物業(yè)管理工作應(yīng)急預(yù)案樣本

物業(yè)管理工作應(yīng)急預(yù)案第一某些應(yīng)急預(yù)案綜述一、總則1、編制目為科學(xué)有效應(yīng)對物業(yè)管理區(qū)域也許浮現(xiàn)安全突發(fā)事件，規(guī)范應(yīng)急處置工作，切實消除物業(yè)管理區(qū)域安全隱患，保障物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共安全，特制定本預(yù)案。2、編制根據(jù)《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》、國務(wù)院《物業(yè)管理條例》、《湖南省物業(yè)管理條例》、《長沙市物業(yè)管理條例》等有關(guān)法律法規(guī)和規(guī)定。3、編制范疇本預(yù)案合用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全事件應(yīng)急處置工作。4、編制工作原則①、迅速反映，統(tǒng)一指揮。安全事件發(fā)生后，4分鐘內(nèi)必要趕到突發(fā)事件現(xiàn)場，1分鐘從一樓到五樓，進(jìn)行緊急控制解決，統(tǒng)一由當(dāng)值最高領(lǐng)導(dǎo)指揮，建立靈活迅速、功能全面預(yù)警和應(yīng)急反映機(jī)制。②、以人為本，依法規(guī)范。以保障人民群眾生命安全為出發(fā)點和落腳點，最大限度地減少安全事件導(dǎo)致人員傷亡和危害；應(yīng)急預(yù)案要符合關(guān)于法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定，要與有關(guān)政策相銜接，要依法行政，依法實行應(yīng)急預(yù)案。③、防止為主，平戰(zhàn)結(jié)合。各物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)當(dāng)貫徹防止為主思想，樹立常備不懈觀念，經(jīng)常性地做好應(yīng)對安全事件發(fā)生思想、預(yù)案、機(jī)制和工作等方面準(zhǔn)備。建立安全應(yīng)急處置專業(yè)小組，加強(qiáng)管理人員安全面工作培訓(xùn)力度，定期組織公司員工、社區(qū)居民進(jìn)行安全應(yīng)急演習(xí)。二．組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)1、指揮機(jī)構(gòu)按照安全應(yīng)急工作需要，成立物業(yè)管理安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組。由管理處主任擔(dān)任組長，副組長由各部門負(fù)責(zé)人構(gòu)成。組長：管理處主任副組長：秩維領(lǐng)班、客服領(lǐng)班、機(jī)電領(lǐng)班、保潔領(lǐng)班2、組長職責(zé)統(tǒng)一協(xié)調(diào)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全督查工作，對重點問題提出指引性意見；組織召開安全工作聯(lián)席會議，及時布置上級關(guān)于安全工作批示精神和有關(guān)文獻(xiàn)傳達(dá)；及時向上級領(lǐng)導(dǎo)報送有關(guān)重大事項和突發(fā)事件應(yīng)急解決狀況；其他內(nèi)部工作事項告知、協(xié)調(diào)等工作。3、副組長職責(zé)各部門成立相應(yīng)組織機(jī)構(gòu)，確立專門辦事機(jī)構(gòu)、專職工作人員，依照本區(qū)域?qū)嶋H狀況，明確職責(zé)分工，認(rèn)真組織督促、貫徹安全工作，及時解決解決安全工作中問題，強(qiáng)化工作辦法，加強(qiáng)安全檢查工作監(jiān)督和檢查工作。4、督察長效機(jī)制由安全事務(wù)部和機(jī)電維修部各抽調(diào)精通業(yè)務(wù)、責(zé)任心強(qiáng)1-2名工作人員，構(gòu)成2個督導(dǎo)組，定期對對轄區(qū)內(nèi)安全隱患進(jìn)行全面督察，并將檢查狀況整頓匯總及時上報。5、信息報送和解決①、客戶服務(wù)中心實行24小時值班制度，浮現(xiàn)緊急狀況要及時精確向主任和關(guān)于部門報送信息。②、各部門負(fù)責(zé)人要及時向上級部門報告關(guān)于安全事件應(yīng)急處置或完畢狀況。③、在安全事件應(yīng)急處置中，有關(guān)單位應(yīng)當(dāng)實行24小時值班，隨時通報狀況，及時、精確反饋信息。④、安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)收集、匯總各類安全信息，通過度析研究后，及時通報有關(guān)單位。6、指揮和協(xié)調(diào)①、各部門應(yīng)當(dāng)采用有效辦法保證政令暢通。屬于跨區(qū)域協(xié)調(diào)工作，由物業(yè)管理安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、指揮。②、應(yīng)急預(yù)案啟動后，各部門應(yīng)當(dāng)及時協(xié)調(diào)按照關(guān)于部門規(guī)定貫徹有關(guān)安全工作。三．重點區(qū)域和部位安全工作1、物業(yè)管理區(qū)域各種設(shè)備設(shè)施，如配電室、泵房、中央空調(diào)機(jī)房、發(fā)電機(jī)房、電梯機(jī)房等存在設(shè)施缺損和因不能使用所導(dǎo)致安全隱患。2、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違章建筑、違章搭蓋占用防火間距、消防通道、疏散通道等安全隱患，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)出租房屋、沿街店面存在安全隱患，在建筑周邊空中和地面設(shè)立影響應(yīng)急車輛通行安全隱患。3、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)應(yīng)急設(shè)施整治，設(shè)施無法正常使用或因被偷盜等因素缺損導(dǎo)致安全隱患。4、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)停車場因車輛集中停放導(dǎo)致安全隱患，以及停車場內(nèi)因缺損或不能使用應(yīng)急設(shè)施導(dǎo)致安全隱患。5、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)存在集銷售、儲存、居住為一體“三合一”、“多合一”建筑和小商場、小餐飲場合、小旅館、小歌舞娛樂、小網(wǎng)吧、小美容洗浴、小學(xué)校(幼兒園)、小醫(yī)院(診所)、小生產(chǎn)加工公司這些“九小場合”，以及擅自變化建筑使用功能倉庫、勞動密集生產(chǎn)車間、員工集體宿舍集生產(chǎn)、銷售、居住為一體建筑物安全隱患。