車站制度樣本

客運站制度匯編明德門汽車客運站目錄第一篇站務管理制度 1第一章總則 1第二章組織機構 1第三章經(jīng)營管理 4第四章安全管理 5第五章服務管理 7第六章運營組織管理 8第七章票據(jù)及營收管理 9第八章監(jiān)督檢查工作 9第九章后勤管理 10第十章車站門衛(wèi)制度 10第十一章物業(yè)管理 11第十二章車站工作責任制 11第十二章考核、評比與獎懲制度 12總則 12職工獎勵條例 12懲戒條例 13附則 16第一節(jié)城南客運站考勤制度 16第二節(jié)城南客運站績效工資分派方案 1第三節(jié)部門尋常工作考核制度 2第四節(jié)尋常督查考核小組名單及職責 2第二篇站務工作制度 3第一章站長及管理人員工作職責 3第一節(jié)站長及副站長工作職責 3第一條站長工作職責 3第二條經(jīng)營副站長工作職責 3第三條安全副站長工作職責 3第四條值班站長工作職責 4第二節(jié)管理人員工作職責 4第一條車站辦公室主任工作職責 4第二條辦公室副主任工作職責 4第三條財務部部長職責 5第四條經(jīng)營部部長工作職責 5第五條客運部主任工作職責 5第六條客運部副主任工作職責 6第七條現(xiàn)場管理部部長職責 6第八條現(xiàn)場管理部副部長工作職責 6第九條保衛(wèi)部部長工作職責 7第十條計算機信息中心主任工作職責 7第二章職工崗位責任制度 8第一條調(diào)度員崗位職責 8第二條售票員崗位職責 8第三條檢票員崗位職責 8第四條導乘員崗位職責 9第五條“三品”安檢員崗位職責 9第六條車輛安檢員崗位職責 9第七條出站查驗安檢員崗位職責 10第八條安全保衛(wèi)員崗位職責 10第九條問訊員崗位職責 10第十條廣播員崗位職責 10第十一條行包托運員崗位職責 11第十二條小件寄存員崗位職責 11第十三條辦公室干事崗位職責 12第十四條宣傳干事崗位職責 12第十五條經(jīng)營部干事崗位職責 12第十六條綜合服務班班長崗位職責 12第十七條站臺票銷售員崗位職責 13第十八條候車大廳服務員崗位職責 13第十九條導乘員崗位職責 13第二十條行包托運班班長崗位職責 14第二十一條售票班班長崗位職責 14第二十二條退票員崗位職責 14第二十三條補票員崗位職責 15第二十四條現(xiàn)場管理員崗位職責 15第二十五條旅客出站口管理員崗位職責 16第二十六條車輛進站口門衛(wèi)崗位責任 16第二十七條車輛出站口門衛(wèi)崗位責任 16第二十八條車站夜間值班員崗位責任 16第二十九條計算機網(wǎng)絡管理員崗位職責 16第三十條監(jiān)控、廣播、電子屏系統(tǒng)管理員崗位職責 17第三十一條參營單位駕駛員、乘務員、公司駐站人員服務原則 17第三十二條環(huán)衛(wèi)保潔員崗位職責 17第三章進站車輛參營管理制度 17一、車輛準入制度： 17二、辦理進站參營手續(xù)規(guī)定： 18三、參營車輛現(xiàn)場管理制度： 18四、參營車輛安全制度： 19五、參營車輛優(yōu)質(zhì)服務制度： 19六、參營車輛衛(wèi)生制度： 20七、懲罰制度： 20八、職工及司乘人員學習教誨培訓制度： 21九、參營車輛出站檢查登記制度 22第四章車站安全制度 22一、車站安全生產(chǎn)責任制 22二、安全生產(chǎn)管理制度 22三、安全管理責任考核制度 23四、車站治安制度 23五、治安巡邏制度 23六、夜班安全制度 24七、車輛安全技術檢查制度 24八、消防器材管理制度 24九、城南客運站消防制度 25十、義務消防隊組織管理制度 25十一、安全、衛(wèi)生巡邏制度 25十二、防火防盜制度 26第五章車站調(diào)度制度 26一、調(diào)度室報班制度（“五證、一牌、兩單”查驗制度） 27二、車輛檔案管理制度 27三、客運路單管理制度 27第六章車站衛(wèi)生制度 28一、尋常衛(wèi)生檢查制度 28二、衛(wèi)生保潔制度 28三、車站商店衛(wèi)生管理制度 28四、食堂衛(wèi)生制度 29五、食品衛(wèi)生管理制度 29六、車站公廁保潔制度 29第七章信息系統(tǒng)管理及業(yè)務審批制度 30三、安全操作規(guī)程 31四、計算機信息系統(tǒng)管理辦法 32第三篇財務管理制度 33第一章總則 33第二章會計組織機構 33第三章業(yè)務解決程序 35一、貨幣資金業(yè)務內(nèi)部控制： 35二、費用報銷程序： 36三、代收款項結算程序： 36四、營業(yè)票款繳存程序： 36五、零鈔申請、備用程序 37六、票據(jù)管理制度 37第四章財務服務與監(jiān)督職能 37一、服務職能： 37二、監(jiān)督職能： 37第五章財務數(shù)據(jù)保密規(guī)定 38第四篇其她制度 38第一章會議制度 38一、會議分類 38二、會議組織與會議內(nèi)容。 38三、會議召開 39四、會議紀律 39第二章城南客運站接待制度 39一、制定原則 39二、接待范疇 39三、接待工作原則 39四、合用范疇 39五、接待禮儀 40六、接待程序 40七、接待原則 40八、陪伴人員規(guī)定 40第三章勞動防護用品配備原則（試行） 40第四章禮物登記制度 41第五章培訓上崗制度 42第一篇站務管理制度第一章總則第一條為加強站場管理，維護運送市場秩序，保障站場經(jīng)營者、車輛經(jīng)營者、和旅客合法權益，依照關于法律、法規(guī)及本站實際狀況，制定本制度。第二條車站嚴格貫徹執(zhí)行黨和國家方針、政策、法令，服從本地交通主管部門行業(yè)管理，接受交通主管部門指引和檢查監(jiān)督。第三條車站遵循“旅客至上、服務第一”宗旨，加強物質(zhì)文明和精神文明建設，提供安全、及時、以便、舒服服務。第二章組織機構第一條設立原則車站按照公司法及交通部一級站規(guī)定設立有關崗位并制定崗位責任制工作原則。第二條組織機構及部門職責1、車站站長負責全站客運站各項管理工作。2、為加強客運站站務管理，實現(xiàn)車站管理科學化、規(guī)范化、原則化，依照客運站功能劃分，設立必要組織機構，并依照站務作業(yè)內(nèi)容，建立相應班組，劃分分工范疇，明確崗位，貫徹責任。擬定車站組織機構如下：車站站長安全副站長經(jīng)營部客運部車站站長安全副站長經(jīng)營部客運部車場管理部后勤管理部保衛(wèi)部經(jīng)營副站長⑵、設副站長兩名，其中一位副站長負責車站經(jīng)營部、客運部以及車站優(yōu)質(zhì)服務等各項工作，另一副站長負責車場管理部、后勤管理部、保衛(wèi)部以及車站安全生產(chǎn)等各項工作,向站長負責。三、部門設立及部門職責車站站長辦公室售票班財務室計算機中心財務部車站部門設立為：車站辦公室、計算機信息中心、財務部，經(jīng)營部、客運部，車站站長辦公室售票班財務室計算機中心財務部1、車站辦公室設主任、副主任各一名，主任負責車站考勤記錄、績效工資核算、有關制度完善、來人接待、文秘工作以及公司各項工作協(xié)調(diào)；副主任負責車站員工招聘、培訓、考核，對外宣傳、車站總結報告撰稿。對車站站長負責。2、財務部設部長一名，負責車站計算機信息中心、財務室、售票班人事及結算業(yè)務及尋常管理工作，對車站站長負責?？瓦\部三品檢查導乘問訊客運部三品檢查導乘問訊小件寄存進站檢票車站調(diào)度司乘管理大廳服務車站廣播經(jīng)營部行包快運進站審核數(shù)據(jù)記錄合同訂立證照審驗車輛稽查4、經(jīng)營部經(jīng)營部行包快運進站審核數(shù)據(jù)記錄合同訂立證照審驗車輛稽查車場管理部車場管理部車輛例檢現(xiàn)場管理出站檢查登記發(fā)電機管理旅客出站口5、車場管理部設部長一名、副部長一名，負責車輛例檢、發(fā)電機、旅客出站口、車輛出站登記等部門尋常工作，對主管副站長負責。后勤管理部920辦公室商店食堂洗車臺車站保潔尋常維修6、車站后勤管理部后勤管理部920辦公室商店食堂洗車臺車站保潔尋常維修進出站口管理車站治安進出站口管理車站治安消防管理夜間值班治安巡邏保衛(wèi)部7、車站保衛(wèi)部設部長一名，重要負責維護車站治安秩序、進出站口管理、治安巡邏、消防設施管理；設副部長一名重要負責車站夜間安全工作。第三條組織原則與保障車站部門正、副職管理人員由站長提名，會議確認后任命；班組長由部門負責人提名進車站批準后任命。車站站長全面負責車站各項事務詳細解決。車站實行逐級管理制度，副站長對車站站長負責。部門負責人對主管副站長負責，班組長對部門主管負責。車站站長為車站第一負責人，主持車站工作，車站安全與經(jīng)營工作由站長直接來抓。當副站長與車站站長意見有分歧時，車站站長有權做出決定。車站部門負責人正職為部門第一負責人，副職對正職負責，正職有決定權。車站進行會議討論問題需要表決，少數(shù)服從多數(shù)，如人數(shù)相等，站長有最后決定權。車站部門人員有兼任其她部門工作，兼任部門負責人可直接分派工作任務，而毋需逐級請示。車站上級領導對下級各部門、員工工作可以進行檢查、理解，并對下級部門進行管理，但不能越級進行解決。