公共關(guān)系學(xué)課程標(biāo)準(zhǔn)

公共關(guān)系學(xué)課程標(biāo)準(zhǔn)1.課程描述1.1課程基本情況課程名稱：公共關(guān)系學(xué)適應(yīng)專業(yè)：社會(huì)工作專業(yè)限選課學(xué)時(shí)標(biāo)準(zhǔn)：32學(xué)分標(biāo)準(zhǔn)：21.2課程性質(zhì)《公共關(guān)系學(xué)》課程是社會(huì)工作專業(yè)必修的一門(mén)專業(yè)限選課程。公共關(guān)系學(xué)是研究社會(huì)組織與相關(guān)公眾之間雙向傳播溝通，以建樹(shù)良好組織形象、優(yōu)化組織生存環(huán)境的一門(mén)綜合性的應(yīng)用學(xué)科。本課程開(kāi)設(shè)的目的主要是培養(yǎng)學(xué)生的公關(guān)素養(yǎng)，使學(xué)生獲得公共關(guān)系基本理論和基本技能，增強(qiáng)公共關(guān)系意識(shí)，完善公共關(guān)系素質(zhì)，提高實(shí)際的公共關(guān)系能力，為走向職場(chǎng)奠定良好的基礎(chǔ)。本課程的學(xué)習(xí)應(yīng)以《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》、《普通話水平訓(xùn)練與測(cè)試》和《應(yīng)用文寫(xiě)作》等課程為基礎(chǔ)。1.3課程設(shè)計(jì)思路本課程是依據(jù)“社會(huì)工作類(lèi)專業(yè)工作任務(wù)與職業(yè)能力分析表”中的相關(guān)工作項(xiàng)目設(shè)置的。也是該專業(yè)的專業(yè)限選課程。隨著通信行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)加劇，通過(guò)公共關(guān)系，樹(shù)立企業(yè)良好形象，優(yōu)化組織生存環(huán)境，培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)已成為通信運(yùn)營(yíng)商參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要手段。各大通信運(yùn)營(yíng)急需大量具備良好公關(guān)意識(shí)的營(yíng)銷(xiāo)員、營(yíng)業(yè)員、客戶經(jīng)理、公關(guān)人員等人員?！豆碴P(guān)系學(xué)》課程是一門(mén)應(yīng)用性、實(shí)踐性很強(qiáng)的課程，其內(nèi)容編排和組織是以企業(yè)需求、學(xué)生的認(rèn)知規(guī)律、多年的教學(xué)積累為依據(jù)確定的。立足于實(shí)際能力培養(yǎng)，對(duì)課程內(nèi)容的選擇標(biāo)準(zhǔn)作了根本性改革，打破以知識(shí)傳授為主要特征的傳統(tǒng)學(xué)科課程模式，轉(zhuǎn)變?yōu)橐怨ぷ魅蝿?wù)為中心組織課程內(nèi)容。本課程的設(shè)計(jì)理念是：著力構(gòu)建基于工作過(guò)程的課程設(shè)計(jì)。在職業(yè)教育背景下，基于工作過(guò)程的人才培養(yǎng)方案的依托是企業(yè)，是對(duì)應(yīng)企業(yè)提出的真實(shí)工作崗位。本課程的開(kāi)發(fā)是在充分調(diào)查企業(yè)對(duì)公關(guān)人員需求的基礎(chǔ)上，構(gòu)建基于工作過(guò)程的課程開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)，確保專業(yè)課程的技能訓(xùn)練與企業(yè)“零距離”接軌，使教學(xué)內(nèi)容，尤其是實(shí)踐教學(xué)與學(xué)生就業(yè)做到無(wú)縫對(duì)接。本課程的設(shè)計(jì)思路是以職業(yè)能力培養(yǎng)為重點(diǎn)的課程設(shè)計(jì)。本課程以公關(guān)員職業(yè)能力培養(yǎng)為基礎(chǔ)，施行模塊化課程體系開(kāi)發(fā)原則，以公關(guān)員職業(yè)能力培養(yǎng)與學(xué)生就業(yè)目標(biāo)相銜接，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力與崗位能力。多模塊的組合體現(xiàn)課程設(shè)置與選擇的動(dòng)態(tài)性，使課程設(shè)計(jì)與市場(chǎng)需求保持同步。