看伊伊國際人人店 從實體到社群 如何精準鎖定用戶

看伊伊國際人人店從實體到社群如何精準鎖定用戶摘要：2017年1月，伊伊國際人人店正式開始運營，800+的高額客單價，卻快速收獲2w+忠實粉絲，在獎勵體系還未推出時，老用戶的主動推廣轉(zhuǎn)發(fā)率，就已超過90%，這家專注于健身課程與健康養(yǎng)生的線下連鎖店，是如何精準鎖定用戶并快速裂變發(fā)展的呢？2017年1月，伊伊國際人人店正式開始運營，800+的高額客單價，卻快速收獲2w+忠實粉絲，在獎勵體系還未推出時，老用戶的主動推廣轉(zhuǎn)發(fā)率，就已超過90%，這家專注于健身課程與健康養(yǎng)生的線下連鎖店，是如何精準鎖定用戶并快速裂變發(fā)展的呢？11年線下實體店運營抓住原始用戶2006年，伊伊國際線下第一家實體店正式開業(yè)運營，從健康養(yǎng)護產(chǎn)品出發(fā)，11年時間線下店鋪快速拓展至20余家，遍布北京、浙江等發(fā)達省市，覆蓋百萬消費者。2009年，隨著亞健康人群的不斷增加，伊伊國際線下實體店在保健儀器與藥品之外，新增了更加貼合白領(lǐng)受眾需求的健身課程，伊伊國際創(chuàng)始人尹路在與用戶們的交流中發(fā)現(xiàn)：“瘦身課程最受大家喜愛，不少用戶3天瘦了十多斤，最少的也能瘦三四斤，每家分店的瘦身課都是月月爆滿，一年就能收獲10W+用戶”。課程的開展，讓伊伊國際線下店鋪的原始用戶數(shù)量大幅提升，對用戶的畫像也更為明確——中青年亞健康人群。社群運營與忠實粉絲建立溝通分享11年的實體店運營經(jīng)歷，伊伊國際的線下用戶群已初具規(guī)模，但由于推廣模式、管理體系的不完善，讓核心用戶主要分布在實體店周邊區(qū)域，難以觸達其它省市，“現(xiàn)在人們的手機中，使用頻率最高的就是微信，伊伊各地區(qū)門店的負責人，也會將區(qū)域用戶加進社群中，方便溝通管理”，隨著社群規(guī)模的不斷擴大，建立統(tǒng)一的線上運營管理與推廣系統(tǒng)，已經(jīng)迫在眉睫。與此同時，在社群的運營管理中，為了更好的讓新用戶們了解亞健康的危害、便于原始用戶進行品牌的推廣，除了日常的生活與產(chǎn)品討論，尹路特別在社群中開展了關(guān)于健康與產(chǎn)品的直播課程，吸引、抓住更多的潛在用戶。（尹路在課程中演講）滿足用戶需求推出新產(chǎn)品“在社群中，許多用戶都說線上沒有店鋪，很難把我們家的產(chǎn)品推給人家，解釋起來也很麻煩”，人人店的線上產(chǎn)品細節(jié)展示、推客引導推廣、粉絲用戶管理、以及豐富的拼團秒殺等活動工具，全方面的滿足了伊伊國際當下品牌推廣的需要，也正是這樣的原因，讓伊伊運營兩個多月，在客單價高達800+的現(xiàn)狀下，線上忠實粉絲推客快速成長至2W+。在對線下原始用戶的調(diào)查研究中，尹路發(fā)現(xiàn)，購買伊伊線下實體產(chǎn)品的用戶們，在日常中越來越傾向于購買像竹纖維這類高品質(zhì)健康產(chǎn)品，正好搭配線下產(chǎn)品銷售。尹路決定，將伊伊國際人人店的主營產(chǎn)品，定位竹纖維制品，“竹纖維產(chǎn)品是我們現(xiàn)在用戶需要的，增加產(chǎn)品品類，不僅更好的服務忠實粉絲用戶，也能擴大伊伊的服務群體，鎖定住我們的用戶們”。重視產(chǎn)品品質(zhì)巧妙利用權(quán)威為了解決信任度的問題，尹路有一個妙招：“我們在出售產(chǎn)品前，會讓用戶自行前往三甲醫(yī)院做健康檢查，對檢查出的問題，我們再做針對性的養(yǎng)護產(chǎn)品搭配，三個月后，讓用戶再去醫(yī)院檢查，沒有效果全額退款，醫(yī)院我們不指定，只要是三甲就行”，這也是基于他對自己產(chǎn)品的強大自信。大醫(yī)院的權(quán)威背書讓他們快速獲取目標用戶的信任，在這樣的背景下，尹路對線上的產(chǎn)品要求更高，“所有的竹纖維產(chǎn)品，原料、工藝、工廠都是我親自選取，制作之前，對比了許多家，出廠后也要經(jīng)過政府審核，符合國家環(huán)保質(zhì)量要求才會上架，不能讓辛苦建立起來的品牌信任度，受到影響”。為了更好