青島捷能給水泵拖動(dòng)汽輪機(jī)技術(shù)規(guī)范樣本

內(nèi)蒙古伊東集團(tuán)東興化工有限責(zé)任公司氯堿化工綜合運(yùn)用配套鍋爐房項(xiàng)目給水泵拖動(dòng)用汽輪機(jī)技術(shù)協(xié)議招標(biāo)編號(hào)：YDJT11-DXCRD買方：內(nèi)蒙古伊東集團(tuán)東興化工有限責(zé)任公司買方代表：設(shè)計(jì)單位：山東省工業(yè)設(shè)計(jì)院設(shè)計(jì)單位代表：賣方：呼和浩特青捷機(jī)電設(shè)備有限公司賣方代表：訂立日期：5月訂立地點(diǎn)：內(nèi)蒙古烏蘭察布市卓資縣旗下?tīng)I(yíng)鎮(zhèn)目錄：1：總則..............................................................................................................3頁(yè)2：重要技術(shù)數(shù)據(jù)..............................................................................................3頁(yè)3：重要零部件材料.............................................................................................3頁(yè)4：汽輪機(jī)質(zhì)量原則、檢測(cè)原則..........................................................................4頁(yè)5、技術(shù)規(guī)定...........................................................................................................5頁(yè)6、對(duì)本體構(gòu)造技術(shù)規(guī)定……………...................................................................5頁(yè)7、輔助設(shè)備設(shè)計(jì)...............................................................................................5頁(yè)8、重要監(jiān)控批示型儀表和記錄型儀表裝置.......................................................6頁(yè)9、安裝和檢修規(guī)定.............................................................................................6頁(yè)10、供貨范疇…….........................………….…..6頁(yè)11、質(zhì)量保證承諾………………8頁(yè)12.、產(chǎn)品售后服務(wù)……………….9頁(yè)13、資料…………11頁(yè)一、總則1.本技術(shù)合同合用于內(nèi)蒙古伊東集團(tuán)東興氯堿化工配套鍋爐房項(xiàng)目，工程規(guī)模為3x100t/h次高溫次高壓鍋爐+1xB25MW機(jī)組，配4臺(tái)鍋爐給水泵,2臺(tái)汽動(dòng)，2臺(tái)電動(dòng)。本技術(shù)合同為給水泵拖動(dòng)汽輪機(jī)（涉及汽機(jī)本體、油系統(tǒng)、電調(diào)控制系統(tǒng)及其她輔助系統(tǒng)、設(shè)備等共2臺(tái)/套）采購(gòu)。