女裝專賣店管理手冊樣本

專賣店管理手冊第一篇、人事管理專賣店員工任職條件：①專賣店管理人員：學(xué)歷：高中以上學(xué)歷；性別：女年齡；23—26歲能力：有服裝行業(yè)兩年以上銷售工作經(jīng)驗(yàn)，具備一定服裝知識，熟悉專賣店操作流程，會講普通話，具備良好溝通能力和領(lǐng)導(dǎo)能力外型：身高160cm—165cm、身體健康、五官端正、舉止優(yōu)雅②專賣店銷售人員：學(xué)歷：高中以上學(xué)歷性別：女年齡：20—26歲外型：五官端正，身材均勻，身高160cm—165cm能力：有零售工作經(jīng)驗(yàn)，會講原則普通話，具備良好溝通能力基本素質(zhì)：微笑、心態(tài)積極、積極熱情、身體健康性格：活潑樂觀、積極向上品德：富于愛心、樂于助人培養(yǎng)員工積極心態(tài)：積極態(tài)度，會帶來積極成果，由于態(tài)度是具備感染力①建立自信心②樹立對的態(tài)度③設(shè)定人生目的④自我勉勵良好人際溝通：溝通技巧：①非語言技巧：A、面部表情——親切和諧微笑B、目光——與顧客保持目光接觸C、語調(diào)——熱情、溫和D、姿勢——自然、大方E、手勢——自然擺放F、站立距離——恰當(dāng)G、動作——積極回應(yīng)②語言技巧：A、聆聽：以非語言技巧表達(dá)積極回應(yīng)分析并歸納問題B、發(fā)問：集中于顧客疑難方面避免發(fā)問無關(guān)緊要問題有淺入深，逐漸發(fā)問對的使用發(fā)問方式C、表達(dá)：迎合顧客說語言條理清晰、簡潔明確歸納及恰當(dāng)復(fù)述第二篇、專賣店人員職責(zé)店長工作范疇：銷售、貨品、人事三方面：①銷售方面：A、銷售狀況及因素分析：a、與上月、上周周期比較b、和其她分店比較c、和當(dāng)月指標(biāo)比較d、和客流量比較B、發(fā)現(xiàn)局限性，積極改進(jìn)a、常試不斷在錯誤中學(xué)習(xí)b、加強(qiáng)門面及店鋪陳列C、讓員工都關(guān)懷生意、提供咨訊D、讓員工參加并提供好建議E、銷售目的：a、參照服裝零售市場走勢b、參照去年同期營業(yè)額c、參照上月營業(yè)額d、比較上月及本月之假日數(shù)e、參照當(dāng)天與否有推廣活動等②貨品方面：A、理解庫存狀況；a、每日閱讀店鋪庫存報(bào)表b、每日閱讀大倉庫庫存報(bào)表c、留意存貨銷售比例B、掌握最佳存貨量a、最佳存貨量銷售與存貨比例成為一種最佳基數(shù)b、與成本及運(yùn)送成本價比較C、掌握最新資訊a、作出相應(yīng)存貨反映b、顧客反饋信息D、貨品陳列：a、歸類b、色彩搭配c、店鋪整體與否有吸引力③人事方面：A、理解員工性格、能力、盼望B、讓員工理解公司文化、目的、制度、盼望C、讓團(tuán)隊(duì)目的一致D、消除同事負(fù)面心態(tài)E、注意服務(wù)規(guī)定F、制定一套完善服務(wù)原則G、對員工體現(xiàn)進(jìn)行評核H、明確賞罰I、合理調(diào)動人員J、提高團(tuán)隊(duì)士氣，以身作則，多參加活動、多回應(yīng)K、提高同事之積極性，參加性，活躍氛圍，積極提問，制造機(jī)會給同事發(fā)揮L、理解各階層人員