營(yíng)運(yùn)工作總結(jié)十篇

第營(yíng)運(yùn)工作總結(jié)十篇

營(yíng)運(yùn)工作總結(jié)十篇

營(yíng)運(yùn)工作總結(jié)篇1

在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，__街道依法取締殘疾人機(jī)動(dòng)輪椅車非法營(yíng)運(yùn)工作按照“統(tǒng)一部署、依法有序、有情操作、積極穩(wěn)妥”的要求穩(wěn)步推進(jìn)，切實(shí)保障了殘疾人的合法權(quán)益，進(jìn)一步維護(hù)了社會(huì)的和諧安定。截止到去年12月31日，殘疾人機(jī)動(dòng)輪椅車取締工作基本結(jié)束，現(xiàn)將有關(guān)情況作一小結(jié)，匯報(bào)如下：

一、調(diào)查摸底階段

根據(jù)區(qū)殘聯(lián)的要求，我街道從20__年3月開始對(duì)殘疾人機(jī)動(dòng)輪椅車車主進(jìn)行了調(diào)查摸底。各社區(qū)利用張榜公告、電話訪問(wèn)，上門入戶等方式積極宣傳，讓殘疾車主填寫信息卡，摸清殘疾車主基本情況。最終，我街道共26戶殘疾車主進(jìn)行了摸底登記。

二、動(dòng)員部署階段

為保證殘疾人機(jī)動(dòng)輪椅車取締工作的有序進(jìn)行，市、區(qū)兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)先后召開動(dòng)員大會(huì)，統(tǒng)一思想，明確職責(zé)，街道根據(jù)兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排部署，成立包保領(lǐng)導(dǎo)小組、研讀政策、積極宣傳，為取締工作的順利開展做好充分的準(zhǔn)備。

1、成立包保領(lǐng)導(dǎo)小組。殘疾人機(jī)動(dòng)輪椅車取締工作得到了街道領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，成立了由社區(qū)干部“一幫一”包保殘疾車主，街道分管主任、殘聯(lián)理事長(zhǎng)包保各社區(qū)的包保領(lǐng)導(dǎo)小組，明確分工、定人定崗，一級(jí)負(fù)責(zé)一級(jí)，層層抓落實(shí)。

2、研讀政策。通過(guò)市、區(qū)兩級(jí)動(dòng)員大會(huì)的會(huì)議精神，街道殘聯(lián)理事組織各社區(qū)殘聯(lián)專委專題學(xué)習(xí)依法取締殘疾人機(jī)動(dòng)輪椅車非法運(yùn)營(yíng)的相關(guān)文件，研究討論殘疾人機(jī)動(dòng)輪椅車取締工作的方法、步驟以及主要的配套政策，為做好政策宣傳和解釋工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3、積極宣傳。20__年11月下旬，街道、社區(qū)張榜公告取締殘疾人機(jī)動(dòng)輪椅車非法營(yíng)運(yùn)工作開展，逐一致電3月26日登記上報(bào)的殘疾人機(jī)動(dòng)輪椅車車主，宣傳取締工作的相關(guān)政策，發(fā)放《致全市廣大殘疾人機(jī)動(dòng)輪椅車車主的一封信》，使此次殘車置換工作深入到每戶殘疾車主家中，營(yíng)造了全社會(huì)關(guān)心殘疾人，殘疾人要為城市管理出一把力的氛圍。

三、全面實(shí)施階段

1、需求摸底。為了解殘疾車主的置換需求，社區(qū)包保小組成員以入戶走訪的方式對(duì)本人包保的對(duì)象進(jìn)行了上門走訪，讓包保對(duì)象填寫《殘疾車主認(rèn)證申請(qǐng)憑證》，我街道殘聯(lián)根據(jù)各社區(qū)上報(bào)信息，統(tǒng)計(jì)計(jì)算出本轄區(qū)要求殘疾人新型代步車16輛和要求折舊補(bǔ)償金人數(shù)10人。

2、殘疾認(rèn)證。根據(jù)區(qū)殘聯(lián)的統(tǒng)一安排，街道將6個(gè)社區(qū)分為上午下午兩組，分開認(rèn)證，各社區(qū)包保小組成員將認(rèn)證時(shí)間和所需證件等相關(guān)信息及時(shí)告知各自包保對(duì)象，由街道殘聯(lián)理事以及各社區(qū)殘聯(lián)專委帶隊(duì)，統(tǒng)一準(zhǔn)備車輛帶領(lǐng)轄區(qū)內(nèi)殘疾車主前來(lái)參加殘疾認(rèn)證。根據(jù)專家組的評(píng)審認(rèn)證，我街道共22人符合此次取締殘疾人機(jī)動(dòng)輪椅車非法營(yíng)運(yùn)的政策要求。3、回收置換。為確保置換工作有序進(jìn)行，并在置換中切實(shí)為殘疾車主做好服務(wù)工作。區(qū)殘聯(lián)再次召開的取締工作會(huì)議，根據(jù)布置，認(rèn)證合格的殘疾車主由各包保小組成員負(fù)責(zé)通知交車時(shí)間、地點(diǎn)以及所需證件，街道確定在殘疾車置換日由分管主任、殘聯(lián)理事長(zhǎng)以及各社區(qū)殘聯(lián)專委帶隊(duì)，準(zhǔn)備好車輛接送殘疾車主。由于領(lǐng)導(dǎo)重視，具體組織工作周密，我街道的置換工作井然有序，除了兩位下肢高位截癱殘疾車主需當(dāng)場(chǎng)置換新車以外，其余殘疾車主均在政策獎(jiǎng)勵(lì)的前3日內(nèi)上繳舊車。

4、發(fā)放置換金。根據(jù)殘疾車主的不同需求，街道仔細(xì)核對(duì)要求置換新車和要求折舊補(bǔ)償金人員名單以及置換金額，在接到置換金的第一時(shí)間通知各包保小組將存折發(fā)放至包保對(duì)象手中，消除殘疾車主的疑慮。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我街道要求置換新車人數(shù)16人，發(fā)放置換金3100元/人，要求折舊補(bǔ)償金6人，發(fā)放置換金6100元/人，合計(jì)86200元。

5、發(fā)放新車。對(duì)于要求置換新車的殘疾車主，由其包保人負(fù)責(zé)通知時(shí)間、地點(diǎn)以及所需證件，發(fā)放新車當(dāng)日由街道殘聯(lián)理事長(zhǎng)以及社區(qū)殘聯(lián)專委帶隊(duì)殘疾車主到指定地點(diǎn)領(lǐng)取新車。生產(chǎn)廠家專程到場(chǎng)講解新車性能和駕駛技藝，殘疾車主現(xiàn)場(chǎng)接受培訓(xùn)，并由交警部門當(dāng)場(chǎng)配發(fā)準(zhǔn)駕證。對(duì)于從上繳舊車到拿到新車這段時(shí)間對(duì)殘疾車主造成的不便，街道將統(tǒng)計(jì)出每位殘疾車主的等待天數(shù)，給予每天30元的交通補(bǔ)償費(fèi)。

