)量管理體系所涉及范疇內(nèi)，組織有關(guān)方對(duì)組織產(chǎn)品、過程或體系都也許提出規(guī)定。而產(chǎn)品、過程和體系又都具備固有特性，因而，質(zhì)量不但指產(chǎn)品質(zhì)量，也可指過程和體系質(zhì)量。質(zhì)量時(shí)效性：由于組織顧客和其她有關(guān)方對(duì)組織和產(chǎn)品、過程和體系需求和盼望是不斷變化，例如：原先被顧客以為質(zhì)量好產(chǎn)品會(huì)由于顧客規(guī)定提高而不再受到顧客歡迎。因而，組織應(yīng)不斷地調(diào)節(jié)對(duì)質(zhì)量規(guī)定。質(zhì)量相對(duì)性：組織顧客和其她有關(guān)方也許對(duì)同一產(chǎn)品功能提出不同需求；也也許對(duì)同一產(chǎn)品同一功能提出不同需求；需求不同，質(zhì)量規(guī)定也就不同，只有滿足需求產(chǎn)品才會(huì)被以為是質(zhì)量好產(chǎn)品。質(zhì)量優(yōu)劣是滿足規(guī)定限度一種體現(xiàn)。她須在同一級(jí)別基本上做比較，不能與級(jí)別混淆。級(jí)別是指對(duì)功能用途相似但質(zhì)量規(guī)定不同產(chǎn)品、過程或體系所做分類或分級(jí)。注：顧客可以是產(chǎn)品購買者、下道工序、產(chǎn)品最后使用者等，是廣義。2、HYPERLINK質(zhì)量管理定義質(zhì)量管理是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織協(xié)調(diào)活動(dòng)。在質(zhì)量方面指揮和控制活動(dòng)，普通涉及制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目的及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。2.1質(zhì)量方針和質(zhì)量目的質(zhì)量方針是指由組織最高管理者正式發(fā)布該組織總質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。質(zhì)量方針是公司經(jīng)營總方針構(gòu)成某些，是公司管理者對(duì)質(zhì)量指引思想和承諾。公司最高管理者應(yīng)擬定質(zhì)量方針并形成文獻(xiàn)。質(zhì)量方針基本規(guī)定應(yīng)涉及供方組織目的和顧客盼望和需求，也是供方質(zhì)量行為準(zhǔn)則。質(zhì)量目的是組織在質(zhì)量方面所追求目，是組織質(zhì)量方針詳細(xì)體現(xiàn)，目的既要先進(jìn)，又要可行，便于實(shí)行和檢查。2.2質(zhì)量策劃質(zhì)量策劃是質(zhì)量管理一某些，致力于制定質(zhì)量目的并規(guī)定必要運(yùn)營過程和有關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目的。質(zhì)量策劃幕后核心是制定質(zhì)量目的并設(shè)法使其實(shí)現(xiàn)。質(zhì)量目的在質(zhì)量方面所追求目，其普通根據(jù)組織質(zhì)量方針制定。并且普通對(duì)組織有關(guān)職能和層次分別規(guī)定質(zhì)量目的。2.3質(zhì)量控制質(zhì)量控制是質(zhì)量管理一某些，致力于滿足質(zhì)量規(guī)定。作為質(zhì)量管理一某些，質(zhì)量控制合用于對(duì)組織任何質(zhì)量控制，不但僅限于生產(chǎn)領(lǐng)域，還合用于產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)原料采購、服務(wù)提供、市場(chǎng)營銷、人力資源配備，涉及組織內(nèi)幾乎所有活動(dòng)。質(zhì)量控制目是保證質(zhì)量，滿足規(guī)定。為此，要解決規(guī)定（原則）是什么、如何實(shí)現(xiàn)（過程）、需要對(duì)哪些進(jìn)行控制等問題。質(zhì)量控制是一種設(shè)定原則（依照質(zhì)量規(guī)定）、測(cè)量成果，鑒定與否達(dá)到了預(yù)期規(guī)定，對(duì)質(zhì)量問題采用辦法進(jìn)行補(bǔ)救并防止再發(fā)生過程，質(zhì)量控制不是檢查?？傊?，質(zhì)量控制是一種保證生產(chǎn)出來產(chǎn)品滿足規(guī)定過程。2.4質(zhì)量保證質(zhì)量保證是質(zhì)量管理一某些，致力于提供質(zhì)量規(guī)定會(huì)得到滿足信任。質(zhì)量保證定義核心詞是“信任”，對(duì)達(dá)到預(yù)期質(zhì)量規(guī)定能力提供足夠信任。這種信任是在訂貨前建立起來，如果顧客對(duì)供方?jīng)]有這種信任則不會(huì)與之訂貨。質(zhì)量保證不是買到不合格產(chǎn)品后來保修、保換、保退。保證質(zhì)量、滿足規(guī)定是質(zhì)量保證基本和前提，質(zhì)量管理體系建立和運(yùn)營是提供信任重要手段。由于質(zhì)量管理體系將所有影響質(zhì)量因素，涉及技術(shù)、管理和人員方面，都采用了有效辦法進(jìn)行控制，因而具備減少、消除、特別是防止不合格機(jī)制。組織規(guī)定質(zhì)量規(guī)定，涉及產(chǎn)品、過程和體系規(guī)定，必要完全反映顧客需求，才干給顧客以足夠信任。因而，質(zhì)量保證規(guī)定，即顧客對(duì)供方質(zhì)量體系規(guī)定往往需要證明，以使顧客具備足夠信任。證明辦法可涉及：供方合格聲名；提供形成文獻(xiàn)基本證據(jù)（如質(zhì)量手冊(cè)，第三方型式檢查報(bào)告）；提供由其她顧客認(rèn)定證據(jù)；顧客親自審核；由第三方進(jìn)行審核；提供經(jīng)國家承認(rèn)認(rèn)證機(jī)構(gòu)出具認(rèn)證證據(jù)（如質(zhì)量體系認(rèn)證證書或名錄）。質(zhì)量保證是在有兩方狀況下才存在，由一方向另一方提供信任。由于兩方詳細(xì)狀況不同，質(zhì)量保證分為內(nèi)部和外部兩種，內(nèi)部質(zhì)量保證是組織向自己管理者提供信任；外部質(zhì)量保證是組織向顧客或其她方提供信任。2.5質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理一某些，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量規(guī)定能力。作為質(zhì)量管理一某些，質(zhì)量改進(jìn)目在于增強(qiáng)組織滿足質(zhì)量規(guī)定能力，由于規(guī)定可以是任何方面，因而，質(zhì)量改進(jìn)對(duì)象也也許會(huì)涉及組織質(zhì)量管理體系、過程和產(chǎn)品，也許會(huì)涉及組織方方面面。同步，由于各方面規(guī)定不同，為保證有效性、效率或可追溯性，組織應(yīng)注意辨認(rèn)需要改進(jìn)項(xiàng)目和核心質(zhì)量規(guī)定，考慮改進(jìn)所需過程，以增強(qiáng)組織體系或過程實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品并使其滿足規(guī)定能力。3、HYPERLINK全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理（TotalQualityManagement，簡稱TQM）是以質(zhì)量管理為中心，以全員參加為基本，旨在通過讓顧客和所有有關(guān)方受益而到達(dá)長期成功一種管理途徑。菲根堡姆于1961年提出全面質(zhì)量管理概念。發(fā)達(dá)國家組織運(yùn)用全面質(zhì)量管理使產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量獲得迅速提高，引起了世界各國廣泛關(guān)注。全面質(zhì)量管理觀點(diǎn)逐漸在全球范疇內(nèi)獲得廣泛傳播，各國都結(jié)合自己實(shí)踐有所創(chuàng)新發(fā)展。當(dāng)前舉世矚目ISO9000族質(zhì)量管理原則、美國波多里奇獎(jiǎng)、歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)、日本戴明獎(jiǎng)等各種質(zhì)量獎(jiǎng)及卓越經(jīng)營模式、六西格瑪管理模式等，都是以全面質(zhì)量管理理論和辦法為基本。4、HYPERLINK質(zhì)量與原則化質(zhì)量管理與原則化有著密切關(guān)系，原則化是質(zhì)量管理根據(jù)和基本，產(chǎn)品（涉及服務(wù)）質(zhì)量形成，必要使用一系列原則來控制和指引設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和使用全過程。因而，原則化活動(dòng)貫穿于質(zhì)量管理始終。4.1原則定義：為在一定范疇內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)活動(dòng)或其成果規(guī)定共同和重復(fù)使用規(guī)則、導(dǎo)則或特性文獻(xiàn)。該文獻(xiàn)經(jīng)協(xié)商一致制定并通過一種公認(rèn)機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)。該文獻(xiàn)是公眾可以得到，是可以重復(fù)和普遍應(yīng)用文獻(xiàn)。4.2原則化定義：為在一定范疇內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)實(shí)際或潛在問題制定共同和重復(fù)使用規(guī)則活動(dòng)。上述活動(dòng)重要是涉及制定、發(fā)布及實(shí)行原則過程。原則化重要意義是改進(jìn)產(chǎn)品、過程和服務(wù)合用性，減少和消除貿(mào)易技術(shù)壁壘，并增進(jìn)技術(shù)合伙。4.3原則化與原則之間關(guān)系：原則化是一種活動(dòng)過程，重要是指制定原則、宣傳貫徹原則、對(duì)原則實(shí)行進(jìn)行監(jiān)督管理、依照原則實(shí)行狀況修訂原則過程。這個(gè)過程不是一次性，而是一種不斷循環(huán)、不斷提高、不斷發(fā)展運(yùn)動(dòng)過程。原則是原則化活動(dòng)產(chǎn)物。原則化目和作用，都是通過制定和貫徹詳細(xì)原則來體現(xiàn)。因此原則化活動(dòng)不能脫離制定、修訂和貫徹原則，這是原則化最重要內(nèi)容。4.4原則分類：國內(nèi)原則分為四級(jí)，即國標(biāo)、行業(yè)原則、地方原則和公司原則。國標(biāo)是指由國家官方原則化機(jī)構(gòu)或國家政府授權(quán)關(guān)于機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)、發(fā)布，在全國范疇內(nèi)統(tǒng)一和合用原則。國內(nèi)國標(biāo)代號(hào)，用“國標(biāo)”兩個(gè)字漢語拼音第一種字母“G”和“B”表達(dá)。強(qiáng)制性國標(biāo)代號(hào)為“GB”，推薦性國標(biāo)代號(hào)為“GB/T”。國標(biāo)編號(hào)由國標(biāo)代號(hào)、國標(biāo)發(fā)布順序號(hào)和國標(biāo)發(fā)布年號(hào)三某些構(gòu)成。國標(biāo)、行業(yè)原則分為強(qiáng)制性原則和推薦性原則。保障人體健康，人身、財(cái)產(chǎn)安全原則和法律、行政法規(guī)規(guī)定強(qiáng)制執(zhí)行原則是強(qiáng)制性原則，其她原則是推薦性原則。同步省、自治區(qū)、直轄市原則化行政主管部門制定工業(yè)產(chǎn)品安全、衛(wèi)生規(guī)定地方原則，在本行政區(qū)域內(nèi)是強(qiáng)制性原則。所謂強(qiáng)制性原則是指具備法律屬性，在一定范疇內(nèi)通過法律、行政法規(guī)等強(qiáng)制手段加以實(shí)行原則。強(qiáng)制性原則可分為全文強(qiáng)制和條文強(qiáng)制兩種形式。