心態(tài)M、理解員工進(jìn)度N、改進(jìn)部門構(gòu)造O、推廣公司文化、簡樸、快捷、服務(wù)、物有所值P、解決顧客投訴，認(rèn)同觀點(diǎn)，發(fā)掘問題所在，盡快將問題傳遞到關(guān)于部門2、店長職責(zé)：①跟進(jìn)店鋪每日工作流程②監(jiān)督收銀員工作（退換貨、收銀員離場）③跟進(jìn)補(bǔ)貨④每日與總部聯(lián)系A(chǔ)、跟進(jìn)資料、信息：（新貨與暢銷貨）B、理解其她品牌生意C、跟進(jìn)總部出貨狀況⑤提高同事進(jìn)步A、心情變化B、賣場銷售技巧C、賣場陳列、擺放技巧D、收銀員“唱收唱找”⑥賣場效率A、解決顧客投訴B、解決同事投訴3、領(lǐng)班職責(zé)：員工與店長之間起上下溝通作用，協(xié)助店長工作。詳細(xì)工作由店長安排4、收銀員職責(zé)：①熟悉專賣店收款、開單、提貨流程②監(jiān)督產(chǎn)品標(biāo)價與售價③發(fā)票、銷售單據(jù)對的使用與管理④鈔票收付保管5、收銀員注意事項(xiàng)：①以顧客為先，不可在收銀同步接聽電話②唱付唱收A、保持禮貌微笑B、保持與顧客目光接觸C、與顧客確認(rèn)所購貨品件數(shù)與總值D、復(fù)述所收金額、信用卡E、把電腦、信用卡單據(jù)雙手以正面遞給顧客③當(dāng)錢柜打開時，不可離開工作崗位④收銀前，做好文具準(zhǔn)備（封口膠、紙袋、計(jì)算機(jī)、手寫單）⑤收銀員上崗前，不可攜帶腰包及鈔票⑥當(dāng)沒有客人時，收銀員應(yīng)積極到賣場售貨⑦收銀員當(dāng)離開收銀臺，應(yīng)積極讓店長或者同事檢查⑧收銀員要負(fù)責(zé)收銀臺衛(wèi)生工作⑨收銀期間不能擅自調(diào)換錢幣6、店員職責(zé)：重要職責(zé)：提供顧客服務(wù)，竭力為公司爭取最佳營業(yè)額；細(xì)則可分為：店鋪動作、貨品管理、顧客服務(wù)三某些；①店鋪動作：A、保持店鋪貨品整潔清潔B、協(xié)助陳列工作C、接受工作分派及遵守公司制度D、留意顧客及公司意見并向上級反映②貨品管理：A、補(bǔ)充及整頓店鋪內(nèi)貨品B、協(xié)助收貨、退貨C、協(xié)助預(yù)備補(bǔ)貨資料③顧客服務(wù)：A、銷售貨品、提供先進(jìn)服務(wù)B、協(xié)助解決顧客投訴7、倉管員職責(zé)：①清晰每天倉庫運(yùn)作，做到收貨、上架、下架、貨品整頓、調(diào)貨、退貨、補(bǔ)貨、推廣、盤點(diǎn)②對倉庫貨品管理，所有貨品出入庫嚴(yán)格按照公司制度執(zhí)行，按款號、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量、日期進(jìn)行出入庫檢查③理解與店鋪關(guān)系密切部門動作，并予以配合④對天氣、顧客變化能做出恰當(dāng)反映⑤清晰店鋪貨品存量、銷售排行狀況，當(dāng)貨品存量過多時能積極與各部門聯(lián)系調(diào)貨⑥做到帳、卡、物管理及協(xié)助財(cái)務(wù)盤存第三篇、專賣店尋常工作流程1、營業(yè)前上崗前準(zhǔn)備工作：①前十分鐘到崗、穿好工作服、對的佩帶工卡、修飾好儀表儀容，規(guī)定上班化淡妝。