6、辦理社保。根據(jù)取締工作的政策要求，幫助殘疾車主辦理社保以解決其后顧之憂是此次取締行動(dòng)中殘疾人可以享受的主要的配套政策，經(jīng)統(tǒng)計(jì)，我街道已退休殘疾車主2人，未到退休年齡殘疾車主20人，其中已購(gòu)買社保人員13人，未購(gòu)買人員7人，根據(jù)區(qū)殘聯(lián)以及區(qū)人社局的統(tǒng)一安排，與未到退休年齡的殘疾車主簽署自謀職業(yè)協(xié)議書，發(fā)放一次性就業(yè)補(bǔ)助，并為其辦理居民養(yǎng)老保險(xiǎn)，有愿意購(gòu)買職工養(yǎng)老保險(xiǎn)的人員可以填寫申請(qǐng)書自愿申請(qǐng)，此階段工作中，我街道20人全部簽署自謀職業(yè)協(xié)議書，19人享受政府購(gòu)買的居民養(yǎng)老保險(xiǎn)，1人申請(qǐng)購(gòu)買職工養(yǎng)老保險(xiǎn)。

四、矛盾處理與再次摸查階段

取締殘疾人機(jī)動(dòng)輪椅車非法營(yíng)運(yùn)工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，涉及面廣、政策性強(qiáng)、難度也比較大。因此，社會(huì)矛盾不可避免。我街道遵照市、區(qū)兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一部署，積極穩(wěn)妥的處理取締工作出現(xiàn)的突發(fā)狀況，及時(shí)化解各類矛盾，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和諧，經(jīng)調(diào)查處理，我街道取締工作的主要問(wèn)題集中在第一批認(rèn)證未合格以及漏登人員要求享受同等待遇上。根據(jù)區(qū)殘聯(lián)的布置安排，街道對(duì)轄區(qū)有殘疾車的漏登人員進(jìn)行了重新的摸底排查，登記包括第一批認(rèn)證不合格人員在內(nèi)的漏登人員共7人，街道針對(duì)這7人成立包保組，包保到人，統(tǒng)一口徑，多次上門或致電安撫他們的情緒，做好政策解釋工作，及時(shí)上報(bào)他們的需求，截至目前為止，我街道第二批上繳舊車同時(shí)享受置換金人員4人，其余3人仍待新政策給予解決。

取締殘疾人機(jī)動(dòng)輪椅車非法營(yíng)運(yùn)是改善城市管理、依法維護(hù)和保障殘疾人合法權(quán)益的需要，也是一項(xiàng)時(shí)間緊、難度大、政策性強(qiáng)的工作。由于各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視，通過(guò)各有關(guān)部門的共同努力、協(xié)同工作，我街道基本完成了殘疾車的取締工作，解決了殘疾人后顧之憂，增強(qiáng)了殘疾人社會(huì)保障，維護(hù)了殘疾人切身利益，推動(dòng)了全社會(huì)的助殘意識(shí)，有力地促進(jìn)了殘疾人事業(yè)的發(fā)展。

營(yíng)運(yùn)工作總結(jié)篇2

為認(rèn)真貫徹落實(shí)六枝特區(qū)人民政府及上級(jí)相關(guān)號(hào)文件精神，我礦高度重視“打非治違”工作，從4月20日起全面開展“打非治違”行動(dòng)，取得了一定的成效，確保了我礦安全形勢(shì)大局穩(wěn)定?，F(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下：

一、成立成立“打非治違”專項(xiàng)行動(dòng)工作小組。

組長(zhǎng)：（礦長(zhǎng)）副組長(zhǎng)：（總工程師）

成員：郭克發(fā)（生產(chǎn)副礦長(zhǎng)）、趙海（機(jī)電副礦長(zhǎng)）、盧廷武（安全副礦長(zhǎng)）、劉吉州（通風(fēng)副礦長(zhǎng)）

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在辦公室，負(fù)責(zé)日常事務(wù)，由胡紹光兼任辦公室主任，負(fù)責(zé)本次專項(xiàng)行動(dòng)的相關(guān)業(yè)務(wù)工作。

二、制定“打非治違專項(xiàng)實(shí)施方案”并嚴(yán)格按照實(shí)施方案組織實(shí)施。

為確?！按蚍侵芜`”專項(xiàng)行動(dòng)取得實(shí)效，由礦長(zhǎng)李學(xué)仲、總工程師蘭江組織召開“打非治違”專項(xiàng)行動(dòng)專項(xiàng)工作會(huì)議，針對(duì)專項(xiàng)行動(dòng)做了精密部署，強(qiáng)調(diào)“打非治違”要做到二個(gè)結(jié)合：一是將“打非治違”專項(xiàng)行動(dòng)與安全隱患排查治理工作相結(jié)合；二是將“打非治違”專項(xiàng)行動(dòng)與年度安全生產(chǎn)目標(biāo)任務(wù)相結(jié)合。

三、取得的成效

一是在“打非治違”專項(xiàng)行動(dòng)期間，我們既全面整治，又突出重點(diǎn)，既打防結(jié)合又教育引導(dǎo)，從4月20日至今，在隱患排查治理方面，隱患25條，整改到位25條；

二是在反“三違”方面，共查處：違章指揮1次、違章作業(yè)6次、違反勞動(dòng)4次；

三是在一通三防方面，我們建立了4項(xiàng)臺(tái)賬、完善了36項(xiàng)管理制度、7項(xiàng)措施、改建立風(fēng)門一組、改風(fēng)筒200余米；

四是在防治水方面、建成水倉(cāng)1個(gè)、安裝離心泵3臺(tái)、安裝排水管路2趟；

五是在安全管理方面嚴(yán)格執(zhí)行礦級(jí)領(lǐng)導(dǎo)入井帶班制度，其中，礦長(zhǎng)20天、工程師15天、安全礦長(zhǎng)28天、生產(chǎn)礦長(zhǎng)28天、通防礦長(zhǎng)28天、機(jī)電礦長(zhǎng)28天；增加管理人員4名、電工1名。

六是在人員定位管理系統(tǒng)上，我們根據(jù)在井下實(shí)際情況，調(diào)整讀卡分站15處，完善圖紙2分，配備人員定位標(biāo)識(shí)卡120張。

四、工作重點(diǎn)

一是安全監(jiān)控系統(tǒng)、人員定位系、壓風(fēng)自救系統(tǒng)、供水施救系統(tǒng)、通訊聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)、緊急避險(xiǎn)系統(tǒng)嚴(yán)格按照六大系統(tǒng)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行完善；

