企業(yè)勿把對(duì)信息部門的降本增效搞成“降本增笑”

當(dāng)前年關(guān)將至，在這種高度不確定的市場(chǎng)環(huán)境下，各大企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始了新一輪所謂的“降本增效”模式，其實(shí)做法很簡(jiǎn)單直接，就是我們最熟知的人員優(yōu)化，以“價(jià)值”為中心來(lái)關(guān)閉一些無(wú)利潤(rùn)產(chǎn)出的公司、部門，優(yōu)化一些看似“可有可無(wú)”的崗位，這種做法表面上看是企業(yè)不得已而為之，其實(shí)也是某些企業(yè)前期盲目市場(chǎng)擴(kuò)張、無(wú)序人力資源增長(zhǎng)釀的苦果，人員優(yōu)化看似在一定程度上降低了企業(yè)的人力資源成本，但如果優(yōu)化不當(dāng)，也有可能面臨著種種的危機(jī)，甚至在后期由于技術(shù)問(wèn)題產(chǎn)生重大的經(jīng)濟(jì)損失，尤其是某些特定的技術(shù)崗，所以企業(yè)在數(shù)字化人員的優(yōu)化措施方面，一定要在前期認(rèn)真、多維度評(píng)估。為什么企業(yè)人力資源部門要慎重考慮優(yōu)化信息部門的人員？第一，崗位的專業(yè)性：當(dāng)前大部分的傳統(tǒng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)缺乏對(duì)數(shù)字化的深度認(rèn)知，認(rèn)為做數(shù)字化就是買軟件、修電腦，所以對(duì)信息部門的工作認(rèn)知也是僅僅限于淺層的認(rèn)知，比如對(duì)于重要的數(shù)字化系統(tǒng)而言，大部分企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為只要有軟件公司即可，可以解決所有的問(wèn)題，豈不知整個(gè)系統(tǒng)從調(diào)研到應(yīng)用有如下諸多專業(yè)環(huán)節(jié)：市場(chǎng)調(diào)研、功能演示、合同簽訂、需求調(diào)研、軟件部署與調(diào)試、培訓(xùn)、試運(yùn)行、上線、運(yùn)維、二次開(kāi)發(fā)、接口開(kāi)發(fā)等，每一個(gè)環(huán)節(jié)的專業(yè)能力不足皆為坑，這就是為什么大部分業(yè)務(wù)部門主導(dǎo)的數(shù)字化項(xiàng)目建設(shè)花了高成本卻都失敗了的原因，所以當(dāng)有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提出信息部門可有可無(wú)、服務(wù)靠第三方的時(shí)候就應(yīng)立即糾正其錯(cuò)誤的想法，畢竟術(shù)業(yè)有專攻。一般說(shuō)來(lái)企業(yè)信息部門的崗位大致分為兩個(gè)方面：IT運(yùn)維、軟件開(kāi)發(fā)；對(duì)于大部分的傳統(tǒng)企業(yè)而言只有IT運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的居多，考慮到養(yǎng)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的成本，都選擇采購(gòu)第三方的標(biāo)準(zhǔn)軟件，但部分頭部企業(yè)需求多樣化，不差錢，有自己的軟件開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)甚至是內(nèi)部科技公司，來(lái)為企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)賦能。一般說(shuō)來(lái)，IT運(yùn)維團(tuán)隊(duì)相比軟件開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)人力成本低，崗位能力復(fù)合度高，在部分公司里一個(gè)系統(tǒng)管理員可以同時(shí)負(fù)責(zé)幾個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)維，IT人員也可同時(shí)負(fù)責(zé)電腦維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)等工作，但如果要普通的IT設(shè)備維護(hù)人員來(lái)同時(shí)兼負(fù)系統(tǒng)維護(hù)的職責(zé)，可能就非常吃力，因?yàn)橄到y(tǒng)運(yùn)維對(duì)行業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)、溝通能力是有一定要求的。同時(shí)企業(yè)也不要認(rèn)為IT維護(hù)很低端，任何人都可以做，比如網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的設(shè)計(jì)將直接影響企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性，而這一切網(wǎng)絡(luò)工程師將發(fā)揮重大的作用，而在部分領(lǐng)導(dǎo)眼里認(rèn)為其就是一個(gè)網(wǎng)管，可有可無(wú)，一旦出現(xiàn)故障，將會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重的后果。所以任何信息崗的設(shè)置都有他存在的理由與價(jià)值。而軟件開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的崗位細(xì)分就更加體現(xiàn)了專業(yè)性，比如一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的軟件開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)崗位設(shè)置有如下：項(xiàng)目經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、前端工程師、后端工程師、軟件測(cè)試工程師、UI設(shè)計(jì)師，規(guī)模更大、技術(shù)要求更高的團(tuán)隊(duì)還有更多細(xì)分的崗位，所以崗位的細(xì)分程度也直接決定了開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的用人成本，而在大部分傳統(tǒng)企業(yè)內(nèi)，雖然企業(yè)有了軟件開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，但各種因素又造成其開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)周期長(zhǎng)、落地難、應(yīng)用難，最后就是部門的價(jià)值體現(xiàn)難，到了年底在高成本的壓力下軟件開(kāi)發(fā)部門成為了首先被優(yōu)化的對(duì)象。