②早會A、店長對昨天工作進(jìn)行總結(jié)B、傳達(dá)公司最新資訊C、同事之間互相交流工作經(jīng)驗(yàn)D、簡介昨天暢銷貨品及營業(yè)額E、理解貨品庫存問題并及時解決F、店長對當(dāng)天工作進(jìn)行布置及定目的G、調(diào)節(jié)員工心態(tài)H、店長勉勵員工銷售積極性③清潔及整頓：A、清潔地面、收銀臺、衣架、櫥窗衛(wèi)生B、擦抹門、玻璃，保持干凈明亮C、檢查衣服尺碼與否齊全，并進(jìn)行整頓。（注意合格證、標(biāo)價、標(biāo)簽）D、清點(diǎn)貨品、補(bǔ)貨2、營業(yè)中服務(wù)流程：①打招呼顧客進(jìn)門時要積極和顧客打招呼（例如：早上好！歡迎光臨*****或您好，秋裝上市請隨意挑選）A、要面帶微笑B、目光和顧客接觸、C、與顧客保持恰當(dāng)距離予以足夠空間挑選、姿勢大方得體。目：吸引顧客注意、予以顧客尊重、拉近與顧客之間距離②留意顧客需要A、要仔細(xì)聆聽顧客需要，B、簡略簡介貨品特性、長處、好處及獨(dú)特銷售點(diǎn)，C、簡介不同貨品時有不同體現(xiàn)D、再簡介適合顧客氣質(zhì)、身材款式促成銷售目：找出顧客需求有目推薦，增長顧客對產(chǎn)品興趣，讓顧客更理解咱們產(chǎn)品③邀請顧客試穿A、復(fù)述顧客所需貨品款式及尺碼，請顧客稍等B、解紐扣、拉拉鏈、脫衣架C、把衣服遞到顧客手上、邀請顧客到試衣室、鏡前D、把試穿貨品放到試衣室內(nèi)E、積極詢問顧客與否合身、滿意F、留意顧客身旁朋友意見目：加深顧客對衣服理解，體現(xiàn)服務(wù)意識，使顧客買到合身衣服④提供修改服務(wù)：A、積極提出修改服務(wù)B、予以關(guān)于建議C、與顧客核相應(yīng)修改尺寸D、積極告知顧客修改完畢時間⑤附加銷售：A、簡介新貨品及暢銷產(chǎn)品B、提供容易搭配推廣期貨品目：讓顧客多理解并買到配套系列產(chǎn)品，增長銷售額⑥付款A(yù)、導(dǎo)購員引導(dǎo)顧客到收銀處B、有禮向顧客交代收銀同事收銀過程C、收銀員要面帶微笑與顧客保持目光接觸D、與顧客確認(rèn)顧客所購貨品件數(shù)及總值E、有禮貌請顧客稍等F、做到唱收唱付G、有禮把單據(jù)和貨品雙手遞給顧客目：讓顧客得到咱們良好售后服務(wù)⑦完畢售貨過程A、在包裝貨品前，積極請顧客檢查貨品B、注重包裝貨品C、誠懇及禮貌把貨品提給顧客D、有禮貌向顧客道別。3、營業(yè)后①整頓各類發(fā)票及銷售小票②做好進(jìn)、銷、存帳目管理③清點(diǎn)貨品，做到帳、物相符④寫好補(bǔ)貨單⑤整頓好環(huán)境衛(wèi)生售后服務(wù)：消費(fèi)者在購買產(chǎn)品后，繼續(xù)為其提供各項(xiàng)服務(wù)種類第四篇、服務(wù)認(rèn)知與服務(wù)禮儀專賣店是零售業(yè)一種，也是原則服務(wù)業(yè)，賣場業(yè)績好壞，跟如下三點(diǎn)有重要關(guān)系：商品形象、服務(wù)形象、公司形象。1、一線接觸員工服務(wù)認(rèn)知：①認(rèn)知何謂顧客A、公司里最重要人是顧客B、咱們努力工作目是為顧客服務(wù)，因而顧客不是咱們工作阻礙物C、對于有爭議顧客,不能呈一時之快,在口頭上占了上風(fēng),這樣卻會失去咱們顧客D、顧客不靠咱們而活,但咱們不能少了她們.