新員工入職培訓(xùn)方案-1

本文格式為Word版下載后可任意編輯和復(fù)制第第頁(yè)新員工入職培訓(xùn)方案篇一

為做好新入行員工柜面業(yè)務(wù)崗前培訓(xùn)，同時(shí)針對(duì)目前崗前培訓(xùn)距柜面實(shí)際操作還存在差距，新員工完成培訓(xùn)后還需在支行熬煉才能把握業(yè)務(wù)操作，無(wú)法盡快上崗等實(shí)際狀況。我部從努力提高柜面業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)培訓(xùn)深度和有效性，提高新員工實(shí)際業(yè)務(wù)力量動(dòng)身，制定xx年新入行員工培訓(xùn)方案。

柜面業(yè)務(wù)崗前培訓(xùn)的目標(biāo)是:使新入行員工熟識(shí)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的重點(diǎn)柜面業(yè)務(wù)操作、能夠把握柜面業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)、了解知悉柜面業(yè)務(wù)檢查重點(diǎn)和柜面業(yè)務(wù)案例，在較短的時(shí)間能盡可能把握柜面業(yè)務(wù)的學(xué)問(wèn)，同時(shí)在培訓(xùn)完成后能獨(dú)立完成基本柜面業(yè)務(wù)的操作。崗前培訓(xùn)工作將從三個(gè)階段開(kāi)展。

一、柜面業(yè)務(wù)崗前培訓(xùn)預(yù)備階段

(一)培訓(xùn)內(nèi)容

新員工的柜面業(yè)務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容主要分銀行基本技能培訓(xùn)、業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)培訓(xùn)、上機(jī)培訓(xùn)、上崗實(shí)訓(xùn)四塊主要內(nèi)容。

為有效保證培訓(xùn)效率，提高培訓(xùn)質(zhì)量，首先要對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容做好充分的調(diào)研工作，方案分兩個(gè)層面對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)研(詳見(jiàn)附件1)。第一個(gè)層面是從總行層面征集總行業(yè)務(wù)部門如會(huì)計(jì)部、個(gè)金部、電銀部、國(guó)業(yè)部等部門的看法，請(qǐng)這些部門富有管理閱歷同事依據(jù)新員工培訓(xùn)的側(cè)重點(diǎn)，初步確定培訓(xùn)內(nèi)容。其次個(gè)層面是下發(fā)支行征集看法和建議，請(qǐng)支行具有實(shí)際操作閱歷的一線柜員、會(huì)計(jì)主管、財(cái)會(huì)經(jīng)理就柜面業(yè)務(wù)的高頻業(yè)務(wù)，易發(fā)差錯(cuò)業(yè)務(wù)、重要性的業(yè)務(wù)等三個(gè)方面對(duì)

初定培訓(xùn)內(nèi)容提出建議和看法。

待完成柜面業(yè)務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容的征集看法稿后，由會(huì)計(jì)部統(tǒng)籌支配，開(kāi)頭編寫培訓(xùn)教材，選好培訓(xùn)內(nèi)容是提高培訓(xùn)教材質(zhì)量的前提，也使新員工培訓(xùn)預(yù)備工作有的放矢。

(二)培訓(xùn)師資預(yù)備

培訓(xùn)師資預(yù)備方面，本次培訓(xùn)在現(xiàn)有人力資源部門確定培訓(xùn)師資的基礎(chǔ)上，從支行抽調(diào)有實(shí)際業(yè)務(wù)閱歷的優(yōu)秀柜員包括現(xiàn)金綜合和會(huì)計(jì)主管，為新入行員工進(jìn)行培訓(xùn)，作為培訓(xùn)師資的有益補(bǔ)充，提高培訓(xùn)的針對(duì)性，切合工作實(shí)際，滿意培訓(xùn)需要。詳細(xì)師資預(yù)備如下:

1、業(yè)務(wù)模塊的制度理論、文件規(guī)范由業(yè)務(wù)部門確定熟識(shí)管理制度的培訓(xùn)講師負(fù)責(zé)培訓(xùn);