其表現(xiàn)為：每一模塊對(duì)應(yīng)具體崗位職能；仿真職業(yè)工作環(huán)境的項(xiàng)目訓(xùn)練。本課程注重課程與職業(yè)資格證書(shū)相銜接，實(shí)施學(xué)歷文憑與職業(yè)資格證書(shū)教育相結(jié)合；把課程教學(xué)內(nèi)容與國(guó)家職業(yè)資格《公關(guān)員》考試內(nèi)容相結(jié)合，將考綱內(nèi)容90%左右融入本課程體系之中。2.課程目標(biāo)通過(guò)課堂教學(xué)和社會(huì)實(shí)踐等多種形式，使學(xué)生了解公共關(guān)系的基本概念與發(fā)展歷史，掌握公共關(guān)系的基本理論和原理，運(yùn)用公共關(guān)系的策劃原則與溝通技巧，規(guī)范自身交際行為，從而樹(shù)立現(xiàn)代公共關(guān)系意識(shí)，完善公共關(guān)系素質(zhì)，提高實(shí)際公共關(guān)系能力，為走向職場(chǎng)奠定良好的基礎(chǔ)。2.1知識(shí)目標(biāo)l了解公共關(guān)系的定義及其基本特征，掌握公共關(guān)系的三個(gè)基本要素，了解公共關(guān)系學(xué)的研究對(duì)象和研究范圍；l了解公共關(guān)系的基本思想和職能；l了解公眾的定義與特征，掌握不同類(lèi)型公眾的特點(diǎn)和心理；l熟悉公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)的類(lèi)型及其特征；l了解公共關(guān)系從業(yè)人員的類(lèi)型及其工作范圍，公共關(guān)系人員的培養(yǎng)和選拔；l掌握公共關(guān)系的工作原則、社交規(guī)范和禮儀規(guī)范；l熟悉公共關(guān)系調(diào)查研究的內(nèi)容范圍、一般程序和基本方法；l掌握公共關(guān)系策劃的程序，了解策劃新聞事件和企業(yè)形象策劃；l了解公共關(guān)系傳播的類(lèi)型、技巧和效果；l熟悉公共關(guān)系廣告的職能、原則和公共關(guān)系廣告的設(shè)計(jì)與制作；l掌握公共關(guān)系語(yǔ)言藝術(shù)的主要方法；l了解不同類(lèi)型的公共關(guān)系文書(shū)；l熟悉公共關(guān)系談判的基本原則、一般程序、策略和技巧；l了解贊助、慶典、開(kāi)放組織、展覽、危機(jī)公關(guān)、舉辦會(huì)議等公關(guān)專題活動(dòng)的流程；l熟悉組織內(nèi)外的公共關(guān)系；l掌握沖突與危機(jī)的管理；l了解公共關(guān)系評(píng)估的目的、意義、內(nèi)容和程序。2.2技能目標(biāo)l能區(qū)分公共關(guān)系與廣告、庸俗關(guān)系的不同含義；l能把握公共關(guān)系產(chǎn)生和發(fā)展的社會(huì)歷史條件；l能把握公共關(guān)系的基本思想和職能；l能自如地完成商務(wù)見(jiàn)面四要素的行為要求；l能把握公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)和組織環(huán)境；l具備公共關(guān)系人員的知識(shí)能力結(jié)構(gòu)；l會(huì)公共關(guān)系的社交規(guī)范和禮儀規(guī)范；l會(huì)公共關(guān)系調(diào)查研究的基本方法；l會(huì)公共關(guān)系策劃的方法；l會(huì)公共關(guān)系傳播的技巧；l能設(shè)計(jì)和制作公共關(guān)系廣告；l能熟練運(yùn)用公共關(guān)系語(yǔ)言藝術(shù)；l能寫(xiě)作各種公共關(guān)系各種文書(shū)；l會(huì)公共關(guān)系談判的策略技巧；l會(huì)公共關(guān)系專題活動(dòng)的方法和技巧；l能把握組織內(nèi)外公共關(guān)系活動(dòng)目標(biāo)和運(yùn)行方式；l會(huì)沖突與危機(jī)管理的方法和技巧；l能把握公共關(guān)系評(píng)估的程序和方法。