【TTT培訓(xùn)系列】將培訓(xùn)轉(zhuǎn)化為商業(yè)結(jié)果（學(xué)習(xí)發(fā)展項目的6D法則）讀書筆記

6D將培訓(xùn)轉(zhuǎn)化為商業(yè)結(jié)果學(xué)習(xí)發(fā)展項目的6D法則TTT培訓(xùn)系列之六培訓(xùn)的價值如何體現(xiàn)?培訓(xùn)無效的根源——缺少學(xué)習(xí)的轉(zhuǎn)化傳授給學(xué)員新的知識和技能，卻從未被應(yīng)用到實際工作場所中企業(yè)投資人力資本的開發(fā)，目的是發(fā)掘人力資本的潛在價值，并確保受訓(xùn)員工能夠為企業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)；其最終目的都是服務(wù)于企業(yè)的戰(zhàn)略CONTENTS目錄D6界定業(yè)務(wù)收益設(shè)計完整體驗引導(dǎo)學(xué)以致用實施績效支持推動學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化評估學(xué)習(xí)結(jié)果D5D4D3D1D2界定業(yè)務(wù)收益D1132D1界定業(yè)務(wù)收益將學(xué)習(xí)項目目標(biāo)與業(yè)務(wù)需求緊密結(jié)合實施項目后學(xué)員行為會發(fā)生那些變化對項目成功的標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成一致企業(yè)內(nèi)人員培訓(xùn)與發(fā)展項目或其他學(xué)習(xí)活動，其目的歸根結(jié)底只有一個，并且僅有一個，那就是改善員工績效，從而提升整個組織的績效“Theonlyreasonthatlearningfunctionsexististodrivebusinessoutcomes.”“學(xué)習(xí)活動存在的唯一意義就是促進(jìn)商業(yè)收益增長?！薄猂itaSmith,StrategicLearningAlignment這里并非指課程的學(xué)習(xí)目標(biāo)或?qū)W習(xí)結(jié)果，絕大多數(shù)學(xué)習(xí)項目或課程，都已經(jīng)清楚的界定了明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)，也清楚列出了學(xué)習(xí)的內(nèi)容。清晰地界定學(xué)習(xí)目標(biāo)，但是卻沒有回答企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者真正關(guān)心的問題——企業(yè)帶來的業(yè)務(wù)收益是什么？如何衡量這些收益？清晰地定義企業(yè)從學(xué)習(xí)舉措中獲益什么判斷學(xué)習(xí)項目的有效性，是看它能夠幫助企業(yè)達(dá)成“既定目標(biāo)”的程度。在項目開始時，能夠清楚地界定學(xué)習(xí)項目的業(yè)務(wù)目標(biāo)，學(xué)習(xí)目標(biāo)與組織期望的業(yè)務(wù)收益一致，并且能夠提升組織效率。以終為始理解業(yè)務(wù)。對于培訓(xùn)部門，他們需要了解組織如何實現(xiàn)自己的使命、如何獲得利潤、如何在市場上與眾不同等管理層期望培訓(xùn)負(fù)責(zé)人能夠理解他們的具體業(yè)務(wù)，清楚、簡潔地解釋企業(yè)或事業(yè)部的業(yè)務(wù)模式，以及最重要的業(yè)務(wù)驅(qū)動因素和面臨的挑戰(zhàn)管理層希望能夠理解什么原因使他們困擾，企業(yè)成長過程中人力資本的局限性，以及人才發(fā)展如何幫助企業(yè)實現(xiàn)目標(biāo)等選擇正確的問題根據(jù)你自己的情況回答下列問題。公司最重要的收入來源是：公司最重要的業(yè)務(wù)增長驅(qū)動因素是：公司的核心戰(zhàn)略是：公司的主要競爭對手是：公司面臨最大的威脅是：公司面臨最大的人力資源挑戰(zhàn)是：測試你對業(yè)務(wù)的了解1234你期望達(dá)到的業(yè)務(wù)收益是什么？