在這里行業(yè)原則和地方原則就不作簡介了，下面重點(diǎn)簡介公司原則：公司原則是指公司所制定產(chǎn)品原則和在公司內(nèi)需要協(xié)調(diào)、統(tǒng)一技術(shù)規(guī)定和管理、工作規(guī)定所制定原則。公司生產(chǎn)產(chǎn)品在沒有相應(yīng)國標(biāo)、行業(yè)原則和地方原則時(shí)，應(yīng)當(dāng)制定公司原則，作為組織生產(chǎn)根據(jù)。在有相應(yīng)國標(biāo)、行業(yè)原則和地方原則時(shí)，國家勉勵(lì)公司在不違背相應(yīng)強(qiáng)制性原則前提下，制定充分反映市場(chǎng)、顧客和消費(fèi)者規(guī)定，嚴(yán)于國標(biāo)、行業(yè)原則和地方原則公司原則，在公司內(nèi)部合用。公司原則由公司制定，由公司法人代表或者法人代表授權(quán)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)、發(fā)布，由公司法人代表授權(quán)部門統(tǒng)一管理。公司產(chǎn)品原則，應(yīng)在發(fā)布后30日內(nèi)辦理備案。普通按公司從屬關(guān)系報(bào)本地原則化行政主管部門和關(guān)于行政主管部門備案。4.5公司原則體系構(gòu)成所謂公司原則體系是指公司內(nèi)部原則按其內(nèi)在聯(lián)系形成科學(xué)有機(jī)整體。公司原則體系構(gòu)成以技術(shù)原則為主體，涉及管理原則和工作原則。4.5.1公司技術(shù)原則重要涉及：技術(shù)基本原則、設(shè)計(jì)原則、產(chǎn)品原則、采購技術(shù)原則、工藝原則、工裝原則、原材料及半成品原則、能源和公用設(shè)施原則、信息技術(shù)原則、零部件和器件原則、包裝和儲(chǔ)運(yùn)原則、檢查和實(shí)驗(yàn)辦法原則、安全技術(shù)原則、職業(yè)衛(wèi)生和環(huán)保原則等。4.5.2公司管理原則重要涉及：管理基本原則、營銷管理原則、設(shè)計(jì)與開發(fā)管理原則、采購管理原則、生產(chǎn)管理原則、設(shè)備管理原則、產(chǎn)品驗(yàn)證管理原則、不合格品糾正辦法管理原則、人員管理原則、安全管理原則、環(huán)保和衛(wèi)生管理原則、能源管理原則和質(zhì)量成本管理原則等。4.5.3公司工作原則重要涉及：中層以上管理人員通過工作原則、普通管理人員通過工作原則和操作人員通用工作原則等。4.6公司原則貫徹實(shí)行監(jiān)督對(duì)公司原則貫徹實(shí)行進(jìn)行監(jiān)督重要內(nèi)容是：4.6.1國標(biāo)、行業(yè)原則和地方原則中強(qiáng)制性原則，公司必要嚴(yán)格執(zhí)行；不符合強(qiáng)制性原則產(chǎn)品，禁止出廠和銷售。4.6.2公司生產(chǎn)產(chǎn)品，必要按原則組織生產(chǎn)，按原則進(jìn)行檢查。經(jīng)檢查符合原則產(chǎn)品，由公司質(zhì)量檢查部門簽發(fā)合格證書。4.6.3公司研制新產(chǎn)品、改進(jìn)產(chǎn)品、進(jìn)行技術(shù)改造和技術(shù)引進(jìn)，都必要進(jìn)行原則化審核。4.6.4公司應(yīng)當(dāng)接受原則化行政部門和關(guān)于行政主管部門根據(jù)關(guān)于法律、法規(guī)，對(duì)公司實(shí)行原則狀況進(jìn)行監(jiān)督檢查。5、HYPERLINK公司質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員基本規(guī)定5.1行為準(zhǔn)則5.1.1堅(jiān)持黨基本路線，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，為全面提高質(zhì)量、改進(jìn)質(zhì)量管理水平、增強(qiáng)國民質(zhì)量意識(shí)、搞好兩個(gè)文明建設(shè)作出貢獻(xiàn)；5.1.2誠實(shí)、公正、全心全意地為公司（組織）、顧客和公眾服務(wù)；5.1.3認(rèn)真學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，努力提高專業(yè)水平，不斷增強(qiáng)服務(wù)能力；5.1.4充分運(yùn)用自己知識(shí)和技能，切實(shí)增進(jìn)社會(huì)公益和公用產(chǎn)品安全性和可靠性；5.1.5加強(qiáng)社會(huì)主義法制觀念，維護(hù)國家利益和廣大人民群眾主線利益。5.2能力規(guī)定作為公司質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員，擁有授權(quán)范疇內(nèi)參加、監(jiān)督和指引權(quán)力，為此必要具備如下能力：5.2.1質(zhì)量評(píng)估：對(duì)重要質(zhì)量原則、核心過程控制、質(zhì)量管理體系審核可以實(shí)行客觀評(píng)價(jià)；5.2.2質(zhì)量檢查：對(duì)進(jìn)貨檢查、過程檢查和出廠檢查辦法、水平及其結(jié)論可以予以指引并實(shí)行有效監(jiān)督；5.2.3產(chǎn)品開發(fā)和質(zhì)量改進(jìn)：對(duì)質(zhì)量管理體系建立、實(shí)行，對(duì)產(chǎn)品開發(fā)和質(zhì)量改進(jìn)等可以進(jìn)行策劃、詳細(xì)參加或提供征詢指引意見；5.2.4質(zhì)量審核：對(duì)質(zhì)量管理體系審核和產(chǎn)品認(rèn)證可以組織自我審核；5.2.5安全、環(huán)境鑒定：對(duì)重大核心安全設(shè)施和環(huán)境設(shè)施質(zhì)量狀態(tài)能進(jìn)行鑒定。質(zhì)量管理體系知識(shí)1、HYPERLINK質(zhì)量管理體系基本術(shù)語1.1質(zhì)量手冊(cè)：規(guī)定組織質(zhì)量管理體系文獻(xiàn)。質(zhì)量手冊(cè)內(nèi)容是質(zhì)量管理體系。組織編制質(zhì)量手冊(cè)目是通過文獻(xiàn)形式來規(guī)定組織質(zhì)量管理體系。滿足GB/T19001－原則規(guī)定質(zhì)量手冊(cè)內(nèi)容至少應(yīng)涉及：質(zhì)量管理體系范疇、為質(zhì)量管理體系編制形成文獻(xiàn)程序或?qū)ζ湟?、質(zhì)量管理體系過程之間互相作用描述。1.2質(zhì)量管理體系：在質(zhì)量方面指揮和控制組織建立方針和目的并實(shí)現(xiàn)這些目的互有關(guān)聯(lián)或互相作用一組要素。質(zhì)量管理體系作用是用以指揮和控制組織質(zhì)量方針、目的建立與實(shí)行，目是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目的，構(gòu)造和內(nèi)容是互有關(guān)聯(lián)或互相作用一組要素。ISO9000族原則合用所有行業(yè)和各種規(guī)模組織。1.3程序：為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)或過程所規(guī)定途徑。1.4文獻(xiàn)：信息及其承載媒體。媒體可以是紙張，計(jì)算機(jī)磁盤、光盤或其她電子媒體，照片或原則樣品，或她們組合。示例：記錄、規(guī)范、程序文獻(xiàn)、圖樣等。文獻(xiàn)由兩某些構(gòu)成：一是信息，二是信息承載媒體。文獻(xiàn)可以溝通意圖、統(tǒng)一行動(dòng)。1.5記錄：闡明所獲得成果或提供完畢活動(dòng)證據(jù)文獻(xiàn)。記錄可用于為可追溯性提供文獻(xiàn)，并提供驗(yàn)證、防止和糾正辦法證據(jù)。普通記錄不需要控制版本。2、HYPERLINK八項(xiàng)質(zhì)量管理原則八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是ISO9000族原則理論基本。其重要目是協(xié)助管理者系統(tǒng)建立質(zhì)量管理理念，真正理解ISO9000族原則內(nèi)涵，提高管理水平。還可以對(duì)組織其她管理活動(dòng)提供協(xié)助和借鑒，增進(jìn)組織建立一種其全面業(yè)績管理體系。2.1以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)組織依存于顧客。因而，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和將來需求，滿足顧客規(guī)定并爭取超越顧客盼望。應(yīng)用該原則，組織應(yīng)采用如下活動(dòng)：a、調(diào)查、辨認(rèn)并理解顧客需求和盼望；b、保證組織目的于顧客需求和盼望相結(jié)合；c、保證在整個(gè)組織內(nèi)溝通顧客需求和盼望；d、測(cè)量顧客滿意限度并依照成果采用相應(yīng)活動(dòng)或辦法；e、系統(tǒng)地管理好與顧客關(guān)系。2.2領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一宗旨及方向。她們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工充分參加實(shí)現(xiàn)組織目的內(nèi)部環(huán)境。運(yùn)用“領(lǐng)導(dǎo)作用”原則，組織應(yīng)采用下列辦法：a、考慮所有有關(guān)方需求和盼望；b、為本組織將來描繪清晰遠(yuǎn)景，擬定富有挑戰(zhàn)性目的（可測(cè)性、挑戰(zhàn)性、可實(shí)現(xiàn)性）；c、在組織所有層次上建立價(jià)值共享、公平公正和道德倫理觀念；d、為員工提供所需資源和培訓(xùn)，并賦予其職責(zé)范疇內(nèi)自主權(quán)。2.3全員參加各級(jí)人員都是組織之本，只有她們充分參加，才干使她們才干為組織帶來收益。運(yùn)用“全員參加”原則，組織應(yīng)采用下列辦法：a、讓每個(gè)員工理解自身貢獻(xiàn)重要性及其在組織中角色；b、以主人翁責(zé)任感去解決各種問題；c、使每個(gè)員工依照各自目的評(píng)估其業(yè)績狀況；d、使員工積極地尋找機(jī)會(huì)增強(qiáng)她們自身能力、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。2.4過程辦法將活動(dòng)和有關(guān)資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到盼望成果。運(yùn)用“過程辦法”原則，組織應(yīng)采用下列辦法：a、為了獲得預(yù)期成果，系統(tǒng)地辨認(rèn)所有活動(dòng)；b、明確管理活動(dòng)職責(zé)和權(quán)限；c、分析和測(cè)量核心活動(dòng)能力；d、辨認(rèn)組織職能之間與職能內(nèi)部活動(dòng)接口；e、注重能改進(jìn)組織活動(dòng)各種因素，諸如資源、辦法、材料等。2.5管理系統(tǒng)辦法將互有關(guān)聯(lián)過程作為系統(tǒng)加以辨認(rèn)、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目的有效性和效率。運(yùn)用“管理系統(tǒng)辦法”原則，組織應(yīng)采用下列辦法：a、建立一種體系，以最佳效果和最高效率實(shí)現(xiàn)組織目的；b、理解過程內(nèi)各過程互相依賴關(guān)系；c、更好地理解為實(shí)現(xiàn)共同目的所必要作用和責(zé)任，從而減少職能交叉導(dǎo)致障礙；d、理解組織能力，在行動(dòng)前擬定資源局限性；e、設(shè)定目的，并保證如何運(yùn)做體系中特殊活動(dòng)；f、通過測(cè)量和評(píng)估，持續(xù)改進(jìn)體系。2.6持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織一種永恒目的。