2021年全面質(zhì)量管理考試試題庫

第一篇章：基本概念和原理第一章：基本概念和原理一、填空題：1.質(zhì)量是指一組（固有特性）滿足（規(guī)定）限度。2.ISO9000原則把質(zhì)量特性定義為：（產(chǎn)品）、（過程）、或體系與規(guī)定有關(guān)（固有特性）。3.產(chǎn)品質(zhì)量特性涉及：性能、（壽命）、可靠性、（安全性）和經(jīng)濟性。4.服務(wù)質(zhì)量特性普通涉及：（功能性）、時間性、（安全性）、經(jīng)濟性、（舒服性）和文明性等6個方面。5.產(chǎn)品壽命是指產(chǎn)品在規(guī)定使用條件下完畢（規(guī)定功能）工作（總時間）。6.產(chǎn)品可靠性是指產(chǎn)品在規(guī)定（時間內(nèi)），在規(guī)定（條件下），完畢規(guī)定功能（能力）。7.產(chǎn)品經(jīng)濟性是指產(chǎn)品從（設(shè)計）、制造到整個產(chǎn)品使用壽命周期（成本）和費用方面特性。8.過程是一組將（輸入）轉(zhuǎn)化為（輸出）互有關(guān)聯(lián)或互相作用（活動）。9.質(zhì)量職能是指為了使產(chǎn)品具備滿足（顧客）需要質(zhì)量而進(jìn)行（所有活動）總和。10.質(zhì)量環(huán)是指對產(chǎn)品質(zhì)量（生產(chǎn)）、形成和（實現(xiàn)）過程進(jìn)行抽象描述和理論概括。11.魅力特性是指如果充分話會使人產(chǎn)生（滿足），但不充分也不會使人產(chǎn)生（不滿）那些特性。二、判斷題：1.質(zhì)量是指產(chǎn)品或服務(wù)滿足顧客需求限度。（×）2.產(chǎn)品可靠性是指產(chǎn)品滿足使用目所具備技術(shù)特性。（×）3.美國質(zhì)量管理專家朱蘭博士從顧客角度出發(fā)，提出了知名“合用性”觀點。她指出，“合用性”就是產(chǎn)品符合規(guī)范或需求限度。（×）4.從質(zhì)量和公司關(guān)系方面看，提高質(zhì)量是公司生存和發(fā)展保證。（√）5.由于質(zhì)量特性是人為變換成果，因而咱們所得到或擬定質(zhì)量特性實質(zhì)上只是相對于顧客需要一種代用特性。這種變換精確與否直接影響著顧客需要能否得到滿足。（√）6.顧客滿意是指顧客對其規(guī)定已被滿足限度感受。（√）7.顧客是指組織外接受服務(wù)和使用產(chǎn)品個人或團隊。（×）8.國際原則化組織把產(chǎn)品提成了四個大類：即硬件、軟件、服務(wù)、流程型材料。（√）9.提高質(zhì)量能帶來全社會效益，但是生產(chǎn)公司成本會增長。由于質(zhì)量越高，成本也越高。（×）10.魅力特性是指那些如果充分就會使人產(chǎn)生滿足，不充分就會使人產(chǎn)生不滿特性。（×）三、選取題：1.產(chǎn)品從設(shè)計、制造到整個產(chǎn)品使用壽命周期成本和費用方面特性是（D）。A、性能B、壽命C、可靠性D、經(jīng)濟性2.服務(wù)質(zhì)量特性中（A）是指顧客在接受服務(wù)過程中滿足精神需要限度。顧客盼望得到一種自由、親切、尊重、和諧和諒解氛圍。A、文明性B、舒服性C、功能性D、安全性3.那些雖然不充分提供也不會使顧客也不會使顧客感到特別興奮和滿意，一旦局限性就會引起強烈不滿質(zhì)量特性是（B）。A、魅力特性B、必要特性C、固有特性D、賦予特性4.質(zhì)量概念涵蓋對象是（D）。A、產(chǎn)品B、服務(wù)C、過程D.一切可單獨描述和研究事物5.“合用性”觀點是由（C）提出來。A、戴明B、菲根鮑姆C、朱蘭D、休哈特6.（B）是指對產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)過程進(jìn)行抽象描述和理論概括。A、質(zhì)量特性B、質(zhì)量環(huán)C、質(zhì)量圈D、全面質(zhì)量管理7.汽車、機床為（A）產(chǎn)品。A、硬件B、流程性材料C、軟件D、服務(wù)8.（D）質(zhì)量特性在考慮質(zhì)量特性內(nèi)容時，必要考慮法律、法規(guī)、環(huán)保以及社會倫理等關(guān)于社會整體利益方面規(guī)定。A、心理方面B、時間方面C、安全面D、社會方面第二章：質(zhì)量管理填空題：1.質(zhì)量管理是指在質(zhì)量方面（指揮和控制）組織協(xié)調(diào)一致（活動）。2.普通可以將當(dāng)代質(zhì)量管理分為（質(zhì)量檢查）階段、記錄質(zhì)量控制階段和（全面質(zhì)量管理）階段。3.ISO8402：1994將全面質(zhì)量管理定義為“一種組織以（質(zhì)量）為中心，以（全員參加）為基本，目在于通過讓（顧客滿意）和本組織所有成員及社會受益而達(dá)到長期成功管理途徑。”4.國內(nèi)公司在實踐中將全面質(zhì)量管理概括為“三全一多樣”，即（質(zhì)量策劃）、（質(zhì)量改進(jìn)）和全組織質(zhì)量管理，全面質(zhì)量管理所用法是各種各樣。5.全過程質(zhì)量管理強調(diào)必要體現(xiàn)兩個思想，一是防止為主、不斷改進(jìn)思想，二是（為顧客服務(wù)思想）。6.朱蘭提出了質(zhì)量管理三部曲，即（質(zhì)量策劃）、質(zhì)量控制和（質(zhì)量改進(jìn)）。7.質(zhì)量策劃致力于制定（質(zhì)量目的）并規(guī)定必要（運營過程）和有關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目的。8.全面質(zhì)量管理規(guī)定把管理工作重點從“事后把關(guān)”轉(zhuǎn)移到“（事前防止）”上來；從管成果轉(zhuǎn)變?yōu)楣埽ㄒ蛩兀?。判斷題：1.質(zhì)量檢查階段是一種事后把關(guān)型質(zhì)量管理，因而不是一種積極質(zhì)量管理方式。（√）2.最早提出全面質(zhì)量管理概念是美國戴明博士。（×）3.朱蘭質(zhì)量管理三部曲是一種由質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)三個互相聯(lián)系階段所構(gòu)成一種邏輯過程。（√）4.全面質(zhì)量管理強調(diào)“始于辨認(rèn)顧客需要，終于滿足顧客需要”，顧客就是指外部最后顧客。（×）5.質(zhì)量策劃明確了質(zhì)量管理所要達(dá)到目的以及實現(xiàn)這些目的途徑，是質(zhì)量管理前提和基本。（√）6.質(zhì)量控制致力于提供質(zhì)量規(guī)定會得到滿足信任。（×）7.質(zhì)量改進(jìn)意味著質(zhì)量水準(zhǔn)奔騰，標(biāo)志著質(zhì)量活動是以一種螺旋式上升方式不斷提高。（√）選取題：1.質(zhì)量檢查實質(zhì)是（B）。A、事前防止B、事后把關(guān)C、全面控制D、應(yīng)用記錄2.（A）質(zhì)量管理以為質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)過程中每個環(huán)節(jié)都或輕或重地影響著最后質(zhì)量狀況。A、全過程B、全公司C、全員D、全面3.菲根鮑姆在（C）年初次提出全面質(zhì)量管理概念。A、1945B、1956C、1961D、19674.（B）階段質(zhì)量管理重點重要是保證產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)范和原則。