6、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)存在易燃易爆化學(xué)物品生產(chǎn)、儲存、經(jīng)營場合存在安全隱患。四、安全工作完善事項1、應(yīng)當(dāng)對公共區(qū)域安全防范重點部位設(shè)立警示標(biāo)記，也許引起人身傷亡事故部位或場合要設(shè)立統(tǒng)一規(guī)范、文明禮貌且醒目警示標(biāo)記，告示注意事項，明確禁止行為。2、物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)當(dāng)對業(yè)主自我檢查防范予以告示，提示業(yè)主對雨蓬、花架、曬衣架、空調(diào)室外機(jī)架和陽臺扶手等部位擺放花盆、吊掛雜物等行為，強(qiáng)化自我安全防范意識。3、加強(qiáng)對公共區(qū)域安全防范重點部位尋常巡邏，加強(qiáng)對管理區(qū)域內(nèi)消防設(shè)施及公共設(shè)施設(shè)備定期巡邏并做好巡邏紀(jì)錄，發(fā)現(xiàn)問題及時整治，不留隱患。涉及到房屋安全、筑漏修繕，必要進(jìn)行回訪，增強(qiáng)安全系數(shù)。4、依照實際狀況變化及時修訂公共區(qū)域安全防范預(yù)案，要對安全防范應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行全面檢查、調(diào)節(jié)完善，明確安全防范應(yīng)急解決程序。5、嚴(yán)格按照市政府關(guān)于規(guī)定，對已制定惡劣天氣安全防范應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)執(zhí)行力度，強(qiáng)化值班制度，凡遇惡劣天氣，要及時行動，按照責(zé)任分工和規(guī)定全面做好安全工作。6、物業(yè)管理區(qū)域出入口實行定期值班和巡邏，履行24小時安全防范制度，對符合條件社區(qū)要嚴(yán)格按照原則貫徹客人、車輛出入登記制度，并保證社區(qū)內(nèi)車輛停放有序。7、加大對社區(qū)安全防范投入，提高技術(shù)防范水平。對樓宇對講、電控防盜、家庭防盜報警、社區(qū)重點部位監(jiān)控等技防工程應(yīng)加強(qiáng)維護(hù)。五、緊急處置應(yīng)高度注重物業(yè)管理安全工作，把做好安全工作提高到事關(guān)群眾生命財產(chǎn)安全、事關(guān)構(gòu)建和諧社會大局來結(jié)識。加強(qiáng)檢查、監(jiān)督、貫徹社區(qū)安全工作。物業(yè)公司負(fù)責(zé)人作為管理社區(qū)安全工作第一負(fù)責(zé)人，要把安全工作提到當(dāng)前公司頭等大事來抓。如有安全問題發(fā)生，應(yīng)在第一時間向關(guān)于行政管理部門報告，并及時趕到現(xiàn)場解決解決。六．后果評估1、安全事件應(yīng)急處置完畢后，各部門要查明導(dǎo)致引起安全事件因素。屬責(zé)任事故，要查明負(fù)責(zé)人及各自責(zé)任大小，并擬寫調(diào)查報告及時報送有關(guān)部門。2、通過總結(jié)，找出預(yù)警和處置環(huán)節(jié)中經(jīng)驗和教訓(xùn)，逐漸完善應(yīng)急機(jī)構(gòu)，提高預(yù)警和應(yīng)急處置能力，提高管理水平，避免類似事件再次發(fā)生。七.監(jiān)督管理1、預(yù)案演習(xí)每年應(yīng)組織一至兩次安全事件應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。演習(xí)前要明確演習(xí)內(nèi)容和目的，制定周密演習(xí)籌劃。對參加演習(xí)人員要進(jìn)行安全教誨并貫徹安全辦法。演習(xí)范疇內(nèi)要設(shè)立明顯標(biāo)記并事先告知演習(xí)范疇內(nèi)人員。演習(xí)后對演習(xí)效果進(jìn)行評估并作好總結(jié)。2、宣傳充分運用板報、宣傳欄和社區(qū)刊物等宣傳途徑在社區(qū)內(nèi)積極開展安全知識專項宣傳，做到家喻戶曉、人人皆知。努力營造安全工作良好氛圍。3、獎勵和責(zé)任①、對在安全應(yīng)急處置工作中做出特殊貢獻(xiàn)先進(jìn)集體和個人，由各部門及時向關(guān)于部門通報并予以表揚。②、對不服從關(guān)于行政管理部門調(diào)遣，玩忽職守，失職、失職、延誤時機(jī)導(dǎo)致?lián)p失單位或個人，依法懲罰，構(gòu)成犯罪，依法追究刑事責(zé)任。4、監(jiān)督檢查①、各部門應(yīng)每月指派專人對轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理區(qū)域進(jìn)行安全檢查，如發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時責(zé)令整治。對于整治不利，存在問題較為嚴(yán)重物業(yè)服務(wù)公司將予以嚴(yán)肅解決。②、物業(yè)管理安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組會同關(guān)于行政部門對本預(yù)案進(jìn)行監(jiān)督檢查，保障各項辦法貫徹到位。八．預(yù)案更新依照實際狀況以及關(guān)于法律、法規(guī)修改狀況，對本預(yù)案及時進(jìn)行修改、完善。九．預(yù)案實行時間本預(yù)案自印發(fā)之日起實行。第二某些應(yīng)急預(yù)案解決程序一、火警誤報應(yīng)急解決服務(wù)流程圖表闡明1.監(jiān)控中心接到報警信號，迅速告知離報警點近來巡邏秩維員前去確認(rèn)。2.受調(diào)遣秩維員一方面速往報警業(yè)主家查詢狀況；一方面用對講機(jī)與當(dāng)值主管聯(lián)系。3.經(jīng)查實為誤報、誤操作導(dǎo)致報警，由當(dāng)值主管向業(yè)主解說關(guān)于智能設(shè)施對的用法，以防止此后再發(fā)生類似事。二、消防設(shè)備人為損害解決服務(wù)流程圖表闡明三、遭遇雷暴及大風(fēng)解決操作流程☆當(dāng)廣播、電臺發(fā)出警報報告(涉及雷暴、大風(fēng))圖表闡明1、接到暴風(fēng)雨等預(yù)報，應(yīng)組織人力物力，做好應(yīng)急準(zhǔn)備工作。2、管理處貼出“暴風(fēng)雨”公示，告知和協(xié)助客戶關(guān)好門窗，拆除或固定室外各種懸掛物，防止崩塌和墜物。3、對物業(yè)內(nèi)設(shè)施、設(shè)備、建筑物、客戶門戶進(jìn)行全面檢查，特別要保障排水系統(tǒng)暢通，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。4、解決不了重大問題，及時向上級報告。5、每次防暴風(fēng)雨工作應(yīng)作好記錄。