讓顧客滿意.而咱們得利,就是咱們是職責(zé)E、顧客很需要她們喜歡商品,能給她帶來好處以便②掌握顧客辦法A、必要理解顧客需求B、積極與顧客建立良好關(guān)系C、能最迅速滿足顧客需求D、理解顧客對公司所賣商品或服務(wù)反映E、面對面地解決顧客問題F、不同層次顧客，使用不同服務(wù)方式2、服務(wù)禮儀①個人形象：A、儀表頭發(fā)：干凈整潔，不可有頭皮屑面容：臉、頸、耳朵要干凈，眼角不可有分泌物，鼻毛不可過長，化淡妝口腔：保持清潔，上班前不可飲酒或吃有異味食物指甲：指甲不可過長，指縫要干凈，若用指甲油，請用淺顏色體味：勤洗澡，無不雅體味，可用清單香水B、著裝：制服干凈平整統(tǒng)一佩帶工作卡襪子和套裙色彩協(xié)調(diào)，鞋跟高度不適當(dāng)過高化妝清淡，首飾不可超過三件C、基本姿勢：站：昂首，收下顎，挺胸，收腹，提臀，兩腳“V”字分開，腳跟并攏或“了”字步小立，身體微微前傾，雙手在身前自然交疊，右手放在左手上行：步態(tài)輕盈，兩腳沿一條直線平行行走，雙手自然擺動坐：坐前收攏裙擺，坐定后上身微微前傾，兩腳雙膝并攏，雙手放于膝上笑：表情自然放松，眼神親切和諧忌：行走時蹭地，坐時不斷地抖腿第五篇：專賣店尋常服務(wù)事項(xiàng)一、售前服務(wù)參加例會；店內(nèi)外衛(wèi)生清掃；檢查商品，備齊、備足商品；設(shè)施檢修整頓陳列商品；檢查商品價格標(biāo)簽；搞好商品拆包分裝和配套；準(zhǔn)備好售貨所用物品；備好開票用品和零錢；10、準(zhǔn)備包裝物料；11、檢查儀容、儀表：12、做早操，三至五分鐘，目檢查個人清潔衛(wèi)生，提起精神，迎接新一天開始；二、售中服務(wù)1、準(zhǔn)備和接待——積極招呼建立好感——?dú)g迎光臨、請、你好、請您稍等；2、出樣展示簡介——把握時機(jī)積極接近，簡介商品；拿取商品——動作迅速、拿取精確、擺放得當(dāng)；售貨計(jì)價——純熟快捷、精確到位；成交開票——認(rèn)真填寫、仔細(xì)規(guī)范；唱收唱付——認(rèn)真檢查，準(zhǔn)、快、忙而不亂；包裝；道別。三、營業(yè)間隙輔助工作：整頓、添加商品；練習(xí)基本功；整頓貨款及票據(jù)；核對進(jìn)銷手續(xù)；要先對外后對內(nèi)。做好交接班：1、實(shí)行營業(yè)員售貨收款交接班辦法：2、實(shí)行收款臺收款交接班辦法：營業(yè)結(jié)束工作：1、清點(diǎn)商品即盤庫；2、填寫交款單；3、登記帳薄做報(bào)表；4、酌情增補(bǔ)貨；5、整頓擺放物品；檢查安全設(shè)施；班后留言；8、開好班后會議。解決異議1、清晰理解異議因素——主觀因素、客觀因素（人多忙但是來——營業(yè)員做到眼勤、嘴勤、腿勤、手勤）；2、解決原則——核心在營業(yè)員。解決矛盾時對導(dǎo)購員規(guī)定：忌：蠻不講理、敷衍了事、互相推委、死不認(rèn)帳。3、解決環(huán)節(jié)——耐心聆聽；跟進(jìn)解決成果。（禮讓態(tài)度求得緩和；態(tài)度鮮明，與人為善；轉(zhuǎn)移視線，緩和沖突；保持距離，自我克制。）