你期望培訓(xùn)后，學(xué)員的行為有何變化？你覺得確認(rèn)學(xué)員行為改善的依據(jù)是什么？你認(rèn)為學(xué)習(xí)項目成功的具體標(biāo)準(zhǔn)是什么？四個關(guān)鍵問題——結(jié)果計劃輪避免“培訓(xùn)陷阱”把培訓(xùn)當(dāng)成萬能藥為了培訓(xùn)而培訓(xùn)混淆培訓(xùn)方式與學(xué)習(xí)結(jié)果僅考慮值得稱頌的意義投入不足總體項目能夠解決由于缺乏知識或技能而產(chǎn)生的績效問題曾經(jīng)嘗試使用培訓(xùn)之外的其他解決方案，但證明無效已經(jīng)確認(rèn)并討論可能影響成功實施的環(huán)境因素（如責(zé)任分配、獎懲措施及在崗輔導(dǎo)等）檢查清單檢查清單單向項目目標(biāo)明顯與業(yè)務(wù)需求或面臨的機(jī)會高度相關(guān)、產(chǎn)生高附加值說明項目將要達(dá)到的實際績效（非知識、能力和技能）清晰地界定績效達(dá)成的程度和需要的時間使用業(yè)務(wù)術(shù)語、業(yè)務(wù)概念和業(yè)務(wù)語言來描述明確界定衡量項目成功的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計完整體驗D2132D2設(shè)計完整體驗學(xué)習(xí)的四個階段規(guī)劃與管理學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化過程重新界定培訓(xùn)結(jié)點，關(guān)注學(xué)員在崗表現(xiàn)要使企業(yè)學(xué)習(xí)的產(chǎn)出實現(xiàn)價值最大化，就需要把學(xué)習(xí)項目看做一項業(yè)務(wù)流程，而非獨立的培訓(xùn)課程。影響培訓(xùn)效果的因素知識轉(zhuǎn)化學(xué)習(xí)先前經(jīng)驗期望的價值情緒狀態(tài)動機(jī)學(xué)習(xí)風(fēng)格個人相關(guān)性使用機(jī)會提醒支持/強(qiáng)化認(rèn)可獎勵先前的成功競爭優(yōu)勢結(jié)果有效性培訓(xùn)后培訓(xùn)前準(zhǔn)備學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化評估基于績效改善的學(xué)習(xí)四階段新的（更高的）績效水平現(xiàn)在的績效水平學(xué)習(xí)的四個階段階段一：準(zhǔn)備階段二：學(xué)習(xí)階段三：轉(zhuǎn)化階段四：評估任務(wù)描述材料閱讀和其他培訓(xùn)前準(zhǔn)備結(jié)構(gòu)化學(xué)習(xí)/教學(xué)/上課學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化和工作應(yīng)用項目收尾/學(xué)習(xí)成果評估和嘉獎舊術(shù)語培訓(xùn)前培訓(xùn)中培訓(xùn)后主要內(nèi)容需求篩選學(xué)員篩選課程設(shè)計評估計劃發(fā)邀請函營銷宣傳與管理者會談背景了解網(wǎng)上練習(xí)訓(xùn)前評估傳統(tǒng)教學(xué)，虛擬課堂或網(wǎng)上指導(dǎo)討論模擬練習(xí)角色扮演行動學(xué)習(xí)目標(biāo)設(shè)定行動計劃跟進(jìn)向管理者詢問轉(zhuǎn)化情況輔導(dǎo)他人匯報進(jìn)度刻意練習(xí)匯報進(jìn)度反思合作自我評估第三方評估（管理者、同事、下屬）修訂績效指標(biāo)改善工作成果表彰認(rèn)可12345678910111213開始結(jié)束周與經(jīng)理面談完成準(zhǔn)備工作參與培訓(xùn)轉(zhuǎn)化與學(xué)以致用講師、教練、經(jīng)理跟進(jìn)、反饋學(xué)習(xí)結(jié)果評估持續(xù)改善計劃完整的學(xué)習(xí)體驗時間表階段一：準(zhǔn)備期望影響產(chǎn)出結(jié)果參加