四、漏水(水浸)應(yīng)急解決操作流程圖表闡明1、機(jī)電工程部收報后，及時關(guān)閉有關(guān)水源，進(jìn)行搶修。2、(如切斷水源引起住戶斷水)管理處接報后，及時告知客戶，或在客戶進(jìn)出口張貼告知。3、組織人員運用沙包制止水勢蔓延到其他地方。4、告知清潔人員解決積水。五、發(fā)生停電及電力故障應(yīng)急解決操作流程☆籌劃停電圖表闡明☆電力突然中斷圖表闡明1、接報后，及時派當(dāng)值巡邏安管員查看停電狀況，如屬供電公司因素，及時至供電公司查詢狀況，并按預(yù)案解決。2、在重要進(jìn)出口處張貼停電告示，告知客戶。3、在電力恢復(fù)后，工程部人員到現(xiàn)場檢查受影響公共電器、設(shè)備。

六、遭遇地震時應(yīng)急解決操作流程圖表闡明1、地震來暫時臨場處置A、發(fā)布信息，進(jìn)行宣傳，做好防止辦法B、準(zhǔn)備好救援物資，組織疏散人員，轉(zhuǎn)移至安全地帶2、震后處置辦法A、采用先挖后救，挖救結(jié)合，按搶挖、急救、運送程序合理分工，提高急救工作效率。B、急救時，應(yīng)避免盲目圖快而增長不應(yīng)有傷亡。C、災(zāi)后衛(wèi)生防疫：清理環(huán)境、殺滅蚊蠅、恢復(fù)衛(wèi)生供水、搞好環(huán)境衛(wèi)生。七、電梯困人應(yīng)急解決操作流程圖表闡明1.接報有乘客被困在電梯內(nèi)，如有閉路電視及電梯對講機(jī)，則須把鏡頭至該困人電梯，觀測電梯內(nèi)狀況，并詳細(xì)詢問被困人關(guān)于情形及告知管理處報告電梯對的位置保持聯(lián)系；2.及時告知維修人員釋放被困者及修理該電梯，在打電話時必要詢問對方姓名及告知有人被困。注意事項1、被困者救出后，須詢問其身體狀況，與否須要協(xié)助等2、記錄被困者姓名、地址、電話及因素。3、如被困者不肯合伙自行拜別則記錄下來作為根據(jù)。4、記錄事件自始至終時間及詳細(xì)情形及維修人員、消防員、警方、救護(hù)人員到達(dá)和離開時間、消防車、警車、救護(hù)車等車輛號碼。5、記錄被困者救出時間或傷者離開時間及查詢傷者送往何處醫(yī)院。八、工作人員意外受傷應(yīng)急解決操作流程圖表闡明九、發(fā)生交通意外事故應(yīng)急解決操作流程圖表闡明1、無人受傷交通意外1）維持秩序，使現(xiàn)場交通恢復(fù)暢順。2）記錄事件3）如有需要，拍照以做記錄。4）如物業(yè)某些因意外也許危及其她人，就將該范疇封鎖。5.）如有需要，告知物業(yè)維修人員到場采用行動。6）如有需要張貼警告標(biāo)志。7）做好詳細(xì)記錄，并向當(dāng)值主管報告。2、導(dǎo)致有人受傷交通意外1）指揮交通，予以尾隨車輛警告。2）在恰當(dāng)狀況下將傷者移離危險位置。3）致電報警，等待增援。4）記錄事件及拍照5）事后詳細(xì)記錄，呈交詳盡報告給當(dāng)值主管十、罪案現(xiàn)場保護(hù)解決操作流程圖表闡明十一、發(fā)生盜竊案件應(yīng)急解決操作流程1、發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案，應(yīng)及時當(dāng)場抓獲，報告公安機(jī)關(guān)，連同證物送公安機(jī)關(guān)解決；2、保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場，不能擅自讓她人接觸現(xiàn)場和移動現(xiàn)場遺留物品；3、對重大可疑案發(fā)現(xiàn)場，可將事主和目擊者反映狀況，向公安機(jī)關(guān)詳細(xì)報告；4、對可疑作案人員，可采用暗中監(jiān)視或設(shè)法約束，并報告或移送公安機(jī)關(guān)解決。