銷售部現(xiàn)場管理制度樣本

銷售部現(xiàn)場管理制度簽到售樓處現(xiàn)場員工上下班實行簽到制，由現(xiàn)場經(jīng)理負責核算，作為當天考勤記錄。因事因病不到者，事先必要向現(xiàn)場經(jīng)理提交書面請假申請，獲準后及時知會其她主管，特殊狀況不能書面報告者，員工必要在當天上班前依照請假程序，打電話有關領導口頭請假，事后必要銷假，任何人不得代她人簽到或弄虛作假，否則記過論處。員工因業(yè)務需要不能簽到者，應提前向現(xiàn)場經(jīng)理報告，得到批準后按批準時間到崗簽到，特殊狀況不能提前報告者，應在事后積極向現(xiàn)場經(jīng)理報告，經(jīng)核算后考勤負責入在簽到簿上如實登記。否則按事假解決。遲到：按作息時間始起3分鐘至15分鐘以內(nèi)未簽到者作為遲到解決。遲到每次當場支付鈔票25元，如違背者將在當月工資中雙倍扣除。（懲罰金將撥入公司集體活動基金）。如因公外出或請假、特殊因素皆需由主管出書面證明。早退：按作息時間結束前15分鐘內(nèi)下班者為早退，懲罰方式同上。如因公外出或請假、特殊因素皆因需由主管出書面證明。曠工：無端遲到超過15分鐘或提前15分鐘以上、下班者以曠工半日論處；未經(jīng)請假或假滿而善自不到以曠工論處。無端持續(xù)曠工3天，銷售經(jīng)理向該員工發(fā)出書面警告。一年合計書面警告3次，該員工自動辭退。全月合計曠工6天或半年曠工達12天者，銷售經(jīng)理有權辭退該員工。不發(fā)任何資譴費，除當月工資、獎金之外。備注：因偶發(fā)或突發(fā)事故遲到超過15分鐘以上經(jīng)考勤負責入查實可準予補辦請假。員工上下班銷售現(xiàn)場人員實行實名簽到制，由經(jīng)理經(jīng)指派專人負責核算，在當天9：15分之前上報公司行政部當天簽到和前一日下班狀況。公司以行政部記錄為銷售現(xiàn)場人員當天考勤。案場考勤記錄由現(xiàn)場經(jīng)理于每周一上交行政部復核，復核如浮現(xiàn)謬誤，以公司行政部記錄為準，并按情節(jié)輕重對簽到負責人處以懲罰。如浮現(xiàn)委托她人簽到或偽造出勤記錄者，經(jīng)查實，雙方均以曠工論處；嚴重者現(xiàn)場主任有權提出辭退。員工曠工時期，該員工無任何薪金及津貼售樓現(xiàn)場按實際狀況，上班時間為六個工作日，每人每周輪休一天；可依照售樓中心實際狀況來調配。（如需要會按排早班、晚班，由主管負責調配）；展會期間提前30分鐘到位，展會期間不安排輪休，休息日可換至其她時間。遲到、早退或擅自離開工作崗位則按公司制度解決銷售現(xiàn)場上班時間： 早上8：30—晚上5：30 中午（吃飯）11：30—12：30假期申請員工因有事請假應提前申請，一天需經(jīng)主管批準，由現(xiàn)場經(jīng)理簽字兩天以內(nèi)（含兩天）需提交請假報告，由現(xiàn)場經(jīng)理審批批準后執(zhí)行。超過兩天需提交請假報告，由現(xiàn)場經(jīng)理審批批準后由銷售總監(jiān)批準。若事前沒有請假事后又未補辦申請單者，做曠工解決；主管請假需征得現(xiàn)場經(jīng)理批準，銷售經(jīng)理請假需請示總經(jīng)理，超過一天同上凡公司刊登廣告日，展會期間，任何售樓人員不得請假，特殊狀況者，需現(xiàn)場經(jīng)理批準；員工因病請假者持有醫(yī)院開具病假證明書；如因特殊狀況需調節(jié)上班時間或調休，須事先向主管申請。現(xiàn)場經(jīng)理將依照實際狀況來作調配。