其中涉及本體及輔助設(shè)備功能設(shè)計(jì)、構(gòu)造、性能、安裝和實(shí)驗(yàn)等方面技術(shù)規(guī)定。2.本合同所提出是最低限度技術(shù)規(guī)定，并未對(duì)一切技術(shù)細(xì)節(jié)做出規(guī)定，也未充分引述關(guān)于原則和規(guī)范條文。賣方應(yīng)保證提供符合本規(guī)范和現(xiàn)行工業(yè)原則優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。3.在訂立合同之后，買方有權(quán)提出因規(guī)范原則和規(guī)程發(fā)生變化而產(chǎn)生某些補(bǔ)充修改規(guī)定，詳細(xì)款項(xiàng)由買、賣雙方共同商定。4.本合同所使用原則，如遇與賣方所執(zhí)行原則不一致時(shí)，按較高原則執(zhí)行。5.本設(shè)備技術(shù)合同經(jīng)買賣雙方確認(rèn)后作為訂貨合同技術(shù)附件，與合同正文具備同等法律效力。二、重要技術(shù)數(shù)據(jù)：給水泵參數(shù)額定流量：11揚(yáng)程：8進(jìn)水溫度：104轉(zhuǎn)速：2950r/min汽輪機(jī)有關(guān)參數(shù)進(jìn)汽壓力：0.981MPa進(jìn)汽溫度：2額定功率：400kw額定進(jìn)汽量：11.7t/h最大功率：450kw最大進(jìn)汽量：12t/h額定排汽壓力：0.294MPa（a）額定排汽溫度：208汽輪機(jī)轉(zhuǎn)速：3000r/min旋轉(zhuǎn)方向：順時(shí)針（從汽輪機(jī)向水泵方向看）三、重要零部件材料主軸45#鍛鋼噴嘴1Cr13葉輪34CrMo蒸汽室及主汽門ZG230-450葉片1Cr13汽封1Cr1Ni9Ti汽缸ZG230-450滑動(dòng)軸承巴氏合金汽輪機(jī)重要零部件檢查內(nèi)容:機(jī)械性能化學(xué)成分磁粉超聲波蒸汽室☆☆☆☆汽缸☆☆☆轉(zhuǎn)子☆☆☆葉片☆☆☆汽輪機(jī)工廠實(shí)驗(yàn)和顧客需見(jiàn)證項(xiàng)目需要顧客見(jiàn)證機(jī)殼水壓實(shí)驗(yàn)☆汽輪機(jī)機(jī)械運(yùn)轉(zhuǎn)實(shí)驗(yàn)☆汽輪機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)實(shí)驗(yàn)后拆裝檢查☆轉(zhuǎn)子動(dòng)平衡☆汽輪機(jī)轉(zhuǎn)子超速實(shí)驗(yàn)和脫扣實(shí)驗(yàn)☆四、汽輪機(jī)質(zhì)量原則、檢測(cè)原則GB4773-84《供熱式汽輪機(jī)參數(shù)系列》GB5578-85《固定式發(fā)電用汽輪機(jī)技術(shù)條件》GB8117-87《電站汽輪機(jī)熱力性能驗(yàn)收實(shí)驗(yàn)規(guī)程》GB11120-89《L-TSA汽輪機(jī)油》JB/T8187-95《汽輪機(jī)保溫技術(shù)條件》JB/T8188-95《汽輪機(jī)隨機(jī)備品備件供應(yīng)范疇》GB/T13399-92《汽輪機(jī)安全監(jiān)視裝置技術(shù)條件》JB/T5254-91《汽輪機(jī)超速保護(hù)裝置技術(shù)條件》JB/T4273-99《汽輪機(jī)轉(zhuǎn)速控制系統(tǒng)驗(yàn)收實(shí)驗(yàn)》JB/T1329-91《汽輪機(jī)與發(fā)電機(jī)連接尺寸》JB/T1330-91《汽輪發(fā)電機(jī)組中心標(biāo)高與安裝尺寸》JB/T2862-92《汽輪機(jī)包裝技術(shù)條件》JB/T2900-92《汽輪機(jī)油漆技術(shù)條件》JB/T2901-92《汽輪機(jī)防銹技術(shù)條件》JB/T5253.1-91《汽輪機(jī)隨機(jī)專用工具技術(shù)條件》專用扳手JB/T5253.2-91《汽輪機(jī)隨機(jī)專用工具技術(shù)條件》轉(zhuǎn)子起吊工具JB/T5253.3-91《汽輪機(jī)隨機(jī)專用工具技術(shù)條件》吊汽缸工具JB/T5253.4-91《汽輪機(jī)隨機(jī)專用工具技術(shù)條件》隔板套和隔板起吊工具ZBK54018-88《汽輪機(jī)重要零部件（轉(zhuǎn)子某些）加工裝配技術(shù)條件》ZBK54021-88《汽輪機(jī)重要零部件（靜子某些）加工裝配技術(shù)條件》ZBK54022-88《汽輪機(jī)總裝技術(shù)條件》ZBK54027-88《汽輪機(jī)雙頭螺栓、等長(zhǎng)雙頭螺栓、罩螺母技術(shù)條件》ZBK54023-88《汽輪機(jī)重要零件理化檢查》ZBK54037-90《汽輪機(jī)調(diào)節(jié)系統(tǒng)技術(shù)條件》JB/T6304-92《汽輪機(jī)重要專用閥門技術(shù)條件》汽輪機(jī)設(shè)計(jì)、制造執(zhí)行關(guān)于原則及公司原則1GB/T5578-1985《固定式發(fā)電機(jī)用汽輪機(jī)技術(shù)條件》2QQ/Z54021-99《汽輪機(jī)重要零件（靜子某些）加工裝配技術(shù)條件》3QQ/Z54018-99《汽輪機(jī)重要零件（轉(zhuǎn)子某些）加工裝配技術(shù)條件》4JB/T9637-1999《汽輪機(jī)總裝技術(shù)條件》5JB/T10086《汽輪機(jī)調(diào)節(jié)系統(tǒng)技術(shù)條件》6JB/T10085《汽輪機(jī)凝汽器技術(shù)條件》7JB/T9634-1999《汽輪機(jī)冷油器（管式）尺寸系列和技術(shù)條件》8JB/T1329-1991《汽輪機(jī)與汽輪發(fā)電機(jī)連接尺寸》9JB/T1330-1991《汽輪發(fā)電機(jī)組中心標(biāo)高與安裝尺寸》10JB/T2900-1992《汽輪機(jī)油漆技術(shù)條件》11JB/T2862-1992《汽輪機(jī)包裝技術(shù)條件》五、技術(shù)規(guī)定1、汽缸：汽缸為鑄鋼件，汽缸下某些成兩某些,用法蘭面和螺栓連接。可以保證汽缸自由膨脹均勻一致。2、葉片強(qiáng)度及行線設(shè)計(jì)能保證機(jī)組安全可靠運(yùn)營(yíng)。3、裝數(shù)字式轉(zhuǎn)速表，并將汽壓力、排汽壓力通過(guò)美國(guó)WOODWARD2301D輸出4-20毫安信號(hào)接入ＤＣＳ。進(jìn)汽溫度排汽溫度提供PT100信號(hào)4、汽輪機(jī)能承受下列運(yùn)營(yíng)工況：汽輪機(jī)本體設(shè)備能滿足汽輪機(jī)在正常及異常（超速3360轉(zhuǎn)）（如甩負(fù)荷、瞬間過(guò)負(fù)荷等）技術(shù)性能規(guī)定。5、經(jīng)修正熱耗和汽耗實(shí)驗(yàn)值相對(duì)保證值容許偏差±5%。6、汽輪機(jī)能承受下列也許浮現(xiàn)運(yùn)營(yíng)工況：7、距離汽輪機(jī)罩殼1米處所測(cè)得噪聲低于80d8、汽機(jī)正常運(yùn)營(yíng)時(shí)，軸承上測(cè)得三個(gè)方向雙振幅不不不大于0.03mm，超臨界轉(zhuǎn)速時(shí)振動(dòng)雙振幅不不不大于0.05mm，空載時(shí)震動(dòng)不不不大于0.019、工業(yè)汽輪機(jī)監(jiān)視及調(diào)節(jié)系統(tǒng)預(yù)留DCS接口。10、調(diào)節(jié)形式：懸掛式自動(dòng)主汽門位于汽缸前部,新蒸汽通過(guò)其進(jìn)入蒸汽室。機(jī)組啟動(dòng)時(shí)，手動(dòng)打開(kāi)主汽門沖轉(zhuǎn),當(dāng)保安系統(tǒng)動(dòng)作時(shí)通過(guò)杠桿使主汽門動(dòng)作。