運(yùn)用“持續(xù)改進(jìn)”原則，組織應(yīng)采用下列辦法：a、在整個(gè)組織范疇內(nèi)使用一致辦法持續(xù)改進(jìn)組織業(yè)績；b、為員工提供關(guān)于持續(xù)改進(jìn)辦法和手段培訓(xùn)；c、將產(chǎn)品、過程和體系持續(xù)改進(jìn)作為組織內(nèi)每位成員目的；d、建立目的以指引、測(cè)量和追蹤持續(xù)改進(jìn)。2.7基于事實(shí)決策辦法有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析基本上。運(yùn)用“基于事實(shí)決策辦法”原則，組織應(yīng)采用下列辦法：a、保證數(shù)據(jù)和信息足夠精準(zhǔn)和可靠；b、讓數(shù)據(jù)/信息需要者能得到數(shù)據(jù)/信息；c、使用對(duì)的辦法分析數(shù)據(jù)；d、基于事實(shí)分析，權(quán)衡經(jīng)驗(yàn)與直覺，做出決策并采用辦法。2.8與供方互利關(guān)系組織與供方是互相依存，互利關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值能力。運(yùn)用“與供方互利關(guān)系”原則，組織應(yīng)采用下列辦法：a、在對(duì)短期收益和長期利益綜合平衡基本上，確立與供方關(guān)系；b、與供方或合伙伙伴共享專門技術(shù)和資源；c、辨認(rèn)和選取核心供方；d、清晰與開放溝通；e、對(duì)供方所做出改進(jìn)和獲得成果進(jìn)行評(píng)價(jià)并予以勉勵(lì)。3、HYPERLINK質(zhì)量管理體系基本3.1質(zhì)量管理體系辦法質(zhì)量管理體系辦法是為了協(xié)助組織致力于質(zhì)量管理，建立一種協(xié)調(diào)、有效運(yùn)營質(zhì)量管理體系，從而實(shí)現(xiàn)組織質(zhì)量方針和目的而提出一套系統(tǒng)而嚴(yán)謹(jǐn)邏輯環(huán)節(jié)和運(yùn)做程序。它是將質(zhì)量管理原則——“管理系統(tǒng)辦法”應(yīng)用于質(zhì)量管理體系研究成果。建立和實(shí)行質(zhì)量管理體系辦法涉及如下環(huán)節(jié)：a、擬定顧客和其她方需求和盼望；b、建立組織質(zhì)量方針和質(zhì)量目的；c、擬定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目的必須過程和職責(zé)；d、擬定和提供實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目的必須資源；e、規(guī)定測(cè)量每個(gè)過程有效性和效率辦法；f、應(yīng)用這些測(cè)量辦法擬定每個(gè)過程有效性和效率；g、擬定防止不合格并消除產(chǎn)生因素辦法；h、建立和應(yīng)用持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系過程。3.2過程辦法任何使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出活動(dòng)或一組活動(dòng)可視為一種過程。普通狀況下，一種過程輸出直接成為下一種過程輸入。系統(tǒng)地辨認(rèn)和管理組織所應(yīng)用過程，特別是這些過程之間互相作用，被稱為過程辦法。它是建立質(zhì)量管理體系詳細(xì)辦法，由此形成了以過程為基本質(zhì)量管理體系模式（見下圖）。注：PDCA模式合用于所有過程，也可以說PDCA模式合用于任何一項(xiàng)工作。P——策劃：依照顧客規(guī)定和組織方針，為提供成果建立必要目的和過程；D——實(shí)行：實(shí)行過程；C——檢查：依照方針、目的和產(chǎn)品規(guī)定，對(duì)過程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，并報(bào)告成果；A——改進(jìn)：采用辦法，以持續(xù)改進(jìn)過程業(yè)績。3.3記錄技術(shù)作用應(yīng)用記錄技術(shù)可協(xié)助組織理解變異，從而有助于組織解決問題并提高有效性和效率。這些技術(shù)也有助于更好地運(yùn)用可獲得數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)決策。在許多活動(dòng)狀態(tài)和成果中，甚至是在明顯穩(wěn)定條件下，均可觀測(cè)到數(shù)據(jù)變化或差別。這種變異可通過產(chǎn)品和過程可測(cè)量特性觀測(cè)到，并且在產(chǎn)品整個(gè)壽命周期（從市場(chǎng)調(diào)研到顧客服務(wù)和最后處置）各個(gè)階段，均可看到其存在。記錄技術(shù)有助于對(duì)此類變異數(shù)據(jù)進(jìn)行測(cè)量、描述、分析、解釋和建立模型，甚至在數(shù)據(jù)量相對(duì)有限狀況下也可實(shí)現(xiàn)。這種數(shù)據(jù)記錄分析能對(duì)更好地理解變異性質(zhì)、限度和因素提供協(xié)助。從而有助于解決，甚至防止由變化引起問題，并增進(jìn)持續(xù)改進(jìn)。4、HYPERLINK質(zhì)量認(rèn)證4.4.1合格評(píng)估“合格評(píng)估”是指對(duì)產(chǎn)品、過程或體系滿足規(guī)定規(guī)定限度所進(jìn)行系統(tǒng)檢查和確認(rèn)活動(dòng)。WTO/TBT協(xié)定（世界貿(mào)易組織關(guān)于技術(shù)壁壘協(xié)定）更明確地指出了合格評(píng)估是指“為證明符合技術(shù)法規(guī)和原則而進(jìn)行第一方自我聲明、第二方驗(yàn)收、第三方認(rèn)證以及承認(rèn)活動(dòng)。”合格評(píng)估涉及認(rèn)證和承認(rèn)。認(rèn)證是指第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)根據(jù)程序?qū)Ξa(chǎn)品、過程或體系規(guī)定規(guī)定予以書面保證（認(rèn)證證書）活動(dòng)。承認(rèn)是指由權(quán)威機(jī)構(gòu)對(duì)組織從事檢查、檢查、認(rèn)證等評(píng)價(jià)能力予以正式承認(rèn)程序。認(rèn)證按其性質(zhì)可分為強(qiáng)性認(rèn)證和非強(qiáng)制性認(rèn)證；按其對(duì)象可分為產(chǎn)品認(rèn)證和管理體系認(rèn)證。管理體系認(rèn)證可分為質(zhì)量管理體系認(rèn)證、環(huán)境管理體系認(rèn)證、職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證等。產(chǎn)品認(rèn)證有強(qiáng)制性認(rèn)證（如產(chǎn)品安全認(rèn)證）和非強(qiáng)制性認(rèn)證（如產(chǎn)品合格認(rèn)證之分），管理體系認(rèn)證普通都是非強(qiáng)制性認(rèn)證。承認(rèn)按其對(duì)象可分為認(rèn)證機(jī)構(gòu)承認(rèn)、實(shí)驗(yàn)室承認(rèn)等。實(shí)驗(yàn)室承認(rèn)是指對(duì)校準(zhǔn)和（或）檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室有能力進(jìn)行指定類型校準(zhǔn)和（或）檢測(cè)實(shí)驗(yàn)所作一種正式承認(rèn)。實(shí)驗(yàn)室承認(rèn)程序涉及：申請(qǐng)，現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審和批準(zhǔn)承認(rèn)三個(gè)階段。4.4.2產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證是指根據(jù)產(chǎn)品原則和相應(yīng)技術(shù)規(guī)定，由產(chǎn)品認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)某一產(chǎn)品實(shí)行合格評(píng)估，并通過頒發(fā)產(chǎn)品認(rèn)證書和認(rèn)證標(biāo)志，以證明某一產(chǎn)品符合相應(yīng)原則和規(guī)定活動(dòng)。4.4.2.1質(zhì)量認(rèn)證產(chǎn)生質(zhì)量認(rèn)證是隨著當(dāng)代工業(yè)發(fā)展作為一種外部質(zhì)量保證手段逐漸發(fā)展起來。自19世紀(jì)下半葉，標(biāo)志著當(dāng)代工業(yè)革命蒸汽機(jī)、柴油機(jī)、汽油機(jī)和電創(chuàng)造，隨著著工業(yè)原則化誕生，形成了當(dāng)代工業(yè)化大生產(chǎn)，使當(dāng)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)逐漸發(fā)育和日臻完善。但隨之帶來鍋爐爆炸和電器失火等大量惡性劫難發(fā)生，使公眾意識(shí)到由第一方（產(chǎn)品提供方）自我評(píng)價(jià)和由第二方（產(chǎn)品接受方）驗(yàn)收評(píng)價(jià)，由于自身弱點(diǎn)和缺憾均變得不可靠。公眾強(qiáng)烈呼吁，由獨(dú)立于產(chǎn)銷雙方、不受產(chǎn)銷雙方經(jīng)濟(jì)利益所支配第三方，用公正、科學(xué)辦法對(duì)市場(chǎng)上流通商品，特別是涉及安全、健康商品進(jìn)行評(píng)價(jià)、監(jiān)督，以對(duì)的指引公眾購買，保證公眾基本利益。解決這一難題有兩條路：一是等待政府立法，定規(guī)矩、建機(jī)構(gòu)再開始行動(dòng)；二是民間熱心人士集資并組建機(jī)構(gòu)，先干起來，政府立法之后再規(guī)范。多數(shù)工業(yè)化國家選取是第二條路，這也就是咱們常說第三方認(rèn)證，第三方認(rèn)證一方面是從民間自發(fā)適應(yīng)市場(chǎng)需求而產(chǎn)生。例如美國UL（保險(xiǎn)商實(shí)驗(yàn)室）和德國TǔV(技術(shù)監(jiān)督協(xié)會(huì))就是在這種形勢(shì)下誕生。19，英國一方面以國標(biāo)為根據(jù)對(duì)英國鐵軌進(jìn)行合格認(rèn)證并授予風(fēng)箏標(biāo)志，開創(chuàng)了國家認(rèn)證制先河，并開始了在政府領(lǐng)導(dǎo)下開展認(rèn)證工作規(guī)范性活動(dòng)。認(rèn)證工作從單純民間活動(dòng)，成為政府和民間共存，或者說政府在規(guī)范市場(chǎng)行為中拿起了第三方認(rèn)證武器。由于政府通過立法而開展認(rèn)證，因而形成了強(qiáng)制性認(rèn)證（或稱法規(guī)性認(rèn)證）和自愿性（非法規(guī)性）認(rèn)證兩大某些。質(zhì)量認(rèn)證制度從20世紀(jì)30年代得到了迅速發(fā)展，50年代已普及到幾乎所有發(fā)達(dá)國家，70年代開始跨越國界，使質(zhì)量認(rèn)證制度成為國際貿(mào)易中消除非關(guān)稅貿(mào)易壁壘一種手段。ISO于1970年成立了認(rèn)證委員會(huì)（CERTICO），1985年改名為合格評(píng)估委員會(huì)（CASCO），指引各個(gè)國家、地區(qū)質(zhì)量認(rèn)證制度建立和發(fā)展，增進(jìn)國家和區(qū)域合格評(píng)估制度互相承認(rèn)和承認(rèn)。國內(nèi)質(zhì)量認(rèn)證工作在20世紀(jì)70年代末80年代初才逐漸發(fā)民起來。1981年成立中華人民共和國電子元器件質(zhì)量認(rèn)證委員會(huì)和1984年成立中華人民共和國電工產(chǎn)品認(rèn)證委員會(huì)是經(jīng)國內(nèi)政府關(guān)于部門授權(quán)最早成立兩家認(rèn)證機(jī)構(gòu)。1991年5月7日，國務(wù)院發(fā)布《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證管理?xiàng)l例》，標(biāo)志著國內(nèi)質(zhì)量認(rèn)證工作進(jìn)入了法制化、規(guī)范化發(fā)展新階段。