凡上班時間因業(yè)務因素需要外出者，應在外出之前向現(xiàn)場經(jīng)理和考勤員闡明，如未經(jīng)準許離開崗位，事后又沒有合理解釋，做礦工解決；四．現(xiàn)場編制在銷售現(xiàn)場，銷售人員應互相團結、互助互幫互學、攜手同進，加強售樓中心業(yè)務員團隊精神，不得拉幫結派。禁止互相之間爭執(zhí)、打斗，大聲喧嘩、遇到問題不能解決應及時向銷售經(jīng)理報告解決。售樓中心銷售人員接待客戶按照輪接順序接待，由現(xiàn)場經(jīng)理負責安排。在每天下班前須考勤表上在做記錄，記下最后一種接待客戶售樓員，第二天從該位置順延，如遇到輪接而正好休息或上晚班人員，則先輪空一次，讓其上班時第一種接待客戶，以彌補上一次輪空。輪接順序由主管負責提示、監(jiān)督。銷售人員也應自覺遵守輪接順序，不得浮現(xiàn)搶接客戶，如違背輪接順序者而簽約成功，搶接者則不發(fā)獎金，獎金發(fā)給該輪到接待者。違背輪接順序者鈔票懲罰100元，如不服從，將在當月工資中雙倍扣除。在廣告投放期間，盡量少打私人電話，平時打私人電話不容許超過3分鐘在售樓現(xiàn)場，必要注重儀表、儀態(tài)，保持專業(yè)售樓員職業(yè)形象。規(guī)定形象、整潔、大方，配帶工作牌。如發(fā)現(xiàn)不配帶工作牌當場懲罰鈔票20元，不服從者在當月工資中雙倍扣除。在上班之前換好統(tǒng)一工作服。如發(fā)現(xiàn)不換工作服者將不容許接待客戶，當場懲罰鈔票50元，不服從者在當月工資中雙倍扣除。銷售現(xiàn)場禁止抽煙、打牌、下棋、化妝、大聲喧嘩、聊天、睡覺、吃零食，不得閱讀與房地產(chǎn)無關雜志、報刊等；發(fā)現(xiàn)以上行為者處發(fā)鈔票30元，不服從者從當月工資中雙倍扣除。不得收取客戶小費、紅包等，發(fā)現(xiàn)此現(xiàn)象及時上報公司眼里解決。銷售人員桌椅須按照規(guī)定位置和間隔擺放，不得擅自更換位置。每一次接待客戶要及時把桌凳復位，清潔臺面衛(wèi)生進入售樓部一定要穿工作服，不能穿便裝進入前臺，胸前應佩帶工作牌和開發(fā)商保持良好合伙關系，不得和開發(fā)商發(fā)生沖撞和摩擦作為公司銷售一線人員必要對公司內(nèi)部項目機密以及銷售信息等保密；禁止對外泄露客戶資料；禁止傳播對公司項目不利言語；禁止向客戶推薦其他樓盤。如浮現(xiàn)以上狀況者，公司將嚴肅處分，扣除當月工資。嚴重者公司將其辭退?？蛻粼谡勁羞^程中發(fā)生爭議時，不能強辯、爭執(zhí)而影響公司及售樓中新形象。對客戶也會產(chǎn)生不良印象，給項目帶來負面影響。如銷售人員對客戶進行誤導現(xiàn)象或超范疇承諾所引起客戶糾紛、投訴，經(jīng)銷售經(jīng)理查實，有權對該員工停職、調離、嚴重者上報公司解決。案場與開發(fā)商之間協(xié)調，應由現(xiàn)場經(jīng)理進行；無條件服從現(xiàn)場經(jīng)理或上級領導工作安排員工應積極提出有建設性建議和意見，共同搞好案場銷售工作五．保持現(xiàn)場整潔為了保持良好工作環(huán)境，每一位銷售人員有義務去配合。銷售人員各人桌面保持干凈，文獻夾、資料、報紙、筆、計算機等排放整潔、有序。接待完客戶，應及時打掃和整頓一次性水杯、清理雜物，桌椅歸位。六．現(xiàn)場安全安保意識1． 帶客戶進入施工工地前必要戴好安全帽，應注意客戶及自身安全，并隨時提示客戶注意安全。2． 