2.3素質(zhì)目標(biāo)l培養(yǎng)學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中的主動(dòng)性和建構(gòu)性；l重視“環(huán)境”、“情境”、“協(xié)作”在教與學(xué)中的重要作用；l激發(fā)學(xué)生興趣，幫助學(xué)生形成持久的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)；l鼓勵(lì)學(xué)生能積極、主動(dòng)地通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)查閱網(wǎng)絡(luò)技術(shù)最新發(fā)展動(dòng)向，寫(xiě)出分析報(bào)告；l培養(yǎng)學(xué)生良好的協(xié)作精神和溝通能力；l在實(shí)訓(xùn)中能主動(dòng)地針對(duì)所出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析，培養(yǎng)對(duì)問(wèn)題深入探究的精神，并根據(jù)教師所提供學(xué)習(xí)資源解決問(wèn)題；l培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力；3.課程的主要內(nèi)容與要求按照職業(yè)教育項(xiàng)目課程開(kāi)發(fā)方案，分析從典型工作任務(wù)到職業(yè)教育課程，確定職業(yè)能力要求，再?gòu)穆殬I(yè)能力導(dǎo)出公共關(guān)系學(xué)課程內(nèi)容。首先是熟知公共關(guān)系的基礎(chǔ)知識(shí)；然后再依次講解各種公關(guān)實(shí)務(wù)應(yīng)用的規(guī)范和基本要求，引導(dǎo)學(xué)生掌握各知識(shí)點(diǎn)的技能；在能夠較熟練運(yùn)用公共關(guān)系的理論后，最后再有針對(duì)性地進(jìn)行各種公關(guān)技能的演練與實(shí)訓(xùn)，達(dá)到強(qiáng)化學(xué)生職業(yè)能力的教學(xué)目的。工作任務(wù)知識(shí)要求技能要求參考學(xué)時(shí)理論實(shí)訓(xùn)認(rèn)知基本原理1.1認(rèn)知公共關(guān)系學(xué)的基本理論●了解公共關(guān)系的定義及其基本特征●掌握公共關(guān)系的三個(gè)基本要素●熟悉公共關(guān)系學(xué)的研究對(duì)象和研究范圍；●能區(qū)分公共關(guān)系與廣告、公共關(guān)系的不同含義1認(rèn)知基本原理1.2了解公共關(guān)系的起源和發(fā)展●理解公共關(guān)系產(chǎn)生和發(fā)展的歷史、社會(huì)條件●了解中國(guó)公關(guān)事業(yè)的歷史機(jī)遇；●能把握公共關(guān)系產(chǎn)生和發(fā)展的社會(huì)歷史條件11.3掌握公共關(guān)系的基本思想和職能●了解公共關(guān)系的基本思想●熟悉公共關(guān)系的職能●能把握公共關(guān)系的基本思想和職能21.4了解公共關(guān)系的對(duì)象●了解公眾的定義與特征●掌握不同類(lèi)型公眾的特點(diǎn)和心理●能自如地完成商務(wù)見(jiàn)面四要素如稱呼、握手、介紹和名片的使用等的行為要求。21.5熟悉公共關(guān)系的組織●熟悉公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)的類(lèi)型及其特征●能把握公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)和組織環(huán)境21.6掌握公關(guān)人員具備的能力●了解公共關(guān)系從業(yè)人員的類(lèi)型及其工作范圍●熟悉公共關(guān)系人員的培養(yǎng)和選拔●具備公共關(guān)系人員的知識(shí)能力結(jié)構(gòu)2掌握公關(guān)實(shí)務(wù)2.1掌握公共關(guān)系的行為規(guī)范●掌握公共關(guān)系的工作原則、社交規(guī)范和禮儀規(guī)范●會(huì)公共關(guān)系的社交規(guī)范和禮儀規(guī)范22.2掌握公共關(guān)系的調(diào)查研究●熟悉公共關(guān)系調(diào)查研究的內(nèi)容范圍、一般程序和基本方法●會(huì)公共關(guān)系調(diào)查研究的基本方法22.3掌握公共關(guān)系策劃的方法●掌握公共關(guān)系策劃的程序●了解策劃新聞事件和企業(yè)形象策劃●會(huì)公共關(guān)系策劃的方法22.4掌握公共關(guān)系的傳播方法●了解公共關(guān)系傳播的類(lèi)型、技巧和效果●會(huì)公共關(guān)系傳播的技巧22.5掌握公共關(guān)系廣告的制作●熟悉公共關(guān)系廣告的職能、原則●能設(shè)計(jì)和制作公共關(guān)系廣告22.6掌握公共關(guān)系語(yǔ)言的運(yùn)用●掌握公共關(guān)系語(yǔ)言藝術(shù)的主要方法●能熟練運(yùn)用公共關(guān)系語(yǔ)言藝術(shù)22.7掌握公共關(guān)系文書(shū)的寫(xiě)作●了解不同類(lèi)型的公共關(guān)系文書(shū)●能寫(xiě)