4.4.2.2質(zhì)量認(rèn)證制度重要類型世界各國現(xiàn)行質(zhì)量認(rèn)證制度重要有八種類型。這八種認(rèn)證制度是國際原則化組織（ISO）向其成員國推薦，它們是：型式實(shí)驗(yàn)。按規(guī)定實(shí)驗(yàn)辦法對(duì)產(chǎn)品樣品進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，以證明樣品符合原則或技術(shù)規(guī)范所有規(guī)定。型式實(shí)驗(yàn)加認(rèn)證后監(jiān)督－市場(chǎng)抽樣檢查型式實(shí)驗(yàn)加認(rèn)證后監(jiān)督－公司現(xiàn)場(chǎng)抽樣檢查型式實(shí)驗(yàn)加認(rèn)證后監(jiān)督－在市場(chǎng)和公司抽樣檢查，即檢查所用樣品，從市場(chǎng)上購買或到生產(chǎn)廠隨機(jī)抽取。型式實(shí)驗(yàn)加公司質(zhì)量管理體系評(píng)估，再加認(rèn)證后監(jiān)督。只對(duì)公司質(zhì)量管理體系進(jìn)行評(píng)估和承認(rèn)。對(duì)一批產(chǎn)品進(jìn)行抽樣檢查。百分之百檢查。從上述八種制度可看出，和五種認(rèn)證制度是一種比較全面、比較完善認(rèn)證形式，它始終是ISO向各國推薦一種認(rèn)證形式，也是當(dāng)前各國普遍使用第三方認(rèn)證一種制度。4.4.2.3產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證和質(zhì)量管理體系認(rèn)證區(qū)別產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理體系認(rèn)證最重要區(qū)別是認(rèn)證對(duì)象不同，產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證對(duì)象是特定產(chǎn)品，而質(zhì)量管理體系認(rèn)證對(duì)象是組織質(zhì)量管理體系。由于認(rèn)證對(duì)象不同引起了獲準(zhǔn)認(rèn)證條件、證明方式、證明使用等一系列不同。兩者也有共同點(diǎn)，即都規(guī)定對(duì)組織質(zhì)量管理體系進(jìn)行審核。但在詳細(xì)實(shí)行上有若干不同，如下表所示。產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證和質(zhì)量管理體系認(rèn)證對(duì)照表項(xiàng)目產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證質(zhì)量管理體系認(rèn)證對(duì)象選定產(chǎn)品組織質(zhì)量管理體系獲準(zhǔn)認(rèn)證條件產(chǎn)品質(zhì)量符合指定原則規(guī)定質(zhì)量管理體系符合指定質(zhì)量管理體系原則（普通是GB/T19001）及特定產(chǎn)品補(bǔ)充規(guī)定質(zhì)量管理體系符合申請(qǐng)質(zhì)量管理體系原則（GB/T19001）和必要補(bǔ)充規(guī)定證明方式產(chǎn)品認(rèn)證證書；產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)志體系認(rèn)證證書證明使用證書不能用于產(chǎn)品，標(biāo)志用于獲準(zhǔn)認(rèn)證產(chǎn)品上證書和標(biāo)志都不能用于產(chǎn)品上，但可用于對(duì)的宣傳性質(zhì)自愿/強(qiáng)制自愿質(zhì)量檢查1、HYPERLINK質(zhì)量檢查基本知識(shí)1.1質(zhì)量檢查基本概念1.1.1質(zhì)量檢查定義（1） 檢查就是通過觀測(cè)和判斷，恰當(dāng)結(jié)合測(cè)量、實(shí)驗(yàn)所進(jìn)行符合性評(píng)價(jià)。（2） 質(zhì)量檢查就是對(duì)產(chǎn)品一種或各種質(zhì)量特性進(jìn)行觀測(cè)、測(cè)量、實(shí)驗(yàn)，并將成果和規(guī)定質(zhì)量規(guī)定進(jìn)行比較，以擬定每項(xiàng)質(zhì)量特性合格狀況技術(shù)性檢查活動(dòng)。1.1.2質(zhì)量檢查基本要點(diǎn)（1） 一種產(chǎn)品為滿足顧客規(guī)定或預(yù)期使用規(guī)定和政府法律、法規(guī)強(qiáng)制性規(guī)定，都要對(duì)其技術(shù)性能、安全性能、互換性能及對(duì)環(huán)境和人身安全、健康影響限度等多方面規(guī)定做出規(guī)定，這些規(guī)定構(gòu)成產(chǎn)品相應(yīng)質(zhì)量特性。（2） 產(chǎn)品質(zhì)量特性規(guī)定普通都轉(zhuǎn)化為詳細(xì)技術(shù)規(guī)定在產(chǎn)品技術(shù)原則和其她有關(guān)產(chǎn)品設(shè)計(jì)圖樣、作業(yè)文獻(xiàn)或檢查規(guī)程中明確規(guī)定，成為質(zhì)量檢查技術(shù)根據(jù)和檢查后比較檢查成果基本。（3） 產(chǎn)品質(zhì)量特性是在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程形成，是由產(chǎn)品原材料、構(gòu)成產(chǎn)品各個(gè)構(gòu)成某些質(zhì)量決定，并與產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程專業(yè)技術(shù)、人員水平、設(shè)備能力甚至環(huán)境條件密切有關(guān)。（4） 質(zhì)量檢查是要對(duì)產(chǎn)品一種或各種質(zhì)量特性，通過物理、化學(xué)和其她科學(xué)手段和辦法進(jìn)行觀測(cè)、實(shí)驗(yàn)、測(cè)量，獲得證明產(chǎn)品質(zhì)量客觀證據(jù)。（5） 質(zhì)量檢查成果，要根據(jù)產(chǎn)品技術(shù)原則和有關(guān)產(chǎn)品圖樣、過程（工藝）文獻(xiàn)或檢查規(guī)程規(guī)定進(jìn)行對(duì)比，擬定每項(xiàng)質(zhì)量特性與否合格，從而對(duì)單件產(chǎn)品或批產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行鑒定。1.2質(zhì)量檢查必要性和基本任務(wù)1.2.1質(zhì)量檢查必要性（1） 產(chǎn)品生產(chǎn)者責(zé)任就是向社會(huì)、市場(chǎng)提供滿足使用規(guī)定和符合法律、法規(guī)、技術(shù)原則等規(guī)定產(chǎn)品。但交付產(chǎn)品與否滿足這些規(guī)定，需要客觀事實(shí)和科學(xué)證據(jù)證明，而質(zhì)量檢查就是在產(chǎn)品完畢、交付使用前對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行技術(shù)認(rèn)定，并提供證據(jù)證明上述規(guī)定已經(jīng)得到滿足，確認(rèn)產(chǎn)品能交付使用所必要過程。（2） 在產(chǎn)品形成復(fù)雜過程中，為了保證產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品生產(chǎn)者必要對(duì)產(chǎn)品從投入到實(shí)現(xiàn)每一過程產(chǎn)品進(jìn)行檢查，嚴(yán)格把關(guān)。（3） 產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)人身健康、安全，對(duì)環(huán)境污染，對(duì)公司生存、消費(fèi)者利益和社會(huì)效益關(guān)系十分重大。1.2.2質(zhì)量檢查基本任務(wù)（1） 按程序和有關(guān)文獻(xiàn)規(guī)定對(duì)產(chǎn)品形成全過程涉及原材料進(jìn)貨、作業(yè)過程、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)各階段、各過程產(chǎn)品質(zhì)量，根據(jù)技術(shù)原則、圖樣、作業(yè)文獻(xiàn)技術(shù)規(guī)定進(jìn)行質(zhì)量符合性檢查，以確認(rèn)其與否符合規(guī)定質(zhì)量規(guī)定。（2） 對(duì)檢查確認(rèn)符合規(guī)定質(zhì)量規(guī)定產(chǎn)品予以接受、放行、交付，并出具檢查合格憑證。（3） 對(duì)檢查確認(rèn)不符合規(guī)定質(zhì)量規(guī)定產(chǎn)品按程序?qū)嵭胁缓细衿房刂?。剔除、?biāo)記、登記并有效隔離不合格品。1.3質(zhì)量檢查重要功能1.3.1鑒別功能依照技術(shù)原則、產(chǎn)品圖樣、作業(yè)（工藝）規(guī)程或訂貨合同規(guī)定，采用相應(yīng)檢測(cè)辦法觀測(cè)、實(shí)驗(yàn)、測(cè)量產(chǎn)品質(zhì)量特性，鑒定產(chǎn)品質(zhì)量與否符合規(guī)定規(guī)定，這是質(zhì)量檢查鑒別功能。1.3.2“把關(guān)”功能質(zhì)量“把關(guān)”是質(zhì)量檢查最重要、最基本功能。通過嚴(yán)格質(zhì)量檢查，剔除不合格品并予以“隔離”，實(shí)現(xiàn)不合格原材料不投產(chǎn)，不合格產(chǎn)品構(gòu)成某些及中間產(chǎn)品不轉(zhuǎn)序、不放行，不合格產(chǎn)品不交付，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，實(shí)現(xiàn)“把關(guān)”功能。1.3.3防止功能1. 通過過程能力測(cè)定和控制圖使用起防止作用；2. 通過過程作業(yè)首檢與巡檢起防止作用；3. 廣義防止作用。1.3.4報(bào)告功能質(zhì)量報(bào)告重要內(nèi)容涉及：（1） 原材料、外構(gòu)件、外協(xié)件進(jìn)貨驗(yàn)收質(zhì)量狀況和合格率；（2） 過程檢查、成品檢查合格率、返修率、報(bào)廢率和級(jí)別率，以及相應(yīng)廢品損失金額；（3） 按產(chǎn)品構(gòu)成某些或作業(yè)單位劃分記錄合格率、返修率、報(bào)廢率和級(jí)別率，以及相應(yīng)廢品損失金額；（4） 產(chǎn)品報(bào)廢因素分析；（5） 重大質(zhì)量問題調(diào)查、分析和解決意見；（6） 提高產(chǎn)品質(zhì)量建議。1.4質(zhì)量檢查環(huán)節(jié)1.4.1檢查準(zhǔn)備熟悉規(guī)定規(guī)定，選取檢查辦法，制定檢查規(guī)范。一方面要熟悉檢查原則和技術(shù)文獻(xiàn)規(guī)定質(zhì)量特性和詳細(xì)內(nèi)容，擬定測(cè)量項(xiàng)目和量值。為此，有時(shí)需要將質(zhì)量特性轉(zhuǎn)化為可直接測(cè)量物理量；有事則要采用簡介測(cè)量辦法，經(jīng)換算后才干得到檢查需要量值；有時(shí)則需要有原則實(shí)物樣品作為比較測(cè)量根據(jù)。要擬定檢查辦法，選取精密度、精確度適合檢查規(guī)定計(jì)量器具和測(cè)試、實(shí)驗(yàn)及理化分析用儀器設(shè)備。擬定測(cè)量、實(shí)驗(yàn)條件，擬定檢查實(shí)物數(shù)量，對(duì)批量產(chǎn)品還需要擬定批抽樣方案。將擬定檢查辦法和方案用技術(shù)文獻(xiàn)形式作出書面規(guī)定，制定規(guī)范化檢查規(guī)程（細(xì)則）、檢查指引書，或繪成圖表形式檢查流程卡、共序檢查卡等。在檢查準(zhǔn)備階段，必要時(shí)要對(duì)檢查人員進(jìn)行有關(guān)知識(shí)培訓(xùn)和考核，確認(rèn)能否適應(yīng)檢查工作需要。1.4.2測(cè)量或?qū)嶒?yàn)按已擬定檢查辦法和方案。