2、柜面業(yè)務(wù)上機(jī)培訓(xùn)可抽調(diào)支行的業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行培訓(xùn)，由優(yōu)秀會(huì)計(jì)主管、會(huì)計(jì)柜員對(duì)新員工講解，提高新員工對(duì)上機(jī)操作的把握;

3、模塊業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)和檢查簡(jiǎn)單存在的問(wèn)題，可由會(huì)計(jì)結(jié)算委派科、后督中心依據(jù)會(huì)計(jì)檢查、事后監(jiān)督中發(fā)覺(jué)易錯(cuò)的柜面業(yè)務(wù)問(wèn)題，整理資料并培訓(xùn)。

4、做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)能有效削減客戶對(duì)我行投訴，由總行工會(huì)同事對(duì)新員工進(jìn)行柜面優(yōu)服的培訓(xùn)。

(三)培訓(xùn)環(huán)境搭建

培訓(xùn)環(huán)境的好壞對(duì)培訓(xùn)的效果的影響至關(guān)重要。好的培訓(xùn)壞境能夠提高培訓(xùn)效率，提高培訓(xùn)的質(zhì)量。

1、為節(jié)省師資和培訓(xùn)時(shí)間，新入行員工的理論培訓(xùn)課程方案采

取大教室集中授課方式開(kāi)展，因此請(qǐng)人力資源部幫助聯(lián)系協(xié)調(diào)集中授課大教室事宜。

2、信息技術(shù)部門需要確定聯(lián)系人，并負(fù)責(zé)于11月中旬前在琴臺(tái)支行的培訓(xùn)教室搭建完成上機(jī)培訓(xùn)的機(jī)器壞境，確保系統(tǒng)上機(jī)培訓(xùn)環(huán)境暢通。

(四)培訓(xùn)教材的編寫

編訂培訓(xùn)教材在培訓(xùn)內(nèi)容的基礎(chǔ)上。強(qiáng)調(diào)以柜面業(yè)務(wù)為主，在柜面業(yè)務(wù)中貫穿交易名稱，業(yè)務(wù)制度、系統(tǒng)操作，業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)等，達(dá)到翻開(kāi)教材便能直接指導(dǎo)柜面業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)操作。對(duì)教材進(jìn)行以下調(diào)整:

1、為提高教材有用性，突出重點(diǎn)，培訓(xùn)教材在介紹柜面業(yè)務(wù)時(shí)，略去業(yè)務(wù)目的和適用范圍的介紹，直接對(duì)柜面業(yè)務(wù)的相關(guān)要點(diǎn)進(jìn)行排列、接下來(lái)介紹系統(tǒng)操作、風(fēng)險(xiǎn)易錯(cuò)點(diǎn)等內(nèi)容。

2、柜面業(yè)務(wù)培訓(xùn)章節(jié)中應(yīng)當(dāng)單獨(dú)按對(duì)公、對(duì)私來(lái)對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行描述。猶如一類業(yè)務(wù)既涉及對(duì)私業(yè)務(wù)又涉及對(duì)公業(yè)務(wù)的，則分別在對(duì)公、對(duì)私業(yè)務(wù)中單獨(dú)列示。比如一筆存款，可能是單位存款，也可能是個(gè)人存款，在教材中就應(yīng)分別就對(duì)公、對(duì)私對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行講授。柜面業(yè)務(wù)不涉及對(duì)公或?qū)λ降?，則可以放在公共類進(jìn)行說(shuō)明。

3、整理形成柜面業(yè)務(wù)的理論與系統(tǒng)學(xué)習(xí)摘要表，包含了文件名稱、文號(hào)、制度依據(jù)、培訓(xùn)部門、培訓(xùn)講師、培訓(xùn)時(shí)間、業(yè)務(wù)頻率等信息點(diǎn)，將摘要放臵在培訓(xùn)材料首頁(yè)。要求新員工進(jìn)行重點(diǎn)內(nèi)容的“填鴨式”培訓(xùn)，以確保在很短時(shí)間內(nèi)快速加深對(duì)業(yè)務(wù)模塊理解。

4、業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)培訓(xùn)可以結(jié)合我行業(yè)務(wù)開(kāi)展?fàn)顩r進(jìn)行按6類業(yè)務(wù)模

