旅游行業(yè)個(gè)人年終總結(jié)范文

本文格式為Word版下載后可任意編輯和復(fù)制第第頁旅游行業(yè)個(gè)人年終總結(jié)范文旅游業(yè)，特地或者主要從事招徠、接待游客、為其供應(yīng)交通、巡游、住宿、餐飲、購物、文娛等六個(gè)環(huán)節(jié)的綜合性行業(yè)。寫好工作總結(jié)，有利于業(yè)務(wù)更好地開展。今日我給大家為您整理了旅游行業(yè)個(gè)人年終總結(jié)，盼望對(duì)大家有所關(guān)心。

旅游行業(yè)個(gè)人年終總結(jié)篇一時(shí)間如梭!轉(zhuǎn)瞬間我來到和美旅行社已經(jīng)半年的時(shí)間了。在這半年的時(shí)間里，對(duì)于剛從學(xué)校畢業(yè)的我來說，自己懂得了如何適應(yīng)初入社會(huì)的工作生活，并從中更加了解旅行社的實(shí)際運(yùn)作。為了更好地完成工作，總結(jié)閱歷，揚(yáng)長(zhǎng)避短，提高自己的工作力量，現(xiàn)將工作狀況總結(jié)如下：

自20xx年7月19日工作以來，我努力適應(yīng)新環(huán)境，仔細(xì)向各位同事學(xué)習(xí)，遇到很多未接觸到的事物或者困擾的問題時(shí)主動(dòng)請(qǐng)教，工作力量逐步提高。剛進(jìn)入新的工作崗位時(shí)，有劇烈的擔(dān)心感，對(duì)于新環(huán)境，布滿未知甚至有點(diǎn)害怕，好在經(jīng)過一段時(shí)間的相處，發(fā)覺同事都很熱忱，常常在日常工作生活中賜予我關(guān)心，慢慢抹去了我心理的擔(dān)心，漸漸的融入到這個(gè)大家庭來。

我入職這半年公司正處于創(chuàng)星階段，所以除了日常工作之外，對(duì)創(chuàng)星工作接觸也較多。評(píng)星是整個(gè)公司每位員工的工作，大家在辦公室主任的帶領(lǐng)下，仔細(xì)完成安排的評(píng)星任務(wù)，這讓我觀察了我們公司的分散力和向心力。

踏入新的工作崗位后，經(jīng)過半年的熬煉，使自己對(duì)這份工作有了更多更深的熟悉。對(duì)于工作或者說事業(yè)，每個(gè)人都有不同的熟悉和感受，我也一樣。對(duì)我而言，我通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò)。

首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度打算一切”。有了正確的態(tài)度，才能運(yùn)用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結(jié)果。詳細(xì)而言，我對(duì)工作的態(tài)度就是選擇自己寵愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我始終認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān)，應(yīng)當(dāng)是一種樂趣，是一種享受，而只有你對(duì)它產(chǎn)生愛好，徹底的愛上它，你才能充分的體會(huì)到其中的歡樂。我信任我會(huì)在對(duì)這一業(yè)務(wù)的努力探究和發(fā)覺中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力氣。可以說，懂得享受工作，你才懂得如何勝利，期間來不得半點(diǎn)牽強(qiáng)。其次，是力量問題，又可以分成專業(yè)力量和基本力量。對(duì)這一問題的熟悉我可以用一個(gè)簡(jiǎn)潔的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)力量打算了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本力量，包括適應(yīng)度、堅(jiān)忍度、天性的警覺等，打算了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。詳細(xì)到人，專業(yè)力量打算了你適合于某種工作，基本力量，包括自信力，協(xié)作力量，擔(dān)當(dāng)責(zé)任的力量，冒險(xiǎn)精神，以及進(jìn)展?jié)摿Φ龋瑢⒅苯哟蛩愎ぷ鞯纳?。一個(gè)在事業(yè)上勝利的人，必是兩種力量能夠很好地協(xié)調(diào)進(jìn)展和運(yùn)作的人。

在今后的工作中，我會(huì)加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問，把握更多的業(yè)務(wù)技能，為將來的工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂觀上進(jìn)。

經(jīng)過半年的時(shí)間，我覺得公司目前還有以下幾個(gè)方面做的還不夠到位，有待改善：

1.對(duì)員工的培訓(xùn)工作還不夠到位，很多員工來公司在對(duì)公司和崗位不夠熟識(shí)的狀況下就上崗，都是邊工作邊摸索學(xué)習(xí)的，沒有崗前培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn);

2.領(lǐng)導(dǎo)對(duì)一般員工的日常工作生活關(guān)懷不夠，很少和員工談心;

3.日常管理工作不到位。

在新的一年里，我盼望和公司共成長(zhǎng)，求進(jìn)展，互助共贏!