對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量特性進(jìn)行定量或定性觀測(cè)、測(cè)量、實(shí)驗(yàn)，得到需要量值和成果。測(cè)量和實(shí)驗(yàn)先后，檢查人員要確認(rèn)檢查儀器設(shè)備和被檢物品試樣狀態(tài)正常，保證測(cè)量和實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)對(duì)的、有效。1.4.3記錄對(duì)測(cè)量條件、測(cè)量得到量值和觀測(cè)得到技術(shù)狀態(tài)用規(guī)范化格式和規(guī)定予以記載或描述，作為客觀質(zhì)量證據(jù)保存下來。質(zhì)量檢查記錄是證明產(chǎn)品質(zhì)量證據(jù)，因而數(shù)據(jù)要客觀、真實(shí)，筆跡要清晰、整潔，不能隨意涂改，需要更改要按規(guī)定程序和規(guī)定辦理。質(zhì)量檢查記錄不但要記錄檢查數(shù)據(jù)，還要記錄檢查日期、班次，由檢查人員簽名，便于質(zhì)量追溯，明確質(zhì)量責(zé)任。1.4.4比較和鑒定由專職人員將檢查成果與規(guī)定規(guī)定進(jìn)行對(duì)照比較，擬定每一項(xiàng)質(zhì)量特性與否符合規(guī)定規(guī)定，從而鑒定被檢查產(chǎn)品與否合格。1.4.5確認(rèn)和處置檢查關(guān)于人員對(duì)檢查記錄和鑒定成果進(jìn)行簽字確認(rèn)。對(duì)產(chǎn)品與否可以“接受”、“放行”做出處置。1.5質(zhì)量檢查幾種形式1.5.1查驗(yàn)原始質(zhì)量憑證對(duì)大量外購物資不也許、也不必要對(duì)實(shí)物質(zhì)量特性進(jìn)行所有實(shí)物檢查。在供貨質(zhì)量穩(wěn)定、有充分信譽(yù)條件下，質(zhì)量檢查往往采用與產(chǎn)品驗(yàn)證密切結(jié)合方式，詳細(xì)是查驗(yàn)原始質(zhì)量憑證如質(zhì)量證明書、合格證、檢查（實(shí)驗(yàn)）報(bào)告等以認(rèn)定其質(zhì)量狀況。為了盡量減少自身質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，采購物資中對(duì)產(chǎn)品最后性能、對(duì)產(chǎn)品形成過程有決定性影響物料和質(zhì)量特性，還必要進(jìn)行實(shí)物質(zhì)量檢查。1.5.2實(shí)物檢查由本單位專職檢查人員或委托外部檢查單位按規(guī)定程序和規(guī)定進(jìn)行觀測(cè)、實(shí)驗(yàn)、測(cè)量后初具檢查記錄，作為提供產(chǎn)品合格證據(jù)。1.5.3派員進(jìn)廠（駐廠）驗(yàn)收2、HYPERLINK質(zhì)量檢查分類2.1按檢查階段分類a、進(jìn)貨檢查b、過程檢查c、最后檢查2.2按檢查場(chǎng)合分類a、固定場(chǎng)合檢查b、流動(dòng)檢查（巡回檢查）2.3按檢查產(chǎn)品數(shù)量分類a、全數(shù)檢查b、抽樣檢查2.4按檢查執(zhí)行人員分類a、自檢b、互檢：在產(chǎn)品形成過程中，上、下相鄰作業(yè)過程作業(yè)（操作）人員互相對(duì)作業(yè)過程完畢產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行復(fù)核性檢查。c、專檢：在產(chǎn)品形成過程中，專職檢查人員對(duì)產(chǎn)品形成所需要物料及產(chǎn)品形成各過程（工序）完畢產(chǎn)品質(zhì)量特性進(jìn)行檢查。自檢、互檢、專檢“三檢”中以專檢為主，自檢、互檢為輔。2.5按對(duì)產(chǎn)品損害限度分類a、破壞性檢查b、非破壞性檢查2.6感官檢查a、感官檢查基本定義感官檢查是依托檢查人員感覺器官進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)價(jià)或判斷檢查。b、感官檢查重要性感官檢查是重要檢查手段之一。許多產(chǎn)品某些質(zhì)量特性只能依托感官檢查，例如手機(jī)外觀、包裝盒等；感官檢查重要性還在于檢查所提供感官質(zhì)量是顧客反映第一信息，感官質(zhì)量特性好產(chǎn)品，往往會(huì)受顧客歡迎，易于接受、購買。c、感官檢查優(yōu)缺陷長處是辦法簡便易行，缺陷是感官檢查屬于主觀評(píng)價(jià)辦法，容易浮現(xiàn)不確切判斷或錯(cuò)判、誤判。d、感官檢查分類（1） 分析型感官檢查。是對(duì)產(chǎn)品固有特性檢查，此類固有特性只依照產(chǎn)品物理、化學(xué)狀態(tài)而區(qū)別，例如產(chǎn)品形狀、聲音、顏色等。（2） 嗜好型感官檢查。是以人為測(cè)定器，調(diào)查、研究質(zhì)量特性對(duì)人感覺、嗜好狀態(tài)影響限度。例如化妝品香型、家具色澤。第四章計(jì)量基本1、HYPERLINK基本概念1.1計(jì)量基本概念計(jì)量是實(shí)現(xiàn)單位統(tǒng)一、保障量值精確可靠活動(dòng)。計(jì)量內(nèi)容普通可以概括為六方面：1.1.1計(jì)量單位與單位制；1.1.2計(jì)量器具（或測(cè)量儀器），涉及實(shí)現(xiàn)或復(fù)現(xiàn)計(jì)量單位計(jì)量基準(zhǔn)、計(jì)量原則與工作計(jì)量器具；1.1.3量值傳遞與溯源，涉及檢定、校準(zhǔn)、測(cè)試、檢查與檢測(cè)；1.1.4物理常量、材料與物質(zhì)特性測(cè)定；1.1.5測(cè)量不擬定度、數(shù)據(jù)解決與測(cè)量理論及其辦法；1.1.6計(jì)量管理，涉及計(jì)量保證與計(jì)量監(jiān)督等。計(jì)量涉及社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域。依照其作用與地位，計(jì)量可分為科學(xué)計(jì)量、工程計(jì)量和法制計(jì)量三類，分別代表計(jì)量基本性、應(yīng)用性和公益性三個(gè)方面。科學(xué)計(jì)量是指基本性、摸索性、先行性計(jì)量科學(xué)研究，它普通采用最新科技成果來準(zhǔn)擬定義和實(shí)現(xiàn)計(jì)量單位，并為最新科技發(fā)展提供可靠測(cè)量基本。工程計(jì)量，又稱工業(yè)計(jì)量，是指各種工程、工業(yè)、公司中使用計(jì)量。隨著產(chǎn)品技術(shù)含量提高和復(fù)雜性增大，為保證經(jīng)濟(jì)貿(mào)易全球化所必須一致性和互換性，它已成為生產(chǎn)過程控制不可缺少環(huán)節(jié)。法制計(jì)量是指由政府或授權(quán)機(jī)構(gòu)依照法制、技術(shù)和行政需要進(jìn)行強(qiáng)制管理一種社會(huì)公用事業(yè)，其目重要是保證與貿(mào)易結(jié)算、安全防護(hù)、醫(yī)療衛(wèi)生、環(huán)境檢測(cè)、資源控制、社會(huì)管理等關(guān)于測(cè)量工作公正性和可靠性。1.2計(jì)量特點(diǎn)計(jì)量特點(diǎn)可以歸納為精確性、一致性、溯源性及法制性四個(gè)方面。1.2.1精確性是指測(cè)量成果與被測(cè)量真值一致限度。1.2.2一致性是指在統(tǒng)一計(jì)量單位基本上，無論在何時(shí)何地采用何種辦法，使用何種計(jì)量器具以及由何人測(cè)量，只要符合關(guān)于規(guī)定，測(cè)量成果應(yīng)在給定區(qū)間內(nèi)一致。1.2.3溯源性是指任何一種測(cè)量成果或測(cè)量原則值，都能通過一條具備規(guī)定不擬定度不間斷比較鏈，與被測(cè)量基準(zhǔn)聯(lián)系起來特性。國家基準(zhǔn)是全國量值溯源終點(diǎn)。1.2.4法制性是指計(jì)量必須法制保障方面特性。由此可見，計(jì)量不同于普通測(cè)量。測(cè)量是以擬定量值為目一組操作，普通不具備、也不必完全具備上述特點(diǎn)。計(jì)量既屬于測(cè)量而又嚴(yán)于普通測(cè)量，在這個(gè)意義上可以狹義地以為，計(jì)量是與測(cè)量成果置信度關(guān)于、與測(cè)量不擬定度聯(lián)系在一起一種規(guī)范化測(cè)量。1.3計(jì)量法律和法規(guī)《中華人民共和國計(jì)量法》，簡稱《計(jì)量法》，是調(diào)節(jié)計(jì)量法律關(guān)系法律規(guī)范總稱。《計(jì)量法》是國家管理計(jì)量工作主線法，是調(diào)節(jié)計(jì)量法制監(jiān)督最高準(zhǔn)則。1.3.1計(jì)量行政法規(guī)和規(guī)范性文獻(xiàn)涉及兩類：（1）國務(wù)院根據(jù)《計(jì)量法》所制定計(jì)量行政法規(guī)，例如：《中華人民共和國計(jì)量法實(shí)行細(xì)則》；（2）省、直轄市、自治區(qū)人大常委會(huì)制定地方計(jì)量法規(guī)。1.3.2計(jì)量規(guī)章、規(guī)范性文獻(xiàn)涉及三類：（1）國務(wù)院計(jì)量行政部門制定各種全國性單項(xiàng)計(jì)量管理辦法和技術(shù)規(guī)范，例如《中華人民共和國計(jì)量法條文解釋》；（2）國務(wù)院關(guān)于主管部門制定部門計(jì)量管理辦法，例如：《國防計(jì)量監(jiān)督管理?xiàng)l例》；（3）縣級(jí)以上地方人民政府及計(jì)量行政部門制定地方計(jì)量管理辦法，例如《上海市計(jì)量監(jiān)督管理?xiàng)l例》。2、HYPERLINK計(jì)量單位2.1概述所謂計(jì)量單位，是指為定量表達(dá)同種量大小而商定地定義和采用特定量。國家選定作為法定計(jì)量單位非國際單位制單位，是國內(nèi)法定計(jì)量單位重要構(gòu)成某些，具備與國際單位制單位相似法定地位。2.2法定計(jì)量單位構(gòu)成國際單位制是在米制基本上出來一種一貫單位制，其國際通用符號(hào)為“SI”。SI單位是國內(nèi)法定計(jì)量單位主體，所有SI單位都是國內(nèi)法定計(jì)量單位。此外，國內(nèi)還選用了某些非SI單位，作為國家法定計(jì)量單位。國際單位制（SI）單位是由SI單位倍數(shù)單位、SI基本單位、SI導(dǎo)出單位構(gòu)成。國內(nèi)法制計(jì)量單位構(gòu)成：中華人民共和國法定計(jì)量單位國際單位制（SI）單位SI單位SI基本單位SI導(dǎo)出單位涉及SI輔助單位在內(nèi)具備專門名稱SI導(dǎo)出單位組合形式SI導(dǎo)出單位SI單位倍數(shù)單位（涉及SI單位十進(jìn)倍數(shù)單位和十進(jìn)分?jǐn)?shù)單位）國家選定作為法定計(jì)量單位非SI單位由以上單位構(gòu)成組合形式單位SI基本單位：量名稱單位名稱單位符號(hào)長度米m質(zhì)量公斤（公斤）Kg時(shí)間秒S電流安（培）A熱力學(xué)溫度開（爾文）K物質(zhì)量摩（爾）Mol發(fā)光強(qiáng)度坎（德拉）cd2.3法定計(jì)量單位基本用法2.3.1法定計(jì)量單位名稱法定計(jì)量單位名稱，除特別闡明外，普通指法定計(jì)量單位中文名稱，用于論述性文字和口述中。名稱中去掉括號(hào)中某些是單位簡稱，否則是全稱。2.3.2法定計(jì)量單位和詞頭符號(hào)法定計(jì)量單位和詞頭符號(hào)，是代表單位和詞頭名稱字母或特種符號(hào)，它們應(yīng)采用國際通用符號(hào)。法定計(jì)量單位和詞頭符號(hào)，無論拉丁字母或希臘字母，一律用正體。詞頭符號(hào)與單位符號(hào)之間不得有間隙，也不加相趁乘符號(hào)。2.3.3法定計(jì)量單位和詞頭使用規(guī)則法定計(jì)量單位和詞頭名稱，普通適當(dāng)在口述和論述性文字中使用。而符號(hào)可用于一切需要簡樸明了表達(dá)單位地方，也可用于論述性文字之中。單位名稱與符號(hào)必要作為一種整體使用，不得拆開。用詞頭構(gòu)成倍數(shù)單位時(shí)，不得使用重疊詞頭。只通過相除構(gòu)成或通過乘和除構(gòu)成組合單位，詞頭普通加在分子中第一種單位之前，分母中普通不用詞頭。