物業(yè)客服工作總結(jié)(精華13篇)

第物業(yè)客服工作總結(jié)(精華13篇)

總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢？又該怎么寫呢？下面是為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡。

物業(yè)客服調(diào)動工作總結(jié)篇一

主要內(nèi)容

工作總結(jié)[1]的內(nèi)容分為以下幾部分：

基本情況

這是對自身情況和形勢背景的簡略介紹。自身情況包括單位名稱、工作性質(zhì)、基本建制、人員數(shù)量、主要工作任務(wù)等;形勢背景則包括國內(nèi)外形勢、有關(guān)政策、指導(dǎo)思想等。

成績和做法

工作取得了哪些主要成績，采取了哪些方法、措施，收到了什么效果等，這些都是工作的主要內(nèi)容，需要較多事實(shí)和數(shù)據(jù)。

經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)

通過對實(shí)踐過程進(jìn)行認(rèn)真的分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)規(guī)律性的東西，使感性認(rèn)識上升到理性認(rèn)識。

今后打算

下一步將怎樣糾正錯(cuò)誤，發(fā)揚(yáng)成績，準(zhǔn)備取得什么樣的新成就，不必像計(jì)劃那樣具體，但一般不能少了這些計(jì)劃。

物業(yè)客服調(diào)動工作總結(jié)篇二

物業(yè)客服年度工作總結(jié)|物業(yè)客服年終工作總結(jié)|物業(yè)客服個(gè)人工作總結(jié)

四、對房屋管理維護(hù)

1、對正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申請、裝修人員實(shí)施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。

2、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理，一方面報(bào)校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題，落實(shí)維修。

五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)建立維修巡查制度

對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，及時(shí)通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn)、修繕、排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時(shí)打報(bào)告學(xué)?；I建。

六、規(guī)范保潔服務(wù)過程，滿足清潔舒適的要求。

物業(yè)客服調(diào)動工作總結(jié)篇三

物業(yè)客服年度工作總結(jié)|物業(yè)客服年終工作總結(jié)|物業(yè)客服個(gè)人工作總結(jié)

一、規(guī)范行為，強(qiáng)化內(nèi)部管理，自身建設(shè)質(zhì)量提高。

1、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。

2、對住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù)，適時(shí)贊美等工作規(guī)程。

3、員工按時(shí)上下班，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。

4、員工分工明確，工作內(nèi)容落實(shí)到人，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。

二、規(guī)范服務(wù)

1、認(rèn)真書寫各項(xiàng)工作日志，文件、記錄清楚。

2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實(shí)交班工作記錄本。

3、客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點(diǎn)評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時(shí)布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，及時(shí)上報(bào)主管，請示工作。

物業(yè)客服調(diào)動工作總結(jié)篇四

物業(yè)客服年度工作總結(jié)|物業(yè)客服年終工作總結(jié)|物業(yè)客服個(gè)人工作總結(jié)

4、每月對住戶來電來訪進(jìn)行月統(tǒng)計(jì)。接待來電來訪共計(jì)2385件，其中住戶咨詢155件，意見建議43件，住戶投訴69件，公共維修752件，居家維修740件，其它服務(wù)26件，表揚(yáng)23件。

5、辦理小區(qū)id門禁卡4571張，車卡380張，非機(jī)動車張。

6、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計(jì)23盒。同時(shí)，初步實(shí)施了電子化管理，各種公告、通知、報(bào)告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時(shí)調(diào)閱。

三、房屋管理深入細(xì)致

及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問題，半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計(jì)較個(gè)人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細(xì)講解和宣傳維修知識。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料)，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費(fèi)和人工費(fèi)，在繁忙的維修工作中，分擔(dān)著一部分北苑維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻(xiàn)，真誠地執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

物業(yè)客服工作總結(jié)【篇13】

光陰似箭，一晃一年過去了?；仡^看看商會的物業(yè)管理公司客服職位的申請，就像剛剛發(fā)生的一樣。我想對我在_公司的物業(yè)客服工作做一個(gè)個(gè)人總結(jié)?，F(xiàn)在我已經(jīng)從一個(gè)懵懂的新人變成了一個(gè)有工作職責(zé)的客服人員，對客服越來越熟悉。這是一個(gè)短暫而漫長的一年。短的是時(shí)光飛逝，長的是成為一名優(yōu)秀的客服人員。還有很長的路要走。

要成為一名合格稱職的客服人員，需要具備相關(guān)的專業(yè)知識，掌握一定的工作技能，并具有高度的自覺性和責(zé)任感。當(dāng)然，我是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)和磨礪之后，才深深體會到這一點(diǎn)的。

一、我學(xué)到了什么？

1.拓寬自己的才能。每一次我勤奮地完成每一項(xiàng)工作，都是對我的支持和肯定。在羊毛交易會期間，我們的客戶服務(wù)部在這四五天里加班加點(diǎn)，很好地完成了自己的工作，體現(xiàn)了我們客戶服務(wù)中心的團(tuán)結(jié)精神和每個(gè)人對工作的熱情。這個(gè)時(shí)候，再累也不算什么。

2.提高了心理素質(zhì)，磨礪了性格。對于初入物業(yè)管理，經(jīng)驗(yàn)不足的人來說，在工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難。但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，他們勇于面對和挑戰(zhàn)，性格進(jìn)一步沉淀。敬業(yè)就是你在工作的時(shí)候，不管多努力，都要做好本職工作，履行好崗位職責(zé)。服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶的時(shí)候，無論你是否煩躁，無論你是否開心，你都要把工作放在第一位，始終保持微笑，因?yàn)槟愦碇镜男蜗?。我覺得在客戶面前要保持良好的精神面貌和工作狀態(tài)。作為客服人員，要把專業(yè)素養(yǎng)和微笑服務(wù)放在第一位。

3.細(xì)節(jié)的重要性。在羊毛貿(mào)易中心這里，我深深地意識到細(xì)節(jié)是不可忽視和馬虎的。無論是批閱公文時(shí)的每一行字、標(biāo)點(diǎn)符號，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)精細(xì)化、衛(wèi)生無死角等，讓我深深體會到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從其中獲得回報(bào)。不要因?yàn)樾《p視或忽略細(xì)節(jié)。

二、我過去一年的主要工作

1.首先要熟悉各方面的信息，包括裝修單位、業(yè)主、施工單位等信息。做好記錄的同時(shí)，通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，完工后進(jìn)行回訪。

2.商戶資料、檔案、鑰匙的'歸檔，客戶裝修手續(xù)、證件的辦理。

3.你要熟悉如何使用公司的單信，通道混亂的通知，貨物放行單，大型裝修材料，小型工程單，溫馨提示，維修單等等。

對于明年，我會努力改正過去一年工作中的不足，不斷改進(jìn):

1.向領(lǐng)導(dǎo)和同事交流學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提高自己各方面的能力；

2.提高自己對工作的耐心，多關(guān)注細(xì)節(jié)，進(jìn)一步完善自己的人格，強(qiáng)化自己