車站管理人員調(diào)節(jié)由車站站長提名，會議討論通過后任命,班組長由部門負責人提名車站站長確認站務會任命。車站普通工作人員調(diào)動由車站站長決定。車站各項規(guī)章制度制定根據(jù)上級主管部門規(guī)定，由車站站長決定，各部門詳細實行。下屬對領導下達命令如有不批準見，可以保存、提出建議，但不得回絕執(zhí)行。對工作中浮現(xiàn)問題，在管理權限內(nèi)可自行解決要自行解決，如超過權限無法解決則逐級上報。同步如浮現(xiàn)職工無法解決問題，主管領導必要在現(xiàn)場，否則按失職對待。員工可以越級反映問題，但不能越級報告或請示工作。車站各部門要在每月23日前制定次月工作籌劃、總結當月動作籌劃完畢狀況并由主管副站長簽字交至車站辦公室。各部門要建立健全崗位責任和崗位原則。定期召開站長辦公會、站務會研究解決車站業(yè)務或管理問題，下達生產(chǎn)任務。成立車站監(jiān)督檢查考核小組，負責車站尋常工作監(jiān)督、檢查、考核工作。第三章經(jīng)營管理第一條車站應當按照道路運送管理機構決定允許事項從事客運站經(jīng)營活動，不得轉(zhuǎn)讓、出租客運站經(jīng)營允許證件，不得變化客運站用途和服務功能。車站應當維護好各種設施、設備，保持其正常使用。第二條車站經(jīng)營工作目的為多開發(fā)新班線，在線路未成形前做好市場哺育工作，同步做好車站既有線路穩(wěn)定工作，不得因車站因素導致車輛線路流失。在經(jīng)營活動中應當多和運送公司、行業(yè)主管部門聯(lián)系，積極為開發(fā)新線路做好前期調(diào)研、分析、準備工作。第三條車站和進站發(fā)車客運經(jīng)營者應當依法自愿訂立服務合同，雙方按合同規(guī)定履行各自權利和義務。合同訂立采用會簽制度，在合同談判開始時車站站長、副站長、集團財務部人員必要所有參加合同談判，集團公司總經(jīng)理助理可參加合同會談。車站應當按照商定期周期（最長為一月）和客運經(jīng)營者結算運費。第四條車站應當禁止無證經(jīng)營車輛進站從事經(jīng)營活動，無合法理由不得回絕合法客運車輛進站經(jīng)營。車站應當堅持公平、公正原則，合理安排發(fā)車時間，公平售票?？瓦\經(jīng)營者在發(fā)車時間安排上發(fā)生糾紛，車站協(xié)調(diào)無效時，由本地縣級以上道路運送管理機構裁定。第五條車站應當發(fā)布進站客車班車類別、客車類型級別、運送線路、起訖?？空军c、班次、發(fā)車時間、票價等信息，調(diào)度車輛進站發(fā)車，疏導旅客，維持秩序。第六條進站客運經(jīng)營者應當在發(fā)車30分鐘前備齊有關證件進站等待發(fā)車，不得誤班、脫班、停班。進站客運經(jīng)營者不準時派車輛應班，1小時以內(nèi)視為誤班，1小時以上視為脫班。但因車輛維修、肇事、丟失或者交通堵塞等特殊因素不能準時應班、且已提前告知車站除外。進站客運經(jīng)營者因故不能發(fā)班，應當提前1日告知車站，雙方要協(xié)商調(diào)度車輛頂班。對無端停班達3日以上進站班車，車站應當報告本地道路運送管理機構。第七條車站應當設立旅客購票、候車、乘車批示、行李寄存和托運、公共衛(wèi)生等服務設施，向旅客提供安全、便捷、優(yōu)質(zhì)服務，加強宣傳，保持站場衛(wèi)生、清潔。在客運站從事客運站經(jīng)營以外其她經(jīng)營活動時，應當遵守相應法律、行政法規(guī)規(guī)定。第八條車站應當嚴格執(zhí)行價格管理規(guī)定，在經(jīng)營場合公示收費項目和原則，禁止亂收費。第九條車站應當按規(guī)定業(yè)務操作規(guī)程裝卸、儲存、保管行包。第十條車站應當制定公共突發(fā)事件應急預案。應急預案應當涉及報告程序、應急指揮、應急設備儲備以及處置辦法等內(nèi)容。第十一條車站應當建立和完善各類臺賬和檔案，并按規(guī)定報送關于信息。第十二條在車站經(jīng)營中及時對經(jīng)營狀況進行分析，擬定一定周期內(nèi)車站經(jīng)營狀況并做出分析并提出建議，為集團公司決策做好資料準備工作。第四章安全管理第一條汽車客運站安全生產(chǎn)管理總體目的是把住汽車客運站安全生產(chǎn)源頭關，有效防止和減少因汽車客運站源頭管理不到位而引起安全生產(chǎn)事故。第二條汽車客運站經(jīng)營者應當堅持“安全第一、防止為主、綜合治理”安全生產(chǎn)方針，貫徹安全生產(chǎn)主體責任。第三條汽車客運站法定代表人是安全生產(chǎn)第一負責人，全面負責汽車客運站安全生產(chǎn)工作。分管安全生產(chǎn)領導對安全生產(chǎn)負直接領導責任，其她分管領導對分管業(yè)務范疇安全生產(chǎn)工作負責。汽車客運站領導和工作人員應當實行“一崗雙責”制，既對分管業(yè)務工作負責，又對分管業(yè)務范疇安全生產(chǎn)工作負責。第四條車站應當不斷完善安全生產(chǎn)管理體系，健全安全生產(chǎn)管理機構，保障安全生產(chǎn)投入，貫徹吝部門安全生產(chǎn)管理職責，規(guī)范各崗位工作程序。第五條車站應當對進出汽車客運站人員、車輛進行嚴格檢查，保證“三不進站”和“五不出站”?！叭贿M站”是指：危險品不進站、無關人員不進站（發(fā)車區(qū)）、無關車輛不進站。“五不出站”是指：超載客車不出站、安全例檢不合格客車不出站、駕駛員資格不符合規(guī)定不出站、客車證件不齊全不出站、“出站登記表”未經(jīng)審核簽字不出站。第六條車站應當與道路旅客運送經(jīng)營者訂立安全責任合同，依法明確雙方安全責任。第七條發(fā)生安全事故和險情時，車站應當按照《生產(chǎn)安全事故報告和調(diào)查解決條例》等關于規(guī)定，及時報告有關部門。第八條車站應當配合關于部門組織開展安全宣傳、安全檢查、事故解決、責任追究等工作，對關于部門提出防范和整治辦法，應當嚴格貫徹。第九條汽車客運站應當依法設立安全生產(chǎn)管理機構或者安全生產(chǎn)管理崗位，組織貫徹汽車客運站各項安全生產(chǎn)管理制度，督促有關人員切實履行安全生產(chǎn)管理職責。第十條汽車客運站應當配備安全生產(chǎn)管理人員，并保持安全生產(chǎn)管理人員相對穩(wěn)定。三級以上汽車客運站應當配備專職安全生產(chǎn)管理人員，四級如下汽車客運站配備專職或者兼職安全生產(chǎn)管理人員。專職和兼職安全生產(chǎn)管理人員數(shù)量應當適應工作需要。汽車客運站安全生產(chǎn)管理人員應當具備安全生產(chǎn)管理經(jīng)驗，熟悉各崗位安全生產(chǎn)業(yè)務操作規(guī)程。第十一條車站應當制定安全生產(chǎn)業(yè)務操作規(guī)程，對各崗位工作人員關于安全生產(chǎn)活動予以規(guī)范。第十二條車站應當制定對所屬工作人員特別是安全生產(chǎn)管理人員年度及長期繼續(xù)教誨培訓籌劃，明確培訓內(nèi)容和年度培訓時間，保證有關人員具備必要安全生產(chǎn)知識和安全生產(chǎn)管理能力。安全生產(chǎn)管理人員每人每年應當接受20小時以上培訓。第十三條車站應當每季度至少召開一次安全生產(chǎn)工作會議，每月至少召開一次安全例會，分析查找安全生產(chǎn)管理制度缺陷和安全管理薄弱環(huán)節(jié)。發(fā)生重、特大事故后，車站應當及時召開安全生產(chǎn)分析通報會，對事故當事人聘任、培訓、考核、上崗以及汽車客運站運營管理等狀況進行倒查，并對關于負責人進行解決。第十四條車站應當將安全生產(chǎn)管理指標進行細化和分解，制定階段性安全生產(chǎn)控制指標，并依照安全生產(chǎn)責任進行考核和獎懲，定期公示考核和獎懲狀況。第十五條車站應當建立和完善安全生產(chǎn)管理登記臺賬和檔案，妥善保管備查。第十六條車站應當保障安全生產(chǎn)經(jīng)費投入。安全生產(chǎn)經(jīng)費投入應當不低于上年度汽車客運站客運代理費總額0.5%，專項用于安全生產(chǎn)支出，重要涉及：安全生產(chǎn)設施設備購買和維護、安全生產(chǎn)檢查和評價、安全教誨培訓、應急救援演習、事故搶險救災和善后解決工作等。安全生產(chǎn)經(jīng)費年度結余可以轉(zhuǎn)入下年度使用，當年安全生產(chǎn)經(jīng)費局限性，超過某些按照正常成本費用渠道列支。第十七條車站應當積極采用新技術、新設備，履行當代化科學管理辦法，不斷改進安全生產(chǎn)條件。第十八條車站應當為客運駕駛員和乘務員提供必要服務設施和暫時休息場合。第十九條車站應當按國家關于規(guī)定配備安全消防設備和消防器材，并保證齊全有效。第二十條車站應當制定關于自然災害、客運量突增、公共衛(wèi)生以及其她突發(fā)事件應急預案。應急預案應當涉及報告程序、應急指揮、通信聯(lián)系、應急設備儲備以及處置辦法等內(nèi)容。第二十一條車站應當建立危險品查堵制度，采用如下辦法防止易燃、易爆和易腐蝕等危險品進站上車：（一）制定危險品檢查工作程序，規(guī)范危險品查堵工作；（二）設立專門危險品查堵崗位。