A、初期質(zhì)量管理B、記錄質(zhì)量控制C、全面質(zhì)量管理D、質(zhì)量檢查5.實現(xiàn)全面質(zhì)量管理全過程管理必要體現(xiàn)（A、D）思想。A、防止為主、不斷改進(jìn)B、嚴(yán)格質(zhì)量檢查C、加強生產(chǎn)控制D、為顧客服務(wù)6.朱蘭提出了質(zhì)量管理三部曲，質(zhì)量控制是實現(xiàn)質(zhì)量目的保障，它詳細(xì)內(nèi)容應(yīng)是（B、C、D）。A、設(shè)定質(zhì)量目的B、評價實際績效C、將實際績效與質(zhì)量目的對比D、對差別采用辦法7.當(dāng)代質(zhì)量管理發(fā)展經(jīng)歷了（A、B、D）三個階段。A、質(zhì)量檢查階段B、記錄質(zhì)量控制階段C、質(zhì)量改進(jìn)D、全面質(zhì)量管理服務(wù)8.國內(nèi)公司在實踐中將全面質(zhì)量管理概括為“三全一多樣”，其中“三全”涉及（A、B、C）。A、全過程質(zhì)量管理B、全員質(zhì)量管理C、全組織質(zhì)量管理D、全方位質(zhì)量管理第三章：質(zhì)量文化填空題：1.組織文化是指所有成員所共有（核心價值觀）、信念、（共識）及規(guī)范組合。2.質(zhì)量文化重要由（物質(zhì)文化層）、制度文化層和（精神文化層）三個層次構(gòu)成。（精神文化層）是質(zhì)量文化核心層。3.愿景是組織將來（盼望）達(dá)到一種狀態(tài)，它為組織提供了一種清晰圖景，描述了組織正在（向何方去），以及但愿成為什么或被當(dāng)作什么。4.ISO9000原則提出質(zhì)量管理八原則構(gòu)成了質(zhì)量文化基本內(nèi)容。它們分別是（以顧客為關(guān)注焦點）、領(lǐng)導(dǎo)作用、（全員參加）、過程辦法、管理系統(tǒng)辦法、（持續(xù)改進(jìn)）、基于事實決策辦法和與供方互利關(guān)系。5.被世界各國普遍承認(rèn)卓越績效模式提出了追求卓越績效公司應(yīng)當(dāng)遵守核心價值觀。涉及：（領(lǐng)導(dǎo)作用）、以顧客為導(dǎo)向、哺育學(xué)習(xí)型組織和個人、建立組織內(nèi)部與外部合伙伙伴關(guān)系、（靈活性和迅速反映）、關(guān)注將來追求持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展、（管理創(chuàng)新）、基于事實管理、（社會責(zé)任和公民義務(wù)）、重在成果和創(chuàng)造價值和（系統(tǒng)觀點）。6.質(zhì)量文化功能涉及（凝聚功能）、（約束功能）、和輻射功能。7.組織依存于顧客。因而組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和將來需求，（滿足）顧客規(guī)定并爭?。ǔ剑╊櫩团瓮?。8.使命是指一種組織總（功能），闡明組織存在理由或價值，回答“（組織要實現(xiàn)什么）”問題。判斷題：1.組織文化可以通過職工著裝、標(biāo)志、行為模式、組織規(guī)范等完全反映出來。（×）2.質(zhì)量文化重要由三個層次構(gòu)成，其中制度文化層就是指通過各種規(guī)章制度來約束員工行為和組織行為。（√）3.精神文化層是質(zhì)量文化核心層。精神文化層決定了物質(zhì)層和制度層，也是質(zhì)量文化建設(shè)最后目的。（√）4.使命是一種組織存在理由或價值。組織每一種成員都非常清晰這一點，因此沒必要形成文獻(xiàn)。（×）5.愿景是指盼望組織及其成員如何行事指引原則和行為準(zhǔn)則。（×）6.領(lǐng)導(dǎo)作用體當(dāng)前領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一宗旨及方向，創(chuàng)造并保持使員工能充分參加實現(xiàn)組織目的內(nèi)部環(huán)境。（√）選取題：`1.使命是指一種組織總和功能，闡明組織存在理由或價值，回答（D）問題。A、組織籌劃B、完畢籌劃辦法C、完畢籌劃時間D、組織要實現(xiàn)什么2.核心價值觀闡明組織（BC）等問題。A、完畢籌劃辦法B、代表什么C、處事原則是什么D、要實現(xiàn)什么3.在八項質(zhì)量管理原則中提出（C），就是體現(xiàn)各級人民都是組織之本，只有她們充分參加，才干使她們才干為組織帶來收益思想。A、以顧客為關(guān)注焦點B、領(lǐng)導(dǎo)作用C、全員參加D、過程辦法4.在八項質(zhì)量管理原則中提出（A），就是將活動和有關(guān)資源作為過程進(jìn)行管理，從而更高效地得到盼望成果。A、過程辦法B、管理系統(tǒng)辦法C、持續(xù)改進(jìn)D、基于事實決策辦法5.質(zhì)量文化是由（ABD）三個層次構(gòu)成。A、物質(zhì)文化層B、制度文化層C、獎懲文化層D、精神文化層6.質(zhì)量文化功能涉及（BCD）A、物質(zhì)功能B、凝聚功能C、約束功能D、輻射功能第四章：質(zhì)量管理系統(tǒng)填空題：1.過程是一組將（輸入）轉(zhuǎn)化為（輸出）互有關(guān)聯(lián)或互相作用（活動）。2.將互有關(guān)聯(lián)過程作為（系統(tǒng)）加以辨認(rèn)、理解和（管理），以利于提高組織（有效性）和（效率）。3.質(zhì)量管理體系是在質(zhì)量方面（系統(tǒng)）和（指揮）組織管理體系。4.質(zhì)量方針是組織（最高管理者）正式發(fā)布該組織總質(zhì)量（宗旨）和（方向）。5.ISO9001：原則將質(zhì)量管理體系活動分為：（管理職責(zé)）、（資源管理）、（產(chǎn)品實現(xiàn)）和（測量分析和改進(jìn)）四大過程。6.卓越績效評價是對組織（管理成熟度）評價。7.卓越績效評價準(zhǔn)則涉及（領(lǐng)導(dǎo)）、戰(zhàn)略、（顧客與市場）、資源、（過程管理）、測量與改進(jìn)和（經(jīng)營成果）等七大類目規(guī)定，涉及（過程）和（成果）兩個方面。判斷題：1.質(zhì)量管理體系是為實現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目的而建立管理工作系統(tǒng)。（√）2.ISO9001原則與ISO9004原則所描述質(zhì)量管理體系具備相似構(gòu)造和一致過程模式，因而這兩個原則有著相似目和合用范疇。（×）3.系統(tǒng)辨認(rèn)和管理組織所應(yīng)用過程，特別是這些過程之間互相作用，可稱之為：“管理系統(tǒng)辦法”。（×）4.ISO9001原則規(guī)定質(zhì)量管理體系規(guī)定是對關(guān)于產(chǎn)品規(guī)定補充。（√）5.卓越績效評價準(zhǔn)則和ISO9001同樣，都是符合性評價原則。（×）選取題：1.一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出互相管理或互相作用活動就是（B）。A、產(chǎn)品B、過程C、程序D、體系2.ISO9000族核心原則是（D）。A、ISO9000：B、ISO9001：和ISO9004：C、ISO19011：D、以上所有3.組織建立、實行、保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系目是（D）。