調(diào)節(jié)汽閥用來(lái)調(diào)節(jié)進(jìn)汽量,而進(jìn)汽量決定著汽輪機(jī)轉(zhuǎn)速和功率。調(diào)節(jié)汽閥通過(guò)電子調(diào)速WOODWARDTG17E+2301D電子調(diào)速器控制。當(dāng)轉(zhuǎn)速升到rpm以上時(shí)，調(diào)速器控制汽機(jī)轉(zhuǎn)速。調(diào)速器由汽輪機(jī)主軸帶動(dòng)。所有控制調(diào)節(jié)系統(tǒng)信號(hào)變換機(jī)構(gòu)都集中裝在前軸承座上。11汽封采用迷宮式汽封。12汽輪機(jī)轉(zhuǎn)子為葉輪套裝構(gòu)造,是帶反動(dòng)度雙列沖動(dòng)級(jí)13聯(lián)軸器為膜片式（無(wú)錫創(chuàng)明）六、對(duì)本體構(gòu)造技術(shù)規(guī)定1、轉(zhuǎn)子徹底消除殘存內(nèi)應(yīng)力。2、所有調(diào)頻葉片自振幅率避開(kāi)激振頻率。3、汽輪機(jī)軸瓦設(shè)計(jì)失溫轉(zhuǎn)速，高額定轉(zhuǎn)速20%以上，并有抗干擾能力，保證不產(chǎn)生油膜振蕩。七、輔助設(shè)備設(shè)計(jì)：1、潤(rùn)滑油系統(tǒng)及設(shè)備。1.1軸承潤(rùn)滑油保證啟動(dòng)、停機(jī)、正常工況和事故工況下滿足汽輪機(jī)潤(rùn)滑用油規(guī)定。1.2軸承溫度不不不大于55℃。1.3汽輪機(jī)徑向軸承采用橢圓軸承,軸承采用強(qiáng)制潤(rùn)滑+甩油環(huán)潤(rùn)滑。推力軸承采用滾珠軸承。前、后軸承座帶有冷卻水室，以便冷卻軸承座中潤(rùn)滑油。機(jī)組還配有油冷卻器，冷卻軸承進(jìn)口潤(rùn)滑油。1.4供油系統(tǒng)供汽輪機(jī)潤(rùn)滑用油,采用GB11120-89原則規(guī)定汽輪機(jī)油，牌號(hào)為L(zhǎng)-TSA46。1.5布置：主機(jī)帶公用底盤,采用單層布置。公用底盤為油站。安裝簡(jiǎn)樸、以便。六、保安系統(tǒng)：1、有防止超速危急保安系統(tǒng)，在事故時(shí)能迅速關(guān)閉主汽門、調(diào)節(jié)閥，切斷汽源。2、配備機(jī)械（飛錘）危機(jī)保安器+電子超速雙重保護(hù)裝置，其動(dòng)作轉(zhuǎn)速為額定轉(zhuǎn)速110-112%，動(dòng)作轉(zhuǎn)速3300-3360r/min，汽輪機(jī)裝有跳機(jī)電磁閥,接受各種停機(jī)信號(hào)。3、設(shè)有下列事故狀態(tài)下關(guān)閉主蒸汽閥和調(diào)節(jié)汽門自動(dòng)保護(hù)裝置。3.1汽輪機(jī)轉(zhuǎn)速超過(guò)危急保安器動(dòng)作轉(zhuǎn)速時(shí)；3.2軸承溫度高到危險(xiǎn)值時(shí)。八、重要監(jiān)控批示型儀表和記錄型儀表裝置：1、汽輪機(jī)轉(zhuǎn)速為就地顯示及遠(yuǎn)傳功能。2、流量、轉(zhuǎn)速（實(shí)際值、設(shè)定值）主進(jìn)汽、排汽壓力通過(guò)壓力開(kāi)關(guān)提供4-20毫安信號(hào)進(jìn)入DCS監(jiān)控，進(jìn)汽溫度、排汽溫度提供PT100信號(hào)進(jìn)入監(jiān)控，軸承溫度高報(bào)警顯示，遠(yuǎn)傳停機(jī)信號(hào)。潤(rùn)滑油壓交流油泵與直流油泵連鎖，具備低油壓保護(hù)功能。九、安裝和檢修規(guī)定：1、每套機(jī)組投標(biāo)方提供各部件拆卸、安裝及起吊用專用工具。2、在汽缸、閥門、導(dǎo)汽管外殼上設(shè)立掛耳或其她裝置，重量超過(guò)20公斤汽輪機(jī)零部件另行配備起吊卸放和支撐裝置。