在進站口等核心環(huán)節(jié)對進站旅客攜帶行李物品和托運營包進行安全檢查，對查獲危險品要進行登記并妥善保管或者按規(guī)定解決；（三）配備必要檢查設備。一級汽車客運站應當配備行包安全檢查設備；二級如下汽車客運站應當積極創(chuàng)造條件安裝使用行包安全檢查設備，提高危險品查堵效率和質(zhì)量。第二十二條車站應當建立車輛安全例行檢查制度，按照《汽車客運站營運客車安全例行檢查項目及規(guī)定｝}（見附件）規(guī)定，對營運客車進行安全例行檢查，并采用如下辦法防止不檢或漏檢車輛（因車輛構造因素需拆卸檢查除外）出站運營：（一）指定專門安全例檢人員。安全例檢人員應當熟悉客車構造、檢查辦法和有關技術原則，并經(jīng)汽車客運站考核合格；（二）設立專門檢查場地，配備汽車安全檢查臺及必要儀器、設備；（三）嚴格填寫車輛安全例行檢查表。對符合規(guī)定客車，安全例檢人員應當填寫車輛安全例行檢查表，加蓋汽車客運站安全例行檢查印章，并經(jīng)簽字后出具“安全例檢合格告知單”?！鞍踩龣z合格告知單”24小時內(nèi)有效。汽車客運站調(diào)度部門在調(diào)度客車發(fā)班時，應當對其“安全例檢合格告知單”進行檢查，確認完備有效后才準予報班。第二十三條車站應當建立出站檢查制度，對出站客車和駕駛員有關狀況進行檢查，禁止不符合條件客車和駕駛員出站運營。對出站客車重要檢查“安全例檢合格告知單”、行駛證、《道路運送證》、客運標志牌和實載旅客人數(shù)等；對駕駛員重要檢查駕駛證、從業(yè)資格證件等。經(jīng)出站檢查符合規(guī)定客車和駕駛員，汽車客運站出站檢查人員應當在“出站登記表”上進行記錄，并經(jīng)受檢客車駕駛員簽字確認。第二十四條車站應當建立客運站內(nèi)部監(jiān)督機制。安全生產(chǎn)管理人員負責監(jiān)控汽車客運站安全生產(chǎn)運營，向客運站法定代表人或者分管安全生產(chǎn)領導負責，報告安全隱患，提出防止辦法和整治建議。汽車客運站法定代表人或者分管安全生產(chǎn)領導應當積極采納安全生產(chǎn)管理人員提出防止辦法和改進建議，并及時組織人員予以貫徹和整治。第二十五條車站應當適時組織開展安全生產(chǎn)檢查活動。重點檢查所屬工作人員安全生產(chǎn)業(yè)務操作規(guī)程和各項安全生產(chǎn)管理制度貫徹執(zhí)行狀況。第二十六條車站應當適時組織關于專家對客運站安全生產(chǎn)管理體系進行評價，并依照評價報告，對安全生產(chǎn)隱患和存在問題進行及時整治和解決，并完善安全生產(chǎn)管理辦法。第二十七條車站應當建立安全生產(chǎn)舉報制度，公開舉報電話號碼、通信地址或者電子郵件信箱，充分發(fā)揮乘客、新聞媒體及社會各界對客運站安全生產(chǎn)管理監(jiān)督作用。車站對接到安全生產(chǎn)舉報和投訴應當及時予以調(diào)查和解決。第五章服務管理第一條基本規(guī)定1．明確分工，做到人人有專責，事事有記錄，工作有交接，崗崗有制度，質(zhì)量有原則，項項有考核。2．增強政治素養(yǎng)，搞好崗位練兵，提高業(yè)務能力和服務水平。3．廣泛征集意見，對的對待，及時解決，充分發(fā)揮旅客監(jiān)督作用。第二條三容1.站容：車站內(nèi)外要經(jīng)常保持清潔衛(wèi)生，各項服務標志醒目；候車室布置美觀、大方；圖表、宣傳畫、業(yè)務簡介，簡要清晰；各項設施排放恰當、整潔。2.車容：車輛設施齊全有效，車容整潔，窗明地凈。3.儀容：站務人員要衣帽整潔，服務證（牌）佩戴位置恰當，舉止端莊大方。第三條車站服務1．售票（1）依照需要，開設多點多窗口售票，延長售票時間；采用預售車票，等各種形式，以便旅客；做到售票精確、及時、態(tài)度和藹；（2）售票口應有所售線路標志，在售票大廳電子顯示屏發(fā)布發(fā)售狀況公示，做到購票秩序井然。（3）依照售票狀況，隨時提出加班建議。2．行包托運（1）收運前察看包裝、件重、標志；對內(nèi)容有疑義者，要會同托運人查驗；（2）行包受理、保管、搬運、裝卸，應按作業(yè)程序依次進行，各環(huán)節(jié)、部位、工種互相銜接緊密，協(xié)作配合有序，交接清晰無差；（3）作業(yè)中輕搬、輕放，保證行包完好無損；（4）與旅客同車運出，準時運到。3．候車（1）候車室要安排業(yè)務純熟服務人員，實行分區(qū)候車，分片服務，做到全面服務好，重點照顧到；對候車室堅持隨臟隨掃，維持好秩序，管理好服務設施；（2）服務人員要隨時宣傳旅客乘車須知及關于規(guī)定，同步作好危險品檢查工作。4．進出站（1）帶領旅客依次檢票上車；禁止無票乘車；（2）正點發(fā)車，禮貌送客；（3）班車到站，車前迎接，驗票出站。第四條行車服務1.駕、乘人員要提前到站，做好發(fā)車前準備，保證班車正班、正點發(fā)出。2.凡配有乘務員客班車，可實行定人到車，隨車為旅客服務。駕、乘人員要密切配合、熱情、耐心服務，做到送票到手，服務到人，照顧好老、弱、病、殘、孕、幼旅客。3.車輛運營中，要做到平穩(wěn)駕駛，禮貌行車；按規(guī)定站點?？?，做到車未停穩(wěn)，不開車門，門未關妥，不叫開車。4.適時宣傳，預報到站，招呼旅客上、下車，搞好行包交接。5.保持車輛清潔衛(wèi)生，做到上客前清理，下客后打掃，收班后清洗（掃）。第六章運營組織管理第一條客源調(diào)查1．客源調(diào)查要弄清旅客流向、流量、流時，為擬定合理班線、班次、布設站點及制定發(fā)展規(guī)劃提供根據(jù)。2．車站客源調(diào)查采用下述三種辦法：（1）經(jīng)常性調(diào)查：運用售票、檢（查）票記錄單，收集旅客意見、規(guī)定，進一步重點單位開座談會等方式，積累分析各種資料，摸清客流活動規(guī)律；（2）專項調(diào)查：對某些重點部門、特定任務、節(jié)假日等客流狀況進行調(diào)查，以保證在籌劃安排上適應變化了狀況；（3）典型調(diào)查：選取有代表性區(qū)域或線路進行調(diào)查，探討類似區(qū)域或線路客流規(guī)律。第二條班次時刻表訂制1．編制客運班次時刻表（即籌劃期內(nèi)班線、班次、時刻安排），要本著減少中轉(zhuǎn)，多開直達，保證旅客及時運送為原則，綜合分析擬定。2．客運班次時刻表，由車站提出，經(jīng)上級平衡審批后發(fā)布執(zhí)行。3．所編班次時刻表應達到下列規(guī)定：（1）與運客能力相符合；（2）與旅客流向、流量、流時相一致；（3）與其他交通工具到、發(fā)時間相銜接；（4）干、支線班次相配合；（5）班次與車型、車型與道路條件相適應；（6）一輪發(fā)出班次數(shù)與車位數(shù)相協(xié)調(diào)；兩輪班次間隔時間，與站務作業(yè)所需時間相接近。4．班次時刻表一經(jīng)擬定，無特殊狀況或未經(jīng)上級批準，不得變更。第三條現(xiàn)場組織1.車站各環(huán)節(jié)必要環(huán)繞班車正點發(fā)出，做好如下幾項工作；（1）值班調(diào)度員要依照運營作業(yè)籌劃安排，貫徹好次日當班車輛和人員；（2）車隊（行車班級）要隨時掌握車輛技術狀況和駕駛員思想、身體狀況，做好工作，保證人、車提前到站當班；（3）駕駛員要按開車時間提前將車開進車位，清點行包，檢查車輛，保證安全正點發(fā)車；（4）當班客車暫時發(fā)生故障，不能準時出車時，要提前告知值班調(diào)度員；（5）各作業(yè)班組準時進入崗位，做好發(fā)車前各項工作；（6）值班站長要在現(xiàn)場，督促檢查各環(huán)節(jié)工作，及時解決發(fā)生問題。2.依照售票員建議，由值班調(diào)度員組織加班。3.因氣候變化，道路阻塞，班車停開或需要繞道運營時，要及時向旅客公示，同步向上級報告，并告知關于車站，做好各環(huán)節(jié)工作。第七章票據(jù)及營收管理第一條票據(jù)管理1．設立票據(jù)管理員，向主管公司請領票據(jù)，并向售票員發(fā)放。2．領發(fā)票據(jù)，一律憑票據(jù)請領單，并建立總帳和分戶帳。3．乘務員實行第一次領用限額周轉(zhuǎn)票，后來憑繳款單領票制度。4．車站售票員根據(jù)營收結算表進行票據(jù)銷號。第二條營收管理1．對票款、行包營業(yè)收入，要做到日結、日清、日報、日繳，鈔票要當天存入銀行；2．切實搞好營收歸庫，嚴格營收審核，防止缺項、漏報；營收款不準挪用、坐支。第八章監(jiān)督檢查工作第一條監(jiān)督檢查員車站應依照上級公司規(guī)定，選派堅持原則，作風正派，大公無私，敢同不良傾向作斗爭且熟悉業(yè)務人擔任稽查員。第二條開展監(jiān)督檢查監(jiān)督檢查員要按照監(jiān)督檢查制度在值班站長帶領下對車站各項工作、人員到崗狀況、衛(wèi)生安全狀況，生產(chǎn)任務完畢狀況進行尋常監(jiān)督檢查，對檢查狀況做好記錄和匯總及時上報；站、車人員必要接受并配合監(jiān)督檢查人員執(zhí)行督查任務。第九章后勤管理第一條食堂車站食堂要依照行車人員需要，合理安排用餐時間；保證隨時就餐；食堂要不斷改進管理，做到清潔衛(wèi)生，飯菜可口，品種多樣，價格合理，經(jīng)濟實惠，帳目公開，不虧不盈。