4、掌握解決異議對的辦法：必定法、引例法、資料法、否定法第五篇、銷售技巧一、消費(fèi)者類型：1、消費(fèi)者心理：類型消費(fèi)心理特點(diǎn)對策導(dǎo)購語言創(chuàng)新型喜歡新貨品，追求潮流，要面子。簡介新貨品不同之處，說話有趣味性，互換對潮流意見。這個款式是最新到，特別是這個款式領(lǐng)子設(shè)計(jì)是今年最流行。融合型想得到售貨員注意及禮貌對待，喜歡與人分享自己開心事，喜歡送給其關(guān)懷人殷勤接待并關(guān)注和分享其成功購物后心情，在選購貨品時多加建議，加快決定。這里有幾種顏色可供您選取。這款式送人再好但是了。主導(dǎo)型自己做主，規(guī)定她人認(rèn)同她說法，有些固執(zhí)己見。在恰當(dāng)時與其打招呼，順其自然不要盲目催促。您有什么需要，請隨時告訴咱們，這里是最新貨品，請您隨便看看。分析型詳細(xì)理解貨品特性及用途，注重物所有值，關(guān)注所付出價錢。強(qiáng)調(diào)貨品物有所值，詳細(xì)解釋貨品好處及貨品知識精確性。這款套裝是料子較好，穿在身上感覺很有品位，很不錯。2、沖動消費(fèi)人：類型特性消費(fèi)習(xí)慣隨機(jī)型事前沒預(yù)先設(shè)想，看到碰巧需要或喜歡便購之。她們看見適合服飾，雖然家里有，但還會再買。觸發(fā)型完全受消息信息影響，其心理特點(diǎn)為之隨眾、盲信一見有人排隊(duì)爭購，不問青紅皂白，隨后就買，也不懂得這商品與否對自己有用。情感型購物完全憑自己一時興趣或感情好壞。今天覺得心情不錯看什么都順眼，于是大大采購一番。明天覺得心煩意亂看什么均有不高興，最喜歡東西放在眼前也是不肯看。疑慮型此類消費(fèi)者無自己消費(fèi)主見，其心理往往帶來一絲依賴性普通去購物不是自主選取而是喜歡參謀，諸多時還會求助于售貨員。3、不同性格氣質(zhì)顧客購買特性：顧客類型購買特性理智型顧客以自身擁有商品知識為根據(jù)；喜歡收集關(guān)于商品信息、獨(dú)立思考，不肯別人介入；善于比較挑選，不急于做決定；購買中不動聲色。沖動型顧客購買決定期很容易受外部刺激影響；購買目不明顯，經(jīng)常是即興購買；憑直覺和外觀印象選取商品；可以迅速做出購買決定；喜歡購買新產(chǎn)品。情感型顧客購買行為受個人情緒和情感支配，沒有明確購買目；想象力和聯(lián)想力豐富；購買情緒易波動。習(xí)慣型顧客憑以往習(xí)慣和經(jīng)驗(yàn)購買；不易受廣告宣傳和她人影響；普通是有目購買，購買過程迅速；對新產(chǎn)品反映冷淡。疑慮型顧客個性內(nèi)向，行動謹(jǐn)慎，反映遲緩，觀測細(xì)微；缺少自信，對營業(yè)員也缺少信任，疑慮重重；購買商品時運(yùn)作緩慢，重復(fù)挑選，費(fèi)時較多；購買中躊躇不決，事后容易后悔。隨意型顧客缺少購買經(jīng)驗(yàn)，購買中常不知所措；信任營業(yè)員，樂意聽取營業(yè)員建議，但愿得到協(xié)助；對商品但是多挑剔。注意：接待不同身份、不同興趣顧客，堅(jiān)持如下原則：接待新顧客——注重禮貌；接待老顧客——注重?zé)崆?；接待急顧客——語調(diào)、步調(diào)合拍。