二是抽放系統(tǒng)，抽采方法和施工管理要進(jìn)一步提高，加大監(jiān)管力度；

三是加強(qiáng)火工品的存儲(chǔ)、使用、管理使用；

四是按照規(guī)定為職工繳納工傷保險(xiǎn)、意外傷害保險(xiǎn)；

五是編制煤礦事故應(yīng)急救援預(yù)案，簽訂救護(hù)協(xié)議；

六是建立長(zhǎng)效機(jī)制，深化“反三違”工作；

七是建立長(zhǎng)效機(jī)制，深化“隱患排查”治理工作。

營(yíng)運(yùn)工作總結(jié)篇3

我__鎮(zhèn)打非治違工作，按照《__縣人民政府辦公室關(guān)于持續(xù)推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)違法違規(guī)占地專項(xiàng)行動(dòng)的通知》文件要求，進(jìn)行鞏固周圍的違法違規(guī)占地專項(xiàng)整治行動(dòng)成果，深入控違拆違，防止非法占地行為反彈，具體開展以下幾項(xiàng)工作。

1、加大宣傳力度

我鎮(zhèn)自20__年以來(lái)，采取了宣傳車進(jìn)行宣傳3次，張貼標(biāo)語(yǔ)220張，橫幅2條，并為專項(xiàng)行動(dòng)進(jìn)行開會(huì)，開村干部會(huì)議2次，全方位宣傳農(nóng)村土地管理專項(xiàng)整治行為，集中連片建房等政策、法規(guī)，增強(qiáng)合法和節(jié)約意識(shí)。

2、加大巡查力度

我鎮(zhèn)組織各線駐村干部、國(guó)土所干部進(jìn)行全方位巡查，具體將分為重點(diǎn)區(qū)、一般區(qū)、偏遠(yuǎn)區(qū)三個(gè)等級(jí)，重點(diǎn)區(qū)為每個(gè)重點(diǎn)按每個(gè)月進(jìn)行巡查4次，一般區(qū)每月巡查3次，偏遠(yuǎn)區(qū)按每月進(jìn)行巡查。

3、健全制度，落實(shí)問(wèn)責(zé)措施

我鎮(zhèn)制定了__鎮(zhèn)排非治違整治行為實(shí)施方案，__鎮(zhèn)農(nóng)村集體土地管理實(shí)施方案。建立__鎮(zhèn)耕地集查方案。建立三位一體長(zhǎng)效機(jī)制，通過(guò)以上方案，按方案進(jìn)行問(wèn)責(zé)機(jī)制。

4、有效落實(shí)疏堵結(jié)合措施

我鎮(zhèn)通過(guò)合法審批渠道，對(duì)集中連片建設(shè)提供政策指導(dǎo)和資金處理支持，同時(shí)科學(xué)安排農(nóng)民建房用地審批計(jì)劃?，F(xiàn)已初步有崇福、薦樓、長(zhǎng)興等村進(jìn)行實(shí)驗(yàn)連片建房。

5、加大控違力度

我鎮(zhèn)組織干部對(duì)、__村進(jìn)行二次執(zhí)法，另對(duì)__科嶺進(jìn)行2次非法開采煤礦行為查處。

營(yíng)運(yùn)工作總結(jié)篇4

1、抓好營(yíng)銷促銷,縮短市場(chǎng)磨合。

新開商場(chǎng)從開業(yè)到商品適銷到消費(fèi)者認(rèn)可有一個(gè)過(guò)程，為盡量縮短這個(gè)磨合期，購(gòu)物中心在營(yíng)銷促銷上做文章。在去年底購(gòu)物中心成功開業(yè)以后，各部門乘勢(shì)而上，抓住元旦、春節(jié)兩大節(jié)日，推出一系列強(qiáng)有力的促銷活動(dòng)，聚集人氣，擴(kuò)大影響，促進(jìn)銷售，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)開門紅。節(jié)日旺季過(guò)后，購(gòu)物中心及時(shí)調(diào)整思路，把工作的重點(diǎn)從旺季保供應(yīng)轉(zhuǎn)移到淡季促銷售上來(lái)。堅(jiān)持“有節(jié)借節(jié)，無(wú)節(jié)造節(jié)”，特別是做好“無(wú)節(jié)造節(jié)”的文章。針對(duì)商場(chǎng)客流晚上好于白天、雙休日好于工作日、節(jié)日好于平時(shí)的特點(diǎn)，積極爭(zhēng)取廠方支持，整合各類營(yíng)銷資源，統(tǒng)一策劃營(yíng)銷方案，統(tǒng)分結(jié)合地把握好營(yíng)銷活動(dòng)推出的時(shí)間、形式、規(guī)模和力度，放大營(yíng)銷資源的促銷功能。

同時(shí)，根據(jù)顧客把逛商場(chǎng)、購(gòu)物作為一種休閑方式的特點(diǎn)，增加促銷活動(dòng)的娛樂性、參與性，努力使商業(yè)促銷活動(dòng)具有更多的文化含量。像黃金珠寶部的“助學(xué)助殘助困鑲嵌珠寶、翡翠慈善義賣”活動(dòng)，婦女兒部“六一”期間推出的一系列喜聞樂見的娛樂賽事，不僅吸引了大批消費(fèi)者的積極參與，而且取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。另外，充分利用一樓中庭、五樓特賣場(chǎng)開展內(nèi)衣秀、時(shí)裝秀、健身舞等造勢(shì)活動(dòng)和文胸內(nèi)衣、羊毛衫、箱包皮具、名牌服裝、運(yùn)動(dòng)服飾等換季、斷碼商品的大特賣。一年來(lái)，購(gòu)物中心推出大小促銷活動(dòng)不少于次，做到了周周有活動(dòng)，日日有優(yōu)惠。購(gòu)物中心開業(yè)一周年期間，公司統(tǒng)一策劃推出“六店同慶”促銷活動(dòng)，規(guī)模大、范圍廣、促銷資源豐富、優(yōu)惠力度空前，形成銷售高潮。12月16日到18日三天，商品銷售多__萬(wàn)元，創(chuàng)歷史新高。

2、抓商品結(jié)構(gòu)調(diào)整，適應(yīng)市場(chǎng)消費(fèi)需求。

一年來(lái)，購(gòu)物中心始終把商品結(jié)構(gòu)調(diào)整，組織適銷對(duì)路商品，提高商場(chǎng)坪效作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓落實(shí)。節(jié)日旺季過(guò)后，各部門主動(dòng)對(duì)前期工作進(jìn)行了分析總結(jié)，對(duì)商品的銷售業(yè)績(jī)進(jìn)行排隊(duì)，按照優(yōu)勝劣汰的原則，抓好商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整。一年來(lái)，購(gòu)物中心各部門淘汰品牌只，引進(jìn)到位品牌只。如女裝部4月份引進(jìn)韓國(guó)休閑品牌“衣戀”，一上柜就受到年輕消費(fèi)者的青睞，最高日銷售超過(guò)__萬(wàn)元，五月份就成為女裝品牌的銷量冠軍。