學(xué)員有自己的觀點、期望甚至偏見管理學(xué)員的期望高期望；經(jīng)理積極支持低期望；經(jīng)理漠不關(guān)心“很棒的課程，對我影響很大”“簡直是浪費時間，不實用”相同課程強(qiáng)化策略提高期望管理者參與將職位相當(dāng)、學(xué)習(xí)水平相當(dāng)及背景相似的學(xué)員集中在一起參與學(xué)習(xí)、集思廣益，加速學(xué)習(xí)階段一：準(zhǔn)備主管輔助清單為每位參訓(xùn)學(xué)員畫一張“學(xué)習(xí)內(nèi)容——業(yè)務(wù)結(jié)果關(guān)聯(lián)圖”，表明學(xué)習(xí)如何影響業(yè)務(wù)收益親自將培訓(xùn)信息傳遞給參訓(xùn)學(xué)員，召開會議共同商談自繪的“學(xué)習(xí)內(nèi)容——業(yè)務(wù)結(jié)果關(guān)聯(lián)圖”和學(xué)員自備的“我的學(xué)習(xí)地圖”，雙方達(dá)成學(xué)習(xí)目標(biāo)，推動業(yè)務(wù)成果和實現(xiàn)培訓(xùn)結(jié)束后，舉行一次約15分鐘的會議，討論如何將學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)結(jié)果提供持續(xù)輔導(dǎo)和反饋，支持新技能應(yīng)用于工作實踐階段一：準(zhǔn)備階段二：學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)內(nèi)容與業(yè)務(wù)收益價值鏈學(xué)習(xí)體驗?zāi)芰μ嵘袨楸憩F(xiàn)關(guān)鍵指標(biāo)業(yè)務(wù)收益階段二：學(xué)習(xí)強(qiáng)化策略加強(qiáng)教學(xué)設(shè)計與業(yè)務(wù)目標(biāo)的關(guān)聯(lián)度，確保教學(xué)內(nèi)容與期望改善的業(yè)務(wù)績效保持一致創(chuàng)建“如果……那么……”公式如果這就是我們想要的最終業(yè)務(wù)收益，那么要達(dá)成該期望，我們的員工需要做什么？如果讓員工做這些事，那么他們需要具備哪些知識、技術(shù)和能力？如果員工成為該方面的專業(yè)人士，那么他們需要什么樣的學(xué)習(xí)體驗和實踐？階段三：轉(zhuǎn)化引導(dǎo)和支持學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化，符合每方的最佳利益，無論是個人、學(xué)習(xí)和發(fā)展部門、學(xué)員的直屬上司還是整個公司階段三：轉(zhuǎn)化真正的學(xué)習(xí)始于課程結(jié)束后學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化是整個學(xué)習(xí)進(jìn)程中最重要的環(huán)節(jié)，決定著學(xué)習(xí)干預(yù)活動的成功與否。通過學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化的過程，將“學(xué)習(xí)”階段所獲得的知識、技能應(yīng)用到真實的問題解決情境中或目標(biāo)達(dá)成上，從而促進(jìn)學(xué)員更好地理解、應(yīng)用知識和技能。階段三：轉(zhuǎn)化序號學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化的障礙1缺乏在工作實踐中的學(xué)習(xí)強(qiáng)化2周圍（工作）環(huán)境的干擾3缺乏學(xué)習(xí)型組織文化的支持4受訓(xùn)者認(rèn)為培訓(xùn)項目不實用5受訓(xùn)者認(rèn)為培訓(xùn)內(nèi)容與業(yè)務(wù)無關(guān)6受訓(xùn)者對學(xué)習(xí)引發(fā)相關(guān)工作的變化感到不自在7缺乏培訓(xùn)者持續(xù)的激勵和支持8受訓(xùn)者認(rèn)為培訓(xùn)計劃或