A、提高組織知名度B、證明組織有能力穩(wěn)定提供滿足規(guī)定產(chǎn)品C、增進(jìn)顧客滿意D、B+C4.PDCA循環(huán)辦法合用于（D）。A、產(chǎn)品實現(xiàn)過程B、產(chǎn)品實現(xiàn)生產(chǎn)和服務(wù)提供過程C、質(zhì)量改進(jìn)過程D、構(gòu)成組織質(zhì)量管理體系所有過程5.GB/T19001原則規(guī)定質(zhì)量管理體系規(guī)定是為了（D）。A、進(jìn)一步明確規(guī)定組織產(chǎn)品規(guī)定B、統(tǒng)一組織質(zhì)量管理體系文獻(xiàn)和構(gòu)造C、統(tǒng)一組織質(zhì)量管理體系過程D、穩(wěn)定提供滿足規(guī)定產(chǎn)品并增進(jìn)顧客滿意6.質(zhì)量管理體系可以（ABC）。A、協(xié)助組織實現(xiàn)顧客滿意B、為組織提供實現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)框架C、向顧客提供信任D、使管理過程原則化7.GB/T19580《卓越績效評價準(zhǔn)則》原則有助于組織（BCD）。A、獲得認(rèn)證B、獲得長期市場競爭優(yōu)勢C、作為卓越績效自我評價準(zhǔn)則D、提高其整體績效和能力簡答題：什么是質(zhì)量管理體系？質(zhì)量管理體系是在質(zhì)量方面指揮和控制組織管理體系。組織為了實現(xiàn)所擬定質(zhì)量方針和質(zhì)量目的，通過質(zhì)量策劃將管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)、測量、分析和改進(jìn)等互有關(guān)聯(lián)或互相作用過程有機構(gòu)成一種整體，構(gòu)成質(zhì)量管理體系。什么是過程辦法？系統(tǒng)辨認(rèn)和管理組織所應(yīng)用過程，特別是這些過程之間互相作用，稱為過程辦法。什么是管理系統(tǒng)辦法？管理系統(tǒng)辦法就是：將互有關(guān)聯(lián)過程作為系統(tǒng)加以辨認(rèn)、理解和管理，以利于提高組織有效性和效率。卓越績效評價準(zhǔn)則涉及哪幾大類目規(guī)定？涉及領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場、資源、過程管理、測量、分析與改進(jìn)及經(jīng)營成果等七大類目規(guī)定。第五章：質(zhì)量改進(jìn)填空題：1.質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理一某些，它致力于增強滿足（質(zhì)量規(guī)定）能力。2.質(zhì)量改進(jìn)可分為“（突破性）改進(jìn)”和“（漸進(jìn)性）改進(jìn)”兩大類型。3.質(zhì)量改進(jìn)基本程序是（PDCA循環(huán)）。4.PDCA循環(huán)中P表達(dá)（籌劃），D表達(dá)（實行），C表達(dá)（檢查），A表達(dá)（改進(jìn)）。5.持續(xù)改進(jìn)是增強滿足規(guī)定能力（循環(huán)活動）。6.質(zhì)量改進(jìn)過程中，謀求要因或最佳方案環(huán)節(jié)是設(shè)計假說，（驗證假說）。7.按照ISO9001：原則基于過程辦法質(zhì)量改進(jìn)可細(xì)分為：辨認(rèn)和擬定改進(jìn)機會、（調(diào)查把握現(xiàn)狀）、謀求要因或最佳方案、（制定對策籌劃）、實行對策籌劃、確認(rèn)改進(jìn)效果和（鞏固和分享改進(jìn)成果）。判斷題：1.質(zhì)量改進(jìn)就是通過采用各種有效辦法，提高產(chǎn)品、過程或體系滿足質(zhì)量規(guī)定能力。（√）2.質(zhì)量改進(jìn)就是采用糾正或糾正辦法。（×）3.質(zhì)量改進(jìn)與質(zhì)量控制都是質(zhì)量管理一某些，目是為了保持產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定。（×）4.在有組織質(zhì)量改進(jìn)中，可分為員工個人改進(jìn)和團隊改進(jìn)。（√）5.質(zhì)量改進(jìn)項目策劃就是擬定核心少數(shù)項目。（×）6.質(zhì)量改進(jìn)是全員參加、全組織和全過程開展活動。（√）、選取題：1.（A）是質(zhì)量管理一某些，它致力于增強滿足質(zhì)量規(guī)定能力。A、質(zhì)量改進(jìn)B、質(zhì)量控制C、質(zhì)量策劃D、質(zhì)量保證2.質(zhì)量改進(jìn)對象可以是（D）。A、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量特性B、過程質(zhì)量績效C、體系質(zhì)量、經(jīng)營管理質(zhì)量D、A+B+C3.PDCA循環(huán)四個階段中，P階段是（A）。A、策劃B、實行C、檢查D、處置4.質(zhì)量控制是質(zhì)量改進(jìn)（C）A、代替B、補充C、基本D、一某些5.質(zhì)量改進(jìn)組織形式涉及（D）A、質(zhì)量委員會B、質(zhì)量改進(jìn)跨職能團隊C、質(zhì)量改進(jìn)職能部門D、A+B+C四：簡答題：1.質(zhì)量改進(jìn)四個階段和七個環(huán)節(jié)是什么？質(zhì)量改進(jìn)四個階段:第一階段是P籌劃;第二階段是D實行;第三階段是C檢查;第四階段是D處置.七個環(huán)節(jié)普通是:1.辨認(rèn)和擬定改進(jìn)機會;2調(diào)查把握現(xiàn)狀;3.謀求要因或最佳方案;4制定對策籌劃;5.實行對策籌劃;6.確認(rèn)改進(jìn)效果;7.鞏固和分享改進(jìn)成果.2.質(zhì)量改進(jìn)普通障礙是什么？1.滿足于既有質(zhì)量水平;2.對失敗缺少對的結(jié)識;3.片面以為”高質(zhì)量意味著高成本”;4.對授權(quán)誤解;5.培訓(xùn)或其有效性局限性;6.員工顧慮..第二篇章：實行與推動第六章：方針目的管理填空題：1.ISO9000：原則中對質(zhì)量方針定義是：由組織（最高管理者）正式發(fā)布該組織總（質(zhì)量宗旨）和方向2.ISO9000：原則中對質(zhì)量目的定義是：組織在質(zhì)量方面所追求（目）。3.目的管理是一種以（自主管理）為核心管理辦法。4.方針目的展開過程中是部門負(fù)責(zé)人依照分派給部門課題、目的，結(jié)合部門提出課題，研究課題實行方案，（逐漸展開），最后貫徹到實行（負(fù)責(zé)人），制定出每項工作負(fù)責(zé)人實行籌劃。5.對一種部門方針目的管理評價采用打分制，便于（考核）和橫向（比較）。6.方針目的評價可分為（自我）評價和（上級）評價。判斷題：1.質(zhì)量方針應(yīng)與組織總方針相一致并為制定質(zhì)量目的提供框架。（√）2.方針目的管理是當(dāng)代管理一種辦法，它可以代替籌劃職能。（×）3.方針目的制定根據(jù)是過去實際成績、問題兩個方面。（×）4.平衡計分卡是近來很流行工具，它是通過一整套財務(wù)指標(biāo)傳達(dá)戰(zhàn)略辦法。（×）5.目的是指在一定期限內(nèi)要達(dá)到水平或應(yīng)獲得成果，普通要用量化指標(biāo)表達(dá)。（√）6.