3、連接本體蒸汽管路所產(chǎn)生推力，不影響汽輪機(jī)安全運(yùn)營(yíng)，容許承受蒸汽管道產(chǎn)生推力和力矩?cái)?shù)值由制造廠與設(shè)計(jì)院協(xié)商。十、供貨范疇：10.1普通規(guī)定10.1.110.1.210.1.10.1.410.1.5提供隨機(jī)備品備件和210.1.610.1.710.2供貨范疇10.2.1提供2臺(tái)B0.45-0.981/0.294汽輪機(jī)及其所有附屬設(shè)備和附件，凡屬汽輪機(jī)本體和油站范疇內(nèi)自成系統(tǒng)管道及附件安裝設(shè)計(jì)和材料由賣方負(fù)責(zé)。10.2.2汽輪機(jī)組（單臺(tái)）：貨品詳細(xì)供貨范疇表詳細(xì)供貨范疇明細(xì)表1、本體配套（涉及但不限于下表所列）序號(hào)名稱規(guī)格或單位數(shù)量產(chǎn)地生產(chǎn)廠家備注型號(hào)1給水泵拖動(dòng)汽輪機(jī)本體臺(tái)22基本臺(tái)板﹑墊鐵﹑地腳螺栓、鋼底盤等套23聯(lián)軸器組件及罩殼套24本體范疇內(nèi)所有管道和閥門（閘閥、安全閥、逆止閥等）套2凡需與電廠系統(tǒng)法蘭聯(lián)結(jié)提供反法蘭及連接件5進(jìn)汽閥﹑進(jìn)汽調(diào)節(jié)閥套26調(diào)節(jié)保安系統(tǒng)套2電液控制系統(tǒng)套2危機(jī)保安系統(tǒng)套27汽輪機(jī)監(jiān)控儀表套28軸封系統(tǒng)（涉及管路、閥門及附件）套29本體疏水系統(tǒng)閥門、管道及附件套210停機(jī)電磁閥、就地儀表及儀表架套211疏水系統(tǒng)（疏水閥帶控制箱、截止閥）套22、隨機(jī)專用工具（涉及但不限于下表所列）序號(hào)名稱規(guī)格型號(hào)單位數(shù)量產(chǎn)地備注1盤車工具QY01.90.01.01件12危急遮斷器用扳手KB130.90.01件13吊轉(zhuǎn)子工具KB130.93.01件1453、隨機(jī)備品備件（涉及但不限于下表所列）序號(hào)名稱規(guī)格型號(hào)單位數(shù)量產(chǎn)地備注1彈簧D20.31.01.04件72填料環(huán)ф38d9/ф25H9×7（加強(qiáng)）件123汽封環(huán)套14彈簧片套15前、后軸承套16推力軸承件178隨機(jī)技術(shù)文獻(xiàn)及圖紙清單（單臺(tái)4套）序號(hào)名稱序號(hào)名稱1熱力系統(tǒng)圖8危急遮斷器2汽輪機(jī)總布置圖9數(shù)字式轉(zhuǎn)速表3縱剖面圖10調(diào)速系統(tǒng)闡明書4汽輪機(jī)基本圖11裝箱清單5供應(yīng)項(xiàng)目清單12質(zhì)量檢查證明書6安裝使用闡明書13合格證書7控制器使用闡明書14控制柜、測(cè)點(diǎn)、部套圖十一、質(zhì)量保證承諾為了貫徹執(zhí)行機(jī)械工業(yè)部“九.五”期間要打好機(jī)械工業(yè)三大戰(zhàn)役精神規(guī)定，更好地做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作，轉(zhuǎn)變觀念，堅(jiān)持“為顧客服務(wù)、對(duì)顧客負(fù)責(zé)，讓顧客滿意”宗旨。在新領(lǐng)導(dǎo)班子領(lǐng)導(dǎo)下，全公司干部、職工認(rèn)真學(xué)習(xí)“海爾”精神，提高我公司產(chǎn)品質(zhì)量信譽(yù)，做好一切售后工作。為此，我公司決定向廣大顧客做出如下質(zhì)量保證承諾：公司質(zhì)量體系GB/T19001-IS09001原則規(guī)定，設(shè)計(jì)及制造，嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品技術(shù)原則合同，按期提供質(zhì)量可靠合格產(chǎn)品。