十二、發(fā)生搶劫事件應(yīng)急解決操作流程十三、發(fā)生毆斗事件應(yīng)急解決操作流程圖表闡明十四、發(fā)生偷車事件解決操作流程圖表闡明十五、接聽嚇唬電話事件解決操作流程圖表闡明十六、拾獲財物解決操作流程圖表闡明十七、供排水系統(tǒng)故障解決操作流程(一)籌劃停水如遇維修、保潔或其他因素停水，必要提前張貼告示告知業(yè)主，并可口頭提示業(yè)主注意事項。(二)食水中斷A、個別單位圖表闡明十八、對上訪人員解決程序：十九、爆炸事件收到被放置爆炸物品信息時解決：1、收到被放置爆炸物品或接到揚言爆炸嚇唬電話時，要保持冷靜，認(rèn)真記錄，同步以最迅速度報告物管處經(jīng)理，并及時向公安機(jī)關(guān)報案；2、由物管處主任負(fù)責(zé)，及時成立防爆炸指揮部。增派秩維員加強(qiáng)人員出入管理，對于陌生或形跡可疑人員嚴(yán)加防范，認(rèn)真查驗證件，檢查攜帶物品；3、及時告知各門崗，檢查停車場以及各崗位與否有遺失包物，并加強(qiáng)巡邏，發(fā)現(xiàn)無主物品不要隨便碰觸，及時上報，并報公安機(jī)關(guān)，祈求協(xié)助；4、擬定有爆炸物品時，及時疏散人員，同步祈求公安機(jī)關(guān)及時解決。二十、發(fā)生爆炸時緊急解決程序1、值班人員接到爆炸報告后，及時趕到現(xiàn)場，確認(rèn)后及時向物管處主任報告，同步向公安機(jī)關(guān)報案，如引起火災(zāi)及時撥打“119”報警，如有人傷亡，及時送醫(yī)療室急救。并派人迎接公安、消防車輛、人員，引導(dǎo)其進(jìn)入現(xiàn)場；2、及時成立暫時指揮部，由物管處經(jīng)理、維修組、安防組構(gòu)成；3、機(jī)電隊人員迅速切斷有關(guān)電源，安防人員組織疏散爆炸現(xiàn)場附近人員，并在距爆炸中心30米處設(shè)警戒線，禁止無關(guān)人員進(jìn)入，同步，組織秩維員在公共區(qū)域巡視；檢查與否有可疑爆炸物；4、中控室高度戒備，監(jiān)視有無火災(zāi)等可疑狀況，各在崗員工要也堅守崗位，密切注意有無可疑狀況發(fā)生；5、機(jī)電隊負(fù)責(zé)提供樓層平面圖，供公安人員破案時使用。二十一、易燃、有毒氣體泄漏1、發(fā)現(xiàn)易燃?xì)怏w泄漏，一方面要清除泄漏點周邊易燃、易爆物品及火源，送到安全距離以外，防止燃燒、爆炸發(fā)生連鎖反映；2、指定專業(yè)技術(shù)人員迅速查清事故因素，制定事故解決方案并立即實行；3、準(zhǔn)備滅火器、沙箱(袋)鐵鍬等滅火工具，一旦易燃?xì)怏w燃燒迅速撲滅；4、如果是天然氣管道泄漏，應(yīng)立即派人員關(guān)上上端門，并用通風(fēng)機(jī)將泄漏點所在房間天然氣濃度降至最低，然后方可進(jìn)行檢修工作；5、如果泄漏氣體已經(jīng)燃燒，切不可關(guān)閉上端閥門，切斷氣源，要保持管道內(nèi)正常工作壓力，防止外焰回火進(jìn)入管道引起爆炸，同步積極采用辦法撲滅火焰，冷卻管道，方可停氣檢修。二十二、

高空墮物1.高空墮物是涉嫌犯罪一項嚴(yán)重事件，接到該類投訴，必要采用下列行動；

①

及時組織人員進(jìn)行調(diào)查，設(shè)法尋找作惡者；

②

如有需要須向作惡者發(fā)出嚴(yán)重警告，并向警方報案；

③

如未能查明作惡者，物業(yè)部應(yīng)發(fā)文告知所有客戶，指出該行為危害性與違法性；

④

拍照存案，必要時錄像取證；

⑤

布置保安，伏擊守候，捉拿現(xiàn)行。

2.如高空墮物已引起人員傷害，保安人員應(yīng)當(dāng)：

①

拔打120救護(hù)電話，派員在路口引導(dǎo)；

②

及時告知警方，并協(xié)助開展偵查，設(shè)法查明肇事人；

③

物業(yè)部應(yīng)協(xié)助保安尋找證人，提供入住狀況等資料；

④

封鎖現(xiàn)場，拍照取證，保護(hù)現(xiàn)場，維護(hù)秩序；

⑤

記錄一切關(guān)于資料及注明警方備案檔號；

3.事后書寫《事件報告》呈交管理處。二十三、

自殺或企圖自殺1.