售樓中心安全保衛(wèi)、消防工作應定期檢查，發(fā)現(xiàn)消防存在隱患，每一位員工應及時報告協(xié)助解決。七．簽約制度銷售人員在成交前必要再一次向銷售經(jīng)理確認房號，確認后在與客戶簽約，不容許浮現(xiàn)賣錯火重賣房號現(xiàn)象。銷售人員與客戶簽約時，不得經(jīng)手客戶鈔票或支票，由公司財務來收取。銷售人員填寫認購書時，必要認真、仔細、清晰、公整，不得隨意涂改如客戶交付定（訂）金，由銷售內(nèi)勤專人負責如遇客戶規(guī)定換房或轉讓時，應及時告知銷售經(jīng)理，由銷售經(jīng)理解決解決。超過公司文獻規(guī)定范疇之外事宜，由銷售經(jīng)理統(tǒng)一請示公司再做解決八．行為規(guī)范銷售中心員工行為直接影響到公司形象，因而在“員工行為規(guī)范管理”上，咱們應當引起高度注重。（一）員工儀表儀容管理愛美之心人皆有之，得體儀表可以增進顧客對銷售人員、對公司好感和信任。事實上，大方得體銷售人員往往能順利地完畢銷售任務。因而，作為營銷中心員工，每天必要對照如下各項規(guī)定，檢查自己儀表容：必要著統(tǒng)一制服上崗。工作服規(guī)定保持整潔平整，紐扣完整，無汗味及其他異味。必要配戴工作牌。工作牌規(guī)定端正地配戴在右胸處，不許有污損。必要著襪穿鞋。女士穿裙須著長襪，不得露出襪口；男士著深色襪。頭發(fā)必要整潔。發(fā)型不得怪異。不得使用重味發(fā)油和發(fā)膠。男士不準留長發(fā)，蓄胡子，女士披發(fā)不得過肩(過肩長發(fā)規(guī)定扎起)，洗發(fā)時間不得超過2天。甲必要修剪整潔，無污垢。不容許留長指甲，不容許著有色指甲油，手面保持干凈。女職工必要淡妝上崗，規(guī)定清新大方，不準濃妝艷抹。佩戴鑄物不適當過多。除項鏈、耳針、手表外，雙手最多戴一枚戒指。原則上不準佩戴傳呼機、手機上崗，特別是與顧客洽談時。如確因工作需要，應獲得上級批準，將通迅工具開在振動檔，并不得顯露在工作服外。***基本站姿身體站正、背要挺直，臉向前方，下顎微向內(nèi)收；胸部挺直，不可駝背，左右兩肩要平，放松肩部兩手自然貼身，指尖放松，五指自然合攏；收縮小腹，重心放在肚臍附近，膝蓋放松，兩肩并攏腳跟合攏，腳尖呈V字型，45度角張開，全身重心放在腳拇指附近；面帶親切、優(yōu)雅笑容。***待客對的行禮方式：15°禮用于打招呼，回應顧客“好”、“讓您久等”、“歡迎光臨”、“謝謝”時行禮方式；45°禮用于向顧客致歉或解決顧客抱怨問題時配合使用；行禮時重點涉及：以基本姿勢站立，行禮時始終面帶微笑，眼神親切地注視對方眼睛；頸部背部要伸指，動作須輕快、有節(jié)奏；速度要一致。九．接待禮儀規(guī)范管理◆禮儀原則顧客進入銷售現(xiàn)場，必要積極起身迎立。站立時直腰挺胸，說話時眼睛看著客人。與顧客談話時，要保持微笑，用清晰語言進行回答。工作時間必要講普通話。如顧客講方言，可以講方言。避免在顧客面前與同事說顧客不懂話及方言。不得對顧客評頭論足。不論顧客買與不買，都應禮貌相待。遞交顧客物品應雙手送上。顧客離開時，必要起身送客，至少送至工作區(qū)之外。工作進不得閑談，不準講粗話，不得干與工作無關事。工作時間不得接打私人電話，不得在工作崗位上接待親友。對顧客規(guī)定，必要迅速答復，如自己不能回答，應及時祈求有關專業(yè)人員及時回答。在顧客面前避免說“不”字，要設法為顧客提供熱情、細致服務；對與顧客不合理規(guī)定，要委婉回絕或交由主任或銷售經(jīng)理解決。不準與顧客爭執(zhí)，堅持公司顧客觀和服務觀?！魬T用十條