認(rèn)真執(zhí)行“三包”規(guī)定。在“三包”有效期內(nèi)，凡屬產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，嚴(yán)格執(zhí)行修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定和合同規(guī)定補(bǔ)償責(zé)任。產(chǎn)品浮現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，在接到顧客告知后，48小時(shí)內(nèi)一定做出明確答復(fù)：及時(shí)派出服務(wù)人員，并做到問(wèn)題不解決，服務(wù)不斷止。應(yīng)顧客規(guī)定，組織技術(shù)培訓(xùn)，保證設(shè)備安全、可靠運(yùn)營(yíng)。質(zhì)量保證承諾自1996年7月5日開(kāi)始實(shí)行，請(qǐng)廣大顧客監(jiān)督執(zhí)行，并提出寶貴意見(jiàn)。十二、產(chǎn)品售后服務(wù)青島捷能汽輪機(jī)集團(tuán)股份有限公司是生產(chǎn)汽輪機(jī)裝置制造公司。按其銷售和生產(chǎn)工藝特點(diǎn)為單件小批，而售后服務(wù)是產(chǎn)品形成組織某些。公司單獨(dú)設(shè)立“售后服務(wù)處”組織機(jī)構(gòu)，是為了滿足產(chǎn)品和實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量方針和目的需要而設(shè)立。售后服務(wù)對(duì)象是汽輪機(jī)產(chǎn)品接受者，服務(wù)性質(zhì)是合同規(guī)定和辨認(rèn)顧客隨機(jī)服務(wù)需求而進(jìn)行有籌劃、有組織汽輪機(jī)產(chǎn)品售后服務(wù)統(tǒng)一對(duì)外歸口管理。售后服務(wù)實(shí)行建立一支員工素質(zhì)高、具備對(duì)的服務(wù)觀念服務(wù)隊(duì)伍員工是公司最寶貴財(cái)富，這是我公司近年公司文化積累而形成共識(shí)，而售后服務(wù)由于業(yè)務(wù)性質(zhì)具備工作隨機(jī)性、艱難性，同步又是公司隊(duì)外窗口和鏡子，公司領(lǐng)導(dǎo)注重售后服務(wù)工作，并納入公司質(zhì)量方針進(jìn)行管理，特別關(guān)懷服務(wù)對(duì)伍組織建設(shè)，選拔了一批技術(shù)過(guò)硬、有上進(jìn)心和獻(xiàn)身精神職工充實(shí)到售后服務(wù)隊(duì)伍中來(lái)。同步售后服務(wù)處把公司質(zhì)量方針和目的傳達(dá)給她們。通過(guò)培訓(xùn)，使全體服務(wù)人員理解：在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，咱們產(chǎn)品質(zhì)量水平和價(jià)格與競(jìng)爭(zhēng)者比較接近時(shí)，捷能公司是以優(yōu)質(zhì)服務(wù)區(qū)別于對(duì)手；通過(guò)服務(wù)增長(zhǎng)產(chǎn)品附加值，贏得顧客、贏得市場(chǎng)、擴(kuò)大市場(chǎng)占有份額；使售后服務(wù)隊(duì)伍目的明確、技術(shù)過(guò)硬、吃苦耐勞，適應(yīng)并滿足服務(wù)規(guī)定。建立并實(shí)行迅速反映系統(tǒng)為了適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)特點(diǎn)和公司生存與發(fā)展，咱們繼承和發(fā)揚(yáng)了服務(wù)優(yōu)良老式，進(jìn)一步建立并完善了以經(jīng)營(yíng)副總經(jīng)理負(fù)責(zé)、售后服務(wù)處為主和各處室、分廠為大本營(yíng)互相協(xié)調(diào)迅速反映系統(tǒng),進(jìn)行４８小時(shí)服務(wù)（４８小時(shí)解釋為接到信息后,４８小時(shí)內(nèi)予以處置、答復(fù)并派出人員）。