3、支持連鎖店經(jīng)營(yíng)，擴(kuò)大品牌影響力。

牢固樹立一盤棋思想，自覺把支持連鎖店抓好經(jīng)營(yíng)管理作為自己工作的一部份。業(yè)務(wù)相關(guān)部門的經(jīng)理能經(jīng)常到連鎖店進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，聽取部門意見，在經(jīng)營(yíng)管理上給予必要的指導(dǎo)和支持。一是想方設(shè)法落實(shí)促銷員的工資待遇，理順用工關(guān)系，穩(wěn)定員工隊(duì)伍；二是加強(qiáng)與供應(yīng)商的溝通，爭(zhēng)取更多的促銷資源。在購(gòu)物中心開展促銷活動(dòng)時(shí)，盡可能在連鎖店同步推出活動(dòng)，擴(kuò)大品牌影響，推動(dòng)連鎖店的銷售。三是結(jié)合連鎖店所在區(qū)域市場(chǎng)的實(shí)際，做好品牌的引進(jìn)和推廣工作，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)商品的結(jié)構(gòu)，使之適應(yīng)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的消費(fèi)需求。四是理順內(nèi)部渠道，及時(shí)做好商品的備貨和配送，確保連鎖店經(jīng)營(yíng)的需要。

4、層層分解經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，調(diào)動(dòng)各方積極性。

根據(jù)公司下達(dá)的`年度計(jì)劃，各部門結(jié)合實(shí)際認(rèn)真分析有利因素和薄弱環(huán)節(jié)，仔細(xì)進(jìn)行測(cè)算，根據(jù)品牌和季節(jié)特性，將銷售指標(biāo)按月、按季層層落實(shí)到柜組、品牌，明確目標(biāo)，落實(shí)措施，激發(fā)員工的工作積極性和主動(dòng)性，做到千斤擔(dān)子共同分擔(dān)。不少部門在與廠方簽訂合同時(shí)，針對(duì)商品特性，采用了保底銷售的辦法，以保證企業(yè)收益。

5、簽訂責(zé)任書，落實(shí)責(zé)任制。

為確保企業(yè)消防、社會(huì)治安綜合治理和商品質(zhì)量安全，從制度管理入手，購(gòu)物中心經(jīng)理室與各部門、各部門與柜組層層簽訂了安全責(zé)任書、商品質(zhì)量責(zé)任書，明確責(zé)任人和責(zé)任范圍，做到一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)。此外，還與技術(shù)監(jiān)督部門簽訂咨詢服務(wù)協(xié)議，委托權(quán)威部門對(duì)我們經(jīng)營(yíng)商品的質(zhì)量進(jìn)行不定期的檢測(cè)，為員工和消費(fèi)者提供商品質(zhì)量方面的咨詢服務(wù)。

6、加強(qiáng)資金管理，節(jié)約費(fèi)用支出。

堅(jiān)決貫徹執(zhí)行公司資金管理制度，特別是在貨款支付上強(qiáng)化了計(jì)劃性，加大了調(diào)控力度，做到合理調(diào)配和使用好資金。厲行節(jié)約，職能部門加強(qiáng)對(duì)電話、傳真、復(fù)印以及營(yíng)業(yè)用具、文具用品、廣告宣傳用品等的管理，及時(shí)將費(fèi)用核算到部門。保安部合理安排班次，減少了員工的加班加點(diǎn)和費(fèi)用支出。空調(diào)、維修班組加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡查，控制空調(diào)溫度，調(diào)整整理電氣線路，燈光、空調(diào)盡可能實(shí)行分區(qū)控制，千方百計(jì)節(jié)能降耗，減少費(fèi)用支出。

7、推進(jìn)商品準(zhǔn)入制，完善合同管理。

購(gòu)物中心堅(jiān)持做到引進(jìn)商品由管理小組定期審批，在同意引進(jìn)并簽訂廠商合同后，商品才能上柜銷售。嚴(yán)格履行商品準(zhǔn)入制，上柜商品必須取得合法、有效證件。根據(jù)去年實(shí)行廠商合同管理的實(shí)踐，今年對(duì)合同條款作了適當(dāng)?shù)男薷?，并要求各部門切實(shí)把合同簽訂工作落到實(shí)處。一年來(lái)，討論商品引進(jìn)次多個(gè)品牌。各部門簽訂商品購(gòu)銷合同份。整理建立了客戶檔案。

8、進(jìn)行商品零庫(kù)存管理試點(diǎn)，探索新的管理方法。

為適應(yīng)經(jīng)銷模式的變化，節(jié)約管理成本，購(gòu)物中心在公司指導(dǎo)下積極探索商品管理新方法，在學(xué)習(xí)他人經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合購(gòu)物中心的實(shí)際，制訂了商品零庫(kù)存管理辦法，并在鞋帽部率先進(jìn)行了商品零庫(kù)存管理的試點(diǎn)，在取得一些經(jīng)驗(yàn)后，擴(kuò)大到精品服裝部進(jìn)行試點(diǎn)，為逐步推廣進(jìn)行了有益的探索。

9、抓好業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)。

一是抓好新工的上崗培訓(xùn)。企管部承擔(dān)公司新招員工的培訓(xùn)組織工作，全年培訓(xùn)新工期，多人，做到了不培訓(xùn)不上崗。二是抓好在崗員工的星級(jí)培訓(xùn)。星級(jí)培訓(xùn)的基礎(chǔ)知識(shí)采用員工自學(xué)、例會(huì)抽查的方式進(jìn)行，商品知識(shí)集中在5、6月份培訓(xùn)，職業(yè)資格和操作技能在7、8月份培訓(xùn)考試。在業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)中，不少部門請(qǐng)來(lái)廠方的培訓(xùn)師和專業(yè)人士講課，起點(diǎn)比較高，員工聽后反映較好。三是邀請(qǐng)省技術(shù)監(jiān)督局的專家分別在5月28日和6月17日為服裝、食品線上的員工進(jìn)行了服裝標(biāo)識(shí)標(biāo)注、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，食品安全知識(shí)的專題培訓(xùn)。在培訓(xùn)考核的基礎(chǔ)上，結(jié)合員工平時(shí)表現(xiàn)和業(yè)績(jī)，經(jīng)部門推薦、公司星級(jí)考評(píng)小組審定，購(gòu)物中心有人被評(píng)為星級(jí)員工。

10、加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平。

一是針對(duì)商場(chǎng)新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量，在5、6二個(gè)月開展了以文明用語(yǔ)、禮貌服務(wù)為主題的“文明禮貌服務(wù)月”活動(dòng)，對(duì)員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育，從營(yíng)業(yè)員的站姿站規(guī)、文明用語(yǔ)抓起，樹立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象。二是積極參與各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)。今年，從市里到公司各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)比較多。

營(yíng)運(yùn)工作總結(jié)篇5

商場(chǎng)管理制度：某百貨商場(chǎng)專柜商品日常管理

一、統(tǒng)一收銀工作流程

（一）顧客購(gòu)物時(shí)由各專柜服務(wù)人員統(tǒng)一開具銷售小票；

（二）顧客憑銷售小票到收銀臺(tái)付款；

（三）顧客付款后憑蓋有公章及私章的銷售小票及電腦單取貨；

（四）顧客憑電腦小票在收銀臺(tái)（或總服務(wù)臺(tái)）開具發(fā)票。

二、專柜每班批定專人負(fù)責(zé)，每專柜應(yīng)指定質(zhì)量?jī)r(jià)格負(fù)責(zé)人并在柜臺(tái)指定位置上明示給顧客。