作各種公關(guān)文書(shū)22.8掌握公共關(guān)系談判的策略●熟悉公共關(guān)系談判的基本原則、一般程序、策略和技巧●會(huì)公共關(guān)系談判的策略技巧22.9掌握公共關(guān)系的專題活動(dòng)●了解贊助、慶典、開(kāi)放組織、展覽、危機(jī)公關(guān)、舉辦會(huì)議等公關(guān)專題活動(dòng)的流程●會(huì)公共關(guān)系專題活動(dòng)的方法和技巧22.10掌握組織內(nèi)外的公共關(guān)系●熟悉組織內(nèi)外的公共關(guān)系●能把握組織內(nèi)外公共關(guān)系活動(dòng)目標(biāo)和運(yùn)行方式22.11掌握沖突與危機(jī)的管理●掌握沖突與危機(jī)的管理●會(huì)沖突與危機(jī)管理的方法和技巧22.12掌握公共關(guān)系評(píng)估的方法●了解公共關(guān)系評(píng)估的目的、意義、內(nèi)容和程序●能把握公共關(guān)系評(píng)估的方法2合計(jì)344.課程實(shí)施建議4.1教學(xué)建議1、教學(xué)中應(yīng)使理論聯(lián)系實(shí)際，以能力培養(yǎng)為導(dǎo)向，面向工作實(shí)際、在強(qiáng)調(diào)基本概念和基本原理的基礎(chǔ)上，應(yīng)立足于加強(qiáng)學(xué)生實(shí)際操作能力的培養(yǎng)，突出各項(xiàng)公關(guān)實(shí)務(wù)的實(shí)用性。以工作任務(wù)引領(lǐng)提高學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效果。2、本課程教學(xué)的關(guān)鍵是案例式和情景式教學(xué)相結(jié)合。應(yīng)選用典型公關(guān)案例，采用課堂講解、情景模擬、課堂多媒體演示以及實(shí)訓(xùn)演練相結(jié)合，通過(guò)演示、訓(xùn)練、情景模擬等方式，在教學(xué)過(guò)程中，教師點(diǎn)評(píng)和學(xué)生分組討論、教師演示與學(xué)生模擬訓(xùn)練、學(xué)生提問(wèn)與教師解答、指導(dǎo)有機(jī)結(jié)合，讓學(xué)生在“教”與“學(xué)”過(guò)程中，達(dá)到公關(guān)意識(shí)與技能提升的目的。3、在教學(xué)過(guò)程中，要重視本行業(yè)領(lǐng)域新要求、新技能的發(fā)展趨勢(shì)，貼近企業(yè)、貼近需求。為學(xué)生將來(lái)的職業(yè)生涯發(fā)展打好基礎(chǔ)，努力培養(yǎng)學(xué)生參與社會(huì)實(shí)踐的創(chuàng)新精神和職業(yè)能力。4、教學(xué)過(guò)程中教師應(yīng)積極引導(dǎo)學(xué)生提升職業(yè)素養(yǎng)，提高職業(yè)道德。4.2教材選用與編寫(xiě)可選用近三年出版的優(yōu)秀高職高專教材或依據(jù)本課程標(biāo)準(zhǔn)編寫(xiě)教材（應(yīng)用案例可以不一樣），教材應(yīng)充分體現(xiàn)任務(wù)引領(lǐng)、實(shí)踐導(dǎo)向課程的設(shè)計(jì)思想。選用或編寫(xiě)的教材建議符合以下幾點(diǎn)要求：1、教材應(yīng)將專業(yè)職業(yè)活動(dòng)分解成若干典型的工作項(xiàng)目，按完成工作項(xiàng)目的需要和崗位操作規(guī)程，結(jié)合相關(guān)工作崗位的要求。要通過(guò)案例模仿、理實(shí)相結(jié)合教學(xué)并運(yùn)用所學(xué)知識(shí)進(jìn)行評(píng)價(jià)，引入必須的理論知識(shí)，增加實(shí)踐實(shí)訓(xùn)內(nèi)容，強(qiáng)調(diào)理論在實(shí)踐過(guò)程中的應(yīng)用。2、教材應(yīng)圖文并茂，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，加深學(xué)生對(duì)公共關(guān)系理論和實(shí)務(wù)的認(rèn)識(shí)和理解。教材表達(dá)必須精煉、準(zhǔn)確、科學(xué)。3、教材內(nèi)容應(yīng)體現(xiàn)先進(jìn)性、實(shí)用性，要將本學(xué)科的新思想、新知識(shí)、新技術(shù)及時(shí)地納入教材，使教材更貼近學(xué)生的發(fā)展和實(shí)際需要。4、教材中項(xiàng)目設(shè)計(jì)的內(nèi)容要具體，并具有可操作性。