塊開(kāi)展，分別是:存款業(yè)務(wù)模塊、貸款業(yè)務(wù)模塊、銀行卡業(yè)務(wù)模塊、中間業(yè)務(wù)模塊、支付業(yè)務(wù)模塊、公共業(yè)務(wù)模塊。

柜面業(yè)務(wù)培訓(xùn)材料相應(yīng)按業(yè)務(wù)模塊分類預(yù)備，每類業(yè)務(wù)模塊均包含有以下培訓(xùn)材料:該模塊業(yè)務(wù)的監(jiān)管部門文件制度與我行相關(guān)規(guī)定，該業(yè)務(wù)模塊操作手冊(cè)規(guī)程，該業(yè)務(wù)模塊涉及的非重控憑證明物。

二、崗前培訓(xùn)的實(shí)施

(一)建立人員分班制:本次入行新員工共計(jì)300余人，人數(shù)較多，考慮沒(méi)有地點(diǎn)能夠一次容納全部人員培訓(xùn)，可以對(duì)員工分班培訓(xùn)。

根據(jù)新員工是否有銀行從業(yè)經(jīng)受、學(xué)歷基礎(chǔ)兩個(gè)指標(biāo)進(jìn)行分班。有銀行從業(yè)經(jīng)受的、學(xué)歷較高的快班，沒(méi)有有銀行從業(yè)經(jīng)受的、學(xué)歷不高的慢班。依據(jù)分班后學(xué)員的學(xué)習(xí)力量和把握力量，并結(jié)合培訓(xùn)的四塊主要內(nèi)容，實(shí)行輪番培訓(xùn)，并對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的時(shí)間和培訓(xùn)的挨次進(jìn)行微調(diào)。

1、假定新學(xué)員分3個(gè)班，100人左右一個(gè)班(假設(shè)甲班是快班、乙班是中班、丙班為慢班)，崗前培訓(xùn)時(shí)間為2個(gè)月左右狀況。

甲班首先進(jìn)行為期1個(gè)月出頭的柜面上崗實(shí)訓(xùn)，其次進(jìn)行為期21天左右的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)上機(jī)培訓(xùn)，最終進(jìn)行為期3天左右的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。乙班首先進(jìn)行為期25天的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)培訓(xùn)、柜面業(yè)務(wù)上機(jī)培訓(xùn)，其次進(jìn)行為期3天左右的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，最終進(jìn)行為期1個(gè)月以內(nèi)的柜面上崗實(shí)訓(xùn)。丙班首先培訓(xùn)7天左右的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，其次進(jìn)行為期25天的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)培訓(xùn)、柜面業(yè)務(wù)上機(jī)培訓(xùn)，最終進(jìn)行為期1個(gè)月內(nèi)的業(yè)務(wù)上崗實(shí)訓(xùn)。

在該狀況下，3個(gè)班培訓(xùn)時(shí)間協(xié)調(diào)有肯定難度，增加了培訓(xùn)講師的授課次數(shù)，但是系統(tǒng)上機(jī)的培訓(xùn)能夠充分考慮全部學(xué)員能夠使用機(jī)器。

2、假定新學(xué)員分2個(gè)班，150人一個(gè)班(假設(shè)甲班是快班、乙班是慢班)，崗前培訓(xùn)時(shí)間為2個(gè)月左右狀況。

甲班首先進(jìn)行為期1個(gè)月出頭的柜面上崗實(shí)訓(xùn)，其次進(jìn)行為期3天左右的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。最終進(jìn)行為期25天左右的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)上機(jī)培訓(xùn)。乙班首先培訓(xùn)7天左右的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，其次進(jìn)行為期25天的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)培訓(xùn)、柜面業(yè)務(wù)上機(jī)培訓(xùn)，最終進(jìn)行為期1個(gè)月內(nèi)的業(yè)務(wù)上崗實(shí)訓(xùn)。