培訓(xùn)方式很糟糕9因為受到來自同事的壓力而不愿意采用新技術(shù)階段三：轉(zhuǎn)化序號培訓(xùn)后轉(zhuǎn)化環(huán)境的障礙1將培訓(xùn)看成一個孤立的事件2學(xué)員不必為結(jié)果負(fù)責(zé)3沒有準(zhǔn)備好合適的工作環(huán)境來支持學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化4缺乏管理層支持和強(qiáng)化5無法確認(rèn)培訓(xùn)的有效性6缺乏高管的承諾與參與7沒有提供反饋，沒有告知期望的產(chǎn)出階段三：轉(zhuǎn)化序號培訓(xùn)部門認(rèn)為的障礙1培訓(xùn)就是一次活動，這種想法占主導(dǎo)地位，并將關(guān)注主要集中在培訓(xùn)活動中的教學(xué)設(shè)計上。2培訓(xùn)后時期就像一片“空白地帶”，培訓(xùn)部門和管理部門沒有對學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化和培訓(xùn)產(chǎn)出做出明確的責(zé)任分工。3學(xué)員分散于各地或各部門，缺乏有效的管理系統(tǒng)引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化。強(qiáng)化策略學(xué)習(xí)是一個持續(xù)的過程責(zé)任分工采用新系統(tǒng)和新方法績效體系的支持階段三：轉(zhuǎn)化階段四：評估將評估納入學(xué)習(xí)過程的原因明確期望為學(xué)習(xí)項目設(shè)定清晰的目標(biāo)評估本身就是一種學(xué)習(xí)體驗階段四：評估檢查清單：階段一——準(zhǔn)備要素標(biāo)準(zhǔn)學(xué)員篩選學(xué)員篩選或報名流程。確保選擇高潛能人才參與項目；他們具有相當(dāng)?shù)慕?jīng)驗和潛力，并能夠從學(xué)習(xí)項目中獲益發(fā)送邀請邀請要明確且具有強(qiáng)制性，解釋項目開展的原因，告知項目內(nèi)容，設(shè)定預(yù)期期望。理想的做法是由一位有影響力且有一定職位的高管發(fā)出邀請準(zhǔn)備（學(xué)員）為學(xué)員準(zhǔn)備有意義的訓(xùn)前材料，如閱讀材料、練習(xí)、情景模擬、績效反饋等，能夠幫助學(xué)員提前消化學(xué)習(xí)內(nèi)容，從而為正式學(xué)習(xí)做準(zhǔn)備準(zhǔn)備（學(xué)員和經(jīng)理）項目啟動之前，要求學(xué)員及其經(jīng)理進(jìn)行一次正式溝通，向他們提供會談所需的指導(dǎo)說明和工作表單準(zhǔn)備（經(jīng)理）向業(yè)務(wù)經(jīng)理說明學(xué)習(xí)的基本要點、項目目標(biāo)、希望解決業(yè)務(wù)需求及為了實現(xiàn)既定結(jié)果而需遵循的步驟階段四：評估檢查清單：階段二——學(xué)習(xí)要素標(biāo)準(zhǔn)階段一的作用準(zhǔn)備工作室為整個項目服務(wù)的。如果沒有做好充分的準(zhǔn)備，就會對后續(xù)的學(xué)習(xí)產(chǎn)生不利的影響價值鏈教學(xué)設(shè)計團(tuán)隊和講師非常清楚的了解，教學(xué)設(shè)計的每個要素都要關(guān)聯(lián)到行為改變、能力提升和產(chǎn)生業(yè)務(wù)收益上，并且學(xué)員也應(yīng)該對此清楚了解關(guān)聯(lián)性教學(xué)活動的設(shè)計能夠幫助學(xué)員有效地將所學(xué)內(nèi)容應(yīng)用到工作實踐中。