旅游行業(yè)個人年終總結(jié)范文

本文格式為Word版下載后可任意編輯和復制第第頁旅游行業(yè)個人年終總結(jié)范文旅游業(yè)，特地或者主要從事招徠、接待游客、為其供應交通、巡游、住宿、餐飲、購物、文娛等六個環(huán)節(jié)的綜合性行業(yè)。寫好工作總結(jié)，有利于業(yè)務更好地開展。今日我給大家為您整理了旅游行業(yè)個人年終總結(jié)，盼望對大家有所關心。

旅游行業(yè)個人年終總結(jié)篇一時間如梭!轉(zhuǎn)瞬間我來到和美旅行社已經(jīng)半年的時間了。在這半年的時間里，對于剛從學校畢業(yè)的我來說，自己懂得了如何適應初入社會的工作生活，并從中更加了解旅行社的實際運作。為了更好地完成工作，總結(jié)閱歷，揚長避短，提高自己的工作力量，現(xiàn)將工作狀況總結(jié)如下：

自20xx年7月19日工作以來，我努力適應新環(huán)境，仔細向各位同事學習，遇到很多未接觸到的事物或者困擾的問題時主動請教，工作力量逐步提高。剛進入新的工作崗位時，有劇烈的擔心感，對于新環(huán)境，布滿未知甚至有點害怕，好在經(jīng)過一段時間的相處，發(fā)覺同事都很熱忱，常常在日常工作生活中賜予我關心，慢慢抹去了我心理的擔心，漸漸的融入到這個大家庭來。

我入職這半年公司正處于創(chuàng)星階段，所以除了日常工作之外，對創(chuàng)星工作接觸也較多。評星是整個公司每位員工的工作，大家在辦公室主任的帶領下，仔細完成安排的評星任務，這讓我觀察了我們公司的分散力和向心力。

踏入新的工作崗位后，經(jīng)過半年的熬煉，使自己對這份工作有了更多更深的熟悉。對于工作或者說事業(yè)，每個人都有不同的熟悉和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。

首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度打算一切”。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結(jié)果。詳細而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己寵愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我始終認為工作不該是一個任務或者負擔，應當是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生愛好，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的歡樂。我信任我會在對這一業(yè)務的努力探究和發(fā)覺中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力氣?？梢哉f，懂得享受工作，你才懂得如何勝利，期間來不得半點牽強。其次，是力量問題，又可以分成專業(yè)力量和基本力量。對這一問題的熟悉我可以用一個簡潔的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)力量打算了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本力量，包括適應度、堅忍度、天性的警覺等，打算了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。詳細到人，專業(yè)力量打算了你適合于某種工作，基本力量，包括自信力，協(xié)作力量，擔當責任的力量，冒險精神，以及進展?jié)摿Φ?，將直接打算工作的生命力。一個在事業(yè)上勝利的人，必是兩種力量能夠很好地協(xié)調(diào)進展和運作的人。

在今后的工作中，我會加倍的努力學習專業(yè)學問，把握更多的業(yè)務技能，為將來的工作打好堅實的基礎。遵章守紀、團結(jié)同事、務真求實、樂觀上進。

經(jīng)過半年的時間，我覺得公司目前還有以下幾個方面做的還不夠到位，有待改善：

1.對員工的培訓工作還不夠到位，很多員工來公司在對公司和崗位不夠熟識的狀況下就上崗，都是邊工作邊摸索學習的，沒有崗前培訓、專業(yè)技能培訓;

2.領導對一般員工的日常工作生活關懷不夠，很少和員工談心;

3.日常管理工作不到位。

在新的一年里，我盼望和公司共成長，求進展，互助共贏!

旅游行業(yè)個人年終總結(jié)篇二我公司依據(jù)年初制定的20xx年度平安工作方案，堅持“平安第一、預防為主”的方針，根據(jù)“誰組(接)團、誰負責”的原則，實行分層管理、逐級負責的平安責任制，嚴格執(zhí)行各項平安標準，定期召開平安例會，未發(fā)生平安責任事故?，F(xiàn)將公司20xx年的平安工作小結(jié)如下：

一、認清形勢，堅固樹立平安是旅游業(yè)生命線的觀念，把平安進展的理念融入到旅行社進展的全過程。

我們在工作中始終強調(diào)“平安是旅游業(yè)的生命線，是保障旅行社科學進展、平安進展的重要工作，關系到廣闊游客的生命財產(chǎn)平安?！庇捎诼眯猩缭诼糜捂湕l中起著橋梁和紐帶作用，對旅游全過程各環(huán)節(jié)的平安負有監(jiān)督保障的義務。從這個角度說，旅行社掙錢不多、責任重大。許多平安事故，雖然旅行社不負主要責任，但也少不了要負次要責任、連帶責任。即使什么責任都沒有，也還需要起協(xié)調(diào)作用，會牽扯很大的精力。