方針目的評價可分為自我評價和上級評價，評價頻次依照管理層次不同而有所不同。（√）選取題：1.目的管理是在20世紀(jì)50年代由管理專家（D）提出來。A、朱蘭B、休哈特C、菲根堡姆D、德魯克2.質(zhì)量方針是一種組織總質(zhì)量宗旨和方向，應(yīng)由組織（B）批準(zhǔn)發(fā)布。A、上級機關(guān)B、最高管理者C、質(zhì)量管理辦公室主任D、總工程師3.組織方針目的制定要立足于公司生存和發(fā)展，其重要根據(jù)涉及（ACD）。A、公司經(jīng)營理念、經(jīng)營規(guī)劃和中長期籌劃B、部門年度目的及重點對策C、上一年度方針實行中存在問題D、公司自身資源狀況4.方針目的管理在公司經(jīng)營管理中發(fā)揮著重要作用，涉及（ABC）。A、公司進(jìn)行戰(zhàn)略布置，實現(xiàn)戰(zhàn)略目的重要辦法之一B、調(diào)動公司各級員工積極性C、提高公司管理水平重要工具D、增強滿足質(zhì)量規(guī)定能力第七章：質(zhì)量教誨培訓(xùn)填空題：1.質(zhì)量教誨培訓(xùn)是指在實行質(zhì)量管理過程中，為了讓員工工作及其成果（滿足規(guī)定），并考慮員工個體（職業(yè)發(fā)展），所需進(jìn)行教誨培訓(xùn)活動。2.質(zhì)量教誨培訓(xùn)范疇涉及組織（各級各類人員），從（高層領(lǐng)導(dǎo)）到（一線工作人員）全體員工。3.質(zhì)量教誨培訓(xùn)可在提高員工（認(rèn)知）水平和質(zhì)量（知識技能）水平方面發(fā)揮作用。4.質(zhì)量教誨是指致力于簡介新質(zhì)量概念和原理，協(xié)助人們（轉(zhuǎn)變觀念），喚醒意識學(xué)習(xí)過程。5.質(zhì)量培訓(xùn)是指致力于培訓(xùn)對象掌握新質(zhì)量技術(shù)、充實某些技巧，使個體達(dá)到（規(guī)定崗位規(guī)定）學(xué)習(xí)過程。6.為質(zhì)量培訓(xùn)系統(tǒng)開發(fā)、實行、保持和改進(jìn)提供指南國標(biāo)是（GB/T19025-）等同于國際原則（ISO10015:1999）。7.培訓(xùn)成果評價應(yīng)根據(jù)（培訓(xùn)需求）和（培訓(xùn)籌劃）進(jìn)行。8.教誨培訓(xùn)泛指提供和開發(fā)（知識）、（技術(shù)）和（行為）以滿足規(guī)定過程。判斷題：1.應(yīng)針對組織各級、各類人員工作需求擬定質(zhì)量教誨培訓(xùn)內(nèi)容。（√）2.培訓(xùn)科目和培訓(xùn)人數(shù)多少是衡量培訓(xùn)效果重要根據(jù)。（×）3.質(zhì)量教誨培訓(xùn)可以解決所有質(zhì)量問題。（×）4.培訓(xùn)需求辨認(rèn)與擬定是培訓(xùn)工作首要環(huán)節(jié)，應(yīng)綜合考慮組織發(fā)展各個方面。（√）5.培訓(xùn)設(shè)計和策劃就是對培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式設(shè)計和策劃。（×）6.隨質(zhì)量管理理論和實踐進(jìn)展，應(yīng)不斷進(jìn)行知識更新教誨。（√）7.對于一種公司所存在質(zhì)量問題，普通都可以通過質(zhì)量教誨培訓(xùn)，通過彌補員工質(zhì)量知識和技能局限性辦法來解決。（×）選取題：1.組織選取、實行質(zhì)量教誨培訓(xùn)普通涉及（D）階段。A、擬定培訓(xùn)需求B、設(shè)計和策劃并提供培訓(xùn)C、評價培訓(xùn)效果D、A+B+C2.質(zhì)量教誨培訓(xùn)可分為（D）培訓(xùn)。A、高層管理者B、管理人員和核心崗位員工C、特定職能部門人員和廣泛員工D、以上各類人員和層次3.對研發(fā)人員和質(zhì)量工程師可進(jìn)行（A）培訓(xùn)，使其掌握能勝任工作崗位技能。A、質(zhì)量功能展開、失效模型及影響分析B、顧客滿意測量技術(shù)C、質(zhì)量成本分析D、供應(yīng)商戰(zhàn)略4.培訓(xùn)教師選取應(yīng)考慮（D）A、培訓(xùn)目的B、培訓(xùn)制約條件C、培訓(xùn)資源D、A+B+C5.培訓(xùn)效果評價目是（C）。A、記錄培訓(xùn)科目B、記錄培訓(xùn)人數(shù)C、衡量組織培訓(xùn)目的與否實現(xiàn)D、衡量組織培訓(xùn)與否按籌劃實行6.ISO10015是（B）。A、質(zhì)量管理和質(zhì)量保證原則—選取和使用指南B、質(zhì)量管理體系—培訓(xùn)指南C、質(zhì)量經(jīng)濟性指南D、項目管理指南7.質(zhì)量管理基本知識培訓(xùn)對全面質(zhì)量管理成功至關(guān)重要，培訓(xùn)對象應(yīng)涉及從高層領(lǐng)導(dǎo)到一線員工各個層面。其中針對中層管理者進(jìn)行教誨培訓(xùn)，重要內(nèi)容為（C）。A、先進(jìn)經(jīng)營理念和質(zhì)量戰(zhàn)略方針B、質(zhì)量意識教誨和質(zhì)量管理基本知識技能C、系統(tǒng)質(zhì)量管理理論和技術(shù)辦法D、專門質(zhì)量管理技術(shù)和辦法簡樸題：1.質(zhì)量教誨培訓(xùn)作用是什么？質(zhì)量教誨培訓(xùn)重要致力于員工質(zhì)量意識和質(zhì)量行為能力提高,增強組織效益和競爭能力,同步也滿足員工學(xué)習(xí)與發(fā)展需求,其作用可體當(dāng)前下述方面所帶來效果:提高顧客滿意限度;提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量;減少揮霍,減少成本;改進(jìn)生產(chǎn)效率;提高員工工作積極性,增強員工隊伍穩(wěn)定性;使公司具備更易溝通工作環(huán)境和更強應(yīng)變能力.

2.實行質(zhì)量教誨培訓(xùn)四個階段活動有哪些？依照ISO10015:1999《質(zhì)量管理培訓(xùn)指南》，實行質(zhì)量教誨培訓(xùn)四個階段活動如下：第一階段活動是擬定培訓(xùn)需求；第二階段活動是設(shè)計和策劃培訓(xùn)，涉及擬定培訓(xùn)內(nèi)容、明確培訓(xùn)制約條件、選取適當(dāng)培訓(xùn)方式、培訓(xùn)提供者、培訓(xùn)資料和培訓(xùn)時機，為培訓(xùn)成果評價和過程監(jiān)督擬定準(zhǔn)則等；第三階段活動是提供培訓(xùn)；第四階段活動是評價培訓(xùn)效果。第八章：QC小組活動填空題：1.QC小組是在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動職工，環(huán)繞公司（經(jīng)營戰(zhàn)略）、方針目的和（現(xiàn)場存在）問題，以改進(jìn)質(zhì)量、（減少消耗）、提高人素質(zhì)和（經(jīng)濟效益）為目組織起來，運用質(zhì)量管理（理論和辦法）開展活動小組。2.QC小組活動特點突出體現(xiàn)為明顯（自主性）、廣泛（群眾性）、高度（民主性）和嚴(yán)謹(jǐn)（科學(xué)性）。3.依照選題性質(zhì)不同，QC小組活動分為“（問題解決）”和“（課題達(dá)到）”兩種類型。4.QC小組活動課題分為五種類型，即：“（現(xiàn)場型）”、“（服務(wù)型）”、“（攻關(guān)型）”、“（管理型）”、“（創(chuàng)新型）”。