該狀況下，2個(gè)班培訓(xùn)時(shí)間協(xié)調(diào)相對(duì)簡(jiǎn)潔，也能夠削減講師培訓(xùn)的次數(shù)，但系統(tǒng)上機(jī)培訓(xùn)則不能兼顧全部學(xué)員能夠同時(shí)使用機(jī)器，但是可在系統(tǒng)上機(jī)培訓(xùn)時(shí)，兩名學(xué)員共同使用一臺(tái)機(jī)器解決，因此建議實(shí)行分2個(gè)班的方式對(duì)柜員進(jìn)行培訓(xùn)。下表是根據(jù)分2班的狀況下，對(duì)培訓(xùn)作出的大致支配:

(二)縮短技能培訓(xùn)時(shí)間。為將有限的培訓(xùn)時(shí)間更多的安排給柜面業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高柜面培訓(xùn)有效性，考慮將技能培訓(xùn)時(shí)間縮短至3-5天，同時(shí)要求新員工利用課余和工余的時(shí)間對(duì)練習(xí)技能。比如充分利用業(yè)務(wù)課程培訓(xùn)的課間或是講師在業(yè)務(wù)培訓(xùn)時(shí)留少許時(shí)間，給新員工練習(xí)，邊學(xué)邊練，邊工作邊練，提高業(yè)務(wù)技能。

(三)實(shí)行業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)培訓(xùn)集中制。為了盡可能削減講師培訓(xùn)次數(shù)，提高集中培訓(xùn)效率，在能夠找到集中培訓(xùn)地點(diǎn)的前提下，業(yè)務(wù)理論課培訓(xùn)可以實(shí)行大課制，3個(gè)班一起進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)培訓(xùn)。假如找不到集中培訓(xùn)的地點(diǎn)，理論課的講授則分班進(jìn)行。

(四)場(chǎng)景模擬操作和上崗實(shí)訓(xùn)操作相結(jié)合。在系統(tǒng)上機(jī)培訓(xùn)完成后，授課老師應(yīng)組織學(xué)員進(jìn)行柜面業(yè)務(wù)場(chǎng)景模擬操作，即由學(xué)員扮演柜面人員的角色，從事基本業(yè)務(wù)的系統(tǒng)操作。此外，在支行輪崗的培訓(xùn)的過(guò)程中，必需要求柜面人員在辦理基本業(yè)務(wù)時(shí)督導(dǎo)新員工進(jìn)行實(shí)機(jī)操作，實(shí)際為客戶辦理業(yè)務(wù)，并對(duì)新員工的表現(xiàn)進(jìn)行打分。

三、崗前培訓(xùn)監(jiān)督與考核

(一)建立學(xué)員分批淘汰制。本次參與培訓(xùn)新員工共計(jì)300余人，假設(shè)培訓(xùn)結(jié)束后最終錄用260人，為加強(qiáng)整個(gè)培訓(xùn)期間的培訓(xùn)效果，應(yīng)建立學(xué)員分批淘汰制。詳細(xì)為在快班和慢班培訓(xùn)完柜面業(yè)務(wù)理論和

柜面業(yè)務(wù)上機(jī)后，進(jìn)行其中測(cè)試淘汰20人。整個(gè)培訓(xùn)完成后，進(jìn)行期末考試，淘汰20人。

(二)加強(qiáng)培訓(xùn)考試強(qiáng)度。為強(qiáng)化培訓(xùn)效果，使新員工盡快進(jìn)入培訓(xùn)狀態(tài)，每培訓(xùn)完成一個(gè)業(yè)務(wù)模塊的章節(jié)的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)培訓(xùn)后均需要進(jìn)行小考試，考試成果記錄學(xué)員檔案。這要求培訓(xùn)講師在授課前，需要提前預(yù)備好考題，在最終一次授課時(shí)，提前抽出時(shí)間進(jìn)行考試。

(三)建立新員工培訓(xùn)跟蹤表。檔案表包括了新員工的基本狀況、技能考試狀況、業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)考試狀況、上機(jī)考試狀況、輪崗實(shí)訓(xùn)考試等內(nèi)容(請(qǐng)見(jiàn)附件2)。培訓(xùn)完成后，移交人力資源部并入員工檔案。