邀請在職員工或以往的學(xué)員參與分享，幫助學(xué)員強(qiáng)化所學(xué)內(nèi)容的實用性實踐演練預(yù)留足夠的時間讓學(xué)員練習(xí)習(xí)得的技能，上司為學(xué)員提供行為改進(jìn)的反饋和指導(dǎo)過程檢驗課后的評估包括檢查學(xué)員所學(xué)內(nèi)容是否使用和與工作相關(guān)，學(xué)員是否愿意主動在工作中應(yīng)用知識技能階段四：評估檢查清單：階段三——轉(zhuǎn)化要素標(biāo)準(zhǔn)績效支持為了確保學(xué)員應(yīng)用新知識和新技能，需提供足夠的資源支持，包括工作輔助產(chǎn)品或其他支持在職應(yīng)用的材料和系統(tǒng)經(jīng)理參與在課程之后，學(xué)員與其經(jīng)理要有面談。提供面談指導(dǎo)材料，引導(dǎo)經(jīng)理積極參與責(zé)任制定跟蹤流程，定期提醒學(xué)員學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化的責(zé)任，認(rèn)可并嘉獎取得成就的人流程管理制定流程和系統(tǒng)，使培訓(xùn)負(fù)責(zé)人能夠監(jiān)控、支持和管理整個學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化的過程檢查清單：階段四——評估要素標(biāo)準(zhǔn)嘉獎用有意義的方式嘉獎那些取得學(xué)習(xí)成果的人和事評估學(xué)習(xí)項目的結(jié)束應(yīng)界定在課程結(jié)束幾周或幾個月之后。制定評估學(xué)習(xí)項目取得的收益的計劃，并且要讓學(xué)員知道計劃是什么。獎勵那些取得重大進(jìn)步的學(xué)員階段四：評估引導(dǎo)學(xué)以致用D3132D3引導(dǎo)學(xué)以致用明確學(xué)習(xí)內(nèi)容與業(yè)務(wù)的相關(guān)性與實用性給予學(xué)員練習(xí)時間及反饋運用有助于學(xué)以致用的教學(xué)方法企業(yè)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)項目的設(shè)計，不僅要傳授知識和技能，更重要的是要確保知識和技能被運用與工作實踐中，從而實現(xiàn)價值?？s小“學(xué)”與“做”的差距對于學(xué)員來說，想要他們真正做到學(xué)以致用，改善業(yè)務(wù)績效，需要滿足：他們必須看到自己努力的價值他們必須掌握了技能他們必須能夠在實踐中找到所學(xué)內(nèi)容最大限度的激起學(xué)員學(xué)習(xí)的動機(jī)，需要滿足：課程設(shè)計應(yīng)來自學(xué)員的真實需求讓學(xué)員相信教學(xué)方法可以租金績效的提升讓學(xué)員相信努力會有回報激勵學(xué)員動機(jī)、努力、績效和獎勵之間的關(guān)系期望我相信它能幫助我改善績效功用性我相信績效提升后會得到獎勵效價我重視這個獎勵努力績效獎勵動機(jī)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化目標(biāo)設(shè)定：結(jié)構(gòu)化模板說明：課程結(jié)束后，你打算如何將所學(xué)內(nèi)容應(yīng)用于實際工作中，請列出1-3條目標(biāo)。目標(biāo)1：在接下來的

（周/月）內(nèi)，我將：（寫出你具體要做的事情）所學(xué)內(nèi)容對我個人的價值，以及對組織的價值是：（寫出所學(xué)內(nèi)容的價值）個人進(jìn)步和成功的證明包括：（注明哪些案例或證據(jù)能夠證明你取得了進(jìn)步，以及是如何衡量的）

“電梯演說”的問題清單我學(xué)到的最重要/印象最深刻/最有價值的內(nèi)容是：我將會應(yīng)用這些內(nèi)容于：這樣做對組織的好處是：這樣做對我個人的好處是：為了應(yīng)用所學(xué)內(nèi)容于工作實踐，我需要的幫助是：檢查清單要素標(biāo)準(zhǔn)激勵課程的描述、教學(xué)材料的使用、教學(xué)方法的應(yīng)用能回答學(xué)員“這對我有什么好處”的問題匹配清晰描述課程內(nèi)容、目前業(yè)務(wù)需求、工作職責(zé)之間的關(guān)系，教學(xué)中每個主題和相對應(yīng)的練習(xí)與活動需保持一致關(guān)聯(lián)激勵學(xué)員主動將習(xí)得內(nèi)容與過去經(jīng)驗產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，幫助學(xué)員長久記憶所學(xué)內(nèi)容，增加學(xué)習(xí)內(nèi)容的實用性例證教學(xué)過程中，使用大量成功案例傳遞“榜樣”力量分享根據(jù)成人學(xué)習(xí)原理，鼓勵學(xué)員之間分享各自最佳實踐與體會練習(xí)留出足夠的時間，讓學(xué)員練習(xí)并給予反饋支持提供“工作輔助材料”支持學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化和在崗應(yīng)用監(jiān)控教學(xué)內(nèi)容實用性，征詢學(xué)員的反饋建議，保持跟進(jìn)并貫徹實施評估對教學(xué)內(nèi)容有效性評分，分析學(xué)員轉(zhuǎn)化和應(yīng)用目標(biāo)的質(zhì)量，確保真實性用結(jié)構(gòu)化的教學(xué)設(shè)計，縮小“學(xué)”與“做”的差距激勵學(xué)員讓學(xué)員在培訓(xùn)后，有愿望運用其所學(xué)到的知識，并找到機(jī)會來這樣做看到價值知道如何做給予機(jī)會點燃學(xué)習(xí)的意愿清楚地明白培訓(xùn)的相關(guān)性提供工具與實際工作密切結(jié)合最大化固化知識知識轉(zhuǎn)化溝通目標(biāo)體驗過程推動學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化D4132D4推動學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化將學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化當(dāng)做學(xué)習(xí)項目的一部分把學(xué)習(xí)目標(biāo)當(dāng)做業(yè)務(wù)目標(biāo)提供合適的系統(tǒng)和流程支持學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化“有效”是體現(xiàn)在通過實施系統(tǒng)化的流程來確保學(xué)習(xí)的轉(zhuǎn)化和應(yīng)用。企業(yè)投入精力主動推動學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化并監(jiān)控整個過程，從來不會消極等待奇跡發(fā)生，等待學(xué)員偶然地主動自發(fā)去推進(jìn)。學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化難點缺乏責(zé)任共擔(dān)機(jī)制企業(yè)缺乏一套能夠有效地支持學(xué)習(xí)與發(fā)展項目的系統(tǒng)和流程導(dǎo)致學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化失敗的因果圖學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化失敗缺乏跟進(jìn)或評判標(biāo)準(zhǔn)缺乏對目標(biāo)或成果的質(zhì)量評估缺乏自動化系統(tǒng)跟進(jìn)過程不具備透明度缺乏責(zé)任共擔(dān)機(jī)制“太忙了”模糊/矛盾的優(yōu)先順序沒有認(rèn)可或獎勵管理者不參與沒有應(yīng)用機(jī)會缺乏反饋或反饋不夠來自同事的壓力目標(biāo)不清或沒有目標(biāo)過去經(jīng)驗影響期望不高動機(jī)不強(qiáng)沒有提醒沒有支持缺乏跟進(jìn)沒有行動計劃評估管理學(xué)習(xí)者系統(tǒng)環(huán)境流程學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化學(xué)習(xí)結(jié)果應(yīng)用動機(jī)工作環(huán)境應(yīng)用能力影響學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