5.QC小組實行改進(jìn)，解決問題除運用專業(yè)技術(shù)外，所涉及管理技術(shù)重要有三個方面，其一是（遵循PDCA循環(huán)）；其二是（以事實為根據(jù)，用數(shù)據(jù)說話）；其三是（應(yīng)用記錄辦法及其她各種工具辦法）。判斷題：1.QC小組活動是組織自主行為，推動QC小組活動健康持久地發(fā)展，是領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)于部門職責(zé)。（√）2.QC小組課題來源于上級下達(dá)指令性課題和質(zhì)量部門推薦指引性課題。（×）3.QC小組等同于行政班組，其組建需經(jīng)行政批準(zhǔn)。（×）4.QC小組活動成果評價更注重經(jīng)濟效益方面。（×）5.現(xiàn)場型QC小組課題以解決技術(shù)核心問題為目。（×）三、選取題：1.QC小組以穩(wěn)定工序質(zhì)量、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、減少消耗、改進(jìn)生產(chǎn)環(huán)境為目所擬定活動課題是（C）。A、攻關(guān)型課題B、創(chuàng)新型課題C、現(xiàn)場型課題D、管理型課題2.普通所說QC小組活動“四個階段”包括（C）個環(huán)節(jié)。A、6B、7C、8D、103.QC小組活動成果刊登作用是（D）。A、聯(lián)誼交流，互相啟發(fā)，共同提高B、展示QC小組活動技巧和辦法，推廣應(yīng)用C、鼓足士氣，滿足小構(gòu)成員自我實現(xiàn)需要D、A+B+C4.QC小組活動來源于（A）。A、日本B、美國C、德國D、挪威5.QC小組從選題到完畢，每個課題活動周期普通為（A）左右。A、3個月B、6個月C、9個月D、12個月四、簡答題：1.什么叫QC小組？其特點體當(dāng)前哪些方面？QC小組是在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動職工，環(huán)繞公司經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目的和現(xiàn)場存在問題，以改進(jìn)質(zhì)量、減少消耗、提高人素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目組織起來，運用質(zhì)量管理理論和辦法開展活動小組?；顒犹攸c突出體當(dāng)前：明顯自主性、廣泛群眾性、高度民主性和嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)性。2.QC小組活動遵循PDCA循環(huán)，其基本環(huán)節(jié)有哪些？遵循PDCA循環(huán)，其基本環(huán)節(jié)為：1.找出所存在問題；2.分析產(chǎn)生問題因素；3.擬定重要因素；4.制定對策辦法；5.實行制定對策；6.檢查確認(rèn)活動效果；7.制定鞏固辦法，防止問題再發(fā)生；8.提出遺留問題及下一步打算。第九章：六西格瑪管理填空題：1.管理水平達(dá)到6б時，其相應(yīng)缺陷率為（3.4PPM）。（考慮1.5б偏移）。2.在六西格瑪管理辦法論中，用于過程改進(jìn)DMAIC指是（定義）、測量、（分析）、改進(jìn)和（控制）這5個環(huán)節(jié)。3.六西格瑪管理特點涉及：（關(guān)注過程）、關(guān)注有關(guān)性、使用科學(xué)辦法、（根據(jù)數(shù)據(jù)決策）。4.保證測量數(shù)據(jù)精確可信一項基本工作是（測量系統(tǒng)分析）。5.DMAIC流程中分析階段重要目是通過數(shù)據(jù)分析，擬定輸入對輸出影響，辨認(rèn)（核心影響因素）。判斷題：1.DMAIC流程中定義階段目是把顧客與公司規(guī)定分解轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行六西格瑪項目。（√）2.DMAIC流程中測量階段應(yīng)對產(chǎn)生缺陷因素進(jìn)行預(yù)測。（×）3.六西格瑪管理成功在于項目團隊對記錄技術(shù)掌握，與最高管理層參加無關(guān)。（×）4.六西格瑪項目追求是一種理念，并不規(guī)定在某一特定期間期限內(nèi)獲得明顯回報。（×）簡答題：六西格瑪含義是什么？含義有兩個方面：一.她是一種專業(yè)化開發(fā)和持續(xù)交付近乎于零缺陷產(chǎn)品與服務(wù)過程辦法；另一方面它也是一種開展應(yīng)用記錄工具項目活動，實現(xiàn)經(jīng)營績效突破管理戰(zhàn)略。DMAIC流程中定義（D）階段重要任務(wù)是什么？DMAIC流程中定義（D）階段重要任務(wù)是依照顧客和公司規(guī)定，明確對過程核心質(zhì)量規(guī)定及測量準(zhǔn)則，擬定什么是缺陷，并由擬定改進(jìn)目的。推動六西格瑪管理需開展哪幾方面工作？需開展三方面工作，分別是開展六西格瑪項目活動、培養(yǎng)六西格瑪管理骨干、構(gòu)建持續(xù)開展基本。第十章：5S活動填空題：1.5S由5個日語構(gòu)成，是整頓、（整頓）、清掃、（清潔）和自律簡稱。2.5S基本含義為：整頓即區(qū)別清理；整頓即（定置標(biāo)記）；清掃即清掃維護；清潔即（維持效果）；自律即約束習(xí)慣。3.研究物品取用辦法，合理安排所需物品擺放位置，并依照需要恰當(dāng)標(biāo)記活動是（整頓）。4.5S習(xí)慣形成三個階段是：行為化、（規(guī)范化）和習(xí)慣化。5.整頓活動遵循3定原則是：（定點）、（定容）和（定量）。6.5S是實行管理和（現(xiàn)場改進(jìn)）基本。7.明確區(qū)別用與不用，并將不用物品清除現(xiàn)場活動為（整頓）。8.做好標(biāo)實及定置管理，合理安排使用物品取放辦法活動屬于（整頓）。判斷題：1.5S就是整頓、整頓、清掃、清潔、安全。（×）2.對物品進(jìn)行規(guī)劃布局，擬定存儲擺放場合活動屬于整頓范疇。（×）3.清掃就是突擊打掃衛(wèi)生，使工作場合符合衛(wèi)生規(guī)定。（×）4.現(xiàn)場改進(jìn)重點就是安全和公司形象。（×）5.5S活動5個環(huán)節(jié)互為依托，層層遞進(jìn)，是不可分割，缺一不可整體。（√）選取題：1.對現(xiàn)場物品進(jìn)行整頓分類，明確區(qū)別要用和不用，并把不用清除現(xiàn)場活動是（A）。A、整頓B、整頓C、清掃D、清潔2.5S最大功能是（D）。A、消除無效勞動和損耗，減少成本B、保持干凈整潔、條理有序現(xiàn)場環(huán)境，消除事故隱患，保障安全C、引導(dǎo)員工養(yǎng)成良好行為習(xí)慣D、A+B+C3.對過去一年都沒有使用過物品，在整頓時可選?。–）處置辦法。A、存儲在稍遠(yuǎn)場合B、作業(yè)場合內(nèi)集中擺放C、撤離、丟棄D、就近擺放在工作場合內(nèi)4.在5S活動中，清潔目的涉及（D）。A、顯示整頓、整頓、清掃成果B、通過制度化、原則化維持整頓、整頓、清掃成果C、實現(xiàn)謀劃應(yīng)對異常問題對策和辦法D、A+B+C簡答題：5S活動含義是什么？5S由5個日語詞匯構(gòu)成，即：整頓、整頓、清掃、清潔、自律。用羅馬字母拼寫時，其第一種字母都是S，故合并簡稱5S。5S活動作用有哪些？通過5S活動可以達(dá)到如下目：1.