旅游行業(yè)個(gè)人年終總結(jié)篇二我公司依據(jù)年初制定的20xx年度平安工作方案，堅(jiān)持“平安第一、預(yù)防為主”的方針，根據(jù)“誰組(接)團(tuán)、誰負(fù)責(zé)”的原則，實(shí)行分層管理、逐級(jí)負(fù)責(zé)的平安責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)平安標(biāo)準(zhǔn)，定期召開平安例會(huì)，未發(fā)生平安責(zé)任事故?，F(xiàn)將公司20xx年的平安工作小結(jié)如下：

一、認(rèn)清形勢(shì)，堅(jiān)固樹立平安是旅游業(yè)生命線的觀念，把平安進(jìn)展的理念融入到旅行社進(jìn)展的全過程。

我們?cè)诠ぷ髦惺冀K強(qiáng)調(diào)“平安是旅游業(yè)的生命線，是保障旅行社科學(xué)進(jìn)展、平安進(jìn)展的重要工作，關(guān)系到廣闊游客的生命財(cái)產(chǎn)平安?！庇捎诼眯猩缭诼糜捂湕l中起著橋梁和紐帶作用，對(duì)旅游全過程各環(huán)節(jié)的平安負(fù)有監(jiān)督保障的義務(wù)。從這個(gè)角度說，旅行社掙錢不多、責(zé)任重大。許多平安事故，雖然旅行社不負(fù)主要責(zé)任，但也少不了要負(fù)次要責(zé)任、連帶責(zé)任。即使什么責(zé)任都沒有，也還需要起協(xié)調(diào)作用，會(huì)牽扯很大的精力。

在新的形勢(shì)下，我們的旅游平安工作還面臨著很多新狀況和新挑戰(zhàn)。一是出游人數(shù)大幅增長(zhǎng)，遭受旅游平安事故的概率相應(yīng)增加。二是當(dāng)前我國正處于生產(chǎn)平安事故易發(fā)、多發(fā)的特別時(shí)期，自然災(zāi)難頻發(fā)，因?yàn)?zāi)造成旅游者人身財(cái)產(chǎn)損失的情形時(shí)有發(fā)生，再加近年來公共衛(wèi)生大事防控難度增大、社會(huì)平安面臨新的挑戰(zhàn)，這些都加大了旅游的平安風(fēng)險(xiǎn)。三是旅游者出游方式和行為日趨多元，共性化趨勢(shì)明顯，進(jìn)一步加大了旅游平安服務(wù)的難度。

因此，我公司要精確?????地把握當(dāng)前旅游平安工作所面臨的新形勢(shì)和新要求，充分熟悉旅游平安工作的長(zhǎng)期性、艱難性、簡(jiǎn)單性，始終繃緊平安這根弦，時(shí)時(shí)刻刻、事事到處把旅游平安放在首位。不斷加強(qiáng)平安投入和教育培訓(xùn)，增加旅游平安保障力量，確保游客的生命財(cái)產(chǎn)平安。

二、明確責(zé)任，建立、健全平安工作規(guī)章制度和應(yīng)急預(yù)案，進(jìn)一步把平安工作落實(shí)到位。

我公司始終把平安生產(chǎn)工作放在非常突出的位置，年初制定了本年度平安生產(chǎn)工作方案。在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下建立、健全平安管理制度，開展管理人員和工作人員的平安教育培訓(xùn)，提倡以人為本的平安工作理念，提高員工平安生產(chǎn)的法制觀念，從根本上杜絕擔(dān)心全行為。

依據(jù)公司旅游平安工作目標(biāo)和平安工作方案，我們對(duì)各項(xiàng)平安規(guī)章制度的執(zhí)行落實(shí)狀況和平安目標(biāo)、方案的完成狀況進(jìn)行詳細(xì)的監(jiān)督檢查，并對(duì)各級(jí)平安責(zé)任人的平安工作開展?fàn)顩r進(jìn)行考核。全年召開了3次平安例會(huì)，對(duì)全體員工進(jìn)行平安生產(chǎn)教育、培訓(xùn)，學(xué)習(xí)國家的相關(guān)法律、法規(guī)和上級(jí)的有關(guān)精神。

