新員工入職崗前須知

第第頁新員工入職崗前須知1、我們的工作目標(biāo)你知道是什么嗎？努力工作，快樂工作，享受工作！2、你是否做好了充分的準(zhǔn)備進入前廳工作？一、行為準(zhǔn)則1.帽子配戴規(guī)范，帽沿在發(fā)跡線與眉頭中間位置，戴帽時間與工作時間相符；2.長發(fā)盤起并收入頭花中，零散頭發(fā)用發(fā)卡固定，盡量不留流海，短發(fā)梳齊，頭發(fā)全部收入耳后，男發(fā)不能過長；3.只可戴小耳釘；上班時間內(nèi)不得佩帶耳環(huán)、怪異飾品及戒指；4.工作服整潔筆挺，內(nèi)衣衣領(lǐng)和袖子收于工裝內(nèi)，圍裙干凈并系戴規(guī)范，黑色褲子，不能卷起褲腳和衣袖，只許穿黑色鞋子，黑色襪子或肉色襪子（不能用開水燙工作服，黑色工服不能用84浸泡）；5.女生化淡妝，眉毛修理潔凈、整齊，涂統(tǒng)一顏色口紅上崗，飯后及時補好口紅，男生胡須干凈；6.保持兩手清潔，不能佩帶任何飾物，指甲長與肉齊，不能涂任何顏色指甲油；7.不涂抹帶有刺激性氣味的化妝品及香水，飯后漱口，口中無異味；8.上崗必須佩戴工作牌，工作筆及工作記錄本，工作牌佩戴平行左胸口袋上方，不能隨意歪扭；9.站姿：站立時雙腿略為分開，肩平直，挺胸收腹，始終給人精神飽滿，氣度不凡的感覺。切記亂倚亂靠、來回走動、手足無措或者雙手插在褲兜與人談話。不要雙手抱在胸前，以免給人傲慢的感覺。自然直立，腳成丁字型，右手握左手拇指以外的四指，雙手置于小腹前。10.行姿：行走時下巴微收，挺胸收腹，步履矯健。不能八字步，不能把手插進口袋，也不能背著手叉著腰走路，更不能邊走邊吃東西。兩人同行不要勾肩搭背。注意避讓顧客。11.不能有抓頭，撓癢，掏鼻孔等不雅動作，不能當(dāng)眾整理個人衣物，頭發(fā)，不準(zhǔn)在前廳照鏡子，咳嗽。打噴嚏時應(yīng)轉(zhuǎn)向后面，并說對不起，并立即洗手消毒。12.站立柜臺內(nèi)，兩手自然交叉在柜臺上，身體和柜臺保持一致，不能東倒西歪，前傾后靠，不能伸懶腰，駝背，聳肩，任何時候不能倚靠在柜臺上。13.不可在前廳大聲說笑，做鬼臉，服務(wù)中舉止大方，不做作，為客人指示方向應(yīng)用全掌，五指并攏，大廳中行走要迅速，但不得跑步，走路不能有踢踏聲，為客人接遞物品應(yīng)用雙手。14.所有上崗人員一律穿崗位工作服，佩帶工牌。15.管理崗位工服標(biāo)準(zhǔn)：藍(lán)西裝、工牌、襯衣；服務(wù)崗位工服標(biāo)準(zhǔn)：上衣、黑褲子、工牌、帽子、口罩、耳麥、圍裙；生產(chǎn)崗位工服標(biāo)準(zhǔn)：上衣、工牌、口罩、帽子、圍裙；16、上崗時間內(nèi)工作服保持整潔干凈、紐扣扣齊（裝飾紐扣除外）招呼致意：人際關(guān)系是從彼此打招呼開始的，人際關(guān)系緊張會導(dǎo)致身心疾病。人類的心理適應(yīng)最主要的就是對人際關(guān)系的適應(yīng)，人類的心理病態(tài)主要是因人際關(guān)系失調(diào)而來的。工作時間，見到所有人主動問“您好”，同事之間上班初次見面也應(yīng)相互問候。一天內(nèi)第二次見面點頭示意就好。下班前要道；“再見，明天見，我先走了”；先走的主動打招呼。有人主動向你打招呼，必須要有回應(yīng)。公共場所遠(yuǎn)距離遇到認(rèn)識的人，不應(yīng)大聲喊叫問候，也不能超越他人或者橫穿過道去握手，只需舉手點頭示意即可。與相識的客人擦肩而過，應(yīng)回頭道“您好”。二、營業(yè)員工作十不準(zhǔn)1.不遲到、不早退、不離崗、不串崗、不上班會客。2.不講不文明語言以及不規(guī)范姿勢上崗，不化濃妝以及不佩戴飾物上崗。3.不得冷淡慢待顧客，不得因結(jié)賬盤點而不理或驅(qū)趕客戶。4.不對顧客冷嘲熱諷，不得以任何理由與顧客頂撞吵架。5.不得在上班時間閑談，打鬧、嬉戲、吃東西、吸煙、看書、玩手機、接打私人電話。6.不得把私人物品帶進柜臺、不得在店內(nèi)推銷私人物品。7.不準(zhǔn)擅自抬高價格多收款，不得挪用銷售貨款。8.不準(zhǔn)私吞顧客遺留物品。10.地面不得有污漬，灰塵、紙屑、不準(zhǔn)隨地吐痰、亂丟亂放雜物。11.不準(zhǔn)泄露店內(nèi)的業(yè)務(wù)機密。3、你是否清楚作為一名前廳服務(wù)人員應(yīng)有的工作態(tài)度？禮儀：無論是服務(wù)顧客或是對待同事都要使用敬語，“請”字當(dāng)頭，“謝”字不離口，接電話時先說‘您好，我是XXXX店，很高興為您服務(wù)，請說’，客人進店要問‘<您好，歡迎光XXXXX，XX新品上市，歡迎選購>、<您好這邊有干凈的盤夾，歡迎選購面包>’，客人離店要講‘謝謝光臨請慢走，歡迎下次光臨’，顧客說‘謝謝’要回‘不用謝’，不能無任何表示，任何崗位的服務(wù)都要講‘很高興為您服務(wù)’，做到賓客至上，熱情有禮貌，在前廳活動要懂得避讓顧客。喜悅：微笑是員工最基本的表情。常露微笑，微笑是友誼的天使，是連接賓客的橋梁，它會使員工樂業(yè)并給賓客以親切和輕松愉快的感覺。效率：提供高效率的服務(wù)，并關(guān)注工作上的技術(shù)細(xì)節(jié)，急賓客所急，為賓客排擾解難，籍以贏得賓客的滿意及公司的聲譽。責(zé)任：無論是常規(guī)的服務(wù)還是正常的管理工作，都應(yīng)盡職盡責(zé)。一切要求達到及時圓滿的效果，給人以效率及良好的印象。協(xié)作：員工之間應(yīng)有互相配合，真誠協(xié)作，同心協(xié)力解決疑難。4、你是否明白前廳服務(wù)的最終目標(biāo)？滿足顧客的需求，讓顧客滿意是我們前廳服務(wù)的最終目標(biāo)！顧客永遠(yuǎn)是對的，我們追求的永遠(yuǎn)是101%的顧客滿意度，當(dāng)你作任何服務(wù)時，請你圍繞這兩點來進行。5、你知