第二條住宿駕、乘人員宿舍要有專人管理。室內(nèi)設施齊全有效，被褥定期拆洗、更換，保持宿舍整潔衛(wèi)生，努力使住宿人員舒服、安靜。第三條環(huán)境保持車站環(huán)境整潔。車站區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生要采用分片包干辦法，將責任貫徹到班級、個人。要經(jīng)常宣傳、清掃、檢查、評比，增進職工和旅客養(yǎng)成良好衛(wèi)生習慣。依照車站詳細狀況，組織職工栽植樹木、花草、美化車站環(huán)境。第四條費用車站經(jīng)費開支要按規(guī)定辦理，做到?？顚Ｓ?，支出合理，帳目清晰。第五條總務環(huán)繞車站工作，及時發(fā)放辦公、勞動及勞保用品，監(jiān)督關于人員管理好車站各項設施，及時進行檢查維修。第十章車站門衛(wèi)制度為了保障車站正常工作秩序，門衛(wèi)工作人員應嚴格遵守門衛(wèi)制度，愛崗敬業(yè)。工作實行分班制，保證24小時有人當班。依照車站實際狀況特制定如下制度：凡營運車輛出站，門衛(wèi)必要驗路單，核算載客狀況，沒有路單必要有出門證方可出站，認真做好營運車輛出站登記工作。凡外部進站車輛收費必要撕票，車站派專人驗票，如發(fā)現(xiàn)收費不撕票現(xiàn)象將按關于規(guī)定解決。夜間出租車只有在乘客需要狀況下，經(jīng)門衛(wèi)核算方可進入，做好車輛登記工作，按規(guī)定收費。門衛(wèi)工作人員應著裝整潔、儀表端莊、文明執(zhí)勤、掛牌上崗、堅守崗位，不得擅離職守。上班期間不得與無關人員閑聊，不得看書、看報、看電視、打瞌睡、飲酒和干其她與工作無關事。遵守車站管理制度準時打卡上下班，做好交接班工作。嚴格考勤制度，請假必要經(jīng)車站領導批準，各帶班班長要做好請假銷假記錄。提高警惕，認真做好“三品”檢查和“三防”工作，隨時做好解決應急突發(fā)事件準備，遇到緊急狀況，采用應急辦法，及時報告主管領導，必要時向公安部門報警。做好門衛(wèi)室內(nèi)外及大門口清掃保潔工作，定期擦洗門窗及電動門，做好電動門尋常保養(yǎng)維護工作，遙控器不得交給無關人員。第十一章物業(yè)管理第一條車站內(nèi)應配備各種設施、設備齊全有效、安全可靠。各種經(jīng)營面積不超過候車廳面積15％。第二條服務性商店、飲食攤點設立規(guī)范、布局合理，證照齊全；從業(yè)人員具備衛(wèi)生防疫部門健康證明；從業(yè)人員服裝及攤柜設施統(tǒng)一、整潔、干凈、衛(wèi)生，按國家食品衛(wèi)生規(guī)定操作；禁止出售腐爛、變質(zhì)、過期食品，不大聲叫賣，不為駕乘人員拉客、喊客。第三條車站對租賃房屋在訂立租房合同同步，一并訂立消防、治安、用電、用水、用氣等安全責任書，由車站負責監(jiān)督管理。承租單位(個人)一切活動均應合法，不得影響車站正常經(jīng)營。第十二章車站工作責任制第一條要求搞好車站站務管理工作，必要建立嚴格工作責任制，做到任務貫徹，責任到人；實行“四包”、“四定”。第二條“四包”到站1．包發(fā)送任務車站要依照主管公司下達發(fā)送任務，積極組織客源，采用各種營運方式，保證達到或超過籌劃指標。2．包質(zhì)量指標客車正班率達到99．9％以上；客車正點率98％以上；旅客滿意率95％以上旅客正運率99.5％以上；售票差錯率低于0.5％；行包正運率達到99.9％以上；行包賠款率低于0.5‰；旅客意看法決率達到98％以上；駕乘人員滿意率95％以上。駕乘人員意看法決率98％以上3．包營運收入車站要依照主管公司下達月營收籌劃，努力增產(chǎn)增收，保證營運收入達到和超過月籌劃指標。4．包費用開支車站依照主客公司下達辦公費、水電費、旅館費等籌劃指標，要包干使用，做到合理支出，厲行節(jié)約。第三條“四定”到人1．定工作崗位依照車站車站組織機構和西安市運管處[]36號文獻設立崗位。2.定崗位職責車站應按工作崗位制定崗位責任制，并明確崗位內(nèi)各工序、工作人員職責和交接班規(guī)定。3．定職責原則依照質(zhì)量原則和崗位職責，制定班組、個人單項作業(yè)職責原則。4．定作業(yè)規(guī)程依照單項作業(yè)流程，制定作業(yè)規(guī)程，按規(guī)程操作，保質(zhì)保量完畢作業(yè)任務。第十二章考核、評比與獎懲制度總則第一條為進一步加強職工責任感，調(diào)動其積極性和創(chuàng)造性，獎優(yōu)罰劣，獎勤罰懶，深化公司勉勵競爭機制，維護本車站正常生產(chǎn)秩序和工作秩序，提高勞動生產(chǎn)率和工作效率，特制定本條例。第二條職工必要遵守國家政策、法律法規(guī)，自覺遵守本車站各項規(guī)章制度，愛護公共財產(chǎn)，努力學習和掌握本職工作所需要文化技術、提高業(yè)務知識和工作技能，團結協(xié)作，準時完畢生產(chǎn)任務和工作任務。第三條本《條例》合用于西安城南客運站全體職工。職工獎勵條例第一條本車站對職工獎勵分為如下種類：通報表揚、嘉獎、授予先進（生產(chǎn)）工作者榮譽稱號、記功、記大功等榮譽稱號。第二條有下列情形之一者，予以通報表揚；事跡或成績突出者，予以嘉獎獎勵：1、在本崗位或有關工作中體現(xiàn)突出，受到同事好評及領導表揚者;2、為提高服務質(zhì)量，在改進部門生產(chǎn)經(jīng)營、管理等工作方面獲得明顯效果者；3、品行端正，工作努力，能準時完畢上級交辦緊要或特殊任務者；4、遇有突發(fā)事件，敢于負責，解決得宜，使損失最大限度地得以減少者；第三條有下列情形之一者，予以嘉獎獎勵；年度內(nèi)體現(xiàn)突出者，授予年度先進（生產(chǎn)）工作者榮譽稱號。1、敢于同壞人壞事做斗爭，維護本站正常生產(chǎn)經(jīng)營秩序，成績明顯者；2、為完畢或超額完畢經(jīng)營指標提出有價值合理化建議或辦法，經(jīng)采納實行，獲得良好效果者；3、顧全大局，一貫工作努力、任勞任怨，受到旅客及司乘人員好評，事跡突出者；4、忠于職守，積極負責，廉潔奉公，舍己為人，能起到良好表率作用者；第四條有下列情形之一者，予以記功獎勵：1、努力鉆研業(yè)務技術，在生產(chǎn)經(jīng)營、改進勞動條件或管理工作等方面提出合理化建議，經(jīng)采納施行，成效明顯者；2、節(jié)能降耗，卓有成效者；3、發(fā)現(xiàn)職守外故障，予以速報，并能采用辦法有效制止或防止損害擴大，為車站挽回較大損失者；4、在改進車站經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟效益方面做出明顯成績，對車站貢獻較大者。第五條有下列情形之一者，予以記大功獎勵：1、保護公共財產(chǎn)，為防止或避免事故發(fā)生采用堅決辦法，使本車站集體、職工個人或旅客利益免受重大損失者；2、遇故意外事件或災害發(fā)生，不避危難，挺身而出，減少重大損失者；3、對本車站有突出貢獻，受到領導同事一致承認者；4、一年內(nèi)受到兩次以上記功獎勵者；5、在本車站工作三年以上，未曾受到任何處分，并持續(xù)三年被評為先進（生產(chǎn)）工作者；6、管理和技術創(chuàng)新，使本車站成本減少或利潤明顯增長，對本車站確有重大貢獻者；第七條通報表揚由本車站下屬部門舉薦，站務會研究決定產(chǎn)生，報集團公司確認和備案；通報表揚以精神獎勵為主可附帶一定物質(zhì)獎勵。第八條嘉獎由本車站決定。以物質(zhì)獎勵為主，精神獎勵為輔。普通一次性予以不超過100元物質(zhì)獎勵。第九條授予先進（生產(chǎn)）工作者、記功、記大功獎勵，由車站上報集團公司決定；1、物質(zhì)獎勵，在作出獎勵決定次月發(fā)放。2、授予年度先進（生產(chǎn)）工作者榮譽稱號。每年度評比一次，經(jīng)年度末期考核評比產(chǎn)生。3、記功、記大功獎勵等物質(zhì)獎勵按照集團公司有關規(guī)定執(zhí)行；第十條同一年度內(nèi)授予記功以上獎勵者，本年度若無違規(guī)行為，年度末期應同步授予先進（生產(chǎn)）工作者榮譽稱號。但同一年度內(nèi)有任何處分記錄者除外。懲戒條例第一條本車站對職工懲戒處分分為：口頭告誡、罰款、警告、嚴重警告、記過、記大過、留用察看、上交集團公司等。第二條有下列情形之一者，第一次提出口頭告誡，第二次發(fā)現(xiàn)處在罰款，經(jīng)教誨不改者，予以警告處分；情節(jié)嚴重者，予以嚴重警告：1、對工作期間干私活，辦私事，打瞌睡、閑聊等與工作無關事情違者每次罰款10元。2、售票員因個人因素導致工作輕微失誤（注：由部門主管認定其情節(jié)輕重）每次罰款5元。依照客流變化及時調(diào)節(jié)售票窗口，正常狀況下旅客排隊購票時間不超過10分鐘，超過10分鐘扣罰20元。3、三品檢查員必要保證行包安檢無漏檢現(xiàn)象，漏檢旅客行包每次罰款5元。4、進出站管理。旅客進站口管理員放無票乘客進站、旅客出站口管理員放旅客進站、車輛進出站口管理員放旅客進站和無關車輛進站每人次罰款5元。5、出站登記人員不按規(guī)定上車核查人數(shù)，不按規(guī)定登記填寫資料每次罰款5元。