支持并保障迅速反映系統(tǒng)有如下三種手段：以質(zhì)量方針和售后服務(wù)形成公司文化所制定規(guī)章制度如Z01(部門工作原則)、Q/QJG11031-98(質(zhì)量責(zé)任制)、Q/QJG04003-98(顧客服務(wù)工作法)等。通過(guò)各部門職責(zé)、工作程序和經(jīng)濟(jì)責(zé)任考核,在機(jī)制上保障協(xié)調(diào)迅速反映。以“三會(huì)”即“經(jīng)營(yíng)協(xié)調(diào)會(huì)”、“生產(chǎn)調(diào)度會(huì)”、“技術(shù)協(xié)調(diào)會(huì)”為手段,對(duì)重大問(wèn)題進(jìn)行增強(qiáng)迅速反映。售后服務(wù)處資源配備及其顧客服務(wù)檔案開(kāi)發(fā)、運(yùn)用，建立了迅速檢索反映系統(tǒng)，兌現(xiàn)服務(wù)承諾?，F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)規(guī)范咱們服務(wù)人員外出服務(wù)時(shí)，由出廠簽發(fā)任務(wù)書，承辦人員依照任務(wù)書內(nèi)容，檢索關(guān)于資料，掌握顧客和產(chǎn)品歷史狀況，做好外出服務(wù)準(zhǔn)備工作。服務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后迅速介入隨機(jī)環(huán)境，理解狀況，辨認(rèn)并確認(rèn)任務(wù)書內(nèi)容與現(xiàn)場(chǎng)規(guī)定差別性，進(jìn)一步擬定詳細(xì)服務(wù)內(nèi)容，并與現(xiàn)場(chǎng)關(guān)于人員協(xié)商處置辦法，進(jìn)行服務(wù)。完畢服務(wù)項(xiàng)目后，服務(wù)人員將任務(wù)書和“售后服務(wù)人員評(píng)價(jià)書”交顧客領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，然后裝入信封中封口交咱們服務(wù)人員帶回或郵寄售后服務(wù)處。處長(zhǎng)對(duì)服務(wù)人員評(píng)價(jià)考核打分，納入每月經(jīng)濟(jì)責(zé)任考核中。該規(guī)范運(yùn)營(yíng)后，咱們服務(wù)人員從接到任務(wù)書后就帶來(lái)壓力，不斷動(dòng)腦筋想方設(shè)法完畢服務(wù)項(xiàng)目，同步壓力反面是挑戰(zhàn)，迫使年輕服務(wù)人員不斷學(xué)習(xí)服務(wù)知識(shí)，可以勝任售后服務(wù)工作。顧客培訓(xùn)機(jī)制我司向市場(chǎng)出售汽輪機(jī)產(chǎn)品，其實(shí)質(zhì)是為顧客提供良好經(jīng)濟(jì)效益，但汽輪機(jī)裝置技術(shù)復(fù)雜，使用難度高。為了能盡快發(fā)揮設(shè)備功能，讓顧客掌握設(shè)備技術(shù)，爭(zhēng)得最佳經(jīng)濟(jì)效益，顧客培訓(xùn)是售后服務(wù)責(zé)任之一。公司已經(jīng)建立了顧客培訓(xùn)機(jī)制，每半年舉辦一次。培訓(xùn)對(duì)象為電站技術(shù)和管理高檔人員、檢修班長(zhǎng)、運(yùn)營(yíng)人員；培訓(xùn)內(nèi)容為汽輪機(jī)概論、透平制造工藝和汽輪機(jī)典型故障解決；重點(diǎn)簡(jiǎn)介我司產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造工藝、檢修維護(hù)、故障解決，并采用現(xiàn)場(chǎng)實(shí)物輔導(dǎo)和雙方交流答疑形式進(jìn)行，使學(xué)員盡快掌握我司產(chǎn)品，受到顧客好評(píng)。