改進(jìn)現(xiàn)場環(huán)境，增強歸屬感和自豪感，提高員工滿意度；2.塑造公司形象，給客戶以信心，贏得社會和公眾信賴；3.消除安全隱患，減少、杜絕事故災(zāi)害發(fā)生，保證機器設(shè)備正常運轉(zhuǎn)；4.調(diào)節(jié)生產(chǎn)周期，減少尋找、搬運空耗，減少作業(yè)半徑，保證準(zhǔn)時交貨；5.減少庫存揮霍，壓縮物料在線滯留時間，暢通物流，節(jié)能降耗；6.保證質(zhì)量，防止作業(yè)差錯，提高業(yè)務(wù)精準(zhǔn)度。第十一章：全面生產(chǎn)維護填空題：1.全面生產(chǎn)維護簡稱（TPM）。公司實行全面生產(chǎn)維護宗旨是通過提高（人保全能力和設(shè)備效率），力求達(dá)到（零災(zāi)害）、（零不良）、（零故障）目的。2.全面生產(chǎn)維護是以（5S活動）和（目視管理）為基本，以（八大支柱）為依托，通過（職務(wù)性重復(fù)小組活動）來實現(xiàn)意識更新和行為改進(jìn)，從而達(dá)到最佳設(shè)備綜合效率和經(jīng)營效率。3.目視管理是運用（形象直觀）、（色彩適當(dāng)）各種視覺感知信息來組織生產(chǎn)活動，達(dá)到提高（勞動生產(chǎn)率）一種管理方式。4.全面生產(chǎn)維護八大支柱為：（自主保全）、籌劃保全、（逐項改進(jìn)）、質(zhì)量保全、（初期管理）、業(yè)務(wù)改進(jìn)、（安全環(huán)境）和教誨改進(jìn)。5.設(shè)備綜合效率由（時間運用率）、（設(shè)備功能開動）以及（產(chǎn)品合格率）三個核心要素構(gòu)成。6.在全面生產(chǎn)維護工作中，（活動看板）、（單元課程）和（職務(wù)性重復(fù)小組活動）是慣用三大工具。7.堅持自愿自律、（堅持實踐主義）、不斷改進(jìn)工作流程、（明確各階段目的）、個人與組織共同發(fā)展，是全面生產(chǎn)維護五項推動原則。8.廣義全面生產(chǎn)維護，其活動目的是：（提高整個生產(chǎn)系統(tǒng)效率）。9.公司實行全面生產(chǎn)維護宗旨是“通過提高人保全能力和設(shè)備效率，力求達(dá)到（零災(zāi)害）、（零不良）、（零故障）目的。判斷題：1.全面生產(chǎn)維護是全面質(zhì)量管理重要構(gòu)成某些。（√）2.全面生產(chǎn)維護就是消除機械故障，延長設(shè)備壽命，提高設(shè)備運轉(zhuǎn)率。（×）3.全面生產(chǎn)維護兩大基本管理系統(tǒng)是5S管理和目的管理。（×）4.全面生產(chǎn)維護僅合用于設(shè)備密集型公司。（×）5.組織履行全面生產(chǎn)維護活動，既能明顯提高生產(chǎn)效率，又能增強員工改進(jìn)意識。（√）6.生產(chǎn)任務(wù)與完畢狀況圖表化是目視管理唯一辦法。（×）7.廣義全面生產(chǎn)維護，其活動目的是努力提高公司生產(chǎn)生產(chǎn)設(shè)備使用效率，使其參加部門為公司生產(chǎn)部門和設(shè)備管理部門。（×）8.“我操作，你維修“分工概念，是全面生產(chǎn)維護一種基本原則。（×）選取題：1.全面生產(chǎn)維護六方面指標(biāo)涉及：（D）。A、質(zhì)量、成本、交貨期B、安全、生產(chǎn)力C、士氣D、A+B+C2.（D）是實行質(zhì)量保全普通環(huán)節(jié)。A、調(diào)查分析、實行改進(jìn)B、調(diào)查分析、研討改進(jìn)C、實行改進(jìn)、原則化D、準(zhǔn)備、調(diào)查分析、研討改進(jìn)、實行改進(jìn)、原則化3.在沒有生產(chǎn)制造設(shè)備業(yè)務(wù)部門中，最有代表性損失普通體當(dāng)前（D）。A、時間損失B、工作質(zhì)量損失C、物品數(shù)量損失D、以上所有4.在全面生產(chǎn)維護活動中，站在設(shè)備源頭進(jìn)行分析辦法是（A）。A、WHY-WHY分析B、現(xiàn)象-機理分析C、職務(wù)性小組活動D、單元課程5.教誨訓(xùn)練是全面生產(chǎn)維護八大支柱之一，其內(nèi)容涉及：（D）。A、建立技能評價制度B、培訓(xùn)重點實行對策C、建立提高運轉(zhuǎn)、保全技能訓(xùn)練體系D、A+B+C6.全面生產(chǎn)維護以（C）為基本，以八大支柱為依托。A、全員培訓(xùn)和自主保全B、現(xiàn)場管理和安全環(huán)境C、5S活動和目視管理D、全員參加和小組改進(jìn)7.反映設(shè)備損失狀況綜合性指標(biāo)是設(shè)備綜合效率。即（D）。A、設(shè)備綜合效率=設(shè)計速度/實際速度*100%B、設(shè)備綜合效率=（生產(chǎn)產(chǎn)品數(shù)*設(shè)計速度）/時間*100%C、設(shè)備綜合效率=（負(fù)荷時間-停機時間）/負(fù)荷時間*100%D、設(shè)備綜合效率=時間運用率*設(shè)備功能開動*合格品率簡答題：實行全面生產(chǎn)維護宗旨和目的是什么？以5S活動和目視管理為基本，以八大支柱為依托，通過職務(wù)性重復(fù)小組活動來實現(xiàn)意識更新和行為改進(jìn)，從而達(dá)到最佳設(shè)備綜合效率和經(jīng)營效率，是實行全面生產(chǎn)維護宗旨，其目的力求達(dá)到“零災(zāi)害”、“零不良”、“零故障”。在全面生產(chǎn)維護工作中慣用三大工具和六種基本辦法是什么？三大工具：活動看板、單元課程、職務(wù)性重復(fù)小組活動。六種基本辦法：PDCA、QC老七種工具、WHY-WHY分析、迅速換模技術(shù)（SMED）、8字展開法、現(xiàn)象機理分析（PM分析）。計算題：如果注塑機日歷工作時間為8小時，班前籌劃停機為20分鐘，更換模具、設(shè)備調(diào)節(jié)用了30分鐘，故障停機30分鐘，每件產(chǎn)品理論生產(chǎn)周期為9分鐘，而實際生產(chǎn)周期為10分鐘，一天共生產(chǎn)產(chǎn)品32件，廢品2件，求設(shè)備時間運用率、設(shè)備性能率、合格品率以及設(shè)備綜合效率。答：時間運用率=（480-20-30-30）/（480-20）=400/460=20/23=87%設(shè)備性能率=生產(chǎn)產(chǎn)品數(shù)*設(shè)計速度/有效運用時間=32*9/400=288/400=72%合格品率=（32-2）/32=94%設(shè)備綜合效率=87%*72%*94%=58.9%第三篇工具辦法第12章質(zhì)量工具概述填空題1.質(zhì)量工具是指為解決質(zhì)量方面問題和不斷改進(jìn)而采用辦法和技術(shù)，普通是把某些成功管理實踐進(jìn)行整頓和程序化解決，使之成為普遍合用辦法。2.質(zhì)量工具可以分為兩大類，一類是協(xié)助建立解決質(zhì)量管理問題思路工具，另一類則是涉及到如何分析解決過程或產(chǎn)品中數(shù)據(jù)波動。3.涉及質(zhì)量數(shù)據(jù)波動是以記錄技術(shù)為一核心，用于質(zhì)量控制或質(zhì)量改進(jìn)各個階段中，以協(xié)助咱們系統(tǒng)辨認(rèn)、分析、診斷和改進(jìn)產(chǎn)品或過程質(zhì)量。選取題1.檢查表重要應(yīng)用于AA.數(shù)據(jù)采集B.數(shù)據(jù)整頓與分析C.過程分析D.因素分析2.