化的三組主要因素學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化系統(tǒng)清單的16因素應(yīng)用的能力應(yīng)用的動機(jī)工作環(huán)境個人能力機(jī)會培訓(xùn)設(shè)計內(nèi)容有效性相信應(yīng)用所學(xué)知識能夠改善績效相信績效提升能夠得到嘉獎相信學(xué)習(xí)結(jié)果能夠帶來價值有意愿學(xué)習(xí)有信心能夠加以改變管理者積極的態(tài)度鼓勵學(xué)以致用給予反饋同事樂于改變鼓勵學(xué)以致用獎懲獎勵學(xué)以致用懲罰學(xué)而不用因素描述評分效用學(xué)員相信他們能夠在工作中應(yīng)用所學(xué)內(nèi)容，就會有效提升績效機(jī)會在工作中有很對機(jī)會應(yīng)用所學(xué)，也獲得了學(xué)以致用所需的支持資源期望/獎勵員工發(fā)展、績效提升和激勵認(rèn)可能夠建立關(guān)聯(lián)，有持續(xù)的流程跟進(jìn)和給予獎勵反饋/輔導(dǎo)應(yīng)用所學(xué)，得到管理者、同事和其他人的積極的建議、幫助和輔導(dǎo)管理者參與培訓(xùn)前后愿意與學(xué)員討論培訓(xùn)后達(dá)到的績效期望，提供應(yīng)用機(jī)會，幫助界定目標(biāo)，提供反饋，協(xié)助學(xué)員客服轉(zhuǎn)化中的困難團(tuán)隊互助相互鼓勵學(xué)以致用。對遇到的困難有足夠的耐心，接受新的工作方式個人體驗體驗到學(xué)以致用后績效收益，如工作滿意度增加，收到尊重、嘉獎等學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化氛圍自我評估表要素標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)學(xué)員或組織設(shè)定的能夠通過學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化和應(yīng)用實現(xiàn)的目標(biāo)提醒學(xué)習(xí)被放在第一要務(wù)的位置上。關(guān)乎課程內(nèi)容、學(xué)習(xí)目標(biāo)及如何應(yīng)用等管理者責(zé)任提醒管理者學(xué)習(xí)項目的最終目標(biāo)，告知其下屬的學(xué)習(xí)目標(biāo)及轉(zhuǎn)化與應(yīng)用目標(biāo)學(xué)員責(zé)任公開透明學(xué)員的學(xué)習(xí)目標(biāo)和轉(zhuǎn)化進(jìn)程新的終點線設(shè)定明確成果匯報日程表和有效跟進(jìn)機(jī)制，強(qiáng)化行動，促成反思，界定明確的學(xué)習(xí)項目終點線及評估方法獎賞對取得進(jìn)步或達(dá)到既定目標(biāo)的學(xué)員給予獎賞和激勵檢查清單個人和組織的學(xué)習(xí)惰性培訓(xùn)/授課學(xué)習(xí)迭代管理學(xué)習(xí)工作結(jié)合跟蹤管理學(xué)習(xí)杠桿學(xué)習(xí)跟蹤節(jié)點無法推動學(xué)習(xí)影響組織績效推動學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化要素標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用的能力有意愿學(xué)習(xí)有信心能夠改變個人能力機(jī)會培訓(xùn)設(shè)計&內(nèi)容應(yīng)用的動機(jī)相信應(yīng)用所學(xué)的知識能夠改善績效相信績效提升能夠得到嘉獎相信學(xué)習(xí)結(jié)果能夠帶來價值工作環(huán)境管理者積極的態(tài)度鼓勵學(xué)以致用給予反饋獎懲獎勵學(xué)以致用懲罰學(xué)而不用推動學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化1、學(xué)員有能力使用培訓(xùn)中學(xué)到的知識和技能（時間、精力、心理空間）2、學(xué)員被激勵使用培訓(xùn)中學(xué)到的知識和技能3、工作環(huán)境為學(xué)員使用學(xué)到的知識和技能提供了必要的條件實施績效支持D512D5實施績效支持以學(xué)習(xí)者為中心提供各種支持在行動支持過程中要看全局、抓典型員工工作和生活的幫助者，是提供信息、流程、思路的資源庫，用以指導(dǎo)和幫助計劃的執(zhí)行，也是行動的指南。