5、根據(jù)公共關(guān)系課程的特點(diǎn)，教材應(yīng)具備一定的審美情趣，以培養(yǎng)和熏陶學(xué)生的審美觀，提升學(xué)生的綜合素質(zhì)。4.3參考書(shū)目1、張國(guó)強(qiáng)胡紅衛(wèi)著.實(shí)用公共關(guān)系學(xué)：中南大學(xué)出版社，20052、歐陽(yáng)周陶琪著.實(shí)用公共關(guān)系學(xué)：中南大學(xué)出版社，20013、謝俊貴著.現(xiàn)代公共關(guān)系科學(xué)運(yùn)作：安徽人民出版社，20044、夏贊君謝伯端著.公共關(guān)系學(xué)：國(guó)防科技大學(xué)出版社，20045、黃昌年著公共關(guān)系學(xué)教程：浙江大學(xué)出版社，20046、，2010李道平著.公共關(guān)系學(xué)：高等教育出版社7、張克非編著公共關(guān)系學(xué)：高等教育出版社，20084.4主講教師要求擔(dān)任本課程的理論實(shí)踐相結(jié)合教學(xué)的主講教師，需要熟練掌握公共關(guān)系的各種基本技能，善于表達(dá)和溝通，富有親和力，具備應(yīng)用公共關(guān)系知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題的各種能力，同時(shí)應(yīng)具備較豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)、課堂組織能力和強(qiáng)烈的責(zé)任心。擔(dān)任本課程實(shí)踐教學(xué)指導(dǎo)的企業(yè)指導(dǎo)專家應(yīng)具備豐富的公共關(guān)系工作經(jīng)驗(yàn)、一定的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和較強(qiáng)的責(zé)任心。5.課程考核方式及標(biāo)準(zhǔn)1、考核的形式主要以模塊化方式考核學(xué)生的實(shí)踐應(yīng)用能力為主，其他考核為輔。參照公關(guān)員國(guó)家相關(guān)職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展考核，對(duì)學(xué)生的知識(shí)、技能和素質(zhì)進(jìn)行綜合考核。2、改革傳統(tǒng)的學(xué)生評(píng)價(jià)手段和方法，應(yīng)突出過(guò)程與模塊評(píng)價(jià),采用過(guò)程性評(píng)價(jià)與結(jié)果評(píng)價(jià)相結(jié)合，理論與實(shí)踐一體化評(píng)價(jià)模式。3、關(guān)注評(píng)價(jià)的多元性，結(jié)合課堂提問(wèn)、學(xué)生作業(yè)、平時(shí)演練、課程演練測(cè)驗(yàn)、情景模擬等多種形式作為評(píng)價(jià)學(xué)生學(xué)習(xí)情況的手段。4、應(yīng)注重學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)能力和主動(dòng)溝通能力，關(guān)注學(xué)生在平時(shí)演練過(guò)程中體現(xiàn)的分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，對(duì)在學(xué)習(xí)和應(yīng)用上有創(chuàng)新的學(xué)生應(yīng)予特別鼓勵(lì)，全面綜合評(píng)價(jià)學(xué)生能力。課程評(píng)價(jià)具體方案如下：考核項(xiàng)目考核內(nèi)容考核方式考核比例形成性評(píng)價(jià)學(xué)習(xí)態(tài)度根據(jù)作業(yè)完成情況、課堂回答問(wèn)題、課堂實(shí)踐示范情況，由教師綜合評(píng)定學(xué)習(xí)態(tài)度的得分教師記錄10%組織紀(jì)律根據(jù)上課考勤情況由教師和學(xué)生干部評(píng)定紀(jì)律得分教師記錄或抽查10%課堂實(shí)踐根據(jù)學(xué)生完成情況由學(xué)生自評(píng)、他人評(píng)價(jià)和教師評(píng)價(jià)相結(jié)合評(píng)定成績(jī)教師檢查30%終結(jié)性環(huán)節(jié)期末考試（筆試）基本原理的考核教師檢查20%期末考試（情景演練）學(xué)生自由組合，每4-5人為一組，自編自導(dǎo)自演公關(guān)情景劇，內(nèi)容包含本學(xué)期所學(xué)相關(guān)知識(shí)。教師當(dāng)場(chǎng)打分，并給與詳細(xì)點(diǎn)評(píng)30