6、現(xiàn)場管理員不按規(guī)定指揮車輛停放行駛，導致現(xiàn)場混亂每次罰款10元。7、保潔員未及時清掃保潔區(qū)域每次懲罰5元。各責任區(qū)負責人對責任區(qū)監(jiān)督不利，致使責任區(qū)衛(wèi)生狀況差每次罰款10元。8、被市級及市級以上主管單位通報批評或被市級以上新聞媒體曝光，每次扣罰50-100元。9、嚴格按照關于文獻規(guī)定對營運車輛進行安全例行檢查，做到不漏一車，不漏一項，各項記錄齊全詳實，未按規(guī)定檢查，每車次扣罰100元，每項扣罰20元；若因安全例檢工作失誤導致車輛安全事故發(fā)生，一輛次扣罰200-1000元并取消年終獎勵。10、保衛(wèi)部負責規(guī)范站內(nèi)正常生產(chǎn)經(jīng)營秩序，加強綜合治理工作，打擊欺客、宰客等違規(guī)經(jīng)營，嚴肅打擊“車托”、拉客、搶客現(xiàn)象，每發(fā)現(xiàn)一起扣罰50元；出動不迅速及時，在5分鐘之內(nèi)未能到達現(xiàn)場每次懲罰10元。11、夜間安全。保證全站夜間安全，加強夜間值班巡邏，浮現(xiàn)被盜事件，每次扣罰200元并承擔補償責任。12、上班期間無端串崗（無合法理由在其她部門或其他崗位逗留即為串崗）、脫崗（無合法理由擅自離開工作崗位15分鐘以上即為脫崗）現(xiàn)象每次懲罰5元。13、上班期間，擅離崗位，導致工作貽誤，每次懲罰10元；14、因個人因素，致使發(fā)生工作失誤，情節(jié)輕微者，每次懲罰5元；15、妨礙或影響正常生產(chǎn)經(jīng)營及管理秩序，情節(jié)輕微者，每次懲罰10元；；16、不按規(guī)定著裝或無佩戴規(guī)定標志上崗，每次懲罰5元；17、不服從領導工作安排，影響正常工作者，每次懲罰5元；18、不能及時完畢領導交辦重要任務者，每次懲罰10元；19、與旅客發(fā)生爭執(zhí)，或因服務態(tài)度被旅客投訴者，依照情節(jié)嚴重性每次懲罰5-50元；20、與旅客發(fā)生打架事件，每次懲罰50－100元；20、在工作場合喧嘩、嬉戲、吵鬧、妨礙她人工作而不聽勸告者，每次懲罰5元；21、部門員工受到懲罰三次以上，當班班長、部門主管承擔管理責任，除對員工進行懲罰以外，對班長、部門主管還要處以該員工罰款額50％懲罰。第三條有下列情形之一者，予以記過處分：1、當月無端串崗（無合法理由在其她部門或其他崗位逗留即為串崗）、脫崗（無合法理由擅自離開工作崗位15分鐘以上即為脫崗）合計達三次以上者；2、當月遲到或早退合計達三次以上者；3、當月無端曠工（凡無合法理由且未辦理請假手續(xù)未打卡或?qū)嶋H未到崗位時間超過30分鐘者即為曠工，曠工以小時為計算單位，局限性1小時按1小時計算，超過四小時按一天計算）兩天者；4、因個人服務質(zhì)量惡劣受到媒體曝光或受到上級部門批評者；5、對上級批示或有期限任務無端未能按期完畢，致使嚴重影響本車站名譽者；6、對同事或領導惡意襲擊或陷害、誣告、制造事端，情節(jié)惡劣者；7、因個人疏忽致使機器設備或物品材料受到損害或傷及她人，影響極壞者；8、所收票款不按規(guī)定日收、日清、日結，情節(jié)嚴重或影響極壞者；9、在工作區(qū)內(nèi)賭博者。第四條有下列情形之一者，予以記大過處分，情節(jié)嚴重處以留用查看處分：1、在工作場合或工作中酗酒滋事，影響生產(chǎn)經(jīng)營管理秩序，導致惡劣影響者；2、不服從管理人員合理安排，屢勸不聽導致嚴重后果者；3、損毀、涂改、遺失重要文獻或公物，情節(jié)嚴重，給車站導致較大損失者；4、怠誤工作，使本車站蒙受重大損失者；5、設備、機器及具備技術性工具，非經(jīng)管理人員或車站主管人員批準擅自操作，導致嚴重損壞或不良后果者；6、敲詐、刁難、辱罵旅客及司乘人員，導致惡劣影響者；7、弄虛作假、騙取獎勵，情節(jié)嚴重者；8、其她違規(guī)行為導致本車站重大損失或嚴重后果者；第五條有下列情形之一者上交集團公司人力資源部：1、對同事領導暴力威脅、嚇唬、妨害本車站正常生產(chǎn)經(jīng)營秩序，導致極其惡劣影響者；2、盜竊同事、旅客或車站財物，經(jīng)查屬實者；3、一年內(nèi)記大過滿兩次者；4、當月無端曠工（凡無合法理由且未辦理請假手續(xù)未打卡或?qū)嶋H未到崗位時間超過30分鐘者即為曠工，曠工以小時為計算單位，局限性1小時按1小時計算，超過四小時按一天計算）兩天以上或全年無端曠工合計十二天（含十二天）以上者；5、散布不利于本車站謠言或挑撥勞資雙方關系，導致嚴重后果或情節(jié)特別惡劣者；6、偽造或變造或盜用本車站印信情節(jié)嚴重者；7、泄露本車站秘密，并導致惡劣影響或重大損失者；8、運用本車站名譽在外招搖撞騙，致使車站名譽受損害者；9、擅離職守致使本車站受到重大損失，且影響極壞者；10、濫用職權，損害車站利益或職工合法權益，情節(jié)嚴重者；11、運用職權為自己或她人謀取私利，情節(jié)嚴重者；第六條警告處分本車站職工須報送集團公司存查。嚴重警告合用于本車站對違紀情節(jié)比較嚴重問題處分。記過、記大過、留用察看、上交集團公司等處分合用于本車站對職工嚴重違紀，情節(jié)嚴重問題或狀況處分。作出警告處分，對當事人處以全站通報批評懲罰；作出嚴重警告處分，處以當事人全站通報批評及100元懲罰；作出記過、記大過處分，處以當事人全站通報批評及200元懲罰；對作出留用察看處分者，對當事人處以300元懲罰；第七條職工發(fā)生打架、被上級部門通報批評、發(fā)生服務質(zhì)量、安全事故主管領導要承擔管理責任，普通事件，班長、部門負責人同步處以該職工罰款金額50％罰款；情節(jié)嚴重懲罰至主管副站長；情節(jié)特別惡劣、影響特別嚴重懲罰至車站站長。第八條職工有觸犯國家法律行為者，移送國家司法機關進行解決。附則第一條嘉獎、記功、記大功、授予先進（生產(chǎn)）工作者稱號、晉級等獎勵，先由所屬部門推薦，經(jīng)本車站領導核準批準，報集團研究決定。第二條車站督查小組負責尋常檢查工作，可現(xiàn)場作出解決，20元以上罰款和其她懲罰決定需上報車站由車站站務會決定。第三條員工平時工作中考核由所屬部門進行，口頭警告和20元如下罰款由部門據(jù)定，并上報車站督查小組備案，其她懲罰由部門上報車站，經(jīng)站務會研究決定。第三條予以職工獎勵或處分決定應在恰當會議上宣布，在一定范疇內(nèi)發(fā)布。第四條對職工作出懲戒處分決定，應書面告知所在部門，由所在部門告知本人，并由集團公司存入受處分者本人檔案。第五條本條例如若與本車站已發(fā)文獻辦法等規(guī)定相悖,以本條例為準。本《條例》自月日起實行。第一節(jié)城南客運站考勤制度為使我站勞動考勤制度規(guī)范，統(tǒng)一各類假期審批權限和請銷假程序，貫徹公司管理“嚴、細、實”原則，實現(xiàn)管理規(guī)范化、制度化、科學化，特制定我站職工考勤及各類假期和請銷假規(guī)定。一、全站職工必要按照規(guī)定作息時間，準時上下班并進行指紋考勤，做到出滿勤、干滿點、不遲到、不早退、不脫崗、不串崗、不無端曠工，自覺遵守勞動紀律。1、遲到：凡到上班時間而未到崗，不能開始工作者即為遲到。2、早退：凡不到下班時間提前離開工作崗位者，即為早退。3、脫崗：凡在工作時間內(nèi)，無合法理由擅自離開工作崗位10分鐘以上15分鐘如下者即為脫崗。4、串崗：凡在工作時間無合法理由在其她部門或其他崗位逗留，即為串崗。5、曠工：凡無合法理由且未辦理請假手續(xù)并未打卡或?qū)嶋H未到崗位工作超過15分鐘者，即為曠工，曠工以小時為計算單位，局限性1小時按1小時計算，超過四小時按一天計算。二、全站職工上下班必要進行指紋考勤。１、確因特殊工作需要不便參加指紋考勤職工，應由所在部門寫出書面申請，經(jīng)站長及分管經(jīng)理批準批準簽字后，可以不進行指紋考勤，每三個月復核一次。２、對因公外出來不及參加指紋考勤職工,必要由部門負責人批準后,并填寫《考勤公出登記表》，作為考勤記錄根據(jù)。3、對無端不參加指紋考勤者，一律視為曠工。4、各部門內(nèi)部職工崗位工作時間發(fā)生變動時，部門負責人應及時將變動后職工姓名、工作時間，報車站辦公室，以便精確考勤。５、各部必要秉公辦事，每天認真考勤，如實登記考勤異常狀況，認真履行職責，徇私舞弊者，從嚴懲罰，月終考勤匯總經(jīng)部門領導簽字后，次月1日前報車站辦公室。6、星期天上班人員，必要服從當天值班站長調(diào)派，認真完畢分派工作。三、各類假期及待遇1、事假：職工因事需在工作時間請假者，由站長依照工作狀況酌情批其事假。事假期間一律不發(fā)工資，即請1天事假扣1天日工資，依次類推。2、?。▊┘伲郝毠ひ虿』蚍且蚬へ搨ú簧婕按蚣芏窔聜┙?jīng)市級以上醫(yī)院醫(yī)生證明需停工醫(yī)療者，可辦理休?。▊┘偈掷m(xù)?？鄄〖俟べY規(guī)定如下按照集團公司有關規(guī)定執(zhí)行；3、病事假按照實際天數(shù)扣除績效工資。3、其她假期參照國家及迪普公司有關規(guī)定執(zhí)行。4、請銷假①、請假審批權限：職工因故不能上班工作時，必要事先填寫《員工請假申請單》，由車站站長批準后方為有效。