二、顧客常用8種購買動機(jī)：1）從實(shí)；2）從新；3）從優(yōu)；4）從美；5）從廉；6）從便7）從眾；8）從動。三、顧客購買心理七個轉(zhuǎn)變過程：消費(fèi)者購買時心理轉(zhuǎn)變七個過程和導(dǎo)購員行為序號消費(fèi)者心理階段導(dǎo)購員行為1注意（注視商品）制造環(huán)境吸引注意——熱情接待、得體簡介即邀請顧客參觀服裝、邀請顧客觸摸服裝、積極向顧客簡介服裝。2興趣導(dǎo)購引起興趣——簡介產(chǎn)品、展示樣品即從產(chǎn)品特性、長處、好處簡介給顧客。3功能聯(lián)想?yún)f(xié)助聯(lián)想——察言觀色，推薦搭配辦法4但愿擁有（欲望）抓住時機(jī)——簡介顧客關(guān)懷問題即邀請放在身上觀看、邀請?jiān)囈隆?qiáng)調(diào)產(chǎn)品暢銷程序、顧客反饋信息。5比較并產(chǎn)生欲求（信念）提供比較參數(shù)、激發(fā)欲求——因勢利導(dǎo)，協(xié)助比較，獲得信任6決心購買把握時機(jī)——做好參謀7采用行動促成交易——熱情周到、職業(yè)、專業(yè)即積極詢問顧客感受、積極為顧客取貨、完畢銷售過程。8滿足體驗(yàn)重復(fù)銷售或下次銷售培植后勁。（找零、包裝、售后服務(wù)）四、慣用導(dǎo)購辦法：1）必定法：2）比較法-----先貶后褒法；3）小狗擇易法：4）兩者擇一法：5）優(yōu)惠折讓法；6）實(shí)例法；7）描述法；8）算帳法；9）資料法。五、語言藝術(shù)①接待用語原則：A、發(fā)言邏輯性B、突出重點(diǎn)和要點(diǎn)C、不講多余話、不夸大其辭D、決不能對顧客無禮E、不要與顧客發(fā)生爭論F、因人而言G、盡量不使用粗俗語言和方言土語②接待用語技巧A、避免使用命令方式，多用祈求式B、少用否定句，多用必定句C、要采用先貶后褒法D、語言要生動，語調(diào)要委婉E、要配合恰當(dāng)表情和動作③慣用接待用語A、與顧客初次接觸時“歡迎光臨，隨便看看”當(dāng)顧客看完一列貨品時“需要到那邊看看嗎？”B、當(dāng)顧客招呼營業(yè)員時“需要我?guī)兔?？”C、導(dǎo)購員正招呼顧客，同步又要邀請其她顧客到自己區(qū)域時“對不起，請您稍侯，我立即就過來。”D、有事讓顧客等待時：“實(shí)在對不起，讓您久等了?！盓、請顧客認(rèn)真看商品時“您真有眼光，這是咱們最暢銷款式。”F、當(dāng)顧客無法決定該選何種商品時“不知您覺得任何，我倒是覺得某款非常適合您”G、看了商品后卻不買顧客“但愿下次有機(jī)會能為您服務(wù)”。H、當(dāng)顧客決定期“但愿尚有機(jī)會為您服務(wù)”I、對于口出牢騷顧客“謝謝您給咱們提出建議，我立即請示經(jīng)理（老板），給您滿意答復(fù)，請您在這兒坐一下。