三、各柜臺(tái)應(yīng)建立《商品資金管理手冊(cè)》，并根據(jù)需要設(shè)立存數(shù)記數(shù)本專柜營(yíng)業(yè)員應(yīng)在每日9:00（營(yíng)業(yè)時(shí)間）前將《商品資金管理手冊(cè)》上交樓層辦公室，由樓面管理人員送交財(cái)務(wù)。

四、專柜盤點(diǎn)

（一）每月盤點(diǎn)時(shí)間應(yīng)與商場(chǎng)盤點(diǎn)時(shí)間一致

（二）每月其他時(shí)間盤點(diǎn)的柜臺(tái)，應(yīng)在營(yíng)業(yè)時(shí)間以外進(jìn)行，并提前報(bào)樓層經(jīng)理批準(zhǔn)

（三）盤點(diǎn)盈負(fù)上專柜自行承擔(dān)

五、專柜庫(kù)存控制

（一）樓層指定專柜應(yīng)建立《缺斷貨登記本》專柜營(yíng)業(yè)員在每日早9:00前進(jìn)行登記。樓面管理人員對(duì)指定柜臺(tái)進(jìn)行每周兩次的抽查。

（二）指定原則——滿足下列條件之一者定為指定專柜一般經(jīng)銷商；經(jīng)營(yíng)規(guī)模小，不正規(guī)的專柜；經(jīng)常發(fā)生斷缺貨且補(bǔ)貨不及時(shí)的專柜。

（三）非指定專柜每月覆蓋檢查一次

（四）違約責(zé)任

如發(fā)現(xiàn)專柜商品在本商場(chǎng)斷貨二天以上而其他商場(chǎng)有售的情況，每一品種收取500元以上違約金，如發(fā)生專柜商品斷貨較多（每品牌斷貨品種超過(guò)20％）且斷貨時(shí)間長(zhǎng)（超過(guò)半個(gè)月），除須交納上述違約金外，將取消該品牌的合同經(jīng)營(yíng)范圍。

六、專柜的銷售管理（自營(yíng)柜相同）

（一）正常銷售

1、專柜營(yíng)業(yè)員應(yīng)正確填寫銷售小票（一式三聯(lián)），銷售小票應(yīng)有以下內(nèi)容：

（1）柜號(hào)、日期、商品名稱、條形碼或小類碼；

（2）單價(jià)、數(shù)量、金額、合計(jì)金額、營(yíng)業(yè)員全名（不得以工號(hào)代替）。要求：項(xiàng)目齊全、字體工整、不得涂改，數(shù)字填寫不得連筆。營(yíng)業(yè)員應(yīng)面帶微笑，用雙手將銷售小票撕成單張），并提示顧客如需要發(fā)票在收銀臺(tái)開具；

2、營(yíng)業(yè)員在發(fā)貨前應(yīng)認(rèn)真核對(duì)銷售小票（是否加蓋收款章和收銀員私章和電腦小票不符，應(yīng)要求收銀員重新打印電腦小票；

3、小票填寫統(tǒng)一用雙面復(fù)寫紙，禁止用單面復(fù)寫紙，并隨時(shí)檢查更換復(fù)寫紙，保持小票清晰一致；

4、如遇停電或特殊情況，收銀員不能入機(jī)的，可以在銷售小票上蓋收銀專用章和私章，先行收款，后補(bǔ)入機(jī)，但須通知柜臺(tái)營(yíng)業(yè)員?？砷_具發(fā)票留給顧客作為購(gòu)物憑證。

（二）商品優(yōu)惠、打折

商品優(yōu)惠、打折時(shí)，須請(qǐng)示樓面管理人員并簽字，如優(yōu)惠、打折商品為一種時(shí)，可寫在一張銷售小票上，銷售小票單價(jià)一欄填寫原價(jià)，在合計(jì)欄上方注明“折優(yōu)惠”或“優(yōu)惠__元”，合計(jì)欄填寫打折優(yōu)惠以后的價(jià)格。如優(yōu)惠、打折商品為幾種時(shí)，且優(yōu)惠額、打折率不同，則必要分單填寫銷售小票。不允許在一張銷售小票上出現(xiàn)一種商品打折，一種商品不打折的現(xiàn)象。單品管理柜臺(tái)需使用權(quán)限卡，非單品柜臺(tái)管理員須在銷售小票上簽名。

（三）顧客的退貨或換貨

1、專柜營(yíng)業(yè)員應(yīng)本著積極熱情的態(tài)度及時(shí)處理顧客的退貨和換貨，首先核對(duì)銷售憑證，符合商場(chǎng)規(guī)定的并在自己權(quán)限范圍內(nèi)，應(yīng)立即給顧客處理品。不能處理的及時(shí)帶顧客到總服務(wù)臺(tái)解決問(wèn)題，不得以任何理由有意拖延或推卸責(zé)任；

2、用紅筆（紅色復(fù)寫紙）填寫銷售小票（一式三聯(lián)），簡(jiǎn)單寫明退、換原因。顧客持退貨小票及原購(gòu)買憑證（電腦小票或發(fā)票），管理人員應(yīng)核對(duì)顧客的原始憑證；

3、樓面管理人員辦理退換貨時(shí)，需核對(duì)顧客使用何種方式付款并做好相應(yīng)的顧客原有的購(gòu)物憑證如訂在收銀自存聯(lián)上。銷售小票的保存期為三個(gè)月。

（四）相關(guān)責(zé)任

1、柜臺(tái)營(yíng)業(yè)員所開售貨小票內(nèi)容完整、金額正確，由于收銀員未審核單據(jù)，而導(dǎo)致少收或收錯(cuò)款的，由收銀員賠償其金額，并在業(yè)績(jī)報(bào)告做扣分處理。柜臺(tái)營(yíng)業(yè)員也做相應(yīng)的扣分處理；

2、柜臺(tái)營(yíng)業(yè)員所開銷售小票不符規(guī)定，收銀員又未審核出錯(cuò)誤，而導(dǎo)致少收款或收錯(cuò)款的`，其損失由收銀員和營(yíng)業(yè)員按勞70％和30％的比例作出賠償。營(yíng)業(yè)員和收銀員分別須在業(yè)績(jī)報(bào)告扣5－10分；

3、柜臺(tái)營(yíng)業(yè)員所開銷售小票不符合規(guī)定，收銀員審核發(fā)現(xiàn)后，須在銷售小票第二聯(lián)用紅筆在錯(cuò)誤處打“_”，并將第二聯(lián)返還到柜臺(tái)。這時(shí)營(yíng)業(yè)員必須檢查核對(duì)，并重新開具正確的售貨小票送交收銀臺(tái)。如營(yíng)業(yè)員只在返回的第二聯(lián)作出更改，而沒有重新開具小票時(shí)，收銀員可通知樓層管理人員處理；