②、請假程序：⑴、職工請假必要本人親自辦理手續(xù)，確因特殊狀況，須提出充分理由，經(jīng)車站領導批準后方可辦理補假手續(xù)，否則按曠工解決。⑵、職工請假時，先到填寫請假單，交站長審批后，送交車站辦公室方可生效，并離崗休假。其中：婚假、孕期假、產(chǎn)假、哺乳假、節(jié)育假，先由公司計生辦審核提出休假建議后，再由車站審批。⑶、職工休假期滿，需繼續(xù)請假，按規(guī)定重新辦理續(xù)假手續(xù)。③、銷假手續(xù)：職工休假期滿須繼續(xù)休假，應在休假期未滿前按照請假程序填寫請假條由站長簽字送交車站辦公室辦理續(xù)假手續(xù)。在休假期未滿規(guī)定提前上班，應由部門主管報車站辦公室辦理銷假手續(xù)，否則，延期某些按曠工解決；假期未休滿某些按休假解決。五、懲罰條例1、職工浮現(xiàn)遲到、早退、脫崗、串崗，每次扣罰本人5元；未準時打卡且無合法理由，每次扣罰本人5元。每月合計在五次以上（含五次），扣發(fā)當月效益工資全額，七次（含七次）按試工人員對待，每月只發(fā)生活費；曠工，每次扣發(fā)當事人50元，每月合計三日以上（含三日），全年合計七天（含七天）按下崗對待并勸其限期調(diào)離。2、凡在指紋考勤月匯總或浮現(xiàn)遲到、早退、脫崗、串崗、干私活、辦私事或有曠工記錄，除按規(guī)定扣罰工資外，年終獎勵另扣罰本人應得獎金總額10％，以此類推。第二節(jié)城南客運站績效工資分派方案一、指引思想為提高職工工作積極性，逐漸建立符合當代公司發(fā)展規(guī)律薪酬體系，按照“以崗定薪、多勞多得、獎勤罰懶、公平公正”原則，制定此方案。二、績效工資構成車站績效工資由如下某些構成，固定某些為135元補貼和60元灰塵費加崗位津貼構成，浮動某些為200元績效獎金，車站考核成果在浮動某些體現(xiàn)，不涉及固定某些。三、分派辦法車站將依照月度經(jīng)營收入完畢狀況擬定當月績效工資發(fā)放總額。并按照有關崗位績效工資分派系數(shù)，結合當月職工工作目的考核成果進行二次分派。四、崗位系數(shù)1.0系數(shù)售票崗、站臺票銷售崗、小件寄存崗，。1.1系數(shù)“三品”檢查崗、出站補票崗。1.2系數(shù)進站口檢票崗、調(diào)度崗、調(diào)度安檢崗、行包托運室內(nèi)崗、車輛例檢崗、導乘、問訊崗1.3系數(shù)出站登記崗、現(xiàn)場管理崗、門衛(wèi)崗、各班組長，各辦公室干事崗、行包托運崗。1.5系數(shù)部門主管及副職1.6系數(shù)站長、副站長。五、提成獎勵：1.售票員代辦保險業(yè)務按照每月保險銷售額3%提成。2.小件寄存員按照每月小件寄存收入5%提成。3.除正常生產(chǎn)經(jīng)營外為車站創(chuàng)造了額外效益人員，車站將按照收益額5%—10%予以獎勵。4.提成獎金不占績效工資總額。六、年度獎金發(fā)放辦法1.發(fā)放時間：每年一月份春節(jié)前發(fā)放上一年度年終獎。2.發(fā)放人員擬定：上一年度在我站參加工作，并延續(xù)至當月仍參加工作，新員工按照轉(zhuǎn)正日期計算。3.發(fā)放金額擬定：依照公司年度任務完畢狀況擬定年終獎金發(fā)放總額，綜合全年度人員出勤狀況，年度考核狀況擬定本人發(fā)放金額，報集團公司批準后發(fā)放。七、其她事項當月有請假（含病事假），當月績效工資按照實際工作天數(shù)發(fā)放。詳細計算為，倒班人員按照每月29天工作時間計算，正常班人員每月按照22天計算。在每年度內(nèi)每月請假達到十二天當月按半個工作月計算，請假超過十二天全月不記入工作月，工作時間局限性一年，按實際工作月數(shù)計算。新參加工作人員，當月工作時間局限性10天本月不計，超過10天局限性20天按照半月計算，超過20天按照全月計算。八、本方案自月日起試行，試行期為兩個月。原分派方案于本方案不符以本方案為準。第三節(jié)部門尋常工作考核制度一、部門領導按照崗位工作原則對下屬班組長進行尋常檢查考核，并檢查班組長對下屬成員尋常檢查考核狀況有關記錄。二、班組長依照下屬成員崗位職責、崗位原則對成員進行尋常工作監(jiān)督檢查考核（到崗狀況，個人儀表狀況，服務態(tài)度狀況，工作完畢狀況，工作記錄狀況）。三、班組長如發(fā)既有違規(guī)現(xiàn)象，應及時做出解決，不能解決報至部門領導解決，并做好記錄工作。四、部門領導對班組長反映上來問題及時、妥善解決，如有不能解決問題應報于車站解決并做好記錄工作。五、每次檢查狀況要如實做好記錄，每月對檢查狀況進行匯總。第四節(jié)尋常督查考核小組名單及職責為提高我站服務質(zhì)量，加強車站尋常管理，對各部門工作進行監(jiān)督考核，使站務工作規(guī)范化，車站成立尋常督查考核小組。尋常督查考核小組名單：組長：李軍（站長）副組長：郭文讓馬文壽組員：當天值班站長史先智尋常督查小組職責：一、尋常督查考核小組對車站站長負責，工作范疇為負責各部門安全、衛(wèi)生、站務人員儀容儀表及行為規(guī)范狀況督查；部門（班組）工作記錄狀況督查。二、每天會同當天值班站長不定期對各部門人員狀況、工作狀況、工作記錄進行檢查，包括尋常工作登記表（附1）（含：人員到崗狀況、人員儀容儀表行為規(guī)范記錄、部門所屬設備狀況、業(yè)務出錯及違規(guī)記錄、人員獎懲記錄、突發(fā)狀況及解決記錄）、安全狀況、衛(wèi)生狀況、例會記錄本、交接班記錄（附2）。發(fā)現(xiàn)問題應及時解決，并做好記錄。如當時不能解決做好記錄，并向車站領導提交檢查解決意見。三、對不能及時解決問題，應依照檢查記錄及解決意見在站務會上研究討論，并做出解決成果。四、對每日檢查狀況如實填寫尋常檢查記錄考核表。五、每月對各部門（班組）尋常檢查記錄、解決成果及尋常檢查記錄考核表匯總分析、整頓歸檔。第二篇站務工作制度第一章站長及管理人員工作職責第一節(jié)站長及副站長工作職責第一條站長工作職責認真貫徹執(zhí)行黨和國家方針、政策和上級關于批示、決定，嚴格貫徹執(zhí)行站內(nèi)各項規(guī)章制度。全面掌握旅客運送業(yè)務及國家關于道路客運政策和規(guī)定，遵守交通職業(yè)道德，建立、健全本公司生產(chǎn)經(jīng)營管理系統(tǒng)。決定本公司生產(chǎn)經(jīng)營籌劃、發(fā)展規(guī)劃、基本建設方案和重大技術改造方案、承包或租賃經(jīng)營責任制方案、留用資金分派和使用方案。決定車站部門機構設立及管理人員任免；依照站內(nèi)有關管理制度獎懲職工。提出本公司工資（獎金）調(diào)節(jié)、分派方案使用方案；和重要規(guī)章制度等重大事項制定。車站各項工作尋常管理、檢查。履行站長職責賦予各項義務。對站內(nèi)突發(fā)重大事件解決。第二條經(jīng)營副站長工作職責認真貫徹執(zhí)行黨和國家方針、政策和上級關于批示、決定。全面掌握旅客運送業(yè)務及國家關于道路客運政策和規(guī)定，遵守交通職業(yè)道德。參加研究公司經(jīng)營活動和行政工作方面重大事項，提出建議和意見，充分發(fā)揮副職助手作用。負責車站經(jīng)營部工作，依照我站經(jīng)營數(shù)據(jù)，為我站制定月、季度、年度工作籌劃提出建議。在站長領導下，抓好分管工作，保證所分管部室各項任務指標完畢，對車站管理人員調(diào)節(jié)、任免提出建議或意見。加強分管部室內(nèi)部管理工作，嚴格貫徹執(zhí)行站內(nèi)各項規(guī)章制度，提高職工業(yè)務素質(zhì)及服務質(zhì)量。完畢站長交辦其她工作。第三條安全副站長工作職責認真貫徹執(zhí)行黨和國家方針、政策和上級關于批示、決定。全面掌握旅客運送業(yè)務及國家關于道路客運政策和規(guī)定，遵守交通職業(yè)道德。參加研究公司經(jīng)營活動和行政工作方面重大事項，提出建議和意見，充分發(fā)揮副職協(xié)助作用。負責車站安全管理工作。對車站安全生產(chǎn)狀況進行檢查，制定安全生產(chǎn)方案。在站長領導下，抓好分管工作，保證所分管部室各項任務指標完畢，對車站管理人員調(diào)節(jié)、任免提出建議或意見。加強分管部室內(nèi)部管理工作，嚴格貫徹執(zhí)行站內(nèi)各項規(guī)章制度，提高職工業(yè)務素質(zhì)及服務質(zhì)量。完畢站長交辦其她工作。第四條值班站長工作職責純熟掌握車站經(jīng)營線路、班次、車型、票價、發(fā)車時刻、沿途重要站點、里程、行駛時間等基本資訊，及時理解、掌握本站客車開行班次、線路及調(diào)節(jié)、變更狀況，具備符合工作需要英語會話能力和較強綜合協(xié)調(diào)能力。提前到崗，辦理交接，上崗著統(tǒng)一工作裝，佩帶工作證(牌)和值班站長袖標。認真檢查站場安全及車輛駐站停發(fā)狀況，做好發(fā)車前各項準備。安排站場尋常工作，按照經(jīng)營規(guī)范、服務原則和作業(yè)流程組織客運服務。監(jiān)督檢查員工崗位職責執(zhí)行狀況，實行服務質(zhì)量現(xiàn)場考核。