在新的形勢下，我們的旅游平安工作還面臨著很多新狀況和新挑戰(zhàn)。一是出游人數(shù)大幅增長，遭受旅游平安事故的概率相應增加。二是當前我國正處于生產(chǎn)平安事故易發(fā)、多發(fā)的特別時期，自然災難頻發(fā)，因災造成旅游者人身財產(chǎn)損失的情形時有發(fā)生，再加近年來公共衛(wèi)生大事防控難度增大、社會平安面臨新的挑戰(zhàn)，這些都加大了旅游的平安風險。三是旅游者出游方式和行為日趨多元，共性化趨勢明顯，進一步加大了旅游平安服務的難度。

因此，我公司要精確?????地把握當前旅游平安工作所面臨的新形勢和新要求，充分熟悉旅游平安工作的長期性、艱難性、簡單性，始終繃緊平安這根弦，時時刻刻、事事到處把旅游平安放在首位。不斷加強平安投入和教育培訓，增加旅游平安保障力量，確保游客的生命財產(chǎn)平安。

二、明確責任，建立、健全平安工作規(guī)章制度和應急預案，進一步把平安工作落實到位。

我公司始終把平安生產(chǎn)工作放在非常突出的位置，年初制定了本年度平安生產(chǎn)工作方案。在總經(jīng)理的領導下建立、健全平安管理制度，開展管理人員和工作人員的平安教育培訓，提倡以人為本的平安工作理念，提高員工平安生產(chǎn)的法制觀念，從根本上杜絕擔心全行為。

依據(jù)公司旅游平安工作目標和平安工作方案，我們對各項平安規(guī)章制度的執(zhí)行落實狀況和平安目標、方案的完成狀況進行詳細的監(jiān)督檢查，并對各級平安責任人的平安工作開展狀況進行考核。全年召開了3次平安例會，對全體員工進行平安生產(chǎn)教育、培訓，學習國家的相關法律、法規(guī)和上級的有關精神。

作為旅行社的管理者，我們認為，旅游平安工作既要熟悉到位，又要責任到位，全面落實旅游平安的責任是做好旅游平安工作的重要內(nèi)容，也是重要保障。對旅行社而言，就是要強化主體責任和崗位責任。連續(xù)仔細貫徹落實《國務院關于進一步加強企業(yè)平安生產(chǎn)工作的通知》的精神，強化法定代表人平安生產(chǎn)第一責任人的責任。要將旅游平安責任和措施落實到每個環(huán)節(jié)、每個崗位，落實好每一個工作人員的崗位職責。公司成立了旅行社平安工作領導小組和旅行社突發(fā)大事應急管理小組，用以處理日常和應急狀態(tài)下的平安事務。

三、抓住重點，進一步將重點環(huán)節(jié)、重點時段、重點線路的旅游平安保障工作抓深、抓細、抓實。

我公司對旅游平安工作，既要全面抓，也要突出重點，抓住主要沖突。只有強化對旅游平安的中的產(chǎn)品、重點時段及薄弱環(huán)節(jié)的平安管理，才能切實強化旅游平安保障體系。

主要做好以下三個方面工作：

1、建立健全產(chǎn)品平安風險評估制度，審慎選擇依法合規(guī)經(jīng)營、信譽好、保險充分、具備平安保障力量的旅游經(jīng)營者。一是產(chǎn)品的平安風險評估，要對推向市場的每個產(chǎn)品事先進行平安評估，對凡不具備平安保障條件、存在重大平安隱患的產(chǎn)品，要堅決撤下來;對不適合該旅游產(chǎn)品的游客堅決回絕。二是要選好供應商。這是《旅游法》第三十四條的詳細要求，我們要優(yōu)先考慮供應商的平安保障力量、保險是否充分、經(jīng)營是否規(guī)范。還有就是在強降雨、臺風等極端天氣來臨之前，要求大家聽從指揮，嚴防自然災難引發(fā)平安事故。

2、嚴把用車關。

鑒于用車平安是旅游平安的薄弱環(huán)節(jié)，是最簡單出問題的地方。主要把好車況和駕駛員這兩個關鍵要素。就車況而言，就是要把好營運資質(zhì)關。旅游用車的另一個關鍵要素就是駕駛員，一把方向、一腳油門都直接關系著用車的平安。市運管處已經(jīng)將具備資質(zhì)的車輛和駕駛員的信息在網(wǎng)上公布，我們在用車前就必需準時進行查詢和比對。要堅持并切實履行《旅游包車預約書制度》，確保使用有旅游運營資質(zhì)、車況良好、有充分保險保障的車輛和技術嫻熟、熟識路況、身體健康、參與培訓過的駕駛員;強化危急路段和惡劣天氣狀況下的行車平安防范，做好行前預備和平安檢查，督促做好對司乘人員的平安培訓和教育，堅決杜絕“病車”上路、超速行駛、疲憊駕駛等違法違規(guī)行為。