用于過程控制活動質(zhì)量工具備BDA.關(guān)聯(lián)圖B.直方圖C.因果圖D.過程能力分析簡答題1.質(zhì)量管理工具中有一類重要用與管理和策劃工具，試舉出某些此類質(zhì)量工具實例。答：用于管理和策劃工具備：頭腦風(fēng)暴、親和圖、矩陣圖、樹圖等2.運用質(zhì)量管理工具要注意什么問題？答：運用質(zhì)量管理工具最后目是為理解決質(zhì)量問題和改進(jìn)質(zhì)量；要以充分、精確數(shù)據(jù)為基本；運用質(zhì)量工具時要于專業(yè)技術(shù)緊密結(jié)合；要使質(zhì)量工具運用盡量簡樸，為更多人所掌握。第13章計技術(shù)基本一、填空題1.數(shù)據(jù)可分為定性數(shù)據(jù)和定量數(shù)據(jù)兩類。2.定量數(shù)據(jù)重要根據(jù)可分為計量值數(shù)據(jù)和計數(shù)值數(shù)據(jù)兩大類。3.按照對客觀事物測度精度水平，可將計量尺度有粗略到精準(zhǔn)氛圍四個層次，即定類尺度、定序尺度、定距尺度。4.咱們所關(guān)懷事物全體構(gòu)成總體，樣本是總體子集。5.在總體分布中，最常用是正態(tài)分布。正態(tài)分布重要記錄參數(shù)是均值u和總體原則差б（或總體方差--б平方）、總體原則差б（或總體方差--б平方）數(shù)值越小，闡明總體數(shù)據(jù)波動越小，散布狀況越集中。6.記錄推斷是指運用有限樣本數(shù)據(jù)對總體未知重要信息（如：均值、方差和原則差）進(jìn)行合理判斷和預(yù)計，慣用辦法有參數(shù)預(yù)計和假設(shè)檢查。7.參數(shù)預(yù)計是指應(yīng)用有限樣本數(shù)據(jù)對總體未知重要信息（如：均值、方差和原則差等）進(jìn)行合理預(yù)計。涉及點預(yù)計和區(qū)間預(yù)計。二、選取題1.假設(shè)檢查是指應(yīng)用有限樣本數(shù)據(jù)對總體未知重要信息進(jìn)行合理判斷，這些信息不涉及D。A.均值B.方差C.原則D.樣本方差2.對這11件產(chǎn)品直徑從低到高進(jìn)行排序，成果為：5.31，5.34，5.34，5.37，5.38，5.385.39，5.39，5.39，則中位數(shù)是A。A.5.38B.5.39C.5.37D.以上都不是3.樣本平均值提高了，則C。A.總體平均值提高B.總體平均值下降C.不能闡明總體均值發(fā)生變化D.以上都不對4.在調(diào)查顧客對產(chǎn)品需求時，調(diào)查表中“顧客所在地區(qū)”一欄用填寫數(shù)字“1”、“2”、“3”、“4”用是那一種測量尺度？A。A.定類尺度B.定序尺度C.定距尺度D.定比尺度5.在前一題中，如果要記錄在“1”、“2”、“3”、“4”各個地區(qū)所調(diào)查顧客數(shù)，測量這些數(shù)據(jù)屬于哪一種測量尺度？D。A.定類尺度B.定序尺度C.定距尺度D.定比尺度6.在設(shè)計某產(chǎn)品時，請了幾位專家對產(chǎn)品六項功能價值進(jìn)行評價，每位專家分別從最有價值開始把各項功能排隊，然后把所有專家排序值進(jìn)行記錄解決。請問專家對各個功能價值評價采用是什么測量尺度？B。A.定類尺度B.定序尺度C.定距尺度D.定比尺度7.如果上題中，專家對產(chǎn)品六項功能價值評價不是采用排序辦法，而是采用量表辦法，即用1-10分給各功能價值進(jìn)行評分，1分為價值最小，10分為價值最大。這時專家評價所采用是什么尺度？C。8.對某通管道寬度測量規(guī)定精確到cm（取整），測量成果為110，112，110，109，等等，請問這屬于什么數(shù)據(jù)？A。9.某公司測量各單位缺勤率分別為1.2%，4.1%，4.25%，4.01%，等等，請問這些屬于什么數(shù)據(jù)B。A.計量值B.計數(shù)值10.測量某化工產(chǎn)品有效成分含量分別為4.2%，4.1%，4.25%，4.01%，~~~~~請問這些屬于什么數(shù)據(jù)？AA.計量值B.計數(shù)值三、簡答題1.什么叫總體？什么叫樣本？什么叫樣本量？答：總體：是某一次記錄分析中要研究對象全體樣本：是從整體中隨機抽取出并要對其進(jìn)行詳細(xì)分析一某些個體，其中個體數(shù)量稱為樣本量。2.如果某各個零部件一批工生產(chǎn)了六個件，分別為A.B.C.D.E.F。問這批零件總體是多少？如果隨機抽檢其中兩件，那么這個樣本樣本量是多少？如果研究該批零件中樣本量為2所有樣本，其總體是指什么？答：零件總體為6，抽檢樣本量為2。該批產(chǎn)品樣本量為2總體是指由該批零件中不同2個零件構(gòu)成所有也許樣本數(shù)量。3.什么是假設(shè)檢查？假設(shè)檢查兩種類錯誤是什么？答：假設(shè)檢查：是指應(yīng)用有限樣本數(shù)據(jù)對總體未知重要信息（如均值、方差和原則差）進(jìn)行合理判斷。假設(shè)檢查第一類錯誤：是指原假設(shè)本來是對的，但是，運用樣本數(shù)據(jù)卻做出了回絕零假設(shè)結(jié)論。此類錯誤發(fā)生概率通慣用此表達(dá)。假設(shè)檢查第二類錯誤：是指原假設(shè)本來是錯誤，但是，運用樣本數(shù)據(jù)卻做出了接受零假設(shè)結(jié)論，此類錯誤通慣用此表達(dá)。計算題1.請計算數(shù)據(jù)“10，7，10，8，10，10，7，6”平均值、中位數(shù)、眾數(shù)、原則差和極差。答：X1=10，X2=7，X3=10，X4=8，X5=10，X6=10，X7=7，X8=6均值=8.5中位數(shù)=9眾數(shù)=10極差=42.請計算數(shù)據(jù)組“36，38，38，38，39，40，42，44，44，4000”平均值、中位數(shù)、眾數(shù)、原則差和極差。答：均值=435.9中位數(shù)=39.5眾數(shù)=38樣本方差=1568255樣本原則差=1252.3第14章過程分析與數(shù)據(jù)收集復(fù)習(xí)題填空題1.繪制整個組織或復(fù)雜過程流程圖可以采用自上而下流程圖方式，用層層分解方式逐漸開展。2.流程展開圖不但表達(dá)了流程每個環(huán)節(jié)，并且還顯示出該環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)人/部門，有助于擬定接口和職責(zé)。3.常用收集數(shù)據(jù)辦法有直接測量法、問卷調(diào)查法、焦點問題小組法等。4.把滿意限度等主觀性很強定性數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為定量數(shù)據(jù)最慣用辦法是量表法。5.由兩個供方提供同一種產(chǎn)品，其中A供方提供20箱共計1000件產(chǎn)品，B供方提供為40箱共計件產(chǎn)品。準(zhǔn)備抽檢300件產(chǎn)品，①如果把所有產(chǎn)品編號，按隨機數(shù)發(fā)生器產(chǎn)生隨機數(shù)按號碼抽取產(chǎn)品，這稱為普通隨機抽樣法；②把所有產(chǎn)品排序，按一種隨機數(shù)抽取第一種產(chǎn)品，然后每隔10個號再抽一種，這個稱為等距抽樣法；③隨機從A供方產(chǎn)品中抽取100個，再從B供方產(chǎn)品中抽取200個產(chǎn)品進(jìn)行檢查，這稱為分層抽樣法；④A供方產(chǎn)品中隨機抽取2箱，再從B供方產(chǎn)品中隨機抽取4箱，然后檢查抽出6箱所有產(chǎn)品，這稱為整群抽樣法。