收集顧客評(píng)價(jià)意見(jiàn)，改進(jìn)局限性，更好服務(wù)公司在優(yōu)勝劣汰市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，如逆水行舟，不進(jìn)則退。公司領(lǐng)導(dǎo)所盼望以及建立體系和機(jī)制，是在不斷辨認(rèn)和謀求產(chǎn)品和服務(wù)改進(jìn)機(jī)會(huì)，這是我司生存發(fā)展動(dòng)力。為能更好向社會(huì)和市場(chǎng)提供“滿意產(chǎn)品和服務(wù)”，同步謀取一定經(jīng)濟(jì)效益，詳細(xì)做法如下：1、顧客服務(wù)人員服務(wù)優(yōu)劣限度，由顧客評(píng)價(jià)書進(jìn)行收集，依照評(píng)價(jià)成果，隨時(shí)采用糾正和防止辦法，不偏離公司方針和目的。2、舉辦顧客座談會(huì)，供需雙方進(jìn)行交流。由于面對(duì)面，運(yùn)用收集意見(jiàn)并為我方設(shè)計(jì)、工藝、檢查和制造部們關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)和人員創(chuàng)造良好親身受教誨機(jī)會(huì)，同步融洽了供需雙方關(guān)系，顧客非常歡迎這種方式，并建議制造廠堅(jiān)持下去，為顧客創(chuàng)造汽輪機(jī)運(yùn)營(yíng)方面交流機(jī)會(huì)。3、半年向新老客戶通報(bào)一次我公司新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和老產(chǎn)品改進(jìn)狀況，以利于老客戶能發(fā)揮設(shè)備最大經(jīng)濟(jì)效益。技術(shù)服務(wù)設(shè)備到顧客現(xiàn)場(chǎng)后，咱們將派服務(wù)人員到顧客現(xiàn)場(chǎng)與顧客及安裝單位共同開(kāi)箱檢查、清點(diǎn)數(shù)量。并依照顧客規(guī)定派現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員指引安裝和調(diào)試。我公司保證現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員具備下列資質(zhì)：遵紀(jì)守法，遵守現(xiàn)場(chǎng)各項(xiàng)規(guī)章和制度；有較強(qiáng)責(zé)任感和事業(yè)心，準(zhǔn)時(shí)到位；理解合同設(shè)備設(shè)計(jì)，熟悉其構(gòu)造，有相似或相近機(jī)組現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，可以對(duì)的進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指引；身體健康、適應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)工作條件?，F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)籌劃表技術(shù)服務(wù)內(nèi)容計(jì)劃人月數(shù)派出人員構(gòu)成備注職稱人數(shù)指引安裝和調(diào)試，解決現(xiàn)場(chǎng)浮現(xiàn)一切技術(shù)和商務(wù)問(wèn)題，解說(shuō)和示范顧客提出疑難問(wèn)題。中級(jí)以上1---2人培訓(xùn)為讓顧客盡快掌握設(shè)備技術(shù)，爭(zhēng)取最佳經(jīng)濟(jì)效益，我