篇二

人際交往中，大家相互溝通產(chǎn)生第一印象;酒店服務(wù)中，服務(wù)員給來(lái)賓第一印象;新員工入職的培訓(xùn)，是酒店給員工的第一印象。第一印象一旦構(gòu)成，就很難再去扭轉(zhuǎn)，新員工是酒店的新生力氣，同時(shí)也是酒店進(jìn)展和培育的重點(diǎn)，因此新員工的培訓(xùn)就顯得尤為重要。而目前雖然許多酒店都能做到新員工入職培訓(xùn)這一部分工作，但培訓(xùn)效果卻不敢讓人恭維，有的酒店僅僅是培訓(xùn)一天到兩天，照本宣科地講解一下《員工手冊(cè)》和酒店的一些基本規(guī)章制度，把新員工入職培訓(xùn)只是作為一個(gè)工作程序，認(rèn)為新員工到了部門以后經(jīng)過(guò)崗位的熟識(shí)，對(duì)于工作的順當(dāng)開(kāi)展是水到渠成的事情，沒(méi)有意識(shí)到入職培訓(xùn)的資料越簡(jiǎn)潔，不僅僅不利于新員工開(kāi)展工作，而且會(huì)由于新員工對(duì)于酒店及崗位的不熟識(shí)造成工作效率低下，影響客人對(duì)酒店的印象，甚至?xí)斐删频昕驮吹牧魇В瑥亩黾泳频甑倪\(yùn)營(yíng)成本。這正如日本松下的一句名言:培訓(xùn)是要付出代價(jià)的，但沒(méi)有培訓(xùn)所付出的代價(jià)卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于要培訓(xùn)所付出的代價(jià)!

酒店是一個(gè)常說(shuō)常新的話題，每一天的酒店都是新酒店，由于酒店做的就是與人親密相關(guān)的工作。關(guān)于新員工入職的培訓(xùn)，我們是這樣做的，員工的反映還不錯(cuò)，他山之古，能夠攻玉，在此也期望能夠給從事酒店培訓(xùn)工作的同行們帶給一些小小的借鑒:

一、培訓(xùn)之前，查看新員工入職前的工作經(jīng)受和學(xué)習(xí)經(jīng)受，確定培訓(xùn)需求，制定培訓(xùn)方案。

二、知曉新員工入職時(shí)的心理狀態(tài)，對(duì)于培訓(xùn)者來(lái)說(shuō)是務(wù)必要做到的，這樣才能做到知己知彼，培訓(xùn)順當(dāng)。新員工在走上工作崗位后，由于內(nèi)心的惶恐，不算作、盲目，簡(jiǎn)單進(jìn)入以下心態(tài)誤區(qū):

①自卑:進(jìn)入企業(yè)后，有時(shí)會(huì)感覺(jué)自己一下子變笨了，什么都不會(huì)，什么都要?jiǎng)e人教。老員工無(wú)論在閱歷或心態(tài)上都比新員工要優(yōu)越得多。

②可怕犯錯(cuò):由于新員工對(duì)業(yè)務(wù)不熟，做事情總是前怕狼，后怕虎，可怕犯錯(cuò)誤，挨批判，因此進(jìn)步很緩慢。

③期望寬容:這是新員工最普遍的心理感受，假如工作上面出了差錯(cuò)，是能夠原諒的，但是，由于自己是新員工就抱著那種期望別人原諒自己的心態(tài)是不能原諒的。

④孤獨(dú):新領(lǐng)導(dǎo)、新同事、新環(huán)境、新的工作流程，更有可能還會(huì)遭受到語(yǔ)言、交通、溝通、包括許多人的不同的處理問(wèn)題的方式，及自己一無(wú)所知的人際關(guān)系等等問(wèn)題。

⑤嫉妒:人人都有私心，嫉妒是人類天性中最惡劣的因素，它讓人世間缺少人與人的關(guān)愛(ài)。要坦然地理解別人，學(xué)他人的特長(zhǎng)，這樣都是最有益的。

三、規(guī)劃時(shí)間:

培訓(xùn)之初的言出令行是促使新員工更快適應(yīng)酒店的嚴(yán)格管理和快節(jié)奏工作的必要保證，能夠使員工明白紀(jì)律性和以后崗位工作的嚴(yán)厲?性。在培訓(xùn)的第一節(jié)課，我們會(huì)分發(fā)培訓(xùn)方案，上面有關(guān)員工的培訓(xùn)支配清清晰楚，進(jìn)入培訓(xùn)的第一步就是主抓員工的時(shí)間觀念。譬如在培訓(xùn)方案上寫著培訓(xùn)時(shí)間為次日上午8:30分，提前10分鐘點(diǎn)名。那么其次天的培訓(xùn)者就會(huì)在8:00鐘來(lái)到培訓(xùn)教室，以端莊的儀容儀表迎接早到的員工，與他們進(jìn)行溝通。在8:20分，會(huì)準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行點(diǎn)名，遲到者全部在門口等候，待點(diǎn)名之后，再將遲到者姓名記錄下來(lái)后請(qǐng)其行入坐，同時(shí)嚴(yán)肅其事地強(qiáng)調(diào):“遵時(shí)守信是一個(gè)人做人的最起碼的道德，從這天開(kāi)頭，遲到?jīng)]有理由，也不需要解釋，解釋就是掩飾!”以后的培訓(xùn)鮮有員工遲到的現(xiàn)象發(fā)生。

四、如何開(kāi)場(chǎng):

由于一天時(shí)間的不同，依據(jù)專家分析得知員工在一天中的不同時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和理解潛力也不相同，因此我們所需要講解的正式資料和消遣資料之比也大致呈如下規(guī)律性變化:

培訓(xùn)時(shí)間正式資料消遣資料

上午75%25%

中午晚上六點(diǎn)50%50%

晚上六點(diǎn)以后25%75%

從上表中我們能夠看出，一天之中，晚飯后的培訓(xùn)是最困難的，要盡量避開(kāi)，除非你有足夠的風(fēng)趣和幽默。了解了這些以后，我們能夠選取自己擅長(zhǎng)或喜愛(ài)的培訓(xùn)開(kāi)場(chǎng)。

無(wú)論您實(shí)行的哪一種培訓(xùn)開(kāi)場(chǎng)，都請(qǐng)將培訓(xùn)的基調(diào)定在:學(xué)習(xí)是一件歡樂(lè)的事情，學(xué)員們沒(méi)有學(xué)好或是沒(méi)有把握就應(yīng)把握的學(xué)問(wèn)，不能怪學(xué)員，這完全是培訓(xùn)老師的職責(zé)，做為培訓(xùn)者，應(yīng)當(dāng)將使學(xué)員從培訓(xùn)中體會(huì)學(xué)習(xí)是一件歡樂(lè)的事情，做為培訓(xùn)者的職責(zé)和工作奮斗目標(biāo)。培訓(xùn)開(kāi)場(chǎng)依據(jù)個(gè)人的授課特點(diǎn)，大致有以下幾種:

→嬉戲開(kāi)場(chǎng):記住人的天性是愛(ài)玩的。在玩中學(xué)習(xí)，在嬉戲中成長(zhǎng)，在合作中領(lǐng)悟。通常嬉戲能夠借鑒，但是如何發(fā)揮還是得靠自己。

在一次培訓(xùn)中我給新員工每人發(fā)了一張白紙，請(qǐng)大家閉上眼睛，聽(tīng)我的口令，一齊折了一個(gè)古代的銅錢，之后請(qǐng)折的各式各樣的員工站出來(lái)展現(xiàn)給大家看，然后我告知大家為什么聽(tīng)同一個(gè)人的口令，卻折成這樣千奇百怪的折紙，是由于大家沒(méi)有經(jīng)過(guò)統(tǒng)一的培訓(xùn)，酒店的服務(wù)工作是在規(guī)范中體現(xiàn)共性化的。而為什么請(qǐng)大家折這個(gè)銅錢呢，是期望大家既然走上了工作崗位，為人處事，取象于錢，外圓內(nèi)方，做人要有自己的主見(jiàn)，不能隨波逐流，人云亦云。

→故事開(kāi)場(chǎng):故事開(kāi)場(chǎng)就應(yīng)是比較吸引員工的留意力的，故事能夠是多種多樣的，但必需要能夠說(shuō)明一些道理，產(chǎn)生寓義的。