3、HYPERLINK量值溯源3.1量值溯源性通過一條具備規(guī)定不擬定度不間斷比較鏈，使測(cè)量成果或測(cè)量原則值可以與規(guī)定參照原則（普通是國家計(jì)量基準(zhǔn)或國際計(jì)量基準(zhǔn)）聯(lián)系起來特性，稱為量值溯源性。建立溯源體系目，是保證量值得到精確、合理、經(jīng)濟(jì)溯源，盡量減少所進(jìn)行測(cè)量溯源到國家計(jì)量基準(zhǔn)環(huán)節(jié)。該體系涉及：（1）不同級(jí)別測(cè)量原則選?。唬?）級(jí)別間連接及其平行分支；（3）關(guān)于測(cè)量原則特性重要信息，如測(cè)量范疇、不擬定度或精確度級(jí)別或最大容許誤差等；（4）溯源鏈中比較用裝置和辦法。依照量值溯源級(jí)別圖概念，不同國家可以采用不同形式比較鏈。但不同國家所建立比較鏈應(yīng)有相稱限度一致性，以便于溯源到國家基準(zhǔn)，并與國際基準(zhǔn)相聯(lián)系。3.2測(cè)量原則及其管理測(cè)量原則，在國內(nèi)也稱計(jì)量原則，是指為了定義、實(shí)現(xiàn)、保存或復(fù)現(xiàn)量單位或一種或各種量值，用作參照實(shí)物量具、測(cè)量儀器、參照物質(zhì)或測(cè)量系統(tǒng)。例如1Kg原則砝碼。為了使測(cè)量原則在正常技術(shù)狀態(tài)下工作，《計(jì)量法》規(guī)定，建立測(cè)量原則時(shí)須經(jīng)依法考核合格后，才有資格進(jìn)行量值傳遞。這種考核是指對(duì)測(cè)量原則設(shè)備、操作人員、環(huán)境條件和規(guī)章制度四個(gè)方面綜合考核，考核合格后由本單位批準(zhǔn)使用，并向主管部門備案。測(cè)量原則考核證書期滿前6個(gè)月，應(yīng)申請(qǐng)復(fù)查。3.3校準(zhǔn)和檢定校準(zhǔn)和檢定是實(shí)現(xiàn)量值溯源最重要技術(shù)手段。3.3.1校準(zhǔn)在規(guī)定條件下，為擬定測(cè)量一起所批示量值，或?qū)嵨锪烤咚砹恐?，與相應(yīng)由其測(cè)量原則所復(fù)現(xiàn)量值之間關(guān)系一組操作，稱為校準(zhǔn)。3.3.2檢定測(cè)量儀器檢定，則是指查明和確認(rèn)測(cè)量儀器與否符合法定規(guī)定程序，它涉及檢查、加標(biāo)記和出具檢定證書。3.3.3校準(zhǔn)和檢定重要區(qū)別（1）校準(zhǔn)不具法制性，是公司資源溯源行為；檢定則具備法制性，屬計(jì)量管理范疇執(zhí)法行為。（2）校準(zhǔn)重要擬定測(cè)量儀器示值誤差；檢定則是對(duì)其計(jì)量特性及其技術(shù)規(guī)定全面評(píng)估。（3）校準(zhǔn)根據(jù)是校準(zhǔn)規(guī)范、原則辦法、普通應(yīng)作統(tǒng)一規(guī)定，有時(shí)也可自行制定；鑒定根據(jù)則是檢定規(guī)程。（4）校準(zhǔn)普通是不判斷測(cè)量儀器合格與否，必要時(shí)也可擬定其某一項(xiàng)性能與否符合預(yù)期規(guī)定；檢定則是必要做出合格與否結(jié)論。（5）校準(zhǔn)成果普通是出具校準(zhǔn)證書或校準(zhǔn)報(bào)告；檢定成果則是合格發(fā)檢定證書，不合格發(fā)不合格告知書。3.3.4檢測(cè)和檢查檢測(cè)有時(shí)也稱測(cè)試或?qū)嶒?yàn)，是指對(duì)給定產(chǎn)品、材料、設(shè)備、生物體、物理現(xiàn)象、工藝過程或服務(wù)，按照規(guī)定程序擬定一種或各種特性或性能技術(shù)操作。檢查是對(duì)實(shí)體一種或各種特性進(jìn)行諸如測(cè)量、檢查、實(shí)驗(yàn)，并將其成果與規(guī)定規(guī)定進(jìn)行比較，以擬定每項(xiàng)特性合格狀況所進(jìn)行活動(dòng)。4、HYPERLINK測(cè)量數(shù)據(jù)修約4.1有效數(shù)字和數(shù)據(jù)修約對(duì)某一數(shù)字，依照保存數(shù)位規(guī)定，將其多余位數(shù)數(shù)字進(jìn)行舍取，按照一定規(guī)定，選用一種其值為修約間隔整數(shù)倍數(shù)來代替擬修約數(shù)，這一過程稱為數(shù)據(jù)修約。4.2測(cè)量數(shù)據(jù)修約辦法（1）如果為修約間隔整數(shù)倍一系列數(shù)中，只有一種數(shù)最接近擬修約數(shù)，則該數(shù)就是修約數(shù)。（2）如果為修約間隔整數(shù)倍一系列數(shù)中，有持續(xù)兩個(gè)數(shù)同等地接近擬修約數(shù)，則這兩個(gè)數(shù)中，只有為修約間隔偶數(shù)倍那個(gè)數(shù)才是修約數(shù)。（3）在進(jìn)行修約時(shí)，不要多次持續(xù)地修約。例如：12.251→12.25→12.3是錯(cuò)誤，應(yīng)當(dāng)一次修約到位，即為12.3。（4）在有些特別規(guī)定狀況下，最佳只按一種方向修約。例如一律截尾，或一律進(jìn)位。5、HYPERLINK測(cè)量成果5.1測(cè)量誤差測(cè)量成果是指通過測(cè)量得到賦予被測(cè)量值。測(cè)量成果減去被測(cè)量真值所得差，即測(cè)量誤差，簡稱誤差。測(cè)量成果誤差往往是由若干個(gè)分量構(gòu)成，這些分量按其特性可分為隨機(jī)誤差與系統(tǒng)誤差兩大類，并且無例外地取各分量代數(shù)和。即可用下式表達(dá)：誤差=測(cè)量成果－真值=（測(cè)量成果－總體均值）+（總體均值－真值）=隨機(jī)誤差+系統(tǒng)誤差測(cè)量成果與在重復(fù)性條件下，對(duì)同一被測(cè)量進(jìn)行無限多次測(cè)量所得成果平均值之差，稱為隨機(jī)誤差。在重復(fù)性條件下，對(duì)同一被測(cè)量進(jìn)行無限多次測(cè)量所得成果平均值與被測(cè)量真值之差，稱為系統(tǒng)誤差。5.2測(cè)量成果修正系統(tǒng)誤差是測(cè)量誤差中量值擬定某些，其效應(yīng)可以通過修正來消除。而隨機(jī)誤差則應(yīng)視作隨機(jī)變量，大小和符號(hào)不擬定，其效應(yīng)不能通過修正來消除。對(duì)系統(tǒng)誤差尚未進(jìn)行修正時(shí)成果，稱為未修正成果。對(duì)系統(tǒng)誤差進(jìn)行休整后測(cè)量成果，稱為已修正成果。真值=測(cè)量成果+修正值=測(cè)量成果－誤差第五章質(zhì)量改進(jìn)顧客滿意限度，取決于公司提供產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量好壞，要提高顧客滿意限度，就必要不斷地進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)。對(duì)形成產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量各環(huán)節(jié)進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，一方面，浮現(xiàn)了問題，應(yīng)及時(shí)采用糾正辦法；另一方面通過尋找改進(jìn)機(jī)會(huì)，也可防止問題浮現(xiàn)。持續(xù)改進(jìn)也是ISO9000族原則提出質(zhì)量管理八項(xiàng)基本原則之一。1、HYPERLINK質(zhì)量改進(jìn)概念及意義1.1所謂質(zhì)量改進(jìn)，是消除系統(tǒng)性問題，對(duì)既有質(zhì)量水平在控制基本上加以提高，使質(zhì)量達(dá)到一種新水平、新高度。是為向組織及其顧客提供增值效益，在整個(gè)組織范疇內(nèi)所采用提高活動(dòng)和過程效果與效率辦法。質(zhì)量控制與質(zhì)量改進(jìn)是互相聯(lián)系。質(zhì)量控制重點(diǎn)是防止差錯(cuò)或問題發(fā)生，充分發(fā)揮既有能力；而質(zhì)量改進(jìn)重點(diǎn)是提高質(zhì)量保證能力。一方面要搞好質(zhì)量控制，充分發(fā)揮既有質(zhì)量控制系統(tǒng)能力，使全過程處在受控狀態(tài)，使產(chǎn)品或服務(wù)符合規(guī)定質(zhì)量規(guī)定；然后開展持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)，在控制基本上，運(yùn)用一系列改進(jìn)工具和辦法，使產(chǎn)品從設(shè)計(jì)、制造到服務(wù)，達(dá)到一種新水平，不斷滿足顧客規(guī)定。沒有穩(wěn)定質(zhì)量控制，質(zhì)量改進(jìn)效果也無法保持。質(zhì)量改進(jìn)必要性：以提高產(chǎn)品質(zhì)量水平，不斷減少成本。1.2質(zhì)量改進(jìn)重要性質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理重要內(nèi)容，其重要性體當(dāng)前如下幾方面：質(zhì)量改進(jìn)具備很高投資收益率?？梢栽鲞M(jìn)新產(chǎn)品開發(fā)、改進(jìn)產(chǎn)品性能，延長產(chǎn)品壽命周期。通過對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)工藝改進(jìn)，更加合理、有效地使用資金和技術(shù)力量，充分挖掘公司潛力。提高產(chǎn)品制造質(zhì)量，減少不合格品產(chǎn)生，實(shí)現(xiàn)增產(chǎn)增效目。通過提高產(chǎn)品合用性，從而提高公司產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭力。有助于發(fā)揮公司各部門質(zhì)量職能，提高工作質(zhì)量，為產(chǎn)品質(zhì)量提供強(qiáng)有力保證。2、HYPERLINK質(zhì)量改進(jìn)過程、環(huán)節(jié)和內(nèi)容2.1過程、環(huán)節(jié)和內(nèi)容：質(zhì)量改進(jìn)從公司內(nèi)部來看，需要開展質(zhì)量改進(jìn)地方諸多，質(zhì)量改進(jìn)可應(yīng)用于生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)所有過程。質(zhì)量改進(jìn)是一種過程，要按照一定規(guī)則進(jìn)行，否則會(huì)影響改進(jìn)成效，甚至?xí)絼跓o功。質(zhì)量改進(jìn)基本過程是PDCA模式（大環(huán)套小環(huán)不斷上升循環(huán)）。該模式在前面已經(jīng)做過簡介，在此不再闡述。選取課題。公司需要改進(jìn)問題會(huì)有諸多，經(jīng)常提到，不外乎質(zhì)量、成本、交貨期、安全、勉勵(lì)、環(huán)境六方面，選取課題時(shí)普通也環(huán)繞這六方面來選。掌握現(xiàn)狀。質(zhì)量改進(jìn)課題擬定后，就要理解把握當(dāng)前問題現(xiàn)狀。分析問題因素。分析問題因素是一種設(shè)立假說，驗(yàn)證假說過程。擬定對(duì)策并實(shí)行。因素分析出來后，就要制定對(duì)策，加以實(shí)行。對(duì)策一定要消除引起成果因素，防止再發(fā)生。確認(rèn)效果。對(duì)質(zhì)量改進(jìn)效果要對(duì)的確認(rèn)，確認(rèn)失誤會(huì)誤以為問題已經(jīng)得到解決，從而導(dǎo)致問題再次發(fā)生。反之，也也許導(dǎo)致對(duì)質(zhì)量改進(jìn)成果視而不見，從而挫傷了持續(xù)改進(jìn)積極性。防止再發(fā)生和原則化。對(duì)質(zhì)量改進(jìn)有效辦法，要進(jìn)行原則化，納入質(zhì)量文獻(xiàn)，以防止同樣問題再次發(fā)生。總結(jié)。對(duì)改進(jìn)效果不明顯辦法及改進(jìn)實(shí)行過程中浮現(xiàn)問題，要予以總結(jié)，為開展新一輪質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)提供根據(jù)。2.2質(zhì)量改進(jìn)基本途徑普通質(zhì)量改進(jìn)有兩種基本途徑：