4、柜臺(tái)營(yíng)業(yè)員接到收銀員返還的第二聯(lián)小票后，為推卸責(zé)任而要求顧客到收銀臺(tái)取第三聯(lián)小票的，收銀員可通知樓層管理人員處理；

5、收銀員每日將柜臺(tái)填寫錯(cuò)誤的售貨小票第三聯(lián)交收銀部，由收銀部統(tǒng)一整理后還到各樓層進(jìn)行處理；

6、收銀員只有審核單據(jù)的權(quán)利，而不能在銷售小票上作任何更改，否則酌情扣5－10分；

7、一經(jīng)發(fā)現(xiàn)銷售小票有誤，收銀員必須將第三聯(lián)暫扣，如發(fā)現(xiàn)收銀員未暫扣小票的，按違紀(jì)處理，每次扣5分；

8、專柜營(yíng)業(yè)員、促銷員嚴(yán)禁代顧客到收銀臺(tái)交款，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)通知樓層管理人員處理。

七、內(nèi)部員工購(gòu)買及批量購(gòu)買商品優(yōu)惠打折的規(guī)定

（一）專柜進(jìn)行批量打折優(yōu)惠必須經(jīng)過(guò)樓面管理人員的批準(zhǔn)，專柜提出的批量?jī)?yōu)惠打折，損失金額由專柜承擔(dān)；

（二）批量購(gòu)買商品需商場(chǎng)承擔(dān)點(diǎn)數(shù)的，應(yīng)事前請(qǐng)示商場(chǎng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，并填寫《專柜優(yōu)惠打折申請(qǐng)表》（一式三份，專柜、樓層、財(cái)務(wù)各一份在每月25日前上交財(cái)務(wù)）

（三）內(nèi)部員工購(gòu)買專柜商品，應(yīng)寫書面申請(qǐng)，商場(chǎng)總經(jīng)理簽字，經(jīng)樓面管理人員于專柜協(xié)商，原則上進(jìn)入電腦優(yōu)惠打折。

八、專柜商品的安全

（一）專柜營(yíng)業(yè)員上班時(shí)間不得將私人物品帶入柜臺(tái)，下班時(shí)應(yīng)自覺接受商場(chǎng)防損部門的檢查；

（二）專柜營(yíng)業(yè)員應(yīng)在晚上下班前，將貴重商品妥善保管；

（三）專柜撤柜離場(chǎng)時(shí)，應(yīng)自覺接受防損及樓面管理人員的共同檢查。

營(yíng)運(yùn)工作總結(jié)篇6

我從事超市收費(fèi)工作的時(shí)間不是太長(zhǎng)，只有寒假短短一月時(shí)間，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)針對(duì)自己在工作中遇到的問(wèn)題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì)，也算是對(duì)自己工作的一個(gè)總結(jié)吧。

(一)工作內(nèi)容

作為一名收費(fèi)員來(lái)說(shuō)，每天的工作主要包括：

1、清點(diǎn)備用金，看清楚前一班交接的各項(xiàng)注意事宜。

2、打掃衛(wèi)生，保持臺(tái)面整潔。

3、在各自收費(fèi)點(diǎn)管理好自己的現(xiàn)金安全，然后堅(jiān)守自己的工作崗位。

4、接待客人時(shí)，要微笑服務(wù)，熱情主動(dòng)問(wèn)好，詢問(wèn)客人需要，提供相應(yīng)的服務(wù)?；卮鹂腿藛?wèn)題時(shí)，也要保持微笑，口齒要清晰，內(nèi)容清楚準(zhǔn)確。面對(duì)客人投訴時(shí)，要主動(dòng)致歉，耐心向客人解釋緣由，尋求客人的諒解。

5、客人結(jié)賬時(shí)，主動(dòng)起身向出示賬單，簡(jiǎn)單說(shuō)明消費(fèi)明細(xì)。

(1)結(jié)現(xiàn)的客人，要正確收取現(xiàn)金，辨別真?zhèn)我约罢_找零，請(qǐng)客人清點(diǎn)清楚，請(qǐng)客人慢走，歡迎下次光臨等。

(2)轉(zhuǎn)賬的客人，要明確是否可以轉(zhuǎn)賬，不可以轉(zhuǎn)賬時(shí)，向客人說(shuō)明原因，要求客人付現(xiàn)，堅(jiān)持轉(zhuǎn)賬要求客人與負(fù)責(zé)人聯(lián)系，負(fù)責(zé)人通知收費(fèi)點(diǎn)可以轉(zhuǎn)賬便可以轉(zhuǎn)賬?？梢赞D(zhuǎn)賬的的，要求客人簽字確認(rèn)消費(fèi)，寫明單位名稱，房間號(hào)。在此應(yīng)注意一點(diǎn)就是前臺(tái)押金情況，押金不足時(shí)應(yīng)提醒客人到前臺(tái)補(bǔ)交押金。作為一名收費(fèi)員，一定要認(rèn)真仔細(xì)，避免客人，公司以及自己不必要的損失。要與各個(gè)點(diǎn)的同事保持溝通，以便更好的工作。

6、一定要遵守收費(fèi)員的崗位職責(zé)以及相關(guān)注意事項(xiàng)。

(二)工作總結(jié)

1、作為與現(xiàn)金直接打交道的收費(fèi)員，必須遵守商場(chǎng)的作業(yè)紀(jì)律。收費(fèi)員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收費(fèi)員在進(jìn)行收款時(shí)，不可擅離收費(fèi)臺(tái)，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。

2、收費(fèi)員不可任意打開收費(fèi)機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)不安全因素，也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)收費(fèi)員營(yíng)私舞弊的懷疑。

3、收費(fèi)員臨時(shí)離崗，要將“暫停收款”牌放在收費(fèi)臺(tái)上。如有其他收費(fèi)員接崗，清點(diǎn)出備用零鈔給接崗人，將其余現(xiàn)金另外分開鎖好?；貚彆r(shí)，核對(duì)接崗人收到的現(xiàn)金與小票金額是否符合。

4、嚴(yán)格按照公司規(guī)定的收款程序進(jìn)行收款，必須做到：收款前，對(duì)小票上的每一筆金額用計(jì)算器核實(shí)一遍，核算無(wú)誤后再錄入到電腦。電腦上錄入的專柜號(hào)與價(jià)格，要與專柜開的小票相符。在收款過(guò)程中堅(jiān)持要做到：唱收、唱付、唱找，以免引來(lái)不必要的麻煩。在收款過(guò)程中做到：不漏收、不少收、不多收。收款后，檢查打印的小票的專柜、金額與專柜開出的小票的專柜、金額是否一致。

5、對(duì)待顧客要用禮貌用語(yǔ)，說(shuō)話語(yǔ)氣要尊敬、親切，不要對(duì)顧客大聲說(shuō)話。作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓顧客滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個(gè)人素質(zhì)，做到熱情耐心的`接待好每一個(gè)顧客，不要在工作中將自己的小情緒帶進(jìn)來(lái)，這樣會(huì)讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必須要保持好自己的心態(tài)。