符合以下原則：隨時隨地可用是包括相關(guān)信息、流程、計劃和行動指南的資源庫容易獲取績效支持如果員工將新學(xué)到的知識更快更好地應(yīng)用在工作中，將為企業(yè)帶來多大的價值？如此多的企業(yè)投入了大量的時間、精力和金錢來培訓(xùn)新知識和新技能，為什么不追加多一點點的投資來確保學(xué)以致用？支持重要業(yè)務(wù)目標(biāo)的達(dá)成幫助用戶定義、跟蹤、達(dá)成目標(biāo)聚焦于真正導(dǎo)致高績效的因素組織制作并交付輔導(dǎo)材料幫助學(xué)員互相協(xié)作使用業(yè)務(wù)語言僅供所需，不多不少幫助員工更出色地完成工作卓越績效支持系統(tǒng)的八個標(biāo)準(zhǔn)卓越績效支持系統(tǒng)的人員管理者講師同事/同伴教練要素標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容用有效的方式建立材料的索引，便于學(xué)員課后參考；提供工作輔助材料，參考材料等，在轉(zhuǎn)化階段支持強(qiáng)化學(xué)習(xí)內(nèi)容和引導(dǎo)學(xué)以致用協(xié)作鼓勵同伴分享和協(xié)作教練運用教練工具為學(xué)員賦能，創(chuàng)造更多的可能性管理者支持鼓勵管理者擔(dān)任教練，增加成功的可能性高管支持認(rèn)可管理者支持的重要性，認(rèn)可并獎勵那些輔導(dǎo)下屬取得良好績效的經(jīng)理檢查清單流程步驟表、檢查清單、墻貼海報，磁性粘紙，各種類型的打印材料，都可以作為有用的工作輔助形式使用績效支持系統(tǒng)幫助學(xué)員更出色的完成工作管理者真正參與學(xué)習(xí)與發(fā)展鼓勵管理者成為教練鼓勵同伴互助創(chuàng)造集體能量材料系統(tǒng)人員績效支持的三種基本類型評估學(xué)習(xí)結(jié)果D6132D6評估學(xué)習(xí)結(jié)果評估培訓(xùn)出資人關(guān)心的業(yè)務(wù)收益反思結(jié)果，推動持續(xù)改進(jìn)向關(guān)鍵利益相關(guān)方“營銷”學(xué)習(xí)成果運用具有更高相關(guān)性的數(shù)據(jù)，以可信的、具有說服力的方式，記錄學(xué)習(xí)過程，評估學(xué)習(xí)結(jié)果，為進(jìn)一步獲得學(xué)習(xí)投資提供證據(jù)，并促使組織取得不斷進(jìn)步。從學(xué)習(xí)到結(jié)果的時間線培訓(xùn)或其他結(jié)構(gòu)化學(xué)習(xí)習(xí)得的新知識和新技能從學(xué)習(xí)到工作的轉(zhuǎn)化中間的、過程中的數(shù)據(jù)檢查真正對業(yè)務(wù)有意義的評估節(jié)點績效改善獲得業(yè)務(wù)收益學(xué)習(xí)過程衡量參數(shù)業(yè)務(wù)收益參訓(xùn)人數(shù)課程數(shù)目學(xué)習(xí)項目的開發(fā)課程完成數(shù)量教學(xué)時數(shù)課程/學(xué)員/時間成本測試成績滿意度實用性目標(biāo)、內(nèi)容及活動匹配度行為改善的事例增加生產(chǎn)率提高質(zhì)量改善/錯誤量減少客戶滿意度提升員工敬業(yè)度提升事故和故障減少提高生產(chǎn)率的周期縮短單位時間內(nèi)工作績效提升成本降低銷售效率提高學(xué)習(xí)過程衡量參數(shù)與業(yè)務(wù)收益之間的對比相關(guān)的與學(xué)習(xí)項目的目標(biāo)（業(yè)務(wù)收益）相關(guān)，