公司跨部門人員參加突破性改進(jìn)；

由公司各部門內(nèi)部人員對(duì)既有過程進(jìn)行漸進(jìn)持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)。2.3質(zhì)量改進(jìn)組織質(zhì)量改進(jìn)組織是分為兩個(gè)層次，一是從整體角度為改進(jìn)項(xiàng)目調(diào)動(dòng)資源，這是管理層，即質(zhì)量管理委員會(huì)（高檔管理層某些成員構(gòu)成）。二是為了詳細(xì)地開展工作項(xiàng)目，這是實(shí)行層，即質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)或稱質(zhì)量改進(jìn)小組。3、HYPERLINK質(zhì)量管理小組（QC小組）3.1QC小組概念、特點(diǎn)及分類3.1.1QC小組概念QC小組是指在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)員工，環(huán)繞公司經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目的和現(xiàn)場(chǎng)存在問題，以改進(jìn)質(zhì)量、減少消耗、提高人素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理理論和辦法開展活動(dòng)小組。QC小組是公司中群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)一種有效組織形式，是員工參加公司民主管理經(jīng)驗(yàn)同當(dāng)代科學(xué)管理辦法相結(jié)合產(chǎn)物。QC小組同公司中行政班組、老式技術(shù)革新小組有所不同。QC小組與行政班組重要不同點(diǎn)在于：（1）組織原則不同。行政班組普通是公司依照專業(yè)分工與協(xié)作規(guī)定，按照效率原則，自上而下地建立，是基層地行政組織；QC小組普通是依照活動(dòng)課題涉及范疇，按照興趣或感情原則，自下而上結(jié)合組建群眾性組織，帶有非正式組織特性。（2）活動(dòng)目不同。行政班組活動(dòng)目是組織員工完畢上級(jí)下達(dá)各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)與技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)；而QC小組則是以提高人素質(zhì)，改進(jìn)質(zhì)量，減少消耗和提高經(jīng)濟(jì)效益為目而組織起來開展活動(dòng)小組。（3）活動(dòng)方式不同。行政班組尋常活動(dòng)，普通是在本班組內(nèi)進(jìn)行；而QC小組可以在行政班組內(nèi)活動(dòng)，也可以在跨班組、甚至跨部門、跨車間組織起來各種組織形式，以便于開展活動(dòng)。QC小組與老式技術(shù)革新小組也有所不同。雖然有QC小組也是一種“三結(jié)合”搞技術(shù)革新組織，但老式技術(shù)革新小組側(cè)重于用專業(yè)技術(shù)進(jìn)行攻關(guān)；而QC小組不但活動(dòng)選題要比技術(shù)革新小組廣泛得多，并且在活動(dòng)中強(qiáng)調(diào)運(yùn)用全面質(zhì)量管理理論和辦法，強(qiáng)調(diào)活動(dòng)程序科學(xué)化。3.1.2QC小組特點(diǎn)QC小組有如下幾種特點(diǎn)：（1）明顯自主性。QC小組以員工自愿參加為基本，實(shí)行自主管理，自我教誨，互相啟發(fā)，共同提高。（2）廣泛群眾性。參加QC小組人員不但涉及領(lǐng)導(dǎo)人員、管理人員、技術(shù)人員，并且更注重吸引生產(chǎn)、服務(wù)工作第一線員工參加。廣大員工在QC小組活動(dòng)中群策群力分析問題，解決問題。（3）高度民主性。QC小組長可以是民主推選，可以由QC小構(gòu)成員輪流擔(dān)任課題組長；在QC小組內(nèi)部討論問題、解決問題時(shí)，小構(gòu)成員時(shí)平等，不分職務(wù)與技術(shù)級(jí)別高低，高度發(fā)揚(yáng)民主，各抒己見，互相啟發(fā)，集思廣益。（4）嚴(yán)密科學(xué)性。QC小組在活動(dòng)中遵循科學(xué)工作程序，步步進(jìn)一步分析問題、解決問題；在活動(dòng)中堅(jiān)持用數(shù)據(jù)闡明事實(shí)，用科學(xué)辦法分析與解決問題。3.1.3QC小組分類按照QC小組活動(dòng)課題與參加人員特點(diǎn)，可以把QC小組分為“現(xiàn)場(chǎng)型”、“攻關(guān)型”、“管理型”、“服務(wù)型”四種類型。a.現(xiàn)場(chǎng)型QC小組現(xiàn)場(chǎng)型QC小組以改進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)存在問題為課題，以生產(chǎn)班組操作工人為主體組成。它普通選取活動(dòng)課題較小，難度不大，小構(gòu)成員所能及，活動(dòng)周期較短，較易出成果。b.攻關(guān)型QC小組攻關(guān)型QC小組普通是由領(lǐng)導(dǎo)干部、技術(shù)人員和操作人員三結(jié)合構(gòu)成，以解決核心技術(shù)問題為目，課題難度較大，活動(dòng)周期較長，需投入較多資源，技術(shù)經(jīng)濟(jì)效果明顯。c.管理型QC小組管理型QC小組是由管理人員構(gòu)成，以提高業(yè)務(wù)工作質(zhì)量和效率，解決管理中存在問題，提高管理水平為目。課題大小，難度不一，效果差別也較大。d.服務(wù)型QC小組服務(wù)型QC小組由從事服務(wù)工作職工構(gòu)成，以推動(dòng)服務(wù)工作原則化、程序化、科學(xué)化，提高服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)、社會(huì)效益為目。普通活動(dòng)課題不大，活動(dòng)時(shí)間不長，見效較快。其社會(huì)效益往往比經(jīng)濟(jì)效益明顯。對(duì)QC小組進(jìn)行分類，是為了突出小組活動(dòng)廣泛性、群眾性，是為了便于對(duì)QC小組活動(dòng)進(jìn)行指引，是為了便于分類刊登交流，分類評(píng)價(jià)選優(yōu)，以調(diào)動(dòng)各層人員積極性。3.2QC小組活動(dòng)宗旨QC小組活動(dòng)宗旨，即QC小組活動(dòng)目和意義可以概括為三個(gè)方面：a.提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工積極性和創(chuàng)造性。廣大職工在平凡工作崗位上，通過開展QC小組活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題，改進(jìn)工作和周邊環(huán)境，從中獲得成功樂趣，體會(huì)到自身價(jià)值和工作意義，體驗(yàn)到生活充實(shí)與精神滿足。人們有了這樣感受，便會(huì)激發(fā)出巨大積極性和創(chuàng)造性，自身潛能才會(huì)得到更大限度發(fā)揮。b.改進(jìn)質(zhì)量，減少消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益。廣大職工通過開展QC小組活動(dòng)，不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，不斷提高生產(chǎn)、服務(wù)、工作效率，提高資源運(yùn)用率，不但關(guān)系個(gè)人利益，并且關(guān)系公司興衰和社會(huì)經(jīng)濟(jì)質(zhì)量。QC小組應(yīng)注意選取這方面課題，開展夯實(shí)活動(dòng)，獲得實(shí)效。c.建立文明、心情舒暢生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場(chǎng)。將QC小組活動(dòng)與5S、TPM等活動(dòng)結(jié)合在一起是較為普遍做法。開展“5S”活動(dòng)，是加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，創(chuàng)造良好工作環(huán)境重要內(nèi)容和有效辦法。“5S”就是指整頓、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)（自律）五個(gè)方面工作。整頓（SEIRI）：將現(xiàn)場(chǎng)需要東西與不需要東西分開，把不必要東西解決掉，如撤去不需要設(shè)備、管線、工具、模型和個(gè)人物品；整頓（SEITON）：把要用東西依照使用頻度分別放置，使慣用東西能及時(shí)、精確地取出，保持必要時(shí)立即能使用狀態(tài)和誰都理解狀態(tài)，如放置場(chǎng)合與通道標(biāo)志、放置物品及其管理者標(biāo)志等；清掃（SESO）：去除現(xiàn)場(chǎng)臟物、垃圾、污點(diǎn)，經(jīng)常清掃、檢查，形成制度，采用根治污物辦法，如徹底改進(jìn)設(shè)備漏水、漏油、漏氣和易落灰塵等狀況；清潔（SEIKETSU）：公司、現(xiàn)場(chǎng)、崗位、設(shè)備時(shí)時(shí)保持干凈狀態(tài)，保持環(huán)境衛(wèi)生，使現(xiàn)場(chǎng)明亮化，如定期進(jìn)行衛(wèi)生、安全檢查，采用防止污染、噪聲和震動(dòng)對(duì)策等；素養(yǎng)（自律）（SHITSUKE）：加強(qiáng)修養(yǎng)，美化身心，養(yǎng)成良好習(xí)慣，自覺遵守和執(zhí)行各種規(guī)章制度和原則。將“5S”活動(dòng)內(nèi)容納入QC小組活動(dòng)課題，通過QC小組活動(dòng)，改進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境。在以上三條宗旨中，核心一條是提高員工素質(zhì)，激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性。由于只有人責(zé)任心很強(qiáng)、技術(shù)業(yè)務(wù)能力很高，又有極大積極性和創(chuàng)造性，才會(huì)千方百計(jì)地提高質(zhì)量，減少消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益，也才會(huì)建立起文明、心情舒暢生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場(chǎng)。而后兩個(gè)方面實(shí)踐又會(huì)反作用于員工素質(zhì)、積極性、創(chuàng)造性進(jìn)一步提高。因此，QC小組活動(dòng)這三條宗旨是相輔相成，缺一不可。3.3QC小組活動(dòng)過程3.3.1QC小活動(dòng)程序

選取課題；現(xiàn)狀調(diào)查；設(shè)定目的；分析因素；擬定重要因素；制定對(duì)策；實(shí)行對(duì)策；檢查效果；制定鞏固辦法；總結(jié)和下一步打算。3.3.2QC小組活動(dòng)各環(huán)節(jié)可以運(yùn)用辦法（在本章“4.質(zhì)量改進(jìn)工具”中詳細(xì)簡介）