以上是個(gè)人在工作中的體會(huì)與總結(jié)，希望各位上司和同事提出寶貴意見，我會(huì)努力做到更好。

我是一名入職不久的新員工，雖說(shuō)是新員工，但在公司已經(jīng)有將近三個(gè)月的工作時(shí)間了。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)到年底了，在這三個(gè)月的時(shí)間里，我有歡喜，也有過(guò)失落。自己不但學(xué)得了很多專業(yè)知識(shí)，同時(shí)也學(xué)會(huì)了人與人之間的交往，這對(duì)自己來(lái)說(shuō)是十分寶貴的。同時(shí)也是自己取得的巨大進(jìn)步。

也許超市工作對(duì)大家來(lái)說(shuō)，都覺得是一件很簡(jiǎn)單的事情。收費(fèi)員只負(fù)責(zé)收費(fèi)，其他員工各司其職，不會(huì)有什么難的。我以前也是這么認(rèn)為的，可是現(xiàn)在看來(lái)，等我自己成為一名超市員工的時(shí)候，我才感覺到其中很多的困難，并不是想象中那么簡(jiǎn)單，我想說(shuō)，其實(shí)做什么工作都會(huì)遇到困難，沒有一項(xiàng)工作是簡(jiǎn)單易做的，只有努力才能夠做好!

營(yíng)運(yùn)工作總結(jié)篇7

為嚴(yán)厲打擊各類非法違法客運(yùn)經(jīng)營(yíng)行為，規(guī)范道路運(yùn)輸行業(yè)經(jīng)營(yíng)秩序，加強(qiáng)道路運(yùn)輸行業(yè)安全監(jiān)管，保護(hù)乘客和出租車、公交車、班線車經(jīng)營(yíng)者的權(quán)益，減少各類道路交通安全事故的發(fā)生，堅(jiān)決遏制較大道路交通事故，杜絕重特大事故，確保轄區(qū)道路交通安全形勢(shì)持續(xù)穩(wěn)定好轉(zhuǎn)。我局通過(guò)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化組織，周密部署，認(rèn)真落實(shí)，在轄區(qū)范圍內(nèi)開展了扎實(shí)有效的客運(yùn)非法違法營(yíng)運(yùn)專項(xiàng)整治工作?，F(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下：

一、取得成果

自今年1月份以來(lái)，我局組織運(yùn)政執(zhí)法人員進(jìn)行打擊客運(yùn)非法違法經(jīng)營(yíng)專項(xiàng)行動(dòng)30次，聯(lián)合交警設(shè)卡執(zhí)法2次，出動(dòng)執(zhí)法人員100余人次，車輛30輛次，檢查車輛200余兩次，查扣面包車2輛，查扣自制線路牌10張，行政處罰5起。

二、采取的措施

（一）做好宣傳工作

為確?？瓦\(yùn)非法違法經(jīng)營(yíng)專項(xiàng)整治工作取得實(shí)效，我所采取在客運(yùn)站等人流密集地方發(fā)傳單、掛橫幅等形式做好宣傳工作，重點(diǎn)宣傳客運(yùn)非法違法經(jīng)營(yíng)專項(xiàng)整治工作的重要意義。

（二）認(rèn)真開展客運(yùn)非法違法經(jīng)營(yíng)專項(xiàng)整治工作

1、工作重點(diǎn)。自開展專項(xiàng)整治工作以來(lái)，我局運(yùn)管所集中力量，對(duì)非法營(yíng)運(yùn)頻繁的區(qū)域如祥和街橋頭、銀興菜市橋頭、汽車客運(yùn)站后門重點(diǎn)布控、重點(diǎn)打擊。

2、依法依規(guī)，文明執(zhí)法。做到依法行政、文明執(zhí)法，杜絕有法不依、執(zhí)法不嚴(yán)，不作為或亂作為的現(xiàn)象。執(zhí)法過(guò)程中依法辦事，做好調(diào)查取證和解釋疏導(dǎo)工作，不激化矛盾及引發(fā)群體性的事件。

3、建立投訴制度，及時(shí)處理問(wèn)題。對(duì)外公開投訴舉報(bào)電話，落實(shí)專人負(fù)責(zé)受理、督辦、回復(fù)。針對(duì)群眾反映的突出問(wèn)題，以及涉及整治內(nèi)容的各類投訴及違章案件，組織人員認(rèn)真開展調(diào)查處置，并將查處結(jié)果及時(shí)反饋。

三、存在的問(wèn)題

專項(xiàng)整治工作雖然取得了一定的'成效，但由于查處客運(yùn)非法違法行為難度較大，存在不少問(wèn)題，具體表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

（一）新法律法規(guī)出臺(tái)導(dǎo)致認(rèn)定違法行為困難。以前凡是涉及給付車費(fèi)的行為都可直接認(rèn)定為經(jīng)營(yíng)行為，20__年7月28日國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)布《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于深化改革推進(jìn)出租汽車行業(yè)健康發(fā)展的指導(dǎo)意見》（國(guó)辦發(fā)[20__]58號(hào)）第十條“私人小客車合乘有利于緩解交通擁堵和減少空氣污染，城市人民政府應(yīng)鼓勵(lì)并規(guī)范其發(fā)展，制定相應(yīng)規(guī)定”，崇左市相關(guān)立法在全國(guó)范圍內(nèi)相對(duì)滯后，導(dǎo)致認(rèn)定違法行為困難。

（二）查處措施不足。客運(yùn)非法違法經(jīng)營(yíng)行為在法律

界定上僅是一個(gè)行政違法行為，近年來(lái)，國(guó)家為了規(guī)范行政執(zhí)法，出臺(tái)了《行政處罰法》《行政強(qiáng)制法》等多部法律，限制了很多執(zhí)法行為，像以前釣魚執(zhí)法、使用執(zhí)法車追趕或強(qiáng)行截停有違法嫌疑的車輛等措施現(xiàn)在都不能使用。

（三）乘客與駕駛員串供，不愿意配合調(diào)查取證。乘客為貪圖方便快捷，不重視安全，主動(dòng)乘坐無(wú)合法經(jīng)營(yíng)手續(xù)的黑車，并覺得執(zhí)法人員工作阻礙了他們的出行，不配合執(zhí)法，聯(lián)合駕駛員做偽證甚至辱罵執(zhí)法人員。

四、下一步工作

我局將繼續(xù)按照文件精神開展客運(yùn)非法違法經(jīng)營(yíng)專項(xiàng)整治工作，打擊非法運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)者的囂張氣焰，維護(hù)廣大依法經(jīng)營(yíng)者和群眾的合法權(quán)益，使我市道路運(yùn)輸市場(chǎng)秩序有明顯好轉(zhuǎn)。

營(yíng)運(yùn)工作總結(jié)篇8

根據(jù)交通運(yùn)輸廳、公安廳（寧交辦發(fā)〔20__〕286號(hào)）文件精神，我局高度重視，及時(shí)組織相關(guān)部門全面開展出租汽車行業(yè)專項(xiàng)整治行動(dòng)，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