但值得注意的是，由于軟件開(kāi)發(fā)的專業(yè)度高、崗位細(xì)分多，人員的優(yōu)化將直接影響軟件開(kāi)發(fā)的效率甚至是正常的項(xiàng)目開(kāi)發(fā)。所以當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)各種技術(shù)問(wèn)題，影響工作正常開(kāi)展，HR部門被內(nèi)部嘲笑時(shí)，不要為當(dāng)時(shí)的降本增效尋找借口。第二，數(shù)據(jù)的安全性：數(shù)據(jù)對(duì)于企業(yè)而言是最核心的資產(chǎn)，如果需要對(duì)信息部門進(jìn)行優(yōu)化，首先要考慮的就是數(shù)據(jù)的安全性，核心的服務(wù)器密碼、數(shù)據(jù)庫(kù)密碼、各種安全設(shè)備及平臺(tái)的管理賬號(hào)密碼、各系統(tǒng)的管理員賬號(hào)密碼等等，如果在人員優(yōu)化過(guò)程中產(chǎn)生不愉快的現(xiàn)象，那么這些將是安全隱患；或者在工作交接過(guò)程中某個(gè)環(huán)節(jié)有疏漏，也將對(duì)日后的工作產(chǎn)生影響。同時(shí)如果優(yōu)化軟件開(kāi)發(fā)人員，需要考慮的就是代碼的安全性、系統(tǒng)的穩(wěn)定性，該崗位優(yōu)化后會(huì)對(duì)今后的開(kāi)發(fā)工作產(chǎn)生何種影響，因此這些專業(yè)性的問(wèn)題需提前做準(zhǔn)備及認(rèn)真的評(píng)估，要知道刪庫(kù)跑路的事情在網(wǎng)絡(luò)新聞里也屢見(jiàn)不鮮。很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)考慮讓第三方代為運(yùn)維系統(tǒng)，這就意味著企業(yè)的數(shù)據(jù)大門已經(jīng)向外打開(kāi)，是否外泄數(shù)據(jù)那只是對(duì)方職業(yè)道德及人品的問(wèn)題，因此如果企業(yè)考慮外包系統(tǒng)的運(yùn)維服務(wù)，就不要再談什么數(shù)據(jù)安全。同時(shí)在數(shù)據(jù)及網(wǎng)絡(luò)安全投入方面也是大部分傳統(tǒng)企業(yè)降本增效的目標(biāo)，在網(wǎng)絡(luò)病毒日趨嚴(yán)重的當(dāng)前，缺乏必要的投入也就導(dǎo)致企業(yè)數(shù)據(jù)及網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)能力弱，或基本無(wú)防護(hù)，服務(wù)器處于裸奔狀態(tài)，同時(shí)又缺乏數(shù)據(jù)異地備份措施，一但被入侵，后果可想而知。所以一旦發(fā)生數(shù)據(jù)外泄的事件被行業(yè)當(dāng)成了笑談，就不要為當(dāng)時(shí)的降本增效而后悔。第三，服務(wù)的及時(shí)性：很多企業(yè)認(rèn)為信息部門的運(yùn)維工作內(nèi)容不飽和，服務(wù)完全可以讓第三方來(lái)承擔(dān)，這樣可以用極低的外包成本來(lái)取代信息部門固定的人員開(kāi)支，除了數(shù)據(jù)的安全性之外企業(yè)還需要考慮的就是服務(wù)的及時(shí)性，舉個(gè)最簡(jiǎn)單的例子，系統(tǒng)運(yùn)維，廠家面對(duì)的是一個(gè)區(qū)域或者是全國(guó)的用戶，售后的維護(hù)工作量可想而知，如果企業(yè)沒(méi)有專業(yè)的系統(tǒng)運(yùn)維人員，可能新增一個(gè)賬號(hào)或者授權(quán)都要在廠家售后那里排隊(duì)，至于響應(yīng)的速度，全憑臉熟，最關(guān)鍵的是在廠家買了多少產(chǎn)品付出了多少投入。而不幸的是，部分傳統(tǒng)企業(yè)將系統(tǒng)的售后費(fèi)用也列入了降本增效的范圍，這也直接導(dǎo)致了售后無(wú)著落。所以當(dāng)企業(yè)優(yōu)化掉運(yùn)維人員全部將服務(wù)外包的時(shí)候不要因?qū)Ψ椒?wù)不及時(shí)、服務(wù)質(zhì)量不可控而苦笑，不切實(shí)際的降本增效本身就是一個(gè)笑話。第四，服務(wù)的成本：為什么優(yōu)化信息部門，企業(yè)HR部門給的理由是成本過(guò)高，對(duì)于數(shù)字化而言除了顯性的這些人力成本，還有很多隱性的成本企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)是看不清、讀不透的，例如讓業(yè)務(wù)部門去自行引進(jìn)系統(tǒng)，在缺乏信息部門協(xié)助的情況下，在合同內(nèi)容方面一個(gè)字眼的變動(dòng)就會(huì)造成巨大的成本浪費(fèi)，比如在系統(tǒng)用戶上，并發(fā)用戶與系統(tǒng)用戶的區(qū)別；在接口提供方面本可免費(fèi)的公共接口未在合同注明，以后需要額外支出；在二次開(kāi)發(fā)人天的價(jià)格方面如對(duì)行情不了解，那么也意味著付出更多的成本；而這些成本都是顯性；如系統(tǒng)由于缺乏專業(yè)指導(dǎo)而實(shí)施爛尾，那么這種損失比養(yǎng)幾個(gè)信息部門員工更大，更可怕的是后期的重復(fù)建設(shè)，累計(jì)起來(lái)的成本更可怕。所以這種由于企業(yè)缺乏專業(yè)的信息部門人員而造成的數(shù)字化成本額外支出，只能讓軟件公司偷偷去樂(lè)，成為行業(yè)笑話，降了信息部門的本，卻沒(méi)有提任何工作的效，是不是笑話？從以上我們不難看出，在數(shù)字化方面的降本增效企業(yè)要慎重考慮，不要因一時(shí)的人力成