6.流程圖是用圖形方式表達(dá)所要研究過程成果。簡答題1.流程圖有什么作用？流程路作用是用來對過程進(jìn)行結(jié)識和溝通，發(fā)現(xiàn)過程中存在問題來源和可以改進(jìn)領(lǐng)域。2.繪制流程圖基本環(huán)節(jié)是什么？繪制流程圖基本環(huán)節(jié)是選取開始與結(jié)束點，擬定基本活動與決策點；按規(guī)定圖形繪出流程圖；對繪制流程圖進(jìn)行驗證。3.用流程圖進(jìn)行過程分析時應(yīng)考慮重要方面有哪些？需注意：1.容易浮現(xiàn)問題核心點在什么地方；2.流程中非增值環(huán)節(jié)在哪里；3.流程中與否存在“瓶頸”；4.流程中與否有錯誤、缺失和冗余環(huán)節(jié)。4.調(diào)查表作用是什么？應(yīng)用調(diào)查表重要環(huán)節(jié)是什么？答：作用：是采用統(tǒng)一方式，系統(tǒng)地收集和積累關(guān)于數(shù)據(jù)和信息，為分析、控制和改進(jìn)產(chǎn)品和過程提供基本。應(yīng)用調(diào)查表重要環(huán)節(jié)：是明確調(diào)查目；擬定要收集變量和數(shù)據(jù)類型；擬定分析所需其她信息，設(shè)計調(diào)查表格；對調(diào)查表預(yù)測試；定期評審和修訂調(diào)查表。5.請列舉問卷調(diào)查也許方式。有書面調(diào)查；訪員調(diào)查；電話調(diào)查；網(wǎng)絡(luò)調(diào)查等第15章數(shù)據(jù)整頓和分析復(fù)習(xí)題一、填空題1.餅圖重要用于表達(dá)數(shù)據(jù)中個元素在總體所占比例，圖中圓總面積代表總體。2.直方圖可以直接地反映出一組數(shù)據(jù)分布特性。3.直方圖中，平均值表達(dá)一組數(shù)據(jù)分布中心位置，它與規(guī)范中心越接近越好。4.直方圖中各個矩形在橫軸中表達(dá)數(shù)值分組區(qū)間，縱軸表達(dá)落入該區(qū)間數(shù)據(jù)頻數(shù)。5.直方圖中數(shù)據(jù)組原則差S越大，表達(dá)數(shù)據(jù)分散限度越大，數(shù)據(jù)波動越大。6.運營圖可以反映數(shù)據(jù)隨時間變化而發(fā)生變化。7排列圖目是尋找引起80%質(zhì)量問題少數(shù)核心因素。8.散布圖是研究成對浮現(xiàn)兩組變量之間關(guān)系簡樸示圖。9.散步圖中，當(dāng)X值增長，Y值也增長，并且點子分布比較密集，點子云呈線性，稱為強正有關(guān)。10.散布圖中，當(dāng)X值增長，Y值減少，點子分布比較松散，點子云呈線性，稱為弱負(fù)有關(guān)。11.重要度----績效分析是用于分析各個質(zhì)量特性業(yè)績與重要度之間關(guān)系工具，協(xié)助選取優(yōu)先改進(jìn)領(lǐng)域。選取題1.雙峰型直方圖表達(dá)B。A．加工習(xí)慣B.據(jù)來自兩個總體C.分工過多D.測量工具備誤差2.顯示產(chǎn)品質(zhì)量波動分布狀態(tài)開采用A。A.直方圖B.排列圖C.因果圖D.散布圖3.直方圖縱坐表是表達(dá)A。A.頻數(shù)B.因變量C.質(zhì)量特性值D.樣本號4.在直方圖中浮現(xiàn)孤島時，也許是由于D。A.加工習(xí)慣B.量工具備誤差C.分組過多D.數(shù)據(jù)來自兩個總體5.排列圖是運用研究D工具。A.正常波動與異常波動B.尋找最優(yōu)水平，找出差距，增進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)C.分析不同變量間有關(guān)關(guān)系D.顯示各個因素變量作用，辨認(rèn)改進(jìn)機會三、判斷題1.平頂型直方圖表達(dá)質(zhì)量數(shù)據(jù)變化，因而生產(chǎn)過程是穩(wěn)定。（×）2.直方圖平均值與規(guī)范中心重疊，闡明此組數(shù)據(jù)分布非常抱負(fù)。（×）3.數(shù)據(jù)體現(xiàn)為無富余型直方圖，應(yīng)采用辦法，變化數(shù)據(jù)分散限度。（√）4.繪制直方圖不必考慮收集數(shù)據(jù)數(shù)量。（×）5.運營圖橫坐標(biāo)應(yīng)為質(zhì)量特性值。（×）6.排列圖是按照重要性排序顯示各個因素變量作用，從而辨認(rèn)改進(jìn)機會一種工具。（√）7.排列圖是分析質(zhì)量數(shù)據(jù)分布狀況工具。（×）8.散布圖是為尋找影響質(zhì)量重要因素所使用工具。（×）9.當(dāng)兩個變量點子在散布圖不呈現(xiàn)出直線帶狀時，可以鑒定兩變量不有關(guān)。（×）10.當(dāng)倆功能個變量點子在散布圖不呈現(xiàn)出直線帶狀，且無任何其她規(guī)律，可以鑒定兩變量不有關(guān)。（√）11.散布圖有關(guān)性規(guī)律運用范疇不能隨意擴大到觀測值數(shù)據(jù)范疇以外。（√）簡答題1.運營圖重要作用有那些？答：運營圖重要作用是監(jiān)視數(shù)據(jù)隨時間變化、發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)變化周期和形式，比較業(yè)績水平變化。2.重要度---績效分析圖中Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ象限是如何劃分？落入Ⅰ和Ⅱ象限質(zhì)量特性應(yīng)如何對待？答：在重要度---績效分析中，以質(zhì)量特性績效指標(biāo)為橫坐標(biāo)，重要度指標(biāo)為縱坐標(biāo)，以其中心值為界限。落入Ⅰ象限表達(dá)該質(zhì)量特性績效好，重要限度高，應(yīng)加以保持；落入Ⅱ象限表達(dá)該質(zhì)量特性績效差，而重要限度高，這應(yīng)當(dāng)是重點加一改進(jìn)領(lǐng)域。3.什么叫績效綜合指數(shù)？答：績效綜合指數(shù)是指當(dāng)總體質(zhì)量是由幾種指標(biāo)共同反映時，需要把這幾種指標(biāo)組合成一種綜合指數(shù)，用于衡量總體狀況，這個綜合指數(shù)稱為績效指數(shù)。4.績效綜合指數(shù)應(yīng)用環(huán)節(jié)是什么？答：績效綜合指數(shù)應(yīng)用環(huán)節(jié)是：擬定反映總體質(zhì)量若干核心質(zhì)量特性；擬定各核心質(zhì)量特性及其重要限度度量辦法；綜合考慮各核心質(zhì)量特性業(yè)績及對總體質(zhì)量重要限度，合成為一種績效綜合指數(shù)。第16章因素分析與解決方案復(fù)習(xí)題一、填空題1.因果圖是揭示質(zhì)量問題與其潛在因素之間關(guān)系，即表達(dá)和分析因果關(guān)系圖表。2.因果圖因素分析應(yīng)逐級展開到能對該因素采用辦法為止。3.在因果圖中擬定“要因”一定要位于末端因素。4.頭腦風(fēng)暴需要遵循基本原則為：自由暢想、避免批評、多多益善、互相融合。5.親和圖是一把收集到大量關(guān)于某一主題意見、觀點、想法和問題，按照她們之間互相親近關(guān)系加以分類、匯總一種圖示技術(shù)。二、選取題1.因果圖作用為：CA.尋找產(chǎn)品質(zhì)量