一、高度重視，周密安排

按照《交通運(yùn)輸部辦公廳公安部辦公廳關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車和私人小客車合乘安全管理的緊急通知》文件要求，我局組織對(duì)全市范圍內(nèi)網(wǎng)約車和私人小客車合乘情況進(jìn)行全面核查，經(jīng)查，我市無(wú)注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)車公司和私人小客車合乘信息平臺(tái)。但也存在非法從事出租汽車經(jīng)營(yíng)行為，嚴(yán)重?cái)_亂市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序行為，為切實(shí)加強(qiáng)全市出租汽車管理，嚴(yán)厲打擊非法營(yíng)運(yùn)，保障乘客的人身安全和合法權(quán)益，市運(yùn)管局及時(shí)成立領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了《關(guān)于在市區(qū)出租汽車行業(yè)開展專項(xiàng)整治行動(dòng)的實(shí)施方案》，對(duì)市區(qū)出租汽車行業(yè)開展專項(xiàng)整治行動(dòng)進(jìn)行周密部署，細(xì)化了工作措施，確保取得成效。

二、強(qiáng)化宣傳，營(yíng)造氛圍

按照整治方案要求，市運(yùn)管局聯(lián)合公安交警部門召開市區(qū)出租汽車運(yùn)營(yíng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治動(dòng)員大會(huì)，要求各出租車公司按照方案的要求，加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造良好的整治氛圍。同時(shí)，行業(yè)管理部門工作人員利用各出租車企業(yè)召開安全例會(huì)的時(shí)機(jī)，深入例會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，向廣大駕駛員講解行業(yè)法律法規(guī)、職業(yè)道德規(guī)范。向廣大駕駛員發(fā)出倡議，引導(dǎo)駕駛員遵紀(jì)守法、規(guī)范經(jīng)營(yíng)。向社會(huì)廣泛宣傳出租汽車客運(yùn)市場(chǎng)專項(xiàng)整治行動(dòng)的目的意義，向市民宣傳乘坐非法營(yíng)運(yùn)“黑車”的危害性，鼓勵(lì)市民積極撥打交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話“12328”，舉報(bào)出租汽車違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為，爭(zhēng)取社會(huì)各界的理解和支持。

三、明確重點(diǎn)，分工負(fù)責(zé)

市運(yùn)管部門聯(lián)合公安交警、城管執(zhí)法部門，實(shí)行定時(shí)與不定時(shí)稽查、定點(diǎn)與巡游稽查相結(jié)合的稽查方式，嚴(yán)厲打擊出租車不打表、亂收費(fèi)、組客經(jīng)營(yíng)班線客運(yùn)、異地駐點(diǎn)營(yíng)運(yùn)等違法經(jīng)營(yíng)行為，將整治重點(diǎn)放在汽車站、市區(qū)繁華商圈和高速公路出入口等車輛聚集點(diǎn)。

四、部門聯(lián)動(dòng)，聯(lián)合執(zhí)法

1、堅(jiān)持邊宣傳邊整頓的原則，市運(yùn)管局組織稽查人員重點(diǎn)查處市區(qū)內(nèi)汽車站、南河灘、高速公路出入口從事非法營(yíng)運(yùn)的私家車，查處出租車不按規(guī)定使用出租車標(biāo)志、計(jì)價(jià)器、不按計(jì)價(jià)器收取運(yùn)費(fèi)，不按核定經(jīng)營(yíng)范圍經(jīng)營(yíng)、異地駐點(diǎn)拉客、拼客、違規(guī)從事班線客運(yùn)等違法經(jīng)營(yíng)行為。同時(shí)，加強(qiáng)與公安、反恐、國(guó)保、信訪等部門的聯(lián)系溝通，及時(shí)報(bào)送行業(yè)安全、穩(wěn)定信息，達(dá)到了信息互聯(lián)互通，為公安、反恐部門提供了重要的信息支持。

2、積極與公安部門配合，嚴(yán)厲打擊非法經(jīng)營(yíng)的牽頭者和組織者，特別是嚴(yán)厲打擊欺行霸市的個(gè)人和團(tuán)伙。針對(duì)汽車站周邊、轄區(qū)各高速公路口、服務(wù)區(qū)等地，“黑?！狈欠ㄕ就饫汀埧?、倒客、賣客，致使旅客無(wú)法進(jìn)站乘車，實(shí)名制和行包安檢無(wú)法落實(shí)，存在重大的治安隱患，有可能引發(fā)刑事案件的實(shí)際情況，我局及時(shí)調(diào)查摸底，建立“黑?！泵麊?，以文字材料向市政府、政法委、公安局、掃黑辦等部門匯報(bào)，提供線索，方便公安部門查處打擊。截止12月底，共計(jì)出動(dòng)稽查執(zhí)法人員4273人次，執(zhí)法車輛1452輛次，查處各類違法違章車輛536輛次，其中：查扣私家車非法營(yíng)運(yùn)車輛207輛次，出租車異地經(jīng)營(yíng)、非法組客從事班線運(yùn)輸行為13輛次，出租車駕駛員無(wú)從業(yè)資格證48輛次，農(nóng)村客運(yùn)、班線客運(yùn)車輛不按規(guī)定線路行駛及站外拉客車輛14輛次，貨運(yùn)車輛私改車型9輛次、普貨車輛從事危貨運(yùn)輸5輛次，出租車未使用計(jì)價(jià)器、拒載、甩客等不規(guī)范經(jīng)營(yíng)29輛次。當(dāng)場(chǎng)糾正出租車不打表不規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為車輛134輛次，勸退疑似非法營(yíng)運(yùn)車輛67余輛次（包括電瓶車）。

五、加強(qiáng)汽車站周邊客運(yùn)秩序整頓

20__年，__市運(yùn)管局投入8萬(wàn)元在汽車站南北廣場(chǎng)建立兩個(gè)綜合執(zhí)法亭，配備高清攝像頭及高音喇叭，對(duì)車站周邊客運(yùn)秩序進(jìn)行整治。針對(duì)汽車站站前廣場(chǎng)出租車無(wú)序停放，不按規(guī)定上下客的問(wèn)題，4月份，先后投資一萬(wàn)余元，在汽車站站前廣場(chǎng)設(shè)立專用指示標(biāo)志牌，設(shè)定出租車專用下客及出租車專用候客通道，極大地規(guī)范了汽車站站前廣場(chǎng)候車秩序，收到了良好的效果。

六、認(rèn)真受理投訴舉報(bào)

依托“12328”交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話，市運(yùn)管局認(rèn)真受理針對(duì)出租汽車的投訴舉報(bào)。專項(xiàng)整治期間，共受理投訴舉報(bào)430件，批評(píng)教育391件，給予行政處罰的39件。通過(guò)認(rèn)真受理和查處投訴舉報(bào)的案件，增強(qiáng)了群眾監(jiān)督的信心，保護(hù)了乘客的合法權(quán)益，出租客運(yùn)從業(yè)人員提升了服務(wù)水平。

通過(guò)專