J、顧客告別時“請您拿好，歡迎下次再來”六、服務(wù)顧客語言表達(dá)①內(nèi)容：僅限商品交易關(guān)于問題，避免談及私人事務(wù)②要領(lǐng)：A、簡樸明確，讓顧客一聽就懂B、耐心、細(xì)心地聽顧客意見C、聆聽顧客說話時，讓顧客把話說完，不可當(dāng)中插話D、聽顧客說話，易用柔和眼神注視對方，不可昂頭仰望、側(cè)視，以示對其尊敬E、聽取顧客說話時，不可當(dāng)面指責(zé)F、聽取顧客抱怨時，不可隨意應(yīng)允或承諾G、回答顧客問題，避免極端用語H、不可與顧客發(fā)生爭執(zhí)I、抱定顧客永遠(yuǎn)是對心態(tài)J、站在顧客立場設(shè)想問題K、避免使用過度專業(yè)行業(yè)術(shù)語L、保持適度幽默感③嚴(yán)格禁止下列語句浮現(xiàn)：A、唉、嘿嘿等B、我說過幾次了，還問！C、不懂得，不曉得！D、你自己看好了！E、不能光看不買哦！F、你買起嗎？G、你究竟買不買？想好了沒有??？H、挑好了沒有，有完沒完？I、咱們東西很貴哦！G、這里有便宜貨，要不要買？K、這樣便宜還挑來挑去！L、其她店東西便宜你去其她店買好了！M、這件衣服不是我賣，我不懂得！N、你問我，我問誰；不懂得，你問老板（廠家）去！O、又不是我做（生產(chǎn)），我怎么懂得？P、你怎么這樣不識貨？Q、要買就買，不喲啊亂翻亂放！R、這件衣服要購買才干試穿！S、沒眼光，不識貨！T、少見多怪！U、神經(jīng)病，莫名其妙！V、交錢，快點(diǎn)！W、沒錢找（沒零錢），自己換去！X、沒有錢就不要試穿！Y、嫌太貴就不要買！Z、要買就買，不買拉倒，何必勉強(qiáng)！VI、不想買看什么？VII、不能換，這是規(guī)矩！VIII、真沒水準(zhǔn)！咱們是專賣店，不是地?cái)?！VIIII、故意見，找經(jīng)理（老板）去?、芊?wù)禁忌：A、肘擁胸，兩腿交叉發(fā)言B、打斷對方發(fā)言，自己滔滔不絕C、說話吐字不清D、過多使用流行語E、說插衣袋F、伸懶腰，打哈欠，嚼食物G、吹口哨，哼歌，發(fā)出奇聲怪調(diào)H、倚墻而立I、聚眾聊天打鬧J、站在通道說話，影響她人行走K、不理睬客人L、邊干其她事情，邊接待客人M、給客人臉色看N、動作遲緩，讓客人空耗時間O、對客人品頭論足，說三道四P、將客人提成三流九等，區(qū)別對待Q、與客人吵架R、旁若無人在打私人電話，閱緊盯著客人看S、臨近結(jié)束時，對客人不耐煩T、讀報(bào)紙雜志U、在客人面前議論我司經(jīng)營狀況V、議論同事及上司第六篇、賣場陳列十要１、一款多色辦法：A、在掛通或?qū)蛹苓\(yùn)用一種款式各種顏色來呈現(xiàn)；B、“多色”搭配要能彼此融合，多采用系列色，和諧色。目：A、當(dāng)單款自身為暢銷品時，可達(dá)強(qiáng)力促銷效果；B、當(dāng)單款做活動時，應(yīng)讓顧客在不同地方感受到相似訊息；C、主題明顯，讓顧客找到重點(diǎn)，易于做決定。2、一色多款辦法：A、在同一掛裝架上掛各種款式（大概四款），但同一色系衣服。注意：A、服裝應(yīng)選用同類款式；B、多用在銷售不忙時段。目：A、提高店鋪陳列變化，令顧客有一種新鮮感覺；B、讓當(dāng)時最流行顏色，集中地陳列出來，吸引顧客，提高銷量。C、主題明顯，讓顧客找到重點(diǎn)，易于做決定。3、上下（左右）呼應(yīng)辦法：A、層架頂所展示衣服，要在正下方層架中找到；B、掛裝展示遵循就近原則；目：A、以便顧客找尋所需衣服；B、以便導(dǎo)購員找尋所需衣服；C、增長貨品自身吸引力。內(nèi)外呼應(yīng)辦法：櫥窗模特展示服裝，一定是擺放在頭檔貨品；目：讓顧