應(yīng)盡快告知警方及管理處；

2.

保護(hù)現(xiàn)場，避免任何人觸摸現(xiàn)場物品，涉及自殺者所用器械，藥物等；

3.

任何人不得開關(guān)現(xiàn)場各類電器，以免破壞證據(jù)或發(fā)生危險；

4.

如自殺者運用煤氣自殺，應(yīng)按泄漏氣體事件予以解決；

5.

如自殺者尚有生還也許，應(yīng)一邊拔打120救護(hù)電話，一邊由專業(yè)人員現(xiàn)場急救；

6.

當(dāng)警方調(diào)查完畢后，應(yīng)告知關(guān)于部門清理現(xiàn)場，必要時，事先做好錄像、拍照取證工作；

7.

如遇企圖自殺者，一方面應(yīng)穩(wěn)定其情緒，依照現(xiàn)場條件見機(jī)行事設(shè)法救濟(jì)，同步報警救援；

8.

記錄一切關(guān)于資料，填寫《事件報告》呈交管理處。

注意事項：

①

處事要冷靜；

②

如理解到自殺者曾服藥物，須向警方及救護(hù)人員闡明。二十四、

發(fā)現(xiàn)可疑分子1.

先觀測，后盤問，注意對方神態(tài)、動作、衣袋等，如有異樣，及時告知領(lǐng)班，主管并采用相應(yīng)辦法；

2.

對確承認(rèn)疑人員，要嚴(yán)密監(jiān)視、暗中觀測，告知各崗位協(xié)作防范，防止其破壞或?qū)е缕渌馔馐鹿剩?/p>

3.

若發(fā)現(xiàn)可疑分子與警方通緝?nèi)尤藛T體貌特性相似者，可采用辦法，通報警方或?qū)⑵溲核偷貐^(qū)警署；

4.

對一時無法確承認(rèn)疑人員，要注意派專人跟進(jìn)及掌握其去向、目，直到弄清來由和身份為止;

5.

解決過程中要隨時關(guān)注自身安全.二十五、

強(qiáng)奸非禮1.

問清地點、當(dāng)事人安危，110報警

2.

告知當(dāng)值安保負(fù)責(zé)人前去，盡量安排一名女同事陪伴

3.

理解事件狀況，保持現(xiàn)場直至警方到場

4.

協(xié)助警方解決

5.

事后填寫《事件報告》呈交管理處。

注意事項：

①

不得將受害人資料及事件過程向與事件無關(guān)人透露；

②

不可向任何人刊登此事件消息或個人意見。二十六、跳樓1.

理解過程后及時致電110報警（提及現(xiàn)場狀況）；

2.

保安員及主管迅速到場解決；

3.

封鎖現(xiàn)場直至警方到達(dá)，協(xié)助維持秩序，疏導(dǎo)交通；

4.

協(xié)助找出傷者或死者親屬或居住地址；

5.

協(xié)助警方尋找證人；

6.

告知經(jīng)理，必要時調(diào)度管理處人員跟進(jìn)解決；

7.

填寫《事件報告》呈交管理處；二十七、噪音騷擾1.

對于施工單位也許導(dǎo)致噪聲騷擾,預(yù)先對施工單位講明規(guī)定,并在條件容許狀況下預(yù)先予客戶公示施工事宜及施工籌劃;

2.

保安員應(yīng)留意物業(yè)四周所產(chǎn)生噪音，如機(jī)器、音響、人為喧嘩等狀況，均能直接影響其她客戶；

3.

任何客戶或裝修、維修施工引起噪音來源，加以闡明制止，并及時向物業(yè)部通報；

4.

當(dāng)接到客戶投訴或巡檢時自行發(fā)現(xiàn)，均須調(diào)查噪音來源，加以闡明制止，并及時向物業(yè)部通報；

5.

任何客戶或施工單位經(jīng)多次規(guī)勸，仍回絕停止引起噪音之工程或減少音量，應(yīng)報請管理處并按規(guī)定予以懲罰，必要時可報告環(huán)保監(jiān)督部門；

6.

對外來人員故意匯集又騷擾引起噪音，嚴(yán)重影響客戶，經(jīng)干預(yù)仍不改正，則應(yīng)報警告知警方解決；

7.

記錄一切關(guān)于資料，填寫《事件報告》呈交管理處。二十八、不聽從勸阻1.

糾正違章時，一方面要態(tài)度和藹、說話和氣、以理服人；

2.

對不聽勸告者，要查清姓名、單位、及時向關(guān)于部門報告，依照事情性質(zhì)、事態(tài)限度作出相應(yīng)解決；

3.

發(fā)生糾紛時，注意把握政策，區(qū)別狀況，靈活解決，如屬對方蠻橫無理，打罵保安人員，應(yīng)視情節(jié)輕重，采用恰當(dāng)對策予以解決。二十九、酒醉者鬧事1.

對外來人員酒醉闖入鬧事，必要全力勸阻或阻攔，讓其離開物業(yè)區(qū)域范疇；

2.

如外來酒醉者行兇打人或毀壞公物時，保安可堅決采用強(qiáng)制性約束辦法，但注意約束不可過當(dāng)，同步可報警求助解決；

3.