3、強化對游客的平安提示和救助。

我們通過健全平安提示及行前說明會、旅游車行前平安宣揚等制度，細化旅游合同，引導游客提高風險防范意識和平安責任意識。將類似飛機起飛前播放的留意事項，如《游客乘車平安須知》和《游客平安乘車溫馨提示》等宣揚片在客運車輛中播放，提示游客按宣揚片的要求做好必要的平安措施。

在為游客預訂住宿時，留意選擇平安設施設備齊全，有平安保障的賓館、酒店。在為游客預定餐廳時，留意餐廳的衛(wèi)生環(huán)境、衛(wèi)生條件，嚴防食物中毒，確保游客身體健康平安。

在導游帶團時做到平安、有序，對于危急地帶制止游客巡游，并隨時提示各位游客留意自己財產(chǎn)平安。同時導游人員熟識各種逃命技能，可以嫻熟進行各種急救措施。

四、規(guī)避風險，樂觀參保旅行社責任險和導游員綜合保險，善借旅游保險為旅行社的經(jīng)營活動保駕護航。

旅行社責任險統(tǒng)保主要是解決各種旅行社責任保險的問題。實踐證明，通過有責預付、無責墊付、巨災“超賠”和啟動事故調(diào)解機制，能較好地在第一時間為重大事故的處理供應了資金保障，從而大大增加旅行社特殊是中小旅行社的抗風險力量。

鑒于保險在轉(zhuǎn)移旅游企業(yè)經(jīng)營風險、保障旅游者合法權益等方面的作用日益顯現(xiàn)，我公司連續(xù)做好旅行社責任險的續(xù)保工作。其次，樂觀做好導游人員綜合保險投保工作。

總之，旅游平安事關重大，平安工作既是挑戰(zhàn)、又意義深遠。今年我們已經(jīng)按方案完成了平安工作，沒有發(fā)生平安事故，但仍有很多不足之處。在今后的工作中，我們將更加努力專心，不斷改進不足之處，準時發(fā)覺并解決新的問題，牢記以人為本、服務游客的宗旨，將以對廣闊游客高度負責的精神，堅持科學進展、平安進展，進一步提高熟悉、落實責任、完善措施，有效地保障廣闊游客人身財產(chǎn)平安，讓公司的平安工作更上一個新的臺階。

旅游行業(yè)個人年終總結(jié)篇三不知不覺間，來到國際旅行社已經(jīng)有四個月時間了。在工作中經(jīng)受了許多冷暖，同樣熟悉了許多良師益友，學習到了許多旅游服務閱歷教訓?；厥走^去，展望將來!過去的一年里，在公司的指引下，在部門領導的關懷關心及同事之間的友好合作下，我的工作學習得到了不少的進步。無論是個人力量和與客戶交際溝通都在不斷提高和完善。感謝公司領導給我的成長空間、信念。在這幾個月的工作時間里，通過公司的大力宣揚以及自身的不懈努力，在接待收客上取得了肯定的成果。但也存在諸多不足?；仡欉^去一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、工作總結(jié)

自9月初進入公司以來，任光谷負責人期間。我工作負責，在公司各部門以及各門市的工作人員對我的指導和關心。在中秋、國慶、重陽節(jié)期間我們光谷門市的收客狀況都比較抱負。這些成果的取得是與我們公司全體員工的共同努力是分不開的。在門市值班期間，仔細接聽每一個電話，并且登記每一位客戶的相關信息。在客人有意愿跟團的前提下，適時的向客人詢問并急躁向客人介紹公司的出團信息和優(yōu)待狀況?？腿宿k證期間，主動給客人供應最簡潔快捷的乘車路線，做到了為客人服務的要求。這些得到了客人的好評，對公司的宣揚有肯定的作用。

二、工作中存在的問題

經(jīng)過4個月的學習，我發(fā)覺在自己離一個職業(yè)化的接待人員還有差距，主要體現(xiàn)在工作技能、旅游學問的不豐富和旅游地的不夠了解。這些是我在工作中不斷磨練和提高自己的地方。

三、工作心得

前臺是展現(xiàn)公司的形象、服務的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是特別重要的。所以前臺在肯定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開頭，好的開頭是勝利的一半。有了對其重要性的熟悉，所以我肯定要仔細做好本職工作。

作為一個優(yōu)秀的接待人員，客戶參觀時我將時刻注意保持