使用QC兩種七大工具。老七大工具：分層法、調(diào)查表、排列圖、因果圖、直方圖、控制圖、散布圖。新七大工具：系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖、親和圖、矩陣圖、矢線圖、PDPC法、矩陣數(shù)據(jù)分析法。其他辦法：簡易圖表：正交實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)法、優(yōu)選法、水平對(duì)比法、頭腦風(fēng)暴法、流程圖。3.3.3詳細(xì)活動(dòng)環(huán)節(jié)a．構(gòu)成小組（1）QC小組組長要由小構(gòu)成員自已選舉，也可以輪流擔(dān)當(dāng)，不能由上級(jí)指定。（2）小構(gòu)成員要控制在10名以內(nèi)，人數(shù)太多了可以提成幾種小組，彼此分工協(xié)作或選取不同題目。（3）給小組命名，不必拘泥于形式，可以用班組稱命名，例如：滾子終磨小組；也可以活躍某些，例如燕山群俠、21世紀(jì)戰(zhàn)士。b．選題小組選取什么樣題目依照小組性質(zhì)、實(shí)力不同而不相似。普通分如下幾大類：QC小組開展辦法：例如推動(dòng)辦法、學(xué)習(xí)辦法、選題技巧、促使全員參加辦法、成果發(fā)布辦法等等。現(xiàn)場(chǎng)身邊問題：作業(yè)或工作上問題、5S方面問題、聯(lián)系溝通辦法改進(jìn)、記錄改進(jìn)。現(xiàn)場(chǎng)感到困難難題（固然是指那些小組力量可以解決問題）?，F(xiàn)場(chǎng)以外問題：前道工序或輔助工序和部門存在問題、協(xié)作廠存在問題、顧客那里存在問題。要注意如下幾種問題：盡量選身邊問題；選簡樸問題；選成員共同面臨問題；有交接班狀況下，不同班組選題要協(xié)調(diào)好；可以遵循公司方針或質(zhì)量方針選題。從以往公司QC小組選題記錄成果表白：前3位分別是效率、成本和質(zhì)量。一年解決問題大多為兩個(gè)。c．QC小組內(nèi)部例會(huì)（1）每次例會(huì)時(shí)間普通在30分鐘到一種小時(shí)之間。（2）開例會(huì)時(shí)間可以在工作時(shí)間內(nèi)，也可以在工作完畢后來。但工作時(shí)間以外算不算加班問題是很敏感問題，這一點(diǎn)應(yīng)當(dāng)明確做出規(guī)定。工作時(shí)間里開例會(huì)普通是在工作時(shí)、班上休息時(shí)或待料時(shí)，也有公司在交接班時(shí)開例會(huì)。（3）例會(huì)頻率普通一種月2~3次。（4）例會(huì)最佳在現(xiàn)場(chǎng)開，這樣便于緊密聯(lián)系現(xiàn)場(chǎng)。（5）對(duì)不能參加成員，應(yīng)當(dāng)由組長將關(guān)于信息采用記錄或其她形式進(jìn)行傳達(dá)。（6）小組要事先決定好誰負(fù)責(zé)司會(huì)（具備調(diào)動(dòng)人們一起發(fā)言能力），誰負(fù)責(zé)記錄。d．QC小組選題登記登記普通由QC小組管理部門進(jìn)行，只有登記過小組活動(dòng)才可以得到管理者理解和各方面支持，反過來也給小組活動(dòng)自身帶來更強(qiáng)籌劃性，減少隨意性。e．課題完畢QC小組按照質(zhì)量改進(jìn)環(huán)節(jié)課題完畢后，要撰寫報(bào)告，對(duì)整個(gè)活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)。詳細(xì)可以按照PDCA環(huán)節(jié)進(jìn)行總結(jié)。在PDCA框架里，總結(jié)格式可以靈活多樣，生動(dòng)活潑。3.4成果刊登3.4.1談實(shí)際過程和感受。即便別人提出批評(píng)，也不必太介意，畢竟反映是實(shí)際狀況。如果故意拔高，總會(huì)讓人聽了覺得有問題。3.4.2如果已經(jīng)解決了若干個(gè)問題，應(yīng)當(dāng)由成員共同討論，選出具備特色和突出內(nèi)容進(jìn)行刊登。3.4.3如何刊登一定要和全體成員共同商量。3.4.4要認(rèn)真揣摩刊登方式、辦法，形式可以靈活多樣。好不容易做了諸多工作，刊登時(shí)，別人聽不明白，或者主線聽不見（聲音太?。彩且患钊诉z憾事。固然，膠片制作辦法和技巧有諸多，要善于向別人學(xué)習(xí)和總結(jié)，人們一起想辦法也是一件樂事。普通要做到脫稿演講。3.4.5不要耗費(fèi)太多費(fèi)用?；ㄖT多費(fèi)用，什么樣效果都也許達(dá)到，但不應(yīng)倡導(dǎo)，有些小組選題是節(jié)約成本，減少費(fèi)用，如果耗費(fèi)較大，就違背了選題初衷。3.4.6刊登前可以在組內(nèi)預(yù)先刊登一次，對(duì)刊登時(shí)間、聲音在小、刊登風(fēng)格、對(duì)某些問題回答進(jìn)行推敲。詳細(xì)對(duì)刊登成果進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，可以制定一種原則，該原則可作為評(píng)價(jià)原則，同步也是小組進(jìn)行成果總結(jié)時(shí)根據(jù)規(guī)定。但對(duì)于效果評(píng)估不要過于偏重實(shí)際獲得了多少效果、以得了多少經(jīng)濟(jì)效益，畢竟QC小組活動(dòng)強(qiáng)調(diào)是重在參加、重在持續(xù)改進(jìn)。4、HYPERLINK質(zhì)量改進(jìn)工具慣用七種工具：4.1．因果圖（石川馨圖）

1953年由日本東京大學(xué)專家石川馨第一次提出。a.因果圖作用：

導(dǎo)致過程或產(chǎn)品問題因素也許有諸多因素通過對(duì)這些因素進(jìn)行全面系統(tǒng)地觀測(cè)和分析，可以找出其因果關(guān)系。b.繪制因果圖辦法和注意事項(xiàng)運(yùn)用邏輯推理法；運(yùn)用發(fā)散整頓法。注意事項(xiàng)：擬定期應(yīng)通過人們集思廣益，充分發(fā)揚(yáng)民主，以免疏漏；擬定因素盡量詳細(xì)；質(zhì)量特性有多少，就要繪制多少張因果圖；質(zhì)量特性和因素盡量量化；驗(yàn)證。4.2排列圖（柏拉圖）a.排列圖概念和種類

質(zhì)量問題是以質(zhì)量損失（缺陷項(xiàng)目和成本）形式體現(xiàn)出來，大多數(shù)損失往往是由幾種缺陷引起，而這幾種缺陷往往又是少數(shù)因素引起。因而，一旦明確了這些“核心少數(shù)”就可以消除這些特殊因素，避免由此引起大量損失。排列圖可分為二種：

1)分析現(xiàn)象用排列圖；

2)分析因素用排列圖。b.排列圖作圖環(huán)節(jié)

1)擬定所要調(diào)查問題以及如何收集數(shù)據(jù)；

2)設(shè)計(jì)一張數(shù)據(jù)表；

3)將數(shù)據(jù)填入表中，并共計(jì)；

4)作排列圖用數(shù)據(jù)表，表中有各項(xiàng)缺陷數(shù)、合計(jì)缺陷數(shù)、各項(xiàng)缺陷所占比例，以及合計(jì)比例；

5)按數(shù)量從大到小順序填入表中，其他項(xiàng)數(shù)據(jù)由許多小項(xiàng)目數(shù)據(jù)合并在一起，不必計(jì)較她大小排在最后；

6)畫兩根橫軸和縱軸。左邊縱軸標(biāo)上件數(shù)（頻數(shù)）右邊縱軸標(biāo)上比率（頻率）最大為100％。橫軸標(biāo)上各因素。

7)由大到小依次排出各項(xiàng)；

8)在橫軸上按頻數(shù)大小畫出直方圖；

9)在每個(gè)直方柱右上方標(biāo)出合計(jì)值（合計(jì)頻數(shù)和合計(jì)頻率百分?jǐn)?shù)）描點(diǎn)，用實(shí)點(diǎn)連線，畫合計(jì)頻數(shù)折線（巴雷特曲線）。

10)在圖上記入關(guān)于必要事項(xiàng)，如排列圖缺陷名稱，數(shù)據(jù)，單位，作圖人姓名以及采集數(shù)據(jù)時(shí)間，主題，數(shù)據(jù)共計(jì)數(shù)等。4.3直方圖a.直方圖概念：直方圖法是從總體中隨機(jī)抽取樣本，將從樣本中獲得數(shù)據(jù)進(jìn)行整頓，依照這些數(shù)據(jù)找出質(zhì)量波動(dòng)規(guī)律，預(yù)測(cè)工序質(zhì)量好壞，估算工序不合格率一種工具。b.直方圖作圖環(huán)節(jié)求極差R；

擬定分組組數(shù)和組距，K為組h為組距=R/K；

擬定各組界限；作頻數(shù)分布表；

畫直方圖，以橫坐標(biāo)表達(dá)質(zhì)量特性，縱坐標(biāo)表達(dá)頻數(shù)，在橫坐標(biāo)上標(biāo)明各組組界，以組距為底，頻數(shù)為高，畫一系列直方圖。

在直方圖空白區(qū)域記上關(guān)于數(shù)據(jù)資料，如收集數(shù)據(jù)時(shí)間，數(shù)據(jù)個(gè)數(shù)n平均值x，原則差s等等。c.常用直方圖類型原則型：對(duì)稱型；鋸齒型：分組過多；偏峰型：頻數(shù)突然增長或減少；陡壁型：平均值遠(yuǎn)左離（或右離）直方圖中間值；平頂型：幾種平均值不同分布混合在一起；雙峰型：接近直方圖中間值頻數(shù)較少；孤島型：工序異常，測(cè)量錯(cuò)誤或混有另一分布數(shù)據(jù)。直方圖4.4檢查表.a.檢查表作用用來檢查關(guān)于項(xiàng)目表格，一是收集數(shù)據(jù)比較容易，二是數(shù)據(jù)使用解決起來也比較容易，因而檢查表成了非常有用數(shù)據(jù)記錄工具。b.檢查表種類

工序分布檢查表；不合格項(xiàng)檢查表；缺陷位置檢查表；缺陷因素檢查表；4.5分層法a.分層法原則

普通，通過度層可以獲得對(duì)整體進(jìn)行剖析關(guān)于信息。但有時(shí)由于分層不當(dāng)，也可以得出錯(cuò)誤信息，必要運(yùn)用關(guān)于產(chǎn)品技術(shù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行對(duì)的分層。b.熟悉分層辦法按操作者或作業(yè)辦法分層；按機(jī)器設(shè)備分層；按原料分層；準(zhǔn)時(shí)間分層；按作業(yè)環(huán)境狀況分層。4.6散布圖

在質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)中，經(jīng)常要分析研究兩個(gè)相應(yīng)變量與否存在有關(guān)關(guān)系。散布圖作法就是把由實(shí)驗(yàn)或觀測(cè)得到記錄資料用點(diǎn)在平面圖上表達(dá)出來，依照散布圖，就可覺得把握兩者之間關(guān)系。4.7控制圖（休哈特圖）（詳細(xì)簡介見第六章）

休哈特于1924年提出來，其目是消除產(chǎn)品質(zhì)量形成過程中異常波動(dòng)。產(chǎn)品在制造過程中，質(zhì)量波動(dòng)是不可避免，質(zhì)量波動(dòng)涉及異常波動(dòng)和正常波動(dòng)，在質(zhì)量改進(jìn)過程中，控制圖重要是用來發(fā)現(xiàn)過程中異常波動(dòng)?？刂茍D用來對(duì)過程狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控，并可度量、診斷和改進(jìn)過程狀態(tài)。第六章記錄過程控制1、HYPERLINK記錄過程控制基本知識(shí)1.1記錄過程控制基本概念記錄過程控制（StastisticalProcessControl簡稱SPC）是為了貫徹防止原則，應(yīng)用記錄辦法對(duì)過程中各個(gè)階段進(jìn)行評(píng)估和監(jiān)控，建立并保持過程處在可接受并且穩(wěn)定水平，從而保證產(chǎn)品與服務(wù)符合規(guī)定規(guī)定一種技術(shù)。SPC中重要工具是控制圖。因而，要想履行SPC必要對(duì)控制圖有一定進(jìn)一步理解，否則就不也許通過SPC獲得真正實(shí)效。對(duì)于來自現(xiàn)場(chǎng)助理質(zhì)量工程師而言，重要規(guī)定她們當(dāng)好質(zhì)量工程師助手：在現(xiàn)場(chǎng)可以較純熟地建立控制圖；在生產(chǎn)過程中對(duì)于控制圖可以初步加以使用和判斷；可以針對(duì)浮現(xiàn)問題提出初步解決辦法。大量實(shí)踐證明，為了達(dá)到上述目，單純理解控制圖理論公式推導(dǎo)是行不通，重要是需要掌握控制圖基本思路與基本概念，懂得各項(xiàng)操作作用及其物理意義，并隨著以必要練習(xí)與實(shí)踐方能奏效。1.2記錄過程控制作用（1）要想搞好質(zhì)量管理一方面應(yīng)當(dāng)明確下列兩點(diǎn)：=1\*GB3①貫徹防止原則是當(dāng)代質(zhì)量管理核心與精髓。=2\*GB3②質(zhì)量管理學(xué)科有一種十分重要特點(diǎn)，即對(duì)于質(zhì)量管理所提出原則、方針、目的都要科學(xué)辦法與科學(xué)辦法來保證她們實(shí)現(xiàn)。這體現(xiàn)了質(zhì)量管理學(xué)科科學(xué)性。為了保證防止原則實(shí)現(xiàn)，20世紀(jì)代美國貝爾電話實(shí)驗(yàn)室成立了兩個(gè)研究質(zhì)量課題組，一為過程控制組，學(xué)術(shù)領(lǐng)導(dǎo)人為休哈特；另一為產(chǎn)品控制組，學(xué)術(shù)領(lǐng)導(dǎo)人為道奇。其后，休哈特提出了過程控制理論以及控制過程詳細(xì)工具——控制圖。道奇與羅米格則提出了抽樣檢查理論和抽樣檢