作為旅行社的管理者，我們認(rèn)為，旅游平安工作既要熟悉到位，又要責(zé)任到位，全面落實(shí)旅游平安的責(zé)任是做好旅游平安工作的重要內(nèi)容，也是重要保障。對(duì)旅行社而言，就是要強(qiáng)化主體責(zé)任和崗位責(zé)任。連續(xù)仔細(xì)貫徹落實(shí)《國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)平安生產(chǎn)工作的通知》的精神，強(qiáng)化法定代表人平安生產(chǎn)第一責(zé)任人的責(zé)任。要將旅游平安責(zé)任和措施落實(shí)到每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)崗位，落實(shí)好每一個(gè)工作人員的崗位職責(zé)。公司成立了旅行社平安工作領(lǐng)導(dǎo)小組和旅行社突發(fā)大事應(yīng)急管理小組，用以處理日常和應(yīng)急狀態(tài)下的平安事務(wù)。

三、抓住重點(diǎn)，進(jìn)一步將重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)時(shí)段、重點(diǎn)線路的旅游平安保障工作抓深、抓細(xì)、抓實(shí)。

我公司對(duì)旅游平安工作，既要全面抓，也要突出重點(diǎn)，抓住主要沖突。只有強(qiáng)化對(duì)旅游平安的中的產(chǎn)品、重點(diǎn)時(shí)段及薄弱環(huán)節(jié)的平安管理，才能切實(shí)強(qiáng)化旅游平安保障體系。

主要做好以下三個(gè)方面工作：

1、建立健全產(chǎn)品平安風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度，審慎選擇依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)、信譽(yù)好、保險(xiǎn)充分、具備平安保障力量的旅游經(jīng)營(yíng)者。一是產(chǎn)品的平安風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，要對(duì)推向市場(chǎng)的每個(gè)產(chǎn)品事先進(jìn)行平安評(píng)估，對(duì)凡不具備平安保障條件、存在重大平安隱患的產(chǎn)品，要堅(jiān)決撤下來;對(duì)不適合該旅游產(chǎn)品的游客堅(jiān)決回絕。二是要選好供應(yīng)商。這是《旅游法》第三十四條的詳細(xì)要求，我們要優(yōu)先考慮供應(yīng)商的平安保障力量、保險(xiǎn)是否充分、經(jīng)營(yíng)是否規(guī)范。還有就是在強(qiáng)降雨、臺(tái)風(fēng)等極端天氣來臨之前，要求大家聽從指揮，嚴(yán)防自然災(zāi)難引發(fā)平安事故。

2、嚴(yán)把用車關(guān)。

鑒于用車平安是旅游平安的薄弱環(huán)節(jié)，是最簡(jiǎn)單出問題的地方。主要把好車況和駕駛員這兩個(gè)關(guān)鍵要素。就車況而言，就是要把好營(yíng)運(yùn)資質(zhì)關(guān)。旅游用車的另一個(gè)關(guān)鍵要素就是駕駛員，一把方向、一腳油門都直接關(guān)系著用車的平安。市運(yùn)管處已經(jīng)將具備資質(zhì)的車輛和駕駛員的信息在網(wǎng)上公布，我們?cè)谟密嚽熬捅匦铚?zhǔn)時(shí)進(jìn)行查詢和比對(duì)。要堅(jiān)持并切實(shí)履行《旅游包車預(yù)約書制度》，確保使用有旅游運(yùn)營(yíng)資質(zhì)、車況良好、有充分保險(xiǎn)保障的車輛和技術(shù)嫻熟、熟識(shí)路況、身體健康、參與培訓(xùn)過的駕駛員;強(qiáng)化危急路段和惡劣天氣狀況下的行車平安防范，做好行前預(yù)備和平安檢查，督促做好對(duì)司乘人員的平安培訓(xùn)和教育，堅(jiān)決杜絕“病車”上路、超速行駛、疲憊駕駛等違法違規(guī)行為。

3、強(qiáng)化對(duì)游客的平安提示和救助。

我們通過健全平安提示及行前說明會(huì)、旅游車行前平安宣揚(yáng)等制度，細(xì)化旅游合同，引導(dǎo)游客提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和平安責(zé)任意識(shí)。將類似飛機(jī)起飛前播放的留意事項(xiàng)，如《游客乘車平安須知》和《游客平安乘車溫馨提示》等宣揚(yáng)片在客運(yùn)車輛中播放，提示游客按宣揚(yáng)片的要求做好必要的平安措施。

在為游客預(yù)訂住宿時(shí)，留意選擇平安設(shè)施設(shè)備齊全，有平安保障的賓館、酒店。在為游客預(yù)定餐廳時(shí)，留意餐廳的衛(wèi)生環(huán)境、衛(wèi)生條件，嚴(yán)防食物中毒，確保游客身體健康平安。