組織協(xié)調(diào)生產(chǎn)運營，針對客車也許發(fā)生暫時脫班、晚點等，及時指揮調(diào)度車輛頂班。解決站場運營中浮現(xiàn)各種問題。認真聽取旅客提出意見和建議，依照有關規(guī)定為旅客辦理改乘、退票手續(xù)，協(xié)助旅客解決錯乘、漏乘、轉(zhuǎn)乘等問題，最大限度地滿足旅客出行需求。第二節(jié)管理人員工作職責第一條車站辦公室主任工作職責1全面掌握旅客運送業(yè)務及國家關于道路客運政策和規(guī)定，遵守交通職業(yè)道德。嚴格貫徹執(zhí)行站內(nèi)各項規(guī)章制度。2負責組織安排車站辦公會及生產(chǎn)調(diào)度會會議議程，做好記錄，發(fā)布會議紀要，檢查工作任務執(zhí)行狀況。3、負責組織起草本站綜合性工作籌劃、報告、總結、規(guī)劃、告示和規(guī)章制度等關于文獻并督促實行。4、負責協(xié)調(diào)集團公司和本站各部門間有關事務，安排關于協(xié)作會議、全站性會議。5、負責解決本站機關辦公環(huán)境與設施整頓、維護事項；負責本站辦公用品與工裝登記、保管和分發(fā)。6、負責每月職工考勤審核和績效工資審核與發(fā)放。7、負責站內(nèi)各項開支報銷事宜。8、負責接待安排外單位來訪人員。9、對辦公室人員和綜合服務班管理工作。10、完畢領導交辦其她工作。第二條辦公室副主任工作職責1、全面掌握旅客運送業(yè)務及國家關于道路客運政策和規(guī)定，遵守交通職業(yè)道德。嚴格貫徹執(zhí)行站內(nèi)各項規(guī)章制度。2、負責對站內(nèi)宣傳、廣播工作。3、協(xié)助起草本站綜合性工作籌劃、報告、總結、規(guī)劃、告示和規(guī)章制度等。4、負責協(xié)調(diào)本站各部門綜合性工作。5、負責接待各媒體來訪人員。6、負責車站職工培訓、考核工作7、完畢領導交辦其她工作。第三條財務部部長職責1、負責健全車站年財務核算制度和財務管理制度，對車站財務人員業(yè)務培訓、考核工作。2、負責車站票房售票及出站結算工作，對有關售票員考核工作負責。3、負責提供車站整體近影狀況分析數(shù)據(jù)，并出具分析報告。負責提供與車站經(jīng)營決策關于決策性數(shù)據(jù)。準時申報和繳納車站各種稅費。4、負責車站資金預算實行工作，保證車站經(jīng)營資金正常需求和安全使用。負責車站經(jīng)營工作中各種票據(jù)審核，保證其真實性、合法性。5、負責維護管理車站財務系統(tǒng)及售票系統(tǒng)正常運營。6、扶著車站計算機中心正常工作秩序，負責售票系統(tǒng)安全、穩(wěn)定。7、配合中介機構和稅務機構對車站整體年度經(jīng)營成果審計和稅務稽查工作。8、負責與車站財務、售票、計算機中心工作關于外泄單位聯(lián)系工作。9、完畢主管領導交辦其她工作。第四條經(jīng)營部部長工作職責1、掌握國家關于道路客運政策和規(guī)定，遵守交通職業(yè)道德。嚴格貫徹執(zhí)行站內(nèi)各項規(guī)章制度。2、開發(fā)客運市場，引進參營車輛，做好參營車輛哺育和班次管理工作。3、負責參營公司站務服務，和對站務服務實行提出合理化建議。4、嚴格按照車站對進站車輛審核制度辦事，凡經(jīng)營手續(xù)不全車輛一律不接納進站經(jīng)營。5、參營公司資格審查及其客運服務能力考核，進站合同訂立及執(zhí)行。6、負責參營車輛班次、時刻提出建議及詳細辦法實行。7、負責客運信息采集、記錄、分析及合理化建議提出，參營車輛宣傳和引進。8、負責對參營公司意見及建議進行可行性研究和報告。9、負責客運經(jīng)營工作籌劃擬訂和實行，以及完畢制定工作目的。10、負責車站物價管理工作。11、負責與運管部門溝通、交流及有關政策執(zhí)行。12、負責車站路單領用，保管、發(fā)放登記和回收工作13、完畢領導交辦其她工作。第五條客運部主任工作職責1、掌握國家關于道路客運政策和規(guī)定，遵守交通職業(yè)道德。嚴格貫徹執(zhí)行站內(nèi)各項規(guī)章制度。2、掌握本站營運線路、班次、發(fā)車時間、里程、票價，隨時理解客流變化狀況，運營班車車型、車號、售票人數(shù)，以及已決定公示內(nèi)容。3、負責客運生產(chǎn)、旅客、參營公司客運服務，服務提供實行、改進、提高及建議提出。4、客運部安全事項檢查及安全辦法實行。5、對售票班、調(diào)度班、檢票班、三品檢查尋常工作管理。6、客運信息采集、分析及合理化建議提出，客車宣傳和引進。7、負責客運生產(chǎn)工作籌劃擬訂及工作目的執(zhí)行和控制。8、負責加班車次調(diào)節(jié)詳細安排。9、負責調(diào)節(jié)、解決暫時性緊急用車任務及團隊包車。10、負責車站旅客運送緊急預案級別提高建議。11、完畢領導交辦其她工作。第六條客運部副主任工作職責1、掌握國家關于道路客運政策和規(guī)定，遵守交通職業(yè)道德。嚴格貫徹執(zhí)行站內(nèi)各項規(guī)章制度。2、堅持籌劃調(diào)度，嚴格按照運營作業(yè)籌劃組織好客運車輛，保證運營作業(yè)籌劃順利實行，不得隨意變更。3、掌握本站營運線路、班次、發(fā)車時間、里程、票價，隨時理解客流變化狀況，用調(diào)度告知單向關于服務崗位及時精確地提供信息：運營班車車型、車號、售票人數(shù)，以及已決定公示內(nèi)容，充分發(fā)揮調(diào)度指揮中心作用，協(xié)調(diào)各生產(chǎn)環(huán)節(jié)業(yè)務。3、負責當班調(diào)度員尋常工作管理。4、安排督促當班調(diào)度員準時做好調(diào)度工作。5、解決調(diào)度員期間浮現(xiàn)問題，無法解決問題及時向關于領導報告。6、在客運部主任不在狀況下代行客運主任職責。7、完畢領導交辦其她工作。安排第七條現(xiàn)場管理部部長職責1、掌握國家關于道路客運政策和規(guī)定，遵守交通職業(yè)道德。嚴格貫徹執(zhí)行站內(nèi)各項規(guī)章制度。2、參營車輛現(xiàn)場監(jiān)督管理，保障站內(nèi)車輛有序停放，按規(guī)定行駛、上位、發(fā)車、在指定區(qū)域上下旅客。3、負責現(xiàn)場管理員監(jiān)督，保持通道暢通，現(xiàn)場組織有序。3、嚴格檢查本部門人員工作程序、質(zhì)量，及時糾正工作人員工作失誤，保證工作順利進行。4、監(jiān)督例檢車輛例檢工作。5、假日期間現(xiàn)場組織管理。6、負責車場內(nèi)設施檢查、維護及損壞報修工作。7、解決參營車輛違規(guī)行為，收集服務對象意見和建議，并提出解決意見。8、完畢領導交辦其她工作。第八條現(xiàn)場管理部副部長工作職責1、掌握國家關于道路客運政策和規(guī)定，遵守交通職業(yè)道德。嚴格貫徹執(zhí)行站內(nèi)各項規(guī)章制度。2、協(xié)助現(xiàn)場管理部部長做好現(xiàn)場管理工作。3、負責當班現(xiàn)場管理員尋常工作管理。4、安排督促現(xiàn)場管理員做好現(xiàn)場秩序維護工作。5、解決在工作中浮現(xiàn)問題無法解決及時上報。6、在現(xiàn)場管理部部長不在狀況下代行部長職責。第九條保衛(wèi)部部長工作職責1、掌握國家關于道路客運政策和規(guī)定，遵守交通職業(yè)道德。嚴格貫徹執(zhí)行站內(nèi)各項規(guī)章制度。2、熟知治安保衛(wèi)、客運業(yè)務和安全生產(chǎn)等規(guī)章制度，建立健全本部門各個崗位安全生產(chǎn)責任制并督促貫徹。3、及時向本部門職工傳達上級關于安全生產(chǎn)工作規(guī)定、規(guī)定。4、積極支持、配合、指引、監(jiān)督安全員尋常工作。5、貫徹貫徹《安全管理目的責任書》上各項條款。6、貫徹“四防”安全制度，即防盜、防火、防事故、防破壞，保證站內(nèi)財產(chǎn)安全。7、妥善解決站內(nèi)職工內(nèi)部、職工與司乘人員或乘客發(fā)生糾紛，并報人力資源部備案。8、負責車站區(qū)域內(nèi)消防器材、消防設施尋常管理工作，并保證其完好有效。9、全面負責站內(nèi)治安、綜合治理工作，維護、保障站內(nèi)正常生產(chǎn)秩序。及時解決車站發(fā)生治安案件，嚴肅打擊各種犯罪活動。10、加強站內(nèi)治安巡邏檢查，出警迅速，及時解決治安案件和糾紛，防止矛盾激化，并做好有關紀錄。11、制定站內(nèi)突發(fā)事件應急方案，及時、妥善解決各種突發(fā)事件。12、完畢領導交辦其她工作。第十條計算機信息中心主任工作職責1、掌握國家關于道路客運政策和規(guī)定，遵守交通職業(yè)道德。嚴格貫徹執(zhí)行站內(nèi)各項規(guī)章制度。2、負責制定和執(zhí)行《計算機使用安全操作規(guī)程》等有關制度。3、負責對車站計算機信息中心整體管理。4、對車站電腦系統(tǒng)建立臺賬，負責全站計算機售票系統(tǒng)管理。5、準時定期對車站電腦售票系統(tǒng)、信息管理系統(tǒng)進行檢查維護。6、及時解決計算機系統(tǒng)故障，保障計算機系統(tǒng)正常運營。