對客戶、客人酒醉后行為失態(tài)、無法自控時，保安應(yīng)告知物業(yè)部查明身份、住所宅號，設(shè)法讓其親友勸告帶領(lǐng)回房，必要時保安可協(xié)助做好監(jiān)護(hù)、控制工作；

4.

對各類酒后肇事導(dǎo)致人員傷害、財物損壞情形，保安應(yīng)做好拍照或錄像，取證工作，以便按實追回賠款及追究責(zé)任。三十、

精神病人1.

注意精神病人動武傷人，報告領(lǐng)班、主管組織人員勸阻其離開；

2.

如精神病人發(fā)作行兇、毀物時，保安人員須合力采用強(qiáng)制性約束辦法，同步可報警求助解決；

3.

設(shè)法告知精神病人家屬，讓她們領(lǐng)回，并做好監(jiān)護(hù)工作；

4.

保安人員要防止精神病人闖入物業(yè)傷害客戶、客人，領(lǐng)班應(yīng)事先做好防范性辦法，保證人員安全。三十一、陌生人亂竄亂走1.

在樓面發(fā)現(xiàn)陌生人應(yīng)先觀測，后盤問，注意文明用語，如：“先生，您找誰?我可覺得您提供協(xié)助。”

2.

如陌生人說不清晰尋訪租戶姓名（單位）、室號，應(yīng)注意留意其動作、反映，并帶到警衛(wèi)室進(jìn)一步查詢；

3.

如陌生人確為訪客或有公務(wù)活動，請其出示《訪客單》，如無證件應(yīng)向領(lǐng)班報告，并督促門崗補(bǔ)辦手續(xù)；

4.

監(jiān)控人員發(fā)既有人亂竄樓面、重復(fù)搭乘電梯等狀況，應(yīng)及時告知領(lǐng)班派員跟進(jìn)、查明狀況、作出解決；

5.

發(fā)現(xiàn)施工人員或不該乘電梯上下人員出當(dāng)前客梯上，應(yīng)扣留其胸卡，交由領(lǐng)班、主管解決，可視狀況予以懲罰；

6.

如事件未能配合解決，為避免事態(tài)惡化可報警規(guī)定協(xié)助;

7.

解決過程中注意對自身安全保證。三十二、走電1.

如發(fā)現(xiàn)暫時/突然停電狀況時，保安人員應(yīng)及時用對講機(jī)或?qū)χv電話告知領(lǐng)班工程維修人員擬定停電范疇。

2.

堅守崗位，服從領(lǐng)班命令，統(tǒng)一調(diào)配，不準(zhǔn)驚慌，更不容許亂跑喧嘩。

3.

協(xié)助提供暫時照明，保證公共區(qū)域安全，以防不測，堅守崗位，加強(qiáng)巡視。

4.

領(lǐng)班協(xié)助現(xiàn)場指揮，配合工程維修人員搶修，協(xié)調(diào)各中心工作，增派力量到達(dá)指定部位。

5.

做好單元安定和防范工作，并向客戶解釋及安慰客戶。同步注意外圍巡視，檢查進(jìn)出人員和物品，防止有人故意搗亂和破壞。一旦電力恢復(fù)正常后，每位保安人員巡視單元設(shè)施與否正?；蛴锌梢蔂顩r。

6.

事后填寫《事件報告》呈交管理處。三十三、禁煙區(qū)吸煙1.

禮貌勸止

2.

如回絕配合，可規(guī)定提供詳細(xì)資料并記錄

3.

如無法禁絕，可略加強(qiáng)力解決或向警方求助到場解決

4.

事后填寫工作記錄三十四、迷途人士1.

觀測迷途人士身體狀況與否須救護(hù)車人員協(xié)助，必要時報警求助；

2.

查詢并協(xié)助安排返回家中；

3.

如無法與其家人聯(lián)系，報警交警方解決；

4.

事后填寫《事件報告》呈交管理處。三十五、屋內(nèi)浸水1.

迅速趕往現(xiàn)場；

2.

將開關(guān)關(guān)閉、切斷水源；

3.

清潔職工現(xiàn)場清理水浸；

4.

如水浸也許侵損電梯，應(yīng)梯口用沙包封閉，并電梯升至高層位置（告知使用者電梯停用狀況）；

5.

拍照存檔,必要時可投保保險公司理賠；

6.

填寫《事件報告》呈交管理處。三十六、病人1.

報急救120

2.

及時代為告知其家屬

3.

現(xiàn)場安慰病人

4.

事后填寫《事件報告》呈交管理處

注意事項：

1.

觀測病人與否進(jìn)食禁類藥物，須向救護(hù)人員闡明;

2.

不可擅自搬動病人以免導(dǎo)致傷害;

3.

培訓(xùn)員工接受紅十字會培訓(xùn),增強(qiáng)員工醫(yī)療急救知識。三十七、狗咬傷人1.

理解過程后建議傷者到警署報案；

2.

記錄傷者姓名、地址及被狗咬地點及因素；

3.

如屬嚴(yán)重受傷，及時致電110，以便警方現(xiàn)場取證；

4.

現(xiàn)場主管事件詳細(xì)呈交《事件報告》；

注意事項：

1.保安人員應(yīng)經(jīng)常留意飼養(yǎng)寵物之客戶,規(guī)定憑證飼養(yǎng)。三十八、

惡意損毀1.

理解案情或現(xiàn)場有可疑人士及時110報警；

2.

告知各崗員工協(xié)助；

3.

尋找并提供目擊證人；

4.