在導(dǎo)游帶團(tuán)時(shí)做到平安、有序，對(duì)于危急地帶制止游客巡游，并隨時(shí)提示各位游客留意自己財(cái)產(chǎn)平安。同時(shí)導(dǎo)游人員熟識(shí)各種逃命技能，可以嫻熟進(jìn)行各種急救措施。

四、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，樂觀參保旅行社責(zé)任險(xiǎn)和導(dǎo)游員綜合保險(xiǎn)，善借旅游保險(xiǎn)為旅行社的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)保駕護(hù)航。

旅行社責(zé)任險(xiǎn)統(tǒng)保主要是解決各種旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的問題。實(shí)踐證明，通過有責(zé)預(yù)付、無責(zé)墊付、巨災(zāi)“超賠”和啟動(dòng)事故調(diào)解機(jī)制，能較好地在第一時(shí)間為重大事故的處理供應(yīng)了資金保障，從而大大增加旅行社特殊是中小旅行社的抗風(fēng)險(xiǎn)力量。

鑒于保險(xiǎn)在轉(zhuǎn)移旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、保障旅游者合法權(quán)益等方面的作用日益顯現(xiàn)，我公司連續(xù)做好旅行社責(zé)任險(xiǎn)的續(xù)保工作。其次，樂觀做好導(dǎo)游人員綜合保險(xiǎn)投保工作。

總之，旅游平安事關(guān)重大，平安工作既是挑戰(zhàn)、又意義深遠(yuǎn)。今年我們已經(jīng)按方案完成了平安工作，沒有發(fā)生平安事故，但仍有很多不足之處。在今后的工作中，我們將更加努力專心，不斷改進(jìn)不足之處，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺并解決新的問題，牢記以人為本、服務(wù)游客的宗旨，將以對(duì)廣闊游客高度負(fù)責(zé)的精神，堅(jiān)持科學(xué)進(jìn)展、平安進(jìn)展，進(jìn)一步提高熟悉、落實(shí)責(zé)任、完善措施，有效地保障廣闊游客人身財(cái)產(chǎn)平安，讓公司的平安工作更上一個(gè)新的臺(tái)階。

旅游行業(yè)個(gè)人年終總結(jié)篇三不知不覺間，來到國際旅行社已經(jīng)有四個(gè)月時(shí)間了。在工作中經(jīng)受了許多冷暖，同樣熟悉了許多良師益友，學(xué)習(xí)到了許多旅游服務(wù)閱歷教訓(xùn)?；厥走^去，展望將來!過去的一年里，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷關(guān)心及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。無論是個(gè)人力量和與客戶交際溝通都在不斷提高和完善。感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我的成長(zhǎng)空間、信念。在這幾個(gè)月的工作時(shí)間里，通過公司的大力宣揚(yáng)以及自身的不懈努力，在接待收客上取得了肯定的成果。但也存在諸多不足?；仡欉^去一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、工作總結(jié)

自9月初進(jìn)入公司以來，任光谷負(fù)責(zé)人期間。我工作負(fù)責(zé)，在公司各部門以及各門市的工作人員對(duì)我的指導(dǎo)和關(guān)心。在中秋、國慶、重陽節(jié)期間我們光谷門市的收客狀況都比較抱負(fù)。這些成果的取得是與我們公司全體員工的共同努力是分不開的。在門市值班期間，仔細(xì)接聽每一個(gè)電話，并且登記每一位客戶的相關(guān)信息。在客人有意愿跟團(tuán)的前提下，適時(shí)的向客人詢問并急躁向客人介紹公司的出團(tuán)信息和優(yōu)待狀況?？腿宿k證期間，主動(dòng)給客人供應(yīng)最簡(jiǎn)潔快捷的乘車路線，做到了為客人服務(wù)的要求。這些得到了客人的好評(píng)，對(duì)公司的宣揚(yáng)有肯定的作用。

二、工作中存在的問題

經(jīng)過4個(gè)月的學(xué)習(xí)，我發(fā)覺在自己離一個(gè)職業(yè)化的接待人員還有差距，主要體現(xiàn)在工作技能、旅游學(xué)問的不豐富和旅游地的不夠了解。這些是我在工作中不斷磨練和提高自己的地方。

三、工作心得

前臺(tái)是展現(xiàn)公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶來說，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，是特別重要的。所以前臺(tái)在肯定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開頭，好的開頭是勝利的一半。有了對(duì)其重要性的熟悉，所以我肯定要仔細(xì)做好本職工作。

作為一個(gè)優(yōu)秀的接待人員，客戶參觀時(shí)我將時(shí)刻注意保持