7、負責車站計算機系統(tǒng)安全管理，對顧客授權嚴格按照車站規(guī)定進行，不得超范疇授權。8、負責計算機系統(tǒng)數(shù)據(jù)保存及安全工作。9、對系統(tǒng)使用者權限、密碼、賬戶名、ID號等資料管理工作。10、經(jīng)受權對系統(tǒng)中車站有關信息更改，并做好記錄。11、負責對各部門計算機操作人員培訓和指引。12、完畢領導交辦其她工作。第二章職工崗位責任制度第一條調(diào)度員崗位職責一、熟記本站營運線路、班次、車型、車座、參營公司車輛沿途重要站點、里程、行駛時間，合理安排班次籌劃；熟悉和掌握主管部門、行業(yè)管理機關及車站關于客運管理方面法規(guī)、規(guī)章、制度。純熟掌握微機調(diào)度操作技能，有一定組織協(xié)調(diào)能力。二、提前到崗，做好準備工作。上崗著統(tǒng)一工作裝，佩帶工作證(牌)，儀表端莊，講普通話，使用文明用語。三、嚴格按照“五證一牌兩單”及安檢告知單內(nèi)容進行報班查驗，開據(jù)班次上位指令單、售票告知單；及時對誤班車輛班次進行調(diào)節(jié)；隨時掌握旅客流量、流向變化狀況，公平、合理安排加班車輛。四、嚴格按規(guī)章制度辦事。對證照齊全、手續(xù)完備、安檢合格，沒有違章車輛予以及時報班；對證照不齊、手續(xù)不全、違章未解決以及未安檢車輛堅決不予報班。五、對參營單位駕乘人員態(tài)度和藹，一視同仁，不搞吃、拿、卡、壓，秉公報班，不徇私情。第二條售票員崗位職責一、純熟掌握本站營運線路、班次、車型、票價、發(fā)車時刻、沿途重要站點、里程、行駛時間及本站當天開行班次、線路及調(diào)節(jié)、變更狀況；具備能用英語回答外國旅客提問普通會話能力。二、純熟掌握微機售票操作技能。上崗著統(tǒng)一工作裝，佩帶工作證(牌)，儀表端莊，彬彬有禮，態(tài)度和藹，口齒清晰。三、提前到崗，做好票據(jù)、零錢及其他各項準備工作。售票時精力集中，做到“一唱”(收款數(shù))，“四問”(時間、到達地點、票種、張數(shù))，票款交付旅客手中時“五交待”(到達地點、車票張數(shù)、乘坐班次、收款數(shù)、找補數(shù))。四、對各類旅客、各參營單位車輛線路、班次一視同仁，不售廢票、白票，不逼迫旅客購買保險。車票不錯號、不重號、發(fā)售客票票面班次、票價、日期、起止站名、發(fā)車時間、座號、檢票口等筆跡清晰、規(guī)范、售票差錯率低于0.5％。按規(guī)定辦理改乘、退票及廢票解決。五、售票窗口發(fā)布售票時間、售票員工號、發(fā)售線路、班次。維持售票秩序，引導旅客排隊有序購票。第三條檢票員崗位職責一、熟悉本站營運線路、班次、發(fā)車時刻、重要停靠站點，熟記自己所負責值班檢票口(崗位)發(fā)車車次、發(fā)車時刻、終到站點、檢票時間。二、具備結合工作需要英語口語會話能力，能純熟掌握“您好”“歡迎光臨”等尋常引導用語及問候語，對的掌握驗票微機(儀器)操作技能。提前到崗，做好各項準備工作。上崗著統(tǒng)一工作裝，佩帶工作證(牌)，彬彬有禮，儀表端莊，熱情迎接，態(tài)度和藹，使用普通話。三、提示旅客檢票時間，組織候車旅客排隊，按先后順序檢票進站，使用微機檢票，經(jīng)微機確以為該班次有效客票后，方能在票面指定位置打孔以示此票為已檢客票，并當面交與旅客，批示所乘車輛位置，引導旅客乘車。四、嚴格執(zhí)行禁止旅客攜帶“三品”、禁運、超限量物品上車規(guī)定，做好宣傳解釋工作；禁止無票人員、小商小販等進站；禁止參營單位雇傭人員進入候車室、車場拉客、喊客，保證站臺和車場良好秩序。五、發(fā)車時間未到，不得打印行車路單或者結算憑證；實行票根結算應與調(diào)度人員作好銜接；循環(huán)發(fā)班按規(guī)定期間發(fā)車，不得延時；未經(jīng)運管部門駐站管理人員批準不得隨意更改班次；檢票時不發(fā)生錯檢、漏檢、超檢，避免導致旅客錯乘、漏乘和車輛超乘。第四條導乘員崗位職責一、熟記本站營運線路、班次、車型、票價、發(fā)車時刻、沿途重要站點、里程、行駛時間等基本資訊，理解掌握本站當天開行班次、線路及調(diào)節(jié)、變更狀況；能純熟掌握“您好”“歡迎光臨”“請跟我來”“請往這邊(前面、背面、左面、右面)走”等尋常引導用語及問候語。二、提前到崗，作好各項準備工作。上崗著統(tǒng)一工作裝，佩帶統(tǒng)一規(guī)范《導乘員》授帶，彬彬有禮，儀表端莊，熱情迎接，態(tài)度和藹，使用普通話。積極向旅客指明售票處和站臺區(qū)，引導旅客乘車。做好交接發(fā)車，提示旅客旅途注意事項，祝旅客一路平安。三、全面服務，重點照顧。積極協(xié)助老、弱、病、殘、孕、幼旅客解決疑難，扶老攜幼，協(xié)助登車。積極對行動不便旅客代購車票，護送上車，并向所乘車輛駕乘人員交代送達目地及注意事項。第五條“三品”安檢員崗位職責一、熟悉國家和各級政府安全生產(chǎn)法律、法規(guī)、政策、法令，經(jīng)行業(yè)管理部門培訓合格并持有上崗證；熟悉掌握配備“三品”安全檢查設備、器材性能和用法；熟悉各類禁運物品種類和辨認辦法。二、提前到崗，做好安檢準備工作。上崗著統(tǒng)一工作裝，佩帶工作證(牌)，儀表端莊，講普通話，使用文明用語。三、實行雙人雙崗，一人操作安檢儀，一人觀測、疏導旅客將隨身攜帶行李物品通過安檢后進入候車大廳；經(jīng)安檢后行李物品應粘貼安檢合格標記；對可疑人員所帶行李物品和安檢儀查出可疑物品都應做開包檢查；對查獲危禁品應登記造冊，妥善解決、保管，及時上交；對開包檢查未發(fā)現(xiàn)危禁品行李物品應協(xié)助其重新裝好或捆扎好，同步向旅客解釋清晰檢查重要性和必要性，獲得旅客理解和支持。四、作好各項原始記錄，筆跡清晰、詳細全面，認真保管備查。第六條車輛安檢員崗位職責一、熟悉國家和各級政府安全生產(chǎn)法律、法規(guī)、政策、法令，經(jīng)行業(yè)管理部門培訓合格并持有上崗證；熟悉掌握各類車輛基本構造及本站安檢內(nèi)容、辦法、程序、規(guī)定，掌握各類安檢器材性能及用法，具備豐富車輛維修經(jīng)驗和實際操作能力。二、提前到崗，做好安檢準備工作。上崗著統(tǒng)一工作裝，佩帶工作證(牌)，儀表端莊，講普通話，使用文明用語。三、嚴格按照規(guī)定程序和規(guī)定，認真做好參營單位進站車輛安全檢查，逐個對每一輛車技術狀況進行檢查登記，不得漏項、漏檢。四、作好安檢原始記錄，按規(guī)定填寫各種表格，保持記錄筆跡清晰，內(nèi)容全面，簽章完備，認真保管待查。五、不搞吃、拿、卡、壓，秉公檢查，不徇私情；對安檢不合格車輛責其進行維修復檢，堅決不得出具安檢告知單。浮現(xiàn)問題倒查責任，嚴肅解決。六、做好車載滅火器、防滑鏈、三角木等器具督促檢查。第七條出站查驗安檢員崗位職責一、熟悉國家和各級政府安全生產(chǎn)法律、法規(guī)、政策、法令，經(jīng)行業(yè)管理部門培訓合格并持有上崗證。二、提前到崗，做好安檢準備工作。上崗著統(tǒng)一工作裝，佩帶工作證(牌)，儀表端莊，講普通話，使用文明用語。三、按照行業(yè)管理部門規(guī)定對出站營運客車“五證一牌兩單”進行核查，保證車輛“五不出站”。四、核查清點出站乘車旅客人數(shù)；核查車載滅火器具擺放位置；填寫出站登記表和出站行車路單；禁止超員、超載、超高帶病車輛及酒后駕車或與報班駕駛員不符車輛出站。五、作好出站車輛檢查原始記錄，按規(guī)定表格填寫，保持記錄筆跡清晰，詳細全面，認真保管備查。第八條安全保衛(wèi)員崗位職責一、熟悉國家和各級政府安全治安法律、法規(guī)、政策、法令，熟悉關于部門對安全保衛(wèi)各項規(guī)定、規(guī)定，經(jīng)關于部門培訓合格并持有上崗證。二、提前到崗，做好執(zhí)勤準備工作。上崗著統(tǒng)一工作裝，佩帶工作證(牌)，儀表端莊，講普通話，使用文明用語。三、具備保護國家財產(chǎn)、公民財物基本素質(zhì)，掌握保護站內(nèi)旅客、站內(nèi)人員、駕乘人員人身及財產(chǎn)安全基本技能；緊記火、盜警和本地派出所電話及關于負責人聯(lián)系電話。四、保持站內(nèi)車場、站前廣場車輛停放整潔有序。五、維護好站內(nèi)治安秩序、工作秩序、乘車秩序，做好售票候車大廳巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑狀況及時解決并向值班站長報告。六、做好值班登記，保持記錄筆跡清晰，詳細全面，認真保管備查。第九條問訊員崗位職責一、熟記本站營運線路、班次、車型、票價、發(fā)車時刻、沿途重要站點、里程、行駛時間等基本資訊，理解掌握本站當天開行班次、線路及調(diào)節(jié)、變更狀況；理解本地重要街區(qū)、旅游點及站外轉(zhuǎn)乘都市公交客車線路；具備能用英語回答外國旅客提問普通會話能力。二、提前到崗，作好各項準備工作。上崗著統(tǒng)一工作裝，佩帶工作證(牌)和印有中英文歡迎詞語綬帶，彬彬有禮，儀表端莊，態(tài)度和藹。接待旅客詢問時必要使用文明用語和普通話，對外國旅客詢問使用英語回答。對旅客詢