破壞物件保存交警方解決；

5.

當(dāng)場索賠;

6.

拍照存記錄；

7.

填寫《事件報告》呈交管理處；

注意事項：

有陌生人游蕩，必要詢問及記錄。三十九、沖閘1.

記錄被偷車輛車牌、顏色及型號等

2.

留意駕駛?cè)藰用?、衣著及逃走方向，報?10

3.

協(xié)助警方查證

4.

毀壞閘升起由人手登記出入車輛

5.

拍照存記

6.

事后填寫《事件報告》呈交管理處。

注意事項：

①

向警方詳細(xì)供證（取回一份到本作記錄）；

②

安全無任何危險方可嘗試攔車，不要站立于車行路線前方；

③

撞損閘欄，可報刑事案解決。在緊急事故解決中應(yīng)隨時關(guān)注：及時有效投報110祈求警方協(xié)助！預(yù)先防范,沉著應(yīng)對,維持現(xiàn)場,拍照記錄!四十、社區(qū)物業(yè)管理范疇突然斷水、斷電、無煤氣應(yīng)急辦法（一）斷水應(yīng)急解決1、機(jī)電隊當(dāng)班人員，第一時間到達(dá)現(xiàn)場，理解狀況，分析、查明事故因素。①如屬于水泵控制系統(tǒng)浮現(xiàn)故障，引起停止供水，應(yīng)將水泵工作狀況由自動變?yōu)橥羞\，并及時排除故障。②如果是水閥自身故障，在有配件狀況下應(yīng)及時更換；沒有配件時，暫住使用，待配件到位后更換；③檢查供水總閥與否正常，如人為關(guān)閉，及時打開，并將狀況反饋工程部。2、停水后，由工程部派人廣播告知業(yè)主將熱水器電源開關(guān)關(guān)閉，防止熱水器缺水保護(hù)失控，導(dǎo)致熱水器損壞和熱水返流。3、恢復(fù)正常供水后，巡視供水范疇，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。（二）停電應(yīng)急解決1、突然發(fā)生停電事故時，在第一時間告知機(jī)電隊，并告知物管處經(jīng)理和有關(guān)管理人員，運用消防廣播等一切通訊手段，及時告知安保隊及其他服務(wù)部門采用應(yīng)急辦法。2、工程部迅速集中人員分析停電事故和停電因素，在第一時間制定應(yīng)急辦法，保證在最短時間內(nèi)供電。①高壓開關(guān)跳閘或損壞。啟動備用發(fā)電機(jī)，應(yīng)急供電，如屬普通故障引起跳閘，故障點排除后，將高壓開關(guān)復(fù)位屬供電上端停電，及時向供電局問明狀況，祈求盡快供電；如擬定高壓開關(guān)熔絲燒毀，及時更換斷絲或使用備用柜供電。②低壓側(cè)大范疇停電即低壓側(cè)主開關(guān)跳閘。一方面啟動備用發(fā)電機(jī)發(fā)電供電，再尋找事故因素：如屬支路短路、過載、漏電、接地等故障引起進(jìn)線主開關(guān)跳閘，迅速隔離或切斷故障點，將進(jìn)線開關(guān)復(fù)位；如屬進(jìn)線主開關(guān)自身故障，迅速排除故障送電。③低壓側(cè)小范疇停電即支路開關(guān)跳閘。先擬定故障與否在開關(guān)自身或控制末端，如在開關(guān)自身起用備用開關(guān)，如在控制末端，查明因素排除故障。3、安保隊堅守崗位，加強(qiáng)戒備，防止盜竊、破壞、火災(zāi)等其她事故發(fā)生。4、客服中心接聽電話，及時運用通訊設(shè)備傳達(dá)各種信息，事后將記錄整頓后遞交物管處閱后存檔。（三）停煤氣應(yīng)急解決1、接報后，及時派當(dāng)值巡邏安管員查看停煤氣狀況，如屬煤氣公司因素，及時至煤氣公司查詢狀況，并按預(yù)案解決。2、告知煤氣公司，并告知客戶。3、在煤氣恢復(fù)后，工程部人員到現(xiàn)場檢查受影響管道。四十一、業(yè)主與使用人自用部位排水設(shè)施阻塞應(yīng)急辦法1、工程部當(dāng)班人員，第一時間到達(dá)現(xiàn)場，理解狀況，分析、查明事故因素。2、如屬業(yè)主因素，導(dǎo)致堵塞，視工作量進(jìn)行疏通，如需收費，應(yīng)告知業(yè)主，并按有償維修服務(wù)進(jìn)行。3、在管道疏通后，工程部人員到現(xiàn)場檢查其有關(guān)管道。4、恢復(fù)正常后，巡視排水范疇，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。四十二、雨、污水管及排水管網(wǎng)阻塞應(yīng)急辦法1、工程部當(dāng)班人員，第一時間到達(dá)現(xiàn)場，理解狀況，分析、查明事故因素。①如屬于水泵控制系統(tǒng)浮現(xiàn)故障，引起排水阻塞，應(yīng)將水泵工作狀況由自動變?yōu)橥羞\，并及時排除故障。②如果是設(shè)施自身故障，在有配件狀況下應(yīng)及時更換；沒有配件時，待配件到位后更換；2、在管道疏通后，工程部人員到現(xiàn)場檢查其有關(guān)管道。3、恢復(fù)正常后，巡視排水范疇，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。四十三、公共衛(wèi)生疾病解決操作流程圖表闡明客服中心公司客服中心公司控制傳染源秩序維護(hù)現(xiàn)場秩序控制傳染源秩序維護(hù)現(xiàn)場秩序報警，并及時告知衛(wèi)生防疫部門報警，并及時告知衛(wèi)生防疫部門狀況嚴(yán)重告知疫病控制中心當(dāng)值狀況嚴(yán)重告知疫病控制中心當(dāng)值進(jìn)行簡樸消殺工作,進(jìn)行自我防護(hù)，對未被傳染人員進(jìn)行轉(zhuǎn)移安頓進(jìn)行簡樸消殺工作,進(jìn)行自我防護(hù)，對未被傳染人員進(jìn)行轉(zhuǎn)移安頓拍照,記錄,并存檔拍照,記錄,并存檔文字闡明1、告知部門主管、客戶服務(wù)中心及上級公司。2、在能力范疇內(nèi)控制傳染源，并維護(hù)現(xiàn)場秩序。3、及時撥打110報警，并告知衛(wèi)生防疫部門，狀況嚴(yán)重告知疫病控制中心。4、對現(xiàn)場進(jìn)行簡樸消殺工作，并做好自我防護(hù)工作，并未被傳染人員進(jìn)行轉(zhuǎn)移安頓。5、并對事件過程進(jìn)行拍照，并以文字方式記錄，歸檔。