我曾用一個(gè)笑話做過(guò)開(kāi)場(chǎng):兩只老鼠在漫步?????，一只大老鼠，一只小老鼠，正在說(shuō)說(shuō)笑笑快樂(lè)，突然遇到了一只貓。兩只老鼠一路狂奔，貓?jiān)诤竺婢o追不舍，眼看就要追上了，這時(shí)，大老鼠猛地停了下來(lái)，轉(zhuǎn)過(guò)身對(duì)著追來(lái)的近在咫尺的貓大聲地學(xué)著狗叫，貓遲疑了一下，一轉(zhuǎn)身跑開(kāi)了。大老鼠松了一口氣，對(duì)著目瞪口呆的小老鼠說(shuō):“看看，學(xué)會(huì)一門外語(yǔ)是多么的重要!”透過(guò)這個(gè)故事我告知已經(jīng)聽(tīng)得入神的員工:學(xué)習(xí)是一生一世的事情，在學(xué)校學(xué)的學(xué)問(wèn)，假如不準(zhǔn)時(shí)地更新，三五年之內(nèi)就會(huì)被淘汰出局。

→歌聲開(kāi)場(chǎng):合唱是最能夠體現(xiàn)和培育團(tuán)隊(duì)精神的，每個(gè)人的聲音發(fā)出，但是每個(gè)人的聲音都是沉沒(méi)在群眾當(dāng)中，匯合成為一種聲音，唱錯(cuò)了不要緊，群眾會(huì)包涵你，你會(huì)覺(jué)得自己的聲音也會(huì)在空氣中自由處在的游泳。唱歌還能夠令人精神興奮，留意力集中。

→問(wèn)題開(kāi)場(chǎng):提出問(wèn)題能夠使大家一齊思索，從而產(chǎn)生對(duì)于培訓(xùn)者本人說(shuō)話的留意力。問(wèn)題開(kāi)場(chǎng)必需要做到啟發(fā)和鼓舞士氣，不要一開(kāi)頭就提難以回答的題目，而是要以讓大家踴躍回答為前提，才能起到問(wèn)題開(kāi)場(chǎng)的作用。

例:①您認(rèn)為一個(gè)人發(fā)財(cái)致富、比較勝利或者說(shuō)有出息的主要緣由是什么?

②什么是開(kāi)心?什么是哀痛?請(qǐng)回答之后舉例說(shuō)明。

五、培訓(xùn)人的示范作用:培訓(xùn)者能夠說(shuō)在新員工的心目當(dāng)中是酒店的形象代言人了，培訓(xùn)者平常的言行舉止、儀容儀表、禮節(jié)禮貌、開(kāi)口敬語(yǔ)及敏捷應(yīng)變潛力，都是新員工看在眼里記在心里的榜樣。師者，所以傳道、授業(yè)、解惑也，已身不正，豈能正人!因此做為培訓(xùn)者還要“打鐵還得自身硬”才行。

六、培訓(xùn)者的熱忱:培訓(xùn)不是照本宣科，專業(yè)書處處都有，假如培訓(xùn)只是在走個(gè)過(guò)場(chǎng)，照著書或資料去讀還不如復(fù)印下來(lái)讓員工自己在家去背誦。培訓(xùn)就應(yīng)是一件布滿創(chuàng)新和激情的事情，想想把別人從不會(huì)到會(huì)的過(guò)程，自己就會(huì)覺(jué)得有意思，一個(gè)培訓(xùn)者只有從內(nèi)心深處喜愛(ài)培訓(xùn)才能夠把培訓(xùn)工作給做好，否則的話，口號(hào)喊的都是空的，方案列的越多的人，往往是越不能夠?qū)⒎桨笀?zhí)行究竟的人。

七、培訓(xùn)應(yīng)搞笑味性:培訓(xùn)者本身就就應(yīng)具有調(diào)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛的潛力以及現(xiàn)場(chǎng)表演的潛力，擅長(zhǎng)用很多不同的培訓(xùn)方法來(lái)針對(duì)