第三某些消防演習(xí)預(yù)案一﹑演習(xí)目

(一)

按照國家《安全生產(chǎn)法》﹑《消防法》和本廠《重大事故應(yīng)急準(zhǔn)備與應(yīng)急響應(yīng)控制理程序》規(guī)定﹐體現(xiàn)“安全第一﹐防止為主”安全管理工作方針﹐保證在發(fā)生重大安全事故時﹐指揮得當(dāng)﹐把損失減少到至少。

(二)

檢查我公司《重大事故應(yīng)急準(zhǔn)備與應(yīng)急響應(yīng)控制程序》以及關(guān)于應(yīng)急預(yù)案符合性和有效性。

二﹑方針與原則

安全第一﹐防止為主﹔統(tǒng)一指揮﹐高效協(xié)調(diào)﹔常備不懈﹐持續(xù)改進(jìn)。

保護(hù)人員安全優(yōu)先﹔防止和控制事故蔓延優(yōu)先﹔保護(hù)環(huán)境優(yōu)先。

三﹑應(yīng)急策劃

本次演習(xí)是我司實行“一本手冊﹑兩間公司﹑三個體系”以來初次消防演習(xí)﹐為達(dá)到持續(xù)改進(jìn)規(guī)定﹐根據(jù)公司《應(yīng)急準(zhǔn)備和應(yīng)急響應(yīng)控制程序》和《重大事故應(yīng)急指引》文獻(xiàn)內(nèi)容編制完畢本預(yù)案。

為使事故更加逼真﹐真正檢查廣大員工安全意識﹐本次消防演習(xí)啟動時間由總經(jīng)理隨時宣布。

四﹑應(yīng)急準(zhǔn)備

為保證本次消防演習(xí)成功﹐系統(tǒng)管理部應(yīng)在前期做如下準(zhǔn)備工作﹐涉及﹕

(一)

對《重大事故應(yīng)急準(zhǔn)備與應(yīng)急響應(yīng)控制程序》予以培訓(xùn)﹔已實行。

人員﹕副主任以上全體人員。

規(guī)定﹕明確預(yù)案實行流程。

(二)

組織安全生產(chǎn)管理委員會全體成員﹐就應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行桌面演習(xí)。

人員﹕安委會重要成員。

時間﹕月日

規(guī)定﹕全面簡介﹑理解演習(xí)整個流程﹐提出也許存在問題。對本次演習(xí)方式辦法應(yīng)特別予以詳細(xì)闡明。保證分工明確﹐責(zé)任清晰。

(三)

各部門主管應(yīng)依照公司文獻(xiàn)及本預(yù)案組織人員制定有關(guān)應(yīng)急行動方案﹐內(nèi)容涉及﹕參加人員名單﹑組織構(gòu)造﹑人員職責(zé)﹑物資準(zhǔn)備﹑行動辦法﹑注意事項等﹐安全組協(xié)助。方案編制完畢后可以實行預(yù)演加以驗證。

例如﹕XX部門應(yīng)急行動方案

1．部門應(yīng)急組織架構(gòu)圖及人員名單﹑職責(zé)。(略)

2．依照公司演習(xí)預(yù)案檢查規(guī)定應(yīng)準(zhǔn)備如下物資。(略)

3．應(yīng)急行動指南。(參照《重大安全事故應(yīng)急指引》)

(四)

部門預(yù)演。

由于部門人員較多﹐范疇較大﹐在演習(xí)中也許會浮現(xiàn)異常狀況﹐建議部門提邁進(jìn)行預(yù)演準(zhǔn)備﹐以保證全公司演習(xí)時順利進(jìn)行。

五﹑應(yīng)急響應(yīng)

在通過應(yīng)急策劃和培訓(xùn)﹑編制部門應(yīng)急方案等準(zhǔn)備工作后﹐為檢查其效果﹐按照本預(yù)案規(guī)定﹐將于月某日進(jìn)行本年度綜合消防演習(xí)。

模仿現(xiàn)場﹕

某員工發(fā)現(xiàn)XX部門(X棟X樓)發(fā)生火情﹐火勢正迅速蔓延﹐隨著著濃煙﹐現(xiàn)場人員及時按下警鈴